第一篇：征信系統(tǒng)

信用：在經(jīng)濟(jì)學(xué)范疇里，信用就是以償還為條件的價(jià)值運(yùn)動(dòng)的特殊形式。包括貨幣

借貸、商品賒銷等形式，如銀行信用、商業(yè)信用等。

征信（Credit Checking或Credit Investigation）是指為了滿足從事信用活動(dòng)的機(jī)

構(gòu)在信用交易中對(duì)信用信息的需要，專業(yè)化的征信機(jī)構(gòu)依法采集，調(diào)查，保存，整

理，提供企業(yè)和個(gè)人的信用信息活動(dòng)。

征信業(yè)務(wù)：又稱信用信息服務(wù)業(yè)務(wù)，包括信用記錄（報(bào)告）、信用調(diào)查、信用評(píng)分

和信用評(píng)級(jí)。

征信系統(tǒng)建設(shè)情況

企業(yè)信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫：人民銀行于1997年開始籌建銀行信貸登記咨詢系統(tǒng)，2002年建成地市、省市和總行三級(jí)數(shù)據(jù)庫體系，實(shí)現(xiàn)以地市級(jí)數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)的省內(nèi)

數(shù)據(jù)共享。

截至2008年9月底，企業(yè)信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫收錄企業(yè)及其他組織共計(jì)1千多萬戶，其中6百多萬戶有信貸記錄。

個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫：個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫建設(shè)最早是從1999年7月人民

銀行批準(zhǔn)上海資信有限公司試點(diǎn)開始的。

截止2008年9月底，個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫收錄自然人數(shù)共計(jì)6億多人，其中1億

多人有信貸記錄。

（二）征信對(duì)個(gè)人有什么好處？

節(jié)省時(shí)間。銀行需要了解的很多信息都在您的信用報(bào)告里了，所以就不用再花

那么多時(shí)間去調(diào)查、核實(shí)您在借款申請表上填報(bào)信息的真實(shí)性了。

借款便利。如果您的信用報(bào)告反映您是一個(gè)按時(shí)還款、認(rèn)真履約的人，銀行肯

定喜歡您，不但能提供貸款、信用卡等信貸服務(wù)，還可能在金額、利率上給予優(yōu)惠。

信用提醒。如果信用報(bào)告中記載您曾經(jīng)借錢不還，銀行在考慮是否給您提供貸

款時(shí)必然要慎重對(duì)待。

公平信貸。征信對(duì)您還有一大好處是，幫助您獲得更公平的信貸機(jī)會(huì)。

企業(yè)征信：是指依法設(shè)立的專門從事信用信息服務(wù)的征信機(jī)構(gòu)，依法采集、調(diào)查、保存、整理和提供企業(yè)的信用信息，并對(duì)其資信狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)，以此滿足從事信用

活動(dòng)的機(jī)構(gòu)在信用交易中對(duì)信用信息的需要，解決借貸市場信息不對(duì)稱的問題

個(gè)人信用征信：是指依法設(shè)立的個(gè)人信用征信機(jī)構(gòu)對(duì)個(gè)人信用信息進(jìn)行采集和加工，并根據(jù)用戶要求提供個(gè)人信用信息查詢和評(píng)估服務(wù)的活動(dòng)。個(gè)人信用報(bào)告是征信

機(jī)構(gòu)把依法采集的信息，依法進(jìn)行加工整理，最后依法向合法的信息查詢?nèi)颂峁┑膫€(gè)人信用歷史記錄。

建立個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫對(duì)個(gè)人有什么好處？

建立個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫對(duì)個(gè)人最大的好處是為個(gè)人積累信譽(yù)財(cái)富。目前，個(gè)

人在申請銀行貸款、信用卡等業(yè)務(wù)時(shí)，需要花費(fèi)較長時(shí)間，同時(shí)還需要提供很多材

料、辦理很多證明，以證明自身的信用狀況，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，很多情況下，還可能因無

法證明自己的信用狀況而得不到貸款。個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫建成后，相當(dāng)于為

個(gè)人建立了一個(gè)信用檔案，每一次按時(shí)支付水、電、燃?xì)狻⒑碗娫捹M(fèi)，以及按時(shí)向

銀行還本付息，都會(huì)為個(gè)人積累成一筆信譽(yù)財(cái)富，可以用作銀行借款的信譽(yù)抵押品，為以后獲得銀行貸款提供方便。

征信系統(tǒng)的信息采集

目前，企業(yè)和個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的信息來源主要是商業(yè)銀行等金融機(jī)構(gòu)，收

錄的信息包括企業(yè)和個(gè)人的基本信息、在金融機(jī)構(gòu)的借款、擔(dān)保等信貸信息，以及

企業(yè)主要財(cái)務(wù)指標(biāo)。企業(yè)和個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫除了主要收錄企業(yè)和個(gè)人的信

貸信息外，還收錄企業(yè)和個(gè)人基本身份信息、企業(yè)環(huán)保信息、繳納各類社會(huì)保障費(fèi)

用和住房公積金信息、質(zhì)檢信息、企業(yè)拖欠工資信息以及繳納電信信息等。

一、企業(yè)和個(gè)人征信系統(tǒng)建設(shè)的必要性

（一）化解金融風(fēng)險(xiǎn)、維護(hù)金融穩(wěn)定的需要

（二）提高商業(yè)銀行經(jīng)營效率，應(yīng)對(duì)國際競爭的需要

（三）促進(jìn)消費(fèi)信貸和消費(fèi)健康增長，改善經(jīng)濟(jì)增長結(jié)構(gòu)的需要

發(fā)展個(gè)人征信，有利于促進(jìn)個(gè)人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。信貸業(yè)務(wù)重點(diǎn)從大企

業(yè)向個(gè)人的轉(zhuǎn)移是許多發(fā)達(dá)國家信貸市場都經(jīng)歷過的一個(gè)轉(zhuǎn)變。但并不是每個(gè)國家的經(jīng)歷都是成功的。

（四）緩解中小企業(yè)借款難、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康持續(xù)增長的需要

（五）確保金融體制改革促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。

（六）提高全社會(huì)的誠信意識(shí)的需要

建立個(gè)人信用記錄，以制度的約束促使個(gè)人養(yǎng)成按時(shí)履約的習(xí)慣，促進(jìn)個(gè)人重視

自己的誠信行為，有助于提高全社會(huì)的誠信意識(shí)。

企業(yè)和個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫功能

首先是幫助商業(yè)銀行核實(shí)客戶身份，杜絕信貸欺詐、保證信貸交易的合法性；

其次是全面反映企業(yè)和個(gè)人的信用狀況，通過獲得信貸的難易程度、金額大小、利

率高低等因素的不同，獎(jiǎng)勵(lì)守信者，懲戒失信者；

再次是利用企業(yè)和個(gè)人征信系統(tǒng)遍布全國各地的網(wǎng)絡(luò)及其對(duì)企業(yè)和個(gè)人信貸交易等

重大經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的影響，提高法院、環(huán)保、稅務(wù)、工商等政府部門的行政執(zhí)法力度； 最后是通過企業(yè)和個(gè)人征信系統(tǒng)的約束性和影響力，培養(yǎng)和提高企業(yè)和個(gè)人遵守法

律、尊重規(guī)則、尊重合同、恪守信用的意識(shí)，提高社會(huì)誠信水平，建設(shè)和諧美好的社會(huì)。

企業(yè)和個(gè)人征信系統(tǒng)的應(yīng)用正在迅速推廣，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮的作用也日益明

顯，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一是提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量，防范信貸風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)金融穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。

目前，查詢?nèi)嗣胥y行信貸征信系統(tǒng)，已成為所有中資金融機(jī)構(gòu)辦理信貸業(yè)務(wù)的必經(jīng)

環(huán)節(jié)，大大縮短了審貸時(shí)間，提高了信貸效率和管理水平。

二是提高社會(huì)誠信水平，推動(dòng)社會(huì)信用體系建設(shè)。隨著企業(yè)和個(gè)人征信系統(tǒng)內(nèi)

在的“失信懲戒機(jī)制”作用的發(fā)揮，促使企業(yè)和個(gè)人重視在相關(guān)領(lǐng)域的誠信記錄，從而使得企業(yè)和個(gè)人的信用行為發(fā)生改變，包括主動(dòng)償還拖欠的貸款，按時(shí)履行貸

款償還義務(wù)等。

三是有利于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。企業(yè)和個(gè)人征信系統(tǒng)在一定程度上，有效地約束了

社會(huì)上存在的過度負(fù)債沖動(dòng)，在避免形成銀行不良資產(chǎn)的同時(shí)，降低了企業(yè)和個(gè)人

債務(wù)負(fù)擔(dān)過重的傾向，減輕了企業(yè)和個(gè)人因債務(wù)過重，影響到正常的經(jīng)營和生活，甚至引發(fā)社會(huì)問題的可能性，對(duì)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定有著積極意義。此外，征信系統(tǒng)有

效地推動(dòng)了金融創(chuàng)新。金融機(jī)構(gòu)可以利用征信系統(tǒng)的信息數(shù)據(jù)，監(jiān)測已有的資產(chǎn)組

合，建立消費(fèi)者行為模型，開發(fā)和銷售新產(chǎn)品，通過更準(zhǔn)確的定價(jià)和產(chǎn)品定位，提

高盈利能力。

市場經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)。

社會(huì)信用體系是市場經(jīng)濟(jì)體制中的重要制度安排。建設(shè)社會(huì)信用體系，是完善我國

社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的客觀需要，是整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序的治本之策。當(dāng)前，惡意拖欠和逃廢銀行債務(wù)、逃騙偷稅、商業(yè)欺詐、制假售假、非法集資等現(xiàn)象屢

禁不止，加快建設(shè)社會(huì)信用體系，對(duì)于打擊失信行為，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)

金融穩(wěn)定和發(fā)展，維護(hù)正常的社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，保護(hù)群眾權(quán)益，推進(jìn)政府更好地履行

經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會(huì)管理和公共服務(wù)的職能，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

第二篇：中國人民銀行征信系統(tǒng)

中國人民銀行征信系統(tǒng)

作者：金投網(wǎng)

中國人民銀行征信系統(tǒng)包括企業(yè)信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫和個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫。企業(yè)信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫始于1997年，在2006年7月份實(shí)現(xiàn)全國聯(lián)網(wǎng)查詢。截至去年底，該數(shù)據(jù)庫收錄企業(yè)及其他組織共計(jì)1000多萬戶，其中600多萬戶有信貸記錄。個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫建設(shè)最早始于1999年，2005年8月底完成與全國所有商業(yè)銀行和部分有條件的農(nóng)信社的聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行，2006年1月，個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫正式運(yùn)行。截至去年底，該數(shù)據(jù)庫收錄自然人數(shù)共計(jì)6億多人，其中1億多人有信貸記錄。

央行征信系統(tǒng)的主要使用者是金融機(jī)構(gòu)，其通過專線與商業(yè)銀行等金融機(jī)構(gòu)總部相連，并通過商業(yè)銀行的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)將終端延伸到商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)信貸人員的業(yè)務(wù)柜臺(tái)。目前，征信系統(tǒng)的信息來源主要也是商業(yè)銀行等金融機(jī)構(gòu)，收錄的信息包括企業(yè)和個(gè)人的基本信息，在金融機(jī)構(gòu)的借款、擔(dān)保等信貸信息，以及企業(yè)主要財(cái)務(wù)指標(biāo)。

什么是征信？為什么需要征信？

如果您向銀行借錢，那么銀行就需要了解您是誰；需要判斷您是否能按時(shí)還錢；以前是否借過錢，是不是有過借錢不還的記錄等。征信出現(xiàn)前，您要向銀行提供一系列的證明材料：單位證明、工資證明等；銀行的信貸員也要打電話給您單位、上門拜訪......兩星期、甚至更長的時(shí)間后，銀行才會(huì)告訴您是否給您借錢。真是銀行累，您也煩，借錢可真夠麻煩的。

現(xiàn)在好了，征信出現(xiàn)了，銀行了解您信用狀況的方式變簡單了：他們把各自掌握關(guān)于您的信用信息交給一個(gè)專門的機(jī)構(gòu)匯總，由這個(gè)專門的機(jī)構(gòu)給您建立一個(gè)“信用檔案”（即個(gè)人信用報(bào)告），再提供給各家銀行使用。這種銀行之間通過第三方機(jī)構(gòu)共享信用信息的活動(dòng)就是征信，為的是提高效率，節(jié)省時(shí)間，快點(diǎn)兒給您辦事。有了征信機(jī)構(gòu)的介入，有了信用報(bào)告，您再向銀行借錢時(shí)，銀行信貸員征得您的同意后，可以查查您的信用報(bào)告，再花點(diǎn)時(shí)間重點(diǎn)核實(shí)一些問題，便會(huì)很快告訴您銀行是否提供給您借款。銀行省事，您省心。

在我國，中國人民銀行征信中心（以下簡稱征信中心）是建立您的“信用檔案”,并為各商業(yè)銀行提供個(gè)人信用信息的專門機(jī)構(gòu)。

信用與征信的區(qū)別？

信用，主要是指借錢還錢、先消費(fèi)后付款等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)；征信指的是專業(yè)化的信用信息服務(wù)，為了讓大家更方便地借錢，通過第三方機(jī)構(gòu)將每個(gè)人的信用信息集中起來，在需要的時(shí)候供您和信貸機(jī)構(gòu)使用。

誰決定您能否獲得貸款？

（一）決定您是否能獲得貸款的機(jī)構(gòu)：信貸機(jī)構(gòu)？征信中心？

決定您能否獲得貸款的是銀行等信貸機(jī)構(gòu)。征信中心只是如實(shí)地提供您的信用報(bào)告，作為銀行等信貸機(jī)構(gòu)決定是否給您貸款的重要參考之一。

（二）銀行根據(jù)什么做出是否給您貸款的決定？

銀行決定是否給您貸款時(shí)主要考慮以下幾方面的因素：

銀行的信貸政策：即某家銀行愿意給哪類人群貸款。比如有些銀行愿意給在校學(xué)生發(fā)放信用卡，有些銀行則不愿意。銀行的信貸政策由銀行自身的管理能力及其市場定位等因素決定。

借款人的基本情況：借款人的工作性質(zhì)、居住狀況、財(cái)務(wù)狀況等；

借款人的信用狀況：借款人當(dāng)前的負(fù)債水平；是否曾經(jīng)有過借錢不還的信用歷史等。

因此，您的信用報(bào)告只是幫助銀行做出信貸決定的參考之一，并不是唯一依據(jù)。

第三篇：個(gè)人征信系統(tǒng)是什么

個(gè)人征信系統(tǒng)是什么?

個(gè)人征信系統(tǒng)對(duì)于每個(gè)人來說都是很重要的，尤其是在個(gè)人辦理貸款的時(shí)候，個(gè)人征信系統(tǒng)的作用顯得尤為突出。那么，什么是個(gè)人征信系統(tǒng)呢?它有什么作用?

個(gè)人征信系統(tǒng)是由中國人民銀行組織，各商業(yè)銀行建立的個(gè)人信用系統(tǒng)。其信息包括三大類：一是身份識(shí)別信息：包括姓名、身份證號(hào)碼、家庭住址、工作單位等;二是貸款信息：包括貸款發(fā)放銀行、貸款額、貸款期限、還款方式、實(shí)際還款記錄等;三是信用卡信息。根據(jù)國家相關(guān)文件規(guī)定，對(duì)沒有按照協(xié)議協(xié)定的期限、數(shù)額歸還國家助學(xué)貸款的學(xué)生，經(jīng)辦銀行對(duì)違法貸款金額計(jì)收罰息，并將其違約行為載入個(gè)人征信系統(tǒng)，金融機(jī)構(gòu)不再為其辦理新的貸款和其他授信業(yè)務(wù)。

個(gè)人信用記錄可以用作向銀行借款的信譽(yù)抵押品，為個(gè)人方便快捷優(yōu)惠的辦理貸款、信用卡等業(yè)務(wù)提供幫助。擁有個(gè)人信用記錄以后，相當(dāng)于建立了一個(gè)個(gè)人的信用檔案，每一次按時(shí)向銀行償還貸款和信用卡透支額，都將收集在個(gè)人信用記錄中，個(gè)人征信系統(tǒng)會(huì)為每個(gè)人積累信用財(cái)富。

第四篇：企業(yè)征信系統(tǒng)管理制度

企業(yè)征信系統(tǒng)管理制度

（2009年7月16日起執(zhí)行，2013年9月12日修訂）

為加強(qiáng)企業(yè)征信系統(tǒng)管理，保證數(shù)據(jù)質(zhì)量及信息安全，履行金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫信息提供及使用者責(zé)任，促進(jìn)社會(huì)信用體系建設(shè)，根據(jù)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》及中國人民銀行征信中心相關(guān)規(guī)定，結(jié)合貸款公司實(shí)際，制定本制度。

第一章

機(jī)構(gòu)及用戶管理

第一條 公司為無分支機(jī)構(gòu)獨(dú)立法人，公司本部為接入企業(yè)征信系統(tǒng)唯一機(jī)構(gòu)用戶，由征信中心北京市分中心創(chuàng)建及維護(hù)，并授予數(shù)據(jù)報(bào)送、信息查詢等權(quán)限。

第二條 公司發(fā)生名稱、地址、聯(lián)系人等信息變更時(shí)，應(yīng)向征信中心北京分中心提交《企業(yè)征信系統(tǒng)機(jī)構(gòu)變更申請表》（附件1）及相關(guān)資料申請變更。

第三條 公司內(nèi)部用戶分為管理員用戶及普通用戶。管理員用戶由信息技術(shù)部指定專人擔(dān)任，經(jīng)征信中心北京分中心審查后創(chuàng)建和停用，負(fù)責(zé)普通用戶管理。管理員用戶創(chuàng)建及停用需向征信中心北京分中心提交《征信系統(tǒng)接入機(jī)構(gòu)總部管理員用戶申請表》（附件2）。

第四條 普通用戶按照“專人專用、一人一戶”原則，由管理員用戶負(fù)責(zé)創(chuàng)建及停用。管理員用戶應(yīng)定期對(duì)普通用戶進(jìn)行清查，對(duì)離崗用戶及時(shí)進(jìn)行停用。管理員用戶對(duì)公司全部用戶建冊管理，登記《企業(yè)征信系統(tǒng)創(chuàng)建用戶登記備案簿》（附件3）及《企業(yè)征信系統(tǒng)停用用戶登記備案簿》（附件4），并在用戶發(fā)生變動(dòng)后的2個(gè)工作日向征信中心北京分中心報(bào)備。

第五條 內(nèi)部用戶的創(chuàng)建管理等具體要求按照公司《企業(yè)征信系統(tǒng)用戶管理規(guī)定》執(zhí)行。

第二章

分工及職責(zé)

第六條 公司信貸部門（包括自主及貸款業(yè)務(wù)部門）為企業(yè)征信系統(tǒng)（非接口行報(bào)文生成系統(tǒng),MBT系統(tǒng)）錄入及企業(yè)信用信息的使用部門。信貸部門業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)在非接口行報(bào)文生成系統(tǒng)中錄入貸款業(yè)務(wù)信息，并作為第一責(zé)任人保證數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。信貸部門業(yè)務(wù)人員因盡職調(diào)查及后續(xù)管理需要，可申請查詢企業(yè)信用信息。

第七條 綜合統(tǒng)計(jì)部門設(shè)企業(yè)征信系統(tǒng)管理員兩名，分為A、B角，承擔(dān)征信系統(tǒng)相關(guān)制度的建立健全、信貸數(shù)據(jù)的審核、報(bào)文生成及上報(bào)、反饋報(bào)文的收取及解析、系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息核對(duì)、錯(cuò)誤數(shù)據(jù)刪除、信用信息查詢及異議處理，變動(dòng)信息報(bào)備及與征信中心工作人員的溝通聯(lián)系等職責(zé)。

第八條 信息技術(shù)部指定專人負(fù)責(zé)征信系統(tǒng)的程序安裝、日常技術(shù)維護(hù)，并承擔(dān)管理員用戶職責(zé)，負(fù)責(zé)普通用戶的創(chuàng)建、權(quán)限設(shè)置、停用及建冊登記等事項(xiàng)。

第三章

信息采集及上報(bào) 第九條 公司按照《征信業(yè)管理?xiàng)l例》及征信中心相關(guān)規(guī)定向金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫提供信貸業(yè)務(wù)信息。

第十條 公司采集及上報(bào)信息主體基礎(chǔ)信息及貸款信息應(yīng)事先取得信息主體書面同意。書面同意的方式包括簽署包含同意條款的借款合同或出具《授權(quán)書》（附件5、6）。

第十一條 企業(yè)征信系統(tǒng)采集信息包括借款人基本信息、信貸業(yè)務(wù)信息和財(cái)務(wù)報(bào)表信息。其中信貸業(yè)務(wù)信息包括貸款合同信息、借據(jù)信息、還款信息、展期信息、欠息信息及擔(dān)保信息。

第十二條 信貸業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)及時(shí)將相關(guān)信息錄入非接口行報(bào)文生成系統(tǒng)，其中借款人基本信息應(yīng)在新增客戶或客戶基本信息發(fā)生更新時(shí)錄入，信貸業(yè)務(wù)信息應(yīng)在相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)生后的24小時(shí)之內(nèi)錄入。

第十三條 企業(yè)征信系統(tǒng)管理員按日審核征信數(shù)據(jù)錄入情況，并按要求生成數(shù)據(jù)報(bào)文上報(bào)到金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，保證信貸業(yè)務(wù)在發(fā)生后的下一個(gè)工作日結(jié)束之前上報(bào)。

第四章

信息查詢

第十四條 查詢企業(yè)征信信息應(yīng)取得信息主體書面同意，由信息主體（包括借款人及擔(dān)保人）出具書面《授權(quán)書》或簽署包含同意查詢其信用信息條款的《借款合同》或《擔(dān)保合同》。

第十五條 公司實(shí)行嚴(yán)格的企業(yè)信用信息查詢歸口管理，企業(yè)信用信息查詢統(tǒng)一由綜合統(tǒng)計(jì)部門企業(yè)征信系統(tǒng)管理員進(jìn)行，其他人員均無權(quán)查詢企業(yè)信用信息。

第十六條 查詢企業(yè)信用信息的條件限定為盡職調(diào)查、貸后管理需要及其他公司領(lǐng)導(dǎo)同意的與業(yè)務(wù)開展相關(guān)的合理需要。查詢內(nèi)容一般包括貸款信息、擔(dān)保信息、欠息信息、不良記錄及信用報(bào)告。

第十七條 查詢企業(yè)信用信息需由發(fā)起查詢部門填制《企業(yè)征信信息查詢審批表》（附件7），經(jīng)部門負(fù)責(zé)人及分管領(lǐng)導(dǎo)審批后提交綜合統(tǒng)計(jì)部門企業(yè)征信系統(tǒng)管理員，并提供企業(yè)名稱及貸款卡號(hào)碼。

第十八條 綜合統(tǒng)計(jì)部門企業(yè)征信系統(tǒng)管理員對(duì)查詢?nèi)藛T、查詢?nèi)掌凇⑵髽I(yè)名稱、貸款卡編碼等信息進(jìn)行登記，并將查詢結(jié)果反饋到查詢部門。

第五章

信息刪除管理

第十九條 從企業(yè)征信系統(tǒng)刪除的數(shù)據(jù)信息包括：因原有委托業(yè)務(wù)規(guī)范等歷史原因已不在公司賬內(nèi)也不作為債權(quán)管理但仍存在于征信系統(tǒng)的業(yè)務(wù)信息；因操作失誤、業(yè)務(wù)發(fā)生重組、借款企業(yè)發(fā)生變更而在征信系統(tǒng)無法變更產(chǎn)生的與實(shí)際情況不相符的數(shù)據(jù)信息；其他情況產(chǎn)生的確需刪除的信息。

第二十條 從企業(yè)征信系統(tǒng)中刪除信息須履行審批程序，由業(yè)務(wù)人員填寫《企業(yè)征信系統(tǒng)信息刪除審批表》（附件8），填寫擬刪除數(shù)據(jù)信息及刪除原因，由所在部門負(fù)責(zé)人及分管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，報(bào)綜合統(tǒng)計(jì)部門征信系統(tǒng)管理員審核，經(jīng)征信系統(tǒng)管理員及綜合統(tǒng)計(jì)部門負(fù)責(zé)人簽字同意后，由征信系統(tǒng)管理員向征信中心提交《金融機(jī)構(gòu)企業(yè)征信系統(tǒng)批量業(yè)務(wù)刪除申請表》（附件9）并上報(bào)刪除報(bào)文。

第二十一條 如刪除數(shù)據(jù)后需要重新上報(bào)正確數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)登錄數(shù)據(jù)信息，經(jīng)征信系統(tǒng)管理員審核無誤后立即補(bǔ)報(bào)新數(shù)據(jù)。

第六章

數(shù)據(jù)質(zhì)量及安全管理

第二十二條 各級(jí)用戶在設(shè)立或變更后要及時(shí)修改密碼，不得使用初始密碼，并定期進(jìn)行更換。用戶應(yīng)妥善保管密碼，防止泄露，不得讓他人借用用戶名及密碼。管理員密碼應(yīng)進(jìn)行封存并交公司檔案室保管。

第二十三條 管理員用戶創(chuàng)建、停用普通用戶及修改普通用戶信息及權(quán)限必須經(jīng)過普通用戶所在部門申請及分管領(lǐng)導(dǎo)審批，不得隨意操作。用戶管理過程應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄。

第二十四條 用戶完成操作或離開操作臺(tái)，必須退出程序。

第二十五條 業(yè)務(wù)人員作為數(shù)據(jù)質(zhì)量的第一責(zé)任人必須按照《企業(yè)征信系統(tǒng)貸款公司貸款業(yè)務(wù)采集指南》要求，及時(shí)、準(zhǔn)確錄入信息和數(shù)據(jù)。可采取業(yè)務(wù)人員交叉復(fù)核或部門統(tǒng)計(jì)員復(fù)核方式提高準(zhǔn)確率。

第二十六條 業(yè)務(wù)人員加強(qiáng)相關(guān)企業(yè)的宣傳和引導(dǎo)工作，提高企業(yè)信用意識(shí)，監(jiān)督企業(yè)及時(shí)更新基本信息。

第二十七條 綜合統(tǒng)計(jì)部門征信系統(tǒng)管理員根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)生情況督促業(yè)務(wù)人員及時(shí)錄入數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)、信息完整性進(jìn)行審核，確保在要求時(shí)限內(nèi)完成報(bào)送。

第二十八條 征信系統(tǒng)管理員生成報(bào)文（包括加壓加密）及上報(bào)報(bào)文分別由A、B角負(fù)責(zé)，并定期進(jìn)行角色交換，防止可能存在的數(shù)據(jù)泄露和篡改風(fēng)險(xiǎn)。

第二十九條 征信系統(tǒng)管理員應(yīng)定期與征信中心進(jìn)行數(shù)據(jù)核對(duì)，保證兩端數(shù)據(jù)一致性，及時(shí)獲取及加載征信中心反饋信息，掌握征信信息在線刪除及更正方法，正確處理數(shù)據(jù)刪除和更正業(yè)務(wù)。

第三十條 公司將征信系統(tǒng)數(shù)據(jù)報(bào)送情況納入公司績效考核體系，征信系統(tǒng)管理員對(duì)業(yè)務(wù)人員數(shù)據(jù)錄入情況進(jìn)行監(jiān)測，發(fā)生遲報(bào)、錯(cuò)報(bào)等情況定期反饋到人力資源部，作為員工績效考核的依據(jù)之一。征信系統(tǒng)管理員工作質(zhì)量由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行評(píng)估，并通過與征信中心定期核對(duì)數(shù)據(jù)等途徑獲得信息，作為考核依據(jù)。

第三十一條 征信系統(tǒng)管理員應(yīng)定期對(duì)征信系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理情況進(jìn)行自查；審計(jì)部不定期對(duì)征信系統(tǒng)管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，以防范操作風(fēng)險(xiǎn)，保障數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和安全性。

第七章

異議處理

第三十二條 企業(yè)認(rèn)為征信系統(tǒng)中的信息存在錯(cuò)誤、遺漏的，可由企業(yè)法定代表人或委托經(jīng)辦人向公司提出異議申請，提出異議申請應(yīng)提交《企業(yè)征信異議申請表》（附件10），法定代表人親自辦理的應(yīng)提供身份證明，委托經(jīng)辦人辦理的應(yīng)提交《法定代表人授權(quán)委托書》（附件11）及經(jīng)辦人身份證件。

第三十三條 異議受理由綜合統(tǒng)計(jì)部門征信系統(tǒng)管理員受理，征信系統(tǒng)管理員應(yīng)妥善處理企業(yè)異議申請，不得無故拒絕。

為方便企業(yè)提出異議申請，公司接受企業(yè)通過撥打綜合統(tǒng)計(jì)部門電話或公司投訴專線方式先行受理，電話核實(shí)異議人身份，提前進(jìn)入受理程序，并通知企業(yè)補(bǔ)辦書面異議申請。

第三十四條 受理異議申請后，征信系統(tǒng)管理員應(yīng)當(dāng)向企業(yè)法定代表人或經(jīng)辦人說明異議處理的程序、時(shí)限、對(duì)處理結(jié)果有爭議時(shí)可以采取的救濟(jì)手段。

第三十五條 征信系統(tǒng)管理員應(yīng)在受理異議申請后兩個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行處理。經(jīng)核查企業(yè)征信系統(tǒng)，不存在異議信息的，應(yīng)及時(shí)回復(fù)異議申請人。確認(rèn)異議信息存在錯(cuò)誤、遺漏，且錯(cuò)誤、遺漏是由于公司數(shù)據(jù)報(bào)送錯(cuò)誤形成的，應(yīng)及時(shí)向異議申請人說明情況，同時(shí)向征信中心報(bào)送更正信息，盡快進(jìn)行處理；不能確認(rèn)核查結(jié)果或認(rèn)為錯(cuò)誤原因是由于數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)處理過程形成的，應(yīng)在征信系統(tǒng)中進(jìn)行“異議標(biāo)注”并發(fā)送至征信中心審核確認(rèn)，確認(rèn)通過的異議信息由征信中心在企業(yè)信用報(bào)告中進(jìn)行填加。

第三十六條 由征信中心受理的企業(yè)異議信息需要由公司進(jìn)行核查的，在接到核查通知后立即啟動(dòng)核查程序，并及時(shí)將核查結(jié)果通過企業(yè)征信異議處理子系統(tǒng)發(fā)送至征信中心，核查后確認(rèn)異議信息存在錯(cuò)誤、遺漏的應(yīng)在回復(fù)核查結(jié)果的同時(shí)向征信中心報(bào)送更正信息。確認(rèn)異議信息不存在錯(cuò)誤、遺漏的.應(yīng)明確回復(fù)核查結(jié)果。經(jīng)核查不能確認(rèn)核查結(jié)果的,應(yīng)如實(shí)回復(fù)核查情況。由征信中心根據(jù)情況回復(fù)異議申請人或進(jìn)行異議標(biāo)注。

第三十七條 異議處理結(jié)束之后.應(yīng)及時(shí)刪除異議標(biāo)注。

第三十八條 綜合統(tǒng)計(jì)部門征信系統(tǒng)管理員應(yīng)向企業(yè)法定代表人或經(jīng)辦人出具《企業(yè)征信異議回復(fù)函》（附件12），其中經(jīng)核查不存在異議信息的應(yīng)及時(shí)回復(fù)；因公司數(shù)據(jù)報(bào)送錯(cuò)誤形成的，應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)；不能確認(rèn)核查結(jié)果需要征信中心處理的，應(yīng)在在20日內(nèi)回復(fù)。

第八章

附則

第三十九條 在征信系統(tǒng)管理過程中出現(xiàn)下列情況公司視情況給予相關(guān)人員警告、記大過、扣罰工資獎(jiǎng)金、辭退等處罰；給信息主體造成損失的，依法承擔(dān)民事責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)：

（一）違法提供或者出售企業(yè)征信信息；

（二）因過失泄露企業(yè)征信信息；

（三）未經(jīng)同意查詢或采集企業(yè)信貸信息；

（四）未按照規(guī)定處理異議或者對(duì)確有錯(cuò)誤、遺漏的信息不予更正；

（五）拒絕、阻礙國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門或者其派出機(jī)構(gòu)檢查、調(diào)查或者不如實(shí)提供有關(guān)文件、資料。

第四十條 征信系統(tǒng)管理員應(yīng)定期對(duì)報(bào)文生成系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并妥善保管征信系統(tǒng)上報(bào)報(bào)文及反饋報(bào)文。

第四十一條 征信系統(tǒng)管理員應(yīng)對(duì)系統(tǒng)管理過程形成的資料建檔管理，包括以下內(nèi)容：

查詢業(yè)務(wù)所形成的《企業(yè)征信信息查詢審批表》原件及相關(guān)企業(yè)《授權(quán)書》原件、傳真件或掃描件；

刪除數(shù)據(jù)所形成的《企業(yè)征信系統(tǒng)信息刪除審批表》、《金融機(jī)構(gòu)企業(yè)征信系統(tǒng)批量業(yè)務(wù)刪除申請表》；

異議處理業(yè)務(wù)所形成的異議企業(yè)法定代表人及經(jīng)辦人身份證件復(fù)印件、其他證件復(fù)印件、《企業(yè)信用報(bào)告異議申請表》原件、《企業(yè)法定代表人授權(quán)委托證明書》原件、以及《企業(yè)征信異議回復(fù)函》復(fù)印件等；

其他應(yīng)保管的資料，如向征信中心報(bào)備的資料、管理臺(tái)賬、自查報(bào)告及報(bào)表等。

第四十二條 本制度自公布之日起執(zhí)行。

第四十三條 本制度由綜合統(tǒng)計(jì)部門進(jìn)行解釋和修訂。

二〇〇九年七月十六日

第五篇：征信系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案

上饒縣福田小額貸款有限公司征信系統(tǒng)應(yīng)

急預(yù)案

一、總則

1.1目的

本預(yù)案旨在全面提高應(yīng)對(duì)金融生產(chǎn)系統(tǒng)中各種突發(fā)事件的能力,提供科學(xué)的指揮方案,最大限度地減少突發(fā)事件所造成的業(yè)務(wù)停頓時(shí)間。力爭在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行，保證生產(chǎn)系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全運(yùn)行。

1.2工作原則

1.2.1 貫徹統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)，反應(yīng)及時(shí)，措施果斷，依靠科學(xué)，加強(qiáng)合作的原則。金融系統(tǒng)故障具有突發(fā)性強(qiáng)、影響大、范圍廣的特點(diǎn)，一旦出現(xiàn)重大故障必須在行領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮下，以運(yùn)行維護(hù)部門為中心，相關(guān)部門積極配合，協(xié)同作戰(zhàn)，迅速反應(yīng)，最大限度地保證業(yè)務(wù)的連續(xù)性和安全性。

1．2．2 遵循預(yù)防為主，常備不懈的方針。做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的思想準(zhǔn)備和思想教育；加強(qiáng)生產(chǎn)系統(tǒng)的日常監(jiān)控；通過技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步完善監(jiān)控和預(yù)警手段；加強(qiáng)專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)和培訓(xùn)；制定完善的單項(xiàng)應(yīng)急處理流程，提高處理速度。定期進(jìn)行預(yù)演。

二、組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)

金融技術(shù)應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)由突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組，突發(fā)事件應(yīng)急辦公室和各技術(shù)應(yīng)急小組構(gòu)成。

2.1應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。

應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組由相關(guān)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)組成，負(fù)責(zé)重大故障應(yīng)急對(duì)應(yīng)的決策。

2.2 應(yīng)急辦公室。

2.2.1應(yīng)急辦公室由技術(shù)部與科技部。2.2.2應(yīng)急辦公室工作職責(zé)。

1）貫徹執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的工作部署。2）進(jìn)行生產(chǎn)環(huán)境安全教育，定期演練。3）組織安全檢查；監(jiān)督應(yīng)急措施的落實(shí)和整改。

4）遇到故障發(fā)生，協(xié)調(diào)相關(guān)各部門、和人行相關(guān)部門，行使指揮職能。

2.3技術(shù)應(yīng)急小組。

2.3.1技術(shù)應(yīng)急小組由技術(shù)部門的運(yùn)行維護(hù)技術(shù)人員組成。2.3.2技術(shù)應(yīng)急小組職能。1）制定具體的應(yīng)急措施，不斷完善應(yīng)急措施。2）24小時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行，發(fā)生故障及時(shí)預(yù)警、上報(bào)。3）執(zhí)行上級(jí)制定的應(yīng)急措施。

技術(shù)應(yīng)急小組由市局信息技術(shù)中心和科技部組成。

三、監(jiān)測和預(yù)警

3.1故障監(jiān)測與預(yù)警發(fā)布

3.1.1 監(jiān)控。建立了網(wǎng)絡(luò)和主要設(shè)備、系統(tǒng)的運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng)，一旦發(fā)生故障，會(huì)產(chǎn)生聲音報(bào)警。其他設(shè)備和系統(tǒng)采用設(shè)備巡檢制度，定時(shí)對(duì)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行記錄。

3.1.2監(jiān)控部門一旦發(fā)現(xiàn)故障報(bào)警，要及時(shí)應(yīng)急辦公室。應(yīng)急辦公室按上報(bào)的故障分類和級(jí)別，組織應(yīng)急處理。

預(yù)警級(jí)別在二級(jí)（含二級(jí)）以上報(bào)應(yīng)急辦公室，由應(yīng)急辦公室上報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。

當(dāng)故障預(yù)警的應(yīng)急處理在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)沒有處理完成，或故障預(yù)警級(jí)別上升，則由應(yīng)急辦公室啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急處理，超過二級(jí)預(yù)警上報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。

3.2預(yù)警級(jí)別 3.2.1網(wǎng)絡(luò)

一般預(yù)警：預(yù)警級(jí)別為四級(jí)。部分線路發(fā)生故障，導(dǎo)致業(yè)務(wù)無法進(jìn)行。預(yù)警信息用藍(lán)色表示。

較重預(yù)警：預(yù)警級(jí)別為三級(jí)。主干線路發(fā)生故障，或網(wǎng)絡(luò)匯接設(shè)備發(fā)生故障，導(dǎo)致某臺(tái)PC業(yè)務(wù)全部癱瘓。預(yù)警信息用黃色表示。

嚴(yán)重預(yù)警：預(yù)警級(jí)別為二級(jí)。一條骨干線路或部分網(wǎng)絡(luò)設(shè)備發(fā)生故障，導(dǎo)致業(yè)務(wù)停頓1小時(shí)以上。預(yù)警信息用橙色表示。

特別嚴(yán)重預(yù)警：預(yù)警級(jí)別為一級(jí)。全部骨干線路；主、備網(wǎng)絡(luò)設(shè)備設(shè)備出現(xiàn)故障，導(dǎo)致業(yè)務(wù)在短時(shí)間內(nèi)無法進(jìn)行。預(yù)警信息用紅色表示。

3.2.2 設(shè)備 一般預(yù)警：預(yù)警級(jí)別為四級(jí)。外圍系統(tǒng)硬件設(shè)備或核心系統(tǒng)硬件設(shè)備只是產(chǎn)生硬件故障報(bào)警，出現(xiàn)了設(shè)備故障的提示。預(yù)警信息用藍(lán)色表示。

較重預(yù)警：預(yù)警級(jí)別為三級(jí)。外圍系統(tǒng)硬件發(fā)生故障，但業(yè)務(wù)仍可維持進(jìn)行。預(yù)警信息用黃色表示。

嚴(yán)重預(yù)警：預(yù)警級(jí)別為二級(jí)。核心系統(tǒng)一臺(tái)主機(jī)出現(xiàn)重大故障，無法運(yùn)行；或部分外圍系統(tǒng)出現(xiàn)嚴(yán)重硬件故障而導(dǎo)致業(yè)務(wù)停止。預(yù)警信息用橙色表示。

特別嚴(yán)重預(yù)警：預(yù)警級(jí)別為一級(jí)。發(fā)生不可預(yù)測性自然災(zāi)害，導(dǎo)致省中心機(jī)房嚴(yán)重破壞；或核心主機(jī)、存儲(chǔ)等出現(xiàn)重大故障，無法運(yùn)行（主、備機(jī)均無法運(yùn)行）。預(yù)警信息用紅色表示。

3.2.3 系統(tǒng)一般預(yù)警：預(yù)警級(jí)別為四級(jí)。外圍系統(tǒng)cpu、內(nèi)存、網(wǎng)絡(luò)和存儲(chǔ)等資源占用較大，導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)交易緩慢。預(yù)警信息用藍(lán)色表示。

較重預(yù)警：預(yù)警級(jí)別為三級(jí)。儲(chǔ)蓄主機(jī)系統(tǒng)cpu、內(nèi)存、網(wǎng)絡(luò)和存儲(chǔ)等資源占用較大，導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)蓄等主要交易緩慢；外圍系統(tǒng)cpu、內(nèi)存、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)等資源占用嚴(yán)重，導(dǎo)致部分或全部前端交易無法進(jìn)行，并且故障在1小時(shí)內(nèi)無法解決的。預(yù)警信息用黃色表示。

嚴(yán)重預(yù)警：預(yù)警級(jí)別為二級(jí)。儲(chǔ)蓄系統(tǒng)出現(xiàn)嚴(yán)重的交易堵塞現(xiàn)象，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)無法正常開展，并且在1小時(shí)內(nèi)沒有解決；外圍系統(tǒng)出現(xiàn)嚴(yán)重故障，無法開展業(yè)務(wù)，在2小時(shí)內(nèi)無法解決的。預(yù)警信息用橙色表示。特別嚴(yán)重預(yù)警：預(yù)警級(jí)別為一級(jí)。出現(xiàn)嚴(yán)重的系統(tǒng)故障，導(dǎo)致全省無法開展業(yè)務(wù)，并且在2小時(shí)內(nèi)無法解決的（外圍系統(tǒng)時(shí)限為1天）；或結(jié)息沒有結(jié)束，導(dǎo)致業(yè)務(wù)停頓。預(yù)警信息用紅色表示。

四、應(yīng)急響應(yīng)

4.1網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急響應(yīng)

4.1.1藍(lán)色預(yù)警-四級(jí)預(yù)警的應(yīng)急響應(yīng)。操作發(fā)現(xiàn)故障后，應(yīng)立刻通知維護(hù)協(xié)調(diào)人，并由維護(hù)協(xié)調(diào)人通知本地區(qū)公司維護(hù)人員，由本地公司維護(hù)人員負(fù)責(zé)故障的處理和與相關(guān)線路運(yùn)營商的協(xié)調(diào)。如果本地區(qū)50%以上網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)線路故障，并且在4小時(shí)內(nèi)無法修復(fù)的，升級(jí)為黃色警告。

4.1.2 黃色預(yù)警-三級(jí)預(yù)警的應(yīng)急響應(yīng)。維護(hù)協(xié)調(diào)人上報(bào)應(yīng)急辦公室，同時(shí)通知本地區(qū)維護(hù)負(fù)責(zé)人，由本地區(qū)負(fù)責(zé)人啟動(dòng)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急流程。應(yīng)急辦公室上報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。應(yīng)急辦公室及時(shí)與故障地區(qū)維護(hù)單位溝通故障處理情況，并上報(bào)給應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。故障在24小時(shí)內(nèi)無法解決的，升級(jí)為橙色預(yù)警。

4.1.3 橙色預(yù)警-二級(jí)預(yù)警的應(yīng)急響應(yīng)。機(jī)房值班人員發(fā)現(xiàn)故障后，立刻通知網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員和維護(hù)部門負(fù)責(zé)人，在半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，確定故障情況后，上報(bào)應(yīng)急辦公室，應(yīng)急辦公室上報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，并向相關(guān)部門發(fā)布故障警報(bào)和預(yù)警級(jí)別。應(yīng)急辦公室組織技術(shù)應(yīng)急，提出技術(shù)應(yīng)急方案，經(jīng)應(yīng)急辦公室上報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后實(shí)施。應(yīng)急辦公室及時(shí)掌握故障處理進(jìn)展，并及時(shí)匯報(bào)。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，指揮應(yīng)急處理。

4.1.4 紅色預(yù)警-一級(jí)預(yù)警的應(yīng)急響應(yīng)。機(jī)房值班人員發(fā)現(xiàn)故障后，立刻通知網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員和維護(hù)部門負(fù)責(zé)人，在半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，確定故障情況后，上報(bào)應(yīng)急辦公室，應(yīng)急辦公室上報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，并向相關(guān)部門發(fā)布故障警報(bào)和預(yù)警級(jí)別。應(yīng)急辦公室和應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組在半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組織應(yīng)急處理，提出整體應(yīng)急方案，由技術(shù)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組上報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)，待應(yīng)急方案批準(zhǔn)后實(shí)施。

4.2設(shè)備應(yīng)急響應(yīng)。

4.2.1 藍(lán)色預(yù)警-四級(jí)預(yù)警的應(yīng)急響應(yīng)。機(jī)房值班人員發(fā)現(xiàn)故障后，立刻通知相關(guān)系統(tǒng)的維護(hù)技術(shù)人員，維護(hù)人員通過遠(yuǎn)程或到達(dá)現(xiàn)場的方式，經(jīng)一步確定故障的程度，并執(zhí)行一般故障處理流程。

4.2.2 黃色預(yù)警-三級(jí)預(yù)警的應(yīng)急響應(yīng)。機(jī)房值班人員發(fā)現(xiàn)故障后，立刻通知相關(guān)系統(tǒng)的維護(hù)技術(shù)人員，維護(hù)人員和維護(hù)主管等半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，執(zhí)行應(yīng)急處理流程，同時(shí)報(bào)告應(yīng)急辦公室。應(yīng)急處理完成后，維護(hù)人員和維護(hù)主管監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行情況，確認(rèn)系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)后，方可離開現(xiàn)場，并上報(bào)應(yīng)急辦公室，應(yīng)急辦公室上報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。

4.2.3 橙色預(yù)警-二級(jí)預(yù)警的應(yīng)急響應(yīng)。機(jī)房值班人員發(fā)現(xiàn)故障后，立刻通知相關(guān)系統(tǒng)的維護(hù)技術(shù)人員，維護(hù)人員和維護(hù)主管等半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，確認(rèn)故障情況，報(bào)應(yīng)急辦公室，辦公室成員1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，指揮應(yīng)急處理，并上報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。如果是主機(jī)故障，啟動(dòng)主機(jī)應(yīng)急流程。其他故障，辦公室協(xié)同技術(shù)應(yīng)急小組，制定應(yīng)急方案，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組，并及時(shí)通知相關(guān)業(yè)務(wù)部門。必要時(shí)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組到達(dá)現(xiàn)場指揮應(yīng)急處理。

4.2.4 紅色預(yù)警-一級(jí)預(yù)警的應(yīng)急響應(yīng)。機(jī)房值班人員立刻上報(bào)應(yīng)急辦公室和應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，各技術(shù)應(yīng)急小組、應(yīng)急辦公室、領(lǐng)導(dǎo)小組成員半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。應(yīng)急辦公室通知相關(guān)業(yè)務(wù)部門，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組上報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組織應(yīng)急方案，上報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)，待方案批準(zhǔn)后，領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮應(yīng)急處理的實(shí)施。

4.3系統(tǒng)應(yīng)急響應(yīng)

4.3.1 藍(lán)色預(yù)警-四級(jí)預(yù)警的應(yīng)急響應(yīng)。相關(guān)系統(tǒng)的技術(shù)維護(hù)人員在發(fā)現(xiàn)故障后，向運(yùn)維主管報(bào)告故障情況，維護(hù)主管組織技術(shù)人員登陸故障系統(tǒng)查找、分析故障原因，制定故障處理方案并實(shí)施。如果故障在48小時(shí)內(nèi)無法解決或情況迅速惡化，升級(jí)為黃色預(yù)警。

4.3.2 黃色預(yù)警-三級(jí)預(yù)警的應(yīng)急響應(yīng)。相關(guān)系統(tǒng)的技術(shù)維護(hù)人員在發(fā)現(xiàn)故障后，向運(yùn)維主管報(bào)告故障情況，維護(hù)主管上報(bào)應(yīng)急辦公室，并在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，組織技術(shù)人員登陸故障系統(tǒng)查找、分析故障原因，制定故障處理方案并實(shí)施，處理情況報(bào)應(yīng)急辦公室。應(yīng)急辦公室及時(shí)匯總情況，并上報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。如果故障在2小時(shí)內(nèi)沒有得到解決，或情況進(jìn)一步惡化，則升級(jí)到橙色預(yù)警。

4.3.3 橙色預(yù)警-二級(jí)預(yù)警的應(yīng)急響應(yīng)。機(jī)房值機(jī)人員或相關(guān)系統(tǒng)的技術(shù)維護(hù)人員在發(fā)現(xiàn)故障后，通知運(yùn)維主管，維護(hù)主管上報(bào)應(yīng)急辦公室。運(yùn)維主管組織技術(shù)人員半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場登陸故障系統(tǒng)進(jìn)行故障分析、診斷。應(yīng)急辦公室上報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，并發(fā)布故障預(yù)警級(jí)別，應(yīng)急辦公室和領(lǐng)導(dǎo)小組人員在半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組織應(yīng)急方案的制定，并上報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)。由應(yīng)急辦公室組織應(yīng)急方案的實(shí)施，并及時(shí)向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)應(yīng)急進(jìn)展情況。

4.3.4 紅色預(yù)警-一級(jí)預(yù)警的應(yīng)急響應(yīng)。發(fā)生故障后，立刻報(bào)應(yīng)急辦公室和應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，由應(yīng)急辦公室發(fā)布紅色預(yù)警。相關(guān)應(yīng)急小組盡快趕到現(xiàn)場。由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組織應(yīng)急處理。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組及時(shí)向主要領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)應(yīng)急處理情況。

五、后期處理

在應(yīng)急處理完成后，應(yīng)急辦公室要及時(shí)組織人員做好后期現(xiàn)場的整理、恢復(fù)工作，及時(shí)會(huì)同相關(guān)設(shè)備、系統(tǒng)廠商完成設(shè)備、系統(tǒng)的善后處理；總結(jié)應(yīng)急過程中的問題，完善應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急處理流程，并及時(shí)整理、歸檔。

五、宣傳、培訓(xùn)和演練

應(yīng)急辦公室要定期組織相關(guān)的應(yīng)急宣傳和培訓(xùn)，不斷加強(qiáng)安全意識(shí)。定期組織應(yīng)急演練，使相關(guān)人員熟悉應(yīng)急流程。加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，增強(qiáng)應(yīng)急處理能力。