第一篇：對于企業自查報告

關于企業自查報告 3 3 篇 企業自查報告

篇 篇 1 1 根據 xx 市高新區國土建設局要求，依據市住建局《關于印發全市建筑工程質量安全及建筑市場監督執法檢查工作方案的通知》xx 精神，xx 市婦幼保健院新院建設籌建處對新院建設工程進行了認真的自檢自查活動?，F將有關情況報告如下：

一、項目基本情況：

xx 市婦幼保健院(市兒童醫院)遷址擴建項目，建設位置位于 xx。占地面積 xx平方米，建筑面積 xx平方米，建設投資約 xx 億元，建設周期 3 年。分兩期工程建設，一期工程約為 xx平方米。

設置床位 xx 張，主要包括門診醫技綜合樓、保健樓、1號住院樓(兒科病房樓)、2 號住院樓、后勤樓、感染樓，共六個單體。局部有連廊連接，局部設地下一層。一期工程共分為兩個標段，一標段建筑面積 xx平方米、二標段建筑面積 xx平方米。

二、目前項目進展情況：

目前新院建設已經完成了工程建設前的各項手續。組織實施了施工總承包(一標段是 xx 集團有限公司、二標段是 xx 有限公司)、工程監理(xx 興監理公司)、跟蹤審計(x 審計公司、xx 聯合審計公司)、以及院墻施工(x 建筑公司)招標。現在一標段 xx 公司完成了施工場地的場平，辦公及生活臨舍的搭建，完善了工程報建手續。

于 10 月 23 日動工挖槽，目前門診醫技樓完成土方的 70%，一號樓、二號樓各完成 40%。完成塔機基礎備案，現正在進行塔基澆筑。二標段 x 公司完成臨舍建設，基本完成場平工作。南部院墻已完成毛石基礎施工，北院墻正在進行挖地基。

三、自查總體情況：

在新院建設指揮部統一組織領導下，由籌建處牽頭對工程進行了檢查。由于工程剛剛開工，施工工程量很小，檢查內容主要包括：工程質量、安全生產和文明施工及各方主體市場行為。從檢查情況看，工程建設基本程序履行規范，工程質量處于受控狀態，安全生產措施基本落實，市場行為規范。

1、能認真貫徹落實工程質量、安全管理方面的法律法規、規范性文件和工程施工強制性標準。各類招標完全按照招標程序進行，各項施工手續辦理齊全，有施工許可證，安檢、質檢

手續做了備案。醫院籌建處制定了各項規章制度，明確人員分工，制度都進行了上墻張貼;施工、監理單位的質量、安全意識較強，按照創建示范工程標準，制定了質量和安全 保障體系，美化了施工環境?？辈?、設計、監理、施工單位都具有相應的資質，工程項目管理人員按照投標的承諾悉數到崗盡職。不存在掛靠、轉包和違法分包等行為。

2、工程建設各方建立了工程質量保證體系并能有效運轉，施工圖審查及時完成。及時制定工程質量保證措施并跟蹤實施，工程質量總體較好。工程質量控制資料、工程安全和功能檢驗資料比較齊全和規范。

3、施工現場安全生產責任落實較好，安全生產管理網絡基本形成。各項安全專項方案都能及時制定和貫徹，施工現場的建筑起重設備已備案，并正在搭建，文明施工水平較好。檢查中未發現的安全隱患。

四、存在問題：

一是項目經理存在不及時不到崗的現象。二是監理人員旁站記錄內容不齊全。三是監理單位未能對有關安全生產標準進行強制監督。

五、下一步措施：

今后要重點抓好四方面工作。一是嚴格執行基本建設程序，進一步加強監督管理服務，加大檢查力度。二是加強誠信建設，規范市場行為。堅決遏止掛靠、轉包和違法分包等行為。三是深化施工現場管理，促進工程質量管理再上新水平。四是全面落實建筑安全生產綜合治理工作。真正把安全生產責任層層落實到每個環節，每個崗位和每個員工。

企業自查報告

篇 篇 2 2 **食品廠，地處**市經濟開發區南園，東臨 220 過道，交通十分方便。本廠于 20xx 年建成，占地 3600平方米，建筑面積 1800平方米。主要從事味精分裝，雞精調味料、雞味調味料和復合調味料的生產和銷售，于 20xx 年末第一次取得食品生產許可證。最近一次的審驗時間是 20xx 年的 1 月 20 號。

從最初組織生產開始，廠里一直嚴格遵照食品衛生法的要求，步步為營，堅實走好發展的每一步。在廠子的組建和發展過程中，得到了****質檢分局大量的無私幫助，廠子一直有著明確的方向和正確的道路。本廠的產品質量一直很有保障，沒有出現過什么質量事故。

廠里所用的主要原料有味精、食鹽、淀粉、白糖、糊精等，這些原料必須都是經過正規的渠道，從取得生產許可證的廠家

購進，并附有出廠檢驗報告，質量要求很嚴格，必須符合國家對該食品的衛生要求，比如味精要符合 gb

/8967 的要求，白糖要符合 gb 317 的要求，等等。

廠里所用的食品添加劑主要是呈味核苷酸二鈉、雞肉香精、檸檬黃等，這些添加劑的購進和使用都是嚴格按照 gb 2760 的要求做的。

春節過后，按照**市質量技術監督局**分局，關于加強食品生產加工企業落實質量安全主體責任的要求，我廠成立了質量安全管理小組，由法人葛金河任組長，組員由質量負責人和質量檢驗人員、生產加工人員擔任，按照各自分工，對照《食品生產企業落實質量安全主體責任情況自查表》，從企業資質變化情況，采購進貨查驗落實情況、生產過程控制情況、食品出廠檢驗情況、不合格產品管理情況、食品標注標識情況、食品銷售臺賬記錄情況等 10 個方面，逐條進行自查。

根據企業自查情況，企業自身感覺各方面做得尚可，基本符合質檢部門的要求。對于稍有差次的，及時做了整改?，F階段，企業基本能做到系統管理，按標準要求組織進貨、生產和銷售?，F將企業目前能達到的情況匯報如下：

一、企業資質變化情況：

企業名稱為**市**區*食品廠，廠址是**市**區歸德鎮開發區，檢驗方式為自行檢驗，固態調味料的生產許可證編號為qs37010307092，新證正在辦理中。本廠證照齊全，經營范圍是味精、雞精調味料和固態調味料。

二、采購進貨查驗落實情況：

本廠主要采購的原料為雞肉精膏、麥芽糊精、檸檬黃、呈味核苷酸二鈉、食鹽、谷氨酸鈉、淀粉、白砂糖、包裝袋、紙箱等。所有物品均從具有合法資格的企業夠僅僅，購進時索取了企業相關資質證明。我廠生產的味精沒有食品添加劑。雞精調味料和固態調味料的生產過程中使用的食品添加劑，嚴格遵照了 gb2760 的要求，并做了詳細的相應記錄。食品添加劑還備有單獨的進貨臺賬。

三、生產過程控制情況：

我廠每天安排專人對廠區衛生進行打掃，保持廠區內環境整潔干凈。定期對生產場所、設備、庫房、進行打掃、消毒。保持在加工過程中與產品接觸的一切設施、設備、環境的衛生，杜絕一切污染的可能。

定期養護設備設施，每批產品生產前和生產結束后，均對相關設施、設備進行清洗、消毒。生產人員的個人衛生，工作

服帽的整潔情況，班班檢查。工作人員洗刷、更換專用工作服后，經人員專用通道進入生產車間。驗收合格的原料從原料專用通道進入生產設備。從原料到成品及成品庫均保持獨立空間，沒有交叉污染。

四、食品出廠檢驗落實情況：

我廠配備了架盤天平、分析天平、電熱干燥箱、水浴鍋、旋光儀、分光光度計、ph 計、超凈工作臺、臺式培養箱、顯微鏡、蒸汽壓力滅菌器等檢驗設備，具有檢驗輔助設備和化學試劑，實驗室測量比對情況均符合相關規定。

檢驗人員經過山東省質量技術監督局培訓，具有山東省職業技能鑒定中心發放的檢驗資格證書。按照國家標準，對生產出的每個單元的每批產品進行檢驗，將檢驗的原始記錄和產品出廠檢驗報告留存備查，對出廠的每批產品留樣，并進行登記。

五、不合格品的管理情況和不安全食品召回記錄情況：

我廠生產需要的各種原料均從合法、正規渠道購進，并索取相關的證件。嚴格按照產品生產工藝及《食品衛生法》的要求組織生產，未遇到購買不合格原料和出現生產不安全食品的情況。

六、食品標識標注情況：

我廠生產的各個單元產品的包裝上按照相關規定印有名稱、規格、凈含量、生產日期、產品標準代號，以及生產者的名稱、地址、聯系方式、生產許可證編號和 qs 標識以及使用的食品添加劑的名稱和產品的貯藏方式和保質期等相關信息。

七、食品銷售臺賬記錄情況：

我廠建立了食品的銷售臺賬，記錄了產品名稱、數量、生產日期、銷售日期、檢驗合格證號、生產批號以及購貨者的相關信息，包括購貨者的名字，地址、銷貨場所等。

八、產品標準執行情況：

企業積極并嚴格執行各個產品的國家標準和企業標準。味精執行的是 gb/t 8967-20xx、雞精調味料執行的是 sb/t

10371-20xx、復合調味料執行的.是本企業標準 q/01zh0001s-20xx、雞味調味料執行的是本企業標準 q/01zh0002s-20xx。所有標準的狀態都是現行有效。

九、企業人員培訓、體檢情況：

我廠所有和生產相關的人員均參加了體檢，取得食品從業許可證書(健康證)，并定期參加企業組織的食品法律法規、食品安全知識、食品技術知識培訓。

十、企業售后服務和產品安全預警和風險評估：

我廠主要消費者都是回頭客，目前為止，還沒有接到過消費者投訴。我廠已經設立消費者投訴登記本，并制定相應的處理制度、應對機制，確保一旦出現消費者投訴情況，能及時做出反應，力保消費者權益。

經過此次自查，我廠基本符合食品生產企業落實質量安全主體責任的要求，提高了質量安全意識，杜絕了質量安全隱患。在此基礎上，我廠建立了質量安全保證長效機制，為長期、持續地生產優質產品，打下了堅實基礎。

企業自查報告

篇 篇 3 3 稅務自查報告，就是將稅務機關認為可能有問題的事項，用書面文字給予解釋說明。一般只要簡單的介紹一下相關情況，更類似于情況說明。一般稅務應該給你發一個正式的函，具體說明你要自查的問題，然后規定你交自查報告的具體日期。有的時候他們比較懶或認為不存在嚴重的問題，就口頭通知你寫個自查報告就可以。大概的格式: “自查報告”第一行居中，然后第二行開始:列明他讓你自查的問題;然后簡單解釋(千萬不要太多字)然后右下角寫你公司名稱，日期然后加蓋公章。

如果是稅務局發的函，還要在那個上面簽字，證明你在規定日期內交了自查報告，如果稅務認可了就基本沒有事情了，如果他認為你的自查報告不合理，則會到貴公司進行查賬。

不同行業的稅負不一樣,商業和工業的稅負不一樣.根據行業特點和企業經營情況進行解釋.比如商業企業稅負低,主要原因有:行業利潤較低(是鋼材等利潤較低的批發企業),庫存商品多，截止到某月底現有留抵稅金多少錢,為什么庫存多等原因.具體寫法: 第一部分:企業基本情況介紹;成立日期,法人是誰,經營地址，注冊資金,經營范圍,主營業務是什么,何時被認定為增值稅一般納稅人;第二部分,稅負的原因:前三個月收入,稅金,稅負.具體根據企業情況,解釋稅負的原因:1、行業特點;2、銷售分淡季旺季，全年收入 稅負不低。3、簽定大筆供貨合同，需要準備庫存。4、受市場影響，銷售不旺，產品積壓等等，都是企業稅負抵的原因。

第三部分：如果解決稅負低的情況：擴大銷售，提高產品質量;減少庫存等等。以上解釋一定注意要根據企業的實際情

況和經營特點，千萬不要為了解釋而解釋，如果書面解釋不通就很有可能會被稅務機關稽查部門進一步檢查!

第二篇：對于企業品牌策略的研究

對于企業品牌戰略的研究

摘要：隨著經濟全球化時代的到來，中國的經濟已經融入到了世界經濟的大潮之中，中國的市場也成為了世界市場中的重要組成部分，品牌的競爭就越發的必要和重要了。在當前買方市場的態勢下，市場競爭愈趨激烈，如何在激烈的市場競爭環境下，企業取得發展和輝煌，品牌是決定成敗的關鍵因素。創立和發展品牌，是企業保持旺盛生命力的有效手段，也是促進國家可持續發展的重要保障?，F代經濟競爭，從某種意義上說就是品牌競爭。

以品牌來建立產品在市場中的地位，樹立企業形象，是企業有效的市場競爭手段。而我國企業在實施戰略上缺乏緊迫感，對實施品牌戰略的理論缺乏，品牌營銷空白，缺乏相應的機制等問題影響企業實施品牌戰略。解決這些問題的對策是建立和完善企業制度，樹立企業的品牌戰略意識，準確地進行市場定位，運用資本經營和充分利用信息網等。

關鍵詞：市場；企業；品牌；品牌戰略

21世紀的世界已進入品牌國際化的競爭時代，品牌已成為一種新的國際語言進入到千家萬戶?，F在的市場競爭其實已經發展到了“品牌戰爭”的階段——也就是“品牌核心優勢的競爭”，品牌不僅是企業市場營銷的銳利武器，是一個企業經營管理實力的代表，也是市場經濟成熟度的一項指標；同時它還是一個國家經濟實力的標志，是一項具有戰略價值的經濟資源。沒有品牌的競爭是無力的競爭，沒有品牌支撐的商品是脆弱的商品，沒有品牌的市場可以說根本就不是“已占領的市場”。

品牌是用于識別一個或一群出售者的產品或勞務，并與其他競爭者相區別的專業術語。它代表了企業的形象并保證產品的質量，是受法律保護的商標專用權，以遏制非法競爭。它幫助消費群識別商品，在實際購買過程中充當導向的作用，同時，一個熟悉的品牌名稱也是一種“再保證”，維護了消費者的利益。因此品牌意味著高附加值、高利潤、高市場占有率、高信譽度。一個國家、一個地區、一個企業是否擁有自己的強勢品牌、知名品牌是經濟水平發展與否的標志，是綜合實力強弱的集中體現，創立、培育與發展知名品牌，已成為企業、政府乃至國家的長期發展戰略。它的作用：體現經濟實力的重要標志；提高競爭能力的重要手段；推動產業發展的重要途徑；獲得高額利潤的重要保證；加快資產積累的重要內容；能使企業避開產品價格的競爭；能提升企業的發展速度。

品牌是產品的核心內容，品牌效應是其他營銷手段所不及的。以品牌來建立產品在市場中的地位，樹立企業形象，是企業有效的市場競爭手段。企業必須要通過管理制度、技術的創新，不斷提高產品和服務的質量。同時要加大品牌國際

競爭的戰略研究和策劃，從企業的組織結構、管理效率、營銷策略等方面，全方位提高品牌的國際競爭力。

品牌戰略是指將品牌作為核心競爭力，以獲取差別利潤與價值的企業經營戰略。其本質是創造差異化的競爭戰略，使企業在產品、技術與服務日趨同質化的社會背景下，謀求以品牌創造差異化來占領市場。

改革開放三十多年來，中國商品市場已從賣方市場變為買方市場，許多企業提出了品牌戰略建設。但不得不承認我國企業目前大多仍處于成長階段，這就導致了企業對品牌的認知程度有限，使得品牌戰略存在幾方面的缺陷：對品牌戰略內涵認識不夠；缺乏強有力的質量、技術支持；盲目品牌延伸；品牌缺乏核心價值；品牌形象朝令夕改。使得我國的品牌實力較弱，然而在當今市場競爭中，品牌具有重要作用，它體現一個企業的素質、信譽和形象，也體現一個國家的經濟實力和競爭能力。根據行業、市場和企業資源狀況，趨利避害，選擇最佳的品牌策略，才是明智的選擇。就像現在比較通行的與具有知名品牌有效地組成協作聯盟，提高自己品牌的社會接受力等。選擇合適品牌戰略，重視品牌營銷創意和售后服務，以達到品牌轟動效應和強大沖擊力，才能使品牌永葆青春活力，立于世界品牌之林。

一個成功的品牌首先應給人們帶來特定的屬性，品牌屬性所代表的就是產品或企業的品質內涵。這些品質的內涵包括：質量、功能、工藝、服務、附加值等。

不同的品牌會因其所代表的企業品質聲譽不同，在消費者心目中形成不同的價值和利益，同時也體現了企業在品牌設計中的某種特定的價值觀。成功的品牌總是以消費者為中心，引導人們對品牌認識并購買，設身處地地關心消費者的需求，建立情感紐帶，促使消費者成為品牌的忠誠者，給企業帶來利益。從消費者角度去理解品牌利益，消費者并不是對品牌的屬性進行簡單地接受，而是從自身消費的角度去理解品牌各種屬性能給自身帶來多少利益。所以品牌在消費者的心目中，往往是不同程度的利益象征，消費者會以品牌所代表利益的大小作出評價。因此，消費者在選擇品牌時，總是以質量為核心選擇購買對象。那些質量上乘的品牌能給消費者帶來利益。隨著企業間的競爭更趨激烈，能夠在市場上處于有利地位的是名牌企業和品牌產品。消費者需求日益集中在有較高知名度的產品。知名企業的發展明顯高于一般企業。

品牌戰略就是公司將品牌作為核心競爭力，以獲取差別利潤與價值的企業經營戰略；是企業以品牌的營造、使用和維護為核心，在分析研究自身條件和外部環境的基礎上所制定的企業總體行動計劃。它是許多企業總體戰略構架中重要的不可或缺的組成部分。如果品牌沒有上升到戰略高度，則只能是策略而不是戰略。因此企業必須將品牌作為核心競爭力來打造，而品牌也的確能夠發揮核心競爭力的作用。如果品牌不可能成為某些企業的核心競爭力，則品牌同樣難以上升到戰

略高度：品牌最終必須能為企業獲取長期的差別化利潤。品牌戰略作為多種管理要素和營銷要素結合在一起而生成的一種企業戰略，如果作為一個過程而被分解成幾個營銷和管理階段，而這種營銷和管理手段是企業的管理人員所熟悉和掌握的，則這種戰略將被更好的實施。作為一個完整的戰略過程，品牌戰略應該具有品牌的創建階段、品牌的傳播階段和品牌的保護階段。

當前，商業企業在實踐品牌戰略上存在著不容忽視的一些問題。主要是：其一，對實施品牌戰略的概念模糊。不少商業企業一聽說應實施和推進品牌戰略，立即把目光投向生產商發展的名牌商品。以為只要與這些生產商多聯系，多經營名牌商品，搞一些專賣、特約經銷之類，就是實施和推進品牌戰略。其實，這是一個很大的誤解。商業實施品牌戰略的直接含義是商業自己發展品牌商品，是利用商業自身貼近市場、主導市場的得天獨厚的優勢發展品牌商品，這不是簡單的搞拿來主義就能成功的。其二，缺乏實施品牌戰略的緊迫感?，F在企業里要做的事情很多。當前最要緊的是把銷售抓上去，其它的都要放一放。而實施品牌戰略是一個系統工程，不是一蹴而就的，與其商場屢戰屢敗，倒不如從品牌戰略找尋突破口。其三，不知從何著手，由于實施品牌戰備的理論缺乏，一些商業企業在當前實施品牌戰略時茫然無措。很多時候是自己看著別個搞什么品牌，然后去跟著學樣。其實在知識經濟下，并沒有太多現成的東西可以照搬。唯有從實際出發，才能開發出自己的具有個性的品牌商品來。其四，缺乏相應的機制。目前，許多商業企業正在建立現代企業制度。其中一個關鍵的問題是實行資產所有權與經營權的分離。唯有實行了這種分離，企業的經營者才有獨立的人格。否則在實施和推進品牌戰略時，難免產生短期行為。而品牌戰略是一個過程，具有連續性，短期行為，是搞不好品牌戰略的。所以，商業企業實施和推進品牌戰略一定要解決好企業的經營機制問題。

為此我國企業要樹立強烈的品牌經營和戰略觀念；選準市場定位，確定戰略品牌；運用資本經營，加快開發速度；利用信息網實施組合經營；實行規?；?、集約化、標準化經營管理；營造良好的企業文化氛圍和開發環境；實施品牌戰略離不開高效、優秀的團隊支持。只有這樣我們的企業才能不斷成長、保持旺盛的生命力。

參考文獻：

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[6] 麥克唐納 張雪 譯.營銷策劃[M].北京:中國鐵道出版社,2010

第三篇：促銷對于企業的重要性

促 銷 對 學院：中藥學院 學號：2013123015

企 業 的 影 響

專業：中藥學三年制姓名：黃文慶

促銷對企業的影響

摘要：促銷，顧名思義，是指促進銷售。

就是指企業利用各種信息傳播手段將其產品及相關的信息告知目標顧客，刺激消費者購買欲望，說服其實施購買行為，通過促進產品銷售的方式來實現其營銷目標，同時加強企業與社會公眾彼此的信息交流，開展成功的促銷活動，因此，促銷活動對于企業的發展有重要的影響。

關鍵詞：促銷含義 方式 影響因素 對企業的影響 正文： 1.引言

企業要想發展壯大，提高銷售額是盈利的關鍵。通過強勢有力的促銷，企業完全可能提高其品牌知名度和美譽度，進一步擴展市場占有率，從而在激烈的競爭之中獲得有利地位。問題是，在多年的營銷中，消費者越加精打細算，在這場斗智斗勇的對抗中，很多企業開始認識到缺乏對促銷活動進行統一有效的促銷策略和計劃方案，會導致促銷活動與預期效果相差甚遠。因此，提高對促銷的認識，重視程度，采取合適的促銷策略擴大企業的產品銷售，提高企業的競爭力，對企業來說是一個非常重要的課題。2.對于促銷的理解

所謂銷售促進是指企業運用各種短期誘因，鼓勵購買或者銷售本企業產品或服務的促銷活動（李先國。2001），其特點就是在短期內吸引消費者大量買進商品，以促使銷售額快速增長的目的，所以常常被簡稱為促銷。通俗的說：“促銷就是營銷管理者向消費者傳遞出企業及產品的各種信息，吸引或說服消費者購買其產品，以擴大銷售額達到獲利的目的。促銷實質上是營銷者發部刺激消費的信息，通過合理有效的渠道，使消費者了解和注意企業的產品，以影響其目標對象購買欲望和購買行為。3.促銷的方式

3.1 降價式促銷 顧名思義，將商品的價格降低于正常的定價出售給消費者。常目的是：以大降價的方式，引起消費者的“搶購”熱潮。

3.2 贈送式促銷 在店里設專人對進店的消費者免費贈送某一種或幾種商品，讓顧客現場品嘗、使用便是贈送促銷。目的是在短期內向顧客介紹和推廣商品，使其在有了詳細了解后對產品有充分的認同。以促進它的銷售量。

3.3 打折式優惠 一般在節慶日、換季時節，打折出售商品，使消費者獲得實惠。還比如向顧客贈送或出售優惠卡。這種促銷目的是為了擴大顧客群，因此優惠卡發送對象可以是由店方選擇的知名人士，也可以是到店購物次數或數量較多的熟客，出售的優惠卡范圍一般不定。以此滿足消費者的需要，培養回頭客。

3.4 競賽式促銷 融動感性與參與性為一體的競賽式促銷是提高銷售量的不錯選擇。在比賽中突顯產品主題，在宣傳了產品的知名度，又增加了產品銷售量，在給大眾帶來娛樂的同時，留下了茶余飯后的話題，加深顧客對零售店的印象。3.5 免費品嘗和試用式促銷 許多商家，為了招攬顧客，經常在零售店較顯眼的位置設專柜，提供免費品嘗和試用和贈送的商品，以鼓勵顧客使用新商品進而產生購買沖動。以此提高顧客對現產品的認知度。3.6 有獎式促銷 通過一些游戲，用一大堆豐厚的獎品，激起消費者的挑戰興趣，這樣就在短期內對促銷產生較好的效果。

3.7 展覽和聯合展銷式 商家通常會邀請多家同類商品廠家，在所屬分店內共同舉辦商品展銷會，通過造成的聲勢和規模吸引消費者的關注，同時提供消費者更多的選擇機會。

4.影響促銷活動成敗的七個主要因素 4.1 時機選擇

促銷活動有先入為主的規律，“先下手為強，后下手遭殃

4.2 主題選擇

主題務必簡潔、有力，如：“全線7折”“萬人團購大惠戰”“買1臺送2臺”等?；顒又黝}如果能夠和當前的社會、政治或經濟熱點相結合，更能極大地引起消費者的共鳴與認可，并大大提高傳播效率。4.3 價格包裝

促銷活動背后隱藏的機理是“信息的不對稱性”：消費者掌握的市場信息遠比廠商少得多，所以說，“賣者永遠比買者精”。消費者都希望買到“占便宜”的東西，而不是“便宜”的東西。因此，促銷活動必須要能觸動消費者的這根“神經”。而贈品在其中所起的作用應該是“錦上添花”，而不是“雪中送炭”。4.4 產品組合

從價格定位上，可以利用價格的“杠桿”作用，爆破（或犧牲）某個或某些產品，從而帶動整個產品線的銷售。從產品定位上，可以讓銷售規模分攤成本（費用），銷售結構決定效益（毛利）。4.5 渠道融合

“水可載舟，亦可覆舟”。如果渠道“作?！被颉岸氯保顒恿Χ仍俅笠彩恰鞍状睢?。從渠道的面來講，渠道越平，促銷活動越容易執行。從渠道的線來講，渠道越短，促銷活動執行得越到位。4.6 前期宣傳

有些促銷活動效果不理想，很大一部分原因在于促銷活動信息沒能有效地傳達給目標消費者。由于旺季前的宣傳炒作對消費者而言更具“記憶力”，因此在宣傳的信息中加入或炒作一些企業在當地的新聞點，將極大地提高信息的可信度和品牌價值。4.7 終端造勢

“做生意就是做人氣”。造勢的硬件有：人（臨促、演員）、物（單頁、獎品、喊話器等）。造勢的軟件有：推廣/終端/業務現場指揮/協調、臨促組長責任制、商家店員的支持。5.促銷對企業發展的影響

隨著經濟市場上的企業的增多，各企業間的產品競爭趨于激烈化。而隨著生活水平的提高，消費者的購買力也增強，同時對于產品的需求更多樣化，要求更高質化，挑選余地更廣泛化，各種因素造成生產者與消費者間“信息分離”的“產”“消”矛盾，使得企業與消費者之間溝通變得重要，加強促銷，利用廣告、宣傳報導、人員推銷等促銷手段，把生產、產品等信息傳遞給消費者和用戶，使其加深對其產品的認識，以使消費者愿多花錢來購買其產品。達到擴大銷售的目的。促銷對企業發展的重要性主要體現在以下方面： 5.1 傳遞信息，指導消費

企業的新產品如若想在進入市場后，在較短的時間內獲得可觀的市場占有率，企業必須及時向中間商和消費者傳遞有關企業的產品、服務、價格、信譽、交易方式和交易條件等信息，從而能使社會各方了解產品銷售的情況，以引起社

會各方面的關注，吸引顧客的購買。通過促銷，刺激顧客對這種新產品需求的產生，指導消費，為新產品打開銷路創造條件。5.2 突出特點，激發需求

企業通過促銷活動，宣傳本企業的產品與其競爭對手產品的與眾不同，以及給消費者帶來的獨一無二的特殊利益，使消費者充分了解本企業產品的特色，滿足消費者的需求，引起他們的關注和購買欲望，進而擴大產品的銷售，提高企業的市場競爭能力。同時通過企業的促銷活動來帶動需求，開拓出新的銷售市場，從而使市場需求朝著有利于企業銷售的方向發展。5.3 形成偏好，穩定銷售

由于市場競爭激烈，企業自身的產品銷售可能起伏不定，市場份額也呈現不穩定的狀態，有時甚至會出現較大幅度的滑坡。通過有效的實施促銷的活動，企業可以及時得到反饋的市場信息，迅速的采取相應的對策，加強促銷的目的性，使更多的顧客對企業的產品由熟悉到偏愛，形成對本企業產品的消費動機。推動企業的發展。

5.4 塑造形象，創造價值

促銷的高投入，不僅帶來顧客的購買熱潮，而且會在更廣闊的社會范圍內引起一定的反響，公眾對促銷指向的企業及其產品必然會給予高度的關注，為企業未來的發展確立了良好氛圍，也使企業的無形資產大大增加。6.結論

促銷是一種“折騰”。促銷不僅“折騰”產品、價格和渠道，也“折騰”媒體、競品和消費者。促銷更是對營銷人員的一種“折騰”，然而對產品來說，越“折騰”就越光芒！對企業來說，促銷加強了企業的宣傳，提高了企業的知名度與美譽度。參考文獻：

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第四篇：目標管理對于企業的重要意義

目標管理對于企業的重要意義

目標管理是以相信人的積極性和能力為基礎的。企業各級領導者對下屬人員的領導，不是簡單地依靠行政命令強迫他們去工作，而是運用激勵理論，引導職工自己制訂工作目標，自主進行自我控制，自覺采取措施完成目標，自動進行自我評價。目標管理可通過誘導啟發職工自覺地去工作，其最大特征是通過激發員工的生產潛能，提高員工的效率來促進企業總體目標的實現。

為什么確立目標是取得成功的關鍵因素?另外，怎樣的目標是明智的目標?如何通過幫助員工確立正確的目標，鼓勵員工邁向成功?目標確立如何有效促進績效考核?目標管理是以相信人的積極性和能力為基礎的。企業各級領導者對下屬人員的領導，不是簡單地依靠行政命令強迫他們去工作，而是運用激勵理論，引導職工自己制訂工作目標，自主進行自我控制，自覺采取措施完成目標，自動進行自我評價。目標管理可通過誘導啟發職工自覺地去工作，其最大特征是通過激發員工的生產潛能，提高員工的效率來促進企業總體目標的實現。

一位青年滿懷煩惱去找一位智者，他大學畢業后，曾豪情萬丈地為自己樹立了許多目標，可是幾年下來，依然一事無成。他找到智者時，智者正在河邊小屋里讀書。智者微笑著聽完青年的傾訴，對他說：“來，你先幫我燒壺開水!”青年看見墻角放著一把很大的水壺，旁邊是一個敘灶，可是沒發現柴火，于是便出去找。他在外面拾了一些枯枝回來，裝滿一壺水，放在灶臺上，在灶內放了一些柴便燒了起來，可是由于壺太大，那捆柴燒盡了，水也沒開。于是他跑出去繼續找柴，回來的時候那壺水已經涼得差不多了。這回他學聰明了，沒有急于點火，而是再次出去找了些柴，由于柴準備充足，水不一會就燒開了。

智者看了看，將一壺開水全倒了，重打了一壺冷水，說：“你再幫我燒壺開水好嗎?”青年看了看剩下的不多的柴，搖了搖頭“燒不了了，四周能找的柴都被我找來了，剩下的這點柴不夠燒開一壺水”。智者什么也沒說，將水壺里的水倒掉了一大半，然后交給青年……青年若有所思地點了點頭，一會兒將就水燒開了。

智者接著說：“你一開始躊躇滿志，樹立了太多的目標，就像這個大水壺裝了太多水一樣，而你又沒有足夠的柴，所以不能把水燒開，要想把水燒開，你或者倒出一些水，或者先去準備柴!”青年恍然大悟?；厝ズ?，他把計劃中所列的目標去掉了許多，只留下最近的幾個，同時利用業余時間學習各種專業知識。幾年后，他的目標基本上都實現了。

著名企管專家胡一夫老師表示，中國人向來是不缺目標的，諸如制訂超英趕美、進軍全球500強之類的目標中國人向來不怵，但中國企業的目標管理卻做得并不好，歸結到兩點，一個是目標訂完了就完了，既沒有把目標變成相應的計劃，也不能及時有效地追蹤目標實現的過程。另一個更普遍的問題則是，目標可能只是一個口號式的目標。據胡一夫老師的實踐經驗與調查結果，員工所做的工作有30%足與目標無關的，另有40%是源于目標不統一……企業或個人失去了目標，發展將成為空談!參加胡老師的目標管理培訓，讓7大步驟助您成功設定合理的“好”目標、績效法則使目標不再是“擺設”!有個人經過一個建筑工地，問那里的石匠們在干什么?三個石匠有三個不同的回答

第一個石匠回答：“我在做養家糊口的事，混口飯吃?！?/p>

第二個石匠回答：“我在做最棒的石匠工作。”

第三個石匠回答：“我正在蓋一座教堂?！?/p>

如果用“目標管理”的指標來衡量這三個石匠，我們會發現第一個石匠的自我期望值太低，這不是公司所需要的。第二個石匠的自我期望值太高，在部門中，此人很可能是個特立獨行的人，而且他所設定的目標可能并不能實現，管理者也不能與他很好的溝通。第三個石匠的目標才真正與公司目標、部門目標高度吻合，他的自我啟發意愿與自我發展行為才會與公司目標的追求形成和諧的合力。

眾所周知，企業經營一定要有清晰的目標，當年咱們共產黨就是靠踐行“解放全中國，帶領中國人民走向共產主義社會”的目標，才最終走向勝利。但我們小時候的時候，一旦有人問：你長大了想干什么?我們都會照著書上的答案說： 要當科學家或者說要當老師，現在想起來會覺得很好笑。也許這樣問的人只是隨口說說，并不是要真的問你的理想;問答的時候，我們也沒有想過這就是什么真正的理想，因為這些理想對當時的我們來說是沒有概念的。著名企管專家胡一夫老師表示，企業沒有目標，前景就很朦朧，基本上很難實現，也就是說，沒有可控性。

目標管理專家羅伊?史班斯幫助諸如西南航空公司、寶馬公司、得克薩斯州大學、沃爾瑪等成就了偉大的事業，而他做到這一切靠的是堅持一個理念：目標。但目標并不是空洞的，一個真正的目標必須達到你的公司中每位成員的內心。如：西南航空的目標“擁有飛的自由”或者沃爾瑪的“為顧客省錢，提高人們生活質量”。

據調查，員工所做的工作有30%足與目標無關的，另有40%是源于目標不統一……企業或個人失去了目標，發展將成為空談!甚至可以說，制定出一個合理的目標，我們也就實現了目標的一半。管理者的任務，就是在工作過程中找到并制定出合理的目標。設定目標是很關鍵的一點我們做老板的、做老總的、做部門經理的，我們的任務是什么?下級期望從我們這里得到什么?最根本的東西其實非常簡單：一個是目標;一個是告訴我如果完成了目標，我能得到什么。管理者的一個根本任務就是為下屬定目標。定下目標，定下由誰負責，定下完成任務的最后期限，再給出相應的報酬和激勵，管理上80%的事情就做到了。下面這個小故事就形象地說明了這個道理：

一個老企業家的兒子問父親怎么做管理?老企業家拿了一根繩子放在桌上，讓他把繩子往前推。兒子就從后面往前推繩子，但怎么推都不行，一推繩子就彎了。這時候老企業家說，你從前面去拉這根繩子。兒子一拉就把繩子拉動了。老企業家說，管理其實非常簡單，你需要用目標把大家拉動起來。管理就是指出目標和方向。

制定一個合理的目標。是我們實現目標的一半。有人這么說，我很相信這一點。我們作為管理者的任務，實際上是在工作的過程中去找到并制定合理的 目標。例如，中層管理者就要為部門以及下屬指定任務。目標關鍵在于它的內容，而不是在于它的形式。設定目標很關鍵的一點，就是設定個人的目標。設定個人一年的目標，一個季度的目標，甚至一個月的目標。因為我們只有把目標分解到個人，我們才有希望實現我們的目標。企管專家胡一夫老師在各大高校講課時，經常會問大家，知道“摸著石頭過河”這句名言嗎?當然，人人皆知。再問大家，“摸著石頭過河”的目的是什么?

這時能回答清楚的就不多了，但總還是能有部分人回答出來過河。對，“摸著石頭過河”的目的是為了過河，可是，你仔細看看現實社會，就會發現，很多人雖然清楚“摸著石頭過河”的目的是過河，可總是有一部分人，摸了幾塊石頭后，就對摸石頭感興趣了，會將自己的目的、目標忘記，不再過河了。

目標管理的概念是管理專家彼得〃德魯克1954年在其名著《管理實踐》中最先提出的，其后他又提出目標管理和自我控制的主張。德魯克認為，并不是有了工作才有目標，而是相反，有了目標才能確定每個人的工作。所以企業的使命和任務，必須轉化為目標，如果一個領域沒有目標，這個領域的工作必然被忽視。因此管理者應該通過目標對下級進行管理，當組織最高層管理者確定了組織目標后，必須對其進行有效分解，轉變成各個部門以及各個人的分目標，管理者根據分目標的完成情況對下級進行考核、評價和獎懲。制定目標看似一件簡單的事情，每個人都有過制定目標的經歷，但是如果上升到技術的層面，經理必須學習并掌握SMART原則。胡一夫老師認為，所謂SMART原則，即是：

1、目標必須是具體的2、目標必須是可以衡量的3、目標必須是可以達到的4、目標必須和其他目標具有相關性

5、目標必須具有明確的截止期限

無論是制定團隊的工作目標還是員工的績效目標都必須符合上述原則，五個原則缺一不可。制定的過程也是自身能力不斷增長的過程，經理必須和員工 一起在不斷制定高績效目標的過程中共同提高績效能力。目標管理提出以后，便在美國迅速流傳。時值第二次世界大戰后西方經濟由恢復轉向迅速發展的時期，企業急需采用新的方法調動員工積極性以提高競爭能力，目標管理的出現可謂應運而生，遂被廣泛應用，并很快為日本、西歐國家的企業所仿效，在世界管理界大行其道。胡一夫老師和大家分享一個故事

我們時常聽到關于不少鯨魚擱淺海灘的報道，有些新聞說是這些鯨魚在集體自殺，并對它們自殺的原因感到困惑。鯨魚研究專家在對鯨魚進行跟蹤研究的過程中發現，它們之所以被擱置在海灘甚至暴死灘頭，是因為它們追逐沙丁魚的緣故，是這些微小的沙丁魚群將這些龐大的鯨魚引入到死亡的歧途。鯨魚是因為追逐眼前的小利而死亡的，他們經不起蠅頭小利的誘惑，將自己巨大的潛能和力量耗費在沒有多少意義的小事情上，結果葬送了自己的生命?？梢?，不論動物的體型、種類，如果目標選的不好，結局是一樣的悲慘。

仔細想想，現實中有不少人不也像這些鯨魚一樣嗎?他們聰明、智慧、有活力、有激情，可是就是沒有遠大的理想和目標，由于沒有目標的牽引，他們失去了人生前進的方向，時而向東，時而向西，把自己的精力和智慧浪費在了沒有意義的橫沖直撞之中。假如清晰了自己的人生和職業目標，我們就會把自己稀缺的時間和珍貴的潛力用到應該用的地方去，進而調動所有的能量，挖掘所有的潛力，全力以赴于人生目標的追求。所以，成功大師指出：你成為什么樣的人比你得到什么東西要重要得多。目標不僅僅界定追求的最終結果，它在整個人生旅途中都起著重要作用，可以說，目標是成功路上的里程碑。

那么，我們講目標管理那么重要，到底什么是目標管理呢?中國古人講“凡事預則立，不預則廢”，說得就是目標管理。曹操的“望梅止渴”就是目標管理的運用。現代意義的目標管理則通過劃分組織目標與個人目標將許多關鍵的管理活動結合起來。然后由組織內各部門和員工根據總目標確定各自的分目標，依據為整個公司、各個部門、各個人事先可以有明確量化的指標，并在獲得適當資源配置和授權的前提下積極主動為各自的分目標而奮斗，從而使組織的總 目標得以實現，并把目標完成情況作為考核的事中可以檢查考評，事后可以獎罰兌現，實現全面、公平和互動的管理。由于這種管理制度在美國應用得非常廣泛，而且特別適用于對主管人員的管理，所以被稱為“管理中的管理”。

有的朋友問了，目標管理對于企業有啥意義呢?胡一夫老師認為只有對目標做出精心選擇后，企業才能生存，發展和繁榮。一個發展中的企業要盡可能滿足不同方面的需求，這些需求和員工，管理層，股東和顧客相聯系。高層管理者負責制定企業主要的總體目標，然后將其轉變為不同部門和活動的具體目標。舉例來說，如果企業總體的銷售目標是100萬，銷售總監和地區經理會討論如何完成目標，同時設立不同區域的具體目標。目標是共同制定的，而不是強加給下屬的。目標管理如果能得到充分的實施，下屬甚至會采取主動，提出他們自己認為合適的目標，爭取上級的批準。這樣，從管理層到一線員工的每個人，都將清楚需要去實現什么目標。對于中小企業來講，這個意義很重要，來的也緊急。

對于一艘盲目航行而沒有目的地的船來說，任何方向的風都是逆風，再充足的馬力也失去意義。如果你的汽車沒有目的地，油箱再滿也起不到任何作用。人也一樣，目標意味著你的一切，沒有或者失去目標，你將什么都不是。曾有人對100位員工就“什么樣的公司最為理想”進行調查，結果超過90%的員工回答：“目標明確的公司才是好公司。”也就是說，把做事的目的告訴員工，讓員工知道自己從事的工作是公司整體目標中的不可缺少的一部分。這樣，才會激發出其工作熱情和工作能力。

總之，目標是行動的方向。對企業來說，可行、準確的目標可以正確引導企業進行高效的經營運作，對企業經營管理的改善和經濟效益的提高具有重要意義。胡一夫老師希望各位企業家重視目標管理，搞好目標管理!

第五篇：品質對于企業的的重要性

品質對于企業的重要性

品質對于企業生存的重要性

全面質量管理的概念

全面質量管理這個名稱，是在傳統的質量管理基礎上，隨著科學技術的發展和經營管理上的需要發展起來的現代化質量管理，現已成為一門系統性很強的科學。

在中國，黨的十五屆四中全會《決定》提出，要“搞好全員全過程的質量管理”?！叭珕T全過程的質量管理”，就是全面質量管理（TQM—Total Quality Management）。自1978年以來，我國推行TQM（當時稱為TQC—Total Quality Control）已有20多年。從20多年的深入、持久、健康地推行全面質量管理的效果來看，它有利于提高企業素質，增強國有企業的市場競爭力。

質量管理的原則 克勞士比的質量管理原則

克勞士比理論的精髓包含在他所說的“質量管理四項基本原則”（the Four Absolutes of Quality）和根據他在美國國際電報電話公司的多學科環境中實施質量改進措施的經驗總結出了“質量改進的14個步驟”。

質量管理四項基本原則是：

（1）質量的定義就是符合要求，而不是“良好”或“很好”；

（2）生產質量的系統是預防結果，而不是檢驗的結果；

（3）質量的工作標準就是零缺陷，而不是差不多；

（4）質量是用不符合要求的代價來衡量的，而不是靠指數。

品質的基本定義

品質是通過一定的科學技術手段、使用預先設定的標準對產品進行衡量和評測，再由市場、客戶服務共同構成市場品質分析。

產品的品質是指產品的內在素質和外在形態的綜合。前者包括商品的物理性能、機械性能、化學成分和生物的物性等自然屬性，后者包括商品的外形、色澤、款式或者透明度等。

品 質 的 意 義

提高產品的品質具有十分重要的意義，因為品質的優劣直接影響商品的使用價值。它是決定商品使用效能和影響商品價格的重要因素，在當前國際競爭空前激烈的條件下許多國家都把提高商品的品質，力爭以質取勝，作為非價格競爭的一個主要組成部分，它是加強對外競銷的重要手段之一。因此，在出口貿易中，不斷改進和提高出口商品的質，可以增強出口競爭能力，擴大銷路，提高銷價。而且還可以提高出口商品在國際市場的聲譽，并反映出口國的科學技術和經濟發展水平，在進口貿易中，嚴格把好進口商品質量關，使進口商品適應國內生產建設，科學研究和消費上的需要，是維護國家和人民利益，并確保提高企業經濟效益的重要問題。

為了使進出口商品的品質適應國內外市場的需要3>．在出口商品的生產，運輸，存儲，銷售過程中，必須加強對品質的全面管理，在進口商品的訂貨，運輸，接受等環節中，應當在各生產環節切實把好質量關。

由于國際貿易的商品種類繁多，即使是同一種商品，在品質方面也可能因自然條件，技術和工藝水平以及原材料的使用等因素的影響而存在著種種差別。這就要求買賣雙方在商訂合同時首先就品質條件作出明確規定。

對出口產品品質的要求

我國出口產品為了適應全世界廣大用戶和消費者的需要，我們必須大力提高出口產品質量，使其符合下列具體要求：

1.針對不同市場和不同消費者的需求來確定出口商品質量；

由于世界各國經濟發展不平衡，各國生產技術水平、生活習慣、消費結構、購買力和各民族的愛好互有差異，因此，我們要從國外市場的實際需要出發，搞好產銷結合，使出口商品的品質、規格、花色、式樣等適應有關市場的消費水平和消費習慣。

2.不斷更新換代和精益求精；

凡質量不穩定或質量不過關的商品，不宜輕易出口，以免敗壞名譽。即使質量較好的商品，也不能滿足現狀，要本著精益求精的精神不斷改進，提高出口商品質，加速更新換代，以趕上和影響世界的消費潮流，增強商品在國際市場上的競爭能力。

3.適應進口國的有關法令規定和要求；

各國對進口商品的質量都有某些法令規定和要求，凡質量不符合法令規定和要求的商品，一律不準進口有的還要就地銷毀，并由貨主承擔由此引起的各種費用，因此．我們必須充分了解各國對進口商品的法令規定和管理制度，以便使我國商品能順利地進入國際市場。

4.適應國外自然條件，季節變化和銷售方式；

由于各國自然條件和季節變化不同，銷售方式各異，商品在運輸、裝卸、存儲和銷售過程中，其質量可能起某種變化。因此，注意自然條件，季節變化和銷售方式的差異，掌握商品在流通過程中的變化規律，使我國出口商品質量適應這些方面的不同要求也有利于增強我國出口商品的競爭能力。

品質的表現方式

以實物表示品質

以實物表示品質，包括憑成交產品的實際品質(ActualQuality)和樣品(Sample)兩種表示方法，前者即指看貨買賣，后者，即指憑樣品買賣。

1.看貨買賣

當買賣雙方采用看貨成交時，則買方或代理人通常先在賣方存放貨物的場所驗看貨物，一旦達成交易，賣方就應按對方驗看過的商品交貨，只要賣方交付的是驗看過的貨物，買方就不得對品質提出異議。

在國際貿易中，由于交易雙方遠離兩地，交易洽談多靠函電方式進行，買方到賣方所在地驗看貨物諸多不便，即使賣方有現貨在手，買方也是由代理人代為驗看貨物，但看貨時也無法逐件查驗，所以采用看貨成交的有限，這種做法，多用于寄售、拍賣和展賣業務中。

2.憑樣品買賣

樣品通常是從一批商品中抽出來的或由生產，使用部門設計，加工出來的，足以反映和代表整批商品品質的少量實物，凡以樣品表示商品品質并以此作為交貨依據的，稱為”憑樣品買賣”(SalebySample)。

在國際貿易中，按樣品提供者的不同，可分為以下幾種：（１）賣方樣品(SellersSample)由賣方提供的樣品稱為”賣方樣品”。凡賣方樣品作為交貨的品質依據者，稱為”賣方樣品買賣”在此情況下，在買賣合同中應訂明：”品質以賣方樣品為準”(Qualityasperseller’ssample)。日后，賣方所交正貨)的品質，必須與提供的樣品相同。

（２）買方樣品(BuyersSample)買方為了使其訂購的商品符合自身要求，有時提供樣品交由賣方依樣承制，如賣方同意按買方提供的樣品成交，稱為”憑買方樣品買賣”在這種場合，買賣合同中應訂明：”品質以買方樣品為準。日后，賣方所交正貨的品質，必須與買方樣品相符。

（３）對等樣品(CounterSample)在國際貿易中，謹慎的賣方往往不愿意承接憑買方樣品交貨的交易，以免因交貨品質與買方樣品不符而招致買方索賠甚至退貨的危險，在此情況下，賣方可根據買方提供的樣品，加工復制出一個類似的樣品交買方確認，這種經確認后的樣品，稱為”對等樣品”或”回樣”也有稱之為”確認樣品”(ConfirmingSample)當對等樣品被買方確認后，則日后賣方所交貨物的品質，必須以對等樣品為準。

此外，買賣雙方為了發展貿易關系和增進彼此對方商品的了解，往往采用互相寄送樣品的做法，這種以介紹商品為目的而寄出的樣品，最好標明”僅供參考”(forreferenceonly)字樣，以免與標準樣品混淆。

憑說明表示品質

所謂憑說明表示品質，即指用文字、圖表、相片等方式來說明成交商品的品質，在這類表示品質方法中，可細分為如下幾種：

1.憑規格買賣(SalebySpecification)商品規格(Specification)是指一些足以反映商品品質的主要指標，如化學成分，含純度，性能，容量，長短粗細等，在國際貿易中，買賣雙方洽談交易時，對于適于規格買賣的商品，應提供具體規格來說明商品的基本品質狀況，并在合同中訂明，規格買賣時，說明商品品質的指標因商品不同而異，即使是同一商品，也會因用途不同，而對于規格的要求也就有了差異，由于這種表示品質的方法，明確具體，簡單易行，故在國際貿易中被廣泛的運用。

2.憑等級買賣(SalebyGrade)產品的等級(GradeGoods)是指同一類商品，按規格上的差異，分為品質優劣各不相同的若干等級。憑等級買賣時，由于不同等級的商品具有不同的規格，為了便于履行合同和避免爭議，在品質條款列明等級的同時，最好一并規定每一等級的具體規格。

上述這種表示品質的方法，對簡化手續，促進成交和體現按質論價等方面，都有一定的作用。

3.憑標準買賣(SalebyStandard)產品的標準是指將產品的規格和等級予以標準化，產品的標準，有的由國家或有關政府主管部門規定，也有由同業公會，交易所或國際性的工商組織規定。有些產品習慣于標準買賣，人們往往使用某種標準作為說明和評定產品品質的依據。

國際貿易采用的各種標準，有些具有法律上的約束力，凡品質不合標準要求的商品，不許進口或出口。但也有些標準不具有法律上的約束力，僅供交易雙方參考使用，買賣雙方洽商交易時，可另行商定對品質的具體要求．

在國際貿易中，對于某些品質變化較大而難以規定統一標準的農副產品，往往采用”良好平均品質”(FairAverageQuality,FAQ)這一術語來表示其品質，所謂”良好平均品質”是指一定時期內某地出口貨物的平均品質水平，一般是指中等貨而言，在我國實際業務中，用FAQ來說明品質，一般是指大路貨而言，在標明大路貨的同時，通常還約定具體規格作為品質依據。

4.憑說明書和圖樣買賣(SalebyDescriptions)在國際貿易中，有些機器，電器，和儀表等技術密集型產品。因結構復雜，對材料和設計的要求嚴格，用以說明性能的數據較多，很難用幾個簡單的指標來表明品質的全貌，而且有些產品，即使其名稱相同，但由于所使用的材料，設計和制造技術的某些差別，也可能導致功能上的差異．因此，對這類商品的品質，通常以說明書并附以圖樣，照片，設計圖紙，分析表及各種數據來說明具體性能和結構特點．按此方式進行交易，稱為，憑說明書和圖樣買賣．按這種表示品質的方法成交，賣方所交貨物必須符合說明書和圖樣的要求，但由于對這類產品的技術要求較高．有時同說明書和圖樣相符的產品，在使用時不一定能發揮設計所要求的性能，買方為了維護自身的利益，往往要求在買賣合同中加訂賣方品質保證條款和技術服務條款。

5.商標或品牌買賣

商標(TradeMard)是指生產者或商號用來識別所生產或出售的商品的標志，它可由一個或幾個具有特色的單詞、字母、數字、圖形或圖片等組成。品牌(BrandName)是指工商企業給制造或銷售的商品所冠的名稱，以便與其它企業的同類產品區別開來，一個品牌可用于一種產品，也可用于一個企業的所有產品。

當前，國際市場上行銷的許許多多商品，尤其是日用消費品，加工食品，耐用消費品等等都標有一定的商標或品牌．各種不同商標的商品都具有不同的特色，一些在國際上久負盛名的名牌產品，都因其品質優良穩定，具有一定的特色并能顯示消費者的社會地位，故售價遠遠高出其它同類產品．這種現象特別是在消費水平較高，對品質要求嚴格的所謂”精致市場”(SophisticatedMarket)表現得尤其突出，而一些名牌產品的制造者為了維護商標的聲譽，對產品都規定了嚴格的品質控制．以保證其產品品質達到一定的標準，因此，商標或品牌自身實際上是一種品質象征，人們在交易中就可以只憑商標或品牌進行買賣，毋需對品質提出祥細要求。但是，如果一種品牌的商品同時有許多種不同型號或規格，為了明確起見，就必須在規定品牌的同時，明確規定型號或規格。

6.憑產地名稱買賣

在國際貨物買賣中，有些產品，因產區的自然條件，傳統加工工藝等因素的，在品質具有其它產區的產品所不具有的獨特格和特色，對于這類產品，一般也可用產地名稱來不表示品質。

上述各種表示品質的方法，一般是單獨使用，但有時也可將其混合使用。品質條款的規定

品質條款的內容及繁簡，應視產品特性而定，常見的有下列一些規定方法： 1.交貨品質與樣品大體相等或其它類似條款； 2.品質公差(QualityTolerance)；

公差是指國際上公認的產品品質的誤差，為了明確起見，應在合同品質條款中訂明一定幅度的公差。

3.規定一定的范圍；

即對品質指標的規定允許有一定的差異范圍．賣方交貨，只要在此范圍內都算合格。

4.規定一定的極限。

指對所交貨物的品質規格，規定上下極限，即最大，最高，最多為多少，最小，最低，最少為多少，賣方交貨只要沒有超過規定的極限，買方就無權拒收。

正確運用各種表示品質的方法： 品質條款的內容，必須涉及表示品質的方法，采用何種表示品質的方法，應視商品特而定．一般地講，凡能用科學的指標說明質的商品，則適于規格，等級或標準買賣．有些難以規格化和標準化的商品，如工藝品，則適于憑樣品買賣；某些性能復雜的機器，電器和儀表．則適于憑說明書和圖樣買賣．凡具有地方味和特色的產品，則可憑產地名稱買賣．上述這些表示品質的方法，不能隨意濫用，而應當合理選擇。

品質條件是有科學性和合理性的：

1.要從產，銷實際出發，防止品質條件規定偏高或偏低。

2.要合理規定影響品質的各項重要指標，對于一些與品質無關緊要的條件，不宜訂入。

3.品質條件應明確具體。不宜采用諸如”大約””左右””合理誤差”之類的籠統含糊字眼。以避免在交貨的品質上引起爭議。

高 品 質

簡單的講：一組產品合乎要求，零缺陷。質 量 成 本

一個公司因質量缺陷或為防止質量缺陷所支付的成本，稱為質量成本。質量成本的投入是會得到回報的，但在通常情況下，質量的回報不出現在投入的部門和投入的時間。質量成本可分為質量保證成本和質量運行成本。前者是指為取得顧客對本公司產品質量的信任所支付的成本，它往往是為以往的質量缺陷所支付的代價。后者是指當前發生的質量缺陷損失和防止其發生的代價的總和。質量運行成本可分為四大類：

1.預防成本。它包括了質量計劃、過程控制、工藝改進、與供應商合作改進供應質量的費用等。

2.檢驗費用。是指為了確定所生產的產品是否符合規定標準而支付的費用。包括檢查和測試儀器設備、人員的費用、開支以及因為破壞性檢查造成的檢驗對象的損失成本。這里的檢驗包括物料的進廠檢驗、在制品的檢驗和產品的最終檢驗。

3.內部故障成本。

內部故障成本包括產品和服務交付用戶之前的任何返工和糾正缺點的措施的費用。這些成本包括已經化在報廢產品上的生產成本，以及返工、重新檢驗、折價和不合格品管理引起的額外費用。

4.外部故障成本。

是指以產品交付用戶后所發生的故障相聯系的成本。包括保修費用、產品責任訴訟費用、退貨損失、過錯和延誤的損失、顧客投訴的處理費用。公司的外部故障損失是難以計量的，但可能是相當可觀的。

質量差所引起的成本是無限的，它會使公司失去客戶。因而在質量成本中，重要的是降低質量缺陷所引起的成本。而為了達到這一點，應當為保證所有工作都一步到位而支付必要的成本，也就是提高質量成本中的預防成本支出比例，降低內外部故障和檢驗費用的比例以達到質量成本總量的下降。

愛德華·戴明博士指出，80%的質量事故應當歸咎于可以通過管理加以改變的系統，只有20%是源于工人。執行成功的質量管理程序的最大障礙不在于工人，而在于公司的各級管理層和技術人員。工人的工作自豪感以及對本職工作的敬業精神，對于提高質量是必要的，但是僅有這些是不夠的，管理上必須擔負起應負的責任，管理者墨守成規、不思進取，質量就不可能提高。

一個組織如何聯合和動員它的各種資源取得高水平的質量，基本方法是：經理們必須使質量成為企業文化的關鍵部份。

日本的一些質量管理講習班，經常引用某一個造船廠的質量方針：

“我們將在這里造好船，在有利潤時，我們能造好船，在虧損時，我們必須造好船，總之，永遠是造好的船?！?/p>

這是一個把質量作為公司根本目標的好例子，還有的公司質量方針是“我們提供無缺陷的、有競爭力的產品和對顧客及時的服務”，“質量第一”等。

我們奧斯騰公司的質量方針是：

精益求精，質量第一；

持續改進，完善體系。

這些聲明不僅僅是作為廣告詞，而是公司的真實信念，因為這些質量方針體現的是整個公司的價值觀。所以，一個公司頒布了自己的質量宗旨，應作為指導公司全體成員行動的綱領。

承認、甚至慶祝質量管理的進步，可以鼓勵質量改進。公司的預算和其它決策也可以反映質量優先。

質量管理是一種集體運動，質量決不是僅僅是某一個部門，比如質量管理辦公室、質量保證部門或質管部的單獨責任。質量是一步一步的加工到產品中去的。所有的檢驗和試驗并不能增加成為產品的附加價值，檢驗的作用，只是對產品的一個或多個質量特性進行觀察、試驗、測量，并將結果與規定的質量要求進行比較，確認每項質量特性合格情況的技術性檢查活動。

生產過程中的原材料、在制品和最終產品的檢驗，是把所測到的數值與標準比較，如果不符合程度超過許可的范圍，被檢驗的物品即被判為不合格。這些不合格品可能被廢棄，也可能發回相應的崗位返修。生產現場的員工可以提出生產系統存在的影響質量的問題和修改建議，也可以提出改進工藝的建議等。

顯然，公司各部門在質量的形成中都起著重要的作用，他們的工作相互聯系的?！皥F隊精神”對于日常運作是很重要的，而在質量改進中也很重要?！跋乱粋€工序就是用戶”的思想，是公司內部發揚集體主意精神，更好的為外部顧客服務的有效原則。

公司的任何一個員工，由于專業背景和部門利益不同，往往只從自己的立場出發來確定工作標準，而不管這些工作標準是否適合他們所服務的其它有關部門，及時溝通是克服這種部門偏見的有效途徑之一。

可靠性是質量的一個方面，可靠性可以延長產品的平均無故障運行時間。

一致性和過程質量控制是質量的另一個重要表現。如果一個飯館的菜肴，有時候非常精美可口，而在另一些時候卻非常糟糕，而且不知道什么時候輪到哪位顧客倒霉，則這個飯館的生意是不會好的。因此，不可控制的變動性是質量的大敵，質量缺陷出現的原因是由于某一個控制指標偏離目標值。

在制程中許多質量方面的微小差異未得到足夠的重視，各工序間的差異積累成為系統差異，當系統差異未限制在許可范圍內，則所生產的仍然不是100%合格品。

保持工序符合性是質量穩定的方法之一，建立作業標準是迄今已知的最好的工作方法的描述。作業標準的修訂和修改都應在員工參與下進行，標準的任何變動都應當經過試驗，工人變動時應當經過培訓以了解作業標準并遵照執行。

全面質量管理是持續改進組織運營方式的一種質量管理方法，不能進行持續質量改善的主要原因是認為自己的方法是最好的。

由于系統、工藝、工序條件都有一個分布，因而產出的質量有時高于平均水平，而有時低于平均水平。在采集這些波動的數據時，必須了解這種自然變動的特性。如果不顧系統的固有差異，每次測到低于目標值時都把控制量調高，高于目標值時就把控制量調低，則過程一致性就會比不加控制時更差。

公司各部門可以通過采集和交換信息來保證質量和制造改進質量的機會。當發現問題或出現改進機會時，重要的是鼓勵有關部門的人員相互協作、分析原因、找出解決問題的辦法。

每一個公司都處在競爭市場上，他們的競爭對手每天都在進步，只有不斷改進自己公司的工作，才能在競爭中保持領先。一個公司必須改善其產品的質量，為此，必須有管理方法、生產技術等方面的持續不斷的改進。

綜上所述，我們應做到以下6點： 1.建立持續創新和改善的目標； 2.提倡不能容忍老毛病的做事方法； 3.用統計證據說明質量已經做進去了； 4.用統計方法發現問題所在；

5.驅除對指出問題和接受詢問時的恐懼感； 6.鼓勵敬業精神，積極培養員工責任心和技能。

課程小結：

質量已經成為一個企業成功的必不可少的因素。質量管理是一種集體運動，質量決不是僅僅是某一個部門的單獨責任。質量是一步一步的加工到產品中去的。

全面質量管理是一個系統工程和一個持續改進的過程。追求質量的過程因此也必須是不斷地尋求最有效的領導和管理系統的過程。消費者認可品質，愿意為品質付錢。

問題：

1、什么是全面質量管理？

答：“全員全過程的質量管理”，就是全面質量管理。

2、本公司的質量方針是什么？ 答：精益求精，質量第一；

持續改進，完善體系。

3、請結合實際工作談一談品質與自己的關系。

答：