第一篇：防損員工作流程

防損員工作流程

（一）營(yíng)業(yè)前7：20——7：45防損員工作

1、賣場(chǎng)工作人員進(jìn)場(chǎng)前清場(chǎng)工作，配合值班經(jīng)理進(jìn)行賣場(chǎng)保安系統(tǒng)解除工作2、3、檢查貨架上端貨品是否安全

檢查賣場(chǎng)消防通道是否通暢，以及部門的貨物堆放是否超高，貨物高度是否影響監(jiān)控探頭的視線，如果有問(wèn)題的在開(kāi)店前整頓完畢4、5、6、7、8、9、（二）營(yíng)業(yè)中7：45----12：00防損員工作

收銀臺(tái)前防損員

1、序2、3、維持出口處的秩序，手推車、購(gòu)物籃要及時(shí)回收

進(jìn)行商品安檢與服務(wù)：在顧客出超市時(shí)負(fù)責(zé)核查顧客攜帶的商收銀臺(tái)前的防損員就位，密切監(jiān)督收銀員的工作，維持收銀秩檢查收銀臺(tái)的報(bào)警器是否損壞，如有損壞及時(shí)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。檢查收貨通道是否暢通 檢查照明是否有問(wèn)題

巡視商場(chǎng)，在開(kāi)店前5分鐘不允許有部門手推車亂停亂放 在收貨區(qū)的防損員要檢查和安排來(lái)車的秩序

開(kāi)店前5分鐘開(kāi)啟進(jìn)口的消防卷簾門，做好開(kāi)店準(zhǔn)備

品與購(gòu)物小票日期、數(shù)量、品名、價(jià)格是否相符，核實(shí)后，在電腦小票上蓋上“稽查章”；監(jiān)督、制止顧客將未付款的商品帶出超市，必須做到有票必檢、無(wú)票捕查，票物相符；監(jiān)督、檢查服務(wù)臺(tái)顧客退換貨

4、妥善處理顧客出入時(shí)發(fā)生警報(bào)情況。程序一般是：準(zhǔn)確判斷和截停發(fā)生警報(bào)的客戶；遵循人、物分開(kāi)測(cè)試處理原則；遵循發(fā)現(xiàn)竊物方可帶至辦公室處理的原則；不得出現(xiàn)辱罵和毆打現(xiàn)象

5、加強(qiáng)外送商品的控制，發(fā)現(xiàn)漏掃或者該商品不在單內(nèi)時(shí)，應(yīng)停止該筆貨物的外出。上報(bào)主管處理，待責(zé)任分清后，方可放行。由防損主管對(duì)責(zé)任人做出處理6、7、引導(dǎo)顧客結(jié)算排隊(duì)的秩序和突發(fā)事件的協(xié)助處理

關(guān)注收銀員是否存在作弊情況,監(jiān)督收銀員是否有漏打單或不打單，是否有利用公司銀聯(lián)系統(tǒng)進(jìn)行惡意透支，是否有與顧客、員工、親朋好友串通現(xiàn)象；監(jiān)督顧客、員工買單時(shí)是否有調(diào)包，更換價(jià)格，使用假幣等情況；發(fā)現(xiàn)可疑情況時(shí),不得擅自處理,上報(bào)主管進(jìn)行密切關(guān)注,待時(shí)機(jī)成熟時(shí),傳訊收銀員面談,以停崗處理，直至事件處理完畢8、9、賣場(chǎng)外圍安全的控制，維持好場(chǎng)外促銷活動(dòng)的秩序 保持區(qū)域的衛(wèi)生干凈

入口處防損員

1、制止顧客帶飲料、食品以及其它超市內(nèi)出售的同類商品進(jìn)入商場(chǎng)；提示顧客存包，禁止吸煙、帶有寵物者進(jìn)入商場(chǎng)

2、引導(dǎo)顧客從超市入口處進(jìn)入，制止供應(yīng)商從入口處送貨進(jìn)超市，負(fù)責(zé)出入口管理工作，維護(hù)出入口的正常秩序

3、負(fù)責(zé)購(gòu)物車、籃的管理、擺放及供給，隨時(shí)保障顧客的需要,對(duì)購(gòu)物車、籃的丟失負(fù)直接責(zé)任

4、確保存包處衛(wèi)生干凈。

收貨區(qū)防損員

1、收貨區(qū)垃圾口的防損員要對(duì)從商場(chǎng)內(nèi)出來(lái)的紙板箱進(jìn)行檢查，以及對(duì)銷毀商品進(jìn)行監(jiān)督2、3、4、收貨區(qū)防損員要對(duì)收貨區(qū)收貨工作進(jìn)行監(jiān)督 做好收貨通道的疏通工作，確保人和物的安全

做好商品驗(yàn)收工作，遵循審單、驗(yàn)貨、交叉審單的原則，發(fā)現(xiàn)情況給予跟進(jìn)和上報(bào)防損主管

5、嚴(yán)格執(zhí)行商品收退換貨程序，協(xié)助門店收貨對(duì)商品索賠的規(guī)范管理，避免不必要的損失6、7、做好贈(zèng)品收貨管理、捆綁、粘貼贈(zèng)品標(biāo)簽工作

促銷活動(dòng)期間，對(duì)供應(yīng)商或者部門外借的商品進(jìn)行核對(duì)和跟進(jìn)入賬8、9、監(jiān)督外出維修的商品是否有按流程操作 規(guī)范平板車的停放位置，確保安全和通道暢通

10監(jiān)督商場(chǎng)工作人員收貨、發(fā)貨、退還貨

11對(duì)店與店之間的商品調(diào)撥進(jìn)行稽查，必須遵循貨單同步的原則

12、監(jiān)督、管理商場(chǎng)內(nèi)報(bào)損物品，對(duì)商品報(bào)損進(jìn)行監(jiān)督和審核，對(duì)空包裝進(jìn)行登記，發(fā)現(xiàn)可疑情況上報(bào)防損主管處理

13、對(duì)外出的垃圾、紙皮進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題跟進(jìn)人員做出合理解釋；跟進(jìn)紙皮售賣和登記工作

14、確保收貨區(qū)域的衛(wèi)生干凈整潔

（三）營(yíng)業(yè)結(jié)束22：30

1、在收銀員全部下機(jī)后放下卷簾門

2、是否有顧客滯留，賣場(chǎng)的音樂(lè)是否關(guān)閉，冷凍設(shè)備是否拉簾上蓋

3、打掃儲(chǔ)物柜的衛(wèi)生，需做到每個(gè)儲(chǔ)物柜的干凈整潔

4、打掃負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生，電梯衛(wèi)生打掃

5、巡視賣場(chǎng)，辦公室門窗，電源是否全關(guān)閉

6、檢查水、電、煤氣是否關(guān)閉、生鮮的專業(yè)設(shè)備是否關(guān)閉，不必要的照明是否關(guān)閉

7、購(gòu)物車是否收回到位

8、檢查賣場(chǎng)內(nèi)是否有空的墊板和垃圾等未處理

9、完成全場(chǎng)清場(chǎng)工作、配合值班經(jīng)理進(jìn)行系統(tǒng)保全設(shè)置工作

（四）夜班工作22：30——8：00

1、做好夜間賣場(chǎng)監(jiān)控工作，防止發(fā)生意外事件

2、如果發(fā)生意外事件，按治安、消防及緊急處理事件處理流程執(zhí)行，并通知支援人員及相關(guān)主管

3、夜間要對(duì)商場(chǎng)外圍的死角進(jìn)行巡視，避免不必要的損失

4、夜間的工作人員不得喝酒、帶人進(jìn)值班場(chǎng)所進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)必要嚴(yán)肅處理。

第二篇：防損員工作流程

防損員工作流程1、7：15 A班由領(lǐng)班主持班前例會(huì)，檢查防損員的著裝和精神面貌，解決昨天A班遺留下來(lái)的問(wèn)題，同時(shí)領(lǐng)班把值班人員分配到位。

2、7：30 各崗位必須到位！同時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)商場(chǎng)大門，讓顧客進(jìn)場(chǎng)。3、7:30-11:25 領(lǐng)班巡場(chǎng)并處理各類問(wèn)題。4、11:25 B班由領(lǐng)班主持班前例會(huì)，檢查防損員的著裝和精神面貌。A班領(lǐng)班將主管交代的或遺留的問(wèn)題向B班領(lǐng)班交代清楚。然后B班領(lǐng)班把值班人員分配到位。最后A B班進(jìn)行交接班。5、11:30-17:55領(lǐng)班巡場(chǎng)并處理各類問(wèn)題。6、17:55 A班由領(lǐng)班主持班前例會(huì)，檢查防損員的著裝和精神面貌。B班領(lǐng)班將主管交代的或遺留的問(wèn)題向A班領(lǐng)班交代清楚。然后A班領(lǐng)班把值班人員分配到位。最后A B班進(jìn)行交接班。7、18:00 B班由領(lǐng)班主持班后會(huì)，講評(píng)工作，表?yè)P(yáng)批評(píng)個(gè)人。7、18:00-21:20 領(lǐng)班巡場(chǎng)并處理各類問(wèn)題。8、21:30 夜班值守員工通道，服從在場(chǎng)領(lǐng)班安排。入口崗禁止顧客入場(chǎng)，領(lǐng)班組織收集購(gòu)物車和購(gòu)物籃，然后進(jìn)行清場(chǎng)。最后進(jìn)行簡(jiǎn)單講評(píng)。

第三篇：便衣防損員工作流程

便衣防損員工作流程

營(yíng)業(yè)前：

1.準(zhǔn)時(shí)打卡上班，服裝整齊、統(tǒng)一。

2.參加早會(huì)，服從上級(jí)的安排。

3.領(lǐng)用工作用品及對(duì)講機(jī)。

4.檢查門窗是否完好無(wú)損。

5.做好迎客準(zhǔn)備。

營(yíng)業(yè)中：

1.負(fù)責(zé)賣場(chǎng)內(nèi)顧客、員工的觀察監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理。

2.認(rèn)真檢查不安全因素。

3.做好員工、促銷員的紀(jì)律監(jiān)督。

4.發(fā)現(xiàn)員工聊天、靠貨架、吃東西等，及時(shí)制止，情況嚴(yán)重要上報(bào)主管。

5.做好商品維護(hù)工作，對(duì)顧客或員工損壞的商品負(fù)責(zé)任。

6.做耐心細(xì)致的工作，打其損壞的商品買單，并上報(bào)、做好登記。

7.發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行跟蹤，并留意其是否有同伙，直到離開(kāi)為止。

8.發(fā)現(xiàn)顧客將商品收藏起來(lái)，出場(chǎng)未買單的，要立即制止并上報(bào)。

營(yíng)業(yè)后：

1.協(xié)助防損主管鎖好門窗。

2.做好清場(chǎng)工作的檢查。

3.關(guān)閉電源開(kāi)關(guān)，查出各種不安全因素。

4.做好交接工作，沒(méi)有接崗時(shí)不準(zhǔn)離崗。

5.參加班后會(huì)。

第四篇：超市防損員工作流程

防損員工作流程

營(yíng)業(yè)前

1、賣場(chǎng)工作人員進(jìn)場(chǎng)前清場(chǎng)工作，配合值班經(jīng)理進(jìn)行賣場(chǎng)保安系統(tǒng)解除工作

2、員工通道管理，非本店工作人員嚴(yán)禁入內(nèi)

3、貨架上端貨品是否安全

4、檢查倉(cāng)庫(kù)的消防通道是否通暢，以及部門的貨物堆放是否超高，貨物高度是 否影響監(jiān)控探頭的視線，如果有問(wèn)題的在開(kāi)店前整頓完畢。

5、逐一檢查收銀臺(tái)的報(bào)警器是否損壞，如有通知工程部勢(shì)必在開(kāi)店前修理好

6、檢查收貨通道是否暢通

7、檢查照明是否有問(wèn)題

8、巡視商場(chǎng)，在開(kāi)店前5分鐘不允許有部門手推車亂停亂放

9、在收貨區(qū)的防損員要檢查和安排來(lái)車的秩序

10、開(kāi)店前5分鐘開(kāi)啟進(jìn)口的消防卷簾門，做好開(kāi)店準(zhǔn)備

營(yíng)業(yè)中

1、收銀臺(tái)前的防損員就位，密切監(jiān)督收銀員的工作，不許顧客從收銀臺(tái)進(jìn)入賣場(chǎng)，并配合便衣工作，同時(shí)維持收銀秩序

2、收貨區(qū)垃圾口的防損員要對(duì)從商場(chǎng)內(nèi)出來(lái)的紙板箱進(jìn)行檢查，以及對(duì)銷毀商品進(jìn)行監(jiān)督3、4、5、6、收貨區(qū)防損員要對(duì)收貨區(qū)收貨工作進(jìn)行監(jiān)督，加強(qiáng)側(cè)門、邊門的巡視（贈(zèng)品單的監(jiān)控）商場(chǎng)外圍防損員要維持好顧客的機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車、出租車的停放與管理 保證出口處的秩序，入口的人流秩序、店外交通正常，手推車要及時(shí)回收 便衣員工的日常抓竊工作

7、安排機(jī)動(dòng)員工在商場(chǎng)巡視，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理情況，檢查員工有無(wú)違規(guī)、賣場(chǎng)通道是否暢通無(wú)阻

8、日常處理小偷工作，9、對(duì)員工通道的管理

10、對(duì)員工食堂的管理

11、對(duì)打卡處的管理

12、對(duì)廠方促銷的管理

13、消防中心員工關(guān)于消防的正常管理與檢查工作

14、辦公室區(qū)域來(lái)訪處防損員的正常的接待工作

15、顧客服務(wù)臺(tái)的調(diào)試單和對(duì)調(diào)單的簽字、審核工作

16、清場(chǎng)及對(duì)下班員工的物品進(jìn)行檢查工作

關(guān)店后工作

1、在收銀員全部下機(jī)后放下卷簾門

2、在對(duì)顧客服務(wù)臺(tái)調(diào)換商品與以壞商品進(jìn)場(chǎng)時(shí)進(jìn)行清點(diǎn)和簽字

3、將反扒收入送交金庫(kù)

4、商場(chǎng)外用卷簾門（員工通道以外）全部放下

5、檢查收銀臺(tái)的報(bào)警器是否完好

6、檢查水、電、煤氣是否關(guān)閉、生鮮的專業(yè)設(shè)備是否關(guān)閉，不必要的照明是否關(guān)閉

7、是否有顧客滯留，賣場(chǎng)的音樂(lè)是否關(guān)閉，冷凍設(shè)備是否拉簾上蓋

8、購(gòu)物車是否收回到位

9、收銀機(jī)是否關(guān)閉，金庫(kù)保險(xiǎn)柜門是否鎖好，報(bào)警器打開(kāi)是否正常工作

10、對(duì)報(bào)廢的統(tǒng)計(jì)表、偷竊者的統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行整理

11、檢查賣場(chǎng)內(nèi)是否有空的墊板和垃圾等未處理

12、監(jiān)護(hù)現(xiàn)金是否全部繳、鎖入金庫(kù)

13、完成全場(chǎng)清場(chǎng)工作、配合值班經(jīng)理進(jìn)行系統(tǒng)保全設(shè)置工作

夜班工作

1、做好夜間賣場(chǎng)監(jiān)控工作，防止發(fā)生意外事件

2、如果發(fā)生意外事件，按治安、消防及緊急處理事件處理流程執(zhí)行，并通知支援人員及相關(guān)主管

3、夜間要對(duì)商場(chǎng)外圍的死角進(jìn)行巡視，避免不必要的損失

4、夜間監(jiān)控室的人員不得玩忽職守，如釀成重大損失的，須負(fù)法律責(zé)任

5、夜間的工作人員不得喝酒、帶人進(jìn)值班場(chǎng)所進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)必要嚴(yán)肅處理。

第五篇：防損工作流程

超市防損部每日工作流程

超市防損部每日工作流程是對(duì)超市防損部員工每日工作內(nèi)容的一個(gè)簡(jiǎn)單說(shuō)明。作為超市防損員，明白超市防損部每日工作流程是最基本的要求。每個(gè)超市防損員都應(yīng)該按照超市防損部每日工作流程來(lái)開(kāi)展自己的工作。下面介紹下超市防損部每日工作流程。

超市防損部每日工作流程

一、6：00-----8：20開(kāi)店前超市防損部工作

1、賣場(chǎng)工作人員進(jìn)場(chǎng)前清場(chǎng)工作，配合值班經(jīng)理進(jìn)行賣場(chǎng)保安系統(tǒng)解除工作;

2、員工通道管理，非本店工作人員嚴(yán)禁入內(nèi);

3、貨架上端貨品是否安全;

4、檢查倉(cāng)庫(kù)的消防通道是否通暢，以及部門的貨物堆放是否超高，貨物高度是 否影響監(jiān)控探頭的視線，如果有問(wèn)題的在開(kāi)店前整頓完畢;

5、逐一檢查收銀臺(tái)的報(bào)警器是否損壞，如有通知工程部勢(shì)必在開(kāi)店前修理好;

6、檢查收貨通道是否暢通;

7、檢查照明是否有問(wèn)題;

8、巡視商場(chǎng)，在開(kāi)店前5分鐘不允許有部門手推車亂停亂放;

9、在收貨區(qū)的防損員要檢查和安排來(lái)車的秩序;

10、開(kāi)店前5分鐘開(kāi)啟進(jìn)口的消防卷簾門，做好開(kāi)店準(zhǔn)備。

超市防損部每日工作流程

二、8：30----21：30營(yíng)業(yè)中超市防損部工作

1、收銀臺(tái)前的防損員就位，密切監(jiān)督收銀員的工作，不許顧客從收銀臺(tái)進(jìn)入賣場(chǎng)，并配合便衣工作，同時(shí)維持收銀秩序;

2、收貨區(qū)垃圾口的防損員要對(duì)從商場(chǎng)內(nèi)出來(lái)的紙板箱進(jìn)行檢查，以及對(duì)銷毀商品進(jìn)行監(jiān)督;

3、收貨區(qū)防損員要對(duì)收貨區(qū)收貨工作進(jìn)行監(jiān)督，加強(qiáng)側(cè)門、邊門的巡視(贈(zèng)品單的監(jiān)控);

4、商場(chǎng)外圍防損員要維持好顧客的機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車、出租車的停放與管理;

5、保證出口處的秩序，入口的人流秩序、店外交通正常，手推車要及時(shí)回收;

6、便衣員工的日常抓竊工作;

7、安排機(jī)動(dòng)員工在商場(chǎng)巡視，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理情況，檢查員工有無(wú)違規(guī)、賣場(chǎng)通道是否暢通無(wú)阻;

8、日常處理小偷工作;

9、對(duì)員工通道的管理;

10、對(duì)員工食堂的管理;

11、對(duì)打卡處的管理;

12、對(duì)廠方促銷的管理;

13、消防中心員工關(guān)于消防的正常管理與檢查工作;

14、辦公室區(qū)域來(lái)訪處防損員的正常的接待工作;

15、顧客服務(wù)臺(tái)的調(diào)試單和對(duì)調(diào)單的簽字、審核工作;

16、清場(chǎng)及對(duì)下班員工的物品進(jìn)行檢查工作。

超市防損部每日工作流程

三、21：30----23：00關(guān)店后超市防損部工作

1、在收銀員全部下機(jī)后放下卷簾門;

2、在對(duì)顧客服務(wù)臺(tái)調(diào)換商品與以壞商品進(jìn)場(chǎng)時(shí)進(jìn)行清點(diǎn)和簽字;

3、將反扒收入送交金庫(kù);

4、商場(chǎng)外用卷簾門(員工通道以外)全部放下;

5、檢查收銀臺(tái)的報(bào)警器是否完好;

6、檢查水、電、煤氣是否關(guān)閉、生鮮的專業(yè)設(shè)備是否關(guān)閉，不必要的照明是否關(guān)閉;

7、是否有顧客滯留，賣場(chǎng)的音樂(lè)是否關(guān)閉，冷凍設(shè)備是否拉簾上蓋;

8、購(gòu)物車是否收回到位;

9、收銀機(jī)是否關(guān)閉，金庫(kù)保險(xiǎn)柜門是否鎖好，報(bào)警器打開(kāi)是否正常工作;

10、對(duì)報(bào)廢的統(tǒng)計(jì)表、偷竊者的統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行整理;

11、檢查賣場(chǎng)內(nèi)是否有空的墊板和垃圾等未處理;

12、監(jiān)護(hù)現(xiàn)金是否全部繳、鎖入金庫(kù);

13、完成全場(chǎng)清場(chǎng)工作、配合值班經(jīng)理進(jìn)行系統(tǒng)保全設(shè)置工作。

超市防損部每日工作流程

四、23：00---7：00夜間超市防損部工作

1、做好夜間賣場(chǎng)監(jiān)控工作，防止發(fā)生意外事件;

2、如果發(fā)生意外事件，按治安、消防及緊急處理事件處理流程執(zhí)行，并通知支援人員及相關(guān)主管;

3、夜間要對(duì)商場(chǎng)外圍的死角進(jìn)行巡視，避免不必要的損失;

4、夜間監(jiān)控室的人員不得玩忽職守，如釀成重大損失的，須負(fù)法律責(zé)任;

5、夜間的工作人員不得喝酒、帶人進(jìn)值班場(chǎng)所進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)必要嚴(yán)肅處理。