第一篇：關(guān)于專賣店人性化設(shè)計(jì)論文

摘要：隨著市場經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，越來越多的品牌開始重視專賣店的商業(yè)文化與商家利潤之間的關(guān)聯(lián)，從空間設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)出發(fā)，重視人性化設(shè)計(jì)，才能更好地體現(xiàn)專賣店的產(chǎn)品和服務(wù)，推動著整個品牌的形象、文化、品質(zhì)的提升，從而在激烈的商業(yè)競爭中立于不敗之地。

關(guān)鍵詞：商業(yè)環(huán)境，商業(yè)文化品質(zhì)，以人為本，專賣店空間設(shè)計(jì)

隨著市場經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人民群眾消費(fèi)水平日益提高。現(xiàn)今，文化在商業(yè)領(lǐng)域里也凸顯出了不可替代的作用。從最初的提籃叫賣，到小門小店，再到商店、商場、商業(yè)街，其中的變化無不說明人們在不同時期對商業(yè)文化的需求變化。在激烈的市場競爭中，商業(yè)文化品質(zhì)的提升可以表現(xiàn)出很強(qiáng)的親和力，在商場上迸發(fā)出驚人的精神潛能。企業(yè)的商業(yè)文化核心是人，在經(jīng)營時，應(yīng)建立以人為本的企業(yè)商業(yè)文化，在商業(yè)因素分析中，空間設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)是不容忽視的。品牌專賣店是商業(yè)空間中典型的一類，它集形象展示、溝通交流、產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)為一體。空間設(shè)計(jì)對品牌專賣店銷量的提升、品牌形象的塑造、消費(fèi)者的吸引，商業(yè)文化的宣傳，產(chǎn)品陳列和推廣等方面發(fā)揮著重要的作用。

1專賣店設(shè)計(jì)與商業(yè)文化品質(zhì)的關(guān)系

專賣店空間設(shè)計(jì)是對品牌和商品進(jìn)行的二次包裝，不僅能夠烘托出產(chǎn)品的品質(zhì)，提高產(chǎn)品的附加值，從市場中得到立竿見影見影的利益回報，更重要的是它強(qiáng)有力推動著整個品牌在形象、文化、品質(zhì)上的提升。

專賣店空間設(shè)計(jì)要遵循現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展的前沿經(jīng)營思想，以獨(dú)有的企業(yè)商業(yè)文化為主旨，緊緊圍繞人、環(huán)境、商品，營造高品質(zhì)的購物休閑空間。所有設(shè)計(jì)語言元素的終極都要關(guān)注商業(yè)環(huán)境的受眾主體，以經(jīng)營需求為主線，關(guān)心顧客群內(nèi)心深處細(xì)節(jié)活動的心理需求，滿足和豐富顧客的體驗(yàn)感，營造生動的、人性化的充滿誘惑力和文化感召力、視覺吸引力的購物空間環(huán)境，是專賣店空間設(shè)計(jì)的最高境界。如宜家，它的服務(wù)理念是：“使購買家具更為快樂。”因此，在宜家商場布局和服務(wù)方式的設(shè)計(jì)上，盡量使其顯得自然、和諧，讓每個家庭到宜家就像是“出外休閑的一次旅行”，這在某種程度上反映了宜家商業(yè)文化的特點(diǎn)。

銷售終端競爭的成敗最終決定著企業(yè)競爭的成敗，宜家有效地利用了終端，把商場當(dāng)作家庭來布置，進(jìn)行徹頭徹尾的終端文化建設(shè)，作為傳播企業(yè)文化的大舞臺，通過一切可用的傳播手段來全方位地吸引和引導(dǎo)顧客，使顧客在潛移默化中了解宜家、鐘情宜家。這對專賣店的空間設(shè)計(jì)是一個重要啟示。

2專賣店空間設(shè)計(jì)原則

以人為本，物為人用，是專賣店設(shè)計(jì)的社會功能基石。“以人為本”的專賣店空間設(shè)計(jì)是提升企業(yè)商業(yè)文化品質(zhì)的重要途徑。

人的消費(fèi)行為的心理特征與功能分析、交通流線和視覺引導(dǎo)的相互關(guān)系。動線是根據(jù)經(jīng)營布局、品類劃分的功能需求而展開的。從顧客進(jìn)入專賣店開始，動線的進(jìn)程，停留，轉(zhuǎn)折處，都應(yīng)考慮視覺引導(dǎo)，并從視覺構(gòu)圖中心選擇最佳的視點(diǎn)，設(shè)置商品的展示臺，陳列柜和商品信息標(biāo)牌，來引導(dǎo)顧客動線方向并使顧客視線注視商品的重點(diǎn)展示臺與陳列處。充分考慮空間結(jié)構(gòu)、客流方向、商品落位、商品個性和顧客生理、心理等因素制定幾條動線規(guī)則，刺激購買欲，增加購物情趣。

商業(yè)文化滲入專賣店空間設(shè)計(jì)中。在賣場氣氛營造上，到過宜家的人，沒有一個不覺得清新，宜家要傳遞的正是“再現(xiàn)大自然，充滿陽光和清新氣息，樸實(shí)無華”的清新家居理念，使整個賣場充滿了人情味。

以人為本的專賣店空間設(shè)計(jì)的原則。根據(jù)經(jīng)營性質(zhì)、理念、商品的屬性、檔次和地域特征，以及顧客群的特點(diǎn)，確定空間設(shè)計(jì)的風(fēng)格和價值取向。創(chuàng)新意識突出，展現(xiàn)整體設(shè)計(jì)中商業(yè)品牌的個性化特點(diǎn)，將企業(yè)商業(yè)文化滲入專賣店空間設(shè)計(jì)中。具有誘人的入口，空間動線和吸引人的櫥窗，招牌，是整體統(tǒng)一的視覺傳遞系統(tǒng)的手段。具備準(zhǔn)確詮釋商品，營造出商品環(huán)境氛圍且個性鮮明的照明和形、材、色形式，能激發(fā)購物欲望和潛意識。商品的展示和陳列根據(jù)種類分布的合理性、規(guī)律性、方便性，進(jìn)行總體布局設(shè)計(jì)，有利于商品的促銷行為，創(chuàng)造為顧客所接受的舒適、愉悅的購物環(huán)境。設(shè)備、設(shè)施完善，符合人體工程學(xué)原理，安全通道及出入口通暢，消防標(biāo)志規(guī)范，為殘疾人設(shè)置無障礙設(shè)施和環(huán)境。

綜上，專賣店是建立品牌形象的一種便捷的宣傳推廣形式，從多個角度向消費(fèi)者傳達(dá)著品牌的個性。顧客、商品、空間、文化四大要素相互滲透、相互作用。隨著商業(yè)競爭的日益激烈，市場對品牌的營銷理念不斷提出要求，專賣店空間設(shè)計(jì)也會面臨越來越多的問題，商業(yè)氛圍和文化品質(zhì)并重，以人為本的空間設(shè)計(jì)理念將會對專賣店品牌發(fā)展、營銷戰(zhàn)略大有裨益。

參考文獻(xiàn)：

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3.黃小石。專賣店設(shè)計(jì)[M].遼寧科學(xué)技術(shù)出版社，2001

第二篇：人性化設(shè)計(jì)論文

人性化設(shè)計(jì)

資環(huán)

人性化的概念

人性化設(shè)計(jì)是指在設(shè)計(jì)過程當(dāng)中，根據(jù)人的行為習(xí)慣、人體的生理結(jié)構(gòu)、人的心理情況、人的思維方式等等，在原有設(shè)計(jì)基本功能和性能的基礎(chǔ)上，對建筑和展品進(jìn)行優(yōu)化，使觀眾參觀起來非常方便、舒適。是在設(shè)計(jì)中對人的心理生理需求和精神追求的尊重和滿足，是設(shè)計(jì)中的人文關(guān)懷，是對人性的尊重。

人性化設(shè)計(jì)的特點(diǎn)及表現(xiàn)

所謂設(shè)計(jì)的“人性化”是設(shè)計(jì)師通過對設(shè)計(jì)形式和功能等方面的“人性化”因素的注入，賦予設(shè)計(jì)物以“人性化”的品格，使其具有情感、個性、情趣和生命。設(shè)計(jì)人性化的表達(dá)方式就在于以有形的物質(zhì)態(tài)去反映和承載無形的精神態(tài)。一般而言，設(shè)計(jì)人性化的表達(dá)方式有如下幾種：

1通過設(shè)計(jì)的形式要素(如造型、色彩、裝飾、材料等)的變化，引發(fā)人積極的情感體驗(yàn)和心理感受，可稱為設(shè)計(jì)中的“以情動人”。

2通過對設(shè)計(jì)物功能的開發(fā)和挖掘，在日臻完善的功能中滲透人類倫理道德的優(yōu)秀思想如平等、正直、關(guān)愛等，使人感到親切溫馨，讓人感受到人道主義的款款真情，可謂是設(shè)計(jì)中的“以義感人”。

3借助于語言詞匯的妙用，給設(shè)計(jì)物品一個恰到好處的命名，往往會成為設(shè)計(jì)人性化的點(diǎn)睛之筆，可謂是設(shè)計(jì)中的“以名誘人”。

人性化設(shè)計(jì)的發(fā)展及展望

1、人性化和個性化的統(tǒng)一

在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，人們的需要也更加個性化，人們已不再滿足于產(chǎn)品的功能需求，他們同時注重個人情趣和愛好，追求時尚和展現(xiàn)個性的心理左右著他們對產(chǎn)品的選擇，消費(fèi)者的需求呈多樣化，單調(diào)的設(shè)計(jì)風(fēng)格難以維系不同層次的商品需求，商品設(shè)計(jì)由以“人的共性為本”向“人的個性為本”轉(zhuǎn)化。個性化設(shè)計(jì)已成為設(shè)計(jì)師關(guān)注的目標(biāo)之一。這在產(chǎn)品上也逐漸得到體現(xiàn)：如“太子”摩托以其獨(dú)特的造型獲得了巨大的成功。摩托羅拉、西門子等系列手機(jī)，為用戶提供了各色的外套和金屬外殼，用戶完全根據(jù)個人的愛好選用。長虹彩電、新飛冰箱的成功銷售也代表了個性化設(shè)計(jì)的潮流。海爾：公司甚至推出“按需設(shè)計(jì)、按需生產(chǎn)”的口號，根據(jù)不同的消費(fèi)群體的需求給每個產(chǎn)品的設(shè)計(jì)定向。人們比較熟悉的還有林立街區(qū)的多數(shù)美發(fā)店，美發(fā)師經(jīng)過培訓(xùn)，可根據(jù)每個人的氣質(zhì)、工作需要、臉型等的不同為消費(fèi)者設(shè)計(jì)發(fā)型，進(jìn)行形象包裝定位等。這種個性化的取向暗示著人對共性需求的幔柱不再是設(shè)計(jì)的核心，個人或小團(tuán)體的需求已成為設(shè)計(jì)師主要的考慮因素之一。共性設(shè)計(jì)逐漸淡化，個性設(shè)計(jì)得到重視，這也正是“以人為本”設(shè)計(jì)理念的真正體現(xiàn)。

2、人性化和人文精神的統(tǒng)一

隨著社會的不斷向前發(fā)展，人的生活節(jié)奏不斷加快，作為個體的人的獨(dú)立性越來越強(qiáng)，人們不僅需要豐富多彩的物質(zhì)享受，而且需要溫馨體貼的精神撫慰，尤其是在競爭激烈的信息化時代，工作變得更加繁忙和緊張，人們渴望以之相伴的辦公和家居用品更具有人情味，能緩解身心的疲憊和放松自己，使家能有像在大自然中的感覺。中國自古以來重視人自身的精神活動，與人生狀態(tài)的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)入文精神的貫徹，中國一直講求著儒學(xué)精神，儒、道都主張“天人合一”的觀念，認(rèn)為自然與人本來就是不可分離的統(tǒng)一體，世界是與人的本性，與人的生命活動，生存方式休戚相關(guān)，相互交融的，更多地追求和體驗(yàn)人與自然契合無間的一種人生境界和精神狀態(tài)，關(guān)心人生、人事、重視內(nèi)在精神境界。使用者的這種渴求，使“以人為本”的設(shè)計(jì)上升到對人的精神關(guān)懷。國外一些知名企業(yè)的一些最新設(shè)計(jì)明顯體現(xiàn)了人性化的設(shè)計(jì)理念，夏普公司設(shè)計(jì)的液晶顯示器冰箱，可以記錄30種食品的保質(zhì)期、在食品到期的前一天提醒用戶，其配制的錄音裝置還可人在離家前給家人留言，還能通知主人更換冰室用水，體貼入微的設(shè)計(jì)讓用戶備感人性的溫和。還有電腦的變化，手寫輸入改變了鍵盤輸入，電腦語言識別系統(tǒng)是人機(jī)對話成為可能，是電腦這種高科技產(chǎn)品變得如此平易近人，越來越智能化，這種對消費(fèi)者心理和情感的關(guān)心是對人性關(guān)懷的具體體現(xiàn)，也正是“以人為本”設(shè)計(jì)理念的肯定與完善。

3、人性化和生態(tài)環(huán)境的融合隨著人類人口的飛速增長，科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，貧富分化的嚴(yán)重加劇，人類對資源肆無忌憚的掠奪，大自然開始報復(fù)人類：地球變暖、洪水泛濫、水土流失、大氣污染，水資源短缺，土地沙漠化，沙塵暴肆虐，人類賴以生存的環(huán)境遭受前所未有的破壞。人們開始意識到發(fā)展與環(huán)境，設(shè)計(jì)與環(huán)境的重要性，開始采取種種措施來規(guī)范和引導(dǎo)經(jīng)濟(jì)朝著長遠(yuǎn)的方向發(fā)展，環(huán)保意識和可持續(xù)發(fā)展在全球成為共識。在設(shè)計(jì)領(lǐng)域開始樹立以保護(hù)人類生存環(huán)境為中心的設(shè)計(jì)理念，同時也是一個設(shè)計(jì)倫理問題，這就要求設(shè)計(jì)時有強(qiáng)烈的道德責(zé)任感和社會責(zé)任感。因?yàn)樵O(shè)計(jì)不當(dāng)?shù)墓I(yè)產(chǎn)品可能具有潛在的危險，包括對人體的損害、對環(huán)境的污染及對資源的浪費(fèi)等。這就要求設(shè)計(jì)師在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時應(yīng)力求造型簡潔，盡量簡化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)；零件、部件可拆卸、更替：減少材料的使用量和材料的種類，特別是稀有材料及有毒、有害材料，盡量使用回收材料，增加材料循環(huán)和用高科技合成材料代替天然材料，最大限度降低各種消耗，同時又可再生利用。其目的在于實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品——人——

環(huán)境之間的和諧，圍繞這個主題，系列“綠色產(chǎn)品”相繼問世：電動汽車、電動自行車、太陽能汽車、無氟冰箱和空調(diào)等，并且多種產(chǎn)品的部件可拆卸、便于更換和回收利用，同時有的還可以升級，如電腦上的一些部件等。

4、人性化對社會弱勢群體的關(guān)注

設(shè)計(jì)的人性化也使設(shè)計(jì)師去多加關(guān)注社會中的弱勢群體：殘疾人、老人、婦女以及兒童。設(shè)計(jì)師只有用心去關(guān)注入，關(guān)注人性，才能以飽含人道主義精神的設(shè)計(jì)去打動人。比如在有臺階的地方設(shè)置殘疾人通道，方便其通過；而且在某些地方可設(shè)計(jì)老年人專用通道，使他們在通過的時候不吃力；

如何實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的人性化設(shè)計(jì)

既然產(chǎn)品的人性化設(shè)計(jì)是一種必然的趨勢，那產(chǎn)品的人性化設(shè)計(jì)是如何實(shí)現(xiàn)的呢?這在很大程度上取決于設(shè)計(jì)師。設(shè)計(jì)師通過對設(shè)計(jì)形式和功能等方面的“人性化”因素的注入，賦予設(shè)計(jì)物以“人性化”的品格，使其具有情感、個性、情趣和生命，最終達(dá)到產(chǎn)品人性化設(shè)計(jì)的目的。一個產(chǎn)品設(shè)計(jì)的幾個主要要素就是產(chǎn)品的形式、功能、名稱等，而人性化正是在這幾個方面體現(xiàn)出來的。下面我們就一一來論證。

一、產(chǎn)品設(shè)計(jì)形式要素的人性化設(shè)計(jì)

產(chǎn)品任何一種特征內(nèi)容或含義都必須通過產(chǎn)品本身來體現(xiàn)，而要體現(xiàn)產(chǎn)品的人性化，就得從產(chǎn)品的要素上著手，分析產(chǎn)品的各種形式要素。通過設(shè)計(jì)的形式要素——造型、色彩、裝飾、材料等的變化來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的人性化設(shè)計(jì)。

1.產(chǎn)品造型的人性化設(shè)計(jì)

造型設(shè)計(jì)中的造型要素是人們對設(shè)計(jì)關(guān)注點(diǎn)中最重要的一方面，設(shè)計(jì)的本質(zhì)和特性必須通過一定的造型而得以明確化、具體化、實(shí)體化。以往人們稱設(shè)計(jì)為“造型設(shè)計(jì)”，雖然不很科學(xué)和規(guī)范，但多少說明造型在設(shè)計(jì)中的重要性和引人注目之處。在“產(chǎn)品語意學(xué)”中，造型成了重要的象征符號。

2.產(chǎn)品色彩的人性化設(shè)計(jì)

在設(shè)計(jì)中色彩必須借助和依附于造型才能存在，必須通過形狀的體現(xiàn)才具有具體的意義。但色彩一經(jīng)與具體的形相結(jié)合，便具有極強(qiáng)的感情色彩和表現(xiàn)特征，具有強(qiáng)大的精神影響。針對不同的消費(fèi)群和不同的使用場合，顏色的選擇非常的重要。如嬰兒用的座椅和小學(xué)生做功課用的椅子的顏色可以豐富一點(diǎn)。適合他們的心理和成長需要。如“干燥椅”，它的結(jié)構(gòu)很簡單，但是給人一種十分新穎的感覺，原因是他采用多種色彩的苯胺或油漆自然上色，或是進(jìn)行拋光處理，色彩非常的豐富，十分的大膽和有創(chuàng)意思，取得了料想不到的效果.原因是她的色彩和普通的椅子的不一樣，十分適合那些追求個性化需求的消費(fèi)者的需求。

3.產(chǎn)品材料的人性化設(shè)計(jì)

產(chǎn)品的材料人性化設(shè)計(jì)對于當(dāng)今綠色設(shè)計(jì)和環(huán)保設(shè)計(jì)具有十分重要的意義。選擇可以在循環(huán)利用和便于加工處理的材料十分的重要，因?yàn)槲覀內(nèi)祟惖馁Y源越來越缺乏，我們要合理利用有限的資源，在設(shè)計(jì)選者材料時要節(jié)約。我們選者設(shè)計(jì)師在節(jié)省能源方面所起的作用有以下方面：

1)設(shè)計(jì)能改善的產(chǎn)品；

2)設(shè)計(jì)可再生利用的產(chǎn)品，重新生產(chǎn)一種材料所需要的能源總是要比再生利用材料所需要的能源要多；

3)采用低能耗生產(chǎn)的材料；

4)擇一種經(jīng)典性、永恒性的外觀設(shè)計(jì)，或者通過改換少數(shù)關(guān)鍵部件可以方便地更新造型風(fēng)格。從而延長產(chǎn)品的：“相對使用壽命”，達(dá)到節(jié)省的目的。

二、產(chǎn)品功能的人性化設(shè)計(jì)

好的功能對于一個成功的產(chǎn)品設(shè)計(jì)來說十分的重要。人們之所以有對產(chǎn)品的需求，就是要獲得其使用價值——功能。如何使設(shè)計(jì)的產(chǎn)品的功能更加方便人們的生活，更多、更新考慮到人們的新的需求，是未來產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一個重要的出發(fā)點(diǎn)。一句話，未來的產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)要具備人性化。如送飯或藥品的小車，在它的輪子上設(shè)計(jì)一個剎車裝置，這樣就不怕碰撞而使車子滑開傷害到小孩或老人。又如超級市場的購物車架上加隔欄，有小孩的購物者在購物時可以將小孩放在里面，從而使購物更方便和輕松。

三、產(chǎn)品名稱的人性化設(shè)計(jì)

借助于語言詞匯的妙用，給設(shè)計(jì)物品一個恰到好處的命名，往往會成為設(shè)計(jì)人性化的“點(diǎn)睛”之筆，可謂是設(shè)計(jì)中的“以名誘人”。根據(jù)人的行為習(xí)慣、人體的生理結(jié)構(gòu)、人的心理情況、人的思維方式等等，在原有設(shè)計(jì)基本功能和性能的基礎(chǔ)上，對建筑和展品進(jìn)行優(yōu)化，使觀眾參觀起來非常方便、舒適。是在設(shè)計(jì)中對人的心理生理需求和精神追求的尊重和滿足，是設(shè)計(jì)中的人文關(guān)懷，是對人性的尊重。

四、情感化設(shè)計(jì)與個性化設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)的目的是為人而不是產(chǎn)品，而現(xiàn)代人的消費(fèi)觀念已經(jīng)不是以前僅僅滿足于獲得產(chǎn)品的使用價值。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中實(shí)施“情感化設(shè)計(jì)”，就是把產(chǎn)品設(shè)計(jì)的起點(diǎn)定位于當(dāng)今的中國人身上，從他們的生活的形態(tài)出發(fā)，研究盡可能符合消費(fèi)者情感需求條件，設(shè)計(jì)出無論是在技術(shù)上還是情感、風(fēng)格上都合理、豐富與多元化的產(chǎn)品。

第三篇：骨科人性化護(hù)理論文

骨科人性化護(hù)理論文

為了促進(jìn)人性化工作的開展，本文分析了新時期優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅要提供良好的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)，還應(yīng)在服務(wù)過程中處處體現(xiàn)以人為本的思想，把尊重患者，關(guān)愛患者，方便患者和服務(wù)患者的人文精神貫穿在醫(yī)療服務(wù)的全過程中。經(jīng)過2年時間的努力，取得了令人滿意的效果，實(shí)現(xiàn)了主動服務(wù)，真情服務(wù)，人性化服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】骨科；人性化；護(hù)理

【Abstract】In order to promote the development of humanized nursing,this article analyzed that highquality service should include not only providing good medical technique service,but also revealing the thinking of peopleoriented in the serving process.And then we should insist respecting patients,caring patients,facilitating patients and serving for patients throughout the process of medical service.Since twoyears striving,we not only have got satisfactory effect,but also have realized initiative service,true feelings service and humanized service.【Key words】orthopedics department;humanization service;nursing

今年是“以病人為中心，以醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題的醫(yī)院管理年”，保障醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和病人安全是管理年活動的主線，也是醫(yī)院管理和醫(yī)療衛(wèi)生的主題。近2年來，我科開展了全程優(yōu)化服務(wù)，為患者提供身心護(hù)理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。現(xiàn)將我科人性化護(hù)理做法與體會報告如下。

1人性化護(hù)理的具體做法

人性化護(hù)理行為的內(nèi)涵包括：對人信念的秉持，尊重患者的個別性；真正了解臨床情況；做到與患者同在；護(hù)理內(nèi)容的實(shí)質(zhì)舉措是采取具體行動［1］。

1.1轉(zhuǎn)變服務(wù)理念目前，醫(yī)學(xué)模式以生物醫(yī)學(xué)模式向生物―社會―心理醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變。為此我科率先在全院開展人性化護(hù)理的管理模式，開展整體護(hù)理，努力為患者提供“溫馨、優(yōu)質(zhì)、便捷”的服務(wù)，推行微笑服務(wù)，在護(hù)士心中樹立起患者無錯的理念，使每位護(hù)士在操作中充滿愛心，充滿溫情，視病人如親人，使患者感到如家般的溫暖，使人性化護(hù)理變成每位護(hù)士的自覺行動。

1.2提高護(hù)理人員的整體素質(zhì)和能力［2］社會在發(fā)展，時代在進(jìn)步，只有不斷學(xué)習(xí)才能與時俱進(jìn)，才能在激烈的醫(yī)療競爭中立于不敗之地。我科護(hù)理人員在臨床護(hù)理工作中深深地體會到，為患者提供人性化服務(wù)需要有扎實(shí)的理論知識、嫻熟的操作技能。（1）中醫(yī)基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)：要求西醫(yī)院校畢業(yè)的護(hù)士都參加中醫(yī)基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)提高中醫(yī)技能，將所學(xué)的中醫(yī)基礎(chǔ)理論運(yùn)用于臨床實(shí)踐，更好地體現(xiàn)中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院的特色。（2）服務(wù)禮儀的培訓(xùn)：大方得體的行為能為患者帶來良好的心境。組織護(hù)士進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，要求護(hù)士舉止文雅，端莊大方，動作輕巧，著裝整齊，與病人交往面帶微笑，態(tài)度和藹，使護(hù)士外在形象與內(nèi)在修養(yǎng)相結(jié)合。（3）開展三基訓(xùn)練活動：轉(zhuǎn)自http://科內(nèi)開展了以基礎(chǔ)知識-基本技能-基本操作為主的三基訓(xùn)練活動，護(hù)士長定期抽查，使護(hù)士的理論知識和技能都大幅度提高，真正減輕了患者的痛苦。

1.3開展星級服務(wù)我院2000年開展了星級護(hù)士評選活動，在護(hù)士骨干中選拔星級護(hù)

士，樹立為患者服務(wù)的典范，我科現(xiàn)有二星級護(hù)士2名，一星級護(hù)士2名，在為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，也帶動其他護(hù)士積極向上，爭當(dāng)星級護(hù)士的氛圍。護(hù)理上做到“四輕、三送”。如護(hù)士送藥時必須準(zhǔn)備好溫水，做到送藥倒水，看服入口，服后再走。在病房中切實(shí)開展“七有聲”服務(wù)，即：新入院病人有通告聲，出院有道別聲，損傷失誤有致歉聲，與病人合作有謝聲，實(shí)施治療有稱呼聲，使患者真正感受到“星級”的服務(wù)感受到人性化服務(wù)的優(yōu)質(zhì)與溫馨。

1.4強(qiáng)化健康指導(dǎo)強(qiáng)化專業(yè)護(hù)士以人為本的服務(wù)理念，每天深入病房與病人交流。有效的溝通技巧，指展示良好個性品質(zhì)的行為方式［3］。在工作中，多一點(diǎn)微笑，用微笑和愛心去安撫患者焦慮和恐懼的情緒。結(jié)合我科的病種，我科總結(jié)制定了腰椎間盤突出癥、頸椎病、骨折術(shù)后功能鍛煉等中西醫(yī)結(jié)合的健康教育手冊，并為頸椎病患者制定了中醫(yī)食療藥膳方。開展通俗易懂的健康教育，如入院指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)、疾病指導(dǎo)、康復(fù)期功能鍛煉、運(yùn)動療法等并為患者發(fā)放健康教育處方，使健康教育真正落實(shí)。

1.5延伸護(hù)理服務(wù)隨著護(hù)理學(xué)科的不斷發(fā)展，護(hù)理服務(wù)已經(jīng)不再僅僅局限于醫(yī)院內(nèi)，而是不斷向外延伸，建立出院病人電話回訪制度，提供出院病人溫馨聯(lián)系卡，卡上注明醫(yī)生、護(hù)士的姓名、電話、復(fù)診時間，告知患者如有不適及時聯(lián)系，及時來院就診。并于患者出院1周內(nèi)主動打回訪電話問候，提醒患者復(fù)診時間，告知其注意事項(xiàng)，使患者倍感溫馨。

1.6做到換位思考,理性處理各類事件骨科患者大多遭遇突發(fā)事件,患者情緒波動,家屬煩躁焦慮,護(hù)士需換位思考,體貼和理解。體貼是愛的表現(xiàn)，主要表現(xiàn)為護(hù)士能理解患者的痛苦感受，設(shè)身處地為患者著想，了解和滿足患者的需要［3］。

2人性化護(hù)理的體會

2.1患者滿意度大幅度提高患者的滿意是我們的追求,也是衡量人性化護(hù)理優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)行人性化護(hù)理后,患者滿意率始終保持在98%以上,無一例因護(hù)理不當(dāng)而發(fā)生褥瘡,護(hù)理工作受到患者及家屬的贊揚(yáng)，全年無投訴。因此，開展人性化服務(wù)，為患者提供細(xì)致入微的人文關(guān)懷，是提高患者滿意度的關(guān)鍵。

2.2護(hù)理質(zhì)量大幅度上升自從我科實(shí)施人性化護(hù)理后,使護(hù)理質(zhì)量大幅度上升,護(hù)理糾紛為零。今年上海市衛(wèi)生局醫(yī)政督察及上海中醫(yī)藥大學(xué)綜合檢查中，我科均獲得了滿分，護(hù)理質(zhì)量得到護(hù)理專家的一致肯定。因此，我科被評為院巾幗文明崗和先進(jìn)集體。

2.3護(hù)士服務(wù)理念增強(qiáng)護(hù)理服務(wù)是長久的、連續(xù)的，俗話說：“三分治療，七分護(hù)理”。以人為本的內(nèi)涵是人文精神,本質(zhì)上是一種以人為中心,對人存在的意義、人的價值以及人的自由與發(fā)展珍視與關(guān)注的思想［4］。我國正在走向人口老齡化，骨科老年患者不斷增多，患者的需求是多方面，而生活護(hù)理是患者最基本的需求。為此我科把為患者做生活護(hù)理作為護(hù)理工作的重要一部分。在強(qiáng)化人性化護(hù)理教育后，護(hù)士主動幫助患者翻身、拍背、擦身、洗頭等，使病人得到全面、及時、滿意的護(hù)理。病人稱贊護(hù)士“技術(shù)精湛，服務(wù)一流”。

3小結(jié)

以人為本明確了護(hù)理的服務(wù)方向、服務(wù)要求。因此，開展人性化服務(wù)，服務(wù)于患者開口之前，給患者家的感覺，已成為我院骨科每位護(hù)理工作者為之奮斗終生的目標(biāo)，只有這樣才

能為每一位患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能真正做到關(guān)心、關(guān)懷、關(guān)愛患者。

參考資料: http://

第四篇：企業(yè)人性化管理論文

防火教育培訓(xùn)中心實(shí)施人性化管理的策略研究

劉玉婷

內(nèi)容提要：防火教育培訓(xùn)中心在實(shí)施人性化管理方面存在著人性化向物質(zhì)主義方向滑落、人性化向泛自由化方向滑落、人性化就是抹殺一切等問題，針對這些問題要找出原因并解決這一系列問題，必須采取有效策略，如管理者要以平等、寬松、關(guān)懷的理念對待員工、以情感激勵進(jìn)行人性化管理、通過活動培養(yǎng)、會議熏陶的途徑實(shí)施人性化管理、完善的個人發(fā)展計(jì)劃完善的個人發(fā)展計(jì)劃，尤其重視在困難中對員工進(jìn)行積極的鼓勵。關(guān)鍵詞：培訓(xùn)中心人性化管理以人為本管理理念

以人為本的人性化管理理念，就是在人力資源管理中堅(jiān)持以人為本的人性化的管理思想,它是人力資源管理創(chuàng)新的基石。堅(jiān)持以人為本,即在人力資源管理中首先是要依靠人、激勵人、培育人、關(guān)心人,不再是將人看作是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動的主體和目的。其次,把員工個人的價值與企業(yè)的價值融為一體,為員工良好的智慧、才能和個性的全面發(fā)展和充分的施展,創(chuàng)造有利的學(xué)習(xí)條件與工作環(huán)境。再次,要順應(yīng)人性、尊重人格、激發(fā)員工的主動精神和創(chuàng)造潛能,充分尊重人的價值,最大限度地調(diào)動和發(fā)揮人的積極性。此外,還要樹立學(xué)習(xí)是生存和發(fā)展的需要的理念；終身教育、終身學(xué)習(xí)的理念；工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化的理念；不斷創(chuàng)新的理念等。

什么是人性化管理？所謂人性化管理,就是一種在管理過程中充分注意人性要素,以充分開掘人的潛能為己任的管理模式。其具體內(nèi)容,可以包含很多要素,如對人的尊重,充分的物質(zhì)激勵和精神激勵,給人提供各種成長與發(fā)展機(jī)會,注重企業(yè)與個人的雙贏戰(zhàn)略,制訂員工的生涯規(guī)劃等等。

防火教育中心人性化管理實(shí)施過程中存在著物質(zhì)化、自由化等問題，必須通過對公司制度與環(huán)境的健全和優(yōu)化，通過對員工自身多層次的素質(zhì)訓(xùn)練和培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)中心人性化管理的改善。

一、防火教育中心人性化管理中存在的問題

（一）人性化向物質(zhì)主義方向滑落

培訓(xùn)中心以人性化管理為借口為本中心員工謀求最大利益，認(rèn)為得到的物質(zhì)

越多，越是對他們?nèi)诵曰淖畲蠊芾怼＿@超出了人性化管理的本質(zhì)思想。

（二）人性化向泛自由化方向滑落

人性化并非弱化培訓(xùn)中心控制監(jiān)管職能，這不利于培訓(xùn)中心管理和正常發(fā)展。被動的弱化管理使決策層決策搖擺不定，使工作人員泛自由化訴求不斷加重，嚴(yán)重侵蝕培訓(xùn)中心的紀(jì)律與權(quán)威。這些都嚴(yán)重威脅到培訓(xùn)中心的基本生存秩序。

（三）人性化就是抹殺一切

培訓(xùn)中心認(rèn)為人性化就必須抹殺一切沖突，這無疑是片面的。沖突一般有任務(wù)沖突、關(guān)系沖突和過程沖突。一般而言。關(guān)系沖突是培訓(xùn)中心功能失調(diào)的表征，會加劇培訓(xùn)中心內(nèi)部摩擦與敵對：而低水平的任務(wù)沖突和中低水平的過程沖突表明培訓(xùn)中心功能正常，會有利于中心內(nèi)部管理。以人性化的名義抹殺一切沖突，是不可能也沒有必要的。

二、防火教育中心人性化管理存在問題的原因簡析

（一）人性化管理與人情化管理的概念混淆

首先有必要分清人性化管理與人情管理，人性化管理是以嚴(yán)格的培訓(xùn)中心制度作為管理依據(jù)，是科學(xué)而具有原則性的；人情管理則沒有制度作為管理依據(jù)，單憑管理者個人感覺，沒有科學(xué)依據(jù)，非常主觀。而作為管理的對象——員工，是有惰性的，必須有相應(yīng)約束及壓力才能產(chǎn)生動力，所以用制度還是用主觀意志來管理，最終的產(chǎn)生的結(jié)果就會不一樣。而問題解決的關(guān)鍵在于：制定完善的管理制度，并需要合理的、人性化的實(shí)施和管理。

（二）制度缺失，滋生惰性

人性化管理并不代表弱化制度，應(yīng)從制度的設(shè)立和建立處著手，策劃一個優(yōu)秀的人性化的制度架構(gòu)，進(jìn)而進(jìn)入制度的形成和實(shí)施，方向就不會錯了。沒有人管，沒有工作壓力、沒有工作目標(biāo)的時候，員工就容易產(chǎn)生惰性。解決這些問題首先要部門主管監(jiān)督得力，員工的工作任務(wù)安排合理，員工的工作目標(biāo)明確。所以具體到人力資源的工作就是：做好各部門人員的崗位分析、崗位描述等基礎(chǔ)工作；定時檢查各部門的工作績效，維護(hù)培訓(xùn)中心的制度并嚴(yán)格執(zhí)行中心的獎懲制度。發(fā)現(xiàn)上班時間做與工作無關(guān)的事情，可以進(jìn)行處理或交部門主管要求其處理，并跟進(jìn)最終處理結(jié)果，因?yàn)榇蠖鄶?shù)部門主管都會袒護(hù)自己的部下。沒有制度，培訓(xùn)中心失去的是存在的基石，沒有人性化管理，培訓(xùn)中心失去的是未來的發(fā)展。

人性化管理可能在對加強(qiáng)員工的凝聚力、向心力方面會好一點(diǎn)。在制度的基礎(chǔ)上人性化，人性化不能過于自我，員工不服從調(diào)動，不服從管理，是不行的。人性化管理要通過制度化管理體現(xiàn)出來,制度化管理要體現(xiàn)人性.這樣人性化管理才能落到實(shí)處,制度化管理也才能成功.因此,二者應(yīng)該是結(jié)合在一起的.因?yàn)楣芾硇枰欢ǖ囊?guī)章制度,而現(xiàn)代管理強(qiáng)調(diào)制定的管理制度要以人為本,調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性,挖掘人的潛力。

（三）制度化和人性化的關(guān)系認(rèn)識不清

培訓(xùn)中心要不斷完善制度和流程，但這些制度和流程是人來執(zhí)行的，必須和培訓(xùn)中心自身發(fā)展階段相適應(yīng)，不考慮人的因素的制度是不可執(zhí)行的，相反一些好的人性化的措施、理念是可以將其制度化的。歸根到底制度和流程是屬于培訓(xùn)中心的硬件層面，沒有良好的執(zhí)行能力和文化支撐再好的制度也是徒勞的。

三、防火教育中心人性化管理應(yīng)采取的應(yīng)對措施

應(yīng)對措施總的方向應(yīng)分為兩類：一是公司制度與環(huán)境上，二是員工自身上。

（一）管理者要以平等、寬松、關(guān)懷的理念對待員工

1、樹立“所有員工人格一律平等”的理念

這是“以人為本”的核心與首要前提。這種平等的氛圍最直接地表現(xiàn)為:無論領(lǐng)導(dǎo)還是普通員工,上班下班都要打卡，要準(zhǔn)時準(zhǔn)點(diǎn)，工作時認(rèn)真工作，休息時自由交流。

2、創(chuàng)造寬松、自由、開放的工作氛圍

寬松的工作環(huán)境更能夠激發(fā)知識型員工的創(chuàng)造性,將約束性的規(guī)則減少,如不對員工工作時間的著裝加以限制。同時,崇尚開放的溝通,員工可以就培訓(xùn)中心的政策、經(jīng)營狀況等自由發(fā)表觀點(diǎn)和看法。

3、建立對員工充分關(guān)懷的個人保障體系。

員工個人保障體系包含有很多人文關(guān)懷的因素,如員工生病、親屬過世,中心都會派人前往慰問。為緩解員工的心理壓力,建立心理咨詢室,如員工遇有心理負(fù)擔(dān)、心理障礙時,鼓勵員工向?qū)＜易稍兦笾６翌I(lǐng)導(dǎo)能及時了解員工的心理障礙，并加以開導(dǎo)。

4、正確認(rèn)識人性化和制度化的辯證關(guān)系。必須認(rèn)識到人性化管理只是培訓(xùn)中心管理的一部分，反對不講原則和一味遷就和縱容。如果只談培訓(xùn)中心的人性

化管理不探討中心的員工制度化，只能是一種空洞的、不真實(shí)的主觀臆想。培訓(xùn)中心管理的制度化和人性化應(yīng)該是相輔相成的，缺一不可。

二、管理者要注重以情感激勵進(jìn)行人性化管理

人性化管理不僅要滿足人的物質(zhì)需求。更要對他們采用尊重、信任、溝通等情感激勵手段，體現(xiàn)“以人為本”。

1、尊重。尊重是培訓(xùn)中心對個體或群體的崇拜評價與認(rèn)可，是滿足人們自尊需要，是激發(fā)人們進(jìn)取的重要手段，它有助于培訓(xùn)中心團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力的形成。

2、信任。培訓(xùn)中心的信任管理，是現(xiàn)代成功培訓(xùn)中心的特征之一。可彌補(bǔ)中心領(lǐng)導(dǎo)自身的不足，提升員工之間的信任度，夯實(shí)團(tuán)隊(duì)工作基礎(chǔ)，并能減少金錢與精力成本，從而降低培訓(xùn)中心的管理成本，當(dāng)然，信任管理是動態(tài)管理過程，要信任有度，監(jiān)控結(jié)合。

3、溝通。溝通就是信息傳與受的行為，發(fā)送者憑借一定的渠道，將信息傳遞給接收者，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過程。通過溝通可以了解員工所需和所求，滿足之可獲取其歸屬感，也是他了解中心，認(rèn)同中心文化，獲取工作信息的主要渠道。在溝通的過程中，人才提高了理論水平和策略水平。進(jìn)而養(yǎng)成獨(dú)立工作的能力，同時也滿足了他們社交的需要，無形中拉近了管理者與員工的距離，加深了他們的友誼。因此溝通是情感激勵的重要方式。

三.管理者可通過活動培養(yǎng)、會議熏陶的途徑實(shí)施人性化管理

1、培訓(xùn)中心可以計(jì)劃一些群體性活動，讓員工參與。員工在活動中會潛移默化地領(lǐng)悟人性的積極特質(zhì)。如拔河、集體旅游、運(yùn)動會，等等。活動形式要多種多樣，不拘一格，目的是既讓員工主動參與，改善心情，同時又能使員工有所體會和感悟，加強(qiáng)集體榮譽(yù)感。

2、會議的形式也要多樣，集體會議、小組會議、管理會議等。會議形式不管怎樣，關(guān)鍵的是要對員工積極人性特質(zhì)進(jìn)行熏陶，而且，會議氣氛一定要搞好，既要傳達(dá)會議精神，又要鼓勵員工提意見、發(fā)表看法和輕松愉快，因?yàn)椋瑫h精神只有在輕松愉快中才能被消化吸收。

四、管理者要幫助員工制定完善的個人發(fā)展計(jì)劃

1、持續(xù)完善的員工職業(yè)生涯規(guī)劃。一般而言,員工職業(yè)生涯規(guī)劃不是一成不

變的,而是要尋求動態(tài)中的平衡。每一,培訓(xùn)中心應(yīng)該根據(jù)員工具體情況制定個性化的培訓(xùn)計(jì)劃,如溝通技巧培訓(xùn)、當(dāng)眾表達(dá)技巧培訓(xùn)等。使員工的才能得以施展，發(fā)揮出最大的潛力。

2、完善的內(nèi)部晉升體系。上升空間對于員工不僅僅意味著更高的職位與薪酬,更是對其價值的肯定,以及獲得更多工作經(jīng)歷的機(jī)會。當(dāng)中心內(nèi)部出現(xiàn)職位空缺時,人力資源部應(yīng)及時發(fā)布公告,所有員工都可以根據(jù)自身的能力、興趣競聘,為員工提供了在不同部門、方向發(fā)展和不斷學(xué)習(xí)的機(jī)會,對其個人發(fā)展有很大幫助。

3、多層次的員工培訓(xùn)系統(tǒng)。

培訓(xùn)中心應(yīng)為員工的學(xué)習(xí)、發(fā)展提供了很多資源,不僅鼓勵員工在本崗位上不斷提升,而且鼓勵員工就未來可能擔(dān)任的崗位進(jìn)行學(xué)習(xí)。首先,對于新人職員工采用“師傅制度”,每名新員工都有師傅并在工作、生活上給與其幫助、指導(dǎo),使其盡快融入培訓(xùn)中心。

4、建立技術(shù)交流平臺

對于員工而言,在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)可以與世界先進(jìn)思想接軌,保持同步,不斷學(xué)習(xí)、成長,這一點(diǎn)尤其重要。中心建立一個業(yè)務(wù)技能交流平臺為員工提供一個機(jī)會,員工可以分享、參與最新的業(yè)務(wù)技能和資料。

五、管理者尤其重視在困難中對員工進(jìn)行積極的鼓勵

當(dāng)員工處在人性的消極一面時，如在業(yè)務(wù)上遇到瓶頸，在家庭生活中遇到問題。中心管理者和其他員工要主動幫助，像兄弟姐妹一樣為其擺脫陰影，走出人性的消極領(lǐng)域，重塑人性的積極特質(zhì)。人性的教育基礎(chǔ)人人都有，只要及時相勸和幫助，身處人性消極一面的員工就會很快實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變，融入中心大家庭中，與兄弟姐妹并肩作戰(zhàn)。

“得人心者得天下”。在培訓(xùn)中心管理中多點(diǎn)人情味,有助于贏得員工對中心的認(rèn)同感和忠誠度。只有真正俘獲了員工心靈的企業(yè),才能在競爭中無往而不勝。

社會在不斷進(jìn)步,人的生活目標(biāo)也不斷變化,建立適合本中心特點(diǎn)的人性化管理模式，要把握情感策略、寬容適度策略、激勵策略與個性設(shè)計(jì)策略，結(jié)合其它企業(yè)的成功人性化管理策略，在中心管理實(shí)踐中不斷改進(jìn)升華，去粗取精，逐步形成有鮮明特色的人性化管理模式。

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第五篇：企業(yè)人性化管理論文

防火教育培訓(xùn)中心實(shí)施人性化管理的策略研究

劉玉婷

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關(guān)鍵詞：培訓(xùn)中心 人性化管理 以人為本管理理念

以人為本的人性化管理理念，就是在人力資源管理中堅(jiān)持以人為本的人性化的管理思想,它是人力資源管理創(chuàng)新的基石。堅(jiān)持以人為本,即在人力資源管理中首先是要依靠人、激勵人、培育人、關(guān)心人,不再是將人看作是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動的主體和目的。其次,把員工個人的價值與企業(yè)的價值融為一體,為員工良好的智慧、才能和個性的全面發(fā)展和充分的施展,創(chuàng)造有利的學(xué)習(xí)條件與工作環(huán)境。再次,要順應(yīng)人性、尊重人格、激發(fā)員工的主動精神和創(chuàng)造潛能,充分尊重人的價值,最大限度地調(diào)動和發(fā)揮人的積極性。此外,還要樹立學(xué)習(xí)是生存和發(fā)展的需要的理念；終身教育、終身學(xué)習(xí)的理念；工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化的理念；不斷創(chuàng)新的理念等。

什么是人性化管理？所謂人性化管理,就是一種在管理過程中充分注意人性要素,以充分開掘人的潛能為己任的管理模式。其具體內(nèi)容,可以包含很多要素,如對人的尊重,充分的物質(zhì)激勵和精神激勵,給人提供各種成長與發(fā)展機(jī)會,注重企業(yè)與個人的雙贏戰(zhàn)略,制訂員工的生涯規(guī)劃等等。

防火教育中心人性化管理實(shí)施過程中存在著物質(zhì)化、自由化等問題，必須通過對公司制度與環(huán)境的健全和優(yōu)化，通過對員工自身多層次的素質(zhì)訓(xùn)練和培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)中心人性化管理的改善。

一、防火教育中心人性化管理中存在的問題

（一）人性化向物質(zhì)主義方向滑落

培訓(xùn)中心以人性化管理為借口為本中心員工謀求最大利益，認(rèn)為得到的物質(zhì)越多，越是對他們?nèi)诵曰淖畲蠊芾怼＿@超出了人性化管理的本質(zhì)思想。

（二）人性化向泛自由化方向滑落

人性化并非弱化培訓(xùn)中心控制監(jiān)管職能，這不利于培訓(xùn)中心管理和正常發(fā)展。被動的弱化管理使決策層決策搖擺不定，使工作人員泛自由化訴求不斷加重，嚴(yán)重侵蝕培訓(xùn)中心的紀(jì)律與權(quán)威。這些都嚴(yán)重威脅到培訓(xùn)中心的基本生存秩序。

（三）人性化就是抹殺一切

培訓(xùn)中心認(rèn)為人性化就必須抹殺一切沖突，這無疑是片面的。沖突一般有任務(wù)沖突、關(guān)系沖突和過程沖突。一般而言。關(guān)系沖突是培訓(xùn)中心功能失調(diào)的表征，會加劇培訓(xùn)中心內(nèi)部摩擦與敵對：而低水平的任務(wù)沖突和中低水平的過程沖突表明培訓(xùn)中心功能正常，會有利于中心內(nèi)部管理。以人性化的名義抹殺一切沖突，是不可能也沒有必要的。

二、防火教育中心人性化管理存在問題的原因簡析

（一）人性化管理與人情化管理的概念混淆

首先有必要分清人性化管理與人情管理，人性化管理是以嚴(yán)格的培訓(xùn)中心制度作為管理依據(jù)，是科學(xué)而具有原則性的；人情管理則沒有制度作為管理依據(jù)，單憑管理者個人感覺，沒有科學(xué)依據(jù)，非常主觀。而作為管理的對象——員工，是有惰性的，必須有相應(yīng)約束及壓力才能產(chǎn)生動力，所以用制度還是用主觀意志來管理，最終的產(chǎn)生的結(jié)果就會不一樣。而問題解決的關(guān)鍵在于：制定完善的管理制度，并需要合理的、人性化的實(shí)施和管理。

（二）制度缺失，滋生惰性

人性化管理并不代表弱化制度，應(yīng)從制度的設(shè)立和建立處著手，策劃一個優(yōu)秀的人性化的制度架構(gòu)，進(jìn)而進(jìn)入制度的形成和實(shí)施，方向就不會錯了。沒有人管，沒有工作壓力、沒有工作目標(biāo)的時候，員工就容易產(chǎn)生惰性。解決這些問題首先要部門主管監(jiān)督得力，員工的工作任務(wù)安排合理，員工的工作目標(biāo)明確。所以具體到人力資源的工作就是：做好各部門人員的崗位分析、崗位描述等基礎(chǔ)工作；定時檢查各部門的工作績效，維護(hù)培訓(xùn)中心的制度并嚴(yán)格執(zhí)行中心的獎懲制度。發(fā)現(xiàn)上班時間做與工作無關(guān)的事情，可以進(jìn)行處理或交部門主管要求其處理，并跟進(jìn)最終處理結(jié)果，因?yàn)榇蠖鄶?shù)部門主管都會袒護(hù)自己的部下。沒有制度，培訓(xùn)中心失去的是存在的基石，沒有人性化管理，培訓(xùn)中心失去的是未來的發(fā)展。人性化管理可能在對加強(qiáng)員工的凝聚力、向心力方面會好一點(diǎn)。在制度的基礎(chǔ)上人性化，人性化不能過于自我，員工不服從調(diào)動，不服從管理，是不行的。人性化管理要通過制度化管理體現(xiàn)出來,制度化管理要體現(xiàn)人性.這樣人性化管理才能落到實(shí)處,制度化管理也才能成功.因此,二者應(yīng)該是結(jié)合在一起的.因?yàn)楣芾硇枰欢ǖ囊?guī)章制度,而現(xiàn)代管理強(qiáng)調(diào)制定的管理制度要以人為本,調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性,挖掘人的潛力。

（三）制度化和人性化的關(guān)系認(rèn)識不清

培訓(xùn)中心要不斷完善制度和流程，但這些制度和流程是人來執(zhí)行的，必須和培訓(xùn)中心自身發(fā)展階段相適應(yīng)，不考慮人的因素的制度是不可執(zhí)行的，相反一些好的人性化的措施、理念是可以將其制度化的。歸根到底制度和流程是屬于培訓(xùn)中心的硬件層面，沒有良好的執(zhí)行能力和文化支撐再好的制度也是徒勞的。

三、防火教育中心人性化管理應(yīng)采取的應(yīng)對措施

應(yīng)對措施總的方向應(yīng)分為兩類：一是公司制度與環(huán)境上，二是員工自身上。

（一）管理者要以平等、寬松、關(guān)懷的理念對待員工

1、樹立“所有員工人格一律平等”的理念

這是“以人為本”的核心與首要前提。這種平等的氛圍最直接地表現(xiàn)為:無論領(lǐng)導(dǎo)還是普通員工,上班下班都要打卡，要準(zhǔn)時準(zhǔn)點(diǎn)，工作時認(rèn)真工作，休息時自由交流。

2、創(chuàng)造寬松、自由、開放的工作氛圍

寬松的工作環(huán)境更能夠激發(fā)知識型員工的創(chuàng)造性,將約束性的規(guī)則減少,如不對員工工作時間的著裝加以限制。同時,崇尚開放的溝通,員工可以就培訓(xùn)中心的政策、經(jīng)營狀況等自由發(fā)表觀點(diǎn)和看法。

3、建立對員工充分關(guān)懷的個人保障體系。

員工個人保障體系包含有很多人文關(guān)懷的因素,如員工生病、親屬過世,中心都會派人前往慰問。為緩解員工的心理壓力,建立心理咨詢室,如員工遇有心理負(fù)擔(dān)、心理障礙時,鼓勵員工向?qū)＜易稍兦笾６翌I(lǐng)導(dǎo)能及時了解員工的心理障礙，并加以開導(dǎo)。

4、正確認(rèn)識人性化和制度化的辯證關(guān)系。必須認(rèn)識到人性化管理只是培訓(xùn)中心管理的一部分，反對不講原則和一味遷就和縱容。如果只談培訓(xùn)中心的人性化管理不探討中心的員工制度化，只能是一種空洞的、不真實(shí)的主觀臆想。培訓(xùn)中心管理的制度化和人性化應(yīng)該是相輔相成的，缺一不可。

二、管理者要注重以情感激勵進(jìn)行人性化管理

人性化管理不僅要滿足人的物質(zhì)需求。更要對他們采用尊重、信任、溝通等情感激勵手段，體現(xiàn)“以人為本”。

1、尊重。尊重是培訓(xùn)中心對個體或群體的崇拜評價與認(rèn)可，是滿足人們自尊需要，是激發(fā)人們進(jìn)取的重要手段，它有助于培訓(xùn)中心團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力的形成。

2、信任。培訓(xùn)中心的信任管理，是現(xiàn)代成功培訓(xùn)中心的特征之一。可彌補(bǔ)中心領(lǐng)導(dǎo)自身的不足，提升員工之間的信任度，夯實(shí)團(tuán)隊(duì)工作基礎(chǔ)，并能減少金錢與精力成本，從而降低培訓(xùn)中心的管理成本，當(dāng)然，信任管理是動態(tài)管理過程，要信任有度，監(jiān)控結(jié)合。

3、溝通。溝通就是信息傳與受的行為，發(fā)送者憑借一定的渠道，將信息傳遞給接收者，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過程。通過溝通可以了解員工所需和所求，滿足之可獲取其歸屬感，也是他了解中心，認(rèn)同中心文化，獲取工作信息的主要渠道。在溝通的過程中，人才提高了理論水平和策略水平。進(jìn)而養(yǎng)成獨(dú)立工作的能力，同時也滿足了他們社交的需要，無形中拉近了管理者與員工的距離，加深了他們的友誼。因此溝通是情感激勵的重要方式。

三.管理者可通過活動培養(yǎng)、會議熏陶的途徑實(shí)施人性化管理

1、培訓(xùn)中心可以計(jì)劃一些群體性活動，讓員工參與。員工在活動中會潛移默化地領(lǐng)悟人性的積極特質(zhì)。如拔河、集體旅游、運(yùn)動會，等等。活動形式要多種多樣，不拘一格，目的是既讓員工主動參與，改善心情，同時又能使員工有所體會和感悟，加強(qiáng)集體榮譽(yù)感。

2、會議的形式也要多樣，集體會議、小組會議、管理會議等。會議形式不管怎樣，關(guān)鍵的是要對員工積極人性特質(zhì)進(jìn)行熏陶，而且，會議氣氛一定要搞好，既要傳達(dá)會議精神，又要鼓勵員工提意見、發(fā)表看法和輕松愉快，因?yàn)椋瑫h精神只有在輕松愉快中才能被消化吸收。

四、管理者要幫助員工制定完善的個人發(fā)展計(jì)劃

1、持續(xù)完善的員工職業(yè)生涯規(guī)劃。一般而言,員工職業(yè)生涯規(guī)劃不是一成不變的,而是要尋求動態(tài)中的平衡。每一,培訓(xùn)中心應(yīng)該根據(jù)員工具體情況制定個性化的培訓(xùn)計(jì)劃,如溝通技巧培訓(xùn)、當(dāng)眾表達(dá)技巧培訓(xùn)等。使員工的才能得以施展，發(fā)揮出最大的潛力。

2、完善的內(nèi)部晉升體系。上升空間對于員工不僅僅意味著更高的職位與薪酬,更是對其價值的肯定,以及獲得更多工作經(jīng)歷的機(jī)會。當(dāng)中心內(nèi)部出現(xiàn)職位空缺時,人力資源部應(yīng)及時發(fā)布公告,所有員工都可以根據(jù)自身的能力、興趣競聘,為員工提供了在不同部門、方向發(fā)展和不斷學(xué)習(xí)的機(jī)會,對其個人發(fā)展有很大幫助。

3、多層次的員工培訓(xùn)系統(tǒng)。

培訓(xùn)中心應(yīng)為員工的學(xué)習(xí)、發(fā)展提供了很多資源,不僅鼓勵員工在本崗位上不斷提升,而且鼓勵員工就未來可能擔(dān)任的崗位進(jìn)行學(xué)習(xí)。首先,對于新人職員工采用“師傅制度”,每名新員工都有師傅并在工作、生活上給與其幫助、指導(dǎo),使其盡快融入培訓(xùn)中心。

4、建立技術(shù)交流平臺

對于員工而言,在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)可以與世界先進(jìn)思想接軌,保持同步,不斷學(xué)習(xí)、成長,這一點(diǎn)尤其重要。中心建立一個業(yè)務(wù)技能交流平臺為員工提供一個機(jī)會,員工可以分享、參與最新的業(yè)務(wù)技能和資料。

五、管理者尤其重視在困難中對員工進(jìn)行積極的鼓勵

當(dāng)員工處在人性的消極一面時，如在業(yè)務(wù)上遇到瓶頸，在家庭生活中遇到問題。中心管理者和其他員工要主動幫助，像兄弟姐妹一樣為其擺脫陰影，走出人性的消極領(lǐng)域，重塑人性的積極特質(zhì)。人性的教育基礎(chǔ)人人都有，只要及時相勸和幫助，身處人性消極一面的員工就會很快實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變，融入中心大家庭中，與兄弟姐妹并肩作戰(zhàn)。

“得人心者得天下”。在培訓(xùn)中心管理中多點(diǎn)人情味,有助于贏得員工對中心的認(rèn)同感和忠誠度。只有真正俘獲了員工心靈的企業(yè),才能在競爭中無往而不勝。

社會在不斷進(jìn)步,人的生活目標(biāo)也不斷變化,建立適合本中心特點(diǎn)的人性化管理模式，要把握情感策略、寬容適度策略、激勵策略與個性設(shè)計(jì)策略，結(jié)合其它企業(yè)的成功人性化管理策略，在中心管理實(shí)踐中不斷改進(jìn)升華，去粗取精，逐步形成有鮮明特色的人性化管理模式。參考文獻(xiàn)：

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