第一篇：建設數字化景區打造智慧化旅游

建設數字化景區打造智慧化旅游

——玉環大鹿島數字化景區建設工作匯報材料

尊敬的各位領導、各位專家、各位同仁：

首先，我謹代表玉環縣風景旅游管理局和玉環大鹿島景區感謝省廳給我們提供了這樣一個良好的學習交流平臺。

玉環大鹿島風景名勝區位于玉環縣東南6海里的洋面上，總面積36.79平方公里，其中島嶼面積有3.971平方公里,海域面積有32.819平方公里。大鹿島以其海上森林、奇礁異石、巖雕藝術被譽為“森林藝術島”，2007年被評為省級風景名勝區。

大鹿島數字化景區建設吸收了西湖數字化景區的綜合管理功能，泰山數字化景區的三維視頻功能，青城山數字化景區的森林防火預警功能等優點，圍繞《國家重點風景名勝區數字化景區建設指南》，將傳統旅游產業與現代信息科技相結合，以信息化基礎設施為支撐，以業務應用系統為紐帶，以數據中心和指揮調度中心為核心，整合景區管理資源，探索出有特色的數字化景區建設之路。

下面，我就玉環大鹿島數字化景區建設工作向在座的領導、專家作簡要匯報：

一、科學定位，因地制宜，高起點策劃建設方案

圍繞《國家重點風景名勝區數字化景區建設指南》，結合大鹿島景區存在“信息孤島”、“應用孤島”和“資源孤島”等問題。科學定位，因地制宜，高起點策劃建設方案。

一是成立數字化建設工作領導小組，統一領導，強力推

1進。為進一步加快景區數字化建設發展進程，經研究決定，成立玉環大鹿島數字化景區建設工作領導小組。實行數字化建設的統一領導、部署及總體方案的決策制定，項目建設、日常管理和技術運維。

二是制定《浙江玉環大鹿島數字化景區建設實施方案》，繪就景區數字化建設藍圖。我們委托浙江大學旅游研究所編寫《浙江玉環大鹿島數字化景區建設實施方案》，目前，我們正按照方案，分批實施,穩步推進。

二、統籌部署，分步實施，基本完成數字化景區建設目標 圍繞大鹿島數字化景區的建設目標，統籌部署，分步實施。按以下四個方面進行建設：

1、建立統一的數據中心

數據中心是大鹿島數字景區的中樞，集中整合和管理各業務系統核心數據，為大鹿島數字景區應用系統提供數據計算、處理、存儲、共享、備份等服務，依托數據中心實現可景區信息資源的集中、安全、統一管理。

2、建立智能指揮中心

智能指揮中心是各個職能管理部門的通訊指揮網絡核心，它匯集了GIS地理信息系統、森林防火系統、環境資源檢測系統、電子票務、紅色預警、電子巡警、多媒體、視頻監控、LED發布系統等，通過智能指揮中心可實現景區內的指揮、管理、服務高度統一。

3、建立景區的基礎數據管理體系

實現基礎數據和業務數據規范化，按統一的標準存儲在信息中心，建立統一的信息資源庫，實行集中存儲、集中管理，保證數據的完整性和安全性。

4、建立規范化、精細化的經營管理與資源保護體系

基本完成數字景區基礎網絡建設，以及全島60多個視頻探頭的布設和安裝，建設管理平臺，應用信息系統（包括環境監測系統、AO辦公系統、視頻監控系統等）以及數據中心（包括景區地理信息數據轉換、基礎數據錄制等）和指揮調度中心建設，建立規范化、精細化的經營管理與資源保護體系。

三、發揮優勢，高度集成，初步實現景區數字化建設三效益

景區將先進的信息技術應用到實際中，摸索一條符合景區實際、具有景區特色的數字化建設道路，實現了從監測、預警、分析、決策、指揮、評估和善后處理的全過程、流程化管理，建立起了統一指揮、功能齊全、先進可靠、反應靈敏、便捷高效的管理和指揮平臺。

（一）集成創新專項系統，實現指揮調度控制三功能統一 目前，景區已經建成了一系列專項系統，初步形成了全方位的信息化體系。投入資金約萬元。大鹿島數字化景區建設內容概括起來可以分為兩個層面和兩個中心的建設：即基礎層、應用層和指揮調度中心、數據中心。

我們以最少的資金投入，取最大的效果。利用電視大屏幕代替LED大屏（成本投入減少萬元），電視大屏幕接入顯示各監控點的視頻，實現多個視頻點同時放大顯示視頻和GPS監控電子地圖等信息，并同步對這些信息進行備份。

重視集成。通過統一消息中心，實現各系統的互聯互通；通過單點登錄，實現各系統的界面集成；通過統一數據中心，實現各系統間的數據交換與共享。集景區資源、管理、游客

以及應急指揮多位一體，形成多維度的現場高度、態勢分析和應急管理機制，具備智能預警、智能廣播、可視化、協同、聯動、集中控制的“指揮+調度+控制”系統特色。

重視技術創新。建立應急智能廣播系統，一方面解決景區內游客緊急疏散、工作人員統一指揮調度時的信息廣播要求，危險地段設紅外色預警，通過智能廣播對講功能及時通知游客加強注意；另一方面實現景區日常信息發布、背景音樂播放等服務。

（二）發揮數字科技優勢，實現生態經濟社會三效益共贏 數字指揮中心的建設有效整合了數字化景區各個應用

層系統，特別是60多個數字探頭的設置，初步實現了景區自然資源、重要建筑、道路交通、票務窗口、游客集散地、景區危險地段、防火高危區及碼頭等地的實時場景的全方位集中監管監控，坐在辦公室就直接監控景區，管理較為方便，有效發揮了各職能部門協調運作和緊急情況下的統一調度指揮，發揮數字科技優勢。在日常監督監管中，該系統也發揮了人防所不及的追蹤記錄優勢，是為執法斷案、鈍化矛盾的得力幫手，也是有效杜絕安全隱患，保護了游客人身財產和國家森林資源的好助手。2011年8月14日中午時分，大鹿島監控中心發現一名男子于“八仙過海”景點警戒線位置，長時間坐在海邊發呆，立即引起值班員的警覺，此間正逢大潮時節，若不及時撤離至安全區域，當巨浪襲來，極可能將該游客卷入大海，監控中心立即開啟廣播警示提醒并通知巡邏人員飛奔過去，發現該游客出現中暑現象，有效避免了一場事故的發生。事后，該游客給景區寫了一封熱情洋溢的感謝信。2011年11月17日15時左右，指揮中心從監控中發現“壽星巖”

景點升起一小股煙霧，值班人員立即通知巡邏分隊，奔赴火警現場。原來是游客將未熄滅的煙蒂丟入垃圾桶，引起的火情。通過數字指揮中心，有效控制諸如此類事件10多起，有效地保護了資源，游客安全、提高了服務質量，提升了管理水平，降低了運營成本，加強了防范能力，使管理更為科學有序，從而樹立新的旅游形象，為景區創造更大的生態效益、經濟效益和社會效益。

四、加大投資，完善提升，不斷形成景區數字化建設新亮點

目前我們正加快景區數字化二期建設，一是建立健全LED屏幕信息發布系統。二是實施旅游電子政務工程，推進旅游管理部門加快職能轉變、提高工作效率、增強旅游監管和服務能力。三是加快電子商務系統建設。主要是進一步完善電子商務網的交易和資訊的各項功能，實施酒店管理系統對外進行網上、網下互動的訂房業務。四是實施游客“網上觀景”。借助視頻監控系統，將景點和景觀圖像、聲音實時傳送到門戶網站。

在大力推進景區數字化建設和信息化運用的實踐中，我們越來越深刻地體會到，加強數字化建設，對延展景區的經濟增長方式、推動景區服務職能的轉變、提升公共管理服務職能，開放更加寬廣的信息渠道，更好地體現以人為本、滿足廣大游客日益增長的多元需求都具有十分重要的意義。我們將進一步用科學發展觀指導和推進景區的數字化信息化建設和管理，勇于創新，發奮努力，在完善系統和實際運用上更下苦功，為建設現代化景區打造智慧化旅游再創輝煌。

謝謝大家！

第二篇：智慧旅游景區 標準 參考材料

一、通訊網絡：

1、公用電話網、應建有供游客使用的公用電話。數量充足，設置合理。部署有電話報警點，電話旁公示景區救援電話、咨詢電話、投訴電話。游客可撥打報警點電話向接警處系統的值班人員求助。

2、無線通訊網、能接收手提電話信號，移動通信方便，線路順暢。

3、無線寬帶網（WLAN）應覆蓋有無線寬帶網絡，游客在游覽過程中可以方便的將手機、電腦等終端以無線方式連接上網。

二、景區綜合管理

1、視頻監控 視頻監控應能全面覆蓋景區，同時重要景點、客流集中地段、事故多發地段能夠重點監控。監視界面圖像能在各種顯示設備上顯示，并能進行各種操作。視頻監控應具備闖入告警等功能。視頻監控控制面板能控制畫面縮放和鏡頭轉動等，能實現圖像的實時遠程觀看以及3G物聯網視頻監控等。能支持錄像的檢索和調看，可自定義錄像條件，錄像數據存儲保留時間應超過15天。

2、人流監控

應包含和實現入口人流計數管理，出口人流計數管理，游客總量實時統計，游客滯留熱點地區統計與監控，流量超限自動報警等。

三、景觀資源管理 能對自然資源環境進行監測或監控，主要包括：氣象監測、空氣質量監測、水質監測、生物監控等。

能對景區內的各類遺產資源、文物資源、建筑景觀、博物館收藏等景觀資源運用現代化科學管理手段進行信息化與數字化監測、監控、記錄、記載、保護、保存、修繕、維護等，從而便于景觀建筑文物數據的查詢檢索以及面向公眾展示。

四、財務管理

應使用專業的財務管理軟件。并包含資產管理、籌資管理、投資管理、營業收入管理、稅金管理、利潤管理、成本費用管理等財務管理內容以及財務預測、財務決策、財務預算、財務控制、財務分析、財務審計等財務管理方法。

五、辦公自動化

辦公自動化應包含流程管理，電子郵件，文檔管理，公文流轉，審批管理，工作日歷，人員動態展示，財務結算管理，公告、新聞、通知，個人信息維護，會議管理，考勤管理等內容。

六、經營資源管理

能應用現代化的科學手段形成一套規范的體系。并包含商業資源部署、商鋪經營、經營監管、合同管理、物業規范等內容。

七、應急廣播

廣播應覆蓋全景區，并且聲音清晰。廣播應由景區控制中心和指揮調度中心統一控制，遇災害或緊急情況時，可立刻轉換為緊急廣播。

八、應急處置響應系統

應建設有旅游應急預案及應急響應系統。能夠根據應急處理預案，對旅游突發事件進行綜合指揮調度和協調救援服務。能夠利用現代通訊和呼叫系統，實現對旅游咨詢和投訴事件的及時受理。

九、指揮調度中心

應具備對人員、車輛的指揮調度以及對應急資源的組織、協調、管理和控制等功能。能對監控終端進行控制，獲取旅游綜合信息和發布旅游資訊信息。

十、電子門票、電子門禁

應采用電子門票形式。售、驗票信息能夠聯網，并能夠實現遠程查詢。應實現售票計算機化。應配有手持移動終端設備或立式電子門禁，實現對門票的自動識別檢票。電子票的購買應支持手機支付或者網上金融支付等方式。

十一、門戶網站和電子商務

1、應建有以服務游客為核心內容的門戶網站，且上線正常運營。門戶網站應包含：景區基本信息瀏覽，景區信息查詢，旅游線路推薦和行程規劃，景區推介服務，交通導航，下載服務，建有官方微博并有鏈接，提供多語言信息服務等內容與功能。

2、電子商務

景區門票應能實現網上預訂、電話預定和網上支付、網上交易。景區旅游產品、旅游紀念品應能實現網上預訂和網上交易。

3、數字虛擬景區和虛擬旅游

運用三維全景實景混雜現實技術、三維建模仿真技術、360實景照片或視頻等技術建成數字虛擬景區，實現虛擬旅游，增強景區的公共屬性。數字虛擬景區應占游客真實游覽全部景區面積的較高比例。數字虛擬景區和虛擬旅游平臺能在互聯網、景區門戶網站、景區觸摸屏導覽機、智能手機等終端設備上應用。

十二、游客服務和互動體驗

1、自助導游

應為游客提供建立在無線通信、全球定位、移動互聯網、物聯網等技術基礎之上的現代自助導游系統。自助導游硬件設備能顯示景區導游圖，支持無線上網，支持全球定位系統，完成自助導游講解。

2、能提供手機自助導游軟件下載，通過智能手機等設備完成景區地圖查詢搜索、游覽線路規劃和線路選擇、景點自助講解等功能。

3、可提供運用基于射頻識別、紅外、錄音播放等技術的自助導游設備服務游客。

4、旅游資訊信息發布

旅游資訊發布方法和形式

景區應設有廣告欄或多媒體服務終端機發布旅游資訊，且布放合理，顯示醒目。應能在自助導游終端發布旅游資訊。能以短信、彩信等形式向游客的手機中發送信息。旅游資訊發布內容

應包含景區基本情況介紹，景區內實時動態感知信息（溫濕度、光照、紫外線、空氣質量、水溫水質等），景區內智能參考信息（景區景點內游客流量,車流擁擠程度,停車場空余位置等），景區管理部門發布的旅游及時相關信息等內容。

5、游客互動及投訴聯動服務平臺

景區內應設有觸摸屏多媒體終端機。可實現查詢旅游相關信息、下載軟件、打印路條信息、在線留言投訴以及觸摸屏上的虛擬旅游等功能。電話投訴處置系統完善。網絡投訴處置系統完善。

6、呼叫服務中心

應能與12301旅游熱線平臺對接。能提供旅游產品查詢，景點介紹，票務預訂服務，旅游資訊查詢，旅游線路查詢，交通線路查詢等服務。

7、多媒體展示

景區應建有多媒體展示系統，主要借助地理信息系統、虛擬現實和現代多媒體等多種技術，運用高科技手段，利用聲光電來展示包括景區景觀、自然文化遺產、生物多樣性、古文物再現等。

十三、智慧景區建設規劃和旅游故事及游戲軟件

自身有詳盡、專業的智慧景區（景區信息化、數字景區）建設規劃。

第三篇：“智慧景區”建設

“智慧景區”建設規劃

《國務院關于加快發展旅游業的意見》決定把“旅游業培育成國民經濟的戰略性支柱產業和人民群眾更加滿意的現代服務業”，為我國旅游業新一輪騰飛確定了方向。

經過30多年的改革開放，我國經濟取得了突飛猛進的進步，人均GDP已經達到3000美元，進入了旅游業爆發性增長階段。近年來，我國高速公路、高速鐵路、民航等基礎建設速度加快和社會公共服務體系不斷完善，為旅游業新一輪的發展奠定了基礎。在大力倡導健康旅游、文明旅游、綠色旅游的大背景下，如何把握新的機遇和迎接新的挑戰成為我國旅游景區發展面臨的新問題。基于以上認識，本文提出“智慧景區”的建設是我國旅游景區未來發展之路，是在新形勢下我國旅游才的重大戰略。

一、“智慧景區”的概念和內涵

2008年，IBM首次提出“智慧地球”概念，主要思想是把新一代IT技術充分運用在各行各業之中，即把感應器嵌入和裝備到全球每個角落的電網、鐵路、橋梁、隧道、公路等各種物體中，并且被普遍連接，形成“物聯網”，而后通過超級計算機和“云計算”將“物聯網”整合起來，人類能以更加精細和動態的方式管理生產和生活，從而達到全球“智慧”狀態，最終形成“互聯網＋物聯網＝智慧地球”。“智慧景區”是在“數字地球”向“智慧地球”轉型這一重大背景的基礎下，結合景區特性，運用人類最新文明成果，構建智慧網絡，實現景區智能化發展；將最新管理理念同最新技術成果（尤其是物聯網）高度集成，全面應用于景區管理，從而更有效地保護旅游資源，為游客提供更優質的服務，實現景區環境、社會和經濟全面、協調、可持續發展。換言之，“智慧景區”是能對環境、社會、經濟三大方面進行最透徹的感知、更廣泛的互聯互通和更科學的可視化管理的創新型景區管理系統。

“智慧景區”內涵豐富，主要包括以下方面：

1、通過物聯網對景區地理事物、自然災害、游客行為、社區居民、景區工作人員行跡和景區基礎設施和服務設施進行全面、透徹、及時的感知；

2、對游客、社區居民、景區工作人員實現可視化管理；

3、利用最新信息技術和管理理論改變景區管理局或管理委員會的組織結構，優化和再造景區管理業務流程；

4、同科研院校、研究機構、酒店、旅行社、航空公司、IT公司等建立戰略聯盟，運用眾人的智慧集結眾人的力量管理景區；

5、智慧景區建設的目的是有效保護遺產資源的真實性和完整性，提高游客服務質量，實現景區環境、社會和經濟全面、協調、可持續發展。

二、“智慧景區”建設的必要性分析

1、信息技術發展的需要。

現代科技的迅猛發展，特別是信息技術的發展，使旅游景區管理手段、思維和方式都發生了革命性的變化。信息化建設已成為21世紀景區發展的內在要求和必然趨勢。同時，信息技術的發展和廣泛運用也給旅游景區帶來了新的機遇，使旅游景區的深度、廣度和高度都有長足的發展。

2、打破“數字景區”建設瓶頸的需要。

我國自本世紀初開始“數字景區”建設以來，全國已有多家景區投入了大量的人力、物力，但效果并不顯著。其所存在的瓶頸有：一是系統未能集成，無論是監測、運營還是景區內部管理，都是孤立系統；二是專業技術人員缺乏，不能有效進行系統維護和數據更新；三是缺乏資金，“數字景區”建設資金投入巨大，景區財政難以支撐。

3、景區可持續發展的需要。

旅游景區的可持續，包括生態環境、社會和經濟的可持續。只有旅游資源和景區生態環境可持續才能確保旅游經濟的可持續，最終實現景區社會的可持續。旅游資源和景區生態環境的可持續，長期受保護與發展之間的矛盾制約，但只要能及時、全面、準確獲取景區旅游資源、生態環境、游客等方面的信息，旅游景區管理者就能做出準確的決策和調控，從而緩解該矛盾，實現人地和諧。因此，建立健全規范、高效、有序的信息化架構、優化業務流程、創建有創新能力的管理團隊、建立集眾家之長的戰略聯盟對實現旅游景區可持續發展有著特殊的意義。

智慧景區的建設是一個復雜的系統工程，既需要利用最新的信息技術，還需要將信息技術同科學的管理理論集成，更重要的是在建設過程中需要具有系統思考的思想和能力。智慧景區的建設是對景區硬實力和軟實力全面提升，其建設舉措主要包括信息化建設、學習型組織創建、業務流程優化、戰略聯盟和危機管理。

（一）信息化建設

信息化建設是“智慧景區”建設的基礎和內在要求，它是指以系統工程、戰略管理、產業經濟學為基礎，以計算機技術、信息技術、數據庫技術和通信網絡技術為依托，集成應用地理信息系統（GIS）、遙感（RS）、全球定位系統（GPS）、無線射頻識別（RFID）、電子商務（EB）、虛擬現實等現代科學技術和方法，整合各類旅游信息資源，搭建信息基礎設施、數據基礎設施、信息管理平臺和決策支持平臺，使之成為旅游景區發展的生產力，成為推動旅游景區發展和管理上水平的重要手段。信息化建設能加快信息的收集、傳遞、加工和處理速度，實現對景區環境、社會、經濟三大方面最透徹的感知、更廣泛的互聯互通和更深度的智能化，及時、準確、全面地為旅游景區管理者決策提供科學依據，使游客能夠獲取更多有價值的信息。它主要包括以下內容：

數據庫。建立內容全面、豐富、更新及時且能夠實現共享的信息數據庫是景區信息化建設的基礎。

物聯網。物聯網建設是景區信息化建設的重要內容，是景區管理自組織系統形成的關鍵。旅游景區應通過建設物聯網實現對景區地理事物、自然災害、游客行為、社區居民、景區工作人員行跡和景區基礎設施和服務設施，進行全面、透徹、及時的感知，實現景區可視化管理。

旅游地理信息系統。旅游地理信息系統是以數據庫為基礎，在計算機硬、軟件支持下，運用系統工程和信息科學的理論和方法，綜合地、動態地獲取、存儲、管理、分析和應用旅游地理信息的多媒體信息系統。通過地理信息系統，旅游景區可以分析景區人與自然之間，自然與自然之間的關系，預測其發展演變方向，從而實現對人和自然的最透徹感知。

旅游電子商務平臺和門禁系統。旅游景區可以通過對這些數據進行挖掘和融合，掌握游客行為規律，提高游客管理水平。

景區網頁和辦公自動化系統。在景區網頁建設時要注意以下方面：（1）豐富網頁功能；（2）根據旅游景區自身客源市場增加或完善英文、韓文或日文等網頁版本；（3）加大網站維護力度，及時更新網頁信息；（4）建立景區與游客網上交流平臺。此外，旅游景區應開發和使用辦公自動化系統（OA），通過網上辦公實現無紙化辦公，減少或縮短辦事流程；減少信息流轉環節，提高信息發布速度；降低辦公成本，提高辦公效率。

網上營銷系統。一是景區網站；二是通過與權威網站合作，開辟旅游營銷專欄；三是通過運用WebGIS技術實現網上營銷。此外，旅游景區在進行網上營銷時還應細分客源市場，做到有的放矢，方能收到事半功倍之效。

高峰期游客分流系統。旅游景區可以通過預訂分流、門禁分流和觀光車分流實行三級分流。高峰期游客分流系統能夠均衡游客的分布，降低游客對資源的破壞，有效確保游客的滿意度，對緩解景區保護和旅游發展之間的矛盾具有重要意義。

綜合決策平臺。旅游景區應在監控指揮中心建設綜合決策平臺，通過景區信息管理平臺綜合集成處理景區信息，使景區的保護管理、利用發展工作全面進入可視化的智慧階段。

（二）學習型組織創建“智慧景區”的建設需要一支具有團隊精神和創造能力的團隊，這支團隊既有掌握最新技術的技術人才，又有懂管理的管理人才，還要有既懂管理又懂技術的復合型人才，旅游景區可以通過創建學習型組織打造這樣的管理團隊。旅游景區創建學習型組織包括以下內容：以建立“智慧景區”為共同愿景，改變“靠山吃山、鐵飯碗”等不思進取的心智模式；以團隊學習為特征，以深度會談為學習模式，提高景區工作人員的學習力、創新力和競爭力；實現其個人超越，培養其系統思考意識和系統思考能力。

（三）業務流程優化

旅游景區傳統業務流程信息傳遞遲緩，運行時間長，部門之間協調性差，組織缺乏柔性，制約了“智慧景區”建設的步伐。旅游景區需要以科學發展觀為指導，堅持從游客的利益和資源的保護為出發點，運用現代信息技術和最新管理理論對原有業務流程進行優化和再造。旅游景區業務流程優化和再造包括觀念再造、工作流程優化和再造、無邊界組織建設，工作流程優化主要指對游客管理、辦公自動化和智能監測等業務流程的優化和再造。

（四）戰略聯盟“智慧景區”的建設需要旅游景區同科研院校、研究機構、非政府組織、酒店、旅行社、航空公司、IT公司等通過簽訂協議契約而結成資源共享、優勢互補、風險共擔、要素水平雙向或多向流動的戰略聯盟。戰略聯盟具有節省成本、積聚資源、降低風險、增強旅游景區競爭力等優勢，還可以彌補建設“智慧景區”所需資金、技術、人才之不足。旅游景區在建立戰略聯盟時需要認真選擇戰略伙伴，還應對戰略聯盟進行動態管理，從而有效防止因競爭和戰略轉換等因素影響戰略聯盟的穩定性。

（五）危機管理

危機管理對于景區的可持續發展至關重要，是否能夠有效應對各種危機是“智慧景區”建設成敗的試金石。“智慧景區”的建設不僅要加強景區常態化管理，更應努力提高危機管理水平。旅游景區應在物聯網基礎上建設智能監測系統、風險評估系統、應急響應系統和危機決策系統，這樣才能有效應對火災、洪水、極端天氣、地震、泥石流等自然災害、瘟疫、恐怖襲擊等突發事件對“智慧景區”建設的沖擊，避免或減少對游客、社區居民、景區工作人員的人生和財產造成的傷害和損失，實現旅游景區健康有序發展。

信息化建設、學習型組織創建、業務流程優化、戰略聯盟和危機管理五者之間相互聯系，相互影響，一起構成建設“智慧景區”的路徑。信息化建設由景區管理團隊來進行，團隊素質和工作效率高低直接決定信息化建設成敗與否。景區管理團隊對景區進行管理需要運用現代信息技術，否則巧婦難為無米之炊。信息化建設為戰略聯盟的構建搭建了平臺，戰略聯盟整合了信息化建設所需要的資金、技術、人才和市場。業務流程優化是運用新的管理理念和現代信息技術對傳統流程進行改造，同時也是信息化技術在景區的具體應用。危機的成功管理，既需要一支業務素質過硬的團隊，也需要先進的技術支撐；既需要業務流程的暢通無阻，又需要盟友們的大力支持。

第四篇：旅游景區品牌形象打造

旅游景區品牌形象打造

以宜春明月山為例

【摘要】：2007年春，宜春市打響了以明月山溫泉風景名勝區建設為龍頭的旅游升溫戰，該區區充分發揮“山、泉、禪、農”的資源優勢，處處建設月亮文化景點，之后的幾年中秋，宜春市舉辦了明月山月亮文化節暨經貿活動周，為更廣泛有效地傳播宜春月亮文化，打造以月亮文化為品牌形象的4A級景區。

【關鍵詞】：宜春；月亮文化；明月山；品牌形象

一、旅游景區品牌設計的意義

旅游景區是以滿足人們觀光、休閑、娛樂、科考、探險等多層次精神需求的、自然的、人文的或人造主題性的旅游資源集合的特定區域。“注意力”經濟時代對旅游景區的經營提出了新要求,“只有那些游客心目中具有強烈和美好形象的旅游地,才能吸引遠在千里的旅游者到此一游”。

在選購有形產品時,消費者的購買動機往往是被品牌代表的形象、信譽及象征意義所激發,甚至是被這些因素所支配。產品的品牌形象不僅可以吸引市場注意力,還能夠“增值”。旅游景區產品雖有別于實物產品,但人們在購買時的思維方式卻有相似之處。他們總會對那些著名的、形象好的景區景點產生興趣和游覽動機,若游覽后感到名副其實,還會利用“口碑”來傳播、推廣、美化景區形象,因此品牌 形象的效益可見一斑。我國多數的旅游景區屬于自然、文化遺產等類型的公共資源。長期以來,旅游景區在經營管理上缺乏市場運作和品

牌競爭的觀念,處于較低級的經營狀態,既使有部分景區產生了一些朦朧的品牌意識,也開始了向品牌經營、資本運作的領域深入,但往往因 其品牌形象不突出、主營業績較弱,無法發揮品牌效應。我國景點景區旅游企業目前只有深圳華僑城、杭州宋城等極少數進行過主題公園的品牌化探索,還遠不能與美國迪斯尼公司的品牌相比。至于風景名勝區、旅游度假區等在品牌形象方面就做得更少了。因此,對于經營旅游景區的企業而言,設計景區的品牌形象顯得尤為重要和迫切。

二、明月山概述

明月山地處江西省西北,在全國第一批生態城市之一的江西省宜春市境內,距城西南31 km,屬國家4A級森林公園、地質公園、國家風景名勝景區.明月山屬羅霄山脈,因整個景區山峰排列宛如一彎明月,故名為明月山.，她除了基本的森林景觀，地貌景觀，水體景觀之外還有著她獨特的人文景觀資源。

明月山的人文景觀相當豐富,但還是以浪漫愛情為主體的月文化比較具有代表性。

1、月文化

在明月山,整個風景區都滲透了以月文化為主線,以愛情為主題,以山、水、樹木為載體的人文景觀.景區的景點及題名如明月廣場相遇、荷塘月前相識、詠月碑林相知、竹林月影相約、晃月橋上相牽、抱月亭中相擁、浸月潭中相印、月下老人相系、拜月壇上相誓等都深刻地表達了月亮傳奇浪漫的愛情故事,讓人置身其中,既充分領略了美好的大自然風光,又深深感受到了月文化所體現的對愛情美好的祝愿

和憧憬.在游覽路徑兩旁,按景觀要求設計了許多石景,孤置、群置或散置,其上都雕刻有與月有關的詩、詞、畫.另外,景區專建蟾宮丹桂園,正對參觀者設有一石景,上面刻有蟾宮丹桂園,其旁建有一亭,周圍廣植桂花,充分表達嫦娥奔月、蟾蜍吞月等中國千年流傳的民間神話.每年八月桂花飄香之時,漫步其中,回味無窮·

2、月文化活動

每年的中秋節前后都會在宜春明月山隆重地舉行月亮節文化活動,讓大家在傳統佳節感受月文化的氛圍,參與月文化活動,達到豐富旅游者和參觀者的生活,提升市民文化素養的目的,從而展現宜春的文化底蘊和特色文化.三、宜春明月山景區品牌形象打造

明月山景區擁有她的“地方性”差異，“文化性”差異，以及服務的個性，這些對于她品牌形象的差異十分的重要。近年來，宜春積極建設明月山月亮文化景點，規劃了“山上造個月亮湖，山下建個月亮灣，沿途都有月亮景，處處體現月亮情”的建設藍圖，圍繞“開啟愛情新航，重溫初戀舊夢”主題，設計了“明月廣場相遇，荷塘月色相識，詠月碑林相知，竹林月影相約，晃月橋上相牽，抱月亭中相戀，浸月潭邊相印，月下老人相系，拜月壇上相誓，夢月山莊相擁”的浪漫愛情之旅。月亮情之旅將是明月山月亮文化旅游的精髓所在，旨在通過旅游體驗，讓游客體驗月亮文化的獨特魅力，形成良好的口碑傳播。

1、月亮文化節官方集中單向傳播模式

月亮文化節期間，宜春市政府舉辦了16項月亮文化活動和經貿洽談活動，吸引了省內外63家新聞媒體參與報道月亮文化節，第二屆夜里文化節除了延續首屆一些傳統經典活動如中秋拜月、火龍追月、煙花表演、月亮歌會外，還突出了農耕文化，在天工開物園舉辦首屆全國農耕健身大賽，月亮文化節是宜春月亮文化集中傳播的好時機，月亮文化節的成功舉辦，給宜春的社會經濟帶來積極影響，提升了宜春市的城市知名度。

2、宜春當前月亮文化品牌形象宣傳的局限性

①宜春中心城區缺乏月亮文化氛圍，資源過度集中在明月 山風景區。

②宜春月亮文化缺乏日常報道，媒介傳播過度集中于月亮 文化節。

③宜春月亮文化節缺乏官民互動傳播的文化活動。

④明月山景區的服務還不夠個性化，服務設施還有待提高，比如景區內的廁所數量以及衛生情況。

⑤明月山風景區的底蘊還不足，現在的旅客更加傾向于自然風光和文化底蘊都不錯的旅游景區。

所以要想宜春明月山的月亮文化品牌越走越遠，既要加強宣傳力度，更需要加強景區的文化底蘊，以及景區內的軟硬件設施，形成良好的口碑。

第五篇：九大秘訣成就智慧旅游景區建設

為全面貫徹“綠色北京、人文北京、科技北京”建設，打造世界城市，鼓勵有條件的旅游景區進一步完善和提升景區解說系統，創建“智慧旅游景區”。智慧旅游景區管理應結合科技創新，積極運用物聯網等新興技術，整合各類解說資源，構建景區的智能自助導游系統，實現智能引導、自動講解、實時同步、電子商務、實時監控、安全報警等功能的智慧旅游案例。

以下是智慧旅游專家齊曉波博士總結的九大經驗：

(一)智能自助導游系統的講解內容應細分為多種風格、特點、欣賞水平。游客服務中心可根據游客年齡、興趣、性別協助游客進行選擇。

(二)智能自助導游系統應具備游線設計功能，游客可按照內置游線或自己的興趣自行設計游線。

(三)智能自助導游系統手持終端應具備智能引導功能，在重要景點、道路或十字路口，具有語音指路功能，自動提示游客選擇最佳道路。

(四)智能自助導游系統可通過GPS、RFID等技術，實現游客定位。景區中央控制室可根據各景點游客密度，自動向游客自助終端發送指令，引導游客分流。

(五)智能自助導游系統手持終端應實現多媒體展示功能，可顯示景區全景導覽圖和景點音視頻資料功能，實現同步實時顯示。

(六)智能自助導游系統手持終端應具備與景區監控系統聯接的擴展接口，游客可通過終端向游客服務中心提出幫助請求;游客進入非游覽區域時，終端能夠自動向監控中心報警。

(七)智能自助導游系統應具備記錄功能，將游客游覽路線、各景點停留時間等信息記錄下來，供景區進行匯總分析，為提升旅游產品和提高旅游服務質量提供真實數據。

(八)智能自助導游系統終端應具備電子商務接口，游客可持終端購物，在離開景區時統一結算。

(九)條件成熟時，北京市旅游局將組織對智慧旅游景區進行驗收，并予以掛牌公示。