第一篇：智慧景區的建設內容

一、智慧景區重點建設項目：

1、景區監督管理決策平臺及管理平臺

2、視頻監控系統

3、電子商務與票務系統

4、LED大屏幕信息發布系統

5、基礎數據建設

基礎數據是智慧景區建設必不可少的重要資料。為此，要加強基礎數據建設工作，包括地形圖更新、標準化數據、數字化模型庫等。

二、基礎層

1、通訊網絡設施

2、網絡信息安全系統

3、景區地理信息系統。

三、應用支持層

1、視頻監控系統

2、應急廣播系統

3、信息展示系統

4、數字虛擬景區和虛擬旅游

5、led大屏幕發布系統

6、電子票務系統

7、電子商務系統

四、用戶應用層

1、游客智慧服務應用

2、游客服務中心

3、景區一卡通

4、專用數字助理五、二個中心

1、數據中心

2、指揮調度中心

第二篇：“智慧景區”建設

“智慧景區”建設規劃

《國務院關于加快發展旅游業的意見》決定把“旅游業培育成國民經濟的戰略性支柱產業和人民群眾更加滿意的現代服務業”，為我國旅游業新一輪騰飛確定了方向。

經過30多年的改革開放，我國經濟取得了突飛猛進的進步，人均GDP已經達到3000美元，進入了旅游業爆發性增長階段。近年來，我國高速公路、高速鐵路、民航等基礎建設速度加快和社會公共服務體系不斷完善，為旅游業新一輪的發展奠定了基礎。在大力倡導健康旅游、文明旅游、綠色旅游的大背景下，如何把握新的機遇和迎接新的挑戰成為我國旅游景區發展面臨的新問題。基于以上認識，本文提出“智慧景區”的建設是我國旅游景區未來發展之路，是在新形勢下我國旅游才的重大戰略。

一、“智慧景區”的概念和內涵

2008年，IBM首次提出“智慧地球”概念，主要思想是把新一代IT技術充分運用在各行各業之中，即把感應器嵌入和裝備到全球每個角落的電網、鐵路、橋梁、隧道、公路等各種物體中，并且被普遍連接，形成“物聯網”，而后通過超級計算機和“云計算”將“物聯網”整合起來，人類能以更加精細和動態的方式管理生產和生活，從而達到全球“智慧”狀態，最終形成“互聯網＋物聯網＝智慧地球”。“智慧景區”是在“數字地球”向“智慧地球”轉型這一重大背景的基礎下，結合景區特性，運用人類最新文明成果，構建智慧網絡，實現景區智能化發展；將最新管理理念同最新技術成果（尤其是物聯網）高度集成，全面應用于景區管理，從而更有效地保護旅游資源，為游客提供更優質的服務，實現景區環境、社會和經濟全面、協調、可持續發展。換言之，“智慧景區”是能對環境、社會、經濟三大方面進行最透徹的感知、更廣泛的互聯互通和更科學的可視化管理的創新型景區管理系統。

“智慧景區”內涵豐富，主要包括以下方面：

1、通過物聯網對景區地理事物、自然災害、游客行為、社區居民、景區工作人員行跡和景區基礎設施和服務設施進行全面、透徹、及時的感知；

2、對游客、社區居民、景區工作人員實現可視化管理；

3、利用最新信息技術和管理理論改變景區管理局或管理委員會的組織結構，優化和再造景區管理業務流程；

4、同科研院校、研究機構、酒店、旅行社、航空公司、IT公司等建立戰略聯盟，運用眾人的智慧集結眾人的力量管理景區；

5、智慧景區建設的目的是有效保護遺產資源的真實性和完整性，提高游客服務質量，實現景區環境、社會和經濟全面、協調、可持續發展。

二、“智慧景區”建設的必要性分析

1、信息技術發展的需要。

現代科技的迅猛發展，特別是信息技術的發展，使旅游景區管理手段、思維和方式都發生了革命性的變化。信息化建設已成為21世紀景區發展的內在要求和必然趨勢。同時，信息技術的發展和廣泛運用也給旅游景區帶來了新的機遇，使旅游景區的深度、廣度和高度都有長足的發展。

2、打破“數字景區”建設瓶頸的需要。

我國自本世紀初開始“數字景區”建設以來，全國已有多家景區投入了大量的人力、物力，但效果并不顯著。其所存在的瓶頸有：一是系統未能集成，無論是監測、運營還是景區內部管理，都是孤立系統；二是專業技術人員缺乏，不能有效進行系統維護和數據更新；三是缺乏資金，“數字景區”建設資金投入巨大，景區財政難以支撐。

3、景區可持續發展的需要。

旅游景區的可持續，包括生態環境、社會和經濟的可持續。只有旅游資源和景區生態環境可持續才能確保旅游經濟的可持續，最終實現景區社會的可持續。旅游資源和景區生態環境的可持續，長期受保護與發展之間的矛盾制約，但只要能及時、全面、準確獲取景區旅游資源、生態環境、游客等方面的信息，旅游景區管理者就能做出準確的決策和調控，從而緩解該矛盾，實現人地和諧。因此，建立健全規范、高效、有序的信息化架構、優化業務流程、創建有創新能力的管理團隊、建立集眾家之長的戰略聯盟對實現旅游景區可持續發展有著特殊的意義。

智慧景區的建設是一個復雜的系統工程，既需要利用最新的信息技術，還需要將信息技術同科學的管理理論集成，更重要的是在建設過程中需要具有系統思考的思想和能力。智慧景區的建設是對景區硬實力和軟實力全面提升，其建設舉措主要包括信息化建設、學習型組織創建、業務流程優化、戰略聯盟和危機管理。

（一）信息化建設

信息化建設是“智慧景區”建設的基礎和內在要求，它是指以系統工程、戰略管理、產業經濟學為基礎，以計算機技術、信息技術、數據庫技術和通信網絡技術為依托，集成應用地理信息系統（GIS）、遙感（RS）、全球定位系統（GPS）、無線射頻識別（RFID）、電子商務（EB）、虛擬現實等現代科學技術和方法，整合各類旅游信息資源，搭建信息基礎設施、數據基礎設施、信息管理平臺和決策支持平臺，使之成為旅游景區發展的生產力，成為推動旅游景區發展和管理上水平的重要手段。信息化建設能加快信息的收集、傳遞、加工和處理速度，實現對景區環境、社會、經濟三大方面最透徹的感知、更廣泛的互聯互通和更深度的智能化，及時、準確、全面地為旅游景區管理者決策提供科學依據，使游客能夠獲取更多有價值的信息。它主要包括以下內容：

數據庫。建立內容全面、豐富、更新及時且能夠實現共享的信息數據庫是景區信息化建設的基礎。

物聯網。物聯網建設是景區信息化建設的重要內容，是景區管理自組織系統形成的關鍵。旅游景區應通過建設物聯網實現對景區地理事物、自然災害、游客行為、社區居民、景區工作人員行跡和景區基礎設施和服務設施，進行全面、透徹、及時的感知，實現景區可視化管理。

旅游地理信息系統。旅游地理信息系統是以數據庫為基礎，在計算機硬、軟件支持下，運用系統工程和信息科學的理論和方法，綜合地、動態地獲取、存儲、管理、分析和應用旅游地理信息的多媒體信息系統。通過地理信息系統，旅游景區可以分析景區人與自然之間，自然與自然之間的關系，預測其發展演變方向，從而實現對人和自然的最透徹感知。

旅游電子商務平臺和門禁系統。旅游景區可以通過對這些數據進行挖掘和融合，掌握游客行為規律，提高游客管理水平。

景區網頁和辦公自動化系統。在景區網頁建設時要注意以下方面：（1）豐富網頁功能；（2）根據旅游景區自身客源市場增加或完善英文、韓文或日文等網頁版本；（3）加大網站維護力度，及時更新網頁信息；（4）建立景區與游客網上交流平臺。此外，旅游景區應開發和使用辦公自動化系統（OA），通過網上辦公實現無紙化辦公，減少或縮短辦事流程；減少信息流轉環節，提高信息發布速度；降低辦公成本，提高辦公效率。

網上營銷系統。一是景區網站；二是通過與權威網站合作，開辟旅游營銷專欄；三是通過運用WebGIS技術實現網上營銷。此外，旅游景區在進行網上營銷時還應細分客源市場，做到有的放矢，方能收到事半功倍之效。

高峰期游客分流系統。旅游景區可以通過預訂分流、門禁分流和觀光車分流實行三級分流。高峰期游客分流系統能夠均衡游客的分布，降低游客對資源的破壞，有效確保游客的滿意度，對緩解景區保護和旅游發展之間的矛盾具有重要意義。

綜合決策平臺。旅游景區應在監控指揮中心建設綜合決策平臺，通過景區信息管理平臺綜合集成處理景區信息，使景區的保護管理、利用發展工作全面進入可視化的智慧階段。

（二）學習型組織創建“智慧景區”的建設需要一支具有團隊精神和創造能力的團隊，這支團隊既有掌握最新技術的技術人才，又有懂管理的管理人才，還要有既懂管理又懂技術的復合型人才，旅游景區可以通過創建學習型組織打造這樣的管理團隊。旅游景區創建學習型組織包括以下內容：以建立“智慧景區”為共同愿景，改變“靠山吃山、鐵飯碗”等不思進取的心智模式；以團隊學習為特征，以深度會談為學習模式，提高景區工作人員的學習力、創新力和競爭力；實現其個人超越，培養其系統思考意識和系統思考能力。

（三）業務流程優化

旅游景區傳統業務流程信息傳遞遲緩，運行時間長，部門之間協調性差，組織缺乏柔性，制約了“智慧景區”建設的步伐。旅游景區需要以科學發展觀為指導，堅持從游客的利益和資源的保護為出發點，運用現代信息技術和最新管理理論對原有業務流程進行優化和再造。旅游景區業務流程優化和再造包括觀念再造、工作流程優化和再造、無邊界組織建設，工作流程優化主要指對游客管理、辦公自動化和智能監測等業務流程的優化和再造。

（四）戰略聯盟“智慧景區”的建設需要旅游景區同科研院校、研究機構、非政府組織、酒店、旅行社、航空公司、IT公司等通過簽訂協議契約而結成資源共享、優勢互補、風險共擔、要素水平雙向或多向流動的戰略聯盟。戰略聯盟具有節省成本、積聚資源、降低風險、增強旅游景區競爭力等優勢，還可以彌補建設“智慧景區”所需資金、技術、人才之不足。旅游景區在建立戰略聯盟時需要認真選擇戰略伙伴，還應對戰略聯盟進行動態管理，從而有效防止因競爭和戰略轉換等因素影響戰略聯盟的穩定性。

（五）危機管理

危機管理對于景區的可持續發展至關重要，是否能夠有效應對各種危機是“智慧景區”建設成敗的試金石。“智慧景區”的建設不僅要加強景區常態化管理，更應努力提高危機管理水平。旅游景區應在物聯網基礎上建設智能監測系統、風險評估系統、應急響應系統和危機決策系統，這樣才能有效應對火災、洪水、極端天氣、地震、泥石流等自然災害、瘟疫、恐怖襲擊等突發事件對“智慧景區”建設的沖擊，避免或減少對游客、社區居民、景區工作人員的人生和財產造成的傷害和損失，實現旅游景區健康有序發展。

信息化建設、學習型組織創建、業務流程優化、戰略聯盟和危機管理五者之間相互聯系，相互影響，一起構成建設“智慧景區”的路徑。信息化建設由景區管理團隊來進行，團隊素質和工作效率高低直接決定信息化建設成敗與否。景區管理團隊對景區進行管理需要運用現代信息技術，否則巧婦難為無米之炊。信息化建設為戰略聯盟的構建搭建了平臺，戰略聯盟整合了信息化建設所需要的資金、技術、人才和市場。業務流程優化是運用新的管理理念和現代信息技術對傳統流程進行改造，同時也是信息化技術在景區的具體應用。危機的成功管理，既需要一支業務素質過硬的團隊，也需要先進的技術支撐；既需要業務流程的暢通無阻，又需要盟友們的大力支持。

第三篇：智慧景區策劃案（范文）

目錄.定義：......................................................................................................................................2 2.背景............................................................................................................................................2

1.1 我國旅游業可持續發展面臨新挑戰.............................................................................2 1.2 數字景區建設的深入面臨困境.....................................................................................2 3概念...............................................................................................................................................3 4技術...............................................................................................................................................3

4.1 主要依托的技術.............................................................................................................3 4.2 智慧景區的主要內容.....................................................................................................3 5意義...............................................................................................................................................4 6基本原則.......................................................................................................................................6 7.建設內容和要求......................................................................................................................6

1通訊網絡................................................................................................................................6 2.景區綜合管理.......................................................................................................................7 3.電子門票、電子門禁...........................................................................................................8 4.門戶網站和電子商務...........................................................................................................8

智慧景區策劃案.定義：

智慧景區指景區能夠通過智能網絡對景區地理事物、自然資源、旅游者行為、景區工作人員行跡、景區基礎設施和服務設施進行全面、透徹、及時的感知，對游客、景區工作人員實現可視化管理，優化再造景區業務流程和智能化運營管理，同旅游產業上下游企業形成戰略聯盟，實現有效保護遺產資源的真實性和完整，提高對旅游者的服務質量，實現景區環境、社會和經濟的全面、協調和可持續發展。

2.背景

1.1 我國旅游業可持續發展面臨新挑戰

改革開放30多年來,我國經濟發展取得了突飛猛進的進步,人均GDP已經達到3000美元，旅游業進入了爆發性增長階段。在國務院下發《關于加快發展旅游業的意見》，決定把旅游業培育成國民經濟的戰略性支柱產業和人民群眾更加滿意的現代服務業，為我國旅游業跨越式發展提供了政策支持。

我國旅游業正值由世界旅游大國向旅游強國轉型的關鍵期，同時也面臨著增長方式和發展目標上的戰略調整，面對新形勢，我國景區可持續發展面臨新挑戰。主要表現為：

（1）熱點景區面臨游客超載。游客超載不僅容易對生態環境造成破壞，而且容易造成景區交通擁堵，誘發安全事故，降低游客游覽質量。熱點景區需要有效管理游客，加強生態環境監測，通過旅游高峰期游客時空分流導航管理均衡游客分布，以減輕環境壓力，提高游客滿意度。

（2）景區需要加快低碳旅游發展。為緩減全球氣候變暖趨勢，應對能源危機，以“低能耗、低污染、低排放和高效能、高效率、高效益”為特征的低碳經濟正日益受到重視，低碳旅游將成為景區可持續發展新的戰略制高點。我國景區需要應用各種節能、減排、碳中和技術提高管理效率和管理水平，降低旅游發展對環境的影響，增強可持續發展能力。

（3）景區危機管理水平需要提高。旅游景區應在物聯網基礎上建設智能監測系統、風險評估系統、應急響應系統和危機決策系統，這樣才能有效應對火災、洪水、極端天氣、地震、泥石流等自然災害、瘟疫、恐怖襲擊等突發事件對“智慧景區”建設的沖擊，避免或減少對游客、社區居民、景區工作人員的人生和財產造成的傷害和損失，實現旅游景區健康有序發展

1.2 數字景區建設的深入面臨困境

為了提高管理水平，我國各景區都在進行“數字景區”建設。

但是，“數字景區”建設不容易深入，其主要面臨以下困境：（1）缺乏后續資金（2）缺乏相關技術人才（3）不同系統之間的集成程度不高，缺乏統一標準。

綜上說述，建設“智慧景區”是我國景區未來發展之路，是新形勢下我國景區發展的重大戰略選擇

3概念

廣義的“智慧景區”是指科學管理理論同現代信息技術高度集成，實現人與自然和諧發展的低碳智能運營景區。這樣的景區能夠更有效地保護生態環境，為游客提供更優質的服務，為社會創造更大的價值。狹義的“智慧景區”是“數字景區”的完善和升級，指能夠實現可視化管理和智能化運營，能對環境、社會、經濟三大方面進行更透徹的感知，更廣泛的互聯互通和更深入的智能化的景區。狹義的“智慧景區”強調技術因素，廣義的“智慧景區”不僅強調技術因素，還強調管理因素。

廣義的“智慧景區”內涵豐富，主要包括以下方面：（1）通過互聯網對景區全面、透徹、及時地感知；（2）對景區實現可視化管理；（3）利用科學管理理論和現代信息技術完善景區的組織機構，優化景區業務流程；（4）發展低碳旅游，實現景區環境、社會、經濟的全面、協調、可持續發展

4技術

4.1 主要依托的技術

（1）信息技術

信息技術主要是指應用計算機科學和通信技術來設計、開發、安裝和實施信息系統及應用軟件。信息技術正不斷突破時間、空間的限制以及終端設備的束縛，從計算、傳輸到處理，從感知、傳感到智能，對企業、組織、機構的運營效率和業務模式造成了深刻的影響。信息技術的快速發展為“智慧景區”的建設提供了技術支持。景區可以運用信息技術建景區智能化管理平臺，實現景區智能化管理。

（2）物聯網

物聯網是通過射頻識別（RFID）、紅外感應器、全球定位系統、激光掃描器、二維碼識別終端等信息傳感設備，按約定的協議把各類物品和互聯網連接起來，進行信息交換和通信，以實現智能化識別、定位、跟蹤、監控和管理的一種網絡。物聯網實現了人與人、人與機器、機器與機器的互聯互通。通過RFID、傳感器、二維碼等信息傳感設備植入門票、橋梁、公路、建筑、供水系統、電網等景區的各種物體中，可以實現對景區更透徹的感知；通過與互聯網的融合，能將景區事物信息實時準確地傳遞出去，從而實現更為廣泛的互聯互通；通過利用云計算、模糊識別等各種智能計算技術，對海量的數據和信息進行分析和處理，能夠幫助對景區內各類人和物實施智能化的控制。

4.2 智慧景區的主要內容

“智慧景區”建設是一個復雜的系統工程，既需要利用現代信息技術，又需要將信息技術同科學的管理理論集成。深大智能“智慧景區”的建設是對景區硬實力和軟實力的全面提升，培養景區企業的核心競爭力；危機管理可以提高景區的危機相應能力，降低危機發生的幾率和減少危機造成的損失。其中信息化建設為重中之重，主要由以下組成：

（1）信息基礎實施 主要指各種傳感設備（射頻傳感器、位置傳感器、能耗傳感器、速度傳感器、熱敏傳感器、濕敏傳感器、氣敏傳感器、生物傳感器等），這些設備嵌入到景區的物體和各種設施中，并與互聯網連接。

（2）數據中心 數據中心是景區信息資源數據庫的存儲中心、管理服務中心和數據交換中心

（3）信息管理平臺 景區信息管理平臺是最重要的核心平臺，要能實現資源監測、運營管理、游客服務、產業整合等功能。它包括：

（3．1）地理信息系統（GIS）同時將多媒體技術、數字圖像處理、網絡遠程傳輸、衛星定位導航技術和遙感技術有機地整合到一個平臺上。

（3．2）旅游電子商務平臺和電子門禁系統。（3．3）景區門戶網站和辦公自動化系統。（3．4）高峰期游客分流系統

高峰期游客分流系統可以均衡游客分布，緩解交通擁堵，減少環境壓力，確保游客的游覽質量。景區可以通過預定分流、門禁分流和交通工具實現三級分流，這其中要采用RFID、全球定位、北斗導航等技術時時感知游客的分布、交通工具的位置和各景點游客容量，并借助分流調度模型對游客進行實時分流。

（3．5）其他配套系統

包括規劃管理系統、資源管理系統、環境監測系統、智能監控系統、LED信息發布系統、多媒體展示系統、網絡營銷系統和微機管理系統等

(4)綜合決策平臺

為實現管理和服務深度智能化，景區需要搭建綜合決策平臺。該平臺建立在信息管理平臺和眾多業務系統之上。能夠覆蓋數據管理、共享、分析和預測等信息處理緩解環節，為景區管理層進行重大決策提供服務。該平臺還應將物聯網與互聯網充分整合起來，使景區管理高層可以在指揮中心、辦公室或通過3G智能手機全面、及時、多維度地掌握景區時時情況，并能及時發號施令，以實現景區可視化、智能化管理

5意義

什么是智慧景區

智慧景區指景區能夠通過智能網絡對景區地理事物、自然資源、旅游者行為、景區工作人員行跡、景區基礎設施和服務設施進行全面、透徹、及時的感知，對游客、景區工作人員實現可視化管理，優化再造景區業務流程和智能化運營管理，同旅游產業上下游企業形成戰略聯盟，實現有效保護遺產資源的真實性和完整性，提高對旅游者的服務質量，實現景區環境、社會和經濟的全面、協調和可持續發展。

“智慧景區”的建設是對景區硬實力和軟實力的全面提升，其建設路經主要由信息化建設，學習型組織創建，業務流程優化，戰略聯盟和危機管理構成。信息化建設和業務流程優化能夠幫助景區實現更透徹的感知和更廣泛的互聯互通，提高管理的效率和游客滿意度；創建學習型組織和戰略聯盟有利于提高景區管理團隊的創新能力，培養景區企業的核心竟爭力。

智慧景區智慧化管理具有如下特點： ★定量化：定量化表現在智慧化管理是通過應用模型化和定量化的技術來解決問題。

★ 智能化：智慧化管理集成應用了許多高科技化的管理手段和工具，從而使得智慧化的管理系統具有了分析和模擬人腦信息處理和思維過程的能力，即人工智能。綜合性表現在智慧化管理強調綜合應用多種學科的方法。除了需要管理學、經濟學、數學、統計學、信息論、系統論和計算機知識外，隨具體研究對象的不同還需要行為科學、社會學、會計學、物理學、化學、控制論及各種專門的專業技術知識。

★ 集成性：集成是指集大成的意思，其意是指將各種管理方法的好的方面、精華部分集中起來組合在一起，融合創造性的思維等智力因素在其中，以實現管理系統的功能集成和技術集成。

★ 動態性：動態性是指要求管理者在智慧化管理的過程中，要隨著內外部的情況變化而不斷補充和修改智慧化的信息輸入，從而求出新的智慧化的最優信息輸出。

★ 系統性：系統性指智慧化管理根據系統觀點來研究各種功能的關系。

建設的意義

智慧旅游以融合的通信與信息技術為基礎,以游客互動體驗為中心,以一體化的行業信息管理為保障,以激勵產業創新、促進產業結構升級為特色,其核心是游客為本、網絡支撐、感知互動和高效服務，旨在通過信息技術和旅游服務、旅游管理、旅游營銷的融合，使旅游資源和社會資源得到系統化整合和深度開發應用，服務于政府、企業、游客等的旅游發展形態，并結合社會公共服務和現代企業管理理念，注重游客體驗、提升企業經營能力和政府公共服務能力，促使生態、文化、社會和經濟的綜合價值最大化，實現旅游產業的可持續發展。智慧旅游系統作為信息時代和互聯網時代的產物, 是深入貫徹落實科學發展觀的重要體現。旅游景區的智慧化建設更是智慧旅游健康發展的第一原動力。無論是自然資源豐富的景區還是歷史文化厚重的景區，亦或者是現代主題鮮明的園區，對資源經營、接待能力提升、安全監控以及游覽服務輔助的技術應用一直是智慧景區力求完善的主旨。因此，建設智慧景區對于推進智慧旅游整體建設，推進信息技術與旅游業的融合，加快旅游業管理現代化和國際化進程，對于實現整個旅游產業更好更快的發展具有重要意義。

★樹立和落實科學發展觀的重要切入點和具體體現：

借助現代信息技術，集中應對并解決當前景區管理機構面臨的保護與發展的突出矛盾和問題，將景區管理工作堅持樹立和落實科學發展觀，扎扎實實地落在實處。

★有助于推動景區管理機構服務職能轉變：

建設智慧景區可以借助技術手段，促使景區資源的合理安排、整合協調、動態監管，發揮其對旅游信息公眾化服務、行業規范性指導，通過準確地掌握游客的旅游活動信息和旅游企業的經營信息，實現旅游行業監管從傳統的被動處理、事后管理向過程管理和實時管理轉變，促進旅游管理機構的服務職能將進一步由被動處理向主動服務轉變。

★有助于促進景區旅游產業的跨越式發展：

隨著旅游電子商務平臺、旅游公共服務平臺、旅游營銷[宣傳]平臺、手機移動服務平臺等一批項目的建設投入，全方位的旅游資訊和動態服務，將充分吸引游客對景區旅游產品推介、旅游生活體驗的關注，促使游客由線上體驗到線下消費的現實轉變，特別是散客資源。旅游景區作為旅游產業鏈中的核心組成部分，旅游景區的智能化設施和智慧化管理也提升了旅游業態對游客的吸附和消化能力。

★促使旅游企業將實現旅游經營增長和管理成本優化的雙重豐收：

旅游景區管理機構作為滿足游客體驗需求、吸引游客體驗消費的服務主體，它具有商業盈利和服務規范的雙重訴求。信息技術的應用和智能設施的投入，從服務數量上，擴容了旅游景區對游客快速增長的接待能力和服務能力。從服務營銷上，可以通過旅游輿情監控和數據分析，挖掘旅游熱點和游客興趣點，策劃對應的旅游產品，制定對應的營銷主題，推動旅游行業的產品創新和營銷創新。另外，也可以通過量化分析和判斷營銷渠道，優化長期合作的營銷渠道。從服務質量上，提升了旅游企業對游客日益增長的多方式、多途徑信息獲取訴求的響應能力

6基本原則

★ 統一規劃、統一平臺、分期實施、小步快走：智慧景區建設是一個長期的、漸進的、不斷創新優化的過程，需要在統一規劃的前提下分期分批建設。總體規劃為智慧景區建設進行階段劃分，并規劃各階段的目標和任務，那些基礎性的、建設周期短、見效快以及對景區經營管理有重要作用的項目要優先建設。目的在于使智慧景區的建設迅速見效，有助于推動智慧化建設進程。

★ 統一標準、資源共享：遵照建設部關于智慧化景區建設的相關標準進行規劃，體現統一標準、統一規范、統一接口、統一編碼的原則，保證景區資源共享的無障礙性，同時規劃景區與其它部門之間的資源共享。

★ 安全可靠、實用先進：智慧景區各系統必須是一個安全可靠的系統，需要一個完整的安全保障體系，有效防止來自外部和內部的惡意攻擊，保障整個系統的正常運行。所規劃的技術方案和主要設備應當是符合景區實際需要的、先進的，不要盲目追求最先進的技術。

★ 整合資源、開放互聯：智慧景區建設需要一個集中管理平臺，用于整合、協同景區資源，各應用系統之間應當遵循開放的標準進行互聯互通，具有良好的可擴展性

建設目標

“智慧景區”建設總體原則：本著“統一規劃、統一平臺、分期實施、小步快走”的總體原則，“智慧景區”建設在遵循總體規劃的前提下，分階段分步驟建設。

“智慧景區”建設目標：制定總體建設規劃、完成景區資源管理平臺、建設以三維全景展示系統為中心的展示平臺建設、改造傳輸網絡，實現智慧景區管理流程的初步改造，并為智慧景區的運行維護培養一批具備基本操作技能和管理技能的人才，使“智慧景區”建設初見成效

7.建設內容和要求

1通訊網絡

1.1公用電話網

（1）應建有供游客使用的公用電話。數量充足，設置合理。

（2）部署有電話報警點，電話旁公示景區救援電話、咨詢電話、投訴電話。游客可撥打報警點電話向接警處系統的值班人員求助。

1.2 無線通訊網

能接收手提電話信號，移動通信方便，線路順暢。

1.3無線寬帶網（WLAN）

應覆蓋有無線寬帶網絡，游客在游覽過程中可以方便的將手機、電腦等終端以無線方式連接上網。

2.景區綜合管理

2.1 視頻監控

(1)視頻監控應能全面覆蓋景區，同時重要景點、客流集中地段、事故多發地段能夠重點監控。

(2)監視界面圖像能在各種顯示設備上顯示，并能進行各種操作。視頻監控應具備闖入告警等功能。

(3)視頻監控控制面板能控制畫面縮放和鏡頭轉動等，能實現圖像的實時遠程觀看以及3G物聯網視頻監控等。

(4)能支持錄像的檢索和調看，可自定義錄像條件，錄像數據存儲保留時間應超過15天。

2.2人流監控

應包含和實現入口人流計數管理，出口人流計數管理，游客總量實時統計，游客滯留熱點地區統計與監控，流量超限自動報警等。

2.3能對自然資源環境進行監測或監控，主要包括：氣象監測、空氣質量監測、水質監測、生物監控等。

(1)能對景區內的各類遺產資源、文物資源、建筑景觀、博物館收藏等景觀資源運用現代化科學管理手段進行信息化與數字化監測、監控、記錄、記載、保護、保存、修繕、維護等，從而便于景觀建筑文物數據的查詢檢索以及面向公眾展示。

2.4財務管理

應使用專業的財務管理軟件。并包含資產管理、籌資管理、投資管理、營業收入管理、稅金管理、利潤管理、成本費用管理等財務管理內容以及財務預測、財務決策、財務預算、財務控制、財務分析、財務審計等財務管理方法。

2.5辦公自動化

辦公自動化應包含流程管理，電子郵件，文檔管理，公文流轉，審批管理，工作日歷，人員動態展示，財務結算管理，公告、新聞、通知，個人信息維護，會議管理，考勤管理等內容。

2.6經營資源管理

能應用現代化的科學手段形成一套規范的體系。并包含商業資源部署、商鋪經營、經營監管、合同管理、物業規范等內容。

2.7應急廣播

廣播應覆蓋全景區，并且聲音清晰。廣播應由景區控制中心和指揮調度中心統一控制，遇災害或緊急情況時，可立刻轉換為緊急廣播。

2.8應急處置響應系統

應建設有旅游應急預案及應急響應系統。能夠根據應急處理預案，對旅游突發事件進行綜合指揮調度和協調救援服務。能夠利用現代通訊和呼叫系統，實現對旅游咨詢和投訴事件的及時受理。

2.9指揮調度中心

應具備對人員、車輛的指揮調度以及對應急資源的組織、協調、管理和控制等功能。

能對監控終端進行控制，獲取旅游綜合信息和發布旅游資訊信息。

3.電子門票、電子門禁

應采用電子門票形式。售、驗票信息能夠聯網，并能夠實現遠程查詢。應實現售票計算機化。應配有手持移動終端設備或立式電子門禁，實現對門票的自動識別檢票。電子票的購買應支持手機支付或者網上金融支付等方式。

4.門戶網站和電子商務

4.1應建有以服務游客為核心內容的門戶網站，且上線正常運營。

4.2門戶網站應包含：景區基本信息瀏覽，景區信息查詢，旅游線路推薦和行程規劃，景區推介服務，交通導航，下載服務，建有官方微博并有鏈接，提供多語言信息服務等內容與功能。

4.3電子商務

景區門票應能實現網上預訂、電話預定和網上支付、網上交易。景區旅游產品、旅游紀念品應能實現網上預訂和網上交易。

4.4數字虛擬景區和虛擬旅游

運用三維全景實景混雜現實技術、三維建模仿真技術、360實景照片或視頻等技術建成數字虛擬景區，實現虛擬旅游，增強景區的公共屬性。數字虛擬景區應占游客真實游覽全部景區面積的較高比例。數字虛擬景區和虛擬旅游平臺能在互聯網、景區門戶網站、景區觸摸屏導覽機、智能手機等終端設備上應用。

4.5游客服務和互動體驗

4.6自助導游

(1)應為游客提供建立在無線通信、全球定位、移動互聯網、物聯網等技術基礎之上的現代自助導游系統。

自助導游硬件設備能顯示景區導游圖，支持無線上網，支持全球定位系統，完成自助導游講解。

能提供手機自助導游軟件下載，通過智能手機等設備完成景區地圖查詢搜索、游覽線路規劃和線路選擇、景點自助講解等功能。

(2)可提供運用基于射頻識別、紅外、錄音播放等技術的自助導游設備服務游客。

4.6.2旅游資訊信息發布

(1)旅游資訊發布方法和形式

景區應設有廣告欄或多媒體服務終端機發布旅游資訊，且布放合理，顯示醒目。應能在自助導游終端發布旅游資訊。能以短信、彩信等形式向游客的手機中發送信息。

(2)旅游資訊發布內容

應包含景區基本情況介紹，景區內實時動態感知信息（溫濕度、光照、紫外線、空氣質量、水溫水質等），景區內智能參考信息（景區景點內游客流量,車流擁擠程度,停車場空余位置等），景區管理部門發布的旅游及時相關信息等內容。

(3)游客互動及投訴聯動服務平臺

景區內應設有觸摸屏多媒體終端機。可實現查詢旅游相關信息、下載軟件、打印路條

信息、在線留言投訴以及觸摸屏上的虛擬旅游等功能。電話投訴處置系統完善。網絡投訴處置系統完善。

(4)呼叫服務中心

應能與12301旅游熱線平臺對接。能提供旅游產品查詢，景點介紹，票務預訂服務，旅游資訊查詢，旅游線路查詢，交通線路查詢等服務。

(5)多媒體展示

景區應建有多媒體展示系統，主要借助地理信息系統、虛擬現實和現代多媒體等多種技術，運用高科技手段，利用聲光電來展示包括景區景觀、自然文化遺產、生物多樣性、古文物再現等。

第四篇：智慧景區標準初探

智慧景區標準初探

智慧景區怎樣才算有智慧？對于“智慧”的標準大致可以列出以下幾點： 第一、耳目通達，融會貫通——數據采集傳輸與整合管理，即

1.超越傳統傳感器、數碼相機和RFID

2.利用任何可以隨時隨地感知、測量、捕獲和傳遞信息的設備、系統或流程。

3.通過各種高速高帶寬的通信網絡，將個人電子設備、企業和景區管理部門的信息系統中分散的信息連接起來，進行交互和多方共享。

第二、算度精準，能文善辯——分析深入全面，展現生動直觀，即

1.深入分析收集到的數據，以獲取更加新穎、系統且全面的洞察

2.使用先進技術(如3S分析、數據挖掘和分析工具、科學模型和功能強大的運算系統)處理復雜的數據分析、匯總和計算

3.表達方式空間化圖形化

4.三維虛擬現實展示

第三、行動迅捷，隨機應變——快速可變的業務處理，即

1.靈活的系統定制和重構能力

2.低成本的系統維護和擴展

3.自由掛接數據模型和業務模型

4.工作流程建模編排

5.事件信息處理及時、高效

第四、謀慮深遠，決勝千里——強力支持預測與決策，即

1.數據中心（數據倉庫和功能倉庫）技術

2.數據挖掘和商業智能

3.可擴展的流程庫、規則庫、知識庫

4.領域模型動態加載

第五篇：九大秘訣成就智慧旅游景區建設

為全面貫徹“綠色北京、人文北京、科技北京”建設，打造世界城市，鼓勵有條件的旅游景區進一步完善和提升景區解說系統，創建“智慧旅游景區”。智慧旅游景區管理應結合科技創新，積極運用物聯網等新興技術，整合各類解說資源，構建景區的智能自助導游系統，實現智能引導、自動講解、實時同步、電子商務、實時監控、安全報警等功能的智慧旅游案例。

以下是智慧旅游專家齊曉波博士總結的九大經驗：

(一)智能自助導游系統的講解內容應細分為多種風格、特點、欣賞水平。游客服務中心可根據游客年齡、興趣、性別協助游客進行選擇。

(二)智能自助導游系統應具備游線設計功能，游客可按照內置游線或自己的興趣自行設計游線。

(三)智能自助導游系統手持終端應具備智能引導功能，在重要景點、道路或十字路口，具有語音指路功能，自動提示游客選擇最佳道路。

(四)智能自助導游系統可通過GPS、RFID等技術，實現游客定位。景區中央控制室可根據各景點游客密度，自動向游客自助終端發送指令，引導游客分流。

(五)智能自助導游系統手持終端應實現多媒體展示功能，可顯示景區全景導覽圖和景點音視頻資料功能，實現同步實時顯示。

(六)智能自助導游系統手持終端應具備與景區監控系統聯接的擴展接口，游客可通過終端向游客服務中心提出幫助請求;游客進入非游覽區域時，終端能夠自動向監控中心報警。

(七)智能自助導游系統應具備記錄功能，將游客游覽路線、各景點停留時間等信息記錄下來，供景區進行匯總分析，為提升旅游產品和提高旅游服務質量提供真實數據。

(八)智能自助導游系統終端應具備電子商務接口，游客可持終端購物，在離開景區時統一結算。

(九)條件成熟時，北京市旅游局將組織對智慧旅游景區進行驗收，并予以掛牌公示。