第一篇：談話禮儀要注意什么

談話禮儀要注意什么

導讀：我根據大家的需要整理了一份關于《談話禮儀要注意什么》的內容，具體內容：談話是我們生活中常常要做的事，那么你們知道談話要注意什么禮儀呢?下面是我為大家整理的，希望能夠幫到大家哦!1.交談時要放松情緒。約翰莫菲指出...談話是我們生活中常常要做的事，那么你們知道談話要注意什么禮儀呢?下面是我為大家整理的，希望能夠幫到大家哦!

1.交談時要放松情緒。

約翰莫菲指出：“我們不要硬是從頭腦中榨出一些名言警句。當我們放松下來的時候，很多妙語就會自然而然地產生出來......”甚至在最具刺激性的談話中，也有 50%的內容是沒什么意義的。只有經過一段加熱過程，思想的車輪才能轉動起來。

2.使你的交談變得豐富。

不要期望對方一開始就熱情高漲，善言者總是等到對方變得熱心以后，才試圖從他們那里引導出一些有趣的想法。例如，他們會先問：“請問您尊姓大名?您是哪里人?您的丈夫干什么?您準備在這兒呆多久?乘飛機來我市的吧?”等等，以激起對方的談話興趣。誰關心這些?你也許會這樣問。誠然，這些問題似乎沒有任何風采和智慧可言，但它們的確能使交談啟動起來。

3.保持談話順利進行。

成為一位出色的交談家并不在于你有多聰明，或者有多少傳奇性的經歷，而在于啟發、誘導別人講話。值得一提的是，“你”在談話中是一個前進的信號，而“我”則是一個停止的信號。要設法把談話引向對方的興趣點，多用“為什么”“哪里”“怎么樣”等等。當他說“我在河南老家開了個店”時，你不要匆忙搶著說：“啊，我在陜西也有兩家店鋪。”而應該問“在河南的什么地方?”

4.談話切忌以自我為中心。

無可否認，人們總是對自己的工作、家庭、故鄉、理想表現出濃厚的興趣。其實，即使像“你從哪里來”這樣一個簡單的問題也說明你對別人感興趣，結果會使別人也對你產生興趣。但你千萬別像一位年輕的劇作家那樣，跟他的女朋友談論了自己的劇本兩個小時后，接著說：“有關我已經談得夠多了，現在來談談你吧。你認為我的劇作怎么樣?”

5.什么時候談論自己。

當有人要求你講自己的時候，不要守口如瓶地拒絕。稍微告訴對方一點你的情況，他會感到十分榮幸。因為你是用非常友好的姿態與他交談的。

6.使用“我也”這個字眼。

如果他說：“我是在農村長大的。”你最好回答：“我也是。”或多少講一點你有關農業方面的知識和經驗，這會讓他感到很親切。

如果他說：“我喜歡吃冰淇淋。”恰好你也有同樣的愛好，一定要想辦法告訴他。如果他說他出生在東北的一個小鎮上，碰巧你過去也喜歡在那里度暑假，那你也一定要告訴他......7.忌取笑、逗弄或諷刺。

逗弄和取笑會觸痛別人的自尊，而威脅他人自尊的任何事情都是危險的，即使在玩笑中也是如此。民意測驗的結果表明，人們不喜歡被取笑，即使是他們的親朋密友。只有在非常親密的朋友之間，才可以開一些充滿善意的玩笑，因為他們是不會追究那些無關緊要的小事的。如果別人非常了解你，非常喜歡你，你也可以與他開個玩笑，但千萬別開得過了頭。

交談 5，說話聊天須注意

1.忌居高臨下

孟子說：“人之患在好為人師。”以指點的高姿態與人交談，會讓對方不快。

不管你身份多高，背景多硬，資歷多深，都應放下架子，平等地與人交談，切不可給人以“高高在上”之感。

交談中最忌諱“自我感覺良好”或假裝無意地貶低對方。相對來說，前者像井底之蛙，而后者則是不具備起碼的交際素質。

“尺有所短，寸有所長”，再“高貴”的人也有其致命的弱點，再“卑賤”的人也有別人所難及之處。

因此，自感“高人一頭”的人大可免開尊口也用不著貶低別人。如果自我感覺太良好，不僅顯得淺薄，而且因拒人于一步之外也很難與人溝通。

2.忌自我炫耀

交談中，不要炫耀自己的長處、成績，更不要或明或暗拐彎抹角地為自己吹噓，以免使人反感。

《三國志》中有一句話：“言過其實，不可大用。”有自我表現的欲望是人之常情，但是夸口說大話、炫耀自己的人，會給人外強中干，華而不實，渴望被人關注，以滿足自己的虛榮心的印象。

賣弄自己，顯示自己才華橫溢，知識淵博，對方會有相形見絀的難堪，這也不利于交談。

3.忌口若懸河

當對方對你所談的內容不懂或不感興趣，不要不顧對方的情緒，自己始終口若懸河。英國哲學家培根說：“交談時的含蓄和得體，比口若懸河更可貴。”

其實，交談是由說、聽兩方面組成，任何一對交談者，在他們之間都應有一個不成文的協議，“彼此又聽又說”。一方的“說”是為了對方的“聽”，一方的“聽”又促成了對方的“說”。

談話技巧的一半是聽的藝術，“聽”有助于了解對方，捕捉對方的意圖和需要。最聰明的談話者通常不是說話最多的人，而是聽得最仔細的人，并能在關鍵時刻發表精辟評論，人們往往對這種人印象深刻。

4.忌隨意插嘴

要讓人把話說完，不要輕易打斷別人的話。有人在和別人交談時總是急于發言，在還沒有完全聽懂、聽完對方意見時，迫不及待地打斷對方講話，這對于交談，對于溝通是不利的。

每個人都有自己的講話習慣。有的人因喜歡從頭講起而顯得冗長;有的人因不漏細節而顯得羅嗦;有的人因取其梗概而不易明了。

但無論是否習慣對方的講話方式，都不應該隨便提問或從中插一杠子表述自己的見解。即使對方在表達上沒有做到清晰無誤、詳略得當，或者存在著偏見和錯誤，也不要隨便打斷別人的思路而應該等對方說完。

5.忌節外生枝

要扣緊話題，不要節外生枝。如當大家正在興致勃勃地談論音樂，你突然把足球賽塞進來，顯然不識“火候”。

還有一種“節外生枝”就是有人喜歡“接龍”和“填充”。對方說到某個話題，剛開個頭，他就急著替別人講完或作個補充發揮。

對方開了幾次頭，他就接了幾次“龍”;對方講了幾句話，他就做了幾道“補充題”，令對方談興頓減。

其實，同一個話頭能引出不同的談話內容。比如“今天天氣很熱”，可以引出“恐怕會下雨”，也可以引出“可惜空調壞了”，還可以引出“我有些不舒服”等等。

接話頭往往會把別人要講的話題扯開十萬八千里，而不恰當的補充還會曲解別人的意思，令人啼笑皆非。的人還：

第二篇：與人談話時要注意哪些禮儀

與人談話時要注意哪些禮儀？

答：1談話時態度要誠懇、自然、大方，言語要和氣親切，表達得體。2要注意聽取對方談話。

3對長輩、師長、上級說話，要暗示尊重，對下級、晚輩、學生則要注意平等待人和平易近人。

4談話時不可用手指指人，可做手勢但不可幅度過大。

5同時與幾個人談話，不要把注意力集中在兩個人身上，要照顧到場的每一個人，不要冷落了任何一個人。

6當碰到意見不一致時，應保持沉著，或以豁達的胸懷包容異己，或回避話題，忌在公共場合為非原則性問題大聲喧嘩，爭執打鬧。

7公共場合男女之間忌耳鬢廝磨，或與非親屬關系的異性長時間攀談、耳語。8不可出言不遜、強詞奪理，不可揭人短處，不可談人隱私，不可背后議論人，更忌搬弄是非。不說荒誕新奇、聳人聽聞的事，不搞小廣播以充“消息靈通人士”9遇有攻擊、污辱性言辭，一定要表態，但要掌握度。

10談話者應保持一定的距離

第三篇：談話禮儀

話，是人們互相交流信息的基本手段。哪些該說，哪些不該說，都具有選擇性。在商務交往中，尤其要注意談話的細節。商務交往談話禮儀要求人們在商務交往中，人與人之間交談時要注意的一些禮儀規范。商務人員之間的談話是整個商務交往的核心部分，談話的好與壞，將直接影響雙方的溝通，甚至接下來的商務往來。

在商務交往中，人與人之間交談時，首先遇到的問題就是談話的內容，即該說什么、什么又不該說。

1、忌選的話題

①不得非議黨和政府；②不可涉及國家秘密與行業秘密；③不得非議交往對象的內部事務；④不得背后議論領導、同事與同行；⑤不得涉及格調不高的事情；⑥不得涉及個人隱私之事。

2、宜選的話題

①擬談的話題。擬談的話題是指雙方約定要談論的話題，或者應和對方談論的。例如雙方約定今天談論辦公用品采購的問題，就不要談論其他話題。

②格調高雅的話題。作為一個現代人，特別是一個有見識有教養的商務人員，應在交談之中體現自己的風格、教養和品位，所以應該選擇格調高雅的話題。哲學、文學、歷史這樣一些有深度、有廣度的話題，不妨一談。③輕松愉快的話題。哲學、歷史話題談談倒無妨，但是這樣的話題往往會給人太沉重的感覺，所以那些輕松愉快的話題，如電影、電視、旅游、休閑、烹飪、小吃等都可以談上一談。

④時尚流行的話題。時尚流行的話題也是適宜談論的話題，可以針對對方的興趣對時尚話題進行選擇，如某某明星的演唱會、熱播的電視劇等。

⑤對方擅長的話題。談論交往對象所擅長的話題，讓交往對象獲得一個展示自己的機會，從而營造一個良好的商談氛圍，何樂而不為？

同時，在商務交往中，每一位商務人士都要高度重視談話的基本原則。其具體表現為接受對方和尊重對方兩個方面。

1、接受對方。在談話中接受對方，就是要求商務人士在交談時要寬以待人，善于接受對方。要做到不打斷對方、不補充對方、不糾正對方、不質疑對方。因為一個真正有教養的人，不會冒冒失失干擾對方講話。在雙方交流時，要體現出自己對對方的充分信任。

2、尊重對方

除了接受對方之外，在談話時，商務人士還要注意尊重對方。與對方交談時，要盡量講普通話，不要使用家鄉方言。不難想象，一位河南人與一位浙江人各自用家鄉方言進行交談，這樣的交流方式將會使得溝通難以進行。在交談時要體現出對對方的重視，要運用眼神與對方交流，即目視對方。如果與人談話時，眼睛四處觀望，說明自己對對方不重視，這是一種極不禮貌的行為。

談話時要注意在方式、方法、表情、語言、內容等方面與交談對象進行必要的互動。如果對方與自己面談時，自己面含微笑，點頭致意，表示若有所思，對方感覺一定很好。

在商務交往中，商務人員不一定要伶牙俐齒、妙語連珠，但必須具有良好的邏輯思維能力、清晰的語言表達能力，必須在克己敬人的前提下，在談話中保持自已應有的風度，始終以禮待人。

談話的技巧，具有極強的可操作性，而且需要針對不同的人與事，來加以靈活地運用。

1、寒暄。寒暄的主要的用途，是在人際交往中打破僵局，縮短人際距離，向交談對象表示自己的敬意，或是借以向對方表示樂于與之結交之意。

在與他人見面之時，若能選用適當的寒暄語，往往會為雙方進一步的交談，做好良好的鋪墊。寒暄語不一定具有實質性內容，而且可長可短，需要因人、因時、因地而異，但它卻不能不具備簡潔、友好與尊重的特征。

2、問候。在商務活動中，也有人為了節省時間，而將寒暄與問候合二為一，以一句“您好”，來一了百了。問候語具有非常鮮明的民俗性、地域性的特征。比如，老北京人愛問別人：“吃過飯了嗎?”其實質就是“您好!”您要是答以“還沒吃”，意思就不大對勁了。若以此問候南方人或外國人，常會被理解為：“要請我吃飯”、“諷刺我不具有自食其力的能力”、“多管閑事”、“沒話找話”，從而引起誤會。

為了避免誤解，統一而規范，商界人士應以“您好”、“忙嗎”為問候語，最好不要亂說。

3、稱贊與感謝。稱贊與感謝，都有一定的技巧。在商務交往中，贊美別人，應有感而發，誠摯中肯。如果過了頭，就顯得好像在拍馬屁，阿諛奉承了。

贊美他人有以下三個要則。第一要則，就是要實事求是，力戒虛情假意。第二要則，就是要因人而異。適當地道出他人內心之中渴望獲得的贊美，適得其所，善莫大焉。第三要則，就是話要說得自然，不露痕跡，不要聽起來過于生硬，更不能“一視同仁，千篇一律”。

商務交往談話禮儀是整個商務交往禮儀中的核心部分，談話是一門學問，掌握商務交往談話禮儀，是對個人良好修養的一種體現，更能使商務活動的進行起到事半功倍的作用。

面試最佳禮儀要遵循四要點 空間須保留

人與人之間永遠有距離。每個人都有自己的空間。面試時，應試人和主試人必須保持一定的距離，留有適當的空間，不適當的距離會使主試人感到不舒服。如果應試人多，招聘單位一般會預先布置好面試室，把應試人坐的位置固定好。你進面試室后，不要隨意將固定的椅子挪來挪去。有的人喜歡表現親密，總是把椅子往前挪。殊不知，主試人是討厭這種行為的，因為他們不喜歡別人坐得太近。如果應試人少，主試人也許人讓你同坐在一張沙發上，這時，你就應該界定距離，太近了不好，太遠了也不好。太近了容易和主試人產生肌膚接觸，這是失禮的行為。如果一個女性應試人和一個男性主試人摩肩擦時，主試人勢必會認為你是個輕佻的女子，不宜錄用。坐得太遠了，則會使主試人產生一種疏遠的感覺，這就會影響溝通的效果。

坐勢須自知

應試人必須有良好完美的坐勢，以使面試中的溝通和接觸能夠順利進行。如果你坐的是一張直背椅，千萬不要“癱”在椅背上，背脊應挺直，切勿彎腰弓背，也不要搖擺小腿，頭要挺起，但不宜高昂著頭顱，僵直著脖子，這樣會把自己弄成一具僵尸似的，給人以一種冷冰冰的感覺。如果你坐的是一張軟綿綿的沙發，就要量控制住自己的身體不要陷坐下去，應用脊椎抵住椅背。無論是坐硬椅子還是坐軟沙發，都應保持輕松自如的坐勢，雙手最好平放在腿上，雙眼平視主試人。面試時最忌諱的坐勢就是把腿翹起來。在日常生活中，很多人翹“二郎腿”是無意識的動作，往往一坐下來便不知不覺地翹了起來。因此，面試時一定要有意識地提醒自己，千萬不要翹腿，否則，主試人會認為你這個人自高自大，沒有修養。有的應試人在錄用時名落孫山，就是因為面試時翹過“二郎腿”所致，可是事后自己還一直不知道何緣何故呢。

態度須自然、親切、友善、斯文和積極

為了做到這一點，一是臉上應掛著微笑。微笑是無聲的語言，是人與人之間溝通的一種好方法。會心而善良真誠的笑意，會使你的臉龐更加美好，顯得更親切。微笑會使用權主試人對你友善，而友善則是面試成功的最好條件之一。假如你在面試時自始自終板起一副臉孔，顯得冷若冰霜，主試人怎么可能會對你產生一種親切感受呢？

二是要注意眼神的交流(eye contact)。面試過程中應望著主試人，直視對方的雙眼，以示留神。如果你在東張西望，不是看天花板就是看地板，主試人難免會認為你太冷漠，或沉得你干事愛三心二意。面試時都難以專心致志，遑論工作？

三是不要急于搶答問題，先讓度試人問完整條問題，然后給自己數秒鐘的時間去想清楚才開始作答。說話時神情要鎮定，態度要不卑不亢。不可滔滔不絕，興奮不已以致口沫橫飛，這是有失斯文的。四是不要把面試談話變成爭論或爭辯。在面談過程中，主試人很可能在某個問題會和你意見相左，在這種情況下，千萬不要過于熱烈地維護自己。如果你老用一種僵硬的語氣反駁：“Why isn't it so?”(為什么不是這樣？)“It'stupied of you to say so.”(你那樣說是愚蠢的。)“It's my opinion,no matter whether you like it or not.”(不管你喜不喜歡，我就是這么認為的。)主試人聽了，肯定會厭煩不已。要記住，面試的目的是要獲得工作，而不是要在談話中和主試人比個高低。你在爭辨中取勝了，可失去的卻是一份工作，這真是得不償失啊！

小動作須避免

當著人挖耳朵、擦眼屎、剔牙縫、擦鼻子、打噴嚏、用力清喉嚨都是粗魯與令人生厭的小動作。應試人在面試時應該努力避免這些令人難堪的小動作。只要你意識到這些小運作會誤了自己的大事，想避免這些小毛病是完全可以做到的。你可以將雙手交疊在膝上，用姆指指甲撫弄著另一只手的掌心，這樣你的雙手就會被服帖地管制住。即使噴嚏難以抑制住，打過之后你也應該脫口說一聲“Excuse me.”(對不起。)這樣，被噴嚏所破壞了的談話氣氛又可以馬上恢復過來。扮鬼臉也是一種不雅的小動作。有些人總愛在臉上表露出對別人說話的反映，或驚喜，或遺憾，或憤怒，或擔憂，表達這些情緒時，他們總是歪嘴、眨眼、皺眉、瞪眼、聳鼻子，這就是扮鬼臉。這種鬼臉在平時人與人的交往中或許有好的效果，但在面試時卻有害無益，應加以克服。還有一類小動作就是為了掩飾內心的緊張和不適而去抓頭皮、弄頭發、搔癢癢。克服這類毛病并不難，保持輕松自在的坐勢，雙手平穩地抱臂，如果帶有公文包，用手抱著包、或手握手也行。手里抓住了東西，不要嚼口香糖，也不要吸煙。

第四篇：第三章 談話禮儀

第三章

談話的“五W”原則：

其一，同誰(Who)交談

其二，為什么(Why)要交談

其三，采取哪一種方式(Which)進行交談 其四，指望得到什么樣的(What)交談效果。其五，是在哪里(Where)進行交談。

第一節

對話的基本禮儀

一、文明的語言

(一)敬語

1、敬語的運用場合2、常用敬語

（1）“請”、“您”、“閣下”、“尊夫人”、“貴方”等。（2）“令”、“尊”、“賢”

3、敬語使用方法

(二)謙語

謙語最常用的用法是在別人面前謙稱自己和自己的親屬。

例如：

“愚”、“鄙人”、“家”、“舍”、“小”

(三)雅語

雅語是指一些比較文雅的詞語，和俗語相對。例如：

初次見面稱“久仰”，很久不見稱“久違”’，請人批評稱“請教”、“賜教”，請人原諒稱“包涵”，麻煩別人稱“打擾”，托人辦事稱“拜托”等等。

二、謙和的態度

（一）降低音量

1、這樣做可以使自己的聲音更加悅耳動聽。

2、這樣做是一種文明。

3、這樣做是對其他人的尊重。

（二）控制語速

研究結果表明，在一般情況下，講漢語普通話的中國人，每分鐘講120 個左右的漢字，速度最為適宜。

1、語速過于緩慢

2、語速過于“緊急”

3、語速忽快忽慢，令人難于應付

（三）把握語氣、語調

1、不要夸張地“打官腔”，到處擺譜。

2、不要盛氣凌人，隨意教訓別人。

3、不要直接地、正面地否定別人的觀點。萬不得已時，采用一些能令對方接受的、委婉一些的表達方式。

4、不要對他人的話語進行置疑。

5、善用不同的語調表達不同的含義。

（四）檢點舉止

1、在交談中，要力戒那些給人以張狂之感的舉止動作。

2、在交談中，要力戒那些給人以目中無人的舉止動作。

3、在交談中，還要力戒那些給人敷衍了事的舉止動作。

三、交談的十忌

（一）忌“閉嘴”

（二）忌“插嘴”

（三）忌“雜嘴”

（四）忌“臟嘴”

（五）忌“葷嘴”

（六）忌“油嘴”

（七）忌“貧嘴”

（八）忌“強嘴”

（九）忌“刀子嘴”

（十）忌“電報嘴”

四、最佳的聽眾

（一）在交談之中 不要“以我為中心”。

（二）做到洗耳恭聽。

1、以神態來進行配合2、以動作來進行配合3、以短語來進行配合

第二節

說話的技巧

一、寒喧與問候

（一）寒暄

1、用途

2、運用場合

3、在不同時候，適用的寒暄語各有特點。

4、寒暄語不一定具有實質性內容，而且可長可短，需要因人、因時、因地而異，但它卻不能不具備簡潔、友好與尊重的特征。

（1）寒喧語應當刪繁就簡，不要過于程式化，像寫八股文。（2）寒喧語應帶有友好之意，敬重之心。

（二）問候

1、問候，多見于熟人之間打招呼

2、問候語具有非常鮮明的民俗性、地域性的特征

3、牽涉到個人私生活、個人禁忌等方面的話語，最好不要拿出來問候。

二、稱贊與感謝

（一）稱贊

1、要實事求是，力戒虛情假意，亂給別人戴高帽子。

2、贊美別人需要因人而異。

3、贊美別人的話要說得自自然然，不露痕跡，不要聽起來過于生硬，更不能“一視同仁”，千篇一律。

4、應當少夸獎自己，多贊美別人。

（二）感謝

1、表示感謝的時機（1）受到他人夸獎時

（2）獲贈禮品與受到款待時

（3）得到領導、同事、朋友或鄰居們的關照后（4）在公共場合，得到了陌生人的幫助時

2、感謝的方式

在方式方法上，有口頭道謝、書面道謝、托人道謝、電話道謝之分。

3、感謝的注意事項

（1）感謝他人要考慮場合。

（2）表示感謝時，應加上被感謝者的稱呼。

（3）表示感謝，有時還要順便提一下致謝的理由。（4）表示感謝，必須要真心實意。

（5）表示感謝時，所謝的是一個人，自然應該加以突出；所謝的是多人，可統而言之“謝謝大家”，也可一一具體到個人，逐個言謝。

三、祝賀與慰問

（一）祝賀

1、祝賀的方式

口頭祝賀，電話祝賀、書信祝賀、賀卡祝賀、賀電祝賀、點播祝賀、贈禮祝賀、設宴祝賀等等，都有自己特定的適用范圍。

2、祝賀的時機

（1）適逢親朋好友們結婚、生育、喬遷、獲獎、晉職、晉級、過生日、出國深造、事業上取得突出成就之時。

（2）對于關系單位的開業、擴店、周年紀念、業務佳績時。

3、對不同的對象，在不同的時刻，道賀之語的選擇應有所不同。

（1）在祝賀同行開業時（2）在祝賀生日時（3）在祝賀新婚夫婦時

4、有些話本意不錯，但可能犯一些人的忌諱，故宜加以回避。

例如：“一路順風”、“快樂”等

（二）慰問

1、慰問的時機

在他人遭遇重大變故，如患病、負傷、失戀、失子、喪偶、婚姻裂變，極感痛苦憂傷；或破產、關廠、失業、休學、研究受阻、市場開拓失敗，遭受困難挫折之時。

2、慰問的注意事項

（1）慰問，首先需要表現得“ 患難與共”，不論是表情神態、語言，都應當真誠地顯示出慰問者的“ 同舟共濟” 之心。

（2）慰問語的重點是關心，體貼與疏導。

（3）慰問語應選擇得適當。

（4）慰問時，不得刨根問底。

四、爭執與論辯

（一）爭辯前需考慮三個細節性問題

（二）務必對事不對人，勿忘常存敬人之心。

（三）應當有備而來，慎重應戰。

1、語氣要自然、果斷

2、說理要簡單、明了

3、要多擺事實，以“例”服人

（四）抓住要害，一招制敵

1、證明對手的論據是不真實，不準確，不能夠支持其論點的。

2、證明對手的思路，即論證的過程，有失偏頗，存在漏洞。

3、證明對方的觀點有百害而無一益，或者至少是害大于益。

4、通過對比，說服對方。

五、規勸與批評

（一）表達上要溫言細語，勿失尊重。

（二）盡可能不要當眾規勸批評別人。

（三）規勸與批評需要一分為二。

六、拒絕與道歉

（一）拒絕

1、直接拒絕

2、委婉拒絕

3、沉默拒絕

4、回避拒絕

（二）道歉

1、道歉語應當文明而規范。

2、道歉應當及時。

3、道歉應當大大方方，堂堂正正，完全徹底。

4、道歉可以借助于“物語”。

第三節

即席的演講

演說或講演是當眾所進行的一種正規而莊重的講話，旨在就某一事件或問題，向聽眾發表個人見解，或是論證某種觀點。它具有臨時性、廣泛性、應酬性等特點。

即席的演講，實際上也有一定的禮儀規范可循：

1、在聲音上

2、在語言上

3、在內容上

4、在結構上

5、在表情與動作上

6、在時間上

一、歡迎辭

（一）對象

1、對下來檢查的上級人員，應當謙恭。

2、對初來乍到的客戶，應當誠懇。

3、對新加入的職員，應當熱情。

（二）場合

（三）內容

在內容上，歡迎辭應包括自我介紹、鄭重 表示的歡迎之意，對被歡迎者的建議與希望等 等。

（四）態度

1、在演講時的態度上，要胸有成竹，充滿自信，面帶微笑。

2、特別要注意，在與聽眾交流眼神時，要堅持“等距離交際”的原則。

二、歡送辭

致歡送辭的重點，是要充分地表達致辭者的惜別之意。與此同時，亦可表現出致辭者對友誼的無比珍視。

歡送辭的四項要素：

一是對被歡送者的高度評價；

二是對既往與之相處的時光的溫馨回憶；

三是自己真心實意的惜別之情；

四是對被歡送者的美好祝福。

第四節

閑談的藝術

一、閑談的含義與特點

非正式交談，亦即閑談。它可以隨時隨地進行：可以在兩人之間進行，也可以在多人之間進行；可以是有主題的，也可以是無主題的；可以是通宵達旦的，也可以只講上三言兩語。

它的特點是：自由度較大，任意性較強，相對而言比較輕松愉快。

二、閑談的作用

1、具有很強的消閑娛樂性

2、有利于加深人們相互之間的理解與信任

3、閑談還具有豐富知識、開拓視野的功能

三、閑談對象的區分

（一）關系親密型

（二）關系普通型

（三）關系疏遠型

（四）關系抵觸型

（五）關系敵對型

（六）注意事項

1、跟老年人閑談

2、跟年輕人閑談

3、跟職位高者閑談

4、跟職位低者閑談

5、跟同行閑談

6、跟異性閑談

7、跟外商閑談

四、宜選的話題

話題，就是人們在談天說地之時，為了引起閑談對象的興趣或配合，而有目的地選擇的主題。

（一）談起來可以使人輕松愉快的話題

1、文藝

2、體育

3、旅游

4、習俗

5、時尚

6、名人軼事

7、天氣

（二）閑談對象感興趣的話題

——“共感式話題”

（三）閑談對象所擅長的話題

在閑談之際，以向人請教來作為開場白，通常都會使雙方皆大歡喜。

五、忌談的問題

（一）個人隱私

1、年齡的大小

2、結婚與否

3、財產的多少

4、往昔的經歷

5、現今的住址

6、工作上的進展

7、與他人的關系

8、政治上的見解

（二）個人的禁忌

（三）格調不高與令人壓抑的事情。

格調不高的事情，是指關于他人的是非、家長里短、人際糾葛、緋聞與丑聞等內容。

令人壓抑的事情，泛指那些談論起來令人感到毛骨聳然、心灰意冷、精神頹廢的內容。

（四）商業秘密

包括資產、收入、資金周轉狀況、原材料來源、銷售現狀、市場開發、應用技術與專利等情況。

第五節

電話禮儀

電話形象，即人們在通電話的整個過程之中的語言、聲調、內容、表情、態度、時間感等等的集合。

它能夠真實地體現出個人的素質、待人接物的態度以及通話者所在單位的整體水平。

一、簡捷打電話

（一）這個電話是否該打

（二）這個電話應當何時去打

（三）電話內容是否準備好

—— “通話三分鐘原則”

（四）注意語言與聲調

從總體上來講，要求簡捷、明了、文明、禮貌。

在通話時，聲音應當清晰而柔和，吐字應當準確，句子應當簡短，語速應當適中，語氣應當親切、和諧、自然。語言應當禮貌而謙恭。

（五）規范使用“前言”

1、適用于正式的對外交往中

包括禮貌用語與雙方的單位、姓名、職銜。

2、適用于一般性的人際交往

禮貌性問候+ 雙方完整的姓名。

（六）得知要找的人不在，可請代接電話者幫助叫一下，也可以過后再打。無論如何，都不要忘了說話要客氣。

（七）在通話時，若電話中途中斷，按禮節應由打電話者再撥一次。

（八）一旦撥錯了電話，切記要對無端被打擾的對方道歉。

（九）通話結束時，要向對方道一聲“再見”，或是“早安”、“晚安”。按照慣例，電話應由撥電話者掛斷。

（十）掛斷電話時，應雙手輕放，不要最后再給對方的聽覺以“致命的一擊”。

二、殷勤接電話

（一）在接電話時，首先要注意自己的態度與表情

1、電話鈴聲一響，就應立即跑過去接電話，并且越快越好。

“鈴響不過三遍”

2、接電話時，態度應當殷勤、謙恭。

（二）在接電話時，其次要注意自己的語言和語氣。

1、規范接聽電話的第一句

（1）問候語加上單位、部門的名稱以及個人的姓名。它最為正式。

（2）以問候語加上單位、部門的名稱，或是問候語加上部門名稱。它適用于一般場合。

（3）問候語直接加上本人姓名。它僅適用于普通的人際交往。

2、萬一對方撥錯了電話或電話串了線，要保持風度，切勿發脾氣“耍態度”。

3、在通話途中，不要對著話筒打哈欠，或是吃東西，也不要同時與其他人閑聊。

4、結束通話時，應認真地道別。而且要恭候對方先放下電話，不宜“越位”搶先。

（三）在接電話時，再次要注意給予對方以同等的待遇，堅持不分對象地一視同仁。

在通話時，接電話的一方不宜率先提出中止通話的要求。

遇上不識相的人沒完沒了，非得讓其“適可而止”不可的話，應當說得委婉、含蓄，不要讓對方難堪。

（四）在接電話時，最后要注意代接電話時的態度。

第五篇：求職要注意的面試禮儀

公務員考試面試：考官對考生的十大忠告

1、面試考題一般為三至四題，時間為十五分鐘左右。

2、準備時間和回答時間要分配好，不要準備太久，也不要為了表現自己思維敏捷一上來就直接回答問題，一題準備時間占答題時間的1/4為宜。

3、準備時最好在草稿紙上列出回答提綱。

4、回答要針對性強，簡潔明了，切忌說很多重復或者混亂的話，要點說出后如果實在不能再發揮，可以結束，不要強求，寧短勿濫。

5、回答問題時注意看考官，不要老是低著頭。回答時注意找到一張友善的、鼓勵的臉，注視著他講話，你會更有信心。

6、回答問題要注意層次，看到一個題目，要馬上想好從哪幾個方面回答，明確一、二、三。

7、當你回答最后一個問題時，考官其實已經在考慮給你打分了。所以要把重點放在第一、第二題上。

8、草稿上寫簡單的提綱即可，不要密密麻麻寫一大堆，否則會影響考官對你的印象。

9、并不是時間說得越長越好。

10、個別題目可能需要你結合報考職位論述，但并非所有題目都要聯系職位。來源:考試大-

求職面試者如何塑造最佳面試形象

形象對擇業的重要性

莎士比亞說：“服飾常常顯現人品，同時，如果我們沉默不語時，我們的服飾和體態也會泄漏我們的過去和經歷。”據科學統計：人與人之間的第一印象是在1——7秒鐘形成的，其中外表形象占55%（顯性因素：服裝、個人面貌、形體、發型……），行為表現占38%（顯性因素：聲音、手勢、姿勢、動作……），真才識學占7%（隱性因素：教育背景、工作經驗……）由此我們可以清楚地了解：外表形象在第一印象中占據最大比例。而真才識學因無法在第一印象中立刻表現出來，所占比例僅為7%，簡直可以忽略不計。這對于許多確有才干卻不重視外表形象的求職者來說，既是殘酷的現實卻又十分愿望。

在競爭日趨激烈的人才市場，常常有這樣一種現象：一方面用人單位總是抱怨招不到合適的人才，另一方面許多求職者卻常常覺得懷才不遇，是什么原因造成這種局面呢？其中一個重要原因就是：面對熙熙攘攘為數眾多的求職者，人事主管常常無法與求職者深入溝通，只能憑第一印象給求職者打“√”或“×”，將他第一眼印象中看起來較為體面和干練者推薦給公司的更高層領導，而在第一次面試中被淘汰掉的求職者中，其實不乏許多有真才識學者，卻因為“外表形象不佳”而與就業良機擦肩而過。這種現象在如今的現實生活中并不少見，從三月一日廣西春季大型人才交流會上，近八萬求職者中，90%以上都是著便裝進場面試這種現象就可見一般。

所以，如果想在求職市場的激烈競爭中脫穎而出，即使是有真才識學，也應該在外表形象上花一番氣力，讓你的才干能以外表上表現出來，讓用人單位一眼便看上你，那么你就是英雄有用武之地，可以一展才華，施展抱負。● 第一次面試應給人怎樣的印象？

干練、有活力、有清潔感、有品質感、有職業感。不要學生氣，也不能太老氣

● 職場著裝揚長避短穿衣法

腿短（女生）

適合：長度剛過膝蓋的裙子，且上衣最好是明亮色調，上半身有顯眼的飾品，使人的注意力往上移，鞋子的顏色和裙子的顏色是一樣的。

不適合：腳邊上翻的褲子，錐型褲，平跟

腿短（男生）

適合：直筒褲，襯衫扎入褲子，腰帶與褲子的顏色相同，鞋子的顏色與褲子的相同，上衣是明亮色調，使人的注意力往上移。

不適合：錐型褲

面試服裝搭配技巧提高服裝檔次增強自信

1.要以一顆平常心正確對待面試，要做好承受挫折的心理準備。即使面試一時失利，也不要以一次失敗論英雄。

2.對招聘單位和自己要有一個正確的評價，相信自己完全能勝任此項工作。“有信心不一定贏，沒信心一定輸。”

3.適當提高服裝檔次，穿得整潔大方，以改變自身形象，增強自信心。

4.面試前做幾次深呼吸，心情肯定會平靜得多，勇氣也會倍增。

5.與主考官見面時，要主動與對方進行親切有神的目光交流，消除緊張情緒。在心里盡量建立起與招聘者平等的關系。如果心里害怕，有被對方的氣勢壓倒的感覺時，就鼓起勇氣與對方進行目光交流，待緊張情緒消除后，再表述自己的求職主張。

6.當出現緊張的局面時，不妨自嘲一下，說出自己的感受，可使自己變得輕松些。

7.感到壓力大時，不妨借助間隙去發現招聘者的諸如服飾、言語、體態方面的缺點，借以提高自己的心理優勢，這樣就會在自覺不自覺間提升自信，回答問題時也就自如多了。

8.當與對方的談話出現間隔時，不要急不可耐，這樣反而給自己留下思考的空間，抓緊理清頭緒，讓對方感覺你是一位沉著冷靜的人。

9.回答問題時一旦緊張，說話可能結結巴巴或越說越快，緊張也會加劇，此時，最好的辦法就是有意放慢自己的說話速度，讓字一個一個的從嘴里清晰地吐出來，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語尾發音，說得緩慢響亮，用以緩解緊張。

10.進入考場，見到主考官時，不妨有意大聲地說幾句有禮貌的話，做到先聲奪人，緊張的心情就會自然消失。