第一篇:柜員傳幫帶經(jīng)驗(yàn)交流
柜員傳幫帶經(jīng)驗(yàn)交流
尊敬的行領(lǐng)導(dǎo),大家上午好。我是XX支行的XX。很榮幸能參加這個(gè)活動(dòng)并在這里發(fā)言,說(shuō)實(shí)話,作為導(dǎo)師,有一種說(shuō)不出的自豪和驕傲。下面就我日常以老帶新的工作跟大家做一個(gè)簡(jiǎn)單的分享。
首先要與自己所帶的柜員“交心”。
正所謂“交心”就是要樹立他的責(zé)任心,建立他的信心,完善他的耐心和細(xì)心。我覺得責(zé)任心是從事運(yùn)營(yíng)工作的根本。信心是一個(gè)人做業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。很多新柜員在上崗之前都有膽怯心理,我們就是要及時(shí)的輔導(dǎo),克服他們的膽怯心理。最后是耐心,新員工往往都有“初生牛犢不怕虎”的精神。但是做運(yùn)營(yíng)工作必須要膽大心細(xì),出不得半點(diǎn)差錯(cuò),所以要服務(wù)好我們的客戶必須具備耐心和細(xì)心。
其次是實(shí)踐出真知。俗話說(shuō)“看十遍不如做一遍”。讓柜員在理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上加強(qiáng)情景和系統(tǒng)操作的演練。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候讓柜員上崗接觸客戶,新上崗時(shí)我們都會(huì)陪伴在柜員的左右為其指導(dǎo),可以說(shuō)上崗操作對(duì)一個(gè)柜員來(lái)說(shuō)是一個(gè)質(zhì)的飛躍。也是他即將成熟的一個(gè)標(biāo)志。
第三,培養(yǎng)柜員獨(dú)立處理問題的能力,教其知識(shí)不如教其方法。在柜員能掌握基本的崗位知識(shí)后我們會(huì)讓柜員獨(dú)立的去處理相關(guān)業(yè)務(wù)。因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)工作的特點(diǎn)就是知識(shí)是不斷在更新和變化的,每個(gè)人都要不斷的去學(xué)習(xí),才能適應(yīng)我們今后的工作。只有教會(huì)他學(xué)習(xí)的方法,這樣他才能成為一個(gè)成熟的柜員。
在網(wǎng)點(diǎn)有不同的柜員,有的人就做的一直很好,有的人卻一直徘徊不進(jìn)。都是做一樣的工作,卻會(huì)有不同的差別。這個(gè)差別就是體現(xiàn)在了一些細(xì)節(jié)上。比如客戶聽到了一句熟悉的問候,比如客戶收獲到了一個(gè)真摯的微笑等等。其實(shí)客戶選擇柜員就是在選擇我們的銀行。一個(gè)微笑,一句問候。這些細(xì)節(jié)就是感動(dòng)客戶的基本要素。作為導(dǎo)師,我們都應(yīng)該積極的來(lái)影響我們的學(xué)員,以感動(dòng)我們客戶為我們的最終的目標(biāo)!
最后還是希望我們所有的柜員都有一個(gè)快樂的心情來(lái)面對(duì)我們每天的工作。作為導(dǎo)師我們其實(shí)在傳幫帶的過(guò)程中也有很大的提高,相信平安銀行也會(huì)在我們共同的成長(zhǎng)過(guò)程中不斷發(fā)展!
第二篇:傳幫帶經(jīng)驗(yàn)交流
項(xiàng)目傳幫帶經(jīng)驗(yàn)交流
2010年7月項(xiàng)目部新聘來(lái)一名大學(xué)生根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)各崗位要求和公司的要求,從事技術(shù)管理工作。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間磨合和工作交流,從他們身上我看到了年輕人的朝氣和熱情,有種對(duì)工作負(fù)責(zé)的責(zé)任心,但在日常的工作和生活中也有一些問題困擾著談們。這需要我們傳幫帶老師認(rèn)識(shí)到還有些做得不足和問題,現(xiàn)將我這段時(shí)間觀察作如下總結(jié)。
問題和不足:
1、新聘來(lái)大學(xué)生熱氣方剛,對(duì)人生充滿激情。但當(dāng)他們真正的接觸工地生活,和現(xiàn)實(shí)還有一部分差距。由于在學(xué)校主學(xué)理論知識(shí),現(xiàn)場(chǎng)操作能力缺乏。這樣容易造成失落感,因?yàn)閺氖率┕ば袠I(yè),靠的是多看、多學(xué)及動(dòng)手能力。
1、性格決定人生的成敗,在建筑行業(yè)領(lǐng)域,施工單位是第一現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人。協(xié)調(diào)人際關(guān)系必須從溝通做起,有的大學(xué)生喜歡多問多說(shuō),性格開朗,這樣容易吸引別人的注意,如此以來(lái)能為下步工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。有的大學(xué)生喜歡沉默,寡言少語(yǔ),缺乏主動(dòng)的溝通,這樣以來(lái)容易養(yǎng)成懶惰的習(xí)慣,慢慢的對(duì)自己失去信心。
3、自我學(xué)習(xí)能力差,在學(xué)校都是為了畢業(yè)而學(xué)習(xí),給家人一個(gè)交代,工作以后只是想為求活而學(xué)習(xí),這種思想存在一部分人,久而久之他們這種學(xué)習(xí)的勁頭被自己慢慢的消磨掉了。
意見和建議:
1、從他們進(jìn)入項(xiàng)目施工現(xiàn)場(chǎng)的第一時(shí)間,給他們定下目標(biāo),從新認(rèn)識(shí)自我。拋棄我是大學(xué)生的思想,從底層一步步做起。需要工地傳幫帶老師時(shí)刻監(jiān)督和督促,在訓(xùn)導(dǎo)和鼓勵(lì)的作用下,讓他們一步步認(rèn)識(shí)自我。
2、開發(fā)他們的性格,每個(gè)人都有自己的性格,所以有時(shí)性格也能決定人生的成敗。好的性格多加鼓勵(lì)和培養(yǎng),壞的性格多做溝通和交流。這需要傳幫帶老師在日常生活中多和學(xué)生做交流,了接他們的思想和想法,以自己的工作經(jīng)驗(yàn)和心得循序漸進(jìn)的教導(dǎo)他們,用心接觸他們,贏得他們對(duì)工作的信心。
3定期組織他們學(xué)習(xí),每周一排一次學(xué)習(xí)課題,深刻交流如何做到在工作中學(xué)習(xí)。假如給他們一個(gè)工程,在工作中談?wù)勊趺醋觥⒃趺锤伞T诙嘣慕裉鞆氖陆ㄖ袠I(yè)應(yīng)熟知哪些規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)一次次的學(xué)習(xí)和交流把他們自覺地帶入學(xué)習(xí)中去。
4、無(wú)論公司還是項(xiàng)目部定期組織新聘學(xué)生向兄弟單位或項(xiàng)目參觀學(xué)習(xí),不能老是把他們僅限于自己的工程。通過(guò)參觀和學(xué)習(xí)讓他們認(rèn)識(shí)工程也有好壞差別,從參觀中學(xué)習(xí)其余工程好的一面。參觀后讓他們交一份工程感悟。
5、生活中多給予幫助,讓他們時(shí)刻體驗(yàn)在工地就像在家一樣,增進(jìn)他們集體團(tuán)結(jié)性。
第三篇:儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)柜員經(jīng)驗(yàn)交流
儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)柜員經(jīng)驗(yàn)交流 3 篇
儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)柜員經(jīng)驗(yàn)交流第 1 篇
我是銀行的儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)柜員,參加工作已經(jīng)年。工作實(shí)踐經(jīng)歷,使我深刻認(rèn)識(shí)到:日益激烈的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,滿足市場(chǎng)可能比創(chuàng)造市場(chǎng)更為艱難。企業(yè)不能僅僅把以客戶為中心、客戶就是上帝當(dāng)做老套的口號(hào),將細(xì)節(jié)服務(wù)拋到一邊。對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)贏得人心是非常重要的,隨著外資銀行紛紛在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上搶灘登陸,個(gè)性化服務(wù)更凸現(xiàn)重要。一句話,對(duì)我們銀行業(yè)來(lái)說(shuō),提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)非常重要,對(duì)我們一個(gè)銀行職員,提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)非常重要。
首先,為什么要強(qiáng)調(diào)實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性,因?yàn)椋S著中國(guó)加入世界貿(mào)易組織,金融機(jī)構(gòu)之間的競(jìng)爭(zhēng),既是人才的競(jìng)爭(zhēng)、企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)、營(yíng)業(yè)環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng),更是金融服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。同樣的軟硬件的條件下,誰(shuí)提供的服務(wù)比較好,更具差異化和人性化,哪個(gè)金融企業(yè)就更具核心競(jìng)爭(zhēng)力。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)法則所決定,我們銀行業(yè)必須改進(jìn)和提升我們的服務(wù)。對(duì)我們銀行來(lái)說(shuō),持續(xù)、細(xì)致地挖掘客戶需求、用服務(wù)最大限度地滿足客戶需求就是它的核心企業(yè)價(jià)值觀,這也是使我們得到社會(huì)各方面認(rèn)同的重要因素。因此,在提升服務(wù)過(guò)程中,首先應(yīng)該從轉(zhuǎn)變服務(wù)方式入手,實(shí)行站立服務(wù)、微笑服務(wù)、面對(duì)面服務(wù)、上門服務(wù);其次是改善營(yíng)業(yè)環(huán)境,在營(yíng)業(yè)
廳內(nèi)擺放了叫號(hào)機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)、飲水機(jī)、沙發(fā)等,使客戶明顯感受到我們的誠(chéng)意和精致。持續(xù)的親情化服務(wù)必須以完善的制度做保障,同時(shí)推出了一系列管理制度,例如柜員、咨詢員服務(wù)規(guī)范,神秘客戶制,錄像檢查制,電話詢問制等。然而,面對(duì)來(lái)自中外資銀行同業(yè)的挑戰(zhàn),僅憑服務(wù)形式的改變是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,也無(wú)法滿足客戶日趨復(fù)雜的需求。必須充分利用產(chǎn)品資源、技術(shù)資源、現(xiàn)代化服務(wù)、系統(tǒng)化管理來(lái)提高服務(wù)品質(zhì)。因此,在親情化服務(wù)的基礎(chǔ)上又推出了一系列現(xiàn)代化服務(wù)品牌:一卡通、24 小時(shí)自助銀行、等等,使服務(wù)品質(zhì)得到不斷提升。金融服務(wù)無(wú)止境。不斷向著個(gè)性化服務(wù)、專業(yè)化管理的新階段和新的層次邁進(jìn)。通過(guò)個(gè)性化服務(wù)品種的推出、服務(wù)品牌的創(chuàng)立,到服務(wù)環(huán)境的改善、理財(cái)品種的多元化等,使我們銀行的社會(huì)形象煥然一新,實(shí)踐證明,提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的確重要。
其次,作為一個(gè)銀行職員,在臨柜工作,網(wǎng)點(diǎn)形象是我們銀行的窗口形象,必須明白細(xì)節(jié)決定成敗"的道理。服務(wù)態(tài)度,是引領(lǐng)服務(wù)的首要環(huán)節(jié)。銀行要塑品牌形象,就要切身的為客戶著想,即便是受理范圍之外的業(yè)務(wù),也應(yīng)力求為客戶尋求其他的便捷途徑,這才凸顯服務(wù)理念。自己明白一個(gè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員服務(wù)規(guī)范的重要性,提升優(yōu)質(zhì)服務(wù),必須追求規(guī)范,包括柜員基本素質(zhì),服務(wù)職責(zé),營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備,營(yíng)業(yè)中的服務(wù),對(duì)中高端客戶的服務(wù),營(yíng)業(yè)終了的服務(wù)等,努力使每個(gè)前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦事的客戶都滿意而來(lái),滿意而歸。
儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)柜員經(jīng)驗(yàn)交流第 2 篇
海安支行營(yíng)業(yè)部地處縣老城區(qū),附近主要以個(gè)體工商戶為主,網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)面積 500平方米,共有 10 大業(yè)務(wù)分區(qū),9 個(gè)柜臺(tái)服務(wù)窗口,營(yíng)業(yè)部共有員工 32 人,平均年齡 45 歲,50 歲以上員工共 22 人,占比 68%,人員結(jié)構(gòu)偏老齡化。2017 年三季度在總行網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力排名,全國(guó)近16000 個(gè)網(wǎng)點(diǎn)中,我們排名第 428,全省 572 家理財(cái)中心,我們排名第 11,三季度南通分行網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力考核中,我們綜合得分排名第 1。三季度排名中我們的優(yōu)勢(shì)主要是核心指標(biāo)和內(nèi)控營(yíng)運(yùn)質(zhì)量類指標(biāo),下面就由我向大家介紹本網(wǎng)點(diǎn)在競(jìng)爭(zhēng)力提升方面一些措施和成效。
1、高度重視 50 萬(wàn)元中高端客戶流失率和 800 萬(wàn)私銀客戶數(shù)凈增。
個(gè)人中高端客戶的維護(hù)對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展有著至關(guān)重要的作用,今年以來(lái),海安支行營(yíng)業(yè)部高度重視 50 萬(wàn)元中高端客戶流失率和 800 萬(wàn)私銀客戶數(shù)的凈增。截至 2017 年三季度末,海安支行營(yíng)業(yè)部 50 萬(wàn)元中高端客戶流失率 34.91%,滿分 100 分,實(shí)際得分 104.84 分,800 萬(wàn)元私銀客戶數(shù)凈增長(zhǎng) 14 戶,凈增數(shù)排名第一名。具體做法如下:一、加強(qiáng)理財(cái)經(jīng)理管理。在參與上級(jí)行的各項(xiàng)培訓(xùn)后,本網(wǎng)點(diǎn)會(huì)組織三位理財(cái)經(jīng)理進(jìn)行知識(shí)點(diǎn)內(nèi)部討論自學(xué)消化,督促理財(cái)經(jīng)理加深對(duì)產(chǎn)品的歷史收益、投資方向和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的 理解,熟悉滲透技巧,從而更能靈活地對(duì)客戶進(jìn)行資產(chǎn)分析,為客戶進(jìn)行更加合理的資產(chǎn)配置,做大中高端客戶資產(chǎn),增加粘性,降低流失率。目前我們?nèi)焕碡?cái)經(jīng)理市行積分考核排名分別為第一名、第二名、第八名,只有加強(qiáng)主力營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的管理才能帶動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展。二、增強(qiáng)中高端客戶維護(hù)。在進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)陣地客戶營(yíng)銷和維護(hù)的同時(shí),每天督促三位理財(cái)經(jīng)理 95588 電話撥打,增強(qiáng)理財(cái)經(jīng)理維護(hù)客戶意識(shí),培養(yǎng)良好的客戶維護(hù)習(xí)慣,并及時(shí)做好回訪工作。與此同時(shí)通過(guò)大客戶引薦營(yíng)銷大客戶的模式,做大私銀客戶數(shù)。目前海安營(yíng)業(yè)部三位理財(cái)經(jīng)理電話撥打數(shù)在市行排名均比較靠前,客戶維護(hù)不是一蹴而就,只有平時(shí)一點(diǎn)一滴才能由量變引起質(zhì)變。三、強(qiáng)化公私聯(lián)動(dòng)。今年以來(lái),海安支行營(yíng)業(yè)部一直與市場(chǎng)科客戶經(jīng)理保持密切的業(yè)務(wù)聯(lián)系,兩大部門一直相互配合、相互幫助,客戶經(jīng)理在營(yíng)銷時(shí)遇到潛在高端客戶,第一時(shí)間會(huì)推薦給營(yíng)業(yè)部理財(cái)經(jīng)理,后續(xù)及時(shí)了解客戶的資金變動(dòng)情況,認(rèn)真做好法人客戶高管個(gè)人服務(wù)需求的跟蹤和挖掘,為客戶量身定制金融服務(wù)方案。
二、學(xué)習(xí)對(duì)公先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn),對(duì)公拓戶提質(zhì)做大做強(qiáng)。
仔細(xì)研究對(duì)公考核辦法,積極調(diào)整對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷重心,向全市優(yōu)秀的對(duì)公網(wǎng)點(diǎn)學(xué)習(xí)請(qǐng)教,將主要精力投入到對(duì)公拓戶的營(yíng)銷宣傳當(dāng)中。一方面以政府機(jī)關(guān)、事務(wù)所、工商登記咨詢公司為首要營(yíng)銷目標(biāo),另一方面加大工商通業(yè)務(wù)的宣傳
和開展。提質(zhì)方面,首先對(duì)公拓戶增加的同時(shí)會(huì)帶動(dòng)日均的提質(zhì),其次是注重對(duì)公客戶的日常維護(hù),只有與客戶建立充分的信任才有可能將客戶的日均和提質(zhì)做上去。與此同時(shí),在對(duì)公柜面力量整合方面,營(yíng)業(yè)部也做了一定的工作,根據(jù)對(duì)公業(yè)務(wù)量和客戶數(shù)不斷上升,而柜面服務(wù)效率低下的現(xiàn)狀,一方面調(diào)整人力,發(fā)掘員工優(yōu)點(diǎn),青年員工辦理業(yè)務(wù)速度較快,適合擔(dān)任主力柜員,全力承擔(dān)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公業(yè)務(wù)的重任。老員工與對(duì)公客戶熟悉,適合推薦潛在客戶;另一方面也制定了相應(yīng)的激勵(lì)政策,提高柜員的緊迫性,細(xì)心指導(dǎo)柜員在辦理業(yè)務(wù)的哪些環(huán)節(jié)有提升效率的空間,減少客戶等待,促進(jìn)對(duì)公業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。截至今年 9 月末,營(yíng)業(yè)部對(duì)公網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力排名全市第 2 名,其中新開人民幣賬戶 253 戶,外幣賬戶 25 戶,比去年同期增長(zhǎng) 200%,公存日均年比年初新增 7000 多萬(wàn)元,對(duì)公日均提質(zhì) 5 萬(wàn)元新增 12 戶,50 萬(wàn)元新增 7 戶。
三、努力提升內(nèi)控運(yùn)營(yíng)質(zhì)量類指標(biāo)得分。
從去年一季度,海安支行營(yíng)業(yè)部得了 E 類網(wǎng)點(diǎn)之后,我們就痛定思痛,一直在提升內(nèi)控運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的道路上努力,之后內(nèi)控評(píng)級(jí)也由 E 到 D 到 C-到 C,再到今年三季度的 B,逐步得到了提升。針對(duì)于本網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況,我們首先從對(duì)公拓戶和存量賬戶的審查入手,對(duì)于有反洗錢風(fēng)險(xiǎn)嫌疑的對(duì)公戶,加強(qiáng)開戶盡職調(diào)查和持續(xù)跟蹤盡職調(diào)查,并限時(shí)整改,基本保證上級(jí)行發(fā)送大額交易查詢時(shí)能夠回復(fù)有理有據(jù),實(shí)事求是。其次,安排值班經(jīng)理晨會(huì)、夕會(huì)加強(qiáng)對(duì)柜員、大堂經(jīng)理的業(yè)務(wù)培訓(xùn),培訓(xùn)時(shí)不再是泛泛而談,而是就具體案例具體分析。與此同時(shí),督促柜員每日班后對(duì)自身憑證加強(qiáng)審查,再由值班經(jīng)理復(fù)查,防止日期沒有填寫、填單要素不全等這些低級(jí)錯(cuò)誤屢次發(fā)生。
在網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升的工作當(dāng)中,我們?nèi)杂泻芏嗖蛔阒帲瑢?duì)公開戶方面,還是要向如皋支行營(yíng)業(yè)部學(xué)習(xí)。個(gè)人中高端客戶數(shù)占比方面,在對(duì)外拓展的同時(shí),還是要多利用 PBMS系統(tǒng),加強(qiáng)精準(zhǔn)營(yíng)銷。人均中間業(yè)務(wù)收入方面,由于網(wǎng)點(diǎn)員工年齡偏大,部分老員工處于后臺(tái)集中加鈔或者基礎(chǔ)服務(wù)的崗位,未能充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性,今后還是要鼓勵(lì)全員營(yíng)銷,發(fā)掘每個(gè)員工身上的資源和優(yōu)點(diǎn),此外要對(duì)本行高中收的金融產(chǎn)品進(jìn)行認(rèn)真梳理,深入挖掘中間業(yè)務(wù)新的增長(zhǎng)點(diǎn),提高產(chǎn)品對(duì)中間業(yè)務(wù)收入的貢獻(xiàn)率。
儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)柜員經(jīng)驗(yàn)交流第 3 篇
各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事,大家好!光陰似箭,時(shí)光荏苒,一年多過(guò)去了,有過(guò)迷茫、有過(guò)失落、有過(guò)抱怨但更多的是感動(dòng)、是收獲!這幾天,我一直在梳理自己從事社區(qū)銀行工作的感受和體會(huì),我想我們還能夠做到更好,有些基本的問題就像基本功一樣,必須要加強(qiáng)操練,提高再提高。現(xiàn)就自身一年工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下:
一、在銀行土地里栽種熱情、釋放激情
自己能夠?yàn)殂y行工作栽種熱情,我們經(jīng)常能聽到一句話叫干一行、愛一行我覺得不僅僅是一種職業(yè)道德觀念,著名心理學(xué)家卡爾古斯塔夫榮格說(shuō)性格決定命運(yùn),其中人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度是重要的組成部分。當(dāng)我們面對(duì)自己的工作時(shí)大致可以分為兩種態(tài)度,一種將之視為飯碗,另一種則視為事業(yè)。不同的態(tài)度決定了你的行為也就決定了對(duì)待工作的熱情程度。企業(yè)需要有愿景,個(gè)人需要有理想和抱負(fù)。
虔敬的態(tài)度對(duì)待自己的工作,一首無(wú)名作者的詩(shī)寫過(guò)假如你命該掃街,就掃的有模有樣我選擇從事銀行工作,那就用最飽滿的熱情懷抱激情全身心的投入到自己的工作中,虔敬工作,精益求精。人生就像一盒巧克力,你永遠(yuǎn)不知道下一塊是什么味道。當(dāng)命運(yùn)給了一巴掌,從容面對(duì)之,并堅(jiān)定地朝自己的方向繼續(xù)前進(jìn),用熱情擁抱理想、努力拼搏事業(yè)、盡力挖掘資源、融入銀行團(tuán)體。
二、以崗位為中心、業(yè)務(wù)熟練為基礎(chǔ),用服務(wù)使微笑綻放
熟悉我行各種業(yè)務(wù),能給予客戶準(zhǔn)確的解惑,用我們的專業(yè)去消除客戶的顧慮,用服務(wù)留住客戶的錢。作為服務(wù)行業(yè),商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,還要出售無(wú)形產(chǎn)品服務(wù),銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱,更要有一顆追求完美的心。
作為一名社區(qū)銀行工作人員,我們是直接面對(duì)客戶,我們更能清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性,尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下,服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力。服務(wù),看似平凡的兩個(gè)字,卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值。工作中,我們能夠簡(jiǎn)單地將服務(wù)兩個(gè)字掛在嘴邊,而現(xiàn)實(shí)中,我們卻也心酸地明白,要做好服務(wù)工作不是一件容易的事,更不是一朝一夕能夠筑就完美的。
不同客戶在不同情況下的不同需求,并學(xué)會(huì)通過(guò)察言觀色的方法來(lái)辨別這些需求,并根據(jù)客戶類型的差異,為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。服務(wù)要注重細(xì)節(jié),讓客戶覺得,我們的一言一行,一舉一動(dòng),都是和用心的在為他們服務(wù),我們要善于觀察客戶,理解客戶,對(duì)客戶的言行要多揣摩,要想客戶之所想,急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度,客戶對(duì)你的態(tài)度,實(shí)際就是我們的一面鏡子,不挑剔鏡子的不好,而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,哪里又需要改進(jìn)。
經(jīng)過(guò)一年多的工作,使我明白了有效的溝通要以誠(chéng)為先,從心開始,要用心和客戶交流,才能贏得客戶的心。概括起來(lái)說(shuō)就是:態(tài)度決定一切,溝通從心開始。溝通從微笑開始,微笑,有魔力,微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,而是一種情緒,也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露,是微笑、積極的人生態(tài)度的表
現(xiàn)。
三、快樂工作、認(rèn)真生活、追求卓越
正確尋找客戶群,充分發(fā)揮我們的視覺、嗅覺、聽覺,廣收信息,深入挖掘,比如我們的貸款客戶,大額存取款客戶,對(duì)公客戶作好記錄,這些記錄可以重復(fù)利用,多次營(yíng)銷,因?yàn)樗赡茉谄渌y行有存款,充分挖掘。
另外還要廣交朋友,拓展客戶群,偶爾聚會(huì),多參加活動(dòng),多結(jié)交朋友,就會(huì)有更多的機(jī)會(huì),做個(gè)有心人,會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶就在身邊,朋友、家人、鄰居、同事、同學(xué)、同鄉(xiāng)附近單位職工等,充分調(diào)動(dòng)接觸身邊的每一個(gè)人,他們都可能成為自己的營(yíng)銷對(duì)象。在推銷自己產(chǎn)品時(shí),首先熟透自己的產(chǎn)品,更要去研究了解其他銀行的產(chǎn)品,才能在介紹時(shí)突出自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。要說(shuō)服別人,先武裝自己,有專業(yè)的知識(shí)積累,客戶有疑問的時(shí)候能做出專業(yè)的解答,不是一知半解,更不能稀里糊涂,做好必要的功課是非常重要的,成功只青睞有準(zhǔn)備的人。
四、贏在溝通,成在有心
我們的工作就是一項(xiàng)與客戶不斷溝通的工作,誰(shuí)與客戶溝通的更有效,誰(shuí)就是勝利者,溝通中要有自己的技巧,充分發(fā)揮個(gè)人魅力,有一個(gè)良好的態(tài)度與客戶做好溝通,自我肯定,產(chǎn)品自信,心懷感激,充滿熱愛。和不同的人溝通有不同的技巧,通過(guò)接觸找到客戶感興趣的領(lǐng)域,激發(fā)客戶的 興趣,了解客戶需求,從而提出方案,一般與客戶溝通我都是先從那些與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān),容易引起共鳴的話題開始,如健康、養(yǎng)生、孩子、個(gè)人興趣等等,營(yíng)造好輕松的氛圍,容易拉近距離,有共同語(yǔ)言,共同話題針對(duì)不同人群給出最合適的產(chǎn)品,比如經(jīng)常用錢客戶引導(dǎo)存一天通知存款和七天通知存款,拆遷戶引導(dǎo)他們分筆存部分活期不同存期的定期存款等。通過(guò)實(shí)踐,我覺得有效的溝通大致注意幾個(gè)問題:一是要敢于開口,開口才有成功的可能。二是要善于表達(dá)關(guān)愛之心,關(guān)愛他人往往會(huì)有意外的收獲,這不是虛偽、客套,也不是套路,而是因?yàn)槲覀兌枷M玫絼e人的關(guān)愛,可能一句話一個(gè)舉動(dòng)就能讓他人覺得溫暖,送人玫瑰手有余香,何樂而不為。用心與客戶交流感情,在工作中會(huì)有回報(bào)的,我們社區(qū)支行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理常說(shuō)的一句話是我們不單是做客戶,最重要的是能和客戶成為朋友。這句話讓我感觸至深。
社區(qū)銀行主要以負(fù)債業(yè)務(wù)為主,如果客戶存完錢或者買完我行理財(cái)產(chǎn)品后就結(jié)束了,其實(shí)是對(duì)資源的浪費(fèi),我們還可以充分的挖掘客戶,如果我們多問幾句請(qǐng)問你其他銀行還有資金嗎?什么時(shí)候到期?如果有作好記錄,到時(shí)候想方設(shè)法拉入我行。你的親戚朋友,同事有沒有好的客戶,有的話介紹過(guò)來(lái),金額大我們有好禮贈(zèng)送。等等,做好客戶信息登記非常重要,比如理財(cái)產(chǎn)品到期后我們通知客戶,可能客戶已經(jīng)收到短信提醒,但一個(gè)電話可以讓客戶更加的認(rèn)可我 們。這可能會(huì)讓你覺得難堪,但是被拒絕是非常正常的,我們就是要在不斷被拒絕中成長(zhǎng),從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),完善自己。
五、整裝待戈,2017 一起闖
2017 給自己定的小目標(biāo),一步一步走,把敬業(yè)當(dāng)做進(jìn)賬,把工作當(dāng)做事業(yè),把額外工作當(dāng)做意外收獲,把銀行工作當(dāng)作增加復(fù)利,把學(xué)習(xí)當(dāng)做存款,用一點(diǎn)心機(jī)找資源,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,與同事相親相愛,一起攜手共創(chuàng)輝煌,散發(fā)正能量,做好主人翁!
這是我 2016 年個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié),有不妥之處望提出,共同探討、學(xué)習(xí)、交流,為商行美好明天共祝愿!
第四篇:2012傳幫帶計(jì)劃
“傳幫帶”工作計(jì)劃
本學(xué)期我校繼續(xù)開展以老帶新“傳幫帶”活動(dòng),我繼續(xù)與盛老師、結(jié)成“傳幫帶”對(duì)子,就如何備好課上好課、在課堂中如何引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)主動(dòng)探究、如何正確把握老師與學(xué)生之間的互動(dòng)與交流等問題,進(jìn)行探討和幫扶。在這一活動(dòng)中應(yīng)起的作用,為了把本期的“傳幫帶”活動(dòng)搞好,特?cái)M定此計(jì)劃。
一、我將以自己嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度,向盛老師學(xué)習(xí)。新的課程理念,倡導(dǎo)學(xué)生積極參與學(xué)習(xí)活動(dòng)、相互合作交流、主動(dòng)探究知識(shí)。由于我們新教師在教學(xué)實(shí)踐中缺乏教學(xué)經(jīng)驗(yàn),只注重知識(shí)的傳授,沒有很好的引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí),學(xué)生處于被動(dòng)的接受式學(xué)習(xí)。面對(duì)新的教學(xué)理念,針對(duì)基礎(chǔ)不好的學(xué)生,如何去科學(xué)處理教與學(xué)的關(guān)系,如何激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,引導(dǎo)學(xué)生自主探究,發(fā)現(xiàn)問題,解決問題?我們將對(duì)這些問題共同探討。
二、我將和她共同學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)、分析教材,把握教學(xué)目標(biāo)、確定教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)。學(xué)習(xí)他對(duì)不同班級(jí)、不同學(xué)生進(jìn)行分析,根據(jù)學(xué)生的具體情況,設(shè)計(jì)相應(yīng)的教學(xué)方法,編寫教案時(shí)要體現(xiàn)教師的教法和學(xué)生的學(xué)法。在備課中充分設(shè)想和估計(jì)課堂上可能出現(xiàn)的問題,使自己對(duì)教學(xué)過(guò)程做到心中有數(shù),提高課堂應(yīng)變能力,駕馭課堂。
三、我們將對(duì)如何組織教學(xué),如何導(dǎo)入新課,如何安排每個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié),如何突出重點(diǎn)處理難點(diǎn);如何面對(duì)學(xué)生課堂上提出的而自己課前沒有設(shè)想到的問題,尤其是激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣方面,如何引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)參與教學(xué)活動(dòng),自主探究、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題等方面進(jìn)行探討。
四、學(xué)習(xí)她進(jìn)行課后教學(xué)反思,并注意收集學(xué)生反饋的信息。分析上課過(guò)程中存在的不足以及如何改進(jìn)。組織他們相互聽課,加以對(duì)比,進(jìn)行總結(jié),找出不同的方面和成功的方面。通過(guò)對(duì)比總結(jié),不斷改進(jìn)和完善自己的教學(xué)方法。
我相信有她的合作,我們本學(xué)期的“傳幫帶”活動(dòng)一定會(huì)開展好,我們一定能在這一活動(dòng)中得到很多的收獲。
指導(dǎo)老師:盛遠(yuǎn)美
青年教師:梁光玉
2013年9月1日
第五篇:傳幫帶制度
貴陽(yáng)市黔靈小學(xué)
青年教師“傳幫帶”制度
青年教師是學(xué)校教育師資資源的后備力量和生力軍,他們有激情和干勁,但是實(shí)踐教學(xué)經(jīng)驗(yàn)相對(duì)不足。所以,應(yīng)該由有具有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的教師對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo),將自己在多年教學(xué)實(shí)踐中積累的寶貴經(jīng)驗(yàn)傳授給他們,幫助他們盡快適應(yīng)教學(xué)工作。現(xiàn)特制定“傳幫帶”青年教師制度如下:
一、凡被安排對(duì)青年教師進(jìn)行一對(duì)一“傳幫帶”的指導(dǎo)教師,均應(yīng)責(zé)無(wú)旁貸地積極參與到對(duì)青年教師的“傳幫帶”工作中來(lái),服從學(xué)院安排,一對(duì)一地對(duì)青年教師的教學(xué)工作進(jìn)行指導(dǎo)。應(yīng)當(dāng)盡心盡力完成指導(dǎo)工作,不得推諉、敷衍。
二、,凡我校青年教師,必須認(rèn)真接受學(xué)校安排教師的指導(dǎo),積極主動(dòng)向指導(dǎo)教師學(xué)習(xí),虛心接受意見。
三、青年教師到學(xué)校任教后,根據(jù)專業(yè)方向和擬擔(dān)任課程內(nèi)容,由學(xué)校統(tǒng)一安排指導(dǎo)教師對(duì)其進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo)。
四、由學(xué)校教導(dǎo)處根據(jù)青年教師實(shí)際情況,安排相應(yīng)的教師對(duì)青年教師進(jìn)行一對(duì)一幫助。
五、指導(dǎo)教師首先應(yīng)指導(dǎo)青年教師端正教學(xué)態(tài)度,關(guān)心愛護(hù)學(xué)生,愛崗敬業(yè),樹立正確的教育理念。
六、指導(dǎo)教師應(yīng)指導(dǎo)青年教師備課并作好教案、教學(xué)工作計(jì)劃,同時(shí)針對(duì)如何開展課堂教學(xué),給出實(shí)質(zhì)性的建議。并對(duì)青年教師用普通話授課、教學(xué)儀態(tài)等教學(xué)相關(guān)問題進(jìn)行指導(dǎo)。
七、在“傳幫帶”工作進(jìn)行期間,指導(dǎo)教師每學(xué)期應(yīng)跟蹤聽課不少于5節(jié),在實(shí)際教學(xué)過(guò)程中去發(fā)現(xiàn)問題,并及時(shí)加以指正,幫助青年教師提高。
八、青年教師在接受“傳幫帶”期間,每學(xué)期應(yīng)聽指導(dǎo)教師的課不少于6節(jié),在教學(xué)觀摩過(guò)程中去學(xué)習(xí)和改善教學(xué)技巧。
九、指導(dǎo)教師有責(zé)任指導(dǎo)青年教師在教學(xué)過(guò)程中不斷學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論,總結(jié)教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn),并積極撰寫教育教學(xué)總結(jié)與論文。
本辦法從2011年12月1日起執(zhí)行。
貴陽(yáng)市黔靈小學(xué)
2011年11月15日