第一篇：銀行應(yīng)急預(yù)案（通用）

銀行應(yīng)急預(yù)案范文（通用6篇）

在日常學(xué)習(xí)、工作和生活中，有時(shí)會(huì)有一些突發(fā)事件出現(xiàn)，為降低事故造成的損失，往往需要預(yù)先編制好應(yīng)急預(yù)案。寫應(yīng)急預(yù)案需要注意哪些格式呢？下面是小編為大家收集的銀行應(yīng)急預(yù)案范文（通用6篇），希望能夠幫助到大家。

銀行應(yīng)急預(yù)案1

為加強(qiáng)我行消防安全管理工作，預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生，減少火災(zāi)的危害，確保消防安全，認(rèn)真貫徹落實(shí)“積極防范，安全保障，預(yù)防為主、消防結(jié)合”的消防方針，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，逐級(jí)落實(shí)防火安全責(zé)任制的管理規(guī)定，特制定防火處置預(yù)案如下：

一、應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)組織成員總指揮：

孫海龍副總指揮：王旭成員：李健李志偉職責(zé)：承擔(dān)指揮領(lǐng)導(dǎo)小組辦事機(jī)構(gòu)的職能，傳達(dá)上級(jí)指示，協(xié)調(diào)各部門對(duì)突發(fā)事件的聯(lián)絡(luò)工作，根據(jù)指揮中心和內(nèi)保局駐勤民警的指令，采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。接到報(bào)告后，及時(shí)以指揮部為中心，嚴(yán)格按照駐勤民警的指揮，對(duì)火災(zāi)事故進(jìn)行處置。

二、應(yīng)急滅火組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)分工

（一）報(bào)警組

成員：李娜、賀夢(mèng)柔、王曉旭

職責(zé)：遇有火情時(shí)，要沉著冷靜，立即向總指揮及內(nèi)保局駐勤民警報(bào)告，視火情程度果斷采取措施，進(jìn)行處理，如能控制的火情，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行有效滅火，如不能控制火情，立即撥打“119”報(bào)警，講清火災(zāi)發(fā)生單位名稱、地址、著火的具體部位及火勢(shì)等情況，并守在電話旁以備消防部門查詢。其他報(bào)警人員立即到路口迎接消防隊(duì)并為其引路。

（二）滅火組

成員：陳沖、楊曉寧、相寧華

職責(zé)：遇有火災(zāi)火情時(shí)，要利用現(xiàn)有的消防器材及時(shí)補(bǔ)救初起火災(zāi)，盡最大可能控制蔓延。

（三）搶救組

成員：劉國(guó)智、趙雷、王亞男

職責(zé)：遇有火災(zāi)火情時(shí)，要及時(shí)搶救人員、現(xiàn)金和重要憑證等，盡最大能力減少人員傷亡及財(cái)產(chǎn)損失。

（四）警戒組

成員：柳雅楠、張婷婷、王文珺

職責(zé)：遇有火災(zāi)火情時(shí)，要及時(shí)設(shè)置警戒區(qū)域，嚴(yán)密注視火災(zāi)火場(chǎng)周圍情況，防止發(fā)生因混亂造成的人員傷亡和現(xiàn)金、重要憑證損壞、丟失。

（五）疏散組

成員：張建民、王月、劉豐

職責(zé)：遇有火災(zāi)火情時(shí)，應(yīng)立即打開緊急疏散出口，組織、引導(dǎo)人員迅速撤離現(xiàn)場(chǎng)；發(fā)生人員傷亡時(shí)，及時(shí)搶救傷員；將負(fù)輕傷人員送往就近醫(yī)院就治。

三、發(fā)現(xiàn)火情時(shí)

（一）發(fā)現(xiàn)火情時(shí)，任何員工、執(zhí)勤保安員都有責(zé)任滅火、報(bào)警。

（二）發(fā)現(xiàn)物品或電器冒險(xiǎn)煙、初起小火時(shí)，應(yīng)立即切斷電源，迅速查明火源，使用現(xiàn)有滅火器將火撲滅。

（三）注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門報(bào)告情況，協(xié)助事故調(diào)查。

四、發(fā)生火災(zāi)時(shí)

一）火勢(shì)已起，難以控制時(shí)，保衛(wèi)人員或第一發(fā)現(xiàn)人要立即打“119”報(bào)警，講清火災(zāi)單位名稱、地址、著火的具體部位及火勢(shì)等情況，并按動(dòng)就近的火災(zāi)報(bào)警按鈕。同時(shí)，必須向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)人員報(bào)告。

（二）按到報(bào)警或發(fā)生火災(zāi)時(shí)，單位領(lǐng)導(dǎo)、保衛(wèi)人員要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，組織員工災(zāi)火；

搶救現(xiàn)金、重要憑證等物品；疏散人員。

（三）全體員工及保安員必須服從現(xiàn)場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)人員的指揮。

公安消防隊(duì)到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)后，所有搶險(xiǎn)人員要聽從消防人員指揮。

五、疏散人員、搶救傷員

（一）當(dāng)發(fā)生火災(zāi)緊急情況時(shí)，本單位主管安全保衛(wèi)工作的領(lǐng)導(dǎo)為現(xiàn)場(chǎng)疏散總指揮，負(fù)責(zé)指揮疏散組成員在第一時(shí)間打開緊急疏散出口，引導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)人員有秩序地迅速撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

（二）出現(xiàn)人員受傷時(shí)，報(bào)警組成員要及時(shí)打急救中心電話（“120”或“999”），同時(shí)講明火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的詳細(xì)地址、受傷人員數(shù)量、受傷部位及導(dǎo)致受傷原因等情況，并派人到指定地點(diǎn)迎接救護(hù)車引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)搶救傷員。

六、保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)

撲滅火災(zāi)后要注意保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，并積極配合公安消防部門對(duì)火災(zāi)情況的調(diào)查和處理等工作。

銀行應(yīng)急預(yù)案2

為了提高和預(yù)防對(duì)恐怖事件的應(yīng)急處理能力，在發(fā)生恐怖事件時(shí)，能有效控制局面迅速有序地處理事件，切實(shí)保護(hù)人身和國(guó)家財(cái)產(chǎn)的安全，堅(jiān)決防止重大事件的發(fā)生及對(duì)建設(shè)銀行企業(yè)形象的不良影響。為此，特制定反恐應(yīng)急處理預(yù)案：

一、建立反恐緊急應(yīng)急小組

XXXX銀行成立由行長(zhǎng)XXX任組長(zhǎng)，副行長(zhǎng)XXX等部門負(fù)責(zé)人為成員的案件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組。

二、建立處置暴力恐怖事件的基本原則

處置暴力恐怖事件要以平息事態(tài)、控制局面、防止擴(kuò)散、減少損失為主要原則。針對(duì)不同性質(zhì)的事件采用的制止、宣傳、保護(hù)、求援、疏散等方法。圍繞維護(hù)客戶、員工的生命這一中心，有條不紊的開展應(yīng)急工作。

三、職責(zé)

1、行長(zhǎng)辦公室：恐怖事件處理的總指揮與總協(xié)調(diào)。

2、其他各部門：引導(dǎo)客戶到安全區(qū)域，崗位責(zé)任區(qū)域的檢查，全力配合公安機(jī)關(guān)對(duì)事件的處理工作。

四、具體事件的處理辦法：

1、暴力

①、如沒有傷及人員的情況下應(yīng)以教育為主，勸說(shuō)其放棄傷害他人、及破壞正常秩序的行為。

②、如已傷及他人，應(yīng)予立即制止，以搶救傷員為主，如情況繼續(xù)惡化應(yīng)以武力制止。

③、注意觀察暴力組織者的行為、特征。條件許可的話，當(dāng)即擒獲；不具備條件，也要想辦法接近、控制，等待公安、武警到時(shí)再擒獲。

④、注意收集、保護(hù)證人。

2、爆炸物品

①、如發(fā)現(xiàn)不明爆炸物，立即向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，同時(shí)采取隔離措施，疏散人員集中至安全地帶并保護(hù)好相關(guān)人員。

②、嚴(yán)禁人員進(jìn)出加強(qiáng)事故地點(diǎn)保衛(wèi)、巡查工作。

③、報(bào)告公安部門，請(qǐng)求派人排暴并協(xié)助其工作。

3、搶奪、搶劫、盜竊

①、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員在發(fā)現(xiàn)歹徒搶劫時(shí)要立即停止?fàn)I業(yè)操作，迅速將現(xiàn)金、重要憑證鎖進(jìn)保險(xiǎn)柜，撥亂密碼，將保險(xiǎn)柜鑰匙隱藏在安全處，用自衛(wèi)器械進(jìn)行自衛(wèi)。同時(shí)告知網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)辦理業(yè)務(wù)的客戶迅速躲避或撤離。

②、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全管理員迅速向“110”報(bào)警，并向本行領(lǐng)導(dǎo)和安全保衛(wèi)部門報(bào)告。

③、當(dāng)歹徒持槍或爆炸物實(shí)施搶劫時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)工作人員要臨危不亂，迅速鎖閉營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)的所有門窗，注意隱蔽。

④、歹徒進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)工作人員要齊心協(xié)力阻止歹徒實(shí)施搶劫。

⑤、安全保衛(wèi)部門應(yīng)立即組織保衛(wèi)人員和有關(guān)人員迅速趕往出事地點(diǎn)協(xié)助公安干警緝拿犯罪嫌疑人。

⑥、支行接到搶劫案件報(bào)告后，安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)人迅速前往發(fā)案行指揮處置，并配合公安部門進(jìn)行調(diào)查和案件偵破工作。

4、縱火

①、立即啟動(dòng)放火、滅火預(yù)案進(jìn)行撲救滅火，同時(shí)撥打“119”報(bào)警電話。

②、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，引導(dǎo)消防車進(jìn)入市場(chǎng)，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)。

③、如罪犯嫌疑人在現(xiàn)場(chǎng)，立即組織圍捕。

④、滅火后，注意保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，統(tǒng)計(jì)損失。

5、綁架、挾持人質(zhì)，勒索

①、如罪犯嫌疑人在現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，同時(shí)采取圍捕方式包圍。

②、正面宣傳教育對(duì)話，“請(qǐng)不要傷人，有話好商量”以情感化，放下兇器。

③、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)。

④、立即報(bào)警，請(qǐng)求支援。

⑤、如罪犯嫌疑人已離開，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)痕跡等證物、證人等待公安部門前來(lái)偵破。

⑥、如罪犯嫌疑人已逃離我行可視的范圍內(nèi)，應(yīng)立即追捕，同時(shí)首要考慮人質(zhì)的安全，等待公安部門前來(lái)解決。

銀行應(yīng)急預(yù)案3

我行地處黃河市長(zhǎng)江區(qū)紅西街2號(hào)，而節(jié)假日人員較少，前臨大街，交通便利，背靠印刷廠和南鴨集團(tuán)家屬樓，情況較為復(fù)雜，全體員工必須提高警惕，嚴(yán)格執(zhí)行《中國(guó)建設(shè)銀行安全保衛(wèi)工作暫行規(guī)定》第四章的規(guī)定和《中國(guó)建設(shè)銀行安全保衛(wèi)工作崗位操作規(guī)程》第四章的規(guī)定，確保建設(shè)銀行的資金和員工的人身安全，根據(jù)營(yíng)業(yè)室和儲(chǔ)蓄專柜所處環(huán)境以及可能發(fā)生的遭搶、盜、騙、火、擠兌、滋事、防毒、防震等八種情況，制訂相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案如下：

（一）當(dāng)發(fā)生歹徒持槍（械、爆炸物）實(shí)施搶劫時(shí)的預(yù)案

1、臨柜人員判明情況后，一面用言語(yǔ)與歹徒周旋，趁機(jī)按下110報(bào)警按鈕，拉響現(xiàn)場(chǎng)報(bào)警器，兩部門人員相互見機(jī)行動(dòng)，共同對(duì)敵。

2、現(xiàn)金柜員迅速收好現(xiàn)金入柜上鎖，保險(xiǎn)柜亂碼，拿起自衛(wèi)武器，準(zhǔn)備自衛(wèi)。

3、其他人員迅速躲藏到有利位置，保護(hù)自己，拿起自衛(wèi)武器準(zhǔn)備自衛(wèi)，并用手機(jī)或電話向支行領(lǐng)導(dǎo)和公安部門報(bào)告情況，請(qǐng)派人支援。

4、若歹徒砸破防彈玻璃時(shí)，柜臺(tái)內(nèi)人員可用自衛(wèi)武器配合行內(nèi)其他人員，靈活利用各利物體掩護(hù)與歹徒搏斗，最大限度地保障資金和人身安全，并配合聯(lián)防人員抓捕歹徒。

（二）當(dāng)發(fā)生詐騙、冒領(lǐng)案件時(shí)的預(yù)案

1、發(fā)現(xiàn)并確認(rèn)詐騙、冒領(lǐng)嫌疑人作案時(shí)，接柜人員應(yīng)立即用暗語(yǔ)告訴出納]人員：“這個(gè)客戶要取錢的數(shù)額這么大，我們沒有這么多的錢怎么辦。”并用眼光示意出納員，出納員要意識(shí)到情況的發(fā)生，并說(shuō)：“我和工行聯(lián)系一下，讓工行送款。”出納員用電話報(bào)告支行領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“我們這里的錢不夠，請(qǐng)你們趕快給我們調(diào)款來(lái)。”同時(shí)大聲告訴營(yíng)業(yè)室內(nèi)的其他人員：“xxx，你給我們辦票，我們要從工行調(diào)款。”將發(fā)生情況的信息傳出去。在說(shuō)話期間，當(dāng)班人員堅(jiān)決不能將嫌疑人的票據(jù)、證件退回去，并與之拉話，設(shè)法穩(wěn)住嫌疑人，迅速確認(rèn)嫌疑人的外貌特征，嚴(yán)密監(jiān)視，等待來(lái)人援助抓獲嫌疑人。

2、按響110報(bào)警按鈕和現(xiàn)場(chǎng)報(bào)警器，向公安部門和其他部門報(bào)警，請(qǐng)求援助抓獲嫌疑人。

3、其他部門人員聽到報(bào)警后，立即持械堵住營(yíng)業(yè)室大門，抓捕嫌疑人。

（三）防盜竊案件的預(yù)案

1、每天營(yíng)業(yè)終了，錢、證、章入箱進(jìn)庫(kù)保管，鎖好門、窗，用110報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)防監(jiān)控，防止外盜和壞人破壞。

2、工作期間照章操作，嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)計(jì)柜臺(tái)工作制度，加強(qiáng)復(fù)核力度，嚴(yán)防內(nèi)盜。

3、對(duì)外付款時(shí)必須有一人看著客戶數(shù)完款，問清金額后才可辦理下一筆業(yè)務(wù)，防止調(diào)包、抽張等盜竊案件發(fā)生。

（四）發(fā)生火災(zāi)時(shí)的預(yù)案

1、迅速判明火情，屬用電起火的，要盡快切斷電源，同時(shí)啟用消防設(shè)施滅火。

2、如火勢(shì)太大，要立即撥打火警電話119求救；同時(shí)向其他部門求助，其他部門立即組織人員進(jìn)行滅火。

3、迅速疏散人員，搶救現(xiàn)金、重要資料、財(cái)產(chǎn)。

4、協(xié)助消防隊(duì)滅火。

5、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維持秩序，提高警惕，防止有壞人趁火打劫。

（五）當(dāng)發(fā)生擠兌事件時(shí)的預(yù)案

當(dāng)天或近兩三天營(yíng)業(yè)期間，有超過正常數(shù)量的客戶前來(lái)提取大額現(xiàn)金或?qū)⒋笈Y金轉(zhuǎn)往他行的現(xiàn)象，則應(yīng)視為發(fā)生擠兌事件。遇到這種情況時(shí)，當(dāng)班人員則應(yīng)按以下預(yù)案進(jìn)行操作，以挫敗擠兌行為，穩(wěn)定金融秩序。

1、做好解釋工作。當(dāng)發(fā)生擠兌時(shí)，當(dāng)班人員要注意款項(xiàng)的去向，力所能及地向客戶做好解釋工作，宣傳我行資金雄厚，存取方便，通存通兌的優(yōu)勢(shì)，盡可能地滯留資金。

2、及時(shí)報(bào)告。當(dāng)班人員在做好解釋工作的同時(shí)，要迅速將情況向支行分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，分管領(lǐng)導(dǎo)在向主管行長(zhǎng)匯報(bào)后，及時(shí)向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行和上級(jí)行報(bào)告，請(qǐng)人民銀行出面采取有力措施，維持金融秩序的穩(wěn)定。

（六）當(dāng)發(fā)生滋尋鬧事時(shí)的預(yù)案

營(yíng)業(yè)期間，當(dāng)發(fā)生有人在營(yíng)業(yè)廳借機(jī)生事，無(wú)理取鬧，損毀我行聲譽(yù)，擾亂正常營(yíng)業(yè)秩序的現(xiàn)象。遇到這種情況，當(dāng)班人員應(yīng)按如下預(yù)案進(jìn)行，制止事態(tài)擴(kuò)大。

1、冷靜分析。當(dāng)班人員面對(duì)客戶的吵鬧，切忌急躁，要冷靜分析事發(fā)原因，分清是我方原因還是客戶的原因。

2、解釋開導(dǎo)。如屬我方設(shè)備故障，要態(tài)度誠(chéng)懇，做好解釋工作，講明原因，積極采取補(bǔ)救措施，盡量減少客戶的等待時(shí)間；如屬我方工作失誤，要先做自我批評(píng)，求得客戶諒解，再積極改正，彌補(bǔ)過錯(cuò)；如是客戶方面的原因，則應(yīng)婉轉(zhuǎn)指出，講解清楚，一般情況下客戶都能理解，但不要得理不讓人，使人難堪，激化矛盾。

3、勸阻警告。如在我方人員做了許多解釋工作后，客戶仍執(zhí)迷不悟借機(jī)生事，吵鬧，當(dāng)班人員則應(yīng)嚴(yán)肅指出其行為的錯(cuò)誤性，令其立即停止錯(cuò)誤行為。

4、報(bào)警。在采取多種有效措施后仍不能制止客戶借機(jī)生事的行為，當(dāng)班人員則應(yīng)趕快報(bào)告給支行領(lǐng)導(dǎo)和公安部門，請(qǐng)求警方和支行領(lǐng)導(dǎo)的力量制止滋事行為。

（七）防毒預(yù)案

當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人投毒時(shí)，應(yīng)立即制止，并撥打“110”報(bào)警，所有人員應(yīng)用濕毛巾或布捂住口和鼻子，防止毒氣進(jìn)入呼吸系統(tǒng)，發(fā)生感染；如有人或營(yíng)業(yè)場(chǎng)所染毒，必須請(qǐng)專業(yè)人員對(duì)其進(jìn)行消毒處理，并安排警戒人員警戒。

（八）防震預(yù)案

1、接到上級(jí)后，根據(jù)地震預(yù)報(bào)發(fā)布的地點(diǎn)和震級(jí)大小，做好各項(xiàng)應(yīng)急準(zhǔn)備工作。召開緊急會(huì)議，研究布置應(yīng)急準(zhǔn)備工作，確定應(yīng)急措施，實(shí)施應(yīng)急值班制度，并對(duì)全行提出具體要求。各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)迅速組織人員將重要憑證、現(xiàn)金等重要物品放入較為安全的保險(xiǎn)柜內(nèi)，鎖定亂碼，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，必要時(shí)可組織避震、疏散和演習(xí)。

2、地震發(fā)生后，要在最短的時(shí)間內(nèi)向上級(jí)報(bào)告具體災(zāi)情，如有人員受傷，應(yīng)迅速撥打“120”急救；如有人員乘機(jī)搶劫我行財(cái)物，應(yīng)迅速撥打“110”報(bào)警；如樓房損壞，應(yīng)積極組織人員恢復(fù)生產(chǎn)秩序；如有人員意外死亡，應(yīng)妥善處理善后事宜。

銀行應(yīng)急預(yù)案4

第一條

為應(yīng)對(duì)市政電網(wǎng)的檢修停電和突然停電，保證分行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)及營(yíng)業(yè)正常運(yùn)行，防止數(shù)據(jù)傳輸?shù)闹袛嗪蛠G失，特制定本預(yù)案。

第二條

檢修停電是指供電部門在事先有通知的情況下停電；突然停電是指在非正常狀態(tài)下沒有通知的停電。

第三條

發(fā)生停電時(shí)，事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)支行行長(zhǎng)為停電現(xiàn)場(chǎng)第一負(fù)責(zé)人，應(yīng)在第一時(shí)間迅速按規(guī)定采取應(yīng)對(duì)措施；各相關(guān)部門處理停電情況應(yīng)任務(wù)明確，相互配合，保證在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)供電，防止業(yè)務(wù)和營(yíng)業(yè)中斷。

第四條

相關(guān)部門職責(zé)

（一）分行辦公室負(fù)責(zé)調(diào)配各類應(yīng)急資源，統(tǒng)一指揮應(yīng)急處理；

安排人員對(duì)供電設(shè)施的日常檢修和應(yīng)急處理；審定應(yīng)急處理信息披露事項(xiàng)；協(xié)助支行做好客戶投訴的處理工作。

（二）分行監(jiān)察保衛(wèi)部負(fù)責(zé)協(xié)助支行做好安全保衛(wèi)工作，并視情況報(bào)告轄區(qū)內(nèi)公安機(jī)關(guān)。

（三）分行信息技術(shù)部負(fù)責(zé)發(fā)電機(jī)及UPS等物品的日常保養(yǎng)和及時(shí)配送；

保障支行通訊線路的順暢。

（四）分行零售銀行部、會(huì)計(jì)部負(fù)責(zé)指導(dǎo)支行本業(yè)務(wù)條線應(yīng)急處理工作，并及時(shí)向總行電話中心、業(yè)務(wù)管理部門報(bào)備。

（五）支行突發(fā)事件應(yīng)急處理日常工作由支行辦公室負(fù)責(zé)。

包括調(diào)配支行應(yīng)急處理資源，指揮應(yīng)急處理工作，組織安全保衛(wèi)及做好客戶服務(wù)；按要求向分行報(bào)告相關(guān)應(yīng)急處理情況；對(duì)支行應(yīng)急處理工作進(jìn)行總結(jié)評(píng)估；負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置的'具體實(shí)施。

（六）支行零售、會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)安排人員做好業(yè)務(wù)處理和客戶服務(wù)工作，并及時(shí)報(bào)告分行本條線業(yè)務(wù)管理部門。

第五條

停電應(yīng)急處理流程

（一）事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)遇停電時(shí)：

1、網(wǎng)點(diǎn)支行行長(zhǎng)或其他指定負(fù)責(zé)人接到停電通知后，應(yīng)迅速做好正常營(yíng)業(yè)的應(yīng)急措施。

2、網(wǎng)點(diǎn)辦公室或其他指定負(fù)責(zé)人要迅速與供電部門取得聯(lián)系，確定停電原因及恢復(fù)供電時(shí)間，并視情況向分行信息技術(shù)部、辦公室、監(jiān)察保衛(wèi)部等相關(guān)部門報(bào)告。同時(shí)派人檢查網(wǎng)點(diǎn)UPS電源，關(guān)閉除營(yíng)業(yè)室和監(jiān)控室以外的其他電源，保障營(yíng)業(yè)和安保的正常用電，必要的時(shí)候減少營(yíng)業(yè)窗口。

3、突發(fā)停電后，網(wǎng)點(diǎn)UPS正常情況下可保證營(yíng)業(yè)用電設(shè)備使用2-4小時(shí)。如事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)確定2個(gè)小時(shí)內(nèi)無(wú)法恢復(fù)正常供電，支行行長(zhǎng)或其他指定負(fù)責(zé)人需第一時(shí)間向信息技術(shù)部提出發(fā)電機(jī)支持申請(qǐng)，同時(shí)清理發(fā)電機(jī)擺放位置、發(fā)電電纜鋪設(shè)通道。發(fā)電機(jī)工作時(shí)，會(huì)產(chǎn)生噪音、廢氣并釋放一定熱量，應(yīng)確保按預(yù)案選擇位置擺放，并協(xié)調(diào)保安人員，配合發(fā)電機(jī)供應(yīng)商的技術(shù)人員做好發(fā)電現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備及電纜的保護(hù)工作。

4、在辦理業(yè)務(wù)的過程中停電時(shí)，經(jīng)辦員要在來(lái)電后第一時(shí)間內(nèi)查詢?cè)摴P業(yè)務(wù)是否成功，防止重復(fù)入賬。

5、如停電時(shí)間超過一天，辦公室負(fù)責(zé)人或其他制定負(fù)責(zé)人需聯(lián)系場(chǎng)地解決發(fā)電機(jī)夜間存放問題，并與分行監(jiān)察保衛(wèi)部聯(lián)系加強(qiáng)夜間安保措施。

6、網(wǎng)點(diǎn)零售行長(zhǎng)應(yīng)在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)組織人員做好客戶引導(dǎo)、解釋和安撫工作。

7、停電期間原則上不允許縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間，特殊情況需報(bào)分行零售銀行部審批，并提前做好公告。

（二）分行信息技術(shù)部接到事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)通知后：

1、立即啟動(dòng)發(fā)電機(jī)支持預(yù)案，保證及時(shí)將發(fā)電機(jī)送達(dá)事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)，提供現(xiàn)場(chǎng)發(fā)電支持。其中：

市內(nèi)四區(qū)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)1。5小時(shí)內(nèi)到達(dá)；

非市內(nèi)四區(qū)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（開發(fā)區(qū)、金州等）2小時(shí)內(nèi)到達(dá)；

非工作時(shí)間（早、晚、節(jié)假日等）2小時(shí)到達(dá)；

特殊情況影響，如不良天氣、自然災(zāi)害等，到達(dá)時(shí)間會(huì)有一定延遲。

2、協(xié)助事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)清理發(fā)電電纜鋪設(shè)通道，設(shè)置發(fā)電機(jī)及電纜防護(hù)帶。

3、根據(jù)情況解決臨時(shí)發(fā)生的設(shè)備、系統(tǒng)故障。

（三）分行辦公室接到事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)通知后：

1、根據(jù)事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)描述停電原因等，快速響應(yīng)，安排人員協(xié)助事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)準(zhǔn)確弄清停電原因；

2、網(wǎng)點(diǎn)自有原因造成停電，快速搶修，及時(shí)安排專業(yè)的維修人員搶修電路故障，恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)；

3、他方原因造成我行網(wǎng)點(diǎn)停電，支行行長(zhǎng)或指定負(fù)責(zé)人應(yīng)督促他方快速維修電路故障并監(jiān)督施工質(zhì)量，恢復(fù)網(wǎng)點(diǎn)正常營(yíng)業(yè)。若他方維修不積極，導(dǎo)致?lián)p失，由網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人測(cè)算損失，分行辦公室協(xié)助事故網(wǎng)點(diǎn)追索賠償；

（四）分行監(jiān)察保衛(wèi)部接到事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)通知后：

1、通知網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)保干部查看停業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要害崗位監(jiān)控錄像，圖像和聲音是否清晰；聯(lián)系報(bào)警服務(wù)公司確保報(bào)警系統(tǒng)工作正常，分行監(jiān)察保衛(wèi)部協(xié)助聯(lián)系報(bào)警設(shè)備備用電池。

2、通知停電網(wǎng)點(diǎn)將本單位休息保安人員召集到崗，以加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)安全防范。網(wǎng)點(diǎn)要保證在營(yíng)業(yè)室二道門之外有保安人員持械守護(hù)，嚴(yán)格控制二道門人員出入。如遇夜間停電，網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)保干部要加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)巡查，確保有2名以上保安人員同時(shí)在崗值勤，保證網(wǎng)點(diǎn)安全。

3、督促支行監(jiān)保干部對(duì)二道門及門禁系統(tǒng)的供電情況進(jìn)行檢查，確保能夠正常進(jìn)出。

4、在備用電源啟用后，營(yíng)業(yè)區(qū)域無(wú)正常照明的情況下，支行監(jiān)保干部要督促柜面主要負(fù)責(zé)人到監(jiān)控室現(xiàn)場(chǎng)查看監(jiān)控畫面清晰度和聲音質(zhì)量，確保營(yíng)業(yè)需要。分行監(jiān)察保衛(wèi)部通過監(jiān)控中心查看錄像效果，情況惡劣時(shí)可建議網(wǎng)點(diǎn)增加照明設(shè)施或停業(yè)。

5、因停電無(wú)法正常營(yíng)業(yè)時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)保干部要立即報(bào)告轄區(qū)公安機(jī)關(guān)內(nèi)保大隊(duì)，做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件準(zhǔn)備，防止擠兌、盜搶等趁火打劫的事件發(fā)生。

（五）分行會(huì)計(jì)部接到事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)通知后：

1、迅速了解停電的原因和恢復(fù)供電的時(shí)間；

2、要求支行會(huì)計(jì)柜臺(tái)關(guān)閉非必須開啟的業(yè)務(wù)機(jī)器，減少供電負(fù)荷；

3、了解柜臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行情況，根據(jù)運(yùn)行情況采取應(yīng)急措施；

4、指導(dǎo)支行柜臺(tái)處理緊急業(yè)務(wù)；

（六）分行零售銀行部接到事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)通知后：

1、指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)蓄柜面合規(guī)操作，防止差錯(cuò)，隨時(shí)解決事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)緊急業(yè)務(wù)需求。

2、配合事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)做好自助設(shè)備的維護(hù)工作。

3、根據(jù)事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況審批縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間的申請(qǐng)，并做好電話銀行中心及各網(wǎng)點(diǎn)的通知、報(bào)備工作。

4、必要時(shí)，安排事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)柜員到就近網(wǎng)點(diǎn)為客戶提供服務(wù)。

第六條

預(yù)防性措施

（一）各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)需確定停電最低保障IT系統(tǒng)數(shù)量等數(shù)據(jù)并報(bào)分行信息技術(shù)部備案，并配合信息技術(shù)部進(jìn)行發(fā)電機(jī)接入演練。

具體如下：

1、機(jī)構(gòu)意外停電時(shí)需最低保障IT系統(tǒng)數(shù)量，含會(huì)計(jì)營(yíng)業(yè)柜員數(shù)、儲(chǔ)蓄低柜營(yíng)業(yè)柜員數(shù)、儲(chǔ)蓄高柜營(yíng)業(yè)柜員數(shù)、其它重要IT系統(tǒng)等。

2、機(jī)構(gòu)意外停電時(shí)最低保障照明設(shè)備數(shù)，如照明燈具數(shù)量、瓦數(shù)。

3、機(jī)構(gòu)意外停電時(shí)其它必須保障重要系統(tǒng)明細(xì)。

4、最低保障監(jiān)控設(shè)備耗電功率。

5、應(yīng)急發(fā)電機(jī)擺放位置，發(fā)電機(jī)電纜鋪設(shè)通路。

（二）各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)需確保報(bào)警電話的通訊暢通。

（三）新裝修網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)預(yù)留市電發(fā)電車接口，保障停電期間營(yíng)業(yè)正常照明。

（四）電腦聯(lián)絡(luò)員需定期檢查UPS電源、電池的使用情況，始終保證UPS能為市電斷電后繼續(xù)提供正常且有效的保護(hù)（有效時(shí)間范圍內(nèi)）。

（五）分行信息技術(shù)部需制定發(fā)電機(jī)支持方案，負(fù)責(zé)做好UPS及電池的定期巡檢和維保工作。

銀行應(yīng)急預(yù)案5

為加強(qiáng)和規(guī)范消防安全管理，提高員工快速反應(yīng)和應(yīng)急處置能力，保障員工人身和財(cái)產(chǎn)安全，特制定本應(yīng)急預(yù)案。

一、指導(dǎo)思想和目的為認(rèn)真貫徹落實(shí)“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，加強(qiáng)本單位的消防安全管理，讓單位員工熟悉單位內(nèi)部消防設(shè)施，熟練使用消防器材，提高處置初起火災(zāi)的能力，確保發(fā)生火災(zāi)時(shí)能做到及時(shí)有效撲救，最大限度地保護(hù)員工人身與財(cái)產(chǎn)安全，消除不良社會(huì)影響。

二、演練時(shí)間和地點(diǎn)：

6月17日下班后，支行后院內(nèi)

三、演練人員：

支行全體員工

四、演練內(nèi)容和應(yīng)急處置：

（一）出現(xiàn)火情，迅速通報(bào)，組織撲救。

任何員工若發(fā)現(xiàn)火情等十分緊急的情況，在迅速確認(rèn)后，應(yīng)立即向辦公場(chǎng)所的人員發(fā)出緊急信號(hào)（如：按下手動(dòng)報(bào)警器）。同時(shí)，利用通信工具向消防值班室、相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)報(bào)警。消防應(yīng)急指揮部接到報(bào)警后立即安排現(xiàn)場(chǎng)工作并進(jìn)行指揮。一是迅速通過廣播喇叭和通信工具發(fā)出火警通報(bào)，告知著火點(diǎn)（具體的樓層和房號(hào)），并通知志愿消防隊(duì)員立即趕往著火點(diǎn)。二是通知相關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)金庫(kù)、憑證庫(kù)、財(cái)務(wù)室、檔案室等重要部位的看管守護(hù)。

（二）判明火情，實(shí)施撲救，組織疏散。

現(xiàn)場(chǎng)指揮滅火的領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)判明情況，視著火程度能否控制和有無(wú)發(fā)展蔓延的可能，決定是否向消防隊(duì)報(bào)警，并根據(jù)火情按如下步驟開展工作：

1、火災(zāi)初起時(shí)，要沉著冷靜，機(jī)警快速，就近就便，就地取材，利用身邊或附近的滅火器（工具）滅火，力爭(zhēng)以最快的速度（起火后3分鐘之內(nèi)）將初燃火災(zāi)撲滅。

2、火勢(shì)嚴(yán)重（利用滅火器不能撲滅）時(shí)，打開樓道的消火栓，采用消防水帶滅火。電器設(shè)備著火，切勿用水，應(yīng)首先切斷電源，而后再組織滅火。

3、火勢(shì)呈蔓延趨勢(shì)，志愿消防隊(duì)難以控制時(shí)，應(yīng)果斷采取如下措施：

（1）通訊聯(lián)絡(luò)組立即向119報(bào)警，準(zhǔn)確報(bào)告發(fā)生火災(zāi)的單位、地址、著火部位、火災(zāi)種類等。

（2）疏散引導(dǎo)組負(fù)責(zé)指揮本單位人員做好重要文件、物資、現(xiàn)金、有價(jià)證券的搶救和轉(zhuǎn)移，并組織人員進(jìn)行疏散逃生。疏散逃生應(yīng)遵循以下要求和方法：

一是逃生離開時(shí)，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉門窗，延緩火勢(shì)的追逼，贏得更多的逃生時(shí)間。

二是如果暫時(shí)不能逃生離開房間，應(yīng)先開窗將室內(nèi)的煙氣放走，防止逃生不成而窒息死亡。

三是如果是外面著火，應(yīng)趕緊把門窗關(guān)上，并拉掉窗簾以切斷火勢(shì)蔓延途徑。有條件時(shí)可向門窗澆水以延緩火勢(shì)蔓延速度。

四是當(dāng)無(wú)法向樓下一層逃生時(shí)，就高層樓宇而言，可根據(jù)發(fā)生火情的樓層，向一層或設(shè)有浴室、空調(diào)機(jī)房、裙樓平臺(tái)頂、設(shè)備轉(zhuǎn)換層、樓頂塔樓平臺(tái)離火源較遠(yuǎn)的陽(yáng)臺(tái)、廁所、浴室等處躲避。到樓頂平臺(tái)一定躲避在上風(fēng)處，同時(shí)緊急向樓下發(fā)出呼救信號(hào)。

五是當(dāng)無(wú)法向樓下一層逃生時(shí)，就一般樓房而言，可用繩子、衣服、皮帶、床單、窗簾、被面等連接起來(lái)當(dāng)作救生繩，一端緊系在牢固的門框上或其它固定物上，再順繩子或帶子下滑。當(dāng)滑到下面沒有起火的樓層時(shí)，可以破窗而入逃生。也可以利用建筑物外墻上的落水管、避雷針等，逐層滑降至地面或無(wú)火的樓層逃生。

六是逃生時(shí)，可以披上用水浸濕的衣被，快速?zèng)_下樓梯或進(jìn)入疏散樓梯再撤至安全地帶。沿樓梯向下逃生時(shí)，要弓著腰，緊貼墻壁，頭部盡可能貼近地面，并用濕毛巾捂嘴鼻，以降低濃煙的侵害。

（3）在疏散期間，營(yíng)業(yè)單位要將出納柜臺(tái)上的現(xiàn)金、有價(jià)證券、會(huì)計(jì)賬簿、密押等迅速入大庫(kù)，同時(shí)迅速組織警力，加強(qiáng)金庫(kù)的武裝守護(hù)。如形勢(shì)嚴(yán)峻應(yīng)實(shí)施轉(zhuǎn)移。

（4）疏散到樓外的人員不得擅離現(xiàn)場(chǎng)，隨時(shí)準(zhǔn)備為消防人員提供有關(guān)情況及服務(wù)。

（三）配合撲救，加強(qiáng)防范，減少損失。

積極配合消防隊(duì)開展撲救，盡快將火災(zāi)撲滅，最大限度的減少財(cái)產(chǎn)損失。

1、通訊聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)迎接消防隊(duì)并指引路線、介紹樓內(nèi)詳細(xì)情況。

2、安全救護(hù)組負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境清理、人員救護(hù)及現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)。具體負(fù)責(zé)：

（1）安排人員清除辦公樓周圍的路障（車輛等），為消防車輛的到來(lái)掃除障礙。

（2）組織傷員的運(yùn)送和搶救，負(fù)責(zé)貴重物品及機(jī)要文件檔案的轉(zhuǎn)移。

（3）按照消防應(yīng)急指揮部的指示，安排值班人員切斷某路電源或保障某路電源供電、供水。

（4）安排力量增設(shè)哨卡，封閉路口，必要時(shí)請(qǐng)求公安、武警支持，加強(qiáng)樓區(qū)外圍的警戒，維護(hù)秩序，防止不法分子趁機(jī)破壞。

3、疏散引導(dǎo)組對(duì)疏散人員進(jìn)行清理，并向消防應(yīng)急指揮部報(bào)告。

（四）結(jié)束撲救，調(diào)查清整，恢復(fù)辦公。

火災(zāi)撲滅后，要按照公安消防的指令對(duì)相關(guān)部位（現(xiàn)場(chǎng)）進(jìn)行保護(hù)，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得清理和破壞火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，更不得隨意破壞中心現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)，及時(shí)請(qǐng)有關(guān)部門協(xié)助調(diào)查火災(zāi)起因。接到公安消防部門警報(bào)解除指令后，按照消防應(yīng)急指揮部要求，清理現(xiàn)場(chǎng)，完善設(shè)施，恢復(fù)辦公。

銀行應(yīng)急預(yù)案6

一、基本概況

（一）崗位分工：

總指揮：營(yíng)業(yè)所主任（主任不在時(shí)由副主任、會(huì)計(jì)主管代替）

營(yíng)業(yè)場(chǎng)總負(fù)責(zé)：坐班主任或主辦會(huì)計(jì)，每個(gè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)指定一名安全員，員工若干人。

（二）保衛(wèi)目標(biāo)：

1、要害部位：營(yíng)業(yè)場(chǎng)、金庫(kù)、運(yùn)鈔車接送頭寸全過程、電腦機(jī)房、電視監(jiān)控室等。

2、關(guān)鍵部位：辦公樓、辦公室、大院（天井）、圍墻、大門、后門、邊門、宿舍等。

（三）防衛(wèi)器材：

1、ck（110）報(bào)警器，探頭安裝在頂部或墻上，緊急按鈕安裝在柜臺(tái)邊。

2、內(nèi)部（聲光）報(bào)警器安裝在營(yíng)業(yè)外廳柜臺(tái)上方墻上或頂部，緊急按鈕安裝在柜臺(tái)邊。

3、電視監(jiān)控：包括數(shù)字監(jiān)控及模擬監(jiān)控兩種，數(shù)字監(jiān)控由主機(jī)和攝像機(jī)等組成，模擬監(jiān)控由錄像機(jī)和攝像機(jī)等組成，攝像機(jī)分布在每個(gè)營(yíng)業(yè)柜臺(tái)，監(jiān)控每個(gè)柜員操作的全過程。

4、防暴槍及子彈：配備設(shè)有金庫(kù)的營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)。

5、狼牙棒：人手一根。

6、滅火器若干只，放置在營(yíng)業(yè)場(chǎng)。

7、其它。

（四）總體要求：

1、服從命令，聽從指揮，臨危不懼，沉著應(yīng)戰(zhàn)，機(jī)動(dòng)靈活，團(tuán)體協(xié)作，保證國(guó)家財(cái)產(chǎn)和員工生命安全。

2、發(fā)生案件及時(shí)報(bào)警、及時(shí)報(bào)告，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷員，保護(hù)庫(kù)款安全。

3、保證防衛(wèi)器具性能良好，運(yùn)行正常，每位員工應(yīng)熟練掌握，正確使用各種防衛(wèi)器具。

二、營(yíng)業(yè)期間防搶劫防暴預(yù)案

（一）預(yù)防

營(yíng)業(yè)期間預(yù)防搶劫案件，最關(guān)鍵的是不讓不法分子進(jìn)入柜臺(tái)內(nèi)，邊門和后門的管理是重中之重，早晚接送款包應(yīng)高度警惕，全員參與。

1、營(yíng)業(yè)室大門或卷閘門開啟后反鎖固定，防止歹徒關(guān)門搶劫，同時(shí)鎖定柜臺(tái)邊門和后門，進(jìn)出邊后門做到即開即鎖。

2、自衛(wèi)器械保證取用順手，隨時(shí)對(duì)付突發(fā)搶劫案件發(fā)生。

3、營(yíng)業(yè)人員在柜臺(tái)內(nèi)不會(huì)客、不接受他人饋贈(zèng)的藥物、香煙、食品、飲料等物品，以防不測(cè)。

4、營(yíng)業(yè)終了，等候運(yùn)鈔車時(shí)必須在柜臺(tái)內(nèi)，嚴(yán)禁在柜臺(tái)外候車，保證兩名以上工作人員送款。

（二）預(yù)案

1、發(fā)現(xiàn)下列可疑跡象的，全體人員應(yīng)進(jìn)入戒備狀態(tài)。

（1）有戴口罩、墨鏡或披風(fēng)衣等有偽裝，不露真面目或攜帶工具在柜臺(tái)前徘徊的；

（2）進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)外大廳后，無(wú)故關(guān)閉大門、后門的；

（3）數(shù)人結(jié)伙以某種借口在柜臺(tái)前糾纏，試探我方內(nèi)部人員虛實(shí)的；

（4）無(wú)故推挪柜臺(tái)防護(hù)設(shè)施、邊后門，試探堅(jiān)固程度的；

（5）取整數(shù)留尾數(shù)或小票換大票，換后又退回不換，冒充客戶預(yù)約提款，試探庫(kù)存虛實(shí)的；

（6）低頭側(cè)面不與臨柜人員正視或東張西望，神色可疑的；

（7）以修理水、電或維護(hù)設(shè)備等借口，想方設(shè)法想強(qiáng)行闖入營(yíng)業(yè)柜內(nèi)的。

2、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所遭受不法分子襲擊時(shí)，全體人員進(jìn)入反擊戰(zhàn)斗狀態(tài)。

（1）指定人員立即按下ck報(bào)警按扭，向處警中心發(fā)出求救信息；

（2）各崗位工作人員，隨手拿起狼牙棒等防衛(wèi)武器進(jìn)行反擊；

（3）有現(xiàn)金的柜員迅速將現(xiàn)金入箱柜加鎖移到安全處或推入桌下，將鑰匙放到陰蔽處（不要帶在身上）。

第一，當(dāng)罪犯未使用暴力，尚在脅迫階段時(shí)，指揮員發(fā)出暗語(yǔ)口令，設(shè)法保人護(hù)款，采取斗智斗勇相結(jié)合辦法，盡量與罪犯糾纏，巧妙拖延時(shí)間，等待公安人員解救。此時(shí)，按ck報(bào)警，不按內(nèi)部報(bào)警。

第二，當(dāng)罪犯已使用暴力，對(duì)我方財(cái)產(chǎn)和員工生命進(jìn)行侵害時(shí)：

1、拉響內(nèi)部報(bào)警，大聲叫喊，向附近群眾及聯(lián)防點(diǎn)求救。

2、指定人員進(jìn)行報(bào)警，提供出事地點(diǎn)、時(shí)間、罪犯人數(shù)、體貌特征（口音、服裝、頭發(fā)、身高等）使用的兇器、逃跑的方向等。

3、坐班主任負(fù)責(zé)向支行領(lǐng)導(dǎo)或保衛(wèi)部門報(bào)案。

4、由男性工作人員封閉庫(kù)房、控制大門及營(yíng)業(yè)場(chǎng)邊后門。

（1）違章用電及用電不慎，如亂拉臨時(shí)線；使用電爐、電熱臺(tái)板、電吹風(fēng)等電熱設(shè)備后，沒有切斷電源，烤著可燃物；

（2）照明燈具烤著可燃物；

（3）帶電維護(hù)電氣設(shè)備、線路產(chǎn)生電火花引燃物；

（4）電氣設(shè)備安裝不當(dāng)，長(zhǎng)期帶故障或過載運(yùn)行，使絕緣損壞，短路起火；

（5）防雷、防靜電設(shè)施不符合要求或維護(hù)不夠，遭雷擊或煙靜電火花引起火災(zāi)。

4、毗鄰生產(chǎn)儲(chǔ)存易燃易爆物品的工廠或倉(cāng)庫(kù)等發(fā)生火災(zāi)后殃及銀行。

5、鄰近單位居民起火，應(yīng)迅速派人觀察火勢(shì)、風(fēng)向，如判斷有可能蔓延波及銀行，應(yīng)立即采取措施。

6、蓄意放火。犯罪嫌疑人出于種種原因，縱火銷毀證據(jù)等。

（三）滅火材料

1、“1211”滅火器（二氧化碳類）：適用于撲滅電器、電腦、精密儀器、金庫(kù)、帳證庫(kù)等火災(zāi)。

2、水：可用于撲滅任何建筑物和一般物質(zhì)的起火。但水不能撲滅帶電設(shè)備的火災(zāi)（必須切斷電源后再滅火），更不能撲滅比水輕的汽油、食油等火災(zāi)（應(yīng)用濕衣被蓋火源）。

（四）預(yù)防

1、庫(kù)房專人管理，不兼設(shè)宿舍或休息室，不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。

2、除電燈、風(fēng)扇等外應(yīng)封閉其他電源。

3、庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙并設(shè)置禁煙標(biāo)志。

4、不用明火，停電也不許用蠟燭。

5、物品要整套整把存放，地面上不許有散亂帳頁(yè)、包裝紙、繩等雜物。

6、設(shè)計(jì)、安裝、管理好電氣設(shè)備，電器線路應(yīng)全部采用銅芯線，外加金屬保護(hù)套；不準(zhǔn)使用電爐、電熨斗、電烙鐵、電烘箱等，不準(zhǔn)用可燃物作燈罩，嚴(yán)禁超負(fù)荷用電。

（五）預(yù)案

第一，當(dāng)火勢(shì)尚小時(shí)，估計(jì)能夠控制火源：

1、首先切斷總電源，并報(bào)“119”（明確總閘刀、分閘刀所處位置）。

2、立即取滅火器滅火。

3、其他人員用水澆，也可用濕掃帚、拖把、衣服等撲滅火源。

第二，當(dāng)火勢(shì)較大時(shí)：

1、單位負(fù)責(zé)人立即向支行領(lǐng)導(dǎo)或保衛(wèi)部門報(bào)告。

2、持滅火器人員繼續(xù)全力滅火的同時(shí)，組織其他人員搶救財(cái)產(chǎn)。

（1）首先保護(hù)好帳冊(cè)的安全。會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)搶帳冊(cè)；

（2）火場(chǎng)由外勤負(fù)責(zé)警戒（帶有防衛(wèi)武器）不讓周圍群眾無(wú)序進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所搶帳冊(cè)、現(xiàn)金等財(cái)產(chǎn)；

（3）搶救出的現(xiàn)金、帳冊(cè)、貴重物品等由出納員持武器保護(hù)，防止不法分子乘機(jī)打劫，金庫(kù)內(nèi)現(xiàn)金不必?fù)尦觥?/p>

第三，當(dāng)火勢(shì)猛列無(wú)法撲救時(shí)，應(yīng)放棄滅火，設(shè)法逃生。總指揮應(yīng)組織疏散人員：

1、如果所處樓層已著火，樓梯尚未封死，火勢(shì)不十分猛烈時(shí)，可以披上浸濕的衣被，快速?zèng)_下樓臺(tái)，從走道里逃出，要弓著腰，緊貼墻壁，頭部盡可能貼近地面。逃離火場(chǎng)時(shí)，帶兒童的要抱著兒童走，不能拉著跑。青壯年要幫老人、婦人、兒童優(yōu)先疏散。逃離時(shí)要用濕毛巾捂嘴。

2、如果樓梯已被封死，要向離火源較遠(yuǎn)的陽(yáng)臺(tái)、廁所、浴室外等處躲避，千萬(wàn)不要打開門窗。

3、如果無(wú)法向樓下逃生，萬(wàn)不得已時(shí)，可徑直向上跑至樓頂臺(tái)，應(yīng)躲在上風(fēng)處，同時(shí)向樓下發(fā)出呼救信號(hào)，或用衣服、床單窗簾等制作救生繩向樓下滑。發(fā)生火災(zāi)時(shí)，不能用電梯逃生。身上著火立即趴地打滾。

第四，火災(zāi)后處置

1、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)清理要與消防隊(duì)密切配合，有條不紊地進(jìn)行，支行有關(guān)業(yè)務(wù)部門要對(duì)相關(guān)物品的清理進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)核實(shí)。

2、災(zāi)后對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)照像，留存資料。

3、對(duì)傷員及時(shí)送醫(yī)院搶救。

以上是本行制訂的防盜、防搶、防爆炸及防火預(yù)案，由市支行保衛(wèi)部負(fù)責(zé)解釋。

第二篇：銀行應(yīng)急預(yù)案

****銀行股份有限公司應(yīng)急預(yù)案

第一章 總則

第一條 為有效處臵重大突發(fā)事件，最大限度避免和減輕重大突發(fā)事件對(duì)**銀行（以下簡(jiǎn) 稱“本行”）資產(chǎn)安全、正常營(yíng)運(yùn)和信譽(yù)帶來(lái)的損害，根據(jù)《中華人民共和國(guó)人民銀行法》、《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》、《國(guó)家金融突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》等法律法規(guī)，結(jié)合本行實(shí)際，特制定本辦法。

第二條 本辦法適用于本行重大突發(fā)事件的應(yīng)急處臵工作。根據(jù)事件的發(fā)生過程、性質(zhì)和機(jī)理，本辦法所稱重大突發(fā)事件是指：

（一）突然發(fā)生，造成或可能造成本行資產(chǎn)重大意外損失；

（二）對(duì)本行的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生嚴(yán)重干擾；

（三）對(duì)本行信譽(yù)產(chǎn)生重大不利影響；

（四）造成人員傷亡；

（五）地方政府及監(jiān)管部門認(rèn)定的其它事件。

第三條 重大突發(fā)事件處臵原則。

（一）預(yù)防為主原則。堅(jiān)持預(yù)防為主、常備不懈，經(jīng)常性地做好防范和教育工作，加強(qiáng)對(duì)重大突發(fā)事件的預(yù)測(cè)、預(yù)警工作，盡量減少重大突發(fā)事件發(fā)生；

（二）統(tǒng)一指揮原則。總行重大突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮、組織、協(xié)調(diào)各項(xiàng)應(yīng)對(duì)工作。涉及的各級(jí)行須服從領(lǐng)導(dǎo)小組指揮；

（三）最小損失原則。應(yīng)對(duì)重大突發(fā)事件的各項(xiàng)措施應(yīng)講求經(jīng)濟(jì)效益，最大程度地減少重大突發(fā)事件及其造成的危害，確保將事件造成的損失控制在最小范圍內(nèi)；

（四）保密原則。參與重大突發(fā)事件處臵工作的人員應(yīng)嚴(yán)守保密規(guī)定，未經(jīng)授權(quán)不得向外界提供與處

（三）審議成員部門提交的重大突發(fā)事件報(bào)告和預(yù)警報(bào)告，指導(dǎo)、督促成員部門及相關(guān)支行履行突發(fā)事件處臵職責(zé)；

（四）根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組要求，參與重大突發(fā)事件的處臵工作。臵有關(guān)的工作信息，不得利用工作中獲得的信息牟取私利；

（五）依法處臵原則。堅(jiān)持依法處臵，注意工作方法、手段和策略，綜合運(yùn)用法律、經(jīng)濟(jì)、行政等多種手段和宣傳、協(xié)商、調(diào)解等多種方法處臵重大突發(fā)事件。

第二章 組織與職責(zé)

第四條 總行對(duì)全行重大突發(fā)事件處臵工作負(fù)責(zé)，建立分級(jí)負(fù)責(zé)的處臵工作組織體系，按處臵工作職責(zé)分工自上而下包括：

（一）重大突發(fā)事件管理領(lǐng)導(dǎo)小組；

（二）領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)三個(gè)處臵組，分別處臵資產(chǎn)安全類、信息安全類、營(yíng)運(yùn)安全類重大突發(fā)事件；

（三）總行部門根據(jù)處臵工作需要，設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和處臵具體突發(fā)事件專案組。

第五條 總行設(shè)重大突發(fā)事件管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，副行長(zhǎng)為成員；視情況需要，臨時(shí)增加總行其他管理人員參加領(lǐng)導(dǎo)小組工作。

第六條 領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)：

（一）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮全行重大突發(fā)事件應(yīng)急處臵工作，制訂、審議有關(guān)政策、策略和制度；

（二）直接負(fù)責(zé)重大突發(fā)事件的處臵；

（三）指導(dǎo)、協(xié)調(diào)各處臵組對(duì)重大突發(fā)事件的處臵；

（四）根據(jù)重大突發(fā)事件處臵工作需要，向地方政府、監(jiān)管部門等請(qǐng)示、報(bào)告。

第七條 領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室為領(lǐng)導(dǎo)小組的日常辦事機(jī)構(gòu)，在總行財(cái)務(wù)綜合部辦公，由財(cái)務(wù)綜合部負(fù)責(zé)人擔(dān)任主任。

第八條 領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的主要職責(zé)：

（一）接收處理各支行和各部門（以下簡(jiǎn)稱“各單位”）的重大突發(fā)事件及其預(yù)警信息報(bào)告；

（二）根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組的要求，負(fù)責(zé)有關(guān)重大突發(fā)事件處臵工作的文件、會(huì)議、聯(lián)絡(luò)等事務(wù)，規(guī)范辦理程序，完善工作機(jī)制；

（三）根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組的指示和決定，對(duì)有關(guān)工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、督辦和檢查；

（四）負(fù)責(zé)與政府部門、監(jiān)管機(jī)構(gòu)突發(fā)事件應(yīng)急處臵領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及有關(guān)方面的日常溝通和應(yīng)急聯(lián)絡(luò)。

第九條 重大突發(fā)事件處臵組：

（一）資產(chǎn)安全類突發(fā)事件處臵組（簡(jiǎn)稱“資產(chǎn)安全組”）：組長(zhǎng)由分管資產(chǎn)安全的行領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，成員為市場(chǎng)業(yè)務(wù)部、小微貸款部、財(cái)務(wù)綜合部等部門 負(fù)責(zé)人，業(yè)務(wù)市場(chǎng)部承擔(dān)該組日常工作；

（二）信息安全類突發(fā)事件處臵組（簡(jiǎn)稱“信息安全組”）：組長(zhǎng)由分管信息技術(shù)的行領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，成員為財(cái)務(wù)綜合部、營(yíng)業(yè)部等部門負(fù)責(zé)人，營(yíng)業(yè)部承擔(dān)該組日常工作；

（三）營(yíng)運(yùn)安全類突發(fā)事件處臵組（簡(jiǎn)稱“營(yíng)運(yùn)安全組”）：組長(zhǎng)由分管營(yíng)運(yùn)安全的行領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，成員為財(cái)務(wù)綜合部、市場(chǎng)業(yè)務(wù)部、小微貸款部、營(yíng)業(yè)部等部門負(fù)責(zé)人，財(cái)務(wù)綜合部承擔(dān)該組日常工作；

各處臵組可視情況臨時(shí)指定相關(guān)的總行部門負(fù)責(zé)人參加本組工作。

第十條 處臵組的主要職責(zé)：

（一）部署、審議針對(duì)各種重大突發(fā)事件的專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，指導(dǎo)本組成員部門擬訂職能范圍內(nèi)重大突發(fā)事件專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，組織成員部門建立預(yù)警機(jī)制；

（二）直接負(fù)責(zé)較大突發(fā)事件的處臵，制定、實(shí)施處臵方案并報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組； 第十一條 總行部門在處臵突發(fā)事件中的主要職責(zé)：

（一）直接負(fù)責(zé)或指導(dǎo)處臵本部門所管業(yè)務(wù)條線范圍的一般突發(fā)事件，并向處臵組提交處臵工作報(bào)告；

（二）根據(jù)處臵組的決定，處臵或協(xié)調(diào)、指導(dǎo)相關(guān)單位處臵較大突發(fā)事件；

（三）建立和完善本業(yè)務(wù)條線的預(yù)警機(jī)制。

第十二條 專案組。根據(jù)處臵具體突發(fā)事件的需要，由領(lǐng)導(dǎo)小組或處臵組決定成立的專門工作組，其主要職責(zé)是負(fù)責(zé)執(zhí)行重大突發(fā)事件處臵方案，實(shí)施具體的處臵工作。

第三章 突發(fā)事件的分級(jí)和分類

第十三條 突發(fā)事件分級(jí)分類概述。根據(jù)實(shí)際情況和處臵突發(fā)事件的需要，按突發(fā)事件嚴(yán)重程度將其分為三級(jí)，按其成因性質(zhì)將其分為三類。

第十四條 突發(fā)事件的分級(jí)：

（一）特別重大突發(fā)事件(I 級(jí))

1、可能對(duì)全行整體正常運(yùn)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)績(jī)效和信譽(yù)造成特別嚴(yán)重、很難補(bǔ)救的重大資產(chǎn)損失或重大惡劣影響的事件；

2、已引起監(jiān)管部門或社會(huì)公眾嚴(yán)重關(guān)注，需要總行領(lǐng)導(dǎo)直接處臵的事件。

（二）重大突發(fā)事件(II 級(jí))

1、影響全行一個(gè)乃至數(shù)個(gè)業(yè)務(wù)條線整體工作或直接影響一個(gè)乃至數(shù)個(gè)支行整體運(yùn)營(yíng)的事件；

2、可能造成的資產(chǎn)、聲譽(yù)損害，其后果可能影響全行整體營(yíng)運(yùn)、經(jīng)營(yíng)績(jī)效和信譽(yù)的事件。

（三）較大突發(fā)事件(III 級(jí))影響一個(gè)支行某業(yè)務(wù)條線正常運(yùn)營(yíng)或總行某個(gè)業(yè)務(wù)條線正常工作，但不至于影響整個(gè)支行或全行某個(gè)業(yè)務(wù)條線整體工作的事件。

第十五條 重大突發(fā)事件的分類

（一）形象危機(jī)事件：是指本行經(jīng)營(yíng)中的重大問題被曝光，或者客戶等對(duì)本行產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量不滿、無(wú)法宣泄而突然爆發(fā)，破壞公眾對(duì)本行品牌的忠誠(chéng)，使本行無(wú)形資產(chǎn)在短期內(nèi)明顯受損的事件；

（二）突發(fā)治安事件：是指發(fā)生群體性斗毆，發(fā)現(xiàn)可疑危害物品，出現(xiàn)恐嚇電話或信件（郵件），發(fā)現(xiàn)可疑人員、犯罪分子行兇等等非銀行業(yè)務(wù)因素造成的、對(duì)本行正常營(yíng)運(yùn)產(chǎn)生嚴(yán)重干擾和破壞的事件；

（三）突發(fā)公共事件：是指突然發(fā)生，造成或者可能造成本行重大人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失和嚴(yán)重社會(huì)危害，危及公共安全的事件；

（四）流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)突發(fā)事件：是指本行流動(dòng)性不足，無(wú)法以合理的成本迅速增加負(fù)債或變現(xiàn)資產(chǎn)獲取足夠的資金，影響盈利水平，極端情況下會(huì)導(dǎo)致本行資不抵債的事件；

（五）押運(yùn)突發(fā)事件：是指本行槍支被搶、被盜、被濫用與防衛(wèi)過當(dāng)，遭遇搶劫，發(fā)生嚴(yán)重交通事故造成車輛嚴(yán)重?fù)p壞和人員傷亡，發(fā)生車輛故障，在途中遇到嚴(yán)重塞車的事件；

（六）信訪突發(fā)事件：是指本行員工、客戶等通過非正常的信訪途徑，不在本行信訪接待的指定場(chǎng)所，不直接向本行信訪接待工作人員反映問題，影響正常經(jīng)營(yíng)秩序，或是在信訪接待場(chǎng)所攜帶危險(xiǎn)品、管制器具，侮辱、毆打、威脅信訪接待工作人員，在信訪接待場(chǎng)所滯留、滋事，或者將生活不能自理的人棄留在信訪接待場(chǎng)所的事件；

（七）守庫(kù)突發(fā)事件：是指本行金庫(kù)遇到特大暴雨和洪水侵襲，發(fā)生地震、火災(zāi)，遭遇暴力搶劫、爆炸、恐嚇等危及本行金庫(kù)安全和造成本行財(cái)產(chǎn)損失的事件；

（八）計(jì)算機(jī)系統(tǒng)突發(fā)事件：是指支撐本行正常運(yùn)營(yíng)的各種業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)受病毒程序攻擊、通訊中斷、數(shù)據(jù)滅失或泄露、發(fā)生嚴(yán)重故障等原因，造成或可能造成大面積、系統(tǒng)性的出錯(cuò)或失靈，嚴(yán)重影響本行正常運(yùn)營(yíng)的事件。

第十六條 分級(jí)負(fù)責(zé)、分類處臵。突發(fā)事件處臵工作，由領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、集中指揮，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組的意見，按事件級(jí)別和類型由相關(guān)處臵組及其相關(guān)人員具體處臵。

（一）較大突發(fā)事件（Ⅲ級(jí)），由總行相關(guān)部門直接或指導(dǎo)事發(fā)單位處臵，事件情況、處臵方案和處臵結(jié)果向相關(guān)處臵組報(bào)告；

（二）重大突發(fā)事件（Ⅱ），由相關(guān)的處臵組組織處臵，事件情況、處臵方案和處臵結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告；

（三）特別重大突發(fā)事件（Ⅰ），由領(lǐng)導(dǎo)小組直接組織處臵。

第四章 突發(fā)事件預(yù)警機(jī)制建設(shè)

第十七條 預(yù)警機(jī)制的定義。指各單位對(duì)日常風(fēng)險(xiǎn)信息進(jìn)行識(shí)別，針對(duì)含有引發(fā)重大突發(fā)事件可能性的先兆信息及時(shí)進(jìn)行監(jiān)測(cè)、分析、評(píng)估，視情況向總行及突發(fā)事件處臵機(jī)構(gòu)提出警示，對(duì)于高危信息預(yù)先采取防范措施，對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件建立應(yīng)急處臵預(yù)案的工作。

第十八條 預(yù)警機(jī)制建設(shè)。

（一）各單位應(yīng)在日常工作中，引進(jìn)突發(fā)事件預(yù)警管理的觀念，對(duì)突發(fā)事件預(yù)警信息加強(qiáng)管理，準(zhǔn)確判別，及時(shí)報(bào)告；

（二）領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)預(yù)警機(jī)制建設(shè)的協(xié)調(diào)和溝通，了解和傳遞總行、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等關(guān)于突發(fā)事件預(yù)警系統(tǒng)建設(shè)動(dòng)態(tài)和有關(guān)要求。

第十九條 突發(fā)事件專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，是事先制定的、針對(duì)某一特定種類突發(fā)事件（如：群發(fā)性鬧事、水火災(zāi)害、集團(tuán)客戶信用危機(jī)等特定種類的事件），明確規(guī)定其處臵工作的動(dòng)員、指揮方式、操作步驟和具體方法的方案。第二十條 對(duì)于符合以下條件的突發(fā)事件，應(yīng)當(dāng)制定專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案：

（一）已經(jīng)發(fā)生并處臵過的突發(fā)事件；

（二）同業(yè)中已發(fā)生過的且影響較大的重大突發(fā)事件；

（三）銀行業(yè)發(fā)生機(jī)率較大的突發(fā)事件；

（四）總行、監(jiān)管部門等要求制定的預(yù)案。

第二十一條 預(yù)案的制定和實(shí)施。根據(jù)突發(fā)事件處臵工作的需要，由處臵組組織成員部門起草相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案，報(bào)總行領(lǐng)導(dǎo)小組或處臵組審定后實(shí)施。各單位可根據(jù)實(shí)際情況，提出制定專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案的建議。預(yù)案制定后，由處臵組或總行相關(guān)部門組織有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、演練，對(duì)預(yù)案效果進(jìn)行評(píng)估。預(yù)案針對(duì)的突發(fā)事件發(fā)生后，處臵機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在結(jié)案報(bào)告中對(duì)預(yù)案提出評(píng)價(jià)和改進(jìn)意見。

第五章 突發(fā)事件的報(bào)告

第二十二條 報(bào)告類別。在發(fā)生突發(fā)事件或發(fā)現(xiàn)其先兆信息以及處臵過程中，須及時(shí)報(bào)告有關(guān)信息，根據(jù)其內(nèi)容，分為預(yù)警報(bào)告、事件報(bào)告。

（一）預(yù)警報(bào)告是各單位發(fā)現(xiàn)并上報(bào)的突發(fā)事件先兆信息的報(bào)告；

（二）事件報(bào)告是指從突發(fā)事件發(fā)生至處臵結(jié)束的全過程中，各單位或各處臵組等上報(bào)的突發(fā)事件發(fā)生及其處臵情況的各種報(bào)告。

第二十三條 報(bào)告內(nèi)容。報(bào)告應(yīng)當(dāng)對(duì)突發(fā)事件或其預(yù)警信息作真實(shí)、客觀、準(zhǔn)確、清晰的描述，其基本內(nèi)容包括：

（一）突發(fā)事件或預(yù)警信息發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)；

（二）突發(fā)事件或預(yù)警信息發(fā)生原因、性質(zhì)、可能涉及的金額及人數(shù)、危害程度、影響范圍，報(bào)告時(shí)的事態(tài)及已產(chǎn)生的后果；

（三）事態(tài)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)，已經(jīng)或擬采取的應(yīng)對(duì)措施。

（四）如有人員傷亡及財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)特別說(shuō)明傷亡人數(shù)和損失金額；金融擠兌事件，應(yīng)特別說(shuō)明參加擠兌的人數(shù)、被擠兌機(jī)構(gòu)存取款變化、資產(chǎn)負(fù)債、頭寸情況及風(fēng)險(xiǎn)蔓延情況；聚眾上訪、圍攻事件，應(yīng)特別說(shuō)明參與的人數(shù)、持續(xù)的時(shí)間、現(xiàn)場(chǎng)秩序情況和造成的影響；重要憑證、保密資料丟失或損毀及系統(tǒng)故障等事件，應(yīng)特別說(shuō)明可能引發(fā)的后果和擬采取的措施。

第二十四條 報(bào)告時(shí)限。預(yù)警報(bào)告，由事發(fā)單位在確認(rèn)突發(fā)事件預(yù)警信息后即時(shí)報(bào)告。事件報(bào)告根據(jù)專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案規(guī)定的時(shí)限報(bào)告，無(wú)應(yīng)急預(yù)案的，在事發(fā)后2小時(shí)內(nèi)報(bào)告，其后續(xù)情況（處臵、進(jìn)程、結(jié)案等）報(bào)告，按處臵組或總行相關(guān)部門的要求進(jìn)行。

第二十五條 報(bào)告線路。發(fā)生突發(fā)事件（包括預(yù)警信息）的單位直接向總行領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告，由其統(tǒng)一接收。

第二十六條 向監(jiān)管部門的報(bào)告。本行發(fā)生的突發(fā)事件的性質(zhì)和程度，達(dá)到監(jiān)管機(jī)構(gòu)《重大突發(fā)事件報(bào)告制度》報(bào)送標(biāo)準(zhǔn)或特別要求報(bào)告的，由突發(fā)事件處臵部門負(fù)責(zé)向監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告。

第二十七條 報(bào)告的實(shí)施細(xì)則

（一）各單位主要負(fù)責(zé)人為本單位突發(fā)事件報(bào)告工作的第一責(zé)任人。應(yīng)認(rèn)真落實(shí)突發(fā)事件的報(bào)告工作，將責(zé)任落實(shí)到部門、明確到個(gè)人；

（二）嚴(yán)格做好突發(fā)事件報(bào)告的保密工作，將知悉人員控制在最小的范圍。

第六章 突發(fā)事件處臵

第二十八條 先期處臵。突發(fā)事件發(fā)生后、處臵方案未明確前，事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的負(fù)責(zé)人及有關(guān)人員，應(yīng)按專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案的規(guī)定，采取相應(yīng)措施控制或緩和事態(tài)的發(fā)展。對(duì)該種突發(fā)事件尚無(wú)專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，但按事件發(fā)展情況必須采取緊急措施的，事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的負(fù)責(zé)人應(yīng)按其管理職責(zé)作出判斷，采取合適的處臵措施和防擴(kuò)散措施，盡力控制或緩和事態(tài)的發(fā)展。

第二十九條 報(bào)告情況。突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人立即按應(yīng)急預(yù)案要求上報(bào)或向單位負(fù)責(zé)人報(bào)告；各單位負(fù)責(zé)人應(yīng)在迅速部署初步處臵措施的同時(shí)，按有關(guān)報(bào)告要求向總行領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告。

第三十條 接收處理。總行領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室接到預(yù)警報(bào)告或事件報(bào)告后，應(yīng)迅速對(duì)所報(bào)情況作出性質(zhì)類別和程度上的判別，及時(shí)遞交領(lǐng)導(dǎo)小組、相關(guān)的處臵組或總行相關(guān)部門處理。

第三十一條 制定處臵方案。領(lǐng)導(dǎo)小組、處臵組及總行部門受理突發(fā)事件后，應(yīng)根據(jù)應(yīng)急預(yù)案和實(shí)際情況及時(shí)制定處臵方案，迅速部署有關(guān)單位執(zhí)行。處臵方案同時(shí)向總行領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)備。

第三十二條 處臵方案的執(zhí)行與調(diào)整。專案組及發(fā)生突發(fā)事件的單位，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行處臵方案。如執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)事件存在著方案制定時(shí)未能查明、未能預(yù)料的不利情況，應(yīng)立即向處臵方案制定機(jī)構(gòu)報(bào)告。在執(zhí)行中如認(rèn)為有必要對(duì)處臵方案進(jìn)行調(diào)整的，應(yīng)及時(shí)提出建議。調(diào)整處臵方案須由制定處臵方案的機(jī)構(gòu)決定。

第三十三條 事件級(jí)別調(diào)整。在突發(fā)事件處臵過程中，因事態(tài)進(jìn)一步惡化或難以有效控制，負(fù)責(zé)處臵的機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)處臵機(jī)構(gòu)提出事態(tài)升級(jí)警報(bào)，并由其決定事件是否升級(jí)。事件升級(jí)后，處臵工作相應(yīng)由上一級(jí)處臵機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。突發(fā)事件處臵過程中，處臵機(jī)構(gòu)認(rèn)為事態(tài)已迅速緩解或已得到有效控制，可認(rèn)定事件降級(jí)并移送下級(jí)處臵機(jī)構(gòu)處臵。

第三十四條 結(jié)案。突發(fā)事件處臵過程中，處臵機(jī)構(gòu)認(rèn)為突發(fā)事件已得到控制、不再具有危害性，可報(bào)經(jīng)上級(jí)處臵機(jī)構(gòu)同意后退出應(yīng)急處臵機(jī)制，按常規(guī)工作處理。突發(fā)事件處臵完畢，處臵機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)作出結(jié)案報(bào)告，向上級(jí)處臵機(jī)構(gòu)報(bào)告。結(jié)案報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)包括處臵過程描述、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、突發(fā)事件成因的分析、對(duì)該種突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的建議或?qū)ζ鋵?shí)際操作效果的評(píng)估等。第三十五條 應(yīng)急保障。在突發(fā)事件處臵工作中，總行有關(guān)部門應(yīng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組或處臵組的決定，提供相應(yīng)的人力、物力支持。

第七章 突發(fā)事件的分類處臵

第三十七條 重大突發(fā)流動(dòng)性事件處臵。各支行應(yīng)加強(qiáng)對(duì)所轄網(wǎng)點(diǎn)兌付情況的日常監(jiān)測(cè)和資金流動(dòng)性狀況的監(jiān)測(cè)，當(dāng)出現(xiàn)客戶非正常大量、集中提取存款等擠兌跡象，或某一地區(qū)發(fā)生擠兌等事件，有可能波及本行時(shí)，必須及時(shí)向總行應(yīng)急處臵領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。

（一）事件發(fā)生后，事件發(fā)生行應(yīng)迅速啟動(dòng)本行應(yīng)急措施，開展先期處臵。首先通過內(nèi)部資金調(diào)運(yùn)、向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行調(diào)運(yùn)等方式，力所能及籌措資金先行兌付，進(jìn)行自救處理；

（二）上級(jí)行及時(shí)幫助調(diào)劑資金，協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)厝嗣胥y行進(jìn)行現(xiàn)金調(diào)撥，滿足兌付需要。必要時(shí)，緊急向人民銀行申請(qǐng)?jiān)儋J款，動(dòng)用法定準(zhǔn)備金存款，保證兌付需要，防止事態(tài)蔓延和擴(kuò)大；

（三）總行視情況暫停資金拆出業(yè)務(wù)，暫停發(fā)放貸款，保證資金兌付需要；

（四）協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)毓病⑽渚块T幫助維持兌付秩序，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)金調(diào)運(yùn)的守護(hù)，防止意外事件的發(fā)生；

（五）針對(duì)事件發(fā)生的原因（如市場(chǎng)傳聞、謠言等），按規(guī)定程序?qū)ν獍l(fā)布公告，及時(shí)消除不良影響（如有必要，報(bào)請(qǐng)人民銀行、銀監(jiān)會(huì)給予澄清）。與此同時(shí)，要求基層網(wǎng)點(diǎn)積極做好宣傳和客戶解釋工作，防止事態(tài)擴(kuò)大；

（六）發(fā)生特別重大擠兌事件，局勢(shì)難以控制時(shí)，總行應(yīng)急處臵領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即向銀監(jiān)局報(bào)告。

第三十八條 重大突發(fā)清償性事件處臵。

（一）各級(jí)行應(yīng)加強(qiáng)對(duì)發(fā)行或者代理發(fā)行債券、保函、信用證、貸款承諾、銀行承兌匯票等業(yè)務(wù)的監(jiān)測(cè)和管理，一旦發(fā)現(xiàn)支行及部門超越授權(quán)、違法違規(guī)辦理較大金額的上述業(yè)務(wù)，有可 能形成巨額資金風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)向總行應(yīng)急處臵領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，并迅速啟動(dòng)應(yīng)急措施，開展先期處臵；

（二）上級(jí)行暫停對(duì)事件發(fā)生行辦理同類業(yè)務(wù)的授權(quán)，并迅速成立專門工作組，對(duì)事件進(jìn)行專題調(diào)查和清理，核查事件發(fā)生的真相并評(píng)估由此形成的風(fēng)險(xiǎn)程度，組織協(xié)調(diào)有關(guān)單位及部門，采取積極的補(bǔ)救措施及后續(xù)管理措施，做好控制和降低風(fēng)險(xiǎn)的各項(xiàng)工作；

（三）指導(dǎo)事件發(fā)生行成立資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理小組，提出控制和降低資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)的總體方案及清收措施，落實(shí)清收管理職責(zé)，處理有關(guān)事宜；

（四）對(duì)交易的原始資料（包括融資協(xié)議、合同、劃款憑證等）以及內(nèi)部審批資料進(jìn)行核查，及時(shí)與交易方取得聯(lián)系，根據(jù)雙方簽訂的協(xié)議或合同的責(zé)任條款，向違約方催討欠款本息和違約金，催討無(wú)效的，通過法律途徑對(duì)違約方進(jìn)行追索；

（五）要求事件發(fā)生行收集有關(guān)證據(jù)，積極做好訴訟保全工作；

（六）發(fā)現(xiàn)犯罪線索的，及時(shí)報(bào)公安、檢察等部門，盡快控制犯罪嫌疑人；

（七）協(xié)調(diào)有關(guān)部門，實(shí)施必要的財(cái)產(chǎn)保全措施，或發(fā)出必要的協(xié)查通報(bào)和公告，提醒有關(guān)方面停止使用涉案憑證、票據(jù)或資金，努力減少本行和客戶的損失。

第三十九條 重大突發(fā)計(jì)算機(jī)事件處臵。

（一）各級(jí)行應(yīng)加強(qiáng)對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行的監(jiān)測(cè)和維護(hù)，一旦發(fā)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)運(yùn)行中斷，要及時(shí)進(jìn)行處臵并上報(bào)。考慮到計(jì)算機(jī)事件處理的技術(shù)復(fù)雜性和時(shí)效性，對(duì)突發(fā)計(jì)算機(jī)事件按照分類處臵、分級(jí)負(fù)責(zé)的原則進(jìn)行處臵；

（二）Ⅲ級(jí)突發(fā)計(jì)算機(jī)事件由發(fā)起行負(fù)責(zé)處臵。發(fā)起行接到本行計(jì)算機(jī)事件報(bào)告后，要立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織事故發(fā)生單位開展應(yīng)急處臵工作，并將事件情況和處臵結(jié)果向總行計(jì)算機(jī)事件應(yīng)急處臵領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)備；

（三）Ⅱ級(jí)和Ⅰ級(jí)突發(fā)計(jì)算機(jī)事件發(fā)生后，事件發(fā)生的支行要迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)組織搶修，努力恢復(fù)生產(chǎn)，并將事件情況上報(bào)總行計(jì)算機(jī)事件應(yīng)急處臵領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室；

（四）對(duì)于系統(tǒng)性故障，已經(jīng)影響到全行系統(tǒng)正常、安全運(yùn)行的，按照有關(guān)規(guī)定，向銀監(jiān)局報(bào)告；

（五）影響網(wǎng)點(diǎn)較多，且系統(tǒng)中斷時(shí)間有可能在6個(gè)小時(shí)以上的，應(yīng)向社會(huì)發(fā)布公告，對(duì)客戶服務(wù)可能造成的影響進(jìn)行解釋，消除社會(huì)不良影響。如系統(tǒng)故障造成賬務(wù)差錯(cuò)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要及時(shí)做好賬務(wù)核對(duì)、調(diào)整、告示及解釋工作；

（六）對(duì)生產(chǎn)事故造成數(shù)據(jù)損毀和丟失的，要及時(shí)啟動(dòng)生產(chǎn)備份數(shù)據(jù)恢復(fù)方案。在技術(shù)手段難以完全恢復(fù)賬務(wù)數(shù)據(jù)時(shí)，由業(yè)務(wù)主管部門組織轄內(nèi)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)手工恢復(fù)和驗(yàn)證數(shù)據(jù)，并保證賬務(wù)數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性。對(duì)生產(chǎn)備份數(shù)據(jù)恢復(fù)方案，要定期組織演練，以確保備份數(shù)據(jù)完整、有效；

（七）發(fā)起行信息科技部作為本行生產(chǎn)數(shù)據(jù)的運(yùn)行中樞，實(shí)行重點(diǎn)管理與安全防護(hù)。信息科技部要制定詳細(xì)的生產(chǎn)應(yīng)急處理預(yù)案，并組織應(yīng)急演練，防范可能的生產(chǎn)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。一旦發(fā)生生產(chǎn)事故，要迅速組織技術(shù)力量進(jìn)行搶修，確保一般事故在1小時(shí)內(nèi)恢復(fù)生產(chǎn)，重大事故在2小時(shí)內(nèi)恢復(fù)生產(chǎn)；

（八）處臵結(jié)束后，應(yīng)對(duì)事件原因進(jìn)行總結(jié)，并將總結(jié)情況上報(bào)銀監(jiān)局。如有必要，在事故處理后應(yīng)對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)和改造，以提高計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行的安全性和穩(wěn)定性。

第四十條 其他重大突發(fā)事件處臵。

（一）各級(jí)行應(yīng)加強(qiáng)對(duì)其他突發(fā)事件的監(jiān)測(cè)與預(yù)警。當(dāng)行內(nèi)發(fā)生重大的經(jīng)濟(jì)、刑事、民事案件和重大群體性事件，或因重大地質(zhì)災(zāi)害、氣象災(zāi)害、衛(wèi)生疫情等，給本行帶來(lái)重大損失的，必須迅速報(bào)告；

（二）事件發(fā)生行迅速啟動(dòng)本單位應(yīng)急措施，開展先期處臵；

（三）上級(jí)行應(yīng)根據(jù)事件性質(zhì)及嚴(yán)重程度，指導(dǎo)事件發(fā)生行根據(jù)各專門預(yù)案，做好應(yīng)急處臵工作；

（四）必要時(shí)，總行成立工作組，迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)處臵，提供必要的物質(zhì)、技術(shù)支持；

（五）指導(dǎo)事件發(fā)生行做好有關(guān)善后工作，使事件發(fā)生行盡快恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)。

第四十一條 后期處臵。

（一）突發(fā)事件應(yīng)急處臵工作結(jié)束后，各級(jí)突發(fā)事件應(yīng)急處臵工作機(jī)構(gòu)要做好組織、協(xié)調(diào)工作，幫助事件發(fā)生機(jī)構(gòu)恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)秩序，協(xié)調(diào)新聞單位做好正面宣傳報(bào)道工作，把握正確的輿論導(dǎo)向，最大程度地降低突發(fā)事件給本行帶來(lái)的不良影響。同時(shí)，有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督、管理，密切關(guān)注突發(fā)事件預(yù)警系統(tǒng)的監(jiān)測(cè)變量，嚴(yán)防突發(fā)事件出現(xiàn)反復(fù)；

（二）各級(jí)行應(yīng)急處臵領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)對(duì)突發(fā)事件及處臵工作進(jìn)行總結(jié)，并向上級(jí)行和有關(guān)部門作出正式報(bào)告。針對(duì)突發(fā)事件處臵過程中暴露出來(lái)的問題，修改或完善管理措施、評(píng)級(jí)體系和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，修改完善本機(jī)構(gòu)預(yù)案。

第八章 突發(fā)事件傳媒公關(guān)

第四十二條 突發(fā)事件傳媒公關(guān)指在突發(fā)事件發(fā)生后，對(duì)媒體報(bào)道的應(yīng)對(duì)策略及其實(shí)施。

第四十三條 媒體監(jiān)測(cè)。總行財(cái)務(wù)綜合部是本行突發(fā)事件媒體監(jiān)測(cè)的責(zé)任部門，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)媒體監(jiān)測(cè)工作，匯總情況，向領(lǐng)導(dǎo)小組或處臵組匯報(bào)。

第四十四條 各支行綜合管理部負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)?shù)孛襟w的監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)媒體對(duì)本行突發(fā)事件的報(bào)道有悖于事實(shí)和本行宣傳口徑的，應(yīng)及時(shí)向總行辦公室通報(bào)。

第四十五條 新聞發(fā)布。I級(jí)和II級(jí)突發(fā)事件發(fā)生及處臵過程中，如有必要向媒體進(jìn)行解釋、澄清的，分別由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和處臵組擬定宣傳口徑與新聞稿，經(jīng)總行突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組審定后，由總行辦公室統(tǒng)一發(fā)布。III級(jí)突發(fā)事件，如有必要向媒體解釋、澄清的，由處臵單位擬定宣傳口徑和新聞稿，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審定后，由總行辦公室統(tǒng)一發(fā)布。

第四十六條 按法律法規(guī)、上市規(guī)則和總行有關(guān)規(guī)定，突發(fā)事件屬于信息披露管理范圍的，發(fā)布前須經(jīng)總行董事會(huì)辦公室審核。

第四十七條 媒體溝通。II級(jí)以上突發(fā)事件發(fā)生后，總行辦公室應(yīng)當(dāng)與主流媒體保持密切聯(lián)系，及時(shí)溝通信息、通報(bào)突發(fā)事件進(jìn)展，促成媒體對(duì)突發(fā)事件作出客觀、公正的判斷和正面報(bào)道。對(duì)于有悖于事實(shí)的關(guān)于本行突發(fā)事件的新聞報(bào)道，應(yīng)當(dāng)及時(shí)與有關(guān)媒體進(jìn)行交涉，安排必要的澄清和糾正。

第九章 責(zé)任與獎(jiǎng)懲

第四十八條 突發(fā)事件處臵工作實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制。各級(jí)處臵機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人對(duì)相應(yīng)的處臵工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

第四十九條 因日常工作中操作違規(guī)、玩忽職守等主觀過錯(cuò)而造成突發(fā)事件的人員，遲報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)突發(fā)事件及有關(guān)重要情況的，突發(fā)事件發(fā)生后未按照應(yīng)急預(yù)案要求和總行統(tǒng)一部署及時(shí)采取措施致使事態(tài)明顯惡化的，在突發(fā)事件處臵全過程中擅自披露、擴(kuò)大知悉范圍、造成泄密等導(dǎo)致嚴(yán)重后果的，以及在處臵工作中有其他失職、瀆職行為的人員，由處臵機(jī)構(gòu)會(huì)同監(jiān)察部門作出處分和處罰決定；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第五十條 對(duì)突發(fā)事件處臵工作中做出突出貢獻(xiàn)的集體和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

第十章 附則

第五十一條 本辦法由總行財(cái)務(wù)綜合部負(fù)責(zé)制定、解釋和修訂。

第五十二條 本辦法自印發(fā)之日起施行。

第三篇：銀行應(yīng)急預(yù)案

銀行應(yīng)急預(yù)案模板

銀行應(yīng)急預(yù)案模板1

洪災(zāi)是一種常見的自然災(zāi)害，對(duì)人類的生命和財(cái)產(chǎn)造成了嚴(yán)重威脅。在這些自然災(zāi)害中，銀行作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)的重要組成部分之一，也需要做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。因此，銀行洪災(zāi)應(yīng)急演練預(yù)案的制定與執(zhí)行就變得至關(guān)重要。

首先，我們需要明確銀行洪災(zāi)應(yīng)急演練的目標(biāo)是什么。目的是為了在真正發(fā)生洪災(zāi)時(shí)，能夠快速、高效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)，保護(hù)員工和客戶的生命安全，同時(shí)最大限度地減少財(cái)產(chǎn)損失。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，我們需要制定一套完整的應(yīng)急預(yù)案，并且定期進(jìn)行演練，以保持人員的應(yīng)急反應(yīng)能力和團(tuán)隊(duì)的配合默契。

其次，我們應(yīng)該分析洪災(zāi)可能對(duì)銀行經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的影響。洪災(zāi)可能導(dǎo)致銀行的電力、通訊等基礎(chǔ)設(shè)施受損，影響到銀行的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。此外，員工和客戶的生命安全也是首要關(guān)注的對(duì)象。因此，在應(yīng)急預(yù)案中，我們需要考慮到這些影響因素并制定針對(duì)性的措施。

一個(gè)完整的洪災(zāi)應(yīng)急預(yù)案包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：

第一，組織機(jī)構(gòu)和人員職責(zé)的明確。需要明確洪災(zāi)應(yīng)急小組的成員以及每個(gè)成員在不同階段的任務(wù)和職責(zé)。

第二，人員疏散和救援措施的制定。包括指導(dǎo)員工和客戶疏散的路線、安全點(diǎn)和避難所的確定，以及和相關(guān)部門的合作，提供救援支持。

第三，基礎(chǔ)設(shè)施的.保護(hù)措施。包括對(duì)電力、通訊等基礎(chǔ)設(shè)施的檢查和加固，確保它們能夠抵御洪災(zāi)的沖擊。

第四，信息安全和數(shù)據(jù)備份的保護(hù)措施。洪災(zāi)可能導(dǎo)致銀行的電腦和數(shù)據(jù)丟失，因此需要有一套保護(hù)信息安全和進(jìn)行備份的方案。

第五，應(yīng)急資源的準(zhǔn)備和調(diào)配。包括洪災(zāi)時(shí)需要的應(yīng)急物資、設(shè)備以及相關(guān)人員的儲(chǔ)備和培訓(xùn)。

制定了洪災(zāi)應(yīng)急預(yù)案之后，我們還需要定期進(jìn)行演練和評(píng)估。這樣可以使參與演練的人員熟悉應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對(duì)能力和反應(yīng)速度。演練還能發(fā)現(xiàn)預(yù)案中存在的不足之處，并加以改進(jìn)和完善。同時(shí)，還要評(píng)估演練的效果，看是否達(dá)到了應(yīng)急預(yù)案的要求，并及時(shí)調(diào)整與改進(jìn)。

作為一家銀行，我們不能忽視洪災(zāi)給我們帶來(lái)的潛在風(fēng)險(xiǎn)。面對(duì)自然災(zāi)害，我們必須保持高度警惕并做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。制定和執(zhí)行銀行洪災(zāi)應(yīng)急演練預(yù)案是非常重要的一環(huán)，它可以有效的提高員工和客戶的生命安全保障水平，減少財(cái)產(chǎn)損失。希望我們能夠把洪災(zāi)應(yīng)急演練預(yù)案執(zhí)行得更加完善，以應(yīng)對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)。

銀行應(yīng)急預(yù)案模板2

一、引言

近年來(lái)，隨著銀行業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，金融機(jī)構(gòu)的安全風(fēng)險(xiǎn)也日益增加。其中，火災(zāi)作為一種常見的災(zāi)害事件，對(duì)銀行業(yè)務(wù)和資產(chǎn)安全產(chǎn)生了嚴(yán)重威脅。為了應(yīng)對(duì)火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)，銀行應(yīng)制定防火應(yīng)急預(yù)案，以確保人員安全和資產(chǎn)保護(hù)。本文將詳細(xì)介紹銀行防火應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和執(zhí)行步驟。

二、預(yù)案制定內(nèi)容

1. 災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：銀行應(yīng)對(duì)可能引發(fā)火災(zāi)的內(nèi)外部因素進(jìn)行評(píng)估，如電氣故障、人為失誤等。通過對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和分析，銀行可以采取相應(yīng)的預(yù)防措施來(lái)降低事故發(fā)生概率。

2. 安全設(shè)施規(guī)劃：銀行應(yīng)有明確的'安全設(shè)施規(guī)劃，包括火災(zāi)報(bào)警裝置、自動(dòng)滅火系統(tǒng)、疏散通道和安全出口等。這些設(shè)施應(yīng)定期檢查，確保其有效性和可靠性。

3. 人員培訓(xùn)和演練：銀行應(yīng)定期組織員工參加火災(zāi)應(yīng)急演練，包括滅火器、滅火器使用方法、疏散逃生等培訓(xùn)。此外，還應(yīng)建立緊急疏散計(jì)劃和人員安全培訓(xùn)手冊(cè)，以提高員工的防火意識(shí)和應(yīng)急處理能力。

4. 環(huán)境和設(shè)備管理：銀行應(yīng)建立健全的環(huán)境和設(shè)備管理制度，確保管理人員能夠有效監(jiān)測(cè)和檢查火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)因素。此外，應(yīng)定期對(duì)電氣設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和檢修，保持其正常運(yùn)行，減少電氣故障引發(fā)火災(zāi)的可能性。

5. 外部協(xié)作與聯(lián)絡(luò)：銀行應(yīng)與當(dāng)?shù)叵啦块T和其他應(yīng)急救援機(jī)構(gòu)建立緊密聯(lián)系，確保在火災(zāi)發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)獲得支持和援助。同時(shí)，銀行應(yīng)與附近單位進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，共同制定火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，提高整體應(yīng)對(duì)能力。

三、預(yù)案執(zhí)行步驟

1. 提前預(yù)警：銀行應(yīng)當(dāng)安裝并定期檢查火災(zāi)報(bào)警裝置，一旦發(fā)現(xiàn)火災(zāi)跡象或異常情況，應(yīng)及時(shí)發(fā)布緊急警報(bào)，并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。

2. 策略部署：在火災(zāi)發(fā)生時(shí)，銀行員工應(yīng)立刻將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到安全和疏散上，確保員工和客戶的生命安全。同時(shí)，應(yīng)配置專人負(fù)責(zé)報(bào)警、疏散、滅火等臨時(shí)工作，指導(dǎo)員工按照預(yù)案執(zhí)行。

3. 疏散逃生：?jiǎn)T工和客戶在聽到警報(bào)后，應(yīng)迅速有序地從緊急出口疏散，遵循指定的疏散通道和安全出口，并進(jìn)行頭部捂蓋、蹲低防煙等應(yīng)急行動(dòng)。

4. 滅火救援：滅火應(yīng)以安全為前提，員工應(yīng)熟悉和使用相關(guān)滅火器材，并根據(jù)火場(chǎng)情況采取相應(yīng)措施。同時(shí)，應(yīng)急小組要確保自身安全，正確使用滅火設(shè)備。

5. 事故處理：一旦火災(zāi)得到控制，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和事故報(bào)告，并適時(shí)恢復(fù)正常業(yè)務(wù)，以減少火災(zāi)對(duì)銀行業(yè)務(wù)的影響。

四、結(jié)語(yǔ)

銀行是重要的金融機(jī)構(gòu)，其安全必須得到高度重視。制定并執(zhí)行防火應(yīng)急預(yù)案是保障員工和資產(chǎn)安全的重要措施。通過災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、安全設(shè)施規(guī)劃、人員培訓(xùn)和演練等一系列措施，銀行能夠有效遏制火災(zāi)的發(fā)生，并迅速響應(yīng)和處理火災(zāi)事件。只有與消防部門和其他應(yīng)急救援機(jī)構(gòu)建立緊密聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)外部協(xié)作與聯(lián)絡(luò)，銀行才能更加全面應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件，確保金融系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。

銀行應(yīng)急預(yù)案模板3

一、引言

近年來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，銀行業(yè)務(wù)日趨繁榮，與之同時(shí)也增加了銀行盜竊事件的發(fā)生頻率。面對(duì)這一風(fēng)險(xiǎn)，銀行作為金融機(jī)構(gòu)，必須制定有效的應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對(duì)潛在的盜竊危機(jī)。本文將詳細(xì)討論銀行盜竊應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和實(shí)施措施。

二、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與監(jiān)控

首先，銀行應(yīng)建立完善的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，對(duì)銀行內(nèi)外部的潛在盜竊威脅進(jìn)行全面分析。通過使用先進(jìn)的監(jiān)控設(shè)備，包括閉路電視攝像機(jī)、入侵報(bào)警系統(tǒng)等，來(lái)實(shí)時(shí)監(jiān)控銀行大堂、自動(dòng)柜員機(jī)等敏感區(qū)域，以及重要設(shè)施的安全。此外，銀行還應(yīng)與警察局和安保公司建立有效的合作機(jī)制，確保對(duì)銀行和周邊環(huán)境的安全進(jìn)行綜合管理。

三、員工培訓(xùn)和意識(shí)教育

銀行的員工是應(yīng)對(duì)盜竊事件的第一道防線，因此，銀行應(yīng)進(jìn)行全面而系統(tǒng)的.員工培訓(xùn)。包括但不限于盜竊的常見手法、警惕性和判斷力的培養(yǎng)等。銀行還應(yīng)定期組織緊急演習(xí)，以檢驗(yàn)員工應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力和應(yīng)急反應(yīng)速度。此外，通過宣傳和教育，提高員工的安全意識(shí)和防范意識(shí)，使他們能夠即時(shí)辨別和報(bào)告可疑行為。

四、應(yīng)急響應(yīng)與協(xié)調(diào)

當(dāng)發(fā)生銀行盜竊事件時(shí)，銀行應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并迅速組織內(nèi)部應(yīng)急小組進(jìn)行初步反應(yīng)和處理。應(yīng)急小組包括安全、保安、法務(wù)、信息技術(shù)等相關(guān)部門的人員，以便全面而高效地應(yīng)對(duì)緊急情況。同時(shí)，應(yīng)與警察局和其他相關(guān)部門緊密合作，逐步公開事件信息，確保準(zhǔn)確傳達(dá)并避免產(chǎn)生不必要的恐慌和混亂。

五、安全保護(hù)與恢復(fù)

在應(yīng)急響應(yīng)期間，銀行應(yīng)加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)和封鎖，確保證據(jù)的保存和安全。與此同時(shí)，銀行還應(yīng)及時(shí)為受到影響的客戶提供必要的信息和協(xié)助，保護(hù)客戶的利益不受損害。在事件的調(diào)查、審判和賠償過程中，銀行應(yīng)積極配合相關(guān)部門的工作，為受害者盡快恢復(fù)損失，維護(hù)銀行的聲譽(yù)和公眾信任。

六、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和改進(jìn)

銀行應(yīng)及時(shí)總結(jié)和分析每起盜竊事件的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行不斷地改進(jìn)和完善。通過評(píng)估應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，并利用先進(jìn)的技術(shù)手段和管理經(jīng)驗(yàn)，銀行可以提高在應(yīng)對(duì)盜竊事件中的應(yīng)急響應(yīng)能力。

七、結(jié)語(yǔ)

銀行盜竊是金融機(jī)構(gòu)面臨的重大安全風(fēng)險(xiǎn)之一，因此，制定一套完善的應(yīng)急預(yù)案至關(guān)重要。從風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和監(jiān)控系統(tǒng)的建立，到員工培訓(xùn)和意識(shí)教育的加強(qiáng)，再到應(yīng)急響應(yīng)和安全保護(hù)的實(shí)施，銀行需要在各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全面而有序的準(zhǔn)備。只有這樣，銀行才能更好地保護(hù)客戶利益，維護(hù)金融秩序，確保社會(huì)的安全與穩(wěn)定。

銀行應(yīng)急預(yù)案模板4

隨著冬季的到來(lái)，寒冷的天氣帶來(lái)了許多不便與挑戰(zhàn)。對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，冰雪天氣可能會(huì)對(duì)正常運(yùn)營(yíng)造成嚴(yán)重的干擾，因此有一個(gè)完善的應(yīng)急預(yù)案是至關(guān)重要的。本文將詳細(xì)介紹銀行在冰雪天氣下的應(yīng)急預(yù)案，以保證正常服務(wù)的順利進(jìn)行。

一、預(yù)測(cè)與監(jiān)測(cè)

銀行首先需要關(guān)注天氣預(yù)報(bào)，及時(shí)了解冰雪天氣的情況并進(jìn)行評(píng)估。同時(shí)，銀行應(yīng)具備專業(yè)的監(jiān)測(cè)設(shè)備，監(jiān)控天氣狀況和路面情況，以便選擇恰當(dāng)?shù)膽?yīng)急措施。

二、通信與溝通

銀行應(yīng)建立高效暢通的通信體系，保證與內(nèi)部各部門及外界的及時(shí)溝通。為了確保信息的暢通，銀行可以建立多個(gè)通訊通道，包括電話、短信、郵件等，并設(shè)立緊急聯(lián)系人名單，以便在冰雪天氣突發(fā)事件發(fā)生時(shí)迅速通知所有相關(guān)人員。

三、防御準(zhǔn)備

銀行需要做好冰雪天氣的防御準(zhǔn)備，并提前采取相應(yīng)的措施。例如，銀行應(yīng)備有足夠的防滑墊，確保樓梯和走廊等區(qū)域的安全；清理樹枝和積雪，確保銀行外部的安全；配備應(yīng)急燈光和備用發(fā)電裝置，以應(yīng)對(duì)可能的停電情況。

四、安全教育與培訓(xùn)

銀行應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行安全教育與培訓(xùn)，提高他們應(yīng)對(duì)冰雪天氣突發(fā)事件的應(yīng)急能力。銀行可以組織培訓(xùn)課程，包括正確使用防滑墊和救生器械、安全疏散手段等。此外，銀行還可以組織模擬演練，以確保員工在發(fā)生緊急情況時(shí)能夠做出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。

五、客戶服務(wù)

冰雪天氣下，銀行需要做好客戶服務(wù)的應(yīng)急準(zhǔn)備。銀行可以通過短信、電話、社交媒體等渠道，提醒客戶特殊天氣下的銀行服務(wù)情況，并盡力提供在線服務(wù)，減少客戶出行的必要性。同時(shí)，銀行應(yīng)保證柜臺(tái)等服務(wù)區(qū)域的安全和秩序，確保客戶能夠順利完成交易。

六、應(yīng)急響應(yīng)

在冰雪天氣發(fā)生時(shí)，銀行應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。銀行各部門應(yīng)按照預(yù)案，迅速采取相應(yīng)的措施，包括暫停營(yíng)業(yè)、關(guān)閉危險(xiǎn)區(qū)域、改變工作時(shí)間等。此外，銀行還應(yīng)建立應(yīng)急值守機(jī)制，確保能夠及時(shí)響應(yīng)客戶的需求，并調(diào)配足夠的人力資源處理突發(fā)狀況。

七、恢復(fù)與總結(jié)

在冰雪天氣過后，銀行需要進(jìn)行恢復(fù)工作并進(jìn)行總結(jié)。銀行應(yīng)檢查設(shè)備和設(shè)施的`損壞情況，并進(jìn)行維修和更換。同時(shí)，銀行可以召開會(huì)議，總結(jié)應(yīng)急工作中的不足之處，并制定提升計(jì)劃，以便在下一次冰雪天氣到來(lái)時(shí)做得更好。

綜上所述，銀行冰雪天氣應(yīng)急預(yù)案是一項(xiàng)重要且必要的工作。只有制定并執(zhí)行完善的預(yù)案，銀行才能在冰雪天氣中保證正常服務(wù)的進(jìn)行。各項(xiàng)措施的落實(shí)不僅可以保護(hù)員工和客戶的安全，也能提升銀行的形象和服務(wù)質(zhì)量。因此，不管是在冰雪天氣下還是其他突發(fā)情況中，銀行都應(yīng)不斷完善和更新應(yīng)急預(yù)案，確保能夠應(yīng)對(duì)各種情況的發(fā)生。

銀行應(yīng)急預(yù)案模板5

作為銀行工作人員，我們經(jīng)常面臨各種各樣的投訴情況。不論是客戶對(duì)服務(wù)不滿意，還是出現(xiàn)了操作失誤，我們都需要準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)，并及時(shí)解決問題。為了更好地應(yīng)對(duì)投訴情況，銀行需要制定一套有效的投訴應(yīng)急預(yù)案，以便能夠高效、迅速地處理投訴事項(xiàng)，并盡最大努力保護(hù)客戶權(quán)益。

首先，投訴應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括一個(gè)明確的投訴接收渠道。銀行應(yīng)當(dāng)設(shè)立專門的投訴熱線或者郵件地址，使得客戶能夠方便地將投訴信息傳達(dá)給我們。同時(shí)，銀行還應(yīng)在網(wǎng)站或者手機(jī)應(yīng)用上提供在線投訴平臺(tái)，讓客戶可以隨時(shí)隨地提交投訴。除了這些傳統(tǒng)的投訴渠道外，銀行還可以借助社交媒體平臺(tái)，如微信、微博等，充分利用現(xiàn)代技術(shù)手段來(lái)接收投訴信息。

其次，投訴應(yīng)急預(yù)案需要規(guī)定一套明確的投訴處理流程。當(dāng)接收到投訴后，銀行應(yīng)當(dāng)迅速反饋并確認(rèn)投訴事項(xiàng)，并指定一名專人負(fù)責(zé)該投訴的`處理。這名專人需要了解銀行各個(gè)部門的工作流程和職責(zé)，并能夠協(xié)調(diào)各個(gè)部門的合作。如果投訴事項(xiàng)需要調(diào)查處理，那么銀行應(yīng)當(dāng)成立一個(gè)專門的調(diào)查小組，進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查工作，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給出回復(fù)。

此外，投訴應(yīng)急預(yù)案還需要明確的時(shí)間要求。銀行應(yīng)當(dāng)要求自接到投訴之日起，規(guī)定一個(gè)合理的時(shí)間范圍內(nèi)完成調(diào)查和解決工作。這個(gè)時(shí)間范圍應(yīng)根據(jù)不同類型的投訴而設(shè)定，對(duì)于簡(jiǎn)單的問題，時(shí)間可以相對(duì)較短，而對(duì)于復(fù)雜的問題，時(shí)間可以相對(duì)較長(zhǎng)。然而，無(wú)論是什么類型的投訴，銀行都應(yīng)當(dāng)時(shí)刻保持溝通，并告知客戶相關(guān)進(jìn)展情況。

最后，在投訴應(yīng)急預(yù)案中，銀行應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)員工培訓(xùn)和意識(shí)提高。員工需要經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，了解如何應(yīng)對(duì)不同類型的投訴，并具備處理投訴問題所需的技能。同時(shí)，銀行應(yīng)該鼓勵(lì)員工主動(dòng)關(guān)注投訴信息，并根據(jù)投訴情況改善工作流程，提高服務(wù)質(zhì)量。銀行還可以組織定期的投訴案例分析會(huì)議，讓員工分享投訴案例并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以不斷提升整體的服務(wù)水平。

總而言之，銀行投訴應(yīng)急預(yù)案是處理投訴工作的有效工具，它能夠幫助銀行高效、迅速地解決投訴問題，并提升客戶滿意度。然而，預(yù)案的制定僅僅是第一步，真正的關(guān)鍵是將預(yù)案落到實(shí)處，讓每一位銀行員工都能夠表現(xiàn)得像個(gè)專業(yè)人士，積極應(yīng)對(duì)投訴并為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。只有這樣，銀行才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，贏得客戶的信任和支持。

銀行應(yīng)急預(yù)案模板6

作為銀行業(yè)務(wù)主要服務(wù)對(duì)象的客戶，難免會(huì)遇到一些問題或者不滿意的事情，這些問題可能會(huì)引發(fā)客戶對(duì)銀行進(jìn)行投訴。為了更好地應(yīng)對(duì)客戶投訴，保障客戶權(quán)益，銀行需要制定一套完善的投訴應(yīng)急預(yù)案，以便能夠及時(shí)有效地解決問題，回應(yīng)客戶關(guān)切，并維護(hù)銀行的企業(yè)形象。

投訴應(yīng)急預(yù)案的目標(biāo)是盡快、有效地解決客戶的問題并提供滿意的答復(fù)。下面將詳細(xì)介紹一個(gè)完整的投訴應(yīng)急預(yù)案。

第一步：接受投訴

銀行應(yīng)建立完善的投訴渠道，包括電話、郵件以及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等。客戶選擇途徑投訴后，銀行需要將投訴信息記錄在案，并及時(shí)向客戶反饋接收信息的確認(rèn)，取得客戶的理解和同意。

第二步：分級(jí)處理

銀行應(yīng)該根據(jù)投訴的重要性和緊急程度，將投訴事項(xiàng)進(jìn)行分級(jí)處理。針對(duì)重要和緊急投訴，需要設(shè)立專人或?qū)＝M進(jìn)行跟進(jìn)處理，確保投訴能夠及時(shí)解決。對(duì)于一般性的投訴，也需要設(shè)立專人進(jìn)行管理，確保投訴程序的順利進(jìn)行。

第三步：調(diào)查與分析

銀行應(yīng)當(dāng)對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行充分的調(diào)查與分析，并將其合理地分類整理。在這個(gè)過程中需要充分聽取客戶的陳述和意見，并收集相關(guān)的證據(jù)。同時(shí)，需要對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行梳理，查明投訴的原因和責(zé)任，并核實(shí)客戶的要求和合同約定。

第四步：協(xié)商解決

針對(duì)投訴，銀行應(yīng)主動(dòng)與客戶進(jìn)行溝通和協(xié)商解決。對(duì)于客戶提出的合理要求，銀行應(yīng)盡可能滿足并給予補(bǔ)償。如果雙方無(wú)法達(dá)成一致意見，可以引入獨(dú)立第三方協(xié)助調(diào)解或者進(jìn)行仲裁。

第五步：跟進(jìn)措施

一旦投訴得到解決，銀行應(yīng)將處理結(jié)果及時(shí)告知客戶，并進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)措施。同時(shí)，銀行還應(yīng)對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行總結(jié)和分析，找出可能存在的.問題，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，以避免類似問題再次發(fā)生。

第六步：保障措施

銀行在處理投訴的過程中，需要保證客戶的權(quán)益受到保障，確保不會(huì)因?yàn)橥对V問題而影響客戶的正常業(yè)務(wù)辦理。在處理投訴期間，銀行應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門，確保相關(guān)人員能夠做好相應(yīng)的支持工作。

第七步：學(xué)習(xí)總結(jié)

銀行應(yīng)當(dāng)通過不斷地學(xué)習(xí)總結(jié)投訴案例，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高處理投訴的能力，并將這些經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到今后的工作中。同時(shí)，銀行還可以通過定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和解決問題的能力。

投訴是銀行服務(wù)中不可避免的一環(huán)，銀行應(yīng)急預(yù)案的建立和實(shí)施，能夠幫助銀行及時(shí)解決投訴問題，為客戶提供良好的服務(wù)，進(jìn)而提高客戶滿意度和銀行的品牌信譽(yù)。在這個(gè)過程中，銀行要始終以專業(yè)的態(tài)度對(duì)待投訴，并通過不斷地學(xué)習(xí)與總結(jié)，提高自己的服務(wù)水平和解決問題的能力。

第四篇：銀行安全應(yīng)急預(yù)案

銀行安全應(yīng)急預(yù)案

銀行安全應(yīng)急預(yù)案1

我行地處黃河市長(zhǎng)江區(qū)紅西街2號(hào)，而節(jié)假日人員較少，前臨大街，交通便利，背靠印刷廠和南鴨集團(tuán)家屬樓，情況較為復(fù)雜，全體員工必須提高警惕，嚴(yán)格執(zhí)行《中國(guó)建設(shè)銀行安全保衛(wèi)工作暫行規(guī)定》第四章的規(guī)定和《中國(guó)建設(shè)銀行安全保衛(wèi)工作崗位操作規(guī)程》第四章的規(guī)定，確保建設(shè)銀行的資金和員工的人身安全，根據(jù)營(yíng)業(yè)室和儲(chǔ)蓄專柜所處環(huán)境以及可能發(fā)生的遭搶、盜、騙、火、擠兌、滋事、防毒、防震等八種情況，制訂相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案如下：

（一）當(dāng)發(fā)生歹徒持槍（械、爆炸物）實(shí)施搶劫時(shí)的預(yù)案

1、臨柜人員判明情況后，一面用言語(yǔ)與歹徒周旋，趁機(jī)按下110報(bào)警按鈕，拉響現(xiàn)場(chǎng)報(bào)警器，兩部門人員相互見機(jī)行動(dòng)，共同對(duì)敵。

2、現(xiàn)金柜員迅速收好現(xiàn)金入柜上鎖，保險(xiǎn)柜亂碼，拿起自衛(wèi)武器，準(zhǔn)備自衛(wèi)。

3、其他人員迅速躲藏到有利位置，保護(hù)自己，拿起自衛(wèi)武器準(zhǔn)備自衛(wèi)，并用手機(jī)或電話向支行領(lǐng)導(dǎo)和公安部門報(bào)告情況，請(qǐng)派人支援。

4、若歹徒砸破防彈玻璃時(shí)，柜臺(tái)內(nèi)人員可用自衛(wèi)武器配合行內(nèi)其他人員，靈活利用各利物體掩護(hù)與歹徒搏斗，最大限度地保障資金和人身安全，并配合聯(lián)防人員抓捕歹徒。

（二）當(dāng)發(fā)生詐騙、冒領(lǐng)案件時(shí)的預(yù)案

1、發(fā)現(xiàn)并確認(rèn)詐騙、冒領(lǐng)嫌疑人作案時(shí)，接柜人員應(yīng)立即用暗語(yǔ)告訴出納]人員：“這個(gè)客戶要取錢的數(shù)額這么大，我們沒有這么多的錢怎么辦。”并用眼光示意出納員，出納員要意識(shí)到情況的發(fā)生，并說(shuō)：“我和工行聯(lián)系一下，讓工行送款。”出納員用電話報(bào)告支行領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“我們這里的錢不夠，請(qǐng)你們趕快給我們調(diào)款來(lái)。”同時(shí)大聲告訴營(yíng)業(yè)室內(nèi)的'其他人員：“xxx，你給我們辦票，我們要從工行調(diào)款。”將發(fā)生情況的信息傳出去。在說(shuō)話期間，當(dāng)班人員堅(jiān)決不能將嫌疑人的票據(jù)、證件退回去，并與之拉話，設(shè)法穩(wěn)住嫌疑人，迅速確認(rèn)嫌疑人的外貌特征，嚴(yán)密監(jiān)視，等待來(lái)人援助抓獲嫌疑人。

2、按響110報(bào)警按鈕和現(xiàn)場(chǎng)報(bào)警器，向公安部門和其他部門報(bào)警，請(qǐng)求援助抓獲嫌疑人。

3、其他部門人員聽到報(bào)警后，立即持械堵住營(yíng)業(yè)室大門，抓捕嫌疑人。

（三）防盜竊案件的預(yù)案

1、每天營(yíng)業(yè)終了，錢、證、章入箱進(jìn)庫(kù)保管，鎖好門、窗，用110報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)防監(jiān)控，防止外盜和壞人破壞。

2、工作期間照章操作，嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)計(jì)柜臺(tái)工作制度，加強(qiáng)復(fù)核力度，嚴(yán)防內(nèi)盜。

3、對(duì)外付款時(shí)必須有一人看著客戶數(shù)完款，問清金額后才可辦理下一筆業(yè)務(wù)，防止調(diào)包、抽張等盜竊案件發(fā)生。

（四）發(fā)生火災(zāi)時(shí)的預(yù)案

1、迅速判明火情，屬用電起火的，要盡快切斷電源，同時(shí)啟用消防設(shè)施滅火。

2、如火勢(shì)太大，要立即撥打火警電話119求救；同時(shí)向其他部門求助，其他部門立即組織人員進(jìn)行滅火。

3、迅速疏散人員，搶救現(xiàn)金、重要資料、財(cái)產(chǎn)。

4、協(xié)助消防隊(duì)滅火。

5、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維持秩序，提高警惕，防止有壞人趁火打劫。

（五）當(dāng)發(fā)生擠兌事件時(shí)的預(yù)案

當(dāng)天或近兩三天營(yíng)業(yè)期間，有超過正常數(shù)量的客戶前來(lái)提取大額現(xiàn)金或?qū)⒋笈Y金轉(zhuǎn)往他行的現(xiàn)象，則應(yīng)視為發(fā)生擠兌事件。遇到這種情況時(shí)，當(dāng)班人員則應(yīng)按以下預(yù)案進(jìn)行操作，以挫敗擠兌行為，穩(wěn)定金融秩序。

1、做好解釋工作。當(dāng)發(fā)生擠兌時(shí)，當(dāng)班人員要注意款項(xiàng)的去向，力所能及地向客戶做好解釋工作，宣傳我行資金雄厚，存取方便，通存通兌的優(yōu)勢(shì)，盡可能地滯留資金。

2、及時(shí)報(bào)告。當(dāng)班人員在做好解釋工作的同時(shí)，要迅速將情況向支行分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，分管領(lǐng)導(dǎo)在向主管行長(zhǎng)匯報(bào)后，及時(shí)向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行和上級(jí)行報(bào)告，請(qǐng)人民銀行出面采取有力措施，維持金融秩序的穩(wěn)定。

（六）當(dāng)發(fā)生滋尋鬧事時(shí)的預(yù)案

營(yíng)業(yè)期間，當(dāng)發(fā)生有人在營(yíng)業(yè)廳借機(jī)生事，無(wú)理取鬧，損毀我行聲譽(yù)，擾亂正常營(yíng)業(yè)秩序的現(xiàn)象。遇到這種情況，當(dāng)班人員應(yīng)按如下預(yù)案進(jìn)行，制止事態(tài)擴(kuò)大。

1、冷靜分析。當(dāng)班人員面對(duì)客戶的吵鬧，切忌急躁，要冷靜分析事發(fā)原因，分清是我方原因還是客戶的原因。

2、解釋開導(dǎo)。如屬我方設(shè)備故障，要態(tài)度誠(chéng)懇，做好解釋工作，講明原因，積極采取補(bǔ)救措施，盡量減少客戶的等待時(shí)間；如屬我方工作失誤，要先做自我批評(píng)，求得客戶諒解，再積極改正，彌補(bǔ)過錯(cuò)；如是客戶方面的原因，則應(yīng)婉轉(zhuǎn)指出，講解清楚，一般情況下客戶都能理解，但不要得理不讓人，使人難堪，激化矛盾。

3、勸阻警告。如在我方人員做了許多解釋工作后，客戶仍執(zhí)迷不悟借機(jī)生事，吵鬧，當(dāng)班人員則應(yīng)嚴(yán)肅指出其行為的錯(cuò)誤性，令其立即停止錯(cuò)誤行為。

4、報(bào)警。在采取多種有效措施后仍不能制止客戶借機(jī)生事的行為，當(dāng)班人員則應(yīng)趕快報(bào)告給支行領(lǐng)導(dǎo)和公安部門，請(qǐng)求警方和支行領(lǐng)導(dǎo)的力量制止滋事行為。

（七）防毒預(yù)案

當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人投毒時(shí)，應(yīng)立即制止，并撥打“110”報(bào)警，所有人員應(yīng)用濕毛巾或布捂住口和鼻子，防止毒氣進(jìn)入呼吸系統(tǒng)，發(fā)生感染；如有人或營(yíng)業(yè)場(chǎng)所染毒，必須請(qǐng)專業(yè)人員對(duì)其進(jìn)行消毒處理，并安排警戒人員警戒。

（八）防震預(yù)案

1、接到上級(jí)后，根據(jù)地震預(yù)報(bào)發(fā)布的地點(diǎn)和震級(jí)大小，做好各項(xiàng)應(yīng)急準(zhǔn)備工作。召開緊急會(huì)議，研究布置應(yīng)急準(zhǔn)備工作，確定應(yīng)急措施，實(shí)施應(yīng)急值班制度，并對(duì)全行提出具體要求。各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)迅速組織人員將重要憑證、現(xiàn)金等重要物品放入較為安全的保險(xiǎn)柜內(nèi)，鎖定亂碼，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，必要時(shí)可組織避震、疏散和演習(xí)。

2、地震發(fā)生后，要在最短的時(shí)間內(nèi)向上級(jí)報(bào)告具體災(zāi)情，如有人員受傷，應(yīng)迅速撥打“120”急救；如有人員乘機(jī)搶劫我行財(cái)物，應(yīng)迅速撥打“110”報(bào)警；如樓房損壞，應(yīng)積極組織人員恢復(fù)生產(chǎn)秩序；如有人員意外死亡，應(yīng)妥善處理善后事宜。

銀行安全應(yīng)急預(yù)案2

第一條

為應(yīng)對(duì)市政電網(wǎng)的檢修停電和突然停電，保證分行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)及營(yíng)業(yè)正常運(yùn)行，防止數(shù)據(jù)傳輸?shù)闹袛嗪蛠G失，特制定本預(yù)案。

第二條

檢修停電是指供電部門在事先有通知的情況下停電；突然停電是指在非正常狀態(tài)下沒有通知的停電。

第三條

發(fā)生停電時(shí)，事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)支行行長(zhǎng)為停電現(xiàn)場(chǎng)第一負(fù)責(zé)人，應(yīng)在第一時(shí)間迅速按規(guī)定采取應(yīng)對(duì)措施；各相關(guān)部門處理停電情況應(yīng)任務(wù)明確，相互配合，保證在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)供電，防止業(yè)務(wù)和營(yíng)業(yè)中斷。

第四條

相關(guān)部門職責(zé)

（一）分行辦公室負(fù)責(zé)調(diào)配各類應(yīng)急資源，統(tǒng)一指揮應(yīng)急處理；安排人員對(duì)供電設(shè)施的日常檢修和應(yīng)急處理；審定應(yīng)急處理信息披露事項(xiàng)；協(xié)助支行做好客戶投訴的處理工作。

（二）分行監(jiān)察保衛(wèi)部負(fù)責(zé)協(xié)助支行做好安全保衛(wèi)工作，并視情況報(bào)告轄區(qū)內(nèi)公安機(jī)關(guān)。

（三）分行信息技術(shù)部負(fù)責(zé)發(fā)電機(jī)及UPS等物品的日常保養(yǎng)和及時(shí)配送；保障支行通訊線路的順暢。

（四）分行零售銀行部、會(huì)計(jì)部負(fù)責(zé)指導(dǎo)支行本業(yè)務(wù)條線應(yīng)急處理工作，并及時(shí)向總行電話中心、業(yè)務(wù)管理部門報(bào)備。

（五）支行突發(fā)事件應(yīng)急處理日常工作由支行辦公室負(fù)責(zé)。

包括調(diào)配支行應(yīng)急處理資源，指揮應(yīng)急處理工作，組織安全保衛(wèi)及做好客戶服務(wù)；按要求向分行報(bào)告相關(guān)應(yīng)急處理情況；對(duì)支行應(yīng)急處理工作進(jìn)行總結(jié)評(píng)估；負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置的具體實(shí)施。

（六）支行零售、會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)安排人員做好業(yè)務(wù)處理和客戶服務(wù)工作，并及時(shí)報(bào)告分行本條線業(yè)務(wù)管理部門。

第五條

停電應(yīng)急處理流程

（一）事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)遇停電時(shí)：

1、網(wǎng)點(diǎn)支行行長(zhǎng)或其他指定負(fù)責(zé)人接到停電通知后，應(yīng)迅速做好正常營(yíng)業(yè)的應(yīng)急措施。

2、網(wǎng)點(diǎn)辦公室或其他指定負(fù)責(zé)人要迅速與供電部門取得聯(lián)系，確定停電原因及恢復(fù)供電時(shí)間，并視情況向分行信息技術(shù)部、辦公室、監(jiān)察保衛(wèi)部等相關(guān)部門報(bào)告。同時(shí)派人檢查網(wǎng)點(diǎn)UPS電源，關(guān)閉除營(yíng)業(yè)室和監(jiān)控室以外的其他電源，保障營(yíng)業(yè)和安保的正常用電，必要的時(shí)候減少營(yíng)業(yè)窗口。

3、突發(fā)停電后，網(wǎng)點(diǎn)UPS正常情況下可保證營(yíng)業(yè)用電設(shè)備使用2-4小時(shí)。如事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)確定2個(gè)小時(shí)內(nèi)無(wú)法恢復(fù)正常供電，支行行長(zhǎng)或其他指定負(fù)責(zé)人需第一時(shí)間向信息技術(shù)部提出發(fā)電機(jī)支持申請(qǐng)，同時(shí)清理發(fā)電機(jī)擺放位置、發(fā)電電纜鋪設(shè)通道。發(fā)電機(jī)工作時(shí)，會(huì)產(chǎn)生噪音、廢氣并釋放一定熱量，應(yīng)確保按預(yù)案選擇位置擺放，并協(xié)調(diào)保安人員，配合發(fā)電機(jī)供應(yīng)商的技術(shù)人員做好發(fā)電現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備及電纜的保護(hù)工作。

4、在辦理業(yè)務(wù)的過程中停電時(shí)，經(jīng)辦員要在來(lái)電后第一時(shí)間內(nèi)查詢?cè)摴P業(yè)務(wù)是否成功，防止重復(fù)入賬。

5、如停電時(shí)間超過一天，辦公室負(fù)責(zé)人或其他制定負(fù)責(zé)人需聯(lián)系場(chǎng)地解決發(fā)電機(jī)夜間存放問題，并與分行監(jiān)察保衛(wèi)部聯(lián)系加強(qiáng)夜間安保措施。

6、網(wǎng)點(diǎn)零售行長(zhǎng)應(yīng)在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)組織人員做好客戶引導(dǎo)、解釋和安撫工作。

7、停電期間原則上不允許縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間，特殊情況需報(bào)分行零售銀行部審批，并提前做好公告。

（二）分行信息技術(shù)部接到事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)通知后：

1、立即啟動(dòng)發(fā)電機(jī)支持預(yù)案，保證及時(shí)將發(fā)電機(jī)送達(dá)事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)，提供現(xiàn)場(chǎng)發(fā)電支持。其中：

市內(nèi)四區(qū)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)1.5小時(shí)內(nèi)到達(dá)；

非市內(nèi)四區(qū)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（開發(fā)區(qū)、金州等）2小時(shí)內(nèi)到達(dá)；

非工作時(shí)間（早、晚、節(jié)假日等）2小時(shí)到達(dá)；

特殊情況影響，如不良天氣、自然災(zāi)害等，到達(dá)時(shí)間會(huì)有一定延遲。

2、協(xié)助事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)清理發(fā)電電纜鋪設(shè)通道，設(shè)置發(fā)電機(jī)及電纜防護(hù)帶。

3、根據(jù)情況解決臨時(shí)發(fā)生的設(shè)備、系統(tǒng)故障。

（三）分行辦公室接到事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)通知后：

1、根據(jù)事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)描述停電原因等，快速響應(yīng)，安排人員協(xié)助事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)準(zhǔn)確弄清停電原因；

2、網(wǎng)點(diǎn)自有原因造成停電，快速搶修，及時(shí)安排專業(yè)的維修人員搶修電路故障，恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)；

3、他方原因造成我行網(wǎng)點(diǎn)停電，支行行長(zhǎng)或指定負(fù)責(zé)人應(yīng)督促他方快速維修電路故障并監(jiān)督施工質(zhì)量，恢復(fù)網(wǎng)點(diǎn)正常營(yíng)業(yè)。若他方維修不積極，導(dǎo)致?lián)p失，由網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人測(cè)算損失，分行辦公室協(xié)助事故網(wǎng)點(diǎn)追索賠償；

（四）分行監(jiān)察保衛(wèi)部接到事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)通知后：

1、通知網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)保干部查看停業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要害崗位監(jiān)控錄像，圖像和聲音是否清晰；聯(lián)系報(bào)警服務(wù)公司確保報(bào)警系統(tǒng)工作正常，分行監(jiān)察保衛(wèi)部協(xié)助聯(lián)系報(bào)警設(shè)備備用電池。

2、通知停電網(wǎng)點(diǎn)將本單位休息保安人員召集到崗，以加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)安全防范。網(wǎng)點(diǎn)要保證在營(yíng)業(yè)室二道門之外有保安人員持械守護(hù)，嚴(yán)格控制二道門人員出入。如遇夜間停電，網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)保干部要加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)巡查，確保有2名以上保安人員同時(shí)在崗值勤，保證網(wǎng)點(diǎn)安全。

3、督促支行監(jiān)保干部對(duì)二道門及門禁系統(tǒng)的供電情況進(jìn)行檢查，確保能夠正常進(jìn)出。

4、在備用電源啟用后，營(yíng)業(yè)區(qū)域無(wú)正常照明的情況下，支行監(jiān)保干部要督促柜面主要負(fù)責(zé)人到監(jiān)控室現(xiàn)場(chǎng)查看監(jiān)控畫面清晰度和聲音質(zhì)量，確保營(yíng)業(yè)需要。分行監(jiān)察保衛(wèi)部通過監(jiān)控中心查看錄像效果，情況惡劣時(shí)可建議網(wǎng)點(diǎn)增加照明設(shè)施或停業(yè)。

5、因停電無(wú)法正常營(yíng)業(yè)時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)保干部要立即報(bào)告轄區(qū)公安機(jī)關(guān)內(nèi)保大隊(duì)，做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件準(zhǔn)備，防止擠兌、盜搶等趁火打劫的事件發(fā)生。

（五）分行會(huì)計(jì)部接到事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)通知后：

1、迅速了解停電的原因和恢復(fù)供電的時(shí)間；

2、要求支行會(huì)計(jì)柜臺(tái)關(guān)閉非必須開啟的`業(yè)務(wù)機(jī)器，減少供電負(fù)荷；

3、了解柜臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行情況，根據(jù)運(yùn)行情況采取應(yīng)急措施；

4、指導(dǎo)支行柜臺(tái)處理緊急業(yè)務(wù)；

（六）分行零售銀行部接到事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)通知后：

1、指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)蓄柜面合規(guī)操作，防止差錯(cuò)，隨時(shí)解決事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)緊急業(yè)務(wù)需求。

2、配合事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)做好自助設(shè)備的維護(hù)工作。

3、根據(jù)事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況審批縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間的申請(qǐng)，并做好電話銀行中心及各網(wǎng)點(diǎn)的通知、報(bào)備工作。

4、必要時(shí)，安排事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)柜員到就近網(wǎng)點(diǎn)為客戶提供服務(wù)。

第六條

預(yù)防性措施

（一）各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)需確定停電最低保障IT系統(tǒng)數(shù)量等數(shù)據(jù)并報(bào)分行信息技術(shù)部備案，并配合信息技術(shù)部進(jìn)行發(fā)電機(jī)接入演練。具體如下：

1、機(jī)構(gòu)意外停電時(shí)需最低保障IT系統(tǒng)數(shù)量，含會(huì)計(jì)營(yíng)業(yè)柜員數(shù)、儲(chǔ)蓄低柜營(yíng)業(yè)柜員數(shù)、儲(chǔ)蓄高柜營(yíng)業(yè)柜員數(shù)、其它重要IT系統(tǒng)等。

2、機(jī)構(gòu)意外停電時(shí)最低保障照明設(shè)備數(shù)，如照明燈具數(shù)量、瓦數(shù)。

3、機(jī)構(gòu)意外停電時(shí)其它必須保障重要系統(tǒng)明細(xì)。

4、最低保障監(jiān)控設(shè)備耗電功率。

5、應(yīng)急發(fā)電機(jī)擺放位置，發(fā)電機(jī)電纜鋪設(shè)通路。

（二）各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)需確保報(bào)警電話的通訊暢通。

（三）新裝修網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)預(yù)留市電發(fā)電車接口，保障停電期間營(yíng)業(yè)正常照明。

（四）電腦聯(lián)絡(luò)員需定期檢查UPS電源、電池的使用情況，始終保證UPS能為市電斷電后繼續(xù)提供正常且有效的保護(hù)（有效時(shí)間范圍內(nèi)）。

（五）分行信息技術(shù)部需制定發(fā)電機(jī)支持方案，負(fù)責(zé)做好UPS及電池的定期巡檢和維保工作。

銀行安全應(yīng)急預(yù)案3

銀行安全是指銀行的客戶、資產(chǎn)和系統(tǒng)免受任何形式的非法侵犯以及內(nèi)部和外部風(fēng)險(xiǎn)的能力。隨著數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的加速推進(jìn)，銀行安全面臨著更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。銀行安全應(yīng)急預(yù)案是在安全事故發(fā)生時(shí)，根據(jù)既定的任務(wù)、方式和要求，確定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施和組織體制，及時(shí)進(jìn)行資源配置、指揮調(diào)度和應(yīng)急響應(yīng)的制定原則和方法，是確保銀行安全問題能夠及時(shí)得到有效解決的重要保障。

一、應(yīng)急預(yù)案的編制

銀行應(yīng)急預(yù)案的制定基于現(xiàn)實(shí)風(fēng)險(xiǎn)及其演變趨勢(shì)，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和銀行的安全管理標(biāo)準(zhǔn)與體系，橫向?qū)I(yè)務(wù)營(yíng)銷、業(yè)務(wù)流程、聯(lián)防聯(lián)控、應(yīng)急處置等環(huán)節(jié)進(jìn)行綜合考慮，縱向?qū)θW(wǎng)、核心系統(tǒng)、各分支機(jī)構(gòu)及突發(fā)事件的分級(jí)管理和聯(lián)動(dòng)響應(yīng)制定預(yù)案。同時(shí)應(yīng)預(yù)先進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)估和應(yīng)急演練，不斷完善預(yù)案和強(qiáng)化作戰(zhàn)力，提高應(yīng)對(duì)各種銀行安全突發(fā)事件的水平。

二、應(yīng)急預(yù)案的組成

銀行應(yīng)急預(yù)案組成包括基礎(chǔ)信息、應(yīng)急預(yù)案體系、應(yīng)急預(yù)案程序、組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)流程、應(yīng)急資源等要素。應(yīng)急預(yù)案需要明確預(yù)警機(jī)制與警報(bào)系統(tǒng)，建立與公安等多種部門的請(qǐng)求協(xié)調(diào)聯(lián)系機(jī)制，明確災(zāi)情報(bào)告和應(yīng)急調(diào)度機(jī)制，以及應(yīng)急指揮與調(diào)度流程。應(yīng)急預(yù)案還要針對(duì)突發(fā)事件的性質(zhì)與嚴(yán)重程度、部門與分工、資源配置等因素進(jìn)行科學(xué)的編排，確保能夠快速、有效、有序地進(jìn)行應(yīng)急處置與救援。

三、應(yīng)急預(yù)案的應(yīng)用情況

銀行應(yīng)急預(yù)案的應(yīng)用情況根據(jù)突發(fā)事件及其危害程度的不同，采取不同等級(jí)的應(yīng)急響應(yīng)，包括一級(jí)響應(yīng)、二級(jí)響應(yīng)和三級(jí)響應(yīng)等，分別針對(duì)不同的突發(fā)事件類型進(jìn)行應(yīng)急措施的組織和實(shí)施。應(yīng)急預(yù)案的應(yīng)用需要明確部門職責(zé)、人員任務(wù)、調(diào)度指揮、防控措施等具體方案，通過快速與專業(yè)的反應(yīng)能力，盡早消除安全威脅或?yàn)?zāi)害隱患所造成的負(fù)面影響，最大程度降低損失和風(fēng)險(xiǎn)。

四、應(yīng)急預(yù)案的總結(jié)與反饋

銀行應(yīng)急預(yù)案的總結(jié)分為內(nèi)部總結(jié)和外部匯報(bào)，對(duì)應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施情況、應(yīng)急措施的有效性與效果、災(zāi)后恢復(fù)與重建進(jìn)展情況等進(jìn)行總結(jié)。反饋的內(nèi)容包括事故案例分析、預(yù)案質(zhì)量情況評(píng)估、應(yīng)急隊(duì)伍能力提升等。應(yīng)急預(yù)案的'總結(jié)與反饋不僅可以提高銀行的應(yīng)急處置水平和組織效率，還可以加強(qiáng)與外界的溝通與合作，提升銀行品牌形象和信譽(yù)度。

綜上所述，銀行安全應(yīng)急預(yù)案是銀行安全保障的重要手段，也是銀行經(jīng)營(yíng)和管理的必備措施。應(yīng)急預(yù)案的編制需要科學(xué)、系統(tǒng)、詳實(shí)、可操作的原則和方法，涵蓋十分廣泛的維度和層面。應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施需要直接指揮的部門和人員和多種形式的應(yīng)急資源及設(shè)施的支持，其效力的迅速展現(xiàn)能夠?qū)︺y行設(shè)立良好的口碑和聲譽(yù)，實(shí)現(xiàn)銀行持續(xù)、穩(wěn)定、高速的發(fā)展。

銀行安全應(yīng)急預(yù)案4

為進(jìn)一步做好防范電話短信詐騙客戶工作，提高客戶防范風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，保護(hù)客戶資金不受損失，根據(jù)省聯(lián)社《關(guān)于電話短信詐騙受害人起訴銀行事件的風(fēng)險(xiǎn)提示》的有關(guān)要求，結(jié)合我縣農(nóng)村信用社實(shí)際，特制定本預(yù)案工作計(jì)劃。

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

為切實(shí)加強(qiáng)防范電話短信詐騙工作，我社成立防范電話短信詐騙管理領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)：劉穎斌

副組長(zhǎng)：張鐵龍

成員：楊哲王秀娟劉云龍宋維軍

領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)立辦公室，負(fù)責(zé)電話短信詐騙的防范和處置并指定專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，加大風(fēng)險(xiǎn)提示力度，提升服務(wù)質(zhì)量，有效防控電話短信詐騙風(fēng)險(xiǎn)。

二、工作職責(zé)和要求

對(duì)于電話短信詐騙的防范和處理，要履行下列職責(zé)：

（一）受理客戶被電話短信詐騙的處置工作，對(duì)客戶反

映的各項(xiàng)問題應(yīng)詳細(xì)記錄并呈報(bào)聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)。

（二）承辦上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)交辦的.客戶被電話電信詐騙事宜。

（三）負(fù)責(zé)監(jiān)督轄內(nèi)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)臨柜人員對(duì)客戶在匯劃款時(shí)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示。

（四）承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

三、主要工作措施

（一）加強(qiáng)臨柜人員和客戶之間的交流。在客戶辦理匯款業(yè)務(wù)時(shí)，臨柜人員要咨詢客戶是否是按電話短信內(nèi)容進(jìn)行的匯款，如果是要提示客戶往電話短信內(nèi)容匯款的風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)有效的保護(hù)客戶資金不受損失。

（二）加強(qiáng)防范電話短信虛假信息詐騙的宣傳。印制提示客戶注意防范虛假信息詐騙的宣傳資料，并張貼在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所明顯處，提高客戶防范風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)。

四、應(yīng)急晌應(yīng)及啟動(dòng)

(一)如發(fā)生電話短信詐騙事件，應(yīng)及時(shí)上報(bào)本單位防范電話短信詐騙管理領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)上報(bào)聯(lián)社負(fù)債業(yè)務(wù)部門，由負(fù)債業(yè)務(wù)部根據(jù)事件性質(zhì)做出快速反應(yīng)，降低客戶資金風(fēng)險(xiǎn)。

(二)接到事件報(bào)告后，啟動(dòng)本單位風(fēng)險(xiǎn)防范處理機(jī)制，在第一時(shí)間內(nèi)，分析、審議詐騙事件，指導(dǎo)各網(wǎng)點(diǎn)采取積極補(bǔ)救措施，如是他行賬戶應(yīng)立即聯(lián)系追索款項(xiàng)，如是本社賬戶應(yīng)立即凍結(jié)。并及時(shí)上報(bào)市聯(lián)社負(fù)債業(yè)務(wù)部。

五、預(yù)案人員分工

主任：負(fù)責(zé)指揮

坐班主任：負(fù)責(zé)溝通提示客戶

柜員：負(fù)責(zé)向客戶提示風(fēng)險(xiǎn)

其他職工、經(jīng)警：負(fù)責(zé)穩(wěn)定客戶

銀行安全應(yīng)急預(yù)案5

銀行是現(xiàn)代社會(huì)重要的金融機(jī)構(gòu)之一，其安全問題一直備受關(guān)注。為了應(yīng)對(duì)各種安全風(fēng)險(xiǎn)，銀行必須制定好應(yīng)急預(yù)案。下面，我將從預(yù)案的制定、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)三個(gè)方面探討銀行安全應(yīng)急預(yù)案。

一、預(yù)案的制定

制定銀行安全應(yīng)急預(yù)案是銀行防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)的基本舉措。預(yù)案的制定應(yīng)該同時(shí)考慮引起安全事件的各類環(huán)節(jié)，包括但不限于人員、設(shè)備、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)等。預(yù)案的制定應(yīng)由專業(yè)人員組織和實(shí)施，由銀行管理部門和相關(guān)部門共同參與制定，確保預(yù)案能夠貫徹到每個(gè)崗位和環(huán)節(jié)。

在制定預(yù)案的過程中需要考慮如下因素：

1.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：詳細(xì)了解銀行各方面的安全風(fēng)險(xiǎn)，并參考之前的案例和各種已知的經(jīng)驗(yàn)來(lái)評(píng)估各種風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別。

2.情況收集：收集最新的安全威脅和相關(guān)信息，對(duì)惡意破壞、入侵等突發(fā)事件作出快速反應(yīng)。

3.組織結(jié)構(gòu)：明確預(yù)案執(zhí)行人員、緊急聯(lián)系人員、應(yīng)急救援人員和其他關(guān)鍵信息。

4.緊急措施：列出應(yīng)急處理程序、模擬預(yù)案應(yīng)急情況的演練方案。

5.預(yù)警系統(tǒng)：預(yù)警系統(tǒng)應(yīng)該能夠自動(dòng)對(duì)可疑情況進(jìn)行檢測(cè)，及時(shí)報(bào)警并隨時(shí)在線監(jiān)控銀行所有關(guān)鍵信息。

二、預(yù)案的實(shí)施

做好預(yù)案的實(shí)施是預(yù)案制定的'進(jìn)一步執(zhí)行，必須及時(shí)有效地響應(yīng)各種應(yīng)急事件。在實(shí)施預(yù)案時(shí)需要注意以下幾個(gè)方面：

1.激活預(yù)警系統(tǒng)：當(dāng)安全事件發(fā)生時(shí)，預(yù)警系統(tǒng)應(yīng)立即激活并通報(bào)相關(guān)部門以及管理人員。

2.防范措施：采取初步措施和應(yīng)對(duì)措施，來(lái)化解與危險(xiǎn)情況相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。

3.處理程序：付諸實(shí)踐，有條不紊地開展應(yīng)急響應(yīng)工作，通過培訓(xùn)、組織、檢查、調(diào)整等方式對(duì)預(yù)案進(jìn)行完善。

4.采取合理有效的安全措施：例如：銀行要保障寶貴的數(shù)據(jù)資源，可采取數(shù)據(jù)加密技術(shù)、客戶身份防偽技術(shù)等安全手段來(lái)保障客戶的資金安全。

三、持續(xù)改進(jìn)

預(yù)案的不斷改進(jìn)與完善，才能不斷提高銀行應(yīng)對(duì)危機(jī)和災(zāi)難的能力和反應(yīng)速度，達(dá)到最優(yōu)的保護(hù)效果，提高客戶信任和滿意度。

1.根據(jù)實(shí)際情況不斷調(diào)整和改進(jìn)預(yù)案流程，全面考慮到員工聽取、溝通、協(xié)作和復(fù)原等各個(gè)方面實(shí)際情況。

2.開展各類演練（有計(jì)劃、無(wú)計(jì)劃、全公司范圍內(nèi)、局部范圍內(nèi)等），考驗(yàn)預(yù)案的可行性。

3.引入最新的技術(shù)和流程，配合預(yù)警機(jī)制的不斷優(yōu)化，加強(qiáng)對(duì)安全事件的信息化監(jiān)控、控制和管理。

總結(jié)

銀行應(yīng)急預(yù)案的制定、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)，是銀行實(shí)際安全風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的基礎(chǔ)和手段。其通過管理層的貫徹執(zhí)行，指導(dǎo)各崗位員工預(yù)防安全風(fēng)險(xiǎn)、處理應(yīng)急事故、及時(shí)報(bào)警和記錄，構(gòu)建了一條銀行安全風(fēng)險(xiǎn)防范、應(yīng)對(duì)和處置完整、高效的路徑。銀行應(yīng)急預(yù)案的不斷優(yōu)化和提升將為銀行的安全保衛(wèi)工作提供新的動(dòng)力。

銀行安全應(yīng)急預(yù)案6

這是人們最常見的火災(zāi)逃生行為模式。因?yàn)榇蠖鄶?shù)建筑物內(nèi)部的平面布置、道路出口一般不為人們所熟悉，一旦發(fā)生火災(zāi)時(shí)，人們總是習(xí)慣沿著進(jìn)來(lái)的出入口和樓道進(jìn)行逃生，當(dāng)發(fā)現(xiàn)此路被封死時(shí)，才被迫去尋找其他出入口。殊不知，此時(shí)已失去最佳逃生時(shí)間。因此，當(dāng)我們進(jìn)入一個(gè)新的大樓或賓館時(shí)，一定要對(duì)周圍的環(huán)境和出入口進(jìn)行必要的了解與熟悉。多想萬(wàn)一，以備不測(cè)。

向光朝亮

這是在緊急危險(xiǎn)情況下，由于人的本能、生理、心理所決定，人們總是向著有光、明亮的方向逃生。光和亮就意味著生存的希望，它能為逃生者指明方向道路、避免瞎摸亂撞而更易逃生。而這時(shí)的火場(chǎng)中，90%的可能是電源已被切斷或已造成短路、跳閘等，光和亮之地正是火魔肆無(wú)忌憚地逞威之處。

盲目追隨

當(dāng)人的生命突然面臨危險(xiǎn)狀態(tài)時(shí)，極易因驚惶失措而失去正常的判斷思維能力，當(dāng)聽到或看到有什么人在前面跑動(dòng)時(shí)，第一反應(yīng)就是盲目緊緊地追隨其后。常見的盲目追隨行為模式有跳窗、跳樓，逃(躲)進(jìn)廁所、浴室、門角等。只要前面有人帶頭，追隨者也會(huì)毫不猶豫地跟隨其后。克服盲目追隨的方法是平時(shí)要多了解與掌握一定的消防自救與逃生知識(shí)，避免事到臨頭沒有主見而隨波逐流。

自高向下

俗話說(shuō)：人往高處走，火焰向上飄。當(dāng)高樓大廈發(fā)生火災(zāi)，特別是高層建筑一旦失火，人們總是習(xí)慣性地認(rèn)為：火是從下面往上著的，越高越危險(xiǎn)，越下越安全，只有盡快逃到一層，跑出室外，才有生的希望。殊不知，這時(shí)的下層可能是一片火海，盲目地朝樓下逃生，豈不是自投火海嗎?隨著消防裝備現(xiàn)代化的不斷提高，在發(fā)生火災(zāi)時(shí)，有條件的.可登上房頂或在房間內(nèi)采取有效的防煙、防火措施后等待救援也不失為明智之舉。

冒險(xiǎn)跳樓

人們?cè)陂_始發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，會(huì)立即作出第一反應(yīng)。這時(shí)的反應(yīng)大多還是比較理智的分析與判斷。但是，當(dāng)選擇的路線逃生失敗發(fā)現(xiàn)判斷失誤而逃生之路又被大火封死，火勢(shì)愈來(lái)愈大，煙霧愈來(lái)愈濃時(shí)，人們就很容易失去理智。此時(shí)的人們也不要跳樓、跳窗等，而應(yīng)另謀生路，萬(wàn)萬(wàn)不可盲目采取冒險(xiǎn)行為。

第五篇：銀行防盜應(yīng)急預(yù)案

銀行防盜應(yīng)急預(yù)案

銀行防盜應(yīng)急預(yù)案1

為進(jìn)一步增強(qiáng)我行員工安全防范意識(shí)，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件處置能力，遵照XX銀行安全保衛(wèi)工作防搶、防盜、防火災(zāi)要求，以總行保衛(wèi)部制定得《XX銀行各類突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案》為根本，特制定本預(yù)案內(nèi)容。

一、處置突發(fā)性事件得原則

(1)處置突發(fā)性事件，要堅(jiān)持快速、高效、穩(wěn)妥得原則、預(yù)防為主，依法處置，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早控制、早解決，防止事態(tài)擴(kuò)大與蔓延；

(2)分工協(xié)作，及時(shí)果斷報(bào)警；

(3)保證人身安全，減少財(cái)產(chǎn)損失；

(4)尋找機(jī)會(huì)設(shè)法阻止犯罪；

(5)靈活周旋，等待公安救援；

(6)疏散客戶，盡力保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng)：XXX

副組長(zhǎng)：XXX

成員：全體員工

三、突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案內(nèi)容

(一)不法份子持刀劫持人質(zhì)搶劫時(shí)得情況處置

不法份子用刀劫持客戶以傷害客戶生命作為籌碼進(jìn)行搶劫時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)把人質(zhì)得生命安全放在首要位置巧妙與歹徒周旋，想方設(shè)法拖延時(shí)間，在救援人員到來(lái)之前確保人質(zhì)得生命不被傷害，要牢記七條處置要點(diǎn)：一就是柜員要立即用電話秘密向公安“110”報(bào)警，以防歹徒傷害人質(zhì)；二就是營(yíng)業(yè)室主任在柜臺(tái)內(nèi)與歹徒周旋，拖延時(shí)間；三就是大堂經(jīng)理好言相勸，盡量穩(wěn)定歹徒情緒；四就是非現(xiàn)金區(qū)柜員趁機(jī)電話報(bào)警；五就是當(dāng)歹徒情緒過激欲傷人質(zhì)時(shí)，柜員拿出散錢應(yīng)對(duì)；六就是可以準(zhǔn)備兩捆假冒成捆得現(xiàn)金迷惑應(yīng)對(duì)歹徒(正面、背面放真鈔，中間放點(diǎn)鈔紙封包成捆，各分支行自行準(zhǔn)備)。

模擬場(chǎng)景：支行正常營(yíng)業(yè)，一個(gè)二十多歲男性進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳東張西望形跡可疑，營(yíng)業(yè)大廳大堂經(jīng)理迅速上前詢問：“請(qǐng)問您辦什么業(yè)務(wù)”。可疑人員回答：“取點(diǎn)兒錢”。大堂經(jīng)理說(shuō)：“請(qǐng)?jiān)谶@里取號(hào)”邊說(shuō)邊為可疑人員在排號(hào)機(jī)前取好順序號(hào)，指引可疑人員在客戶等候區(qū)等候，可疑人員在客戶等候區(qū)停頓了一下，徑直走到現(xiàn)金柜臺(tái)處向現(xiàn)金柜臺(tái)內(nèi)側(cè)窺視，此時(shí)保安走過來(lái)對(duì)可疑人員說(shuō)：“請(qǐng)您在客戶等候區(qū)等候叫號(hào)”。可疑人員說(shuō)：“好、好”。說(shuō)著向營(yíng)業(yè)廳大門走去，走到營(yíng)業(yè)廳大門時(shí)可疑人員突然向等待在外面得一個(gè)同伙招手，緊接著同伙蒙面持刀闖入營(yíng)業(yè)大廳，一把將正在現(xiàn)金柜臺(tái)前辦理業(yè)務(wù)得男(女)客戶得脖子用胳膊勒住，將刀架在客戶脖子上，對(duì)里面得柜員高喊：“打劫，里面得人聽著，快把錢扔出來(lái)，都不許動(dòng)“。

處置方法：

1、1號(hào)窗口迅速按響公安“110”無(wú)聲報(bào)警按鈕(此時(shí)不能按有聲報(bào)警按鈕，防止刺激不法份子情緒，以免激怒歹徒)。

2、2號(hào)窗口柜員蹲在地上用電話向總行保衛(wèi)部、監(jiān)控中心、公安“110”報(bào)警：“我們就是XX支行，有一名歹徒對(duì)我支行進(jìn)行搶劫，持刀劫持了客戶，請(qǐng)求快速出警支援”。

3、其她柜員沉著冷靜、臨危不亂，按照預(yù)案份工迅速將大額現(xiàn)金、章戳、重要空白憑證鎖入保險(xiǎn)柜并將密碼打亂，將電腦退出操作界面。其她柜員不要亂哭亂喊，以免激怒歹徒，更不可隨意出入營(yíng)業(yè)室，以免造成人質(zhì)或其她人員人身傷害。

4、總行監(jiān)控中心接到報(bào)警，將營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控畫面全部切換至顯示大屏，實(shí)時(shí)觀察案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，總行領(lǐng)導(dǎo)在監(jiān)控中心現(xiàn)場(chǎng)指揮、調(diào)度。

5、營(yíng)業(yè)室主任在柜臺(tái)內(nèi)與歹徒進(jìn)行機(jī)智得周旋，不停地與歹徒說(shuō)話，消除對(duì)方得緊張心理，盡量不要激怒歹徒，“請(qǐng)您冷靜一些，有事慢慢說(shuō)”。持刀歹徒大喊：“不許報(bào)警，報(bào)警我就殺了她，快把錢拿出來(lái)”。營(yíng)業(yè)室主任說(shuō)：“行，您等一下，我們給您拿錢”，說(shuō)完將抽屜里得零錢放在了現(xiàn)金柜臺(tái)上，歹徒瞧了一眼惡狠狠得說(shuō)“少糊弄我，我要整錢，成捆得”，營(yíng)業(yè)室主任回答道：“好說(shuō)好說(shuō)，我們給您拿成捆得，您千萬(wàn)要冷靜”。

6、大堂經(jīng)理與保安將營(yíng)業(yè)大廳其她客戶疏散到大廳門外安全地帶，大堂經(jīng)理在大門外用手機(jī)向公安“110”與總行保衛(wèi)部報(bào)警：“我們就是XX支行，有一名歹徒對(duì)我分行進(jìn)行搶劫，持刀劫持了客戶，請(qǐng)求快速出警支援“。

營(yíng)業(yè)室主任從抽屜里翻動(dòng)了一會(huì)兒，緩慢得拿出兩捆事先準(zhǔn)備好得假冒現(xiàn)金對(duì)持刀歹徒說(shuō)：“我可以把錢給您，但就是您要先放了人質(zhì)”、持刀歹徒說(shuō)：“少?gòu)U話，快把錢給我，不然我殺了她”。營(yíng)業(yè)室主任說(shuō)：“好，千萬(wàn)別沖動(dòng)，給您錢“、說(shuō)著將一捆假冒現(xiàn)金從收銀槽遞了出去、持刀歹徒推開人質(zhì)拿起假冒成捆得現(xiàn)金奪門而逃。

(二)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)夜間發(fā)生盜竊案件得情況處置

盜竊案件一般多發(fā)在營(yíng)業(yè)終了后，為有效防范盜竊案件得發(fā)生，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員要嚴(yán)格執(zhí)行以下操作規(guī)程：一就是營(yíng)業(yè)終了后，柜員將現(xiàn)金、章戳及有價(jià)證券等按規(guī)定封存在款箱內(nèi)、二就是安全員檢查聯(lián)動(dòng)防尾隨門、窗、卷簾門就是否按要求及時(shí)關(guān)閉、對(duì)監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行檢查，填寫安全檢查記錄，如發(fā)現(xiàn)異常情況要及時(shí)向總行保衛(wèi)部報(bào)告，不留安全隱患過夜。待營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員離開后，及時(shí)對(duì)其進(jìn)行布防、五就是如果早上到崗人員發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)等重要部位被盜時(shí)，應(yīng)迅速向總行保衛(wèi)部及所轄派出所報(bào)警(報(bào)明案發(fā)地點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)情況等)，同時(shí)組織職工封鎖保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，積極配合公安部門做好調(diào)查工作。

模擬場(chǎng)景：晚23時(shí)，XX支行負(fù)責(zé)人接到總行監(jiān)控中心電話，被告知所在分行發(fā)生撬盜案件，已經(jīng)上報(bào)總行領(lǐng)導(dǎo)與公安“110”報(bào)警，要求立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。總行保衛(wèi)部人員、XX支行負(fù)責(zé)人、安全員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后見到轄區(qū)派出所民警已將分行大門已封鎖，營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)公安“110”報(bào)警、總行內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)報(bào)警喇叭還在鳴響，支行金屬卷簾門有被撬痕跡，金屬卷簾門向上打開1米多高，內(nèi)側(cè)大廳玻璃門鎖被撬開，玻璃門內(nèi)側(cè)扔有一根鐵棒。據(jù)派出所民警介紹，公安“110”接到總行監(jiān)控中心報(bào)警，立即出警趕赴現(xiàn)場(chǎng)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)分行大門被撬開，盜竊嫌疑人因?yàn)槁暪鈭?bào)警器鳴響，內(nèi)心產(chǎn)生畏懼早已逃離現(xiàn)場(chǎng)。

處置方法：

1、支行負(fù)責(zé)人安排安全員對(duì)分行內(nèi)公安“110"、總行內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)報(bào)警設(shè)施進(jìn)行了撤防，而后電話通知支行相關(guān)人員迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)。

2、電話向總行領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告網(wǎng)點(diǎn)被撬情況請(qǐng)求增派保衛(wèi)力量進(jìn)行守護(hù)。

3、相關(guān)營(yíng)業(yè)人員到場(chǎng)后對(duì)大廳物品與安防設(shè)施進(jìn)行了檢查，經(jīng)檢查所有物品及設(shè)施都安好無(wú)損無(wú)物品被盜情況，支行負(fù)責(zé)人配合民警做好調(diào)查取證工作。

4、總行保衛(wèi)部門人員到達(dá)后進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)守護(hù)并聯(lián)系基建部安排維修人員對(duì)受損門鎖進(jìn)行修復(fù)。

(三)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金區(qū)發(fā)生火災(zāi)時(shí)得情況處置

當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)要沉著冷靜，采用適當(dāng)?shù)梅椒ńM織滅火、疏散、對(duì)于能立即撲滅得初起火災(zāi)要抓住戰(zhàn)機(jī)，迅速消滅。對(duì)于不能立即撲滅得火災(zāi)，要采取“先控制，后消滅”得原則，先控制火勢(shì)得蔓延，再開展全面撲救，一舉消滅、火場(chǎng)如有人受到圍困，要堅(jiān)持“先救人，后救火”，制定滅火疏散方案。火場(chǎng)撲救要采取“先重點(diǎn)，后一般”得原則。火災(zāi)撲救要服從火場(chǎng)臨時(shí)指揮員得統(tǒng)一指揮，分工明確，密切配合，當(dāng)消防人員趕到后臨時(shí)指揮員應(yīng)將火場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)情況報(bào)告消防人員，并服從消防人員統(tǒng)一指揮，配合消防隊(duì)實(shí)施滅火、疏散工作。

模擬場(chǎng)景一：XX支行正在正常營(yíng)業(yè)中，1號(hào)窗口柜員突然大喊：“紙簍起火了”，各窗口見狀后，立即按照預(yù)案份工開始處置。

處置方法：

1、營(yíng)業(yè)室主任(授權(quán)員)迅速切斷營(yíng)業(yè)室電源。

2、1號(hào)窗口起火后，1、2號(hào)窗口柜員迅速將1號(hào)窗口柜臺(tái)得現(xiàn)金、重要空白憑證等轉(zhuǎn)移到安全地帶。

銀行防盜應(yīng)急預(yù)案2

盜竊分為內(nèi)竊和外竊兩種，內(nèi)盜是只有學(xué)校內(nèi)部人員進(jìn)行的盜竊，外盜是指由校外人員潛入我校進(jìn)行盜竊。兩種情況都是作案者利用物主的麻痹大意進(jìn)行作案的。因此，作為職能部門，我們首先要提高警惕，在重點(diǎn)部位要建立良好的警備措施，要使作案者無(wú)機(jī)可循，從而降低盜竊案的發(fā)生率。

一、高度重視，積極預(yù)防。

盜竊案件一般都是由物主和保安人員的麻痹大意造成的。因此，我們必須在思想上崩緊一根弦，時(shí)刻保持高度警惕，保安人員要熟悉學(xué)校各個(gè)重點(diǎn)部位的位置、存放物件以及可能逃離的線路，盡量做到不讓作案者有機(jī)可乘。

二、加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位的值班警戒

作為學(xué)校保衛(wèi)工作的職能部門，除了對(duì)學(xué)校重點(diǎn)部位進(jìn)行必要的'技術(shù)防范外，還要進(jìn)行有效的警備防衛(wèi)，要做到人防、技防相結(jié)合。

三、案情設(shè)想：

1、財(cái)務(wù)保險(xiǎn)柜被盜

2、電腦（服務(wù)器）被盜

3、辦公場(chǎng)所被盜

4、其他設(shè)施被盜

四、現(xiàn)場(chǎng)處置

1、發(fā)現(xiàn)罪犯現(xiàn)場(chǎng)盜竊時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)干部職工要本著國(guó)家財(cái)產(chǎn)不受侵犯和大無(wú)畏的凜然整正氣，盡力將罪犯制服。

2、罪犯逃跑而不能擒獲時(shí)，記住其主要特征，及逃逸方向，交通工具的車種、車型、顏色、牌號(hào)等，隨時(shí)撥打110，迅速報(bào)告案情，協(xié)助破案。

3、做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。

五、具體分工

1、手竊第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即匯報(bào)部門主管領(lǐng)導(dǎo)，主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)特大事故處理領(lǐng)導(dǎo)小組，第一發(fā)現(xiàn)人做好現(xiàn)場(chǎng)工作。

2、一旦接到盜竊報(bào)案后，主管領(lǐng)導(dǎo)或安全生產(chǎn)小組要迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，視案件情況進(jìn)行定性，并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行問話，查明失盜物品，并進(jìn)行登記，如有必要，可以報(bào)公安部門或110協(xié)助調(diào)查。

3、采取有效措施，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，配合有關(guān)部門對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察，對(duì)所獲得的材料、物證進(jìn)行具體分析、研究，分析作案線索，盡可能追回失盜物品。

4、案件發(fā)生后，安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組（組長(zhǎng)：蔣曉敏

成員：容善平、萬(wàn)家春、嚴(yán)章明）要對(duì)案件進(jìn)行認(rèn)真分析，找出發(fā)生事故的原因及保衛(wèi)工作中存在的漏洞，同時(shí)要做好善后工作，并對(duì)案件造成的經(jīng)濟(jì)損失、調(diào)查經(jīng)過以及對(duì)案件發(fā)生的責(zé)任者的處理意見進(jìn)行書面總結(jié)，呈報(bào)上級(jí)主管部門。

六、注意事項(xiàng)

1、當(dāng)發(fā)生被到案件時(shí)，值班人員或第一發(fā)現(xiàn)人要注意及時(shí)對(duì)比我方與罪犯的力量懸殊，如果罪犯人多。力量相差比較大，應(yīng)迅速牢記罪犯的主要特殊，同時(shí)大聲喝喊，以震懾罪犯，使其逃離現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)警惕罪犯?jìng)耍＜白陨戆踩?/p>

2、保安人員要有高度的安全責(zé)任感，堅(jiān)守崗位，不得以任何借口脫崗、誤崗。