第一篇：行政審批服務管理系統(tǒng)干部個人工作總結

我緊緊圍繞“三定職責”和省委省政府推進政務服務改革和優(yōu)化營商環(huán)境重大決策部署，對照年度目標責任考核確定的工作任務，在局和中心的堅強領導下，在機關各處室的大力支持和配合下，立足崗位職責，敢于擔當作為，較好的完成了年初確定的工作目標。現(xiàn)將一年來的主要工作情況匯報如下。

一、2019年主要工作

（一）加強政治理論學習，提高思想政治水平

我十分重視政治理論學習，將學習作為提高自身綜合素質、增強工作能力的重要途徑。一年來，我積極參加單位和支部組織的各種學習和培訓，并且注重利用業(yè)余時間進行自學，認真學習了十九大、十九屆二中、三中、四中全會精神和習近平新時代中國特色社會主義思想，仔細閱讀了《習近平新時代中國特色社會主義思想三十講》、《學習綱要》、《習近平談治國理政》、《全面從嚴治黨面對面》、《習近平關于“不忘初心、牢記使命”重要論述選編》等書籍，平日里還利用“學習強國”、“好干部在線”等新型學習手段進行學習，既培養(yǎng)了學習興趣，也得到了很好的效果。

今年，我牢牢抓住我省“改革創(chuàng)新、奮發(fā)有為”大討論和全國主題教育的契機，認真開展學習研討，狠抓理論知識學習，與以往相比，在學習的廣度和深度上都有很大進步，政治理論水平進一步提高。

9月份，赴云南昆明參加了行政審批服務管理系統(tǒng)干部能力提升培訓班，了解了政務信息化發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢，開闊了視野，拓寬了思路，增強了推進政務信息化建設的自覺性和主動性，鞏固了主題教育學習成果。通過這一年的學習，我的思想政治水平進一步提高，理論武裝得到加強，共產主義理想信念更加堅定。

（二）發(fā)布公共服務事項目錄，填補我省空白

在去年發(fā)布開展梳理和編制全省公共服務事項清單通知、舉辦專題培訓會、匯總整理省級公共服務事項目錄、反復征求意見和報送省政府常務會議審議的基礎上，今年年初，根據(jù)省直各部門在我省機構改革中的最新職能配置情況，對省級公共服務事項目錄進行了相應調整，調整后上報省政府以辦公廳文件印發(fā)公布，并在山西省政務服務網(wǎng)上向社會公布。

（三）圍繞服務保障職能，著力提升政務服務水平

一是對接服務進駐政務大廳的便民服務單位，協(xié)助他們調整窗口、更改窗口電子顯示屏和進行電話移機等，為他們協(xié)調提供辦公和會議用房，保障各單位工作正常開展。今年1-9月份，便民服務單位共辦理事項49451件，進駐以來累計辦理事項42.55萬件；

二是創(chuàng)新服務方式，提升服務智能化水平。在原有人工咨詢引導的基礎上，在大廳投放智能咨詢引導機器人，機器人利用智能語音識別、知識庫和現(xiàn)代通信等先進技術，為辦事群眾提供簡單業(yè)務咨詢和帶路引導服務，進一步提升了大廳的服務功能；

三是在辦事大廳配備雨傘、老花鏡、手機充電站、一次性水杯等便民服務工具，為辦事群眾提供細致周到的服務，完善了大廳服務設施。

（四）加強96303政務服務熱線管理，優(yōu)化熱線服務功能

嚴格話務員考勤管理，執(zhí)行每天簽到簽退制度，完善請銷假制度，加強日常工作調度，確保工作時間不漏接一個電話；

與平臺系統(tǒng)開發(fā)公司建立聯(lián)絡機制，加強系統(tǒng)日常維護，確保系統(tǒng)問題及時得到解決。與中國電信太原分公司續(xù)簽數(shù)字中繼協(xié)議，繳納中繼線路租用費9600元，繳納96303碼號資源占用費24000元，保障熱線正常運行；

定期更新系統(tǒng)知識庫，要求承辦部門定期完善涉及各自業(yè)務的知識庫信息，方便話務員在線解答辦事群眾問題，提升熱線體驗度。

聚焦素質提升，開展話務培訓。對話務員進行業(yè)務知識培訓，增進他們對行政審批、公共資源交易和公共服務事項知識的了解；

開展話務禮儀專題培訓，不斷提高平臺話務員專業(yè)化服務水平；

進一步簡化優(yōu)化投訴舉報處理流程，提高事項辦理時效性，確保群眾訴求事事有回音、件件有落實。

截止9月底，96303政務服務熱線累計辦理各類群眾訴求54394件。

（五）貫徹落實我省決策部署，開展“一條熱線管便民”改革

在前期對標一流省市、開展政務熱線整合建設專題調研，對我省各級各部門政務熱線進行調研摸底的基礎上，起草了《山西省“一條熱線管便民”改革建設實施方案》。為使實施方案更科學、更具可操作性，廣泛征求了各市和省直各部門的意見，對實施方案進行了修改完善，先后兩次向分管副省長作專題匯報。目前，正在對實施方案進行進一步研究修改，同時起草熱線運行配套管理制度，近期局黨組會研究通過后將向省政府上報實施方案。

（六）完成領導交辦的其他事項

2018年11月以來，我處承辦國辦秘書局轉來的“國家政務服務投訴與建議”小程序留言120條，辦理國家一體化在線政務服務平臺轉發(fā)留言89條，合計辦理各類留言事項209條。留言事項涉及的層級多、部門廣，許多留言事項屬于基層疑難雜癥，協(xié)調處理難度大。在辦理過程中，我們有效解決了轉辦機制和流程問題，與省直各部門和各市建立起了轉辦反饋機制，疏通了留言辦理渠道，解決了一些涉及老百姓切身利益的民生問題。

二、工作中存在的問題和不足

（一）便民單位對接服務不到位。在服務保障便民單位上，被動服務多，主動服務少，服務思維固化，往往是便民單位要求我們做什么，我們才做什么，要求我們解決什么問題，我們才去解決什么問題，沒有通過定期召開座談會、發(fā)放調查問卷等形式主動對接各單位，了解掌握他們在工作中存在的問題和困難，服務理念還需進一步轉變。

（二）96303政務服務熱線管理不規(guī)范。在96303熱線管理過程中，存在重建設、輕管理的現(xiàn)象，規(guī)章制度不健全，尤其是投訴舉報事項處理流程、規(guī)范等沒有通過會議文件確立為正式的規(guī)章制度，雖然投訴舉報事項得到有效處理，但辦理工作缺乏制度依據(jù)和統(tǒng)一標準。

（三）公共服務事項清單要素不完善。由于公共服務事項梳理涉及的部門眾多，事項數(shù)量龐大，而處室人員短缺，時間精力有限，服務指導得不到很好保證，再加上系統(tǒng)技術問題時有發(fā)生，部分公共服務事項信息要素公布不完善。

三、2020年工作打算

（一）推進“一條熱線管便民”改革。在前期工作的基礎上，對96303熱線平臺進行現(xiàn)場改造，搭建12345省級話務坐席平臺，招聘并培訓話務人員，盡早實現(xiàn)省級12345熱線平臺上線運行。加大12345熱線省級平臺整合對接力度，按照應整必整的原則，加強與各部門政務專線和各市12345熱線的整合對接、互聯(lián)互通，形成12345熱線服務網(wǎng)絡，實現(xiàn)全省政務服務“一號答”。同時，建立健全12345熱線運行管理制度，制定事項處理流程規(guī)范和服務標準，強化監(jiān)督考核，實現(xiàn)群眾訴求事事有回音、件件有落實，進一步暢通政民互動渠道，不斷提高群眾的獲得感和幸福指數(shù)。

（二）設立政務服務中心咨詢引導幫辦服務臺。在一層大廳設置咨詢幫辦服務臺，配備專業(yè)工作人員和電腦、打印復印機等設備，免費為辦事群眾提供修改、打印、復印材料服務，助力實現(xiàn)群眾辦事少跑腿，政務服務事項“最多跑一次”。

（三）提高公共服務事項網(wǎng)辦率。協(xié)調“三晉通”app與省級公積金管理系統(tǒng)和高校畢業(yè)生檔案系統(tǒng)進行對接聯(lián)通，打通數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，讓更多公共服務事項掌上能查、網(wǎng)上可辦，進一步提高群眾獲得感。

第二篇：行政審批個人工作總結

行政審批個人工作總結

行政審批個人工作總結1

在任職期間，我努力做好職責范圍內的各項工作，認真學習專業(yè)知識，廉潔自律、克己奉公，嚴格按照相關法律、法規(guī)認真受理和審批業(yè)務，在工作中，不斷探索、優(yōu)化辦事程序，簡化審批手續(xù)，全面實現(xiàn)“一站式”服務。

一、加強學習，努力提高思想政治素質和業(yè)務工作水平

在任職期間，我始終把加強學習作為增強素質、做好工作的前提，結合今年局民主評議政風行風活動、機關服務年活動的開展，在系統(tǒng)學習政治理論知識的基礎上，認真查找自己在理論學習、作風紀律等方面存在的問題，結合自身工作實際，及時予以糾正，努力提高思想政治素質和業(yè)務水平。

二、結合當前社會形勢，靈活地采取多種方法，努力提高工作效率和服務質量

（一）受金融危機的影響，今年許多企業(yè)資金相對比較緊張，導致有的企業(yè)完全擱置了項目的建設，有的企業(yè)則要等到相關的證書到期不得不辦理報建手續(xù)的時候才來辦理，免費范文這樣在一定程度上影響了我區(qū)工程建設的發(fā)展。為此，在科室領導的指導和安排下，我們審批窗口主動上門為企業(yè)提供報建咨詢和服務，提前告知有關的報建程序、需準備的材料、報建工作的注意事項和涉及費用，提醒企業(yè)應做好哪些方面的準備工作，為企業(yè)預先核算報建涉及的費用，讓企業(yè)提前做好建設資金的'安排，全力配合工程的建設工作。同時，在依法行政的情況下，采取特事特辦、并聯(lián)審批的做法，密切跟蹤項目審批進展情況，加快審批速度，使企業(yè)的生產經(jīng)營活動得以順利進行。這些新的工作方法和方式目前均取得了較好的效果。

（二）為更好地實現(xiàn)“一站式”審批服務，去年局先后把原設在局內受理的4個行政許可事項和8個非行政許可事項改由審批窗口統(tǒng)一受理。面對大量新的工作任務，我們都認真、及時學習新的業(yè)務知識，同時合理分配窗口人員工作任務。在工作中遇到實際問題我們都會及時、主動地向相關業(yè)務科室請教，對于新的業(yè)務項目和審批流程我們也及時向群眾做好解釋說明工作，目前新業(yè)務在審批窗口已經(jīng)得到較快的落實和開展。

三、認真做好與相關業(yè)務部門的溝通、協(xié)調工作

（一）勞保金業(yè)務在我區(qū)開展將近三年，通過日常工作中與市勞保辦的密切溝通和協(xié)調，目前此項工作開展得比較順利。

（二）審批窗口作為我局駐審批中心的窗口部門，論文參考應與區(qū)審批辦保持著良好的溝通。所以，對區(qū)審批辦提出的工作要求和意見我都予以積極配合，并力求做到，同時，遇到需要區(qū)審批辦協(xié)助的工作我也做到與他們及時進行溝通和協(xié)調，以保證工作的順利開展。

（三）做好審批窗口內部人員的溝通和協(xié)調工作。對上級領導的工作指示和會議精神，我都做到及時、準確地傳達和落實，對工作中遇到的問題，我會及時組織同事進行討論，共同研究改善和解決的辦法，集思廣益解決實際問題，增強窗口人員的凝聚力，提高窗口的辦事質量。

四、認真聽取群眾反饋的意見，不斷改進工作方法

對辦事群眾提出的建議和意見我會進行認真的分析，聽取合理的意見和建議并在工作中予以改正，對于我們無法解決的問題，及時向上級領導反映情況，尋求妥善的解決辦法，不斷改進窗口工作，提高審批工作的質量和效率。

在上級領導的正確指導和同事們的共同努力下，審批窗口取得了一定的成績，去年審批窗口榮獲區(qū)審批中心“優(yōu)秀服務金獎”，個人也獲“優(yōu)秀服務之星”稱號。但是，我還有許多做得不足的地方，工作總結如專業(yè)技術水平、管理水平和業(yè)務水平仍有待進一步提高，溝通能力仍有待進一步的加強，在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷學習，糾正工作中的不足，努力提高工作質量和工作水平。

行政審批個人工作總結2

自行政審批權限下放鄉(xiāng)鎮(zhèn)以來，我積極轉變工作思路，迅速適應新的工作內容。以審批事項清單為指導，努力學習市場準入、衛(wèi)生健康、涉軍事務、城鄉(xiāng)建設、民生保障等審批服務和公共服務118項。

第三季度以來，市場準入和商事登記相關事項相繼下放。由于前期在藁城進行了相關科室的跟班培訓，因此我能比較快的'進入角色，辦理審批事項比較順利，能很快上手。當然，在剛開始辦理時會遇到很多小問題，但都能及時和上級或其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)同事溝通，及時解決問題。目前我已經(jīng)能夠獨立受理小餐飲、小作坊、食品流通許可證和個體營業(yè)執(zhí)照。

截止目前，在辦結的事項中，個體營業(yè)執(zhí)照45個，食品流通許可證9個，小餐飲證5個，小作坊證2個。這其中，大部分個體營業(yè)執(zhí)照是我獨立辦結的，其他審批事項多由我受理，其他同事負責出證。

經(jīng)過幾個月的審批服務工作，有許多不足之處。對于個人來說，審批工作還有許多細節(jié)需要學習，業(yè)務不精是當前最大的問題。另外歸檔工作還需加快速度。對于整個審批服務下放工作來說，上下級對接出現(xiàn)很多信息不對稱、通信不及時、多部門聯(lián)動不統(tǒng)一等問題，導致有時鄉(xiāng)鎮(zhèn)承接審批工作的被動局面。另外，我鎮(zhèn)行政綜合服務中心人員配備問題亟待解決。

對比其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)審批服務工作還有很多不足之處，我鎮(zhèn)應該走出去多學習、多觀摩、多取經(jīng)，以打造我鎮(zhèn)方便基層群眾、服務優(yōu)質高效的行政審批和公共服務辦事平臺。

行政審批個人工作總結3

在任職期間，我努力做好職責范圍內的各項工作，認真學習專業(yè)知識，廉潔自律、克己奉公，嚴格按照相關法律、法規(guī)認真受理和審批業(yè)務，在工作中，不斷探索、優(yōu)化辦事程序，簡化審批手續(xù)，全面實現(xiàn)“一站式”服務?，F(xiàn)將本人任職期間思想、學習、工作等方面的情況作如下匯報，請各位領導和同志們評議。

一、加強學習，努力提高思想政治素質和業(yè)務工作水平

在任職期間，我始終把加強學習作為增強素質、做好工作的前提，結合今年局民主評議政風行風活動、機關服務年活動的開展，在系統(tǒng)學習政治理論知識的基礎上，認真查找自己在理論學習、作風紀律等方面存在的問題，結合自身工作實際，及時予以糾正，努力提高思想政治素質和業(yè)務水平。

二、結合當前社會形勢，靈活地采取多種方法，努力提高工作效率和服務質量

（一）今年是“迎亞運”建設的高峰年，項目眾多且工期緊張，局領導高度重視，為配合“迎亞運”工程建設工作的快速開展，在采取“預受理”方式的同時，主動為建設單位提供詳盡的咨詢信息和工作指引，并且安排專人負責跟進工程的進展情況，全力以赴做好“迎亞運”工程報建審批服務工作，此項工作目前進展順利并得到了建設單位的肯定和支持。

（二）受金融危機的影響，今年許多企業(yè)資金相對比較緊張，導致有的企業(yè)完全擱置了項目的建設，有的企業(yè)則要等到相關的證書到期不得不辦理報建手續(xù)的時候才來辦理，這樣在一定程度上影響了我區(qū)工程建設的發(fā)展。為此，在科室領導的指導和安排下，我們審批窗口主動上門為企業(yè)提供報建咨詢和服務，提前告知有關的報建程序、需準備的材料、報建工作的注意事項和涉及費用，提醒企業(yè)應做好哪些方面的準備工作，為企業(yè)預先核算報建涉及的費用，讓企業(yè)提前做好建設資金的安排，全力配合工程的建設工作。同時，在依法行政的情況下，采取特事特辦、并聯(lián)審批的做法，密切跟蹤項目審批進展情況，加快審批速度，使企業(yè)的'生產經(jīng)營活動得以順利進行。這些新的工作方法和方式目前均取得了較好的效果。

（三）為更好地實現(xiàn)“一站式”審批服務，去年局先后把原設在局內受理的4個行政許可事項和8個非行政許可事項改由審批窗口統(tǒng)一受理。面對大量新的工作任務，我們都認真、及時學習新的業(yè)務知識，同時合理分配窗口人員工作任務。在工作中遇到實際問題我們都會及時、主動地向相關業(yè)務科室請教，對于新的業(yè)務項目和審批流程我們也及時向群眾做好解釋說明工作，目前新業(yè)務在審批窗口已經(jīng)得到較快的落實和開展。

三、認真做好與相關業(yè)務部門的溝通、協(xié)調工作

（一）勞保金業(yè)務在我區(qū)開展將近三年，通過日常工作中與市勞保辦的密切溝通和協(xié)調，目前此項工作開展得比較順利。

（二）審批窗口作為我局駐審批中心的窗口部門，應與區(qū)審批辦保持著良好的溝通。所以，對區(qū)審批辦提出的工作要求和意見我都予以積極配合，并力求做到最好，同時，遇到需要區(qū)審批辦協(xié)助的工作我也做到與他們及時進行溝通和協(xié)調，以保證工作的順利開展。

（三）做好審批窗口內部人員的溝通和協(xié)調工作。對上級領導的最新工作指示和會議精神，我都做到及時、準確地傳達和落實，對工作中遇到的問題，我會及時組織同事進行討論，共同研究改善和解決的辦法，集思廣益解決實際問題，增強窗口人員的凝聚力，提高窗口的辦事質量。

四、認真聽取群眾反饋的意見，不斷改進工作方法

對辦事群眾提出的建議和意見我會進行認真的分析,聽取合理的意見和建議并在工作中予以改正，對于我們無法解決的問題，及時向上級領導反映情況，尋求妥善的解決辦法，不斷改進窗口工作，提高審批工作的質量和效率。

在上級領導的正確指導和同事們的共同努力下，審批窗口取得了一定的成績，去年審批窗口榮獲區(qū)審批中心“優(yōu)秀服務金獎”，個人也獲“優(yōu)秀服務之星”稱號。但是，我還有許多做得不足的地方，如專業(yè)技術水平、管理水平和業(yè)務水平仍有待進一步提高，溝通能力仍有待進一步的加強，在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷學習，糾正工作中的不足，努力提高工作質量和工作水平。

行政審批個人工作總結4

20xx年，XX行政審批服務中心XX窗口在黨政服務審批中心和計生委的共同領導下，認真開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的工作目標，堅持“服務經(jīng)濟、方便群眾”宗旨，認真履行行政審批各項職責，較好地完成了XX下達的各項行政目標任務。

一、加強領導，健全組織，為審批工作提供組織保障 依法行政是貫徹落實科學發(fā)展觀、促進社會和諧的需要，我委歷來重視計劃生育行政審批服務工作，為加強對該項工作的組織領導，成立了由委主任、副主任、相關科室負責人組成的提升行政效能工作領導小組，將依法行政工作列入支部責任目標，行政“一把手”列為第一責任人，對窗口審批工作負總責。每年至少召開2次領導小組會議，聽取工作匯報，分析、解決工作中出現(xiàn)的矛盾和問題，制定工作規(guī)劃，把責任任務分解到具體科室和責任人。在此基礎上，注重行政審批窗口工作人員的選派工作，召開會議研究選派綜合素質高、業(yè)務能力強、熟悉行政審批事項的同志充實到XX行政審批服務中心工作，設立AB配角制，保持工作人員的相對穩(wěn)定；相關業(yè)務科室積極支持和配合審批中心計生窗口工作，及時溝通信息，相互到做好補臺。XX分管領導堅持每季度到窗口1次，思想上、工作上和生活上關心、指導窗口工作，及時與中心領導進行溝通和交流，確保窗口工作順利開展。

二、健全服務機制，實現(xiàn)行政服務的提速增效

近年來，按照上級要求XX在解決問題抓整改、借鑒經(jīng)驗抓創(chuàng)新、切實加強XX窗口效能建設上動腦筋，想辦法，出實招，

求實效。根據(jù)XX經(jīng)濟社會的發(fā)展， 20xx年XX對規(guī)范性文件進行認真清理，及時調整不適合形勢需要的規(guī)范性文件，印制了《XX法律法規(guī)及政策匯編》手冊。二是進一步規(guī)范窗口審批項目。對窗口審批依據(jù)進行了認真梳理，按照“應進必進”的原則，計劃生育審批XX個事項已全部納入窗口辦理。三是優(yōu)化審批流程。為方便辦事群眾，實行“窗口圍著群眾轉，單位圍著窗口轉”的工作運行機制，在優(yōu)化辦事流程、減少辦事環(huán)節(jié)、縮短辦事時限方面做了大量的工作，窗口和相關業(yè)務科室密切配合、協(xié)調運轉，受理業(yè)務時，只要申請人資料齊備，符合條件的，當天辦結，不隨意延長辦結時間。四是重新修訂《XX工作制度手冊》，嚴格落實行政執(zhí)法責任制、審批責任追究、行政執(zhí)法案卷評查、民主評議制度以及審批工作定期報告等制度，對因工作造成失誤的，依法追究直接責任人的責任，避免了只糾正錯件不懲戒責任人、只考核不獎懲或者只獎優(yōu)不罰劣現(xiàn)象的發(fā)生。一年來，XX窗口受理辦結各項業(yè)務XX件，做到了XX受理，XX當場或承諾期內辦結，未出現(xiàn)一起業(yè)務滯辦、拖辦現(xiàn)象。

三、廣泛開展宣傳教育，營造濃厚氛圍，進一步提高群眾的法制意識

堅持開展全方位、多形式的宣傳活動，努力營造良好的`宣傳教育氛圍。一是年初制定了《XX系統(tǒng)法制宣傳教育規(guī)劃》，進一步明確了“十二五”時期人口計生系統(tǒng)“六五”普法工作的指導思想、工作目標原則、主要任務、實施步驟以及基本要求。二是通過節(jié)假日、紀念日集中宣傳，利用宣傳展板、發(fā)放宣傳資料、解答群眾咨詢、免費為群眾提供技術服務等形式向廣大群眾宣傳人口和計劃生育各項政策及相關的法律法規(guī)，三是通過廣播、電視、報紙等媒體進行廣泛宣傳，及時將XX的相關政策

法規(guī)在各種媒體進行發(fā)布和更新。四是利用XX政府網(wǎng)計生委網(wǎng)站優(yōu)勢，將涉及到行政許可、行政審批等法律法規(guī)、辦事規(guī)程、政策解答等內容設置成網(wǎng)頁專門欄目，方便群眾查詢、檢索和監(jiān)督。通過宣傳，增強了XX群眾自覺履行法定義務，依法維護合法權益的意識。

四、加強學習，提高認識，全面建設學習型單位

加強自身建設，提升干部職工綜合素質是關鍵， 20xx年開展了以“XX”為主題的各項學習教育活動。認真學習《關于深化政務公開加強政務服務的意見》文件精神，統(tǒng)一思想。20xx年7月，中央辦公廳國務院辦公廳《關于深化政務公開加強政務服務的意見》下發(fā)后，XX班子成員高度重視，對《意見》進行認真學習和討論，分析當前行政服務工作的形勢和任務，針對貫徹落實《意見》精神進行具體安排。二是將《行政許可法》、《文明禮儀》、《公務員法》等書籍發(fā)給窗口工作人員，制定學習計劃，把接待禮儀、審批權限、法律和法規(guī)等列為重點學習內容來抓，要求工作人員對前來辦理業(yè)務的群眾耐心熱情，細心辦理，業(yè)務解答做到“一口清、一次清”。三是“班子”成員帶頭學法，結合培訓班、講座和學習日等載體開展對行政許可法、XX法等法律法規(guī)的系統(tǒng)學習，倡導干部職工勤奮學習，尊重法律，維護法制權威，積極規(guī)范自己的行為，樹立自己的良好形象。通過學習，干部職工依法行政、依法管理的意識進一步增強。

五、實施政務公開制，強化社會監(jiān)督，有效維護群眾的合法權益

實現(xiàn)依法行政、公正執(zhí)法，監(jiān)督是關鍵。一是加強政務公開，制定了《關于加強計劃生育系統(tǒng)政務公開工作的實施意見》，重申了政務公開的必要性和重要性，規(guī)范了政務公開的內容，

明確了政務公開的時間、方式和程序，建立了政務公開監(jiān)督檢查體系和考核評估體系，狠抓落實。二是通過XX熱線、設立公開欄、聘請社會監(jiān)督員等形式，將XX窗口辦事程序、辦理時限、服務承諾、監(jiān)督投訴電話向社會公布，拓展公開渠道、豐富公開內容，將XX行政審批權的運用置于群眾的監(jiān)督之下。三是加強行政審批件、信訪等工作的指導和監(jiān)督，維護群眾合法權益，有效化解社會矛盾。四是積極參與XX監(jiān)察局糾風辦、XX廣播電臺“行風熱線”節(jié)目，就XX優(yōu)惠政策、XX管理與服務等內容進行系統(tǒng)、全面的介紹，并對現(xiàn)場熱線提問進行解答，群眾參與度很高，得到了好評。由于宣傳到位、措施得力，一年來，XX所實施的具體行政行為無一例引起行政復議和行政訴訟。

雖然我們在行政審批工作方面取得了一定成效，但與社會主義民主與法制建設的整體要求和人口計生工作向高層次發(fā)展的需要還有較大差距，行政人員隊伍素質與新時期新任務的要求還有待于提高；創(chuàng)造性開展工作不夠。

六、下步打算

（一）加強工作人員業(yè)務知識和政策理論知識的學習，積極參與中心和主管單位開展的學習活動，進一步鞏固工作人員的業(yè)務知識和理論水平。

（二）進一步加大學習宣傳力度，營造依法行政的良好社會氛圍。

新的一年中，我們將進一步提高法律意識和法制觀念，不斷研究新情況、解決新問題，為不斷推進人口計生依法行政工作做出新的更大的貢獻！

第三篇：行政審批服務

審批中心成立以來，在各級領導的關心、支持和幫助下，以服務發(fā)展、方便群眾為己任，以《行政許可法》貫徹實施為契機，勇于探索，不斷創(chuàng)新，獲得了長足進步，運行水平和服務質量得到提高，為我市經(jīng)濟和社會發(fā)展起到了重要的促進作用。

憑心而論，中心的工作是卓有成效、有目共睹的。領導不恥下問，虛心征求對工作的建議，恭敬不如從命。對下一步的中心管理工作，提幾點不成熟的建議。

1、做到五個“堅持”，打造“五型”中心

一是堅持工作方式的完善與創(chuàng)新，著力打造創(chuàng)新型中心先進經(jīng)驗，全力推動審批職能成建制進中心工作，確?！耙徽臼健狈章涞綄嵦?；進一步規(guī)范完善“并聯(lián)審批”、“告知承諾”、“集中收費”等好的方式方法，在現(xiàn)有水平上不斷優(yōu)化審批流程，確保投資者和群眾得到規(guī)范、優(yōu)質和高效的服務。二是堅持制度化、規(guī)范化建設，著力打造陽光型中心。繼續(xù)強化監(jiān)督考核，完善中心各項制度；強化社會監(jiān)督，自覺接受人大代表政協(xié)委員、新聞媒體和社會各界的監(jiān)督。三是完善服務功能，著力打造效能型中心。加快電子政務建設，建成行政審批中心局域網(wǎng)，為最終實現(xiàn)網(wǎng)絡化審批奠定基礎。四是完善學習培訓制度，著力打造學習型中心。五是加強隊伍建設，著力打造和諧型中心。堅持“以人為本”觀念，努力營造一個和睦相處、有話好好說、有事認真辦的工作氛圍。

2、全力推動審批職能整合和成建制進中心工作

制定實施工業(yè)項目直通車實施意見。所有工業(yè)項目的審批，一律進入快捷通道，進一步壓縮時限、完善服務。實行專門窗口受理、專人辦理、中心領導掛牌督辦，全程跟蹤服務。真正實現(xiàn)“一站式”辦公、“一條龍服務”，保證縣權限范圍內的審批事項及時辦理。同時，加大項目調整力度，本著能減則減，能短則短，能優(yōu)則優(yōu)，能快則快的原則，進一步壓縮辦理時限，提高即辦件比重。完善聯(lián)席會議制度和領導現(xiàn)場辦公制度，提升聯(lián)席會議層次，明確需要重點解決的問題，提出具體辦理時間，并形成定期反饋制度和督辦制度，以此規(guī)范和完善“綠色通道”等快捷方式。完善政務引導員制度，設立專職咨詢引導員，不斷豐富咨詢引導服務的內容，擴大服務范圍。以服務對象為關注焦點，完善規(guī)章制度，一切按程序辦事，扎實推進規(guī)范化、精細化、個性化、人文化服務，最大限度地滿足服務對象的要求。

3、實施重大項目審批業(yè)務全程代理制。

作為服務招商引資的第一窗口，我們要改進服務方式，發(fā)揮服務功能，提升服務水平。針對審批中心自身工作特點，成立重大項目代理處，對外地客商和重大項目進行審批業(yè)務全程代理，并開通服務熱線電話，效果會更好。

4、積極探索網(wǎng)上審批業(yè)務，提高服務質量和水平.完成中心網(wǎng)站建設，為開展網(wǎng)上答疑咨詢、表格下載，網(wǎng)上審批奠定基礎。搭建宣傳中心的平臺，在網(wǎng)絡審批業(yè)務上開展了有益的嘗試，取得了很大的成效，必將對改進政府運行模式，更好服務招商引資等發(fā)揮巨大的推進作用。

協(xié)調搞好項目審批必須的中介服務，在業(yè)主自愿的基礎上承擔配套服務，不斷完善服務鏈，增強服務功能。設立“政策法規(guī)咨詢臺”，將進駐事項、辦理依據(jù)、受理條件、收費標準等法律文本集中展示，方便群眾和企業(yè)查閱。調整充實行風監(jiān)督員隊伍，吸收工業(yè)企業(yè)、經(jīng)濟開展區(qū)和各鎮(zhèn)從事經(jīng)濟工作人員參加，及時掌握一線需求與呼聲，更有針對性地搞好服務。強化服務功能，全面推行首問負責制、全程代理制、限時辦結制、去向告示制，真正做到“只要項目定了干，一切手續(xù)我們辦”，真正營造一個“高效、快捷、優(yōu)質的服務環(huán)境，文明、熱情、誠信的人文環(huán)境，公平、公正、公開的法制環(huán)境”，使肇東成為吸引客商的“投資樂園”。

第四篇：衛(wèi)生局行政服務審批服務工作總結

衛(wèi)生局行政服務審批服務工作總結

2012年，我局行政服務審批服務工作按照“以民為本、堅持標準、快速審批、優(yōu)質服務”的工作原則，繼續(xù)采取一系列的便民措施，使窗口工作蒸蒸日上，較好地完成了年初提出的各項工作任務?，F(xiàn)將一年來的工作簡要總結如下：

一、推行一系列便民措施。為了提高群眾和企業(yè)的滿意度，讓群眾和企業(yè)辦證更快捷、方便，我局窗口繼續(xù)采取一系列的便民措施：一是免費為群眾繪圖。根據(jù)《餐飲服務許可證》和《衛(wèi)生許可證》辦理要求，業(yè)主在申請辦理《餐飲服務許可證》和《衛(wèi)生許可證》時必須提交生產經(jīng)營場所布局圖，但由于受文化程度、繪畫水平等因素的影響，有的業(yè)主不會畫圖，有的雖然會畫，但離要求有一定的距離。為此，我局窗口急群眾之所急，免費為業(yè)主繪制生產經(jīng)營場所布局圖。這樣，不僅方便了群眾辦理《餐飲服務許可證》和《衛(wèi)生許可證》，也提高了有關資料的質量，所以受到了群眾的好評。據(jù)統(tǒng)計，今年我局窗口已免費為業(yè)主繪制生產經(jīng)營場所布局示意圖400多張。二是免費開展技術指導。為了方便群眾辦證，我局窗口在行政許可程序啟動前，提前介入，為申請人提供現(xiàn)場衛(wèi)生技術指導。申請人只要向我局窗口提出技術指導的申請，我局工作人員就免費上門指導，避免了申請人既費錢又費時情況的發(fā)生。通過事前介入技術指導，一些新許可單位的衛(wèi)生基礎設施和條件更加規(guī)范，生產經(jīng)營場所功能布局更加合理，工藝流程更加科學，由此從源頭上減少了食品、環(huán)境等衛(wèi)生安全事件的發(fā)生。今年已免費為群眾現(xiàn)場衛(wèi)生技術指導80多次。三是免費送證下鄉(xiāng)。由于我縣是山區(qū)縣，人口居住分散，交通不便，所以到縣城辦事不是很方便。針對這一情況，我局窗口在現(xiàn)場審查時碰到資料齊全的農村經(jīng)營戶，就為他們代辦《餐飲服務許可證》和《衛(wèi)生許可證》。今年已送證下鄉(xiāng)10余次。四是免費提供各種資料。我局窗口針對有部分群眾不會寫租房協(xié)議的情況，起草了標準的《租房協(xié)議》免費提供給群眾；針對有部分經(jīng)營戶不會起草衛(wèi)生制度的實際情況，制訂了《餐飲衛(wèi)生管理制度》、《公共場所衛(wèi)生管理制度》、《傳染病管理制度》、《醫(yī)療廢物處置制度》等一系列制度，免費提供給經(jīng)營戶。今年已免費提供資料500多份。

二、完成現(xiàn)場審查和發(fā)證工作。我局窗口的工作任務主要是對餐飲業(yè)、公共場所、醫(yī)療機構的現(xiàn)場審查和發(fā)證工作。今年我局已經(jīng)開展現(xiàn)場審查500多次，發(fā)放《餐飲服務許可證》和《衛(wèi)生許可證》450多份、醫(yī)療機構年檢130多家、發(fā)放醫(yī)師證書、護士證書120多本。

三、進一步完善許可資料。今年我局窗口先后派員參加了省、市組織的許可工作業(yè)務培訓，并進一步完善許可資料，使許可工作更加科學、規(guī)范。同時，為方便群眾，少跑冤枉路，我局窗口繼續(xù)為局里代收農村衛(wèi)生協(xié)會會員費，使各醫(yī)療單位不用再跑局里。今年已代收費120多人次。

四、做好宣傳報道工作。我局窗口充分利用業(yè)余時間，積極做好有關的宣傳報道工作，并承擔《磐安衛(wèi)生》的編輯任務。今年以來，我局窗口已經(jīng)在報紙、網(wǎng)站、內部刊物上發(fā)表信息和新聞300多篇。同時，編輯出版《磐安衛(wèi)生》11期，并發(fā)放到各機關單位和個行政村，努力提高群眾的衛(wèi)生意識和健康水平。

五、積極參加中心組織的各項活動。我局窗口積極參加縣365行政服務中心組織的爭先創(chuàng)優(yōu)活動、審批提速競賽、非行政許可項目清理和創(chuàng)建省級文明單位等活動。

2013年，我局窗口的工作計劃是：

一、繼續(xù)實施一系列便民措施，為群眾提供更優(yōu)質、更高效的服務，真正做到急群眾之所急、想群眾之所想、解群眾之所難、幫群眾之所需。

二、進一步優(yōu)化審批流程，簡化審批手續(xù)，減少申報材料，壓縮承諾時限，實現(xiàn)行政許可服務提速提效。

三、進一步加強法律法規(guī)和業(yè)務知識學習，不斷提高為群眾服務的能力，爭做群眾滿意的服務窗口。

四、積極參加爭先創(chuàng)優(yōu)、審批提速競賽等活動，完成縣365行政服務中心和縣衛(wèi)生局布置的各項工作任務。

第五篇：行政審批系統(tǒng)實驗報告

行政審批系統(tǒng)一、實驗目的

1、初步掌握行政審批的相關知識點；

2、了解完成行政審批系統(tǒng)所涉及的角色，以及各角色所涉及的功能；

3、了解行政審批系統(tǒng)中的流程。

二、實戰(zhàn)任務

1、完成某項行政審批事項；

2、根據(jù)案例文檔定義行政事項并完成此行政審批事項；

3、完成某項并聯(lián)審批事項；

4、根據(jù)案例文檔定義簡單并聯(lián)審批事項并完成此項并聯(lián)審批事項；

5、根據(jù)案例文檔定義復雜并聯(lián)審批事項并完成此項并聯(lián)審批事項。

三、實驗要求 完成行政審批系統(tǒng)模塊規(guī)定的所有功能步驟。

四、實驗內容及步驟

1、行政事項管理

2、完成行政審批事項

3、完成某項并聯(lián)審批事項

4、完成并聯(lián)審批事項

5、行政監(jiān)督

6、網(wǎng)站管理 實驗準備：

按照系統(tǒng)的操作提示，建立空間，進入相關模塊。對行政審批系統(tǒng)有一個初步了解，了解不同角色的功能，如行政大廳后臺、衛(wèi)生局、國土局等角色的功能，以及不同流程的作用。實驗結果： 通過平臺用戶、政府部門和行政大廳三個模塊角色了解政府行政事項處理的各項流程，依序完成行政系統(tǒng)中的各個行政事項管理、審批和并聯(lián)等步驟，對行政審批系統(tǒng)的各個流程有一個基本認識，基本掌握相關操作。同時也進一步認識到電子政務對于公民的便利和對于提高政府行政效率的作用。實驗總結：

通過這一次實驗，我對行政審批系統(tǒng)有了進一步的認識，也對它的基本框架和結構有了一個基本的了解。該系統(tǒng)通過先進的平臺設計和架構技術，實現(xiàn)了三個主要目的，即規(guī)范審批操作流程、實現(xiàn)跨部門審批與各部門內部審批業(yè)務的無縫連接和信息公開。在這一次的實驗中再一次地體驗到無紙化辦公對于政府的意義與作用，它不僅提高了政府的行政效率，還節(jié)約了行政成本。希望在將來能夠進一步的完善這一系統(tǒng)，為政府的工作和公民的生活提供便利。