專題：客戶關系管理試題庫
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客戶關系管理試題庫(課題2)
試題庫：課題二（客戶關系管理及流程設計） 一、名詞解釋 1．數據倉庫 2．流程 3．業(yè)務流程再造 4．CRM 系統(tǒng) 5．業(yè)務流程圖 二、簡答題 1．對我國大多數企業(yè)來說，實施CRM更需要用BPI而非BPR，這
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客戶關系管理
論文摘要 現代企業(yè)以逐步由傳統(tǒng)的以產品和規(guī)模為中心的粗放式經營管理模式向以客戶為中心，服務至上，實現客戶價值和達到企業(yè)利潤最大化的集約化經營管理模式轉變，良好的客戶關
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淺談客戶關系管理
【客戶關系管理】
上海禮儀培訓師華英雄2013-4-24
4／24杭州巿燃氣集團「客戶關系管理」，上海徽創(chuàng)隆重推出2013年華英雄新課程【客戶關系管理】在杭州巿燃氣大廈10樓隆重開演，10 -
客戶關系管理
淺析企業(yè)發(fā)展與實施客戶關系管理 摘 要：客戶就是上帝，是企業(yè)發(fā)展的動力，誰能夠獲得客戶的滿意和忠誠誰就能夠在企業(yè)競爭激烈的市場上站穩(wěn)腳。隨著企業(yè)營銷的深入發(fā)展，一切以顧客
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客戶關系管理
應對危機，改革與處理并存 目錄 一 危機的產生 二 處理措施 三 案例分析 摘要： 客戶的抱怨是每個企業(yè)必須面對的問題，采取怎樣的措施來降低客戶的抱怨，將抱怨轉化為企業(yè)的機會是
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客戶關系管理
名詞解釋
：通過使企業(yè)組織、工作流程、技術支持和客戶服務以客戶為中心來協(xié)調和統(tǒng)一與客戶的相互行動，達到保留有價值客戶，挖掘潛在客戶，贏得客戶忠誠，并最終獲得客戶長期價值的 -
客戶關系管理
申通快遞
一、 公司簡介
申通快遞有限公司（以下簡稱“申通快遞”）成立于2007年，注冊資本5000萬，是申通快遞網絡的總部，擁有注冊商標“STO申通快遞”。申通快遞負責對申通快遞網絡 -
客戶關系管理
客戶關系管理的功能可以歸納為三個方面：市場營銷中的客戶關系管理、銷售過程中的客戶關系管理、客戶服務過程中的客戶關系管理，以下簡稱為市場營銷、銷售、客戶服務。
一、市 -
客戶關系管理[范文模版]
1.數據庫營銷
所謂數據庫營銷就是企業(yè)通過收集和累計消費者大量信息，經過處理后預測消費者有多大可能去購買某種產品，以及利用這些信息給產品以精確定位，有針對性的制作營銷信 -
客戶關系管理
客戶關系管理在連鎖零售業(yè)中的 應用研究 班級:連鎖經營管理 姓名：陳珍 學號：55012114 摘要：連鎖經營，是指在流通領域中，若干同業(yè)商店以統(tǒng)一的店名、統(tǒng)一的標志、統(tǒng)一的經營方
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客戶關系管理
客戶關系總結 班 級：信息管理與信息系統(tǒng) 姓 名： 廖金龍 學 號：1413011049 時 間： 2016年12月7日 通過學習《客戶關系管理》課程，使我了解了許多有關客戶關系管理方面的知識。客戶
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客戶關系管理
客戶關系管理論文 摘要：簡要介紹了XX大學為了滿足學生、老師、家長等客戶的需求，將客戶關系理論應用在學校圖書管。針對傳統(tǒng)圖書館的管理模式，學校圖書館在實施客戶關系管理
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客戶關系管理
客戶關系管理（CRM） 營銷 摘要：新的營銷理念和模式在消費者個性化的時代層出不窮，CRM與精細化營銷的對話不僅體現了營銷理念變化下CRM的隨需應變，更有助于企業(yè)將每個細分市場做深
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客戶關系管理
客戶關系管理是選擇和管理客戶，以達到對客戶價值不斷優(yōu)化的企業(yè)戰(zhàn)略。在電子商務條件下企業(yè)以客戶為中心，任何企業(yè)要實現客戶關系管理，必須先從戰(zhàn)略部署上進行，這樣才能使客戶關
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客戶關系管理
貴州職業(yè)技術學院 《客戶關系管理》 論問題目： 學習客戶關系感想 ———與實現CRM戰(zhàn)略 姓名：陳鳴亮 學號：11140104 專業(yè)：工商企業(yè)管理 指導老師：王友志貴州職業(yè)技術學院經管系 20
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客戶關系管理
第11章客戶關系管理能力 學習目標 通過本章的學習，將能夠： （1）理解客戶關系管理能力的含義 （2）掌握客戶關系管理能力的構成 （3）理解客戶關系管理能力的影響因素 （4）理解客戶關系管理能
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客戶關系管理課程設計
肯德基客戶關系管理的應用 一、企業(yè)背景 1、肯德基發(fā)展史 肯德基，簡稱為KFC，是來自美國的著名連鎖快餐廳，由哈蘭·山德士上校于1952年創(chuàng)建。主要出售炸雞、漢堡、薯條、汽水等
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客戶關系管理論文
客戶溝通在客戶關系管理中的應用 摘要：所謂的溝通，就是信息的交流與互換。不滿意的客戶有1/ 3 是因為產品或服務本身有毛病，其余2/ 3 的問題都出在企業(yè)與客戶的溝通不良上。可
