第一篇：護理服務便民措施

xx人民醫院護理部開展 《護理便民服務措施》

各科護理組：

為加強醫院護理管理，為廣大患者提供方便快捷服務，提高護理水平，現制定我院護理服務便民措施如下：

一、方便快捷

1.一樓門診設導診臺，配備一名專職導診員，對就診患者和住院患者實行分診和全程導診。

2.導診臺為行動不便病人免費提供輪椅，各科室為行動不便病人免費提供輪椅、平車，急診科隨時為患者免費提供輪椅、平車。

3.門診導診臺提供開水，方便病人飲用。4.門診設候診區、候診椅。

5.120急救車免費接送縣內患者，護士接送要盡職盡責，做到人性化服務。

6.各樓層均設科室分布圖及路標，指示牌。7.門診設健康教育宣傳牌和宣傳圖畫。8.電梯24小時為病人服務。

9.為為重病人開通“綠色通道”，先搶救，待病情穩定后補辦入院手續。

10.產房允許一名家屬陪伴分娩并實行導樂陪伴分娩，宣傳母乳喂養知識，給予泌乳護理，幫助產婦掌握正確的哺乳技能，做好產后隨訪工作。

11.為等候手術患者的家屬安排休息場所，術中有情況及時向家屬通報。

12.門診設立方便接送患者專用通道，允許外來車輛隨時進入接送患者。

13.食堂加強管理，擇優競標，為患者就餐提供營養、衛生、經濟、方便的飲食。

14.住院患者需要訂餐，可送到床頭。

15.為陪護人員提供陪護床、凳子等休息設施。16.除查房外、可隨時探視病人。（危重病人除外）17.病房護理人員為患者取藥。

18.各病區設立安全提示牌，24小時進行治安巡視，保護病人的財產安全。

19.門診輸液大廳為患者提供舒適的靜點椅和數字電視。

二、公開實惠

1.門診導診護士每日早8:00-10:30,下午14:00-16：00，在候診大廳迎接病人，介紹診療和服務事項。導診服務臺實行導診、分診一條龍服務。

2.護理部定期深入病房征求病人的意見和建議。3.門診、住院處設意見箱，護理部設意見簿。4.定期召開患者座談會，征求意見。改進工作。5.定期進行住院、出院、門診患者滿意調查。6.護理部如接到病人及家屬投訴，能立即解決的立即答復，需調查核實的七天以內給予圓滿答復。7.在住院部設立特需病房。8.為住院病人提供住院指南。

9.各病區優質護理服務便民箱，備有針、線、指甲刀、木梳、鏡子、一次性紙杯、筆等用品，方便患者。

10.實施責任制整體護理，對病人進行衛生宣教、健康指導。

三、文明服務

1.醫務人員淡妝上崗，著裝整齊，佩戴胸卡。

2.要說文明話、使用服務用語，禁說服務忌語，不說臟話，禮讓患者及家屬。

3.不隨地吐痰，亂丟紙屑，保護好環境衛生，努力為患者創造良好的就醫環境。

4.在病區要做到走路輕、關門輕、說好輕，不穿硬底鞋，保持病房肅靜。

5.護理人員在崗不戴戒指、耳環，手鐲，留長指甲、彩色指甲、不帶手機。（護士長可帶手機）

6.遵守勞動紀律，不遲到，不早退，工作不完成不下班；不在值班中會客、辦私事，脫崗、串班，有事嚴格執行請假制度；在班期間不進值班室，不許看電視，按時巡視病人；夜班護士20:30應巡視病房，清理閑雜人員，囑患者休息。7.各科室護士長為各項護理工作的第一責任人，保證本科室護理安全、服務滿意、藥品、物品、防火安全，衛生合格杜絕吸煙。

四、服務規范

1.尊重病人的知情權和隱私權。

2.病房內危重患者做檢查，科室派醫生和護士陪檢。3.態度要熱情，防止生、冷、硬、頂不良作風。

4.對患者使用解釋性語言，對病人及家屬提出的各種問題耐心解答、闡釋。5.實行服務缺欠道歉制。

護理部 2014年05月14日

第二篇：醫療服務十項便民措施

醫療服務十項便民措施

——完善無假日門診制度。西寧地區二級以上醫院在雙休日及節日期間開放所有科室，并根據患者就診量，動態調整醫護人員數量，同時合理安排專家門診，增加配套輔助檢查項目，滿足群眾節假日就醫需求。

——優化服務流程。豐富“一站式”服務內涵，實行分科、分層、分散候診、掛號和收費。實行門診服務窗口和診室彈性工作制，根據病人就醫峰谷，建立靈活彈性工作制，在有條件的醫院實行門診電子排隊、叫號，緩解診區人流壓力。——健全患者服務機制，推行醫院志愿者服務。州級以上醫院設立患者服務中心等服務機構，安排懂少數民族語言的人員參與導診、助醫工作，方便少數民族患者就醫。同時組織醫學院校學生和其他行業志愿者為門、急診和住院患者提供志愿醫療服務。

——開展先診療后結算服務模式試點。選擇省人民醫院作為先診療后結算服務模式試點單位，患者在接受每項診療服務后不需要單獨繳費，待本次所有診療結束后統一結算，減少患者排隊次數，對于需搶救的急危重患者先救治后付費。——落實“三三制”。病人入院三天內明確診斷（特殊、疑難病例除外），擇期手術三天內進行，三天內須有三級醫師查房記錄。提供檢查檢驗結果查詢等服務，對于不能當時出具報告的檢查項目，州級以上醫院可通過電話、網絡查詢和手機短信等方式告知患者。

——改變診療模式，推行預約診療。州級以上醫院全面開展預約診療工作，通過電話、網站、短信、現場預約等多種形式，切實縮短患者等候時間。

——探索診后服務模式，延伸醫療服務。全面實行出院病人一周內電話隨訪制度，了解病人出院后的身體狀況，指導患者后續治療康復。要求全省三級醫院出院病人一周內電話隨訪率達到100%。

——逐步實行門診病歷一本通。自2011年1月1日起，西寧地區二級以上醫院實行通用病歷，方便群眾就醫，逐步實現醫療信息共享。

——改善服務設施，優化就醫環境。設立就診流程圖、電腦觸摸屏等，為患者提供就診流程、專家簡介、科室布局、服務價格等信息。——及時處理投訴，保障患者權益。加強醫院處理投訴舉報方面的制度建設，建立健全投訴處理信息反饋機制，將病人反映集中的問題作為整改重點，不斷改進醫療工作。

第三篇：手術室便民措施

手術室便民措施

發表日期：2008年9月22日閱讀：919次

手術室便民措施

病人家屬提供一次性茶杯、開水、報刊；

供一次性方便袋；

行走不便的門診病人（或家屬）代交手術費用；

時接受病人及其家屬對手術過程、收費費用相關

問題的咨詢。優質護理服務在手術室

董曉燕

（復旦大學附屬中山醫院手術室）

質護理服務是衛生系統護理模式改變的核心，優質護理服務必須幫助病人滿足他們的基本需要，它體為中心，以現代護理觀為指導，以護理程序為基本框架，并把護理程序人性化、規范化地運用到臨床護為本、關愛生命”，為病人實施生理、心理、社會性的一種動態、完整、連續的綜合護理過程。施責任制整體護理工作模式，護理工作者應在為病人提供全程、全面、人性化的護理服務中實現自身社會價值。只要有護士的場所就應該實施優質護理。為了積極參與優質護理示范工程活動，手術室秉

為了病人”的服務宗旨，配合優質護理服務的開展，將優質護理服務延伸到了手術室。

前訪視延伸至家屬

據美國護士協會“手術室護士基本綱領”的內容, 手術室護理實踐基準的第一階段是進行術前訪視, 理、心理、社會狀態。按照護理程序, 在手術室護理過程中，術前訪視主要是評估、診斷、計劃階手術前一天下午，手術室器械或巡回護士在不引起病人的緊張感和疲勞感的基礎上，花費約15～20好術前訪視。護士到病區訪視病人時，先做好自我介紹，再發放我們自己設計的術前溫馨提示單，說視目的，根據評估內容, 了解病人對手術的認識及顧慮, 掌握病人的心理反應, 針對病人的不同職化背景、心理素質以及對健康和疾病的不同認識對癥下藥, 以提高術前訪視的效果, 并可使病人有充準備, 積極主動應對手術。訪視態度要嚴謹認真，獲得病人真實情況，準確客觀填寫，確保記錄真實前訪視不僅要緩解病人的緊張情緒，更要和家屬多做溝通，家屬對手術了解愈多，就愈能協助病人減焦慮，一些不便向病人講明的問題，可向家屬交待清楚，取得家屬的信任與配合。指導家屬手術當日室外家屬休息室等候，以便術中出現特殊情況及術后看標本時能與家屬直接溝通，為保證病人的生命順利進行贏得寶貴時間。做到了將人性化、系統化、規范化的術前訪視有病人延伸至家屬。微之處顯現溫馨的優質服務

們在加強術中規范化護理配合的同時，積極開展細微之處現溫馨的護理服務。當病人進入手術室時，設備對于病人來說非常陌生，使其處于恐懼狀態下，此時護士一句溫馨的問候，一個細小的動作都可懼的心理，緩解其憂傷和孤獨的情緒。因此手術室護士要主動給病人以熱情的關懷，態度真誠，親切委婉，安慰體貼關心照顧病人，用通俗易懂的語言介紹環境，告知他對儀器設備發出的聲音不要緊張如何配合，麻醉時的感覺以及麻醉產生的效果，使病人做到心中有數。

術開始，根據手術需求，護士將病人擺好手術需要體位，此時，除了要使病人處于功能位，防止神經還要在各個容易產生壓瘡的部位墊上軟枕或者棉墊，防止術后壓瘡的形成，更重要的是做好病人的保暖人的頸部圍上圍脖、外展的手臂套上保暖套、等醫生準備消毒時才將病人身上蓋的被子移開。術中嚴

生命體征變化，注意心電監護，隨時觀察其肢體語言等，及時分析，判斷，及早發現病情動態，隨時善處理，以免操作被動，造成不良后果。

術完畢，如果病人是全麻，蘇醒期有可能出現躁動，手術室護士應妥善束縛病人，防止發生病人墜床脈留置針脫落等意外情況的發生。待病人完全清醒，病情穩定，送病人出手術室房間時應幫病人穿戴護病人的隱私，并且注意保暖。術后病人如有疑問，應耐心解答，并且給予鼓勵的話語，給病人送去。告知病人回病房后好好修養，放松心情，有利于術后康復。

更好的提高手術效率，保障醫療安全，手術室與醫院藥房相互合作，試點開展了術中帶藥有藥房直送方案，經過了一段時間的磨合后，這一舉措得到了大家的肯定。術中帶藥藥房直送手術室，省去了中環節、運輸環節而可能出現的不安全因素，也能病人以最快的速度獲取手術時所需藥物，確保了手術也使病人的生命得到了保障。

動反饋提升服務內涵

們會對手術后的病人進行隨訪，了解病人對我們工作、服務的滿意度；我們也會對外科醫生進行反饋配合、服務臨床需要改進的方面；我們也會對臁瘡一線護士進行反饋了解轉運交接中需要改進的項目反饋中獲取的有關手術室方面的相關信息。通過這些反饋來了解我們工作中的不足，加以改進更好的術室是為病人施行手術治療、診斷以及搶救危重病人的重要場所。手術室工作質量直接影響著醫療效后,甚至關系到病人的生命安危。讓我們借優質護理契機，提升手術室護理服務內涵，更好地服務于

第四篇：導診便民措施

鎮平縣人民醫院

導診就醫臺便民服務措施

1、免費輪椅服務。

2、免費測血壓、測體溫。

3、為老、弱、殘及危重患者提供全程導醫服務。

4、免費小件物品寄存。

5、健康指導服務，免費發放健康教育處方。

6、失物招領，并負責電話聯系。

7、提供針線包、老花鏡、筆、紙。

8、免費為患者提供咨詢，幫助患者選擇醫生。

9、免費提供開水。

第五篇：醫院便民措施

在2003年的時候，省衛生廳和11家省直醫院先后出臺300多條便民舉措，時隔4年后，省衛生廳再次推出60條政風行風建設措施。應當說，這些舉措直接惠及老百姓，但很多市民擔心的是：這些便民措施能否真正落實到位？昨天，本報記者兵分幾路，前往南昌部分醫院進行實地打探，結果可以說是喜憂參半。

“三免四減半”落實到位

從記者跟蹤暗訪情況來看，省城多數醫院有關無節假日醫院、特定人群實行“三免四減半”優惠、開通急救綠色通道等措施方面，均能落實到位。

昨日上午，記者先后來到省人民醫院、昌大一附醫院、昌大二附醫院、省中醫院等醫院門診大廳，在其顯眼處，均能看到“特困戶、低保戶、70歲以上老年人等，實行‘三免四減半’政策”提示牌。

同時，省直11家醫院都設置了類似急救綠色通道，實行24小時急診，急重病人也多數是邊搶救、邊治療、邊補辦交費手續。

在有關推行無節假日醫院當方面，省直11家醫院和市直9家醫院多數已實現，省兒童醫院從今年5月21日開始，還設立了晚間專家門診。

此外，有關二、三級醫院平均住院日方面，受訪的醫院都能達標。從省衛生廳對外公布的今年一季度醫療服務信息來看，均符合三級綜合醫院不超過16天、二級綜合醫院不超過14天的標準，其中住院時間最長的是省中醫院（三甲醫院），為15.2天，最短的是南昌市第一醫院，為8天。其余幾家醫院都在11天左右。

部分便民措施落空

但記者采訪也發現，由于不具備可操作性或醫院自身原因，一些便民舉措落空。在醫療信息公示方面，記者采訪發現，部分醫院在落實這些舉措時都不同程度打折扣。比如，醫院公開的醫療信息不全，像門診人次、出院患者人均醫療費用等被視作醫院秘密，一般不公開。還有，降價藥品已多次調整了，但省中醫院等醫院并沒有在顯示屏幕上進行更新。

在限價病種方面，省衛生廳規定：全省二級及二級以上綜合性醫院限價服務的單病種不少于20種、專科醫院不少于5種。從記者了解來看，很多醫院眼下做不到。記者采訪得知，省人民醫院和昌大一附醫院做到了這一點，限價病種分別達到了21種和23種。但更多醫院覺得這個不具有可操作性，對外公布的限價病種很少。南昌某醫院黨辦一位負責人告訴記者，由于存在個體差異，疾病的誘發因素也不一致，很難做到疾病治療實行一個統一價位，比如出現并發癥等等情況。

此外，省衛生廳還規定：全省二級及二級以上醫院輔助檢查報告要相互認可，但實際中很難完全落實。昨日上午，記者走訪發現，很多醫院都是以不信任別的醫院檢查結果為由，重新給患者開單做檢查。

醫院不到位將整改

隨后，記者將采訪的情況，反映給省衛生廳醫政處一位負責人。他表態說，推出的這些措施是開展政風行風評議的重要內容，這些措施有些已經推出好幾年了，有些是新的，是今后要做到的，因此醫院在具體落實時有個過程。不管如何，省衛生廳將督促醫院進行整改完善，把這些給患者帶來好處的措施真正落實到位。稿件來源： 今視網－都市消費報