第一篇：服務承諾及便民措施

博山區醫院

服務承諾及便民措施

“一切為了人民健康”是我們的神圣職責；健康所系，性命相托，我們責無旁貸。我們鄭重承諾：

一、遵紀守法，嚴格按照《醫療機構管理條例》、《執業醫師法》、《護士條例》文明服務、規范執業。

二、堅持首問責任制，首辦負責制，限時辦結制。

三、嚴格執行醫務人員“八不準”要求，不吃拿卡要，不接受紅包、回扣，維護圣潔的行業形象。

四、急病人之所急，對急、危、重病人實行“三先一后”服務。即：先接診、先搶救、先入院、后辦手續。

五、合理檢查、合理用藥、辨病施治。讓病人“三個知道”、“五個明白”，文明服務，陽光工作。

六、堅持病人選醫生制度，遵守保護性醫療制度，尊重患者的選擇權、知情權、隱私權。

七、嚴格執行物價政策，堅持住院患者費用“一日清單”制度，堅持公益性的服務方針。

八、一切方便群眾，一切為了患者，創造條件增設便民措施，營造和諧、整潔、溫馨的工作和就診環境。

九、創建“百姓滿意醫院”，力求讓患者舒舒適適就診，安安全全治療，明明白白看病，使人民群眾滿意。

二○一一年二月三日

第二篇：護理服務便民措施

xx人民醫院護理部開展 《護理便民服務措施》

各科護理組：

為加強醫院護理管理，為廣大患者提供方便快捷服務，提高護理水平，現制定我院護理服務便民措施如下：

一、方便快捷

1.一樓門診設導診臺，配備一名專職導診員，對就診患者和住院患者實行分診和全程導診。

2.導診臺為行動不便病人免費提供輪椅，各科室為行動不便病人免費提供輪椅、平車，急診科隨時為患者免費提供輪椅、平車。

3.門診導診臺提供開水，方便病人飲用。4.門診設候診區、候診椅。

5.120急救車免費接送縣內患者，護士接送要盡職盡責，做到人性化服務。

6.各樓層均設科室分布圖及路標，指示牌。7.門診設健康教育宣傳牌和宣傳圖畫。8.電梯24小時為病人服務。

9.為為重病人開通“綠色通道”，先搶救，待病情穩定后補辦入院手續。

10.產房允許一名家屬陪伴分娩并實行導樂陪伴分娩，宣傳母乳喂養知識，給予泌乳護理，幫助產婦掌握正確的哺乳技能，做好產后隨訪工作。

11.為等候手術患者的家屬安排休息場所，術中有情況及時向家屬通報。

12.門診設立方便接送患者專用通道，允許外來車輛隨時進入接送患者。

13.食堂加強管理，擇優競標，為患者就餐提供營養、衛生、經濟、方便的飲食。

14.住院患者需要訂餐，可送到床頭。

15.為陪護人員提供陪護床、凳子等休息設施。16.除查房外、可隨時探視病人。（危重病人除外）17.病房護理人員為患者取藥。

18.各病區設立安全提示牌，24小時進行治安巡視，保護病人的財產安全。

19.門診輸液大廳為患者提供舒適的靜點椅和數字電視。

二、公開實惠

1.門診導診護士每日早8:00-10:30,下午14:00-16：00，在候診大廳迎接病人，介紹診療和服務事項。導診服務臺實行導診、分診一條龍服務。

2.護理部定期深入病房征求病人的意見和建議。3.門診、住院處設意見箱，護理部設意見簿。4.定期召開患者座談會，征求意見。改進工作。5.定期進行住院、出院、門診患者滿意調查。6.護理部如接到病人及家屬投訴，能立即解決的立即答復，需調查核實的七天以內給予圓滿答復。7.在住院部設立特需病房。8.為住院病人提供住院指南。

9.各病區優質護理服務便民箱，備有針、線、指甲刀、木梳、鏡子、一次性紙杯、筆等用品，方便患者。

10.實施責任制整體護理，對病人進行衛生宣教、健康指導。

三、文明服務

1.醫務人員淡妝上崗，著裝整齊，佩戴胸卡。

2.要說文明話、使用服務用語，禁說服務忌語，不說臟話，禮讓患者及家屬。

3.不隨地吐痰，亂丟紙屑，保護好環境衛生，努力為患者創造良好的就醫環境。

4.在病區要做到走路輕、關門輕、說好輕，不穿硬底鞋，保持病房肅靜。

5.護理人員在崗不戴戒指、耳環，手鐲，留長指甲、彩色指甲、不帶手機。（護士長可帶手機）

6.遵守勞動紀律，不遲到，不早退，工作不完成不下班；不在值班中會客、辦私事，脫崗、串班，有事嚴格執行請假制度；在班期間不進值班室，不許看電視，按時巡視病人；夜班護士20:30應巡視病房，清理閑雜人員，囑患者休息。7.各科室護士長為各項護理工作的第一責任人，保證本科室護理安全、服務滿意、藥品、物品、防火安全，衛生合格杜絕吸煙。

四、服務規范

1.尊重病人的知情權和隱私權。

2.病房內危重患者做檢查，科室派醫生和護士陪檢。3.態度要熱情，防止生、冷、硬、頂不良作風。

4.對患者使用解釋性語言，對病人及家屬提出的各種問題耐心解答、闡釋。5.實行服務缺欠道歉制。

護理部 2014年05月14日

第三篇：醫療服務十項便民措施

醫療服務十項便民措施

——完善無假日門診制度。西寧地區二級以上醫院在雙休日及節日期間開放所有科室，并根據患者就診量，動態調整醫護人員數量，同時合理安排專家門診，增加配套輔助檢查項目，滿足群眾節假日就醫需求。

——優化服務流程。豐富“一站式”服務內涵，實行分科、分層、分散候診、掛號和收費。實行門診服務窗口和診室彈性工作制，根據病人就醫峰谷，建立靈活彈性工作制，在有條件的醫院實行門診電子排隊、叫號，緩解診區人流壓力。——健全患者服務機制，推行醫院志愿者服務。州級以上醫院設立患者服務中心等服務機構，安排懂少數民族語言的人員參與導診、助醫工作，方便少數民族患者就醫。同時組織醫學院校學生和其他行業志愿者為門、急診和住院患者提供志愿醫療服務。

——開展先診療后結算服務模式試點。選擇省人民醫院作為先診療后結算服務模式試點單位，患者在接受每項診療服務后不需要單獨繳費，待本次所有診療結束后統一結算，減少患者排隊次數，對于需搶救的急危重患者先救治后付費。——落實“三三制”。病人入院三天內明確診斷（特殊、疑難病例除外），擇期手術三天內進行，三天內須有三級醫師查房記錄。提供檢查檢驗結果查詢等服務，對于不能當時出具報告的檢查項目，州級以上醫院可通過電話、網絡查詢和手機短信等方式告知患者。

——改變診療模式，推行預約診療。州級以上醫院全面開展預約診療工作，通過電話、網站、短信、現場預約等多種形式，切實縮短患者等候時間。

——探索診后服務模式，延伸醫療服務。全面實行出院病人一周內電話隨訪制度，了解病人出院后的身體狀況，指導患者后續治療康復。要求全省三級醫院出院病人一周內電話隨訪率達到100%。

——逐步實行門診病歷一本通。自2011年1月1日起，西寧地區二級以上醫院實行通用病歷，方便群眾就醫，逐步實現醫療信息共享。

——改善服務設施，優化就醫環境。設立就診流程圖、電腦觸摸屏等，為患者提供就診流程、專家簡介、科室布局、服務價格等信息。——及時處理投訴，保障患者權益。加強醫院處理投訴舉報方面的制度建設，建立健全投訴處理信息反饋機制，將病人反映集中的問題作為整改重點，不斷改進醫療工作。

第四篇：便民措施

鄭圈村警務室便民、利民措施

1、嚴格執法，不辦人情案或關系案。

2、警務室標志明顯，室內整潔，內務管理有序。

3、繼續開展“深入基層、深入群眾、深入人心”活動，我所推出“三個五”工程。即：“五個要求”、“五上門”、“五個下訪”。

首先，我們提出了“五個要求”，強化深入基層工作。

（一）要求民警、輔警提高思想政治素質，踐行“三個代表”重要思想，堅持全心全意為人民服務宗旨，走群眾路線，依靠群眾，提高警民親和力，形成人民群眾廣泛支持、參與社會治安綜合治理工作的良好局面。

（二）要求警務室民警經常深入基層，傾聽群眾意見，了解群眾疾苦，為群眾排優解難，切實做好服務群眾、組織群眾、宣傳法律法規的工作。

（三）要求警務室民警推行“警力下沉，警務前移”工作思路，努力將警務室建成“百姓家門口的派出所”，積極預防各類治安災害事故和違法犯罪的發生，變坐等處理為事前預防，變被動等待管理為主動上門服務。

（四）要求民警、輔警積極及時受理報警求助，在規定時限內辦理群眾申辦事項，積極參與排查調處民間矛盾糾紛，努力把不穩定因素解決在當地、化解在萌芽狀態，最大限度增加和諧因素，最大限度地減少不和諧因素。

（五）要求警務室民警、輔警每月向當地鎮黨委、政府、村委、人民代表定期匯報工作情況和轄區治安狀況，自覺接受社會各界監督。

第二、警務室民警、輔警提出“五上門”工作措施，進一步落實深入群眾工作。

“五上門”即：上門為群眾解決求助，上門為群眾調解糾紛，上門為群眾辦理證件，上門送證，上門幫扶解困。

第三，努力開展好“五個下訪”，增強深入人心活動，提高警務室民警、輔警在人民群眾中的良好形象。

（一）是與轄區農民工接對子、交朋友，特別是結合轄區磚廠多的實際情況，民警經常深入實地和工人們寒喧，聊家長，關心他們的工作、生活情況，為這些弱勢群體提供法律援助，幫助協調解決他們工資兌現情況，（二）是不折不扣地落實“三個一”工程（聯系一個貧困村、幫助一個貧困戶、救助一名失學兒童）。

（三）開展承諾服務，實施“形象塑造工程”，堅決杜絕“冷、硬、橫、推”現象，啟動“三聲四有五心”工程：即：群眾進門有迎聲、問話有答聲、出門有送聲；群眾有求必應、有題必解、有難必幫、有禮必拒；對群眾有熱心、細心、耐心、誠心、愛心。

（四）是推出八項服務措施。即：加班服務、手機服務、預約服務、上門服務、延時服務、限時服務、留辦服務、便民卡服務。進一步提升民警服務的深度和廣度。

（五）是警務室民警、輔警深入到群眾家中，訪貧問苦，做到身入、心入、情入和策入。為維護和諧穩定轄區奠定良好基礎。每季度多次深入群眾家中，了解轄區治安社情，收集有關信息及群眾對派出所工作的意見。

第五篇：服務承諾

服 務 承 諾 制 度

為全面提高財政所服務質量，把全心全意為人民服務的宗旨落實到本職工作中，樹立廉潔、高效、文明的財政服務窗口形象，特制定如下服務承諾制度。

一、服務態度：禮貌待人，熱情周到，來有迎聲、去有送語。

二、服務時限：認真執行財政工作內容，嚴格按規定時限辦結各項業務。

三、服務標準：

1、辦公環境優雅，寬敞明亮；

2、工作人員儀表整潔，舉止文明，熱情周到；

3、使用文明用語，杜絕服務禁語；

4、簡化辦事程序，提高工作人員辦事效率，以最快速度辦理各項事宜；

5、嚴格執行規章制度，保障辦事人員合法權益。

四、服務紀律：

1、不準接受辦事人員的宴請和禮品；

2、不準讓辦事人員安排消費活動；

3、不準對應辦理的事項拖延辦；

4、不準越權、違反程序、野蠻執法和執法不公。