第一篇：柜員傳幫帶經驗交流

柜員傳幫帶經驗交流

尊敬的行領導，大家上午好。我是XX支行的XX。很榮幸能參加這個活動并在這里發言，說實話，作為導師，有一種說不出的自豪和驕傲。下面就我日常以老帶新的工作跟大家做一個簡單的分享。

首先要與自己所帶的柜員“交心”。

正所謂“交心”就是要樹立他的責任心，建立他的信心，完善他的耐心和細心。我覺得責任心是從事運營工作的根本。信心是一個人做業務的基礎。很多新柜員在上崗之前都有膽怯心理，我們就是要及時的輔導，克服他們的膽怯心理。最后是耐心，新員工往往都有“初生牛犢不怕虎”的精神。但是做運營工作必須要膽大心細，出不得半點差錯，所以要服務好我們的客戶必須具備耐心和細心。

其次是實踐出真知。俗話說“看十遍不如做一遍”。讓柜員在理論學習的基礎上加強情景和系統操作的演練。在適當的時候讓柜員上崗接觸客戶，新上崗時我們都會陪伴在柜員的左右為其指導，可以說上崗操作對一個柜員來說是一個質的飛躍。也是他即將成熟的一個標志。

第三，培養柜員獨立處理問題的能力，教其知識不如教其方法。在柜員能掌握基本的崗位知識后我們會讓柜員獨立的去處理相關業務。因為運營工作的特點就是知識是不斷在更新和變化的，每個人都要不斷的去學習，才能適應我們今后的工作。只有教會他學習的方法，這樣他才能成為一個成熟的柜員。

在網點有不同的柜員，有的人就做的一直很好，有的人卻一直徘徊不進。都是做一樣的工作，卻會有不同的差別。這個差別就是體現在了一些細節上。比如客戶聽到了一句熟悉的問候，比如客戶收獲到了一個真摯的微笑等等。其實客戶選擇柜員就是在選擇我們的銀行。一個微笑，一句問候。這些細節就是感動客戶的基本要素。作為導師，我們都應該積極的來影響我們的學員，以感動我們客戶為我們的最終的目標！

最后還是希望我們所有的柜員都有一個快樂的心情來面對我們每天的工作。作為導師我們其實在傳幫帶的過程中也有很大的提高，相信平安銀行也會在我們共同的成長過程中不斷發展！

第二篇：傳幫帶經驗交流

項目傳幫帶經驗交流

2010年7月項目部新聘來一名大學生根據現場各崗位要求和公司的要求，從事技術管理工作。經過一段時間磨合和工作交流，從他們身上我看到了年輕人的朝氣和熱情，有種對工作負責的責任心，但在日常的工作和生活中也有一些問題困擾著談們。這需要我們傳幫帶老師認識到還有些做得不足和問題，現將我這段時間觀察作如下總結。

問題和不足：

1、新聘來大學生熱氣方剛，對人生充滿激情。但當他們真正的接觸工地生活，和現實還有一部分差距。由于在學校主學理論知識，現場操作能力缺乏。這樣容易造成失落感，因為從事施工行業，靠的是多看、多學及動手能力。

1、性格決定人生的成敗，在建筑行業領域，施工單位是第一現場負責人。協調人際關系必須從溝通做起，有的大學生喜歡多問多說，性格開朗，這樣容易吸引別人的注意，如此以來能為下步工作打下堅實的基礎。有的大學生喜歡沉默，寡言少語，缺乏主動的溝通，這樣以來容易養成懶惰的習慣，慢慢的對自己失去信心。

3、自我學習能力差，在學校都是為了畢業而學習，給家人一個交代，工作以后只是想為求活而學習，這種思想存在一部分人，久而久之他們這種學習的勁頭被自己慢慢的消磨掉了。

意見和建議：

1、從他們進入項目施工現場的第一時間，給他們定下目標，從新認識自我。拋棄我是大學生的思想，從底層一步步做起。需要工地傳幫帶老師時刻監督和督促，在訓導和鼓勵的作用下，讓他們一步步認識自我。

2、開發他們的性格，每個人都有自己的性格，所以有時性格也能決定人生的成敗。好的性格多加鼓勵和培養，壞的性格多做溝通和交流。這需要傳幫帶老師在日常生活中多和學生做交流，了接他們的思想和想法，以自己的工作經驗和心得循序漸進的教導他們，用心接觸他們，贏得他們對工作的信心。

3定期組織他們學習，每周一排一次學習課題，深刻交流如何做到在工作中學習。假如給他們一個工程，在工作中談談他怎么做、怎么干。在多元化的今天從事建筑行業應熟知哪些規范和標準一次次的學習和交流把他們自覺地帶入學習中去。

4、無論公司還是項目部定期組織新聘學生向兄弟單位或項目參觀學習，不能老是把他們僅限于自己的工程。通過參觀和學習讓他們認識工程也有好壞差別，從參觀中學習其余工程好的一面。參觀后讓他們交一份工程感悟。

5、生活中多給予幫助，讓他們時刻體驗在工地就像在家一樣，增進他們集體團結性。

第三篇：儲蓄網點柜員經驗交流

儲蓄網點柜員經驗交流 3 篇

儲蓄網點柜員經驗交流第 1 篇

我是銀行的儲蓄網點柜員，參加工作已經年。工作實踐經歷，使我深刻認識到：日益激烈的金融市場競爭中，滿足市場可能比創造市場更為艱難。企業不能僅僅把以客戶為中心、客戶就是上帝當做老套的口號，將細節服務拋到一邊。對于銀行來說贏得人心是非常重要的，隨著外資銀行紛紛在國內市場上搶灘登陸，個性化服務更凸現重要。一句話，對我們銀行業來說，提升優質服務非常重要，對我們一個銀行職員，提升優質服務非常重要。

首先，為什么要強調實行優質服務的重要性，因為，隨著中國加入世界貿易組織，金融機構之間的競爭，既是人才的競爭、企業文化的競爭、營業環境的競爭，更是金融服務的競爭。同樣的軟硬件的條件下，誰提供的服務比較好，更具差異化和人性化，哪個金融企業就更具核心競爭力。市場競爭法則所決定，我們銀行業必須改進和提升我們的服務。對我們銀行來說，持續、細致地挖掘客戶需求、用服務最大限度地滿足客戶需求就是它的核心企業價值觀，這也是使我們得到社會各方面認同的重要因素。因此，在提升服務過程中，首先應該從轉變服務方式入手，實行站立服務、微笑服務、面對面服務、上門服務；其次是改善營業環境，在營業

廳內擺放了叫號機、點鈔機、飲水機、沙發等，使客戶明顯感受到我們的誠意和精致。持續的親情化服務必須以完善的制度做保障，同時推出了一系列管理制度，例如柜員、咨詢員服務規范，神秘客戶制，錄像檢查制，電話詢問制等。然而，面對來自中外資銀行同業的挑戰，僅憑服務形式的改變是遠遠不夠的，也無法滿足客戶日趨復雜的需求。必須充分利用產品資源、技術資源、現代化服務、系統化管理來提高服務品質。因此，在親情化服務的基礎上又推出了一系列現代化服務品牌：一卡通、24 小時自助銀行、等等，使服務品質得到不斷提升。金融服務無止境。不斷向著個性化服務、專業化管理的新階段和新的層次邁進。通過個性化服務品種的推出、服務品牌的創立，到服務環境的改善、理財品種的多元化等，使我們銀行的社會形象煥然一新，實踐證明，提升優質服務的確重要。

其次，作為一個銀行職員，在臨柜工作，網點形象是我們銀行的窗口形象，必須明白細節決定成敗＂的道理。服務態度，是引領服務的首要環節。銀行要塑品牌形象，就要切身的為客戶著想，即便是受理范圍之外的業務，也應力求為客戶尋求其他的便捷途徑，這才凸顯服務理念。自己明白一個銀行營業網點柜員服務規范的重要性，提升優質服務，必須追求規范，包括柜員基本素質，服務職責，營業前準備，營業中的服務，對中高端客戶的服務，營業終了的服務等，努力使每個前來網點辦事的客戶都滿意而來，滿意而歸。

儲蓄網點柜員經驗交流第 2 篇

海安支行營業部地處縣老城區，附近主要以個體工商戶為主，網點營業面積 500平方米，共有 10 大業務分區，9 個柜臺服務窗口，營業部共有員工 32 人，平均年齡 45 歲，50 歲以上員工共 22 人，占比 68%，人員結構偏老齡化。2017 年三季度在總行網點競爭力排名，全國近16000 個網點中，我們排名第 428，全省 572 家理財中心，我們排名第 11，三季度南通分行網點競爭力考核中，我們綜合得分排名第 1。三季度排名中我們的優勢主要是核心指標和內控營運質量類指標，下面就由我向大家介紹本網點在競爭力提升方面一些措施和成效。

1、高度重視 50 萬元中高端客戶流失率和 800 萬私銀客戶數凈增。

個人中高端客戶的維護對營業網點各項業務的可持續發展有著至關重要的作用，今年以來，海安支行營業部高度重視 50 萬元中高端客戶流失率和 800 萬私銀客戶數的凈增。截至 2017 年三季度末，海安支行營業部 50 萬元中高端客戶流失率 34.91%，滿分 100 分，實際得分 104.84 分，800 萬元私銀客戶數凈增長 14 戶，凈增數排名第一名。具體做法如下：一、加強理財經理管理。在參與上級行的各項培訓后，本網點會組織三位理財經理進行知識點內部討論自學消化，督促理財經理加深對產品的歷史收益、投資方向和風險點的 理解，熟悉滲透技巧，從而更能靈活地對客戶進行資產分析，為客戶進行更加合理的資產配置，做大中高端客戶資產，增加粘性，降低流失率。目前我們三位理財經理市行積分考核排名分別為第一名、第二名、第八名，只有加強主力營銷團隊的管理才能帶動網點各項業務發展。二、增強中高端客戶維護。在進行網點陣地客戶營銷和維護的同時，每天督促三位理財經理 95588 電話撥打，增強理財經理維護客戶意識，培養良好的客戶維護習慣，并及時做好回訪工作。與此同時通過大客戶引薦營銷大客戶的模式，做大私銀客戶數。目前海安營業部三位理財經理電話撥打數在市行排名均比較靠前，客戶維護不是一蹴而就，只有平時一點一滴才能由量變引起質變。三、強化公私聯動。今年以來，海安支行營業部一直與市場科客戶經理保持密切的業務聯系，兩大部門一直相互配合、相互幫助，客戶經理在營銷時遇到潛在高端客戶，第一時間會推薦給營業部理財經理，后續及時了解客戶的資金變動情況，認真做好法人客戶高管個人服務需求的跟蹤和挖掘，為客戶量身定制金融服務方案。

二、學習對公先進網點，對公拓戶提質做大做強。

仔細研究對公考核辦法，積極調整對公業務營銷重心，向全市優秀的對公網點學習請教，將主要精力投入到對公拓戶的營銷宣傳當中。一方面以政府機關、事務所、工商登記咨詢公司為首要營銷目標，另一方面加大工商通業務的宣傳

和開展。提質方面，首先對公拓戶增加的同時會帶動日均的提質，其次是注重對公客戶的日常維護，只有與客戶建立充分的信任才有可能將客戶的日均和提質做上去。與此同時，在對公柜面力量整合方面，營業部也做了一定的工作，根據對公業務量和客戶數不斷上升，而柜面服務效率低下的現狀，一方面調整人力，發掘員工優點，青年員工辦理業務速度較快，適合擔任主力柜員，全力承擔網點對公業務的重任。老員工與對公客戶熟悉，適合推薦潛在客戶；另一方面也制定了相應的激勵政策，提高柜員的緊迫性，細心指導柜員在辦理業務的哪些環節有提升效率的空間，減少客戶等待，促進對公業務的可持續發展。截至今年 9 月末，營業部對公網點競爭力排名全市第 2 名，其中新開人民幣賬戶 253 戶，外幣賬戶 25 戶，比去年同期增長 200%，公存日均年比年初新增 7000 多萬元，對公日均提質 5 萬元新增 12 戶，50 萬元新增 7 戶。

三、努力提升內控運營質量類指標得分。

從去年一季度，海安支行營業部得了 E 類網點之后，我們就痛定思痛，一直在提升內控運營指標的道路上努力，之后內控評級也由 E 到 D 到 C-到 C，再到今年三季度的 B，逐步得到了提升。針對于本網點實際情況，我們首先從對公拓戶和存量賬戶的審查入手，對于有反洗錢風險嫌疑的對公戶，加強開戶盡職調查和持續跟蹤盡職調查，并限時整改，基本保證上級行發送大額交易查詢時能夠回復有理有據，實事求是。其次，安排值班經理晨會、夕會加強對柜員、大堂經理的業務培訓，培訓時不再是泛泛而談，而是就具體案例具體分析。與此同時，督促柜員每日班后對自身憑證加強審查，再由值班經理復查，防止日期沒有填寫、填單要素不全等這些低級錯誤屢次發生。

在網點競爭力提升的工作當中，我們仍有很多不足之處，對公開戶方面，還是要向如皋支行營業部學習。個人中高端客戶數占比方面，在對外拓展的同時，還是要多利用 PBMS系統，加強精準營銷。人均中間業務收入方面，由于網點員工年齡偏大，部分老員工處于后臺集中加鈔或者基礎服務的崗位，未能充分發揮他們的主觀能動性，今后還是要鼓勵全員營銷，發掘每個員工身上的資源和優點，此外要對本行高中收的金融產品進行認真梳理，深入挖掘中間業務新的增長點，提高產品對中間業務收入的貢獻率。

儲蓄網點柜員經驗交流第 3 篇

各位領導，各位同事，大家好！光陰似箭，時光荏苒，一年多過去了，有過迷茫、有過失落、有過抱怨但更多的是感動、是收獲！這幾天，我一直在梳理自己從事社區銀行工作的感受和體會，我想我們還能夠做到更好，有些基本的問題就像基本功一樣，必須要加強操練，提高再提高。現就自身一年工作經驗總結如下：

一、在銀行土地里栽種熱情、釋放激情

自己能夠為銀行工作栽種熱情，我們經常能聽到一句話叫干一行、愛一行我覺得不僅僅是一種職業道德觀念，著名心理學家卡爾古斯塔夫榮格說性格決定命運，其中人對現實的態度是重要的組成部分。當我們面對自己的工作時大致可以分為兩種態度，一種將之視為飯碗，另一種則視為事業。不同的態度決定了你的行為也就決定了對待工作的熱情程度。企業需要有愿景，個人需要有理想和抱負。

虔敬的態度對待自己的工作，一首無名作者的詩寫過假如你命該掃街，就掃的有模有樣我選擇從事銀行工作，那就用最飽滿的熱情懷抱激情全身心的投入到自己的工作中，虔敬工作，精益求精。人生就像一盒巧克力，你永遠不知道下一塊是什么味道。當命運給了一巴掌，從容面對之，并堅定地朝自己的方向繼續前進，用熱情擁抱理想、努力拼搏事業、盡力挖掘資源、融入銀行團體。

二、以崗位為中心、業務熟練為基礎，用服務使微笑綻放

熟悉我行各種業務，能給予客戶準確的解惑，用我們的專業去消除客戶的顧慮，用服務留住客戶的錢。作為服務行業，商業銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。

作為一名社區銀行工作人員，我們是直接面對客戶，我們更能清醒地認識到服務的重要性，尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是從某種方面體現了銀行的軟實力與競爭力。服務，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內涵和價值。工作中，我們能夠簡單地將服務兩個字掛在嘴邊，而現實中，我們卻也心酸地明白，要做好服務工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。

不同客戶在不同情況下的不同需求，并學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務。服務要注重細節，讓客戶覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和用心的在為他們服務，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細節。不要總是抱怨客戶對你的態度，客戶對你的態度，實際就是我們的一面鏡子，不挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。

經過一年多的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態度決定一切，溝通從心開始。溝通從微笑開始，微笑，有魔力，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑、積極的人生態度的表

現。

三、快樂工作、認真生活、追求卓越

正確尋找客戶群，充分發揮我們的視覺、嗅覺、聽覺，廣收信息，深入挖掘，比如我們的貸款客戶，大額存取款客戶，對公客戶作好記錄，這些記錄可以重復利用，多次營銷，因為他可能在其他銀行有存款，充分挖掘。

另外還要廣交朋友，拓展客戶群，偶爾聚會，多參加活動，多結交朋友，就會有更多的機會，做個有心人，會發現客戶就在身邊，朋友、家人、鄰居、同事、同學、同鄉附近單位職工等，充分調動接觸身邊的每一個人，他們都可能成為自己的營銷對象。在推銷自己產品時，首先熟透自己的產品，更要去研究了解其他銀行的產品，才能在介紹時突出自己產品的優勢。要說服別人，先武裝自己，有專業的知識積累，客戶有疑問的時候能做出專業的解答，不是一知半解，更不能稀里糊涂，做好必要的功課是非常重要的，成功只青睞有準備的人。

四、贏在溝通，成在有心

我們的工作就是一項與客戶不斷溝通的工作，誰與客戶溝通的更有效，誰就是勝利者，溝通中要有自己的技巧，充分發揮個人魅力，有一個良好的態度與客戶做好溝通，自我肯定，產品自信，心懷感激，充滿熱愛。和不同的人溝通有不同的技巧，通過接觸找到客戶感興趣的領域，激發客戶的 興趣，了解客戶需求，從而提出方案，一般與客戶溝通我都是先從那些與業務無關，容易引起共鳴的話題開始，如健康、養生、孩子、個人興趣等等，營造好輕松的氛圍，容易拉近距離，有共同語言，共同話題針對不同人群給出最合適的產品，比如經常用錢客戶引導存一天通知存款和七天通知存款，拆遷戶引導他們分筆存部分活期不同存期的定期存款等。通過實踐，我覺得有效的溝通大致注意幾個問題：一是要敢于開口，開口才有成功的可能。二是要善于表達關愛之心，關愛他人往往會有意外的收獲，這不是虛偽、客套，也不是套路，而是因為我們都希望得到別人的關愛，可能一句話一個舉動就能讓他人覺得溫暖，送人玫瑰手有余香，何樂而不為。用心與客戶交流感情，在工作中會有回報的，我們社區支行網點經理常說的一句話是我們不單是做客戶，最重要的是能和客戶成為朋友。這句話讓我感觸至深。

社區銀行主要以負債業務為主，如果客戶存完錢或者買完我行理財產品后就結束了，其實是對資源的浪費，我們還可以充分的挖掘客戶，如果我們多問幾句請問你其他銀行還有資金嗎？什么時候到期？如果有作好記錄，到時候想方設法拉入我行。你的親戚朋友，同事有沒有好的客戶，有的話介紹過來，金額大我們有好禮贈送。等等，做好客戶信息登記非常重要，比如理財產品到期后我們通知客戶，可能客戶已經收到短信提醒，但一個電話可以讓客戶更加的認可我 們。這可能會讓你覺得難堪，但是被拒絕是非常正常的，我們就是要在不斷被拒絕中成長，從中總結經驗，完善自己。

五、整裝待戈，2017 一起闖

2017 給自己定的小目標，一步一步走，把敬業當做進賬，把工作當做事業，把額外工作當做意外收獲，把銀行工作當作增加復利，把學習當做存款，用一點心機找資源，服從領導安排，與同事相親相愛，一起攜手共創輝煌，散發正能量，做好主人翁！

這是我 2016 年個人工作經驗總結，有不妥之處望提出，共同探討、學習、交流，為商行美好明天共祝愿！

第四篇：2012傳幫帶計劃

“傳幫帶”工作計劃

本學期我校繼續開展以老帶新“傳幫帶”活動，我繼續與盛老師、結成“傳幫帶”對子，就如何備好課上好課、在課堂中如何引導學生自主學習主動探究、如何正確把握老師與學生之間的互動與交流等問題，進行探討和幫扶。在這一活動中應起的作用，為了把本期的“傳幫帶”活動搞好，特擬定此計劃。

一、我將以自己嚴謹的態度，向盛老師學習。新的課程理念，倡導學生積極參與學習活動、相互合作交流、主動探究知識。由于我們新教師在教學實踐中缺乏教學經驗，只注重知識的傳授，沒有很好的引導學生自主學習，學生處于被動的接受式學習。面對新的教學理念，針對基礎不好的學生，如何去科學處理教與學的關系，如何激發學生的學習興趣，引導學生自主探究，發現問題，解決問題？我們將對這些問題共同探討。

二、我將和她共同學習新課程標準、分析教材，把握教學目標、確定教學重點和難點。學習他對不同班級、不同學生進行分析，根據學生的具體情況，設計相應的教學方法，編寫教案時要體現教師的教法和學生的學法。在備課中充分設想和估計課堂上可能出現的問題，使自己對教學過程做到心中有數，提高課堂應變能力，駕馭課堂。

三、我們將對如何組織教學，如何導入新課，如何安排每個教學環節，如何突出重點處理難點；如何面對學生課堂上提出的而自己課前沒有設想到的問題，尤其是激發學生學習興趣方面，如何引導學生主動參與教學活動，自主探究、發現問題、解決問題等方面進行探討。

四、學習她進行課后教學反思，并注意收集學生反饋的信息。分析上課過程中存在的不足以及如何改進。組織他們相互聽課，加以對比，進行總結，找出不同的方面和成功的方面。通過對比總結，不斷改進和完善自己的教學方法。

我相信有她的合作，我們本學期的“傳幫帶”活動一定會開展好，我們一定能在這一活動中得到很多的收獲。

指導老師：盛遠美

青年教師：梁光玉

2013年9月1日

第五篇：傳幫帶制度

貴陽市黔靈小學

青年教師“傳幫帶”制度

青年教師是學校教育師資資源的后備力量和生力軍，他們有激情和干勁，但是實踐教學經驗相對不足。所以，應該由有具有豐富教學經驗的教師對其進行指導，將自己在多年教學實踐中積累的寶貴經驗傳授給他們，幫助他們盡快適應教學工作。現特制定“傳幫帶”青年教師制度如下：

一、凡被安排對青年教師進行一對一“傳幫帶”的指導教師，均應責無旁貸地積極參與到對青年教師的“傳幫帶”工作中來，服從學院安排，一對一地對青年教師的教學工作進行指導。應當盡心盡力完成指導工作，不得推諉、敷衍。

二、，凡我校青年教師，必須認真接受學校安排教師的指導，積極主動向指導教師學習，虛心接受意見。

三、青年教師到學校任教后，根據專業方向和擬擔任課程內容，由學校統一安排指導教師對其進行一對一指導。

四、由學校教導處根據青年教師實際情況，安排相應的教師對青年教師進行一對一幫助。

五、指導教師首先應指導青年教師端正教學態度，關心愛護學生，愛崗敬業，樹立正確的教育理念。

六、指導教師應指導青年教師備課并作好教案、教學工作計劃，同時針對如何開展課堂教學，給出實質性的建議。并對青年教師用普通話授課、教學儀態等教學相關問題進行指導。

七、在“傳幫帶”工作進行期間，指導教師每學期應跟蹤聽課不少于5節，在實際教學過程中去發現問題，并及時加以指正，幫助青年教師提高。

八、青年教師在接受“傳幫帶”期間，每學期應聽指導教師的課不少于6節，在教學觀摩過程中去學習和改善教學技巧。

九、指導教師有責任指導青年教師在教學過程中不斷學習教育教學理論，總結教育教學經驗，并積極撰寫教育教學總結與論文。

本辦法從2011年12月1日起執行。

貴陽市黔靈小學

2011年11月15日