第一篇：醫療服務十項便民措施

醫療服務十項便民措施

——完善無假日門診制度。西寧地區二級以上醫院在雙休日及節日期間開放所有科室，并根據患者就診量，動態調整醫護人員數量，同時合理安排專家門診，增加配套輔助檢查項目，滿足群眾節假日就醫需求。

——優化服務流程。豐富“一站式”服務內涵，實行分科、分層、分散候診、掛號和收費。實行門診服務窗口和診室彈性工作制，根據病人就醫峰谷，建立靈活彈性工作制，在有條件的醫院實行門診電子排隊、叫號，緩解診區人流壓力?！∪颊叻諜C制，推行醫院志愿者服務。州級以上醫院設立患者服務中心等服務機構，安排懂少數民族語言的人員參與導診、助醫工作，方便少數民族患者就醫。同時組織醫學院校學生和其他行業志愿者為門、急診和住院患者提供志愿醫療服務。

——開展先診療后結算服務模式試點。選擇省人民醫院作為先診療后結算服務模式試點單位，患者在接受每項診療服務后不需要單獨繳費，待本次所有診療結束后統一結算，減少患者排隊次數，對于需搶救的急危重患者先救治后付費?！鋵崱叭啤?。病人入院三天內明確診斷（特殊、疑難病例除外），擇期手術三天內進行，三天內須有三級醫師查房記錄。提供檢查檢驗結果查詢等服務，對于不能當時出具報告的檢查項目，州級以上醫院可通過電話、網絡查詢和手機短信等方式告知患者。

——改變診療模式，推行預約診療。州級以上醫院全面開展預約診療工作，通過電話、網站、短信、現場預約等多種形式，切實縮短患者等候時間。

——探索診后服務模式，延伸醫療服務。全面實行出院病人一周內電話隨訪制度，了解病人出院后的身體狀況，指導患者后續治療康復。要求全省三級醫院出院病人一周內電話隨訪率達到100%。

——逐步實行門診病歷一本通。自2011年1月1日起，西寧地區二級以上醫院實行通用病歷，方便群眾就醫，逐步實現醫療信息共享。

——改善服務設施，優化就醫環境。設立就診流程圖、電腦觸摸屏等，為患者提供就診流程、專家簡介、科室布局、服務價格等信息。——及時處理投訴，保障患者權益。加強醫院處理投訴舉報方面的制度建設，建立健全投訴處理信息反饋機制，將病人反映集中的問題作為整改重點，不斷改進醫療工作。

第二篇：護理服務便民措施

xx人民醫院護理部開展 《護理便民服務措施》

各科護理組：

為加強醫院護理管理，為廣大患者提供方便快捷服務，提高護理水平，現制定我院護理服務便民措施如下：

一、方便快捷

1.一樓門診設導診臺，配備一名專職導診員，對就診患者和住院患者實行分診和全程導診。

2.導診臺為行動不便病人免費提供輪椅，各科室為行動不便病人免費提供輪椅、平車，急診科隨時為患者免費提供輪椅、平車。

3.門診導診臺提供開水，方便病人飲用。4.門診設候診區、候診椅。

5.120急救車免費接送縣內患者，護士接送要盡職盡責，做到人性化服務。

6.各樓層均設科室分布圖及路標，指示牌。7.門診設健康教育宣傳牌和宣傳圖畫。8.電梯24小時為病人服務。

9.為為重病人開通“綠色通道”，先搶救，待病情穩定后補辦入院手續。

10.產房允許一名家屬陪伴分娩并實行導樂陪伴分娩，宣傳母乳喂養知識，給予泌乳護理，幫助產婦掌握正確的哺乳技能，做好產后隨訪工作。

11.為等候手術患者的家屬安排休息場所，術中有情況及時向家屬通報。

12.門診設立方便接送患者專用通道，允許外來車輛隨時進入接送患者。

13.食堂加強管理，擇優競標，為患者就餐提供營養、衛生、經濟、方便的飲食。

14.住院患者需要訂餐，可送到床頭。

15.為陪護人員提供陪護床、凳子等休息設施。16.除查房外、可隨時探視病人。（危重病人除外）17.病房護理人員為患者取藥。

18.各病區設立安全提示牌，24小時進行治安巡視，保護病人的財產安全。

19.門診輸液大廳為患者提供舒適的靜點椅和數字電視。

二、公開實惠

1.門診導診護士每日早8:00-10:30,下午14:00-16：00，在候診大廳迎接病人，介紹診療和服務事項。導診服務臺實行導診、分診一條龍服務。

2.護理部定期深入病房征求病人的意見和建議。3.門診、住院處設意見箱，護理部設意見簿。4.定期召開患者座談會，征求意見。改進工作。5.定期進行住院、出院、門診患者滿意調查。6.護理部如接到病人及家屬投訴，能立即解決的立即答復，需調查核實的七天以內給予圓滿答復。7.在住院部設立特需病房。8.為住院病人提供住院指南。

9.各病區優質護理服務便民箱，備有針、線、指甲刀、木梳、鏡子、一次性紙杯、筆等用品，方便患者。

10.實施責任制整體護理，對病人進行衛生宣教、健康指導。

三、文明服務

1.醫務人員淡妝上崗，著裝整齊，佩戴胸卡。

2.要說文明話、使用服務用語，禁說服務忌語，不說臟話，禮讓患者及家屬。

3.不隨地吐痰，亂丟紙屑，保護好環境衛生，努力為患者創造良好的就醫環境。

4.在病區要做到走路輕、關門輕、說好輕，不穿硬底鞋，保持病房肅靜。

5.護理人員在崗不戴戒指、耳環，手鐲，留長指甲、彩色指甲、不帶手機。（護士長可帶手機）

6.遵守勞動紀律，不遲到，不早退，工作不完成不下班；不在值班中會客、辦私事，脫崗、串班，有事嚴格執行請假制度；在班期間不進值班室，不許看電視，按時巡視病人；夜班護士20:30應巡視病房，清理閑雜人員，囑患者休息。7.各科室護士長為各項護理工作的第一責任人，保證本科室護理安全、服務滿意、藥品、物品、防火安全，衛生合格杜絕吸煙。

四、服務規范

1.尊重病人的知情權和隱私權。

2.病房內危重患者做檢查，科室派醫生和護士陪檢。3.態度要熱情，防止生、冷、硬、頂不良作風。

4.對患者使用解釋性語言，對病人及家屬提出的各種問題耐心解答、闡釋。5.實行服務缺欠道歉制。

護理部 2014年05月14日

第三篇：便民措施

鄭圈村警務室便民、利民措施

1、嚴格執法，不辦人情案或關系案。

2、警務室標志明顯，室內整潔，內務管理有序。

3、繼續開展“深入基層、深入群眾、深入人心”活動，我所推出“三個五”工程。即：“五個要求”、“五上門”、“五個下訪”。

首先，我們提出了“五個要求”，強化深入基層工作。

（一）要求民警、輔警提高思想政治素質，踐行“三個代表”重要思想，堅持全心全意為人民服務宗旨，走群眾路線，依靠群眾，提高警民親和力，形成人民群眾廣泛支持、參與社會治安綜合治理工作的良好局面。

（二）要求警務室民警經常深入基層，傾聽群眾意見，了解群眾疾苦，為群眾排優解難，切實做好服務群眾、組織群眾、宣傳法律法規的工作。

（三）要求警務室民警推行“警力下沉，警務前移”工作思路，努力將警務室建成“百姓家門口的派出所”，積極預防各類治安災害事故和違法犯罪的發生，變坐等處理為事前預防，變被動等待管理為主動上門服務。

（四）要求民警、輔警積極及時受理報警求助，在規定時限內辦理群眾申辦事項，積極參與排查調處民間矛盾糾紛，努力把不穩定因素解決在當地、化解在萌芽狀態，最大限度增加和諧因素，最大限度地減少不和諧因素。

（五）要求警務室民警、輔警每月向當地鎮黨委、政府、村委、人民代表定期匯報工作情況和轄區治安狀況，自覺接受社會各界監督。

第二、警務室民警、輔警提出“五上門”工作措施，進一步落實深入群眾工作。

“五上門”即：上門為群眾解決求助，上門為群眾調解糾紛，上門為群眾辦理證件，上門送證，上門幫扶解困。

第三，努力開展好“五個下訪”，增強深入人心活動，提高警務室民警、輔警在人民群眾中的良好形象。

（一）是與轄區農民工接對子、交朋友，特別是結合轄區磚廠多的實際情況，民警經常深入實地和工人們寒喧，聊家長，關心他們的工作、生活情況，為這些弱勢群體提供法律援助，幫助協調解決他們工資兌現情況，（二）是不折不扣地落實“三個一”工程（聯系一個貧困村、幫助一個貧困戶、救助一名失學兒童）。

（三）開展承諾服務，實施“形象塑造工程”，堅決杜絕“冷、硬、橫、推”現象，啟動“三聲四有五心”工程：即：群眾進門有迎聲、問話有答聲、出門有送聲；群眾有求必應、有題必解、有難必幫、有禮必拒；對群眾有熱心、細心、耐心、誠心、愛心。

（四）是推出八項服務措施。即：加班服務、手機服務、預約服務、上門服務、延時服務、限時服務、留辦服務、便民卡服務。進一步提升民警服務的深度和廣度。

（五）是警務室民警、輔警深入到群眾家中，訪貧問苦，做到身入、心入、情入和策入。為維護和諧穩定轄區奠定良好基礎。每季度多次深入群眾家中，了解轄區治安社情，收集有關信息及群眾對派出所工作的意見。

第四篇：服務承諾及便民措施

博山區醫院

服務承諾及便民措施

“一切為了人民健康”是我們的神圣職責；健康所系，性命相托，我們責無旁貸。我們鄭重承諾：

一、遵紀守法，嚴格按照《醫療機構管理條例》、《執業醫師法》、《護士條例》文明服務、規范執業。

二、堅持首問責任制，首辦負責制，限時辦結制。

三、嚴格執行醫務人員“八不準”要求，不吃拿卡要，不接受紅包、回扣，維護圣潔的行業形象。

四、急病人之所急，對急、危、重病人實行“三先一后”服務。即：先接診、先搶救、先入院、后辦手續。

五、合理檢查、合理用藥、辨病施治。讓病人“三個知道”、“五個明白”，文明服務，陽光工作。

六、堅持病人選醫生制度，遵守保護性醫療制度，尊重患者的選擇權、知情權、隱私權。

七、嚴格執行物價政策，堅持住院患者費用“一日清單”制度，堅持公益性的服務方針。

八、一切方便群眾，一切為了患者，創造條件增設便民措施，營造和諧、整潔、溫馨的工作和就診環境。

九、創建“百姓滿意醫院”，力求讓患者舒舒適適就診，安安全全治療，明明白白看病，使人民群眾滿意。

二○一一年二月三日

第五篇：手術室便民措施

手術室便民措施

發表日期：2008年9月22日閱讀：919次

手術室便民措施

病人家屬提供一次性茶杯、開水、報刊；

供一次性方便袋；

行走不便的門診病人（或家屬）代交手術費用；

時接受病人及其家屬對手術過程、收費費用相關

問題的咨詢。優質護理服務在手術室

董曉燕

（復旦大學附屬中山醫院手術室）

質護理服務是衛生系統護理模式改變的核心，優質護理服務必須幫助病人滿足他們的基本需要，它體為中心，以現代護理觀為指導，以護理程序為基本框架，并把護理程序人性化、規范化地運用到臨床護為本、關愛生命”，為病人實施生理、心理、社會性的一種動態、完整、連續的綜合護理過程。施責任制整體護理工作模式，護理工作者應在為病人提供全程、全面、人性化的護理服務中實現自身社會價值。只要有護士的場所就應該實施優質護理。為了積極參與優質護理示范工程活動，手術室秉

為了病人”的服務宗旨，配合優質護理服務的開展，將優質護理服務延伸到了手術室。

前訪視延伸至家屬

據美國護士協會“手術室護士基本綱領”的內容, 手術室護理實踐基準的第一階段是進行術前訪視, 理、心理、社會狀態。按照護理程序, 在手術室護理過程中，術前訪視主要是評估、診斷、計劃階手術前一天下午，手術室器械或巡回護士在不引起病人的緊張感和疲勞感的基礎上，花費約15～20好術前訪視。護士到病區訪視病人時，先做好自我介紹，再發放我們自己設計的術前溫馨提示單，說視目的，根據評估內容, 了解病人對手術的認識及顧慮, 掌握病人的心理反應, 針對病人的不同職化背景、心理素質以及對健康和疾病的不同認識對癥下藥, 以提高術前訪視的效果, 并可使病人有充準備, 積極主動應對手術。訪視態度要嚴謹認真，獲得病人真實情況，準確客觀填寫，確保記錄真實前訪視不僅要緩解病人的緊張情緒，更要和家屬多做溝通，家屬對手術了解愈多，就愈能協助病人減焦慮，一些不便向病人講明的問題，可向家屬交待清楚，取得家屬的信任與配合。指導家屬手術當日室外家屬休息室等候，以便術中出現特殊情況及術后看標本時能與家屬直接溝通，為保證病人的生命順利進行贏得寶貴時間。做到了將人性化、系統化、規范化的術前訪視有病人延伸至家屬。微之處顯現溫馨的優質服務

們在加強術中規范化護理配合的同時，積極開展細微之處現溫馨的護理服務。當病人進入手術室時，設備對于病人來說非常陌生，使其處于恐懼狀態下，此時護士一句溫馨的問候，一個細小的動作都可懼的心理，緩解其憂傷和孤獨的情緒。因此手術室護士要主動給病人以熱情的關懷，態度真誠，親切委婉，安慰體貼關心照顧病人，用通俗易懂的語言介紹環境，告知他對儀器設備發出的聲音不要緊張如何配合，麻醉時的感覺以及麻醉產生的效果，使病人做到心中有數。

術開始，根據手術需求，護士將病人擺好手術需要體位，此時，除了要使病人處于功能位，防止神經還要在各個容易產生壓瘡的部位墊上軟枕或者棉墊，防止術后壓瘡的形成，更重要的是做好病人的保暖人的頸部圍上圍脖、外展的手臂套上保暖套、等醫生準備消毒時才將病人身上蓋的被子移開。術中嚴

生命體征變化，注意心電監護，隨時觀察其肢體語言等，及時分析，判斷，及早發現病情動態，隨時善處理，以免操作被動，造成不良后果。

術完畢，如果病人是全麻，蘇醒期有可能出現躁動，手術室護士應妥善束縛病人，防止發生病人墜床脈留置針脫落等意外情況的發生。待病人完全清醒，病情穩定，送病人出手術室房間時應幫病人穿戴護病人的隱私，并且注意保暖。術后病人如有疑問，應耐心解答，并且給予鼓勵的話語，給病人送去。告知病人回病房后好好修養，放松心情，有利于術后康復。

更好的提高手術效率，保障醫療安全，手術室與醫院藥房相互合作，試點開展了術中帶藥有藥房直送方案，經過了一段時間的磨合后，這一舉措得到了大家的肯定。術中帶藥藥房直送手術室，省去了中環節、運輸環節而可能出現的不安全因素，也能病人以最快的速度獲取手術時所需藥物，確保了手術也使病人的生命得到了保障。

動反饋提升服務內涵

們會對手術后的病人進行隨訪，了解病人對我們工作、服務的滿意度；我們也會對外科醫生進行反饋配合、服務臨床需要改進的方面；我們也會對臁瘡一線護士進行反饋了解轉運交接中需要改進的項目反饋中獲取的有關手術室方面的相關信息。通過這些反饋來了解我們工作中的不足，加以改進更好的術室是為病人施行手術治療、診斷以及搶救危重病人的重要場所。手術室工作質量直接影響著醫療效后,甚至關系到病人的生命安危。讓我們借優質護理契機，提升手術室護理服務內涵，更好地服務于