第一篇：高校圖書館殘障用戶服務探析論文

一、高校圖書館殘障用戶服務存在問題

殘障用戶是高校圖書館的一個重要服務群體，也是構建社會主義和諧社會不可忽視的弱勢群體之一'為殘障用戶提供人性化的服務，不僅關系到高校圖書館公開、公平、公正服務目標的實現，更是關心到和諧校園、和諧社區、和諧社會的構建工作，同時能夠體現高校、社會對弱勢群體的包容和關愛，從側面反映了高等教育、社會的文明化程度。國外發達國家無論是公共圖書館，還是高校圖書館均十分重視對殘障用戶的服務，從政策法規、服務資源、服務形式和服務管理等多個角度出發，建立起了全方位一體化的殘障用戶服務保障體系，以加拿大多倫多圖書館殘障用戶服務為例，在政策層面，多倫多圖書館有《安大略省殘障人士便利法案》《安大略省條例：客戶服務便利標準》《關于殘障及幫助責任的政策指南》《網站內容便利指南2。0》等系列化政策法規、實施標準作為服務指南；在服務資源方面，多倫多圖書館從建筑設施、特殊館藏、輔助設備和專門館員等開展多角度投人，切實保障了殘障用戶服務的成效性；從服務形式來看，多倫多圖書館通過移動圖書館、殘障用戶專項服務拓展服務范圍，確保殘障用戶能夠平等地使用圖書館的資源和服務ra。反觀國內高校圖書館的殘障用戶服務現狀，由于種種歷史性及現實性原因，高校圖書館并未真正認識到殘障用戶服務的重要性，無論是從建筑設計、設備配置、空間設計，還是從館藏發展、服務配套、人員配備而言，能夠體現殘障用戶這一特殊群體需求的元素可以說是少之又少，以建筑設計為例，很少有高校圖書館有專門供殘障用戶使用的盲道或坡道，洗手間、館架、電梯的設計更是鮮有考慮到殘障用戶；在館藏建設方面，由于受預算經費限制，很少有高校圖書館建立了適合盲人閱讀的特殊館藏體系，能夠為殘障用戶設計專門化服務、配備專門館員的幾乎沒有，這樣的服務環境，極不利于殘障用戶的信息和知識獲取，挫傷了其走進圖書館、使用圖書館資源和服務的積極性，阻礙了高校圖書館公正公開服務宗旨和構建和諧學習型社會目標的實現。因此，必須針對現階段高校圖書館殘障用戶服務的缺位現象進行改革，建立健全高校圖書館殘障用戶服務體系。

二、離校圖書館殘陣用戶服務途徑

（一）完善高校圖書館殘障用戶服務政策指南。有法可依、有法必依是社會主義法治社會的重要特征，高校圖書館殘障用戶服務必須首先從政策層面予以規范和明確。目前，我國髙校圖書館殘障用戶服務可以依據的法律法規只有2002年教育部印發的《普通高等學校圖書館規程》中的第19條“高等學校應保護讀者合法、公平地使用圖書館的權利，應該為殘疾人等特殊讀者利用圖書館提供便利以及1990年《中華人民共和國殘疾人保障法》對殘障人士平等利用公共資源權利的規定，既沒有形成圖書館殘障用戶服務的專門性法規，又沒有形成圖書館殘障用戶服務的具體實施細則，從而使得圖書館規程及殘疾人保障法中對殘障用戶相關權利的規定形同虛設。因此，高校圖書館應進一步完善建立殘障用戶服務的政策法規體系。

1、建立殘障用戶服務標準、規范指南，以法規形式將殘障用戶服務落到實處，考慮到殘障用戶不同情境下的圖書館使用，分析不同類型殘障用戶在圖書館資源服務使用過程中可能遇到的障礙，設身處地地為其提供人性化的服務規范。

2、以權威機構如圖書館協會、同盟組織的牽頭形式，展開高校圖書館殘障用戶服務的相關討論，自下而上引發上層設計對高校圖書館殘障用戶服務的關注，推動殘障用戶服務的法制化進程。

（二）加大服務資源投人。政策法規是基礎和保障，以其為依據，加大高校圖書館對殘障用戶服務資源的投人是關鍵，具體而言有以下重點投人領域。

1、建筑設計和空間設計。首先，高校圖書館應開辟專供殘障用戶進出的通道，并在沿途設計清晰的路標指示、地圖指示，以及專供盲人使用的語音輔助設備；其次，高校圖書館應提供配套設施輔助殘障用戶對圖書館的使用，如適合輪椅高度的書架、可供輪椅通過的館架間隔、殘疾人專用洗手間等；最后，高校圖書館還可以為殘障用戶設計專門化的閱讀空間、學習空間和交流空間。

2、館藏投人。發展以殘障用戶特別是弱視、盲人用戶需求為主導的特殊館藏體系，向其提供有聲讀物、大字本、盲文出版物等多元化信息載體，促進殘障用戶的閱讀和信息獲取。

3、向殘障用戶提供多種輔助設備。如，專為盲人提供的盲文打印機、盲文打字機、磁帶播放器、特殊掃描儀等，為肢體殘障用戶提供的翻書器、書籍支撐器、館內輪椅、用輪椅者專用設備等。

（三）設計面向殘障用戶的專門化服務。目前，高校圖書館提供的絕大多數服務均是為正常用戶量身打造的，由于缺乏為殘障用戶設身處地的考慮，這些服務對殘障用戶而言不夠人性化，而將殘障用戶排斥在圖書館資源和服務之外。因此，高校圖書館在今后的服務設計中，在關注到正常用戶需求的同時，應將殘障用戶的特殊需求考慮在內，設計出更為科學、合理、兼容并包的服務。例如，在資源檢索領域，由于許多殘障用戶的資源檢索能力由于受其自身條件、設備使用的限制而無法正常發揮，這時候，則需要館員開展專門化的輔導，幫助其完成各類文獻檢索，因此，開設殘障用戶專門化的文獻檢索服務也是很有必要的；又例如，考慮到殘障用戶出行不便，移動圖書館在一定程度上能夠方便快捷地滿足部分殘障用戶的信息需求，高校圖書館可通過開辟殘障用戶數字化資源的綠色通道，或是開辟送書上門、流動書車服務，更好地滿足殘障用戶的信息需求。在殘障用戶服務設計的過程中，高校圖書館需要把握人性化的服務原則，該原則要求圖書館關注殘障用戶的需求，傾聽殘障用戶的心聲，深人了解殘障用戶在圖書館資源和服務使用過程中的疑惑和障礙，提出各種切實的可行性方案，從最大程度上減輕或是消除障礙，優化殘障用戶在圖書館中的服務體驗，使殘障用戶感覺到圖書館對其的關懷與關愛，進而產生對圖書館的歸屬感。

三、結束語

公平公正、以人為本是圖書館服務的基本原則，高校圖書館需要保障每一位用戶，特別是弱勢群體用戶平等地獲取信息和知識，就目前高校圖書館殘障用戶服務現狀而言，仍存在制度缺失、服務資源投入不夠、服務設計針對性不強等多項有待改善的環節，在今后的服務中，高校圖書館應本著人性化的服務原則，從制度建設、資源投人、服務設計三方面對其殘障用戶服務進行改善和優化，建立健全殘障用戶服務體系，優化殘障用戶在圖書館的服務體驗，最大限度體現圖書館服務的公平與公正，促進社會主義和諧社會的構建。

第二篇：高校圖書館數字資源的用戶服務探討

高校圖書館數字資源的用戶服務探討

盧建松

摘要：作為數字化時代的象征和代表，電子期刊信息服務也是目前高校圖書館用戶服務的一個重要組成部分。如何收集、組織、整合與揭示電子期刊信息，為用戶提供有效的一體化服務，同時大力開展用戶教育工作，既是現今高校圖書館電子期刊管理與服務工作中的重點，也是難點。

關鍵詞：高校圖書館 電子期刊用戶服務

電子期刊是高校圖書館信息資源的重要組成部分，電子期刊管理與用戶服務工作是高校圖書館工作的重心之一，這是由高校圖書館的性質和電子期刊自身的特點所決定的。電子期刊是高校開展教學、科研及學術交流活動的重要載體和工具，以出版周期短、信息量大、內容豐富等特點為高校師生及科研工作者所青睞。如何收集、組織、整合與揭示電子期刊信息，為用戶提供有效的一體化服務，同時大力開展用戶教育工作，既是現今高校圖書館電子期刊管理與服務工作中的重點，也是難點。可以說，電子期刊的用戶服務工作不僅代表了高校圖書館在新技術環境下的服務水平，也直接影響到高校科研工作的開展與成效。1 高校圖書館電子期刊的用戶服務

自上世紀70年代誕生以來，電子期刊經過近四十年的發展，已從最初的軟盤型期刊發展到光盤型期刊、網絡型期刊。如今越來越多的電子期刊不僅建有網站提供現刊瀏覽，還提供過刊的檢索和全文瀏覽。相對于傳統的期刊而言，電子期刊的形式更加豐富、使用更加便捷，具有良好的發展前景。

1.1 高校圖書館電子期刊信息用戶與用戶服務

高校圖書館的任何管理與服務工作都離不開信息的發布、傳遞、搜集、處理與利用，都需要有相應的多種“信息服務”為其提供信息保障，其中作為數字化時代的象征和代表，電子期刊信息服務也是目前高校圖書館用戶服務的一個重要組成部分。電子期刊信息服務的對象是對電子期刊服務內容有客觀需求的主體，包括高校科研、技術、生產、管理、文化等各種活動中一切需求與利用電子期刊信息的個人和團體。

用戶服務是一種從信息用戶的客觀信息需求出發，以滿足其全方位的信息需求作為組織信息服務基本出發點和最終目的的服務行為。從本質上來說，信息的社會功能與作用、用戶與信息的關聯以及用戶的信息需求三者共同決定了用戶服務的性質和基本內容。準確地說，用戶服務是從用戶的現實需求出發，以充分發揮所提供信息的效用、溝通用戶的信息聯系和有效組織用戶信息活動為目標，以“信息運動”各環節為內容的一種社會服務，具有關聯性、時效性、指向性、共享性、控制性等特征。

在圖書館實踐活動中，信息的價值要想有所體現，其方式只有通過開展多元化的用戶服務，激發用戶的主觀能動性，使用戶切身感受到信息帶來的成果或變化;反之，離開了用戶這一主體，服務便缺失了主角，無從談起。因此，信息用戶和用戶服務二者是相互聯系、相互依賴、缺一不可的。

1.2 高校圖書館電子期刊用戶服務工作的地位與目標

全心全意為讀者服務是圖書館的根本宗旨，用戶服務工作是圖書館業務工作體系中一個重要的子系統，是圖書館一切工作的出發點和歸宿，這就決定了用戶服務工作在整個圖書館業務工作中占有重要的地位，并起著至關重要的作用。隨著圖書館自動化進程的不斷加快，并進入到一個新的數字化、網絡化階段，原先傳統單一讀者服務逐漸轉變為了新興的網絡用戶服務。因此，用戶服務工作實際上與傳統的讀者服務工作內涵是相一致的。由于用戶服務是直接與讀者及用戶接觸的第一線工作，其開展的好壞，將直接影響圖書館方針任務的完成。因此，用戶服務工作在圖書館中具有舉足輕重的地位。其最終目標，是通過最便捷的服務措施及手段，為廣大讀者和用戶提供最有效的信息服務，使得圖書館服務效益最大化。

在新的時代觀念下，體現圖書館人本位思想的“以用戶為本”理念日益深入人心，在用戶的信息需求、獲取信息的類型與途徑、利用信息及服務的行為模式等都發生了巨大而深刻的變化的情況下，圖書館以用戶為中心、為重心的理念更加突出，圍繞用戶開展主動服務、提供個性化服務，從滿足用戶需求到超越用戶期望，真正實現這一目標還有很長的路要走。高校圖書館電子期刊用戶服務的內容

在高校圖書館眾多的資源中，期刊因其品種多樣、信息量大、內容新穎、時效性強、出版周期短等特點而承載了整個情報資源總量的三分之二，因此在高校圖書館中有“掌握了期刊，就抓住了文獻的主體”的說法。在數字化時代，高校圖書館如何最大限度地擁有、發掘電子期刊資源，并提供高效與優質的信息服務，是決定高校圖書館能否轉型成功的關鍵，也是其發展的主要推動力。

2.1 高校圖書館電子期刊數據的采購

電子期刊在引進的過程中同紙本期刊一樣，也需要制定相應的采購原則，并且這些原則的制定必須要基于電子期刊本身具有的出版傳播速度快、檢索便利、內容豐富等特點，同時結合高校圖書館用戶的切實需求。

高校圖書館電子期刊采購有幾個基本原則。一是針對性原則，即選擇的期刊要符合學校及專業的發展要求，這是與高校圖書館為高校教學與科研工作提供文獻保障的使命密切相關的。離開了對教學與科研一線工作的關注和支持，電子期刊的采購就會變得毫無意義。二是訂購要有連續性，電子期刊雖然以數字形式呈現和提供使用，但也具備連續出版物的一般特征，在高校圖書館的連續出版物采購中，客觀上首先就要強調其采購的連續和完整，只有這樣，才能發揮其內容資源的最大效用。三是保障期刊質量，采購的電子期刊必須要具有較高的學術研究價值和收藏意義，而且要盡量選擇高知名度出版機構出版的高品質期刊。四是訂購的電子期刊數據庫要盡量選擇采用設立本館鏡像站點或專線方式訪問，提升訪問和下載速度，以方便用戶獲取資源。五是采購前要做好對擬采購期刊數據庫的評估工作。這種系統評估應包括數據庫收錄范圍、平臺檢索功能、性價比等多方面，要對電子期刊進行嚴格的成本與效益分析。

2.2 高校圖書館電子期刊的參考咨詢服務

圖書館參考咨詢工作是針對讀者的特定需求，有計劃地組織相關文獻，并通過一定的方式向讀者提供具體的文獻、文獻知識或文獻檢索途徑的一項服務工作，其實質是協助讀者解決工作中的疑難問題，同時肩負著教育及傳播知識的責任。電子期刊的參考咨詢工作與一般的期刊閱覽服務相比，在滿足用戶對文獻的需求方面要深入和廣泛得多。電子期刊參考咨詢工作也是高校圖書館中最能發揮電子文獻信息作用的一項工作，其服務的針對性和有效性較高。所以說高校圖書館參考咨詢工作開展水平的高低，是衡量其讀者服務能力與服務質量的重要標志。

其一，個性化服務。個性化服務是電子期刊區別于傳統的印刷型期刊的一個顯著特色。電子期刊不受傳統印刷版面的限制，內容更加豐富，但也給用戶帶來了新的問題，就是面對如此豐富的信息內容，應該如何選擇自己所需的資源。電子期刊的個性化服務是解決這一棘手難題的一個有效途徑。電子期刊數據庫的個性化服務，是指數據庫提供者基于Web數據庫技術，根據用戶的特殊要求或特定的情況，提供給用戶所需的有針對性的信息內容的服務過程。包括電子期刊推送服務，個性化知識挖掘服務，定題跟蹤服務與多媒體智能化服務等。

第二，查新服務。我國的科技查新服務工作出現于上世紀八十年代初，當時的查新檢索工作主要是依靠傳統印刷型的書刊式檢索工具，通過人工手動查找國內外文獻，速度慢、工作量大。而在現在的電子環境下，一臺帶有檢索系統的計算機不到三個小時就能查新一個課題，這是原先手工檢索條件下需要幾十天甚至更長時間才能完成的工作量。因此，集成式的電子期刊導航系統則能夠縮減查找程序、節省時間，使查新人員方便快捷地查找出針對性的適用情報。在這種電子期刊系統下開展查新服務，不僅查詢的響應時間快，每次查新檢索只需要幾分鐘即可完成。而且由于數據傳輸速度快，也大大縮短了文獻的檢索收集時間，達到提高查新服務效率的效果。

衡量查新服務質量的重要指標是查全率和查準率。電子期刊可以提供多途徑檢索，而且實現了全文檢索，這種強大的檢索功能可以滿足讀者不同層面和角度獲取文獻的需求。然而任何一種數據庫都不可能全面收錄所有專業的文獻，只有通過資源整合，使用電子期刊導航系統進行統一檢索，才能最大限度地避免在查新服務中出現漏檢現象，較全面地檢索出所需文獻，幫助用戶得出更加合理的查新結論。電子期刊導航系統的檢索途徑多樣，且具有快速、準確等特點。在運用電子期刊開展查新工作時，應當采取正確、恰當的檢索策略，然后根據檢索課題的要求選擇合適的期刊或數據庫進行檢索，這樣才可以大幅提升檢索的查準率。另外，還可根據不同期刊數據庫所根據的檢索原理及技巧，通過截詞、詞間鄰近算符等檢索功能來提高文獻的查準率。這些技術方法都是傳統手工操作所無法比擬的，具有極大的優勢。

2.3 數字環境下高校圖書館的用戶教育

圖書館用戶教育從廣義上來說，是圖書館這一信息服務機構為增強用戶的信息意識、提高用戶的信息能力和信息道德水平而開展的各種形式的教育。狹義具體而言，用戶教育就是幫助讀者最佳的使用圖書館和對用戶實施圖書情報及其開發手段的使用教育。高校圖書館用戶教育，是指高校圖書館針對其現實用戶和潛在用戶開展的有關信息意識和信息技能的教育。

傳統的圖書館信息服務是以文獻為中心的，根據文獻的種類和內容提供不同的服務。傳統的用戶教育也延續了這一理念，將教育的內容分類后以固定的形式提供給用戶使用，并沒有很好的兼顧到用戶查找和使用的方便、快捷與準確;尤其是在較新館藏內容的提供和教育方面，往往存在嚴重的滯后和溝通不暢。電子環境下的圖書館服務強調“以用戶為中心”，用戶教育亦是如此。針對電子和網絡環境的特點，以及電子期刊數據庫的具體狀況來制定和開展與之相適應的用戶教育，樹立“以人為本”的服務和教育理念，才能真正做到使圖書館的電子期刊資源物盡其用。

隨著數據庫技術等現代信息技術的不斷發展和應用，高校圖書館買進的信息資源越來越趨向于以數據庫信息資源為主，因此將傳統只介紹檢索工具的部分內容拓展到介紹數據可資源及其檢索是順應了時代要求的。電子期刊數據庫是目前高校圖書館使用頻率最高、影響最廣泛的數據庫，其使用培訓也開展得較早、較全面。如怎樣選擇適合自己檢索要求的數據庫，具體某個數據庫的使用方法、檢索公式、查找技巧等內容，大都以講座的形式或網絡教學形式定期在高校開展，這也從另一個方面說明了其重要性。另外，如何對所獲得的文獻進一步進行選擇、甄別優劣，剔除冗余的文獻信息，在解決問題的過程中發揮其作用。怎樣運用相關信息進行課題綜述和述評;如何提高檢索得到的信息的利用率等問題，也是這部分用戶教育內容中應當考慮的問題。結語

正如印度圖書館學家阮岡納贊所言：圖書館是一個生長著的有機體。高校圖書館亦是如此，而高校圖書館中的電子期刊用戶服務工作可以說是這一有機體中的重要組成部分之一，也算是一個較小規模的有機體。如果它停滯不前，墨守陳規，終究會影響到高校圖書館的整體發展；如果它與時俱進，推陳出新，必然會幫助高校圖書館永葆活力。電子期刊用戶服務工作的開展為高校圖書館期刊服務工作帶來了理念和實質上的重大轉變，從對館藏期刊文獻的組織管理轉變為了

向用戶提供信息服務為主的管理方式，這一轉變也是今后發展的趨勢和方向，如何應對這一轉變，就要從建設、服務和教育這三方面入手，三管齊下，從根本上加強服務理念、手段和質量的創新及提高，共同托起高校圖書館電子期刊用戶服務的明天。

第三篇：高校圖書館管理(論文)

圖書館管理：從數字化到數據化的轉變

摘要：文章在描述國內圖書館數字化建設現狀及存在問題的基礎之上，結合大數據研究背景及其特點，打破“國內圖書館管理已經進入大數據時代”的偏差認識，提出圖書館管理理念應關注從數字化到數據化的轉變，并通過分析圖書館管理將受到未來大數據時代的哪些影響，提出圖書館管理如何立足當下，從哪些方面做好準備以迎接大數據時代的到來。

關鍵詞：圖書館；數字化；大數據；信息化服務

隨著中國信息化建設的不斷深入，數字化概念逐漸滲透各個領域，圖書館也不例外，先進的數字技術，如數據壓縮、非線性網絡、數據共享、數字化資源存儲與管理等，大量用于公共圖書館和高校圖書館的管理系統和服務系統。在數字化概念突破狹隘的技術層面被人們普遍接受的同時，我國圖書館管理在信息技術

1的應用先后經歷了兩次變革。首先是建成圖書館管理自動化系統，其次是圖書

館數字化建設。目前，國內圖書館正處于圖書館數字化建設的初級階段，即文獻資源數字化。

一、國內圖書館數字化建設現狀及存在問題

（一）國內圖書館數字化建設現狀

經過多年努力，圖書館的數字化建設成績斐然，主要表現在圖書館數字化建設工作管理體系的建立與逐步完善，以及一批社會與經濟發展所需要的文獻資源庫的建設。

1.圖書館數字化技術和體系結構方面

圖書館數字化建設工作管理體系主要包括圖書館內外部管理體系（包括行政管理、人事管理、財務管理等）；圖書館業務工作管理體系（包括圖書館傳統業務工作管理、數字化資源建設管理、文獻信息資源檢索系統管理等）；規范、標準等支撐體系的建立與管理等。

圖書館數字化建設工作管理體系的建立與圖書館自動化管理軟件系統的研發密切相關。20世紀80年代后期，我國相繼研發成功包括ILAS等一批圖書館自動化管理軟件系統，并在數以千計的各類型圖書館推廣應用。2圖書館自動化管理軟件系統一般能滿足用戶的功能要求。包括館內行政和業務管理功能；文獻資源的采集、加工整合、內容管理以及檢索服務等功能；文獻信息交換與接口系統功能。系統通過XML數據交換標準，方便與其他相關系統進行數據交換，以滿足系統擴充和將來發展的需要。

2.文獻資源數字化建設方面

我國圖書館文獻資源數字化建設進展較快的，主要是高等教育系統圖書館。1995-2000年，高校系統圖書館以圖書館自動化系統為主要建設內容。主要以書目資源和電子資源建設為主，以自建資源為輔，圖書館通過加入CALIS聯機編目1趙燕群：“圖書館數字化建設若干問題的辨思”，載《圖書館論壇》2006年第6期。趙燕群：“圖書館數字化建設若干問題的辨思”，載《圖書館論壇》2006年第6期。

來實現書目建成聯合目錄，實現館藏資源的共建和共享；在自建庫方面，高校圖書館基本上是采用資源數字化加工系統來建設自己的特藏資源，采用基于單庫模式的全文數據庫檢索系統來提供在線檢索服務。部分高校圖書館建立了學位論文、期刊篇名數據庫，以及一批高校特色專題數據庫、重點學科導航數據庫等。國內外電子出版物的采購自1999年后逐漸普遍，經費較充裕的高校圖書館一般購入國內主要的電子書刊資源，以及國外的全文文獻庫。在經濟發達地區和城市，公共圖書館基本已實現管理自動化，有條件的圖書館也相繼購進部分國內電子書刊資源，開展特色或專題數據庫的建設。3

（二）國內圖書館數字化建設存在問題

1.圖書館數字化整體建設發展不平衡

數字化離不開基礎設施建設，特別是互聯網建設。受國內互聯網建設的滯后和國內圖書館管理體制的弊端的影響，國內圖書館事業形成發展不平衡、整體水平較低的局面。具體而言，對我國圖書館數字化建設影響最大的有兩方面：一是在在互聯網網絡發展中，東西部差別和城鎮鄉村的差別；二是中小型圖書館的數字化基礎薄弱。

據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）2006年7月發表的中國互聯網絡發展狀況統計報告（2006年7月）顯示數字，2005年互聯網滲透率城鎮是鄉村的6倍。網站數最多的3個省市北京（占18.14%）、廣東（占17.19%）、浙江（占9.13%），最少的省份是西藏（占0.12%)、海南（占0.13%）、新疆、甘肅、貴州（各占0.14%）。IP地址數最多的3個省是廣東（占10.18%)、江蘇（占7.13%）、浙江（占7.10%），最少的3個省是西藏（占0.11%）、青海（占0.13%）、寧夏（占0.14%）。從地域分布看網站數，華東（占37.17%）是西北（占11.9%）的191.8倍。東西部圖書館數字鴻溝的形成，不能不影響圖書館的數字化建設。

2.基礎設施條件落后，缺乏必要的現代化設備和必要的數字化技術投入 正如上文所言，由于全國經濟發展層次不一，各地區圖書館無法均衡建設必須的信息化設備，特別是西部地區，資金嚴重不足，導致很多地區圖書館管理工作仍處在人工服務水平，制約了當地圖書館管理的發展。還有些地區雖然購買了相關設備，但是由于圖書館管理人員素質低，不會使用計算機、數據庫等數字化設備，所以無法真正的實現數字化的圖書館管理。4

目前，國內圖書館數字化建設過程中還存在研發實力弱，研發投入嚴重不足的問題，而且在信息產業科技發展中不如企業信息化受到重視，參與研制的廠商不多，研制人員與圖書館專業人員對于對方業務熟悉了解仍有差距等等因素，使圖書館數字化技術還未能適應圖書館數字化建設的要求。5

3.圖書館數字化管理沒有統一標準，存在數字資源重復建設現象

數字圖書館建設不僅僅局限于一個機構、一個行業，它需要有關方面進行實質性合作，目標是文獻信息資源共建共享。把分散的文獻信息通過采集、加工，整合形成資源庫，不可避免地要處理數據規范、檢索語言的規范、應用系統功能規范等問題。但是，目前國內有關機構并未對上述規范做出統一標準，導致各地區圖書館的數據資源無法進行整合，從而無法有效降低圖書館管理成本，和方便讀者通過互聯網方便查詢圖書館各方面的公開信息。3趙燕群：“圖書館數字化建設若干問題的辨思”，載《圖書館論壇》2006年第6期。謝衛、張春紅：“數字背景下高校圖書館管理創新的幾點思考”，載《中南林業科技大學學報（社會科學版）》2011年第6期。趙燕群：“圖書館數字化建設若干問題的辨思”，載《圖書館論壇》2006年第6期。

與此同時，國內公共圖書館數字化建設并沒有系統的、宏觀的、細致的全國性規劃，各圖書館完全是處于一種各自為政、相對獨立、非常分散的一種狀況。有的時候在采購各種資料或者是對數據庫資源進行開發的時候，卻偏偏忽視了圖書館的網絡聯系建設，結果導致圖書館之間不但失去了聯系，使其職能自己發展，而且無法使信息資源共享成為現實。因此，根據當前的現實來看，各個圖書館基本還是采用各自為政的辦館模式，本質上并沒有絲毫的改變，仍然存在著比較嚴重的重復勞動與一定程度上資源的嚴重浪費。6

二、打破“圖書館管理已經進入大數據時代”的偏差認識 自2009年以來，“大數據”一詞開始越來越被關注，包括圖書情報界對大數據的關注，關注大數據對圖書館未來管理的影響。但是，基于國內圖書館數字化建設現狀及存在的問題，筆者認為，當前學界存在一種偏差認識，即圖書館管理已經進入大數據時代。為糾正這一偏差認識，筆者從大數據研究背景、大數據和數字圖書館內在關聯，以及上述國內圖書館數字化建設基礎薄弱進行陳述分析，以明其理。

（一）大數據研究背景

1.大數據研究起源

大數據概念的提出最早可以追溯到2008年9月《自然》雜志發表的文章《Big Data:Science in the Petabyte Era》，而大數據引起人們廣泛關注，則是源于全球知名的咨詢公司麥肯錫在2011年5月發布的《Big data:The next frontier for innovation,competition,and productivity》報告，報告指出，數據已經滲透到每一個行業和業務職能領域，而人們對于海量數據的運用將預示著新一波生產率增長和消費者盈余浪潮的到來。72012年聯合國一個名為Global Pulse的倡議項目發布了一份報告，該報告主要闡述了大數據時代各國特別是發展中國家在面臨數據洪流的情況下所遇到的機遇與挑戰。8同年，美國政府宣布推出了“大數據的研究和發展計劃”，將大數據的研究和開發提升到國家戰略的高度，這是繼1993年美國宣布“信息高速公路”計劃后的又一次重大科技發展部署。與此同時，IT行業巨頭，如Microsoft、IBM、Oracle等相繼投入大數據信息處理技術的研究，并針對企業的決策支持、風險分析、自動化流程等方面提出相關服務。

2.大數據特點

目前，學術界對大數據尚未有一個公認的定義，學者們也習慣于按照特征來描述大數據，大數據的常見特征是3V：（1）大量化（Volume),數據集合的規模不斷擴大，已從GB到TB再到PB級，甚至開始以EB和ZB來計數；（2）多樣化（Variety),在大數據時代，個人作為制造數據主體的特征越來越明顯，而個體所產生的絕大部分數據為非結構化數據，包括所有格式的辦公文檔、文本、圖片、XML、HTML、各類報表、圖像、音頻和視頻信息等；（3）快速化（Velocity),大數據的快速化特征一方面指大數據的增長速度快，另一方面指大數據所包含的眾多非結構化數據局具有很強的時效性，如新聞、金融及社交等數據，隨著時間的6王裕鑫：“基于數字化模式下的公共圖書館管理”，載《信息技術》2013年第26期。孫曉麗、甯佐斌：“新媒介環境下圖書館服務與宣傳途徑的思考”，載《圖書館理論與實踐》2012年第3期。孟小峰、慈祥：“大數據管理：概念、技術與挑戰”，載《計算機研究與發展》2013年第1期。

流，其利用價值會越來越低。此外，也有組織和個人將大數據的特征歸納為4V，但第4個“V”所代表的含義眾說紛紜，IBM認為大數據的的4V應包含準確性（Veracity),而IDC則認為大數據應該具有價值性（value).雖然大數據的概念目前還存在一些爭議，但這并不影響人們對其研究，正是因為這些爭議的存在，證明大數據對人們工作和生活的方方面面產生影響，也將逐漸影響到各個學科的發展。

3.大數據的應用

大數據的應用價值在于從不確定數據中提取有價值數據，借助于Hadoop等處理和分析平臺，大數據在諸多方面都體現了其價值。在能源領域，丹麥能源公司Vestas利用IBM大數據分析軟件和系統對氣象報告、潮汐相位、地理空間等非結構化數據進行分析，改進了風力機組的位置，獲得最佳的能量輸出。在政治領域，奧巴馬在2012年美國大選中獲勝得力于其背后的大數據分析團隊，如分析師們根據每個選民的住址、家庭狀況、家庭背景等數據分析得出其性格特征，從而針對他們進行不同的競選游說，用最低的成本，更高的效率獲得了大選的成功。在零售領域，淘寶數據魔方是一個基于淘寶海量數據分析的商業數據產品，可以分析淘寶全行業的瀏覽、交易、收藏、搜索等數據以及消費者的用戶特征，從而得出消費者的去向以及消費者的消費偏好，方便賣家分析競爭對手，探究消費行為，提高銷售的針對性。

通過分析大數據研究背景，不難發現，大數據應用的前提是相關數據的收集、整理和儲存，而相關數據的積累是一個有意識的長期過程。結合國內圖書館數據管理現狀，只有個別圖書館有預見地在平時的管理活動中加入了對讀者基本信息、借閱時間和借閱書籍種類與數量等數據信息的定期收集、分析和管理，大部分圖書館并不具備這個意識，或者對此類工作沒有足夠重視，而這注定了中國圖書館管理還有很長一段路才能進入大數據時代。

（二）數字圖書館和大數據的內在關聯

數字圖書館和大數據具有深刻的內在關聯，簡要分析如下：

1.數字圖書館是大數據的重要載體。圖書館的功能和運行方式被用戶所熟悉，不管是收藏對象上的變化（從印刷型文獻到電子信息資源）還是收藏空間上的變化（從實體物理空間到虛擬網絡空間），圖書館作為知識信息中心的功能不會改變，通過有形的圖書館把無形的大數據組織起來，供用戶使用，滿足用戶的信息需求。可以說數字圖書館是人們用于獲取知識和信息的摸得著、看得見的一

9個具體抓手，而大數據將逐漸成為其背后的技術支撐與推動。

2.數字圖書館為大數據技術提供實驗和應用空間。大數據屬于計算機科學技術一個重要的發展趨勢。數字圖書館是一個大型知識庫，隨著知識信息的巨幅增長和用戶需求的不斷變化，它本身就是一個大數據問題。未來圖書館數字化建設，需要結合大數據技術，如數據處理、數據存儲、數據分類、數據挖掘等技術，大數據的技術也要應用在數字圖書館建設當中，復雜數據的處理將成為大數據時代圖書館的基礎功能之一。從技術角度來說，大數據的許多技術、趨勢就是未來數字圖書館的趨勢。10

3.數字圖書館是一個大的數據源，是大數據的一部分。用戶關注隱藏在大數據中的對自己有價值的信息，圖書館作為社會信息服務的中心，可以把知識和信息組織起來，提供給用戶使用。隨著圖書館數字化建設如火如荼地展開，必然要9曹麗娜等：“大數據時代高校圖書館數字化建設的若干思考”，載《沈陽航空航天大學學報》2013年增刊。曹麗娜等：“大數據時代高校圖書館數字化建設的若干思考”，載《沈陽航空航天大學學報》2013年增刊。

涉及大數據相關概念和技術的應用，大數據技術從根本上解決好了，才能實現數字圖書館的一個大數據平臺的呈現，而數字圖書館為大數據提供應用空間，其建

11設進程為大數據相關研究提供重要的經驗啟示。

綜上所述，當前，國內圖書館數據管理硬件和軟件薄弱，阻礙了圖書館管理由數字化向數據化的進一步轉變，加之有關數據收集傳統觀念的束縛，很難確定國內圖書管理真正進入了大數據時代。12但是，大數據時代的到來是必然的，并且將影響到社會生活的方方面面，包括圖書館管理工作。

三、圖書館管理如何迎接大數據時代的來臨

結合當下時代背景，從長遠來看，圖書館管理必將從數字化管理時代邁入大數據時代，并且承接大數據時代帶來的影響。為此，圖書館又應該做哪些工作來迎接大數據時代的來臨。

（一）大數據給圖書館管理帶來的影響

目前，學術界對大數據給圖書館管理帶來的影響存在利弊爭議。有學者認為，大數據的出現將促使圖書館的館藏方式多元化、工作手段自動化、推薦個性化和服務范圍社會化，由此可以回應人們對網絡數字圖書館管理水平提升的要求，有助于迅速地建立起非常科學的運行機制和高效舒暢的管理機制，使圖書館管理工作更上一個新臺階，也才能最終把圖書館的重要職能全部實現，從而為人們和社會提供一流的服務。13但是，也有學者認為，目前傳統出版業的內容數字化尚在進行中，因此圖書館數字化轉型任重道遠，雖然內容數字化、閱讀數字化、服務數字化和管理信息化等都已經起步，但從全球范圍和圖書館全行業看，數字化成熟度參差不齊，“數字革命”遠未成功。現在“大數據”又來了，傳統圖書館將面對更艱巨的“從數字化到數據化”——深度信息化轉型任務：從內容數字化到內容數據化、從數字化閱讀到閱讀數據化、從數字化服務到服務數據化、從管理信息化到管理數據化??總之，當前來看，大數據對于圖書館行業的現實影響力尚不大。14

從長遠著眼，筆者肯定大數據將為圖書館管理帶來巨大影響。其實，大數據是伴隨著數據處理技術的發展和廣泛應用而出現的，大數據的儲存、分析和管理是數據處理技術進步的必然產物。同時，圖書館的數字化與大數據的內在關聯，決定了圖書館的未來建設和管理必然深受大數據的影響。大數據給圖書館管理帶來的有利影響誠如上述。當然，事物總有正反兩面，大數據在幫助圖書館提供個性化推薦服務的同時，圖書館也面臨著容易泄露讀者信息或者學科研究進度的危險。

（二）當前可開展的前導性工作建議

盡管目前大數據技術的研究還處于起步階段，依然還面臨許多難題和爭議，但圖書館數字化建設時不我待，不能守株待兔，建議在以下方面開展一些前導性工作。

（1）數字資源整合平臺的建立。數字資源分布于不同數據庫，采用的構建方式、支持平臺、數據組織形式、管理模式、存儲格式都不盡相同。此外，不同11曹麗娜等：“大數據時代高校圖書館數字化建設的若干思考”，載《沈陽航空航天大學學報》2013年增刊。陳超：“圖書館如何迎接大數據時代？”，載《圖書館雜志》2014年第1期。王裕鑫：“基于數字化模式下的公共圖書館管理”，載《信息技術》2013年第26期。陳超：“圖書館如何迎接大數據時代？”，載《圖書館雜志》2014年第1期。

數字資源關聯程度較低、內容交叉重復，檢索界面和檢索方法都不一樣，用戶需要在不同數據庫之間切換和重復操作，造成不便。為適應未來“大數據”的整合使用要求，應建立數字資源統一檢索平臺，提供“一站式”服務，實現快速、無重復、聚類呈現及多角度導航。北大圖書館的“未名學術搜索”系統在該方面做出了有益的探索和嘗試，目前能檢索到該館館藏的所有圖書、期刊、多媒體、學位論文、電子書、電子期刊以及各種訂購的數據資源，或提供資源的“來源”、“位置”等信息途徑。

（2）加強原生信息資源的整合。未來大數據的一個重要源泉是不斷產生的原生數據資源，因此應加強對原生數據資源的整合，建立原生信息資源數據庫。目前不同的數據庫之間知識關聯程度較低，而且內容交叉重復，應提高原生數據庫的互操作性，形成知識融合、跨學科、跨領域的動態、發展的原生大數據庫。建庫過程中要朝著有利于大數據的方面區做，統一協議，建立標準平臺。

（3）精準個性化推薦系統的建立。通過用戶在數字圖書館網頁的停留時間、瀏覽次數、鏈接點擊、搜索等行為的記錄，根據用戶的興趣特征，為用戶主動做出個性化精準推薦。目前的這種基于用戶的個性化推薦系統的建立為大數據環境下用戶行為分析與預測做的應對準備，其實實踐過程可為大數據建設提供重要參考依據。

第四篇：嵌入式館員_圖書館用戶服務新理念_林燕

嵌入式館員—圖書館用戶服務新理念

林 燕

聞機構)的研究圖書館(Fairfax Research Library)共有9個館員,原有的館面積占了公司的一層樓面。2005年,由于圖書館樓層面積的縮小調整,館員及館 藏不得不分散安置。其中7個館員分到各個編輯部門 工作,館藏中的圖書期刊及電子檢索終端也分到各個 部門。這種新的工作方式更有利于館員了解用戶的工 作內容及流程,對用戶的信息需求也就有了更充分的 了解。而用戶對館員的工作職責及能提供的服務也有 更多的認識。在相互了解信任的基礎上,在中心圖書 館規模被打散縮小的情況下,利用率反倒大大提高了。在六個月中館員所接受的研究咨詢提高了15%,而咨 詢的內容也較前更復雜更專業化。本來是臨時性的舉 措,卻由于良好的效果而得以沿用[14]。

再比如美國阿里桑那州大學的健康科學圖書館將 館員派駐到教研部中,為教研人員提供實地的信息咨 詢,為學生提供現場的數據檢索輔導。館員還參加教 研部的研討會議,他們能從會議中得知最新的研究動 向及信息需求,并獲得可能的教學及合作機會,會議 同時還為館員提供機會介紹圖書館最新的服務[15]。4 嵌入式館員的實質與特點

通過嵌入式館員所表現出來的一些工作要素,與

以往的聯絡館員、參考館員、學科館員等有什么本質 上的不同?從表面上看,兩者之間似乎并沒有本質區 別:有基本類似的工作職責,所利用的工具也基本相 同,也同樣是在網絡環境下工作,用戶群體也沒有改 變等等。但是,他們的首要任務,即工作重心是不一 樣的。前者的工作是以圖書館為中心,以改善館藏建 設為最終目的。無論是聯絡館員還是參考咨詢館員, 都是以圖書館館藏為工作平臺,收集用戶反饋促進館 藏建設。而嵌入式館員則是注重與用戶建立良好合作 關系,幫助用戶解決問題,與用戶共同完成工作任務, 培養用戶信息檢索的技能與利用圖書館資源的習慣。二者的區別就在于:一是請你來幫我改進工作;二是 讓我們共同努力完成共同的目標。

雖然不同的信息環境使各館的嵌入式館員有著不 同的工作任務與特性,但圍繞著“嵌入式”這一特征, 就服務模式而言有以下幾個共同的特點。4.1 嵌入式館員的服務方式是主動的

不同于學科館員的被動性等待用戶的信息要求, 嵌入式館員改變舊有的與用戶的聯系方式,利用先進 的網絡技術,從圖書館的空間桎梏中擺脫出來,進入 用戶群體中,滿足用戶的信息需求,甚至包括一些用 戶自身都未意識的潛在的信息需求。他們不是坐在桌 子前等著用戶來詢問或單純坐在電腦前接收用戶的電 郵,而是積極主動地參與課堂討論、參加教研會議、與用戶共同完成課題研究,以此了解用戶的學術背景, 熟悉用戶的工作內容及流程,從而更進一步為用戶提 供恰當、及時、有效的信息服務。4.2 嵌入式館員的嵌入方式是多樣的

他們可能是物理空間上的嵌入合并,如Fairfax圖

書館員,將辦公桌搬到編輯部里,與編輯們共同工作。如AHSL圖書館員每天要到系部坐班,為教研人員提 供實地服務。也可能是嵌入到某個短期課程中,為課 程提供全程服務,如維克森林大學的社會調查考察活 動。另外,也有虛擬空間的嵌入,在網絡遠程教育中 充當課業指導。無論是哪種方式,都充分體現出“嵌 入”這一特性,即館員是用戶群體中的一員,與他們 共同完成工作目標。

4.3 嵌入式館員提供的服務是多層次的

嵌入式館員的服務內涵包括了傳統咨詢館員、學 科館員等的服務內容,因此服務是多層次、多角度、多種手段的。可在課程管理系統中添加圖書館頁面鏈 接,回答用戶關于圖書館基本信息的問題,在討論區 為學生答疑,也可為學生修改論文提綱,為數據庫資 源檢索提供參考意見,更可以為科研課題提供研究策 略和解決問題的方案。

4.4 嵌入式館員的工作定位是與用戶一體的 這是嵌入式館員最重要的特點。即館員不僅是信 息服務的提供者和合作者,也是完全融合入用戶群體 中的一員,是用戶群體的一分子。在教研部門,他是 教研人員之一;在課題研究中,是課題研究組成員;在課程授課中,他是教師的助手。他與用戶承擔共同 的工作任務,也共同分享任務完成的喜悅與成果,真 正體現了“嵌入”的含義。

4.5 嵌入式館員的專業素質要求

嵌入式服務對館員的要求也與傳統的咨詢館員或 學科館員有所不同。與學科館員一樣,嵌入式館員需 要有良好的計算機操作及外語能力,有過硬的圖書館 專業技能。但同時,嵌入式館員最重要的是還要具備 相應的學科專業素養。如醫學圖書館的嵌入式館員, 就必須要有醫學專業的教育背景;媒體機構圖書館工 作的,也要有新聞學方面的培訓。作為嵌入式館員, 為用戶群體服務時必須詳細了解項目的學科背景,使 自己具備更多的專業知識,才能為用戶提供專業對口 的信息服務。

4.6 嵌入式館員的情商能力

如果說專業素質是其智商要求的話,那么與用戶 建立良好的合作互動關系,則是其情商能力的要求, 這也關系到嵌入式服務的成敗。與用戶溝通,使其能 接受館員作為團體的一員加入到工作任務中;在工作 73RESEARCHES IN LIBRARY SCIENCE

在實踐中,根據不同的服務內容及定位,對這些

新的用戶服務模式有不同的名稱。有人稱其為聯絡館 員(liaison librarian),有的叫信息學家

(informationist),有稱課程聯合指導者或助教的(assistant instructor/teacher),還有叫課程館員的(course librarian)等等。近年來,圖書館界逐漸統一 使用“嵌入式館員”(embedded librarian)一詞來定 義這種新的多層次多角度的融合性用戶服務新模式。2004年,Kearley和Phillips首次提出嵌入式館員一詞 來描述美國懷俄明州大學在線課程中充當課程教學支 持的館員工作[5]。之后,一系列的研究論文都出現了 嵌入式館員一詞,解釋也不盡相同。有學者認為嵌入 式一詞出自于伊拉克戰爭中使用過的嵌入式新聞記者(embedded journalist)[6]。該詞用于描述在2003年伊 拉克戰爭中,隨軍出行的記者從戰場發回實地報道的 工作。而嵌入式館員同樣也是與用戶一同完成某項特 定的工作。如美國維克森林大學的Susan和Lynn隨同 考察組一同完成兩周的教學考察活動[7]。代托納比奇 公共學院(Daytona Beach College)的Rachel Owens 認為嵌入式館員是作為在線課程的助理課程指導者, 與指導教師合作為學生提供項目研究的信息資源指導, 并開設主持討論區解答學生關于信息檢索方面的咨 詢[8]。Shank和Dewald則認為嵌入式館員是與課程相 結合的圖書館在線指導者,職責包括在課程管理系統 中定制鏈接、管理并主持討論區、目錄及路徑查找、根據課業內容為學生提供特定的信息資源推薦、MLA 或APA論文格式的指導、為學生解疑及個性化的咨詢 服務等[9]。而嵌入式館員研究專家David Shumaker的 觀點是:嵌入式館員是將參考館員放入到用戶中,隨 時隨地進行研究方法的指導;是用戶群體中的一員, 而不僅僅是服務提供者,也不僅僅是合作者[10]。3 國外圖書館的實踐

國外許多圖書館近年來都實施了嵌入式館員項目。實踐證明,嵌入式館員能更好地發揮圖書館員的優勢, 更大限度地使圖書館的資源得到有效利用,加深用戶 對圖書館的認知。3.1 國外不少高校圖書館安排專業館員走出圖書館, 走入課堂與師生共同完成課程學習

充分利用網絡課程管理系統與教師合作,為教學 科研提供信息資源服務。Cox,Christopher是美國馬 薩諸塞州的伍斯特理工學院(Worcester Polytechnic Institute)圖書館館員。他的工作是為全校3000多個 大學生及1000多名研究生提供在信息查找、評價及利 用方面的指導。Cox發現隨著網絡教學的發展,圖書 館與學生的聯系日益松散。而在校的學生也只是剛入 校時由教師帶著到圖書館來聽一次他的講座,之后再 也不會與他有任何聯系。為了改變這種一次性的傳統 講座形式,Cox從2002年起充分利用網絡課程管理系 統與圖書館網站,以教學助理的身份在課程論壇上通 過鏈接將學生引導到圖書館網絡資源,或以課程指導 教師的身份參與到課程內容安排并對學生進行學習評 估。他還將講座內容制作成流媒體通過互聯網發送給 學生,以便他們能隨時隨地在需要的時候就能獲得圖 書館的指導教育[11]。

在美國羅得島大學(URI)圖書館,Jim Kinnie從

2005年春季開始嘗試與教研人員合作,作為教學助理 參與到網絡課程的教學中。Jim在取得課程主管教師的 同意后,登錄課程論壇,回答學生們的提問,對學生

選擇的數據庫及其他信息資源提出建議。在融入在線 課程的同時,URI圖書館于2005年秋季在圖書館網站 主頁開設了名為“IM URI LIBRARIAN”的即時通訊功 能,為用戶提供即時的在線咨詢服務。另外,URI還開 設了圖書館博客,為教研人員提供最新的館藏介紹, 并以此作為交流平臺,促使教研人員能更好地將圖書 館的資源融合到課堂教學中[12]。

除了網絡在線的虛擬(virtual或invisible)服務 模式,還有的是采用實地(visible)合作方式。如美 國賓州州立大學(Penn State University)的圖書館員 Russell Hall,他在完成兩次目錄檢索講座的同時,還

參加了為新生開設的“有效演講”課程的每一次班會。在整個課程中,他為學生們提供信息資源建議,幫助 學生查找并評估資料。在他的努力下,學生的研究方 法、技術和演講水平都有明顯的進步[13]。在美國北卡羅萊納州的維克森林大學(Wake Forest University),館員Susan Smith和Lynn Sutton 與其他17名學生、教師一起參加了為期兩周的2007 年夏季“South course trip”,這個游學活動主要是考 察美國南方的社會階層化問題(Social Stratification in the Deep South)。Smith和Sutton的主要工作是為 學生每天的課業提供研究支持、幫助建立與維護課程 的wiki及blog頁面、在Flickr網站上建立課程照片頁 面并及時上傳照片、更新維護在線互動課程網站、設 計及落實學生的社會服務實習計劃等。他們的工作, 證明了圖書館員與課程相結合的模式十分有利于培養 及提高學生的科研能力,對完成科研課題的幫助是十 分明顯的。同時兩位館員的工作也得到了極高的贊譽, 在ABC新聞及學校的網站上被重點報道。

3.2 隨著環境的變化,一些專業圖書館(如醫學、企 業圖書館)的館員服務也做出積極應對

例如澳大利亞FairfaxMedia(澳大利亞最大的新 72 圖 書 館 學 研 究 2010(理論版).1 【摘 要】本文闡述了嵌入式館員產生的背景、概念的提出及不同的含義,并介紹了國外圖書館嵌入式館員服

務的實踐,著重探討嵌入式館員服務模式的實質與特點及對館員的要求。指出嵌入式館員服務是圖書館用戶服 務的新方向。

【關鍵詞】嵌入式館員 用戶服務 合作 館員素質

Abstract:This paper presents the background of the emergence and the formation of embedded librarian as well as its variety of implications.Several embedded librarian servicespractices in foreign libraries are introduced.The author also examines the features and essence of embedded librarian services together with the quality requirements for embedded librarians.Finally,the paper points out that the embedded librarian service is the new prospect for library user services.Key words:Embedded librarian User service Information society Library Collaboration Quality of Librarian 1 嵌入式館員概念提出的背景

隨著網絡技術的發展,圖書館用戶的信息環境、信息需求、信息獲得方法及途徑等都發生了巨大的變 化。對于用戶群體相對固定的高校圖書館及專業圖書 館來說,圖書館員更是面臨著是否還要遵從傳統的館 員服務,是否還能挖掘更多的服務渠道,以便拓寬圖 書館的利用通道的抉擇。激進的觀點甚至認為我們應 該放棄傳統的參考與咨詢服務,網絡搜索引擎已經可 以代替圖書館員的作用。

高校圖書館的主要用戶是學生和教師,他們更愿 意使用網絡進行學習和研究,而不是到圖書館來。在 他們看來,計算機及網絡已經代替了圖書館的書桌, 圖書期刊亦不如多姿多彩的網站內容豐富與易得。事 實性數據的檢索只要Google就能得到答案,學術研究 也可遠程進行。圖書館一直致力于吸引讀者到圖書館 來,無論是向讀者推薦新書、開辦讀者園地,還是在 大堂開設咖啡吧等措施,都是圍繞著將讀者請進來這 一主題進行。另一方面,圖書館近年來也不斷增加在 線數字資源館藏的比例。事實上,以高校學生為例, 首先利用網絡搜索引擎進行信息檢索的人是利用圖書 館網站在線資源的45倍。67%的學生更愿意從朋友同 學處獲得新的信息資源,只有33%學生會去圖書館網 站查找[1]。

第二個事實是,高校的遠程網絡教育近年來蓬勃

發展。在2006年秋季,美國有將近350萬大學生參與 了網上課程。這個數字占了高校生的20%,比前一年 上升了10%[2]。在CCV,1997年的在線課程只有8 個,到2006年就猛增到181個。這個趨勢仍將持續上 升[3]。也就是說會有越來越多的接受遠程教育的學生 不需要到校園來,就更不用說到圖書館來了。而他們 也就用不到與圖書館面對面的參考咨詢服務。圖書館 在教學科研的作用似乎日漸式微。

數字圖書館與網絡的發展也給一些專業圖書館的

傳統參考咨詢服務帶來了強大的沖擊。如醫學圖書館、企業圖書館等,對數字資源的依賴使得科研人員對館 員及館藏都采取漠視的態度。

正如E.Stewart Saunders所說:“網絡和Google 改變了信息環境。圖書館現必須在信息市場中爭一席 之地了。”[4] 2 嵌入式館員概念的提出及含義

基于以上介紹的幾種情況,國外圖書館界這幾年 來做了各種有益的嘗試,致力于突破圖書館的物理、空間概念,與用戶融合,建立新的合作互動關系,并 嘗試各種新方法為用戶提供不同的服務,力求圖書館 服務真正發揮主動性、指導性,重新找回圖書館在信 息體系中的重要地位,實現圖書館員的真正價值。過程中,能與用戶保持聯絡,利用各種機會了解用戶 的真實信息需求,使自己加入到用戶語境中,逐步與 用戶形成默契。只有與用戶建立了充分的融合關系, 館員才能在了解用戶專業背景條件下,滿足并挖掘用 戶真實及潛在的信息需求,館員的知識及信息專業技 術潛能也能得到最大的發揮,建立館員的信用值,館 員自身也會有極大的成就感。5 結束語

網絡技術及信息環境的發展,在給圖書館的傳統 服務帶來巨大挑戰的同時,也為圖書館的發展帶來了 前所未有的機遇。先進技術迫使圖書館摒棄以圖書館 為中心的服務模式,同時也使圖書館有能力開拓更寬 的信息服務渠道。技術的發展給了我們發展的平臺, 而理念的更新才是我們所需要的驅動力。

嵌入式館員概念的提出,為圖書館的用戶服務工 作帶來新啟示,提供了新方向。國外對嵌入式館員的 實踐不過十年時間,國內的研究也才剛剛起步。隨著 用戶對嵌入式館員的了解,用戶需求必然會增長。國 內圖書館界在這方面已經開始了一些積極的嘗試,如 廣東省委黨校圖書館的學科館員制度,他們對教學和 重點科研實行全程跟蹤服務和定題服務,對學員的研 究課題從選題立項到課題研究等方面根據自己掌握的 資源情況和專業背景提供相關建議,這些都是嵌入式 服務的表現[16]。

雖然嵌入式館員服務模式在推進過程中有不少困 難,比如要得到用戶的理解與支持,館員的素質要求 較高,館員數量不夠等。但這個新的用戶服務模式所 帶來的優勢及價值,仍然值得我們深入探討。注釋

[1]De Rosa,C.,Cantrell,J.,Hawk,J.,&Wilson,A.College studentsperceptions of libraries and information resources:a report to the OCLC membership.Dublin,Ohio:OCLC Online Computer Library Center.2006.http:// [7]Susan Sharpless Smith and Lynn Sutton.Embedded Librarians: On the Road in the Deep South.College&Research Libraries News,2008,69(2):71-74 [8]Rachel Owens.Where the students are:the embedded librarian project at Daytona Beach College.Florida Libraries,2008, Spring:8-10 [9]John Shank,Nancy Dewald.Establishing our presence in co-urseware:adding library services to the virtual classroom.Information Technology and Libraries.2003,22(1):38-43 [10]David Shumaker,Guest Columnist.Who let the librarians out?:Embedded librarianship and the library manager.Reference&User Services Quarterly,2009,48(3):239-242 [11]Cox,Christopher.Becoming part of the course.College& Research Libraries News,2002,63(1):11-13,39 [12]KarenM.Ramsay&Jim Kinnie.The embedded librarian.Library Journal,2006,Apr.:34-35 [13]Russell A.Hall.The`EmbeddedLibrarian in a Freshman Speech Class:Information Literacy Instruction in Action.College&Research Libraries News,2008,69(1):28-30 [14]Deborah Brown and Dean Leith.Integration of the Research Library Service into the Editorial Process.Aslib Proceedings:New Information Perspective,2007,59(6): 539-549 [15]Gary Freiburger,Sandra Kramer.Embedded librarians:one librarys model for decentralized service.Journal of Medical Library Association,2009,97(2):139-142 [16]楊永紅.黨校圖書館學科館員制度建設的實踐探索:以廣東 省委黨校圖書館為例.圖書館論壇,2007(2):139-141

林 燕 中共上海市委黨校圖書館。

圖 書 館 學 研 究 2010(理論版).1

第五篇：淺談高校圖書館科技服務營銷論文

對于科技查新的研究，可以追溯到１９８５年中國醫學科學院情報所對部級招標項目開展查新預審后開始出現的研究論文［１］，其后一段時期關于查新的研究一直是緩慢增長，直到２００７年科技查新相關文獻開始迅速增加，縱觀這些文獻的研究內容集中于科技查新的意義，科技查新中的問題，科技查新的環節和科技查新的質量［２］，對高校圖書館科技查新營銷的研究很少。

１研究現狀

筆者以“主題＝（‘圖書館’＋‘高校圖書館’）×（‘查新’＋‘科技查新’）×（‘營銷’＋‘推廣’）”為檢索式在中國知網里檢索文獻，截止到２０１７年３月５日，共獲得相關文獻７５篇，除去信息和閱讀推廣等文獻，只有兩篇文獻對高校圖書館科技查新服務進行了研究，其中一篇是由北京師范大學圖書館李廣利老師發表的“高校圖書館科技查新服務營銷策略研究”，從整時營銷、杠桿營銷、價格營銷等幾個角度提出了營銷策略［３］，另一篇是由長安大學圖書館李旭芬老師發表的“高校圖書館查新站的形象營銷”，分別從高校內部和外部兩個方面探討了高校圖書館查新站形象營銷的策略和手段［４］，以上兩篇文獻更多的是從理論、策略方面的研究，并未給出實際可操作的方式方法，筆者在分析本館查新站近４年查新服務數據的基礎上，歸納總結出實際可行的校外用戶營銷推廣方式。

２長沙理工大學查新站現狀

長沙理工大學查新站有２個查新審核資質，分別是２０１２年由中國電機工程學會認定的電力查新資質和２０１４年由教育部認定的理工類的查新資質，在教育部認定之前一直代理湖南大學的查新站做查新。長沙理工大學圖書館查新站近４年的查新量及用戶來源，見表１。由表１可見，長沙理工大學圖書館查新站自查新量及用戶范圍迅速增長，但校內用戶量增長卻相對緩慢，而且校內用戶量所占總用戶量比重相對較低。對于一些只服務本校的查新站，可能校內委托量是大幅減少的，這和教育部博士點基金項目取消有很大關系，由此可見，高校圖書館查新站走出去必要性和必然性。

３主要推廣方式

長沙理工大學圖書館查新站依托電力和教育部２個查新資格，及時轉變服務思維并調整服務方式和策略，在充分服務校內用戶的基礎上積極開展社會服務推廣工作，并且取得了一定的成效。筆者在分析長沙理工大學圖書館查新站近４年查新報告數量、查新目的以及用戶來源的基礎上，歸納總結出實際可行的校外用戶營銷推廣方式與兄弟查新站共同學習。

３．１查新推廣人人有責

長沙理工大學圖書館鼓勵每位館員對科技查新工作進行營銷推廣。因為科技查新是收費性服務，所以長沙理工大學圖書館首先制定明確的推廣獎勵制度，然后對全館職工進行科技查新工作的通識培訓，并且為有客戶推廣潛力的館員印發科技查新推廣名片，對每個新增客戶進行來源登記，年終根據每個館員名下的客戶量依照獎勵制度給與相應比例的提成。從這２年長沙理工大學圖書館查新量增加及用戶來源分析來看，基于全員營銷的用戶增加明顯。

３．２大客戶細服務

為大客戶提供精細服務。無論是教育廳重點項目還是電力項目，無論是項目申報還是鑒定報獎材料提交都比較集中，這就導致查新項目比較集中，而且有不少查新項目時間非常緊迫，所以查新用戶尤其是集團用戶很多的時候追求的可能不是查新報告價格的優惠，而是能夠及時準確的出具查新報告，對此我們采取大客戶優先加班，送報告到手以及包順豐快遞的精細服務措施，這不僅保證了服務的準確及時還提高了用戶的滿意度和忠誠度。

３．３走進開發區

館領導帶隊去拜訪高新區中小創新企業。大眾創業萬眾創新的大環境下，中小企業是創新的生力軍，但由于中小企業大多是初創企業，資本不夠雄厚，員工相對較少，信息獲取不夠全面，導致有些企業申請創新型科技項目可能是閉門造車。長沙理工大學圖書館在分析前期一些中小企業用戶的突出問題的基礎上，與高新區合作，采取上門推廣培訓，既為中小企業推送了服務，又為自己獲得了客戶。

３．４走進校友會

借助建校６０周年契機向各地校友推廣母校圖書館查新服務。２０１６年是長沙理工大學建校６０周年，各地區校友／校友會都有回母校看看的想法。筆者以電力、土建、交通和水利為主，校友也多集中在這些行業，尤其是電力行業的校友，早期校友已是公司或部門負責人，新校友又是科研主力，而且電力行業項目申報大都有查新要求，所以長沙理工大學圖書館和學校校友辦合作，印發校友會宣傳冊，把圖書館科技查新服務推廣給每位回校參觀的校友并把該項服務帶給分布在各地區的校友會。從長沙理工大學圖書館查新站服務覆蓋區域量看，我們的這項推廣是很有成效的。

４結束語

高校圖書館科技查新作為一項服務走出去是必需且必然的趨勢，推廣的方法和策略也會根據各館專業及用戶的不同而不同，但各館對出高質量的查新報告和有高水平的查新員要求是一致的，這就要求各館在積極推廣查新服務的同時，更要注重查新員的培養和激勵，為查新的可持續發展提供保障。

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