第一篇：儲蓄網點柜員經驗交流

儲蓄網點柜員經驗交流 3 篇

儲蓄網點柜員經驗交流第 1 篇

我是銀行的儲蓄網點柜員，參加工作已經年。工作實踐經歷，使我深刻認識到：日益激烈的金融市場競爭中，滿足市場可能比創造市場更為艱難。企業不能僅僅把以客戶為中心、客戶就是上帝當做老套的口號，將細節服務拋到一邊。對于銀行來說贏得人心是非常重要的，隨著外資銀行紛紛在國內市場上搶灘登陸，個性化服務更凸現重要。一句話，對我們銀行業來說，提升優質服務非常重要，對我們一個銀行職員，提升優質服務非常重要。

首先，為什么要強調實行優質服務的重要性，因為，隨著中國加入世界貿易組織，金融機構之間的競爭，既是人才的競爭、企業文化的競爭、營業環境的競爭，更是金融服務的競爭。同樣的軟硬件的條件下，誰提供的服務比較好，更具差異化和人性化，哪個金融企業就更具核心競爭力。市場競爭法則所決定，我們銀行業必須改進和提升我們的服務。對我們銀行來說，持續、細致地挖掘客戶需求、用服務最大限度地滿足客戶需求就是它的核心企業價值觀，這也是使我們得到社會各方面認同的重要因素。因此，在提升服務過程中，首先應該從轉變服務方式入手，實行站立服務、微笑服務、面對面服務、上門服務；其次是改善營業環境，在營業

廳內擺放了叫號機、點鈔機、飲水機、沙發等，使客戶明顯感受到我們的誠意和精致。持續的親情化服務必須以完善的制度做保障，同時推出了一系列管理制度，例如柜員、咨詢員服務規范，神秘客戶制，錄像檢查制，電話詢問制等。然而，面對來自中外資銀行同業的挑戰，僅憑服務形式的改變是遠遠不夠的，也無法滿足客戶日趨復雜的需求。必須充分利用產品資源、技術資源、現代化服務、系統化管理來提高服務品質。因此，在親情化服務的基礎上又推出了一系列現代化服務品牌：一卡通、24 小時自助銀行、等等，使服務品質得到不斷提升。金融服務無止境。不斷向著個性化服務、專業化管理的新階段和新的層次邁進。通過個性化服務品種的推出、服務品牌的創立，到服務環境的改善、理財品種的多元化等，使我們銀行的社會形象煥然一新，實踐證明，提升優質服務的確重要。

其次，作為一個銀行職員，在臨柜工作，網點形象是我們銀行的窗口形象，必須明白細節決定成敗＂的道理。服務態度，是引領服務的首要環節。銀行要塑品牌形象，就要切身的為客戶著想，即便是受理范圍之外的業務，也應力求為客戶尋求其他的便捷途徑，這才凸顯服務理念。自己明白一個銀行營業網點柜員服務規范的重要性，提升優質服務，必須追求規范，包括柜員基本素質，服務職責，營業前準備，營業中的服務，對中高端客戶的服務，營業終了的服務等，努力使每個前來網點辦事的客戶都滿意而來，滿意而歸。

儲蓄網點柜員經驗交流第 2 篇

海安支行營業部地處縣老城區，附近主要以個體工商戶為主，網點營業面積 500平方米，共有 10 大業務分區，9 個柜臺服務窗口，營業部共有員工 32 人，平均年齡 45 歲，50 歲以上員工共 22 人，占比 68%，人員結構偏老齡化。2017 年三季度在總行網點競爭力排名，全國近16000 個網點中，我們排名第 428，全省 572 家理財中心，我們排名第 11，三季度南通分行網點競爭力考核中，我們綜合得分排名第 1。三季度排名中我們的優勢主要是核心指標和內控營運質量類指標，下面就由我向大家介紹本網點在競爭力提升方面一些措施和成效。

1、高度重視 50 萬元中高端客戶流失率和 800 萬私銀客戶數凈增。

個人中高端客戶的維護對營業網點各項業務的可持續發展有著至關重要的作用，今年以來，海安支行營業部高度重視 50 萬元中高端客戶流失率和 800 萬私銀客戶數的凈增。截至 2017 年三季度末，海安支行營業部 50 萬元中高端客戶流失率 34.91%，滿分 100 分，實際得分 104.84 分，800 萬元私銀客戶數凈增長 14 戶，凈增數排名第一名。具體做法如下：一、加強理財經理管理。在參與上級行的各項培訓后，本網點會組織三位理財經理進行知識點內部討論自學消化，督促理財經理加深對產品的歷史收益、投資方向和風險點的 理解，熟悉滲透技巧，從而更能靈活地對客戶進行資產分析，為客戶進行更加合理的資產配置，做大中高端客戶資產，增加粘性，降低流失率。目前我們三位理財經理市行積分考核排名分別為第一名、第二名、第八名，只有加強主力營銷團隊的管理才能帶動網點各項業務發展。二、增強中高端客戶維護。在進行網點陣地客戶營銷和維護的同時，每天督促三位理財經理 95588 電話撥打，增強理財經理維護客戶意識，培養良好的客戶維護習慣，并及時做好回訪工作。與此同時通過大客戶引薦營銷大客戶的模式，做大私銀客戶數。目前海安營業部三位理財經理電話撥打數在市行排名均比較靠前，客戶維護不是一蹴而就，只有平時一點一滴才能由量變引起質變。三、強化公私聯動。今年以來，海安支行營業部一直與市場科客戶經理保持密切的業務聯系，兩大部門一直相互配合、相互幫助，客戶經理在營銷時遇到潛在高端客戶，第一時間會推薦給營業部理財經理，后續及時了解客戶的資金變動情況，認真做好法人客戶高管個人服務需求的跟蹤和挖掘，為客戶量身定制金融服務方案。

二、學習對公先進網點，對公拓戶提質做大做強。

仔細研究對公考核辦法，積極調整對公業務營銷重心，向全市優秀的對公網點學習請教，將主要精力投入到對公拓戶的營銷宣傳當中。一方面以政府機關、事務所、工商登記咨詢公司為首要營銷目標，另一方面加大工商通業務的宣傳

和開展。提質方面，首先對公拓戶增加的同時會帶動日均的提質，其次是注重對公客戶的日常維護，只有與客戶建立充分的信任才有可能將客戶的日均和提質做上去。與此同時，在對公柜面力量整合方面，營業部也做了一定的工作，根據對公業務量和客戶數不斷上升，而柜面服務效率低下的現狀，一方面調整人力，發掘員工優點，青年員工辦理業務速度較快，適合擔任主力柜員，全力承擔網點對公業務的重任。老員工與對公客戶熟悉，適合推薦潛在客戶；另一方面也制定了相應的激勵政策，提高柜員的緊迫性，細心指導柜員在辦理業務的哪些環節有提升效率的空間，減少客戶等待，促進對公業務的可持續發展。截至今年 9 月末，營業部對公網點競爭力排名全市第 2 名，其中新開人民幣賬戶 253 戶，外幣賬戶 25 戶，比去年同期增長 200%，公存日均年比年初新增 7000 多萬元，對公日均提質 5 萬元新增 12 戶，50 萬元新增 7 戶。

三、努力提升內控運營質量類指標得分。

從去年一季度，海安支行營業部得了 E 類網點之后，我們就痛定思痛，一直在提升內控運營指標的道路上努力，之后內控評級也由 E 到 D 到 C-到 C，再到今年三季度的 B，逐步得到了提升。針對于本網點實際情況，我們首先從對公拓戶和存量賬戶的審查入手，對于有反洗錢風險嫌疑的對公戶，加強開戶盡職調查和持續跟蹤盡職調查，并限時整改，基本保證上級行發送大額交易查詢時能夠回復有理有據，實事求是。其次，安排值班經理晨會、夕會加強對柜員、大堂經理的業務培訓，培訓時不再是泛泛而談，而是就具體案例具體分析。與此同時，督促柜員每日班后對自身憑證加強審查，再由值班經理復查，防止日期沒有填寫、填單要素不全等這些低級錯誤屢次發生。

在網點競爭力提升的工作當中，我們仍有很多不足之處，對公開戶方面，還是要向如皋支行營業部學習。個人中高端客戶數占比方面，在對外拓展的同時，還是要多利用 PBMS系統，加強精準營銷。人均中間業務收入方面，由于網點員工年齡偏大，部分老員工處于后臺集中加鈔或者基礎服務的崗位，未能充分發揮他們的主觀能動性，今后還是要鼓勵全員營銷，發掘每個員工身上的資源和優點，此外要對本行高中收的金融產品進行認真梳理，深入挖掘中間業務新的增長點，提高產品對中間業務收入的貢獻率。

儲蓄網點柜員經驗交流第 3 篇

各位領導，各位同事，大家好！光陰似箭，時光荏苒，一年多過去了，有過迷茫、有過失落、有過抱怨但更多的是感動、是收獲！這幾天，我一直在梳理自己從事社區銀行工作的感受和體會，我想我們還能夠做到更好，有些基本的問題就像基本功一樣，必須要加強操練，提高再提高。現就自身一年工作經驗總結如下：

一、在銀行土地里栽種熱情、釋放激情

自己能夠為銀行工作栽種熱情，我們經常能聽到一句話叫干一行、愛一行我覺得不僅僅是一種職業道德觀念，著名心理學家卡爾古斯塔夫榮格說性格決定命運，其中人對現實的態度是重要的組成部分。當我們面對自己的工作時大致可以分為兩種態度，一種將之視為飯碗，另一種則視為事業。不同的態度決定了你的行為也就決定了對待工作的熱情程度。企業需要有愿景，個人需要有理想和抱負。

虔敬的態度對待自己的工作，一首無名作者的詩寫過假如你命該掃街，就掃的有模有樣我選擇從事銀行工作，那就用最飽滿的熱情懷抱激情全身心的投入到自己的工作中，虔敬工作，精益求精。人生就像一盒巧克力，你永遠不知道下一塊是什么味道。當命運給了一巴掌，從容面對之，并堅定地朝自己的方向繼續前進，用熱情擁抱理想、努力拼搏事業、盡力挖掘資源、融入銀行團體。

二、以崗位為中心、業務熟練為基礎，用服務使微笑綻放

熟悉我行各種業務，能給予客戶準確的解惑，用我們的專業去消除客戶的顧慮，用服務留住客戶的錢。作為服務行業，商業銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。

作為一名社區銀行工作人員，我們是直接面對客戶，我們更能清醒地認識到服務的重要性，尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是從某種方面體現了銀行的軟實力與競爭力。服務，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內涵和價值。工作中，我們能夠簡單地將服務兩個字掛在嘴邊，而現實中，我們卻也心酸地明白，要做好服務工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。

不同客戶在不同情況下的不同需求，并學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務。服務要注重細節，讓客戶覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和用心的在為他們服務，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細節。不要總是抱怨客戶對你的態度，客戶對你的態度，實際就是我們的一面鏡子，不挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。

經過一年多的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態度決定一切，溝通從心開始。溝通從微笑開始，微笑，有魔力，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑、積極的人生態度的表

現。

三、快樂工作、認真生活、追求卓越

正確尋找客戶群，充分發揮我們的視覺、嗅覺、聽覺，廣收信息，深入挖掘，比如我們的貸款客戶，大額存取款客戶，對公客戶作好記錄，這些記錄可以重復利用，多次營銷，因為他可能在其他銀行有存款，充分挖掘。

另外還要廣交朋友，拓展客戶群，偶爾聚會，多參加活動，多結交朋友，就會有更多的機會，做個有心人，會發現客戶就在身邊，朋友、家人、鄰居、同事、同學、同鄉附近單位職工等，充分調動接觸身邊的每一個人，他們都可能成為自己的營銷對象。在推銷自己產品時，首先熟透自己的產品，更要去研究了解其他銀行的產品，才能在介紹時突出自己產品的優勢。要說服別人，先武裝自己，有專業的知識積累，客戶有疑問的時候能做出專業的解答，不是一知半解，更不能稀里糊涂，做好必要的功課是非常重要的，成功只青睞有準備的人。

四、贏在溝通，成在有心

我們的工作就是一項與客戶不斷溝通的工作，誰與客戶溝通的更有效，誰就是勝利者，溝通中要有自己的技巧，充分發揮個人魅力，有一個良好的態度與客戶做好溝通，自我肯定，產品自信，心懷感激，充滿熱愛。和不同的人溝通有不同的技巧，通過接觸找到客戶感興趣的領域，激發客戶的 興趣，了解客戶需求，從而提出方案，一般與客戶溝通我都是先從那些與業務無關，容易引起共鳴的話題開始，如健康、養生、孩子、個人興趣等等，營造好輕松的氛圍，容易拉近距離，有共同語言，共同話題針對不同人群給出最合適的產品，比如經常用錢客戶引導存一天通知存款和七天通知存款，拆遷戶引導他們分筆存部分活期不同存期的定期存款等。通過實踐，我覺得有效的溝通大致注意幾個問題：一是要敢于開口，開口才有成功的可能。二是要善于表達關愛之心，關愛他人往往會有意外的收獲，這不是虛偽、客套，也不是套路，而是因為我們都希望得到別人的關愛，可能一句話一個舉動就能讓他人覺得溫暖，送人玫瑰手有余香，何樂而不為。用心與客戶交流感情，在工作中會有回報的，我們社區支行網點經理常說的一句話是我們不單是做客戶，最重要的是能和客戶成為朋友。這句話讓我感觸至深。

社區銀行主要以負債業務為主，如果客戶存完錢或者買完我行理財產品后就結束了，其實是對資源的浪費，我們還可以充分的挖掘客戶，如果我們多問幾句請問你其他銀行還有資金嗎？什么時候到期？如果有作好記錄，到時候想方設法拉入我行。你的親戚朋友，同事有沒有好的客戶，有的話介紹過來，金額大我們有好禮贈送。等等，做好客戶信息登記非常重要，比如理財產品到期后我們通知客戶，可能客戶已經收到短信提醒，但一個電話可以讓客戶更加的認可我 們。這可能會讓你覺得難堪，但是被拒絕是非常正常的，我們就是要在不斷被拒絕中成長，從中總結經驗，完善自己。

五、整裝待戈，2017 一起闖

2017 給自己定的小目標，一步一步走，把敬業當做進賬，把工作當做事業，把額外工作當做意外收獲，把銀行工作當作增加復利，把學習當做存款，用一點心機找資源，服從領導安排，與同事相親相愛，一起攜手共創輝煌，散發正能量，做好主人翁！

這是我 2016 年個人工作經驗總結，有不妥之處望提出，共同探討、學習、交流，為商行美好明天共祝愿！

第二篇：儲蓄柜員崗位職責

儲蓄柜員崗位職責

1、認真執行國家關于儲蓄管理的法律法規和本行的各項規章制度，加強柜面業務宣傳，提高服務質量。

2、嚴格按照儲蓄存、取款操作流程辦理業務，認真審查憑證要素，辦理現金收付，準確登記劵別、及時打印單、據。

3、按規定辦理儲蓄存款的開戶、掛失、凍結、解凍、托收和提前支取等業務，按反洗錢要求留存客戶資料并及時登記有關登記簿。

4、日終結賬時認真核對現金、重要空白憑證、有價單證和賬務，做到賬款、賬實、帳表、賬簿相符，做好日終尾箱現金、重要空白憑證、有價單證和印章等裝箱入庫保管工作，做好款箱交接手續。

5、負責做好輔幣、損傷券兌換和假幣收繳工作，做好反假幣和反洗錢工作。

6、按會計檔案管理的要求，保管整理個人結算賬戶開戶資料，做好各類申請書、會計憑證、賬簿、表的整理、保管；完成自然日客戶風險等級劃分表的錄入工作。

第三篇：儲蓄柜員年終總結

儲蓄柜員年終總結

2xx-x年已經過去，回望我今年整體的工作情況，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，提高專業技能，完善服務素質，在工作崗位上兢兢業業，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務。一年多以來，在*銀行的大家庭里，我逐漸從懵懂走向成熟。現將本人在這一年中的工作情況，總結如下：

一、勤奮努力，愛崗敬業。在擔任儲蓄工作時，堅持每日營業終了做到帳實相符、賬款相符。能夠認真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業務，整點時做到點準、墩齊、挑凈、捆緊，蓋章清楚。對客戶普通話、三聲服務，細致地解決客戶問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應對，不傷和氣，面對客戶的稱贊，謙虛謹慎，不驕不躁。經過不斷努力學習，在實際工作中持續磨練，現在已經熟練掌握了相關業務及規章制度，逐漸成為一名業務熟手。隨著業務的發展，窗口的業務攀升，我不斷總結經驗，提高速度，單月業務量接近*筆，日均業務量近*筆。這迫使我不斷提醒自己要認真再認真，嚴格按照行里制定的各項規章制度操作流程來辦理各項業務，并連續數月無差錯。

二、團隊協作，共同進步。銀行工作需要的是集體合作，一個人的力量是有限的。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還要與同事互相幫助。與同事交流經驗，向他們學習，也將自己的經驗毫無保留地告訴他們。只有整體的素質提高了，支行的業務水平才能上一個臺階。

三、強化業務學習，提高自身綜合素質。我積極參加金融業相關各項考試，考取了**。拓展業務知識，利用休息時間來柜面學習掌握會計柜業務。在同事的幫助下，我學了不少東西，真的是“三人行，必有我師焉”。

雖然各方面取得了進步，但我仍然存在著不足，如點鈔雖將將達標，但是還需要繼續努力，不斷提高。

總而言之，在這一年工作中，我嚴格遵守*銀行各項規章制度，嚴格要求自己，對客戶服務熱忱、對同事關心友愛、和同事關系融洽，能夠精誠合作、對領導交代的工作能夠認真完成。在不斷提高工作技能的同時，積極學習金融業理論知識，并參加相關考試來努力充實自己。感謝這一年多來領導和同事的關心和幫助，我會在XX年的工作中再接再厲，與*銀行共同成長，謝謝!

2.歲末將至，感謝分理處和儲蓄所在這一年里給了我不斷學習和鍛煉的機會，為了給明年的工作打下良好的基礎，我將xx-xx年全年的工作進行總結：

我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以“創新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規范化和優質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養的今天，我刻苦鉆研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，尤其鉆研個金業務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。全年來，我辦理業務快速、準確，業務量一直處于全所前列，月平均業務量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從200*年至今一直擔任業務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

為了實現“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業務，主動向客戶營銷我行產品，如基金，國債，保險等;并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內了解我行產品，接受我行產品。對優質客戶，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業務，受到客戶好評。今年以來，就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎。

本著高度的工作責任心和用戶至上的服務理念，經過一年來的刻苦工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養和廣大同事的關心是分不開的。

為了適應新變化，在掌握現代化辦公設備與業務技能的同時，我還注意努力提高自身素質，以適應金融現代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能。

通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續本著主人翁的態度，兢兢業業、努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發展敬獻自己的一份微薄之力。

我工作口號是：“向客戶提供更優質的服務、把優質服務工作落到實處!”

第四篇：銀行儲蓄柜員工作總結

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個人工作總結（2008-2010）

2008年至2010年是中行發展比較快的幾年，這幾年對我來說也是辛勤耕耘的三年，是適應變革的三年，是開拓創新的三年，也是理清思路、加快發展的三年。在這三年里，隨著中行的發展，我完成了自己與工作的融合，并且在這三年里，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。

一、強化業務學習，提高自身綜合素質，適應新形勢的需要。

我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業務能力的培養學習。為儲戶提供規范優質服務的同時，刻苦鉆研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及專業科請教學習。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業務水平和專業技能也隨著中行各階段的改革得到了更新和進步。

二、以高度的責任心，用戶至上的服務理念，將優質工作落到實處。

我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優質服務，以贏得客戶對我行業務的支持。多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己

http:///3221788（使用請雙擊刪除頁眉文字）專業好文檔為您傾心整理，謝謝使用 的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的中行員工，更好地規劃自己的職業生涯是我所努力的目標。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境，服務要創新，服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我，在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為中行的改革發展進程添磚加瓦，將優質服務工作落到實處！

三、工作展望

本人希望繼續在現在的儲蓄崗位上工作，安分守己，兢兢業業，所以對于目前的工作崗位竟聘，我也選擇綜合柜員這一崗位，我曾經在2009，2010兩年的技能測試里拿到過一級手的成績，唯一的遺憾是沒有沖到過5星級柜員，所以我今后的目標是爭取拿到過5星級柜員，不管能不能行，以此為奮斗目標。

王恒

2011年8月19日星期五

第五篇：銀行儲蓄柜員年終總結

銀行儲蓄柜員年終總結

銀行儲蓄柜員年終總結1

過去的時光已成為歷史，屬于我們的只有今天，我們能把握的也只有今天！我們要學會在順境中感恩和體會幸福，在逆境中成熟和堅強！學會用激情創造燦爛，使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母，失敗之后的總結才是成功之母。現就一年來工作情況向各位領導及同事們總結如下，不到之處，請領導和同事們批評、指正。

1、強化服務意識，靠優質高效的服務穩定客戶。

做為一名前臺柜員，窗口是一個極其重要的，前臺服務的好壞直接關系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業務過程中，我注重對服務意識的培養，將人性化服務、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財，提供多方位的、超值的服務，確保通過高效率、高水平的服務來穩定客戶。

2、加強內控制度建設，防范和化解金融風險。

行里組織員工對內控制度指引等內容有針對性地進行了學習，重點學習了總行《中國建設銀行員工從業禁止性若干規定》和內控管理制度等內容。抓執行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執行，從防范操作風險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規范化方向邁進，提高服務水平和營業環境檔次，以真誠的服務和細微的關注來打動客戶，贏得客戶的支持。同時，我把思想教育和實際工作相結合，對照工作找差距、找問題，真正防范風險工作落到實處。

3、努力提高自身服務和業務素質，積極為客戶服務。

20xx年是對公業務轉型的一年，培育核心客戶的關鍵是增強客戶忠誠度。要增強客戶忠誠度，就必須把客戶關系擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎上，獲取應有的回報。所以，這就要求我們在推出每項產品、每項服務時，在制定每項制度、流程時，要從以內部工作要求為標準，轉變為以客戶需求為標準，特別是要針對不同層次的客戶，制定差異化的服務規范，為高端客戶制定并落實整體服務方案；要樹立“服務無小事”的觀念。不斷改進服務；要堅持拓展與維護并重，深度挖掘客戶價值。要通過強化客戶關系管理，積極促進營銷服務從單向服務向互動服務轉變，由粗略化服務向精細化服務轉變，由普遍性服務向個性化服務轉變，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關系。

4、工作中存在的不足及今后的打算。

一是學習不夠。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每都有新的東西出現、新的情況發生，面對這種嚴峻的挑戰，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性。學習新的知識，掌握新的理論基礎、專業知識、工作方法以之適應周圍環境的變化，這都需要我跟著形勢而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的建行員工，是我所努力的目標。二是對一些業務還不夠精通。在今后的工作中，我將發揚成績，克服不足，朝著以下幾個方面努力：

1、加強學習，我將堅持不懈的努力學習行里的新業務知識，并用于實踐，以更好的適應建行發展的需要。

2、努力提高工作效率和質量，積極配合行領導和同事們把工作做得更好。

最后，一年來工作取得了一定的成績，但也還存在著諸多不足。在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚長處，彌補不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標，以飽滿的精神狀態來迎接新的挑戰。向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步，明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要在競爭中站穩腳，踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展，爭取更好的工作成績。

銀行儲蓄柜員年終總結2

一、真誠辦事，無私奉獻，讓客戶從中體會到銀行的溫馨

銀行是窗口行業，其辦事態度的短長、辦事質量的高低直接影響著自身經營業績和效益，在激烈的競爭中，我以一流的規范化辦事博得客戶的信任，真正做到了視客戶為上帝，視信譽為己任，視辦事為生命，始終把真誠待客戶，愛心奉獻顧客，做好本身搞好辦事的手段之一，努力做到規范化辦事與直接上門辦事相結合，柜面鼓吹與深入客戶直接鼓吹相結合，依據行業特點分主次攻關結合的法子，把辦事與本色業務算作大事來看。

一是“換位思考”心系客戶，常常比喻“假如我是一個儲戶，我會怎么想”的換位思考。以精湛的業務技能，急客戶所急，想客戶所需，把落腳點放在經心全意為儲戶辦事上，博得了客戶的信賴和厚愛；

二是以“辦事無小事”為題目，充分視客戶為上帝、視親人，哪怕是為客戶解答一個問題，復核一筆利息，兌換一張殘幣，時時處處都體現我辦事客戶的懇切、愛心；

三是在辦事中堅持對客戶微笑多一點，對老、弱、病、殘客戶主動多一點，對待故看法的客戶誠懇多一點，讓本身的一舉一動都給客戶以來賓如歸，一年四季都是春天的感到，用我的懇切、愛心、貼心來沖動客戶，博得客戶。

二、苦練基礎功，進步辦事技能

我認真學習政管理論，耐勞鉆研業務知識，在做好辦事的根基上，積極參加政治業務學習，應用業余光陰，認真學習上級行的各項規章制度、國家的律例，從嚴要求本身。隨著銀行業務多樣化、本外幣一體化成長，各種新業務相繼增多，這也從客不雅上形成了新的業務風險點和新的風險形式，對規范柜面業務提出了更高要求。

為了適該當前的業務成長，我應用一切可以應用的光陰認真學習《管帳柜面業務操作規程》、《盤算機操作規程》等，進步自我警備操風格險。在此根基上增強思想道德修養，并針對不合光陰、不應時期營銷及規范化辦事的特點和要求，積極開展業務技能訓練，純熟控制并嚴格依照“八要”、“四率”、“文明用語”、“三聲”、“四個站起”、“四個通知”、“六個一樣”、“六個主動”的規范化辦事標準搞好辦事工作。

三、進步業務素質

可以或許鍥而不舍地以“學習、學習再學習”來鼓勵本身賡續進步業務素質，以適應金融業競爭的必要，更好地辦事于農行成長事業；可以或許堅持“取人之長，補已之短”，盡力使本身發展為一名“一專多能”的復合型人才。

首先，可以或許做到苦練內功，認真學習金融司法律例和各項規章制度，嚴格按制度做事，嚴格按法度模范操作，純熟控制業務操作技能。

其次，切實增強自身崗位練兵，強化業務培訓，主動應用工作之余及休息光陰，耐勞鉆研業務，進步業務工作效率。

第三、坦蕩視野，擴張知識面。該同志在做好本職工作，純熟控制本崗位操作技能的同時，能主動學習其他崗位的業務知識，控制操作要領，為適應將來其他崗位的工作必要夯實根基。同時，還可以或許主動學習與金融有關的其他經濟類學科，以適應農行將來革新和成長的必要。

四、工作業績

20xx年1—11月我主要工作職責是專職授權。裝訂憑證和保管檔案，在工作中認真貫徹國家有關司法律例和單位的各項規章制度，在授權業務時，做到先審核后授權，增強風險治理，堵塞漏洞。防止毛病事故的發生，維護銀行和客戶資金平安。

依照上級行要求，我所進行崗位輪換。，我于20xx年11月11日當任新市分理處管帳主管，在這一個半月期間，我認真履行管帳主管職責。認真做好管帳監管預警信息的核銷，每月進行查庫和網點監控錄象相結合的方法，強化前臺治理，矯正前臺不規范行為，組織員工認真學習知識。進步業務程度，正確執行各項規章制度，積極共同監管部門的反省。

由于崗位輪換，我走上了一個新的工作崗位，我一再告戒自已盡快找準地位進入角色，能快些進步管帳治理程度和管帳核算質量，做一名合格的管帳主管，在工作歷程中可以或許更好地完成上級行下達的目標任務。在這一年中還有很多做的不是很好。爭取在新的一年里取長補短，千錘百煉。為農行的革新步上一個新的臺階。

銀行儲蓄柜員年終總結3

一、凝聚人心，鑄就一支高素質的隊伍

思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。

1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養德，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調動員工參與的積極性。在業績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

2、充分發揮黨員的模范帶頭作用營業部現有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業部顯得尤為重要。營業部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發揮基層黨支部的戰斗堡壘作用。在黨員發揮戰斗模范作用下，積極培養后備力量，吸收優秀員工向組織靠攏。

二、服務創優、運籌制勝千里

服務創新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務才能贏得市場、才能創效益。營業部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創建“文明誠信”窗口活動中，將營業部服務水平上升一個新臺階。我部先進做法，南通工行網訊和《如皋日報》已作了相關報道。

1、抓好員工職業道德教育主任室以創建“文明窗口”為契機，經常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養和服務行為規范》、《中國工商銀行營業規范化服務標準》、等規章制度，不斷規范員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面服務中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

2、抓好考核激勵機制一是建立員工優質文明服務獎罰檔案，將員工服務表現列入評優評選等考核內容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性；二是建立服務質量與業務量掛鉤的考核機制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業務的良好局面。三是建立各網點、客戶經理、客戶的評議機制。由網點負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵。四是設立了優質文明服務獎勵基金，表彰先進，鞭策落后。

3、抓好為相關部門的服務工作營業部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網點的樞紐。一是積極配合客戶經理做好各項貸款發放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經理省內首家辦理保理業務xx萬，取得了萬經濟效益。二是服務好基層網點。努力提取高提解、庫房人員服務水平，及時做好現金調撥以及支行有關文件的傳遞。

三、求真務實、勇拓市場

“發展才是硬道理”。沒有市場的發展一切將無從談起。年初，主任室根據支行市場為導向，以服務為手段，以客戶為中心的精神，結合營業部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。

1、全面理順營業部開戶單位狀況建立大戶臺帳，定期走訪。現代銀行的競爭是產品與服務的競爭。營業部根據不同的客戶推行個性化服務，對人民醫院、鹽業公司、中醫院等大客戶繼續實行上門服務，向結算頻繁單位推薦我行網上銀行快捷的結算方式。目前，已開立網上銀行戶。

2、拼服務、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業的敏感性，當主任室得知xx商人xx等14名老板籌集資金準備南天集團產權時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結算優勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金xx萬。

3、群策群力，挖掘存款源安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法，有力地激發了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的`關系，積極攬存150萬。

銀行儲蓄柜員年終總結4

我叫xx現在，我將這三個月來的工作、學習情況向大家總結匯報一下。

我所在的崗位是。。的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知xx的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業務平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。

由于我是新來的，在業務上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業務，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業務技能和理論知識。

xx所位于城鄉結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領社保和醫保的下崗、退休工人，也有好幾所學校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節做起。把行里下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經常會有外地來的務工人員或學生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業務。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認為，用心來為廣大顧客服務，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態度真不錯……xx就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步。征取更好的工作成績。

銀行儲蓄柜員年終總結5

回顧XX年，我在xx分社工作天，在營業部工作天，這0天中，銀行柜員工作總結從我手里收入的現金超過億，付出超過千萬，沒有一張假幣能逃過我的法眼；接觸形形式式的客戶，超個的不少，有些能用平和口氣解決迷霧，有些能用燦爛笑容嘻嘻過海，不能的，我用夸張而有技術含量的表情挫其蠻氣，撫安燥心；愛我崗位，開心工作，我善于在工作中發現美，這一年我遇到附加價值的客戶有個，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡軍，另外一位則像端莊版的吳雁祖；本人生愛好干凈整潔，銀行柜員工作總結絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍，在空閑時間把網點打掃得一塵不染，廁所洗得飄香反光；本著好記不如爛筆頭的座右銘，每次認真的閱覽文件，將新操作新業務記入私人筆記本以備查用；本人好學，這一年來主動親近atm，關心它，揣摸它，終于熟悉其脾，并于節假日主動承擔照顧它的任務；人人防火，戶戶安全，對于滅火器，只要有新產品，我必定會第一時間去摸一下，以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎么用；珍惜生命愛惜生命銀行柜員工作總結，對于二道門，我總是第一時間按照文件步驟模擬實踐，以正規的格式去執行并以最好的態度去變成習慣；知己知彼，百戰百勝，又由于我們這一代比較有網蟲潛質，于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道，以便在工作中尋找靈感，培養自己為信社盡點棉力的細胞銀行

歲月不居！來也匆匆，去也匆匆！雖然我老是覺得累，可是時間老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停！回首這一年，頗有感慨我完完整整的為商行服務了一年，商行也給了我別人羨慕不已的報酬幸福！

增加工作成果你做了別人沒有做的，從正常班到倒班，我踏踏實實地做，用心地體會，感悟最深的就是“端正態度，遵守行紀行規；尊敬領導，服從安排；團結同事，虛心求教；明確目標，腳踏實地”。

一年的工作實踐，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象，關系到能否留下客戶，更關系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質，要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務宗旨“熱情周到，耐心細致，為客戶辦好每一筆業務，讓客戶滿意”。

一年的工作使我深刻體會到業務知識欠缺的嚴重性。這促使我又學習了更多的新東西，使自己的業務知識更具全面性。雖然我們新增了不少業務，但是要想保證我行的不斷壯大（即使僅為了保證我們的優厚待遇），只有不斷地新增業務。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格臨柜人員，光有全面的業務知識不夠，還需要配合主動、熱情、耐心的服務。我們工作中的主性首先是要做到經理要求我們的“主動和客戶打招呼、交流”。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業務信息、新產品。

工作態度好了，業務知識跟上了，還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團結同事。團結同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請教，互幫互助，共同學習，大家才能同心協力，才能融洽相處。 工作總結

銀行儲蓄柜員年終總結6

工商銀行儲蓄柜員xx工作總結 xx年是工行發展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。xx年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創新的一年，也是理清思路、加快發展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機構業務整合平穩發展，綜合業務系統全面推進并取得預期目標。在這一年里，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。

一、強化業務學習，提高自身綜合素質，適應新形勢的需要。

我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業務能力的培養學習。為儲戶提供規范優質服務的同時，刻苦鉆研業務技能，在熟練掌 握了原業務流程的基礎上，積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及專業科請教學習。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業務水平和專業技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。

二、以高度的責任心，用戶至上的服務理念，將優質工作落到實處。

xx年，我在長江村儲蓄所任業務主管，主要負責重控、內控、核算質量、及柜面正常業務。通過加強內控管理，全所在去年分行開展的核算質量評比中，從未列于倒數五十名內，還曾幾度位于前

三、四十名之列，我個人還曾連續兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。

我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優質服務，以贏得客戶對我行業務的支持。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴。

時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的工行員工， 更好地規劃自己的職業生涯是我所努力的目標。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境，服務要創新，服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我，在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為工行的改革發展進程添磚加瓦，將優質服務工作落到實處！