第一篇：企業人員年度工作總結

企業人員進行年度工作總結是為了促使員工們及時反思自身的不足，不斷地提升自身的工作能力。以下是小編為大家精心整理的企業人員年度工作總結，歡迎大家閱讀。篇1：企業人員年度工作總結

時間一晃而過，轉眼間到公司快九個月了。這是我人生中彌足珍貴的一段經歷。在這段時間里各級領導在工作上給予了我極大的幫助，在生活上給予了我極大的關心，讓我充分感受到了領導們海納百川的胸襟，感受到了機車廠人不經歷風雨，怎能見彩虹的豪氣。在對我公司肅然起敬的同時，也為我有機會成為我公司的一份子而自豪。在這九個月的時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作情況作如下匯報。

一、通過培訓學習和日常工作積累使我對我公司有了更為深刻的認識。

自xx年x月工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時，為了彌補自己在工程機械專業知識的欠缺，能在以后的工作中更好的發揮自己的作用，我參加了工廠舉辦的新員工培訓班，系統學習了我廠企業文化及相關產品專業知識。通過幾個月的車間實習親身體會，對我公司有了更為深刻的了解。

二、遵守各項規章制度，認真工作，使自己素養不斷得到提高。

愛崗敬業的職業道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這九個月的時間里，我能遵守公司的各項規章制度，兢兢業業做好本職業工作，九個月來用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，認真履行崗位職責，平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。

三、認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高。

從最初進廠的學習、實習，到后來的負責具體的工程項目，經過多半年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。就具體工作任務來說，負責分公司新產品機車外皮清洗車鋼結構設計，NS125t大修鐵路起重機卷揚防雨罩設計，NS1252司機室、機器間的大修工藝文件編制，NS1252宿營室制造工藝文件編制，翻譯公司外文標書資料等工作。

對于工作或者說事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

首先是心態，套用米盧的一句話“態度決定一切”。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對工作的努力探索和發現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。

其次，是能力問題，又可以分成專業能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業能力決定了它能夠在沙漠的環境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境里生存多久。具體到人，專業能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。

用良好的心態去對待每一項工作，在學習中成長，在實踐中鍛煉。

四、不足和需改進方面。

雖然到來了大半年，對很多生產工藝還不是特別了解，到生產現場時間不多，人員熟悉程度也不夠，對分工的工作還沒有形成系統的計劃和長遠規劃。隨著對公司和工作的進一步熟悉，在以后的工作中我要不斷學習業務知識，通過多看、多問、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。學無止境，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，并用于指導實踐。在今后工作中，要努力站好自己的崗，把自己的工作創造性做好做扎實，為公司的發展貢獻自己的力量。

五、幾點建議

公司渡過了求生存時期，正處于謀發展的階段，是一個非常關鍵的時期。這一時期應該從管理上下工夫，企業管理的好壞，會決定企業轉型的成敗。

首先，要加強思想觀念的轉變，加大培訓力度，特別是管理干部要改變老觀念，要從實干型向管理型轉變。比如說技術人員按期輪流做專題培訓等，提高員工工作積極性，企業主人翁觀念。

其次，公司要健全管理制度、明確崗位職權、建立激勵機制、完善考核方式。好的制度可以改變人的行為，好的制度可以激勵員工，好的制度可以強化管理。

第三，要做好后繼人才的培養工作。公司成立幾十年了，當年創業的開國功臣已經逐漸變成了老年人，做好老同志的傳幫帶工作，把他們的好做法，寶貴經驗傳下來。

第四，既要引進人才，還要用好人才，為企業增加新鮮血液和動力，最大限度發揮各類人才的作用。

20xx年，我自覺加強理論學習，帶領xx公司全體職工鉆研業務，努力提高公司業績。在這一年中，我自身在思想、學習和工作等方面取得了新的進步。現總結如下：

一、立足本職崗位，求真務實，扎實工作。

在工作崗位上，我時刻要求自己要堅持原則，秉公辦事，服從黨委、政府的統一指揮，樹立大局觀念，善于抓住主要矛盾和關鍵環節，求真務實，以身作則地帶動全體職工共同為公司服務。

20xx年，在鎮委、鎮政府的支持下，xx公司迎難而上，財務狀況穩健，利潤增長平衡，總體上取得不錯的成績。在具體工作方面，我著力加強公司的內部管理，樓盤款項催收，促進新項目的發展建設和歷史案件的處理等方面。在工作中，認真收集各項信息資料，全面、準確地了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結工作經驗，及時向領導匯報，讓領導盡量能全面、準確地了解最近工作的實際情況，為解決問題作出科學的、正確的決策。

二、查漏補缺，不斷完善工作計劃，保證完成工作任務

通過對20xx年的工作總結，我查漏補缺，不斷完善工作計劃，爭取能更好地完成工作目標，為公司帶來更大的利益，為鎮的城市建設貢獻一份力量。對于土地資源的有限性，我籌劃在20xx年能夠在做好現有項目的基礎上，尋求新項目增長點，實現公司可持續發展；作為公司的決策者，我將不斷地完善公司制度建設，提升管理水平，加強隊伍建設，強化工作措施，和全體干部職工共同實現公司的經濟建設和黨支部建設工作；對于困擾我公司多年的歷史案件，我將不斷尋求創新的方式，爭取多部門的支持和合作，以便早日解決這些案件。

回顧一年來的工作，在同志們的關心、支持和幫助下，各項服務工作均圓滿完成，取得了不錯的成績，得到領導和群眾肯定。我個人在思想、學習和工作上也取得了新的進步，在今后的工作中，我將自覺把自己置于黨組織和群眾的監督之下，刻苦學習、勤奮工作，做一名合格的xx，為我公司的發展和鎮的城市建設作出自己的貢獻！

20xx時間即將過去，在公司領導、同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學習理論知識、總結工作經驗，加強自身修養，努力提高綜合素質，嚴格遵守各項規章制度，完成了自己崗位的各項職責，現將這一年來的工作總結如下：

一、工作態度。

我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感，遵守勞動紀律，有效利用工作時間，保證工作能按時完成。

二、業務能力。

多干多學：我初來公司工作，這個工作對于我來說是個新的挑戰，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。經常同其他業務員溝通、交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。

三、為了提高我們的服務水平，我個人認為更應該提供人性化服務。

預定人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養成使用“您好”、“請稍后”、“請放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習慣，給人親密無間，春風拂面之感。每個電話，每個確認，每個報價，每個說明都要充滿真誠和熱情，以體現我們服務的態度，表達我們的信心，顯示我們的實力。回復郵件、回傳傳真，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、準確鮮明，規范格式。以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。

我們知道，公司的利益高于一切，增強員工的主人翁責任感，人人為增收節支，開源節流做貢獻。明白一個簡單的道理，公司與員工是同呼吸共命運的，公司的發展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長來體現的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報，也堅定了我們更加努力工作，取得更好成績的決心。

回顧這這一年來的工作，我非常圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養，領導的關心、教育，同事的支持與幫助，包容了我的缺點和錯誤，教會了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我將倍加珍惜，努力學習，勤奮工作，忠實履行好老老實實做人，實實在在做事的宗旨，在領導和同事們給予的舞臺上，為公司的發展盡一份責任。在以后的工作中，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進一步”。

第二篇：企業人員招聘計劃書

邱麗濱2018月7月27日人員招聘計劃書

目錄：

一、企業簡介

二、招聘崗位及條件

三、初步確定招聘小組

四、選擇招聘信息的發布時間和發布渠道

五、招聘工作方案及時間安排

六、招聘預算

七、招聘工作時間表

企業招聘計劃書

一、企業簡介（略）

二、招聘崗位及條件

1、IT工程師：20名

計算機及相關專業大中專以上學歷；要求熟悉和掌握各種計算機軟硬件基礎；有較強的溝通和領悟能力，能夠獨立的完成工作；勤奮好學，工作積極努力；有責任感和團隊精神，能承受工作壓力。

2、美工設計人員：3名

男女不限戶籍不限，居住地在公司附近者優先考慮；大專及以上學歷,需有一年以上相關工作經驗者優先；善于溝通，工作主動；形象良好，為人親和；誠實守信，性格務實。

3、會計：2名

會計、財務管理類相關專業大專以上學歷，持證上崗；受過財會專業資格認證、財務管理技能等方面的培訓；1年以上財會類工作經驗；能熟練使用財務軟件及其他辦公軟件；熟悉企業會計工作流程及國家財政法規；有較強的工作獨立性，主動性，開拓意識強，有良好的團隊合作精神；本地戶口。

4、銷售人員：6名

大專以上學歷。三年以上工作經驗，有帶銷售團隊的經驗，具備管理能力，計算機、市場營銷、經濟學、管理學等相關專業；具備良好的職業形象、職業素質及心態，言談舉止得體大方；有相關行業知識，熟悉培訓流程；具備良好的溝通能力； 能獨立開展工作并承受較大工作壓力；積極、自信、敬業，具有開拓精神；有團隊精神和人員管理經驗，有親和力，具有一定的文筆寫作能力，具有較強的隨機應變處理突發事件的經歷和能力。有培訓工作經驗者優先，男女不限。

三、招聘組成員

組長：______（公司人力資源部部長）

副組長：______（公司綜合部部長）

成員：______（銷售部副部長）

_____（技術部副部長）

_____（行政管理科科長）

四、招聘信息發布渠道

1______日報；

2______晚報；

3____________

4、智聯招聘網站

五、招聘工作方案及時間安排

1負責人：______銷售部副部長

資料篩選：______月______日

初試(筆試)：______月______日 復試(面試)：______月______日 負責人：______技術部副部長

資料篩選：____月____日

初試(筆試)：____月____日

復試(面試)：____月____日

3負責人：______，行政管理科科長

資料篩選：____月____日

初試(筆試)：____月____日

復試(面試)：____月____日

4負責人：______，公司人力資源部部長

資料篩選：____月____日

初試(筆試)：____月____日

復試(面試)：____月____日

六、費用預算

本次招聘需經費____元，其中：

廣告費用____元；

招聘人員補助費____元；

會議費用____元。

七、招聘時間安排

____月____日撰寫招聘廣告

____月____日聯系刊登廣告

___月____日接待應聘者

____月____日通知應聘者參加筆試

____月____日筆試日

____月____日通知應聘面試

____月____日面試日

____月____日發放錄用通知

____月____日新員工持通知書報到

_ ___月____日正式上班

(時間安排亦可用表格列明)

公司人力資源部年 月 日

________

第三篇：企業退休人員工作總結

篇一：企業退休人員管理工作總結 2010退管工作總結

2010年在上級有關部門的領導下，我們村堅持以黨的“十七大”精神和“三個代表”重要思想為指導；以建設和諧社會，建設幸福村為我們村退管工作的根本，以“老有所養、老有所醫、老有所教、老有所學、老有所為、老有所樂”為工作目標，繼續大力開展“企業退休人員社會化管理服務工作”的深入宣傳和全面落實工作。現對半年來開展的工作總結如下：

一、加強學習、提高自身素質。定期召開村退管自管小組會議,進行理論學習和業務指導,針對日常工作存在問題及時溝通加以改進，不斷提高退管工作人員的理論知識和業務水平，強化做好社區退管工作的能力。

二、做好人員接收，完善管理服務。我站新接收147名企業退休人員，并及時輸入電腦,發放管理服務聯系卡，做好退休人員檔案的接收和管理工作。根據企業退休人員社會管理服務各項基礎工作要求加強管理服務，組織退管人員定期不定期與退休人員聯系溝通，了解情況，切實為企業退休人員服務。

繼續完善退休人員健康檔案,跟蹤了解退休人員的生存狀況。

四、開展內容豐富形式多樣的老年文體活動。充分利用春節、“五一”、“七一”中秋、國慶、重陽節等重大節日，針對老年人的特點，組織開展有益老年人健康、適合老年人參加的內容豐富、形式多樣的各類聯歡會、文藝演出、棋牌比賽、游園登山等活動。春節時期我村組織了“歡樂新春”登香山活動、重陽節參加了鎮社保所舉辦的迎重陽—釣魚比賽。節日期間我村走訪、慰問了特困、孤寡退休人員。退管工作越來越來忙，但我村和退管小組付出的一份辛勤勞動是十分有價值的，我們的工作，得到廣大退休居民的稱贊反響。十分良好，所以在今后的工作中，更加愿意把這自已的一份余力，無私奉獻在退管服務工作中去，做到更好更突出。篇二：企業退休人員標準化管理服務半年工作總結

春華社區2012年企業退休人員 標準化管理半年工作總結

春華社區2012年企業退休人員標準化管理服務工作在上級部門的關心、支持下，上半年工作已完成，現總結如下：

一、今年1-6月，社區納入標準化管理的退休人員49人。對前來咨詢的企業退休人員，工作人員均已熱情的接待，并對企業退休人員的相關政策作了細心解釋和解答。

二、對新增企業退休人員均已填寫了詳細的《企業退休人員標準化管理服務基本信息表》，并將相關信息進行網絡化管理，錄入信息庫。

三、豐富企業退休人員的文化生活，開展豐富多彩的文化娛樂、健身活動。1月，舉辦“2012年迎春聯歡會”，社區舞蹈隊、腰鼓隊、拳劍隊等興趣小組紛紛參與表演；2月，參加彩燈公園文藝演出； 3月，舉辦“學雷鋒”婦女保健知識講座； 4月，組織退休黨員到烈士陵園掃墓；組織退休職工參加丹桂街道排舞比賽；6月，組織退休黨員參加自貢市中醫院的健康知識講座；舉行第九套廣播體操比賽； 8月，舉行全民健身健步走活動；

四、配合二醫院開展社區醫療服務。對轄區類退休人員進行健康教育和健康檢查，建立健康檔案。

五、積極開展企業退休職工養老金資格認證工作。企業退休人員養老金資格認證工作從4月份開始，截至6月底。春華社區已認證620人，目前這項工作在順利進行中。

六、在2012年下半年，春華社區將繼續作好企業退休人員標準化管理工作，圓滿完成今年目標任務。

春華社區

二〇一二年六月五日篇三：2010年離退休人員半年工作總結 寧邊路街道2010上半年退休人員社會化管理 工作總結 上半年，我街道認真履行社會化管理工作職責，使企業離退休人員社會化管理工作更加規范化、科學化、程序化，寧邊路街道企業退休人員管理服務工作，以干部進狀態為契機，以提高企業退休人員社會化管理服務率為重點，進一步完善企業退休人員社會化管理服務體系，不斷擴大管理服務范疇加強宣傳工作，積極探索適合本轄區企業退休人員社會化管理的有效途徑，扎實工作，主要做了以下幾方面的工作：

一、基本情況

寧邊路7個社區共有離退休人員1008人，包含65個單位，其中企業離退休人員505人，包含52個單位。截止2010年5月底，7個社區退管機構共委托接收26戶企業的管理服務對象210人，托管率達80%，另外食品公司21個退休人員檔案已丟失。還有30人還在協調接管過程中。異地離退休人員認證64人。

二、工作開展情況

（一）、扎實工作，努力提高服務質量和服務水平

切實轉變工作作風，改進工作方法，是做好工作的前提，扎實工作，開拓創新是提高工作效率的關鍵，市中心在強調做好各項基礎工作，加強與管理對象聯系及溝通的同時，堅持每周一的政治業務學習制度，把樹立退管工作新形象作為提高服務質量和服務水平的前提，切實搞好窗口服務及來信來訪工作，在具體工作中做到接收管理的對象，基本情況清楚，檔案資料齊全，管理服務到位。通過有關制度的建立、完善和規范，工作人員的事業心責任感得到了加強，服務意識明顯提高。

（二）加強宣傳切實做好企業退休人員管理服務工作

工作中認真履行職責，積極開拓創新，努力提高服務質量和服務水平，在做好日常管理服務工作的同時，心為退休人員所想，急為退休人員所急，切實為管理服務對象排憂解難，街道組織社區工作人員，利用開展維穩定工作每晚入戶走訪，面對面向離退休人員發放宣傳資料，通過展出版面和設立咨詢點的方式開展了“零距離”送政策活動，同時組織管理服務對象開展各種活動11次；探視住院病人2人（次）；

今年3月3日寧邊路勞動保障所在市醫院門口組織“就業再就業優惠政策咨詢服務”同時還組織轄區醫療隊為離退休及失業人員進行免費體檢。在“愛耳日”對過往老年人及行人做健康知識宣傳，并發放宣傳單。讓人們更多了解“國際愛耳日”。5月中旬部分社區在社區醫療服務站為退休老年人開展免費體檢活動。4月19日保障所全體工作人員與轄區離退休黨員在公園社區以“黨章”知識及“先教”知識為內容進行知識競賽。

總之，自離退休人員社會化管理工作開展以來，目前以進入了正常運行軌道，但距離上級部門的要求還有一定差距，我們取得了一些成績，積累了一些經驗，但社會化管理服務是一項全新的事業，也是全社會的事業，今后還要認真總結，大膽探索，繼續以“三個代表”重要思想為指導，動員全社會的力量，努力闖出一條適合我街道實際的離退休人員社會化管理服務工作的新路子，我們今后努力將離退休人員社會化管理工作開展的豐富多彩有聲有色。

寧邊路街道辦事處勞動保障事務所 2010年6月5日

第四篇：企業人員工作總結_工作總結

企業人員工作總結_工作總結

【導語】悠悠時光，恍眼過去。轉眼間這個年頭已來到末尾。是時候寫總結了。以下是為大家準備的企業人員工作總結，希望對大家有幫助。

篇一：

任職以來，我在銷售部領導的正確引導和精心指導下，不斷加強了自身建設，努力提高理論和業務水平，樹立良好的形象。在工作中做到把握公司發展戰略,堅持原則,以中小企業和金融企業的滿意度為準則，熱情服務，認真講解，耐心服務。明確銷售人員的工作職責，做好金電聯合公司與中小企業之間聯系的橋梁。下面就是我入職期間的工作總結：

一、全方位學習，提高自身業務素質

在實習期間，我努力做到：在思想上跟上公司的發展步驟;在行動上規范自己作為銷售人員的行為;在工作上不斷增強原則性、科學性、預見性和創造性。同時在公司發展戰略理論和業務技能的學習中擺正工作與學習的關系，首先保障工作的時效性，在此基礎上，盡量利用課余時間，始終堅持全方位的學習云技術對企業信用信息服務的優勢，注重學習效果。積極參加公司業務

學習，力求學深、學透、弄懂、弄通，并且做到了理論學習聯系實際工作這一點。另外，我還十分重視與單位其他優秀銷售人員的思想交流，經常向一些工作經驗豐富同事學習，在學習的過程中，及時解決自己的思想問題和實際工作中所遇到的問題。

二、思想上注重理論聯系實際

金電聯公司銷售工作任務重，業務強，具有較強的業務性，是一項需要長期堅持乃至不斷提升的工作，因此將銷售理論知識學習融入實際工作。在向的工作上，我結合實際情況，促進工作的開展，特別是在具體工作執行中必須把原則性和靈活性有機的結合起立，實事求是的辦事。向眾多中小企業宣傳信息云服務，推動各個中小企業逐步實現以先進的信息技術手段代替人力采集方式，有效解決中小企業傳統信息不準確、滯后、采集成本較高等問題，實現了中小企業信用生成、動態監管和信用評價，有效實現創新的信息技術與金融服務的完美結合，高效解決中小企業融資難的問題。

三、工作上執增收之筆著效益華章

力戮同心，攻堅克難，不斷創新增加銷售業績，努力完成了公司規定的銷售任務，有力支持了金電聯行公司的發展。截至

目前為止，總共完成的銷售業績元(請客戶根據實際情況填寫)。這組看似簡單的數據，卻飽含著我傾心公司銷售工作所付出的心血和汗水。心系公司發展，在艱辛的工作中著華章。回顧入職的歷程，出差北京懷柔、天津、合肥等三個地區進行業務談判，我用專業的知識，辛勤的耕耘不斷探索，走出了一條具有特色的銷售新路子。

通過這次業務談判，我更加深入的了解到公司的融資業務深的廣大中小企業的喜歡，能夠大大加快這些企業的資金周轉速度，降低企業的停工風險，增加運營能力。

但是在入職過程中，我仍然存在一些問題：從目前自身的狀況看，我自認為還不是一個合格優秀的銷售工作人員。在平時的工作中，仍然沒有突破自身的缺點，心理素質還不夠高，還有待大力挖掘自身的潛力;還需要進一步了解金電聯合公司各個產品對中小企業準確獲得信息起到積極的作用，以及每個公司適合哪種融資業務，只有深入了解這些情況，才能夠更大限度的幫助企業解決發展過程中獲得信息的一系列問題。

通過總結入職工作情況，在以后的工作中我需要重點做好以下幾個方面的工作：首先根據這段時間公司的融資銷售情況和市場變化，有計劃的劃分重點工作區域;二是:對于老顧客和固定

客戶，都應該經常保持聯系，穩固現有客戶群;三是，除了擁有這些老客戶的同時還需要不斷去獲取更多融資的信息;四是要不斷加強業務知識學習，不斷開拓自身的視野，采取多樣化的形式，然后將自身的業務知識和交流技能更好的結合在一起，從而能夠更好的做好以后的業務工作。并且結合工作實際，引入科學的銷售理念，加強了業務知識學習，不斷提高銷售水平。在未來的道路上，我會更加努力，爭取再創新高，為公司的業務發展貢獻自己一份微薄的力量。

篇二：

20xx年，本人在公司領導和部門的領導的大力關懷和正確指導下，圍繞著本職崗位工作職責，立足崗位，兢兢業業，踏實工作，較好的完成各項任務，現將個人工作情況具體匯報總結如下：

一、工作總體情況

(一)思想進步，態度端正

參加工作以來，本人在思想上嚴格要求自我，利用業余時間，不斷加強自我的思想理論學習，關注時政，認真學習了黨的

十九大精神，“中國夢”等，通過加強學習，努力提高自我的思想覺悟，提升自我的內涵素養，拓展視野，讓自己更好的與時俱進，適應社會和崗位發展需求;

(二)嚴于律己，真誠待人

本，個人能夠認真學習熱力公司的各項規章制度，認真領會公司各項決議，始終與公司黨委保持一致。在工作中，我嚴格遵守公司的各項規章制度工作，立足本職，團結同事，尊重領導，服從組織工作安排，在工作中能夠嚴格要求自我，同時，與同事相處真誠相待，虛心向同事們學習，學習他們身上的品質和精神，不斷提高自我的綜合素養，更好更快的促進自我快速發展和提升。

(三)立足本職，做好工作

目前，我的工作部門客戶服務部，主要工作內容為做電子版巡檢記錄、統計水電周、月報表，整理檔案、庫房賬目、內務管理等，工作內容較細較雜，因此，在工作中，我不斷培養自我的責任心和耐心，將責任心和耐心的培養放在做好工作首位，要求自己能夠靜下心來，認真處理每項工作中的細節，確保工作不在我的范圍內出錯，不因我耽誤工作。

1、認真做好電子版巡檢記錄：全年共對***塊電子版進行巡檢，記錄各類問題***次。

2、統計水電周、月報表：對水電數據進行認真核查，按時安質做好水電周、月報表工作，確保每張報表數據準確無誤。

3、做好檔案管理工作。針對負責的檔案多且雜等特點，一方面個人認真學習檔案管理業務知識，參加相關專業知識培訓，不斷提高自我的業務理論水平;另一方面，結合檔案管理的實際情況，完善檔案管理臺帳，定期更新檔案，嚴格遵守檔案管理制度，努力確保檔案不出差錯。此外，積極強化自我運用電子檔案管理的能力，充分發揮電子檔案的作用。

4、完成庫房賬目及各項內務工作。在庫房賬目方面，堅持財務管理制度，做到賬庫相符，賬庫相實;在內務方面，按時按質完成領導交辦的各項工作任務，尤其是每日定時定期的做好辦公環境的保潔工作，努力營造一個環境衛生，氛圍良好的工作環境。

二、存在問題

(一)學習力度還需要不斷提高

在工作中，常常由于工作忙等各種原因，造成自我對于學習存在放松的現象，在學習上存在著一定的松懈、僥幸等思想意識，尤其是對熱力行業的相關專業知識學習的力度還不夠，了解還不深，此外，對于一些政策性的理論學習存在著重視度不足等現象，因此，在未來的工作實際中，在這些方面自己仍需不斷加強和提高。

(二)專業技術能力仍需提高

在實踐業務操作過程中，個人的業務能力仍需不斷提升，在檔案管理等相關業務實踐過程中，自我還存在著業務素質和能力不強的現實狀況，與公司的要求尚有一段差距。

(三)工作的統籌計劃性需加強

在工作中，個人對工作的安排和計劃性仍需不斷提升，常常會因為工作安排不合理，而造成手忙腳亂的局面，極大的影響了工作的效率，這是本人需要不斷改進的地方。

三、下步工作安排

(一)抓學習，提內涵。在未來的工作中，注重抓學習，重點學習黨的各項理論知識、公司的規章制度及熱力行業專業知識，努力促進自我的全面發展。

(二)重統籌，提效率。不斷注重對于工作的科學安排和計劃性，積極提高工作的效率;同時，努力增強對于工作的獨立思考性，提升發現、分析和解決實際問題的能力。

(三)積極完成好各項工作任務。在未來工作中，個人將圍繞著工作計劃，科學安排，合理統籌，立足本職，認真遵守公司的各項規章制度，按期按質的確保個人工作任務的圓滿完成，積極為公司的發展做出自己應盡的職責。

第五篇：企業客服人員工作總結

企業客服人員工作總結

本人于xx年年10月加入公司，至今年年底已有一年多的時間。回顧2010年工作，我總結如下幾點所做的工作內容：

1、淘寶店鋪的銷售包括:下單、售后以及財務核對；

2、處理網上客戶訂單和網上確認訂單發貨；

3、網上付款包括：支付寶、網銀、財付通以及銀生的入帳和對財，同時處理網上留言；

4、維系網上代購，包括代購咨詢、下單、售后以及每個月代購的對帳返利問題處理；

5、客戶電話咨詢、投訴、客戶退貨的統講和查詢，特殊訂單的處理。

經過2010年這一年，見證了悠品的成長,自已也在這一年多的工作過程中，鍛煉出了極強的配合、協調力和組織能力，當然過去成為歷史,希望在新的一年里挑戰新的工作新的任務.二、20**年個人工作計劃：

轉眼間又要進入新的一年——2010年了，新的一年是一個充滿挑戰、機遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年,來自各種壓力驅使我要努力工作和認真學習。在此，訂立了兩項2010工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績：

1、制訂學習計劃。學習，對于客服及銷售人員來說至關重要，因為它直接關系到一個客服人員與時俱進的步伐和銷售方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。專業知識、綜合能力、都是我要掌握的內容。知己知彼，方能百戰不殆，在這方面還希望各部門領導給予我支持和幫助。

2、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處，我將盡我最大的能力完成工作。相信自已會完成新的任務，能迎接2010年新的挑戰.