第一篇：運營個人工作總結

運營個人工作總結（精選3篇）

時光在流逝，從不停歇，一段時間的工作已經結束了，過去這段時間的辛苦拼搏，一定讓你在工作中有了更多的提升！是時候仔細的寫一份工作總結了。想必許多人都在為如何寫好工作總結而煩惱吧，下面是小編收集整理的游戲個人工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

運營個人工作總結1

歲月荏苒，又是一年。20XX年，是我在集團真正度過的第一年，很榮幸，能與愛晚紅楓集團一起走過了20XX年，很高興，這一年所有同事的相伴，很欣慰，這一年，有所成長。

20XX年，對我來說是極為難忘的一年，這一年里，我從總裁辦來到新成立的發展運營部，跟著春梅姐從一將一兵壯大到現在5個人的小團隊。這一年時光，經歷了工作職位的轉換，經歷了工作中的高低潮，失落過、開心過、退縮過、堅韌過！這些經歷，讓我有所收獲，也讓我更加看清楚自己，自己工作中的不足處，自己不成熟的的工作方式，默默的下定決心，20XX年，我要努力學習，修正這些不足，成長為一名優秀的集團員工。

20XX年在集團領導及各位同事的幫助下，我的工作在各方面都有了長足進步，現匯報如下：

一、主要工作

（一）各部門計劃。

進入發展運營部，我的主職工作為運營專員，負責收取各部門周、月、季、年計劃，并將各計劃進行縱橫向比對，跟進計劃落實情況。截止20XX年12月31日，全年收取周計劃45次，共526份；收取月計劃11次，共162份；收取半年、年計劃共2次，共28份。

（二）文案整理。

20XX年3月20日我來到新成立的發展運營部，之前在總裁辦負責整理部分會議紀要，更新集團大事記、新聞，發布集團微信公眾平臺信息，并收集養老網站、養老信息。成為發展運營部一員后，并沒有將先前工作摒棄。在此基礎上，又將集團微博進行申V、時刻關注、收集國家、省、市養老相關政策信息，進行分類、發布。20XX年全年發布政策信息42條；新聞46條；大事記30條；整理養老相關網站24個；集團微信公眾平臺及微博8月份移交運營部張曉云，前八個月集團微信公眾平臺發布信息480余條，微博600余條；20XX年，全年組織協助召開近80次會議，編寫相關會議紀要10份；

（三）其他工作。

與此同時，參與了愛晚工程、冶金醫院、集團OA的資料準備工作，集團各單位榮譽資料整理、眾籌相關資料整理、康復醫院資料搜集整理等。

二、收獲

這一年來，我在工作中不斷成長，這跟上級領導的幫助密不可分。剛開始接觸信息化，覺得很簡單，搜集、整理、發布，可在工作中，卻發現有很多需要認真考慮的地方，比如，如何搜集到更有用的信息，適合集團性質，又能為閱讀者帶來新的想法思路。搜集政策類信息，是上班的第一件事。這些看似簡單的小工作，卻教會我，任何事情都要去思考，才能做的更好。也是基于如此，經理有很多工作放心的交給我，讓我去做。

還記得，收取周計劃這項工作一開始定于每周四下午提交，周六開周總結會。可是很多部門因為工作不能按時提交，這就導致了我在整理計劃和縱橫向比對計劃的時間要延后，那時候幾乎每周五我都要加班到7、8點。有一次，家里有急事，想著早些整理完畢周計劃，按時下班，提前和每個部門拜托一定要按時提交計劃，可最后還是有一個部門延后了，看著越來越晚的時間，心里委屈極了，眼淚刷刷的往下掉，為什么溝通換不來別人的理解。后來，在領導的指導下，我慢慢摸索出更有效的工作方式，避免了類似情況的發生，提高了工作效率。

不管是在總裁辦還是在發展運營部，我們的工作不僅僅是一項，我們身兼數職，做的多，需要學習的地方也多。經常，我們部門最晚離開公司。6月的一天，我們需要趕一個很急的.PPT，一遍一遍的修改，一遍一遍的重新做，到了晚上11點，已經連續工作15個小時的我們，已經有些體力不支。春梅姐知道我和小云家離的遠，讓我們回去，而她卻是在凌晨2點離開的集團，早上7點又跟隨張總去北京出差。這樣的事情，很多，而我們也在這樣的經歷中，愈加團結。跟在這樣的團隊里，不成長就要拖后腿，所以，我們時刻在學習，不想為這個團隊抹黑，不想讓大家的努力被否定。

三、20XX年工作計劃

20XX年已經到來，時間一閃而過，好的開始需要計劃的支撐。20XX年，首先，我會在本職工作上更努力，將運營專員這個崗位做到游刃有余，出彩不斷。同時，在工作能力上進行再提高，爭取做到為領導分憂！除此之外，不斷學習，從辦公應用知識到養老行業的深入了解。身在職能部門，編寫文檔的能力不能少，自己的水平欠缺，下一步要加深。

20XX年，集團在前進的道路越走越堅實，我也要跟隨集團的腳步，一直成長，為集團，也為自己的明天，做出應有的努力，呈現一份滿意的答卷！20XX年，懇請各位領導、同事多多批評指正，幫助我努力成長！謝謝！

運營個人工作總結2

時間過得真快，轉眼來到公司已經近兩個月了。我的工作崗位是電子商務運營專員。試用期間我學到了很多東西，積極協助配合部門其他同事完成日常的工作。

在各位領導和同事的幫助下，我不斷地學習和提升自己的工作能力，本著對工作認真負責精益求精的態度，認真地完成了自己所承擔的各項工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎，以下是對我個人工作的總結。

1、了解公司概況。

從8月6日開始進入公司上班，因為我是剛參加社會工作不久來到公司上班的，所以在來到公司的第一步就是在部門同事的指導下了解公司概況，完成公司下發的學習任務，掌握辦公所需的應知應會。通過學習系統里面的學習任務，對公司的發展及規劃有了更加深入的了解。

2、深刻認識電商運營。

第一次接觸這個工作，公司所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰。期間，工作體驗并不輕松，前期感到手足無措，電商運營工作崗位上有些任務在實行的時候總會遇到一些問題，在工作過程也是邊學習邊實踐，所以使得有些工作實行下來時間比較長、進度比較慢，這是我在工作中的主要不足之處，我會通過不斷地請教和學習，盡快完成任務。

3、統計數據。

統計每日線上銷售數據，及時了解全區各分公司的銷售進度，了解各公司、各品牌銷售上升或下降的原因。

4、同事相處。

同事關系相處的非常融洽，但是在工作中因為個人或是環境氛圍的原因，除了主要工作的安排外與領導溝通的時間比較少，有時候工作實行也會受到影響，以后我會注意這方面的問題，增加相互的溝通。

從入職第一天起到公司已經有兩個月的時間了，對于現在的崗位處境還是比較滿意。剛進入公司的之前對電子商務了解比較少，所以來這里之后是在不斷地充實自己的知識。

這兩個月來對于運營水平有了一定的提高，能力得到進一步的提升。經過兩個月自身的努力和同事們的幫助，我對工作有了較好的處理能力，熟悉各項工作的操作流程，希望能早日得到公司的認可。同時更加清楚自己工作的定位，公司環境和工作崗位適合我的職業規劃方向。

看到公司迅速發展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，為公司創造價值，同公司一起展望美好的未來，為實現蘇寧夢獻上自己的一份綿薄之力。

運營個人工作總結3

來到公司已經有3個多月的時間，經過領導關心、同事們的幫助和自己的努力學習，現在已基本上融入了公司這個大家庭。同時對公司的企業文化、組織結構，工作流程等各個方面都有了一些初步了解。對自己的工作崗位和職責有了較深的理解，現申請轉正。

初到公司的主要工作公司網站運營工作，對公司網站和10月份的北京+韶山10日游及11月份的桂林陽朔5日游以軟文、廣告和圖片的形式在論壇、blog和登陸搜索引摯發布，主要集中在天涯社區、易登網及新浪、雅虎等全國大的社區和分類廣告信息網，完成公司客戶系統的測試工作及搜集相關的資料，并且保證國貿網絡的正常運作，所有問題都在第一時間解決。

另一方面肩負起旅游票務部內部網絡和辦公設備的維護工作。面對日常網絡運行中所發生的問題故障，基本可以快速判斷和解決，確保設備正常運行。

首先，在業務方面，通過一個多月的旁聽見習，兩個月的專業知識培訓獲得了基本的業務技能及基礎訓練，對于一般業務有了較為完善的了解，并基本掌握;之后，通過到目前為止共三個月的上線執機，將所學的業務知識和語言技巧應用到實際的操作和服務當中，在實踐中不斷發現問題，解決問題，同時盡自己所能地為客戶提供專業的服務，獲得了客戶的良好評價，同時也令工作成為了一件愉快的事情。

其次，在與同事的相處方面，除了尊敬領導、師長，與同事在業務上互相幫助之外，也能夠與同事們分享工作和生活中的喜怒哀樂，與同事融洽相處。大家就像在一個大家庭中一樣，用自己的快樂互相感染。以自己一顆真誠而熱情的心，去與“戰友”們共同面對每天的困難和歡笑。

另外，在工作中，我能感受到自己在和公司一起成長，不斷的系統更新和活動推出，另自己也能見證公司的每一步成長，我想這種經歷不是每一個人都能夠獲得的。同事，面對不斷出現的壓力，我也能夠永遠以一種積極的態度去面對，對待客戶永遠保持耐心、真誠，因為我相信客戶與我們一樣，只要以良好的溝通為橋梁，就一定會使橋的兩端都充滿陽光。

最后，我當然也認識到自己在工作中依然會有對部分業務知識熟悉程度不足，對客戶的應對技巧不夠熟練、果斷，為客戶服務在經驗和方法上還有所欠缺等問題。在之后的工作中，我一定會堅持不斷提升自己，克服面臨的壓力和挑戰，爭取能夠為每一位客戶提供最優質的服務，為公司的發展盡一份力。

第二篇：個人運營工作總結

個人運營工作總結

個人運營工作總結1

xxxx年上半年我生產休假，7月重新回到工作崗位。半年來，在公司的正確領導下，我按照公司的工作精神與工作部署，秉承團結協作、拼搏進取的精神，刻苦勤奮、認真努力工作，較好地完成了工作任務，取得了一定工作成績，為公司的發展做出了貢獻。現將xxxx年個人工作情況具體總結如下：

一、認真學習，提高自身素質

xxxx年是公司發展變化很大的一年，公司的運營管理模式、運作體系、各項制度和工作流程的逐步健全完善，員工轉變思想觀念，增強學習的積極性。為更快更好地融入公司團隊，為以后工作作好鋪墊，我加緊時間學習，認真學習和熟悉公司的各項規章制度與工作流程；了解公司公司文化建設，以此提高自身素質。在實際工作中，我圍繞工作目標任務，以公司的各項規章制度為準則，嚴格要求自己，力爭更快更好地完成各項工作任務。

二、努力工作，完成項目工作任務

按照金葉都市美鄰項目銷售時間節點進度，我參與項目示范區、銷售中心及樣板房的專題討論會三次并形成會議紀要；參與設計部的設計溝通會、方案設計評審會，配合銷售代理公司形成項目示范區看房通道包裝方案建議、項目示范區包裝建議、項目精裝房建議、示范區導示系統布點方案建議和項目模型尺寸底座制作建議，并將這些建議上報總部。我完善銷售百問初稿、銷售表單和銷售現場物料清單。負責參與銷售代理公司的管理工作，做好每周銷售工作周例會會前準備工作，并形成會議紀要21篇；做好每月營銷月報會會前準備工作，并形成會議紀要5篇；對銷售代理公司的工作計劃及完成情況做到逐一檢查，有問題及時反饋，避免營銷工作上的脫節。我參加茶園項目市場顧問采購評審會，并負責評審會開標工作；參與茶園項目產品定位方案專題討論會并形成專題會議紀要；配合總部考察市局寸灘項目地塊情況，收集項目可行性研究報告的地塊圖片、市場資料、項目情況資料。與此同時，我積極協助公司做好制度建設工作，調整修改銷售現場管理制度、銷售處罰管理條例、宣傳促銷品管理制度等有關制度，并走公司的呈文、制度審批流程，使公司各項管理制度更為健全完善。

三、加強管理，做好部門日常工作

在部門日常工作中，我參加每周部門工作例會，完成會議紀要24篇。完成每月工作總結計劃、季度工作總結填報共計9份。每月擬定部門辦公用品申請計劃報綜合部，每天做好工作日記。工作中加強管理，做到任何一項工作有計劃、有目標，按照全面審計工作要求對部門涉及到的問題進行逐一檢查，完成自檢情況說明和整改情況說明，寫好全面審計工作總結上報公司。

四、努力學習，積極撰寫各類文稿

為了解全國及市房地產新政情況，掌握市房地產現狀，分析未來發展趨勢，我堅持定期考察學習市高端樓盤及精裝樓盤，及時寫出考察報告；參觀xxxx年秋季房地產交易會后，撰寫房地產交易會情況簡報；供大家交流參考。我積極參加公司組織的拓展訓練和園林、景觀、電腦操作、應用文寫作、門窗選型、工作制度、呈文流程等十幾余次培訓，提高自己的工作技能；還在公司培訓會上就項目銷售現場包裝作了講課，向公司宣傳欄投稿2篇，分別為“xxxx年房地產秋交會簡報”和“茶園項目市場顧問采購評審會簡報”。

五、存在不足問題

xxxx年下半年，我認真努力工作，雖然按工作計劃完成了各項工作，取得一定成績，但還是存在一些不足的地方，主要是工作計劃的連續性執行得不夠，房地產營銷專業水平還有待提高，這些存在的不足問題，需要在今后的工作中切實加以改進和提高。

六、xxxx年工作計劃

xxxx年，我要認清自已的工作定位和工作目標，明確工作思路和工作理念，振奮工作精神，鼓足工作干勁，促進工作提速高效。要加強營銷專業知識、營銷管理及客戶管理等相關知識的培訓與學習，學習行業中標桿企業工作模式和標準，建立各種工作模版和并運用到實際工作中，切實提高房地產銷售策劃水平，管理好銷售代理公司，提高部門日常工作效率與工作質量，力爭取得比xxxx年更好的成績。

xxxx年過去了，面對新的xxxx年，我要在公司的正確領導下，在同事們的支持和配合下，更加刻苦勤奮工作，保質保量完成公司下達的各項任務，努力干出工作成績，為公司的快速發展做出自己應有的努力與貢獻。

個人運營工作總結2

在這一年中，各項工作使我的工作能力有了一定的提高，各項工作都在有條不紊地推進當中。年末總結一年來的得失對明年工作更有效的開展起著積極作用。今年我的工作主要分為五個方面，具體工作總結如下：

一、年初開園準備工作

自集團20xx年接手后仍存在歷史遺留問題尚未解決，年初積極配合領導進行梳理，把握問題關鍵，破除瓶頸，解決了一部分問題，保證后續開園工作正常進行。同時在春節前完成logo上墻、自行車棚垃圾箱房及綠化改造，助力園區招商及物業工作。

二、標準化、信息化工作

作為新項目納入集團統一管理后，根據領導要求，對照集團標準化文件和信息化文件同時結合園區自身特點，對標準化13項具體標準進行了制定并予以細化。全面建立并完善供方標準、保安保潔停車管理管理制度、房屋租賃及二次裝修流程、報修投訴滿意度調查流程、園區設施設備及安全生產制度等。

三、安全生產工作

年內根據集團安全生產的具體要求，從無到有逐步建立安全生產管理制度，制定安全生產目標和計劃，推進安全標準化工作。同時積極響應集團定期的聯合大檢查工作，分時段做好防暑降溫、防汛防臺、冬春火災防控工作，確保園區安全可靠運行。空間入駐后做好二次裝修監管工作，保證裝修施工期間安全可控。

四、招商及客戶對接工作

自20xx年下半年開始對外招商，積極聯系進行客戶帶看，同時配團園區辦做好對外招商宣傳工作。年初為推進集團及招商工作，協助園區辦舉辦集團招商沙龍，年中配合維客空間做好開業儀式。上下一心，在集團領導及相關部門的大力支持下在上半年完成了園區的招商工作。下半年繼續和對接后續交房、物業管理、停車管理等相關園區運營工作。

五、物業管理、客戶服務工作

自竣工后經歷兩年多時間空置，部分設備設施有老化故障現象。年內梳理原有維保單位，優勝劣汰，在保留原有優質維保單位的同時引入集團長期合作的供應商，更換已經老化失效的設備，對現有設備做好全面排查，保證各項設備設施有效運作。同時針對客戶提出的物業需求在相關制度上予以完善優化，保證園區提供優質的客戶服務。

隨著工作經驗的不斷積累，我越加覺得自己所了解的知識和具備的能力特別還存在著很多不足，我會繼續加強工作中的理論知識，并結合自己手中的實際工作，舉一反三，認真總結，為明年工作的開展打下堅實基礎。

新的一年即將來臨，明年的工作充滿挑戰，任務依然艱巨，要確保園區運營、安全生產工作、客戶服務等各項工作順利開展，取得比上一年更佳的工作成績。

個人運營工作總結3

時間一晃而過，轉眼間試用期已接近尾聲，首先感謝公司領導能給我展示自己、實現自身價值的機會。我的工作崗位是商品運營規劃專員。實習期間我學到了很多東西，積極協助配合部門其他同事完成的日常工作。

在各位領導和同事的幫助下，我不斷地學習和提升自己的業務能力，本著對工作認真負責精益求精的態度，認真地完成了自己所承擔的各項工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎，以下是對我個人工作的總結。

一、通過日常工作的學習和積累，使我對網站運營規劃有了較為深刻的認知。

第一次接觸這個工作，公司所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰。期間，工作體驗并不輕松，前期感到手足無措，現在能有條不紊地完成每個工作環節。通過不斷地請教和學習，慢慢地了解了公司網站的構架及運營規劃，熟悉后臺系統的操作環境，和各種日常運營方法，掌握網站頁面單品及活動的更新上線。

二、統計銷售數據，及時了解全網、頻道的銷售進度，分析各品牌、各店銷售上升或下降的原因，對主要品牌和暢銷單品做出具體分析。

三、每周對所負責的頻道給出有亮點、能促進銷售的商品計劃，根據全網營銷節奏對占頻道主要銷售及知名度不大的品牌分別不定

期的營銷，配合當下時令對應季類的商品品牌做針對性的推廣，及時盡快地更換頁面單品，盡可能地利用網站資源提升銷售。

四、觀察競爭對手的網站及活動的頁面設計規劃，揚長避短，及時發現和改進自身的缺陷和不足，不斷地學習好的運營方法和思路，發展自己，向更高一級的運營規劃人才轉化，早日成為獨當一面的運營人員。

經過半年的自身努力和同事們的幫助，我對工作有較強的處理能力，熟悉各項業務的操作流程，希望能早日得到公司的認可；同時更加清楚自己工作的定位，公司環境和工作崗位適合我的職業規劃方向。看到公司迅速發展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現自己的奮斗目標，為公司創造價值，同公司一起展望美好的未來！

個人運營工作總結4

時間過得真快，轉眼來到公司已經近一年了。我的工作崗位是首席運營專員。工作期間我學到了很多東西，積極協助配合部門其他同事完成日常的工作。在各位領導和同事的幫助下，我不斷地學習和提升自己的工作能力，本著對工作認真負責精益求精的態度，認真地完成了自己所承擔的各項工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎，以下是對我個人工作的總結。

一、了解公司概況

從進入公司上班，因為我是剛參加社會工作不久來到公司上班的，所以在來到公司的第一步就是在部門同事的指導下了解公司概況，完成公司下發的學習任務，掌握辦公所需的應知應會。通過學習系統里面的學習任務，對公司的發展及規劃有了更加深入的了解。

二、通過日常工作的學習和積累，我對電商運營有了較為深刻的認知

第一次接觸這個工作，公司所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰。期間，工作體驗并不輕松，前期感到手足無措，電商運營工作崗位上有些任務在實行的時候總會遇到一些問題，在工作過程也是邊學習邊實踐，所以使得有些工作實行下來時間比較長、進度比較慢，這是我在工作中的主要不足之處，我會通過不斷地請教和學習，盡快完成任務。

三、統計每日線上銷售數據

及時了解全區各分公司的銷售進度，了解各公司、各品牌銷售上升或下降的原因。

四、同事關系相處的非常融洽

但是在工作中因為個人或是環境氛圍的原因，除了主要工作的安排外與領導溝通的時間比較少，有時候工作實行也會受到影響，以后我會注意這方面的問題，增加相互的溝通。

從入職第一天起到公司已經有一年的時間了，對于現在的崗位處境還是比較滿意。剛進入公司的之前對電子商務了解比較少，所以來這里之后是在不斷地充實自己的知識。

這一年來對于運營水平有了一定的提高，能力得到進一步的提升。經過一年自身的努力和同事們的幫助，我對工作有了較好的處理能力，熟悉各項工作的操作流程，希望能早日得到公司的認可。同時更加清楚自己工作的定位，公司環境和工作崗位適合我的職業規劃方向。看到公司迅速發展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，為公司創造價值，同公司一起展望美好的未來，為實現夢獻上自己的一份綿薄之力。

個人運營工作總結5

歲月匆匆，眨眼間20xx年就揮手告別了，又迎來了嶄新的20xx年，回顧20xx年，幾多耕耘，幾多收獲，現做工作總結如下：

一、公司局域網

我公司xx網相對于一般公司來說，稍顯復雜，公司分別使用了電信和網通兩套寬帶，我來公司前，兩套寬帶各自獨立運行，互不相連。這樣的。布局有很多缺點，比如一條線路出故障，會導致此線上部門網絡全部中斷，另一條線路無法補充進來，從而很大程度影響公司各部門正常工作。另外一個問題是貧富不均，各部門使用線路負荷需求不一致，工作站點也不一樣，需求量大的，電腦多的帶寬反應遲鈍，經常堵塞，也大大影響了工作效率。

針對這種情況，我改善了線路分布情況，制作了新型連接線，帶寬要求高的設計部、報紙排版等部門分配使用了高帶寬，相對穩定的電信寬帶，而工作機器少的區域使用網通寬帶，一旦電信或網通的某一條出現故障，另一條線路立刻帶動全部電腦，從而不影響各部門的正常辦公效率，此后公司很少出現因為某些網絡故障導致停工的現象發生。

二、網站制作

來公司這半年多，先后制作了《xxx網站》等六個網站，其中尤以xx網和xx網修改和完善較多。目前除了xx網和xx網外，其他網站已初具規模，已經對外公開。

三、網站運營

目前正式開始運營的只要xx交友網，xx市報上定期刊登交友信息和廣告。網絡媒體上也以免費方式發了不少帖子，主要目標集中在xx當地的論壇，百度吧等。目前注冊人數正在緩步增加中，注冊會員現在已經有xx人左右，預計20xx年有望突破xx人。

四、其他工作

順利與公司其他部門配合，完成公司主管交代的其他任務。

個人運營工作總結6

一、實習概況：

1、實習目的：通過自己的專業知識與所見所聞，以及在實習單位所學到的技能加深對網絡編輯和網絡傳媒的了解。增進自己的編輯功底，以及了解人們對網絡傳播的真正需求。

2、實習流程：懷著對網絡編輯的向往于20x年10月到成都新浪樂居公司面試于11月1日正式入職。20x年11月31日實習結束。

3、實習單位：成都新浪樂居公司

4、實習達到的目標：通過平時的積累，在學校學到的知識及自己的觀察與學習，發現網絡傳媒與傳統的傳媒的差別，發現以前自己在編輯新聞稿件時的疏忽與漏洞，一些自以為無用的文字其實背后還大有文章。通過實習，編輯水平有了提高，自己也得到了鍛煉，除了做事還有做人。

二、實習記錄：

1、面試：10月28日下午在宏達國際廣場大廈新浪樂居辦公室進行了面試，面試官主要考察的是應試人員的專業技能和和表達能力。除這以外更注重應聘者的個人品質。還好在去面試之前我有上網了解了網編技能要求。如能夠清晰而有邏輯的表達自己的想法，具有創造性的思維，熱愛寫作與創作，具有豐富的背景知識熟悉基本的辦公軟件，熟悉photoshop，dreamweaver等圖文編輯軟件，掌握html語言思維活躍，新聞敏感性強。能夠所在最短的時間內判斷新聞價值并了解新聞發布的渠道善于交流與溝通，能夠了解用戶和受眾的意見，與他們進行溝通善于調整自己的狀態，能夠適應全時段采編新聞的工作強度和實時更新的工作節奏。所以第一關面試我很幸運的通過了。

2、接受培訓：在實習期間，公司為我們實習生做過一些技術上和網絡新聞有關的培訓。公司對我們培訓的內容，大多數都與網媒有著密切的關系。曾經自以為熟稔的網絡操作和網絡平臺卻無法在培訓過程中完成良好的融會貫通。帶我們實習生的上級是內容編輯部的一個檢驗充足的編輯者，他首先給我介紹了公司的文化宗旨，部門職能，并介紹我們認識了公司的老職員。

4、漸入佳境：網絡編輯工作對我來說是一個零起點的工作。剛剛入職，我只能做一些簡單的樓盤信息搜索、整理加工，就好像是粘貼—復制的網站搬運工，枯燥無味沒有技術含量，看似簡單卻十分耗費時間的工作。因為不熟悉排版規律，所以編輯出的樓盤新聞和百科詞條只能一次一次的更改。從前瀏覽網頁并不注意的關鍵詞，其實是關系著SEO及整個網站盈利與否的關鍵命脈。所以大部分的時候，我又苦惱于無法為整篇文章起一個足夠吸引眼球的關鍵詞。因此，最開始我只能完成編輯新聞任務的1/3。為了趕上進度，下班回到寢室后，我帶著“衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴”的熱情，投入到網絡編輯的學習中。最后，每天進步一點點，最后每天都能按時完成上級給的任務。

5、部門會議：這是體現公司人性化的開放管理方式，為綜合多方面意見，主管召集公司人員多次召開了會議，在會議中，主管說公司的宗旨是“拿結果說事”。無論是從學歷本身還是技術的熟悉度上衡量，我都清楚自己必須盡快找準自己在編輯部的核心競爭力是什么？因為網站的贏利主要依靠點擊率，而點擊率通過公司技術部門就可以調出統計數目，因此，我們的工作效率與否，正確與否，贏利與否。都是直接而又直觀的被呈現，職場的殘酷，就這樣呈現在我的面前。

6、終要告別：就這樣1個月就過去了，就要離開這里了，說真的，很不舍，部門里的`每個人都很好，大家在一起合作的氛圍也很好。尤其是，帶我們的主管很是照顧我們，教會了我們很多在學校學不到的知識與經驗。

三、實習體會：

A、文字編輯能力

網絡編輯必須掌握文字編輯和文字處理能力。它包括文章標題的編輯能力，標題是文章的概括性表述，具有非常重要的地位和作用。要事半功倍地推廣自己的新聞，網絡編輯就要精心制作便于檢索的新聞標題和導語，并且根據實際工作中用戶最關心的信息和網站所要重點提供的信息，提取出最重要的關鍵字來制作新聞導語。標題和導語越清晰越獨特，被網民搜索出來的機率就越高。例如，我們實習生偶爾會出去踩盤，回來都會在網站論壇發一篇樓盤的帖子，另一位實習生曾以：“沙和尚帶你西游沙河上”的醒目標題，在眾多帖子中脫穎而出，受到了主編的贊賞。

網絡編輯還必須掌握文章內容的編輯排版技巧，比如段落，樣式，多媒體應用等。辦公室里有一個資深的編輯，她的帖子人氣一直都很火。我有仔細的去研究和請教過，很大部分歸功于圖文并茂的排版方式。這種技巧，能極大的抓住閱讀者的眼球，吸引讀者的興趣，而不會給讀者帶來視覺上的疲勞。

B、圖片處理能力

網絡編輯在編輯文章時接觸得最多的莫非是文字和圖片，圖片可以極大地增強網頁的表現力，但粗燥的沒有經過處理的圖片是不宜放在網頁內容中的，所以網絡編輯必須學會通過圖片處理軟件對需要使用的圖片進行相應處理。最常用的圖片處理軟件有windows自帶的的圖像處理程序、Fireworks、Photoshop等。在實習的時候，我們的主編也有教我們，要制作好的圖片，必須得從角度、色彩、大小、分辨率、要表現的主題等多方面去著手。

C獲取資源的能力

網頁內容可以簡單地分為原創內容和內容，但原創內容往往是有限的，這就要求網絡編輯具備獲取相關資源的能力。實習期間，如果當天是做論壇的話，那么我們的基本任務是原創5篇轉載20篇。無可厚非，原創的支撐也需要平時素材的積累，而轉載也必須要經過科學整理，合理歸類，體現出自己的智慧。所以，后來每天清晨都形成了一個習慣，那就是去同類的網站如搜房網、大成網等各大網站去搜尋資源。

D內容推廣的能力

網絡編輯不僅要有內容制造的能力還必須具備內容推廣的能力，因為我們制作內容的目的是為了發布出來讓人看，那么這就涉及到一個內容推廣的工作，內容推廣所涉及的知識技巧比較多，實習時我們就應用了qq群網站推廣法、搜索引擎推廣法、軟文推廣法、博客推廣法、論壇推廣法、圖片水印推廣法、郵件推廣法等。

E專題制作能力和熱點把握能力

網絡專題可以理解為針對某個主題制作的具有內容結集性質的內容集合。內容必須集中表現你所要表現的主題，具有很大的相關性。專題分為實效專題和聚合專題，實效專題指針對某一熱點問題做的內容，聚合專題是指將相似內容或者相關內容聚合在一起。在實習期間，我們三個實習生曾經一起策劃了一個關于龍泉驛區樓盤專題的制作。我們的切入點，便是從價格、面積、戶型、交通、社區配套、區域等進行相似內容的整合歸納。當然制作的專題的最終目的是提供用戶有效的信息，那么就必須要掌握用戶所關心的熱點是什么，這就要求編輯人員要具有熱點把握能力。

我知道自己未來的路還很長，但我很幸運，能夠在這樣一個每天不斷有人被淘汰的城市尋到一個自己還算滿意的職位。選擇好的公司意味著接受優良的企業和開明的人際關系。這些經驗，是我在學校不曾學過和接觸過的最寶貴的財富。我想這也許就是成長。我很慶幸，自己的堅持和選擇能在大三學期塵埃落定，也很幸運，能夠有機會在這樣一個公司實習。

個人運營工作總結7

回首這一段營運部經理試崗期間的工作和生活，可總結的東西很多。做得好的、成功的地方固然可喜，但更讓我感懷的是這一份生活的歷練。作為公司的一名管理人員，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置；清楚自己所應具備的職責和應盡的責任；正確認識所處的位置和所要干的事。就地位而言：從領導決策過程看，我處在“輔助者”地位；從執行角度看，則處在“執行者”地位；對處理一些具體事物，又處在“實施者”的地位。因此，我在工作中努力做到盡職盡責，不越權，不越位，嚴格要求自己作一個為人誠懇、忠于職守的管理者。

在公司領導的關心支持及大力幫助下，再加上同事們的大力支持及認真努力的工作。因此，這一段時間來的工作相對還比較順利。較好的完成了領導交給的各項工作任務，取得了學習上的收獲，思想上的進步，業務上的提高。試崗期間的點點滴滴，心中感觸頗多。值此機會，現簡要述職如下，請各位領導評議。

一、試崗期間的工作的全面總結

在公司領導和同事的支持和信任下，我由營運主管崗位調整到營運經理崗位，在試崗期間，我以身作則，愛崗敬業，廉潔奉公，堅持原則，忠于職守，盡自己的努力和責任來指導和推進部門工作，現將試崗期間的工作總結如下：

1、日常工作的部署及管理

作為營運部的一員，日常管理是非常重要的一環，直接影響到公司的形象及客商關系，工作中，主要以下面幾點為重點進行管控：

（1）負責所轄賣場的環境衛生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的規范管理控制。

（2）負責所屬員工的儀容儀表、導購推銷、接待服務等的規范管理的控制。

（3）負責協調處理主力店的一般突發性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等等。

（4）每早8：40開晨會；尋常早中晚三次；并做好日常溝通、檢查、協調工作；重點檢查各主力店以及步行街商戶。

（5）招商工作。

2、妥善處理好客商關系

客商關系主要是與商戶和顧客之間的關系，在與主力店和步行街方面，主要以以下幾點進行溝通：

（1）負責定期與商戶以及主力店進行全面、準確的溝通，積極掌握專柜的經營動態。

（2）本著誠信雙贏的原則，與各商戶以及主力店保持互惠互利的業務關系。

（3）定期召開主力店座談會以及每兩周一次的企劃會議，及時解決提出的問題或向上級領導匯報。

（4）與步行街商戶的溝通主要以營運助理為主，及時收集商戶之間的信息來處理遇到的各種情況。

在處理與顧客關系方面，以服務臺為信息的收集和反饋中心，將顧客的需求及投訴及時反饋，給顧客以合理滿意的解答，主要從以下方面努力：

（1）確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務，并在保持服務水準的前提下不斷提高。

（2）確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面的了解需求和建議。

（3）積極和穩妥的處理顧客提出的各類爭議和糾紛。

3、與領導及部門之間的有效溝通

營運的工作能夠順利進行并取得好成績，是由領導的理解和大力支持，各兄弟部門之間的協作和溝通，全體公司員工共同努力的結果，在我試崗期間，從以下幾個方面著手：

（1）完成上級安排的各項工作任務。

（2）就工作中的問題與上級領導保持及時、全面和經常的溝通，確保部屬與公司高層溝通渠道暢順。

（3）定期上交營業報告、對銷售分析、市場調查和改進措施等業務內容進行總結等。

4、部門管理，打造優秀營運團隊

作為一個管理者，優化整合本部門的資源，提高部門凝聚力和加強部門之間的順暢溝通是部門負責人的責任，主要從以下幾個方面著手：

（1）貫徹落實上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執行。

（2）及時發現和解決所屬員工工作中的問題。

（3）對部屬進行定期的專業和知識培訓，確保部屬的業務技能和工作素質滿足工作要求。

（4）考察部屬的實際工作能力，并正確的評估，將信息反饋到領導處。

（5）積極了解所屬員工的思想動態，進行必要的溝通，及時解決或向上級領導反映員工內部糾紛。

二、工作中的經驗和教訓

在積極投入工作的同時，我一直注重知識的學習，經驗的積累，并認真分析每項工作的成敗原因，總結教訓，為以后的工作做積累，并成長自己。

1、以原則和制度作為管理的準繩

作為一名中層管理人員，在領導的工作任務下達之后，自己在部署任務和做決策的時候也堅持一定的原則，要嚴格按照集團公司制度執行，工作分配要合理公平，思考問題要理性。

（1）愛崗敬業、忠于職守；品行端正，廉潔奉公；堅持原則，以身作則。

（2）熟悉與工作相關的國家法律和公司規章制度。

（3）熟悉掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項，并具備改進和創新的管理知識。

（4）負責制定工作目標，并合理的組織安排任務，在執行過程中注重完成情況的跟蹤與控制，對實現的結果進行評估考核，力爭按時保質保量的完成工作。

2、知己知彼，做一個有準備的管理者

現在的商業競爭非常激烈，各個商業廣場為了增加自己的市場份額和擴大自己的影響力，采用各種商業戰略和手段進行推廣營銷，新的商業廣場也在積極進入洛陽市場，使得洛陽市場的競爭非常激烈，我們要在市場保持自己的優勢，就要加強與持續的對競爭對手進行考察，以便做出相應的回應，平時主要是從以下方面進行考察的：

（1）全面深入了解洛陽萬達項目，包括周邊配套和環境等，為項目做好解讀，全面分析自己在市場中的優勢。

（2）進行可類比已存在的項目進行考察分析，了解對方產品的類型、商業定位、租金結構、管理方式、經營程度、消費對象等，分析競爭者的優劣勢。

（3）對即將進入洛陽市場的可類比項目進行進入者威脅分析，并估算對我的影響。

（4）持續不間斷的做好商圈調查。

3、做好有效溝通，收集管理相關信息

在營運工作中，溝通是很重要的一部分，通過溝通我們可以獲得很多有用的信息，但溝通只是手段，獲取管理相關信息才是目的，溝通是靈活的方式，需要把握技巧以及注意溝通的進度和深度，在學習溝通的技巧同時，更要注意收集信息，在溝通中主要關注以下幾點：

（1）與商戶的溝通：關注其背景，經營銷售模式及業績，在與商務洽談前，一定要充分了解商戶的品牌資料及現有實體店的銷售狀況等，了解其品牌的信息，從而更好的對品牌定位和落位。平時關注商戶的經營信息，為招商調整做準備。

（2）與顧客的溝通：認真聆聽顧客的投訴及建議，了解顧客的想法及需求，按照制度和流程給顧客合適的答復，并從顧客的投訴和建議中總結教訓，提升管理品質和形象。

（3）與領導的溝通：準確的理解領導下達的命令和任務，及時解決疑問，按照要求保質保量的完成工作。

（4）與其他部門之間的溝通：在工作中需要各個部門之間的協作和支持，加強部門之間的溝通，能夠使工作更順暢。

4、合理安排和部屬工作，整合和提升部門工作能力

營運部部門經理，作為一個中層的管理人員，在上級下達任務目標和面對問題時，需要合理的向自己的員工安排和分配任務，在大家的共同努力下來完成任務和解決問題，這時要考慮的是怎么部屬才能夠提高部門整體工作效率，達到員工和工作任務之間配置，工作中主要注意以下幾點：

（1）按照現有的部門內部崗位分工來部屬各自的崗位，公司的崗位設置都是經過科學化的合理分工來安排的，每個崗位都有自己的工作內容和責任，安排工作時要明確每個崗位的責任，該責任對整體工作任務的影響，并告知任務的接受者。

（2）了解自己員工的性格、興趣愛好等，安排與其興趣愛好相關的工作任務，使其樂于接受分配的工作，這樣可以提高員工的工作的積極性。

（3）科學的分析和評估工作任務的性質和工作量，合理科學的分割任務，并公平公正的分配任務。

5、建立和完善績效評估，公平公正考核員工

在公司人事考核的基礎上，更加注重部門內部員工的考核，對其工作性質和工作量進行科學的績效評估，讓員工付出的努力能夠得到體現，使其明白責任心的重要性，也為員工崗位調整和薪金福利調整提供依據，在工作中主要以關鍵價值指標法作為考核主要方法，具體操作如下：

（1）根據每個崗位的責任和任務目標，確定其工作應該達到的質量作為關鍵價值，完不成則價值沒體現，完成則價值得以體現，超額完成則是價值高額體現。

（2）以責任和能力兩個維度進行考核，根據工作性質劃分其權重。

（3）把責任和權重細分為各個指標，并為每個指標賦予相應的權重和分值。

（4）對員工的工作和任務量進行公平公正的計量評估。

三、下一步工作的計劃

新的一年已經過了兩個月了，我們總結經驗和教訓是為了提高我們的管理技巧，梳理工作流程，提高工作效率，更好的完成以后的工作和任務，在新的工作年中，要有計劃有重點的安排工作，下面是我簡要說明工作計劃：

（1）協助推進室外步行街招商工作的持續開展，做好招商調鋪和收尾工作。

（2）完成合同的簽訂及合同相關費用的收繳。

（3）為步行街優化品牌資源并在日常做好品牌的繼續儲備和洽談。

（4）著手開展營運工作，做好營運物料的儲備及相關知識積累。

（5）建立健全品牌庫管理，收集相關的品牌資源，為招商調整做準備。

（6）建立現有商戶數據庫，包括客商基本信息，代理品牌，租金及物管費收繳情況，日常經營情況等等，便于日常工作的有序進行。

四、對公司（部門）的合理化的建議

我們公司的管理制度是比較先進的，無論制度制定上，還是流程設計上，都是比較科學合理的，在日常的管控方面也是比較有效的，但也有一些小問題，我分別提一下：

（1）營運部是商管公司管理的核心，領導層要理解和提供更多的支持。無論是日常租金物管費的收繳，還是多種經營的創收以及商戶的招商調整，營運部全體員工都付出很多。日常的管理更是繁瑣復雜，更希望領導層的理解。

（2）對于公司的制度和流程方面，有些員工由于各方面的原因，理解的不夠透徹，經常性的進行一些制度和流程方面的講解和培訓。

五、希望獲得的相關培訓和支持

營運工作效率的提高是通過大家相互學習和交流來實現的，希望在新的工作年中，能夠有更多的機會到兄弟單位之間相互學西和參觀，工作經驗的交流與分享。

個人運營工作總結8

來到公司已經有3個多月的時間，經過領導關心、同事們的幫助和自己的努力學習，現在已基本上融入了公司這個大家庭。同時對公司的企業文化、組織結構，工作流程等各個方面都有了一些初步了解。對自己的工作崗位和職責有了較深的理解，現申請轉正。

初到公司的主要工作公司網站運營工作，對完成公司客戶系統的測試工作及搜集相關的資料，并且保證xx的正常運作，所有問題都在第一時間解決；

另一方面肩負起旅游票務部內部網絡和辦公設備的維護工作。面對日常網絡運行中所發生的問題故障，基本可以快速判斷和解決，確

保設備正常運行。

首先，在業務方面，通過一個多月的旁聽見習，兩個月的。專業知識培訓獲得了基本的業務技能及基礎訓練，對于xx的一般業務有了較為完善的了解，并基本掌握；之后，通過到目前為止共三個月的上線執機，將所學的業務知識和語言技巧應用到實際的操作和服務當中，在實踐中不斷發現問題，解決問題，同時盡自己所能地為客戶提供專業的服務，獲得了客戶的良好評價，同時也令工作成為了一件愉快的事情。

其次，在與同事的相處方面，除了尊敬領導、師長，與同事在業務上互相幫助之外，也能夠與同事們分享工作和生活中的喜怒哀樂，與同事融洽相處。大家就像在一個大家庭中一樣，用自己的快樂互相感染。以自己一顆真誠而熱情的心，去與＂戰友＂們共同面對每天的困難和歡笑。

另外，在工作中，我能感受到自己在和公司一起成長，不斷的系統更新和活動推出，另自己也能見證公司的每一步成長，我想這種經歷不是每一個人都能夠獲得的。同事，面對不斷出現的壓力，我也能夠永遠以一種積極的態度去面對，對待客戶永遠保持耐心、真誠，因為我相信客戶與我們一樣，只要以良好的溝通為橋梁，就一定會使橋的兩端都充滿陽光。

最后，我當然也認識到自己在工作中依然會有對部分業務知識熟悉程度不足，對客戶的應對技巧不夠熟練、果斷，為客戶服務在經驗和方法上還有所欠缺等問題。在之后的工作中，我一定會堅持不斷提

升自己，克服面臨的壓力和挑戰，爭取能夠為每一位客戶提供最優質的服務，為公司的發展盡一份力。

個人運營工作總結9

20xx年上半年我生產休假，7月重新回到工作崗位。半年來，在公司的正確領導下，我按照公司的工作精神與工作部署，秉承團結協作、拼搏進取的精神，刻苦勤奮、認真努力工作，較好地完成了工作任務，取得了一定工作成績，為公司的發展做出了貢獻。現將20xx年個人工作情況具體總結如下：

一、認真學習，提高自身素質

20xx年是公司發展變化很大的一年，公司的運營管理模式、運作體系、各項制度和工作流程的逐步健全完善，員工轉變思想觀念，增強學習的積極性。為更快更好地融入公司團隊，為以后工作作好鋪墊，我加緊時間學習，認真學習和熟悉公司的各項規章制度與工作流程；了解公司公司文化建設，以此提高自身素質。在實際工作中，我圍繞工作目標任務，以公司的各項規章制度為準則，嚴格要求自己，力爭更快更好地完成各項工作任務。

二、努力工作，完成項目工作任務

按照金葉都市美鄰項目銷售時間節點進度，我參與項目示范區、銷售中心及樣板房的專題討論會三次并形成會議紀要；參與設計部的設計溝通會、方案設計評審會，配合銷售代理公司形成項目示范區看房通道包裝方案建議、項目示范區包裝建議、項目精裝房建議、示范區導示系統布點方案建議和項目模型尺寸底座制作建議，并將這些建議上報總部。我完善銷售百問初稿、銷售表單和銷售現場物料清單。負責參與銷售代理公司的管理工作，做好每周銷售工作周例會會前準備工作，并形成會議紀要21篇；做好每月營銷月報會會前準備工作，并形成會議紀要5篇；對銷售代理公司的工作計劃及完成情況做到逐一檢查，有問題及時反饋，避免營銷工作上的脫節。我參加茶園項目市場顧問采購評審會，并負責評審會開標工作；參與茶園項目產品定位方案專題討論會并形成專題會議紀要；配合總部考察市局寸灘項目地塊情況，收集項目可行性研究報告的地塊圖片、市場資料、項目情況資料。與此同時，我積極協助公司做好制度建設工作，調整修改銷售現場管理制度、銷售處罰管理條例、宣傳促銷品管理制度等有關制度，并走公司的呈文、制度審批流程，使公司各項管理制度更為健全完善。

三、加強管理，做好部門日常工作

在部門日常工作中，我參加每周部門工作例會，完成會議紀要24篇。完成每月工作總結計劃、季度工作總結填報共計9份。每月擬定部門辦公用品申請計劃報綜合部，每天做好工作日記。工作中加強管理，做到任何一項工作有計劃、有目標，按照全面審計工作要求對部門涉及到的問題進行逐一檢查，完成自檢情況說明和整改情況說明，寫好全面審計工作總結上報公司。

四、努力學習，積極撰寫各類文稿

為了解全國及市房地產新政情況，掌握市房地產現狀，分析未來發展趨勢，我堅持定期考察學習市高端樓盤及精裝樓盤，及時寫出考察報告；參觀20xx年秋季房地產交易會后，撰寫房地產交易會情況簡報；供大家交流參考。我積極參加公司組織的拓展訓練和園林、景觀、電腦操作、應用文寫作、門窗選型、工作制度、呈文流程等十幾余次培訓，提高自己的工作技能；還在公司培訓會上就項目銷售現場包裝作了講課，向公司宣傳欄投稿2篇，分別為“20xx年房地產秋交會簡報”和“茶園項目市場顧問采購評審會簡報”。

五、存在不足問題

20xx年下半年，我認真努力工作，雖然按工作計劃完成了各項工作，取得一定成績，但還是存在一些不足的地方，主要是工作計劃的連續性執行得不夠，房地產營銷專業水平還有待提高，這些存在的不足問題，需要在今后的工作中切實加以改進和提高。

六、20xx年工作計劃

20xx年，我要認清自已的工作定位和工作目標，明確工作思路和工作理念，振奮工作精神，鼓足工作干勁，促進工作提速高效。要加強營銷專業知識、營銷管理及客戶管理等相關知識的培訓與學習，學習行業中標桿企業工作模式和標準，建立各種工作模版和資料庫并運用到實際工作中，切實提高房地產銷售策劃水平，管理好銷售代理公司，提高部門日常工作效率與工作質量，力爭取得比20xx年更好的成績。

20xx年過去了，面對新的20xx年，我要在公司的正確領導下，在同事們的支持和配合下，更加刻苦勤奮工作，保質保量完成公司下達的各項任務，努力干出工作成績，為公司的快速發展做出自己應有的努力與貢獻。

個人運營工作總結10

隨著時間的流逝，一個學期即將結束了，學習了一個學期的電子商務，或多或少我們都學到不少的知識，電子商務這門課雖然是專業任選課，但對我們來說真的是受益匪淺。或許還沒有學習這門課時，我們已經接觸到了電子商務了，對電子商務有一定的了解，但還是有很多知識值得我們學習的。那就讓我來分享一下我這個學期以來我們學到的有關知識吧!

一、課堂簡述

本學期老師主要教了我們如何開設網店，了解一些網店知識和建立網站的基本要求。第一堂課給了老師給我們介紹了有關電子商務網站，例如淘寶、京東、麥包包等，還有自建網站的域名，服務器，網站頁面，看似很簡單的內容，但其包含了很多知識，而且也有很多不懂的知識，雖然我們帶對淘寶、京東不陌生，但一些獨立出來的品牌網站我們有些并不了解，如麥包包，在還沒有上這門課之前，自己有很多網站不了解，作為一個學物流管理專業的學生，我認為我們應該多了解電子商務網站，因為這些網站跟我們的物流息息相關，電子商務行業大多離不開物流，例如運輸、倉儲、供應鏈等等。每個電子商務網站都會隱藏著許多物流項目，從這些潛在的物流項目挖掘出，也將成為一個很好的行業。

二、建立淘寶網店的過程

在老師的教導和督促中，我們開始了自己以前從未接觸過的東西——開網店，真的對于我們來說是很受用的，因為我們可以用我們的業余時間去建立一個網店了來充實我們的業余時間。在課程中，老師教我們建立店鋪，店鋪模板的選擇及裝修，如何找貨源以及如何運用淘寶助手進行貨物上架，如何怎么搜索網店資料以及網店工具的運用等等。雖然老師教了我們很多有關淘寶的運用知識，但在這個過程中我們遇到了很多問題，如一件代發需要押金，我們一擔心自己還是個學生，沒有那么大的資本，二是擔心我們交了哪些押金我們會不會拿到貨，經過老師的教導，我們最終像大海撈針一樣，一家一家的找既不用交押金，又能夠很好的提供貨源，還有物流有關方面，還有被舉報盜圖，剛剛開始我們都很擔心，但經過我們的努力，以及請教老師和一些有開過網店經驗的同學，這些問題都得到很好的解決。

三、建立淘寶網店的心得

在開網店這課程的過程中，在剛開始，我主要是開論壇里面的一些店鋪建立的出現的問題，我們建立店鋪好了，我們主要是找貨源，所以都會利用一些課外業余時間找貨源，聯系賣家，和賣家交流有關貨源的提供。還有在老師教我們淘寶工具，并布置了營銷和數據工具的分析，在這份作業中我也找了很多的工具，最終結合小組成員一起定下了我們的第一份作業。在這課程中我還了解了淘寶網店的整體結構，一個完整的淘寶網店的交易系統必然涉及到店鋪、店鋪裝修貨物上架、支付、物流選擇等等。但在短短的一個學期的時間不可能對這些方面都學得很深入。想做好一個很好的網站，我們不僅要大量的利用業余時間去了解網站的工具、數據、功能，而且也要不斷的積累淘寶知識并且充分利用這些知識進行實踐參與，積累實踐經驗。同時還要多了解有關電子商務的其他知識。光說不做不練也沒用。要做要練，比如我們在業余時間多進一進淘寶，多熟練淘寶里面的工具以及多看看淘寶論壇，多到論壇參與討論、問淘寶比較有經驗人士等等，在參與中體會淘寶論壇對我們店鋪有哪些優勢和影響。學習過程中，要敢想，也要敢質疑，敢提問題。這樣我們才能學到更多有關淘寶的知識。不僅淘寶網站是如此，其他網站或學習也是如此。

四、撰寫建立網站方案的過程

老師還教我們如何建立網站，網站建立需要哪些模塊及建立網站的最基本的要求，通過老師布置了一份網站設計方案，剛剛開始我們都很渺茫，經過老師的講解以及我網上搜索了一些建立網站的文獻，再加上萬網網站的建立模塊使得我們組對方案有了一定的想法。老師給了我們三周的時間寫，但我們組還充分利用了課余時間去完成了，在這份網站建立方案中我主要是查找網上建立網站的文獻，提取一些有用的文獻，并參考這些文獻得一順利的完成，還有網站模塊的查找和預算的結算。

五、撰寫建立網站方案的體會

在這份方案中我明白了想建立一個網站的話，首先應該考慮網站的內容，包括網站功能和你的用戶需要什么。你的整個設計都應該圍繞這些方面來進行。還有網站的介紹，我們應當建一個清晰的網站介紹，告訴用戶，我們的網站能提供些什么服務，或者那些信息，還有如果用戶不能夠迅速地進入到我們的網站，或操作不便捷，網站設計就是失敗的等等。

六、結束語

總之，就我個人而言，在電子商務這門選修課中，我認為我學到了很多和我們生活息息相關的知識，電子商務在今后的我們每個人都會接觸到的事情，相信我們這學期所學到的知識在今后也會給我們帶來好處。在此我也感到很慶幸，因為我們的團隊都很積極，每次作業都能及時完成，盡管我們的組作業可能寫得不是那么完美，但我認為那是知識的有限。在此，我感謝我們組的所有成員，也感謝我們的劉琳老師，她教會了我很多知識，讓我的知識更加豐富多彩。

個人運營工作總結11

白駒過隙，來到公司已快整整一年時間，從去年7月下旬入職以來，在公司領導和全體同事的支持和幫助下，我較好地完成了自己崗位職責內的各項工作。

工作回顧：

根據公司需求，本人目前擔任運營管理部運營主管一職，平時主要負責管理及付款等工作。管理又主要包括應收賬款管理、保險管理、合同結束管理、租金調息、印花稅管理等。

本人工作認真負責，細心且具有較強的責任心和進取心，在工作中樂于與各部門同事進行有效溝通，從而更好的完成領導交付的工作。在一開始沒有租賃業務系統的情況下，能通過制作并維護線下手工臺帳來完成各項日常工作，保證了相關租賃業務數據完成的及時性、準確性、完整性。

隨后在業務系統開發的過程中，能夠根據自己以往的工作經驗，提出了許多可以提高工作效率的優化建議。在保險管理方面，對于醫療的創新項目，本人在上級領導的指導下草擬了兩份保險方案建議書并均已開始執行；對于項目的續保管理，提出了要每周通過郵件的方式進行業務進度的跟蹤和提醒。在去年8月、10月，快速、有效地完成了兩次租金調息工作。在日常工作之余，我還參與了部門內管理制度的編寫，草擬了管理制度，并在20xx年4月對部門內及各事業部的商務專員進行了一次關于提前還款流程的業務培訓。

存在問題：

工作上比較安于現狀，缺乏開拓精神，求成平穩有余，創新不足，處理問題有時考慮得還不夠周到，心中想得多，行動中實踐得相對較少。自身業務水平，尤其是保理業務還有待進一步提高，應急處理能力有待加強。在完成日常工作的同時更要注重管理能力的培養。

工作展望：

積極學習租賃及保理相關的專業知識，從而具備優秀的專業素質。積極思考在實際工作中遇到的問題，從而具備優秀的思考與解決問題的能力。積極與各部門同事進行有效的溝通，從而具備優秀的團隊精神與溝通協調能力。積極應對各項公司及部門的決策，及時提出合理化建議和解決辦法供領導參考，從而具備優秀的管理能力。

總之，我認為工作就是要復雜的事情簡單化，簡單的事情標準化，標準的事情流程化，流程的事情系統化，如果在實際工作中做到了這點，那么所有的事情都會迎刃而解。以上是我的工作總結以及對未來工作努力方向的展望。

個人運營工作總結12

在公司領導的決策和領導下，運營管理部自20xx年6月成立以來，積極開展工作，極力推進公司各項管理制度的建立和執行，并不斷完善公司各項操作規程及制度，同時加大對各項目的業務指導、積極幫助項目協調處理各類長期積累得不到解決的問題，回顧運營管理這20X年的工作，現總結如下：

一、各項工作手冊的建立

運營管理部自成立以來，第一件事就是建立各崗位工作手冊，明確各崗位作業標準及流程，規范和理順各部門工作流程及其各崗位職責。經過6、7月兩個月份的努力，各崗位工作手冊相繼出臺：《客戶服務工作手冊》、《清潔管理工作手冊》、《綠化管理工作手冊》、《公共秩序維護工作手冊》、《消防管理工作手冊》、《工程維護工作手冊》、《接管入住工作手冊》、《裝修管理工作手冊》、《質量管理工作手冊》。各項工作手冊的建立，為各部門規范化運作提供了依據，同時也為對項目的考核提供了有力支撐。

隨著各項制度的推行，為了使公司考核機制更加健全，運營管理部10月份相繼制定出適合康居物業的《績效考核管理辦法》。20X年，物業公司將全面實施績效考核，不斷提升項目經營和管理能力，確保公司各項工作正常有效的開展與落實。

二、強化執行

在公司前期推行各項制度的過程中，公司及項目部分人員對下發

的各項制度存在較大的抵觸情緒，為了確保公司各項制度的有效貫徹與執行，運營管理部整合公司資源，深入項目，召開各部門專題會議，統一思想，提高認識，從公司發展角度對項?咳嗽苯?泄?痙⒄辜靶????斃?補?就菩懈饗鈧貧鵲囊庖搴捅厝恍裕????桓鱸碌哪ズ霞笆栽誦校?饗钅咳嗽倍怨?就菩械鬧貧扔辛誦碌娜鮮叮??憊?局貧戎鸞ケ幌钅咳嗽苯郵芎橢蔥校???酒淥?貧鵲墓岢怪蔥械於?肆己沒??

三、培訓管理

在公司各項工作手冊下發之后，為了使各物業服務中心員工熟悉掌握其內容，了解各崗位工作流程及標準，運營管理部將8月份定為重點培訓月，每天下午6:00—7:30對各服務中心員工進行服務禮儀、崗位職責、作業流程及作業標準培訓，培訓崗位含蓋服務中心所有崗位：服務中心經理、客服、收費員、維修工、保潔員及公共秩序員，在8月份，運營管理部累計對各服務中心培訓27課時。

隨后在9月初，運營管理部結合工作手冊培訓內容進行出題，以試卷形式對所有人員進行考試，客服、維修工崗位筆試，保潔員和公共秩序管理員進行口試，經考試，合格率達83%，為項目管理提升奠定了良好基礎。

四、品質管理

在抓好項目培訓管理的同時，運營管理部不放松對項目的品質管理，邊培訓，邊檢查各項目的基礎服務工作，通過檢查，發現項目管理存在的各種問題，并將檢查結果貫穿于培訓過程之中，經過每月2至3次對各項目的服務質量檢查，很快掌握了各項目的突出問題，為了盡快改善各項目管理現狀，運營管理部深入各項目指導各項目經理，想方設法提高項目服務水平。運營管理部在開展對項目進行每月2次服務質量檢查的同時，極力推進公司的“三級夜間查崗制度”，堅持每月對各項目進行一次夜間查崗。從6月份至今，運營管理部共查出209項不合格項，夜間查崗發現8起睡崗現象，并嚴格按照公司品質管理規定予以處罰。

目前，公司各服務中心都已充分認識到品質檢查的重要性，并且按照工作手冊的標準和流程進行操作，不斷提高各自項目的管理水平。經過這幾個月的運行，公司的各項制度正在逐步的貫徹，各項目的管理狀況在原有基礎上也有了很大的提升，運營管理部將繼續全面推行公司制度和規范，并在服務實施過程中加大監督考核，全程跟蹤，全面控制。

五、投訴處理

20X年，運營管理部在處理項目業主投訴方面，共接到服務中心各類投訴事件17起，針對項目的各類投訴，運營管理部依據國家相關法律法規，并結合長垣縣實際情況，從項目管理角度出發，本著維護公司利益，且考慮業主心理需求的角度逐一接待解決，不回避，不推諉，在面對那些難以解決的問題時，運營管理部更是細心、耐心的向業主解釋，經過一遍又一遍的向業主做工作，最終使一些在項目上積壓很久解決不了的問題得到解決。例如，清華苑和龍首苑業主因接房晚拒交物業費的問題，在向多戶業主解釋之后，業主最終全額把

物業費交了;還有清華苑9號樓1單元101號業主家水表產生了3000元的水費，硬是把責任強加給物業公司。運營管理部在和業主面談之后，指導項目經理通過物業查詢檔案及到自來水公司查詢各月抄表讀數，證明其在裝修完入住之前水表完全正常，最終將此戶業主問題圓滿解決。從而幫助服務中心解決了一些難以解決問題，維護了公司利益。

六、營銷配合

20X年，物業公司在配合營銷方面，配合長垣和封丘開盤及營銷活動共計6次，運營管理部在物業公司公共秩序人員少，值班難以調整的情況下，克服困難，對龍首苑和20xx兩個服務中心人員進行整合，合理調整值班，保障營銷需求，尤其是在今年十一期間舉行的“變形金剛展”和十一月份舉行的“奇石根雕盆景花卉展”，由于展示活動時間較長，人員需求較多，運營管理部和各服務中心更是想方設法滿足營銷活動需求，確保營銷活動順利開展。

另外，在封丘6月29日舉行的開盤和9月7日的產品推介會上，物業公司以良好的精神面貌向封丘業主及客戶展示了康居物業形象，受到了華星臵業和封丘社會各界的贊譽。

七、工作反思

20X年，運營管理部在康居物業發展寫上了濃重的一筆，也取得了一些成績，但是，運營管理部的工作距離公司要求還有很大的差距和很多的不足，現分析如下：

1、對服務中心員工培訓不足，導致員工對工作職責不明，作業

流程不清晰。

2、對服務中心員工工作過程監督、檢查不到位，員工存在有偷懶現象。

3、對員工作業現場指導欠缺，致使員工工作方法不得當，走彎路，達不到目標效果。

改進措施如下：

1、加大對服務中心員工的培訓力度，進一步明確各崗位職責，明晰作業流程，提升業務能力。

2、加大對各服務中心的檢查力度。

3、加大對服務中心工作的指導，杜絕員工工作走彎路，提高工作效率。

20X年已經過去，運營管理部在全面總結的同時，也在全面的尋找更好的工作方法和突破，并不斷完善自我，滿懷信心的向20X年目標奮進。20X年，運營管理部緊密圍繞物業公司發展戰略，全方位、深層次實施物業服務轉型升級，并不斷確立和鞏固康居物業品牌，強化富美地產品牌。

個人運營工作總結13

日月如梭、時光飛逝，轉眼間又到了新的一年，回顧這一年的工作歷程，我在財務部領導的的指導下，在同事們支持和配合下，按照各級組織的工作思路、目標、任務，立足本職，勤奮努力、拼搏向上，積極展開工作，圓滿完成了自己所負責的各項工作任務。以下是我這一年的工作總結：

一、本工作目標完成情況

1、行業短信業務結算工作：

及時準確的完成每月行業短信出賬工作，配合完成集團政企部每月需要提交的行業短信業務報表數據。完成了集團對各省每月下發給各省行業短信收費數據，得到了集團相關部門的肯定。

2、互聯網數據發布復核

及時準確的完成每月互聯星空業務付款數據和發布數據的審核工作。

3、負責組織協調結算監控系統數據備份工作、制度建設工作（A角）

增值業務運營中心增值業務結算數據監控系統擔負著整個運營中心財務部關于所有業務賬務結算的職能，通過數據監控系統實現了對違約工單的集中化管理，實現了中心各級領導和集團財務部領導審核會簽功能，確保臺賬數據的及時、準確，提高結算效率，深化增值業務結算數據動態變化的監控，從而促進增值業務的健康持續發展的一套綜合系統。

目前，增值業務運營中心增值業務結算數據監控系統經過20xx年一期工程建設，已實現移動網的業務管理、結算管理、結算統計分析、對賬管理、系統管理、資料庫管理等基本功能。20xx年二期工程的建設完善了財務結算功能需求，實現了結算差異化分析、數據分析、報表樣式自定義、數據共享等功能。

為了確保數據的準確性和數據的安全性，強化了數據備份工作，對所有上傳數據進行了存檔、異地保存、加強了流程梳理和完善。還對所有參與數據監控系統結算的人員進行了賬號管理，避免了超級管理員的超級賬號權限的安全隱患，做到了每三個月進行一次密碼更換工作。在使用過程中，我們對部門需求進行了優化，對相關數據程序和所有業務線的邏輯關系進行上線測試、核對和系統驗證，確保了我們的數據監控系統更好的服務大家。對數據監控系統的數據備份和恢復建立了相關的制度，對賬號管理建立了權限管理制度。

4、按領導要求完成財務部綜合事務工作。

完成部門事務綜合工作，完成非涉密文件、資料的遞送，報刊、圖書的訂閱，負責部門員工報銷匯總遞送，負責辦公用品申領發放、飯卡充值；匯總洗衣票申請、領用及發放工作，負責收取醫療報銷，負責收集出差申請用于機票的統一報銷，負責領導交辦的其他綜合類工作。目前這一工作已經按照部門領導要求進行了移交。

二、工作經驗總結、存在不足、未來努力方向

一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是學習、服務上還不夠，還要虛心靜心的學習，學習他人的長處，更好的做好本職本崗位工作。在今后工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。

三、對中心、本部門、本崗位未來工作的意見、合理化建議等

建議：為員工制定發展規劃，讓員工在這里工作有一個明確的發展目標我認為企業為每名員工做周密的職業生涯規劃具有很大的意義。從員工的角度來看，如果他看不清在兩三年后自己在公司的前途是怎樣的，那么公司是很難或者根本就留不住員工。為員工做職業生涯規劃，幫助員工成長發展，激勵員工在這個企業中長期干下去，可以幫助企業留住優秀人才。

四、個人成長

本個人在素質、能力等方面提升所做的努力以及取得的收獲；未來尚需提升的能力、需要培養的素質。

本的工作中，雖然取得了一點小的成績，但是我覺得還需要提升的能力和培養的素質是：加強學習，增長見識，努力提高自身素質，更好的為本崗位做好服務。

個人運營工作總結14

20xx年已悄然離去，縱觀過去一年，在部門領導的帶領下取得了一些小的成績，個人能力得到了實質性的提升。20xx年是一個忙碌而充實的一年，忙并收獲著、累并快樂著，因為這一年又讓我學到了許多寶貴的工作經驗，又也有了許多不一樣的感悟。現就過去一年的主要工作業績、獲得的成長、呈現出的不足和對未來的工作展望等方面進行簡要的總結。

一、20xx工作總結

在這一年里，我主要負責公司4個部門工作，分別是新媒體運營、行政、財務、人事勞資。在工作期間嚴格遵守各項工作制度，認真對待工作，完成了上級交付的任務。

1。在本職工作新媒體運營崗位上，主要分為公眾號運營推廣、平臺粉絲管理、公眾號匯總整合工作。截止20xx年1月15日，6個月的時間，用戶關注數量提升至15868人，累計推送推文158條，閱讀總數183574次，粉絲數量較上年有大幅度提升。

公眾號運營推廣方面：負責梅河口市電子商務公共服務中心微信公眾號平臺的日常運營及發布推廣工作，對接電商辦政府部門推廣園區相關內容，切實做到每天至少一篇的原創文章更新，定時地點保質保量完成工作。

在平臺粉絲管理方面：負責增加粉絲數，提高關注度和粉絲的活躍度，并及時與粉絲互動。充分了解用戶需求，收集用戶反饋，分析用戶行為及需求。

在公眾號匯總整合方面：歸納存檔匯總每篇公眾號文字、圖片內容，有效完成文章存檔歸類工作。

2。在人事勞資崗位工作上，對各類人員申報工作進行了完善；按時完成了員工每月醫保、社保的繳納工作和年審材料的認證工作；落實新入職員工和離職員工的勞動合同簽訂和勞動關系備案解除工作。

3。在財務工作崗位上，每個月定期向總公司財務部門人員對接員工個稅申報金額。按時到當地稅務部門提交個稅申報，也完成了稅務部門各類工作報表的上報工作。

4。在行政部門工作崗位上，注重發揮行政部承上啟下、聯系左右、協調各方的中心樞紐作用。

財務證件的管理：管理公司印章、集團企業法人營業執照、企業法人代碼的管理和公司規模資質的管理工作；

規章制度的確立：在7月中旬到崗后首先是建立健全了公司各項規章制度，上報總部并獲得批準。為保障公司的正常有序運轉，行政部制定出臺了考勤、著裝、管理等一系列規章制度，使公司管理工作基本實現了規范化。

具體工作的落實：相關工作具體落實到時間結點，真真正正達到了優質、高效，為公司各項工作的開展創造了良好條件。

同時積極完成總經理交辦各項工作任務，當好公司領導的參謀和助手，對領導交辦的臨時性工作任務基本做到了及時處理及時反饋，當日事當日清。

辦公用品管控：對采購、辦公耗材管控上采取領取簽字原則，對辦公用品消耗有跡可循做到不浪費不破費。

二、工作中的不足

過去的一年，在公司領導的重視和指導下，得到了各部門的大力協助下，行政部工作有條不紊的進行離不開各位同事的配合。

盡管我們取得了一定成績但仍存在著很多不足之處，主要表現在以下幾個方面：

一是由于行政部工作常常事無巨細，每項工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。

二是對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發揮不夠。

三是抓制度落實不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設，輕制度落實現象。這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決。

三、實際工作中遇到的困難

由于官方號的特殊性，粉絲數量增長較慢，網民閱讀大多是通過朋友圈分享和轉發，看后很少點關注，關注量尚少，這是目前亟待解決的問題。今年以來，我們做了幾件有亮點的事，比如“國慶特輯”在國慶期間策劃國慶祝福小視頻、馬拉松比賽、全民大巡講等活動中吸引大批粉絲，閱讀和轉發數量巨大。

同時在行政工作和其他部門工作上要對一些公司細致到點的流程需要進一步熟悉、溝通協調能力需要進一步提高、自主學習的能力需要更一進加強等等。認識到自己的不足，也會讓我在20xx年的工作中，更加注重這些方面，從而調整好自己的狀態，更好的完成工作，讓自己和公司一起成長、壯大。

四、工作心得

現在的我經常冷靜的分析自己，認清自己的位置，問問自己付出了多少；時刻記得工作內容要精細化精確化，個人得失要模糊計算；認識到自己的不足，也會讓我在20xx年的工作中，更加注重這些方面，從而調整好自己的狀態，更好的完成工作，讓自己和公司一起成長、壯大。

五、20xx年工作計劃

回顧20xx我們斬獲無數榮譽，每一份榮譽都離不開公司各位同事的通力合作，在20xx年新媒體運營工作中，首要任務是要著重于提高粉絲關注量，擴大推廣范圍；新媒體運營≠寫推文，因為運營的本質并不是寫篇軟文，點贊或者轉發就可以的，在下一年，我會創新內容宣傳方式，在媒體渠道對接上下功夫、真實干，拓寬媒體宣傳，增大曝光率；

在實際工作中，不斷修煉本領，強化自己的職能，做好人力資源服務工作，這也將是20xx年工作的主線，因為隨著公司人員的增多，隊伍的擴大，做好保障工作必不可少的。

最后，在20xx年的工作中，我會更加堅定的完成領導交付的任務，與同事們一起進步。希望把缺點和不足留在20xx年，把優點和成長帶到20xx年。

新的一年意味著新的開始，新的機遇和新的挑戰，為此，在新的一年里我會努力奮斗，爭取新的更大的勝利！

個人運營工作總結15

時光荏苒，歲月如梭，一轉眼三個月客服的實習期已經過去了。回首這三個月以來作為一名電商客服來到公司進行工作的這段日子，有很多的成長和進步，也有很多有待加強的地方。為了讓自己好好的整理一下我在實習期的工作，也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作，我做了如下實習期工作總結。

一、專業知識的培養

作為一名客服，當然是要對自家公司里的產品掌握的非常了解和熟悉，才能夠做好這個崗位。所以在實習期的第一個月，我就一直在熟悉產品，和參加客服的專業培訓。在培訓里，我不僅了解到了我們公司電商后臺的基本操作，還提升了關于客服崗位的專業知識。除此之外，我還在空閑的時間里，做了很多功夫和準備。沒事的時候就喜歡研究有關客服的各種職業技巧與我們公司電商運營的拓展知識。

二、服務意識的培養

作為一名客服，不僅要求自己的專業知識過硬，還要擁有一個良好的服務意識。有很多客戶，其實他們在看產品的同時，也是在看我們客服人員的一個服務和態度。如果我們家的產品好，有客戶過來咨詢問題，卻遇上了我們客服工作人員的愛答不理，態度惡劣這種情況，那很大的可能就不會下單了。甚至還有可能會產生投訴等一系列的問題。所以，客服人員的服務態度其實是非常重要的。而在我實習期的時候，就十分的注重這個問題。無論是面對有很多問題的客戶，還是面對很麻煩的客戶，我都做到了耐心服務，貼心服務。

三、有待加強的地方

在過去的實習期里，我覺得我在和同事關系這件事情的處理上做的還不夠好。因為在過去的這段日子里，我已經和不少同事鬧過了矛盾，和同事之間相處的也并不怎么愉快。于是，我反思了一下自己，覺得有很多問題都是出在我自己身上，所以在以后工作的日子里，我一定要好好的改正一下自己的脾性，盡量的多去理解和包容同事，友好的和同事進行相處，和同事之間多加強溝通和聯系。

實習期已經過去了，面對我以后未來的職業發展，我也已經有了一個清晰的方向，也已經做好了在公司里長期做下去的準備，相信我能夠越來越優秀，越來越努力。

第三篇：運營個人工作總結

運營部經理個人工作總結

本人自4月中旬份加入到精英部落，融為這個大集體以來，本著對服裝品牌工作的充分熱愛，用心做好每件事，做好這個直營運營管理工作，充分利用精英部落這一平臺提升自身的組織協調能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多。

（一）強化品牌形象，提高業務素質。

直營部工作最大的規律就是“無規律”，因此，我正確認識自身的工作和價值，堅持奉獻、誠實敬業，細心學習他人長處，并能很好的虛心向領導、同事學習關于精英部落品牌文化，在不斷學習中使自身的專業素質有所提高。

（二）嚴于律已。從進了公司這個大家庭以來，始終對自己嚴格要求，將耐得平淡、舍得付出作為自己的準則，在工作中，以制度、流程規范自己的一切言行，嚴格遵守各項規章制度，主動接受來自各方面的意見，積極維護公司良好形象。

（三）強化運營工作職能。工作中，注重團隊建設等工作，在這短短幾個月里，都能和同事積極配合做好店鋪及銷售工作，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。

通過領導的培養與工作各方面的支持，以及自己的努力，這幾個月以來自己的營運工作，還是取得了一定的突破。在精英部落直營部，這半年來取得的工作成績得到了領導的肯定，在第三季度安排我代為管理營運一組的組長一職，這些都離不開公司領導的嚴格要求與培養，對我來說這將是一個很大的機遇與挑戰，對于下半年的工作，我羅列了以下的工作計劃及安排：

1、不定期組織本組工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用；

2、認真協助營運總監工作，落實每天的工作內容，發現違規及時糾正；

3、了解本組人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決；

4、嚴格落實本組員工遵守工作流程、工作要點和規章制度，培養高度的責任感和工作熱情。

5、熟悉本組員工的工作狀況，分析容易出現的問題并提出解決問題的基本要領；

6、不定時巡視各崗位，指導本組員工工作并督促完成；

7、宣傳團隊精神，弘揚企業文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力；

8、組織市場調查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結報告；在三季度完成主通道的招商工作，并對南廣場的空鋪進行招商；以及對于明年公司品牌升級，對一些意向商戶的儲備。

9、努力學習有關知識，對復雜的要領能考慮到每個細節，對員工能采用不同的領導方式和督導方式；

11、組織并參與策劃有利于商戶銷售及品牌推廣的促銷活動；

12、主持本組會議，分析工作現狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標；

13、解決問題要有章可循，注重個人修養，給員工樹立良好形象；

14、分配區域的招商，收費及創收任務，以及各種指標，隨時關注各種指標的完成情況；

5、完成上級領導下達的其他工作任務；

公司領導讓我擔任一組代組長，這不是權力的象征，而是賦予我一種責任。因此，這對我來說是一次非常難得的受教育過程。感謝領導對我的關心，我一定虛

心學習，認真并加倍努力的工作。雖然實際工作中還困難重重，但我將始終嚴格要求自己，始終以高度的責任感，保持銳意進取、勇于創新、與時俱進的精神狀態，挑戰風險、迎難而上、勤奮敬業，為世紀金源的未來，奉獻自己的力量。篇二：營運部工作總結

營運部工作總結

本人自2010年9月1日加入公司，轉眼已經2年半時間，現在就到公司兩年多來所做的一些工作及失誤匯報如下：

一、個人定位與營運部職責：

到公司后不久，在對****、****、市區門店及相關采購初步了解后，針對發現的問題，提出了營運部的工作目標“建立與現代商業企業相匹配的組織架構，建立現代商業企業相匹配的考核體系、建立現代商業企業相匹配的供應鏈體系”，要求在整個公司內形成“以業績為導向，以經營數據說話”的人員評價體系，在接下來的幾年工作中，本人一直圍繞這個目標和評價體系，根據營運部的相關職責開展工作，具體如下：

（一）營運目標管理

1、目標與績效考評管理

結合公司現狀，為了擬定了門店門店銷售目標及考核方案以及采購的考核方案，經與公司領導討論及各分公司負責人溝通，組織了公司內部關于兩大方案執行可行性的討論，目前一直在實施采購月度考核任務，春節后根據經理室要求，又拿出了更加細化的門店考核方案，近期組織店長例會討論。? 根據公司團隊經營目標管理的需求，重大節假日下達相關團購任務，團購考核方案，兌現獎懲

2、周期性經營分析 ? 為更全面的獲取公司門店經營過程的信息，完善了各門店月度業績匯報模板，督導各部門按照要求及時完成經營分析，準時向營運部與公司領導提交了相關的分析報告和報表；組織門店店長定期召開月度經營分析會，全面揭示公司經營狀況，例如員工工資占比、水電費占比、通訊費占比、包裝費用占比，人員流失率等并對門店間橫向比較，通過比較來讓門店負責人發現本門店的差距。

? 目前，經營分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深入、分

析數據比較粗放還不夠精準，信息的獲取亦非常有限，對門店工作的指導性還遠遠不夠，故分析報告可完善與提升的空間很大。

3、整改調整門店，優化門店結構:1、2、3、4、5、對****店進行了布局改造、增加了前院店租賃面積，協調各部門配合完成兩家ktv的改造施工 對河東店增加品類，更新相關設施，梳理相關商品，增加了生鮮面積。完成了****店閉店退貨、人員分流、賣場重開的工作。****店的兩次布局調整。完成了****店閉店調整、升級改造、增加商鋪面積，減少公司的經營成本。****店的生鮮設備升級更換。新開了****城店、****屯店。

（二）、人員管理及人員架構

1、通過對公司原有人員架構及人員數量與其他超市對比，統一了市區門店管理架構及管理人員配備，小店統一配備：一店長、一助理、兩經理的架構。大店再加兩個經理的架構。

2、對比門店人員編制，促使門店減少使用人員，及人員工資占銷售額的比例，每年上半年對各門店人員編制進行橫向比較，循序漸進的分流人員，除****店外，各門店人員數量普遍得到減少，尤其是市區門店。

3、細化采購分工，完善采購架構：通過與其他商業企業的比較，公司的采購分工較粗，不利于品類的精細化管理，將原來的食品部和非食品做了更加細化調整，成立食品一部、食品二部、生鮮采購部、家用百貨、針織采購部、家電問題采購部等。

目前采購的人員架構基本與其他企業相一致，但人員素質，管理技能等與其他企業仍有差距。

4、新組建商品信息部：使原來采購談判及合同錄入都為一人改為需 經相關負責人審批后，由單獨部門錄入合同條款的流程，避免采購即是運動員又是裁判員的格局。

目前商品信息部的職能還比較單一，只是進行了簡單的錄入功能，對采購的引進商品的建議、淘汰、品類管理等方面急需加強與完善。

5、建議公司組建物料采購部，使公司的物料采購統一采購，統一配送的模式，減少公司成本。

（三）、標準化、信息化建設

信息化建設是公司對內部管理信息傳遞、對外宣傳等工作的基礎，能有效實現管理水平與效率的提升。到公司后，營運部在保證現有系統正常運行的前提下，重點圍繞建設制度化、標準化、系統化開展了相關工作。具體情況如下： ? vi規范統一：參照公司logo的標準，擬定logo的使用及應用的規范，統一了公司企劃裝飾吊旗、海報促銷版面，季節性的裝飾方案，統一由公司企劃部下發，各門店參照執行。? 制定統一的促銷計劃：擬定了《2011年海報規劃》，2012海報規劃，使各門店在公司統一開始促銷宣傳，促銷方案和促銷單品由門店根據商圈自行選擇，但海報版面必須和公司統一，市區門店原來單店操作改為統一促銷，減少海報的印刷成本。? 員工工裝統一：部分門店是在原來上海****超市基礎上改名過來，門店裝飾及員工著裝不統一，不能代表****連鎖的統一形象，在時任物料負責人****麗經理配合下，逐漸統一了員工工裝，提升****形象。? 推動無紙化辦公，實施oa辦公：為了節省公司辦公成本，提升辦公效率，在公司信息部配合下，啟動了oa辦公軟件，大大提升了辦公效率。? 創立企業網站：在目前網絡時代的大前提下，為了加大****企業宣傳，配合oa系統的使用，組建了公司網站，提升公司形象。? 試行網上訂單、推動網上結算：充分發揮公司信息系統的優勢，在時任財務經理劉剛配合下，開始了網上供應鏈、網上訂單查詢，并根據網上結算的新形式，與財務部一起擬定新的流程，大大提升了結算效率。? 調整信息系統品類結構，梳理信息系統數據：公司各門店面積大小不一，樓層不一樣，導致不同的商品在不同門店屬于同的課組和分類，影響采購的考核及品類管理，我們以采購為統一，規范門店的分類商品，并刪減信息系統無用數據30萬條。

三、制度建設與流程規范、員工培訓及企業文化建設

1、隨著公司信息化工作逐步走向，根據企業實際，針對現有業務情況，先后制定了各部門崗位職責，《門店周巡檢報表制度》、《周簡報制度》、《dm海報選品規范》等57項管理制度及流程，同時對各門店業務辦理流程進行了規范。通過規范各種流程提高工作效率，最大程度地為公司經營管理服務。

隨著門店經營的更加深入，難免的發生了相關門店管理人員違紀、供應商違紀違約的現象發生，期間我們共下發處理了40多份處理通報

2、周期性的開展新進員工及領班的轉正考核及培訓，每月的25號各公司所有轉正人員，統一到公司辦公室參加考評及測評，并打分排名，逐漸規范管理人員轉正測評。2011年、12年在****屯店、公司辦公室組織了6次統一的新進員工培訓及領班培訓。

3、為了提升門店基礎營運水準，每年定期組織兩次陳列比賽和員工技能比賽，員工運動會、市區門店體操比賽、歌唱比賽等，豐富員工的企業文化，凝聚團隊的凝聚力。

4、每月兩次對門店進行巡店通報，曝光門店基礎陳列、衛生、標價等基礎

營運中存在的問題，限期整改并處罰。

四、采購管理： 1統一合同格式及文本：為了提升公司統一形象，將所有合同簽訂審批權收回總部，并編輯組織討論了統一的合同文本及洽談表，如“商鋪租賃合同”，“經代銷商品合同”，“聯營專柜合同”，后在魏總帶領下，又進行了完善。

2、為了提升公司后臺采購毛利，統一了公司的費用名稱及金額，并陸續增加了續簽合同費、信息查詢費、結賬返利、損耗補償、無促銷員理貨費等。

3、梳理合同賬期：原本公司合同簽訂的結賬周期比較隨意，系統中有八種結算周期，在財務的配合下梳理調整，改為半月結15天，月結20天，經銷o天三種結算周期。

4、區分采購及門店收入項目:為了分別對采購和門店進行考核，使門店和采購的所取得的利潤更加精準，與財務一起分別梳理了哪些項目屬于采購，哪些費用項目屬于門店。

5、根據不同商品分類不同，分別制定分類目標毛利率：為了提升公司毛利率，避免采購隨意的加價或減價，制定了不同分類的目標毛利率，便于采購定價時參照。

二、工作中的不足及失誤

因本人年齡、閱歷、能力、責任心不足，性格急躁、工作不踏實等原因，在這兩年多的工作中，出現了很多次工作失誤并給公司造成了很大的損失，無法一一例舉，簡略匯總如下：

1、在公司兩年多來，在營運部的崗位工作上，沒有為公司營運篇三：淘寶運營個人年終總結

個人年終總結 2012已悄然離去，回想起來，風風火火的這一年或許可以算的上是自己經歷的最大轉變的一年，在2012的開始，我仍在校園中晃晃悠悠，每天過的沒心沒肺，從未考慮過將來，如今，一年未到，我卻轉型為正式的一名員工，能夠堅持著早起晚歸，朝九晚五，和每一個上班族一樣過著很有規律的生活，真的自己都很難想象，尤其結合自己工作任務，以一個完全門外漢的身份接觸著淘寶，經歷了曾經讓我掏空錢包的雙

十一、雙十二，每天樂此不疲的搜羅著天貓紅包的藏身之處，每一樣都可以稱之為不可思議。執行，顧名思義是貫徹實行的意思，電商的運營執行也符合著它的字面意思，4月份加入電商部，也正是開始了執行的工作，每天熟悉著淘寶后臺，接觸著產品的上下架，各類工具的操作執行，我也總結為是最基本的執行工作，忙著唯路易每周三的定時上新，忙著它的每款產品新的促銷，新的折扣，接近大半個月時間，就是我每天的工作任務，其實現在回想起來，那時候其實才是生活中最忙碌的一段時間，白天幾個小時的工作，晚上回家還需要忙著畢業設計與論文，對比請假回校的同學，自己竟然堅持了下來，那一段時間也是自己面對完全陌生的淘寶，自己最快熟悉成長起來的階段，執行的工作也很快變成了自己的擅長熟悉的領域，因而在后面的餐中王、薩雷以及目前的利茲馬項目，雖然仍然做著執行的工作，但是因為是自己熟悉的一塊，內心也會變得很有自信。每一次使用自己熟悉而簡單的后臺操作就能夠幫助解決掉顧客的各種麻煩時，心情自然感到很開心。

接觸推廣工作其實自己也很意外，從最初的免費推廣，到現在實戰中的付費推廣，每一項都是一種新的體驗，第一次投放使用推廣費用，那時雙手或許都有冒冷汗吧，簡單的一個投放計劃都需要再三確認里面數據是否精準，是否還有遺漏，兢兢戰戰的點擊完成按鈕后，每時每刻都關注著后臺數據，反饋的每一張報表都嘗試分析，即使很多數據都不太明白，如今回顧才發現，再神秘再高深的世界，接觸了、嘗試了才能揭開它的面紗，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。

在過去的一年，每一項任務都是自己面對的一種嘗試，一種挑戰，有失敗，有成功，這其中都必須感謝著主管所給與的督促與機會，讓自己能夠有實戰的機會，被允許犯錯，其中每一次的失誤更好的讓自己認識到不足之處，同時自己也時刻進行著反思，在執行前更是進行著多次的檢查核實，以便及時發現和減少錯誤的發生，告誡自己同一個錯誤控制著不能犯第二次。目前的職業規劃制定的是在自己的崗位上朝著店長的方向邁進，但是也清楚的認識到自己目前所擁有的僅僅是對于執行推廣所涵蓋的工作內容，但是同樣的，成為一名店長，掌管著手中多個項目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是對于整個項目的把控能力就很薄弱，自己經常從自己的角度出發，因而洞察問題的能力也非常局限。其次便是必備的溝通協調能力非常欠缺，或許也是性格使然，克服起來難度很大，也是在后面的工作中自己必須加強訓

練的地方。

新的一年已經到來了，自己也可以成為一位老員工，缺乏經驗的自己目前最需要的就是總結經驗和教訓，工作還在繼續，相信學習得更多，總結得很多，更有利于自己前行，也更相信有付出總會有回報。篇四：個人工作總結(2011運營)2011個人工作總結 2011年，世界經濟延續著深刻的變化，經濟二次探底的爭論遠非停止，美元與歐債危機又陰影籠罩著全球經濟，中國一再推高的cpi數據與房價非理性的竭力上漲，最終使國家最高決策層果斷出手，用史上最嚴厲的房地產限購限貸政策來抑制過度泡沫的市場。所以，2011年注定是中國大部分房地產企業跌宕起伏，各顯神通，生死過冬的一年，也是聯東集團戰略布局、突破與發展的關鍵年。這一年，我有幸加入無錫聯東，親歷感受著經濟的脈動與企業成長的激動；我用學習與成長，見證并記錄了無錫聯東開拓創新，努力拼搏，規范運營的一年。

臨近年終，我滿懷喜悅與感激將這一年主要工作與成果進行認真梳理與總結。大體按業務可分為兩條線，即運營線與經營線；按成果可以歸納為“任務基本完成，兩會卓有成效，計劃井然有序，能力顯著提升”。

從業務方面來講，根據本崗位職責，認真做好運營助手的工作：協助總經理牽頭組織召開公司運營管理例會，對各部門的工作落實進行跟蹤、結果反饋總經理室，協助對各部門的工作進行考核；協助項目總及運營管理部，加強項目從計劃編制、分解、執行、監控等全流程的規范管理，提升項目可控性，并降低項目運作風險；協助項目總及運營管理部，推進知識管理體系在無錫公司的積累與分享，推動pmo計劃運營管理機制在無錫公司的落地和實施；協助項目總，更加有效的對項目實施管控，以提升城市公司內部計劃目標達成率及跨部門協作溝通效率，達到支撐集團快速發展的業務需求。

在這一年里，無錫公司緊緊圍繞項目公司首要任務，充分運用管理手段,通過工程建設運營與營銷經營兩個板塊的載體建設，實現了較好的管理成果。同時，作為運營管理接口人，我也在這過程較好地完成崗位賦予的使命。具體可以由這幾方面來講：

一、任務基本完成無錫聯東2011年的建設任務是，獨棟年底工程竣工；1#高層寫字樓主體封頂。實際完成情況是，獨棟年底工程基本竣工1#高層寫字樓提前20天主體結構封頂，20#loft一級計劃完成簽批，樁基完成。總體來說，公司較好的完成了事業部制定的建設任務，有力的保障了公司當年的銷售任務。為保障任務有效達成，身為項目運營，我在事業部、公司兩級領導管理下，通過一系列的計劃、會議、跟蹤、協調、反饋等運營工作，協助總經理將任務目標分解，推動任務目標達成，起到了應有作用。

二、兩會卓有成效

兩會即工程建設運營例會與招商經營分析例會，目的是以會議形 式保障公司重大問題與日常管理事務決策決議與推動落地。作為運營管理接口人，負責會議的組織、召開、會議紀要、會議決議跟蹤落地。隨著管理深入，兩會在形式上也有了更多的突破與創新，如針對周、月的例會工作會議，如專項專題討論會議，如現場辦公會議等等。當然兩會不是形式主義，不是因會而會。兩會反對的是“會而不議，議 而不決，決而不行，為浪費”。為充分保障會議質量，兩會會前慣常要求資料準備周全，會議討論充分，決策決議果斷嚴謹，這種良好的會議風氣，鼓勵與促進了公司內部的良性融通，也為公司內部管理構建了良好的溝通機制與規范的運營平臺。正是因為兩會如此的重要性，無錫公司決策領導層歷來高度重視，對兩會提出了更高要求，我將在接下來的2012年，認真貫徹事業部運營管理方針，堅決執行無錫公司運營要求，協助推動將兩會的形式與成果更上一個臺階。

三、計劃井然有序

四、能力顯著提升 2011年事業部項目運營部設立，這是集團實施3年100億戰略 保障的重要組成，也是事業部為提高事業部、城市公司兩級管理，降低內部管理成本的重要舉措；項目運營管理接口人也是在這樣的背景

下設立的，在實際工作開展過程中，應該說還是一個摸索與成長的過程，但是隨著今年下半年運營管理部連續引進了多名中高層，不僅帶來了相對成熟的管理理念，也加速了標準化管理進程，助推了項目運營的的深入開展。與此同時，我也通過實際的磨練、部門的培訓，領導的培養，知識的分享，快速的吸收與成長，逐漸成為了一名的高素質運營管理者。2011年盡管取得了一些成績，但是我深知運營工作，重要而嚴謹，專業而細致，除了領導的信任之外，與自身的專業水準的不斷提高是分不開的，所以在2011年初踏上該崗位的同時，我就一直專注于房地產業與運營管理領域的學習，同時還繼續著原有專業方面的學習，通過努力今年順利通過全國物業管理師執業資格考試。

回首這一年，作為聯東的一份子，我充滿了感激與感動。聯東20周念慶，我有幸參加了且記憶深刻，我忘不了雨中轉場的那種魄力與執行力，我看到一個擁有強大凝聚力的團隊，一個夢想百年的企業。那一刻，讓我更加堅定了投身于這個集體，一起共創輝煌的想法。任務是艱巨的，使命是神圣的，我將在新的一年里，繼續參與并記錄無錫聯東續寫新的篇章。篇五：營運部個人工作總結 2011年下半個人工作總結報告及2012年工作計劃 2011 年6月17日加入營運部以來，下半年的工作轉瞬成為歷史，這半年是有意義的、有價值的、有收獲的，伏案沉思半年來的工作，在營運部領導及同事們的悉心關懷和指導下，通過自身努力在工作上取得了一定的收獲，但也存在了諸多不足。6月末到7月份，主要對公司的企業文化及操作模式進行詳細的了解。熟悉公司的操作規范、網管制度及營運部運營車線。8、9 月份主要協助薛主管完善車輛車輛租賃信息表，協助完成速爾掛靠車輛掛靠協議的簽訂并建立掛靠車輛信息表。以及對掛靠公司車輛的購買保險事宜建立保險業務信息表。還有處理公司省外車輛8、9月的費用報銷事宜并建立電子檔及月報表。并在工作中總結經驗，積極學習，完成車輛年審流程、車輛顏色變更流程、省際干線車費用報銷流程圖。

1、車輛年審流程圖.doc

2、深圳車輛顏色變更流程.doc

3、華南省際干線車費用報銷流程.doc 10月份開始接觸航空業務相關事宜，負責進出港信息預報、提貨情況、異常公告的發布，與結算等相關部門銜接長沙發西安貨量明細、空運出港港貨物有發未到監控及跟蹤處理并負責出港外省件查詢。通過這兩個月的接觸，總結如下：

平均每月出港航班總數約為580個，平均每月航班正常提貨率為92%。平均每月18000票重量為60000公斤。其中虎門發北京

中心貨量最大達2667票8780公斤/月，平均每天293公斤，正常提貨概率為95%。虎門發新疆中心貨量最低為242票853公斤/月，平均每天29公斤，正常提貨率為90%。現階段造成航班提貨異常情況主要有代理報錯航班信息，航班拉貨，航班晚點、機場理貨慢等原因。

2012年是嶄新的一年，對于航空方面存在的問題應進一步完善：

一、加強對空運代理的kpi考核：找到適合長期合作的合作

伙伴。減少因人為因素的而導致的航班提貨異常。因為

每一次更換代理，都將會造成貨物異常情況的增加，以

及影響航班動態的穩定性。

二、成本管理：成本計劃、成本結算和相關統計，及時掌握

成本的升降，查明成本升降的主要原因。尋求降低成本的途徑和方法，以求控制實際成本支出，以實現用最少的消耗取得最大經濟效益。前期工作中，我們忽視了成本的核算，沒有關于成本核算的相關數據。

三、空運違禁品知識培訓：在多次貨物運輸過程中，由于貨

物重夾帶違禁品，導致貨物拉貨或整件打包貨物退回，嚴重影響貨物中轉時效，增加了貨物運輸成本。

四、航空貨運時效培訓：由于網點對中心空運時效不了解，不清楚貨物的中轉環節，沒有開通空運的地方也做空運

件，導致貨物不能按照空運時效到達，時效延誤，影響

品牌形象。

第四篇：運營專員個人工作總結

運營專員個人工作總結

對自己而言，工作總結是對前階段所積累知識的一次系統化概括和梳理，是一次思維鍛煉和自我提高的一個過程，更是一次由實踐向理論提升的一次質的飛躍。以下是出國留學網小編為大家精心整理的“運營專員個人工作總結”，歡迎大家閱讀，供您參考。運營專員個人工作總結今天是20**年的第一個周一，第二個工作日，新的一年意味著新的起點，新 的機遇和新的挑戰。這也是進入*****有限公司以來的第三個年頭。為 在20**年更好地完成工作，揚長避短，現對 20**的工作總結匯報如下，請吳總、聞副總和各位同事批評指正。

一、20**年工作概況

1、第一次系統學習網絡營銷

“最好的福利是培訓，”我想確是如此，“授人以魚不如授人以漁”。十分有幸也非常 感謝吳總給予了我系統性學習網絡營銷的機會，這樣高成本的付出，對于我自己來 說是一種莫大的福利，也是一個成長、充電的機會。走出學校，不是學習的結束，而是另一個探索未知的開始。在單仁資訊三天兩晚的高強度學習，我感悟最深刻的 并不是網絡的強大與營銷的盛行，而是我們與別人在思想與行為方式上的差異讓我 感到震撼。坐井觀天不是最恐怖的，恐怖的是坐在井里而不自知。互聯網時代，全網營銷、全民營銷的年代，人人都是自媒體，草根也可以變大 V，唯有改變，才能讓我們在激烈的競爭中略勝一籌。作為一個剛轉型的傳統包裝 設計、印刷行業，或許，我們目前還做到不到大 V，還不能在互聯網上一呼百應，更無法實現一些類似“網站上線 3 天，訂單超過 *億”的奇跡，但是我們一直在努力，一直在學習，不求做到最好，只愿一年更比一年好!1

2、經歷公司波及范圍較大的人事變動

人員流動對于企業來說是再正常不過的事，對于尚停留在書本知識階段的我來 說，此事更正常，有人走了，再招就行，現在的招聘都不用出門，微博、網站都很 方便。但進入公司，作為一名行政人事人員以后，我的想法被徹底顛覆，我深諳人 才流失對企業造成的損失有多大，也明白招聘的成本到底有多高昂，從網站篩選簡 歷到人員應聘、試用、工作上手、進入狀態，需要花費多少的資金和人力成本。所 以今年公司的大范圍人事變動讓我多少有些恐慌，作為一名人事工作人員，針對這 樣大范圍的人事變動沒有預警機制，沒有做充分的準備，對突發事件缺乏敏感。好 在吳總、聞副總運籌帷幄、力挽狂瀾，在不影響公司管理運作的基礎上，妥善處理 了這一系列的事情。

3、接觸生產部的工作 月份，參與生產部的工作，讓我明白什么 叫：事無巨細。生產部的工作對于我來說，是一個全新的領域，我不懂印刷、不懂 工藝、不懂流程、不懂食品包裝設計、不懂營銷型包裝……我只知道每天不停地追 問這個好了沒，那個發了沒。所以，這個工作做得很累，很被動，沒有起到應該有 的協調、預見作用。

而且出現了不少失誤，要么客戶沒有按時收到貨，要么貨的數 量有問題，還有就是因為跟客戶溝通不到位造成客戶收貨不便。這一樁樁、一件件 都讓我看到了自己工作的不足。好在一直以來，領導和同事都用包容和鼓勵的心態 接納我，特別感謝在那個期間，對我每天十幾個電話追蹤仍然不厭其煩、耐心解決 問題的老王王家平。一路走來，領導和同事所給予我的不僅是批評，4、微信平臺的建立 從第一篇純文字消息到如今圖文結合、緊跟熱門話題的 4、5 篇文章，閱讀量從零到幾百，粉絲從僅有的公司同事到現在的 300 多，我們也從實踐中積累了一些經驗。這也是網絡營銷的一部分，我堅信只要堅 持，那么我們會習慣每天發布，粉絲也會習慣每天打開看。微信，不是直接的生產 力，但它是一個窗口，一個渠道，它是宣傳力，是傳播力，是公司的外在形象展示。

每天上班的第一件事是打開微信后臺，看我們是否新增了粉絲，看每篇文章的 閱讀量，轉發量，也許，在別人看來那只是一串冰冷的數字，而于我，那代表的是 一種認可，這稍微讓我有些成就感。而這一切的背后也是各位同事默默點贊轉發的 共同戰果，每一份收獲，都離不開每一個人的付出。

5、建網站的曲折

建設網站是一個曲折的故事，從 7 月份無知懵懂的第一版到如今，摸著石頭過 河，也不知道下一步是對是錯。由于對建站流程的不熟悉和前期準備工作的不到位，導致網站建設的步伐一拖再拖，沒能按預定的計劃時間上線，需要學習的還有很多，只有不斷學習，不斷獲得新的技能才能提高工作效率;現在正在籌備上線的這一版 幸好有吳總的親自謀劃，王金鳳苦心排版設計，現已雛形初現，有望在 1 月中旬能 正式上線。上線以后需要完善的地方還有很多，希望同事們一如既往地支持網站建 設，并針對存在的問題提出意見和建議，一起討論解決。

二、工作中存在的不足和缺陷

1、學習的力度和強度不夠大

網絡時代所衍生的新知識、新技能每天都在出現，已有的知識更新速度也很快。在這個過程中，我體會到自己的學習強度是不夠的，知識的掌握、消化速度遠遠跟 不上它更新換代的速度。有時候覺得自己很年輕，有時候又覺得自己很老。8 小時 之外，應該去學習

2、工作被動

特別表現在參與生產部工作期間，所有的工作靠等、靠問，沒有充分發揮主觀 能動性，沒有起到協調作用，反而出現不少失誤，給領導和同事造成麻煩。在以后 的工作中，我會竭盡全力去做力所能及的事，并爭取做好。

3、微信文章的質量有待提高，原創內容太少

微信自上線以來，發送的大部分圖文都是整理、轉載別人的，這樣一來，有兩 個弊端。一是轉載的內容五花八門，質量參差不齊，影響公司的形象展示和粉絲的 閱讀體驗;二是原創內容太少，缺乏吸引眼球的必備條件，粉絲感受不到我們的真 實能力，與我們有距離感，所以閱讀量也就上不去。以后希望能在表現形式上追求 多樣化，增加原創內容，轉載文章需經過仔細整理斟酌;同時，定期分析后臺數據，了解粉絲喜歡看什么?目標客戶想看什么?根據分析數據作相應調整。

4、建設網站準備不充分，時間拖延

本該早就上線的網站現在還在建設中，歸根結底還是由于我的工作不到位。開 始之前沒有對建站程序、流程作系統的了解，材料準備不充分，網站公司的選擇缺 乏慎重考慮，導致網站的建設一直受到拖延。

三、20**年的工作預期

1、網絡工作是重心

20**年面臨的是網站上線以后的推廣運營工作，這是一個新的挑戰，所以前 期工作我們一定要做足、做充分。這不是一個人能做的事，需要一個團隊的并肩作 戰。所以，團隊工作能力的培養是重中之重，希望大家一起，在網絡營銷的路上越 走越遠。

2、微信、微博同步發展

微信、微博是一個展示公司文化的窗口，網站運營的同時，微信、微博也不能 落下，這是一種潮流，也是一種營銷。

3、做好春節過后的招聘工作

新的一年，有必要給公司的團隊注入一些新鮮的血液，2 月底到 3 月中旬是求 職招聘的高峰期和關鍵期，把握好時機，招到合適的團隊成員，接下來一年的招聘 工作都會輕松許多。

4、關于薪資待遇

所謂合理的薪酬，就是針對個人對公司所創造的貢獻給予差別化的對價報酬。原則是“以激起員工的最大熱情為限”，并兼顧“對內具有公平性，對外具有競爭力”。

5、根據馬斯洛的需求層次理論

人有五種不同層次的需求，包括生理需求、安全需求、情感和歸屬需求、尊重需求、自我實現需求。生理上的需要是 人們最原始、最基本的需要，它是最強烈的不可避免的最底層需要，也是推動人們 行動的強大動力。企業留住人才的關鍵在于優先滿足員工層次需求的兩端生理 需求和自我實現需求，并對其余三個需求進行適當的考慮和安排。在員工心目中，薪酬不僅是自己的勞動所得，它在一定程度上代表著員工自身的價值、代表企業對 員工工作的認同，甚至代表著員工的個人能力和發展情景。網站上線運營后，我希望能在現在的基礎上，加上網絡運營團隊的考核。網絡 運營推廣等工作，大部分情況下是可以量化的，考核起來也不是太繁瑣。

最后的感悟 “物以類聚，人以群分”，一個人只能做事情，一群人才能干事業。我想，一個可 以開心工作的空間、一個可以接受建議的上級、一群可以患難與共的同事也許比任 何事物都重要。

運營專員個人工作總結時光轉瞬即逝，伴隨新年鐘聲的臨近，緊張、充實的20**年即將過去。即將迎來光明燦爛、充滿希望的20**年。算來我已經加入生命人壽4個多月了轉眼間就到了年底，這4個月是我人生旅途中的重要一程，我和同志們一起生活、學習和工作。彼此建立了深厚的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業務能力有了很大的提高，當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!我作為生命人壽黑龍江分公司營運部的一員，感到非常的自豪。

現將我這半年來的學習工作情況總結如下：

一、通過學習及了解對生命人壽的企業文化、經營理念有了更加深刻的了解。生命人壽以“攜手提升生命價值”為理念，以“誠信、創新、高效、共享”為經營宗旨，堅持精心管理、穩健經營，充分發揮人才優勢和經營優勢，以最優的產品和最佳的服務在激烈競爭的壽險市場上贏得了一席之地。俗話說：“活到老，學到老”在這種優秀的企業中就更加要嚴格要求自己，努力地提高自己，使自己跟得上公司的發展。加強理論學習，首先是從思想上重視。理論源于實踐，又高于實踐，通過學習提高自己的業務知識和技能。加強學習要在行動上落實，我是一名新員工在保險知識和技能上還很欠缺，所以工作中針對自己的本職工作，系統的進行學習，對業務知識的了解和掌握，讓自己盡快的熟悉工作，少走彎路。

二、我在客服的崗位是電話回訪及保全崗，在業務學習方面，我虛心向身邊的同事請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內熟悉工作環境和內容。這段時間學習了電話中心規則、個險保全規則、個險保全操作流程、團險綜合查詢流程、新單回訪原則及流程、回訪話術的學習、投訴處理流程、服務標準等。并多次參加總公司組織的電話保全會議培訓、保全、條款等方面的考試，考試成績優秀。客服部在多次總公司組織的考試中成績優秀，并受到領導的表揚。

從開業初期到現在個險、銀行險的需要回訪電話共計628件，共打出電話1300多通，回訪成功率在90%以上。對保全件受理和錄入的操作可以熟練并準確的完成。在完成日常工作的同時，對總公司和營運部的日報、月報表的完成能做到保質、保量。但在工作中也存在了許多不足之處，有時遇事急躁影響了工作質量，由于工作經驗的不足處理一些工作關系時還不能得心應手。總之，需要學習和改進的地方還有很多。

本人遵守公司的各項規章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。尊重領導、團結同事、對人真誠、人際關系和諧融洽，在學習方面可以自覺的完成領導布置的學習任務，把部門集體組織的學習與個人自學結合起來，一方面積極參加部門集中組織的學習活動，另一方面根據工作的實際需要，自學知識不斷吸納新的知識。在工作方面可以認真做好職責范圍內和領導交辦的各項工作。主動完成各項工作任務。

三、由于我們是新開業的公司經驗還不是很多，這就需要加強與兄弟公司的溝通，發現問題及時解決，吸取別家的長處積累我們的經驗。在一些數據提取方面，有時會有許多相同的數據，這就會造成統計數據的不準確，希望IT調整系統使數據提取準確。

在今后的工作中，我將加倍努力學習各項業務知識，充分發揮自己的特長為公司多作貢獻，認真做好自己的本職工作，將工作做的更好。小編精心推薦

個人工作總結 | 周工作總結 | 月工作總結 | 季度工作總結 | 半年工作總結 | 年終工作總結

第五篇：個人工作總結(2011運營)

2011個人工作總結

2011年，世界經濟延續著深刻的變化，經濟二次探底的爭論遠非停止，美元與歐債危機又陰影籠罩著全球經濟，中國一再推高的CPI數據與房價非理性的竭力上漲，最終使國家最高決策層果斷出手，用史上最嚴厲的房地產限購限貸政策來抑制過度泡沫的市場。所以，2011年注定是中國大部分房地產企業跌宕起伏，各顯神通，生死過冬的一年，也是聯東集團戰略布局、突破與發展的關鍵年。這一年，我有幸加入無錫聯東，親歷感受著經濟的脈動與企業成長的激動；我用學習與成長，見證并記錄了無錫聯東開拓創新，努力拼搏，規范運營的一年。

臨近年終，我滿懷喜悅與感激將這一年主要工作與成果進行認真梳理與總結。大體按業務可分為兩條線，即運營線與經營線；按成果可以歸納為“任務基本完成，兩會卓有成效，計劃井然有序，能力顯著提升”。

從業務方面來講，根據本崗位職責，認真做好運營助手的工作：協助總經理牽頭組織召開公司運營管理例會，對各部門的工作落實進行跟蹤、結果反饋總經理室，協助對各部門的工作進行考核；協助項目總及運營管理部，加強項目從計劃編制、分解、執行、監控等全流程的規范管理，提升項目可控性，并降低項目運作風險；協助項目總及運營管理部，推進知識管理體系在無錫公司的積累與分享，推動PMO計劃運營管理機制在無錫公司的落地和實施；協助項目總，更加有效的對項目實施管控，以提升城市公司內部計劃目標達成率及跨部門協作溝通效率，達到支撐集團快速發展的業務需求。

在這一年里，無錫公司緊緊圍繞項目公司首要任務，充分運用管理手段,通過工程建設運營與營銷經營兩個板塊的載體建設，實現了較好的管理成果。同時，作為運營管理接口人，我也在這過程較好地完成崗位賦予的使命。具體可以由這幾方面來講：

一、任務基本完成無錫聯東2011年的建設任務是，獨棟年底工程竣工；1#高層寫字樓主體封頂。實際完成情況是，獨棟年底工程基本竣工1#高層寫字樓提前20天主體結構封頂，20#LOFT一級計劃完成簽批，樁基完成。總體來說，公司較好的完成了事業部制定的建設任務，有力的保障了公司當年的銷售任務。為保障任務有效達成，身為項目運營，我在事業部、公司兩級領導管理下，通過一系列的計劃、會議、跟蹤、協調、反饋等運營工作，協助總經理將任務目標分解，推動任務目標達成，起到了應有作用。

二、兩會卓有成效

兩會即工程建設運營例會與招商經營分析例會，目的是以會議形 式保障公司重大問題與日常管理事務決策決議與推動落地。作為運營管理接口人，負責會議的組織、召開、會議紀要、會議決議跟蹤落地。隨著管理深入，兩會在形式上也有了更多的突破與創新，如針對周、月的例會工作會議，如專項專題討論會議，如現場辦公會議等等。當然兩會不是形式主義，不是因會而會。兩會反對的是“會而不議，議

而不決，決而不行，為浪費”。為充分保障會議質量，兩會會前慣常要求資料準備周全，會議討論充分，決策決議果斷嚴謹，這種良好的會議風氣，鼓勵與促進了公司內部的良性融通，也為公司內部管理構建了良好的溝通機制與規范的運營平臺。正是因為兩會如此的重要性，無錫公司決策領導層歷來高度重視，對兩會提出了更高要求，我將在接下來的2012年，認真貫徹事業部運營管理方針，堅決執行無錫公司運營要求，協助推動將兩會的形式與成果更上一個臺階。

三、計劃井然有序

運營管理工作的重要組成部分就是計劃管理：包括計劃的編制，計劃跟蹤，計劃變更等。2011年無錫公司共編制并審批通過了一期1-20#樓的一二級計劃，獨棟、LOFT樣板房等專項計劃以及二期啟動前籌備版等一系列保障計劃。運營緊緊圍繞一期1-20#一級計劃，分解目標，專項制定，專題突破，進行科學連續的計劃編制工作，并通過周執行計劃等跟蹤手段及時反饋與預警，為公司運營提供了必要的計劃保障與行動指南。根據事業部運營管理部的統計情況反饋，無錫公司在2011的計劃達成率為81.8%，在城市公司11年7月—11月排名評比中，“計劃管理”取得了7月、8月第二名，9月、10月、11月連續三個月第一名的好成績；

四、能力顯著提升

2011年事業部項目運營部設立，這是集團實施3年100億戰略 保障的重要組成，也是事業部為提高事業部、城市公司兩級管理，降低內部管理成本的重要舉措；項目運營管理接口人也是在這樣的背景

下設立的，在實際工作開展過程中，應該說還是一個摸索與成長的過程，但是隨著今年下半年運營管理部連續引進了多名中高層，不僅帶來了相對成熟的管理理念，也加速了標準化管理進程，助推了項目運營的的深入開展。與此同時，我也通過實際的磨練、部門的培訓，領導的培養，知識的分享，快速的吸收與成長，逐漸成為了一名的高素質運營管理者。2011年盡管取得了一些成績，但是我深知運營工作，重要而嚴謹，專業而細致，除了領導的信任之外，與自身的專業水準的不斷提高是分不開的，所以在2011年初踏上該崗位的同時，我就一直專注于房地產業與運營管理領域的學習，同時還繼續著原有專業方面的學習，通過努力今年順利通過全國物業管理師執業資格考試。

回首這一年，作為聯東的一份子，我充滿了感激與感動。聯東20周念慶，我有幸參加了且記憶深刻，我忘不了雨中轉場的那種魄力與執行力，我看到一個擁有強大凝聚力的團隊，一個夢想百年的企業。那一刻，讓我更加堅定了投身于這個集體，一起共創輝煌的想法。任務是艱巨的，使命是神圣的，我將在新的一年里，繼續參與并記錄無錫聯東續寫新的篇章。