第一篇：便民措施

鄭圈村警務室便民、利民措施

1、嚴格執法，不辦人情案或關系案。

2、警務室標志明顯，室內整潔，內務管理有序。

3、繼續開展“深入基層、深入群眾、深入人心”活動，我所推出“三個五”工程。即：“五個要求”、“五上門”、“五個下訪”。

首先，我們提出了“五個要求”，強化深入基層工作。

（一）要求民警、輔警提高思想政治素質，踐行“三個代表”重要思想，堅持全心全意為人民服務宗旨，走群眾路線，依靠群眾，提高警民親和力，形成人民群眾廣泛支持、參與社會治安綜合治理工作的良好局面。

（二）要求警務室民警經常深入基層，傾聽群眾意見，了解群眾疾苦，為群眾排優解難，切實做好服務群眾、組織群眾、宣傳法律法規的工作。

（三）要求警務室民警推行“警力下沉，警務前移”工作思路，努力將警務室建成“百姓家門口的派出所”，積極預防各類治安災害事故和違法犯罪的發生，變坐等處理為事前預防，變被動等待管理為主動上門服務。

（四）要求民警、輔警積極及時受理報警求助，在規定時限內辦理群眾申辦事項，積極參與排查調處民間矛盾糾紛，努力把不穩定因素解決在當地、化解在萌芽狀態，最大限度增加和諧因素，最大限度地減少不和諧因素。

（五）要求警務室民警、輔警每月向當地鎮黨委、政府、村委、人民代表定期匯報工作情況和轄區治安狀況，自覺接受社會各界監督。

第二、警務室民警、輔警提出“五上門”工作措施，進一步落實深入群眾工作。

“五上門”即：上門為群眾解決求助，上門為群眾調解糾紛，上門為群眾辦理證件，上門送證，上門幫扶解困。

第三，努力開展好“五個下訪”，增強深入人心活動，提高警務室民警、輔警在人民群眾中的良好形象。

（一）是與轄區農民工接對子、交朋友，特別是結合轄區磚廠多的實際情況，民警經常深入實地和工人們寒喧，聊家長，關心他們的工作、生活情況，為這些弱勢群體提供法律援助，幫助協調解決他們工資兌現情況，（二）是不折不扣地落實“三個一”工程（聯系一個貧困村、幫助一個貧困戶、救助一名失學兒童）。

（三）開展承諾服務，實施“形象塑造工程”，堅決杜絕“冷、硬、橫、推”現象，啟動“三聲四有五心”工程：即：群眾進門有迎聲、問話有答聲、出門有送聲；群眾有求必應、有題必解、有難必幫、有禮必拒；對群眾有熱心、細心、耐心、誠心、愛心。

（四）是推出八項服務措施。即：加班服務、手機服務、預約服務、上門服務、延時服務、限時服務、留辦服務、便民卡服務。進一步提升民警服務的深度和廣度。

（五）是警務室民警、輔警深入到群眾家中，訪貧問苦，做到身入、心入、情入和策入。為維護和諧穩定轄區奠定良好基礎。每季度多次深入群眾家中，了解轄區治安社情，收集有關信息及群眾對派出所工作的意見。

第二篇：手術室便民措施

手術室便民措施

發表日期：2008年9月22日閱讀：919次

手術室便民措施

病人家屬提供一次性茶杯、開水、報刊；

供一次性方便袋；

行走不便的門診病人（或家屬）代交手術費用；

時接受病人及其家屬對手術過程、收費費用相關

問題的咨詢。優質護理服務在手術室

董曉燕

（復旦大學附屬中山醫院手術室）

質護理服務是衛生系統護理模式改變的核心，優質護理服務必須幫助病人滿足他們的基本需要，它體為中心，以現代護理觀為指導，以護理程序為基本框架，并把護理程序人性化、規范化地運用到臨床護為本、關愛生命”，為病人實施生理、心理、社會性的一種動態、完整、連續的綜合護理過程。施責任制整體護理工作模式，護理工作者應在為病人提供全程、全面、人性化的護理服務中實現自身社會價值。只要有護士的場所就應該實施優質護理。為了積極參與優質護理示范工程活動，手術室秉

為了病人”的服務宗旨，配合優質護理服務的開展，將優質護理服務延伸到了手術室。

前訪視延伸至家屬

據美國護士協會“手術室護士基本綱領”的內容, 手術室護理實踐基準的第一階段是進行術前訪視, 理、心理、社會狀態。按照護理程序, 在手術室護理過程中，術前訪視主要是評估、診斷、計劃階手術前一天下午，手術室器械或巡回護士在不引起病人的緊張感和疲勞感的基礎上，花費約15～20好術前訪視。護士到病區訪視病人時，先做好自我介紹，再發放我們自己設計的術前溫馨提示單，說視目的，根據評估內容, 了解病人對手術的認識及顧慮, 掌握病人的心理反應, 針對病人的不同職化背景、心理素質以及對健康和疾病的不同認識對癥下藥, 以提高術前訪視的效果, 并可使病人有充準備, 積極主動應對手術。訪視態度要嚴謹認真，獲得病人真實情況，準確客觀填寫，確保記錄真實前訪視不僅要緩解病人的緊張情緒，更要和家屬多做溝通，家屬對手術了解愈多，就愈能協助病人減焦慮，一些不便向病人講明的問題，可向家屬交待清楚，取得家屬的信任與配合。指導家屬手術當日室外家屬休息室等候，以便術中出現特殊情況及術后看標本時能與家屬直接溝通，為保證病人的生命順利進行贏得寶貴時間。做到了將人性化、系統化、規范化的術前訪視有病人延伸至家屬。微之處顯現溫馨的優質服務

們在加強術中規范化護理配合的同時，積極開展細微之處現溫馨的護理服務。當病人進入手術室時，設備對于病人來說非常陌生，使其處于恐懼狀態下，此時護士一句溫馨的問候，一個細小的動作都可懼的心理，緩解其憂傷和孤獨的情緒。因此手術室護士要主動給病人以熱情的關懷，態度真誠，親切委婉，安慰體貼關心照顧病人，用通俗易懂的語言介紹環境，告知他對儀器設備發出的聲音不要緊張如何配合，麻醉時的感覺以及麻醉產生的效果，使病人做到心中有數。

術開始，根據手術需求，護士將病人擺好手術需要體位，此時，除了要使病人處于功能位，防止神經還要在各個容易產生壓瘡的部位墊上軟枕或者棉墊，防止術后壓瘡的形成，更重要的是做好病人的保暖人的頸部圍上圍脖、外展的手臂套上保暖套、等醫生準備消毒時才將病人身上蓋的被子移開。術中嚴

生命體征變化，注意心電監護，隨時觀察其肢體語言等，及時分析，判斷，及早發現病情動態，隨時善處理，以免操作被動，造成不良后果。

術完畢，如果病人是全麻，蘇醒期有可能出現躁動，手術室護士應妥善束縛病人，防止發生病人墜床脈留置針脫落等意外情況的發生。待病人完全清醒，病情穩定，送病人出手術室房間時應幫病人穿戴護病人的隱私，并且注意保暖。術后病人如有疑問，應耐心解答，并且給予鼓勵的話語，給病人送去。告知病人回病房后好好修養，放松心情，有利于術后康復。

更好的提高手術效率，保障醫療安全，手術室與醫院藥房相互合作，試點開展了術中帶藥有藥房直送方案，經過了一段時間的磨合后，這一舉措得到了大家的肯定。術中帶藥藥房直送手術室，省去了中環節、運輸環節而可能出現的不安全因素，也能病人以最快的速度獲取手術時所需藥物，確保了手術也使病人的生命得到了保障。

動反饋提升服務內涵

們會對手術后的病人進行隨訪，了解病人對我們工作、服務的滿意度；我們也會對外科醫生進行反饋配合、服務臨床需要改進的方面；我們也會對臁瘡一線護士進行反饋了解轉運交接中需要改進的項目反饋中獲取的有關手術室方面的相關信息。通過這些反饋來了解我們工作中的不足，加以改進更好的術室是為病人施行手術治療、診斷以及搶救危重病人的重要場所。手術室工作質量直接影響著醫療效后,甚至關系到病人的生命安危。讓我們借優質護理契機，提升手術室護理服務內涵，更好地服務于

第三篇：導診便民措施

鎮平縣人民醫院

導診就醫臺便民服務措施

1、免費輪椅服務。

2、免費測血壓、測體溫。

3、為老、弱、殘及危重患者提供全程導醫服務。

4、免費小件物品寄存。

5、健康指導服務，免費發放健康教育處方。

6、失物招領，并負責電話聯系。

7、提供針線包、老花鏡、筆、紙。

8、免費為患者提供咨詢，幫助患者選擇醫生。

9、免費提供開水。

第四篇：醫院便民措施

在2003年的時候，省衛生廳和11家省直醫院先后出臺300多條便民舉措，時隔4年后，省衛生廳再次推出60條政風行風建設措施。應當說，這些舉措直接惠及老百姓，但很多市民擔心的是：這些便民措施能否真正落實到位？昨天，本報記者兵分幾路，前往南昌部分醫院進行實地打探，結果可以說是喜憂參半。

“三免四減半”落實到位

從記者跟蹤暗訪情況來看，省城多數醫院有關無節假日醫院、特定人群實行“三免四減半”優惠、開通急救綠色通道等措施方面，均能落實到位。

昨日上午，記者先后來到省人民醫院、昌大一附醫院、昌大二附醫院、省中醫院等醫院門診大廳，在其顯眼處，均能看到“特困戶、低保戶、70歲以上老年人等，實行‘三免四減半’政策”提示牌。

同時，省直11家醫院都設置了類似急救綠色通道，實行24小時急診，急重病人也多數是邊搶救、邊治療、邊補辦交費手續。

在有關推行無節假日醫院當方面，省直11家醫院和市直9家醫院多數已實現，省兒童醫院從今年5月21日開始，還設立了晚間專家門診。

此外，有關二、三級醫院平均住院日方面，受訪的醫院都能達標。從省衛生廳對外公布的今年一季度醫療服務信息來看，均符合三級綜合醫院不超過16天、二級綜合醫院不超過14天的標準，其中住院時間最長的是省中醫院（三甲醫院），為15.2天，最短的是南昌市第一醫院，為8天。其余幾家醫院都在11天左右。

部分便民措施落空

但記者采訪也發現，由于不具備可操作性或醫院自身原因，一些便民舉措落空。在醫療信息公示方面，記者采訪發現，部分醫院在落實這些舉措時都不同程度打折扣。比如，醫院公開的醫療信息不全，像門診人次、出院患者人均醫療費用等被視作醫院秘密，一般不公開。還有，降價藥品已多次調整了，但省中醫院等醫院并沒有在顯示屏幕上進行更新。

在限價病種方面，省衛生廳規定：全省二級及二級以上綜合性醫院限價服務的單病種不少于20種、專科醫院不少于5種。從記者了解來看，很多醫院眼下做不到。記者采訪得知，省人民醫院和昌大一附醫院做到了這一點，限價病種分別達到了21種和23種。但更多醫院覺得這個不具有可操作性，對外公布的限價病種很少。南昌某醫院黨辦一位負責人告訴記者，由于存在個體差異，疾病的誘發因素也不一致，很難做到疾病治療實行一個統一價位，比如出現并發癥等等情況。

此外，省衛生廳還規定：全省二級及二級以上醫院輔助檢查報告要相互認可，但實際中很難完全落實。昨日上午，記者走訪發現，很多醫院都是以不信任別的醫院檢查結果為由，重新給患者開單做檢查。

醫院不到位將整改

隨后，記者將采訪的情況，反映給省衛生廳醫政處一位負責人。他表態說，推出的這些措施是開展政風行風評議的重要內容，這些措施有些已經推出好幾年了，有些是新的，是今后要做到的，因此醫院在具體落實時有個過程。不管如何，省衛生廳將督促醫院進行整改完善，把這些給患者帶來好處的措施真正落實到位。稿件來源： 今視網－都市消費報

第五篇：優質服務便民措施

營中社區衛生服務中心優質服務便民措施

1、門診前廳設院內專家、醫生介紹牌板，患者可點名掛號。

2、門診治療室免費提供開水及一次性口杯，方便病人飲用。

3、門診免費為患者測血壓，稱體重。

4、門急診節假日不休息，24小時應診。

5、門診各樓層設候診椅，方便病人休息候診。

6、門診部設就診咨詢電話：

急救120電話，24小時有護士候機。

7、出院的手術病人可聯系救護車免費送回。

8、各樓層均設科室分布圖及路標、指示牌。

9、各樓層設健康教育宣傳牌板。

10、實行首診負責制，在中心第一個接診病人的醫護人員要為患者負責到底

11、門診靜點室配彩電。

12、殘疾人就診由導診人員負責，優先掛號就診。

13、急診病人可先就診檢查處置，后辦理掛號、住院手續。

14、取消預約鋇餐透視，只要是空腹患者可隨來隨做。

15、化驗檢查報告單有中文注釋，正常參數值。

16、住院病人免費全程導入病房。

17、為住院病人提供住院指南。

18、我院為淮陰醫院協作醫院，特殊疑難病人，可請著名專家來院會診或手術。

19、每張病床設陪護凳一個。20、衛生員為病人送開水到床頭。

21、為病人服藥，做到重病人到口，輕病人到手。

22、為病人贈送醫生個人名片，方便病人進行健康咨詢。

23、為特殊病人在衛生間設坐便椅。

24、取消病房探視限制，家屬親友可隨時探視、陪護。

25、對孕前婦及育齡婦女開展免費增補葉酸和相關健教。

26、說文明話，辦文明事，做文明人。

27、對患者和家屬使用禮貌性語言，表示尊敬和謙虛。

28、對患者使用解釋性語言，對病人及家屬提出的各種問題耐心解答，闡釋。

45、對患者使用安慰性語言，理解病人心情、痛苦，給病人以體貼、安慰，增強戰勝疾病的信心。

29、對患者使用保護性語言，尊重病人知情權，保護病人隱私，減少對病人的不良刺激。30、院內所有服務崗位員工，必須使用文明用語，杜絕不文明用語。

31、實行服務缺陷道歉制。

32、門診所有窗口崗位實行掛牌服務。

33、在衛生服務中心樓道內禮讓患者。

34、實行首問負責制，凡有人詢問我院職工，都必須熱情回答，并送上一程，不允許說不知道。

35、實行首接負責制，規定患者去的第一個部門要接待并解答清楚患者提出的問題，本部門解決不了的問題，要將患者送到有關部門負責到底。

36、講文明，不在班前、班中喝酒鬧事，不在班前吃蔥蒜及有刺激氣味的食物，不在班中吃零食，工作環境無吸煙。

37、講文明，上崗不化濃妝，染指甲，不戴戒指、耳環。

38、講文明，工作、開會期間將手機關閉或放置震動狀態。不在班中會客、辦私事。

39、醫生為病人查房，必須面帶微笑，態度和藹。

40、對醫院新接納的新畢業生、進修生及新上崗人員進行崗前教育，以便更好服務于病人。

41、對病人住院期間提出的各種醫療咨詢，有問必答。

42、對門診及出院病人根據病情開具預防或保健處方。

43、實行出入院病人迎送制，凡來我中心住院的病人都要由護士主動迎接，送到病房，出院病人都要由經治醫生和責任護士送出病房。

44、病房每周更換一次單套，入院病人隨時更換，病房整潔衛生，每日兩次拖地。

45、開辟綠色通道，急危重病人可免辦一切入院手續，先搶救，待病情穩定后補辦手續。

46、夜間急診重癥需請上級醫生時隨叫隨到。

47、在規定的時間內完成各種檢查、化驗、急診檢查項目1小時內出報告，平診，病房檢查當日出報告。

48、特急診病人做X線攝片等以最快的速度出報告，必要時，醫生直接到相關科室閱片，辦住院手續。

49、院內緊急會診醫生5分鐘內到位。

50、特急診需手術患者20分鐘內進入手術室。

51、擇期手術病人術前住院日不超過三天。

52、醫院有急診急救聯絡系統，發生三人以上集體急救工作，急救組織成員五分鐘內迅速投入搶救。

53、在院外，任何公民發生危及健康的創傷、疾病等，我中心醫務人員在場必須立即急救，否則追究責任。

54、醫院實行副主任醫師、主治醫師、住院醫師三級查房，住院醫師每日最少查房兩次。

55、醫院實行節假日科主任查房巡視制度，院長、業務副院長定期對各科室進行醫療行政查房。

56、進修、實習醫師不準單獨為病人診斷，開處方，其診療過程必須由帶教老師指導。

57、我衛生服務中心保證無假藥，無偽劣藥品，節假日保證特殊藥品供應。

58、應用合格的一次性醫療衛生用品，消毒劑及消毒器械，嚴格無菌操作，預防院內感染。

59、對病人的各種分泌物、嘔吐物、排泄物做到隨時消毒，病人出院、轉院、死亡時做到終末消毒（各種單、套、用品等）。

60、各科處置室每天兩次紫外線消毒。各科均設洗手消毒設備，醫護人員做到檢查處置前后洗手消毒，預防交叉感染。

61、對各種檢查治療設備（各種窺鏡、B超探頭、牙鉆等）進行一患一消毒，預防醫源性院內感染。

62、實行“診療協議書”制度，凡有可能危及病人生命及預后不良的醫療過程及時告之家屬，征得病人和家屬的同意。

63、術前麻醉師到床頭安慰病人，消除患者對手術的恐懼心理。

64、手術室實行重大手術通報制度，術中每2小時由手術室護士向手術患者家屬通報手術進展情況。65、尊重病人的知情同意權，凡手術及其有創性操作、檢查必須向病人通報，征得病人同意。66、為手術病人家屬設置休息場所，供手術病人家屬等候休息。

67、推行健康宣教制度，每名病人都有專人負責，主動深入病房，醫務人員隨叫隨到。68、病人術前術后，做輔助檢查及特殊用藥時，護士要耐心做好健康宣教。

69、凡輸液病人均設輸液卡，護士每15分鐘巡視一次，并有記錄，杜絕病人自己拔針。

70、每名需做各種輔助檢查的住院病人有人陪送；一級護理病人，帶輸液瓶的病人，帶胸、胃導管的病人均由醫護人員陪護。

71、各科設防火疏散通道示意圖，防火設施備品齊全完好。72、各科常備應急燈。

73、保衛人員24小時值班，在院內巡視，并在門診病房設防盜安全提示牌。74、醫療服務過程中謝絕“紅包、吃請”等十項服務承諾公開。

75、實行全科醫師認證制度，醫務人員佩戴胸卡上崗。并主動向病人介紹自己的姓名、職稱。76、在醫療活動中嚴禁開單費、促銷費、處方費提成不正之風，自覺接受社會公眾監督。

77、在門診一樓大廳設主要醫療檢查處置服務收費和中西藥價格牌板，實行收費及藥品價格公開。78、實行雙處方和住院費用一日清單制度，變事后監督為事前事中監督。79、病人拒絕某種檢查、用藥，應請病人簽字，尊重病人的同意權。80、病人要求復印病案，在出院后一周內由住院醫師按規定辦理。81、實行重危住院病人出院后回訪制。

82、大型醫療設備檢查收費價格公開，檢查前先征求病人意見。83、門診、住院處設意見箱；各病房設意見簿；定期召開患者座談會；定期社會各界對醫院監督評價。84、門診前廳張貼中心主任致病人公開信，設立來信來訪接待室公開舉報電話。85、對住院、出院、門診患者滿意度進行調查。

86、為病人開處方前，至少介紹兩種以上相同功效不同價位的藥品，以供病人選擇。87、我中心對多種疾病手術實行單病種最高限價。（1）子宮全切除術 2600.00（2）卵巢囊腫切除術 1600.00（3）闌尾炎切除術（單純性）1600.00（4）腹股溝斜疝修補術（含補片）2600.00（5）大隱靜脈曲張術 1600.00（6）鞘膜積液手術1600（7）包皮環切術1000.00等