XX小額貸款有限公司征信系統(tǒng)應急預案

一、總則

1.1目的本預案旨在全面提高應對金融生產系統(tǒng)中各種突發(fā)事件的能力,提供科學的指揮方案,最大限度地減少突發(fā)事件所造成的業(yè)務停頓時間。力爭在最短的時間內恢復系統(tǒng)運行，保證生產系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全運行。

1.2工作原則

1.2.1

貫徹統(tǒng)一領導，分級負責，反應及時，措施果斷，依靠科學，加強合作的原則。金融系統(tǒng)故障具有突發(fā)性強、影響大、范圍廣的特點，一旦出現(xiàn)重大故障必須在行領導的統(tǒng)一指揮下，以運行維護部門為中心，相關部門積極配合，協(xié)同作戰(zhàn)，迅速反應，最大限度地保證業(yè)務的連續(xù)性和安全性。

1．2．2

遵循預防為主，常備不懈的方針。做好應對突發(fā)事件的思想準備和思想教育；加強生產系統(tǒng)的日常監(jiān)控；通過技術創(chuàng)新和技術進步完善監(jiān)控和預警手段；加強專業(yè)隊伍建設和培訓；制定完善的單項應急處理流程，提高處理速度。定期進行預演。

二、組織結構與職責

金融技術應急組織機構由突發(fā)事件領導小組，突發(fā)事件應急辦公室和各技術應急小組構成。

2.1應急領導小組。

應急領導小組由相關技術領導組成，負責重大故障應急對應的決策。

2.2

應急辦公室。

2.2.1應急辦公室由技術部與科技部。

2.2.2應急辦公室工作職責。

1）

貫徹執(zhí)行上級領導部門的工作部署。

2）

進行生產環(huán)境安全教育，定期演練。

3）

組織安全檢查；監(jiān)督應急措施的落實和整改。

4）

遇到故障發(fā)生，協(xié)調相關各部門、和人行相關部門，行使指揮職能。

2.3技術應急小組。

2.3.1技術應急小組由技術部門的運行維護技術人員組成。

2.3.2技術應急小組職能。

1）

制定具體的應急措施，不斷完善應急措施。

2）

24小時監(jiān)控系統(tǒng)運行，發(fā)生故障及時預警、上報。

3）

執(zhí)行上級制定的應急措施。

技術應急小組由市局信息技術中心和科技部組成。

三、監(jiān)測和預警

3.1故障監(jiān)測與預警發(fā)布

3.1.1

監(jiān)控。建立了網絡和主要設備、系統(tǒng)的運行監(jiān)控系統(tǒng)，一旦發(fā)生故障，會產生聲音報警。其他設備和系統(tǒng)采用設備巡檢制度，定時對設備運行狀態(tài)進行記錄。

3.1.2監(jiān)控部門一旦發(fā)現(xiàn)故障報警，要及時應急辦公室。應急辦公室按上報的故障分類和級別，組織應急處理。

預警級別在二級（含二級）以上報應急辦公室，由應急辦公室上報應急領導小組。

當故障預警的應急處理在規(guī)定的時限內沒有處理完成，或故障預警級別上升，則由應急辦公室啟動相應級別的應急處理，超過二級預警上報應急領導小組。

3.2預警級別

3.2.1網絡

一般預警：預警級別為四級。部分線路發(fā)生故障，導致業(yè)務無法進行。預警信息用藍色表示。

較重預警：預警級別為三級。主干線路發(fā)生故障，或網絡匯接設備發(fā)生故障，導致某臺PC業(yè)務全部癱瘓。預警信息用黃色表示。

嚴重預警：預警級別為二級。一條骨干線路或部分網絡設備發(fā)生故障，導致業(yè)務停頓1小時以上。預警信息用橙色表示。

特別嚴重預警：預警級別為一級。全部骨干線路；主、備網絡設備設備出現(xiàn)故障，導致業(yè)務在短時間內無法進行。預警信息用紅色表示。

3.2.2

設備

一般預警：預警級別為四級。外圍系統(tǒng)硬件設備或核心系統(tǒng)硬件設備只是產生硬件故障報警，出現(xiàn)了設備故障的提示。預警信息用藍色表示。

較重預警：預警級別為三級。外圍系統(tǒng)硬件發(fā)生故障，但業(yè)務仍可維持進行。預警信息用黃色表示。

嚴重預警：預警級別為二級。核心系統(tǒng)一臺主機出現(xiàn)重大故障，無法運行；或部分外圍系統(tǒng)出現(xiàn)嚴重硬件故障而導致業(yè)務停止。預警信息用橙色表示。

特別嚴重預警：預警級別為一級。發(fā)生不可預測性自然災害，導致省中心機房嚴重破壞；或核心主機、存儲等出現(xiàn)重大故障，無法運行（主、備機均無法運行）。預警信息用紅色表示。

3.2.3

系統(tǒng)一般預警：預警級別為四級。外圍系統(tǒng)cpu、內存、網絡和存儲等資源占用較大，導致網點交易緩慢。預警信息用藍色表示。

較重預警：預警級別為三級。儲蓄主機系統(tǒng)cpu、內存、網絡和存儲等資源占用較大，導致網點儲蓄等主要交易緩慢；外圍系統(tǒng)cpu、內存、網絡、存儲等資源占用嚴重，導致部分或全部前端交易無法進行，并且故障在1小時內無法解決的。預警信息用黃色表示。

嚴重預警：預警級別為二級。儲蓄系統(tǒng)出現(xiàn)嚴重的交易堵塞現(xiàn)象，網點業(yè)務無法正常開展，并且在1小時內沒有解決；外圍系統(tǒng)出現(xiàn)嚴重故障，無法開展業(yè)務，在2小時內無法解決的。預警信息用橙色表示。

特別嚴重預警：預警級別為一級。出現(xiàn)嚴重的系統(tǒng)故障，導致全省無法開展業(yè)務，并且在2小時內無法解決的（外圍系統(tǒng)時限為1天）；或結息沒有結束，導致業(yè)務停頓。預警信息用紅色表示。

四、應急響應

4.1網絡應急響應

4.1.1藍色預警-四級預警的應急響應。操作發(fā)現(xiàn)故障后，應立刻通知維護協(xié)調人，并由維護協(xié)調人通知本地區(qū)公司維護人員，由本地公司維護人員負責故障的處理和與相關線路運營商的協(xié)調。如果本地區(qū)50%以上網點出現(xiàn)線路故障，并且在4小時內無法修復的，升級為黃色警告。

4.1.2

黃色預警-三級預警的應急響應。維護協(xié)調人上報應急辦公室，同時通知本地區(qū)維護負責人，由本地區(qū)負責人啟動相關網絡應急流程。應急辦公室上報應急領導小組。應急辦公室及時與故障地區(qū)維護單位溝通故障處理情況，并上報給應急領導小組。故障在24小時內無法解決的，升級為橙色預警。

4.1.3

橙色預警-二級預警的應急響應。機房值班人員發(fā)現(xiàn)故障后，立刻通知網絡維護員和維護部門負責人，在半小時內到達現(xiàn)場，確定故障情況后，上報應急辦公室，應急辦公室上報應急領導小組，并向相關部門發(fā)布故障警報和預警級別。應急辦公室組織技術應急，提出技術應急方案，經應急辦公室上報應急領導小組批準后實施。應急辦公室及時掌握故障處理進展，并及時匯報。應急領導小組在1小時內到達現(xiàn)場，指揮應急處理。

4.1.4

紅色預警-一級預警的應急響應。機房值班人員發(fā)現(xiàn)故障后，立刻通知網絡維護員和維護部門負責人，在半小時內到達現(xiàn)場，確定故障情況后，上報應急辦公室，應急辦公室上報應急領導小組，并向相關部門發(fā)布故障警報和預警級別。應急辦公室和應急領導小組在半小時內到達現(xiàn)場，由應急領導小組組織應急處理，提出整體應急方案，由技術應急領導小組上報主要領導，待應急方案批準后實施。

4.2設備應急響應。

4.2.1

藍色預警-四級預警的應急響應。機房值班人員發(fā)現(xiàn)故障后，立刻通知相關系統(tǒng)的維護技術人員，維護人員通過遠程或到達現(xiàn)場的方式，經一步確定故障的程度，并執(zhí)行一般故障處理流程。

4.2.2

黃色預警-三級預警的應急響應。機房值班人員發(fā)現(xiàn)故障后，立刻通知相關系統(tǒng)的維護技術人員，維護人員和維護主管等半小時內到達現(xiàn)場，執(zhí)行應急處理流程，同時報告應急辦公室。應急處理完成后，維護人員和維護主管監(jiān)控系統(tǒng)運行情況，確認系統(tǒng)運行平穩(wěn)后，方可離開現(xiàn)場，并上報應急辦公室，應急辦公室上報應急領導小組。

4.2.3

橙色預警-二級預警的應急響應。機房值班人員發(fā)現(xiàn)故障后，立刻通知相關系統(tǒng)的維護技術人員，維護人員和維護主管等半小時內到達現(xiàn)場，確認故障情況，報應急辦公室，辦公室成員1小時內到達現(xiàn)場，指揮應急處理，并上報應急領導小組。如果是主機故障，啟動主機應急流程。其他故障，辦公室協(xié)同技術應急小組，制定應急方案，上報領導小組，并及時通知相關業(yè)務部門。必要時應急領導小組到達現(xiàn)場指揮應急處理。

4.2.4

紅色預警-一級預警的應急響應。機房值班人員立刻上報應急辦公室和應急領導小組，各技術應急小組、應急辦公室、領導小組成員半小時內到達現(xiàn)場。應急辦公室通知相關業(yè)務部門，應急領導小組上報主要領導。應急領導小組組織應急方案，上報主要領導，待方案批準后，領導小組統(tǒng)一指揮應急處理的實施。

4.3系統(tǒng)應急響應

4.3.1

藍色預警-四級預警的應急響應。相關系統(tǒng)的技術維護人員在發(fā)現(xiàn)故障后，向運維主管報告故障情況，維護主管組織技術人員登陸故障系統(tǒng)查找、分析故障原因，制定故障處理方案并實施。如果故障在48小時內無法解決或情況迅速惡化，升級為黃色預警。

4.3.2

黃色預警-三級預警的應急響應。相關系統(tǒng)的技術維護人員在發(fā)現(xiàn)故障后，向運維主管報告故障情況，維護主管上報應急辦公室，并在1小時內到達現(xiàn)場，組織技術人員登陸故障系統(tǒng)查找、分析故障原因，制定故障處理方案并實施，處理情況報應急辦公室。應急辦公室及時匯總情況，并上報應急領導小組。如果故障在2小時內沒有得到解決，或情況進一步惡化，則升級到橙色預警。

4.3.3

橙色預警-二級預警的應急響應。機房值機人員或相關系統(tǒng)的技術維護人員在發(fā)現(xiàn)故障后，通知運維主管，維護主管上報應急辦公室。運維主管組織技術人員半小時內到達現(xiàn)場登陸故障系統(tǒng)進行故障分析、診斷。應急辦公室上報應急領導小組，并發(fā)布故障預警級別，應急辦公室和領導小組人員在半小時內到達現(xiàn)場。應急領導小組組織應急方案的制定，并上報主要領導。由應急辦公室組織應急方案的實施，并及時向應急領導小組和領導匯報應急進展情況。

4.3.4

紅色預警-一級預警的應急響應。發(fā)生故障后，立刻報應急辦公室和應急領導小組，由應急辦公室發(fā)布紅色預警。相關應急小組盡快趕到現(xiàn)場。由應急領導小組組織應急處理。應急領導小組及時向主要領導上報應急處理情況。

五、后期處理

在應急處理完成后，應急辦公室要及時組織人員做好后期現(xiàn)場的整理、恢復工作，及時會同相關設備、系統(tǒng)廠商完成設備、系統(tǒng)的善后處理；總結應急過程中的問題，完善應急預案和應急處理流程，并及時整理、歸檔。

五、宣傳、培訓和演練

應急辦公室要定期組織相關的應急宣傳和培訓，不斷加強安全意識。定期組織應急演練，使相關人員熟悉應急流程。加強技術培訓，增強應急處理能力。