第一篇：39工程回訪記錄

工程回訪記錄

編號：GLBD39

顧客名稱

地

址

項目名稱：

交驗時間：

回訪方式 □實地/□/電話/□信函/□傳真/□電子郵件/□其他：

被訪單位代表 回訪人員 回訪日期

回訪情況及發現問題：

回訪負責人：

****年**月**日 處理意見：

回訪負責人：

****年**月**日

抄報：

抄送：

第二篇：回訪記錄表

江西省煙草專賣行政執法回訪反饋表 首先，感謝你（貴單位）對我局煙草專賣管理工作的理解和支持；請你（們）結合對本次煙草專賣執法工作的感受，根據以下選項填寫意見后反饋給我局，謝謝！

1、本次執法工作是什么行政行為？許可□檢查□ 處罰□

2、本次執法工作是哪級部門？市級局□縣級局□

3、執法人員是否言詞得當、舉止文明？是□否□

4、執法人員是否耐心說明標準要求和違法條款？

是□否□

5、執法人員在工作過程中是否有吃、拿、卡、要等行為？

是□否□

6、執法人員是否在承諾的時限內為你們服務？是□ 否□（許可證作出書面行政許可決定20日內或許可證發放送達10日內；行政處罰案件處理：1個月內（案情復雜延期的除外））

7、執法人員是否有提出了個人的利益要求？ 是□否□

8、《煙草專賣執法行為紀律規定》和《江西省煙草專賣行政執法人員禁酒令》是否張貼？是□否□

9、對我局執法人員的總體印象如何？

滿意□一般□不滿意□

10、有其他情況反映的，可另行附紙反映。

姓名：案卷號 ：

第三篇：人民調解回訪記錄

人民調解回訪記錄

當事人

調解協議編號

回訪事由

回訪時間

回訪情況:

回訪人（簽名）

人民調解委員會年月日

第四篇：雙流經銷商回訪記錄

黑龍江省完達山乳業股份有限公司交接回訪記錄

經銷商名稱：成都市萊峰貿易有限公司

經銷商地址：成都市雙流縣西航港成白路社區興華豐食品城302幢8號（C區）聯系電話：028－852508***83

交接人：王智淦夏生

監交人：何濤區域經理：劉爽

經銷商提出的主要問題：

1、該經銷商于2008年5月同我公司合作至今，一直以紅旗連鎖作為銷售渠道。每月月均銷售額40000元/月（按廠價計算），每年的條碼費13000元/每年每只，共5只單品，年合同費為65000元。同紅旗連鎖簽訂的合同是從每年的5月21日至次年的5月20日，今年的合同截止2013年5月20日到期。現因不合作，造成合同延期兩個月（5月20日至7月20日），預計將產生10833元的合同延期費用；(調取2012年的往來賬，其全年銷售不到20萬)

2、因合同到期未續簽，導致紅旗連鎖要求對產品進行清理退貨，并按經銷商所需退貨額（按經銷商的供貨價）的10%作為產品清理退場費。截止2013年7月2日已送貨未接款的貨款（按經銷商的供貨價）有13萬左右，預計已經銷售1/3，將產生產品清場費8667元；（因其未達到其口述40萬的銷售額，辦事處不予承擔相關費用，為此經銷商表示不愿意繼續和公司合作，辦事處已經告知其自行承擔此項費用）

3、經銷商產品退貨的問題，目前在賣場的貨品價值大概為866667元（甜豆漿3150袋、多維豆漿2160袋、元糖豆漿3120袋、高鈣豆漿2610袋、五谷豆漿2220袋，合計13260袋），在經銷倉庫的貨品價值大概19000元左右（甜豆漿15件、多維豆漿18件、元糖豆漿20件、高鈣豆漿15件、五谷豆漿20件，合計88件），預計將產生105667元的退貨；（因經銷商表示不愿意繼續和公司合作，此退貨辦事處已經告知其自行處理）

制單人：何濤

2013年7月3日

第五篇：工程回訪保修管理制度

工程回訪保修管理制度

1 目的

為提升企業信用，健全完美企業工程回訪保修體系，把售后服務工作落到實處，表現公司業主、業主、再業主，用戶、用戶、再用戶的經營理念，特擬訂本制度。

2 組織

2.1 企業成立工程回訪保修領導小組：

組長：由企業主管生產的副經理擔當

副組長：由企業總工擔當

成員：由企業工程部、合約部、財務部、濟南事業部的經理及企業工程部負責看管回訪保修工作的人員構成。

2.2 地區企業（事業部、專業企業）應成立工程回訪保修領導小組，組長由主管生產副經理擔當，沒有設生產副經理的可由總工擔當，小構成員依據狀況設定。地區企業（事業部、專業企業）應成立工程回訪保修中心，并指定專人（或兼職）負責辦理本單位的工程回訪保修工作及用戶投訴的相關事宜。

3 職責

3.1 企業工程部的職責：

（1）負責對全企業的工程回訪保修工作進行監察管理；

（2）負責采集整理各地區企業（事業部、專業企業）的回訪保修計劃，并按期收集其回訪保修記錄（復印件）；

（3）招待用戶投訴。

3.2 地區企業（事業部、專業企業）回訪保修中心的職責：

（1）每年元月尾前，負責編制出本單位的（本）工程回訪保修計劃，經本單位回訪保修領導小組組長審批后予以履行，并負責將該計劃上報企業工程部；

（2）按期（每半年）將本單位履行今工程回訪保修計劃的狀況上報企業工程部；

（3）負責（按計劃）組織與實行本單位完工工程的回訪保修工作，并按規定作好記錄；

（4）對回訪中發現的質量問題及用戶投訴實時組織保修；

（5）監察管原因原項目部組織實行的回訪保修工作；

（6）公然用戶投訴電話（專用電話應列入工程使用說明書或以其余方式通知用戶），管理用戶投訴，并作好投訴記錄。

3.3 項目部的職責：

（1）項目部要實時與回訪保修中心辦理“回訪保修拜托書”，并將工程使用說明書及相關技術資料向回訪保修中心移交；

（2）實時將保修金交地區企業財務；

（3）項目部保存原建制，并在當地持續施工的，其完工工程可由原項目部按規定實行回訪保修。

4 管理內容

4.1 保修范圍

4.1.1 依據業主合同的相關規定和建設部第80 命令，一般包含：

（1）屋面漏水；

（2）煙道、排氣孔道、風道不通；

（3）室內陸憑空鼓、開裂，起沙、面磚松動，有防水要求的地面漏水；

（4）內外墻及頂棚抹灰，面磚、墻紙油漆等飾面零落，墻面漿活起堿脫皮。

（5）門窗開關不靈或空隙超出規范規定；

（6）衛生間、廚房、盥洗室地面反叛倒坡積水；

（7）外墻板漏水、露臺積水；

（8）水塔、水池有防水要求的地下室漏水；

（9）室內上下水、供熱系統管道漏水漏氣，暖氣不熱，電器電線漏電，照明電器墜落；

（10）室內上下管道漏水擁塞小區道路沉陷；

（11）鋼、鋼筋砼、磚石砌體構造及其余承重構造變形，裂痕超出國家規范和設計要求。

4.1.2 以下狀況不屬保修范圍：

（1）因使用不妥或許第三方造成的質量缺點；

（2）不行抗力造成的質量缺點。

4.1.3 一般保修期：

（1）地基基礎和主體構造工程，為設計文件規定的該工程的合理使用年限；

（2）屋面防水工程，有防水要求的洗手間，房間和外墻爾后防滲漏，為 5 年；

（3）供熱與供冷系統，為2 個采暖期，供冷期；

（4）電氣系統，給排管道，設施安裝為2 年；

（5）裝飾工程為 2 年；

（6）其余項目的保修期由建設單位和施工單位商定。

4.1.4 回訪保修時限：

完工工程一年內每半年應回訪一次，第二年每年回訪一次，第三年年末回訪一次，每次回訪要有記錄，發現質量問題實時保修。

4.2 保修花費

4.2.1 保修花費的計取：地區企業財務科成立完工工程保修花費應收對付款明細帳目對保修花費分單位工程進行結算，項目部將其預留保修金實時交財務科，由保修中心專款專用。保修金的數額按工程總造價預約為20xx 萬元以上的優良工程4‰，合格工程 5‰， 20xx萬元以下的優良工程 5‰，合格工程 6‰。但一個單位工程最低不得少于50000 元（不包含業主合同保修金）。

4.2.2 保修花費的使用：完工工程在保修時限內的需要保修時，由保修中心依據保修的項目范圍、工程量和應采納的安全技術舉措等，編制保修花費估算，報合約部門審批后組織實行。

4.2.3 保修花費的結算由保修中心按工程保修實質發生的人工費、資料費、機具費等有效單據辦理單位工程保修結算書，報工程、合約部門審查，主要領導審批后，由財務分單位工程核銷，列入原項目部工程成本，待保修期滿后，扣除實質發生花費，余款退回原項目部。

4.3 罰則

4.3.1 項目部仍保存原建制，并在當地持續施工的，其完工工程可不拜托回訪保修中心，但一定保證按要求實時上交合格的回訪保修記錄，并保證用戶無任何形式的投訴，不然，每出現一次投訴，對項目經理進行處分500～ 1000 元。

4.3.2 凡拜托回訪保修中心進行保修的工程，為保證保修質量，原項目部一定有熟習施工狀況的管理人員進行指導維修，回訪保修中心保修后，用戶對保修部位不滿意每發生一次投訴，由領導小組對回訪保修中心處分500～1000 元。

4.3.3 工程在保修期內，用戶對證量問題投訴到回訪保修中心，中心應實時進行回訪，并作好記錄（一般應在24 小時內），未實時回訪和保修的或保修質量不好造成用戶投訴到公司總部的，企業總部將對地區企業（事業部、專業企業）分管領導處分100～500 元。

4.3.4 各地區企業（事業部、專業企業）的工程回訪保修中心，應依據“記錄管理記錄（ J-03）”中的相關要求，對其所回訪保修期滿工程的回訪保修記錄（R13-01、R13-02）仔細予以歸檔保存。不然，因為回訪保修記錄不完好而引起的全部不良結果之責任，將由該地區企業（事業部、專業企業）詳細負責回訪保修工作的人員肩負；與此同時，企業工程部還將視情節輕重，對該地區企業（事業部、專業企業）回訪保修中心的負責人賜予100～500元的經濟處分。

5 附則

5.1 本管理制度自下發之日起履行。

5.2 本制度在履行過程中若遇有問題或建議，可向企業工程部反應。

5.3 本制度由企業工程部負責解說。

5.4 記錄

5.4.1 本工程回訪記錄（ R13-01）

5.4.2 工程保修記錄（ R13-02）

工程回訪記錄表（R13-01 ）