第一篇：幼兒園禮貌禮儀的基本知識

幼兒園禮貌禮儀的基本知識

1.培養耐心：讓孩子學會耐心，有助于他應付各種需要等待的情況，比如幼兒園排隊領點心或在公園輪流玩秋千。家里的飯桌是教育的好場所，你可以在分點心時對他說：“等你爸爸和奶奶拿到后，才能輪到你。”當孩子插嘴時，你應該輕輕提醒他，應該等別人說完后再說話。當然別忘了告訴孩子在某些特殊情況下是可以插嘴的，比如想上廁所、身體不舒服或求援時。

2.說“對不起”：對這個年紀的孩子來說，學會道歉十分重要。讓他明白有意無意弄傷他人或損壞了東西都得道歉。你可以這樣引導孩子：“記得上次小明弄倒了你的積木，你有多難過嗎？現在，你弄壞了他的玩具，如果你說聲‘對不起’，小明就不會那么難過了。”

3.學會“叫人”：孩子們已經學會用“叔叔”、“阿姨”、“阿婆”等稱謂打招呼了，家長可以在節日聚會時教育孩子如何正確稱呼親戚，遇見熟人時，家長應及時讓孩子問候：“小兵，向王叔叔問好。”

4.學餐桌禮儀：應把重點放在基本原則上，不要強迫孩子去接受一堆的“可以做”或“不可以做”。

5.首先，教孩子正確的坐姿，不要歪著、側著坐。給他一張舒適的兒童椅子、適合小手用的餐具。當孩子真正有了參與感時，他會努力學著像大人一樣吃飯的。

6.其次，得讓孩子明白，吃飯時不能吹牛奶泡泡、不能用雞翅膀“搭積木”--告訴他，飯桌不是玩耍的地方，他不能影響別人吃飯。

7.最后，教會孩子如何拒絕不喜歡的食物。較好的做法是：故意給他一種他不愛吃的東西，引導他正確說出：“不，謝謝。”讓他明白吵鬧和做鬼臉是不禮貌的行為。提醒孩子享受美食后要感謝燒飯的人。許多孩子不喜歡長時間安靜地坐著，不妨讓他們在得到家長同意后中途離開。

8.學會感謝：收到禮物是件開心的事，但孩子常忘了道謝。如果你的.孩子當著送禮人的面拆開禮盒，該提醒他說謝謝。如果禮物不是當面給的，家長可以和孩子一起挑一張美麗的卡片--學齡前兒童還不會寫字，可以引導他在卡片上畫畫并簽上名字。

9.尊敬長輩（稱呼長輩必須用尊稱、聽從教導、體貼長輩、回家和離家的時候打招呼、有長輩陪伴身邊時應請長輩先行、幫助爸媽做力所能及的事、如何對待成人的錯誤……）

10.行為習慣（說話時要看著對方的眼睛、自己的玩具自己收拾、物歸原位、愛惜物品、不浪費、和他人和諧相處、要和家長在一起、如何排解不良情緒……）

11.客人來訪（引進門、邀入座、敬茶、對客人彬彬有禮、收到禮物要致謝、接待小客人……）

12.拜訪作客（先約定、準時到、不亂摸亂動、上門拜訪或慰問病人要帶禮物……）

13.入園離園禮儀（主動和老師、幼兒、家長問好、道再見）

14.課間盥洗禮儀（照顧自己、謙讓、物歸原處……）

15.教學活動禮儀（學會傾聽、積極動腦、發言舉手……）

16.戶外活動禮儀（排隊、上下樓梯不推擠他人、不扒護欄、行進時有事需先出列、遵守游戲規則、在規定范圍內活動、集合解散聽口令、不趴堆、游戲時要謙讓、玩過的玩具送回原處……）

17.進餐禮儀（餐前洗手、不挑食、不搶食、進餐不說話、不浪費、不發出吃東西的聲音、自己送碗筷、飯后擦嘴漱口……）

18.午睡禮儀（疊好的衣物有定處、午安禮、睡間禮、起床整理……）

第二篇：禮儀禮貌的基本知識

禮儀禮貌的基本知識

定義：

禮貌----在交際過程中應具有的相互敬意、友善和得體的氣度與風范。

禮節----人們在交際中表現出的尊敬、祝頌、迎送、問候、致意、慰問等所慣用的規則和形式。

禮儀----在大型或隆重的場合，為表示重視、尊重、敬意所舉行的合乎禮貌、禮節要求的儀式。禮儀的原則

遵守、自律、敬人、寬容、平等、從俗、真誠、適度

禮貌修養的基本準則

1、良好的服務態度

什么是服務？服務是一種關系。服務是一個過程。服務是一種意識。服務是一種態度。服務是一種習慣。

a、認真負責、b、積極主動、c、熱情耐心、d、細致周到

2、備受重視的個人形象

1、每一個人的個人形象，都真實地體現著他的個人教養和品味。

2、每一個人的個人形象，都客觀地反映了他個人的精神風貌與生活態度。

3、每一個人的個人形象，都如實地展現了他對待交往對象所重視的程度。

4、每一個人的個人形象，都是其所在單位的整體形象的有機組成部分。

5、每一個人的個人形象，在國際交往中還往往代表著其所屬國家、所屬民族的形象。鏡銘

面必凈，發必理，衣必整，鈕必結； 頭容正，肩容平，胸容闊，背容直； 顏色忌傲、忌燥、忌怠，氣象宜靜、宜莊、宜和。著裝的“TPO”原則

Time（時間）、Place（地點）、Occasion（儀式）； 六合（合身、合意、合時、合禮、合俗、合規）

正確的使用禮貌用語

禮貌用語范例

1.基本禮貌用語十一字及其運用要點 十一字：請、您、您好、謝謝、對不起、再見

口訣：“請”字當頭，“謝”字隨后，“您好”不離口。

2.靈活應用“五聲”，杜絕“四語”

“五聲”——問候聲、招呼聲、致歉聲、致謝聲、道別聲

七聲：客人到來有歡迎聲；見到客人有稱呼問候聲；打擾客人有道歉聲；得到客人協助或認可有道謝聲；遇到客人詢問有應答聲；接受客人吩咐有重復、肯定聲；客人離開有道別聲。

四語：否定語、斗氣語、煩躁語、蔑視語 1.禮貌服務用語的正確使用

（1）用詞文雅，合乎規范

①．選擇文雅禮貌適當的詞語

表達同一種意思時，由于選擇詞語的不同，會給對方不同的感受.例如應該用“貴姓”來代替“你姓什么？”；用“洗手間”來代替“廁所”；用“添飯”來代替“要飯”；用“上齊了”代替“上完了”在對方乘飛機時要用“一路平安”來代替“一路順風

②.回避不雅之語,也就是“三不講”

與人相處時，應下意識回避粗俗不堪不雅的用語，即使對方使用該語言我們也應當遵守以下原則：

a、不講粗話：不講罵人的帶有惡意的話。

b、不講臟話：不講庸俗低級 的話語。

c、不講怪話：不能滿腹牢騷，指桑罵槐。

⑵注重效果，講究藝術

禮貌語言的實際效果關鍵取決于是否被對方所接受。

1、避免過于機械地使用禮貌語言

2、注意不同語言在表達上的區別

在表達同一個意思時，不同的語言總是有不同的表達方式。尤其文化背景不同更是有很大差異。

例如：

中國的問候詞，“您吃了嗎？”

西方人則認為你要請他吃飯；

中國的問候詞，“您去哪呢？”

西方人則認為你干涉他的人身自由，當西方人夸你的外語講的好，你則很謙虛地說“哪里那里，一點都不好。”

西方人卻認為你說他的判斷能力很差，連你講他的母語的好壞都判斷會錯誤。

因此要求員工平時要要多讀書多看報,要了解不同國家的不同的風俗習慣，在今后的工作中避免出現不必要的差錯。在西方陌生人見面談論的內容有：天氣、新聞、工作環境。

3、語言表達要婉轉巧妙

委婉的語言使對方在接受你的意見和建議時不感到被動、勉強和壓力；巧妙得體的語言其實質是在語言表達上禮讓對方，這有助于順利解決問題，還可以收到意想不到的效果。(電子板書)

假如客人的話沒有講清楚，你這時要委婉地說是你沒有聽清楚，恪守的原則是客人總是對的,但是客人也有不對的時候,當客人不對的時候,怎么處理啊?

【模擬情景法】(請兩個同學來分別扮演客人與服務員的角色)

典型案例:在餐廳或者酒店其他消費場所，如果客人忘記結帳，正要離開，這時候，你作為服務員應該怎么處理？

根據同學解決問題的方式予以點評,并指出較為正確的做法,趁著客人還沒有離開應該及時趕上，并誠懇地對他說：“先生，實在很不好意思，剛才太忙了，沒有及時給您送帳單，給您添麻煩了，請您多多諒解。”這樣給客人臺階下,讓他找到沒有結帳的理由,就能夠妥善解決問題,該事件的處理原則的核心是尊重客人，理解客人，運用委婉的語言順利地解決。

⑶表達簡練，通俗易懂。

通俗地講也就是長話短說，行話少說，忌話禁說

1.長話短說, 就是不要羅嗦,要簡單明了。

2.行話少說, 就是要說大家都能聽得懂的話，要避免使用生僻的或是專業的術語.比如說日本菜中的“刺身”你就要說是“生魚片”，有利于客人理解。

3.忌話禁說, 對外賓及女士的八不問，不問:年齡，婚姻，收入，地址，經歷，工作，信仰，身體狀況。

⑷口齒清晰，優美動聽

重點是對語音，語調，語速，語氣的正確使用和應用，要做到語音要標準，讓對方聽得明白；

語調要柔和，對方聽得舒服；

語速要適中，創造和諧的氣氛；

語氣正確，流露熱情友好的感情。

⑸態度真誠，舉止恰當

態度溫和、誠懇：“言以傳情，情以動人”，行為舉止是種很好的肢體語言。能傳達友好尊敬的信息。

艾伯特。梅拉比公式--出自《生命是如何溝通的》一書 ? 一個信息的傳遞由以下因素組成

? 7%語言（有具體信息含義的有聲語言）+38%語音（語調、音頻、語速、語氣等）+55%表情（面部各器官的動作和身體姿態等）

接、打電話程序

一、接聽電話

? 電話鈴響，立即去接，一般鈴響不應超過三次

按標準致以問候，如“早上好、前臺”或“您好、前臺”語氣柔和親切、聲音甜美 ?

自報部門名稱或崗位名稱。

? 認真傾聽對方的電話事由，如需傳呼他人，應請對方稍候，然后輕輕放下電話，去傳呼他人 ? 如果對方是通知或詢問某事，應按對方要求逐條記錄，并復述或回答給對方聽 ? 記錄或問清對方通知或留言的事由、時間、地點和姓名并對對方打來電話表示感謝。? 使用結束語，等對方放下電話后，自己再輕輕放下電話

二、撥打電話

? 預先將電話內容整理好，避免臨時回憶浪費時間或遺漏，確認電話號碼，撥通電話 ?

待對方拿起電話，簡單問候后，以同樣的問候語回復對方 ? 作自我介紹。例：這里是新君悅酒店前臺，我姓李

? 使用敬語，說明要找的通話人的姓名或委托對方傳呼要找的人 ? 按照事先準備逐條簡述電話內容

? 確認對方是否明白或是否記錄清楚并致謝

? 使用結束語，等對方放下電話后，自己再輕輕放下電話

第三篇：幼兒園小班禮貌禮儀兒歌

上車

出門坐車要注意，先下后上莫忘記。小朋友們守規矩，乘車排隊不擁擠。小小手

我有一雙小小手，拉來許多好朋友，“你好你好”招招手，“歡迎歡迎”握握手。“謝謝謝謝”拍拍手，“再見再見”擺擺手。

待客歌

客人來，歡迎他：請坐下，請喝茶，客人走，送送他。揮揮手，再見吧！中國禮儀代代傳

孔融讓梨敬父母，黃香暖被教育人，中國禮儀不能忘，爭做禮儀小標兵。輕輕的小兔小兔輕輕跳，小狗小狗慢慢跑，要是踩到小青草，我就不跟你們好。文明禮貌最重要文明禮貌最重要文明禮貌最重要文明禮貌最重要 唱著兒歌上學校。遇到老師問聲好，見了同伴道聲早，文明禮貌最重要。

打招呼

同學見面打招呼，耳邊響起：你好你好！有了困難大家幫，得到幫助說“謝謝” 生活當中起摩擦，不忘說聲“對不起”

第四篇：禮儀禮貌

1、禮儀禮貌：待人和客戶要，友好、友善、讓人感覺有親和感、展現公司禮貌待人誠信做事的人格魅力。

2、誠信待人：業務談判和外出投標、有人提出合作或串標、第一反應不應是得失、應考慮多合作客戶、多聚人氣、廣交有同樣事業心的朋友、要考慮客戶與公司之間的公平合作、甚至做出利益讓步、直至客戶滿意為止、借著客戶的嘴宣揚公司的口碑、把公司的誠信做事做到實際事物中、把公司的誠信待人信譽至上通過做事展現出。

3、印發名片、在客戶交往中發放名片、讓業務客戶有信息有事情隨時都能聯系到本人和公司。

4、公司管理人員應養成良好的工作習慣、、應以身作者、不應接受客戶吃、喝、唱、洗的邀請、更不要接受客戶的賄賂、隱瞞事實、多進少報、做出有勛公司利益形象的事、自身要有成本觀念、養成勤儉節約的好習慣、給項目管理人員做個好榜樣

5、公司這兩年要把各種投標及項目所需證件、證書、機械配備、辦理全面、以便在競爭中占據有利優勢、為以后的長期發展打好基礎

6、公司人員要有公司興我榮的榮譽感、以公司為家的觀念、愿意將個人的發展與公司的發展融為一體、風雨同舟、將個人的利益與公司的命運緊密結合、時刻維護公司形象、樹立個人威信、始終把公司的人無信不立業無信不存行業準則、落實自覺行動、隨著公司的發展逐步提高自己的綜合能力、為公司更好的發展

第五篇：禮儀基本知識

1、打電話地位高者先掛。

2、教養體現于細節，細節展示素質，細節決定成敗。

3、主人陪同客人乘坐無人駕駛電梯，主人是先進后出。

4、三色原則——全身上下的顏色不多于三種。

5、三一定律——穿西裝的時候，鞋子、腰帶、公文包要是一個顏色（首選黑色）。

6、男人看表，女人看包（大人物）；女人看頭，男人看腰（一般人）。

7、化妝是對交往對象和別人的尊重（重要場合的女人）；腰帶上面不掛任何東西（重要場合的男人）

8、尊重上級是一種天職；尊重同事是一種本分；尊重下級是一種美德；尊重客人是一種常識；尊重對手是一種風度；尊重所有人是一種教養。

9、學習禮儀注重的三個基本理念——尊重為本、善于表達、形式規范。

10、做客人的禮儀——不要給對方造成負擔和麻煩、登門拜訪之前要有約在先、注意活動有度。

11、關心有度，關心過度是一種傷害。

12、年節的禮物重在傳遞愛心和情感。

13、女主人陪同客人，男主人迎來送往。

14、痛苦來自比較之中；痛苦來自欲望不能滿足。

15、面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠為上。

16、政務禮儀是左高右低。

17、和而不同（這句話出自論語哈，原句為“君子和而不同，小人同而不和”）

18、有理不在聲高。

19、交往以對方為中心。

20、尊重婦女就是尊重人類的母親。

21、男人愛老婆就是愛自己，投入和產出絕對成正比，效益比較好。

22、善待別人就是善待自己。

23、互動的意識；換位思考+有效溝通

24、我從來不拿自己折磨別人；我從來不拿別人折磨自己。

25、看對象講規矩，了解人尊重人。

26、你不能吃什么？

27、擺在位置（善待別人）、調整心態（善待自己）。

28、你要做多大的事，就要承擔多大的壓力。

29、昨天過去了，沒有必要再煩；明天沒有到來，暫時煩不著；現在正在度過，不能煩。

30、人生的很多憂慮是自己妄想的。

31、讓大家都喜歡你往往是不可能的；我們應該爭取讓多數人喜歡我們。

32、你一個人要有健康的心態，你就會有健康的人際關系、健康的工作態度、健康的生命的質量。

33、怎樣去調整自己的心態呢——接受別人（寬以待人）。

1、3A法則——accept接受對方（接受交往對象、接受交往對象的風俗習慣、接受交往對象的交際禮儀）、appreciate重視對方（欣賞的重視）、admire贊美對方（一要實事求是、二要贊美別人的長處）。

2、一個真正受歡迎的人，是嚴于律己、寬以待人的人。

3、尊重別人就是要尊重對方的選擇。

4、凡是存在的就是合理的。

5、得饒人處且饒人。

6、接受名片一定要看。

7、你重視人家不是讓對方尷尬和難堪，而是表示欣賞。

8、一個真正有教養的人從來都是一個虛心的人。

9、和別人說話，拿手指指點別人是非常不禮貌的。

10、儀表禮儀的原則——整潔、自然、互動。

11、容貌的修飾——發型（整潔規范、長度適中、款式適合自己）、面部、口部、手部。

12、條件允許的話，頭發應該至少是一天洗一次。

13、養成每日剃須的習慣！

14、化妝要避人。

15、握手要用右手，一般不用左手，除非沒有右手。握手時地位高者先伸手。

16、客人來訪時，主人先伸手（表示歡迎）；客人告辭時，客人先伸手（表示不用送了）。

17、表示理解、支持、贊同、認可、重視時要看著對方。

1、女人的時裝永遠少一件，男人的領帶永遠少一條。

2、時尚的人士一般是不用領帶夾的。

3、辦公場合——莊重保守；社交場合——時尚個性；休閑場合——舒適自然

4、女人穿流行，男人穿品牌。

5、男人三件寶——手表、鋼筆、打火機

6、戒指一般戴在左手上，拇指一般不戴、食指戴戒指表示求愛（沒有對象，想找）、中指戴表示正在熱

戀、無名指戴戒指表示結婚了（或訂婚了）、小指戴戒指表示自己是獨身主義者。

7、人和人打交道，禮品是紀念品，企業和企業打交道，禮品是宣傳品。

8、人是有表現欲的，每個人都有自我呈現的欲望。

9、選擇禮品應該注意的問題——禮品的時尚性、禮品的獨特性（人無我有、人有我優、人優我新）、禮

品的便攜性。

10、拜訪別人時，禮品應該在見面之初就拿出來；主人一般是在客人告辭的時候送禮。

11、商務交往名片三不準——名片不能隨意涂改、名片上不提供私宅電話、名片上不印兩個以上的頭銜。

12、給名片是地位低的人要先給地位高的人名片。

13、善意的欺騙——名片用完了或者沒有帶名片。

14、做自我介紹時，第一次要用全稱，第二次才可以改為簡稱。

15、來說是非者，必是是非人。

16、接電話鈴響不過三聲、不要隨便找其他人代接找你的電話。

1、握手的場合——見面或告別、表示祝賀或慰問

2、握手時位高者居前。

3、一個人與多人握手的順序——由尊而卑、由近而遠、順時針方向

4、握手時停留三到五秒鐘，最長不超過三十秒，要稍微用力，握手時要寒暄（要說話、要用表情加以配合）。

5、你和任何人握手時，必須同時雙眼注視對方的雙眼。握手時不戴手套。

6、把墻讓給客人（受到騷擾和影響少）

7、陪同引導的標準位置——如果客人不認識路，應是客人的左前方；如果客人認識路，客人應該走在前面。

8、前排高于后排，中央高于兩側，左邊高于右邊（中國政務禮儀，國際慣例、社交場合、商務交往是右高左低）。

9、面門為上，居中為上，以遠為上。

10、客人進出房間時是先入先出、先坐先起

11、平面移動式電梯靠右側站立，有人駕駛的電梯客人是先進先出

12、距離是一種關系，是一種態度。

13、尊重別人就是尊重別人的選擇。關心過度是一種傷害。

14、主人開車時，上座是副駕駛座。

15、宴會吃是形式，交際是內容。

16、北方習俗——筷子豎放表示正在吃，橫放有逐客的意思。

17、一般正式宴會都是晚宴，婚宴則一般是午宴。

18、主人請客付費客人不要問價格。請客夫妻兩個應該安排在同一桌。

19、請客吃飯其實是吃環境。

20、滿族、蒙古族、藏族、回族都是不吃狗肉的。

21、請客吃飯要注意5個M——費用（money）、會客（meeting）、環境（media）、音樂（music）、菜單（menu）

22、參加宴會要注意——維護自身形象（不吸煙、進嘴食物不吐出、讓菜不夾菜、祝酒不勸酒、不要整理服飾、吃東西不發出聲音）；遵守時間；適度交際

23、西餐點菜的技巧——向旁邊的人學、點套餐、請別人幫忙

24、西餐正餐的菜序——頭盤（開胃菜）、湯、副菜、主菜、甜品、飲料

25、女主人把餐巾鋪在腿上表示宴會開始，她把餐巾放在桌子上表示宴會結束。你的餐巾要鋪在腿上。

26、餐巾可以擦嘴，中途出去一會兒要把餐巾放在坐的椅子的椅面上，表示還要吃，不要放在桌子上，放在桌子上表示不吃了。

27、刀放在右手，叉放在左手。取刀叉時從外向內取。

28、西餐注意等距離交際。

29、舞會上，男的請女的跳舞，女的可以拒絕；女的請男的跳舞，男的不能拒絕。同行不共舞。

30、觀看演出，提前入場，對號就座，不制造噪音（手機要關機或改成振動）。

31、標準的自助餐的餐序是——冷菜、湯、熱菜、水果、飲料。

32、吃自助餐——巡視全場、排隊就餐；多次少取；不要外帶。

33、酒滿敬人、茶滿欺人。招待客人的茶具一定要干凈、整潔、完整無損。

34、上茶的標準做法是從右后側上茶。

1、學習禮儀的目標是——成為受歡迎者（要想成為受歡迎者，“接受別人”最重要）。

2、談話禮儀涉及四個方面——態度、語言、內容、形式。

3、不要訓斥別人、不要挖苦別人、不要糾正別人、不隨便去質疑別人、不要隨便去補充別人。

4、來有迎聲、問有答聲、去有送聲。

5、你好、請、謝謝、對不起（抱歉）、再見（慢走）。

6、不能談的內容——不能非議黨、國家和政府；不能涉及國家秘密和行業秘密；不能非議交往對象；不在背后議論領導、同行和同事；不談論格調不高的話題；不談論個人隱私問題（收入、年齡、婚姻家庭、健康問題、職業經歷<英雄不問出處>）。

7、比較好的交談問題——交往對象所擅長的問題；正在流行的、比較時尚的問題；格調高雅的問題；輕松愉快的問題。

8、交談的表達形式要注意——要善于交流、要學會傾聽、要學會尊重。

9、求職應聘第一印象很重要。

10、做你愛做的事，做你能做的事。熱愛是最好的老師。

11、去面試——臉必洗、發必理、須必剃，坐下時坐四分之三椅面表示一種謙恭。

12、當你和別人交往時，要善于肯定對方。最關鍵的是擺正位置（交往以對方為中心）、端正態度（接受對方）。

13、交談時要注意——細語柔聲、善于和交談對象互動、尊重對方。

14、自尊一個非常重要的內容——尊重自己的職業、尊重自己的單位。

15、和異性握手一般不用雙手、握手時要把帽子、墨鏡、手套等摘掉。

16、和重要人物談話時或面試時當面關機。

17、在涉外交往中，不穿黑色皮裙；穿涼鞋時不穿襪子；

18、美是一種距離。

19、兩種襪子不穿——尼龍絲襪和白襪子

20、打領帶夾的兩種人——穿制服的人和大人物

21、餐桌5忌——餐桌上不吸煙、讓菜不夾菜、祝酒不勸酒、不在餐桌上整理服飾、吃東西不發出聲音。

22、好心要被對方認可才叫好心，行動要讓對方接受。

23、哪個背后無人說，誰個背后不說人。