第一篇：阜陽市文管所爭創“市直作風效能建設先進單位”活動查找問題及整改措施

阜陽市文管所爭創“市直作風效能建設基層先進單位”活動查找問題及整改措施

我單位被確定為“爭創”單位以后，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入踐行科學發展觀，以依法行政和公正執法為主線，以提升工作效能和服務群眾為核心，以解決損害群眾利益和影響發展環境問題為重點，深入開展了“爭創”活動，使本單位依法辦事的水平和服務質量不斷得到了提升，為推動我市文物事業又好又快發展，提供了優質服務和保障。就工作開展情況自查如下

一、存在問題

1、服務質量和態度方面。個別干部工作作風不夠扎實，工作方法簡單，被動應付，只求過的去，不求過得硬，缺乏積極向上的精神狀態。

2、依法行政方面。依法行政意識還不夠強。少數干部傳統行政觀念、習慣行政做法依然存在，法制意識不強，與依法行政的要求還有一定差距。

3、日常管理方面。早退和遲到現象時有發生，離崗告示、請銷假制度執行不夠規范。

二、整改措施

1、進一步完善規章制度，努力形成行之有效的管理體制，捋順管理關系，優化管理手段，提高管理效率和效能。（整改責任人：司學標；整改時限：2011年7月——12月）

2、嚴格落實規章制度，堅持唯實不唯情，唯才不唯人，以規章制度為準繩，衡量政治思想、政治作風、工作紀律、原則立場、工作成效，形成良性循環的工作機制。（整改責任人：司學標；整改時限：2011年7月——12月）

3、加強督導檢查。注重平時，注重經常，隨時檢查與階段檢查相結合，各個方面進行督導檢查，發現問題及時處理，消除不規范行為。（整改責任人：司學標；整改時限：2011年7月——12月）

4、加強學習，提高素質。持之以恒的開展思想教育，改造人生觀、世界觀、價值觀、教育觀、人才觀，使其適應時代和發展需要，自覺與組織保持一致，自覺抵制不良風氣。（整改責任人：劉建生；整改時限：2011年7月——12月）

總之，我們將通過“爭創”活動，努力建設法治、服務、責任、效能的機關，實現工作作風明顯改進、服務質量明顯優化、辦事效率明顯提高，政務環境明顯好轉的目標，為我市文物事業再立新功！

第二篇：阜陽市文管所作風效能建設制度

阜陽市文管所作風效能建設制度

為規范我所日常工作管理，促進民主考評科長活動及爭創“市直作風效能建設基層先進單位”活動的提高，切實提高單位的作風效能，我所成立作風效能建設領導小組，由所長任組長，副所長任副組長，其他班子成員任成員。根據上級要求，結合我單位工作實際，制訂所作風效能建設首問負責制、一次性告知制、限時辦結制、服務承諾制、同崗替代制、效能投訴制、失職追究制。

一、首問負責制

1．工作人員中第一位接待當事人來電詢問或來訪的為首問人。

2．首問人要熱情禮貌、用語文明；熟悉本單位崗位職責和工作程序；要牢固樹立宗旨意識，切實為辦事人著想，不得推諉扯皮，充分體現黨員干部良好的職業道德和精神風貌。

3．首問人的責任

（1）屬于首問人職責范圍的，要按有關規定及時辦理；不能當場辦理的，要“一次性告知”有關辦理的事項，需要補充或攜帶的材料，以及如何辦理等，并耐心解答對方的詢問。

（2）不屬于首問人職責范圍，但屬于本單位職責范圍的，首問人要主動告知或引導到有關經辦科室；經辦科室無人時，應告知經辦科室的聯系電話。屬于本科室職責范圍的，當具體經辦人不在時，首問人應先接下來，并記下當事人的聯系電話，再交經辦人辦理。

（3）不屬于本單位或本部門職責范圍的，首問人應告知或盡可能幫助了解承辦單位或部門。

（4）屬于電話咨詢的，首問人應按上述原則給予答復；屬于舉報或投訴的，首問人應將反映的事項、舉報或投訴人姓名、聯系電話等記錄在冊，按有關規定及時辦理。二、一次性告知制（1）社會各界人士到本所咨詢或辦理業務，承辦人應按政策法規及有關規定一次性告知明白。

（2）各科室工作人員對到本所的社會各界人士的請求，應一次性告知所辦事項的辦理程序、應具備的條件和注意事項。

（3）對于手續齊全、符合規定的，承辦人應按限時辦結制度規定予以辦結。

（4）對符合規定但手續不齊全的，應一次性告知所缺的全部手續和辦事程序、依據，并可先行辦理，再補辦手續。

（5）對不符合條件、無法辦理的，應告知其原因和依據。（6）對不屬于自己工作范圍內的事項，也要告知對方找哪個股室、哪位同志具體辦理。

（7）對違反本規定，能一次性告知而未告知的，對管理或服務對象造成不便的，按有關規定給予批評教育、效能告誡、紀律處分。

三、限時辦結制

1．辦事人員到所作風辦理有關事務，經辦人應在規定或承諾的時限內辦結其所要求事項。

2．對即時辦理事項，在手續完備、材料齊全、符合規定的情況下，要即時予以辦理，不得以任何借口拖延和刁難。

3．對限時辦理的事項，經辦人應即時對申報的材料和有關手續進行審核，并出具收件回執，寫明所收材料名稱、頁數、辦結時間及經辦人姓名。

4．對要求辦理者訴求事項，無正當理由不準延時辦理，如遇特殊情況確需延時的，經辦人要按照職權規定報領導審批，并告知當事人延時辦理的理由。

5．收發文工作辦結時限要求如下

(一)需要辦理的收文，辦公室應當在當天提出擬辦意見送領導批示，或直接交有關處室辦理，并對緊急公文提出具體辦理時限。要件和急電，應立即送領導批示或有關處室閱辦，其他來件一般應在2個工作日內清理分送。(二)緊急公文，承辦處室應當在發文機關、領導要求規定的時限內辦結；內容涉及面廣、問題較復雜、應在規定辦結時限前向領導匯報，并及時辦結。

(三)未提出辦理時限的公文，承辦處室一般應當在5個工作日內辦結。

6.人大代表、政協委員的建議、提案，應在要求時限內辦結；不應由本單位辦理的，應當在交辦之日起3個工作日內向市政府督辦室說明情況。

7.對辦事人咨詢的文物法律、法規、政策等事項，應當即時解答；暫時無法解答的，應當說明理由；屬于職責范圍以外的事項，要及時告知辦事人。

四、服務承諾制

1．堅持全心全意為人民服務宗旨，嚴格執法、依法行政。2．嚴格遵守公務人員行為規范，工作中做到不瀆職、不越權、不推諉、不循私舞弊。

3．堅持原則、恪盡職守。公開辦事制度、辦事程序和辦事結果；大事小事認真辦，能辦的事馬上辦；手續不完整的，一次講明如何辦；不能辦的事耐心解釋清楚；要熱情為基層服務。

4．提高效率，在報送材料完備、手續齊全的情況下，認真審查、審批，限時辦結。

5．廉潔奉公。在公務活動中，嚴格執行黨風廉政建設的各項規定。

五、同崗替代制

為提高服務質量，提高辦事效率，提高群眾滿意度，特制定本制度：

1、所屬各科室工作人員上班時間應堅守自己的工作崗位；

2、如確有特殊情況需離開工作崗位，應告知本科室負責人，并向分管領導請假，并及時將工作交由領導指派的同事暫時替代；

3、暫離崗位的工作人員應及時回到自己的工作崗位上；

4、擅自離開工作崗位而無任何報備手續的，將對其按有關規定給予批評教育、效能告誡、紀律處分。

六、效能投訴制

為了充分發揮群眾的監督作用，促進作風效能建設進一步深入，建立效能投訴制。受理范圍：

1．對符合有關法律、法規、規章以及政府決定、命令的事項拖延不辦或執行不力的；

2．辦事人員到所作風辦事時，符合規定、手續齊全不予即時辦理、無故超過承諾服務期限、不按時辦結又不說明原因等違反限時辦結制度規定，給管理對象造成延誤和損失的;3．首問責任人未盡職的； 4．工作人員擅離工作崗位的； 5．不按規定進行否定報備處罰的；

6．管理服務中作風生硬、態度粗暴，違反群眾紀律，造成不良影響的；

7．違反規定亂收費、亂罰款、亂攤派的； 8．利用管理和審批權限“吃、拿、卡、要”的； 9．利用職權假公營私，造成不良影響的； 10．刁難、打擊、報復舉報人的；

11．有其它失職、瀆職行為，妨害作風效能建設的。對涉及以上投訴的，要快速查辦，及時回復，做到件件有著落，事事有回音。

投訴電話: 所長室：0558— 2266586 文廣新局監察室：0558— 2265505

七、失職追究制

建立效能建設失職追究制，對違反一次性告知制、服務承諾制、首問責任制、限時辦結制等制度規定，失職而影響管理服務工作的，給予誡勉教育和效能告誡兩種責任追究方式。對直接責任者，給予效能告誡處理；對負主要領導責任者給予誡免教育，經誡免教育后仍未改正的，給予效能告誡處理；對負重要領導責任者，視其情節輕重給予誡免教育、效能告誡處理。1．作風工作人員有違背效能投訴制羅列事項的，視情節輕重給予誡勉教育或誡勉告誡。

2．科室工作人員誡勉教育由各科室負責人或分管領導負責實施。經誡勉教育仍不改正的，由其所在科室或分管領導提請效能建設領導小組給予效能告誡。領導班子成員的誡免教育或告誡由所效能建設領導小組組織實施。誡勉教育和告誡記錄在案，作為工作人員考核的重要內容。工作人員一年內被告誡一次的，不能評優；一年內被告誡兩次，當年考核定為不稱職并調整工作崗位，調整崗位后當年再被告誡的，考核直接定為不稱職或不合格。被告誡人對效能告誡不服,可以在接到效能告誡之日起15日內向局黨委申請復核,復核決定在一個月內作出。

3．對違反作風效能有關制度情節嚴重者，除了誡勉教育和效能告誡外，按照有關規定，給予黨紀、政紀處分；構成犯罪的，移送司法作風依法追究刑事責任。

八、崗位責任制

第一條 根據機構改革和“三定”方案的要求，市直機關及所屬基層單位在定編、定員的基礎上，對本部門各科室(單位)和每個崗位的工作內容、數量和質量，完成工作的程序、標準和時限，以及法定職權和法定職責等進行明確規定。

第二條 實行崗位責任制要堅持因事設崗、職責相稱，權責一致、責任分明，任務清楚、要求明確的原則。

第三條 崗位責任要以適當形式進行公示，市直部門各科室(單位)要有統一的標識牌，自覺接受群眾監督。

第四條 崗位責任制履行情況要作為考核內容。年終每個崗位責任人要將履行崗位職責的情況納入個人總結內容，并在一定范圍內述職，接受評議。第五條 對不履行崗位職責或對崗位責任制執行不力的，按照市委、市政府有關規定由上級主管機關或責任人所在單位負責追究有關人員的責任。

九、延時服務制

第一條

市直部門(單位)工作人員在行政服務過程中，按照服務承諾，應在1個工作日內辦結的事項，受理當日內完不成的，由有關人員提供延時服務，直至全部辦理完畢。

第二條 即辦項目，市直部門(單位)工作人員應即行辦理，不得以“電腦關機了”、“下班了”、“明天(下午)再來”等理由推諉服務對象。

第三條

對由于不確定因素造成經辦人暫時不在崗(臨時開會等)，部門(單位)其他工作人員應在第一時間內聯系經辦人，盡快回崗辦理。

第四條

對基層單位和群眾確需辦理的急事、特事提供及時服務的，當事人一經申請，經辦人應按照“特事特辦、超常辦理”的原則，予以延時辦理。

第五條

在延時服務中，同時涉及多個單位或科室的，由牽頭單位或科室協調相關單位或科室工作人員提供延時服務。

第六條 市直部門(單位)及工作人員要認真履行延時服務承諾。對沒有做到延時服務并造成不良影響的，要按照市委、市政府有關規定由上級主管機關或責任人所在單位負責追究其相應責任。

十、在崗明示制

第一條 為方便前來辦事的群眾熟悉機關工作流程，及時聯系處理事務，市直部門(單位)要在本部門(單位)的明顯位臵，設臵“工作人員崗位公開欄”。公開欄內張貼全體干部職工的照片［部門(單位)工作人員較多時，“工作人員崗位公開欄”內可張貼科室及以上負責同志的照片］，并在每個干部職工的照片下面注明其姓名、職務及分管的工作等內容。

第二條

在各科室的辦公室門前統一設臵“工作人員在崗明示牌”(此明示牌與崗位責任制標識牌、離崗告示牌合為一塊)。明示牌上張貼本科室所有工作人員的照片，并標明其姓名、職責和聯系方式及每個工作日上班時間的去向(如遇有特殊情況需要離崗的，按《離崗告示制》有關規定辦理)。

第三條

統一制作“工作人員崗位牌”，并擺放在其辦公桌的明顯位臵，明示工作人員的職務。

第四條

設臵“工作人員崗位公示欄”、“工作人員在崗明示牌”和“工作人員崗位牌”，做到“一欄兩牌”標注的內容、事項要一致，醒目清晰。

第五條

市直各部門(單位)要加強對本部門(單位)工作人員在崗情況的檢查，杜絕擅自離崗、串崗現象的發生。工作人員違反規定，受到群眾投訴一經查實，按照市委、市政府有關規定由上級主管機關或責任人所在單位負責追究其相應責任。

第三篇：阜陽市文管所民主考評百名科長活動查找問題及整改措施

阜陽市文管所民主考評百名科長活動查找

問題及整改措施

為積極主動做好民主考評百名科長活動的迎評工作，進一步促進科室工作人員解放思想、轉變作風、改進服務，不斷增強服務文物事業發展的責任意識和工作能力，我所干部職工開展了自我剖析、自查自糾活動，并通過上門走訪、發放問卷調查表、邀請監管服務對象座談等方式征求意見和建議，一是公開服務承諾，公布舉報電話，接受社會各界的監督；二是通過發放民意調查表廣泛征求服務對象意見；三是通過召開征求意見座談會，真誠地聽取群眾提出的寶貴意見和建議。為了切實找全、找準我所存在的問題，我所組織召開了查找問題座談會，所領導及支部全體黨員參加了會議，會議由黨支部書記司學標主持。

會上，領導班子和全體黨員，逐一發言，進行了認真查找，深刻地剖析思想根源，共查出“服務意識不強、學習自覺性不高、辦事效率有待提高、遇到問題講客觀多、主觀找原因少、對文物法律知識掌握不夠，理解不夠深入，有的具體細則把握能力有待加強、職責有交叉的，與有關單位協調不夠主動”等方面的問題。

現針對存在的問題提出整改措施，特制定如下整改方案：

一、加強學習，不斷提高綜合水平。對工作人員采取集中學與自學相結合的方法，不僅要學習理論知識，而且要學習業務知識，不斷提高工作人員綜合素質和業務水平，增強工作人員的責任感和使命感，為辦事提速，為形象增光。（整改責任人：司學標；整改時限：2011年7月——12月）

二、制定制度，不斷提高辦事效率。建立來人來訪工作制度，推行首問負責制、告知承諾制、預約服務制等制度，要求做到熱情接待，文明服務。（整改責任人：司學標；整改時限：2011年7月——12月）

三、落實急事急辦、特事特辦、馬上就辦服務舉措。根據工作實際需要，對其急待辦理的事宜承諾放棄節假日或休息時間，對辦事環節中出現的新情況、新問題，及時請示市局領導。（整改責任人：劉建生；整改時限：2011年7月——12月）

四、加強其他單位間的協調聯系，為群眾做好服務。對前來辦理咨詢業務的人員，認真仔細解答提出的相關問題，積極主動同相關科室聯系，幫助其解決問題，使群眾懷著希望而來，帶著滿意而去。（整改責任人：劉建生；整改時限：2011年7月——12月）

第四篇：作風建設查找問題和整改措施

法制科“作風建設年”查找問題和整改措施

法制科于2月22日上午在505室召開了“作風建設年”查找問題討論會，本著實事求是的原則和認真負責的態度，從思想、紀律和服務態度三個方面查找問題、解決問題，并提出整改措施，為下一階段整改落實打下基礎。

一、存在的問題：

1、思想方面：政治理論學習不足，深度不夠，政治敏銳性不強；缺乏創新意識，工作沿用老思路、老辦法、老格局。

2、紀律方面：偶爾有遲到現象和著裝不規范；開會不專心，沒有認真聽會、做記錄；工作期間存在開小差現象。

3、服務方面：業務不熟練，案件核審不及時；與各業務科室及基層工商所聯系少，法制業務指導不積極。

二、整改措施：

1、加強理論和業務學習。每個人每天安排保證不少于半小時的理論學習和半小時的業務知識學習，每周開展至少一次業務討論會，專題研究工作中遇到的重大疑難問題，每個月撰寫一篇學習體會或者研究論文。

2、工作紀律做到六個“嚴格”。嚴格遵守作息時間；嚴格遵守請銷假制度；嚴格遵守崗位責任制度；嚴格遵守考勤制度；嚴格遵守制服穿戴規范；嚴格遵守文明工作語言規范。

3、責任追究不手軟。無論哪個人違反紀律，都要第一時間向局里匯報，絕不護短，做到違章必糾，違紀必罰。

第五篇：阜陽市文管所民主考評科長活動2011工作總結

阜陽市文管所民主考評科長活動2011工作總結

2011年以來，市文物管理所按照《2011民主考評市直單位科長活動實施方案》要求，結合本單位實際，不斷改進工作作風，進一步提高服務質量，切實抓好本職工作，取得了較好成績。

一、工作完成情況

一是大力進行文物的搶救性考古發掘。今年以來，對我市工程建設中發現的多處古代墓葬進行搶救性考古發掘，并配合省考古所對阜新高速公路阜陽段等處進行考古發掘，共清理發掘古墓葬近200座，出土大批珍貴文物。二是進行了一批文物修復保護工作。對文峰塔四周護欄進行更新工程并順利完工；對阜陽貢院遺留的三間古建筑進行了修復保護工作并順利驗收；按照省文化廳有關北關保護六條意見，責成建設單位修改文物保護方案，并及時上報省文物局進行審批通過。三是順利完成了第三次全國文物普查第三階段工作任務，對普查數據進行了匯總、整改；配合省普查辦對我市部分普查點和遺址標本進行照片補拍。四是結合建黨90周年紀念活動，做好四九暴動舊址紀念館對外開放的接待服務工作。五是對我市城隍廟、奎星樓和劉公祠等三處不可移動文物進行了安徽省第六批省級文物保護單位的申報工作等。

二、作風效能建設推進情況

認真履行工作職責，積極完成各項工作任務。完善各項規章制度，堅持依法行政、依法辦事。公開服務承諾，認真落實作風效能建設十項制度，工作作風扎實，嚴格實行“一站式”簡潔高效服務。誠懇聽取群眾建議，自覺改進工作，簡化辦事環節，提升服務水平。重視勤政廉政建設和警示教育，自覺遵紀守法。

三、參評活動開展情況

召開全體職工會議進行宣傳發動，成立了活動領導機構，制定了具體的參評活動實施方案；將工作職責、服務承諾等內容向社會公開；發放征求意見表，召開座談會，廣泛征求意見和建議；查找存在的問題和薄弱環節，分析產生問題的原因；制定了具體的整改計劃和整改措施，認真整改，立即糾正。

四、近年來取得的工作成績

近年來，在市文廣新局的正確領導下，全所干部職工齊心協力，認真工作，取得了一些成績，這些成績有：2008年6月被市文化局機關工委評為先進基層黨組織；2009年被市文化局評為社會治安綜合治理先進單位；2010年市文管所1人次被省普查辦、2人次被阜陽市普查辦評為第三次全國文物普查實地調查階段先進個人；1人次獲得阜陽市直機關工委頒發的市級先進基層黨務工作者。

阜陽市文物管理所