第一篇：銀行應急預案

銀行應急預案

在日常學習、工作或生活中，有時會發生突發事件，為了避免造成重大損失和危害，通常會被要求事先編制應急預案。那要怎么制定科學的應急預案呢？以下是小編精心整理的銀行應急預案，僅供參考，大家一起來看看吧。

為應對市政電網的檢修停電與突然停電，保證分行營業網點的業務及營業正常運行，防止數據傳輸的中斷與丟失，特制定本預案。

一、處置原則

發生停電時，事發分行行長為停電現場第一負責人，應在第一時間迅速按規定采取應對措施；各相關部門處理停電情況應任務明確，相互配合，保證在最短時間內恢復供電，防止業務與營業中斷。

二、組織指揮

針對突發停電，分行成立了由行長任組長，辦公室、財務會計部、公司業務部、個人金融部、營業部等部門負責人為成員的突發事件處理指揮領導小組，負責突發事件的組織指揮、決策有關事宜。

三、相關部門職責

1、分行辦公室負責調配各類應急資源，統一指揮應急處理；安排人員對供電設施的日常檢修與應急處理；負責發電機及UPS等物品的日常保養與及時配送；保障支行通訊線路的順暢。

2、營業部負責安排人員做好業務處理與客戶服務工作。

四、處置方法

（一）、網點停電時：

1、分行相關負責人在接到停電通知后，應迅速做好正常營業的應急措施。

2、辦公室或其他指定負責人要迅速與供電部門取得聯系，確定停電原因及恢復供電時間，并視情況向總行信息技術部、行政保衛部等相關部門報告。同時派人檢查網點UPS電源，關閉除營業室與監控室以外的其他電源，保障營業與安保的正常用電，必要的時候減少營業窗口。

3、突發停電后，相關部門及部門負責人需第一時間向辦公室提出發電機使用申請，同時清理發電機擺放位置、發電電纜鋪設通道。發電機工作時，會產生噪音、廢氣并釋放一定熱量，應確保合適的位置擺放，并協調保安人員，配合發電機供應商的技術人員做好發電現場的設備及電纜的保護工作。

4、在辦理業務的過程中停電時，經辦員要在來電后第一時間內查詢該筆業務是否成功，防止重復入賬。

5、如停電時間超過一天，辦公室負責人或其他制定負責人需聯系場地解決發電機夜間存放問題，并加強夜間安保措施。

5、營業廳內組織人員做好客戶引導、解釋與安撫工作。

6、停電期間原則上不允許縮短營業時間，特殊情況需報總行相關部門批示，并提前做好公告。

（二）分行辦公室接到停電通知后：

1、根據網點描述停電原因等，快速響應，安排人員協助網點及時準確弄清停電原因；

2、網點自身原因造成停電的，快速搶修，及時安排專業的維修人員搶修電路故障，恢復正常營業；

3、他方原因造成我行網點停電的，指定負責人應督促他方快速維修電路故障并監督施工質量，恢復網點正常營業。若他方維修不積極導致損失，由網點相關負責人測算損失，分行辦公室協助事故網點追索賠償；

（三）分行保衛人員接到停電通知后：

1、迅速查看停業網點要害崗位監控錄像，圖像與聲音是否清晰；聯系報警服務公司確保報警系統工作正常。

2、停電期間加強網點安全防范；如遇夜間停電，加強網點巡查，確保有2名以上保安人員同時在崗值勤，保證網點安全。

3、因停電無法正常營業時，保干部要立即報告轄區公安機關等相關部門，做好應對突發事件準備，防止擠兌、盜搶等趁火打劫的事件發生。

（四）分行營業部接到事發網點通知后：

1、迅速了解停電的原因與恢復供電的時間；

2、要求柜臺關閉非必須開啟的業務機器，減少供電負荷；

3、了解柜臺業務系統的運行情況，根據運行情況采取應急措施；

4、指導柜臺處理緊急業務；

五、預防性措施

1、保證應急發電機擺放位置正確，發電機電纜鋪設通路正常。

2、各營業網點確保報警電話的通訊暢通

為加強和規范消防安全管理，提高員工快速反應和應急處置能力，保障員工人身和財產安全，特制定本應急預案。

一、指導思想和目的為認真貫徹落實“預防為主、防消結合”的消防工作方針，加強本單位的消防安全管理，讓單位員工熟悉單位內部消防設施，熟練使用消防器材，提高處置初起火災的能力，確保發生火災時能做到及時有效撲救，最大限度地保護員工人身與財產安全，消除不良社會影響。

二、演練時間和地點：

6月17日下班后，支行后院內

三、演練人員：

支行全體員工

四、演練內容和應急處置：

（一）出現火情，迅速通報，組織撲救。

任何員工若發現火情等十分緊急的情況，在迅速確認后，應立即向辦公場所的人員發出緊急信號（如：按下手動報警器）。同時，利用通信工具向消防值班室、相關部門和領導報警。消防應急指揮部接到報警后立即安排現場工作并進行指揮。一是迅速通過廣播喇叭和通信工具發出火警通報，告知著火點（具體的樓層和房號），并通知志愿消防隊員立即趕往著火點。二是通知相關部門加強對金庫、憑證庫、財務室、檔案室等重要部位的看管守護。

（二）判明火情，實施撲救，組織疏散。

現場指揮滅火的領導要及時判明情況，視著火程度能否控制和有無發展蔓延的可能，決定是否向消防隊報警，并根據火情按如下步驟開展工作：

1、火災初起時，要沉著冷靜，機警快速，就近就便，就地取材，利用身邊或附近的滅火器（工具）滅火，力爭以最快的速度（起火后3分鐘之內）將初燃火災撲滅。

2、火勢嚴重（利用滅火器不能撲滅）時，打開樓道的消火栓，采用消防水帶滅火。電器設備著火，切勿用水，應首先切斷電源，而后再組織滅火。

3、火勢呈蔓延趨勢，志愿消防隊難以控制時，應果斷采取如下措施：

（1）通訊聯絡組立即向119報警，準確報告發生火災的單位、地址、著火部位、火災種類等。

（2）疏散引導組負責指揮本單位人員做好重要文件、物資、現金、有價證券的.搶救和轉移，并組織人員進行疏散逃生。疏散逃生應遵循以下要求和方法：

一是逃生離開時，應及時關閉門窗，延緩火勢的追逼，贏得更多的逃生時間。

二是如果暫時不能逃生離開房間，應先開窗將室內的煙氣放走，防止逃生不成而窒息死亡。

三是如果是外面著火，應趕緊把門窗關上，并拉掉窗簾以切斷火勢蔓延途徑。有條件時可向門窗澆水以延緩火勢蔓延速度。

四是當無法向樓下一層逃生時，就高層樓宇而言，可根據發生火情的樓層，向一層或設有浴室、空調機房、裙樓平臺頂、設備轉換層、樓頂塔樓平臺離火源較遠的陽臺、廁所、浴室等處躲避。到樓頂平臺一定躲避在上風處，同時緊急向樓下發出呼救信號。

五是當無法向樓下一層逃生時，就一般樓房而言，可用繩子、衣服、皮帶、床單、窗簾、被面等連接起來當作救生繩，一端緊系在牢固的門框上或其它固定物上，再順繩子或帶子下滑。當滑到下面沒有起火的樓層時，可以破窗而入逃生。也可以利用建筑物外墻上的落水管、避雷針等，逐層滑降至地面或無火的樓層逃生。

六是逃生時，可以披上用水浸濕的衣被，快速沖下樓梯或進入疏散樓梯再撤至安全地帶。沿樓梯向下逃生時，要弓著腰，緊貼墻壁，頭部盡可能貼近地面，并用濕毛巾捂嘴鼻，以降低濃煙的侵害。

（3）在疏散期間，營業單位要將出納柜臺上的現金、有價證券、會計賬簿、密押等迅速入大庫，同時迅速組織警力，加強金庫的武裝守護。如形勢嚴峻應實施轉移。

（4）疏散到樓外的人員不得擅離現場，隨時準備為消防人員提供有關情況及服務。

（三）配合撲救，加強防范，減少損失。

積極配合消防隊開展撲救，盡快將火災撲滅，最大限度的減少財產損失。

1、通訊聯絡組負責迎接消防隊并指引路線、介紹樓內詳細情況。

2、安全救護組負責現場環境清理、人員救護及現場秩序維護。具體負責：

（1）安排人員清除辦公樓周圍的路障（車輛等），為消防車輛的到來掃除障礙。

（2）組織傷員的運送和搶救，負責貴重物品及機要文件檔案的轉移。

（3）按照消防應急指揮部的指示，安排值班人員切斷某路電源或保障某路電源供電、供水。

（4）安排力量增設哨卡，封閉路口，必要時請求公安、武警支持，加強樓區外圍的警戒，維護秩序，防止不法分子趁機破壞。

3、疏散引導組對疏散人員進行清理，并向消防應急指揮部報告。

（四）結束撲救，調查清整，恢復辦公。

火災撲滅后，要按照公安消防的指令對相關部位（現場）進行保護，未經批準，不得清理和破壞火災現場，更不得隨意破壞中心現場。同時，及時請有關部門協助調查火災起因。接到公安消防部門警報解除指令后，按照消防應急指揮部要求，清理現場，完善設施，恢復辦公。

隨著雨季的來臨，工商銀行xx分行營業部未雨綢繆、積極預防，啟動《防汛應急處置預案》，多措并舉，加強汛期突發事件的防范工作。

一是扎實做好防汛部署。近日，將防汛工作作為重要任務加以部署，召開部門協調會，嚴密排查雨季防汛工作存在的隱患，并借鑒應對“7.18”特大暴雨的經驗，明確任務，落實責任。

二是組織全員學習。利用晨會時間，加強對《防汛應急處置預案》的學習，要求大家思想重視，提高警惕；嚴加防范，落實責任；加強演練，熟知處置程序。

三是加強協調。責成現金營運中心、辦公室、押運公司進行溝通，將雨季可能會出現的道路不通暢、款包遭雨淋、網絡有故障、系統交接不順利等問題，分別進行有效溝通，明確責任，強化協調，有效提高處置汛期突發事件的能力，確保現金安全。

四是改善工作環境。及時將辦公場所及門前雜物加以清理，疏通排水設施，杜絕特大暴雨來臨時的積水現象。并將裸露的線路統一加金屬邊固定，防止受潮、碰撞，影響使用。為防汛工作提供必需的硬件環境，以最大限度地保證款項的安全。

第二篇：銀行應急預案

****銀行股份有限公司應急預案

第一章 總則

第一條 為有效處臵重大突發事件，最大限度避免和減輕重大突發事件對**銀行（以下簡 稱“本行”）資產安全、正常營運和信譽帶來的損害，根據《中華人民共和國人民銀行法》、《中華人民共和國商業銀行法》、《國家金融突發事件應急預案》等法律法規，結合本行實際，特制定本辦法。

第二條 本辦法適用于本行重大突發事件的應急處臵工作。根據事件的發生過程、性質和機理，本辦法所稱重大突發事件是指：

（一）突然發生，造成或可能造成本行資產重大意外損失；

（二）對本行的正常經營活動產生嚴重干擾；

（三）對本行信譽產生重大不利影響；

（四）造成人員傷亡；

（五）地方政府及監管部門認定的其它事件。

第三條 重大突發事件處臵原則。

（一）預防為主原則。堅持預防為主、常備不懈，經常性地做好防范和教育工作，加強對重大突發事件的預測、預警工作，盡量減少重大突發事件發生；

（二）統一指揮原則。總行重大突發事件應急領導小組統一指揮、組織、協調各項應對工作。涉及的各級行須服從領導小組指揮；

（三）最小損失原則。應對重大突發事件的各項措施應講求經濟效益，最大程度地減少重大突發事件及其造成的危害，確保將事件造成的損失控制在最小范圍內；

（四）保密原則。參與重大突發事件處臵工作的人員應嚴守保密規定，未經授權不得向外界提供與處

（三）審議成員部門提交的重大突發事件報告和預警報告，指導、督促成員部門及相關支行履行突發事件處臵職責；

（四）根據領導小組要求，參與重大突發事件的處臵工作。臵有關的工作信息，不得利用工作中獲得的信息牟取私利；

（五）依法處臵原則。堅持依法處臵，注意工作方法、手段和策略，綜合運用法律、經濟、行政等多種手段和宣傳、協商、調解等多種方法處臵重大突發事件。

第二章 組織與職責

第四條 總行對全行重大突發事件處臵工作負責，建立分級負責的處臵工作組織體系，按處臵工作職責分工自上而下包括：

（一）重大突發事件管理領導小組；

（二）領導小組下設三個處臵組，分別處臵資產安全類、信息安全類、營運安全類重大突發事件；

（三）總行部門根據處臵工作需要，設立領導小組辦公室和處臵具體突發事件專案組。

第五條 總行設重大突發事件管理領導小組，由行長擔任組長，副行長為成員；視情況需要，臨時增加總行其他管理人員參加領導小組工作。

第六條 領導小組的主要職責：

（一）統一領導和指揮全行重大突發事件應急處臵工作，制訂、審議有關政策、策略和制度；

（二）直接負責重大突發事件的處臵；

（三）指導、協調各處臵組對重大突發事件的處臵；

（四）根據重大突發事件處臵工作需要，向地方政府、監管部門等請示、報告。

第七條 領導小組辦公室。領導小組辦公室為領導小組的日常辦事機構，在總行財務綜合部辦公，由財務綜合部負責人擔任主任。

第八條 領導小組辦公室的主要職責：

（一）接收處理各支行和各部門（以下簡稱“各單位”）的重大突發事件及其預警信息報告；

（二）根據領導小組的要求，負責有關重大突發事件處臵工作的文件、會議、聯絡等事務，規范辦理程序，完善工作機制；

（三）根據領導小組的指示和決定，對有關工作進行協調、督辦和檢查；

（四）負責與政府部門、監管機構突發事件應急處臵領導小組辦公室及有關方面的日常溝通和應急聯絡。

第九條 重大突發事件處臵組：

（一）資產安全類突發事件處臵組（簡稱“資產安全組”）：組長由分管資產安全的行領導擔任，成員為市場業務部、小微貸款部、財務綜合部等部門 負責人，業務市場部承擔該組日常工作；

（二）信息安全類突發事件處臵組（簡稱“信息安全組”）：組長由分管信息技術的行領導擔任，成員為財務綜合部、營業部等部門負責人，營業部承擔該組日常工作；

（三）營運安全類突發事件處臵組（簡稱“營運安全組”）：組長由分管營運安全的行領導擔任，成員為財務綜合部、市場業務部、小微貸款部、營業部等部門負責人，財務綜合部承擔該組日常工作；

各處臵組可視情況臨時指定相關的總行部門負責人參加本組工作。

第十條 處臵組的主要職責：

（一）部署、審議針對各種重大突發事件的專項應急預案，指導本組成員部門擬訂職能范圍內重大突發事件專項應急預案，組織成員部門建立預警機制；

（二）直接負責較大突發事件的處臵，制定、實施處臵方案并報告領導小組； 第十一條 總行部門在處臵突發事件中的主要職責：

（一）直接負責或指導處臵本部門所管業務條線范圍的一般突發事件，并向處臵組提交處臵工作報告；

（二）根據處臵組的決定，處臵或協調、指導相關單位處臵較大突發事件；

（三）建立和完善本業務條線的預警機制。

第十二條 專案組。根據處臵具體突發事件的需要，由領導小組或處臵組決定成立的專門工作組，其主要職責是負責執行重大突發事件處臵方案，實施具體的處臵工作。

第三章 突發事件的分級和分類

第十三條 突發事件分級分類概述。根據實際情況和處臵突發事件的需要，按突發事件嚴重程度將其分為三級，按其成因性質將其分為三類。

第十四條 突發事件的分級：

（一）特別重大突發事件(I 級)

1、可能對全行整體正常運營、經營績效和信譽造成特別嚴重、很難補救的重大資產損失或重大惡劣影響的事件；

2、已引起監管部門或社會公眾嚴重關注，需要總行領導直接處臵的事件。

（二）重大突發事件(II 級)

1、影響全行一個乃至數個業務條線整體工作或直接影響一個乃至數個支行整體運營的事件；

2、可能造成的資產、聲譽損害，其后果可能影響全行整體營運、經營績效和信譽的事件。

（三）較大突發事件(III 級)影響一個支行某業務條線正常運營或總行某個業務條線正常工作，但不至于影響整個支行或全行某個業務條線整體工作的事件。

第十五條 重大突發事件的分類

（一）形象危機事件：是指本行經營中的重大問題被曝光，或者客戶等對本行產品或服務的實際質量不滿、無法宣泄而突然爆發，破壞公眾對本行品牌的忠誠，使本行無形資產在短期內明顯受損的事件；

（二）突發治安事件：是指發生群體性斗毆，發現可疑危害物品，出現恐嚇電話或信件（郵件），發現可疑人員、犯罪分子行兇等等非銀行業務因素造成的、對本行正常營運產生嚴重干擾和破壞的事件；

（三）突發公共事件：是指突然發生，造成或者可能造成本行重大人員傷亡、財產損失和嚴重社會危害，危及公共安全的事件；

（四）流動性風險突發事件：是指本行流動性不足，無法以合理的成本迅速增加負債或變現資產獲取足夠的資金，影響盈利水平，極端情況下會導致本行資不抵債的事件；

（五）押運突發事件：是指本行槍支被搶、被盜、被濫用與防衛過當，遭遇搶劫，發生嚴重交通事故造成車輛嚴重損壞和人員傷亡，發生車輛故障，在途中遇到嚴重塞車的事件；

（六）信訪突發事件：是指本行員工、客戶等通過非正常的信訪途徑，不在本行信訪接待的指定場所，不直接向本行信訪接待工作人員反映問題，影響正常經營秩序，或是在信訪接待場所攜帶危險品、管制器具，侮辱、毆打、威脅信訪接待工作人員，在信訪接待場所滯留、滋事，或者將生活不能自理的人棄留在信訪接待場所的事件；

（七）守庫突發事件：是指本行金庫遇到特大暴雨和洪水侵襲，發生地震、火災，遭遇暴力搶劫、爆炸、恐嚇等危及本行金庫安全和造成本行財產損失的事件；

（八）計算機系統突發事件：是指支撐本行正常運營的各種業務處理系統、管理信息系統受病毒程序攻擊、通訊中斷、數據滅失或泄露、發生嚴重故障等原因，造成或可能造成大面積、系統性的出錯或失靈，嚴重影響本行正常運營的事件。

第十六條 分級負責、分類處臵。突發事件處臵工作，由領導小組統一領導、集中指揮，根據領導小組的意見，按事件級別和類型由相關處臵組及其相關人員具體處臵。

（一）較大突發事件（Ⅲ級），由總行相關部門直接或指導事發單位處臵，事件情況、處臵方案和處臵結果向相關處臵組報告；

（二）重大突發事件（Ⅱ），由相關的處臵組組織處臵，事件情況、處臵方案和處臵結果向領導小組報告；

（三）特別重大突發事件（Ⅰ），由領導小組直接組織處臵。

第四章 突發事件預警機制建設

第十七條 預警機制的定義。指各單位對日常風險信息進行識別，針對含有引發重大突發事件可能性的先兆信息及時進行監測、分析、評估，視情況向總行及突發事件處臵機構提出警示，對于高危信息預先采取防范措施，對可能發生的突發事件建立應急處臵預案的工作。

第十八條 預警機制建設。

（一）各單位應在日常工作中，引進突發事件預警管理的觀念，對突發事件預警信息加強管理，準確判別，及時報告；

（二）領導小組辦公室負責預警機制建設的協調和溝通，了解和傳遞總行、監管機構等關于突發事件預警系統建設動態和有關要求。

第十九條 突發事件專項應急預案。專項應急預案，是事先制定的、針對某一特定種類突發事件（如：群發性鬧事、水火災害、集團客戶信用危機等特定種類的事件），明確規定其處臵工作的動員、指揮方式、操作步驟和具體方法的方案。第二十條 對于符合以下條件的突發事件，應當制定專項應急預案：

（一）已經發生并處臵過的突發事件；

（二）同業中已發生過的且影響較大的重大突發事件；

（三）銀行業發生機率較大的突發事件；

（四）總行、監管部門等要求制定的預案。

第二十一條 預案的制定和實施。根據突發事件處臵工作的需要，由處臵組組織成員部門起草相關的應急預案，報總行領導小組或處臵組審定后實施。各單位可根據實際情況，提出制定專項應急預案的建議。預案制定后，由處臵組或總行相關部門組織有關人員進行培訓、演練，對預案效果進行評估。預案針對的突發事件發生后，處臵機構應當在結案報告中對預案提出評價和改進意見。

第五章 突發事件的報告

第二十二條 報告類別。在發生突發事件或發現其先兆信息以及處臵過程中，須及時報告有關信息，根據其內容，分為預警報告、事件報告。

（一）預警報告是各單位發現并上報的突發事件先兆信息的報告；

（二）事件報告是指從突發事件發生至處臵結束的全過程中，各單位或各處臵組等上報的突發事件發生及其處臵情況的各種報告。

第二十三條 報告內容。報告應當對突發事件或其預警信息作真實、客觀、準確、清晰的描述，其基本內容包括：

（一）突發事件或預警信息發生的時間、地點；

（二）突發事件或預警信息發生原因、性質、可能涉及的金額及人數、危害程度、影響范圍，報告時的事態及已產生的后果；

（三）事態發展趨勢預測，已經或擬采取的應對措施。

（四）如有人員傷亡及財產損失的，應特別說明傷亡人數和損失金額；金融擠兌事件，應特別說明參加擠兌的人數、被擠兌機構存取款變化、資產負債、頭寸情況及風險蔓延情況；聚眾上訪、圍攻事件，應特別說明參與的人數、持續的時間、現場秩序情況和造成的影響；重要憑證、保密資料丟失或損毀及系統故障等事件，應特別說明可能引發的后果和擬采取的措施。

第二十四條 報告時限。預警報告，由事發單位在確認突發事件預警信息后即時報告。事件報告根據專項應急預案規定的時限報告，無應急預案的，在事發后2小時內報告，其后續情況（處臵、進程、結案等）報告，按處臵組或總行相關部門的要求進行。

第二十五條 報告線路。發生突發事件（包括預警信息）的單位直接向總行領導小組辦公室報告，由其統一接收。

第二十六條 向監管部門的報告。本行發生的突發事件的性質和程度，達到監管機構《重大突發事件報告制度》報送標準或特別要求報告的，由突發事件處臵部門負責向監管機構報告。

第二十七條 報告的實施細則

（一）各單位主要負責人為本單位突發事件報告工作的第一責任人。應認真落實突發事件的報告工作，將責任落實到部門、明確到個人；

（二）嚴格做好突發事件報告的保密工作，將知悉人員控制在最小的范圍。

第六章 突發事件處臵

第二十八條 先期處臵。突發事件發生后、處臵方案未明確前，事發現場的負責人及有關人員，應按專項應急預案的規定，采取相應措施控制或緩和事態的發展。對該種突發事件尚無專項應急預案，但按事件發展情況必須采取緊急措施的，事發現場的負責人應按其管理職責作出判斷，采取合適的處臵措施和防擴散措施，盡力控制或緩和事態的發展。

第二十九條 報告情況。突發事件發生后，事發現場負責人立即按應急預案要求上報或向單位負責人報告；各單位負責人應在迅速部署初步處臵措施的同時，按有關報告要求向總行領導小組辦公室報告。

第三十條 接收處理。總行領導小組辦公室接到預警報告或事件報告后，應迅速對所報情況作出性質類別和程度上的判別，及時遞交領導小組、相關的處臵組或總行相關部門處理。

第三十一條 制定處臵方案。領導小組、處臵組及總行部門受理突發事件后，應根據應急預案和實際情況及時制定處臵方案，迅速部署有關單位執行。處臵方案同時向總行領導小組辦公室報備。

第三十二條 處臵方案的執行與調整。專案組及發生突發事件的單位，應嚴格執行處臵方案。如執行中發現事件存在著方案制定時未能查明、未能預料的不利情況，應立即向處臵方案制定機構報告。在執行中如認為有必要對處臵方案進行調整的，應及時提出建議。調整處臵方案須由制定處臵方案的機構決定。

第三十三條 事件級別調整。在突發事件處臵過程中，因事態進一步惡化或難以有效控制，負責處臵的機構應及時向上級處臵機構提出事態升級警報，并由其決定事件是否升級。事件升級后，處臵工作相應由上一級處臵機構負責。突發事件處臵過程中，處臵機構認為事態已迅速緩解或已得到有效控制，可認定事件降級并移送下級處臵機構處臵。

第三十四條 結案。突發事件處臵過程中，處臵機構認為突發事件已得到控制、不再具有危害性，可報經上級處臵機構同意后退出應急處臵機制，按常規工作處理。突發事件處臵完畢，處臵機構應當作出結案報告，向上級處臵機構報告。結案報告的內容應包括處臵過程描述、經驗教訓、突發事件成因的分析、對該種突發事件應急預案的建議或對其實際操作效果的評估等。第三十五條 應急保障。在突發事件處臵工作中，總行有關部門應根據領導小組或處臵組的決定，提供相應的人力、物力支持。

第七章 突發事件的分類處臵

第三十七條 重大突發流動性事件處臵。各支行應加強對所轄網點兌付情況的日常監測和資金流動性狀況的監測，當出現客戶非正常大量、集中提取存款等擠兌跡象，或某一地區發生擠兌等事件，有可能波及本行時，必須及時向總行應急處臵領導小組報告。

（一）事件發生后，事件發生行應迅速啟動本行應急措施，開展先期處臵。首先通過內部資金調運、向當地人民銀行調運等方式，力所能及籌措資金先行兌付，進行自救處理；

（二）上級行及時幫助調劑資金，協調當地人民銀行進行現金調撥，滿足兌付需要。必要時，緊急向人民銀行申請再貸款，動用法定準備金存款，保證兌付需要，防止事態蔓延和擴大；

（三）總行視情況暫停資金拆出業務，暫停發放貸款，保證資金兌付需要；

（四）協調當地公安、武警部門幫助維持兌付秩序，加強對現金調運的守護，防止意外事件的發生；

（五）針對事件發生的原因（如市場傳聞、謠言等），按規定程序對外發布公告，及時消除不良影響（如有必要，報請人民銀行、銀監會給予澄清）。與此同時，要求基層網點積極做好宣傳和客戶解釋工作，防止事態擴大；

（六）發生特別重大擠兌事件，局勢難以控制時，總行應急處臵領導小組應立即向銀監局報告。

第三十八條 重大突發清償性事件處臵。

（一）各級行應加強對發行或者代理發行債券、保函、信用證、貸款承諾、銀行承兌匯票等業務的監測和管理，一旦發現支行及部門超越授權、違法違規辦理較大金額的上述業務，有可 能形成巨額資金風險時，應及時向總行應急處臵領導小組報告，并迅速啟動應急措施，開展先期處臵；

（二）上級行暫停對事件發生行辦理同類業務的授權，并迅速成立專門工作組，對事件進行專題調查和清理，核查事件發生的真相并評估由此形成的風險程度，組織協調有關單位及部門，采取積極的補救措施及后續管理措施，做好控制和降低風險的各項工作；

（三）指導事件發生行成立資產風險管理小組，提出控制和降低資產風險的總體方案及清收措施，落實清收管理職責，處理有關事宜；

（四）對交易的原始資料（包括融資協議、合同、劃款憑證等）以及內部審批資料進行核查，及時與交易方取得聯系，根據雙方簽訂的協議或合同的責任條款，向違約方催討欠款本息和違約金，催討無效的，通過法律途徑對違約方進行追索；

（五）要求事件發生行收集有關證據，積極做好訴訟保全工作；

（六）發現犯罪線索的，及時報公安、檢察等部門，盡快控制犯罪嫌疑人；

（七）協調有關部門，實施必要的財產保全措施，或發出必要的協查通報和公告，提醒有關方面停止使用涉案憑證、票據或資金，努力減少本行和客戶的損失。

第三十九條 重大突發計算機事件處臵。

（一）各級行應加強對計算機系統運行的監測和維護，一旦發現核心業務處理系統運行中斷，要及時進行處臵并上報。考慮到計算機事件處理的技術復雜性和時效性，對突發計算機事件按照分類處臵、分級負責的原則進行處臵；

（二）Ⅲ級突發計算機事件由發起行負責處臵。發起行接到本行計算機事件報告后，要立即啟動應急預案，組織事故發生單位開展應急處臵工作，并將事件情況和處臵結果向總行計算機事件應急處臵領導小組辦公室報備；

（三）Ⅱ級和Ⅰ級突發計算機事件發生后，事件發生的支行要迅速啟動應急預案，及時組織搶修，努力恢復生產，并將事件情況上報總行計算機事件應急處臵領導小組辦公室；

（四）對于系統性故障，已經影響到全行系統正常、安全運行的，按照有關規定，向銀監局報告；

（五）影響網點較多，且系統中斷時間有可能在6個小時以上的，應向社會發布公告，對客戶服務可能造成的影響進行解釋，消除社會不良影響。如系統故障造成賬務差錯，營業網點要及時做好賬務核對、調整、告示及解釋工作；

（六）對生產事故造成數據損毀和丟失的，要及時啟動生產備份數據恢復方案。在技術手段難以完全恢復賬務數據時，由業務主管部門組織轄內各營業網點手工恢復和驗證數據，并保證賬務數據的完整性、準確性。對生產備份數據恢復方案，要定期組織演練，以確保備份數據完整、有效；

（七）發起行信息科技部作為本行生產數據的運行中樞，實行重點管理與安全防護。信息科技部要制定詳細的生產應急處理預案，并組織應急演練，防范可能的生產運行風險。一旦發生生產事故，要迅速組織技術力量進行搶修，確保一般事故在1小時內恢復生產，重大事故在2小時內恢復生產；

（八）處臵結束后，應對事件原因進行總結，并將總結情況上報銀監局。如有必要，在事故處理后應對計算機系統進行升級和改造，以提高計算機系統運行的安全性和穩定性。

第四十條 其他重大突發事件處臵。

（一）各級行應加強對其他突發事件的監測與預警。當行內發生重大的經濟、刑事、民事案件和重大群體性事件，或因重大地質災害、氣象災害、衛生疫情等，給本行帶來重大損失的，必須迅速報告；

（二）事件發生行迅速啟動本單位應急措施，開展先期處臵；

（三）上級行應根據事件性質及嚴重程度，指導事件發生行根據各專門預案，做好應急處臵工作；

（四）必要時，總行成立工作組，迅速趕赴現場，指導現場處臵，提供必要的物質、技術支持；

（五）指導事件發生行做好有關善后工作，使事件發生行盡快恢復正常營業。

第四十一條 后期處臵。

（一）突發事件應急處臵工作結束后，各級突發事件應急處臵工作機構要做好組織、協調工作，幫助事件發生機構恢復正常營業秩序，協調新聞單位做好正面宣傳報道工作，把握正確的輿論導向，最大程度地降低突發事件給本行帶來的不良影響。同時，有關部門應加強監督、管理，密切關注突發事件預警系統的監測變量，嚴防突發事件出現反復；

（二）各級行應急處臵領導小組應對突發事件及處臵工作進行總結，并向上級行和有關部門作出正式報告。針對突發事件處臵過程中暴露出來的問題，修改或完善管理措施、評級體系和風險預警機制，修改完善本機構預案。

第八章 突發事件傳媒公關

第四十二條 突發事件傳媒公關指在突發事件發生后，對媒體報道的應對策略及其實施。

第四十三條 媒體監測。總行財務綜合部是本行突發事件媒體監測的責任部門，負責組織協調媒體監測工作，匯總情況，向領導小組或處臵組匯報。

第四十四條 各支行綜合管理部負責對當地媒體的監測，發現媒體對本行突發事件的報道有悖于事實和本行宣傳口徑的，應及時向總行辦公室通報。

第四十五條 新聞發布。I級和II級突發事件發生及處臵過程中，如有必要向媒體進行解釋、澄清的，分別由領導小組辦公室和處臵組擬定宣傳口徑與新聞稿，經總行突發事件領導小組審定后，由總行辦公室統一發布。III級突發事件，如有必要向媒體解釋、澄清的，由處臵單位擬定宣傳口徑和新聞稿，經領導小組辦公室審定后，由總行辦公室統一發布。

第四十六條 按法律法規、上市規則和總行有關規定，突發事件屬于信息披露管理范圍的，發布前須經總行董事會辦公室審核。

第四十七條 媒體溝通。II級以上突發事件發生后，總行辦公室應當與主流媒體保持密切聯系，及時溝通信息、通報突發事件進展，促成媒體對突發事件作出客觀、公正的判斷和正面報道。對于有悖于事實的關于本行突發事件的新聞報道，應當及時與有關媒體進行交涉，安排必要的澄清和糾正。

第九章 責任與獎懲

第四十八條 突發事件處臵工作實行領導負責制和責任追究制。各級處臵機構負責人對相應的處臵工作負領導責任。

第四十九條 因日常工作中操作違規、玩忽職守等主觀過錯而造成突發事件的人員，遲報、謊報、瞞報、漏報突發事件及有關重要情況的，突發事件發生后未按照應急預案要求和總行統一部署及時采取措施致使事態明顯惡化的，在突發事件處臵全過程中擅自披露、擴大知悉范圍、造成泄密等導致嚴重后果的，以及在處臵工作中有其他失職、瀆職行為的人員，由處臵機構會同監察部門作出處分和處罰決定；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

第五十條 對突發事件處臵工作中做出突出貢獻的集體和個人，給予表彰和獎勵。

第十章 附則

第五十一條 本辦法由總行財務綜合部負責制定、解釋和修訂。

第五十二條 本辦法自印發之日起施行。

第三篇：銀行應急預案

銀行應急預案模板

銀行應急預案模板1

洪災是一種常見的自然災害，對人類的生命和財產造成了嚴重威脅。在這些自然災害中，銀行作為社會經濟運轉的重要組成部分之一，也需要做好應急準備工作。因此，銀行洪災應急演練預案的制定與執行就變得至關重要。

首先，我們需要明確銀行洪災應急演練的目標是什么。目的是為了在真正發生洪災時，能夠快速、高效地進行應對，保護員工和客戶的生命安全，同時最大限度地減少財產損失。為了達到這個目標，我們需要制定一套完整的應急預案，并且定期進行演練，以保持人員的應急反應能力和團隊的配合默契。

其次，我們應該分析洪災可能對銀行經營帶來的影響。洪災可能導致銀行的電力、通訊等基礎設施受損，影響到銀行的正常運轉。此外，員工和客戶的生命安全也是首要關注的對象。因此，在應急預案中，我們需要考慮到這些影響因素并制定針對性的措施。

一個完整的洪災應急預案包括以下幾個方面的內容：

第一，組織機構和人員職責的明確。需要明確洪災應急小組的成員以及每個成員在不同階段的任務和職責。

第二，人員疏散和救援措施的制定。包括指導員工和客戶疏散的路線、安全點和避難所的確定，以及和相關部門的合作，提供救援支持。

第三，基礎設施的.保護措施。包括對電力、通訊等基礎設施的檢查和加固，確保它們能夠抵御洪災的沖擊。

第四，信息安全和數據備份的保護措施。洪災可能導致銀行的電腦和數據丟失，因此需要有一套保護信息安全和進行備份的方案。

第五，應急資源的準備和調配。包括洪災時需要的應急物資、設備以及相關人員的儲備和培訓。

制定了洪災應急預案之后，我們還需要定期進行演練和評估。這樣可以使參與演練的人員熟悉應急預案，提高應對能力和反應速度。演練還能發現預案中存在的不足之處，并加以改進和完善。同時，還要評估演練的效果，看是否達到了應急預案的要求，并及時調整與改進。

作為一家銀行，我們不能忽視洪災給我們帶來的潛在風險。面對自然災害，我們必須保持高度警惕并做好應對準備。制定和執行銀行洪災應急演練預案是非常重要的一環，它可以有效的提高員工和客戶的生命安全保障水平，減少財產損失。希望我們能夠把洪災應急演練預案執行得更加完善，以應對未來的挑戰。

銀行應急預案模板2

一、引言

近年來，隨著銀行業務的迅猛發展，金融機構的安全風險也日益增加。其中，火災作為一種常見的災害事件，對銀行業務和資產安全產生了嚴重威脅。為了應對火災風險，銀行應制定防火應急預案，以確保人員安全和資產保護。本文將詳細介紹銀行防火應急預案的內容和執行步驟。

二、預案制定內容

1. 災害風險評估：銀行應對可能引發火災的內外部因素進行評估，如電氣故障、人為失誤等。通過對潛在風險的識別和分析，銀行可以采取相應的預防措施來降低事故發生概率。

2. 安全設施規劃：銀行應有明確的'安全設施規劃，包括火災報警裝置、自動滅火系統、疏散通道和安全出口等。這些設施應定期檢查，確保其有效性和可靠性。

3. 人員培訓和演練：銀行應定期組織員工參加火災應急演練，包括滅火器、滅火器使用方法、疏散逃生等培訓。此外，還應建立緊急疏散計劃和人員安全培訓手冊，以提高員工的防火意識和應急處理能力。

4. 環境和設備管理：銀行應建立健全的環境和設備管理制度，確保管理人員能夠有效監測和檢查火災風險因素。此外，應定期對電氣設備進行維護和檢修，保持其正常運行，減少電氣故障引發火災的可能性。

5. 外部協作與聯絡：銀行應與當地消防部門和其他應急救援機構建立緊密聯系，確保在火災發生時能夠及時獲得支持和援助。同時，銀行應與附近單位進行聯絡，共同制定火災應急預案，提高整體應對能力。

三、預案執行步驟

1. 提前預警：銀行應當安裝并定期檢查火災報警裝置，一旦發現火災跡象或異常情況，應及時發布緊急警報，并啟動應急預案。

2. 策略部署：在火災發生時，銀行員工應立刻將工作重點轉移到安全和疏散上，確保員工和客戶的生命安全。同時，應配置專人負責報警、疏散、滅火等臨時工作，指導員工按照預案執行。

3. 疏散逃生：員工和客戶在聽到警報后，應迅速有序地從緊急出口疏散，遵循指定的疏散通道和安全出口，并進行頭部捂蓋、蹲低防煙等應急行動。

4. 滅火救援：滅火應以安全為前提，員工應熟悉和使用相關滅火器材，并根據火場情況采取相應措施。同時，應急小組要確保自身安全，正確使用滅火設備。

5. 事故處理：一旦火災得到控制，應及時進行現場調查和事故報告，并適時恢復正常業務，以減少火災對銀行業務的影響。

四、結語

銀行是重要的金融機構，其安全必須得到高度重視。制定并執行防火應急預案是保障員工和資產安全的重要措施。通過災害風險評估、安全設施規劃、人員培訓和演練等一系列措施，銀行能夠有效遏制火災的發生，并迅速響應和處理火災事件。只有與消防部門和其他應急救援機構建立緊密聯系，實現外部協作與聯絡，銀行才能更加全面應對各類突發事件，確保金融系統的安全穩定運行。

銀行應急預案模板3

一、引言

近年來，隨著社會經濟的快速發展，銀行業務日趨繁榮，與之同時也增加了銀行盜竊事件的發生頻率。面對這一風險，銀行作為金融機構，必須制定有效的應急預案，以應對潛在的盜竊危機。本文將詳細討論銀行盜竊應急預案的內容和實施措施。

二、風險評估與監控

首先，銀行應建立完善的風險評估機制，對銀行內外部的潛在盜竊威脅進行全面分析。通過使用先進的監控設備，包括閉路電視攝像機、入侵報警系統等，來實時監控銀行大堂、自動柜員機等敏感區域，以及重要設施的安全。此外，銀行還應與警察局和安保公司建立有效的合作機制，確保對銀行和周邊環境的安全進行綜合管理。

三、員工培訓和意識教育

銀行的員工是應對盜竊事件的第一道防線，因此，銀行應進行全面而系統的.員工培訓。包括但不限于盜竊的常見手法、警惕性和判斷力的培養等。銀行還應定期組織緊急演習，以檢驗員工應對危機的能力和應急反應速度。此外，通過宣傳和教育，提高員工的安全意識和防范意識，使他們能夠即時辨別和報告可疑行為。

四、應急響應與協調

當發生銀行盜竊事件時，銀行應立即啟動應急預案，并迅速組織內部應急小組進行初步反應和處理。應急小組包括安全、保安、法務、信息技術等相關部門的人員，以便全面而高效地應對緊急情況。同時，應與警察局和其他相關部門緊密合作，逐步公開事件信息，確保準確傳達并避免產生不必要的恐慌和混亂。

五、安全保護與恢復

在應急響應期間，銀行應加強對現場的保護和封鎖，確保證據的保存和安全。與此同時，銀行還應及時為受到影響的客戶提供必要的信息和協助，保護客戶的利益不受損害。在事件的調查、審判和賠償過程中，銀行應積極配合相關部門的工作，為受害者盡快恢復損失，維護銀行的聲譽和公眾信任。

六、經驗總結和改進

銀行應及時總結和分析每起盜竊事件的經驗教訓，并對應急預案進行不斷地改進和完善。通過評估應急預案的可行性和有效性，并利用先進的技術手段和管理經驗，銀行可以提高在應對盜竊事件中的應急響應能力。

七、結語

銀行盜竊是金融機構面臨的重大安全風險之一，因此，制定一套完善的應急預案至關重要。從風險評估和監控系統的建立，到員工培訓和意識教育的加強，再到應急響應和安全保護的實施，銀行需要在各個環節進行全面而有序的準備。只有這樣，銀行才能更好地保護客戶利益，維護金融秩序，確保社會的安全與穩定。

銀行應急預案模板4

隨著冬季的到來，寒冷的天氣帶來了許多不便與挑戰。對于銀行來說，冰雪天氣可能會對正常運營造成嚴重的干擾，因此有一個完善的應急預案是至關重要的。本文將詳細介紹銀行在冰雪天氣下的應急預案，以保證正常服務的順利進行。

一、預測與監測

銀行首先需要關注天氣預報，及時了解冰雪天氣的情況并進行評估。同時，銀行應具備專業的監測設備，監控天氣狀況和路面情況，以便選擇恰當的應急措施。

二、通信與溝通

銀行應建立高效暢通的通信體系，保證與內部各部門及外界的及時溝通。為了確保信息的暢通，銀行可以建立多個通訊通道，包括電話、短信、郵件等，并設立緊急聯系人名單，以便在冰雪天氣突發事件發生時迅速通知所有相關人員。

三、防御準備

銀行需要做好冰雪天氣的防御準備，并提前采取相應的措施。例如，銀行應備有足夠的防滑墊，確保樓梯和走廊等區域的安全；清理樹枝和積雪，確保銀行外部的安全；配備應急燈光和備用發電裝置，以應對可能的停電情況。

四、安全教育與培訓

銀行應對員工進行安全教育與培訓，提高他們應對冰雪天氣突發事件的應急能力。銀行可以組織培訓課程，包括正確使用防滑墊和救生器械、安全疏散手段等。此外，銀行還可以組織模擬演練，以確保員工在發生緊急情況時能夠做出恰當的反應。

五、客戶服務

冰雪天氣下，銀行需要做好客戶服務的應急準備。銀行可以通過短信、電話、社交媒體等渠道，提醒客戶特殊天氣下的銀行服務情況，并盡力提供在線服務，減少客戶出行的必要性。同時，銀行應保證柜臺等服務區域的安全和秩序，確保客戶能夠順利完成交易。

六、應急響應

在冰雪天氣發生時，銀行應及時啟動應急預案。銀行各部門應按照預案，迅速采取相應的措施，包括暫停營業、關閉危險區域、改變工作時間等。此外，銀行還應建立應急值守機制，確保能夠及時響應客戶的需求，并調配足夠的人力資源處理突發狀況。

七、恢復與總結

在冰雪天氣過后，銀行需要進行恢復工作并進行總結。銀行應檢查設備和設施的`損壞情況，并進行維修和更換。同時，銀行可以召開會議，總結應急工作中的不足之處，并制定提升計劃，以便在下一次冰雪天氣到來時做得更好。

綜上所述，銀行冰雪天氣應急預案是一項重要且必要的工作。只有制定并執行完善的預案，銀行才能在冰雪天氣中保證正常服務的進行。各項措施的落實不僅可以保護員工和客戶的安全，也能提升銀行的形象和服務質量。因此，不管是在冰雪天氣下還是其他突發情況中，銀行都應不斷完善和更新應急預案，確保能夠應對各種情況的發生。

銀行應急預案模板5

作為銀行工作人員，我們經常面臨各種各樣的投訴情況。不論是客戶對服務不滿意，還是出現了操作失誤，我們都需要準備好應對，并及時解決問題。為了更好地應對投訴情況，銀行需要制定一套有效的投訴應急預案，以便能夠高效、迅速地處理投訴事項，并盡最大努力保護客戶權益。

首先，投訴應急預案應包括一個明確的投訴接收渠道。銀行應當設立專門的投訴熱線或者郵件地址，使得客戶能夠方便地將投訴信息傳達給我們。同時，銀行還應在網站或者手機應用上提供在線投訴平臺，讓客戶可以隨時隨地提交投訴。除了這些傳統的投訴渠道外，銀行還可以借助社交媒體平臺，如微信、微博等，充分利用現代技術手段來接收投訴信息。

其次，投訴應急預案需要規定一套明確的投訴處理流程。當接收到投訴后，銀行應當迅速反饋并確認投訴事項，并指定一名專人負責該投訴的`處理。這名專人需要了解銀行各個部門的工作流程和職責，并能夠協調各個部門的合作。如果投訴事項需要調查處理，那么銀行應當成立一個專門的調查小組，進行詳細的調查工作，并在規定的時間內給出回復。

此外，投訴應急預案還需要明確的時間要求。銀行應當要求自接到投訴之日起，規定一個合理的時間范圍內完成調查和解決工作。這個時間范圍應根據不同類型的投訴而設定，對于簡單的問題，時間可以相對較短，而對于復雜的問題，時間可以相對較長。然而，無論是什么類型的投訴，銀行都應當時刻保持溝通，并告知客戶相關進展情況。

最后，在投訴應急預案中，銀行應當強調員工培訓和意識提高。員工需要經過專業培訓，了解如何應對不同類型的投訴，并具備處理投訴問題所需的技能。同時，銀行應該鼓勵員工主動關注投訴信息，并根據投訴情況改善工作流程，提高服務質量。銀行還可以組織定期的投訴案例分析會議，讓員工分享投訴案例并總結經驗教訓，以不斷提升整體的服務水平。

總而言之，銀行投訴應急預案是處理投訴工作的有效工具，它能夠幫助銀行高效、迅速地解決投訴問題，并提升客戶滿意度。然而，預案的制定僅僅是第一步，真正的關鍵是將預案落到實處，讓每一位銀行員工都能夠表現得像個專業人士，積極應對投訴并為客戶提供優質服務。只有這樣，銀行才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，贏得客戶的信任和支持。

銀行應急預案模板6

作為銀行業務主要服務對象的客戶，難免會遇到一些問題或者不滿意的事情，這些問題可能會引發客戶對銀行進行投訴。為了更好地應對客戶投訴，保障客戶權益，銀行需要制定一套完善的投訴應急預案，以便能夠及時有效地解決問題，回應客戶關切，并維護銀行的企業形象。

投訴應急預案的目標是盡快、有效地解決客戶的問題并提供滿意的答復。下面將詳細介紹一個完整的投訴應急預案。

第一步：接受投訴

銀行應建立完善的投訴渠道，包括電話、郵件以及網絡平臺等。客戶選擇途徑投訴后，銀行需要將投訴信息記錄在案，并及時向客戶反饋接收信息的確認，取得客戶的理解和同意。

第二步：分級處理

銀行應該根據投訴的重要性和緊急程度，將投訴事項進行分級處理。針對重要和緊急投訴，需要設立專人或專組進行跟進處理，確保投訴能夠及時解決。對于一般性的投訴，也需要設立專人進行管理，確保投訴程序的順利進行。

第三步：調查與分析

銀行應當對投訴事項進行充分的調查與分析，并將其合理地分類整理。在這個過程中需要充分聽取客戶的陳述和意見，并收集相關的證據。同時，需要對投訴事項進行梳理，查明投訴的原因和責任，并核實客戶的要求和合同約定。

第四步：協商解決

針對投訴，銀行應主動與客戶進行溝通和協商解決。對于客戶提出的合理要求，銀行應盡可能滿足并給予補償。如果雙方無法達成一致意見，可以引入獨立第三方協助調解或者進行仲裁。

第五步：跟進措施

一旦投訴得到解決，銀行應將處理結果及時告知客戶，并進行后續跟進措施。同時，銀行還應對投訴事項進行總結和分析，找出可能存在的.問題，制定相應的改進措施，以避免類似問題再次發生。

第六步：保障措施

銀行在處理投訴的過程中，需要保證客戶的權益受到保障，確保不會因為投訴問題而影響客戶的正常業務辦理。在處理投訴期間，銀行應及時通知相關部門，確保相關人員能夠做好相應的支持工作。

第七步：學習總結

銀行應當通過不斷地學習總結投訴案例，總結經驗，提高處理投訴的能力，并將這些經驗應用到今后的工作中。同時，銀行還可以通過定期對員工進行培訓，提高員工的服務意識和解決問題的能力。

投訴是銀行服務中不可避免的一環，銀行應急預案的建立和實施，能夠幫助銀行及時解決投訴問題，為客戶提供良好的服務，進而提高客戶滿意度和銀行的品牌信譽。在這個過程中，銀行要始終以專業的態度對待投訴，并通過不斷地學習與總結，提高自己的服務水平和解決問題的能力。

第四篇：銀行安全應急預案

銀行安全應急預案

銀行安全應急預案1

我行地處黃河市長江區紅西街2號，而節假日人員較少，前臨大街，交通便利，背靠印刷廠和南鴨集團家屬樓，情況較為復雜，全體員工必須提高警惕，嚴格執行《中國建設銀行安全保衛工作暫行規定》第四章的規定和《中國建設銀行安全保衛工作崗位操作規程》第四章的規定，確保建設銀行的資金和員工的人身安全，根據營業室和儲蓄專柜所處環境以及可能發生的遭搶、盜、騙、火、擠兌、滋事、防毒、防震等八種情況，制訂相應的應急預案如下：

（一）當發生歹徒持槍（械、爆炸物）實施搶劫時的預案

1、臨柜人員判明情況后，一面用言語與歹徒周旋，趁機按下110報警按鈕，拉響現場報警器，兩部門人員相互見機行動，共同對敵。

2、現金柜員迅速收好現金入柜上鎖，保險柜亂碼，拿起自衛武器，準備自衛。

3、其他人員迅速躲藏到有利位置，保護自己，拿起自衛武器準備自衛，并用手機或電話向支行領導和公安部門報告情況，請派人支援。

4、若歹徒砸破防彈玻璃時，柜臺內人員可用自衛武器配合行內其他人員，靈活利用各利物體掩護與歹徒搏斗，最大限度地保障資金和人身安全，并配合聯防人員抓捕歹徒。

（二）當發生詐騙、冒領案件時的預案

1、發現并確認詐騙、冒領嫌疑人作案時，接柜人員應立即用暗語告訴出納]人員：“這個客戶要取錢的數額這么大，我們沒有這么多的錢怎么辦。”并用眼光示意出納員，出納員要意識到情況的發生，并說：“我和工行聯系一下，讓工行送款。”出納員用電話報告支行領導說：“我們這里的錢不夠，請你們趕快給我們調款來。”同時大聲告訴營業室內的'其他人員：“xxx，你給我們辦票，我們要從工行調款。”將發生情況的信息傳出去。在說話期間，當班人員堅決不能將嫌疑人的票據、證件退回去，并與之拉話，設法穩住嫌疑人，迅速確認嫌疑人的外貌特征，嚴密監視，等待來人援助抓獲嫌疑人。

2、按響110報警按鈕和現場報警器，向公安部門和其他部門報警，請求援助抓獲嫌疑人。

3、其他部門人員聽到報警后，立即持械堵住營業室大門，抓捕嫌疑人。

（三）防盜竊案件的預案

1、每天營業終了，錢、證、章入箱進庫保管，鎖好門、窗，用110報警系統進行設防監控，防止外盜和壞人破壞。

2、工作期間照章操作，嚴格執行會計柜臺工作制度，加強復核力度，嚴防內盜。

3、對外付款時必須有一人看著客戶數完款，問清金額后才可辦理下一筆業務，防止調包、抽張等盜竊案件發生。

（四）發生火災時的預案

1、迅速判明火情，屬用電起火的，要盡快切斷電源，同時啟用消防設施滅火。

2、如火勢太大，要立即撥打火警電話119求救；同時向其他部門求助，其他部門立即組織人員進行滅火。

3、迅速疏散人員，搶救現金、重要資料、財產。

4、協助消防隊滅火。

5、保護現場，維持秩序，提高警惕，防止有壞人趁火打劫。

（五）當發生擠兌事件時的預案

當天或近兩三天營業期間，有超過正常數量的客戶前來提取大額現金或將大批資金轉往他行的現象，則應視為發生擠兌事件。遇到這種情況時，當班人員則應按以下預案進行操作，以挫敗擠兌行為，穩定金融秩序。

1、做好解釋工作。當發生擠兌時，當班人員要注意款項的去向，力所能及地向客戶做好解釋工作，宣傳我行資金雄厚，存取方便，通存通兌的優勢，盡可能地滯留資金。

2、及時報告。當班人員在做好解釋工作的同時，要迅速將情況向支行分管領導報告，分管領導在向主管行長匯報后，及時向當地人民銀行和上級行報告，請人民銀行出面采取有力措施，維持金融秩序的穩定。

（六）當發生滋尋鬧事時的預案

營業期間，當發生有人在營業廳借機生事，無理取鬧，損毀我行聲譽，擾亂正常營業秩序的現象。遇到這種情況，當班人員應按如下預案進行，制止事態擴大。

1、冷靜分析。當班人員面對客戶的吵鬧，切忌急躁，要冷靜分析事發原因，分清是我方原因還是客戶的原因。

2、解釋開導。如屬我方設備故障，要態度誠懇，做好解釋工作，講明原因，積極采取補救措施，盡量減少客戶的等待時間；如屬我方工作失誤，要先做自我批評，求得客戶諒解，再積極改正，彌補過錯；如是客戶方面的原因，則應婉轉指出，講解清楚，一般情況下客戶都能理解，但不要得理不讓人，使人難堪，激化矛盾。

3、勸阻警告。如在我方人員做了許多解釋工作后，客戶仍執迷不悟借機生事，吵鬧，當班人員則應嚴肅指出其行為的錯誤性，令其立即停止錯誤行為。

4、報警。在采取多種有效措施后仍不能制止客戶借機生事的行為，當班人員則應趕快報告給支行領導和公安部門，請求警方和支行領導的力量制止滋事行為。

（七）防毒預案

當發現有人投毒時，應立即制止，并撥打“110”報警，所有人員應用濕毛巾或布捂住口和鼻子，防止毒氣進入呼吸系統，發生感染；如有人或營業場所染毒，必須請專業人員對其進行消毒處理，并安排警戒人員警戒。

（八）防震預案

1、接到上級后，根據地震預報發布的地點和震級大小，做好各項應急準備工作。召開緊急會議，研究布置應急準備工作，確定應急措施，實施應急值班制度，并對全行提出具體要求。各部門負責人應迅速組織人員將重要憑證、現金等重要物品放入較為安全的保險柜內，鎖定亂碼，做好各項準備工作，必要時可組織避震、疏散和演習。

2、地震發生后，要在最短的時間內向上級報告具體災情，如有人員受傷，應迅速撥打“120”急救；如有人員乘機搶劫我行財物，應迅速撥打“110”報警；如樓房損壞，應積極組織人員恢復生產秩序；如有人員意外死亡，應妥善處理善后事宜。

銀行安全應急預案2

第一條

為應對市政電網的檢修停電和突然停電，保證分行各營業網點的業務及營業正常運行，防止數據傳輸的中斷和丟失，特制定本預案。

第二條

檢修停電是指供電部門在事先有通知的情況下停電；突然停電是指在非正常狀態下沒有通知的停電。

第三條

發生停電時，事發網點支行行長為停電現場第一負責人，應在第一時間迅速按規定采取應對措施；各相關部門處理停電情況應任務明確，相互配合，保證在最短時間內恢復供電，防止業務和營業中斷。

第四條

相關部門職責

（一）分行辦公室負責調配各類應急資源，統一指揮應急處理；安排人員對供電設施的日常檢修和應急處理；審定應急處理信息披露事項；協助支行做好客戶投訴的處理工作。

（二）分行監察保衛部負責協助支行做好安全保衛工作，并視情況報告轄區內公安機關。

（三）分行信息技術部負責發電機及UPS等物品的日常保養和及時配送；保障支行通訊線路的順暢。

（四）分行零售銀行部、會計部負責指導支行本業務條線應急處理工作，并及時向總行電話中心、業務管理部門報備。

（五）支行突發事件應急處理日常工作由支行辦公室負責。

包括調配支行應急處理資源，指揮應急處理工作，組織安全保衛及做好客戶服務；按要求向分行報告相關應急處理情況；對支行應急處理工作進行總結評估；負責對突發事件的現場應急處置的具體實施。

（六）支行零售、會計業務部門負責安排人員做好業務處理和客戶服務工作，并及時報告分行本條線業務管理部門。

第五條

停電應急處理流程

（一）事發網點遇停電時：

1、網點支行行長或其他指定負責人接到停電通知后，應迅速做好正常營業的應急措施。

2、網點辦公室或其他指定負責人要迅速與供電部門取得聯系，確定停電原因及恢復供電時間，并視情況向分行信息技術部、辦公室、監察保衛部等相關部門報告。同時派人檢查網點UPS電源，關閉除營業室和監控室以外的其他電源，保障營業和安保的正常用電，必要的時候減少營業窗口。

3、突發停電后，網點UPS正常情況下可保證營業用電設備使用2-4小時。如事發網點確定2個小時內無法恢復正常供電，支行行長或其他指定負責人需第一時間向信息技術部提出發電機支持申請，同時清理發電機擺放位置、發電電纜鋪設通道。發電機工作時，會產生噪音、廢氣并釋放一定熱量，應確保按預案選擇位置擺放，并協調保安人員，配合發電機供應商的技術人員做好發電現場的設備及電纜的保護工作。

4、在辦理業務的過程中停電時，經辦員要在來電后第一時間內查詢該筆業務是否成功，防止重復入賬。

5、如停電時間超過一天，辦公室負責人或其他制定負責人需聯系場地解決發電機夜間存放問題，并與分行監察保衛部聯系加強夜間安保措施。

6、網點零售行長應在營業廳內組織人員做好客戶引導、解釋和安撫工作。

7、停電期間原則上不允許縮短營業時間，特殊情況需報分行零售銀行部審批，并提前做好公告。

（二）分行信息技術部接到事發網點通知后：

1、立即啟動發電機支持預案，保證及時將發電機送達事發網點，提供現場發電支持。其中：

市內四區的營業網點1.5小時內到達；

非市內四區的營業網點（開發區、金州等）2小時內到達；

非工作時間（早、晚、節假日等）2小時到達；

特殊情況影響，如不良天氣、自然災害等，到達時間會有一定延遲。

2、協助事發網點清理發電電纜鋪設通道，設置發電機及電纜防護帶。

3、根據情況解決臨時發生的設備、系統故障。

（三）分行辦公室接到事發網點通知后：

1、根據事發網點描述停電原因等，快速響應，安排人員協助事發網點及時準確弄清停電原因；

2、網點自有原因造成停電，快速搶修，及時安排專業的維修人員搶修電路故障，恢復正常營業；

3、他方原因造成我行網點停電，支行行長或指定負責人應督促他方快速維修電路故障并監督施工質量，恢復網點正常營業。若他方維修不積極，導致損失，由網點相關負責人測算損失，分行辦公室協助事故網點追索賠償；

（四）分行監察保衛部接到事發網點通知后：

1、通知網點監保干部查看停業網點要害崗位監控錄像，圖像和聲音是否清晰；聯系報警服務公司確保報警系統工作正常，分行監察保衛部協助聯系報警設備備用電池。

2、通知停電網點將本單位休息保安人員召集到崗，以加強網點安全防范。網點要保證在營業室二道門之外有保安人員持械守護，嚴格控制二道門人員出入。如遇夜間停電，網點監保干部要加強網點巡查，確保有2名以上保安人員同時在崗值勤，保證網點安全。

3、督促支行監保干部對二道門及門禁系統的供電情況進行檢查，確保能夠正常進出。

4、在備用電源啟用后，營業區域無正常照明的情況下，支行監保干部要督促柜面主要負責人到監控室現場查看監控畫面清晰度和聲音質量，確保營業需要。分行監察保衛部通過監控中心查看錄像效果，情況惡劣時可建議網點增加照明設施或停業。

5、因停電無法正常營業時，網點監保干部要立即報告轄區公安機關內保大隊，做好應對突發事件準備，防止擠兌、盜搶等趁火打劫的事件發生。

（五）分行會計部接到事發網點通知后：

1、迅速了解停電的原因和恢復供電的時間；

2、要求支行會計柜臺關閉非必須開啟的`業務機器，減少供電負荷；

3、了解柜臺業務系統的運行情況，根據運行情況采取應急措施；

4、指導支行柜臺處理緊急業務；

（六）分行零售銀行部接到事發網點通知后：

1、指導網點儲蓄柜面合規操作，防止差錯，隨時解決事發網點緊急業務需求。

2、配合事發網點做好自助設備的維護工作。

3、根據事發網點實際情況審批縮短營業時間的申請，并做好電話銀行中心及各網點的通知、報備工作。

4、必要時，安排事發網點柜員到就近網點為客戶提供服務。

第六條

預防性措施

（一）各營業網點需確定停電最低保障IT系統數量等數據并報分行信息技術部備案，并配合信息技術部進行發電機接入演練。具體如下：

1、機構意外停電時需最低保障IT系統數量，含會計營業柜員數、儲蓄低柜營業柜員數、儲蓄高柜營業柜員數、其它重要IT系統等。

2、機構意外停電時最低保障照明設備數，如照明燈具數量、瓦數。

3、機構意外停電時其它必須保障重要系統明細。

4、最低保障監控設備耗電功率。

5、應急發電機擺放位置，發電機電纜鋪設通路。

（二）各營業網點需確保報警電話的通訊暢通。

（三）新裝修網點應預留市電發電車接口，保障停電期間營業正常照明。

（四）電腦聯絡員需定期檢查UPS電源、電池的使用情況，始終保證UPS能為市電斷電后繼續提供正常且有效的保護（有效時間范圍內）。

（五）分行信息技術部需制定發電機支持方案，負責做好UPS及電池的定期巡檢和維保工作。

銀行安全應急預案3

銀行安全是指銀行的客戶、資產和系統免受任何形式的非法侵犯以及內部和外部風險的能力。隨著數字化和網絡化的加速推進，銀行安全面臨著更為嚴峻的挑戰。銀行安全應急預案是在安全事故發生時，根據既定的任務、方式和要求，確定相應的應對措施和組織體制，及時進行資源配置、指揮調度和應急響應的制定原則和方法，是確保銀行安全問題能夠及時得到有效解決的重要保障。

一、應急預案的編制

銀行應急預案的制定基于現實風險及其演變趨勢，依據國家相關法律法規和銀行的安全管理標準與體系，橫向對業務營銷、業務流程、聯防聯控、應急處置等環節進行綜合考慮，縱向對全網、核心系統、各分支機構及突發事件的分級管理和聯動響應制定預案。同時應預先進行動態評估和應急演練，不斷完善預案和強化作戰力，提高應對各種銀行安全突發事件的水平。

二、應急預案的組成

銀行應急預案組成包括基礎信息、應急預案體系、應急預案程序、組織機構、應急響應流程、應急資源等要素。應急預案需要明確預警機制與警報系統，建立與公安等多種部門的請求協調聯系機制，明確災情報告和應急調度機制，以及應急指揮與調度流程。應急預案還要針對突發事件的性質與嚴重程度、部門與分工、資源配置等因素進行科學的編排，確保能夠快速、有效、有序地進行應急處置與救援。

三、應急預案的應用情況

銀行應急預案的應用情況根據突發事件及其危害程度的不同，采取不同等級的應急響應，包括一級響應、二級響應和三級響應等，分別針對不同的突發事件類型進行應急措施的組織和實施。應急預案的應用需要明確部門職責、人員任務、調度指揮、防控措施等具體方案，通過快速與專業的反應能力，盡早消除安全威脅或災害隱患所造成的負面影響，最大程度降低損失和風險。

四、應急預案的總結與反饋

銀行應急預案的總結分為內部總結和外部匯報，對應急預案的實施情況、應急措施的有效性與效果、災后恢復與重建進展情況等進行總結。反饋的內容包括事故案例分析、預案質量情況評估、應急隊伍能力提升等。應急預案的'總結與反饋不僅可以提高銀行的應急處置水平和組織效率，還可以加強與外界的溝通與合作，提升銀行品牌形象和信譽度。

綜上所述，銀行安全應急預案是銀行安全保障的重要手段，也是銀行經營和管理的必備措施。應急預案的編制需要科學、系統、詳實、可操作的原則和方法，涵蓋十分廣泛的維度和層面。應急預案的實施需要直接指揮的部門和人員和多種形式的應急資源及設施的支持，其效力的迅速展現能夠對銀行設立良好的口碑和聲譽，實現銀行持續、穩定、高速的發展。

銀行安全應急預案4

為進一步做好防范電話短信詐騙客戶工作，提高客戶防范風險意識，保護客戶資金不受損失，根據省聯社《關于電話短信詐騙受害人起訴銀行事件的風險提示》的有關要求，結合我縣農村信用社實際，特制定本預案工作計劃。

一、組織領導

為切實加強防范電話短信詐騙工作，我社成立防范電話短信詐騙管理領導小組，組長：劉穎斌

副組長：張鐵龍

成員：楊哲王秀娟劉云龍宋維軍

領導小組設立辦公室，負責電話短信詐騙的防范和處置并指定專人負責此項工作，加大風險提示力度，提升服務質量，有效防控電話短信詐騙風險。

二、工作職責和要求

對于電話短信詐騙的防范和處理，要履行下列職責：

（一）受理客戶被電話短信詐騙的處置工作，對客戶反

映的各項問題應詳細記錄并呈報聯社領導。

（二）承辦上級領導機關和聯社領導交辦的.客戶被電話電信詐騙事宜。

（三）負責監督轄內各營業網點臨柜人員對客戶在匯劃款時進行風險提示。

（四）承辦領導交辦的其它事宜。

三、主要工作措施

（一）加強臨柜人員和客戶之間的交流。在客戶辦理匯款業務時，臨柜人員要咨詢客戶是否是按電話短信內容進行的匯款，如果是要提示客戶往電話短信內容匯款的風險，及時有效的保護客戶資金不受損失。

（二）加強防范電話短信虛假信息詐騙的宣傳。印制提示客戶注意防范虛假信息詐騙的宣傳資料，并張貼在營業場所明顯處，提高客戶防范風險的意識。

四、應急晌應及啟動

(一)如發生電話短信詐騙事件，應及時上報本單位防范電話短信詐騙管理領導小組，同時上報聯社負債業務部門，由負債業務部根據事件性質做出快速反應，降低客戶資金風險。

(二)接到事件報告后，啟動本單位風險防范處理機制，在第一時間內，分析、審議詐騙事件，指導各網點采取積極補救措施，如是他行賬戶應立即聯系追索款項，如是本社賬戶應立即凍結。并及時上報市聯社負債業務部。

五、預案人員分工

主任：負責指揮

坐班主任：負責溝通提示客戶

柜員：負責向客戶提示風險

其他職工、經警：負責穩定客戶

銀行安全應急預案5

銀行是現代社會重要的金融機構之一，其安全問題一直備受關注。為了應對各種安全風險，銀行必須制定好應急預案。下面，我將從預案的制定、實施和持續改進三個方面探討銀行安全應急預案。

一、預案的制定

制定銀行安全應急預案是銀行防范和化解金融風險的基本舉措。預案的制定應該同時考慮引起安全事件的各類環節，包括但不限于人員、設備、系統、網絡等。預案的制定應由專業人員組織和實施，由銀行管理部門和相關部門共同參與制定，確保預案能夠貫徹到每個崗位和環節。

在制定預案的過程中需要考慮如下因素：

1.風險評估：詳細了解銀行各方面的安全風險，并參考之前的案例和各種已知的經驗來評估各種風險級別。

2.情況收集：收集最新的安全威脅和相關信息，對惡意破壞、入侵等突發事件作出快速反應。

3.組織結構：明確預案執行人員、緊急聯系人員、應急救援人員和其他關鍵信息。

4.緊急措施：列出應急處理程序、模擬預案應急情況的演練方案。

5.預警系統：預警系統應該能夠自動對可疑情況進行檢測，及時報警并隨時在線監控銀行所有關鍵信息。

二、預案的實施

做好預案的實施是預案制定的'進一步執行，必須及時有效地響應各種應急事件。在實施預案時需要注意以下幾個方面：

1.激活預警系統：當安全事件發生時，預警系統應立即激活并通報相關部門以及管理人員。

2.防范措施：采取初步措施和應對措施，來化解與危險情況相關的風險。

3.處理程序：付諸實踐，有條不紊地開展應急響應工作，通過培訓、組織、檢查、調整等方式對預案進行完善。

4.采取合理有效的安全措施：例如：銀行要保障寶貴的數據資源，可采取數據加密技術、客戶身份防偽技術等安全手段來保障客戶的資金安全。

三、持續改進

預案的不斷改進與完善，才能不斷提高銀行應對危機和災難的能力和反應速度，達到最優的保護效果，提高客戶信任和滿意度。

1.根據實際情況不斷調整和改進預案流程，全面考慮到員工聽取、溝通、協作和復原等各個方面實際情況。

2.開展各類演練（有計劃、無計劃、全公司范圍內、局部范圍內等），考驗預案的可行性。

3.引入最新的技術和流程，配合預警機制的不斷優化，加強對安全事件的信息化監控、控制和管理。

總結

銀行應急預案的制定、實施和持續改進，是銀行實際安全風險應對的基礎和手段。其通過管理層的貫徹執行，指導各崗位員工預防安全風險、處理應急事故、及時報警和記錄，構建了一條銀行安全風險防范、應對和處置完整、高效的路徑。銀行應急預案的不斷優化和提升將為銀行的安全保衛工作提供新的動力。

銀行安全應急預案6

這是人們最常見的火災逃生行為模式。因為大多數建筑物內部的平面布置、道路出口一般不為人們所熟悉，一旦發生火災時，人們總是習慣沿著進來的出入口和樓道進行逃生，當發現此路被封死時，才被迫去尋找其他出入口。殊不知，此時已失去最佳逃生時間。因此，當我們進入一個新的大樓或賓館時，一定要對周圍的環境和出入口進行必要的了解與熟悉。多想萬一，以備不測。

向光朝亮

這是在緊急危險情況下，由于人的本能、生理、心理所決定，人們總是向著有光、明亮的方向逃生。光和亮就意味著生存的希望，它能為逃生者指明方向道路、避免瞎摸亂撞而更易逃生。而這時的火場中，90%的可能是電源已被切斷或已造成短路、跳閘等，光和亮之地正是火魔肆無忌憚地逞威之處。

盲目追隨

當人的生命突然面臨危險狀態時，極易因驚惶失措而失去正常的判斷思維能力，當聽到或看到有什么人在前面跑動時，第一反應就是盲目緊緊地追隨其后。常見的盲目追隨行為模式有跳窗、跳樓，逃(躲)進廁所、浴室、門角等。只要前面有人帶頭，追隨者也會毫不猶豫地跟隨其后。克服盲目追隨的方法是平時要多了解與掌握一定的消防自救與逃生知識，避免事到臨頭沒有主見而隨波逐流。

自高向下

俗話說：人往高處走，火焰向上飄。當高樓大廈發生火災，特別是高層建筑一旦失火，人們總是習慣性地認為：火是從下面往上著的，越高越危險，越下越安全，只有盡快逃到一層，跑出室外，才有生的希望。殊不知，這時的下層可能是一片火海，盲目地朝樓下逃生，豈不是自投火海嗎?隨著消防裝備現代化的不斷提高，在發生火災時，有條件的.可登上房頂或在房間內采取有效的防煙、防火措施后等待救援也不失為明智之舉。

冒險跳樓

人們在開始發現火災時，會立即作出第一反應。這時的反應大多還是比較理智的分析與判斷。但是，當選擇的路線逃生失敗發現判斷失誤而逃生之路又被大火封死，火勢愈來愈大，煙霧愈來愈濃時，人們就很容易失去理智。此時的人們也不要跳樓、跳窗等，而應另謀生路，萬萬不可盲目采取冒險行為。

第五篇：銀行防盜應急預案

銀行防盜應急預案

銀行防盜應急預案1

為進一步增強我行員工安全防范意識，提高應對突發事件處置能力，遵照XX銀行安全保衛工作防搶、防盜、防火災要求，以總行保衛部制定得《XX銀行各類突發事件應急處置預案》為根本，特制定本預案內容。

一、處置突發性事件得原則

(1)處置突發性事件，要堅持快速、高效、穩妥得原則、預防為主，依法處置，做到早發現、早報告、早控制、早解決，防止事態擴大與蔓延；

(2)分工協作，及時果斷報警；

(3)保證人身安全，減少財產損失；

(4)尋找機會設法阻止犯罪；

(5)靈活周旋，等待公安救援；

(6)疏散客戶，盡力保護現場。

二、組織領導小組

組長：XXX

副組長：XXX

成員：全體員工

三、突發事件應急處置預案內容

(一)不法份子持刀劫持人質搶劫時得情況處置

不法份子用刀劫持客戶以傷害客戶生命作為籌碼進行搶劫時，我們應當把人質得生命安全放在首要位置巧妙與歹徒周旋，想方設法拖延時間，在救援人員到來之前確保人質得生命不被傷害，要牢記七條處置要點：一就是柜員要立即用電話秘密向公安“110”報警，以防歹徒傷害人質；二就是營業室主任在柜臺內與歹徒周旋，拖延時間；三就是大堂經理好言相勸，盡量穩定歹徒情緒；四就是非現金區柜員趁機電話報警；五就是當歹徒情緒過激欲傷人質時，柜員拿出散錢應對；六就是可以準備兩捆假冒成捆得現金迷惑應對歹徒(正面、背面放真鈔，中間放點鈔紙封包成捆，各分支行自行準備)。

模擬場景：支行正常營業，一個二十多歲男性進入營業大廳東張西望形跡可疑，營業大廳大堂經理迅速上前詢問：“請問您辦什么業務”。可疑人員回答：“取點兒錢”。大堂經理說：“請在這里取號”邊說邊為可疑人員在排號機前取好順序號，指引可疑人員在客戶等候區等候，可疑人員在客戶等候區停頓了一下，徑直走到現金柜臺處向現金柜臺內側窺視，此時保安走過來對可疑人員說：“請您在客戶等候區等候叫號”。可疑人員說：“好、好”。說著向營業廳大門走去，走到營業廳大門時可疑人員突然向等待在外面得一個同伙招手，緊接著同伙蒙面持刀闖入營業大廳，一把將正在現金柜臺前辦理業務得男(女)客戶得脖子用胳膊勒住，將刀架在客戶脖子上，對里面得柜員高喊：“打劫，里面得人聽著，快把錢扔出來，都不許動“。

處置方法：

1、1號窗口迅速按響公安“110”無聲報警按鈕(此時不能按有聲報警按鈕，防止刺激不法份子情緒，以免激怒歹徒)。

2、2號窗口柜員蹲在地上用電話向總行保衛部、監控中心、公安“110”報警：“我們就是XX支行，有一名歹徒對我支行進行搶劫，持刀劫持了客戶，請求快速出警支援”。

3、其她柜員沉著冷靜、臨危不亂，按照預案份工迅速將大額現金、章戳、重要空白憑證鎖入保險柜并將密碼打亂，將電腦退出操作界面。其她柜員不要亂哭亂喊，以免激怒歹徒，更不可隨意出入營業室，以免造成人質或其她人員人身傷害。

4、總行監控中心接到報警，將營業網點監控畫面全部切換至顯示大屏，實時觀察案發現場，總行領導在監控中心現場指揮、調度。

5、營業室主任在柜臺內與歹徒進行機智得周旋，不停地與歹徒說話，消除對方得緊張心理，盡量不要激怒歹徒，“請您冷靜一些，有事慢慢說”。持刀歹徒大喊：“不許報警，報警我就殺了她，快把錢拿出來”。營業室主任說：“行，您等一下，我們給您拿錢”，說完將抽屜里得零錢放在了現金柜臺上，歹徒瞧了一眼惡狠狠得說“少糊弄我，我要整錢，成捆得”，營業室主任回答道：“好說好說，我們給您拿成捆得，您千萬要冷靜”。

6、大堂經理與保安將營業大廳其她客戶疏散到大廳門外安全地帶，大堂經理在大門外用手機向公安“110”與總行保衛部報警：“我們就是XX支行，有一名歹徒對我分行進行搶劫，持刀劫持了客戶，請求快速出警支援“。

營業室主任從抽屜里翻動了一會兒，緩慢得拿出兩捆事先準備好得假冒現金對持刀歹徒說：“我可以把錢給您，但就是您要先放了人質”、持刀歹徒說：“少廢話，快把錢給我，不然我殺了她”。營業室主任說：“好，千萬別沖動，給您錢“、說著將一捆假冒現金從收銀槽遞了出去、持刀歹徒推開人質拿起假冒成捆得現金奪門而逃。

(二)營業網點夜間發生盜竊案件得情況處置

盜竊案件一般多發在營業終了后，為有效防范盜竊案件得發生，營業網點柜員要嚴格執行以下操作規程：一就是營業終了后，柜員將現金、章戳及有價證券等按規定封存在款箱內、二就是安全員檢查聯動防尾隨門、窗、卷簾門就是否按要求及時關閉、對監控報警系統進行檢查，填寫安全檢查記錄，如發現異常情況要及時向總行保衛部報告，不留安全隱患過夜。待營業網點人員離開后，及時對其進行布防、五就是如果早上到崗人員發現營業現場等重要部位被盜時，應迅速向總行保衛部及所轄派出所報警(報明案發地點、現場情況等)，同時組織職工封鎖保護好現場，積極配合公安部門做好調查工作。

模擬場景：晚23時，XX支行負責人接到總行監控中心電話，被告知所在分行發生撬盜案件，已經上報總行領導與公安“110”報警，要求立即趕赴現場。總行保衛部人員、XX支行負責人、安全員到達現場后見到轄區派出所民警已將分行大門已封鎖，營業大廳內公安“110”報警、總行內部聯網報警喇叭還在鳴響，支行金屬卷簾門有被撬痕跡，金屬卷簾門向上打開1米多高，內側大廳玻璃門鎖被撬開，玻璃門內側扔有一根鐵棒。據派出所民警介紹，公安“110”接到總行監控中心報警，立即出警趕赴現場，到達現場后發現分行大門被撬開，盜竊嫌疑人因為聲光報警器鳴響，內心產生畏懼早已逃離現場。

處置方法：

1、支行負責人安排安全員對分行內公安“110"、總行內部聯網報警設施進行了撤防，而后電話通知支行相關人員迅速趕往現場。

2、電話向總行領導報告網點被撬情況請求增派保衛力量進行守護。

3、相關營業人員到場后對大廳物品與安防設施進行了檢查，經檢查所有物品及設施都安好無損無物品被盜情況，支行負責人配合民警做好調查取證工作。

4、總行保衛部門人員到達后進行現場守護并聯系基建部安排維修人員對受損門鎖進行修復。

(三)營業網點現金區發生火災時得情況處置

當火災發生時要沉著冷靜，采用適當得方法組織滅火、疏散、對于能立即撲滅得初起火災要抓住戰機，迅速消滅。對于不能立即撲滅得火災，要采取“先控制，后消滅”得原則，先控制火勢得蔓延，再開展全面撲救，一舉消滅、火場如有人受到圍困，要堅持“先救人，后救火”，制定滅火疏散方案。火場撲救要采取“先重點，后一般”得原則。火災撲救要服從火場臨時指揮員得統一指揮，分工明確，密切配合，當消防人員趕到后臨時指揮員應將火場現場情況報告消防人員，并服從消防人員統一指揮，配合消防隊實施滅火、疏散工作。

模擬場景一：XX支行正在正常營業中，1號窗口柜員突然大喊：“紙簍起火了”，各窗口見狀后，立即按照預案份工開始處置。

處置方法：

1、營業室主任(授權員)迅速切斷營業室電源。

2、1號窗口起火后，1、2號窗口柜員迅速將1號窗口柜臺得現金、重要空白憑證等轉移到安全地帶。

銀行防盜應急預案2

盜竊分為內竊和外竊兩種，內盜是只有學校內部人員進行的盜竊，外盜是指由校外人員潛入我校進行盜竊。兩種情況都是作案者利用物主的麻痹大意進行作案的。因此，作為職能部門，我們首先要提高警惕，在重點部位要建立良好的警備措施，要使作案者無機可循，從而降低盜竊案的發生率。

一、高度重視，積極預防。

盜竊案件一般都是由物主和保安人員的麻痹大意造成的。因此，我們必須在思想上崩緊一根弦，時刻保持高度警惕，保安人員要熟悉學校各個重點部位的位置、存放物件以及可能逃離的線路，盡量做到不讓作案者有機可乘。

二、加強對重點部位的值班警戒

作為學校保衛工作的職能部門，除了對學校重點部位進行必要的'技術防范外，還要進行有效的警備防衛，要做到人防、技防相結合。

三、案情設想：

1、財務保險柜被盜

2、電腦（服務器）被盜

3、辦公場所被盜

4、其他設施被盜

四、現場處置

1、發現罪犯現場盜竊時，現場干部職工要本著國家財產不受侵犯和大無畏的凜然整正氣，盡力將罪犯制服。

2、罪犯逃跑而不能擒獲時，記住其主要特征，及逃逸方向，交通工具的車種、車型、顏色、牌號等，隨時撥打110，迅速報告案情，協助破案。

3、做好現場保護。

五、具體分工

1、手竊第一發現人應立即匯報部門主管領導，主管領導報特大事故處理領導小組，第一發現人做好現場工作。

2、一旦接到盜竊報案后，主管領導或安全生產小組要迅速趕赴現場，視案件情況進行定性，并對當事人進行問話，查明失盜物品，并進行登記，如有必要，可以報公安部門或110協助調查。

3、采取有效措施，保護現場，配合有關部門對現場進行勘察，對所獲得的材料、物證進行具體分析、研究，分析作案線索，盡可能追回失盜物品。

4、案件發生后，安全生產領導小組（組長：蔣曉敏

成員：容善平、萬家春、嚴章明）要對案件進行認真分析，找出發生事故的原因及保衛工作中存在的漏洞，同時要做好善后工作，并對案件造成的經濟損失、調查經過以及對案件發生的責任者的處理意見進行書面總結，呈報上級主管部門。

六、注意事項

1、當發生被到案件時，值班人員或第一發現人要注意及時對比我方與罪犯的力量懸殊，如果罪犯人多。力量相差比較大，應迅速牢記罪犯的主要特殊，同時大聲喝喊，以震懾罪犯，使其逃離現場隨時警惕罪犯傷人，危及自身安全。

2、保安人員要有高度的安全責任感，堅守崗位，不得以任何借口脫崗、誤崗。