第一篇：店務(wù)秘書工作職責(zé)

粵陽地產(chǎn)店務(wù)秘書工作職責(zé)

1、考勤管理（遲到、早退、請假、曠工）及換班安排。月末做好本店考勤統(tǒng)計(jì)。

2、監(jiān)督衛(wèi)生情況（所有桌椅、玻璃、電腦、打印機(jī)、衛(wèi)生間、地板紙屑、茶盤清洗、垃圾桶、衛(wèi)生死角），整理前臺抽屜里的表格、筆、紙等接待用品。

3、組織并參與門店早夕會管理，記錄并跟蹤經(jīng)紀(jì)人的工作規(guī)劃和工作總結(jié)。夕會之前10-15分鐘，檢查核對所有經(jīng)紀(jì)人的房客源本。

4、整理報(bào)紙，把房源信息剪下來，夾到房源夾中。并剪貼與房產(chǎn)有關(guān)的信息。

5、外出登記跟蹤，跟進(jìn)《外出登記表》（帶客看房回來須交看房服務(wù)書，勘察房屋須交勘察表，請假須按正常手續(xù)辦理）

6、新增、整理、落實(shí)上一天新房源，檢查發(fā)現(xiàn)重復(fù)房源和客戶，對已經(jīng)變紅色的房客源督促經(jīng)紀(jì)人及時(shí)進(jìn)行回訪。

7、各類表單的發(fā)放與收集整理，各類信息的輸入與管理，嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，嚴(yán)守公司秘密，不做損害公司利益的事。

8、協(xié)助經(jīng)紀(jì)人發(fā)布房源信息，并打印各類資料；定期更新櫥窗的房源信息。

9、定時(shí)督促安排經(jīng)紀(jì)人在各個(gè)相關(guān)網(wǎng)站刷新本公司房源以及品牌信息。

10、每周組織登報(bào)房源匯總打印與發(fā)送，及時(shí)跟進(jìn)經(jīng)紀(jì)人的派單記錄

11、每周每半個(gè)月統(tǒng)計(jì)經(jīng)紀(jì)人工作量化情況，準(zhǔn)備會議所需的材料

12、鑰匙登記與盤點(diǎn)，并做好鑰匙外借的相關(guān)登記管理。

13、協(xié)助人才招聘工作，接待來客

14、員工入職與離職手續(xù)辦理，開通或注銷相關(guān)QQ以及網(wǎng)站賬號

15、做好門店的各項(xiàng)后勤保障工作。

16、掌管公司業(yè)務(wù)章（或蓋有公章的相關(guān)單據(jù)文件），并對辦公用品和各類表單進(jìn)行盤點(diǎn)、領(lǐng)用、回收，收款收據(jù)的填寫。

17、每日關(guān)注新聞公告內(nèi)容、情報(bào)站，執(zhí)行上級部署，做到各項(xiàng)部署的通知。

18、每日向各大網(wǎng)站發(fā)布招聘信息，對已投簡歷的應(yīng)聘者給予電話，預(yù)約面試時(shí)間，對來者進(jìn)行微笑接待，倒水，進(jìn)行初步篩選并通知上級領(lǐng)導(dǎo)面試。

第二篇：店務(wù)秘書工作職責(zé)

鑫萬邦地產(chǎn)店務(wù)秘書工作職責(zé)

1、考勤管理（遲到、早退、請假、曠工）及換班安排。向單店負(fù)責(zé)人了解各店的考勤記錄。

2、監(jiān)督衛(wèi)生情況（所有桌椅、玻璃、電腦、打印機(jī)、衛(wèi)生間、地板紙屑、茶盤清洗、垃圾桶、衛(wèi)生死角），整理前臺抽屜里的表格、筆、紙等接待用品。

3、整理報(bào)紙，把房源信息剪下來，夾到房源夾中。并剪貼與房產(chǎn)有關(guān)的信息。

4、外出登記跟蹤（帶客看房回來須交看房服務(wù)書，勘察房屋須交勘察表，請假須按正常手續(xù)辦理）

5、新增、整理、落實(shí)當(dāng)天新房源，有沒有發(fā)現(xiàn)重復(fù)房源和客戶，對已經(jīng)變紅色的房源進(jìn)行回訪

6、各類表單的發(fā)放與收集整理，各類信息的輸入與管理，嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，嚴(yán)守公司秘密，不做損害公司利益的事。

7、協(xié)助經(jīng)紀(jì)人發(fā)布房源信息，并打印各類資料；定期更新櫥窗的房源信息。

8、每半個(gè)小時(shí)更新廈門聯(lián)合網(wǎng)上本公司房源信息。

9、每周組織登報(bào)房源匯總打印與發(fā)送，并于登報(bào)后第二天把登報(bào)房源

10、每周每半個(gè)月統(tǒng)計(jì)經(jīng)紀(jì)人工作量化情況，準(zhǔn)備會議所需的材料

11、鑰匙登記與盤點(diǎn)

12、協(xié)助人才招聘工作，接待來客

13、員工入職與離職手續(xù)辦理

14、做好門店的各項(xiàng)后勤保障工作。

15、掌管公司業(yè)務(wù)章，并對辦公用品和各類表單進(jìn)行盤點(diǎn)、領(lǐng)用、回收，收款收據(jù)的填寫。

16、每日關(guān)注新聞公告內(nèi)容、情報(bào)站，執(zhí)行上級部署，做到各項(xiàng)部署的通知。

17、每日向各大網(wǎng)站發(fā)布招聘信息，對已投簡歷的應(yīng)聘者給予電話，預(yù)約面試時(shí)間，對來著進(jìn)行微笑接待，倒水，并通知上級領(lǐng)導(dǎo)面試。

第三篇：單店秘書工作職責(zé)及流程

工作職責(zé)

秘書是公司和當(dāng)?shù)陿淞⒂诳蛻裘媲暗男蜗蟠翱冢且粋€(gè)樞紐起著承上啟下的作用，是店長的左右手。一個(gè)優(yōu)秀的秘書能為主管分擔(dān)一半以上的事務(wù)及管理工作。店務(wù)秘書的主要工作職責(zé)有：店內(nèi)事務(wù)管理；互動管理；與總部溝通管理；緊急事務(wù)應(yīng)對管理

（一）客戶資料管理

【總客戶登記冊】用于登記當(dāng)天值班接待的上門客人和經(jīng)紀(jì)人當(dāng)天獲取的除上門外的客人，秘書負(fù)責(zé)提醒督促經(jīng)紀(jì)人將當(dāng)天收集到的所有客人登記在總客戶登記冊上。及時(shí)更換收藏已登記滿的總客戶登記冊，存檔一年后作廢銷毀。

【登報(bào)客戶登記表】用于登記登報(bào)來電問詢的客戶，編號并與當(dāng)天下午下班前統(tǒng)一分配給經(jīng)紀(jì)人，督促跟進(jìn)。及時(shí)收藏半年后作廢銷毀。

（二）房源資料管理

【原始資料】

(1)原始房源編號：按年份+當(dāng)?shù)甑拇碜帜负晚樞蛉纾?5E0001）05代表2005年，E代表第五家店，0001代表店內(nèi)的第一套房源

(2)當(dāng)天新房源應(yīng)存夾在新房源夾中，寫上編號。

資料詳細(xì)明確的當(dāng)天下午17：00-18：00發(fā)送給總部，資料不夠詳細(xì)明確的，提醒經(jīng)紀(jì)人落實(shí)清楚，第二天發(fā)送給總部.(3)當(dāng)周新房源備份一份并制作一張目錄表上交總部存檔.(4)原始房源資料根據(jù)當(dāng)?shù)陮?shí)際情況進(jìn)行分類存管，作好標(biāo)識目錄便于查詢。

(5)定期整理原始房源資料，提醒經(jīng)紀(jì)人精耕房源。根據(jù)經(jīng)紀(jì)人反饋的信息（已售、暫不售、價(jià)格異常等）及時(shí)更新房源信息，確保房源信準(zhǔn)確有效

(6)已售原始房源資料作好標(biāo)識存檔保管一年后作廢銷毀。

【供客戶查找的房源資料】（簡稱對外房源）

每天打印從總部發(fā)送到各店郵箱里的各店當(dāng)天新房源匯總資料，裝訂成冊，供客戶查閱。一個(gè)星期整理一次，確保房源信息準(zhǔn)確有效。

【網(wǎng)絡(luò)房源、新報(bào)房源當(dāng)天錄入網(wǎng)站】及時(shí)根據(jù)經(jīng)紀(jì)人反饋信息更改更新。

（三）制度執(zhí)行

秘書在執(zhí)行制度過程中應(yīng)以《公司制度》、《行為規(guī)范》及當(dāng)?shù)旯芾碇贫葹闃?biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)某同事違反規(guī)定時(shí)，及時(shí)給予提醒，或匯報(bào)店長，由店長決定是否處罰，店長確定處罰，秘書開罰單，店長簽字，秘書執(zhí)行罰款。

（四）考勤管理：秘書應(yīng)該熟練掌握《考勤管理辦法》的詳細(xì)內(nèi)容，嚴(yán)格監(jiān)督打卡情況。

（五）值班管理：秘書于當(dāng)月的最后一天制定下月的值班表，由店長確認(rèn)簽字生效，于晚會告知傳閱并張貼告示當(dāng)?shù)晖剩员阌诮?jīng)紀(jì)人提前做計(jì)劃。

（六）衛(wèi)生管理：當(dāng)天衛(wèi)生由值班人員打掃，秘書應(yīng)監(jiān)督當(dāng)?shù)晷l(wèi)生及辦公設(shè)備的整潔度。發(fā)現(xiàn)值班人員沒做衛(wèi)生或馬虎對待的，告知店長，由店長處罰。每月負(fù)責(zé)組織至少一次的衛(wèi)生大掃除。

（七）表格表單管理

【普通表單格】：經(jīng)紀(jì)人用和秘書用的表單格分類存放于固定位置，并標(biāo)識清楚，一周整理一次，及時(shí)備存，確保各類表單格齊全供經(jīng)紀(jì)人使用。

【特殊表單格】：租賃合同和收據(jù)要在租賃專員提出申請時(shí)發(fā)放，發(fā)出24小時(shí)內(nèi)收回租賃傭金，收據(jù)本和一份存檔合同（一式三份中的其中一份）。作廢合同三份都收回并注明“作廢”的字樣。月底將當(dāng)月的所有存檔合同匯總，制作租賃檔案上交財(cái)務(wù)部

（八）當(dāng)?shù)贽k公用品和基金的管理

【辦公用品的領(lǐng)用】制作成一份辦公用品領(lǐng)用登記表，監(jiān)督領(lǐng)用登記，月底統(tǒng)計(jì)，供數(shù)據(jù)分析用。對當(dāng)?shù)贽k公設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，如出現(xiàn)故障先尋找原因，在能力范圍內(nèi)的盡量獨(dú)立解決，在能力范圍外的及時(shí)與廠家或其他服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系。

【當(dāng)?shù)昊鸬墓芾怼浚焊鶕?jù)當(dāng)?shù)昃唧w情況于月初或月末將當(dāng)?shù)昊鹗罩骷?xì)表張貼告示

（九）數(shù)據(jù)匯總

【每周】：周考勤匯總，客戶和房源統(tǒng)計(jì)，帶看量、簽單數(shù)匯總。

【每月】：月考勤匯總，客戶和房源匯總，帶看量簽單明細(xì)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)?shù)暝捹M(fèi)及辦公用品費(fèi)用統(tǒng)計(jì)。

（十）接待

【客戶接待】：在值班人員外出帶看或繁忙時(shí)接待上門客戶，將客戶信息分類登記于登記表中，盡量詳細(xì)具體，并于當(dāng)天交接給值班人員。秘書所接待的房源及客人統(tǒng)歸當(dāng)天值班人員所有。

【同事接待】：來者是客，到當(dāng)?shù)陙淼乃杲?jīng)紀(jì)人或其他部門的同事都應(yīng)熱情接待，倒水讓座，提供恰當(dāng)?shù)膸椭?/p>

【注意事項(xiàng)】：

a：秘書是公司的形象代表，是當(dāng)?shù)甑拇翱诤蜆屑~，接待禮儀要規(guī)范細(xì)致到位。

b：隨時(shí)保持飽滿的精神狀態(tài)。

工作流程

一、行政事務(wù)

實(shí)習(xí)報(bào)告：實(shí)習(xí)分行秘書入職前上報(bào)主任秘書；

工作報(bào)告：入職分行秘書于每月30日上報(bào)，內(nèi)容為上月工作總結(jié)與下月工作計(jì)劃（事前計(jì)劃、事后總結(jié)）； 每月考勤卡、考勤報(bào)表的上報(bào)：

考勤卡：按公司規(guī)定打卡，簽卡要注明原因，并須直屬上司簽字確認(rèn)方可；

考勤報(bào)表：認(rèn)真填寫表格所需內(nèi)容，切不可造成漏填少報(bào)（填報(bào)所有涉及的日期全屬當(dāng)月，當(dāng)月之前的則無需填寫）；

分行人員入職時(shí)間以到人力資源部辦理手續(xù)的時(shí)間為準(zhǔn)，需攜帶相關(guān)資料及所需表格到行政人事部面談，即后辦理入職手續(xù)。并督促相關(guān)人員同時(shí)辦理擔(dān)保手續(xù)（擔(dān)保人需提供戶口本及身份證原件），擔(dān)保一年有效；

分行人員離職時(shí)間以在分行交接當(dāng)日時(shí)間為準(zhǔn)（分行經(jīng)理級以上人員離職須主任秘書到現(xiàn)場進(jìn)行財(cái)務(wù)及物品交接）；

辦公用品的申請：每月20-23日為申請時(shí)間，大件物品須先申請后購買；

名片的申請：每周星期五12：00提交名片申請，每人每次申請不可超過兩盒。

二、財(cái)務(wù)事務(wù)

【每月工作】：

收據(jù)、合同自領(lǐng)取日起計(jì)三個(gè)月未核銷的，應(yīng)退回財(cái)務(wù)部辦理核銷及重新領(lǐng)取手續(xù)；

對帳：時(shí)間為每月初（具體時(shí)間財(cái)務(wù)部通知）；

所須上報(bào)表格：租傭?qū)け怼⒖记诒怼①I賣業(yè)績表、工資卡號統(tǒng)計(jì)表；

費(fèi)用報(bào)銷：時(shí)間安排與財(cái)務(wù)安排對帳時(shí)間一樣（每張報(bào)銷單上必須有經(jīng)理簽字確認(rèn)）；

分行已成交單跟進(jìn)表：每月5日前上報(bào)主任秘書處；

分行未結(jié)單明細(xì)表：每月5日前上報(bào)主任秘書處

合同收據(jù)核銷、盤點(diǎn)表：每月5日前上報(bào)財(cái)務(wù)部；

鋪位租金、水、電、管理費(fèi)、廣告位租金、空調(diào)費(fèi)等費(fèi)用的申領(lǐng)與核銷；

清潔工工資的支付。

【每日工作】：

每天上班即對分行收據(jù)、合同進(jìn)行檢查及核銷工作；

① 收據(jù)所列內(nèi)容和金額與合同所載內(nèi)容一致；

② 涂改（包括涂改液）、挖補(bǔ)的合同、收據(jù)不予核銷并及時(shí)上報(bào)；

③ 出現(xiàn)以上所述及不及時(shí)核銷收據(jù)、合同的及時(shí)上報(bào)；

租傭、定金、誠意金的收付；

租傭：收取→開出租傭收據(jù)（交客戶、業(yè)主）→存入指定帳戶（24小時(shí)內(nèi)）→備份合同復(fù)印件、收據(jù)第三聯(lián)、銀行存款回單財(cái)務(wù)查驗(yàn)；

定金、誠意金：簽訂委托書或合同（交易員）→收取定金、誠意金→開出收據(jù)客戶聯(lián)（交客戶）→存入指定帳號（24小時(shí)內(nèi)）→收據(jù)第三聯(lián)同銀行回單傳真至財(cái)務(wù)部（同時(shí)MSN短信通知相關(guān)人員款項(xiàng)入帳）→到財(cái)務(wù)部交收據(jù)第三聯(lián)原件及銀行回單原件并由財(cái)務(wù)相關(guān)人員在收據(jù)明細(xì)確認(rèn)表上簽收；

付定：簽訂購買、租賃委托書→業(yè)主收條（加蓋指模）→留備身份證復(fù)印件（查看原件）→收取房產(chǎn)證原件或銀行抵押合同原件（收取訂金人民幣5000元以上的）；

如以上條件無法全部滿足，業(yè)主收定須總經(jīng)理簽字；如無則分行秘書應(yīng)及時(shí)填寫《違規(guī)放款反饋表》，為確保無誤請先查檔；

分行內(nèi)任何一筆付出的款項(xiàng)，必須由經(jīng)理簽字，如有特別放款的還須由總經(jīng)理簽字方可；

分行成交單上報(bào)財(cái)務(wù)部與客服部所須資料：

財(cái)務(wù)：合同（居間、單邊）復(fù)印件、房產(chǎn)證復(fù)印件（抵押合同）、成交報(bào)告（交易員及經(jīng)理簽字）、客戶（業(yè)主）身份證復(fù)印件，并由財(cái)務(wù)相關(guān)人員簽收確認(rèn)。

客服：合同（居間、單邊）復(fù)印件、房產(chǎn)證復(fù)印件（抵押合同）、成交報(bào)告（交易員、經(jīng)理簽字）、家私清單、客戶（業(yè)主）身份證復(fù)印件，并由客服相關(guān)人員簽收確認(rèn)；

收取款項(xiàng)不開收據(jù)的按違規(guī)處理；

業(yè)主與客戶直接收付定金的，分行留備業(yè)主開給客戶的收款收條復(fù)印件以備查驗(yàn)；

每日收支、罰款、活動基金流水帳的記錄；

三、分行事務(wù)

分行人員的值班休假安排；

報(bào)紙廣告的剪貼，櫥窗廣告的更換（顏色不可太多）；

考勤的統(tǒng)計(jì)與上報(bào)（外出登記的跟進(jìn)），當(dāng)天出勤情況及時(shí)上報(bào)行人事部（如遲到、早退、例休、請假、曠工等）；

每日業(yè)績的統(tǒng)計(jì)（與分行經(jīng)理充分溝通，不可造成少報(bào)、錯(cuò)報(bào)業(yè)績）；

公告欄的布置與更新；

公司公告的傳達(dá)與張貼（及時(shí)跟進(jìn)及反饋信息）；

分行內(nèi)固定資產(chǎn)的維護(hù)（辦公桌椅、墻壁、電子設(shè)備等）； 行為規(guī)范的監(jiān)督（著裝、形象等）；

簡單公文的起草（分行內(nèi)的業(yè)務(wù)表格、文書文件等）；

分行人員變動（入、離職、調(diào)動）的跟進(jìn)與新入職人員的基本培訓(xùn)； 日志的統(tǒng)計(jì)與檢驗(yàn)，并監(jiān)督執(zhí)行相應(yīng)的懲罰制度；

分行打印機(jī)墨盒至總務(wù)處以舊換新；

維持分行日常清潔衛(wèi)生

四、監(jiān)督職能

各種違反政策法令、規(guī)章制度的苗頭或行為，發(fā)現(xiàn)后及時(shí)上報(bào)

第四篇：店務(wù)工作職責(zé)

店務(wù)工作職責(zé)

職位目的：通過專職人員專業(yè)化的管理帶動，放大終端形象對企業(yè)品牌的推廣效用，提高品牌市場占有率，提升長中短期店鋪營業(yè)銷售額。

工作內(nèi)容：對員工企業(yè)文化、行業(yè)知識、產(chǎn)品知識、導(dǎo)購技巧的培訓(xùn)；對員工的心態(tài)引導(dǎo)；店鋪促銷活動的策劃，產(chǎn)品陳列等；最最重要的一點(diǎn)就是巡店。巡店是市場督導(dǎo)進(jìn)行對營業(yè)員管理的一種有用的管理方法，也是市場督導(dǎo)的日常工作的主要內(nèi)容之一。通過實(shí)地的巡視，我們可以全面地了解店面的情況：店面陳列、促銷員的實(shí)際表現(xiàn)、促銷活動的執(zhí)行、客戶對我們的支持程度、客戶服務(wù)以及市場情況等，從而發(fā)現(xiàn)提高銷量和終端銷售份額的機(jī)會，同時(shí)為我們制定改進(jìn)的行動計(jì)劃打下基礎(chǔ)。巡店步驟包括以下部分：

步驟1：店外檢查

在店外我們需要巡查以下方面的內(nèi)容：

◆ 人流量及流向

1.觀察街道/商圈內(nèi)人流量及人流方向，了解街道/商圈中最好的零售店。

2.觀察零售店的人流量及人流方向，確定零售店內(nèi)陳列區(qū)域和陳列要素的位置是否合理

◆ 店外陳列要素的使用

1.門頭、燈箱、立牌、櫥窗是否完好、清潔 2.是否可以得到競爭對手的陳列位置

步驟2：觀察營業(yè)員

在進(jìn)入商店后，市場督導(dǎo)應(yīng)該先讓自己在營業(yè)員不察覺的情況下在來觀察他們的工作表現(xiàn)，此時(shí)營業(yè)員的表現(xiàn)最能反映起實(shí)際工作情況。在這是，你需要選擇一個(gè)合適的位置。◆外表形象：著裝、發(fā)型是否規(guī)范 ◆服務(wù)技能：

1.主動熱情的迎送顧客 2.能夠很好地影響周圍顧客 ◆ 銷售技能: 1.良好的溝通技巧 2.及時(shí)展示產(chǎn)品

3.熟練使用促銷工具及促銷品

通過以上幾點(diǎn)的觀察，發(fā)現(xiàn)問題，與今天的計(jì)劃和目標(biāo)做比較，為下一步的輔導(dǎo)做好準(zhǔn)備。

步驟3：巡查店面

在評估完?duì)I業(yè)員的表現(xiàn)以后，你通常會走到專柜前與營業(yè)員問好，同時(shí)讓他們知道，你打算看一下我們產(chǎn)品的陳列與銷售狀況，并在幾分鐘內(nèi)返回你的下一步工作，在這個(gè)步驟中，你要確保完成以下事項(xiàng)：

1.檢查店面陳列情況—產(chǎn)品陳列區(qū)域（專柜、陳列架）—產(chǎn)品陳列空間（專柜內(nèi)的產(chǎn)品擺放）

—產(chǎn)品、專柜陳列位置（位于店內(nèi)熱區(qū)、冷區(qū)、一般區(qū)域）—店內(nèi)陳列要素的整潔 —記錄可以改進(jìn)之處

1.檢查脫銷情況:記下柜臺上的規(guī)格存貨情況注意哪些規(guī)格在商品已經(jīng)脫銷.2.留意并收集顧客有關(guān)我們產(chǎn)品投訴和建議,重點(diǎn)在于產(chǎn)品的質(zhì)量,售后服務(wù)等方面.3.檢查店內(nèi)資源:了解店鋪需要我們公司在銷售及促銷活動方面的支持,以及我們提供給予資源的利用狀況.4.檢查競爭情況：記下競爭對手產(chǎn)品在店面陳列、促銷活動、新產(chǎn)品、客戶服務(wù)等方面最新信息，并作好記錄。5.了解品牌的首推率：觀察店鋪內(nèi)店員向顧客的首推情況，建議通過與店員的溝通來增加我們產(chǎn)品的首推率。每次巡店時(shí)，都必須檢查以上方面的情況，如果客戶了解到你的建議是由準(zhǔn)確的記錄和反映其實(shí)際情況的數(shù)字為基準(zhǔn)所定的，那么，他對這一建議的信心會大大增強(qiáng)。

步驟4：跟進(jìn)下達(dá)任務(wù)的執(zhí)行情況（根據(jù)到時(shí)候的情況來定任務(wù)。）

步驟5：進(jìn)行現(xiàn)場輔導(dǎo)（即與店長相互配合改善店面問題）

步驟6：與商店溝通

通過以上的巡店步驟，我們對促銷員的表現(xiàn)，對客戶的店面陳列、銷售、促銷活動的執(zhí)行等方面有了一個(gè)

完整的了解，我們也需要與商店有關(guān)人員進(jìn)行溝通。在這一步驟中，我們主要希望得到以下兩個(gè)方面的信息： 1.了解營業(yè)員情況

—向商店負(fù)責(zé)人進(jìn)行相關(guān)情況的反映 —提出有關(guān)的建議

—了解客戶對此的看法，并作出回應(yīng) —訂立行動計(jì)劃 —記錄并報(bào)告

步驟7：完成記錄與報(bào)告

每次巡店結(jié)束后，應(yīng)該有詳細(xì)的報(bào)告，記錄你今天巡店的成效，對照結(jié)果與目標(biāo)，分析做得好和需要提高的方面，為你的下一部工作作好準(zhǔn)備。因此你需要填寫以下的報(bào)表： 1.當(dāng)次巡店報(bào)告 2.輔導(dǎo)報(bào)告

3.競爭對手報(bào)告

4.營業(yè)員工作評估表

5.零售店缺貨/補(bǔ)貨單

總結(jié)：

在對零售商店的實(shí)地巡店工作中，由于各家商店的狀況和人員情況各不相同，沒有任何兩次的巡店工作目的及內(nèi)容會是完全一樣的。

因此，我們在每次巡店前，都應(yīng)該針對該次巡店的目標(biāo)，作好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。

在作巡店準(zhǔn)備的時(shí)候，關(guān)鍵的部分是你對每個(gè)商店及促銷員的了解，只有這樣，你才能根據(jù)你所了解的情況，預(yù)先估計(jì)會有什么樣的問題、異議的出現(xiàn)，你的準(zhǔn)備工作越充分，就越能避免突發(fā)時(shí)間的發(fā)生。當(dāng)你的計(jì)劃和準(zhǔn)備工作都已經(jīng)完成后，就要到實(shí)地去執(zhí)行巡店計(jì)劃了，按照巡店的七個(gè)步驟來對每一個(gè)商店的巡視，當(dāng)然，這七個(gè)步驟不會是一成不變的，可以根據(jù)實(shí)際的情況來調(diào)整順序。無論如何，巡店步驟提供了一整套標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的方法來幫助我們提高巡店的效率和效益。

第五篇：店務(wù)經(jīng)理職責(zé)

店務(wù)經(jīng)理職責(zé)

職務(wù)名稱：店務(wù)經(jīng)理

直接上級：店長

直接下級：店務(wù)部長

管轄范圍：全面負(fù)責(zé)前廳的管理工作，檢查監(jiān)督下屬員工的服務(wù)工作。

1崗位職責(zé)

1.1管轄其指定范圍內(nèi)的部長及服務(wù)人員，同廚務(wù)經(jīng)理及其它部門聯(lián)系協(xié)調(diào)。

1.2明了餐廳內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，監(jiān)督和管理餐廳內(nèi)的日常工作。

1.3安排員工班次核整考勤。

1.4提出員工招聘計(jì)劃培訓(xùn)和激勵員工，確保餐廳的政策及標(biāo)準(zhǔn)得以貫徹執(zhí)行。

1.5經(jīng)常檢查餐廳內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、員工衛(wèi)生、服務(wù)臺衛(wèi)生，保證飲食安全。

1.6與客人保持良好的關(guān)系協(xié)助營業(yè)推廣，征詢及反映客人的意見要求，以便改變服務(wù)質(zhì)量。

1.7以廚務(wù)經(jīng)理聯(lián)系保證食品質(zhì)量協(xié)調(diào)店務(wù)廚務(wù)的工作。

1.8監(jiān)督每次盤店及物品保管。

1.9支持召開餐前會；傳達(dá)上級命令；做餐前的最后檢查；總結(jié)前一餐的工作；通知服務(wù)員當(dāng)日供應(yīng)品種缺貨品種及特別推薦。

1.10直接參與現(xiàn)場的指揮工作協(xié)助員工服務(wù)和提出改善意見。

1.11審理有關(guān)文件簽署領(lǐng)貨單及申請計(jì)劃確保餐廳正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

1.12督促和提醒員工遵守規(guī)章制度制定考核標(biāo)準(zhǔn)。

1.13推動下屬大力推銷產(chǎn)品，引導(dǎo)客人消費(fèi)。

1.14做好銷售控制工作檢查每天收入的現(xiàn)金支票及銷售量記錄。

1.15記好工作筆記反映每日工作情況，服務(wù)情況客流量和客人投訴和建議等。

1.16負(fù)責(zé)餐廳的服務(wù)管理，使每個(gè)員工按規(guī)定的程序標(biāo)準(zhǔn)去做為客人提供高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1.17經(jīng)常檢查餐廳的設(shè)備設(shè)施狀況，做好維護(hù)保養(yǎng)工作。搞好安全防火工作。

1.18協(xié)助店長搞好經(jīng)營管理工作。