第一篇：柜員傳幫帶經(jīng)驗(yàn)交流

柜員傳幫帶經(jīng)驗(yàn)交流

尊敬的行領(lǐng)導(dǎo)，大家上午好。我是XX支行的XX。很榮幸能參加這個(gè)活動(dòng)并在這里發(fā)言，說(shuō)實(shí)話，作為導(dǎo)師，有一種說(shuō)不出的自豪和驕傲。下面就我日常以老帶新的工作跟大家做一個(gè)簡(jiǎn)單的分享。

首先要與自己所帶的柜員“交心”。

正所謂“交心”就是要樹立他的責(zé)任心，建立他的信心，完善他的耐心和細(xì)心。我覺得責(zé)任心是從事運(yùn)營(yíng)工作的根本。信心是一個(gè)人做業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。很多新柜員在上崗之前都有膽怯心理，我們就是要及時(shí)的輔導(dǎo)，克服他們的膽怯心理。最后是耐心，新員工往往都有“初生牛犢不怕虎”的精神。但是做運(yùn)營(yíng)工作必須要膽大心細(xì)，出不得半點(diǎn)差錯(cuò)，所以要服務(wù)好我們的客戶必須具備耐心和細(xì)心。

其次是實(shí)踐出真知。俗話說(shuō)“看十遍不如做一遍”。讓柜員在理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上加強(qiáng)情景和系統(tǒng)操作的演練。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候讓柜員上崗接觸客戶，新上崗時(shí)我們都會(huì)陪伴在柜員的左右為其指導(dǎo)，可以說(shuō)上崗操作對(duì)一個(gè)柜員來(lái)說(shuō)是一個(gè)質(zhì)的飛躍。也是他即將成熟的一個(gè)標(biāo)志。

第三，培養(yǎng)柜員獨(dú)立處理問題的能力，教其知識(shí)不如教其方法。在柜員能掌握基本的崗位知識(shí)后我們會(huì)讓柜員獨(dú)立的去處理相關(guān)業(yè)務(wù)。因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)工作的特點(diǎn)就是知識(shí)是不斷在更新和變化的，每個(gè)人都要不斷的去學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)我們今后的工作。只有教會(huì)他學(xué)習(xí)的方法，這樣他才能成為一個(gè)成熟的柜員。

在網(wǎng)點(diǎn)有不同的柜員，有的人就做的一直很好，有的人卻一直徘徊不進(jìn)。都是做一樣的工作，卻會(huì)有不同的差別。這個(gè)差別就是體現(xiàn)在了一些細(xì)節(jié)上。比如客戶聽到了一句熟悉的問候，比如客戶收獲到了一個(gè)真摯的微笑等等。其實(shí)客戶選擇柜員就是在選擇我們的銀行。一個(gè)微笑，一句問候。這些細(xì)節(jié)就是感動(dòng)客戶的基本要素。作為導(dǎo)師，我們都應(yīng)該積極的來(lái)影響我們的學(xué)員，以感動(dòng)我們客戶為我們的最終的目標(biāo)！

最后還是希望我們所有的柜員都有一個(gè)快樂的心情來(lái)面對(duì)我們每天的工作。作為導(dǎo)師我們其實(shí)在傳幫帶的過(guò)程中也有很大的提高，相信平安銀行也會(huì)在我們共同的成長(zhǎng)過(guò)程中不斷發(fā)展！

第二篇：傳幫帶經(jīng)驗(yàn)交流

項(xiàng)目傳幫帶經(jīng)驗(yàn)交流

2010年7月項(xiàng)目部新聘來(lái)一名大學(xué)生根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)各崗位要求和公司的要求，從事技術(shù)管理工作。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間磨合和工作交流，從他們身上我看到了年輕人的朝氣和熱情，有種對(duì)工作負(fù)責(zé)的責(zé)任心，但在日常的工作和生活中也有一些問題困擾著談們。這需要我們傳幫帶老師認(rèn)識(shí)到還有些做得不足和問題，現(xiàn)將我這段時(shí)間觀察作如下總結(jié)。

問題和不足：

1、新聘來(lái)大學(xué)生熱氣方剛，對(duì)人生充滿激情。但當(dāng)他們真正的接觸工地生活，和現(xiàn)實(shí)還有一部分差距。由于在學(xué)校主學(xué)理論知識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)操作能力缺乏。這樣容易造成失落感，因?yàn)閺氖率┕ば袠I(yè)，靠的是多看、多學(xué)及動(dòng)手能力。

1、性格決定人生的成敗，在建筑行業(yè)領(lǐng)域，施工單位是第一現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人。協(xié)調(diào)人際關(guān)系必須從溝通做起，有的大學(xué)生喜歡多問多說(shuō)，性格開朗，這樣容易吸引別人的注意，如此以來(lái)能為下步工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。有的大學(xué)生喜歡沉默，寡言少語(yǔ)，缺乏主動(dòng)的溝通，這樣以來(lái)容易養(yǎng)成懶惰的習(xí)慣，慢慢的對(duì)自己失去信心。

3、自我學(xué)習(xí)能力差，在學(xué)校都是為了畢業(yè)而學(xué)習(xí)，給家人一個(gè)交代，工作以后只是想為求活而學(xué)習(xí)，這種思想存在一部分人，久而久之他們這種學(xué)習(xí)的勁頭被自己慢慢的消磨掉了。

意見和建議：

1、從他們進(jìn)入項(xiàng)目施工現(xiàn)場(chǎng)的第一時(shí)間，給他們定下目標(biāo)，從新認(rèn)識(shí)自我。拋棄我是大學(xué)生的思想，從底層一步步做起。需要工地傳幫帶老師時(shí)刻監(jiān)督和督促，在訓(xùn)導(dǎo)和鼓勵(lì)的作用下，讓他們一步步認(rèn)識(shí)自我。

2、開發(fā)他們的性格，每個(gè)人都有自己的性格，所以有時(shí)性格也能決定人生的成敗。好的性格多加鼓勵(lì)和培養(yǎng)，壞的性格多做溝通和交流。這需要傳幫帶老師在日常生活中多和學(xué)生做交流，了接他們的思想和想法，以自己的工作經(jīng)驗(yàn)和心得循序漸進(jìn)的教導(dǎo)他們，用心接觸他們，贏得他們對(duì)工作的信心。

3定期組織他們學(xué)習(xí)，每周一排一次學(xué)習(xí)課題，深刻交流如何做到在工作中學(xué)習(xí)。假如給他們一個(gè)工程，在工作中談?wù)勊趺醋觥⒃趺锤伞Ｔ诙嘣慕裉鞆氖陆ㄖ袠I(yè)應(yīng)熟知哪些規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)一次次的學(xué)習(xí)和交流把他們自覺地帶入學(xué)習(xí)中去。

4、無(wú)論公司還是項(xiàng)目部定期組織新聘學(xué)生向兄弟單位或項(xiàng)目參觀學(xué)習(xí)，不能老是把他們僅限于自己的工程。通過(guò)參觀和學(xué)習(xí)讓他們認(rèn)識(shí)工程也有好壞差別，從參觀中學(xué)習(xí)其余工程好的一面。參觀后讓他們交一份工程感悟。

5、生活中多給予幫助，讓他們時(shí)刻體驗(yàn)在工地就像在家一樣，增進(jìn)他們集體團(tuán)結(jié)性。

第三篇：儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)柜員經(jīng)驗(yàn)交流

儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)柜員經(jīng)驗(yàn)交流 3 篇

儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)柜員經(jīng)驗(yàn)交流第 1 篇

我是銀行的儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)柜員，參加工作已經(jīng)年。工作實(shí)踐經(jīng)歷，使我深刻認(rèn)識(shí)到：日益激烈的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，滿足市場(chǎng)可能比創(chuàng)造市場(chǎng)更為艱難。企業(yè)不能僅僅把以客戶為中心、客戶就是上帝當(dāng)做老套的口號(hào)，將細(xì)節(jié)服務(wù)拋到一邊。對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)贏得人心是非常重要的，隨著外資銀行紛紛在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上搶灘登陸，個(gè)性化服務(wù)更凸現(xiàn)重要。一句話，對(duì)我們銀行業(yè)來(lái)說(shuō)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)非常重要，對(duì)我們一個(gè)銀行職員，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)非常重要。

首先，為什么要強(qiáng)調(diào)實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，因?yàn)椋S著中國(guó)加入世界貿(mào)易組織，金融機(jī)構(gòu)之間的競(jìng)爭(zhēng)，既是人才的競(jìng)爭(zhēng)、企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)、營(yíng)業(yè)環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)，更是金融服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。同樣的軟硬件的條件下，誰(shuí)提供的服務(wù)比較好，更具差異化和人性化，哪個(gè)金融企業(yè)就更具核心競(jìng)爭(zhēng)力。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)法則所決定，我們銀行業(yè)必須改進(jìn)和提升我們的服務(wù)。對(duì)我們銀行來(lái)說(shuō)，持續(xù)、細(xì)致地挖掘客戶需求、用服務(wù)最大限度地滿足客戶需求就是它的核心企業(yè)價(jià)值觀，這也是使我們得到社會(huì)各方面認(rèn)同的重要因素。因此，在提升服務(wù)過(guò)程中，首先應(yīng)該從轉(zhuǎn)變服務(wù)方式入手，實(shí)行站立服務(wù)、微笑服務(wù)、面對(duì)面服務(wù)、上門服務(wù)；其次是改善營(yíng)業(yè)環(huán)境，在營(yíng)業(yè)

廳內(nèi)擺放了叫號(hào)機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)、飲水機(jī)、沙發(fā)等，使客戶明顯感受到我們的誠(chéng)意和精致。持續(xù)的親情化服務(wù)必須以完善的制度做保障，同時(shí)推出了一系列管理制度，例如柜員、咨詢員服務(wù)規(guī)范，神秘客戶制，錄像檢查制，電話詢問制等。然而，面對(duì)來(lái)自中外資銀行同業(yè)的挑戰(zhàn)，僅憑服務(wù)形式的改變是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，也無(wú)法滿足客戶日趨復(fù)雜的需求。必須充分利用產(chǎn)品資源、技術(shù)資源、現(xiàn)代化服務(wù)、系統(tǒng)化管理來(lái)提高服務(wù)品質(zhì)。因此，在親情化服務(wù)的基礎(chǔ)上又推出了一系列現(xiàn)代化服務(wù)品牌：一卡通、24 小時(shí)自助銀行、等等，使服務(wù)品質(zhì)得到不斷提升。金融服務(wù)無(wú)止境。不斷向著個(gè)性化服務(wù)、專業(yè)化管理的新階段和新的層次邁進(jìn)。通過(guò)個(gè)性化服務(wù)品種的推出、服務(wù)品牌的創(chuàng)立，到服務(wù)環(huán)境的改善、理財(cái)品種的多元化等，使我們銀行的社會(huì)形象煥然一新，實(shí)踐證明，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的確重要。

其次，作為一個(gè)銀行職員，在臨柜工作，網(wǎng)點(diǎn)形象是我們銀行的窗口形象，必須明白細(xì)節(jié)決定成敗＂的道理。服務(wù)態(tài)度，是引領(lǐng)服務(wù)的首要環(huán)節(jié)。銀行要塑品牌形象，就要切身的為客戶著想，即便是受理范圍之外的業(yè)務(wù)，也應(yīng)力求為客戶尋求其他的便捷途徑，這才凸顯服務(wù)理念。自己明白一個(gè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員服務(wù)規(guī)范的重要性，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須追求規(guī)范，包括柜員基本素質(zhì)，服務(wù)職責(zé)，營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備，營(yíng)業(yè)中的服務(wù)，對(duì)中高端客戶的服務(wù)，營(yíng)業(yè)終了的服務(wù)等，努力使每個(gè)前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦事的客戶都滿意而來(lái)，滿意而歸。

儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)柜員經(jīng)驗(yàn)交流第 2 篇

海安支行營(yíng)業(yè)部地處縣老城區(qū)，附近主要以個(gè)體工商戶為主，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)面積 500平方米，共有 10 大業(yè)務(wù)分區(qū)，9 個(gè)柜臺(tái)服務(wù)窗口，營(yíng)業(yè)部共有員工 32 人，平均年齡 45 歲，50 歲以上員工共 22 人，占比 68%，人員結(jié)構(gòu)偏老齡化。2017 年三季度在總行網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力排名，全國(guó)近16000 個(gè)網(wǎng)點(diǎn)中，我們排名第 428，全省 572 家理財(cái)中心，我們排名第 11，三季度南通分行網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力考核中，我們綜合得分排名第 1。三季度排名中我們的優(yōu)勢(shì)主要是核心指標(biāo)和內(nèi)控營(yíng)運(yùn)質(zhì)量類指標(biāo)，下面就由我向大家介紹本網(wǎng)點(diǎn)在競(jìng)爭(zhēng)力提升方面一些措施和成效。

1、高度重視 50 萬(wàn)元中高端客戶流失率和 800 萬(wàn)私銀客戶數(shù)凈增。

個(gè)人中高端客戶的維護(hù)對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展有著至關(guān)重要的作用，今年以來(lái)，海安支行營(yíng)業(yè)部高度重視 50 萬(wàn)元中高端客戶流失率和 800 萬(wàn)私銀客戶數(shù)的凈增。截至 2017 年三季度末，海安支行營(yíng)業(yè)部 50 萬(wàn)元中高端客戶流失率 34.91%，滿分 100 分，實(shí)際得分 104.84 分，800 萬(wàn)元私銀客戶數(shù)凈增長(zhǎng) 14 戶，凈增數(shù)排名第一名。具體做法如下：一、加強(qiáng)理財(cái)經(jīng)理管理。在參與上級(jí)行的各項(xiàng)培訓(xùn)后，本網(wǎng)點(diǎn)會(huì)組織三位理財(cái)經(jīng)理進(jìn)行知識(shí)點(diǎn)內(nèi)部討論自學(xué)消化，督促理財(cái)經(jīng)理加深對(duì)產(chǎn)品的歷史收益、投資方向和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的 理解，熟悉滲透技巧，從而更能靈活地對(duì)客戶進(jìn)行資產(chǎn)分析，為客戶進(jìn)行更加合理的資產(chǎn)配置，做大中高端客戶資產(chǎn)，增加粘性，降低流失率。目前我們?nèi)焕碡?cái)經(jīng)理市行積分考核排名分別為第一名、第二名、第八名，只有加強(qiáng)主力營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的管理才能帶動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展。二、增強(qiáng)中高端客戶維護(hù)。在進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)陣地客戶營(yíng)銷和維護(hù)的同時(shí)，每天督促三位理財(cái)經(jīng)理 95588 電話撥打，增強(qiáng)理財(cái)經(jīng)理維護(hù)客戶意識(shí)，培養(yǎng)良好的客戶維護(hù)習(xí)慣，并及時(shí)做好回訪工作。與此同時(shí)通過(guò)大客戶引薦營(yíng)銷大客戶的模式，做大私銀客戶數(shù)。目前海安營(yíng)業(yè)部三位理財(cái)經(jīng)理電話撥打數(shù)在市行排名均比較靠前，客戶維護(hù)不是一蹴而就，只有平時(shí)一點(diǎn)一滴才能由量變引起質(zhì)變。三、強(qiáng)化公私聯(lián)動(dòng)。今年以來(lái)，海安支行營(yíng)業(yè)部一直與市場(chǎng)科客戶經(jīng)理保持密切的業(yè)務(wù)聯(lián)系，兩大部門一直相互配合、相互幫助，客戶經(jīng)理在營(yíng)銷時(shí)遇到潛在高端客戶，第一時(shí)間會(huì)推薦給營(yíng)業(yè)部理財(cái)經(jīng)理，后續(xù)及時(shí)了解客戶的資金變動(dòng)情況，認(rèn)真做好法人客戶高管個(gè)人服務(wù)需求的跟蹤和挖掘，為客戶量身定制金融服務(wù)方案。

二、學(xué)習(xí)對(duì)公先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)公拓戶提質(zhì)做大做強(qiáng)。

仔細(xì)研究對(duì)公考核辦法，積極調(diào)整對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷重心，向全市優(yōu)秀的對(duì)公網(wǎng)點(diǎn)學(xué)習(xí)請(qǐng)教，將主要精力投入到對(duì)公拓戶的營(yíng)銷宣傳當(dāng)中。一方面以政府機(jī)關(guān)、事務(wù)所、工商登記咨詢公司為首要營(yíng)銷目標(biāo)，另一方面加大工商通業(yè)務(wù)的宣傳

和開展。提質(zhì)方面，首先對(duì)公拓戶增加的同時(shí)會(huì)帶動(dòng)日均的提質(zhì)，其次是注重對(duì)公客戶的日常維護(hù)，只有與客戶建立充分的信任才有可能將客戶的日均和提質(zhì)做上去。與此同時(shí)，在對(duì)公柜面力量整合方面，營(yíng)業(yè)部也做了一定的工作，根據(jù)對(duì)公業(yè)務(wù)量和客戶數(shù)不斷上升，而柜面服務(wù)效率低下的現(xiàn)狀，一方面調(diào)整人力，發(fā)掘員工優(yōu)點(diǎn)，青年員工辦理業(yè)務(wù)速度較快，適合擔(dān)任主力柜員，全力承擔(dān)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公業(yè)務(wù)的重任。老員工與對(duì)公客戶熟悉，適合推薦潛在客戶；另一方面也制定了相應(yīng)的激勵(lì)政策，提高柜員的緊迫性，細(xì)心指導(dǎo)柜員在辦理業(yè)務(wù)的哪些環(huán)節(jié)有提升效率的空間，減少客戶等待，促進(jìn)對(duì)公業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。截至今年 9 月末，營(yíng)業(yè)部對(duì)公網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力排名全市第 2 名，其中新開人民幣賬戶 253 戶，外幣賬戶 25 戶，比去年同期增長(zhǎng) 200%，公存日均年比年初新增 7000 多萬(wàn)元，對(duì)公日均提質(zhì) 5 萬(wàn)元新增 12 戶，50 萬(wàn)元新增 7 戶。

三、努力提升內(nèi)控運(yùn)營(yíng)質(zhì)量類指標(biāo)得分。

從去年一季度，海安支行營(yíng)業(yè)部得了 E 類網(wǎng)點(diǎn)之后，我們就痛定思痛，一直在提升內(nèi)控運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的道路上努力，之后內(nèi)控評(píng)級(jí)也由 E 到 D 到 C-到 C，再到今年三季度的 B，逐步得到了提升。針對(duì)于本網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況，我們首先從對(duì)公拓戶和存量賬戶的審查入手，對(duì)于有反洗錢風(fēng)險(xiǎn)嫌疑的對(duì)公戶，加強(qiáng)開戶盡職調(diào)查和持續(xù)跟蹤盡職調(diào)查，并限時(shí)整改，基本保證上級(jí)行發(fā)送大額交易查詢時(shí)能夠回復(fù)有理有據(jù)，實(shí)事求是。其次，安排值班經(jīng)理晨會(huì)、夕會(huì)加強(qiáng)對(duì)柜員、大堂經(jīng)理的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)不再是泛泛而談，而是就具體案例具體分析。與此同時(shí)，督促柜員每日班后對(duì)自身憑證加強(qiáng)審查，再由值班經(jīng)理復(fù)查，防止日期沒有填寫、填單要素不全等這些低級(jí)錯(cuò)誤屢次發(fā)生。

在網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升的工作當(dāng)中，我們?nèi)杂泻芏嗖蛔阒帲瑢?duì)公開戶方面，還是要向如皋支行營(yíng)業(yè)部學(xué)習(xí)。個(gè)人中高端客戶數(shù)占比方面，在對(duì)外拓展的同時(shí)，還是要多利用 PBMS系統(tǒng)，加強(qiáng)精準(zhǔn)營(yíng)銷。人均中間業(yè)務(wù)收入方面，由于網(wǎng)點(diǎn)員工年齡偏大，部分老員工處于后臺(tái)集中加鈔或者基礎(chǔ)服務(wù)的崗位，未能充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性，今后還是要鼓勵(lì)全員營(yíng)銷，發(fā)掘每個(gè)員工身上的資源和優(yōu)點(diǎn)，此外要對(duì)本行高中收的金融產(chǎn)品進(jìn)行認(rèn)真梳理，深入挖掘中間業(yè)務(wù)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，提高產(chǎn)品對(duì)中間業(yè)務(wù)收入的貢獻(xiàn)率。

儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)柜員經(jīng)驗(yàn)交流第 3 篇

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，大家好！光陰似箭，時(shí)光荏苒，一年多過(guò)去了，有過(guò)迷茫、有過(guò)失落、有過(guò)抱怨但更多的是感動(dòng)、是收獲！這幾天，我一直在梳理自己從事社區(qū)銀行工作的感受和體會(huì)，我想我們還能夠做到更好，有些基本的問題就像基本功一樣，必須要加強(qiáng)操練，提高再提高。現(xiàn)就自身一年工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：

一、在銀行土地里栽種熱情、釋放激情

自己能夠?yàn)殂y行工作栽種熱情，我們經(jīng)常能聽到一句話叫干一行、愛一行我覺得不僅僅是一種職業(yè)道德觀念，著名心理學(xué)家卡爾古斯塔夫榮格說(shuō)性格決定命運(yùn)，其中人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度是重要的組成部分。當(dāng)我們面對(duì)自己的工作時(shí)大致可以分為兩種態(tài)度，一種將之視為飯碗，另一種則視為事業(yè)。不同的態(tài)度決定了你的行為也就決定了對(duì)待工作的熱情程度。企業(yè)需要有愿景，個(gè)人需要有理想和抱負(fù)。

虔敬的態(tài)度對(duì)待自己的工作，一首無(wú)名作者的詩(shī)寫過(guò)假如你命該掃街，就掃的有模有樣我選擇從事銀行工作，那就用最飽滿的熱情懷抱激情全身心的投入到自己的工作中，虔敬工作，精益求精。人生就像一盒巧克力，你永遠(yuǎn)不知道下一塊是什么味道。當(dāng)命運(yùn)給了一巴掌，從容面對(duì)之，并堅(jiān)定地朝自己的方向繼續(xù)前進(jìn)，用熱情擁抱理想、努力拼搏事業(yè)、盡力挖掘資源、融入銀行團(tuán)體。

二、以崗位為中心、業(yè)務(wù)熟練為基礎(chǔ)，用服務(wù)使微笑綻放

熟悉我行各種業(yè)務(wù)，能給予客戶準(zhǔn)確的解惑，用我們的專業(yè)去消除客戶的顧慮，用服務(wù)留住客戶的錢。作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。

作為一名社區(qū)銀行工作人員，我們是直接面對(duì)客戶，我們更能清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力。服務(wù)，看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值。工作中，我們能夠簡(jiǎn)單地將服務(wù)兩個(gè)字掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也心酸地明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。

不同客戶在不同情況下的不同需求，并學(xué)會(huì)通過(guò)察言觀色的方法來(lái)辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，讓客戶覺得，我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是和用心的在為他們服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度，客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是我們的一面鏡子，不挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。

經(jīng)過(guò)一年多的工作，使我明白了有效的溝通要以誠(chéng)為先，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來(lái)說(shuō)就是：態(tài)度決定一切，溝通從心開始。溝通從微笑開始，微笑，有魔力，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑、積極的人生態(tài)度的表

現(xiàn)。

三、快樂工作、認(rèn)真生活、追求卓越

正確尋找客戶群，充分發(fā)揮我們的視覺、嗅覺、聽覺，廣收信息，深入挖掘，比如我們的貸款客戶，大額存取款客戶，對(duì)公客戶作好記錄，這些記錄可以重復(fù)利用，多次營(yíng)銷，因?yàn)樗赡茉谄渌y行有存款，充分挖掘。

另外還要廣交朋友，拓展客戶群，偶爾聚會(huì)，多參加活動(dòng)，多結(jié)交朋友，就會(huì)有更多的機(jī)會(huì)，做個(gè)有心人，會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶就在身邊，朋友、家人、鄰居、同事、同學(xué)、同鄉(xiāng)附近單位職工等，充分調(diào)動(dòng)接觸身邊的每一個(gè)人，他們都可能成為自己的營(yíng)銷對(duì)象。在推銷自己產(chǎn)品時(shí)，首先熟透自己的產(chǎn)品，更要去研究了解其他銀行的產(chǎn)品，才能在介紹時(shí)突出自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。要說(shuō)服別人，先武裝自己，有專業(yè)的知識(shí)積累，客戶有疑問的時(shí)候能做出專業(yè)的解答，不是一知半解，更不能稀里糊涂，做好必要的功課是非常重要的，成功只青睞有準(zhǔn)備的人。

四、贏在溝通，成在有心

我們的工作就是一項(xiàng)與客戶不斷溝通的工作，誰(shuí)與客戶溝通的更有效，誰(shuí)就是勝利者，溝通中要有自己的技巧，充分發(fā)揮個(gè)人魅力，有一個(gè)良好的態(tài)度與客戶做好溝通，自我肯定，產(chǎn)品自信，心懷感激，充滿熱愛。和不同的人溝通有不同的技巧，通過(guò)接觸找到客戶感興趣的領(lǐng)域，激發(fā)客戶的 興趣，了解客戶需求，從而提出方案，一般與客戶溝通我都是先從那些與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)，容易引起共鳴的話題開始，如健康、養(yǎng)生、孩子、個(gè)人興趣等等，營(yíng)造好輕松的氛圍，容易拉近距離，有共同語(yǔ)言，共同話題針對(duì)不同人群給出最合適的產(chǎn)品，比如經(jīng)常用錢客戶引導(dǎo)存一天通知存款和七天通知存款，拆遷戶引導(dǎo)他們分筆存部分活期不同存期的定期存款等。通過(guò)實(shí)踐，我覺得有效的溝通大致注意幾個(gè)問題：一是要敢于開口，開口才有成功的可能。二是要善于表達(dá)關(guān)愛之心，關(guān)愛他人往往會(huì)有意外的收獲，這不是虛偽、客套，也不是套路，而是因?yàn)槲覀兌枷Ｍ玫絼e人的關(guān)愛，可能一句話一個(gè)舉動(dòng)就能讓他人覺得溫暖，送人玫瑰手有余香，何樂而不為。用心與客戶交流感情，在工作中會(huì)有回報(bào)的，我們社區(qū)支行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理常說(shuō)的一句話是我們不單是做客戶，最重要的是能和客戶成為朋友。這句話讓我感觸至深。

社區(qū)銀行主要以負(fù)債業(yè)務(wù)為主，如果客戶存完錢或者買完我行理財(cái)產(chǎn)品后就結(jié)束了，其實(shí)是對(duì)資源的浪費(fèi)，我們還可以充分的挖掘客戶，如果我們多問幾句請(qǐng)問你其他銀行還有資金嗎？什么時(shí)候到期？如果有作好記錄，到時(shí)候想方設(shè)法拉入我行。你的親戚朋友，同事有沒有好的客戶，有的話介紹過(guò)來(lái)，金額大我們有好禮贈(zèng)送。等等，做好客戶信息登記非常重要，比如理財(cái)產(chǎn)品到期后我們通知客戶，可能客戶已經(jīng)收到短信提醒，但一個(gè)電話可以讓客戶更加的認(rèn)可我 們。這可能會(huì)讓你覺得難堪，但是被拒絕是非常正常的，我們就是要在不斷被拒絕中成長(zhǎng)，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善自己。

五、整裝待戈，2017 一起闖

2017 給自己定的小目標(biāo)，一步一步走，把敬業(yè)當(dāng)做進(jìn)賬，把工作當(dāng)做事業(yè)，把額外工作當(dāng)做意外收獲，把銀行工作當(dāng)作增加復(fù)利，把學(xué)習(xí)當(dāng)做存款，用一點(diǎn)心機(jī)找資源，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，與同事相親相愛，一起攜手共創(chuàng)輝煌，散發(fā)正能量，做好主人翁！

這是我 2016 年個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，有不妥之處望提出，共同探討、學(xué)習(xí)、交流，為商行美好明天共祝愿！

第四篇：2012傳幫帶計(jì)劃

“傳幫帶”工作計(jì)劃

本學(xué)期我校繼續(xù)開展以老帶新“傳幫帶”活動(dòng)，我繼續(xù)與盛老師、結(jié)成“傳幫帶”對(duì)子，就如何備好課上好課、在課堂中如何引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)主動(dòng)探究、如何正確把握老師與學(xué)生之間的互動(dòng)與交流等問題，進(jìn)行探討和幫扶。在這一活動(dòng)中應(yīng)起的作用，為了把本期的“傳幫帶”活動(dòng)搞好，特?cái)M定此計(jì)劃。

一、我將以自己嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，向盛老師學(xué)習(xí)。新的課程理念，倡導(dǎo)學(xué)生積極參與學(xué)習(xí)活動(dòng)、相互合作交流、主動(dòng)探究知識(shí)。由于我們新教師在教學(xué)實(shí)踐中缺乏教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，只注重知識(shí)的傳授，沒有很好的引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，學(xué)生處于被動(dòng)的接受式學(xué)習(xí)。面對(duì)新的教學(xué)理念，針對(duì)基礎(chǔ)不好的學(xué)生，如何去科學(xué)處理教與學(xué)的關(guān)系，如何激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，引導(dǎo)學(xué)生自主探究，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題？我們將對(duì)這些問題共同探討。

二、我將和她共同學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)、分析教材，把握教學(xué)目標(biāo)、確定教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)。學(xué)習(xí)他對(duì)不同班級(jí)、不同學(xué)生進(jìn)行分析，根據(jù)學(xué)生的具體情況，設(shè)計(jì)相應(yīng)的教學(xué)方法，編寫教案時(shí)要體現(xiàn)教師的教法和學(xué)生的學(xué)法。在備課中充分設(shè)想和估計(jì)課堂上可能出現(xiàn)的問題，使自己對(duì)教學(xué)過(guò)程做到心中有數(shù)，提高課堂應(yīng)變能力，駕馭課堂。

三、我們將對(duì)如何組織教學(xué)，如何導(dǎo)入新課，如何安排每個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)，如何突出重點(diǎn)處理難點(diǎn)；如何面對(duì)學(xué)生課堂上提出的而自己課前沒有設(shè)想到的問題，尤其是激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣方面，如何引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)參與教學(xué)活動(dòng)，自主探究、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題等方面進(jìn)行探討。

四、學(xué)習(xí)她進(jìn)行課后教學(xué)反思，并注意收集學(xué)生反饋的信息。分析上課過(guò)程中存在的不足以及如何改進(jìn)。組織他們相互聽課，加以對(duì)比，進(jìn)行總結(jié)，找出不同的方面和成功的方面。通過(guò)對(duì)比總結(jié)，不斷改進(jìn)和完善自己的教學(xué)方法。

我相信有她的合作，我們本學(xué)期的“傳幫帶”活動(dòng)一定會(huì)開展好，我們一定能在這一活動(dòng)中得到很多的收獲。

指導(dǎo)老師：盛遠(yuǎn)美

青年教師：梁光玉

2013年9月1日

第五篇：傳幫帶制度

貴陽(yáng)市黔靈小學(xué)

青年教師“傳幫帶”制度

青年教師是學(xué)校教育師資資源的后備力量和生力軍，他們有激情和干勁，但是實(shí)踐教學(xué)經(jīng)驗(yàn)相對(duì)不足。所以，應(yīng)該由有具有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的教師對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)，將自己在多年教學(xué)實(shí)踐中積累的寶貴經(jīng)驗(yàn)傳授給他們，幫助他們盡快適應(yīng)教學(xué)工作。現(xiàn)特制定“傳幫帶”青年教師制度如下：

一、凡被安排對(duì)青年教師進(jìn)行一對(duì)一“傳幫帶”的指導(dǎo)教師，均應(yīng)責(zé)無(wú)旁貸地積極參與到對(duì)青年教師的“傳幫帶”工作中來(lái)，服從學(xué)院安排，一對(duì)一地對(duì)青年教師的教學(xué)工作進(jìn)行指導(dǎo)。應(yīng)當(dāng)盡心盡力完成指導(dǎo)工作，不得推諉、敷衍。

二、，凡我校青年教師，必須認(rèn)真接受學(xué)校安排教師的指導(dǎo)，積極主動(dòng)向指導(dǎo)教師學(xué)習(xí)，虛心接受意見。

三、青年教師到學(xué)校任教后，根據(jù)專業(yè)方向和擬擔(dān)任課程內(nèi)容，由學(xué)校統(tǒng)一安排指導(dǎo)教師對(duì)其進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo)。

四、由學(xué)校教導(dǎo)處根據(jù)青年教師實(shí)際情況，安排相應(yīng)的教師對(duì)青年教師進(jìn)行一對(duì)一幫助。

五、指導(dǎo)教師首先應(yīng)指導(dǎo)青年教師端正教學(xué)態(tài)度，關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，愛崗敬業(yè)，樹立正確的教育理念。

六、指導(dǎo)教師應(yīng)指導(dǎo)青年教師備課并作好教案、教學(xué)工作計(jì)劃，同時(shí)針對(duì)如何開展課堂教學(xué)，給出實(shí)質(zhì)性的建議。并對(duì)青年教師用普通話授課、教學(xué)儀態(tài)等教學(xué)相關(guān)問題進(jìn)行指導(dǎo)。

七、在“傳幫帶”工作進(jìn)行期間，指導(dǎo)教師每學(xué)期應(yīng)跟蹤聽課不少于5節(jié)，在實(shí)際教學(xué)過(guò)程中去發(fā)現(xiàn)問題，并及時(shí)加以指正，幫助青年教師提高。

八、青年教師在接受“傳幫帶”期間，每學(xué)期應(yīng)聽指導(dǎo)教師的課不少于6節(jié)，在教學(xué)觀摩過(guò)程中去學(xué)習(xí)和改善教學(xué)技巧。

九、指導(dǎo)教師有責(zé)任指導(dǎo)青年教師在教學(xué)過(guò)程中不斷學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論，總結(jié)教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，并積極撰寫教育教學(xué)總結(jié)與論文。

本辦法從2011年12月1日起執(zhí)行。

貴陽(yáng)市黔靈小學(xué)

2011年11月15日