篇一：接待崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)VIP行政區(qū)域和休息區(qū)域人員出入管理、來訪賓客登記服務(wù);

2、負(fù)責(zé)VIP貴賓及其嘉賓的接待、參觀、會議安排、委托代辦等服務(wù);

3、負(fù)責(zé)VIP貴賓的私人管家、助理服務(wù);

4、負(fù)責(zé)VIP行政和休息區(qū)域突發(fā)事件的處理和跟進(jìn);

5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

篇二：前臺接待崗位職責(zé)

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司工作的三個月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將三個月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

一、工作內(nèi)容

在這三個月中，我采用了看、問、學(xué)等方式，初步了解了公司前臺文員的具體業(yè)務(wù)知識。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容：

1、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;

3、負(fù)責(zé)公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

4、送文件至各級領(lǐng)導(dǎo)，簽收文件，收發(fā)報(bào)刊;5、打印、復(fù)印辦公文件，收發(fā)傳真，制作辦公表格等;6聯(lián)系公司各項(xiàng)目部人員，收發(fā)公司內(nèi)部文件;7、領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作。

二、工作收獲及體會

(一)、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。

(二)、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到神州長城這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也會以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)及同事的意見，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

(三)、拓展自己的知識面，不斷完善自己。三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識，工作中會接到一些資料和客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

稅務(wù)所征收前臺工作職責(zé)

一、征收前臺工作職責(zé)

負(fù)責(zé)前臺稅款征收和納稅服務(wù)工作，承擔(dān)納稅咨詢、受理、核批的操作型業(yè)務(wù)。征收職能主要包括：受理行政許可(指定企業(yè)印制發(fā)票;對發(fā)票使用和管理的審批;對發(fā)票領(lǐng)購資格的審核;對增值稅防偽稅控系統(tǒng)最高開票限額的審批;建立收支憑證粘貼簿、進(jìn)貨銷貨登記簿或者使用稅控裝置的審批);受理稅務(wù)登記;普通發(fā)票發(fā)售、驗(yàn)舊、比對及繳銷;金稅工程的防偽稅控發(fā)票發(fā)行、發(fā)售、認(rèn)證及報(bào)稅;發(fā)票代開，出口貨物專用繳款書開具;受理、審核納稅申報(bào)，延期申報(bào)、延期繳納受理報(bào)批;稅款征收及稅務(wù)行政性收費(fèi)解繳;受理定期定額戶核定定額;承辦有關(guān)適用簡易程序的稅務(wù)違法行為處罰(稅務(wù)登記、納稅申報(bào)、發(fā)票管理等違章行為);涉稅文書受理、核批;涉稅征管資料收集、整理及歸檔，“一戶式”電子資料采集管理，征管電子臺帳采集管理;票證管理、稅收會計(jì)核算及統(tǒng)計(jì)分析;編制、報(bào)送各類報(bào)表和資料;稅收法規(guī)、政策宣傳及其他納稅服務(wù)項(xiàng)目。

二、崗位設(shè)置

(一)、征收一崗

工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)稅務(wù)登記的管理(包括開業(yè)、變更、注銷、、臨時戶登記、停復(fù)業(yè)、驗(yàn)證、換證、非正常戶的認(rèn)定)工作以及附列資料、稅種登記、認(rèn)定項(xiàng)目的錄入，打印稅務(wù)登記證件。

2、受理增值稅、消費(fèi)稅、個人利息所得稅、企業(yè)所得稅、外商投資企業(yè)所得稅的納稅申報(bào)、稅票銷號等征收系列工作，以及申報(bào)征收類違章處罰。

3、受理延期申報(bào)、延期繳納稅款的申請，納稅人自查申報(bào)、結(jié)算查補(bǔ)的開票工作。

4、銀行POS機(jī)劃卡繳稅的管理及數(shù)據(jù)的傳遞。

5、新辦定期定額戶的電腦定稅測評工作和相應(yīng)文書的打印，以及新辦定額達(dá)起征點(diǎn)戶稅網(wǎng)認(rèn)定項(xiàng)目后續(xù)錄入處理工作。

6、稅收票證的領(lǐng)用和管理。

7、運(yùn)輸發(fā)票、廢舊物資發(fā)票、海關(guān)完稅憑證、代開專票的電子數(shù)據(jù)采集、傳遞，“一窗式”報(bào)表的填制上報(bào)工作。

8、征管六率考核的數(shù)據(jù)資料核對、傳遞工作。

9、代開普通發(fā)票工作，超定額戶向管理員提出調(diào)增定額意見。

10、專票、普票、收購發(fā)票的購買、使用情況查驗(yàn)、繳銷錄入工作。

11、協(xié)助金稅工程(征收系列)副崗工作。

12、計(jì)算機(jī)的日常維護(hù)工作。

13、稅收會計(jì)工作。

14、分發(fā)稅票，以及所有征收涉稅資料的及時收集、整理、歸檔及按規(guī)定裝訂，并保證資料齊全以備隨時查閱。

15、負(fù)責(zé)人教科、辦公室資料傳遞以及其他聯(lián)系工作。

16、負(fù)責(zé)完成所長交辦的其他工作。

13、

14、稅收計(jì)劃的分解落實(shí)等系列工作。

15、電子文件的歸檔、整理和會議記錄(不含廉政會議記錄)。

16、

(二)、征收二崗

工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)金稅工程系列工作中的征收工作，報(bào)稅、認(rèn)證系列資料、數(shù)據(jù)的收集、整理、錄入。

2、受理行政許可項(xiàng)目的申請、審批工作。行政許可項(xiàng)目主要有：專用發(fā)票領(lǐng)購資格的審核;增值稅防偽稅控系統(tǒng)最高開票限額百萬元的審批;收購發(fā)票領(lǐng)購資格審核;普通發(fā)票領(lǐng)購資格的審查;申請使用經(jīng)營地發(fā)票;申請拆本使用發(fā)票;申請使用計(jì)算機(jī)開具發(fā)票;申請批準(zhǔn)攜帶、郵寄、運(yùn)輸空白發(fā)票;申請印制有本單位名稱的發(fā)票。

3、普票準(zhǔn)購證的辦理、發(fā)放及查驗(yàn)工作。

4、普通發(fā)票的領(lǐng)購、發(fā)售工作。

5、普通發(fā)票的代管監(jiān)開。

6、專票、普票、收購發(fā)票的購買、使用情況查驗(yàn)、繳銷錄入工作。

7、在征期內(nèi)協(xié)助征收一崗搞好各項(xiàng)征收工作。

8、負(fù)責(zé)稅政科資料傳遞以及其他聯(lián)系工作。

9、各類稅收宣傳資料的領(lǐng)取發(fā)放工作。

10、工作聯(lián)系單的制作、回復(fù)、接收、分發(fā)、登記、裝訂。

11、完成所長交辦的其他工作。

(三)、征收三崗

工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)稅務(wù)登記相關(guān)報(bào)表的編制、上報(bào)，相關(guān)資料的搜集、整理、傳遞工作。

2、代開增值稅專用發(fā)票工作。

3、受理調(diào)增、調(diào)減定額申請、調(diào)查、錄入工作，和定額調(diào)整、定額達(dá)起征點(diǎn)戶征收、催報(bào)催繳，以及調(diào)整定額后，納稅戶在稅網(wǎng)中認(rèn)定項(xiàng)目的錄入后續(xù)工作。

4、定期定額戶定額情況公開上墻，以及違章處理曝光工作。

5、開具外銷證明、進(jìn)貨退出、折讓證明單。

5、農(nóng)貿(mào)市場、代征單位、代征員的管理工作。

6、工資、獎金發(fā)放，水電費(fèi)繳納等所內(nèi)出納工作。

7、各種法律文書的管理及歸檔后的檢查資料管理。

8、固定資產(chǎn)的管理及各種辦公用品、公共設(shè)施和所貌的管理。

9、負(fù)責(zé)稅收票證的發(fā)放、結(jié)報(bào)、管理工作。

10、負(fù)責(zé)人民來信來訪的登記、分辦、回復(fù)。

11、各種報(bào)刊的收集、整理、分發(fā)。

12、負(fù)責(zé)服務(wù)中心資料傳遞以及其他聯(lián)系工作。

13、負(fù)責(zé)完成所長交辦的其他工作。

篇三：前臺接待崗位職責(zé)

1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排vip客人和會議客人的入住登記。

3、嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特殊情況及時請示上級。

4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

5、接受和處理預(yù)訂信息。

6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。?

7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。

8、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費(fèi)用。

9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

10、愛護(hù)各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護(hù)其正常工作。

11、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理

13、認(rèn)真及時地完成上級委派的其它工作。

工作任務(wù)

(1)早班工作任務(wù)：

a.穿著工裝，整理儀容儀表，準(zhǔn)時到崗簽到。

b.提前與夜班人員交接，內(nèi)容包括：

a.未完成的叫醒工作和留言情況。

b.當(dāng)天的客房預(yù)訂情況、可開房數(shù)、客房狀況及當(dāng)日客情，如：vip、會議等。

c.當(dāng)天接待工作必須注意及需要跟進(jìn)的事項(xiàng)。

d.將《電腦交班報(bào)表》與現(xiàn)金交班本上交班款項(xiàng)核對，清點(diǎn)現(xiàn)金是否與《電腦交班報(bào)表》相符，檢查現(xiàn)金結(jié)構(gòu)是否合理，零錢是否充足。

e.清點(diǎn)發(fā)票、收據(jù)及其它各種票據(jù)實(shí)際數(shù)量與交班本上記載是否一致。

f.檢查刷卡機(jī)、總機(jī)操作臺及電腦應(yīng)能正常操作，色帶紙沒有缺損和不夠用及收據(jù)、帳單、發(fā)票等是否齊全。

c.及時處理未了的事情和特別交待的工作。

d.根據(jù)當(dāng)日客情預(yù)排房間。

e.如有vip或會議入住，須與相關(guān)部門落實(shí)接待準(zhǔn)備工作。

f.為客人辦理退房手續(xù)，收回離店客人ic卡，核對房態(tài)，直到確認(rèn)無誤。

g.做好開房準(zhǔn)備工作。如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班(或客房部經(jīng)理)安排趕房。

h.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。

i.做好當(dāng)班衛(wèi)生工作。

j.做好當(dāng)班押金催收工作，如有無法處理的問題及時向值班經(jīng)理匯報(bào)。

k.如有當(dāng)班的確無法完成的工作，做好交班記錄，請中班繼續(xù)跟進(jìn)。

l.清點(diǎn)各種現(xiàn)金，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié)，與中班做好交班工作。

(2)中班工作任務(wù)：

a.提前與早班人員交接，內(nèi)容同早班相同。

b.繼續(xù)處理未了的事情及特別交待的工作。

c.根據(jù)當(dāng)日開房情況，及時與客人聯(lián)系，處理臨時變更，取消超時預(yù)訂。

d.如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班安排趕房。

e.有條不紊地為客人辦理好入住手續(xù)，如遇繁忙可請值班經(jīng)理等協(xié)助。

f.繼續(xù)辦理催租手續(xù)，力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費(fèi)是否超過授權(quán)額度，是否需要追加授權(quán)。遇到無法解決問題時，請示值班經(jīng)理。

g.隨時注意大廳的情況，與保安人員密切配合，共同維護(hù)好大廳秩序，避免發(fā)生意外。

h.督促有關(guān)部門按時開啟照明燈。

i.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。

j.清點(diǎn)各種現(xiàn)金，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié)，與中班做好交班工作。

k.與夜班做好工作交接。

(3)夜班工作任務(wù)：

a.提前與中班人員交接,內(nèi)容與早班交接工作相同。

b.在接待高峰期，應(yīng)督促客房服務(wù)員趕房，萬能工搶修壞房，以便售房。

c.根據(jù)酒店規(guī)定對no-show(預(yù)訂未到)進(jìn)行處理.

d.將當(dāng)日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。

e.對所有房帳資料進(jìn)行稽核，保證資料的正確。發(fā)現(xiàn)問題及時上報(bào)值班經(jīng)理并做記錄，以在次日上報(bào)客房部經(jīng)理。

f.發(fā)生問題須及時與值班經(jīng)理或各部門值班人員聯(lián)系，以便妥善處理。

g.保持高度的警覺性，隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況，及時報(bào)告保安部門，維護(hù)酒店與客人的安全。

h.督促有關(guān)部門按時關(guān)閉照明電源。

i.整理工作臺面，搞好衛(wèi)生，保持工作環(huán)境的整潔與美觀。

j.與早班做好工作交接。

篇四：前臺接待崗位職責(zé)

前臺接待員主要功能是營造良好氣氛與進(jìn)入店內(nèi)的客人迅速建立良好的互助、互信之關(guān)系。

前臺接待區(qū)是客人進(jìn)入公司首先要接觸的地方，所以第一印象往往會影響客人直接判斷公司的服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)程度，所以值班美容師與前臺接待是第一個與客人營造氣氛的最好媒介。于是開門、親切的問候與解答、微笑、禮貌用語及贊美、送水等一系列簡單的動作，如果能用心地做好它，會產(chǎn)生意想不到的融洽氣氛。

一、負(fù)責(zé)咨詢和客戶資料的管理。

二、做好電話預(yù)約和客戶登記服務(wù)。

三、隨時電話拜訪和推銷追蹤服務(wù)。

四、表現(xiàn)出公司服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)形象的樹立。

篇五：前臺接待崗位職責(zé)

1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客戶預(yù)定，將預(yù)定資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序;

3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理預(yù)定手續(xù)，合理安排好相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目;

4、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺領(lǐng)班;

5、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

6、協(xié)助收銀員為客人做好結(jié)帳工作。

篇六：物業(yè)前臺接待崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主來電、接待業(yè)主來訪并做好相關(guān)記錄;

2、及時落實(shí)業(yè)主所提意見、建議及反饋事項(xiàng)或投訴;

3、熟練運(yùn)用office等辦公軟件，制作表格，整理文檔等;

4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

篇七：物業(yè)前臺接待崗位職責(zé)

1、接待業(yè)務(wù)電話來訪，登記反饋事項(xiàng)并跟進(jìn)處理結(jié)果;

2、協(xié)助業(yè)主辦理交房、裝修等手續(xù);

3、處理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的代收、代辦、委托業(yè)務(wù);

4、協(xié)調(diào)內(nèi)、外部資源幫助執(zhí)行客戶特約服務(wù);

5、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。

篇八：物業(yè)前臺接待崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)前臺來訪人員的接待及登記;

2.負(fù)責(zé)前臺預(yù)約和咨詢電話接聽及登記，轉(zhuǎn)接電話，記錄留言;

3.負(fù)責(zé)公司文檔資料的打印和整理及信件和通知發(fā)放;

4.協(xié)助完成其它行政相關(guān)的事務(wù)。

篇九：行政前臺接待崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作

2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見

3、負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送

4、負(fù)責(zé)維護(hù)辦公環(huán)境及秩序，包括餐飲、快遞、水電、物業(yè)等綜合商務(wù)工作

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

篇十：行政前臺接待崗位職責(zé)

1、總機(jī)應(yīng)答，前臺接待;

2、公務(wù)酒店/機(jī)票預(yù)定與結(jié)算;

3、辦公設(shè)備(復(fù)印機(jī)等)管理;

4、文具消耗品管理;

5、文具&名片叫送與結(jié)算;

6、禮品管理。

篇十一：行政前臺接待崗位職責(zé)

1、接聽電話，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準(zhǔn)確;

2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員;

3、保持前臺清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象;

4、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;

5、負(fù)責(zé)復(fù)印、打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗;

6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;

7、工作熱情積極、細(xì)致耐心，具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，性格開朗，相貌端正，待人熱誠;

篇十二：售后前臺接待崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)售后進(jìn)廠維修客戶的接待工作;

2、預(yù)約客戶維修等信息維護(hù);

3、與服務(wù)顧問保持密切配合。

篇十三：售后前臺接待崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)售后維修客戶的接待、跟進(jìn)工作;

2、負(fù)責(zé)對客戶資料的管理和更新，業(yè)務(wù)聯(lián)系工作;

3、具有良好的客戶服務(wù)意識，溝通、表達(dá)能力。

篇十四：酒店前臺接待崗位職責(zé)

⑴按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時上崗;

⑵認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

⑶熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù);

⑷客人到店時，要主動向客人問好;

⑸為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

⑹準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);

⑺與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

⑻熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

⑼做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作;

⑽能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;

⑾檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號，并與房態(tài)核實(shí);

⑿靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房價(jià)問題;

⒀了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;

⒁認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報(bào);

⒂準(zhǔn)確無誤地為客人提供叫醒服務(wù);

⒃當(dāng)行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù);

⒄當(dāng)行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續(xù)

篇十五：ktv前臺接待崗位職責(zé)

1.服從前臺接待主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)

2.負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理

3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息

4.負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

5.負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

6.配合接待主管完成部分文件的打英復(fù)英文字工作

7.負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

8.維護(hù)前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)

9.執(zhí)行公司考勤制度，負(fù)責(zé)員工的'考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡

10.負(fù)責(zé)員工出差預(yù)訂機(jī)票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記

11.對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報(bào)，提出工作改進(jìn)意見

12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作

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一、接待管理制度

1、接待人員隨時隨地保持服裝儀容整潔。男生不準(zhǔn)蓄發(fā)留須，頭發(fā)每日梳理干凈;女生梳馬尾辮。頭發(fā)每日梳理干凈，化淡妝，涂亮色口紅，穿肉色絲-襪。

2、接待人員必須保持襯衫、褲子、裙子、馬夾、領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)花、領(lǐng)帶的整潔。工牌佩戴整齊到位，黑皮鞋隨時擦亮。

3、接待人員一律不準(zhǔn)佩帶手飾、戒指、裝飾品、不得留指甲。女生不得涂帶顏色的指甲油。

4、工作中保持標(biāo)準(zhǔn)站姿。不得三七步、歪斜靠、躺等不良姿勢，不準(zhǔn)閑聊，違者嚴(yán)重處罰。

5、接待客人，接聽電話時，保持使用禮貌用語(您好、歡迎光臨、謝謝光臨、請慢走等)并且注意語調(diào)柔。

6、隨時保持接待區(qū)域的環(huán)境整潔，接待用品的安全備量。

7、交接時，日、晚班人員確定交接各項(xiàng)物品資產(chǎn)。并簽名確認(rèn)，分清職責(zé)歸屬。

8、認(rèn)真，確實(shí)填寫進(jìn)場時間表、進(jìn)場時間單、預(yù)約表、等候單、保持字跡清晰。

9、接待所需物品，隨時注意安全量。

10、交接-班核查接待臺的資產(chǎn)，等候區(qū)的物品(煙缸、茶幾、雜志、留言架、店卡座、書報(bào)架、掃除工具、雨傘套架、訂書器等)數(shù)量,以便交接。

11、KTV電梯口的各種立牌放置時間及位置須特別留意，依規(guī)定擺設(shè)。

12、上班時間依照公司規(guī)定，不得有遲到、早退。

13、不可擅離職守，違者處罰。如需離開報(bào)備現(xiàn)場接待主管。

14、上班時不可看書報(bào)，閑談及工作不相關(guān)的事情。

二、接待的工作范圍、職責(zé)每日工作流程

1、負(fù)責(zé)客人的迎來送往，負(fù)責(zé)接聽預(yù)約電話并做好預(yù)約記錄。

2、詳細(xì)介紹當(dāng)天各時段房間價(jià)格為客人及時合理的安排房間。

3、統(tǒng)計(jì)當(dāng)天開房量并做成報(bào)表每日上交到辦公室。

篇十六：培訓(xùn)班前臺接待崗位職責(zé)

1.接待家長業(yè)務(wù)咨詢，為學(xué)生做診斷測試，分析客戶需求，推薦專業(yè)課程學(xué)習(xí)方案;

2.為客戶辦理報(bào)班、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)操作;

3.維系客戶關(guān)系，運(yùn)營客戶群體，宣傳教育理念，解決客戶需求;

篇十七：培訓(xùn)班前臺接待崗位職責(zé)

1.維護(hù)場館秩序，接待來訪客戶;

2.能夠準(zhǔn)確、全面的介紹公司產(chǎn)品，根據(jù)學(xué)員情況推薦合適的產(chǎn)品;

3.配合教練輔助教學(xué)，及時跟進(jìn)客戶的體驗(yàn)情況，并完善客戶檔案;

4.提供有效的售后服務(wù)，增加客戶粘度，提升客戶滿意度，增加復(fù)購率;

5.負(fù)責(zé)前臺日常工作;

6.拍攝上課精彩瞬間等。

7.需要安排排課，幫來上課的學(xué)員考勤。

篇十八：培訓(xùn)班前臺接待崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)校區(qū)來電轉(zhuǎn)接、來訪咨詢的接待;

2、協(xié)調(diào)學(xué)員、教師的課程安排，負(fù)責(zé)學(xué)員訂課、排課事宜;

3、客戶數(shù)據(jù)錄入，保證信息錄入的準(zhǔn)確性;

4、及時與學(xué)員溝通、了解學(xué)員需求，與學(xué)生建立長期、穩(wěn)定的關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維持并提高學(xué)員續(xù)約率

5、部分內(nèi)勤行政工作