第一篇：中國人壽公司簡介

公司介紹

中國人壽保險股份有限公司是國內最大的壽險公司，總部位于北京。作為《財富》世界500強和世界品牌500強企業--中國人壽保險（集團）公司的核心成員，公司以悠久的歷史、雄厚的實力、專業領先的競爭優勢及世界知名的品牌贏得了社會最廣泛客戶的信賴，始終占據國內保險市場領導者的地位，被譽為中國保險業的“中流砥柱”。

歷史悠久

中國人壽與中華人民共和國同齡，是國內最早經營保險業務的企業之一，肩負中國壽險業探索者和開拓者的重任，走過了長達半個多世紀的發展歷程，深諳國內壽險市場經營之道?！?2007年1月9日，中國人壽保險股份有限公司回歸國內A股上市，自此公司成為國內首家“三地上市”的金融保險企業。● 2003年12月17和18日，中國人壽保險股份有限公司分別在紐約和香港上市，并創造當年全球最大規模的IPO?！?2003年6月30日，中國人壽保險公司加快了改革發展的步伐，組建中國人壽保險（集團）公司，并獨家發起設立中國人壽保險股份有限公司。● 1999年1月，經國務院批準成立中國人壽保險公司?！?1996年，中保人壽保險有限公司成立，中國人壽開始邁入人身保險業務專業化經營時代?！?1949年10月，中央政府批準組建了國內唯一的保險公司，由此開啟了中國人壽的發展元年。實力雄厚

經過長期的發展和積淀，中國人壽擁有比肩全球的雄厚實力。截至2009年，中國人壽保險（集團）公司已連續七年入選《財富》世界500強企業，總資產規模占據國內壽險行業半壁江山，中國人壽保險股份有限公司總市值更是位居全球上市壽險公司榜首。●截至2009年，中國人壽保險（集團）公司已連續七年入選《財富》世界500強企業，排名從 2003年的290位上升至2009年的133位，在43家入選的中國企業中排名第8位?！窠刂?009年6月30日，中國企業會計準則下，本公司總資產達人民幣11,024.37億元，股東權益合計為人民幣1,535.21億元，公司的償付能力充足率為324%。●在2009年福布斯全球2000大上市公司排名中，公司位居第72名，比2008年上升了82位。

專業領先

中國人壽在壽險行業始終保持專業領先的競爭優勢。公司擁有強大的產品研發與創新能力，不斷豐富保險產品和服務的內涵。公司的投資運作高度專業化，是國內最大的機構投資者之一。公司厚積薄發的競爭優勢在市場上占據先機，市場份額連年第一?！窆鹃L期積累的壽險經驗及精英薈萃的專業精算隊伍，使得中國人壽在產品研發和創新方面始終走在市場的前列，許多創新產品填補了國內市場的空白，深化了保險產品的內涵?！窆局铝τ跇嫿ㄐ乱淮畔⒓夹g體系，通過北京、上海兩地建設國際領先的研發中心和數據中心，打造公司核心競爭能力，依托先進IT技術培育公司一流的經營管理能力、風險管控能力和客戶服務能力?！窆韭氏冉⑵鹌鹾媳ｋU資金特性的投資管理體系，推動保險資金運用朝著專業化、規范化的方向發展。公司專業投資能力突出，投資業績卓著。

品牌卓越

通過長期持續的品牌建設，中國人壽躋身世界知名強勢品牌行列，品牌價值和品牌影響力不斷提升。中國人壽積極推進“行業品牌向社會品牌”、“國內品牌向國際品牌”、“知名品牌向杰出品牌”轉變的品牌戰略，致力于打造世界一流的金融保險品牌?！裰袊藟凼菄鴥茸罹邇r值的保險品牌。根據世界品牌實驗室和世界經理人周刊聯合主辦的中國500最具價值品牌排行中，“中國人壽”品牌價值由2008年的人民幣668.72億元上升至2009年的人民幣824.37億元，品牌價值提升了人民幣155.65億元，位居2009年中國500最具價值品牌排行榜的第5位?！窆咀⒅仄放苾群呢S富與多元化，注重服務領域的品牌建設，在保險業率先推出“國壽1+N”服務品牌，并向廣大客戶發放“國壽鶴卡”，落實以客戶為導向的經營戰略。

中國人壽秉持“專業、真誠、感動、超越”的服務理念，依托覆蓋全國城鄉的服務網絡，致力于為社會最廣泛的大眾提供優質的保險產品和服務?！穸嗄甑南嘀喟椋袊藟圳A得了社會大眾最廣泛的支持與信賴，截至2009年12月31日，公司擁有約1.15億份有效的個人和團體人壽保險單、年金合同及長期健康險保單，亦提供個人、團體意外險和短期健康險保單和服務?！裰袊藟凼侵袊畲蟮娜藟郾ｋU公司，擁有由保險營銷員、團險銷售人員以及專業和兼業代理機構組成的中國最廣泛的分銷網絡。3000多家客戶服務柜面、專業高效的95519客戶服務專線、安全快捷的企業互聯網站、77.7萬名保險營銷員、1.27萬余名團險銷售人員、銀行保險渠道2.8萬余名客戶經理及1.4萬余名理財經理使中國人壽成為客戶身邊最近的壽險服務商。●中國人壽運用國際領先的信息技術，拓展電話、網絡、郵件等電子化銷售渠道，滿足了客戶對保險產品多渠道的購買需求。

中國人壽積極參與金融、基礎設施等領域的投資管理與資本運作，對外開展廣泛的戰略合作，為公司的長期可持續發展積累了豐富的戰略性資源?！窆痉e極探索金融業綜合經營，入股金融企業，成為廣東發展銀行第一大股東、中信證券第二大股東、民生銀行第二大股東以及杭州銀行第八大股東?！窆緟⑴c發起設立國內首支私募股權性質的投資基金――渤海產業投資基金，開創了國內保險資金產業投資的先河?！窆究毓傻闹袊藟圪Y產管理公司與富蘭克林鄧普頓戰略投資公司等在香港合資成立中國人壽富蘭克林資產管理公司，積極探索推進海外投資?！窆九c廣東、新疆、云南、深圳、浙江、海南、河南等省、市、自治區人民政府簽署戰略合作協議，積極服務和融入地方經濟建設。●公司與世界500強公司微軟、GE等企業建立戰略合作關系，推動公司與世界一流企業之間的交流與合作?！窆九c中國工商銀行、中國農業銀行、中國銀行、中國建設銀行和中國郵政儲蓄銀行，以及交通銀行、招商銀行和光大銀行等股份制銀行簽訂全面業務合作協議，積極實現強強聯合。

第二篇：新華人壽公司簡介

―――――公司簡介

新華人壽保險股份有限公司成立于1996年8月，是一家國際化專業壽險公司，經營各類人壽保險、健康保險和人身意外傷害保險業務。股東包括蘇黎世金融服務集團、隆鑫集團有限公司、上海寶鋼集團公司、上海亞創控股有限公司、東方集團股份有限公司等15家國內外知名企業。十年發展，新華保險不斷壯大，成為總資產940多億元、保費超過266億元、在全國各地擁有1000多家分支機構和14萬內外勤員工的大型保險公司，市場份額穩居全國第四位。

2004年，新華保險啟動集團化建設步伐，志在建設以壽險為核心的綜合性金融服務集團。目前，新華保險集團化運營框架已經初步形成——資產管理公司、經紀公司、代理公司等子公司已成立運營，財產保險公司、健康險公司、養老險公司等子公司也在籌備中。新華保險將以更雄厚的實力、在更廣闊的領域為客戶提供全面、優質的風險保障和投資理財服務。

收獲2006

2006年，新華保險實現保費收入266.57億元，同比增長26.47%；市場份額達到6.7%，穩居壽險市場前列。截至2006年底，公司總資產達940多億元，總體實力持續提升。目前，新華人壽保險公司在全國擁有34家省級分公司，170家地市級中心支公司，804家營銷服務部，內外勤員工14萬人。

我們致力于為客戶提供快速、高效的理賠服務

為客戶提供最快、最好的理賠服務，是新華保險不懈的追求。為此，新華保險陸續推出預付保險金、保險金銀行轉帳、綠色理賠通道、透明輕松理賠、理賠自助網絡、誠信理賠雜志、理賠公益課堂等特色理賠舉措，并實現了全國范圍無障礙理賠。也就是說，不管客戶在國內哪個城市購買了新華保險的產品，都可以在離客戶最近的新華保險任意分支機構獲得最快的理賠服務。

我們的榮譽

★2004年-2006年，新華人壽保險公司連續三年上榜中國企業500強和“北京百強企業”龍虎榜。

★2005年5月，新華保險榮獲中國十大文化推動力企業品牌。

★2005年，公司獲得“全國企業質量信譽AAA等級”。

★2005年8月，新華保險被世界品牌實驗室（WORLD BRAND LAB）評為“2005年中國500最具價值品牌”。

★2005年10月,新華人壽保險股份有限公司獲得美國LOMA國際金融保險管理協會頒發的五項獎項，這是LOMA協會所授予保險公司的最高榮譽。

★2005年11月，新華保險同時獲得“2005全國企業文化優秀獎”和“2005北京市企業文化優秀獎”，成為行業內唯一獲獎的保險企業。

★2005年11月，新華保險當選2005年中國企業客戶關懷80強。

★2006年1月，“中國企業公眾形象暨最佳企業公眾形象評選”正式揭曉。新華保險榮獲“2005最佳企業公眾形象”大獎。

★2006年3月，新華保險憑借完善的客戶服務體系和專業誠信的服務保障，榮獲“維護消費者權益誠信服務滿意單位”稱號。

★2006年7月，新華保險榮膺“2006中國網友喜愛的金融行業十佳品牌獎”。

★2006年10月9日，由世界生產力科學聯盟，中國生產力學會主辦的第14屆世界生產力大會在沈陽舉行。新華保險被大會授予“2006世界市場中國（保險）十大品牌”。

2006.10

第三篇：中國人壽企業文化

保險原則是在保險發展的過程中逐漸形成并被人們公認的基本原則。這些原則作為人們進行保險活動的準則，始終貫穿于整個保險業務。堅持這些基本原則有利于維護保險雙方的合法權益，更好的發揮保險的職能和作用，有利于保障人們的生活安定、社會進步。

1：保險利益原則

財產保險的被保險人在保險事故發生時對保險標的應當有保險利益。保險利益是指被保險人或投保人對保險標的具有的法律上承認的利益。有四個成立條件：合法的利益、經濟有價的利益、確定的利益、有利害關系的利益。

2： 最大誠信原則

最大誠信是指誠實、守信。保險合同就是建立在誠實信用基礎上的一種射幸合同，保險法第5條規定，保險合同當事人行使權利，履行義務應當遵循誠實信用原則。它主要通過保險合同雙方的誠信義務來體現，具體包括投保人或被保險人如實告知的義務及保證義務，保險人的說明義務及棄權和禁止發言義務。保險法第16條，17條作了詳細規定。

3:近因原則

近因是指風險和損失之間，導致損失的最直接最有效起決定作用的原因，用以確定保險賠償責任。4： 損失補償原則

保險事故發生后，被保險人從保險人得到的賠償正好填補被保險人因保險事故造成的保額范圍內的損失。實際運用過程中，應當以實際損失為限，以保額為限，以保險利益為限。

損失補償原則有三個派生原則，即重復保險分攤原則，代為追償原則，委付原則。在重復保險的條件下，為了避免被保險人因保險事故獲得超額賠償，因此采用順序、限責和分攤等原則。代位求償是指因第三者對保險標的的損害造成保險事故時，保險人向被保險人賠償保險金以后，在賠償金額范圍內取代被保險人的地位行使對第三者請求賠償的權利。保險法第60、61、條就有關情況作了詳細規定。委付是被保險人在發生保險事故造成保險標的推定全損時，將保險標的物的一切權利連同義務移轉給保險人而請求保險人賠償全部保險金額的法律行為。

中國人壽保險(集團)公司

一、歷史

中國人壽保險（集團）公司屬國有大型金融保險企業，總部設在北京。公司前身是成立于1949年的原中國人民保險公司，1996年分設為中保人壽保險有限公司，1999年更名為中國人壽保險公司。2003年，經國務院同意、中國保險監督管理委員會批準，原中國人壽保險公司進行重組改制，變更為中國人壽保險（集團）公司。

二、發展里程碑

1、創業起步

中國人壽的歷史可以追溯到成立于1949年10月20日的原中國人民保險公司所經辦的人身保險業務。新中國建立剛剛20天，為迅速發展經濟，經中央人民政府批準，成立了全國統一的保險機構——中國人民保險公司，下設人身保險室。

1958年10月，國務院召開的西安財貿工作會議提出：“人民公社化后，保險工作的作用已經消失，國內保險業務應立即停辦”。1959年，人身保險業務和其他國內保險業務一道進入全面停辦狀態。

2、恢復發展

十一屆三中全會之后，1979年4月，國務院批準《中國人民銀行行長會議紀要》，作出了“逐步恢復國內保險業務”的重大決定。11月，全國保險工作會議在北京隆重召開，中斷了20年的國內保險業務正式宣告恢復，中國保險業迎來了一個嶄新的發展時期。

在財產保險業務率先恢復的基礎上，1982年，開始恢復辦理人身保險業務。1982年至1995年的13年間，人身保險業務以平均每年40%的速度遞增。

3、專業化經營

1995年，我國第一部《保險法》誕生。1996年，根據《保險法》關于財產保險和人身保險分業經營的要求，中保人壽保險有限公司在承繼原中國人民保險公司全部人身保險業務和重組17家地方壽險公司的基礎上組建成立，進入了專業化經營時代。

個人營銷制度的引入和全面推行，促進了公司的快速發展。從1996年到1998年，營銷隊伍由4萬多人發展到20萬人，保費收入從192億元增加到540億元，一躍成為我國最大的保險公司。

4、重組改制

1999年3月，中保人壽保險有限公司更名為中國人壽保險公司，成為國有獨資的一級法人，直接隸屬于國務院。

2002年，中國人壽提出了“實現保費1000億，躋身世界500強”的目標，當年實現保費收入1287億元，并以此業績首次入選《財富》“全球500強”企業。

2003年，是中國人壽發展史上具有重要里程碑意義的一年。這年6月，中國人壽保險公司重組為中國人壽保險（集團）公司，并獨家發起設立了中國人壽保險股份有限公司。

5、集團化發展

2003年，集團公司和壽險公司聯合發起設立了中國人壽資產管理有限公司。

2006年，中國人壽新一屆領導班子研究制定了“主業特強、適度多元”的集團化發展戰略。2006年底，財險公司和養老險公司相繼成立。

2007年1月9日，壽險公司在上海成功回歸A股。自此，中國人壽成為我國首家境內外三地上市的金融保險企業。

三、財務狀況

2008年，中國人壽保險（集團）公司及其子公司總保費收入達到3220.52險市場份額的42.7%；總資產達到12846.11億元，可運用資金超過11000億元。

2009年，中國人壽保險（集團）公司及其子公司總保費收入達到3029.92億元；總資產達到1.55萬億元，占全行業境內總資產的37.7%;

2011年1月31日，國家審計署發布審計結果公告，在對中國人壽保險(集團)公司2009資產負債

損益情況審計中，查處保險經營管理中存在違規問題6.98億元。

2010年，中國人壽保險（集團）公司合并保費收入達到3506.12億元，境內壽險市場份額為37.2%；2010年年末合并總資產達17760.20億元。

四、聲譽

中國人壽保險（集團）公司已連續8年入選《財富》全球500強企業，排名由2002年的290位躍升為2009年的118位；連續3年入選世界品牌500強，位列第278位，是我國保險業唯一一家全球企業、全球品牌“雙500強”企業；在“2011中國企業500強”中，營業收入3887.91億元人民幣列第6位。

亞洲最好的保險公司

所屬壽險股份公司繼2003年12月在紐約、香港兩地同步上市之后，又于2007年1月回歸境內A股市場，成為內地資本市場“保險第一股”和全球第一家在紐約、香港和上海三地上市的保險公司，目前已成為全球市值最大的上市壽險公司。

五、文化發展

中國人壽堅持用“文化”之魂凝聚人心、引領發展。以“壽險是無悔的選擇”、“成己為人、成人達己”、“用心經營、誠信服務”等推陳出新、一脈相承的核心理念為標志，健康向上的企業文化激勵著一代代國壽人拼搏進取、奮發有為。

目前，中國人壽正致力于實施“資源配置合理、綜合優勢明顯，主業特強、適度多元，備受社會與業界尊重的內含價值高、核心競爭力強、可持續發展后勁足”的集團化戰略，奮力打造“實力雄厚、管治先進、制度健全、內控嚴密、技術領先、隊伍一流、服務優良、品牌杰出、發展和諧”的國際頂級金融保險集團。

第四篇：中國人壽簡介

中國人壽簡介

中國人壽保險（集團）公司是國有特大型金融保險企業，總部設在北京，世界500強企業、中國品牌500強。公司前身是成立于1949年的原中國人民保險公司，2011年11月份列入中央管理，升格副部級央企。業務范圍全面涵蓋壽險、財產險、養老保險（企業年金）、資產管理、另類投資、海外業務、電子商務等多個領域，并通過資本運作參股了多家銀行、證券公司等其他金融和非金融機構。

中國人壽保險（集團）公司及其子公司構成了我國最大的商業保險集團，是中國資本市場最大的機構投資者之一。2014年，營業收入5375.83億元，總保費收入達到4,069.34億元，境內壽險業務市場份額為27.02%，總資產達到27,467.95億元。中國人壽保險（集團）公司已連續13年入選《財富》全球500強企業，排名由2003年的290位躍升為2015年的94位；連續8年入選世界品牌500強，2014年位列第233位；所屬壽險股份公司繼2003年12月在紐約、香港兩地同步上市之后，又于2007年1月回歸境內A股市場，成為內地資本市場“保險第一股”和全球第一家在紐約、香港和上海三地上市的保險公司，目前已成為全球市值最大的上市壽險公司。

中國人壽恪守“以客戶為中心、以基層為重心、以價值為核心”的經營理念，積極承擔行業和社會責任，努力成為“行業領先、客戶青睞、最具價值”的公司，奮力打造國際頂級金融保險集團。

第五篇：中國人壽論文

中國人壽實習報告

2014年2月底起，我有幸進入中國人壽保險公司實習，開始了人生第一次的工作生涯，開始了與以往學生時代不一樣的體驗。第一次以一種全新的面貌接觸社會，去學習與體會學校里沒有的許多東西。

一、實習單位介紹

中國人壽全稱是中國人壽保險（集團)公司。外文名稱：China Life。中國人壽保險（集團)公司及其子公司構成了我國最大的人壽保險集團，是國內一家資產過萬億的保險集團之一，是中國資本市場最大的機構投資者之一。2008年，中國人壽保險（集團）公司及其子公司總保費收入達到3220.52億元，境內壽險業務約占壽險市場份額的42.7%；總資產達到12846.11億元，可運用資金超過11000億元。2013年《財富》雜志世界500強排名第111位。

中國人壽（集團）公司具體負責企業集團內部的戰略規劃、資本運作、班子建設、品牌增值、文化構建、風險控制、監督管理和組織協調。2011年11月份的四大保險集團列入“中管”（中央管理），悉數升格副部級央企。在2011底，上述四家保險集團公司人事權已轉交至中組部。這意味著中國人壽保險集團（下稱“中國人壽”）、中國人民保險集團（下稱“中國人?！保?、中國太平保險集團（下稱“中國太平”）以及中國出口信用保險公司（下稱“中信?！保┑慕M織關系及人事權已統一交至中組部，悉數升格副部級央企。中國人壽由中國人壽保險（集團）公司，以及該公司的子公司和直屬機構共同組成。其中包括：中國人壽保險股份有限公司、中國人壽資產管理有限公司、中國人壽財險保險股份有限公司、中國人壽養老保險股份有限公司、中國人壽保險（海外）股份有限公司、國壽投資控股有限公司、保險職業學院。中國人壽保險（集團）公司屬國有大型金融保險企業，總部設在北京。公司前身是成立于1949年的原中國人民保險公司，1996年分設為中保人壽保險有限公司，1999年更名為中國人壽保險公司。2003年，經國務院同意、中國保險監督管理委員會批準，原中國人壽保險公司進行重組改制，變更為中國人壽保險（集團）公司。

中國人壽為客戶提供以下服務:（1）人壽保險

人壽保險業務作為中國人壽集團的主營業務，由中國人壽保險股份有限公司承擔，經營范圍涵蓋壽險、人身意外險、健康險、年金等人身保險的全部領域。中國人壽保險股份有限公司作為中國最大、也是全球市值最大的專業壽險公司，秉承“用專業和真誠贏得感動”的信念。力求通過“熱誠、規范、準確、便捷”的服務回報廣大客戶的支持與信賴。

（2）財產保險

財產保險服務是中國人壽的一項新主營業務，由中國財產保險股份有限公司承擔，經營范圍包括：財產損失保險、責任保險、法定責任保險、信用保險和保證保險、農業保險及其他財產保險業務。

（3）養老保險 養老保險服務是中國人壽一項新的主營業務，由中國人壽養老保險股份有限公司承擔，其經營范圍主要包括：企業年金服務、個人年金業務。

（4）資產管理

自查管理服務是中國人壽的一項主營業務，由中國人壽資產管理有限公司承擔，經營范圍包括管理運用自有資金；受托或委托資產管理業務；與以上業務相關的咨詢業務；國家法律法規允許的其它資產管理業務。

（5）海外保險

中國人壽境外保險和資產管理服務，由中國人壽保險（海外）股份有限公司，中國人壽富蘭克林資產管理有限公司承擔，主要業務包括：人壽保險、投資連結保險、健康保險、退休計劃（公積金與強基金）及基金管理，第三方機構客戶境外資產管理及酒店管理等服務。

（6）教育科研

中國人壽的保險教育服務包括博士后培養、保險專業學歷教育、職業教育和保險領域的專業培訓。

中國人壽博士后科研工作站各項工作由中國人壽保險（集團）公司總部直接負責。保險教育培訓由中國人壽的專業培訓機構—保險職業學院和中國人壽保險研修院，具體落實教育培訓內容兼高職教育、成人教育、職工培訓和資格考試“四位一體”。

二、實習內容和過程 作為西安航空學院11級營銷與策劃專業的學生，為更好的將我在學校學習到關于專業的理論知識更好的應用到實踐中去有幸在該公司實習。這是我第一次踏上工作崗位。從學校到社會的大環境的改變。身邊接觸的人也完全變了，老師變成了領導，同學變成了同事，相處之道也完全變了。在這巨大的轉變中，我深深的迷茫、彷徨、無措、初出茅廬，對于工作，我深感不知所措。原來我們一直被保護的太好了。到了真正開始實習的時候，才意識一直以來自己太過于自信，以為自己可以獨擋一面了，才發現原來自己需要學習的東西還有很多很多。

實習前期，剛到公司的時候，由于我們以前從未接觸過保險這個行業。在校期間雖然學的是營銷與策劃專業，與保險同屬銷售行業，但對于保險的專業知識可謂是一竅不通。開始的時候，主管安排我們在一旁熟悉基本的工作流程。開始的時候并沒有做過多的要求。所以也沒有感到壓力。反而覺得工作原來也沒有自己想的那么艱難。但到后來，有很多很多專業術語需要反復記憶。而且往往是理解不了，由于全是文字性的，所以總是覺得枯燥無味。但是卻又必須記憶。如果連最起碼的基礎知識都不能熟練掌握，那么對于工作就會被覺得你是不認真。你是不合格的。大概一周之后主管對我們進行簡單的業務培訓，包括以前的一些案例。讓我們更加熟悉一個保險業務員的日常工作流程。而我們要做的就是努力從中學到更多的知識，盡快使自己成長起來。提升自己的職業素養，以便以后更好的運用到工作中去。

實習中期，我們開始慢慢的了解大致的工作流程并能從中學到很多以前完全沒有接觸過的東西。我們這個部門不同于傳統的電話銷售。我們不僅僅通過電話銷售我們的新保單，我們還進行老保單的售后服務工作。包括理賠、繳費等等。

第一次真正融入這份工作，雖然有很多前輩的幫忙，可還是心慌意亂，以至于手忙腳亂。老怕自己出錯。印象最深刻的是我和趙姐一塊做的那個保單。其實我做的特別簡單，就是把客戶的個人信息輸入電腦即可?？删褪沁@么簡單的工作，我就來回核對了5遍，就是這樣，我還是不相信自己，怕出錯。第一次正式工作，總是那么的沒信心，總覺得自己做不好，會出錯。

對于我們這些剛剛步入社會的學生來說，從事保險確實是一個很好的選擇。因為這份工作很能鍛煉人，能讓你快速的成長起來。同時從事保險也是一個很嚴峻的考驗，尤其是新保單的開發這項工作最具挑戰力。所謂新保單的開發主要分為老客戶的二次開發和新單的開拓。老客戶的二次開發是基于售后服務這個職能的。我們在對客戶進行服務的時候，根據客戶的自身實際情況續期繳費、辦理附加險、更換其他保險產品。新客戶的開拓，首先在此之前我們需要接受主管的專業培訓，針對如何進行電話銷售中國人壽的產品我們必須嚴格按照說辭，一字一句必須規范，必須符合公司章程規定。恰如其分的體現一個合格的中國人壽保險營銷專員的專業素養。當我們拿起電話的那一刻，我們就代表了中國人壽的形象，所以我們的一言一行必須嚴格按照公司要求執行。我們必須從拿起電話的那一刻起成為一個合格而且優秀的保險銷售人員。我們要有足夠的理論和知識，以我們的專業認真的態度贏得每個客戶的心。想要做到這些，首先要做到的是在向客戶介紹我們的產品之前，我們要對我們的保險有一個清晰的認識，從心里認同我們的產品，才有可能成功的推薦給客戶。想要打動客戶，首先要先打動自己。其次，在與客戶交流的時候，盡最大努力爭取通話時間，不要讓客戶掛掉你的電話。與客戶的溝通時你成功的第一步。然后在與客戶交流的時候，一定要建立起與信任感，讓客戶相信你。保險是一項長期的投資，作為專業的保險銷售人員，我們所能給客戶的信心是至關重要的。要向客戶相信我們的產品并購買我們的產品，首先要使客戶相信我們自己。當客戶相信我們和我們成為朋友的時候就是我們銷售最容易成功的時候。

剛開始打電話的時候，遇到拒接和掛斷心里總是特別沮喪。不知道該如何工作下去，心情特別郁悶，無法緩解。心里想著自己一定要好好努力工作但是卻不知如何下手。一般我們的工作分為兩個步驟打電話詢問是否有投保意向、邀約面談。但開始的時候，由于我們的經驗不足而導致的各種問題，讓客戶從沒有耐心聽我介紹完就掛掉電話。屢敗屢戰、屢戰屢敗。自信心被一個個掛掉拒接磨得所剩無幾了。就這樣又兩周過去了，我依然毫無進展，我甚至害怕上班了，害怕看到電話，害怕拿起電話撥號時的那種感覺了。我開始著急，但卻總是越急越容易出錯。接下來的三天里。我頻頻出錯，錯得很離譜，我都開始產生了退縮的念頭?；蛟S我并不適合做銷售。就在這時主管找我談話，他的一席話使我豁然開朗。原來我一直以來都犯了一個很嚴重的錯誤——太過于急功近利了。當我慢慢放緩心態，然后去借鑒別人的方式方法去慢慢重新出發，才發現自己原來有好多地方做的并不是很好。在接下來的時間里，同事打電話的時候我就在旁邊聽，聽他們是如何與客戶交流與溝通的。模仿借鑒然后自己再給客戶打電話。當心態改變后會發現原來一切又是另一個樣子。

實習后期，我開始對保險這個行業有了不一樣的認識，以前總覺得保險這個行業特別簡單。不就是銷售保單而已嗎！但等到我真正從事這個行業我才發現原來完成一個保單的銷售需要經歷那么多的步驟。首先要分清大類，是人壽保險、財產保險還是資產管理。其次再結合客戶的情況選擇不同的險種。然后根據其相關規定嚴格按照其流程辦理業務。比如人壽保險，其需要處理的相關業務可分為四類：新契約承保業務、理賠業務、客戶服務業務、續費保全業務。這四項業務完成了一份保單生命周期不同階段的工作。

我們公司每周都有一個舉績日，就是展示一下各組保單銷售業績。表現突出的小組會獲得我們公司提供的精美禮品。而表現差的小組則要上臺表演節目并且進行宣誓。在我們這組長被稱為船長，組員被稱為水手。我們就像是時刻航行在大海上的輪船。中國人壽就是我們的燈塔。對了，提起我們的公司就不得不說我們的別致晨會。早會時間8:30-9:30，早會開始的時候我們一起舞動青春，奏唱司歌。至今仍記得那熟悉的旋律。富有感染力的舞姿，簡單而充滿活力。所有人一起大聲唱歌跳舞，瞬間就趕走了所有疲憊，渾身暖暖的有種家的感覺。接下來是敬業時間，最后的時候我們一起大聲宣誓開始美好的一天。

公司是一種團隊的制度集體，當一個人無法獨立完成工作的時候，同事就會給予你幫助，甚至主管都會出面幫助你談客戶。在中國人壽你會處處感覺到家的溫暖。我的實習內容大概就是這樣，先學習保險相關基礎知識，然后向老員工學習工作經驗，然后自己去嘗試獨立工作。實習讓我從學校里走了出來，踏出社會的第一步。中國人壽是我的第一份工作，在中國人壽實習的這段時間里，我深刻體會到一個公司要想發展并壯大，就要與客戶達到雙贏，根據客戶的要求，制定最符合客戶的產品，讓客戶感到我門的熱情貼心服務，使客戶的利益得到最大限度的實現。

三、實習心得與體會

這三個月的實習讓我懂得了很多，受益匪淺。這次實習為我提供了一個熟悉和實習實際工作的機會。在校期間，以前雖然也利用業余時間做過兼職，但當時也是抱著打醬油的心態，與這次正式為期近三個月是的實習完全不是一個意義。學到了很多以前兼職時學不到的東西，兼職的時候別人會把你當作學生來對待，或許會對你很寬容，很多事情不會與你計較，但如果你成為了這個公司的員工，那么有許多錯你就是不可做或不可犯，兼職時你可能是朋友，但如果成了正式員工，你就是同事就是競爭對手。這時你需要處理和面對更多，實習能充分的調動人的積極性，不同于兼職，你選擇實習公司的時候，你是非常想做好并得到公司的肯定的。當你全心全意想做好一件事的時候你會突然發現原來自己有那么大的潛力。

拓寬了視野，以前在學校的時候，自己所接觸的是同學和老師，視野被局限在校園里發生的事，仿佛與世隔絕了似的。進入實習單位后，自己來時接觸了社會上的大大小小的事。由于從事保險這個行業，我們需要跟不同類型，不同職業的人溝通，其中有老師、工程師、工人、司機、律師，跟不同職業的人交流，你會收獲不同的驚喜。有時候你會發現原來老師也有一段逃學的經歷，原來律師也不都是那么刻板的，接觸的人多了，你的視野也就寬了，你的心境就會隨之不同。原來世界并不只是學校里，還有很多很多你以前沒有經歷過的事，走出校門才發現，自己以前被保護的太好了。不知道有那么多為了生活在那么努力的工作，突然覺得自己以前根本就不是苦。世界那么大，我們不應該局限在校園里，應該出去走走，尋找自己最廣闊的天空。

加深了對自己的了解，在學校的時候，總覺得自己可以打敗一切困難，自己一個人可以抗下所有事，叫做無知者無畏。以為自己讀了那么多書，可以輕松行萬里路，以為自己可以輕松勝任這份工作。在實習后才發現，自己還有很多很多需要學習的地方，還有很多的不足。實習使我更加了解自己，同時也改掉了很多壞毛病。以前總是習慣性晚睡。一般12點之前沒有睡過，但自從步入工作崗位，白天一整天忙著工作，尤其是當今公司的時候，對工作一竅不通，可以說什么都不懂，天天瞞著學習新東西，一天下來身心疲憊。回到宿舍，倒頭就睡，慢慢的我也就養成了早睡早起的習慣。

學會了如何處理人際關系。在校時，所接觸的人比較單一，而且都把我們當成孩子來對待，如果有什么地反復做得不對了，都會采取比較寬容的態度，而在公司卻不一樣，在領導面前你是員工，在同事面前你是合作伙伴。你時刻要做好自己的工作，不能也不應該出錯，因為在他們看來你已經不是一個孩子，你是一個應該有擔當的職場員工，在公司里的人際關系，遠比校園里的復雜得多，大多數時候你和同事的關系會很微妙，似友非友，似敵非敵，對待同事絕不能像對待舍友那樣隨意，出了校門，你就應該成熟穩重起來，不應該再像孩子那樣只露自己的情緒，對待同事要學會隱忍。

提高學習能力，從小到大學習的時候，總會有一句話在耳邊響起“同學們要自學，自學時最有效果的”，當時也只是聽聽而已，沒有想為什么，也沒有放在心上，在大學期間雖然也天天去圖書館，但總是沒有定下心，翻翻這些，看看那些，不知道自己要去干什么。但到了正式實習工作以后，一切就變了樣。以前老師總說去看看這些書，當時聽著記在紙上，但過后卻沒想過要放在心上，但現在不會有人會告訴你看這些，學那些，但是卻會主動去學去找，如果不學就會一無所知，就做不好工作，這是不會像在學校時，老師會體貼給你補習。反而會讓老板覺得你工作不努力，你在偷懶沒有用心對待這份工作。所以這時候你就得調動全身的積極性，去多看多學多練，多總結，再也考不了別人主動來教自己，得主動去找別人取經了。慢慢的就養成了主動學習的習慣。不會像在學校時，要老師催著才會去看書學習。

拓展了專業知識，去保險公司正式實習之前，我們要通過一個保險代理人資格考試，為了通過這個考試，我們天天看書背書做練習題。要做到對保險的專業基礎知識有一個非常熟悉的印象。以前我對保險的了解僅僅停留在風險理賠的概念上，但自從經歷了數次考試與實習，我明白原來保險并不是我想象中的那么簡單，保險分為商業保險和社會保險。而商業保險時以盈利為目的的，但同時又可為被保險人分攤意外事故損失。而我們所在的中國人壽則是本著”成人達己“的原則與客戶達成雙贏。

四、意見和建議

保險這個行業在中國貨總體來說并不算發達，目前還屬于朝陽產業，廣大農村和三線城市的很多人門不能正確認識保險這個概念。想起保險總會和欺騙連在一起。同時由于個別從業人員專業知識不精，是客戶不能十分清楚明了自己的權益，以至于理賠的時候總會發生糾紛。保險可能在剛開始發展的時候過度依賴于關系營銷，往往給人們類似一種應消毒感覺。是我們的客戶充滿了極度的不安全的感覺。正對以上幾種情況我僅提出自己的幾點意見和建議。

第一，加強宣傳力度，增強品牌意識，塑造良好的企業形象，同時開展保險基礎知識普及課程，是人們更加了解和熟悉保險，積極參加公益性活動，依靠現代傳媒手段，塑造保險行業新形象，改善人們對保險，對中國人壽的印象，傳播企業正能量,使保險成為一種良好的生活習慣。第二，繼續開拓廣大農村及三線城市的保險業務。以良好的服務，熱情的態度改善保險過去給人欺騙的印象，以專業贏得信任。

第三，提高從業人員的職業素養，加強保險銷售人員的職業技能培訓。要求每個營銷人員都要對自己的專業知識達到非常熟練的程度。同時要求必須做受相關職業道德，不能多客戶有任何欺騙性行為。要是每個客戶都十分清楚明白自己的權益與義務。以免引起不必要的糾紛，同時提高工作效率。盡量把保險辦理和理賠的手續簡單化，讓客戶享受到更加便捷的服務。第四，開拓保險營銷新渠道，不在過度依賴與關系營銷積極開拓方便有效，同時又能為大眾所迅速接受的保險營銷方式。以專業知識，良好的形象贏得大眾的認可。

通過這次我學到了很多，鍛煉了自己。實習為我們提供了一個了解和熟練工作的機會，同時也為我們提供一個平臺去展現自己。正所謂時間是檢驗真理的唯一標準，只有真正到了實踐中，才能發現自己的不足，才能更好地了解自己，為以后自己更好地擇業做了準備工作。明白自己的優點與缺點，才能更好地出發。