第一篇：關于對投訴的定期查閱制度及整改措施

關于對投訴的定期查閱制度及整改措施

為及時了解客戶對我社業(yè)務的監(jiān)督，加強整改力度，特制定對于投訴的查閱及整改制度。

我社在每天業(yè)務結束后，由社主任或會計主管負責查閱當天的客戶意見簿，對客戶所提出的意見及要求，做一統(tǒng)計。并將所提意見及時反饋于當班員工，并要求員工加以整改。對客戶所提的意見及投訴，要在規(guī)定的24小時工作時間內(nèi)及時的反饋于客戶，對不能及時解決的問題，要主動告知客戶給予解決的時間，一旦問題得到解決，迅速給予答復。我社對所接到的意見和投訴，都要加以統(tǒng)計和分類，努力讓同樣的問題只接到一次投訴，同一位客戶只投訴一次為目標，讓客戶滿意是我們的唯一宗旨。

信用社

第二篇：關于對投訴的定期查閱制度及整改措施（精選）

關于對投訴的定期查閱制度及整改措施

為及時了解客戶對我社業(yè)務的監(jiān)督，加強整改力度，特制定對于投訴的查閱及整改制度。

信用社在每天業(yè)務結束后，由信用社主任或會計主管負責查閱當天的客戶意見簿，對客戶所提出的意見及要求，做一統(tǒng)計。并將所提意見及時反饋于當班員工，并要求員工加以整改。對客戶所提的意見及投訴，要在規(guī)定的24小時工作時間內(nèi)及時的反饋于客戶，對不能及時解決的問題，要主動告知客戶給予解決的時間，一旦問題得到解決，迅速給予答復。信用社對所接到的意見和投訴，都要加以統(tǒng)計和分類，努力讓同樣的問題只接到一次投訴，同一位客戶只投訴一次為目標，讓客戶滿意是我們的唯一宗旨。

第三篇：檔案查閱制度

一、本局檔案原則上僅供本單位各部門查問利用，不得外借。

二、查閱文件檔案，需首先填寫借閱登記表，履行批準手續(xù)，方能借閱。

三、查閱時需由檔案員按指定內(nèi)容查出，借閱人不準隨意翻閱案卷。借閱人不準將檔案帶出檔案室，復印檔案資料，必須經(jīng)主管領導批準。摘抄、復印檔案資料不準外傳和翻印，違者按《檔案法》追究責任。

四、借閱檔案時，不得刪改、涂寫、拆損案卷，閱后要及時歸還。

第四篇：管理處接待來訪投訴定期固訪制度

管理處接待來訪投訴定期固訪制度

為加強管理處與住戶的聯(lián)系,及時為住戶排擾解難,把管理工作置于住戶監(jiān)督中,從而集思廣益,及時總結經(jīng)驗、教訓,不斷改進管理,提高服務質(zhì)量,特建立接待來訪投訴工作制度。

一.接待來訪投訴工作

1.接待來訪望風披靡工作由服務中心物管員負責,管理處應廣為宣傳接待投訴的辦公地點、電話,讓住戶投訴有門。

2.任何管理人員在遇到住戶來訪投訴時,都應給予熱情接待,主動詢問,耐心、細致地做好解釋工作,當住戶有不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時,要曉之以理,動之以情,讓住戶理解并支持管理處的工作。

3.對住戶投訴、來訪中談到的問題,接待人員應及時進行記錄,當天進行調(diào)查、核實,然后將處理結果匯報管理處責任部門和主任;不能解決的,要將問題和意見向有關部門和主任匯報,由主任決定處理辦法。

4.當住戶主動前來提合理化建議時,要詳細、認真地做好記錄,并及時向主任匯報,由主任決定采取或制定整改計劃,并張榜公布整改措施和表彰“愛我小區(qū)”的住戶名單,同時給住戶優(yōu)先評選“文明戶”。

5.責任部門在處理來訪、投訴時,要熱誠、主動、及時,要堅持原則,突出服務;不得推諉責任、為難住戶或乘機索取好處,在處理完畢后應將結果回復住戶和管理處主任,做到事事有著落、件件有回音。

6.全體管理人員要認真負責,做好本職工作,為住戶提供滿意的服務,盡量減少住戶的投訴、批評。將住戶的不滿消解在投訴之前。

7.當同行物業(yè)管理單位要求參觀時,管理處員工應給予熱情接待,把住宅區(qū)情況做全面的介紹,通過互相學習,共同提高小區(qū)管理水平。

二.回訪工作

1.回訪要求:(1)辦公室主任把對住戶的回訪列入職責范圍,并落實到每年的工作計劃和總結評比中。

(2)回訪時,虛心聽取意見,誠懇接受批評,采納合理化建議,作好回訪記錄。

(3)回訪中,對住戶的詢問、意見,如不能當即答復,應告知預約時間回復。

(4)回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴,及時逐條整理綜合、研究、妥善解決,重大問題向公司請示解決。回訪處理率達100%,有效投訴率力爭在1%以下。

2.回訪時間及形式:

(1)辦公室主任每年登門回訪1~2次。

(2)物管員按區(qū)域范圍分工,每季回訪1次。

(3)每季度召開一次住戶座談會,征求意見。

(4)利用節(jié)日慶祝活動、社區(qū)文化活動、村民集會等形式廣泛聽取住戶反饋。(5)有針對性地對住戶發(fā)放住戶調(diào)查問卷,作專題調(diào)查,聽取意見。

第五篇：投訴制度

耿鎮(zhèn)收費站收費投訴舉報制度

為了全面貫徹落實全省交通系統(tǒng)黨風廉政建設工作會議精神，保障收費站全體員工充分行使民主監(jiān)督權力，實現(xiàn)紀檢監(jiān)察部門監(jiān)督與收費站全體員工監(jiān)督相結合，及時發(fā)現(xiàn)和處理違法違紀行為，嚴肅維護黨風、黨紀及費收的有關制度促進費收全體員工廉潔奉公。特制定該制度：

一、投訴機構：

收費站建立投訴中心，投訴中心下設站辦公室投訴電話：0350——6308368

二、投訴方式：

電話投訴、信函投訴及其它方式投訴。

三、投訴制度：

1、對電話要細心接聽，認真記錄。

2、對信函或舉報箱投訴要認真閱看，作好登記，及時核查并于處理；

3、屬于紀檢監(jiān)察受理范圍的投訴，要按分級負責的原則，按有并規(guī)定予以處理；

4、不屬于紀檢監(jiān)察受理范圍的投訴，應當跟投訴人說明向有關單位反映，并做好解釋工作。

四、投訴紀律：

1、對投訴的重要情況和問題根據(jù)不同情況，及時向有并領導匯報，并聽取處理意見。

2、負責投訴處理工作者必須忠于職守，廉潔奉公，保守秘密；

3、對投訴的事實要進行及時調(diào)查；

4、任何人不得擅自追查投訴人和核對筆跡。

耿鎮(zhèn)收費站 二O一二年一月2