第一篇：企業客服人員工作總結及工作計劃

一、2010年工作總結:

本人于XX年年10月加入公司，至今年年底已有一年多的時間。回顧2010年工作，我總結如下幾點所做的工作內容：

1、淘寶店鋪的銷售包括:下單、售后以及財務核對；

2、處理網上客戶訂單和網上確認訂單發貨；

3、網上付款包括：支付寶、網銀、財付通以及銀生的入帳和對財，同時處理網上留言；

4、維系網上代購，包括代購咨詢、下單、售后以及每個月代購的對帳返利問題處理；

5、客戶電話咨詢、投訴、客戶退貨的統講和查詢，特殊訂單的處理。

經過2010年這一年，見證了悠品的成長,自已也在這一年多的工作過程中，鍛煉出了極強的配合、協調力和組織能力，當然過去成為歷史,希望在新的一年里挑戰新的工作新的任務.二、2010年個人工作計劃：

轉眼間又要進入新的一年——2010年了，新的一年是一個充滿挑戰、機遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年,來自各種壓力驅使我要努力工作和認真學習。在此，訂立了兩項2010年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績：

1、制訂學習計劃。學習，對于客服及銷售人員來說至關重要，因為它直接關系到一個客服人員與時俱進的步伐和銷售方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。專業知識、綜合能力、都是我要掌握的內容。知己知彼，方能百戰不殆，在這方面還希望各部門領導給予我支持和幫助。

2、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處，我將盡我最大的能力完成工作。相信自已會完成新的任務，能迎接2010年新的挑戰.

第二篇：企業客服人員工作總結及工作計劃

一、2012年工作總結:

經過2012年這一年，見證了悠品的成長,自已也在這一年多的工作過程中，鍛煉出了極強的配合、協調力和組織能力，當然過去成為歷史,希望在新的一年里挑戰新的工作新的任務.二、2012年個人工作計劃：

1、制訂學習計劃。學習，對于客服及銷售人員來說至關重要，因為它直接關系到一個客服人員與時俱進的步伐和銷售方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。專業知識、綜合能力、都是我要掌握的內容。知己知彼，方能百戰不殆，在這方面還希望各部門領導給予我支持和幫助。

2、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處，我將盡我最大的能力完成工作。相信自已會完成新的任務，能迎接2012年新的挑戰.企業客服人員工作總結及工作計劃相關文章列表：查看更多>> 行政后勤工作總結

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第三篇：企業客服人員工作總結及工作計劃

一、2010年工作總結:

本人于XX年年10月加入公司，至今年年底已有一年多的時間。回顧2010年工作，我總結如下幾點所做的工作內容：

1、淘寶店鋪的銷售包括:下單、售后以及財務核對；

2、處理網上客戶訂單和網上確認訂單發貨；

3、網上付款包括：支付寶、網銀、財付通以及銀生的入帳和對財，同時處理網上留言；

4、維系網上代購，包括代購咨詢、下單、售后以及每個月代購的對帳返利問題處理；

5、客戶電話咨詢、投訴、客戶退貨的統講和查詢，特殊訂單的處理。

經過2010年這一年，見證了悠品的成長,自已也在這一年多的工作過程中，鍛煉出了極強的配合、協調力和組織能力，當然過去成為歷史,希望在新的一年里挑戰新的工作新的任務.二、2010年個人工作計劃：

轉眼間又要進入新的一年——2010年了，新的一年是一個充滿挑戰、機遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年,來自各種壓力驅使我要努力工作和認真學習。在此，訂立了兩項2010工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績：

1、制訂學習計劃。學習，對于客服及銷售人員來說至關重要，因為它直接關系到一個客服人員與時俱進的步伐和銷售方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。專業知識、綜合能力、都是我要掌握的內容。知己知彼，方能百戰不殆，在這方面還希望各部門領導給予我支持和幫助。

2、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處，我將盡我最大的能力完成工作。相信自已會完成新的任務，能迎接2010年新的挑戰.企業客服人員工作總結及工作計劃相關文章列表：

·2010年辦公室行政后勤管理工作總結·公務員辦公室秘書科及行財科工作總結·區政府機關后勤工作總結·工商行政管理局工作總結·秘書思想工作總結·人事部個人工作總結·2010年秘書個人工作總結·2010年后勤組工作總結

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第四篇：企業客服人員工作總結

企業客服人員工作總結

本人于xx年年10月加入公司，至今年年底已有一年多的時間。回顧2010年工作，我總結如下幾點所做的工作內容：

1、淘寶店鋪的銷售包括:下單、售后以及財務核對；

2、處理網上客戶訂單和網上確認訂單發貨；

3、網上付款包括：支付寶、網銀、財付通以及銀生的入帳和對財，同時處理網上留言；

4、維系網上代購，包括代購咨詢、下單、售后以及每個月代購的對帳返利問題處理；

5、客戶電話咨詢、投訴、客戶退貨的統講和查詢，特殊訂單的處理。

經過2010年這一年，見證了悠品的成長,自已也在這一年多的工作過程中，鍛煉出了極強的配合、協調力和組織能力，當然過去成為歷史,希望在新的一年里挑戰新的工作新的任務.二、20**年個人工作計劃：

轉眼間又要進入新的一年——2010年了，新的一年是一個充滿挑戰、機遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年,來自各種壓力驅使我要努力工作和認真學習。在此，訂立了兩項2010工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績：

1、制訂學習計劃。學習，對于客服及銷售人員來說至關重要，因為它直接關系到一個客服人員與時俱進的步伐和銷售方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。專業知識、綜合能力、都是我要掌握的內容。知己知彼，方能百戰不殆，在這方面還希望各部門領導給予我支持和幫助。

2、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處，我將盡我最大的能力完成工作。相信自已會完成新的任務，能迎接2010年新的挑戰.

第五篇：最新企業客服人員工作總結

最新企業客服人員工作總結

工作總結，就是把一個時間段的工作進行一次全面系統的總檢查、總評價、總分析、總研究，并分析成績的不足，從而得出引以為戒的經驗。總結是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。總結與計劃是相輔相成的，要以工作計劃為依據，訂計劃總是在總結經驗的基礎上進行的。以下是由

我想一個人只有經過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我，實現理想和人生的價值。

在**公司**總經理的領導下，負責接待電話業務，用高標準嚴格要求自己，不斷學習、刻苦追求，加強自身素質和品質的修養，提高自身能力，做好客服工作。雖然工作有很多地方做的不夠到位，但是我會在以后的工作中忠實履行職責，不斷自查、反省自己，不斷開拓進取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中。我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作，就是稱職的。”現將XX月的主要工作情況述職如下：

一，每天上班之前永遠記住(1)客戶滿意第一;(2)客戶永遠是對的;(3)如果客戶錯了，任然記住客戶永遠是對的

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二，加緊跟蹤車輛行駛位置，做到服務客戶最優化，讓客人無論在何時何地只要查貨物位置，

我們總能在第一時間準確無誤的答復客人，不要感到失望。

三，為了貨物能夠準時的到達客戶手中，及時的查看到車貨物中轉情況，盡力做到不讓客戶

打電話催貨物。

四，及時上報貨損，讓發貨公司第一時間知道貨物的情況。

五，上下班時間清點庫房的貨存。

六，每一個電話都關系到我們的業績，做好電話記錄，客戶信息記錄。

回顧以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表現以下幾個方面：首先，在工作中，工作方法過去簡單，不夠全面細致，處事不夠冷靜。其次，在接待客戶電話能力上還有待于進一步提高。這些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改進。因此，在下一步的工作中，我要虛心向領導和其他同事學習管理和工作經驗，借鑒好的工作方法，努力學習，提高自身的素質。要進一步學習相關的理論知識，與實踐經驗相結合，有效的完成各項任務指標，工作要得心應手，有駕馭全局的能力。強化敬業精神，增強責任意識。關心、愛護同事，我們是一直強大的團體，一定可以做的更好，最好。我一定可以做到業務內勤應該具有最基本的素質：有強烈的事業心與責任感。

以上報告,請領導指正批評,歡迎對我的工作多提寶貴意見,并借此機會,向一貫關心、支持和幫助我的各位領導表示誠摯的謝意。