第一篇：智慧景區(qū)資源保護(hù)決策支持系統(tǒng)建設(shè)研究論文

近年來，旅游業(yè)的發(fā)展帶動(dòng)了貴州區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，增強(qiáng)了區(qū)域經(jīng)濟(jì)實(shí)力。與此同時(shí)，旅游開發(fā)過程中不加保護(hù)的隨意開發(fā)造成了景區(qū)資源環(huán)境的破壞，資源和環(huán)境問題的日益突出直接影響了貴州旅游資源的可持續(xù)利用和旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展（孫婷，2008;鐘霞等，2012）.目前，隨著信息技術(shù)的發(fā)展及其在各行各業(yè)的應(yīng)用，以信息技術(shù)為代表的科技革命不斷取得突破，利用現(xiàn)代信息技術(shù)與旅游業(yè)景區(qū)管理工作有機(jī)地結(jié)合對(duì)景區(qū)資源環(huán)境保護(hù)是一種有效的技術(shù)手段，是景區(qū)信息化與數(shù)字化建設(shè)中的重要組成部分，是提升旅游服務(wù)質(zhì)量的有效途徑，是建設(shè)“數(shù)字景區(qū)”及“智慧景區(qū)”發(fā)展的必然趨勢(shì)（黨安榮等，2011）.旅游強(qiáng)省是貴州省在“十二五”期間的一個(gè)重要發(fā)展目標(biāo)，旅游業(yè)也將被培育成國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)（貴州省發(fā)改委，2013）.如何利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)“旅游強(qiáng)省”重要發(fā)展目標(biāo)的同時(shí)解決環(huán)境和資源日益突出的問題、確保貴州旅游資源的可持續(xù)利用與旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，抓好資源環(huán)境保護(hù)尤為關(guān)鍵。針對(duì)上述問題，本文提出智慧貴州景區(qū)資源保護(hù)決策支持系統(tǒng)的研究。

決策支持系統(tǒng)（Decision Support System,DSS）是具有一定智能作用的人機(jī)交互的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)（劉博元等，2011）.DSS 是在管理科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、控制學(xué)和行為科學(xué)等基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，以計(jì)算機(jī)技術(shù)、仿真技術(shù)和信息技術(shù)為手段，輔助決策者以人機(jī)交互方式進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策的人機(jī)系統(tǒng)。如今，隨著各種決策分析方法的研究以及人工智能技術(shù)、信息處理技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等與 DSS的結(jié)合，DSS 已在資源管理、災(zāi)害預(yù)測(cè)、重大決策評(píng)價(jià)、政策決策和各種分析等方面得到廣泛應(yīng)用（王家輝等，2003;黃解軍等，2009;杭艷秀等，2010;劉博元等，2011;蔣棟等，2011）.決策支持系統(tǒng)是智慧景區(qū)的核心組成部分，與一般的景區(qū)業(yè)務(wù)系統(tǒng)相比，能實(shí)現(xiàn)更高效的管理與服務(wù)，為景區(qū)資源保護(hù)、提升旅游服務(wù)總體目標(biāo)提供信息技術(shù)保障。景區(qū)資源保護(hù)問題涉及信息量大，主要涉及地圖數(shù)據(jù)、普查數(shù)據(jù)、遙感數(shù)據(jù)、調(diào)查數(shù)據(jù)和其他數(shù)據(jù)，采用決策支持系統(tǒng)對(duì)景區(qū)資源保護(hù)是一種有效的技術(shù)手段，能有效解決目前發(fā)展旅游業(yè)的同時(shí)保護(hù)資源環(huán)境的問題。對(duì)于景區(qū)資源保護(hù)，決策支持系統(tǒng)可以提供以下 4 個(gè)方面的決策參考：1）景區(qū)特征的可視化，包括信息獲取及存儲(chǔ)，使之轉(zhuǎn)化為數(shù)字化的信息；2）景區(qū)特征數(shù)據(jù)分析，包括景區(qū)生態(tài)環(huán)境承載力分析、景區(qū)石漠化、水土流失概況分析等等；3）景區(qū)資源環(huán)境保護(hù)方案分析，包括景區(qū)資源環(huán)境保護(hù)決策方案生成、分析、選擇與優(yōu)化；4）經(jīng)濟(jì)成本與效益分析。決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與特點(diǎn)

1.1 決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

目前，被當(dāng)前大多數(shù) DSS 所采用結(jié)構(gòu)是 5 個(gè)部件四庫(kù)結(jié)構(gòu)的交互式計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)，其由 Sprague提出的由兩庫(kù)結(jié)構(gòu)逐漸發(fā)展而來（Sprague,1980）.5 個(gè)部件分別為： 人機(jī)接口、數(shù)據(jù)庫(kù)、知識(shí)庫(kù)、模型庫(kù)和方法庫(kù)。其基本結(jié)構(gòu)如圖 1 所示。

2.1 決策支持系統(tǒng)的特點(diǎn)

DSS 作為一門交叉學(xué)科，有著完整的理論框架。

近年來隨著 DSS 在發(fā)展過程中不斷的與新技術(shù)融合，促成了其在具有人機(jī)交互性、技術(shù)集成性、決策有效性和系統(tǒng)開放性 4 個(gè)方面的特點(diǎn)（黃解軍等，2009）.1）人機(jī)交互性

DSS 是輔助決策者以人機(jī)交互方式進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策的輔助決策工具。DSS 具有一定的智能行為，但系統(tǒng)本身并不是自己做出決策，而必須結(jié)合決策者的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)同決策者一起做出決策。此外，由于解決半結(jié)構(gòu)化或者非結(jié)構(gòu)化決策問題，存在許多不確定因素，需要對(duì)決策過程進(jìn)行反復(fù)研究，這就要求系統(tǒng)必須提供用戶界面友好、人機(jī)交互性強(qiáng)的用戶界面，便于對(duì)決策結(jié)果不滿意的用戶，提供界面接口修改相關(guān)的模型和參數(shù)，重新設(shè)計(jì)方法和決策方案。

2）技術(shù)集成性

決策是根據(jù)客觀的可能性，在占有一定信息和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，借助一定的工具、技術(shù)和方法，對(duì)影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的諸因素進(jìn)行分析、計(jì)算和判斷選優(yōu)后，對(duì)未來行動(dòng)做出決定。決策是一個(gè)復(fù)雜的問題，涉及的學(xué)科眾多。

3）決策有效性

決策的有效性主要體現(xiàn)在決策支持系統(tǒng)能夠綜合相關(guān)領(lǐng)域數(shù)據(jù)和模型等知識(shí)解決實(shí)際問題，為政府、企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)或個(gè)人提供相關(guān)的數(shù)據(jù)圖表、報(bào)告等輔助參考信息，幫助決策者進(jìn)行某些綜合性、戰(zhàn)略性的輔助決策。概而言之，DSS 的目標(biāo)是提供合理性、可行性、適用性三者兼具的措施或解決方案，并產(chǎn)生一定的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

4）系統(tǒng)開放性

DSS 是一個(gè)開放的系統(tǒng)，其強(qiáng)調(diào)決策者能夠針對(duì)不斷變化的標(biāo)準(zhǔn)、條件和環(huán)境，增加、修改或刪除系統(tǒng)模型庫(kù)中的模型或數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)，以確保系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的靈活，便于針對(duì)新的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范或需求進(jìn)行擴(kuò)展。此外，DSS 的開放性很大程度上減少了因標(biāo)準(zhǔn)變化或需求更改帶來的系統(tǒng)重復(fù)開發(fā)的成本。總體框架與技術(shù)路線

集成 GIS、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、仿真等技術(shù)能夠?yàn)榫皡^(qū)資源保護(hù)決策支持系統(tǒng)提供有效的技術(shù)途徑。GIS 具有空間數(shù)據(jù)管理、空間分析和三維可視化表達(dá)等功能。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)與決策支持系統(tǒng)的集成，能夠?qū)Ａ繑?shù)據(jù)合理規(guī)范的存儲(chǔ)組織，抽取或整合需要的數(shù)據(jù)分析達(dá)到?jīng)Q策支持的目的。仿真技術(shù)與 DSS集成則是指通過建立模型并利用其來模擬系統(tǒng)的運(yùn)行，得到被仿真系統(tǒng)的基本特性，最終對(duì)用戶的決策提供支持。通過集成以上技術(shù)，系統(tǒng)可以提供給用戶可以空間分析、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)精確分析、可視化表達(dá)等功能，使景區(qū)管理者或決策者及時(shí)、準(zhǔn)確的掌握景區(qū)資源概況等信息，進(jìn)而為景區(qū)資源保護(hù)提供輔助決策。

2.1 總體框架

根據(jù)智慧貴州景區(qū)資源環(huán)境保護(hù)和旅游業(yè)發(fā)展的需求，構(gòu)建如圖 2 所示的“智慧貴州景區(qū)資源環(huán)境保護(hù)決策支持系統(tǒng)框架”.如圖 2 所示，縱向上看，決策支持系統(tǒng) 5 個(gè)部件的四庫(kù)結(jié)構(gòu)能夠直觀、具體、鮮明的體現(xiàn)。橫向上看，智慧貴州景區(qū)資源保護(hù)決策支持系統(tǒng)的構(gòu)建主要包括以下幾個(gè)功能模塊：1）數(shù)據(jù)庫(kù)管理模塊；2）地理信息空間分析模塊；3）環(huán)境承載力評(píng)價(jià)模塊；4）資源保護(hù)模塊等。

首先，系統(tǒng)根據(jù)資源環(huán)境保護(hù)決策需求，利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)對(duì)景區(qū)空間基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、多專題數(shù)據(jù)和其他數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)范化存儲(chǔ)，通過對(duì)所需數(shù)據(jù)進(jìn)行抽取，加強(qiáng)資源與環(huán)境信息的集成與整合。其次，在模型庫(kù)、知識(shí)庫(kù)的支持下，運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘（Data Min-ing,簡(jiǎn)稱 DM）技術(shù)，對(duì)各種信息進(jìn)行復(fù)合疊加等處理，進(jìn)而對(duì)景區(qū)環(huán)境承載力、生態(tài)環(huán)境脆弱性、敏感性等進(jìn)行評(píng)估。最后，基于景區(qū)多源數(shù)據(jù)，結(jié)合環(huán)境承載力評(píng)價(jià)模型和資源保護(hù)模型等對(duì)景區(qū)資源環(huán)境進(jìn)行監(jiān)測(cè)，當(dāng)監(jiān)測(cè)景區(qū)的生態(tài)環(huán)境有退化的趨勢(shì)，就啟動(dòng)方法庫(kù)中的環(huán)境保護(hù)方案，科學(xué)有效的地控制景區(qū)游客容量與資源利用，實(shí)現(xiàn)貴州旅游資源的可持續(xù)利用和旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，使景區(qū)發(fā)展達(dá)到保護(hù)與利益最大化。

2.3 技術(shù)路線

本文采用綜合決策支持系統(tǒng)（Synthetic DecisionSupport System,SDSS）對(duì)智慧貴州景區(qū)資源環(huán)境保護(hù)決策支持系統(tǒng)進(jìn)行構(gòu)建（彭霞等，2011）.綜合決策支持系統(tǒng)是由 20 世紀(jì) 80 年代中期發(fā)展的智能決策支 持 系 統(tǒng)（Intelligent Decision Support System,IDSS）與 20 世紀(jì) 90 年代出現(xiàn)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（DataWarehouse,DW）、聯(lián)機(jī)分析處理（On-Line AnalysisProcessing,OLAP）和數(shù)據(jù)挖掘（Data Mining,DM）等新系列技術(shù)相融合的技術(shù)路線組成（如圖 2）.智能決策支持系統(tǒng)是傳統(tǒng)決策支持系統(tǒng)與人工智能（Artificial Intelligence,AI）結(jié)合組成（劉博元等，2011）.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是指面向主題的、時(shí)變的、集成的永久性數(shù)據(jù)集合（Inmon WH,1996）.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)最初的提出是為了支持經(jīng)營(yíng)、管理中的決策，而將多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)加以融合、提取、整理的解決方案。

目前，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)主要用于按決策者需求對(duì)傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)進(jìn)行抽取、轉(zhuǎn)換和重新組織。OLAP 是基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)環(huán)境的信息分析處理過程，是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)最典型的應(yīng)用。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)側(cè)重于對(duì)多維數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和管理，而 OLAP 側(cè)重于多維數(shù)據(jù)的分析（曹曉靜等，2006）.典型的 OLAP 操作包括上卷、下鉆、切塊和切片、旋轉(zhuǎn)等操作，上卷和下鉆就如同二叉樹中的父子節(jié)點(diǎn)關(guān)系一樣，即上卷是通過子節(jié)點(diǎn)獲得父節(jié)點(diǎn)信息，下鉆是通過父節(jié)點(diǎn)獲得所有的子節(jié)點(diǎn)信息。切塊是通過對(duì)有關(guān)維設(shè)置一個(gè)查詢條件，獲取其部分屬性值，得到具有 2 個(gè)以上屬性的立方維結(jié)果。切片則指僅包含具體的某一條屬性，是切塊的組成單元。旋轉(zhuǎn)則是指將某個(gè)在列上顯示的維屬性換到行上，成為行屬性，或者相反。總之，OLAP這一系列的操作目的是將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成輔助決策信息。數(shù)據(jù)挖掘又稱為知識(shí)發(fā)現(xiàn)（Knowledge Discoveryin Database,KDD）（吉根林等，2000;鄭瑾等，2004）,是指通過一系列的人工智能和統(tǒng)計(jì)方法，從數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中提取隱含的、有潛在應(yīng)用價(jià)值的信息進(jìn)行更精確的分析。該技術(shù)解決了決策支持系統(tǒng)中知識(shí)庫(kù)知識(shí)貧乏的問題。

智慧貴州景區(qū)資源環(huán)境保護(hù)決策支持系統(tǒng)通過綜合決策支持系統(tǒng)的技術(shù)路線，使系統(tǒng)具備以下3 個(gè)主要特性： 一、具備傳統(tǒng)決策支持系統(tǒng)以模型計(jì)算為核心的解決定量分析問題的能力； 二、傳統(tǒng)決策支持系統(tǒng)與人工智能的結(jié)合，形成以規(guī)則式、數(shù)據(jù)集、決策樹等類型的知識(shí)庫(kù)，使系統(tǒng)具備了以知識(shí)推理形式解決定性分析問題的能力，三、系統(tǒng)不僅能利用模型和知識(shí)輔助決策，而且能夠通過數(shù)據(jù)挖掘（DM）和聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP）從數(shù)據(jù)中獲取輔助決策信息和知識(shí)。因此，智慧貴州景區(qū)資源環(huán)境保護(hù)決策支持系統(tǒng)能夠分別發(fā)揮傳統(tǒng)決策支持系統(tǒng)、智能決策支持系統(tǒng)及數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)等新技術(shù)的輔助決策優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)更有效的綜合輔助決策。結(jié)束語

本研究基于貴州旅游業(yè)發(fā)展和資源環(huán)境問題日益突出的現(xiàn)狀，提出采用決策支持系統(tǒng)并集成GIS、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)對(duì)景區(qū)資源環(huán)境進(jìn)行保護(hù)。在此基礎(chǔ)上，分析決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與特點(diǎn)，設(shè)計(jì)了智慧貴州資源保護(hù)決策支持系統(tǒng)框架。探討了技術(shù)路線的主要特性與功能，得出該技術(shù)路線能夠?qū)崿F(xiàn)更有效的綜合輔助決策。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，單純的 DDS 技術(shù)已滿足不了資源環(huán)境保護(hù)等方面應(yīng)用的需求，為了提供有關(guān)的決策模型、決策信息和決策方案，DSS 需要集成數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、仿真技術(shù)、辦公自動(dòng)化（OfficeAutomation ,OA）,GIS 等多種技術(shù)，才能更好地滿足實(shí)際工作的需要。

第二篇：企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)職能決策支持系統(tǒng)軟件技術(shù)總結(jié)報(bào)告

《企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）智能決策支持系統(tǒng)軟件》

技

術(shù)

報(bào)

告

2007年12月25日 貴州青鵬天目科技有限公司1 / 17

一、現(xiàn)狀

1、背景

隨著市場(chǎng)全球化以及全球性競(jìng)爭(zhēng)格局的形成，企業(yè)要謀求更大的發(fā)展，必須不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和體制創(chuàng)新，并借助先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)和管理技術(shù)等，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息化，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)快速響應(yīng)能力，提高工作效率，縮短產(chǎn)品的開發(fā)生產(chǎn)周期和降低產(chǎn)品成本，最終提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)全球化的要求。

我國(guó)加入WTO后，每個(gè)企業(yè)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)就直接面臨著國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)在獲得了許多新的發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也面臨著許多的困難和挑戰(zhàn)，要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展，必須與國(guó)際接軌，適應(yīng)全球化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。因此如何應(yīng)對(duì)加入WTO后的國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，提高我國(guó)制造業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，已成為我國(guó)政府和企業(yè)急需探索的一個(gè)問題。在分析和研究國(guó)外制造業(yè)發(fā)展歷程的基礎(chǔ)上，經(jīng)過多年的實(shí)踐和研究，我國(guó)政府確立了以信息化帶動(dòng)工業(yè)化的方針，黨的十六大明確指出“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展”的信息化戰(zhàn)略，提出了加快國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化進(jìn)程、逐步實(shí)現(xiàn)整個(gè)經(jīng)濟(jì)由粗放型經(jīng)營(yíng)向集約型經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變的思路，同時(shí)國(guó)務(wù)院信息化領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)我國(guó)信息化也提出了“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以管理為核心，以效益為驅(qū)動(dòng)，以集成為原則，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力”的指導(dǎo)原則，目前制造業(yè)信息化工作已成為各級(jí)政府和

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企業(yè)的重要工作內(nèi)容，在我國(guó)一個(gè)在企業(yè)推進(jìn)信息化工程實(shí)施的運(yùn)動(dòng)正在向全社會(huì)蓬勃開展。

企業(yè)信息化包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)信息化、生產(chǎn)過程信息化、產(chǎn)品銷售與服務(wù)信息化、經(jīng)營(yíng)管理與決策信息化等多個(gè)方面。各企業(yè)要在國(guó)際國(guó)內(nèi)這樣的大環(huán)境里求得生存和發(fā)展，必須借助先進(jìn)的管理理念與高科技的管理工具有機(jī)融合，對(duì)信息準(zhǔn)確、及時(shí)的高效處理，使企業(yè)內(nèi)的資金流、物流和信息流集成，實(shí)現(xiàn)資源共享，提升綜合績(jī)效，從而有效解決企業(yè)的諸多困擾，提高企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力、企業(yè)管理水平、企業(yè)的生產(chǎn)效率和縮短產(chǎn)品的開發(fā)時(shí)間，實(shí)現(xiàn)“擴(kuò)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，開拓國(guó)際市場(chǎng)”的戰(zhàn)略目標(biāo)。

2、項(xiàng)目的目的及意義

據(jù)資料顯示，各種信息產(chǎn)品在我國(guó)的發(fā)展已有20多年，國(guó)家對(duì)信息化建設(shè)投了巨額資金，僅對(duì)ERP投資就超過80億元。我國(guó)目前擁有15000家大中型企業(yè)和1000萬家中小型企業(yè)，到2008年將有60%～90%左右的企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理。

ERP是先進(jìn)的管理思想和管理工具，在發(fā)達(dá)國(guó)家的成功應(yīng)用為企業(yè)帶來了豐厚的回報(bào)。然而ERP的實(shí)施是一項(xiàng)復(fù)雜的工程，如何實(shí)施需要對(duì)企業(yè)內(nèi)部的需求進(jìn)行周密細(xì)致的研究論證，如可行性分析，論證技術(shù)經(jīng)濟(jì)上是否可行，明確要達(dá)到的具體目標(biāo)。許多企業(yè)在進(jìn)行ERP的投資決策時(shí)，對(duì)自身的需求缺乏深入的研究，對(duì)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是否相適應(yīng)的問題考慮不周，更有一些企業(yè)管理觀念尚停留在計(jì)劃

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經(jīng)濟(jì)模式中，對(duì)企業(yè)如何參與競(jìng)爭(zhēng)及如何在市場(chǎng)中定位等問題尚無成熟的思路，這就大大降低ERP系統(tǒng)實(shí)施的目標(biāo)。有的企業(yè)缺乏前期全面準(zhǔn)確的需求分析，具體操作起來帶有一定的盲目性，所選擇的軟件往往不完全適合本企業(yè)的實(shí)際需要，增大了投資風(fēng)險(xiǎn)。

現(xiàn)今的ERP軟件還不完善，目前市場(chǎng)上流行的各種ERP軟件，雖然也有銷售、庫(kù)存、生產(chǎn)、供應(yīng)等應(yīng)用模塊，但這些模塊大都是按照ERP的理念，針對(duì)各類企業(yè)的共性進(jìn)行開發(fā)的，進(jìn)行的是一種粗曠管理，往往不能滿足企業(yè)的個(gè)性化需求，沒有切實(shí)做到計(jì)算機(jī)管理與企業(yè)的具體情況相一致，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。例如：在制藥企業(yè)，按照GMP生產(chǎn)管理的要求，要求在庫(kù)存管理方面必須具有寄庫(kù)、轉(zhuǎn)庫(kù)等功能，銷售管理要有資信審查、退貨處理、換貨等管理，生產(chǎn)管理必須要有中間站管理等，而目前的ERP軟件大多缺乏這些功能。另外現(xiàn)有ERP軟件的生產(chǎn)調(diào)度模塊和制造資源計(jì)劃模塊通常也沒能適時(shí)地以現(xiàn)有的資源響應(yīng)客戶的需求，因而難以對(duì)現(xiàn)實(shí)企業(yè)的供應(yīng)鏈管理提供決策支持。麥肯錫咨詢公司有專家曾做過統(tǒng)計(jì)分析，在全球每100個(gè)破產(chǎn)倒閉的大公司中，破產(chǎn)原因主要是公司決策失誤的比例高達(dá)85%。在我國(guó)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制逐步建立和國(guó)民經(jīng)濟(jì)日益融入世界經(jīng)濟(jì)大潮，國(guó)有企業(yè)正在成為自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體，直接面對(duì)國(guó)內(nèi)外經(jīng)營(yíng)環(huán)境和市場(chǎng)波動(dòng)帶來的各種風(fēng)險(xiǎn)，并主要由企業(yè)自身承擔(dān)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的后果，經(jīng)營(yíng)不善、資不抵債的企業(yè)面臨關(guān)停并轉(zhuǎn)、職工下崗的危險(xiǎn)。在這種情況下，企業(yè)決策的重要性及其風(fēng)險(xiǎn)性也更加凸顯，重大決策失誤成為企業(yè)最大的失誤，一項(xiàng)錯(cuò)誤的決策導(dǎo)致一個(gè)原

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來紅紅火火企業(yè)破產(chǎn)倒閉的實(shí)例已有所聞。特別對(duì)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中具有重要作用的大公司、大集團(tuán)來說，由于所處外部環(huán)境復(fù)雜多變，內(nèi)部結(jié)構(gòu)繁復(fù)，專業(yè)領(lǐng)域?qū)拸V，不確定因素導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)更多，管理和控制的難度更大，因而對(duì)企業(yè)決策科學(xué)性的要求更高、更迫切。但是現(xiàn)在大部分企業(yè)所實(shí)施的ERP（包括國(guó)外ERP實(shí)施方案），并企業(yè)的個(gè)性特點(diǎn)進(jìn)行開發(fā)，這也是導(dǎo)致ERP實(shí)施了二十多年，但成功案例卻寥寥無幾的原因之一。

由貴州青鵬天目科技有限公司開發(fā)的《企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）智能決策支持系統(tǒng)軟件》，能幫助企業(yè)大幅提高工作效率、降低運(yùn)營(yíng)成本、把握新的商業(yè)機(jī)會(huì)，也可以幫助企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、辦公自動(dòng)化等方面的管理，乃至幫助企業(yè)進(jìn)行快速正確地決策。

我們?nèi)缒茚槍?duì)自身的具體情況，成功實(shí)施制造業(yè)信息化工程，借助先進(jìn)的信息技術(shù)和管理技術(shù)，使企業(yè)內(nèi)的資金流、物流和信息流集成，解決信息“孤島”現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)信息流、物流與資金流的一體化，使企業(yè)業(yè)務(wù)流程、管理流程更具精細(xì)化、規(guī)范化和制度化，做到?jīng)Q策靠數(shù)據(jù)，調(diào)研論證有依據(jù)，減少?zèng)Q策的簡(jiǎn)單化、盲目化和失誤，使決策更具科學(xué)化、規(guī)范化。這樣必將大大提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，降低成本，提高企業(yè)的市場(chǎng)適應(yīng)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，從而實(shí)現(xiàn)“擴(kuò)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，開拓國(guó)際市場(chǎng)”的戰(zhàn)略目標(biāo)。

同時(shí)，還能在貴州省的企業(yè)形成一種示范效應(yīng)，促進(jìn)貴州企業(yè)的信息化改造進(jìn)程，有利于整個(gè)企業(yè)和體制創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，達(dá)到“以信息化帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)化，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力的跨越式發(fā)展”。

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二、整體設(shè)計(jì)策略

企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）智能決策支持系統(tǒng)軟件是一個(gè)與企業(yè)管理、企業(yè)文化、企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、企業(yè)環(huán)境緊密相關(guān)的管理系統(tǒng)，它不是一個(gè)純計(jì)算機(jī)技術(shù)的問題，它是一個(gè)集成管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和計(jì)算機(jī)科學(xué)于一身軟件系統(tǒng)工程。為此我們不僅在計(jì)算機(jī)技術(shù)上應(yīng)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)解決系統(tǒng)的具體實(shí)現(xiàn)問題，更重要的是了解和分析企業(yè)的真實(shí)需求，所以整體設(shè)計(jì)策略如下： 1．集成性

為了實(shí)現(xiàn)銷售、生產(chǎn)、供應(yīng)、庫(kù)存等過程的信息共享，必須按照信息集成和功能集成的思路規(guī)劃和開發(fā)系統(tǒng)。集成主要體現(xiàn)在：銷售、生產(chǎn)、供應(yīng)、庫(kù)存等部門的信息集成。做到原始數(shù)據(jù)來源唯一，數(shù)據(jù)充分共享，消除信息孤島，避免數(shù)據(jù)的重復(fù)錄入和不一致。2．先進(jìn)性與實(shí)用性相結(jié)合

系統(tǒng)規(guī)劃時(shí)必須考慮到引入先進(jìn)的管理思想和技術(shù)手段，提升公司的管理水平和生產(chǎn)水平，縮短研發(fā)周期，整合企業(yè)業(yè)務(wù)流程，降低成本，提高效益。力求方案的先進(jìn)、靈活、高效。作為一種大型、復(fù)雜的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)，其體系結(jié)構(gòu)、開發(fā)技術(shù)的先進(jìn)性非常重要的。采用先進(jìn)的軟件規(guī)劃與設(shè)計(jì)方法，軟件開發(fā)工具，在系統(tǒng)中融入先進(jìn)的項(xiàng)目管理、協(xié)同工作、知識(shí)共享等管理思想，并結(jié)合神奇藥業(yè)有限公司的實(shí)際需求進(jìn)行規(guī)劃和開發(fā)。

強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的實(shí)用性，注重實(shí)用和成效。系統(tǒng)始終以用戶需求為導(dǎo)

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向，功能全面，切合實(shí)際。實(shí)用并產(chǎn)生效益是判斷系統(tǒng)成功與否的重要標(biāo)準(zhǔn)。強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)能夠解決神奇藥業(yè)有限公司實(shí)際工作中的問題，并能真正為使用人員接受。

系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開發(fā)人員要深入現(xiàn)場(chǎng)，與各職能部門的業(yè)務(wù)和專業(yè)人員合作，充分聽取用戶意見，細(xì)致了解業(yè)務(wù)，研究管理模式，使雙方對(duì)新系統(tǒng)的理解不斷加深并逐步趨于一致，使建立的新系統(tǒng)更富有實(shí)用性。

一個(gè)軟件不但要看它的理論設(shè)計(jì)水平高不高，算法先進(jìn)不先進(jìn)，更重要的是看它是否適用于本企業(yè)。軟件功能應(yīng)以滿足企業(yè)當(dāng)前和今后的發(fā)展需求為準(zhǔn)。多余的功能只會(huì)造成使用和維護(hù)的復(fù)雜性。如果有些功能要在軟件版本升級(jí)后才能實(shí)現(xiàn)，必須認(rèn)清升級(jí)的可能性、時(shí)間及條件等能否滿足企業(yè)的實(shí)施進(jìn)度。軟件的可用比率，取決于企業(yè)深化改革的程度及軟件功能對(duì)用戶適用程度，而不是進(jìn)口的或國(guó)產(chǎn)的。

3．基于成熟、先進(jìn)的產(chǎn)品和技術(shù)

為降低信息化工程應(yīng)用實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)，必須基于已有的成熟、先進(jìn)、適用的產(chǎn)品與技術(shù)構(gòu)建系統(tǒng)。在此基礎(chǔ)上，有針對(duì)性的進(jìn)行集成開發(fā)和二次開發(fā)。可以集成拼裝國(guó)內(nèi)外已有的產(chǎn)品和技術(shù)，集成拼裝的原則是：成熟（已經(jīng)在相關(guān)的行業(yè)得到了應(yīng)用）、先進(jìn)（技術(shù)上和管理思想上具有先進(jìn)性）、適用（能夠切實(shí)滿足神奇藥業(yè)有限公司的信息化工程的需求）。

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4．易于管理和操作

在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，充分考慮神奇藥業(yè)有限公司的現(xiàn)有人員狀況和傳統(tǒng)習(xí)慣，使系統(tǒng)界面友好、易于理解、易于管理、易于操作、易于驗(yàn)證。結(jié)合扎實(shí)的培訓(xùn)工作，讓系統(tǒng)真正地正常運(yùn)行，發(fā)揮作用，創(chuàng)造實(shí)際效益。如果系統(tǒng)難以使用而被束之高閣，再好的系統(tǒng)也沒用。

由于我國(guó)業(yè)務(wù)人員普遍缺乏計(jì)算機(jī)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)用軟件是否容易操作直接影響使用效果。特別是考慮了中國(guó)人操作習(xí)慣針對(duì)性的設(shè)計(jì)，對(duì)提高可操作性非常有用。5．開放性與可擴(kuò)展性

采用開放的軟件體系結(jié)構(gòu)以及面向?qū)ο蟮姆治觥⒃O(shè)計(jì)技術(shù)，基于組件的開發(fā)技術(shù)，使系統(tǒng)具有良好的開放性和可擴(kuò)展性。既考慮到神奇藥業(yè)有限公司目前的需求和應(yīng)用，還要考慮到神奇藥業(yè)有限公司將來發(fā)展的需要，有利于將來的應(yīng)用升級(jí)和二次開發(fā)，以適應(yīng)內(nèi)部和外部環(huán)境的變化（如體制的變動(dòng)、企業(yè)需求的變化、技術(shù)進(jìn)步和設(shè)備更新等），使系統(tǒng)具有可持續(xù)發(fā)展的能力。6．可維護(hù)性

系統(tǒng)在用戶界面上要做到直觀清晰，并提供詳盡完善的技術(shù)手冊(cè)和維護(hù)手冊(cè)，方便系統(tǒng)維護(hù)。

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7．安全性和可靠性

本方案所設(shè)計(jì)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)具有很好的安全性能，通過防火墻、病毒防患、災(zāi)難處理等手段，保證各種在網(wǎng)數(shù)據(jù)安全、完整。系統(tǒng)在硬件、軟件上能防止非法入侵和破壞，系統(tǒng)能抑制廣播風(fēng)暴和地址過濾。整個(gè)網(wǎng)絡(luò)要便于統(tǒng)一管理、監(jiān)控和維護(hù)，并能跟蹤、診斷和排除故障。

設(shè)計(jì)提供的系統(tǒng)是能保持持續(xù)運(yùn)作的高可靠性、高通量的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。通過采用先進(jìn)的開發(fā)平臺(tái)和一套先進(jìn)的開發(fā)管理體系，保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)能安全、可靠的運(yùn)作。充分考慮冗余、容錯(cuò)能力，萬一出現(xiàn)局部故障時(shí)做到不影響網(wǎng)絡(luò)其它部分的正常運(yùn)行，并且做到故障便于診斷和排除，充分體現(xiàn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的高可靠性。8．重視實(shí)施和服務(wù)

信息化工程成功與否不僅取決于有很好的規(guī)劃和軟件產(chǎn)品，后續(xù)的實(shí)施、二次開發(fā)、服務(wù)同等重要。在系統(tǒng)規(guī)劃時(shí)，必須考慮到系統(tǒng)的實(shí)施、服務(wù)、二次開發(fā)的可行性。

三、關(guān)鍵技術(shù)實(shí)現(xiàn)及應(yīng)用

1、建立數(shù)據(jù)模型

企業(yè)之間的具體情況千差萬別，沒有任何成熟的理論可以直接套用。因此在實(shí)施本項(xiàng)目時(shí)，在分析和研究多家企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，采用運(yùn)籌學(xué)、人工智能等方法，建立了符合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)模型，包括：生產(chǎn)計(jì)劃、銷售預(yù)測(cè)、庫(kù)存模擬等模型。如生產(chǎn)計(jì)劃模型應(yīng)根據(jù)

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市場(chǎng)需求計(jì)劃、生產(chǎn)能力、庫(kù)存情況，供應(yīng)商信譽(yù)等情況進(jìn)行制定，生產(chǎn)是直接對(duì)物料的使用，它決定物料的最終庫(kù)存；銷售預(yù)測(cè)模型，對(duì)市場(chǎng)時(shí)時(shí)的把握，以最快的速度最大限度的滿足市場(chǎng)不斷變化的要求，銷售要以生產(chǎn)為基礎(chǔ)，生產(chǎn)受生產(chǎn)能力所控制，只有準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)市場(chǎng)的變化情況，合理的安排生產(chǎn)，才能有效的控制庫(kù)存，控制產(chǎn)品質(zhì)量，合理的分配資金；銷售預(yù)測(cè)和銷售計(jì)劃模型：企業(yè)的最大追求是零庫(kù)存，減少資金的占用率，提高產(chǎn)品質(zhì)量，但受生產(chǎn)能力的限制，供應(yīng)商供應(yīng)是否及時(shí)的控制，產(chǎn)品合格率的限制和人為因數(shù)的各種關(guān)系，所以合理的庫(kù)存是必須的，要時(shí)時(shí)管理控制庫(kù)房庫(kù)存情況，需要及時(shí)對(duì)產(chǎn)品盤點(diǎn)，整理，盡量的適應(yīng)市場(chǎng)的需求，同時(shí)減少不必要的產(chǎn)品積壓等各種模型。

2、建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)解決方案

采用B/S和C/S混合計(jì)算模式，基于面向?qū)ο蠛蛿?shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)設(shè)計(jì)系統(tǒng)，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分為表示層、邏輯層、數(shù)據(jù)層三層結(jié)構(gòu)。三層（客戶機(jī)<->中間層（應(yīng)用服務(wù)器)<->服務(wù)器(數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器)）方式中的“中間層”就是將兩層中客戶機(jī)中的“邏輯運(yùn)算”等事務(wù)處理工作移出來的。從而減少客戶機(jī)和服務(wù)器的壓力。三層結(jié)構(gòu)將界面與業(yè)務(wù)邏輯分開,而兩層結(jié)構(gòu)中界面與業(yè)務(wù)邏輯是不分的,這樣的好處是今后的維護(hù)方便,便于功能的擴(kuò)充。三層好比是第一層畫圖，第二層寫代碼，第三層處理數(shù)據(jù)。由于一般的數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)只能以面向?qū)ο蟮倪B機(jī)事務(wù)處理為核心，它支持業(yè)務(wù)操作的環(huán)境和平臺(tái)，但不能提供數(shù)據(jù)的合成、分析和結(jié)合等功能，不能提供有效的提供決策制定過程的信

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息，這樣數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)就出現(xiàn)了，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)使人們從一個(gè)全新的角度認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，數(shù)據(jù)不僅用于檢索，還用于分析未來的發(fā)展趨勢(shì)，為決策和管理提供支持。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的建立不是一次性可以完成的項(xiàng)目，而是隨著業(yè)務(wù)發(fā)展平滑地不斷進(jìn)行豐富、充實(shí)和維護(hù)過程。我們收集了大量的數(shù)據(jù)源，并結(jié)合企業(yè)的實(shí)際需要完成了數(shù)據(jù)流圖的設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)字典的核定，及數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)模型的建立等。

3、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)

借助數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品提供的聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP）工具，研究數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對(duì)企業(yè)積累的大量的市場(chǎng)、銷售、生產(chǎn)、設(shè)備、人力資源、原輔料供應(yīng)及消耗、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)構(gòu)建數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，并進(jìn)行知識(shí)挖掘，提煉、總結(jié)出人工手段、常規(guī)編程不易發(fā)現(xiàn)的具有一定指導(dǎo)意義的結(jié)論性的信息，將所蘊(yùn)含的市場(chǎng)、銷售、生產(chǎn)、供應(yīng)等趨勢(shì)、事實(shí)，通過報(bào)表、圖形、視頻、音頻等方式直觀、概括地表現(xiàn)出來，提供決策基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)是結(jié)合大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析歸納，找出有價(jià)值的商業(yè)規(guī)律的技術(shù)，它的算法的探索不是一次性可以完成的，數(shù)據(jù)挖掘的需要總是隨著企業(yè)發(fā)展的變化和數(shù)據(jù)量的變化而變化的。目前我們利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了客戶資信分析、生產(chǎn)能力計(jì)劃安排、銷售預(yù)測(cè)等方面。

4、推理技術(shù)

由于實(shí)際管理過程具有許多隨機(jī)的、不確定的、不確知的因素，因此分析和處理數(shù)據(jù)的工作非常復(fù)雜，處理效率可能會(huì)很低，且數(shù)據(jù)處理的結(jié)果與實(shí)際情況差異也可能很大，而企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、銷售和

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供應(yīng)計(jì)劃的制定通常希望能快速、準(zhǔn)確地完成，以適應(yīng)市場(chǎng)快速的變化，在這樣的情況下，采用傳統(tǒng)的基于案例的推理方法和基于規(guī)則的推理方法，進(jìn)行案例匹配或規(guī)則推理，可能達(dá)不到及時(shí)提供決策支持信息的要求，為此需要研究和探索新的決策方法，建立相應(yīng)的推理機(jī)制，對(duì)各種數(shù)據(jù)或信息進(jìn)行綜合處理。神經(jīng)元算法和遺傳算法研究的發(fā)展，為決策方法提供了新的手段，在傳統(tǒng)決策方法的基礎(chǔ)上，引入人工智能的思想，通過神經(jīng)元算法和遺傳算法的綜合應(yīng)用，可以優(yōu)化數(shù)據(jù)分析和推理的過程，提高數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)優(yōu)化的能力，但是目前在此方面的研究目前國(guó)內(nèi)在理論上已有一些研究成果，取得了許多可喜的結(jié)果，但在應(yīng)用方面還不是十分成熟，在這一方面還有大量的工作需要探索和研究。

本項(xiàng)目中目前成功地應(yīng)用了推理技術(shù)到項(xiàng)目實(shí)際系統(tǒng)中，其中較為典型是生產(chǎn)能力資源計(jì)劃系統(tǒng)，在本系統(tǒng)的生產(chǎn)能力安排時(shí)，系統(tǒng)先根據(jù)定單情況、基本能力資源、能力現(xiàn)狀、計(jì)劃要求、以往歷史生產(chǎn)情況、完成情況、產(chǎn)品質(zhì)量難度系數(shù)等復(fù)合因素推導(dǎo)出一個(gè)計(jì)劃安排結(jié)果，然后根據(jù)此結(jié)果自動(dòng)進(jìn)行安排生產(chǎn)計(jì)劃。當(dāng)當(dāng)天計(jì)劃完成后，會(huì)把當(dāng)天的實(shí)際完成情況記錄入數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中，然后根據(jù)實(shí)際計(jì)劃安排的情況對(duì)計(jì)劃進(jìn)行比較修正，從而為新的計(jì)劃生成修正比例數(shù)據(jù)，這樣可以預(yù)期新的計(jì)劃會(huì)更加靠近企業(yè)生產(chǎn)線真實(shí)能力。

如果對(duì)此進(jìn)一步深入，甚至可以為企業(yè)深入到機(jī)臺(tái)、生產(chǎn)線、固定員工、班組、車間、時(shí)段進(jìn)行復(fù)合的能力分析和推理，這為企業(yè)進(jìn)一步精細(xì)化管理和完善生產(chǎn)計(jì)劃專家系統(tǒng)提供更充實(shí)、更可靠、更真

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實(shí)的推導(dǎo)結(jié)果，對(duì)企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)安排具有極為有效而實(shí)際的作用。

四、檢測(cè)與質(zhì)量保證

1、檢測(cè)目的

通過測(cè)試驗(yàn)證該軟件是否達(dá)到設(shè)計(jì)指標(biāo)與要求，是否執(zhí)行了軟件開發(fā)與工程管理標(biāo)準(zhǔn)。

2、檢測(cè)環(huán)境

客戶端硬件環(huán)境：CPU：Pentium III 800以上，RAM：128M，硬盤：60M空余空間，CD-ROM 客戶端軟件環(huán)境：Windows NT 4.0/2000/XP/2003操作系統(tǒng) 服務(wù)器端硬件環(huán)境：CPU：Pentium IV 2.4以上，RAM：1G，硬盤：5GB以上，CD-ROM 服務(wù)器端軟件環(huán)境：Windows NT 4.0/2000/XP/2003操作系統(tǒng)、SQL Server 2000

3、測(cè)試方案及質(zhì)量保證

在軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)中，由于質(zhì)量被視為軟件產(chǎn)品的生命，而始終被人們所高度關(guān)注。然而在現(xiàn)實(shí)生活中，許多軟件產(chǎn)品卻時(shí)常陷入質(zhì)量低下的旋渦，總是不盡人意。究其根源，在于這些軟件產(chǎn)品對(duì)其質(zhì)量?jī)?nèi)涵的把握，僅僅停留在減少軟件運(yùn)行錯(cuò)誤、加強(qiáng)軟件測(cè)試、避免軟件缺陷的一般性層面，而對(duì)整個(gè)軟件開發(fā)生命周期的全過程質(zhì)量管理，缺乏總體架構(gòu)。因此，在《企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）智能決策支持系統(tǒng)軟件》的開發(fā)與設(shè)計(jì)中，始終貫徹全過程質(zhì)量管理思想。

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3.1 質(zhì)量定義

滿足或超出認(rèn)定的一組需求，并使用經(jīng)過認(rèn)可的評(píng)測(cè)方法和標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)估，還使用認(rèn)定的流程來生產(chǎn)。由此可見，質(zhì)量不僅是我們孜孜以求的結(jié)果，它更體現(xiàn)在軟件開發(fā)的整個(gè)過程。3.2質(zhì)量保證思想

1)質(zhì)量保證思想之一：全過程質(zhì)量保證思想

《企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）智能決策支持系統(tǒng)軟件》的開發(fā)過程分解成：業(yè)務(wù)建模、需求管理、分析設(shè)計(jì)、實(shí)施、測(cè)試、部署、配置與變更管理、項(xiàng)目管理和環(huán)境等九個(gè)核心工作規(guī)程。每個(gè)核心工作規(guī)程由多個(gè)詳細(xì)工作流程組成。基于人類對(duì)軟件工作過程最原始的感受，使用角色、活動(dòng)和作為輸入輸出的工件來組織每個(gè)詳細(xì)工作流程，實(shí)現(xiàn)軟件開發(fā)組織內(nèi)部人、資源和流程的融合。通過建立完整的軟件開發(fā)過程，使得產(chǎn)品的質(zhì)量由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員共同負(fù)責(zé),具體體現(xiàn)在：

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◆ 每個(gè)角色承擔(dān)相應(yīng)的質(zhì)量任務(wù)

◆ 每個(gè)活動(dòng)產(chǎn)生合格的工件

◆ 為每個(gè)工件建立指南、模板和檢查點(diǎn)

◆ 每個(gè)工作流程設(shè)定相應(yīng)的工作指南和檢查點(diǎn)

在《企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）智能決策支持系統(tǒng)軟件》中，整個(gè)軟件開發(fā)過程如上圖所示，它以指定的工件為輸入，通過軟件開發(fā)角色和標(biāo)準(zhǔn)化的軟件開發(fā)活動(dòng)，生產(chǎn)出滿足質(zhì)量要求的輸出工件。為確保每個(gè)工作環(huán)節(jié)的有效執(zhí)行和每個(gè)工作環(huán)節(jié)產(chǎn)生的工件質(zhì)量，為主要工作流程提供了對(duì)應(yīng)的工作指南和檢查點(diǎn)，為每個(gè)工件建立指南、模板和檢查點(diǎn)，從而保證了軟件開發(fā)的過程質(zhì)量。

2)質(zhì)量保證思想之二：軟件工程成功經(jīng)驗(yàn)共同鑄就軟件質(zhì)量的思想

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激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)催生高質(zhì)量的軟件。同時(shí)，軟件行業(yè)經(jīng)過幾十年的發(fā)展，軟件生產(chǎn)工藝、軟件開發(fā)方法和工具都大大進(jìn)步、日趨成熟，這一切使軟件開發(fā)質(zhì)量越來越好。《企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）智能決策支持系統(tǒng)軟件》以迭代式軟件開發(fā)、架構(gòu)為核心的軟件開發(fā)、用例驅(qū)動(dòng)的軟件開發(fā)和風(fēng)險(xiǎn)驅(qū)動(dòng)的軟件開發(fā)為特色，集中體現(xiàn)了以下六個(gè)軟件工程成功經(jīng)驗(yàn)，通過它們共同鑄就了高品質(zhì)軟件：

迭代式軟件開發(fā)：能夠有效控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、增加對(duì)項(xiàng)目控制能力、減少需求變更對(duì)項(xiàng)目的影響，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的質(zhì)量驗(yàn)證；

有效管理需求：能夠做到質(zhì)量保證從頭作起，在軟件開發(fā)一開始，就把好需求質(zhì)量關(guān)，實(shí)現(xiàn)需求的可追蹤性和需求變更的有效管理；

基于構(gòu)件和面向服務(wù)的軟件架構(gòu)：采用可視化建模技術(shù)來構(gòu)建以構(gòu)件為基礎(chǔ)、面向服務(wù)的系統(tǒng)框架，可以有效地管理系統(tǒng)的復(fù)雜度，增強(qiáng)系統(tǒng)的靈活性和可擴(kuò)展性；

可視化建模：能夠有效解決團(tuán)隊(duì)溝通、管理系統(tǒng)復(fù)雜度、提高軟件重用；

持續(xù)的質(zhì)量驗(yàn)證：借助迭代式軟件開發(fā)方法，可以大大提前軟件集成測(cè)試和系統(tǒng)測(cè)試在整個(gè)開發(fā)生命周期中的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)持續(xù)地軟件質(zhì)量驗(yàn)證，做到盡早測(cè)試、盡早反饋，從而確保產(chǎn)品滿足客戶的需求；

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管理變更：能夠?yàn)檎麄€(gè)軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)提供基本協(xié)作平臺(tái)，使企業(yè)管理好自己的軟件資產(chǎn)，通過有效管理所有的變更請(qǐng)求，使開發(fā)團(tuán)隊(duì)能夠很好的控制開發(fā)進(jìn)度、及時(shí)了解項(xiàng)目狀況，同時(shí)為項(xiàng)目的量化管理提供幫助。

3、檢測(cè)項(xiàng)目與結(jié)果

我們投入大量的人力物力，進(jìn)行大量自動(dòng)測(cè)試和人工測(cè)試，得到了較好的測(cè)試效果，并且通過用戶的實(shí)際應(yīng)用驗(yàn)證。

五、存在的問題及下一步工作 １、存在的問題

由于軟件系統(tǒng)開發(fā)完成不久，用戶數(shù)還比較少，還有大量的企業(yè)個(gè)性沒有兼顧到，需要在不斷客戶增長(zhǎng)的情況進(jìn)行不斷完善。２、下一步工作

企業(yè)在發(fā)展，市場(chǎng)在拓展，計(jì)算機(jī)技術(shù)不斷的更新，我們下一步的工作不斷滿足用戶不斷發(fā)展增加的需要，和應(yīng)用新的計(jì)算機(jī)技術(shù)提高產(chǎn)品的性能和友好性。

六、總結(jié)

我們公司將堅(jiān)持不懈地推進(jìn)《企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）職能決策支持系統(tǒng)》應(yīng)用和完善，這與公司領(lǐng)導(dǎo)的積極參與、員工的配合、政府的大力支持和引導(dǎo)分不開，雖然我們?cè)陂_發(fā)上遇到了很多困難，但我們始終以堅(jiān)定的信念不斷地研究企業(yè)的信息化建設(shè)，以推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，從而為推動(dòng)貴州經(jīng)濟(jì)的發(fā)展盡自己最大的努力。

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第三篇：智慧景區(qū)的建設(shè)內(nèi)容

一、智慧景區(qū)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目：

1、景區(qū)監(jiān)督管理決策平臺(tái)及管理平臺(tái)

2、視頻監(jiān)控系統(tǒng)

3、電子商務(wù)與票務(wù)系統(tǒng)

4、LED大屏幕信息發(fā)布系統(tǒng)

5、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)建設(shè)

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是智慧景區(qū)建設(shè)必不可少的重要資料。為此，要加強(qiáng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)建設(shè)工作，包括地形圖更新、標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)、數(shù)字化模型庫(kù)等。

二、基礎(chǔ)層

1、通訊網(wǎng)絡(luò)設(shè)施

2、網(wǎng)絡(luò)信息安全系統(tǒng)

3、景區(qū)地理信息系統(tǒng)。

三、應(yīng)用支持層

1、視頻監(jiān)控系統(tǒng)

2、應(yīng)急廣播系統(tǒng)

3、信息展示系統(tǒng)

4、數(shù)字虛擬景區(qū)和虛擬旅游

5、led大屏幕發(fā)布系統(tǒng)

6、電子票務(wù)系統(tǒng)

7、電子商務(wù)系統(tǒng)

四、用戶應(yīng)用層

1、游客智慧服務(wù)應(yīng)用

2、游客服務(wù)中心

3、景區(qū)一卡通

4、專用數(shù)字助理五、二個(gè)中心

1、數(shù)據(jù)中心

2、指揮調(diào)度中心

第四篇：“智慧景區(qū)”建設(shè)

“智慧景區(qū)”建設(shè)規(guī)劃

《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》決定把“旅游業(yè)培育成國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”，為我國(guó)旅游業(yè)新一輪騰飛確定了方向。

經(jīng)過30多年的改革開放，我國(guó)經(jīng)濟(jì)取得了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步，人均GDP已經(jīng)達(dá)到3000美元，進(jìn)入了旅游業(yè)爆發(fā)性增長(zhǎng)階段。近年來，我國(guó)高速公路、高速鐵路、民航等基礎(chǔ)建設(shè)速度加快和社會(huì)公共服務(wù)體系不斷完善，為旅游業(yè)新一輪的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。在大力倡導(dǎo)健康旅游、文明旅游、綠色旅游的大背景下，如何把握新的機(jī)遇和迎接新的挑戰(zhàn)成為我國(guó)旅游景區(qū)發(fā)展面臨的新問題。基于以上認(rèn)識(shí)，本文提出“智慧景區(qū)”的建設(shè)是我國(guó)旅游景區(qū)未來發(fā)展之路，是在新形勢(shì)下我國(guó)旅游才的重大戰(zhàn)略。

一、“智慧景區(qū)”的概念和內(nèi)涵

2008年，IBM首次提出“智慧地球”概念，主要思想是把新一代IT技術(shù)充分運(yùn)用在各行各業(yè)之中，即把感應(yīng)器嵌入和裝備到全球每個(gè)角落的電網(wǎng)、鐵路、橋梁、隧道、公路等各種物體中，并且被普遍連接，形成“物聯(lián)網(wǎng)”，而后通過超級(jí)計(jì)算機(jī)和“云計(jì)算”將“物聯(lián)網(wǎng)”整合起來，人類能以更加精細(xì)和動(dòng)態(tài)的方式管理生產(chǎn)和生活，從而達(dá)到全球“智慧”狀態(tài)，最終形成“互聯(lián)網(wǎng)＋物聯(lián)網(wǎng)＝智慧地球”。“智慧景區(qū)”是在“數(shù)字地球”向“智慧地球”轉(zhuǎn)型這一重大背景的基礎(chǔ)下，結(jié)合景區(qū)特性，運(yùn)用人類最新文明成果，構(gòu)建智慧網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)智能化發(fā)展；將最新管理理念同最新技術(shù)成果（尤其是物聯(lián)網(wǎng)）高度集成，全面應(yīng)用于景區(qū)管理，從而更有效地保護(hù)旅游資源，為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)環(huán)境、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。換言之，“智慧景區(qū)”是能對(duì)環(huán)境、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)三大方面進(jìn)行最透徹的感知、更廣泛的互聯(lián)互通和更科學(xué)的可視化管理的創(chuàng)新型景區(qū)管理系統(tǒng)。

“智慧景區(qū)”內(nèi)涵豐富，主要包括以下方面：

1、通過物聯(lián)網(wǎng)對(duì)景區(qū)地理事物、自然災(zāi)害、游客行為、社區(qū)居民、景區(qū)工作人員行跡和景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行全面、透徹、及時(shí)的感知；

2、對(duì)游客、社區(qū)居民、景區(qū)工作人員實(shí)現(xiàn)可視化管理；

3、利用最新信息技術(shù)和管理理論改變景區(qū)管理局或管理委員會(huì)的組織結(jié)構(gòu)，優(yōu)化和再造景區(qū)管理業(yè)務(wù)流程；

4、同科研院校、研究機(jī)構(gòu)、酒店、旅行社、航空公司、IT公司等建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，運(yùn)用眾人的智慧集結(jié)眾人的力量管理景區(qū)；

5、智慧景區(qū)建設(shè)的目的是有效保護(hù)遺產(chǎn)資源的真實(shí)性和完整性，提高游客服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)景區(qū)環(huán)境、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

二、“智慧景區(qū)”建設(shè)的必要性分析

1、信息技術(shù)發(fā)展的需要。

現(xiàn)代科技的迅猛發(fā)展，特別是信息技術(shù)的發(fā)展，使旅游景區(qū)管理手段、思維和方式都發(fā)生了革命性的變化。信息化建設(shè)已成為21世紀(jì)景區(qū)發(fā)展的內(nèi)在要求和必然趨勢(shì)。同時(shí)，信息技術(shù)的發(fā)展和廣泛運(yùn)用也給旅游景區(qū)帶來了新的機(jī)遇，使旅游景區(qū)的深度、廣度和高度都有長(zhǎng)足的發(fā)展。

2、打破“數(shù)字景區(qū)”建設(shè)瓶頸的需要。

我國(guó)自本世紀(jì)初開始“數(shù)字景區(qū)”建設(shè)以來，全國(guó)已有多家景區(qū)投入了大量的人力、物力，但效果并不顯著。其所存在的瓶頸有：一是系統(tǒng)未能集成，無論是監(jiān)測(cè)、運(yùn)營(yíng)還是景區(qū)內(nèi)部管理，都是孤立系統(tǒng)；二是專業(yè)技術(shù)人員缺乏，不能有效進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和數(shù)據(jù)更新；三是缺乏資金，“數(shù)字景區(qū)”建設(shè)資金投入巨大，景區(qū)財(cái)政難以支撐。

3、景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的需要。

旅游景區(qū)的可持續(xù)，包括生態(tài)環(huán)境、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)。只有旅游資源和景區(qū)生態(tài)環(huán)境可持續(xù)才能確保旅游經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)，最終實(shí)現(xiàn)景區(qū)社會(huì)的可持續(xù)。旅游資源和景區(qū)生態(tài)環(huán)境的可持續(xù)，長(zhǎng)期受保護(hù)與發(fā)展之間的矛盾制約，但只要能及時(shí)、全面、準(zhǔn)確獲取景區(qū)旅游資源、生態(tài)環(huán)境、游客等方面的信息，旅游景區(qū)管理者就能做出準(zhǔn)確的決策和調(diào)控，從而緩解該矛盾，實(shí)現(xiàn)人地和諧。因此，建立健全規(guī)范、高效、有序的信息化架構(gòu)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、創(chuàng)建有創(chuàng)新能力的管理團(tuán)隊(duì)、建立集眾家之長(zhǎng)的戰(zhàn)略聯(lián)盟對(duì)實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展有著特殊的意義。

智慧景區(qū)的建設(shè)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，既需要利用最新的信息技術(shù)，還需要將信息技術(shù)同科學(xué)的管理理論集成，更重要的是在建設(shè)過程中需要具有系統(tǒng)思考的思想和能力。智慧景區(qū)的建設(shè)是對(duì)景區(qū)硬實(shí)力和軟實(shí)力全面提升，其建設(shè)舉措主要包括信息化建設(shè)、學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、戰(zhàn)略聯(lián)盟和危機(jī)管理。

（一）信息化建設(shè)

信息化建設(shè)是“智慧景區(qū)”建設(shè)的基礎(chǔ)和內(nèi)在要求，它是指以系統(tǒng)工程、戰(zhàn)略管理、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托，集成應(yīng)用地理信息系統(tǒng)（GIS）、遙感（RS）、全球定位系統(tǒng)（GPS）、無線射頻識(shí)別（RFID）、電子商務(wù)（EB）、虛擬現(xiàn)實(shí)等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和方法，整合各類旅游信息資源，搭建信息基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施、信息管理平臺(tái)和決策支持平臺(tái)，使之成為旅游景區(qū)發(fā)展的生產(chǎn)力，成為推動(dòng)旅游景區(qū)發(fā)展和管理上水平的重要手段。信息化建設(shè)能加快信息的收集、傳遞、加工和處理速度，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)環(huán)境、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)三大方面最透徹的感知、更廣泛的互聯(lián)互通和更深度的智能化，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地為旅游景區(qū)管理者決策提供科學(xué)依據(jù)，使游客能夠獲取更多有價(jià)值的信息。它主要包括以下內(nèi)容：

數(shù)據(jù)庫(kù)。建立內(nèi)容全面、豐富、更新及時(shí)且能夠?qū)崿F(xiàn)共享的信息數(shù)據(jù)庫(kù)是景區(qū)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)。

物聯(lián)網(wǎng)。物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)是景區(qū)信息化建設(shè)的重要內(nèi)容，是景區(qū)管理自組織系統(tǒng)形成的關(guān)鍵。旅游景區(qū)應(yīng)通過建設(shè)物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)地理事物、自然災(zāi)害、游客行為、社區(qū)居民、景區(qū)工作人員行跡和景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施，進(jìn)行全面、透徹、及時(shí)的感知，實(shí)現(xiàn)景區(qū)可視化管理。

旅游地理信息系統(tǒng)。旅游地理信息系統(tǒng)是以數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)，在計(jì)算機(jī)硬、軟件支持下，運(yùn)用系統(tǒng)工程和信息科學(xué)的理論和方法，綜合地、動(dòng)態(tài)地獲取、存儲(chǔ)、管理、分析和應(yīng)用旅游地理信息的多媒體信息系統(tǒng)。通過地理信息系統(tǒng)，旅游景區(qū)可以分析景區(qū)人與自然之間，自然與自然之間的關(guān)系，預(yù)測(cè)其發(fā)展演變方向，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)人和自然的最透徹感知。

旅游電子商務(wù)平臺(tái)和門禁系統(tǒng)。旅游景區(qū)可以通過對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和融合，掌握游客行為規(guī)律，提高游客管理水平。

景區(qū)網(wǎng)頁和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。在景區(qū)網(wǎng)頁建設(shè)時(shí)要注意以下方面：（1）豐富網(wǎng)頁功能；（2）根據(jù)旅游景區(qū)自身客源市場(chǎng)增加或完善英文、韓文或日文等網(wǎng)頁版本；（3）加大網(wǎng)站維護(hù)力度，及時(shí)更新網(wǎng)頁信息；（4）建立景區(qū)與游客網(wǎng)上交流平臺(tái)。此外，旅游景區(qū)應(yīng)開發(fā)和使用辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA），通過網(wǎng)上辦公實(shí)現(xiàn)無紙化辦公，減少或縮短辦事流程；減少信息流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，提高信息發(fā)布速度；降低辦公成本，提高辦公效率。

網(wǎng)上營(yíng)銷系統(tǒng)。一是景區(qū)網(wǎng)站；二是通過與權(quán)威網(wǎng)站合作，開辟旅游營(yíng)銷專欄；三是通過運(yùn)用WebGIS技術(shù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上營(yíng)銷。此外，旅游景區(qū)在進(jìn)行網(wǎng)上營(yíng)銷時(shí)還應(yīng)細(xì)分客源市場(chǎng)，做到有的放矢，方能收到事半功倍之效。

高峰期游客分流系統(tǒng)。旅游景區(qū)可以通過預(yù)訂分流、門禁分流和觀光車分流實(shí)行三級(jí)分流。高峰期游客分流系統(tǒng)能夠均衡游客的分布，降低游客對(duì)資源的破壞，有效確保游客的滿意度，對(duì)緩解景區(qū)保護(hù)和旅游發(fā)展之間的矛盾具有重要意義。

綜合決策平臺(tái)。旅游景區(qū)應(yīng)在監(jiān)控指揮中心建設(shè)綜合決策平臺(tái)，通過景區(qū)信息管理平臺(tái)綜合集成處理景區(qū)信息，使景區(qū)的保護(hù)管理、利用發(fā)展工作全面進(jìn)入可視化的智慧階段。

（二）學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建“智慧景區(qū)”的建設(shè)需要一支具有團(tuán)隊(duì)精神和創(chuàng)造能力的團(tuán)隊(duì)，這支團(tuán)隊(duì)既有掌握最新技術(shù)的技術(shù)人才，又有懂管理的管理人才，還要有既懂管理又懂技術(shù)的復(fù)合型人才，旅游景區(qū)可以通過創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織打造這樣的管理團(tuán)隊(duì)。旅游景區(qū)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織包括以下內(nèi)容：以建立“智慧景區(qū)”為共同愿景，改變“靠山吃山、鐵飯碗”等不思進(jìn)取的心智模式；以團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)為特征，以深度會(huì)談為學(xué)習(xí)模式，提高景區(qū)工作人員的學(xué)習(xí)力、創(chuàng)新力和競(jìng)爭(zhēng)力；實(shí)現(xiàn)其個(gè)人超越，培養(yǎng)其系統(tǒng)思考意識(shí)和系統(tǒng)思考能力。

（三）業(yè)務(wù)流程優(yōu)化

旅游景區(qū)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程信息傳遞遲緩，運(yùn)行時(shí)間長(zhǎng)，部門之間協(xié)調(diào)性差，組織缺乏柔性，制約了“智慧景區(qū)”建設(shè)的步伐。旅游景區(qū)需要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持從游客的利益和資源的保護(hù)為出發(fā)點(diǎn)，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)和最新管理理論對(duì)原有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化和再造。旅游景區(qū)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和再造包括觀念再造、工作流程優(yōu)化和再造、無邊界組織建設(shè)，工作流程優(yōu)化主要指對(duì)游客管理、辦公自動(dòng)化和智能監(jiān)測(cè)等業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和再造。

（四）戰(zhàn)略聯(lián)盟“智慧景區(qū)”的建設(shè)需要旅游景區(qū)同科研院校、研究機(jī)構(gòu)、非政府組織、酒店、旅行社、航空公司、IT公司等通過簽訂協(xié)議契約而結(jié)成資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、要素水平雙向或多向流動(dòng)的戰(zhàn)略聯(lián)盟。戰(zhàn)略聯(lián)盟具有節(jié)省成本、積聚資源、降低風(fēng)險(xiǎn)、增強(qiáng)旅游景區(qū)競(jìng)爭(zhēng)力等優(yōu)勢(shì)，還可以彌補(bǔ)建設(shè)“智慧景區(qū)”所需資金、技術(shù)、人才之不足。旅游景區(qū)在建立戰(zhàn)略聯(lián)盟時(shí)需要認(rèn)真選擇戰(zhàn)略伙伴，還應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略聯(lián)盟進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，從而有效防止因競(jìng)爭(zhēng)和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換等因素影響戰(zhàn)略聯(lián)盟的穩(wěn)定性。

（五）危機(jī)管理

危機(jī)管理對(duì)于景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要，是否能夠有效應(yīng)對(duì)各種危機(jī)是“智慧景區(qū)”建設(shè)成敗的試金石。“智慧景區(qū)”的建設(shè)不僅要加強(qiáng)景區(qū)常態(tài)化管理，更應(yīng)努力提高危機(jī)管理水平。旅游景區(qū)應(yīng)在物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上建設(shè)智能監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估系統(tǒng)、應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)和危機(jī)決策系統(tǒng)，這樣才能有效應(yīng)對(duì)火災(zāi)、洪水、極端天氣、地震、泥石流等自然災(zāi)害、瘟疫、恐怖襲擊等突發(fā)事件對(duì)“智慧景區(qū)”建設(shè)的沖擊，避免或減少對(duì)游客、社區(qū)居民、景區(qū)工作人員的人生和財(cái)產(chǎn)造成的傷害和損失，實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)健康有序發(fā)展。

信息化建設(shè)、學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、戰(zhàn)略聯(lián)盟和危機(jī)管理五者之間相互聯(lián)系，相互影響，一起構(gòu)成建設(shè)“智慧景區(qū)”的路徑。信息化建設(shè)由景區(qū)管理團(tuán)隊(duì)來進(jìn)行，團(tuán)隊(duì)素質(zhì)和工作效率高低直接決定信息化建設(shè)成敗與否。景區(qū)管理團(tuán)隊(duì)對(duì)景區(qū)進(jìn)行管理需要運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，否則巧婦難為無米之炊。信息化建設(shè)為戰(zhàn)略聯(lián)盟的構(gòu)建搭建了平臺(tái)，戰(zhàn)略聯(lián)盟整合了信息化建設(shè)所需要的資金、技術(shù)、人才和市場(chǎng)。業(yè)務(wù)流程優(yōu)化是運(yùn)用新的管理理念和現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)流程進(jìn)行改造，同時(shí)也是信息化技術(shù)在景區(qū)的具體應(yīng)用。危機(jī)的成功管理，既需要一支業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的團(tuán)隊(duì)，也需要先進(jìn)的技術(shù)支撐；既需要業(yè)務(wù)流程的暢通無阻，又需要盟友們的大力支持。

第五篇：旅游景區(qū)資源保護(hù)與景區(qū)生態(tài)環(huán)境可持續(xù)發(fā)展

旅游區(qū)經(jīng)濟(jì)管理論文

論文題目： 旅游景區(qū)環(huán)境保護(hù)與可持續(xù)發(fā)展 學(xué) 院： 人文學(xué)院 專 業(yè)： 旅游管理 年 級(jí)： 2010級(jí) 學(xué)生姓名： 學(xué)生學(xué)號(hào)：

指導(dǎo)教師： 向富華

二○一三年六月十五日

旅游區(qū)經(jīng)濟(jì)管理

目 錄

摘要????????????????????????????????1 緒論????????????????????????????????1

一、旅游景區(qū)自然生態(tài)環(huán)境概述????????????????????2

二、保護(hù)景區(qū)生態(tài)環(huán)境的重要性????????????????????

21、有效保護(hù)景區(qū)生態(tài)環(huán)境，是實(shí)現(xiàn)旅游可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)???????

22、景區(qū)生態(tài)環(huán)境的保護(hù)，有利于周邊經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展????????2

三、旅游景區(qū)環(huán)境存在具體表現(xiàn)????????????????????

31、景區(qū)生態(tài)環(huán)境系統(tǒng)失調(diào)?????????????????????

32、風(fēng)景名勝區(qū)環(huán)境污染嚴(yán)重????????????????????

33、旅游資源被“綁架”開發(fā)????????????????????3

四、景區(qū)生態(tài)環(huán)境遭破壞的原因????????????????????

31、自然侵蝕???????????????????????????

32、不合理的開發(fā)?????????????????????????

43、景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理中的缺失?????????????????????

44、不文明的旅游行為???????????????????????4

五、對(duì)策??????????????????????????????

41、控制旺季景區(qū)的游客量?????????????????????

42、堅(jiān)持避免走“前工業(yè)”時(shí)代老路?????????????????

43、以法律效力來維護(hù)文明旅游???????????????????

44、教育引導(dǎo)與管理????????????????????????

5（1）對(duì)游客的管理???????????????????????5

（2）對(duì)當(dāng)?shù)鼐用竦慕逃?????????????????????5

（3）對(duì)旅游企業(yè)的管理?????????????????????5

六、結(jié)語??????????????????????????????5 參考文獻(xiàn)??????????????????????????????5

旅游區(qū)經(jīng)濟(jì)管理

旅游景區(qū)環(huán)境保護(hù)與可持續(xù)發(fā)展

摘 要

近幾十年來，旅游業(yè)隨著工業(yè)化、城市化的飛速發(fā)展以及人們生活水平的提高而成為發(fā)展勢(shì)頭最強(qiáng)勁、創(chuàng)造價(jià)值最多、獨(dú)立的復(fù)合型新興產(chǎn)業(yè)。旅游業(yè)“火箭式”的推進(jìn)速度，使“旅游熱”成為了21世紀(jì)世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展促成的結(jié)果。許多環(huán)境優(yōu)美的旅游景區(qū)由于游客的大量涌入，加上其環(huán)境保護(hù)意識(shí)的薄弱，給景區(qū)帶來了交通擁堵，生活垃圾肆意丟棄等諸多問題，極大的削弱了景區(qū)生態(tài)環(huán)境的自我更新能力。旅游業(yè)主一味地追求短期效益，大興土木耗巨資建設(shè)高架索道等人工設(shè)施，大大地降低了原有景觀和生物多樣性。所以，如何積極穩(wěn)妥開發(fā)，達(dá)到既發(fā)展經(jīng)濟(jì)又改善生態(tài)、保護(hù)景區(qū)環(huán)境，促進(jìn)景區(qū)旅游的可持續(xù)發(fā)展，已成為我們刻不容緩的責(zé)任。

關(guān)鍵詞：旅游 生態(tài)環(huán)境保護(hù) 旅游資源 可持續(xù)發(fā)展

緒 論

旅游是通過旅行、游覽達(dá)到休閑、見識(shí)、啟迪、鍛煉、學(xué)習(xí)的目的。旅游目的地是風(fēng)景優(yōu)美、生態(tài)環(huán)境質(zhì)量極佳、具有可供旅行者達(dá)到上述目的的地方。旅游所具有的以上特點(diǎn)，決定了旅游景區(qū)與人之間密不可分的關(guān)系。而旅游景區(qū)的旅游環(huán)境,是一個(gè)景區(qū)能否吸引眾多旅游者的關(guān)鍵性因素。有無良好的生態(tài)環(huán)境，是一個(gè)國(guó)家和地區(qū)旅游業(yè)能否健康持續(xù)發(fā)展的重要因素,也是體現(xiàn)該國(guó)家和地區(qū)社會(huì)文明程度的重要標(biāo)志。也可以這樣說，沒有良好的生態(tài)環(huán)境，就沒有旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。一方面,景區(qū)旅游資源特色的存在是旅游景區(qū)存在和發(fā)展的基礎(chǔ),而旅游資源是有限的,旅游活動(dòng)造成環(huán)境破壞和地方特色逐漸消失,實(shí)質(zhì)上就是對(duì)旅游資源的消耗。景區(qū)發(fā)展必須保護(hù)好旅游資源,使其可持續(xù)發(fā)展利用水平不斷提高。保護(hù)好生態(tài)環(huán)境,就可以吸引更多的游客,取得更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益;反過來,又可促進(jìn)旅游景區(qū)環(huán)境向好的方面轉(zhuǎn)化，如此反復(fù)可以形成良性循環(huán)。旅游景區(qū)環(huán)境作為地理環(huán)境的重要組成部分,是歷經(jīng)億萬年的自然和人類演

旅游區(qū)經(jīng)濟(jì)管理

區(qū)生態(tài)環(huán)境保護(hù)周到，就會(huì)吸引更多的游客來此旅游消費(fèi)，可以推動(dòng)當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)品市場(chǎng)、餐飲及住宿等服務(wù)行業(yè)發(fā)展，從而為當(dāng)?shù)鼐用裉峁┚蜆I(yè)機(jī)會(huì)。尤其是在貧困地區(qū)和自然保護(hù)區(qū)，發(fā)展生態(tài)旅游可以有效減輕自然保護(hù)區(qū)的壓力，緩解自然保護(hù)區(qū)和周邊居民與當(dāng)?shù)卣年P(guān)系，從而保護(hù)環(huán)境和資源。

三、旅游景區(qū)環(huán)境存在具體表現(xiàn)

1、景區(qū)生態(tài)環(huán)境系統(tǒng)失調(diào)

旅游景區(qū)的人工化、商業(yè)化、城市化使我國(guó)風(fēng)景名勝區(qū)，包括已列入“世界遺產(chǎn)名錄”的自然風(fēng)景區(qū)，越來越多的受到建設(shè)性破壞，由于在景區(qū)內(nèi)開山炸石，砍樹毀林，水土流失嚴(yán)重。更有一些建筑毀景障景，導(dǎo)致自然和人文景觀極不協(xié)調(diào)，破壞了景觀的整體性、統(tǒng)一性。以索道為例，我國(guó)有些古代名山上修建了現(xiàn)代索道。有的山相對(duì)高度不到百米，也修建索道。索道的建成，不僅破示了自然風(fēng)景區(qū)的原貌，而且使游人大量集中于容量有限的山頂，導(dǎo)致景觀和生態(tài)的破壞。

2、風(fēng)景名勝區(qū)環(huán)境污染嚴(yán)重

由于旅游業(yè)的迅速發(fā)展，有的旅游景區(qū)出于經(jīng)濟(jì)的目的，再加上缺乏規(guī)劃和管理，的建設(shè)，盲目擴(kuò)大旅游區(qū)、修建如旅店、餐館等與景區(qū)環(huán)境不符的旅游服務(wù)設(shè)施。廣大游客生態(tài)意識(shí)較差，風(fēng)景區(qū)內(nèi)生活污水增多，垃圾廢渣、廢物劇增，超過了旅游區(qū)的環(huán)境容量，旅游景區(qū)的生態(tài)破壞和環(huán)境污染遭到了嚴(yán)重的破壞。

3、旅游資源被“綁架”開發(fā)

許多地區(qū)在開發(fā)旅游資源時(shí)，缺乏深入的調(diào)查研究和全面的科學(xué)論證與規(guī)劃，特別是對(duì)新旅游區(qū)的開發(fā)，開發(fā)者急功近利，而當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)發(fā)展又亟需此處的風(fēng)景區(qū)為其帶來經(jīng)濟(jì)效益，旅游資源在迫不得已的情況下被“綁架”開發(fā)。重開發(fā)，輕保護(hù)，造成許多不可再生的旅游資源的破壞，生態(tài)環(huán)境惡化。

四、景區(qū)生態(tài)環(huán)境遭破壞的原因

1、自然侵蝕

自然狀況下的寒暑變化、風(fēng)吹雨淋及生物作用導(dǎo)致旅游景區(qū)環(huán)境形態(tài)和性質(zhì)

旅游區(qū)經(jīng)濟(jì)管理

旅游景區(qū)環(huán)境的保護(hù)必須以立法來作為保障，只有將環(huán)境保護(hù)納入法律條款，才能增強(qiáng)環(huán)境保護(hù)的力度，才能將環(huán)境保護(hù)落到實(shí)處。通過法律效力來維護(hù)文明旅游，就是給旅游者、旅游經(jīng)營(yíng)者和旅游管理者制定行為規(guī)范，違者必罰，罰者必實(shí)。

4、教育引導(dǎo)與管理

（1）對(duì)游客的管理

作為景區(qū)，可以通過各種生態(tài)活潑的方式教育引導(dǎo)游客，規(guī)范其行為，進(jìn)一步培養(yǎng)游客尊重自然及鄉(xiāng)土文化，愛護(hù)生態(tài)的消費(fèi)方式和旅游方式。

（2）對(duì)當(dāng)?shù)鼐用竦慕逃?/p>

當(dāng)?shù)鼐用駞⑴c旅游的根本目的就是獲取利益，所以景區(qū)環(huán)境管理必須有效的和當(dāng)?shù)鼐用袢跒橐惑w，讓當(dāng)?shù)鼐用裾J(rèn)識(shí)到景區(qū)環(huán)境和資源保護(hù)是維系可持續(xù)發(fā)展的重要因素，他們也是其中重要的積極分子。

（3）對(duì)旅游企業(yè)的管理

旅游景區(qū)環(huán)境的好與壞，最大的受益者或者受害者就是旅游企業(yè)，所以旅游企業(yè)應(yīng)將自然環(huán)境、社會(huì)生態(tài)環(huán)境以及經(jīng)濟(jì)生態(tài)環(huán)境保持平衡。

六、結(jié)語

景區(qū)的環(huán)境保護(hù)很重要，既要發(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)，又要保護(hù)生態(tài)環(huán)境，因此，做好景區(qū)保護(hù)工作是我們每一個(gè)旅游相關(guān)者的義務(wù)，不斷轉(zhuǎn)變觀念，充分體現(xiàn)風(fēng)景區(qū)環(huán)境保護(hù)的價(jià)值和意義。

參考文獻(xiàn)

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