第一篇：《殯葬服務規(guī)范》編制說明

《殯葬服務規(guī)范》編制說明

一、工作簡況任務來源

根據(jù)湖南省質(zhì)監(jiān)局 2016 年 11 月 23 日《2016 年度第二批地方標準制修訂項目計劃的通知》，由長沙市殯葬事業(yè)管理處組織《殯葬服務規(guī)范》地方標準的編制。主要工作過程

《殯葬服務規(guī)范》標準的制定由湖南省民政廳提出，項目任務委托長沙市殯葬事業(yè)管理處承擔，并申報地方標準制定計劃。按照項目任務書的要求，標準制定要結合湖南具體實際和地方風俗、并符合國家相關法律法規(guī)要求。長沙市殯葬事業(yè)管理處和湖南省質(zhì)量技術評審中心組織專業(yè)技術人員開展調(diào)研、咨詢、起草、征求意見、評審等工作。

任務下達后，請質(zhì)監(jiān)局專家進行了標準化知識培訓，長沙市殯葬事業(yè)管理處和湖南質(zhì)量技術評審中心組建了專業(yè)技術人員組成的標準起草小組，制定了工作方案，明確了起草工作要求和責任分工。起草小組學習了國家民政行業(yè)標準，收集了湖南省地方相關政策文件，提出了標準的基本思路和框架。

根據(jù)前期資料收集分析和調(diào)研情況，起草小組完成了本標準的草案，并聽取了長沙市殯儀館和墓葬服務相關專業(yè)人員的意見。在聽取各方意見建議的基礎上，起草小組對標準

草案進行了完善，形成征求意見稿。

二、標準編制原則、主要內(nèi)容及確定依據(jù)編制原 則

本標準《殯葬服務規(guī)范》，為地方標準設置條件和要求，標準編制遵循合法性原則、便民原則、適用性原則和可操作性原則。

1.1 合法性原則 湖南省地方殯葬服務應符合國家殯葬事業(yè)改革及相關法律法規(guī)要求，在行業(yè)標準的指導下，盡量滿足湖南地方風俗及民族個性要求。

1.2 適用性原則 《殯葬服務規(guī)范》應適合湖南省轄區(qū)內(nèi)個地方、各民族殯葬事業(yè)的實施要求，同時要體現(xiàn)監(jiān)管部門管理需求。使殯葬服務現(xiàn)實規(guī)范、合法和改革發(fā)展趨勢。

1.3 可操作性原則 標準應按照省地方殯葬服務功能實現(xiàn)和運行管理的要求，將殯葬服務機構的功能性準入條件、便民服務程序、服務質(zhì)量等做出具體、明確的規(guī)定，便于殯葬服務單位、管理單位準確理解標準的要求和進行實際操作。標準主要內(nèi)容及確定依據(jù) 本標準主要內(nèi)容包括范圍、規(guī)范性引用文件、術語和定義、功能性準入條件、服務程序、服務質(zhì)量要求、指導性附

錄。

2.1 范圍 《殯葬服務規(guī)范》的主要使用單位主要包括公益性、經(jīng)營性的殯儀服務、墓葬服務機構等。

2.2 規(guī)范性引用文件 本標準引用的規(guī)范性文件均為民政部組織制定的殯葬服務行業(yè)標準。

2.3 術語和定義 本標準術語使用 MZ/T017 標準《殯葬服務術語》定義的術語，沒有規(guī)定新的術語和定義。

2.4 準入條件 基本要求。殯葬服務機構應符合國家規(guī)定的功能性要求和服務人員資質(zhì)要求，經(jīng)過省級民政部門批準并注冊。

信息化條件。殯葬服務機構具備能接收顧客信息的電話聯(lián)絡、預定服務項目能力。逐步具備使用計算機軟硬件和網(wǎng)絡條件。

管理制度和人員要求。對不同類型服務單位，要求建立不同的管理制度。要求建立崗位名牌、服務胸牌管理制度。

2.5 服務程序 規(guī)定殯葬服務事項辦事流程、明確服務內(nèi)容和服務項目、質(zhì)量要求。以此保證服務機構的合法性、顧客方便性。

三、與有關的現(xiàn)行法律、法規(guī)和強制性國家標準的關系

本標準符合國家現(xiàn)行《殯葬管理條例》、行業(yè)標準等法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性國家標準的要求，有助于《中華人民共和國標準化法》、殯葬服務改革等相關法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性國家標準的實施。

四、重大分歧意見的處理經(jīng)過和依據(jù)

本標準在制定過程中未出現(xiàn)重大分歧意見。

五、標準作為強制性標準或推薦性標準的建議

本標準為首次制定，建議作為推薦性標準。

六、貫徹標準的要求和措施建議

本標準為地方標準，省內(nèi)殯葬服務機構按標準貫徹執(zhí)行。

標準起草小組 2017 年 9 月 1 日

第二篇：殯葬代理服務規(guī)范

目次

前言． 1范圍

2規(guī)范性引用文件 3術語和定義 3.1殯葬代理服務 4基本要求 4.1開業(yè)資質(zhì)要求 4.2人員資質(zhì)要求 5服務要求 5,l服務基本要求 5.2從業(yè)人員服務要求 5.3殯葬服務代理單位服務要求 6殯葬代理服務內(nèi)容 6.1上門服務． 6.2代辦服務 6.3代購服務

前言

為規(guī)范殯葬代理行為，進一步提高殯葬代理服務水平，提供規(guī)范有序的殯葬．代理服務，推動本市殯葬服務業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《上海市殯葬管理條例》精神，結合本市的實際情況制訂本標準。本標準由上海市民政局提出。本標準主要起草單位：上海市民政局殯葬管理處、上海市殯葬行業(yè)協(xié)會、上海市殯葬服務中心、上海飛思代理中心。本標準主要起草人：呂春玲、王宏階、高建華、史雅民、李亮、趙鳳娥。

本標準參與起草人：宋守勤、孫順義、黃碩業(yè)、應晶晶。

殯葬代理服務規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了從事殯葬代理服務行為應具備的開業(yè)資質(zhì)、經(jīng)營服務場所、設施、環(huán)保、安全、經(jīng)營管理和業(yè)務技術的基本要求。本標準適用于本市殯葬代理服務行為。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的．凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件．

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。《殯葬管理條例》 《上海市殯葬管理條例》

3術語和定義

下列術語和定義適用于本標準。

殯葬代理服務指殯葬服務代理單位以代辦人的名義，在其經(jīng)營范圍內(nèi)，受理喪事承辦人委托的業(yè)務．

4基本要求 4,1開業(yè)資質(zhì)要求

4.1.1殯葬服務代理單位應經(jīng)相關行政管理部門注冊登記。4.1.2殯葬服務代理單位應具備適應其服務規(guī)模的相應的場所，有獨立的辦公場所、業(yè)務接待場所、倉庫等，并符合消防要求。4.1.3殯葬服務代理單位應具備相適應的服務設備，包括電話、傳真、電腦、復印機等辦公設備。

4.1,4殯葬服務代理單位應建立明確有效的業(yè)務流程、商品管理、勞動工資、服務檔案管理、投訴處理等管理制度。

4.1.5殯葬服務代理單位應有培訓計劃，實行全員培訓． 4.2人員資質(zhì)要求

4.2.1殯葬服務代理單位法定代表人應遵守《＿L海市殯葬管理條例》和相關政策法規(guī)，應取得法定代表人上崗證書。

4.2.2從業(yè)人員應具有完全民事行為能力，接受相關專業(yè)知識和技能的培訓，持證上崗。

5服務要求 5.1服務基本要求

5.1.1遵守國家法律、法規(guī)，不得損害喪家合法權。5.1.2倡導科學，反對迷信，尊重民族習俗和宗教信仰。5.1.3文明待客，誠實守信，遵守殯葬服務單位相應的規(guī)章制度。5.2從業(yè)人員服務要求 5.2.1持證上崗，亮證服務。

5.2.2掌握相應的業(yè)務知識和技能，并能熟練應用。

5.2.3遵守殯葬服務代理職業(yè)道德，不泄露喪家隱私和家庭信息情況。5.2.4按照約定時間準時上門服務，認真接待每一位客戶，耐心細致，不與喪家爭執(zhí)。

5.2.5統(tǒng)一服裝，儀容儀表端莊、大方、整潔。5.2.6表情自然、和藹、親切。

5.2.7語言文明、禮貌、清晰，提倡講普通話，熟悉行業(yè)禮貌用語，不講行業(yè)忌語。

5.3殯葬服務代理單位服務要求 5.3.1提供24小時全天候上門服務。5.3.2免費接受喪事咨詢。

5.3.3服務項目、服務指南、收費項目、收費標準應予以公示。5.3.4公示監(jiān)督和投訴電話、上崗證書及查驗網(wǎng)站。

5.3.5出示殯儀館業(yè)務項目價目表，介紹服務項目和喪事流程。5.3.6應向喪家介紹商品和服務的品種、價格、特點、質(zhì)量保證等事項，不誘購、勸購，不強賣。喪家確認服務項目后，應與喪家簽訂喪事辦理委托書和合同。

5.3.7提供策劃喪事服務，合理收取喪事服務費用。

5.3.8代辦骨灰寄存的，僅限于承辦喪事的殯儀館寄存或殯儀館指定的場所。

5,3.9為喪家代購的殯葬用品應具有生產(chǎn)廠家名稱、生產(chǎn)日期和生產(chǎn)地址，所用材料和商品銘牌必須一致；代購的配套服務商品應符合國家和行業(yè)有關規(guī)定或質(zhì)量標準。．

5.3.10所有服務和商品應開具發(fā)票，發(fā)票內(nèi)容應如實填寫。5.3.11服務結束后，應請喪家對服務進行評價，并記錄在案。5.3.12按有關規(guī)定建立代理服務相關資料檔案。

6殯葬代理服務內(nèi)容 6.1上門服務 6.1.1上門服務項目： ―提供項目咨詢 ―洽商代理事項 ―簽訂服務合同 ―家庭靈堂布置 6.2代辦服務 6.2.1代辦服務項目： ―租借喪事用車 ―預定追悼會禮廳 ―辦理喪家委托的其它業(yè)務 6.3代購服務

代購服務應根據(jù)喪家需求，確定壽衣、骨灰盒、祭奠用品、花籃等喪葬用品。

一、合同雙方

委托方：上海市殯葬行業(yè)協(xié)會（以下簡稱甲方）

受托方：上海善美企業(yè)形象策劃有限公司（以下簡稱乙方）本項目由甲方委托乙方完成，經(jīng)雙方協(xié)商一致，訂立本合同，以資共同信守。

二、合約項目 1．項目名稱： 2．項目實施具體要求： 3．合同金額： 4．交貨期限： 5．備注：

三、合約雙方的基本義務

1．為配合本項目的順利實施，甲方有義務及時向乙方提供與項目實施有關的、內(nèi)容清晰無誤的圖文資料或電子文檔，并按合同規(guī)定時間向乙方支付有關費用。

2．乙方應在雙方約定的期限內(nèi)按質(zhì)按量完成合同規(guī)定的全部項目內(nèi)容，如遇特殊情況應盡力配合甲方之需要。

四、付款方式以及付款時間

1．合同一經(jīng)雙方簽署生效后，甲方在三個工作日內(nèi)向乙方支付項目總金額的30％作為預付款，余額70％在貨到以后3個工作日內(nèi)一次付清，甲方轉賬或支付方式付款。

2．本合同簽署以后，在同一項目實施過程中，如遇合同規(guī)定之項目內(nèi)容發(fā)生變動（增加或刪減），須經(jīng)合同雙方認可，并以雙方共同簽署的附件作為費用增減的最后結算依據(jù)。

五、違約責任：

本合同執(zhí)行中，如任何一方遲延履行合同義務或者有其他違約行為，違約方應承擔違約責任并負責賠償對方相應損失。

六、合同糾紛解決方式

本合同執(zhí)行中，如發(fā)生爭議，雙方應盡力協(xié)商解決；協(xié)商不成，任何一方都可提交有

管轄權的仲裁機構進行仲裁或向人民法院起訴。

七、合同附則及時效

1.本合同一式2份，甲乙雙方各執(zhí)1份，具有同等法律效力。2.本合同自雙方簽署之日起生效，在合同規(guī)定項目完成并結清全款后失效。

3.若有未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，該補充協(xié)議與本合同有同等法律效力

從07年起，我會根據(jù)市民政局王萬里副局長的要求接受市殯葬管理處委托，努力抓好殯葬服務代理單位的管理工作，為促進本市殯葬代理市場的規(guī)范有序，采取了十項措施．

1、培訓上崗

2、網(wǎng)上公示

3、出臺并貫徹《殯葬代理服務規(guī)范》

4、發(fā)布并貫徹《上海市殯葬代理服務合同》

5、開通電子鑰匙

6、建立誠信檔案

7、開展星級評比

8、激勵措施

9、進行工作滿意度測評

10、吸收入會，組織起來

上述十項措施中的前六項已經(jīng)實施，后四項企在籌辦之中．2010年10月，協(xié)會開展了全市殯葬服務代理單位從業(yè)人員例行培訓，全市74家殯葬服務代理單位共計848名從業(yè)人員參加了培訓，在培訓基礎上，做好了殯葬服務代理單位法定代表人和從業(yè)人員上崗證書的年檢、制作、證書上網(wǎng)以及發(fā)證工作。

第三篇：《超市物流商業(yè)配送服務規(guī)范》編制說明

《超市物流商業(yè)配送服務規(guī)范》編制說明

一、任務來源

《超市物流商業(yè)配送服務規(guī)范》是依據(jù)廣東省質(zhì)量技術監(jiān)督局粵質(zhì)監(jiān)標函【2009】656號文件《關于下達服務亞運相關地方標準制定計劃項目的通知》和廣州市質(zhì)量技術監(jiān)督局穗質(zhì)監(jiān)函【2010】47號文件《關于做好服務亞運地方標準制定工作的通知》起草制定的，項目序號為27（見《廣東省服務亞運相關地方標準制定計劃項目匯總表》）。

《超市物流商業(yè)配送服務規(guī)范》的主要起草單位為廣州市增城質(zhì)量技術監(jiān)督檢測所。本標準為地方標準，是第16屆亞洲運動會和第10屆亞洲殘疾人運動會急需制定的管理標準之一。

本標準規(guī)定了超市配送中心的基本要求，規(guī)定了超市配送中心的主流程、次流程及其相應的標桿即建議最低流程標準和典型良好實踐流程，適用于超市配送中心和超市配送。

二、編制的目的和意義

超市配送有的來自于供應商的配送中心，有的來自超市的配送中心。而超市配送中心是國內(nèi)外大型超市或連鎖超市普遍采取的模式，這種模式有利于降低物流成本和提高運作效率。

隨著城市化的發(fā)展，超市已經(jīng)成為人們生活中的一部分，超市關乎千家萬戶，超市配送關系到食品的質(zhì)量和安全，因此，關系到民生。

為了確保第16屆亞洲運動會和第10屆亞洲殘疾人運動會的成功舉辦，保證來自亞洲和世界各地的運動員、體育官員以及體育愛好者有一個安全、健康的亞運之旅，制訂超市配送中心標準是十分必要。

三、編制原則與思路

在本標準編制過程中，堅持三個基本原則：

1、堅持標準的適用性

取之于企業(yè)、用之于企業(yè)，最大限度地滿足企業(yè)實際運作的需要，能夠指導和提升超市配送中心的運作。

2、堅持標準的適度性

廣東省是我國發(fā)展現(xiàn)代物流最早的省份，其物流發(fā)展水平在國內(nèi)處于領先地位，因此，標準要充分反映廣東省物流生產(chǎn)力水平。

3、堅持標準的先進性

一方面，本標準反映了流程標準或供應鏈流程標準的發(fā)展趨勢，變傳統(tǒng)的標準和指標為標桿。另一方面，借鑒國外供應鏈標準的科學方法，運用先進的方法論解決本地超市配送的實際問題，設計出更加貼近實際的標桿。

本標準的編制借鑒了Collaborative planning, forecasting and replenishment、Supply Chain Management Process Standards、Open Standards Benchmarking Collaborative /Process Classification Framework、The Global Food Safety Initiative、BRC Global Standard、HACCP等標準的方法論，同時，也引用了其中一些條款。

四、編制過程和內(nèi)容的確定

《超市物流商業(yè)配送服務規(guī)范》課題下達后，為保證該標準編制工作的順利進行，按時按質(zhì)完成，課題組首先在廣泛收集整理與本項目有關的國內(nèi)外標準信息和文獻資料的基礎上，召開多次討論會，進行深入的研究，在此基礎上，提出本標準項目的基本框架。通過對基本框架的完善形成了《超市物流商業(yè)配送服務規(guī)范》大綱，根據(jù)編制大綱，課題組成員開始編寫標準草案初稿，設計標準項目的具體內(nèi)容和條款，經(jīng)過近一個月的深入切磋和交流，對初稿進行完善，形成了《超市物流商業(yè)配送服務規(guī)范》第一稿。

第四篇：《企業(yè)知識產(chǎn)權管理規(guī)范》編制說明

《企業(yè)知識產(chǎn)權管理規(guī)范》編制說明

一、工作簡況

1.任務來源

國家知識產(chǎn)權局承擔的國家標準《企業(yè)知識產(chǎn)權管理規(guī)范》的編制任務由國家知識產(chǎn)權局提出，報國家標準化管理委員會批準，納入國家標準化管理委員會編制項目計劃，項目編號為20120649-T-463。

2.背景

2008年6月，國家正式頒布《國家知識產(chǎn)權戰(zhàn)略綱要》，綱要明確指出，“實施國家知識產(chǎn)權戰(zhàn)略，要堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，按照激勵創(chuàng)造、有效運用、依法保護、科學管理的方針，著力完善知識產(chǎn)權制度，積極營造良好的知識產(chǎn)權法治環(huán)境、市場環(huán)境、文化環(huán)境，大幅度提升我國知識產(chǎn)權創(chuàng)造、運用、保護和管理能力，為建設創(chuàng)新型國家和全面建設小康社會提供強有力支撐。”

企業(yè)作為國家知識產(chǎn)權戰(zhàn)略實施的重要主體和基礎力量，大力提高企業(yè)知識產(chǎn)權創(chuàng)造、運用、保護和管理能力，推動企業(yè)在創(chuàng)新道路上持續(xù)發(fā)展是實施國家知識產(chǎn)權戰(zhàn)略的一項重要任務。在知識經(jīng)濟日益發(fā)展和經(jīng)濟全球化不斷加速的國際環(huán)境下，我國企業(yè)自主創(chuàng)新能力和知識產(chǎn)權運用水平不斷提高，已逐步把知識產(chǎn)權融入到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)。

因此，本規(guī)范的制定以企業(yè)知識產(chǎn)權管理體系為標準化對象，旨在指導企業(yè)建立科學、系統(tǒng)、規(guī)范的知識產(chǎn)權管理體系，幫助企業(yè)全面落實國家知識產(chǎn)權戰(zhàn)略精神，積極應對當前全球范圍的知識產(chǎn)權競爭態(tài)勢，有效提高知識產(chǎn)權對企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的貢獻水平。

3.主要工作過程

承接本標準的編制任務后,在2012年成立了課題組，開始標準的編制工作。課題組在結合國內(nèi)標準體系最新進展及國際上標準體系研究成果的基礎上，起草了本標準的征求意見稿。其主要過程為：

編制前準備：廣泛調(diào)研江蘇、廣東等地開展貫標工作的情況，通過座談走訪

獲取企業(yè)貫標實例，并在全面分析對比江蘇、湖南、廣東、北京及臺灣標準特點的基礎上，明確了國家標準的理念和思路，制定了標準編制方案，決定并行推進標準編寫和立項工作。

文本編制：組織專家完成標準文本討論稿，并就標準內(nèi)容向中石化、大唐、中科院、愛國者等不同類型單位征求意見，在此基礎上，聯(lián)合標準院的專家、學者等對標準內(nèi)容進行了規(guī)范和調(diào)整。

二、標準的編制原則和依據(jù)

1.編制原則

先進性：標準的編制借鑒了ISO質(zhì)量管理體系的先進管理思想，在吸收國內(nèi)外企業(yè)知識產(chǎn)權管理經(jīng)驗的基礎上，通過PDCA循環(huán)將知識產(chǎn)權管理系統(tǒng)化和體系化，把知識產(chǎn)權作為企業(yè)戰(zhàn)略性資產(chǎn)經(jīng)營的理念融入標準，既保障了知識產(chǎn)權管理的連續(xù)運行和持續(xù)改進，又提高了企業(yè)核心競爭力，降低了知識產(chǎn)權風險。

普適性：標準的編制綜合考慮了不同規(guī)模、不同行業(yè)、不同類型企業(yè)知識產(chǎn)權管理的需求，吸收江蘇、湖南、北京和臺灣知識產(chǎn)權管理規(guī)范的優(yōu)點，立足將知識產(chǎn)權管理體系融入企業(yè)現(xiàn)有管理體系，實現(xiàn)企業(yè)管理的融合，適應現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的要求和管理標準融合的長期目標。

全面性：標準的編制綜合了政府人員、企業(yè)管理人員、研究人員、咨詢?nèi)藛T和標準院專家的思路，體現(xiàn)了全業(yè)務、全流程和全崗位的知識產(chǎn)權要求和規(guī)范化的標準制定要求，企業(yè)通過貫徹規(guī)范可以實現(xiàn)對知識產(chǎn)權創(chuàng)造、保護、運用的全方位和系統(tǒng)化的管理。

有效性：標準的編制注重頂層設計，在借鑒地方標準制定和推廣的基礎上，融合ISO 9001質(zhì)量管理體系和ISO 9004質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南的評價準則，重新界定達標企業(yè)、優(yōu)勢企業(yè)和示范企業(yè)的三層培養(yǎng)體系，明確規(guī)范的培訓體系、服務體系、認定體系和宣傳體系，既保證規(guī)范向全國推廣的可行性，又保證企業(yè)知識產(chǎn)權管理業(yè)績持續(xù)改進的效果。

2.編制依據(jù)

《中華人民共和國專利法》

《中華人民共和國商標法》

《中華人民共和國著作權法》

GB/T 1.1-2000《標準化工作導則第1部分：標準的結構和編寫規(guī)則》 GB/T1.1-2002《標準化工作導則第2部分：標準中規(guī)范性技術要素內(nèi)容的確定方法》

三、標準內(nèi)容的具體說明

企業(yè)知識產(chǎn)權管理規(guī)范包括九個章節(jié)，主要內(nèi)容為。

前言 主要說明了本標準的起草單位和起草人。

引言 本標準的背景，說明標準體系及標準體系表的關系，編制標準體系表的意義和作用的說明。

范圍 規(guī)定了本標準的主要內(nèi)容及適用范圍。

規(guī)范性引用文件 引用的國家和行業(yè)的基礎標準。

術語和定義 界定了本標準用到的重要概念和術語。

知識產(chǎn)權管理體系 規(guī)定了企業(yè)知識產(chǎn)權管理體系的主要內(nèi)容，分為三個小節(jié)，總體要求規(guī)定了管理體系建立的總要求；文件要求規(guī)定了知識產(chǎn)權體系文件的種類和管理要求；一致性要求規(guī)定了附錄的使用要求。

管理職責 規(guī)定管理者及管理部門的職責權限，分為五個小節(jié)，管理承諾規(guī)定了最高管理者的職責和權限；知識產(chǎn)權方針規(guī)定了方針的適應性要求；策劃規(guī)定了管理體系策劃、目標策劃、法律法規(guī)和其他要求；職責、權限和溝通規(guī)定了管理者代表的職責權限、機構和溝通渠道的設置要求；管理評審規(guī)定了評審的目的及輸入輸出要求。

資源管理 規(guī)定了企業(yè)知識產(chǎn)權資源管理的要求，包括人力資源、基礎設施、財務資源、信息資源的要求。

基礎管理 規(guī)定了知識產(chǎn)權生命周期過程的知識產(chǎn)權管理要求，包括獲取、維護、運用和保護的知識產(chǎn)權管理流程，以及合同和保密管理環(huán)節(jié)的知識產(chǎn)權要求。

實施和運行 規(guī)定了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)的知識產(chǎn)權要求，分為五個小節(jié)，分別對企業(yè)概念階段、研究開發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售和售后的各環(huán)節(jié)的知識產(chǎn)權管理進行了規(guī)定，突出了企業(yè)全流程的管理理念。

審核和改進 規(guī)定了知識產(chǎn)權管理的檢查和改進的要求，分為三個小節(jié)，分別提出了審核和改進的總體要求，規(guī)范了內(nèi)部審核、分析與改進階段的管理要求。

國家標準《企業(yè)知識產(chǎn)權管理規(guī)范》起草編制課題組

2012年8月29日

第五篇：殯葬服務心得體會

殯葬服務心得體會

【篇一】

通過規(guī)范的、專業(yè)的喪葬禮儀形式來告別死者，表達了生者對逝去人的尊重與敬仰，提高了死者的尊嚴，彰顯了生命的價值。

老師反反復復強調(diào)“殯葬無小事”。所以有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務禮儀，不僅可以樹立員工和業(yè)主的良好形象，更可以塑造受業(yè)主歡迎的服務規(guī)范和服務技巧，能讓員工在工作中贏得尊重、理解和信任。

殯葬服務業(yè)是一門特殊的服務業(yè)。特殊在，所有的服務行業(yè)都是直接為生者服務，惟獨殯葬服務業(yè)的直接對象是死者，它的間接服務對象才是生者。它是“雙重”服務，使逝者得以安息，使生者得以慰藉，我們的殯葬服務禮儀就更復雜化。

殯葬禮儀是社會精神文明的一個窗口，殯葬改革及殯葬服務關系到社會的穩(wěn)定和和諧，關系到社會主義精神文明、物質(zhì)文明和政治文明建設，關系到人口、環(huán)境、資源、經(jīng)濟和社會的可持續(xù)發(fā)展。

殯葬禮儀在構建和諧社會的道路上發(fā)揮著重要的作用，是和諧社會不可或缺的一部分，殯葬禮儀在不斷的完善與發(fā)展，也在教化著人們學會忠、孝、敬。要忠于事業(yè)、忠于國家;孝敬父母、孝敬長輩;敬畏神靈、敬畏自然。這才是殯葬禮儀的真正意義所在。

我們每一位殯葬服務員都有義務和責任，通過學習禮儀、傳承禮儀，自然而然地成為這個民族和團體的一員。個人文明禮儀一旦養(yǎng)成，必然會在社會生活中發(fā)揮重要的作用。

我們應將特殊的服務融入每一個具體的服務項目中，將殯葬禮儀落實到殯儀服務員的每一具體行動上。忠于事業(yè)、做到“使逝者得以安息，使生者得以慰藉”。以前，在服務班總覺得自己很迷茫，因為不像其他班一樣，防腐整容，設備班就有一個可以固定的方向，再怎么不行他們還是有一項可以拿出手的一技之長。而我們服務班學習的范圍我自我感覺就比較廣泛了，有司儀、禮儀、挽聯(lián)寫作、策劃、業(yè)務洽談等等，重點還是不知道什么才最適合自己。但是，從進大二以后，接觸到這些必學的課程就開始一步一步有了自己的方向，就這學期來說，我最大的目標就是以后做一名優(yōu)秀的司儀和業(yè)務洽談人員，不管怎樣先朝著這些目標慢慢努力，再在這個過程中不斷充實自己，完善自己。希望以后能在郭老師的課程上學到更多的東西，同時感謝郭老師這么久以來對我們的付出及幫助。

【篇二】

近一段時間，一直在參與市殯儀館組織的殯葬禮儀服務的培訓學習，說起來，殯葬

服務工作中，女性員工確實少見，難怪公公婆婆說，這丫頭膽子真不小，而我即將投入的就是這樣一份工作。其實，我知道，殯葬工作并不簡單，要求很高，是一項需要認真嚴肅對待的神圣工作。通過學習培訓，我對殯葬工作有了更深刻的理解，認識上得到更大的提高。先將學習體會匯報如下：

首先，殯葬工作是一個服務性質(zhì)的工作。所謂的服務，就是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒印Ｗ鳛橐幻麣浽岱展ぷ髡撸紫纫靼讱浽岱盏墓ぷ骼砟睢Ｖ袊且粋€歷史悠久的文明古國，每個不同歷史時期的喪葬禮俗不盡相同，經(jīng)過幾千年漫長的積淀和發(fā)展，形成了一整套復雜的喪葬禮俗，殯葬是社會活動的一個重要組成部分，與人民群眾生老病死密切相關，對社會文明進步產(chǎn)生著不可忽視的影響。殯葬既是傳承文化的載體，又是封建迷信、陳規(guī)陋俗賴以生存的土壤。它可以從一個側面揭示不同歷史時期的社會特點和不同階層人物的追求及向往。由此可見，殯葬工作的重要性不容小視。對殯葬工作的服務對象，即喪戶，要反復強調(diào)其重要性。服務既然是一種讓客戶感到滿意的行為，那么確保優(yōu)質(zhì)的禮儀服務是長久成功的基礎。殯葬服務人員應始終恪守人道主義精神，視亡者如同類，視喪戶如親屬，承認死者的尊嚴，以虔誠的態(tài)度為死者服務。從這一角度來看，殯葬服務更能深入人的心靈深處，給人以心靈上的強烈的震撼力。因此，殯葬服務人員需要有更強的素質(zhì)和服務意識，用“心”服務。

其次，殯葬工作的中心即是禮儀。禮儀是禮節(jié)和儀式的總稱。殯葬禮儀應遵從簡潔、平整、實用、真誠、高效、適度的原則，而在和諧社會指導下的殯葬禮儀又具有規(guī)范性和技巧性的特點。禮儀作為殯葬工作的核心，其作用不可小視。首先是促進了溝通，促進人們相互尊重，充分的尊重逝者，這也是殯葬工作的基礎。再就是倡導、教育人們遵守道德習俗。禮儀以一種道德習俗的方式對全社會的每一個人發(fā)揮維護社會正常秩序的教育作用。生老病死是在所難免的，如何讓逝者安息就成為必須要解決的問題，殯葬禮儀，讓逝者以一種體面的，尊重習俗的方式得到安息。這也是殯葬工作存在的意義。

再次，真正做好殯葬服務工作，應該落實到自身的實際工作中，具體應該做到如下幾點：

2。努力做到服務的規(guī)范標準。殯葬服務的一言一行都有規(guī)可依，工作中一定做到得體入時，在儀態(tài)、行為及語言上做到服務的規(guī)范化，有效地避免因服務行為隨意而導致服務質(zhì)量下降和事故的發(fā)生，讓喪戶產(chǎn)生信賴感和尊敬感。

3。用溫情暖化心靈。殯葬活動中，懷念、悲痛是喪戶情感釋懷的自然體現(xiàn)，殯葬服務工作者應本著人道主義的精神，充分地善待，、尊重逝者，以體現(xiàn)對生命及人性的尊嚴，以尊重、同情的心態(tài)、體態(tài)和語言服務于喪戶，用溫情暖化心靈。對喪戶要態(tài)度親切、語言溫和、解說耐心、服務周到，對喪戶的要求盡力予以滿足。不能對喪戶的要求置之不理，更不能以不同的態(tài)度來對待身份地位不同的喪戶，做到一視同仁。

4。認真總結工作經(jīng)驗，增長業(yè)務知識。殯葬工作具有復雜的社會性，涉及傳統(tǒng)風俗、社會心理和道德法律關系，是人文感性與科學理性緊密結合的一項神圣而嚴肅的工作。這就要求服務人員注意總結工作中的經(jīng)驗教訓，不斷提高業(yè)務技能水平和心理素質(zhì)，在調(diào)性相對單一的工作氛圍中保持心態(tài)的正能量和工作的積極性。

說到生死，醫(yī)護工作迎接每一個新生，殯葬服務工作讓逝者的亡魂得到安息，每一個生命都是值得尊重的，無論是來到或是離開人間。殯葬工作中，殯葬服務人員可能每天都面臨著他人的生死別離，對生命的意義應有更深刻的理解和認識，這種理解應該促使我們更加關愛生命，并增強工作的責任感和神圣感。所以說，殯葬工作是一個值得為之奮斗的工作，能投身于神圣的殯葬服務工作，我很驕傲和自豪。篇二：殯儀服務人員職稱申報工作總結

殯儀服務人員專業(yè)技術 個

人

工

作

總

結

=個人原創(chuàng)，有效防止雷同，歡迎下載= 轉眼之間，一年的光陰又將匆匆逝去。回眸過去的一年，在×××（改成殯儀服務人員崗位所在的單位）殯儀服務人員工作崗位上，我始終秉承著“在崗一分鐘，盡職六十秒”的態(tài)度努力做好殯儀服務人員崗位的工作，并時刻嚴格要求自己，擺正自己的工作位置和態(tài)度。在各級領導們的關心和同事們的支持幫助下，我在殯儀服務人員工作崗位上積極進取、勤奮學習，認真圓滿地完成今年的殯儀服務人員所有工作任務，履行好×××（改成殯儀服務人員崗位所在的單位）殯儀服務人員工作崗位職責，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領導和同事們的一致肯定。現(xiàn)將過去一年來在×××（改成殯儀服務人員崗位所在的單位）殯儀服務人員工作崗位上的學習、工作情況作簡要總結如下：

一、思想上嚴于律己，不斷提高自身修養(yǎng)

一年來，我始終堅持正確的價值觀、人生觀、世界觀，并用以指導自己在×××（改成殯儀服務人員崗位所在的單位）殯儀服務人員篇三：殯儀服務員職稱申報工作總結

殯儀服務員專業(yè)技術 個 人

工

作

總

結

=個人原創(chuàng)，有效防止雷同，歡迎下載= 轉眼之間，一年的光陰又將匆匆逝去。回眸過去的一年，在×××（改成殯儀服務員崗位所在的單位）殯儀服務員工作崗位上，我始終秉承著“在崗一分鐘，盡職六十秒”的態(tài)度努力做好殯儀服務員崗位的工作，并時刻嚴格要求自己，擺正自己的工作位置和態(tài)度。在各級領導們的關心和同事們的支持幫助下，我在殯儀服務員工作崗位上積極進取、勤奮學習，認真圓滿地完成今年的殯儀服務員所有工作任務，履行好×××（改成殯儀服務員崗位所在的單位）殯儀服務員工作崗位職責，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領導和同事們的一致肯定。現(xiàn)將過去一年來在×××（改成殯儀服務員崗位所在的單位）殯儀服務員工作崗位上的學習、工作情況作簡要總結如下：

一、思想上嚴于律己，不斷提高自身修養(yǎng)

一年來，我始終堅持正確的價值觀、人生觀、世界觀，并用以指導自己在×××（改成殯儀服務員崗位所在的單位）殯儀服務員崗位上學習、工作實踐活動。