第一篇：基于大數據及互聯網技術的電費回收研究論文

大數據和移動互聯網技術的應用已滲透到人們生活的方方面面，極大地改變了人們的思維方式和商業模式，從而對政治、經濟、社會、科技等各個層面產生了深遠影響，因此大數據才會被著名預言家維克托·邁爾-舍恩伯格稱為“又一次開啟時代轉型的重大技術革命”。

大數據及移動互聯網技術在我國電力行業的應用研究起步較晚，但是目前已初見成效，其應用成果電費回收工作中表現尤為突出。一方面，互聯網的應用促進了用戶電量“掌上查詢”、“線上交費”等活動的實現，在一定程度上打破了電費回收的時空界限。另一方面，大數據應用，為電網企業建立用戶屬性匹配的信息傳遞機制和風險防范機制提供了重要技術支撐。

電費回收存在的問題作為電力發、輸、配、售、用供應鏈中輸配電環節的首要載體，電網企業在發電企業和用戶間起著重要的橋梁作用，而電費回收作為電網企業首要的利潤來源，關系著電網企業的運營狀況和經營風險。當前電費回收管理工作聚焦在客戶服務、用戶本身、電量電費核算、財務賬面核算等維度，對行業屬性、區域特性、經濟周期及氣候、地理環境等維度的考慮甚少，從而導致電費回收預測、回收措施、風險預警等各項工作計算不精確、實施不到位，造成電費回收工作遭遇重重困難、舉步維艱的局面。目前，電費回收管理工作存在著一些亟待解決的問題。

一是當前電網企業對電力用戶的分析局限于用戶自身屬性、電量電費計算、財務核算等微觀層面，對于行業特性、區域經濟等中觀層面和經濟周期規律、國家政策、氣候環境等宏觀層面缺乏全面調研和深入分析，進而導致電網企業對用戶屬性及其用電風險了解不全面、把握不準確。體現在電費回收上，就是電網企業常常不能準確預測某些潛在用戶欠費或故意延遲交費的風險，從而不能形成輻射全網的風險防范預案。

二是部分地區電網營業廳網點數量少，電費回收互聯化水平不高，尚未形成覆蓋全網的信息連接機制，用戶繳費不便。省、地、縣各級電網企業間缺乏電費回收縱向一體化管控平臺，部分電網公司數據傳輸不到位，難以為電費回收管理工作的整體規劃和應急調整提供決策參考。此外，部分偏遠地區信息傳遞不到位，用戶未能及時了解自身用電情況及欠費信息，從而忽略了電費的及時交納，影響自身信用。

三是“互聯網+”的服務模式和“先交費、后用電”的預付費理念需要進一步做大做強。目前“互聯網+”的服務模式和“先交費、后用電”應用雖然取得了一定的成效，但是基于省電網公司企業用戶數量眾多、屬性復雜，供電區域大范圍廣、部分區域信息閉塞、互聯網化程度低等特征，需要電網公司進一步推進“互聯網+”服務模式的區域輻射面，擴大此模式的業務覆蓋范圍，對部分用戶加強“先交費、后用電”模式的實施力度。四是征信系統平臺建設目前局限于電網企業內部，缺乏與銀行等外部單位的協同開發和深化研究。對此，電網公司應積極探索加強外部協作的有效方式，抓住“電網企業、銀行、電力用戶”三方合作的契機，及時推進征信服務平臺試點工作的深化和完善。

推進電費回收信息化管理一是基于大數據分析技術，建立電費回收風險預警機制。加快電費回收管理工作的信息化建設，推進省、地、縣各級電網公司電費回收管理工作的信息互聯，加強對電費回收工作的整體把控。建立電網公司與用戶的信息聯通，實時掌握用戶的電費交納情況和欠費情況。在客戶內外部信息采集上，通過采集客戶身份、用電情況、電力合同容量、用電負荷類型、出賬周期、繳費情況、違章用電歷史以及罰款資金等用電相關的業務信息，和采集包括客戶的銀行貸款信息、納稅信息、企業法人的個人征信信息等外部數據。

客戶欠費數據分析模型制定，使用大數據分布式計算技術，通過先對歷史和現在電費回收風險客戶進行分析，歸納總結電費回收風險客戶的特征信息，并以此建立電費回收風險預測模型，建立電費回收風險提示預警系統，對可能存在電費回收風險的客戶提前進行標識，反饋至電網工作人員。

客戶欠費風險預案制定方面，對不同類型和特性的客戶提前采取差異化的電費回收策略和預防措施，保障電網企業的電費回收，有效控制電網企業的經營風險。同時電網企業應主動了解客戶困難，發揮專業優勢，通過為客戶提供節能改造、能效管理等節能服務，指導客戶合理降低用電成本，降低電網企業電費回收風險。利用“大云物移”技術構建供電服務新模式電網公司在將“互聯網+”思維與電力營銷深度融合的基礎上，結合“大云物移”技術，探索構建供電服務和電費回收管理新模式。

首先，拓展多元化的繳費網點。電網企業可嘗試與商場、電信營業廳等實體繳費網點合作，讓客戶可以在合作商家的網點繳納電費，提高客戶現場繳費效率。

其次，拓展移動客戶端的繳費渠道。拓展掌上電力寶、手機微信客戶端、電力APP、電力公眾號、支付寶等電子化服務渠道，為全網用戶提供方便快捷的在線查閱等服務，滿足客戶電費繳納、用電報裝申請、電量查詢等相關業務在線辦理的需求，保證客戶可以隨時隨地享受規范高效的服務。同時應注意加強對在線服務和業務辦理的保密措施，防止客戶信息泄露，對客戶造成傷害，并給電力公司聲譽帶來負面影響。

“互聯網+ 電費回收管理”推行客戶預購電制度建立并推行客戶預購電制度。基于信息化電力服務，在省域范圍內向用戶推廣并執行“先交費、后用電”的預付費理念和制度，全面推行高壓預購電方式，積極推廣低壓遠程費控應用。

基于互聯網和大數據，研究對客戶用電信息的自動采集和綜合分析技術，實現抄表、收費、監控三位一體，通過流量監測和數據分析，及時發現偷電漏電和違章用電現象，合理規避電量風險，確保電費“顆粒歸倉”。

同時，電力企業應創新外部協作管理模式，將全網用戶交費信息記錄納入相關銀行征信系統，利用大數據分析技術對電力用戶信用進行綜合分析，科學評級，打造電力用戶電費征信服務平臺。

利用電力用戶電費征信服務平臺，電網企業可對電費回收工作進行統籌規劃和重點布局，針對電力“老賴”用戶，應當提前研究和強化相關電費征收措施，針對信用等級較高的用戶，應對其增加信息推送服務和其他增值服務，促成供用雙贏局面。

此外，征信服務平臺的作用還體現在通過對平臺大數據分析，電力企業能夠深入了解電力產品和服務特性，全面掌握電力用戶現狀并與銀行形成信息聯通，針對信譽度好、信用等級高的用戶開展信用證繳費服務，當持有信用證的用戶不能按時交納電費時，由合作銀行代為支付。

第二篇：電費回收論文

淺談電費回收存在問題及解決措施

摘要：電費回收難問題一直困擾著電力部門，在電力市場化改革的過程中如何解決電費回收難問題是電力部門的一項重要課題。通過分析當前新形勢下電費回收難問題產生的背景，找出電費回收難的原因，最后指出應采取包括加強領導、完善法律法規、嚴格履行供用電合同等在內的幾條解決措施，希望能為該問題的解決提供一點借鑒。

關鍵詞：電費回收；存在問題；解決措施

費回收面臨許多困難和壓力，收費難度增加、壞賬風險加大，嚴重影響供電企業的經濟效益。賣好電和收好費是電力營銷工作的核心。同時，電費回收也是供電企業生產經營活動的重要環節，是供電企業經營成果的最終體現。電費收入是供電企業的主要資金來源，也是供電企業經營業績的綜合反映，電費足額回收是供電企業電力營銷的最終目的，也是供電企業實現資金良性循環和實現資產優良、業績優秀的重要內容，然而電費回收難一直是困擾供電企業多年的難題。對電費回收管理的好壞，影響到企業的資金周轉和經濟效益，關系著供電企業生存的命脈。所以如何做好電費回收工作，值得我們思考和探討。

一、電費回收難產生的背景

現階段，我國國民經濟產業結構調整步伐加快，使一些產品單

一、技術落后、管理混亂、設備陳舊的企業在市場競爭中處于劣勢，甚至破產倒閉，使得電費結算協議無法正常履行，影響到電費的正常回收，增大了電費回收的難度。《電力供應與使用條例》第三十九條規定：“逾期未交電費的，自逾期之日起計算超過30日，經催交仍未支付電費的，供電企業可以按照國家規定的程序停止供電”。按此規定，供電企業對欠費戶采取停電措施的最快時間，也要待欠費戶用電兩個月之后。對一些大型企業戶，如果其經營狀況出現惡化，而電力企業仍在其用電兩個月之后再按照規定采取停止供電措施，供電企業無疑將可能付出沉重代價，造成國有資產的嚴重流失。

二、電費回收難的原因及表現

（一）勞動組織不合理。任何有序的組織，為了組織目標的實現，必然要有效調動組織中的各種資源，特別是人力資源。而我國農村供電所人、財、物收歸供電企業直管后，對人的管理卻未跟上。供電所管理人員和電工采取“亦工亦農”，但主要是以農的身份從事農電工作，把主要精力放在自己的農田上，事實上沒有形成一支有序的勞動組織，供電局和供電所對電工無統帥力，搞好農村用電工作的基本條件不具備。

（二）人員素質偏低。一是文化層次太低，二是年齡結構不合理。當然，年齡結構的優化可以通過人員更換，但文化層次的提升，則必須依賴于培訓和提高供電所人員的待遇而吸引文化程度高的人員加入等措施。因而這一問題的解決，必須有賴于其它問題的有效解決。

（三）政府行政干預。個別政府，特別是鄉鎮政府的行政干預為，使供電企業不便采取停限電手段催收電費。這類電力客戶大多用電能量比較大，在當地經濟發展中又是納稅大戶，有著舉足輕重的地位。政府在發展經濟中，制定了扶持地方經濟發展的政策，當受扶持的企業經營遇到困難時，電費就成了這些企業的“無償補貼”。在當地經濟扶持政策下所產生的電費拖欠額，往往又是電費拖欠款中的大戶，供電部門奈何不得。

（四）收費模式不合理。以一個農村電工包攬一村的抄表收費及相關用電業務的管理辦法，使農村電工的工作失去應有的監督。農村電工在自己管理的村，在用電收費上是一個獨立王國，在監督不力，約束不到位的情況下，必然出現問題。這也是被很多管理實踐所證明的真理。因而，舊有收費模式在設計上，就存在嚴重的缺陷。

（五）舊欠電費回收更是難上加難。舊欠電費大多都集中在經營不善的企業和黨政機關、執法部門，并呈現出欠費金額大、催收難的特點。在欠費戶中，居民用電戶欠費微乎其微，即使欠費，數額也小，易于催收。

三、解決電費回收難的措施

（一）建立強有力的領導班子。成立專門的班子，配備精干人員，在電費回收問題上統一指揮組織協調，及時針對回收過程中出現的問題，采取應對之策。為保證協調、指揮的有效性，應由行政一把手掛帥，班子成員及相關職能處室參與，并明確相應的職責，確保電費回收過程中，管理層人員的工作到位。

（二）以人為本。規范管理要靠人來實現，靠以人為本的方法抓管理、抓落實，才能抓出實效。為此，要加強員工的教育和培訓，全面提高收費人員的整體素質。教育員工提高認識、轉變思想，從自身抓起，通過主觀去改造客觀存在的問題，靠主觀努力，靠實干促回收。建立有效的激勵機制和約束機制，最大限度地發揮員工的主觀能動性。對抄、核、收人員實行動態管理，增強其緊迫感、求知欲和創新意識，創造性地開展工作。

（三）進一步完善電力法律法規。市場經濟的重要特征是用法律關系調整經濟關系，各經濟主體之間都處在平等的地位。因此，要強化法律手段，正確運用行政處罰，民事和經濟訴訟以及追究犯罪者的刑事責任，維護企業自身的合法權益。

（四）嚴格履行供電合同和執行違約金制度。明確供用電雙方的權利與義務、產權分界、計量結算方式、執行電價、繳費時間及相關責任。用電方每月分1至3次進行結算，要求客戶在每次用電前為15天或10天的電費提供擔保。擔保可采取預交15天或10天電費的形式，相當于預交電費的電量用完后，預交電費充抵當期電費，用電方必須為下一階段用電重新提供電費擔保。供電方應與用電方簽訂《供用電合同》和《電費回收協議》，或在《供用電合同》中設立保證條款，依法明確供用電雙方權利和義務關系，減少不必要用電糾紛的發生。同時，與法院合作，成立專門的追欠機構，爭取政府支持，創造清欠環境。

（五）改進電費計算方式。運用技術和管理手段。如：預付電費，加大科技投入，裝設智能電量控制裝置(如IC卡電能表等)。加強收費管理。建立電費電話查詢系統，暢通收費渠道，完善各種電費收繳方式，為客戶交費提供便利。建立用戶電費提示和催費自動短信提示功能，開展客戶交納電費信用與風險等級評價工作。積極推行一戶一表。對有發展前景的企業，幫助解決用電存在的困難。當電網缺額限電時，對屢催未繳的長期欠費戶采取停、限電措施。在電費回收工作中，不得違反有關法律法規。注意證據的保留，及電費回收的時效問題。

四、結語

電費回收管理規范不僅有利于國泰民安、社會公平、解決“三農”問題、拉動內需，而且對電力企業自身的發展也至關重要。在市場經濟下強化供電企業的法律意識，做到依法催收電費，是一項新課題，也是一項長期和艱巨的工作。充分運用法律武器，維護企業合法權益，是市場經濟條件下供電企業鞏固和健康發展的保障。

參考文獻：

[1]胡明學，新形勢下電費回收難的原因及對策[J].農村電工，2005年第3期：8.[2]陳嵐，利用科技手段，促進電費回收[J].農村電氣化，2004年第12期：37-38.[3]吳鋼偉，開創大客戶電費回收新局面[J].大眾用電，2010年第5期：11-12.[4]王綿斌、譚忠富、張蓉,供電企業規避電費回收風險的客戶信用評價方法[J].華東電力，2007年第1期：22-25.

第三篇：大數據時代的互聯網金融風險研究

摘 要近20年來，互聯網的商業化應用不僅對傳統金融機構的業務產生了巨大影響，還促使互聯網思維向金融市場發展，從而衍生出新的支付方式、投融資模式和渠道，如p2p網貸、眾籌融資、基于大數據的網絡信用貸款等。該文對互聯網金融的概念與起源、國內和國外的發展情況、存在的金融風險及研究現狀等存在的問題，進行了系統梳理，提出了大數據時代的互聯網金融風險研究重點。

關鍵詞 大數據 互聯網金融 金融風險

一、關于互聯網金融的概念與發展趨勢

（一）互聯網金融的概念

互聯網金融（itfin）是指以依托于支付、云計算、社交網絡以及搜索引擎、app等互聯網工具，實現資金融通、支付和信息中介等業務的一種新興金融模式。通過借助互聯網技術、移動通信技術，實現資金融通、支付和信息中介等業務。它與商業銀行的間接融資和資本市場的直接融資都不同，互聯網金融是在實現安全、移動等要素基礎之上，用戶接受并認可以及為了適應新的需求而產生的新模式及新業務。

（二）互聯網金融在國內的發展

1.互聯網支付。依托互聯網，以第三方支付為中介，通過電腦、平板、手機等設備，在買家和賣家之間進行資金中轉后再劃轉的服務，如支付寶、財付通等。

2.p2p網絡借貸。p2p全稱是peer-to-peer（或person-to-person）的縮寫，意為點對點（人對人）。p2p網絡借貸是通過網絡中介平臺實現的直接借貸，如人人貸、陸金所、宜信等。

3.網絡小額貸款。網絡小額貸款是p2p網絡借貸的另一種借貸模式，是指互聯網企業通過其控制的小額貸款公司，向旗下電子商務平臺客戶提供的小額信用貸款，如阿里巴巴、蘇寧、京東、百度等設立的小貸公司。

4.融資眾籌。融資眾籌是指通過網絡平臺為項目發起人籌集某項活動所需的定量資金，并由項目發起人向投資人提供一定回報的融資形式。

5.在線金融產品和服務。主要可分為以下形式：一是線下實體業務的金融機構的互聯網化，如網上銀行，網上證券交易、網上保險銷售等；二是完全通過互聯網提供業務開展的專業網絡金融機構，如眾安在線財產保險；三是提供金融業務的服務支持，但并不提供金融業務本身的，類似于金融產品和業務的搜索。

6.公募基金互聯網銷售服務。根據網絡銷售平臺的不同，基于互聯網的公募基金互聯網銷售大概可以分為兩類：一是傳統基金通過互聯網為投資人提供基金銷售服務，其實質是傳統銷售渠道的互聯網化；二是基金銷售機構借助其他互聯網機構平臺進行基金的銷售，包括第三方電子商務平臺開設網店銷售基金、第三方支付平臺的基金銷售等模式。

二、互聯網金融的風險管理與控制

（一）互聯網金融存在的風險

1.互聯網金融風險分析。當前，我國經濟發展已進入新常態，中國經濟的增長動力已從要素驅動、投資驅動轉向創新驅動。經濟新常態將帶來新的經濟結構、新的發展方式、新的思維方法、新的商業模式、新的金融創新模式，經濟發展將呈現新的特征。

相比傳統的資本市場直接進行融資，商業銀行介入間接的進行融資不同，互聯網金融是利用移動通信技術和互聯網技術，來實現金融的信息傳遞、支付和融資等功能的一種新興融資模式。隨著移動互聯網技術的發展，互聯網金融模式也得到了快速的發展。據統計，截至2015年底，中國互聯網金融的市場規模達到12萬～15萬億元，占gdp的近20%。而互聯網金融用戶人數也超過5億，成為世界第一。根據報告，2015年，全球投入金融科技領域的資金是2011年的近8倍，“過去5年，超過400億美元的資金流入這個領域”，麥肯錫馬奔表示，數據顯示，與2015年4月1日前，僅有800家的金融科技公司相比，當前全球金融科技公司已突破2000家。

2.互聯網金融的本質，互聯網金融的經濟屬性。互聯網金融是這個時代的代表，是信息社會這樣一個時代背景下，特殊的金融形態。在工業社會，人類社會開始進入機械化的時代；在信息社會，人類社會進入數字化的時代。工業社會標志就是蒸汽機的發明，驅動社會增長的是能源；信息社會的標志是互聯網，驅動增長的是數據。

互聯網金融的技術屬性，互聯網金融的技術基礎與傳統金融技術基礎完全不同。在數字貨幣領域，有一個非常重要的技術叫做區塊鏈技術，所謂區塊鏈技術是用一套數學的方法，互聯網金融實質上是在區塊鏈技術上的某一個應用，從而重建了金融。目前，在工業經濟時代，通過數據來解決問題，在未來，通過數學方法解決在互聯網上的價值創造和價值交換。

互聯網金融的組織屬性，可以理解為眾籌模式下的金融。在工業社會，一切商業活動以產業鏈條來組織，滿足如個性化的定制，碎片化的需求和場景化的服務。從這個角度出發，重組整個商業邏輯和流程，互聯網金融同樣也會被需求鏈所重組，真正地從需求當中做到點對點，由消費者發起，并影響整個上游的生產和供應。眾籌的范圍可以包括思想、股權，這是互聯網金融的本質組織屬性。

（二）互聯網金融風險研究現狀

1.聲譽風險。互聯網金融本身民營資本色彩濃厚；資本金不足，抵御風險與償付能力相對較弱；期限錯配，流動性風險較大。而且互聯網金融缺乏長期數據積累，風險計量模型科學性有待考證。同時，缺乏隱形的政府信用做擔保和可靠的資本金補充渠道，與傳統國有銀行或股份制銀行競爭，處于一定劣勢地位。

2.監管風險。目前，銀行業的監管框架是基于新巴塞爾協議設計的。新巴塞爾協議主要是針對傳統銀行的傳統風險而設計，巴塞爾協議下的三大支柱，即最低資本要求、外部監管、市場約束。然而，這三大支柱對新興的互聯網金融監管幾乎無效，直接導致了互聯網金融目前屬于監管缺位狀態。同時，政府主管部門對互聯網金融的態度也尚不明確。

3.投機風險。從目前發展情況來看，互聯網金融募集到的資金，主要投向貨幣市場、資本市場、債券市場、外匯市場等虛擬經濟領域，與實體經濟漸行漸遠，其自身風險不斷集聚。

4.信息安全風險。互聯網金融廣泛采用了大數據的數據挖掘與數據重構，這隨之而來帶來了兩大風險：第一，網絡系統、存儲中心本身存在漏洞引起技術風險；第二，海量客戶信息與個人隱私的信息泄露風險。

（三）互聯網金融的風險控制

1.設定風險標準。互聯網金融首先從企業自律開始，梳理自身的業務流程和交易結構，行程企業標準，最后上升到行業標準。

2.接受客戶監督。互聯網金融需要接受客戶的監督；需要涉及契約是否規劃，交易雙方所簽合同權利、義務是否對等，合同是否合規、合法等。針對目前很多互聯網金融企業的不同不規范的情況，可以請法律專家來進行審核，審核以后才能進行發布。

3.發布行業規范。發布行業公約規范，要有履約機制、約束機制進行考核，同時輔以輿論監督規范，讓傳統的報紙、雜志、電視等發揮其監督作用。

三、結語

今天的互聯網金融雖然還不完全成熟，也存在一定風險，但是互聯網金融必將是一個巨大的產業集群，會讓我們每個投資者（消費者），從目前的眼球關注階段進入深入參與交易階段，最后發展到人人從中受益。

（作者單位為武漢大學經濟與管理學院）

[作者簡介：肖凌（1978―），智慧城市研究師，發表論文3篇，主要從事云計算、大數據與傳統行業市場方面結合研究。

第四篇：電費回收管理及風險抵押考核辦法

電費回收管理及風險抵押考核辦法

第一章

總

則第一條

按照鄒平縣供電公司營銷工作總體部署，依據《電力集團公司電費回收預警處理辦法》，進一步加強電費回收管理，確保時限內全面完成公司電費回收任務，特制定本辦法。第二條

本辦法適用于鄒平縣供電公司營業區內的電費回收管理工作。第二章

措

施第三條

供用雙方簽訂《供用電合同》時，必須簽訂風險抵押協議，明確電費繳納日期、繳費方式、電費違約金、應承擔的違約責任，使電費收繳工作依法開展。第四條

公司與供電所負責人簽訂《電費回收承包責任書》，將電費回收任務層層分解，責任承包到人，確保電費百分之百回收。第五條

為確保電費回收，農電工必須提供有一定經濟實力的人作為電費擔保人，以保證在發生農電工拖欠電費款等情況時，由擔保人支付被擔保人所欠電費。第六條

與企事業單位（有產權變壓器）簽訂電費《抵押合同》，保證《供用電合同》的順利履行，重點確保電費的按時回收。當企事業單位發生拖欠電費或面臨破產喪失償還電費債務能力等情況時，債權方通過依法行使擔保權，處置欠債方合同約定的抵押物和質押物，以及時挽回經濟損失。《抵押合同》在辦理新裝、增容、更名、過戶等業務時與客戶逐步簽訂并完善。第七條

新裝高壓用戶，必須安裝預付費裝置；對于有欠費歷史和欠費傾向的用戶，必須安裝或補裝預付費裝置。第三章

職

責第八條

成立電費回收工作領導小組、工作小組

一、領導小組組

長：趙長水副組長：張

勇成員：鄭貴升

趙紅雨

二、工作小組組

長：張勇副組長：鄭貴升

趙紅雨成員：郭曙光

劉寶增

韓兆民

孟

光

李東升

孫連亭

張來順

宋宗偉

柳曉寧

李俊峰

張新民

張愛國

石

軍

馬

濤

馬方水電費回收工作分工實行突出重點、上下結合的分級管理，對重點戶進行集中管理，由分管經理統一指揮協調，客戶中心主任、電費回收負責人、供電所所長以及電費催繳專責人分別承擔各自管轄范圍內客戶的催費任務；一般客戶由農電工實施常規催費。第九條

電費回收重點戶催費分工按照各供電所上報客戶中心《電費催繳分工統計表》落實執行。第十條

其他客戶按常規催費分工。按照誰抄表誰催費的原則，由農電工對其負責抄表的其它客戶進行收繳催費。農電工每天收繳的電費，必須全額上交供電所，并由電費核算員與電工共同存入銀行帳戶。第十一條

欠費統計及其它管理職責的劃分。客戶服務中心負責欠費統計工作，供電所于每月12日和次月2日與公司進行電費結算，并書面上報欠費客戶及其欠費金額，客戶中心電費收繳窗口人員負責欠費數據統計，欠費明細信息按客戶類別、欠費金額、欠費時間長短、催費責任人等項目進行分類整理，生成電子文檔后備存并轉發供電所經濟責任制考核專責人進行考核；對重點欠費戶采取的催費措施由供電所長以書面形式上報客戶服務中心主任，通過對欠費信息、催費措施等情況的監督、審核最終形成考核意見。第四章

電費回收考核第十二條

當月電費回收情況考核工作從供電所與公司結算日起（一般5日抄表，12日結清電費；20日抄表，次月2日結清電費），截止時間為欠費戶結清電費債務之日。第十三條

考核標準為除公司認可的特殊客戶外每月電費必須按時足額回收，即電費回收考核標準為電費回收率100%。特殊客戶為經公司領導綜合考慮后認可的客戶。第十四條

欠費分類考核額度1.到期未收回的欠費，對重點欠費戶的催費專責人及管轄供電所所長進行全額電費抵補。1.1.10000元以下的欠費，抵補方式以扣發催費專責人獎金補交電費，待電費結清后全額返還。1.2欠費金額超過10000元的重點欠費戶，扣發所長及相關催費專責人月度獎金用以補交電費，待欠費戶結清電費后將所扣獎金返還。1.3欠費金額超過50000元的重點欠費戶，扣發客戶中心相關人員、供電所所長及催費專責人月度獎金用以補交電費，待欠費戶結清電費后再將所扣獎金返還。1.4跨月度欠費的重點用戶，扣發所跨月度且符合上述情況相關人員的全部獎金，待欠費戶結清電費后將所扣獎金全額返還。1.5一般客戶欠費到期未收回電費，對專管農電工或相關責任人扣發當月（跨月度扣發相應月度）工資用以補交電費，待欠費戶補交電費后將扣發工資返還。2.未采取到位措施或虛報采取到位措施，到期未收回電費的，對相關供電所及責任人加倍考核。對重點欠費戶未按要求采取到位措施的，按照《鄒平縣供電公司經濟責任制考核實施細則》有關規定進行考核。3.形成跨陳欠電費的對相關責任單位及責任人給予加倍考核。第十五條

電費拖欠管理客戶服務中心負責月末應收電費管理，實時監督催費情況，并及時與相關單位、部門溝通核對，確保各項數據的一致性，按時統計打印相關報表及數據資料，及時匯報電費回收相關情況；客戶中心主任及營銷專工負責該項工作的監督管理和指導，以及相關協調工作。對長時間、惡意拖欠、面臨破產單位的欠費情況及時向領導及有關部門匯報，積極制定相關措施或通過法律途徑追繳電費。第五章

電費回收考核程序

第十六條

供電所必須在規定的電費結算日進行電費結算，并及時上報欠費用戶，客戶中心電費結算人員負責做好電費收繳及欠費信息統計，及時轉發相關負責人對電費回收責任單位進行季度考核。每月4日前客戶服務中心根據當月電費回收情況提出初步考核意見報企劃部，由企劃部牽頭核實后，提出考核實施方案報公司領導班子審批后考核兌現。領導班子及有關人員不定期對以上環節進行監督，發現弄虛作假者，按照有關規定嚴肅處理。

第五篇：論文——創新電費回收手段、防范電費風險

論

文

題

目： 工 種：單 位：姓

名：

創新電費回收手段、防范電費回收風險

抄表核算收費員

嘉興電力局秀洲供電分局

陳 煒 強

2008年04月30日

【摘 要】

本論文以秀洲供電分局為實例，分析電費回收現狀，總結提煉電費回收方法。認為要提高電費回收率，需多管齊下。一方面需深挖內部潛力，靠管理出效益；另一方面積極探索電費回收新方法，如推廣一戶通繳費、實行用戶電費分次結算制度、實行電費擔保金制度、推行用戶信用等級評定等；還要營造有利于電費回收的社會環境。

目 錄

前言???????????????????????????1

第一章 電費回收現狀

第一節近期電費回收率情況??????????????? 2 第二節 目前電費回收的難點??????????????? 2 第二章 深挖內部潛力，提高電費回收率

第一節 提高職工業務技能，規范工作行為????????? 3 第二節 完善激勵和制約措施??????????????? 3 第三節 落實電費回收預警制度?????????????? 4 第四節 加強部門協作?????????????????? 4 第三章 電費回收工作新方法

第一節 尋求法律保護，運用法律武器收繳電費??????? 5 第二節 實行電費擔保金制度??????????????? 5 第三節 實行電費分次結算制度?????????????? 6 第四節 其它電費回收新措施??????????????? 7 第四章 營造有利于電費回收的外部環境

第一節 取得當地政府的理解和支持???????????? 7 第二節 加大媒體宣傳力度，引導輿論宣傳導向??????? 8 創新電費回收手段、防范電費回收風險

【前 言】

電費回收工作是電力營銷管理抄、核、收工作環節中最后一個環節，也是電力企業資金周轉的一個重要環節。回收的電費既反映了電力企業所生產的電能產品的價值，也是電力企業經營成果的貨幣表現。由于電費收入不僅是電力工業的電能生產、輸送及其管理所需耗費資金的來源，也是國家的重要財政收入之一，因此電費回收率是電力企業的一項重要的經濟指標。

電力作為一種特殊的商品，長期以來沿用著先消費后付款的賒銷方式。電費回收周期長，催費措施往往相對滯后。而目前經濟全球化后帶來的市場競爭激烈，企業破產倒閉屢見不鮮，“電費回收難”已經成為困擾電力企業的一個普遍問題。如何改進電費回收手段、防范電費回收風險就成了電力企業一個永恒的課題。

-創新電費回收手段、防范電費回收風險

期電費未付就已無法聯系；城市建設改造中一些拆遷戶，拆遷后末期電費未付；房產投資者手中的空關房有部門不繳電費。

第二章 深挖內部潛力，提高電費回收率 第一節 提高職工業務技能，規范工作行為

高素質的職工隊伍和規范的工作行為，可避免發生因自身工作質量導致電費回收困難的事件，是做好電費回收工作的基礎。以秀洲供電分局為例，08年初組織全體抄核收人員系統的學習了省公司制定的電費抄核收工作標準，通過學習查找以往工作中存在的差距與不足。并結合分局實際情況制定了工作流程圖，細化規定了每個步驟地具體時限。要求抄核收人員嚴格按工作標準及時限要求規范工作行為，提高抄收質量。同時還對抄核收人員進行了工作標準、電費電價等業務知識的考核，將考核結果與績效獎掛鉤，并確定半年為一個考核周期。這一舉措實施后職工學習業務知識的積極性明顯提高，業務技能有所提升，工作行為也更加規范。

第二節 完善激勵和制約措施

加強制度建設，以管理促效益。制定完備的績效考核辦法，加大了對工作不到位、發生差錯和欠費的考核力度，獎優罰懶，拉開差距，使工作業績更直觀地反映到職工工資收入上，并可推行末位脫產培訓制度，使每位職工都有憂患意識、危機意識，大大調動了職工工作積極性。

健全監督體系，完善制約措施。嚴格執行抄核收分離制度，抄區輪換制度，成立獨立的電費核算中心，成立稽查隊。每月保證有一定數量的現場抽查，保證復核異常客戶的當月必查和其他客戶至少1年到位1-創新電費回收手段、防范電費回收風險

工作，人人為電費回收工作獻計獻策的良好氛圍。

第三章 電費回收工作新方法

第一節 尋求法律保護，運用法律武器收繳電費

從規范了供用電合同的簽訂著手。在訂立的《供用電合同》中，對電價、電費結算方式、結算日期、違約責任等作了明確規定；在發生違約后，按約收取違約金，依法定程序對違約客戶采取終止供電等措施。

欠費停電后要求復電的非居民客戶須簽訂《電費結算補充協議》，作為供用電合同的補充約定。補充協議中視不同客戶分別引入電費分次結算、電費擔保等條款，以合同的法律效力來約束客戶，降低電費回收風險。

還可視情況靈活運用不安抗辯權、抵押、質押等合法手段，在可能發生壞帳時提前采取措施，盡量減少損失。如秀洲供電分局08年4月中旬抄表時工作人員發現某韓資企業生產已不正常，立即向分局匯報，分局馬上啟動預警機制派人收集相關信息。在得到確切消息（該廠老板已不知去向且該廠因債務糾紛被告上法院，將要啟動司法程序）后，立即使用合同法賦予的不安抗辯權暫停供用電合同的履行，從發現到暫停合同履行僅用了2天，有效減少了欠費損失。

第二節 實行電費擔保金制度

為擺脫電費回收以往的被動局面，根據《合同法》、《擔保法》的相關條款推出電費擔保金制度。

建議電費擔保實施范圍：

1.國家產業政策限制類行業的新裝、增容及其他變更用電的客戶；

-創新電費回收手段、防范電費回收風險

天后視為逾期。通過分次結算可大大縮短電費回收周期，分散大額電費的回收風險，提前了欠費用戶被依法中止供電的日期，起到減少欠費損失的作用。

第四節 其它電費回收新措施

1.引入電卡表方。前面提到的分次結算方式還不能完全防止欠費的發生，引入電卡表方式則可從根本上化解電費回收風險。

2.推行客戶信用等級評定工作。出臺客戶繳費信用等級評定制度對大客戶中被評定為誠信的客戶進行了登報表彰，不守信客戶進行公開曝光。并且據客戶信用評價結果，對客戶實施分類管理，提供差別服務。對信用等級較低客戶在《供用電合同》簽訂、電費擔保以及計量技術等方面采取更為嚴格的措施。對信用等級較高的客戶，在供電服務方面采取更為優惠的措施，以鼓勵客戶誠信守約。

3.推廣一戶通繳費方式。在專變用戶中可以采用客戶提供相應資料，由供電企業代為去銀行辦理的方式，提高繳費方式中一戶通比例，降低柜收，從而加快電費回收速度。

4.引入負控限電功能。在客戶繳費逾期后，運用負控終端限制其使用容量，從而起到催費作用。

5.引入電話自動催費功能。收集用戶電話聯系信息，利用新一代營銷系統，采用95598電話自動催費功能。

第四章 營造有利于電費回收的外部環境 第一節 取得當地政府的理解和支持

主動向當地政府部門匯報欠費情況，積極爭取得到各級地方政府部-8