第一篇：信訪工作總結

信訪工作涉及居民的日常生產、生活，如果不能及時處理將嚴重影響居民正常生活，甚至影響****穩定，****充分認識到信訪工作的重要意義，從信訪工作制度化、法制化建設入手，取得了不錯成績。今年以來，我們進一步建立健全了信訪接待制，信訪崗位責任追究制，矛盾糾紛排查制等信訪工作制；完善了信訪首問責任制，堅持“誰接待、誰負責、誰處理”，確保居民反映問題“件件有著落”；對居民反映的重大問題實行****領導包案制度，明確****書記或主任專題負責，對****能解決的，盡快解決，對****職能范圍以為的及時上報上級有關部門，實現居民反映問題“事事有回音”。同時，建立健全信訪接待登記、處理制度，對居民反映的問題及時進行備案登記，認真記錄上訪人的姓名（名稱）、住址和請求、事實、理由，并注明接待人、接待時間、上訪方式，分清是初訪還是重復訪，確保居民反映問題有章可尋。

三、拓展了民情調研、信訪救濟、信訪調解、下訪約訪四項職能，強化源頭預防

“小****大社會”，居民上訪的目的，歸根結底是希望****為居民提供安全、穩定的生活環境。為全面做好****居民的日常教育管理工作，****拓展了民情調研、信訪救濟、信訪調解、下訪約訪四項職能，從加強信訪矛盾排查入手，確立良好成效。一是做好民情調研、下訪約訪工作，加強信訪工作政策宣傳。深入做好社情動態的摸底排查工作，及時入戶走訪掌握****居民關注的熱點難點問題，并幫助居民解決難點問題。每周一召開由****工作人員、片區組長、片警及部分信

-息員組成的分析研判會，組織學習相關業務知識，提高大家解決問題和處理問題的能力；根據入戶走訪、居民反映和信息員收集到的信息進行分析研判影響社會穩定的因素，做好研判記錄，有針對性制定措施，****工作人員人手一本民情日記，每周堅持進門入戶，走訪調查，不僅能幫助解決生活上的困難，常來常往心情也好了，時間久了，居民都把****工作人員當成家人一樣。二是拓展信訪救濟職能，大力實施幫扶救濟活動。我們通過民政、社保、就業、扶貧等途徑開展對貧困信訪人實施救助。通過****的努力，帶領****居民實現再就業人員達168人，貧困居民人均收入增加達400余元，使干部群眾在實踐中接受教育，切實解決了居民的實際困難，受到****居民好評。

****信訪工作取得了一定的成績，但和上級領導的要求還有很大的差距。在今后的工作中，我們將進一步提高認識，理順體制，明確責任，細化分工，狠抓責任制的落實，全面提升****信訪工作的整體水平，更好地服務于****各項事業發展。

******** 2012年11月5日

第二篇：信訪工作總結

信訪工作總結

今年以來，我局的信訪工作在市委、市政府的正確領導下、及局黨委大力支持下，緊緊圍繞“保穩定、促和諧”的總體目標，采取有力措施，認真排查化解各類矛盾糾紛，為禹州市糧食系統的經濟建設和社會穩定做出了積極貢獻。現就我局全年信訪工作總結如下。

一、精心組織，加強對信訪工作領導

信訪工作是落實“以人為本、執政為民”要求的具體體現，是堅持科學發展的首要工作。隨著糧食企業的不斷深化改革，歷史遺留問題比較突出，局黨委領導班子始終把加強信訪維護社會穩定工作做為一項大事來抓。根據分管職能劃分信訪工作責任范圍，落實責任范圍內發生的信訪事件，做到包調查、包協調、包處理的責任制。同時，把信訪工作列入全局主要工作目標內容。認真堅持領導接待來訪群眾和親自閱批群眾來信制度，安排領導開展下訪活動，有力地促進了信訪工作步入了經常化、制度化軌道，通過不懈努力，我局信訪工作，有計劃、有檢查、有指導、有考核的進行。確保了糧食系統信訪工作健康有序的開展。

二、完善制度，暢通來信來訪渠道

根據新形勢下信訪工作的特點，健全完善了信訪工作機制，成立了《信訪工作領導包案領導小組》以局長韓宏偉為組長，副局長賈書建為副組長，辦公室主任張紹勇以及各科科長為成員的信訪領導小組。凡是群眾合理的要求，我們都及時進行調查協調解決，違背政策和法律規定的，向群眾做好解釋工作，說明原因，取得群眾的諒解，避免矛盾激化而造成越級上訪，有效地防止了小事變大、大事變難、難事變煩的現象。

三、深入基層，開展矛盾糾紛排查

國有糧食企業改制，造成歷史遺留問題而引發職工上訪較多，信訪維穩面臨沉重的壓力，原中心糧站、范坡糧所、張得糧所、火龍糧所等單位曾成為我系統的信訪重點戶，嚴重困擾著我局的正常工作。對此，我們針對新時期信訪工作的新變化新特點，依靠上級黨委、政府的正確領導和廣大職工群眾的理解支持，采取有力措施，使矛盾糾紛得到了較好的化解，重信重訪逐步有所減少。

一是完善矛盾糾紛排查化解機制，充分發揮基層信訪作用。今年我局結合工作實際，局領導定期到深入到企業進行走訪、調查，全年共走訪企業20余次，即密切了與企業職工的關系，又有效地防止了上訪現象的發生。同時，在不同時期、不同季節分別圍繞職工退休等方面的各個關鍵環節，著力開展矛盾糾紛排查工作，找出可能發生不穩定因素的問題。采取主動約訪，適時監控等措施，對重點人、重點問題和重大節日及重要會議等敏感時期，進行重點摸排、梳理，及時召開會議，做出值班安排，防止出現不穩定因素。避免引發重復訪、越級訪、集體訪的苗頭和隱患，使矛盾糾紛排查及時到位，沒有一起赴省、進京、到市的信訪案件發生。

二是堅持思想教育先行，穩控措施落實，有效治理重信重訪。按照“誰主管、誰負責”的原則，對排查出的每個問題，由分管局長負責，成立相應的工作小組，進行專門攻關。特別是對要求合理但尚無政策規定的問題，扎實做好解惑釋疑工作；對要求不合理或過高的上訪人員，有針對性的做好思想轉化工作，防止了矛盾激化。認真落實局黨委領導班子成員信訪接待日、領導辦案、督查督辦等活動的開展。局黨委領導班子成員輪流接待來訪的職工和群眾，對來訪人員提出的簡單問題當場給予解答，復雜問題召開專門會議研究解決。通過活動開展，有效的將矛盾糾紛化解在基層。化解在萌芽狀態，維護社會穩定。

四、及時辦理，化解群眾疑難問題

在處理信訪事件過程中，我們嚴格按照《信訪條例》的要求，力求從解決問題上下功夫，確保件件有著落，事事有回音。今年，來信來訪較去年相比大幅度下降，全年共接待來信來訪16件，其中集體到市政府訪1次，共接待來訪人員16人，妥善處理了信訪糾紛15起，案件辦結率達100%。

一是著力解決對纏訪人員的遺留問題。對問題長期沒有解決的上訪人員、重信重訪重點人員都落實了長期的穩控責任。隨時掌握信訪重點人員動向，并深入這些人員家中，做耐心細致的思想工作。如火龍糧所***，多次向市委、市政府、我局反映要求病退問題的請求，局領導對此案件高度重視，安排專案小組進行調查了解處理，我們認為***同志本身有病不能勞動，家庭情況極為困難，我局經過認真討論研究，根據***同志的實際困難情況，首先籌措資金給予幫扶，然后我們經過與有關部門協商，使其問題得到解決。使得久訪不休的案件得以息訴罷訪。

二是對彎曲事實，無理訴求的案件，我們也不會聽之任之，毫無原則的處理問題。原中心糧站***，反映其1995年在單位打小工時受傷，沒有得到任何賠賞。我們在此問題上也本著實事求是的工作態度，認真調查答復本人多次，反復做出解釋說明，但該同志還是不依不饒，反復纏訪、鬧訪，提出不切合實際的訴求。我們嚴格按照事實情況，駁回其請求事項，絕不因為他的無理取鬧而失去處理案件的原則。

三是對訴求合理、事實清楚的案件，我們本著高度負責的精神，積極回應群眾合理訴求，著力從政策和制度層面統籌解決問題，促進社會和諧穩定。張得糧管所，企業改制后，有6人，要求解決生活費問題。我局了解情況后，責成張得糧所積極合理解決，避免了集體重訪及越級上訪。

一年來，我們在信訪維穩工作中，雖然取得了一定的成績，但是，按照市委、市政府和局黨委的要求，還相差很遠，還存在一些問題，在今后的工作中，我們一是抓認識，增強局機關各科室和局屬各單位對信訪工作的認識，把信訪工作列入重要議事日程，形成思想上有認識、落實上有措施。二是抓重點，突出群體來信來訪問題。堅持信訪目標責任制，通過調查研究、專題協調，重點解決職工群眾群體來信來訪問題。三是抓監督，確保信訪工作落到實處。繼續認真抓好信訪和維穩工作，加大《信訪條例》的宣傳力度，促進和諧社會建設，為糧食經濟又好又快發展作出新的更大貢獻。

第三篇：信訪工作總結

信訪工作總結

一、加強領導，把信訪工作納入重要工作議程 信訪工作是一個單位維護穩定的基礎，我局嚴格按照《信訪條例》和相關文件精神，在縣委、縣政府的領導和縣信訪和群眾工作局具體業務的指導下，堅持統一思想、建立領導班子、明確目標、實行“問責制”，把信訪工作納入全局重要工作的議事日程來抓。

(一)、成立領導小組。局領導班子堅持“以人為本”的理念，成立了以局黨組書記、局長為組長的信訪工作領導小組，支部副書記為副組長，局各股室負責人為成員，局辦公室主任具體負責，形成了高效、協調的工作運行機制。

(二)、完善領導信訪接待日。領導班子成員都安排了信訪接待日，在接待日制度的同時還堅持信訪工作隨到隨接待的特別制度，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時匯報，實行“首問責任制”。

(三)、信訪透明制度。做到了規章制度上墻，接待人員上墻，為信訪接待創造良好的工作環境。

(四)、嚴格信訪投訴責任制。信訪接待、投訴受理實行責任制，嚴格值班制度，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗。設立“外來企業信訪投訴(咨詢)接待室”，開通“外來企業投訴(咨詢)熱線電話63382378”，切實架起與外來客商溝通的橋梁。

二、強化措施，把信訪工作提高到一個新水平

信訪工作是一項十分艱巨復雜的工作。牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待，認真辦理，及時反饋，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪工作質量明顯提升。

(一)、做好接待、受理工作。首先在思想上糾正“好人不信訪，信訪無好人;好事不信訪，信訪無好事”的錯誤認識，持之以恒地開展“開門接訪”;二是在行為上確定“六心”要求。即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心。三是對待來訪者做到“三個一”，一句問候、一張凳子、一杯茶，使來訪者有賓至如歸的感覺。

(二)、圍繞“抓早、抓小、抓苗頭”原則。結合每月局外企服務辦公室收集招商引資企業生產數據之機，廣泛搜集外來企業信息，排查摸底，超前預測，防患于未然。認真辦理信訪、投訴案件。一是做好接待、受理記錄;二是領導及時閱批來信來訪，做到一般性信訪由分管領導批轉辦理，重要信訪事項由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪、投訴堅持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。

今年7月20日，接平環督改[2012]58號通知書，要求我局牽頭查核落實江口鎮建設街居民周孟復反映龍潭溪加油站油氣擾民。接件后，立即與相關單位經商委、環保局、建設局、江口鎮，及時與投訴方周孟復和業主縣機電油料公司法人代表李紹軍取得聯系，落實協商整改方案，在一天內解決了該投訴，避免了矛盾的激化，使雙方都滿意。

(三)、嚴格落實信訪首辦責任制，及時處理企業投訴。對外來企業反映的問題，第一時間調查、第一時間處理，力爭做到案了事了。全年處理了1件縣油料公司職工到局反映要求企業統一解決基本醫療保險的問題，局領導高度重視，立即督促企業法人代表召開職工大會，局長親自邀請縣勞動局的同志到會議上進行宣傳講解相關醫療保險政策，及時解決了40多名下崗職工醫療保險的問題。

(四)、強化信訪投訴跟蹤回訪。先后抽派了10人次定期到外來企業了解信訪案件落實情況，千方百計減少信訪投訴重復回訪次數，進一步搞好外來企業管理和服務。

(五)、切實加強信訪基礎工作。主動深入20多戶外來企業調查走訪，聽取外來企業的意見和呼聲，為外來企業排憂解難，協同有關部門解決了“旭城商品混凝土公司”在生產經營中遇到的一部分問題。

第四篇：信訪工作總結

信訪工作總結

二、2011信訪工作總結

2011年，市建委信訪工作以科學發展觀為指導，以落實黨的十七大會議精神為統領，在市信訪局的指導下，積極構建“暢通、有序、務實、高效”的信訪工作新秩序，不斷探索信訪工作新方法，為維護上訪群眾的合法權益，密切黨和政府與人民群眾的聯系，維護全市社會穩定，促進建設事業和中心城市建設持續、穩定、健康發展作出積極貢獻。

(一)全年信訪工作基本情況

截止2011年12月上旬，我委共受理、接待群眾來訪198批(次)、460人(次)，處理各類人民來信68封，城建熱線受理群眾咨詢、投訴電話409起，政府網站回貼l067個，受理市政行風熱線投訴電話29件，辦理市信訪局、市人大信訪辦、省建設廳等上級交辦、轉辦信訪件115件。基本做到了事事有回音，件件有著落，嚴格按照《信訪條例》規定的程序和時限認真辦結。

1、群眾信訪工作呈現的主要特點

一是信訪事項重點突出。在來信來訪中涉及房屋拆遷安置約占70%，涉及建筑規劃、住房采光及物業管理約占1O%，涉及房屋質量投訴約占lO%，涉及其他約占1O%；二是復查、復核及重復訪有增多趨勢，辦理難度有所增加，少數來訪人員情緒激烈；三是集體訪和纏訪有所上升。

2、主要做法及成效

一是傾聽群眾呼聲，及時化解矛盾。在市信訪局的指導下，建委信訪工作著重圍繞城鎮房屋拆遷、房屋質量安全、物業管理、落實私房政策等矛盾集中領域開展排查和化解工作。有效地排除了一些可能引發群眾性事件的矛盾糾紛和苗頭隱患。二是建立聯動機制，解決信訪突出問題。市建委系統各單位均確定1名分管領導作為信訪責任人，并指定1名專(兼)職信訪工作聯系人。堅持分級負責，歸口管理，誰主管，誰負責，上下聯動，齊抓共管，保證了信訪事項辦理的質量和效果。三是完善信訪制度，夯實信訪工作基礎。針對城市房屋拆遷等突出的信訪問題建立了四項制度，即矛盾排查化解責任制度；矛盾糾紛和隱患反饋制度；重大矛盾糾紛和隱患的信息報送制度；一事一報和調處結果匯報制度。

(二)當前面臨的主要矛盾隱患

隨著中心城市建設的不斷推進，城市房屋拆遷和安置依然是建委信訪工作面臨的主要矛盾隱患。其中主要集中在以下幾個方面：其一是部分城市重點工程及城市開發依法強制性拆遷引發的較為激烈的矛盾沖突；其二是對拆遷安置、補償標準不滿意引發的矛盾沖突；其三是經濟適用房、廉租房總量尚不能滿足無房戶、特困戶總需求引發的矛盾沖突。除上述外，隨著年關將至，一些施工企業拖欠農民工工資引發的矛盾。

(三)今后工作打算

市建委信訪工作將繼續全面落實中央5號文件以及省、市有關文件和《信訪條例》，緊緊圍繞建設工作大局，按照“聯系群眾、了解民情、維護

權益、促進穩定”的要求，切實解決人民群眾的熱點難點問題，提高信訪工作效率，實現信訪工作新突破。主要強化以下工作：

l、繼續做好矛盾排查化解工作，進一步從源頭上減少信訪問題

首先，認真研究化解信訪問題的措施和辦法，按照“矛盾合力排查，問題一線化解”的工作思路，關口前移，重心下移，切實把矛盾化解在基層，把問題解決在轄區。其次，進一步建立健全矛盾糾紛排查化解機制。把信訪工作的重心從事后處理轉移到事前排查化解上來，全力排查影響社會和諧的各種矛盾糾紛和不穩定因素。第三，認真落實基層信訪工作的各項規定和要求，積極探索把信訪問題解決在基層的新途徑。第四，加強預警防范和應急處置工作。堅持定期排查與隨機排查、普遍排查與重點排查相結合，實行重大節日、重要活動值班制度。

2、堅持以人為本，有效推動建設系統信訪突出問題的解決，著重做好重信重訪整治工作

首先，進一步妥善處理建設系統信訪突出問題。一是城鎮房屋拆遷問題。要繼續鞏固和擴大拆遷矛盾排查化解和拆遷管理兩方面的工作成果。以目前尚未化解的矛盾糾紛案件為重點，以案結事了為目標，既要爭取把未化解的矛盾糾紛處理掉，又要防止和減少產生新的矛盾糾紛。二是關注和解決拖欠工程款問題。繼續推行工程擔保與質量保證保險制度，加強市場準入與退出的監管，加強建筑市場誠信體系建設，規范建筑市場秩序，切實防止發生新的拖欠。其次，進一步做好重信重訪專項治理工作。定期梳理排查越級上訪、重復訪和疑難信訪問題，及時通報案件辦理情況，努力提高一次性辦結率和終結信訪率。

3、積極探索研究信訪工作規律，建立健全長效工作機制，推進信訪工作規范化

積極探索把矛盾和問題預防在基層、化解在基層的有效途徑，建立健全建設系統信訪工作體制，建立信訪信息定期匯集分析機制，對涉及可能引發較大規模集體上訪和群體性事件的苗頭性、傾向性問題的信息，及時報告事件起因、現狀和處置情況，不斷提高對信息分析研判水平，增強工作的預見性和針對性。

4、加強隊伍建設，增強做好新時期信訪工作的能力

進一步充實信訪工作力量，加強機關效能建設、和諧機關建設，牢固樹立效能意識、和諧意識，切實增強善待信訪群眾、服務信訪群眾的自覺性，努力使建設系統信訪部門成為信訪群眾滿意的“群眾之家”，進一步提高履行信訪工作職責的能力，使信訪工作真正成為構建和諧社會的重要環節。

特此報告

第五篇：信訪工作總結

銀海雅苑社區信訪工作創“三無”匯報

信訪工作是黨和政府聯系群眾的橋梁和紐帶，是維護和實現群眾民主權利的重要手段。做好信訪工作對于保持黨的先進性、穩固黨的執政基礎有著十分重要的作用，對于增進群眾對黨和政府的信任、推動決策的科學化和民主化、促進經濟發展和社會全面進步、創造穩定的社會環境具有十分重要的意義。今年我社區信訪主要工作如下：

一、建立聯動工作機制，拓展信訪渠道 一是強化對信訪工作的組織領導。為了認真貫徹落實《信訪條例》，執行街《關于街道、社區信訪工作創“三無”實施方案》，社區制訂了社區領導干部接訪、閱批群眾來信、下訪回防等信訪工作制度。居委會領導定期聽取工作情況匯報，完善領導接待制度。二是強化信訪工作責任制落實、建立了對群眾反映的問題及時處理制度。社區結合實際情況，制定了黨員、干部分片包干聯系群眾制度，定期上門走訪，隨時掌握信訪信息，做到早發現、早控制、早化解。

二、強化服務職能，做好居委會信訪工作 一是實現“四個轉變”，增強服務意識。完善了排查和預防矛盾的工作機制、領導包案制度，發揮老黨員、門棟長等居民骨干的作用健全了基層信訪工作網絡。變“坐門等訪”為“公開接訪”。實行了居委會領導公開接訪，領導直接包案，做到隨訪隨接。變“群眾上訪”為“干部下訪”。對群眾反映的問題在一線研究，在一線調處，在一線化解。變“彈性指標”為“硬性考核”。嚴格實行目標管理責任制、責任追究制。變“孤軍作戰”為“整體聯動”。加強了居委會人員的協調，形成了齊抓共管的工作格局。二是抓好“四項工作”，化解突出社會矛盾。抓好“敞開式辦公，一門式服務”工作。建立了居委會居民談心室。抓好了排查調處工作。暢通了信訪渠道工作。落實了信訪工作直報、周報等制度，設立了群眾“信訪信箱”。抓好了依法信訪工作。堅持信訪工作與居委會服務結合，消除了信訪不穩定因素。堅持信訪工作與居委會宣傳教育結合，引導群眾依法維權。堅持信訪工作與居民自治結合，化解突出矛盾。

三、開展黨政領導干部“四訪促和諧”活動

社區信訪工作在街道領導下，認真落實“三個代表”重要思想和執政為民根本要求，堅持從群眾滿意的事情做起，從群眾不滿意的事情改起，認真傾聽群眾呼聲，妥善處理涉及群眾利益的問題，積極解決群眾的要求和困難。

今年以來已解決居民矛盾糾紛3起。2011年6月9日社區領導在下訪過程中了解到居民盧女士正與鄰居為漏水一事扯皮，于是主動上門詢問情況，經了解，是她鄰居的洗手間漏水把她的客廳墻壁漏濕發霉，多次交涉無果，致使矛盾正逐步升級，社區立即安排信訪專干和民調主任聯合物業服務處一起主動介入調處，經過與矛盾雙方協商，對方答應盡快解決問題。一周后，信訪專干上門進行回訪，得知問題已得到解決，盧女士非常滿意。

在社區領導下、通過全體人員的共同努力，今年我社區實現無進京赴省非正常上訪、無赴市規模性集體訪、無訴求合理的重復訪。

今后社區將繼續貫徹落實《信訪條例》，維護正常信訪秩序和社區穩定。認真處理好每一個信訪案件，真正做到為領導和群眾排憂解難。加強社區內信訪渠道和信息的溝通，避免重大群體性上訪、越級上訪和重防纏訪案件的發生。爭取做到內強素質，外朔形象，切實提高素質和工作水平，不斷提高化解矛盾和糾紛的能力。

銀海雅苑社區 2011年10月27日