第一篇：三好一滿意”活動整改措施

三好一滿意”活動整改措施

添加時間:2011年08月10日

按照市衛生局開展“三好一滿意”活動的統一安排部署，我院在全體干部職工中深入開展了“三好一滿意”活動。通過前階段認真學習和查擺分析，使全體干部職工宗旨意識得到了進一步增強，工作作風得到了進一步改變，規范執業得到了進一步落實。為確保“三好一滿意”活動取得扎扎實實的效果，針對查擺出的問題，緊緊圍繞完善服務和提高質量這兩項重要目標，本著有什么問題就解決什么問題的原則，制定如下整改措施：

一、指導思想

全面貫徹落實科學發展觀，以人民群眾滿意為目標，通過采取切實有效的措施，著力提升醫療服務水平，提高醫療服務質量，改善服務態度，優化服務環境，規范服務行為，建立行風建設、保持“三好一滿意”的長效機制，促使各方面的工作在原有基礎上有新的提高、新的改進，努力構建和諧醫患關系和良好的醫療秩序，為保障全市人民健康，促進社會和諧做出新的貢獻。

二、整改內容

1、加強全員政治理論、職業道德學習，進一步增強廣大醫務人員宗旨意識。結合“三好一滿意”、醫德醫風集中教育等活動，掀起向衛生系統先進典型學習的熱潮，在全院深入開展“優質服務滿意杯創建”活動，切實解決服務態度不友好、服務用語不文明、首問負責制不落實、“冷、硬、推”等現象。

2、加強醫療質量管理，嚴格依法執業，認真落實核心制度，杜絕差錯事故發生。組織學習衛生行業相關法律法規，經常進行臨床醫師技能培訓及比賽，進一步完善業務查房、病例討論等核心制度，討論制定《三級醫師查房規范》、《醫療糾紛預防與處理預案》等工作規范，開展常見病種的臨床路徑試點工作，加大處方規范化書寫管理力度，發揮各專業委員會作用，加強院科兩級管理，保障醫療安全，努力提升服務質量。切實解決質量意識不強，專業技術人員“三基三嚴”訓練欠缺、業務知識學習不夠的現象。

3、堅持“科技興院”，規范科研教學，加強人才隊伍建設，鞏固專業技術優勢。進一步加大政策、資金支持力度，積極營造濃厚學術氛圍。重視全員業務培訓和住院醫師規范化培訓，注重加強對外交流協作，抓好技術引進與應用，大力開展新技術、新項目。切實解決科研意識不夠濃厚，學科優勢不夠明顯，學科建設發展思路不夠清晰等問題。

4、深入開展科學發展觀實踐活動，增強管理意識，創新管理方式，提高管理效能。圍繞規范管理這條主線，強化管理意識，堅持院長行政查房制度，推行科室包聯制度，及時發現并及早解決科室管理存在的問題。增強成本意識，降低運營成本，完善激勵機制，充分調動全體員工積極性，提高床位使用率、周轉率。切實解決成本意識、憂患意識不夠強烈，對工作被動應付的現象。

5、強化行業作風建設，完善規章制度，強化監督管理，加大懲處力度。建立健全《醫德考評細則》，完善行風投訴處理制度，暢通群眾舉報投訴渠道，嚴肅查處違規違紀行為，做到有訴必查，查實必罰，真正起到警示作用。杜絕以醫謀私，患者投訴處理不及時、不到位的現象，樹立廉潔、文明行醫的良好形象。

三、保證措施

（一）高度重視，把整改工作擺上重要議事日程，為保障整改工作順利實施，成立整改工作領導小組。

組

長：劉國娥

副組長：曲維平

成 員：陳小輝張愛萍 張天華 解英臻

（二）加強學習，確保整改工作具有堅實的思想理論基礎。堅持把學習貫徹整改工作的始終，不斷提高認識，明晰整改思路，以學習促整改，以正確的理論指導整改，保證整改工作取得成效。

（三）明確責任，確保整改工作取得成效。把整改內容落實到班子成員，負責科室和具體責任人，確保整改工作事事有著落，項項有成效。

（四）集中力量解決重點問題。包聯領導及時了解分管科室落實整改情況，對整改過程中遇到的問題及時解決，進一步修改和完善相關制度，確保整改工作順利進行。

整改工作是“三好一滿意”活動取得成功、取得成效的關鍵。各科室要高度重視，有重點的逐條逐項予以解決，在形式和方法上力求創新，在內容上力求解決實際問題，確保“三好一滿意”活動取得扎扎實實的效果，將醫院行風、規范管理工作推向新的臺階。

二〇一一年九月十日

第二篇：三好一滿意整改措施

“三好一滿意”手術室活動自查自糾及整改方案

萬源中心醫院 劉樹君

根據衛生局文件要求，在全院開展“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動。經過幾個月的動員、學習宣傳和實際運行，我院“三好一滿意”活動取得了初步成果，群眾滿意度普遍提高。

為進一步鞏固奮斗的成果，醫院組織了“三好一滿意”專項自查活動，在自查自糾過程中，我們發現以下問題還可以進一步提高或改善，更有利于整個“三好一滿意”活動的開展和取得更好的成績。

一、手術室極少數醫護人員思想還未統一或其對“三好一滿意”活動開展接受度不高。主要表現臨床活動參與較少，在病人面前服務態度生硬，未認真去與病患深入溝通。

二、個別人員思想懶惰，不愿意提高專業理論及操作水平，對病人的服務能力停留在“過去式”中，手術室門一關，造成與病人親屬“隔離性”僥幸心理，不愿意或害怕接受新理論新技術。

三、醫院基礎設施和病人就診流程還有待進一步改善。手術室表現在相對病人對手術的流程不熟悉造成的心理恐懼，應在手術室門外張貼宣傳海報和服務信息。就以上自查情況，醫院“三好一滿意”手術室活動領導小組經過總結后提出以下整改措施:

一、繼續加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好” 醫者德為先，良好的醫德是和諧關系的前提。培養良好的醫德意識。是一個長期的、艱巨的過程。我院結合實際，利用各種形式加強學習和教育，把培養高尚的職業道德與提高業務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫德醫風建設不斷提高。

二、繼續改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”，“服務好”是醫療衛生工作宗旨和作風的體現。醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，改進服務態度，繼續堅持“以病人為中心”的服務觀點。要求廣大醫務人員在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心、真心。努力提供溫情的服務和技巧。

三、繼續加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”，醫療質量和安全是醫療服務的核心和靈魂。“三好一滿意”活動中提出“質量好”，是認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。始終要以醫療質量為核心，切實加強醫院手術室管理和基礎醫療質量管理，繼續強化臨床專科能力建設和醫務人員“三基三嚴”培訓。為促進醫護質量進一步提高，保障醫療安全，提高醫護人員專業素質。繼續加強醫療技術和手術室應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。切實加強醫療技術臨床應用管理，建立嚴格的醫療技術準入和管理制度，對違規行為堅決予以查處。牢固樹立醫務人員正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業務、鉆研技術上。

四、繼續深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意” “群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。通過對患者和社區居民現場調查等形式，關注患者、和社區居民感受，對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。通過加強各種形式義診義檢活動的開展，走到群眾中去，了解群眾需要，幫助群眾解決實際問題，宣傳醫院，宣傳醫療政策，提升整個醫院的形象。總之，要通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫德醫風明顯改進，醫療質量穩步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處，讓群眾得實惠。以上是手術室整改報告！

2011年9月

第三篇：“三好一滿意”整改措施

文登市南海醫院

“三好一滿意”活動整改方案

隨著“三好一滿意”活動的深入開展，我院的服務質量、服務水平、行業作風有了很大的提高，社會滿意度有明顯的提升，每月電話回訪滿意率均在95%以上。我院不滿足現狀，繼續深查問題，科學分析，突出重點，把握關鍵，制定新的整改措施。

一、繼續緊密結合醫藥衛生體制改革，以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發點，著力提升醫療服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，加強行業作風建設，進一步解決醫療衛生服務和行業作風中存在的突出問題，保障人民群眾健康權益，推進醫改順利進行，促進社會和諧。

二、改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平。

1、積極推進預約診療服務。我院為農村衛生院，農民看病不習慣預約，往往來醫院后才發現因為早晨吃飯，所以很多輔助檢查不能進行，既浪費時間，又延誤病情。我院根據實際情況，對每個來院病人都宣傳預約服務的好處，發放宣傳卡片，上面記錄每個醫生的電話號碼。經過宣傳，一些慢性病患者都能提前預約診療服務。在今后的工作中，進一步加大宣傳力度，爭取多數患者都能提前預約就診。

2、優化醫院門急診環境和流程。合理安排門急診服務、簡化門急診和入、出院服務流程、推行“先診療，后結算”模式，對本地住院患者如有困難或病情緊急，實行先診療，后收費。

3、提供方便快捷的檢查結果查詢服務，對每一位進行化驗檢查的患者，都主動告知化驗的項目，所需用的時間，幾點來取化驗結果，在什么地方取化驗結果及注意事項等，讓病人心中有數，合理安排時間。

4、廣泛開展便民門診服務。除了春節以外，我院其他節假日及星期天都正常開展診療活動，方便患者就診。急診室開辟綠色能道，所有急危病人都安排專人進行陪護診查，所有科室都優先診查，先診療，待病情穩定后再交費結算。對復診病人免掛號費，直接診療。

5、推廣優質護理服務。我院護理開展“假如我是一個病人”的活動，護理人員都能將病人看成是自己的親人，想在病人需要之前，做在病人開口之前，受到病人的廣泛好評。開展優質服務大比武活動，完善并落實專業護理人員編制和內部收入分配等政策，提高護理人員的工作積極性。

6、我院對上級醫院及同級醫院的輔助檢查結果認同制度，促進合理檢查，降低患者醫療費用。

7、開展“便民活動地”。所有住院患者免費午餐，免費車接車送。

三、加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量。1.落實醫療質量和醫療安全的核心制度。嚴格落實首診負責、三級醫師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實《病歷書寫基本規范》和《手術安全核對制度》，規范病歷書寫和手術安全核對工作，保障醫療質量和醫療安全。

2.健全醫療質量管理與控制體系。完善管理制度、質量控制標準和指標體系，提高醫療質量管理與控制水平。建立醫療質量、醫療安全評價體系，啟動醫院質量評價工作。要切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，加強醫療服務過程中重點環節、重點區域、重點人員管理，持續改進醫療質量。

3.嚴格規范診療服務行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。嚴格規范醫師處方行為，促進合理檢查、合理用藥、合理治療。大力推行臨床路徑和單病種付費，促進醫療質量管理向科學化、規范化、專業化、精細化發展。

四、加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律。

1、繼續加大醫德醫風教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續培養和樹立一批先進典型，加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳表彰力度，結合衛生行業特點，深入開展宗旨意識、職業道德和紀律法制教育，引導廣大醫務人員樹立良好的醫德醫風。

2、制定完善醫德醫風制度規范。制定醫療機構從業人員行為準則，研究制定《關于加強公立醫院反腐倡廉建設的指導意見》，協調有關部門出臺《醫療衛生管理違紀違法行為處分規定》，研究制定《執業醫師法》等醫療衛生法律法規中有關罰則條款的實施辦法，切實加大對醫療衛生領域違法違紀行為的懲戒處罰力度。繼續認真抓好醫德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，建立對醫務人員有效的激勵和約束機制。

3、堅決查處醫藥購銷和醫療服務中的不正之風案件，嚴肅行業紀律。嚴肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業賄賂等典型案件，充分發揮辦案的警示作用。注意發揮查辦案件的治本功能，推動完善制度、堵塞漏洞，凈化醫藥衛生體制改革的社會環境。

五、深入開展行風評議，積極主動接受社會監督。

1、要認真開展患者滿意度調查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務。

2、繼續以開展民主評議行風作為推進衛生糾風工作、維護群眾利益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風活動，以評促糾、注重整改。

3.、全面推行醫院院務公開制度，進一步落實院務公開各項要求，增強醫療機構院務公開意識，推動醫療機構進一步優化服務流程和內部民主管理決策。

第四篇：“三好一滿意”自查及整改措施

“三好一滿意”活動自查、整改措施

按照醫院開展“三好一滿意”活動的要求，弘揚高尚醫德，提高我院的醫療服務質量，提高病人的滿意度，結個人的實際情況現自查及整改措施如下

一、存在的問題：

1、對患者的服務態度不夠好，咨詢解釋不夠耐心、細心、認真。工作中有時存在點情緒化的問題。

2、藥品質量管理不到位，驗收藥品不仔細，沒有驗收到最小包裝。

4、有時在工作中敬業奉獻精神不強，技術撐握不夠扎實。在工作中醫德風尚不夠高，法紀學習中有時不認真。

二、整改措施

1、轉變思想觀念，提高服務質量，改善服務態度，樹立“一切以病人為中心” 的觀念，對病人熱情周到，杜絕生、冷、硬，樹立優質服務窗口形象。

2、加強醫療質量管理，保障藥品質量。驗收藥品認真核對，對進口藥品即時索要進口藥品檢驗報告單。

3、定期對科室人員進行醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫

德，對醫德高尚的人員進行褒獎。加強職業道德和法紀教育，嚴肅行業紀律，嚴禁亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業賄賂等違法違紀行為。

4、對群眾提出的意見和問題，認真聽取，及時解決群從反

映的問題，努力讓群眾滿意。

第五篇：中醫院三好一滿意整改措施

“三好一滿意”活動自查自糾及整改方案 按照區衛生局要求，結合深化醫藥衛生體制改革、創先爭優活動和“廉政文化進醫院”活動，在全院開展“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動。經過幾個月的動員、學習宣傳和實際運行，我院“三好一滿意”活動取得了初步成果，全院干部職工士氣高漲，群眾滿意度普遍提高。

為進一步鞏固已取得的成果，醫院組織了“三好一滿意”專項自查活動，在自查自糾過程中，我們發現以下問題還可以進一步提高或改善，更有利于整個“三好一滿意”活動的開展和取得更好的成績。

一、極少數醫護人員思想還未統一或其對“三好一滿意”活動開展接受度不高。主要表現在參與活動不積極，在病人面前服務態度生硬，或是不認真書寫病歷等情況。

二、個別人員思想懶惰，不愿意提高專業理論及操作水平，對病人的服務能力停留在“過去式”中，不愿意或害怕接受新理論新技術。表現在不愿開展新項目，不愿使用新技術等。

三、醫院基礎設施和病人就診流程還有待進一步改善。表現在相對病人集中時期如早上，門診掛號處還較擁擠和無序。

就以上自查情況，醫院“三好一滿意”活動領導小組經

過總結后提出以下整改措施:

一、繼續加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好” 醫者德為先，良好的醫德是和諧關系的前提。培養良好的醫德意識。是一個長期的、艱巨的過程。我院結合實際，利用各種形式加強學習和教育，把培養高尚的職業道德與提高業務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫德醫風建設不斷提高。大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規范，加強培訓教育，轉變我院醫療服務觀念，建立以醫德醫風、服務質量、社會評價等為主要內容的績效考核體系，規范開展醫患溝通工作。

二、繼續改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好” “服務好”是醫療衛生工作宗旨和作風的體現。醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，優化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優質溫馨的服務。改進服務態度，繼續堅持“以病人為中心”的服務理念。要求廣大醫務人員在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。努力提供溫情的服務和技巧，優化服務流程，方便群眾看病就醫。重點抓好醫院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫的業務流程、符合病人需求的工作

制度入手，采取綜合措施，進一步優化服務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。公開醫藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫明白消費。

三、繼續加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好” 醫療質量和安全是醫療服務的核心和靈魂。“三好一滿意”活動中提出“質量好”，是對醫院管理年、醫療質量萬里行等活動的延續和提升，其內容更為豐富，形式不斷創新。是認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。我院始終要以醫療質量為核心，切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，繼續強化臨床專科能力建設和醫務人員“三基三嚴”培訓。為促進醫護質量進一步提高，保障醫療安全，提高醫護人員專業素質。繼續加強醫療技術和設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。切實加強醫療技術臨床應用管理，建立嚴格的醫療技術準入和管理制度，對違規行為堅決予以查處。牢固樹立醫務人員正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業務、鉆研技術上。

四、繼續深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意” “群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。一是認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。通過對患者和社區居

民現場調查等形式，關注患者、和社區居民感受，對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。二是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。依靠人民群眾的有序監督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。三是通過加強各種形式義診義檢活動的開展，走到群眾中去，了解群眾需要，幫助群眾解決實際問題，宣傳醫院，宣傳醫療政策，提升整個醫院的形象。通過“三幫扶”活動，為困難群眾送醫送藥。總之，要通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫德醫風明顯改進，醫療質量穩步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處，讓群眾得實惠。

2011年11月