第一篇：勞務服務有限公司勞務派遣服務管理手冊

XX勞務服務有限公司 勞 務 派 遣 服 務 管 理 手 冊 編制：XX勞務服務有限公司總經辦 2013年X月 前 言 隨著新版《勞動合同法》、《勞務派遣行政許可實施辦法》等與勞務派遣相關的法律法規的正式執行，標志著勞務派遣行業往規范化、法制化方向健康、有序的發展能獲得相關部門更多的有效指引，相關法律法規的出臺，為勞務派遣行業依法經營提供了更明確的保障。

XX勞務服務有限公司自成立以來依法經營，積累了一定的勞務派遣經驗，為了響應國家有關政策要求，更好的為廣大客戶服務，并充分、有效的保障勞務人員的合法權益，保證公司能持續、穩健的發展，公司組織編制了《XX勞務服務有限公司勞務派遣服務管理手冊》。

本手冊是本公司人力資源專業人員根據公司管理團隊多年積累的實際經營管理經驗，結合政府部門相關法律法規的要求，參考相關管理文獻編制而成，是公司的綱領性文件，對本公司從事勞務派遣服務起根本指導作用，是公司全體職員工的行動準則。

XX勞務服務有限公司勞務派遣服務管理手冊 主題：勞務派遣服務管理體系發布令 第1章 第1頁 共1頁 1.1勞務派遣服務管理體系發布令 公司全體職員工：

公司依據國家相關法律法規的要求，參照ISO9001：2010標準的相關條款，并結合本公司多年來從事勞務派遣服務的經驗，制定了《勞務派遣服務管理手冊》，本手冊是公司勞務派遣服務管理體系的綱領性文件，是公司勞務派遣服務管理體系的運行準則，現予批準發布。

文件從2013年7月1日起正式實施，要求全體職員工遵照執行。

最高管理者：

2014年1月29日 XX勞務服務有限公司勞務派遣服務管理手冊 主題：勞務派遣服務管理者代表任命書 第1章 第1頁 共1頁 1.2勞務派遣服務管理者代表任命書 為確保XX勞務服務有限公司的勞務派遣服務管理體系長期有效運行，現任命總經理為勞務派遣服務管理者代表，并授予勞務派遣服務管理者代表在勞務派遣服務管理體系中負有以下職責和權限：

A 貫徹董事長制定的服務宗旨、服務目標，配合其進行體系策劃，確保勞務派遣服務管理體系的建立、實施、保持和持續改善；

B 領導內部勞務派遣服務管理體系審核，向董事長匯報體系運行的情況，以及重大服務改善的需求，督促服務改善的實施；

C 配合董事長貫徹執行國家相關的勞務派遣法律法規，教育職員工樹立法制意識、強化服務意識、持續增強顧客滿意；

D 負責對勞務派遣服務管理體系有關事宜的外部聯絡。

最高管理者：

2014年1月29日 XX勞務服務有限公司勞務派遣服務管理手冊 主題：服務宗旨、服務目標 第1章 第1頁 共1頁 1.3服務宗旨 以人為本，以信譽求發展 服務目標 個體顧客滿意度：95% 企業顧客滿意度：95% 投訴回復率：100% 服務分解目標 人力資源部（個體顧客滿意度）：95% 客服部（企業顧客滿意度）：95% 各部門（投訴回復率）：100% 最高管理者：

2013年6月29日 XX勞務服務有限公司勞務派遣服務管理手冊 主題：XX勞務服務有限公司簡介 第2章 第1頁 共2頁 XX勞務服務有限公司簡介 2.1 公司概況 XX勞務服務有限公司是一家專業從事勞務派遣一體化服務的正規勞務派遣公司，注冊成立于2010年10月18日，總部在江蘇省南京市鼓樓區。

XX勞務服務有限公司核心管理團隊從2001年開始在南京開展勞務派遣服務，積累了豐富的勞務派遣經驗，立志于成為眾多零散求職人員的領路人，把來自于全國各地的普通工人和應屆畢業生進行統一的技術、紀律、衛生等培訓，從而提高從業人員的素質，為各企業提供懂技術、守紀律的合格員工，有效降低企業用工風險，提高企業用工效率。多年來，通過為眾多知名企業提供勞務派遣服務，在一定程度上有效的緩解了部分珠三角企業用工難題，同時為社會閑散人員提供了大量工作機會，為部分內地學校解決了就業安置難題。

多年來，通過與學校及企業的充分溝通，XX勞務服務有限公司在派遣行業中率先推出“管理培訓班”實習加就業模式，為校企合作開拓更廣闊的渠道合作模式，解決學校、企業實習難留人、就業難留名的難題。

隨著國家對勞務派遣行業進一步規范化的需求，XX勞務服務有限公司積極響應國家政策，迅速組織人力，在南京派遣行業中率先制定規范化的勞務派遣服務管理體系，依法開展勞務派遣服務，有效保障合作客戶的合作權益，同時更好的保障本公司勞務人員的合法權益。

XX勞務服務有限公司勞務派遣服務管理手冊 主題：XX勞務服務有限公司簡介 第2章 第2頁 共2頁 XX勞務服務有限公司簡介 2.2 勞務派遣服務主要運作過程 2.2.1 勞務派遣服務一般分派遣前期、派遣中期、派遣后期三個階段 2.2.2 派遣前期過程中，企業確定派遣需求后，與相關派遣機構洽談、互相考察并簽訂合法派遣合同（協議）。

2.2.3 派遣中期過程中，派遣機構通過各種渠道組織招募合格的派遣人員并進行崗前培訓，與派遣人員簽訂相關勞動合同后進駐需派遣企業，企業和派遣機構對派遣人員實行雙軌管理，其中企業對派遣人員進行績效管理和日常工作管理，派遣機構對派遣人員提供勞資服務管理和勞動關系服務管理。

2.2.4 派遣后期過程中，派遣公司通過內部審核等勞務派遣服務管理活動，督察、分析派遣服務過程，并針對服務過程中出現的不符合進行處理控制，實現整個派遣體系的有效運行和持續改善。

2.4 影響勞務派遣服務質量的主要因素及改善措施 我們經過調查分析發現，影響服務質量的主要因素是企業和派遣機構管理人員的態度以及派遣人員的心態，為此，我們通過勞務派遣服務管理體系的有效執行，通過和管理人員的有效溝通，通過對派遣人員進行定期的培訓和心理輔導來實現服務質量的持續改善。

XX勞務服務有限公司勞務派遣服務管理手冊 主題：勞務派遣服務管理手冊范圍及管理說明 第3章 第1頁 共2頁 3.1 總則 本章對手冊的編制、批準、發放和修改作出規定，目的是確保手冊的符合性和有效性。

3.2 手冊編制的目的 《勞務派遣服務管理手冊》確定本公司的服務宗旨和服務目標，在符合國家相關法律法規的要求下，實施有效的勞務派遣服務管理體系，并通過實施勞務派遣服務管理體系標準、程序文件以及相關操作指引，使勞務派遣服務過程受控并持續改善，來實現公司服務宗旨和服務目標，使顧客滿意。

3.3 適用范圍 本手冊適用于本公司合法、規范經營勞務派遣業務所涉及的全部服務管理過程和部門，公司申明本手冊符合國家相關勞務派遣法律法規的的要求，能指導本公司依法經營經許可的相關業務。

3.4 手冊參考及引用資料 3.4.1 ISO9000：2010質量管理體系 基礎和術語 3.4.2 ISO9000：2010質量管理體系 要求 3.4.3 ISO9000：2010質量管理體系 業績改進指南 3.4.4 中華人民共和國勞動合同法 3.4.5 勞務派遣行政許可管理辦法 3.4.6 江蘇省勞務派遣管理規定 XX勞務服務有限公司勞務派遣服務管理手冊 主題：勞務派遣服務管理手冊范圍及管理說明 第3章 第2頁 共2頁 3.5 勞務派遣服務管理手冊的編制、批準、發布、修改 3.5.1 勞務派遣服務管理手冊由管理者代表組織，總經辦負責編寫，最高管理者（董事長）批準后實施。

3.5.2 勞務派遣服務管理手冊的編制、標識、發放、使用和修改，按《文件與記錄管理程序》XX-QP-02執行。

3.5.3 勞務派遣服務管理手冊由公司總經辦歸檔和負責解釋。

3.6 縮寫 QM——服務管理手冊 QP——管理程序 WI——操作指引 FOR——記錄表格 XX勞務服務有限公司——XX勞務服務有限公司 總經辦——總經理辦公室 XX勞務服務有限公司勞務派遣服務管理手冊 主題：勞務派遣服務管理體系 第4章 第1頁 共4頁 4.1 總要求 公司按照國家勞務派遣相關法律法規的要求建立、實施、保持和改善勞務派遣服務管理體系，為此達到以下要求：

4.1.1 公司策劃和識別派遣服務管理體系所需要的主要過程如下：

勞務派遣服務管理體系持續改善 管理職責 顧客 顧客 滿意 督察、分析和改善 資源管理 要求 服務實現 服務 圖釋：

信息流 增值活動 XX勞務服務有限公司勞務派遣服務管理手冊 主題：勞務派遣服務管理體系 第4章 第2頁 共4頁 企業確定勞務派遣服務需求 4.1.2 實現勞務派遣服務的過程識別如下：

企業與派遣機構初步洽談 派遣前期 是否達成共識 否 《勞務派遣服務合約》 企業與派遣機構簽約 是 派遣機構按需要招募確定派遣人員 派遣中期 《勞動合同》 崗前培訓，派遣機構與員工簽約 服務過程管理 派遣機構對服務過程管理 企業對服務過程管理 一般管理 績效管理 勞動服務管理 勞資服務管理 合同終止 勞動爭議 續訂合同 用工手續 醫藥報銷 工傷確定 代發工資 保險關系 派遣后期 跟蹤服務，不符合事項的預防和持續改善 注：人力資源、基礎設施、駐廠管理等過程作為勞務派遣服務實現過程的的基礎和支撐，過程的督察和分析、不符合改善和預防、不間斷的溝通及心理輔導作為勞務派遣服務持續改善的方法。本手冊所指的顧客，包含了企業顧客和個體顧客，在勞務派遣服務管理體系中，需求派遣服務的企業和作為派遣服務主力的勞務人員，都是公司的顧客。

XX勞務服務有限公司勞務派遣服務管理手冊 主題：勞務派遣服務管理體系 第4章 第3頁 共4頁 4.1.3 在以下各章及程序文件中明確了以上這些過程的順序和相互作用。

4.1.4 由董事長提供過程運行所需要的資源，并通過例會、溝通、調度、審核等獲得信息及進行信息反饋，以支持過程的運行和監督。

4.1.5 在過程實施中通過內部審核、管理評審、檢查督促，對顧客滿意程度的測評進行過程監督測量和分析，對存在的問題和不足，采取改善措施以達到策劃的結果。

4.1.6 本組織的服務實現過程無外包過程。

4.2 文件要求 4.2.1 總則 公司勞務派遣服務管理體系文件包括：

A 勞務派遣服務管理手冊（包括服務宗旨和目標）B 11個程序文件 C 操作指引 D 記錄 4.2.2 勞務派遣服務管理手冊：《勞務派遣服務管理手冊》的編制、審批、實施和控制，詳見第三章。

4.2.3 文件控制：總經辦負責制定和實施《文件與記錄管理程序》XX-QP-02,勞務派遣服務管理體系所要求的文件的批準、評審、標識、發放、修改、作廢和銷毀等，按《文件與記錄管理程序》執行。

XX勞務服務有限公司勞務派遣服務管理手冊 主題：勞務派遣服務管理體系 第4章 第4頁 共4頁 4.2.4 記錄控制：總經辦負責制定和組織實施《文件與記錄管理程序》XX-QP-02，勞務派遣服務管理體系所涉及的記錄的分類、審批、標識、填寫、收集、保管期限、歸檔等應按《文件與記錄管理程序》進行控制。記錄填寫必須認真、規范，并按規定進行儲存、保護以利檢索和追溯，為勞務派遣服務和勞務派遣服務管理體系運行提供必要的、客觀的證據。

4.3 勞務派遣服務管理組織機構（見附件2）4.4 各部門職責分工表（見附件4）4.5 相關文件 《文件與記錄管理程序》XX-QP-02 XX勞務服務有限公司勞務派遣服務管理手冊 主題：管理職責 第5章 第1頁 共5頁 5.1 管理承諾 最高管理者通過以下活動，對建立、實施和改善勞務派遣服務管理體系和承諾提供證據：

5.1.1 通過學習、培訓、宣傳等方式，使全體員工樹立服務意識，認識到滿足顧客的需要和遵守有關法律、法規是公司生存和發展的前提條件，促使全體員工積極參與勞務派遣服務管理活動。

5.1.2 負責制定服務宗旨和服務目標。

5.1.3 每年舉行一次管理評審。

5.1.4 確保勞務派遣服務管理體系運作獲得必要的資源。

5.1.5 決定有關服務宗旨、服務目標以及勞務派遣服務管理體系的改善措施。

5.2 以顧客為關注焦點 識別、關注、確定顧客的要求，增強顧客滿意程度是公司勞務派遣服務管理活動的出發點和歸宿點，也是最終檢驗服務質量、服務滿意度的標準，為此：

5.2.1 持續地宣傳和貫徹公司“以人為本、以信譽求發展”的服務宗旨，在公司上下牢固樹立顧客是我們衣食父母的意識，達到和超越顧客的要求，使顧客滿意成為我們的永遠追求，并把顧客滿意度明確列入服務目標，進行考核。

XX勞務服務有限公司勞務派遣服務管理手冊 主題：管理職責 第5章 第2頁 共5頁 5.2.2 根據顧客對勞務派遣服務的要求識別顧客的需要，從而確定服務的細節、服務的目標所依據的法律法規和文件規定。

5.2.3 每年通過書面征詢方式對顧客滿意度進行一次測定分析，作為服務改善的依據，持續提高顧客滿意度。詳見《勞務派遣服務綜合滿意度管理程序》XX-QP-07。

5.3 服務宗旨 服務宗旨是公司實施勞務派遣服務管理活動的根本和總的服務方向，并通過具體服務目標和實施勞務派遣服務管理體系加以貫徹。

服務宗旨：以人為本，以信譽求發展。

5.3.1 圍繞“以顧客為關注的焦點”充分體現對顧客要求的承諾。

5.3.2 “以人為本、以信譽求發展”的服務宗旨，充分體現了公司實事求是的踏實作風以及對顧客信守承諾、尊重個性需求與發展的負責態度，確保向顧客提供的服務需達到優質的要求；

從顧客的滿意為根本開展派遣服務活動的實施和管理，做到持續改善，實現企業和社會的雙重效益。

5.3.3 為制定和評審服務目標提供框架。宣傳服務宗旨，使公司上下理解服務宗旨的含義，并落實到各自的勞務派遣服務管理活動之中。

5.3.4 通過培訓、學習等手段，廣泛深入持續地提高服務質量。

5.3.5 面對激烈的市場競爭，公司領導應對服務宗旨的適宜性進行評審，必要時對其修改，以適應變化的環境和持續改善的需求。

XX勞務服務有限公司勞務派遣服務管理手冊 主題：管理職責 第5章 第3頁 共5頁 5.4 策劃 5.4.1 公司的服務目標：

個體顧客滿意度：95% 企業顧客滿意度：95% 投訴回復率：100% 服務目標應是可測的，各部門對總目標進行目標展開，分解落實并報最高管理者批準實施，以保證公司總目標的實現。

公司的服務分解目標：

人力資源部門：個體顧客滿意度95% 客服部門：企業顧客滿意度95% 各部門：投訴回復率100% 5.4.2 勞務派遣服務管理體系的策劃 A最高管理者組織有關人員根據服務目標及總要求策劃識別勞務派遣服務管理體系所需要的過程，確立過程輸入、輸出及活動內容，領導建立勞務派遣服務管理體系形成文件，加以實施和保持，并委托管理者代表進行督察和協調。

B在實施勞務派遣服務管理體系過程中，不斷尋找目標差距，持續地進行改善和完善，保持勞務派遣服務管理體系的完整性、充分性、有效性。

XX勞務服務有限公司勞務派遣服務管理手冊 主題：管理職責 第5章 第4頁 共5頁 5.5 職責、權限與溝通 5.5.1 職責和權限 本手冊的附件3和附件4為勞務派遣服務管理體系組織機構圖和勞務派遣服務管理體系職責分配表，規定了相關部門職責、權限和相互關系，附件5規定了與勞務派遣服務管理體系有關的管理人員、執行人員和操作人員的崗位職責要求，將采用培訓和會議的形式向相關人員進行傳達和溝通。

5.5.2 管理者代表 A貫徹最高管理者制定的服務方針、服務目標，配合其進行體系策劃，確保勞務派遣服務管理體系的建立、實施、保持和持續改善；

B領導內部勞務派遣服務管理體系審核，向最高管理者匯報體系運行的情況，以及重大服務改善的需求，督促勞務派遣服務改善的實施；

C配合最高管理者貫徹執行國家有關的勞務派遣法律法規，教育員工樹立法制意識、服務意識，持續增強顧客滿意；

D負責對勞務派遣服務管理體系有關事宜的外部聯絡。

5.5.3 內部溝通 A公司制定信息反饋制度，以保證信息流的暢通，確保在不同層次和部門之間，就勞務派遣服務管理體系的過程和服務、服務質量以及服務目標的實施和完成情況進行溝通，達到相互了解、協調；

XX勞務服務有限公司勞務派遣服務管理手冊 主題：管理職責 第5章 第5頁 共5頁 B溝通的主要方式有會議、月度檢查考核、電話通知、內部文件、計算機聯網、簡報等方式，保證公司內部各部門及人員之間有效溝通，達到步調一致；

C公司設立投訴電話，重大問題可直接反映或與領導溝通，使其獲得處理和解決。

5.6 管理評審 5.6.1 由管理者代表負責組織總經辦制定管理評審計劃，明確管理評審的輸入要求，由最高管理者批準后，由各部門按計劃作好準備。

5.6.2 公司每年至少進行一次管理評審，時間一般不超過12個月，必要時增加。

5.6.3 為確保公司勞務派遣服務管理體系的適宜性、充分性和有效性，最高管理者主持召集審核人員及各部門負責人用會議形式進行管理評審。

5.6.4 公司總經辦做好管理評審記錄，形成《管理評審報告》由管理者代表審核，報董事長批準后，發至各有關部門和人員，并對報告中的指令要求及改善措施，進行落實督促和跟蹤驗證。

5.7 相關文件 《內部審核管理程序》XX-QM-09 《服務方針和服務目標》 《勞務派遣服務管理體系各級人員崗位職責》 XX勞務服務有限公司勞務派遣服務管理手冊 主題：資源管理 第6章 第1頁 共2頁 6.1 資源提供 最高管理者批準并提供所需的資源，資源包括：人員、信息、設備設施、工作環境和財務資源，并從顧客的需求出發，制定人力資源和服務過程管理控制等程序；

以確保：實施、保持和改善勞務派遣服務管理體系，滿足顧客要求，增強顧客滿意。

6.2 人力資源 6.2.1 總則 人力資源部門根據需要與實際情況，負責制定招募計劃和培訓計劃，經管理者代表審核、最高管理者批準后實施，通過有效招募，確保能滿足公司持續發展以及服務持續改善的需要，同時，通過教育培訓，使全體員工提高服務意識，熟悉基本職業道德和廠規廠紀，保證勞務派遣服務管理體系的全面實施，滿足持續改善服務的需要。

6.2.2 人員招募 A公司根據年度業務計劃，制定公司年度長期招募計劃。

B公司按企業的個別需求，為企業量身定制招募計劃個案。

6.2.3 能力、意識與態度培訓 A公司領導會同人力資源部門確定承擔勞務派遣服務管理體系所設立的相關部門負責人應具有的能力。能力的判斷應從教育、培訓、技能和經歷等方面進行考慮。

XX勞務服務有限公司勞務派遣服務管理手冊 主題：資源管理 第6章 第2頁 共2頁 B人力資源部門根據員工所受教育程度、工作經歷與工作需要，有計劃進行崗前培訓、在職培訓、升職培訓等以適應崗位工作需要。

C每次培訓后進行考核，可采用口試、筆試、操作考核、自我評價等方法，通過考核評價培訓的有效性，并不斷調整和改善。

D通過教育和培訓，使員工意識到重視勞務派遣服務活動，滿足顧客要求和執行國家法律法規要求與企業乃至本身發展的重要性和相關性，使全體員工積極參與，為實現服務目標做出貢獻。

E每半年由總經辦、人力資源部門對公司職員進行一次崗位能力考核，確保公司職員的能力能適應崗位工作的需要；

每半年對為企業提供勞務派遣服務的派遣人員進行一次服務意識以及服務態度的考核，確保公司提供勞務派遣服務的質量。

F人力資源部門建立、保存教育培訓的記錄和檔案。

6.3 基礎設施和工作環境 A總經辦通過對基礎設備的更新、改造、維護、管理使基礎設施在使用中保持完好狀態，滿足提供勞務派遣服務的需求。

B人力資源部門需與企業保持溝通，確保勞務人員在派遣用工單位工作場所符合勞動法規的要求。

6.4 相關文件 《員工招聘與渠道開發管理程序》XX-QP-03 《員工職業規劃與培訓服務管理程序》XX-QP-04 XX勞務服務有限公司勞務派遣服務管理手冊 主題：勞務派遣服務實現 第7章 第1頁 共6頁 7.1 勞務派遣服務實現的策劃 勞務派遣服務實現過程是由提供服務與接受服務的雙方對接需求確認、過程控制、監督反饋程序和監督反饋過程控制及服務跟蹤這幾個主要過程組成。服務實現由管理者代表負責組織相關部門進行策劃，策劃結果應形成文件，包括以下內容：

7.1.1 目標和要求；

7.1.2 服務實現的過程（包括需要確認的關鍵、特殊過程）、文件和所需資源；

7.1.3 需要進行的驗證、監督和測量分析活動，服務質量標準；

7.1.4 規定必備的記錄。

策劃形成的文件應與公司的宗旨、目標保持一致，符合相關法律法規要求，由相關人員編制，管理者代表審核，董事長批準后執行。

7.2 與顧客有關的過程 7.2.1 與服務有關需求的確定 公司專職部門負責調查和確認對服務實現相關的要求：

A顧客規定的要求，包括服務實現過程和服務后期跟蹤的要求；

B顧客雖未規定，但是習慣上潛在的要求；

C國家、行業法律法規要求，強制性標準；

D公司為超越顧客要求所作出的承諾。

XX勞務服務有限公司勞務派遣服務管理手冊 主題：勞務派遣服務實現 第7章 第2頁 共6頁 7.2.2 服務有關要求的評審 公司管理部負責實施《與顧客有關的過程控制程序》XX-QP-10，在簽訂合同之前，應組織相關人員進行評審。評審應確保：

A對勞務派遣服務各項要求都有明確規定，并形成文件；

B顧客沒有形成文件的要求，在接受之前，應由顧客對要求進行確認；

C與合同不一致的要求，均已得到解決；

D本公司是否具有滿足規定要求的能力。

評審采用授權、會簽兩種方式。

當對服務要求發生變更時，以顧客通知為準，經顧客與本公司雙方認同一致后，由公司管理部門將變更的要求傳達到相關部門。

公司管理部門負責整理和保存評審結果及改善措施的有關記錄。

7.2.3 顧客溝通 公司管理部門所負責實施《勞務派遣服務綜合滿意度管理程序》XX-QP-07，規定與顧客溝通時間、方式、內容、顧客意見的處理及回復，總經辦監督《勞務派遣服務綜合滿意度管理程序》的實施，處理顧客重大投訴，確保滿足顧客要求。與顧客溝通的階段及內容如下：

A派遣前：向顧客提供咨詢，介紹勞務派遣服務；

B派遣中：執行和修訂合同有關事項；

C派遣后：跟蹤走訪、征詢并及時處理顧客意見（包括投訴）。

XX勞務服務有限公司勞務派遣服務管理手冊 主題：勞務派遣服務實現 第7章 第3頁 共6頁 7.3 人員招募 人力資源部門負責實施《招聘與渠道開發管理程序》XX-QP-03，對選擇、評價勞務派遣服務提供個體作出規定，目的是確保招募的人員滿足勞務派遣服務合同的規定要求。

7.3.1 招募過程 人力資源部門根據公司年度招募計劃公司簽訂的相關勞務派遣服務合約制定并實施階段招募計劃，并通過與相關招募渠道負責人員的有效溝通，確保公司的招募活動能滿足公司為企業提供勞務派遣服務的需求。

7.3.2 招募信息 A招募信息包括服務標準、招募計劃、勞動合同等，應明確招募人員的素質、要求、招募規則，并按公司相關準則進行統一考核。

B勞動合同簽署前應經過公司批準，確保符合公司計劃要求。

7.3.3 招募人員的考核與管理 A按《從業人員綜合管理程序》XX-QP-01對招募人員進行考核和綜合管理。

B當企業顧客對勞務派遣服務提出特殊要求的，人力資源部門應配合好企業顧客對招募人員進行適合性考核。

7.4 企業顧客的開發與服務 總經辦負責實施《客戶渠道開發與服務管理程序》XX-QP-06。

XX勞務服務有限公司勞務派遣服務管理手冊 主題：勞務派遣服務實現 第7章 第4頁 共6頁 A公司通過各種渠道收集企業顧客信息，總經辦按《客戶渠道開發與服務管理程序》與企業顧客進行充分溝通，確定提供勞務派遣服務的各項要求及相關費用等問題，并形成合同。

B公司根據與企業顧客簽訂的勞務派遣服務合約為企業顧客提供勞務派遣服務，并實施全程跟蹤服務。

7.5 勞務派遣服務的供應 公司通過嚴格執行《從業人員綜合管理程序》XX-QP-01、《招聘與渠道開發管理程序》XX-QP-03、《職業規劃與培訓服務管理程序》XX-QP-04、《離職與在職服務管理程序》XX-QP-05，確保服務提供過程始終處于受控狀態。

7.5.1 勞務派遣服務過程的控制 A勞務派遣服務提供過程包括：派遣前準備過程、派遣實施過程、派遣服務持續改善過程、派遣后跟蹤服務過程。

B在執行國家和行業法律法規前提下，公司制定相關操作指引，確保公司各部門得到正確指引，保障勞務派遣服務管理體系各環節的正常運行。

C公司通過必要的督察和分析活動，確保公司提供勞務派遣服務的質量。

D人力資源部門按《職業規劃與培訓服務管理程序》規定，對個體顧客進行有效管理，確保勞務派遣從業人員符合企業顧客的要求。

XX勞務服務有限公司勞務派遣服務管理手冊 主題：勞務派遣服務實現 第7章 第5頁 共6頁 E公司按《勞務派遣服務綜合滿意度管理程序》XX-QP-07和《內部審核管理程序》XX-QP-09對服務全過程進行后續跟蹤、管理，在整個過程中接受顧客咨詢、投訴，認真執行優質服務規范，及時回復處理顧客投訴，并定期進行顧客滿意度調查、分析，總經辦負責監督。

F在服務實現過程中發現影響服務質量的問題，由人力資源部門及時處置，并向相關部門傳遞信息。

7.5.2 過程確認 本公司對面向顧客的服務過程識別為關鍵過程，對其進行確認、證實其過程能力，包括：

A過程監督，證實所使用的過程方法符合要求并有效實施；

B相關從業人員要進行培訓和考核，合格者上崗，確保服務水準。

C時刻注意顧客關注的焦點，與顧客保持順暢溝通，確保勞務派遣服務過程能滿足顧客需求并持續改善。

D制定操作指引，規范提供派遣服務，保證服務質量；

E對服務過程以及過程監督進行相關記錄。

F每年對上述過程進行再確認，必要時對其方法和條件進行調整，使其更完善。

7.5.3 記錄和可追溯性 A應對過程中的服務細節進行記錄、分析，預防影響服務質量事項，對勞務派遣服務活動有追溯要求時可進行追溯。

XX勞務服務有限公司勞務派遣服務管理手冊 主題：勞務派遣服務實現 第7章 第6頁 共6頁 B記錄的范圍：在勞務派遣服務實現過程當中有可能影響到服務質量和目標的一切活動，都應進行記錄。

C記錄的方式：以各種記錄文件和表格進行記錄。

D各類記錄應滿足可追溯性要求。

E記錄應清晰、標準化、易于檢查。

7.5.4 服務目標的實現 公司通過實施《勞務派遣服務綜合滿意度管理程序》XX-QP-07保障公司服務目標的實現和顧客持續滿意保持一致。

A派遣前：與顧客充分溝通，切實了解顧客的真實需求并按顧客的需求做好服務計劃。

B派遣中：通過培訓、會議等方式，平衡服務人員心態，保障服務的持續改善。

C派遣后：專人跟蹤管理，及時處理服務過程中各類問題，保證服務目標的實現。

7.6 相關文件 《從業人員綜合管理程序》XX-QP-01 《招聘與渠道開發管理程序》XX-QP-03 《職業規劃與培訓服務管理程序》XX-QP-04 《離職與在職服務管理程序》XX-QP-05 XX勞務服務有限公司勞務派遣服務管理手冊 主題：勞務派遣服務實現 第7章 第7頁 共7頁 《客戶渠道開發與服務管理程序》XX-QP-06 《勞務派遣服務綜合滿意度管理程序》XX-QP-07 《內部審核管理程序》XX-QP-09 《與顧客有關的過程控制程序》XX-QP-10 XX勞務服務有限公司勞務派遣服務管理手冊 主題：跟蹤服務與持續改善 第8章 第1頁 共6頁 8.1 總則 為確保勞務派遣服務管理體系的符合性、有效性，公司對服務實現全方位跟蹤服務管理，不斷進行督察、分析和持續改善。

8.2 督察和分析反饋 8.2.1 顧客滿意：執行《勞務派遣服務綜合滿意度管理程序》。

A以顧客為關注焦點是公司經營的出發點和歸宿點，勞務派遣服務實現的過程也是個體顧客和企業顧客需求滿足的過程，所以，公司上下必須牢固樹立一切為顧客的意識，對顧客滿意程度測評作為公司勞務派遣服務管理體系有效運行的一種測量。

B公司通過以下辦法獲得顧客對服務質量的意見：直接走訪、發出征詢意見、舉辦座談會、網上征詢、投訴接待等。

C公司每年將顧客滿意度有關信息收集，對顧客滿意度作出書面分析并提出顧客滿意度書面評價。

D必要時委托第三方進行顧客滿意度測評，從而分析顧客要求和自身的不足，進行持續改善。

8.2.2 內部審核 A審核計劃：每年由管理者代表領導總經辦組織、策劃，并實施一次內部勞務派遣服務體系審核，二次審核間隔時間一般不超過12個月，特殊情況可適當增加審核頻次，由審核組組長組織編制具體的審核實施計劃。

XX勞務服務有限公司勞務派遣服務管理手冊 主題：跟蹤服務與持續改善 第8章 第2頁 共6頁 B審核準備 *總經辦根據上一次的內審、管理評審、外審的結果、組織結構、服務實現過程的變化、服務過程督察分析評價結果、體系運行的情況，進行審核策劃，制定審核方案，由管理者代表批準。

*管理者代表指定審核組組長和其他審核員組成審核組，審核員應由與被審核部門無直接責任者擔任。

*審核前由審核組組長策劃進行審核分工，審核員按照分工查閱準備審核所依據的文件，編寫檢查表，有關部門按審核計劃作好準備。

C審核的實施 *審核員根據檢查表通過詢問、查閱資料、現場觀察，收集審核證據，確定審核發現，若確定不符合事項則逐項開具不符合報告。

*審核結束召開末次會議，由審核員分別匯報審核中的不符合項，并由組長對勞務派遣服務管理體系的符合性、有效性作出綜合評價，提出改善要求。

*由審核組組長編寫審核報告，經管理者代表批準后發至公司領導和各部門，并作為管理評審的輸入之一。

D審核跟蹤與驗證 各責任部門針對不符合報告，分析原因，制定并實施改善措施；

內審員對改善措施進行跟蹤與驗證；

審核結束后的十天內，審核組組長負責整理本次審核的全部資料和記錄并移交總經辦保存。

XX勞務服務有限公司勞務派遣服務管理手冊 主題：跟蹤服務與持續改善 第8章 第3頁 共6頁 8.2.3 過程的督察和效果測量 公司通過內審、檢查、評價、考核等手段及時對勞務派遣服務管理體系過程進行督察和測量，確保勞務派遣服務能滿足顧客的要求；

通過執行《服務質量持續改善程序》XX-QP-11，對不足之處采取改善和預防措施，以確保體系的符合性。

8.2.4 服務的跟蹤與過程控制 A派遣前：對比顧客的合理要求，進行甄別和培訓，確保能按照勞務派遣服務合約實現服務目標。

B派遣中：依據勞務派遣服務合約的要求，對勞務派遣服務實現過程實施必要的督察和分析活動，確保不符合顧客需求的事項得以及時解決。

C派遣后：依據國家對行業的相關要求以及顧客確認的需求，確保勞務派遣服務的依法實現。

D在跟蹤管理的過程當中，相關督察和分析記錄應予以保存。

8.3 不符合事項控制 公司制定并執行《不符合管理程序》XX-QP-08，對各項不符合事項進行預防和控制，確保滿足顧客需求。

8.3.1 人力資源部門負責記錄招募過程中的不符合事項，對不符合原因進行分析，調整改善招募方法，降低不符合事項的重復出現。

XX勞務服務有限公司勞務派遣服務管理手冊 主題：跟蹤服務與持續改善 第8章 第4頁 共6頁 8.3.2 對服務實施過程中發生的不符合項，根據發生的原因和類別作好分類記錄，有關人員應分析、評價不符合的原因和程度，并與顧客協商改善、預防不符合事項的的處理方案，經公司和顧客雙方確認后實施。

8.3.3 凡是確認的不符合事項改善方案，必須定期督察改善效果并做好記錄。

8.3.4 所有不符合及不符合處理的記錄，由總經辦按《文件與記錄管理程序》XX-QP-02執行管理和保存。

8.4 數據分析 8.4.1 數據來源 A顧客滿意度數據；

B不符合事項和不符合事項數據；

C服務目標達成情況數據；

D內部審核數據；

E其他相關方反饋投訴數據等。

8.4.2 收集分析處理 A各部門依據分工收集并傳遞日常數據，對現存和潛在的不符合應分析原因進行處理，必要時采取糾正和預防措施。

B緊急信息由發現部門直接報告公司領導處理。

XX勞務服務有限公司勞務派遣服務管理手冊 主題：跟蹤服務與持續改善 第8章 第5頁 共6頁 8.5 改善 8.5.1 持續改善 A公司為了不斷提高勞務派遣服務的有效性和符合性，在實現服務宗旨和目標的活動中應持續改善，并追求對勞務派遣服務管理體系各過程的不斷改善來穩定提升服務質量，使顧客滿意。

B管理者代表應組織相關部門對顧客滿意度、內審不合格項、內部服務考核情況、服務目標達成情況進行專題研究。識別并確定需要改善的項目，提出糾正預防措施并制定改善計劃，由最高管理者批準后實施。

C各有關部門日常的改善由管理者代表組織實施，并納入《服務質量持續改善程序》XX-QP-11。

8.5.2 改善、預防措施 A各部門對自身的不符合事項須分析原因制定切實的改善、預防措施并貫徹實施。

B對跨部門的不符合事項，由管理者代表牽頭分析原因，制定改善、預防措施并分頭實施。

C總經辦對改善、預防措施有效性進行督察、驗證，做好記錄并作為管理評審輸入之一。

D經驗證改善、預防措施有效而引起文件更改的，按《文件與記錄管理程序》XX-QP-02的有關規定執行。

XX勞務服務有限公司勞務派遣服務管理手冊 主題：跟蹤服務與持續改善 第8章 第6頁 共6頁 8.6 相關文件 《文件與記錄管理程序》XX-QP-02 《勞務派遣服務綜合滿意度管理程序》XX-QP-07 《不符合管理程序》XX-QP-08 《內部審核管理程序》XX-QP-09 《服務質量持續改善程序》XX-QP-11 XX勞務服務有限公司總經辦 2014年1月29日 僅供參考

第二篇：勞務派遣服務方案

勞務派遣服務方案

一、公司簡介：

四川新航線人力資源開發有限公司，是一家致力于：“為企業選拔、培養優秀人才，為人才拓展職業舞臺”，實現企業與人才的合理配置，促進用工企業與人才共同發展的專業人力資源開發企業。

公司業務涉及：建筑、機械、電子、食品、服裝、制藥、礦山、水利、電力、鐵路、市場營銷等多個領域。

近年來，承蒙社會各界及合作伙伴的支持和認可，公司業務得以迅猛發展，業務范圍已由綿陽拓展至全國各地，并逐步形成年求職信息登記2萬人次以上；代理招聘、勞務派遣5000人以上；委托培訓、頂崗實習2000人以上；為求職者和用工企業搭建起了一個完善的就業服務平臺。

我們的部分合作伙伴：中國重汽、四川長虹、美菱、際華3536、富士康、仁寶科技、中國水電、華碩電腦、北大方正、萬科、杉杉集團等。

二、勞務外包（派遣）服務綜述：

勞務外包（派遣）業務是一種可跨地區、跨行業新型的用工方式。用工單位根據業務發展需要，由人力資源公司派遣所需員工。并由人力資源公司與員工建立勞動關系，負責員工的管理。其最大特點是勞動力的使用與管理相分離，人力資源公司雇傭工人但不使用工人，用人單位使用工人但不雇傭工人。

實行勞務派遣后，實際用工單位與勞務派遣機構簽定《勞務派遣協議》，勞務派遣機構與派遣員工簽定《勞動合同》，實際用工單位與派遣員工簽定《崗位協議》，用工單位與勞動者雙方只有使用關系，沒有勞動合同關系。

三、勞務派遣的優勢：

1、有利于強化企業核心競爭力。市場競爭日趨激烈，任何企業都不可能做到擁有全面的市場競爭優勢。同業企業的競爭已由傳統的價格競爭、功能競爭和品質競爭等轉向了響應能力競爭、客戶價值競爭和技術創新競爭。企業人力資源部門將日常繁雜的事務性工作（員工招聘、勞動關系及檔案管理、社保申報繳納、勞動糾紛處理等）交由專業人力資源公司負責，即可集中力量參與企業高層的戰略規劃，提高企業核心競爭力；

2、有利于提高組織的適應性。使用勞務派遣服務的企業組織，能夠及時解決企業因業務量的突然增加所產生的人才需求、彌補暫時人才空缺、替代缺席的員工、滿足季節性人才需求，避免在企業減產時解雇員工，提高員工滿意度。

3、有利于降低企業用人風險。企業在經營過程中不可避免地承受多種類型經營風險，在人力資源管理中體現為招人或用人失誤的風險。使用勞務派遣服務，企業“用人而不管人”，員工退、換，輕松省事。

4、降低企業法律風險，減少勞動糾紛。《勞動合同法》、《社保法》等一系列法律法規的出臺，對勞動者的保護不僅提到了一個空前的高度，同時對企業用工也提出了更高的要求。法律環境發生了變化，企業的違法成本和風險顯著增加。使用勞務派遣，用工企業不直接與員工發生勞動關系，這樣就大大的降低了法律風險。

5、有利于提高企業效率，降低經營成本。專業化分工會帶來職能效率的提高，企業將人力資源管理的相關職能交給專業公司，可以提高雙方的效率，享受因各自規模經濟而帶來的好處，降低經營成本。

四、勞務派遣的分類：

1、轉移派遣：用工單位將現有員工勞動關系轉移至我公司。由我公司與員工建立勞動關系，履行雇主的責任與義務，再將員工反派至用工單位工作（此類派遣同時適用于企業減員）。

2、全程派遣：按派遣約定為用工單位組織招聘，參與派遣員工在用工單位的全程跟蹤管理。

3、試用派遣： 用工單位在試用期間將新員工轉至派遣公司，然后以派遣的形式試用，其目的是使用工單位在準確選才方面更具保障，免去了由于選拔和測試時產生的誤差風險，降低了人事成本。

4、項目派遣（勞務外包）：用工單位與勞務服務機構建立勞務合作關系，用工單位只負責對項目的實施過程進行監管、驗收結果，勞務服務機構負責對員工的招聘、管理、辭退等全部工作

五、勞務外包（派遣）業務提供的具體服務內容：

委托招聘： 根據企業需求，在最短時間內向企業推薦合適的專業人才；

員工體檢： 組織員工做入職、離職和體檢；

手續辦理： 負責員工入職、退工手續及各種證件的辦理；

員工培訓： 負責員工的崗前公共培訓及技能提高培訓；

合同管理： 依法與派遣員工建立勞動關系，包括勞動合同訂立、終止等；

薪酬發放： 按企業與派遣工協商制定薪酬福利方案，按時足額發放工資； 檔案管理： 負責員工檔案的建立與調配手續的的辦理；

社會保障： 負責代扣代繳員工個人所得稅和其他費用，辦理社會保險及相

應商業保險、履行工傷理賠手續；

績效管理： 協助客戶對員工進行績效管理。評選先進和優秀員工，并給予

獎勵，對違規違紀員工進行處罰；

后勤管理： 協助客戶對員工進行安全教育和勞動保護，做好后勤保障工作；

爭議處理： 處理勞資糾紛，參與勞資仲裁和訴訟，為客戶進行風險防范； 法規咨詢： 為企業和員工提供勞動人事政策和法規咨詢。

六、用工單位實施勞務派遣需做的工作及承擔費用

1、按招國家相關法律法規，合法規范用工。完善各項派遣員工管理制度，負責對派遣員工進行崗位培訓及相適應的技能培訓；

2、向派遣公司提交派遣要求、計劃；

3、建立健全派遣員工的獎懲機制，制定獎勵和處罰標準，對派遣員工進行考核，協助派遣單位對員工進行管理。

4、承擔派遣員工的各項費用：

a、支付派遣員工工資、加班費、福利費、工會會費； B、支付用工單位應為派遣員工交納的社會保險； C、支付勞務派遣業務服務費、稅金和其他費用等。

七、勞務派遣服務與管理

派遣員工的招聘及入職

（一）新航線公司通過以下渠道建立了人才儲備庫

1、通過人才市場、勞務市場、人才中介機構等途徑尋找人才；

2、舉辦專場招聘會，定向吸引專門人才；

3、與綿陽周邊各大高校、中職技校和就業機構搭建合作平臺；

4、通過專業招聘、求職網站（西部人才交流網）、QQ群等長期發布人員需求信息；

5、與市級、區縣級勞動部門、民政部門、勞務辦、街道、社區建立長期合作關系；

6、在員工中作好宣傳工作，通過員工舉薦同行業人才等。

（二）具體操作流程

1、用工單位提出用工需求，注明崗位（工種）、資格要求及人員數量、薪資福利待遇等；

2、公司從人才庫里提取符合用工單位需求的人員，由我公司與用工單位共同面試；若人才庫中無匹配人選，立即采取其他渠道招聘。

3、初試合格者由我公司開具《勞務派遣介紹信》，帶上相關證件到用工單位進行復試（含實際操作）；

4、復試合格者（若有體檢要求，須到指定醫院進行體檢），帶上相關證件（身份證復印件，畢業證復印件，崗位資質證，社保接續卡、照片四張，體檢證明等），與我公司建立勞動合同關系后，憑《勞務派遣通知書》，正式派往用工單位工作。

5、協助用工單位完成安全教育、職業操守等入職培訓，申繳有關社會保險、辦理員工銀行工資卡；

6、試用不合格者，用工單位按規定開具《退工通知書》將員工退回我公司，由我公司通知測試人員，并立即推薦新的員工進行試用。

（三）招聘周期

1、一般通用型工種及崗位：10—15天；

2、特殊、技術性工種及高端人才30天以上。

二、員工檔案建立與管理

（一）按相關規定，我公司對派遣員工進行建檔、管理，并及時將其獎懲、考核和晉升情況入檔。

（二）具體操作流程

1、用工單位對準備轉移派遣的員工花名冊進行收集、整理，注明員工基本情況、勞動期限、工作內容等相關信息；（用工單位老員工反派到我公司）

2、公司檔案管理員接收員工檔案，審核相關資料并予以補充和完善，進行立卷歸檔；

3、無檔案的員工按規定新建立勞動檔案；

三、員工離職管理

（一）用工單位退回員工流程

1、外派員工未能通過貴公司面試的，我公司將其納入公司內部人才儲備庫，將其派遣至其他單位；

2、外派員工在試用期內經貴公司證實不能滿足用工需求的，須在試用期內退回我公司，由我公司做好員工解釋工作，將其納入公司內部人才儲備庫，等待其他推薦；

3、試用期合格后，在合同期未滿前，由于用工單位自身原因的需要退還給我公司的，必須出具我公司提供的《員工退回通知書》，寫明退回原因。

4、若因員工違法或嚴重違反貴公司規章制度，則須寫明違法違紀事實，特別要注明違反貴公司具體規章制度的名稱、條款和具體內容，以便公司根據實際情況進行處理；

5、員工退回后，我公司將繼續補充符合需求的派遣員工，并與用工單位結算退回員工的薪資手續；

6、根據退回員工的實際情況作出處理，是否與員工解除或終止勞動合同關系，對用工單位造成經濟損失的且需由員工承擔經濟損失的，由我公司向派遣員工出具《處理通知書》。

7、公司與解除或終止勞動合同關系的員工結算保險和財務手續。

（二）員工辭職流程

1、外派員工提前30日向我公司書面提出辭職，用工單位簽署意見并以《退工通知書》形式函告我公司；

2、派遣專員與貴公司接洽該員工工作狀況，是否有違法違紀現象或因違規為貴公司造成經濟損失；

3、員工持貴公司《退工通知書》及辭職申請書到公司辦理辭職手續，經確認該員工無任何違紀現象，公司出具《解除合同通知書》；

4、派經審批相關手續無誤，財務部與辭職員工進行工資結算，辦理保險停、轉手續；

（三）員工擅自離職流程

1、派遣員工無故自動離職，貴公司應及時通知我公司，派遣事業部通知保險專員立即減少離職員工的社保辦理，并補充新員工進入貴公司；

2、派遣事業部協助貴公司進行勞動崗位交接手續處理，與貴公司結算離職員工薪資；

3、及時調查了解員工工作狀況，是否有違規違紀現象，是否產生經濟損失，如外派員工給貴公司造成損失的，按照雙方單位規章制度進行經濟賠償；

4、開具《解除合同通知書》和《處理決定書》并以法定形式送達員工本人，同時向貴公司反饋情況；

5、通知員工本人到公司辦理社會保險轉移手續和財務結算，由派遣事業部經理審查無誤后，財務部及保險部與員工進行工資結算。

四、工資發放

派遣工工資標準以政府規定的工資福利制度為基準，參照當前地方、行業工資福利標準及用工單位現行工資等級實施同工同酬，并按照用工單位、派遣單位、勞動者三方派遣約定執行。為保證派遣員工工資發放的準確、及時、連續性，我公司將按照以下流程支付員工工資：

（一）用工單位在規定時間內將外派員工的出勤表(含加班、值班、請假等情況)進行統計，核算外派員工工資明細、各項保險費及管理費后以電子版文檔及書面形式提供給我公司；雙方核實無誤后簽字備案；

（二）我公司出具財務收據，用工單位在指定時間內將所有費用款項，轉入我公司專用賬戶；

（三）我公司在收到款項后，扣除個人社保繳費及個人所得稅部分，在規定時間內將工資劃入各外派員工的銀行工資卡內；

（四）在規定時間內為派遣員購買當月社會保險（以及商業保險）。

（五）我公司憑當月派遣員工工資發放表及社保繳費證明到地方稅務局開具正式發票，用正式發票及換回現金財務收據。

（六）雙方也可約定由用工單位代發工資。

五、突發性疾病和工傷工亡處理

發生工傷事故，用工單位應采取緊急措施救助傷員，保護好現場，并立即通知我公司：

（一）外派員工發生工傷后，用工單位應立即將其送就近醫療機構搶救，并在12小時內通知我公司，我公司將派專人趕赴現場（一般工傷事故在3日內向管轄的社保工傷科報告，若出現重大事故如高端截肢、死亡等，必須在24小時內通知社保局工傷保險科，如遇法定節假日順延），職業病患者由職業病診斷機構診斷確認；

（二）我公司在現場處理完畢后立即與用工單位一道研究該次工傷亡事故的處理方案，確定適用的治療方案、處理方案和理賠方案；

（三）按照法定程序進行工傷亡的申報、工傷性質認定、勞動能力鑒定；

（四）我公司與受傷員工進行協商，處理理賠的有關事宜；

（五）若協商不成，產生仲裁或訴訟，由我公司出庭應訴；

（六）突發性疾病和工亡參照上述程序進行。

七、非因工受傷處理

（一）外派員工非因工受傷，有關醫療費用按照國家規定的醫保政策執行，由醫保機構和個人承擔，用工單位不承擔；

（二）在醫療期內，用工單位不得將該員工退回我公司，并按照有關政策規定及合同約定支付員工薪資；

（三）針對特殊工種非因公受傷引發的各種糾紛，由新航線公司代為處理。

八、勞動爭議處理

（一）勞動爭議的涵義

用人單位和勞動者之間在用工管理過程中所發生的各種糾紛。下列事項屬于勞動爭議仲裁委員會受理范圍：

1、因企業開除、除名、辭退職工和職工辭職、自動離職發生的爭議；

2、因執行國家有關工資、保險、福利、培訓、勞動保險的規定發生的爭議；

3、因履行勞動合同發生的爭議（如解除、終止、變更勞動合同或未簽訂勞動合同及事實勞動關系的認定等情況引發的爭議）；

4、法律、法規規定應當依照《中華人民共和國勞動爭議處理條例》處理的其他勞動爭議。

（二）操作流程

1、發生勞動爭議后，用工單位向我公司提出處理意見，我公司啟動應急機制，處理履行相應法律行為；

2、由我公司負責進行勞動爭議調解，遵循當事人雙方自愿原則，經調解達成協議的，制作調解協議書；

3、調解不成的，我公司將在勞動爭議發生之日起60日內向勞動爭議仲裁委員會提出書面申請；

4、仲裁裁決一般應在受理申請之日起60日內做出，對仲裁裁決不服的，我公司將在收到仲裁裁決書之日起15日內向法院提起訴訟。

第五部分 客戶服務與關系維護

一、組織保障

（一）為保證勞務派遣服務質量，提高服務水平，我公司把提升項目專員的素質與能力作為一項重點工作來抓，除嚴把入職關外，并注重對項目人員的培訓與教育，加強績效考核，針對客戶反映不太滿意的專員實施人員更換。

（二）合作過程中我公司項目經理對整個項目進行全程監控，多渠道收集信息，按周期進行總結，由專人擔任項目專員，負責整個項目的管理。并根據貴公司要求及時調整管理方式。由公司法律事務部、人才推薦部、社會保險部、人才培訓部、綜合服務部等部門進行后臺支持。

二、風險防范

勞務派遣業務存在著較大的用人風險，我公司根據國家法律法規規定，結合眾多專家顧問的操作經驗，制訂了針對派遣員工切實可行的管理制度、詳細的服務流程和協議合同文本，包括勞務派遣、招聘、工資發放、社會保險繳納、工傷處理、勞動合同終止解除等流程和表格，以及勞務派遣協議、勞動合同以及員工手冊等，從根本上降低了用人風險，保證了派遣服務的合法性。

如若出現勞動爭議或其他法律訴訟事件，公司擁有相關方面專家和以市仲裁委、勞動保障部門、法律事務所等機構組成的顧問團做保障。

三、客戶關系維護

（一）為規范服務流程，改進服務質量，我們定期進行客戶滿意度調查，針對有關問題進行了書面信息反饋，并積極采取有效措施改進、完善。

（二）我司積極協助進行績效考核、薪酬制定，并開通咨詢電話、電子郵箱，長期面向用工單位提供勞動、人事政策、法律法規的解釋工作。

第六部分 員工管理與服務

一、員工管理

（一）入職前的教育和動員，讓派遣員工認同派遣的形式。

（二）了解派遣員工的文化背景并要求其主動學習和融入用人單位的文化。

（三）引導派遣員工理解和認識存在的差異，保持良好心態；

（四）與用工單位合作制訂針對派遣員工切實可行的管理制度，根據需要在相應的周期內進行修訂，保持制度的合法性和實用性。如《員工手冊》、《員工入職須知》等。

（五）在外派員工中組織成立工會小組或指定現場負責人，及時收集外派員工的信息，了解外派員工的思想動態，做好溝通、協調與反饋工作，充分發揮工會小組長或指定現場負責人在公司、客戶、員工之間的橋梁作用。

二、員工服務與關懷

（一）由專人定期和不定期走訪外派員工，了解員工生產、生活狀況，發生問題及時與客戶聯絡人接洽，雙方配合解決。

（二）為提升凝聚力，增進認同感，公司定期開展員工評優與評先、員工座談等活動。

（三）針對時發的小工傷，定期購買、補充創口貼、消炎藥、感冒藥、紅花油、紗布等；同時為盡量降低成本，公司出面協調、談判，降低體檢費用；為解除員工后顧之憂。

（四）公司出臺了員工特殊情況慰問、募捐制度。

（五）開展豐富多彩的活動，增進派遣員工之間、派遣員工與用工單位員工之間交流，豐富派遣員工的業余文化生活，提供展現自己才能的機會和舞臺。如定期舉辦的外派員工“技能比武會”、“聯歡晚會”等

（六）重視對派遣員工職業和轉業指導，幫助他們規劃自己的職業生涯，不斷促進派遣員工的職業發展和提升。

（七）發揮從事人力資源服務的優勢，借助眾多客戶單位，做好轉業、轉崗人員的內部調配，有效提高派遣服務機構的在員工中的信任度。

（八）公司開通咨詢電話、電子郵箱，長期面向員工提供人事政策、法律法規等有關問題、流程的咨詢、解釋工作。

（九）協助辦理職稱、職業資格等，開具未婚、房屋按揭收入、職稱申報等證明。

七、派遣（外包）服務費報價：

派遣服務費標準：是根據派遣服務人數、派遣要求、派遣期限；用工單位規范用工的程度及薪酬、福利制度；派遣公司承擔的招聘、管理成本及風險等條件而定的。費用標準一般在 元每人每月；勞務派遣期不滿7天，被派遣員工擅自離職、曠工及因違反乙方勞動紀律及規章制度被退回的，派遣單位不收取離、退被派遣者派遣服務費；派遣期滿7天不足半個月的，按半個月計算。派遣期滿半個月的，派遣服務費按1個月計算。

為企業提供滿意的人力資源服務是我們永恒的追求。如貴公司對我方的提案感興趣，雙方再就其具體的方式、內容、可操作性、風險評估及規避辦法進行詳細磋商。

第三篇：勞務派遣服務方案

XX市XX勞務派遣有限公司

勞務派遣服務方案

第一部分員工派遣管理服務目標

本著全心全意為客戶服務的理念，XX市XX勞務有限公司（以下簡稱XX公司）將全力為XXXX通訊器材有限公司（以下簡稱XX通訊）的派遣業務服務，為XX通訊降低用工成本，減少用工風險和更加靈活的用工貢獻力量。

第二部分

派遣方式

一、轉移派遣

XX通訊將部分已有員工轉做派遣工。讓這些員工和XX公司重新簽訂勞動合同；同時XX通訊要負責解決和這些員工解除勞動合同的所有后續問題。

二、招聘派遣

XX通訊將部分新增員工用作派遣工。這些員工由XX公司負責招聘，XX通訊決定是否錄用。錄用后員工與XX公司簽訂勞動合同，然后派遣到XX通訊工作。

第三部分

員工的培訓

一、培訓內容

1、崗位技能培訓：

由XX通訊方安排各相關崗位對派遣工進行崗位技能培訓，并進行考核。

二、培訓原則：

1、以XX通訊所要求具備的條件為前提；

2、培訓內容與員工所從事的崗位工作相適應；

3、凡可在員工進崗前完成的培訓內容盡量安排在進崗前完成。

三、培訓方式：

由XX通訊決定對派遣工的培訓方式。由XX通訊自己培訓或者由XX公司進行部分培訓。培訓教材和內容由XX通訊決定。

第四部分

派遣員工勞動合同的簽定及錄用手續的辦理

一、派遣工勞動合同簽定的原則

1、派遣工是由XX通訊面試合格，同意錄用的本市、外市人員；

2、派遣工的工作崗位、工作標準、工時制度以及工資和福利待遇等由XX通訊確定，且符合國家及地方政府法律法規的規定；

3、派遣工的勞務合同期限由派遣工和XX通訊商定；

4、派遣工的勞動合同可以約定試用期，試用期限應符合勞動法律法規規定。

5、派遣工的試用期由XX通訊確定，應遵守勞動合同法的規定。

二、勞動合同的簽定

1、由XX公司負責與派遣員工簽定書面勞動合同；

2、對XX通訊符合國家政策的規章制度和對個別崗位員工的特殊要求，XX公司可以作為勞動合同書的附件，一并約定在勞動合同書中。

三、XX負責相關手續的辦理

1、調轉本市失業、存檔人員的人事檔案；

2、為派遣工辦理社會保險。

四、XX通訊現已使用人員勞動關系的規范；

1、已與XX通訊簽定勞動合同的人員：

方案一由XX通訊與其解除勞動合同，并按照其在XX通訊的實際工作年限，支付經濟補償金并將人事檔案和社會保險關系轉出，由XX公司重新辦理錄用手續后，以派遣員工身份在XX通訊工作；

方案二

待其勞動合同到期終止后將其人事檔案和社會保險關系轉出，由XX公司重新辦理錄用手續后，以派遣員工身份在XX通訊工作；

2、未與XX通訊簽訂勞動合同的人員：

2.1XX通訊與所有派遣工分別簽訂勞務協議；

2.2由XX通訊按照有關標準，支付社會保險費或者意外傷害險；

2.3

由XX公司與派遣工簽訂勞動合同，辦理社會保險或者意外傷害險和人事檔案等相關手續。

第五部分

勞動合同及相關協議中的特殊約定

一、根據行業特點和員工從事崗位的特殊性，XX通訊可在XX公司與員工簽訂勞動合同或者相關協議前，提出針對行業和崗位特點的具體約定，以便作為合同附件一并約定在勞動合同中，其中包括：

1.賠償責任的約定；

2.員工提出解除勞動合同給企業造成經濟損失的約定；

二、XX通訊涉及員工管理制度和作為勞動合同附件的約定，應符合勞動政策法規規定；

三、涉及員工罰款或者辭退的內容，應盡量具體、詳細，且具有較強的可操做性，以減少和避免引發勞動爭議。

第六部分

員工合同的繼訂、終止與解除

一、員工合同的續訂與終止

1、員工合同的終止30日前，XX公司與XX通訊就員工合同到期后是否繼續使用問題進行磋商；

2、XX公司根據XX通訊意向與員工合同終止前30日向員工發出續訂或終止意向通知書；

3、凡XX通訊同意繼續使用，本人自愿繼續在XX通訊工作的員工，由我公司辦理合同續訂手續；

4、XX通訊或者本人有一方不愿續訂合同的，合同到期自然終止，由XX公司根據員工本人意愿，辦理社會保險和人事檔案等轉移手續；

二、合同的解除

1、XX通訊與員工雙方協商一致，可以解除合同，并由XX通訊書面通知XX，辦理相關手續；

2、員工行為符合勞動法律法規規定允許解除合同條件，或者符合（勞動合同書）中解除合同條款時，XX通訊有權予以辭退，并將辭退原因書面通知XX公司，辦理解除勞動合同及相關手續；

3、涉及員工因給XX通訊造成經濟損失需按有關規定進行補償的,應由XX通訊會同XX公司共同協調處理后,再辦理解除合同手續；

4、因XX通訊經營發生重大變化提前辭退員工時，XX通訊應按照有關規定支付員工經濟補償金。

第七部分　實施員工派遣的工作流程

一、與XX通訊協商員工派遣有關事宜，為XX通訊量身訂制員工派遣方案；

二、在XX通訊與XX公司對方案設計充分協商一致的基礎上，制定并簽定員工派遣協議書；

三、進行新員工的招聘補充和XX通訊現有員工的接受準備；

1、按照XX通訊補員要求進行招工、面試和培訓工作；

1.1按照員工身份進行分類和準備合同書；

1.2摸清現使用檔案存放和社會保險繳納情況；

1.3召開員工大會，進行規范勞動關系有關政策的宣講；

2、規范勞動關系和辦理社會保險以及辦理各項用工手續。

第八部分

派遣員工的日常管理

一、合同、保險、檔案及工資管理

1、勞動合同的管理

XX公司將會配備專人對員工的勞動合同進行管理，第一時間了解和掌握員工的相關情況；

2、社會保險管理

1、依托廣東省人力資源和社會保障社保機構，直接為員工辦理社會保障登記、繳費和轉移手續；

2、對農村戶口，以前沒辦理社保的，可以辦理社保和意外傷害險；以前辦理過社保的，可以繼續辦理社保；

3、員工工資管理

派遣員工工資發放分三種形式：

3.1由XX通訊按月提供員工的考勤，XX公司負責按照員工勞動合同書中工資標準和XX通訊提供的考勤表制作工資發放單報，XX通訊核準后，由XX公司通過工資卡進行發放，員工個人應繳納社會保險費，由XX公司在發放工資時代扣；

3.2實行保底工資加獎金的工資形式，可由XX公司發放保底工資部分，獎金部分由XX通訊發放；XX公司在發放員工保底工資時扣繳員工本人應繳社會保險費；

3.3員工工資采用由XX通訊代發形式，個人應繳社會保險費由XX通訊代扣，與XX通訊應繳部分一并交XX公司，由XX公司為其繳納；

二、管理員工人事檔案

XX公司依據XX市人力資源市場檔案室，直接為員工提供出具人事檔案相關材料證明、出國政審等相關證明，為符合條件的員工辦理職稱申報。

三、派遣工數量增減問題

XX通訊可以根據公司的需要提出增加或者減少派遣工數量的要求；

四、進一步加強員工隊伍建設

在提高員工技術業務素質的基礎上，對員工工作質量、服務質量以及職業道德規范的跟蹤管理。XX公司一慣把加強派遣員工隊伍建設，提高員工技術素質和職業道德素質作為一項常抓不懈的工作，同時注意加強員工的技術培訓，把提高員工隊伍的技術素質，作為增強XX公司市場競爭力和內部凝聚力的重要途徑，同時也為員工自身今后參與勞動力市場競爭就業打下了基礎。XX公司在為XX通訊提供人力資源派遣服務中，采用項目管理的方式，由專人配合XX通訊對員工進行跟蹤管理，以保證員工在XX通訊的工作質量和服務質量。最大限度地維護XX通訊的企業形象和信譽；

1、配合XX通訊對員工的工作態度，服務質量實行全程跟蹤管理，嚴格按照XX通訊當的標準指導員工工作，及時糾正員工的不規范行為；

2、隨時與XX通訊管理部門取得聯系，征求XX通訊對XX公司管理和服務質量的意見和建議，促進XX公司管理和服務水平的提高；

3、配合XX通訊的管理，按季度對員工開展工作績效考核，并把考核結果作為續定勞動合同的重要依據；

4、注意加強員工專業知識的培訓，提高員工的理論水平和業務能力，以保證員工的綜合素質符合XX通訊的工作要求。

第九部分

XX公司派遣員工服務規范

一、員工管理的“五到場”制度

1、客戶需要增加或減少人員

2、員工簽訂或終止解除勞動合同

3、員工出現違紀

4、員工與客戶之間產生勞動爭議

5、員工發生較重傷病

第十部分

相關費用

一、社會保險費

1、養老、失業保險、醫療、工傷、生育在XX市繳納。

二、派遣服務管理費

包括：

1、服務費：

元/月；

2、管理費：勞務費用×

%；

3、檔案管理和社保代理費：

元/月。

4、勞動合同工本費：

人/次；

具體費用可根據雙方協商確定。

僅供參考

第四篇：勞務派遣服務方案

勞務派遣服務方案

一、公司簡介：

企業精神：

發展目標：

二、勞務外包（派遣）服務綜述：

定 義

“你用人，我管人，不求所有，但求所用”，是勞務派遣用人模式的獨特機制。

勞務派遣，是指德魯克公司根據用工單位的需求，依據與用工單位訂立的勞務派遣協議，招聘符合用工單位崗位要求的勞動者并在與其建立勞動關系后，將勞動者派遣到用工單位工作的一種新型的靈活用人形式。

勞務派遣，即德魯克公司憑借自身豐富的管理經驗，充足的人力資源儲備與人力資源招聘渠道，滿足勞動密集型用工單位編制外或具有臨時性、季節性、可替代性崗位實施人力資源派遣服務的一種用工形式，可以解決用工單位對于編制外、流動性大、管理難度大的崗位的管理需求，從而簡化其用工程序、減少其人力資源管理成本、降低其用工風險，使其從煩瑣的人力資源招聘、培訓、管理等工作中解脫出來，更好地關注核心業務，有效促進其發展。

服務內容

員工招聘 入職體檢 入職培訓 春節返鄉服務 勞動合同管理 人事檔案 考勤管理 意外傷害保險 社會保險管理 薪酬管理 住房公積金管理

補充醫療保險

綜合福利保障 績效管理 員工關系管理 企業年金代辦 勞動爭議處理 黨團工會活動 后勤管理 駐廠服務

優 勢

解決用工單位因體制性、政策性障礙所帶來的人事管理弊端； 通過專業、快捷、高效的服務，降低用工單位人力資源管理的風險成本，帶來增值服務；

幫助用工單位理順勞動關系，規范用工行為，建立和諧穩定的勞動關系； 幫助用工單位人力資源部門從繁重的重復性事務中解脫出來，專注于核心的戰略性工作，從而提升人力資源管理的高度和核心競爭力；

使用工單位的人事管理趨向規范化、科學化。操作流程

1、業務咨詢

初步了解雙方意向，確認合法資質，交換雙方基本情況并加以說明；

2、業務考察

依據用工單位提出的要求，對實際用工環境、崗位進行了解，如有必要可進行考察。

3、派遣方案的確定

根據用工單位要求及現狀，提供勞務派遣方案；雙方研究、協商勞務派遣方案內容，并在合法用工的前提下修改、完善勞務派遣方案。

4、簽訂《勞務派遣協議》

明確雙方權利、義務，分清法律責任，依法簽訂《勞務派遣協議》。

5、實施派遣、提供服務

與員工簽訂勞動合同，嚴格執行《勞務派遣協議》的各項約定。

三、用工單位實施勞務派遣需做的工作及承擔費用

1、按招國家相關法律法規，合法規范用工。完善各項派遣員工管理制度，負責對派遣員工進行崗位培訓及相適應的技能培訓；

2、向派遣公司提交派遣要求、計劃；

3、承擔派遣員工的各項費用：

a、支付派遣員工工資、加班費、福利費、工會會費； b、支付用工單位應為派遣員工交納的社會保險； c、支付勞務派遣業務服務費、稅金和其他費用等。

四、勞務派遣服務與管理

派遣員工的招聘及入職

（一）公司通過以下渠道建立了人才儲備庫

1、通過人才市場、勞務市場、人才培訓機構等途徑尋找人才；

2、舉辦專場招聘會，定向吸引專門人才；

3、與北京周邊各大高校、中職技校和就業機構搭建合作平臺；

4、通過專業招聘、求職網站（京津冀人力資源服務網）、微信公眾號（京津冀人力資源網）、QQ群（德魯克求職招聘群）等長期發布人員需求信息；

5、與市級、區縣級勞動部門、民政部門、勞務辦、街道、社區建立長期合作關系；

6、在員工中作好宣傳工作，通過員工舉薦同行業人才等。

（二）具體操作流程

1、用工單位提出用工需求，注明崗位（工種）、資格要求及人員數量、薪資福利待遇等；

2、公司從人才庫里提取符合用工單位需求的人員，由我公司與用工單位共同面試；若人才庫中無匹配人選，立即采取其他渠道招聘。

3、初試合格者由我公司開具《勞務派遣介紹信》，帶上相關證件到用工單位進行復試（含實際操作）；

4、復試合格者（若有體檢要求，須到指定醫院進行體檢），帶上相關證件（身份證復印件，畢業證復印件，崗位資質證，社保接續卡、照片，體檢證明等），與我公司建立勞動合同關系后，憑《勞務派遣通知書》，正式派往用工單位工作。

5、協助用工單位完成安全教育、職業操守等入職培訓，申繳有關社會保險、辦理員工銀行工資卡；

6、試用不合格者，用工單位按規定開具《退工通知書》將員工退回我公司，由我公司通知測試人員，并立即推薦新的員工進行試用。

二、員工檔案建立與管理

（一）按相關規定，我公司對派遣員工進行建檔、管理，并及時將其獎懲、考核和晉升情況入檔。

（二）具體操作流程

1、用工單位對準備轉移派遣的員工花名冊進行收集、整理，注明員工基本情況、勞動期限、工作內容等相關信息；（用工單位老員工反派到我公司）

2、公司檔案管理員接收員工檔案，審核相關資料并予以補充和完善，進行立卷歸檔；

3、無檔案的員工按規定新建立勞動檔案；

三、員工離職管理

（一）用工單位退回員工流程

1、外派員工未能通過貴公司面試的，我公司將其納入公司內部人才儲備庫，將其派遣至其他單位；

2、外派員工在試用期內經貴公司證實不能滿足用工需求的，須在試用期內退回我公司，由我公司做好員工解釋工作，將其納入公司內部人才儲備庫，等待其他推薦；

3、試用期合格后，在合同期未滿前，由于用工單位自身原因的需要退還給我公司的，必須出具我公司提供的《員工退回通知書》，寫明退回原因。

4、若因員工違法或嚴重違反貴公司規章制度，則須寫明違法違紀事實，特別要注明違反貴公司具體規章制度的名稱、條款和具體內容，以便公司根據實際情況進行處理；

5、員工退回后，我公司將繼續補充符合需求的派遣員工，并與用工單位結算退回員工的薪資手續；

6、根據退回員工的實際情況作出處理，是否與員工解除或終止勞動合同關系，對用工單位造成經濟損失的且需由員工承擔經濟損失的，由我公司向派遣員工出具《處理通知書》。

7、公司與解除或終止勞動合同關系的員工結算保險和財務手續。

（二）員工辭職流程

1、外派員工提前30日向我公司書面提出辭職，用工單位簽署意見并以《退工通知書》形式函告我公司；

2、業務專管員與貴公司接洽該員工工作狀況，是否有違法違紀現象或因違規為貴公司造成經濟損失；

3、員工持貴公司《退工通知書》及辭職申請書到公司辦理辭職手續，經確認該員工無任何違紀現象，公司出具《解除合同通知書》；

4、派經審批相關手續無誤，財務部與辭職員工進行工資結算，辦理保險停、轉手續；

（三）員工擅自離職流程

1、派遣員工無故自動離職，貴公司應及時通知我公司，派遣事業部通知保險專員立即減少離職員工的社保辦理，并補充新員工進入貴公司；

2、派遣事業部協助貴公司進行勞動崗位交接手續處理，與貴公司結算離職員工薪資；

3、及時調查了解員工工作狀況，是否有違規違紀現象，是否產生經濟損失，如外派員工給貴公司造成損失的，按照雙方單位規章制度進行經濟賠償；

4、開具《解除合同通知書》和《處理決定書》并以法定形式送達員工本人，同時向貴公司反饋情況；

5、通知員工本人到公司辦理社會保險轉移手續和財務結算，由派遣事業部經理審查無誤后，財務部及保險部與員工進行工資結算。

四、工資發放

派遣工工資標準以政府規定的工資福利制度為基準，參照當前地方、行業工資福利標準及用工單位現行工資等級實施同工同酬，并按照用工單位、派遣單位、勞動者三方派遣約定執行。為保證派遣員工工資發放的準確、及時、連續性，我公司將按照以下流程支付員工工資：

（一）用工單位在規定時間內將外派員工的出勤表(含加班、值班、請假等情況)進行統計，核算外派員工工資明細、各項保險費及管理費后以電子版文檔及書面形式提供給我公司；雙方核實無誤后簽字備案；

（二）我公司出具財務收據，用工單位在指定時間內將所有費用款項，轉入我公司專用賬戶；

（三）我公司在收到款項后，扣除個人社保繳費及個人所得稅部分，在規定時間內將工資劃入各外派員工的銀行工資卡內；

五、突發性疾病和工傷工亡處理

發生工傷事故，用工單位應采取緊急措施救助傷員，保護好現場，并立即通知我公司：

（一）外派員工發生工傷后，用工單位應立即將其送就近醫療機構搶救，并在12小時內通知我公司，我公司將派專人趕赴現場（一般工傷事故在3日內向管轄的社保工傷科報告，若出現重大事故如高端截肢、死亡等，必須在24小時內通知社保局工傷保險科，如遇法定節假日順延），職業病患者由職業病診斷機構診斷確認；

（二）我公司在現場處理完畢后立即與用工單位一道研究該次工傷亡事故的處理方案，確定適用的治療方案、處理方案和理賠方案；

（三）按照法定程序進行工傷亡的申報、工傷性質認定、勞動能力鑒定；

（四）我公司與受傷員工進行協商，處理理賠的有關事宜；

（五）若協商不成，產生仲裁或訴訟，由我公司出庭應訴；

（六）突發性疾病和工亡參照上述程序進行。

六、非因工受傷處理

（一）外派員工非因工受傷，有關醫療費用按照國家規定的醫保政策執行，由醫保機構和個人承擔，用工單位不承擔；

（二）在醫療期內，用工單位不得將該員工退回我公司，并按照有關政策規定及合同約定支付員工薪資；

（三）針對特殊工種非因公受傷引發的各種糾紛，由新航線公司代為處理。

七、勞動爭議處理

（一）勞動爭議的涵義

用人單位和勞動者之間在用工管理過程中所發生的各種糾紛。下列事項屬于勞動爭議仲裁委員會受理范圍：

1、因企業開除、除名、辭退職工和職工辭職、自動離職發生的爭議；

2、因執行國家有關工資、保險、福利、培訓、勞動保險的規定發生的爭議；

3、因履行勞動合同發生的爭議（如解除、終止、變更勞動合同或未簽訂勞動合同及事實勞動關系的認定等情況引發的爭議）；

4、法律、法規規定應當依照《中華人民共和國勞動爭議處理條例》處理的其他勞動爭議。

（二）操作流程

1、發生勞動爭議后，用工單位向我公司提出處理意見，我公司啟動應急機制，處理履行相應法律行為；

2、由我公司負責進行勞動爭議調解，遵循當事人雙方自愿原則，經調解達成協議的，制作調解協議書；

3、調解不成的，我公司將在勞動爭議發生之日起60日內向勞動爭議仲裁委員會提出書面申請；

4、仲裁裁決一般應在受理申請之日起60日內做出，對仲裁裁決不服的，我公司將在收到仲裁裁決書之日起15日內向法院提起訴訟。

八、具體服務方案

根據《北京市海淀區人民政府關于開展第三次全國農業普查工作的通知》以及此次普查的組織和實施、普查的經費保障普查的工作要求。我公司決定此次勞務派遣的人員為河北省周邊中專和大專畢業生，所學專業為計算機相關專業。在員工派遣期間，我公司與員工簽訂《實習生派遣協議書》，用工單位在規定時間內將外派員工的出勤表(含加班、值班、請假等情況)進行統計，以電子版形式發給我公司，我公司根據員工實際上崗情況為員工發放工資、繳納各項社會保險、解決員工食宿問題。用工單位在指定時間內將所有費用款項（5500元/人/月），轉入我公司專用賬戶，我公司出具財務收據。

附件：《實習生派遣協議書》

2016年4月28日

第五篇：勞務派遣手冊

勞務派遣手冊

——什么是勞務派遣？

勞務派遣業務是近年我國人才市場根據市場需求而開辦的新的人才中介服務項目，是一種新的用人方式，可跨地區、跨行業進行。用人單位可以根據自身工作和發展需要，通過正規勞務服務公司，派遣所需要的各類人員。實行勞務派遣后，實際用人單位與勞務派遣組織簽定《勞務派遣合同》，勞務派遣組織與勞務人員簽定《勞動合同》，實際用人單位與勞務人員簽定《勞務協議》，雙方之間只有使用關系，沒有聘用合同關系。

——勞務派遣與勞務中介有什么區別？

?勞務派遣不同于勞務中介。其根本區別在于勞務派遣組織必須與勞務派遣人員簽訂勞動合同，建立勞動關系。勞務派遣組織與勞務人員是企業和員工的關系，其相互關系調整適用《勞動法》。

?勞務中介組織主要是通過向企業和勞動者提供勞務信息服務，并收取一定的勞務中介費用，勞動者與勞務中介組織不簽訂勞動合同，所以也不存在勞動關系，其相互間的關系不受《勞動法》及相關法律保護。

——勞務派遣有哪些優勢和作用？

為了規范勞動合同制度，執行《北京市勞動合同管理辦法》，保護用人單位和勞動者的合法權益，按勞動和社會保障部門的要求“用人單位要與員工簽訂勞動合同，為員工繳納社會保險，并按規定享受各項待遇”。如果用工單位在短時間內將所有人員都做到規范用工，工作量極大。所以，委托我單位為該公司使用人員實施勞務派遣，并與員工簽訂勞動合同則是捷徑。

（1）采取勞務派遣這種新型的用工方式，員工與勞務派遣機構簽訂《勞動合同》，保證了勞資雙方在遵守勞動法的前提下實現了用工受法律保護，員工的權益也有了保障。員工由于有勞動合同的保護和約束將更努力為用工單位工作，但原有的福利待遇和管理制度都沒有變化。

（2）享受社會保險待遇。根據國家規定為勞務人員繳納各項社會保險，用工單位和勞務人員按規定的比例定期繳納社會保險。員工因為用工單位為其繳納社會保險，工齡得到延續，失業、醫療、工傷和退休后生活有了保障。

（3）因勞動關系在勞務派遣公司，故人事檔案的管理也應在勞務派遣公司，使勞務人員開具各種與人事檔案相關的證明更加快捷。

總之，實行勞務派遣后，最大限度的凈化了用工的管理職能。減輕了企業的工作負擔，使企業能夠集中精力參與市場競爭。理順了勞動關系，規范了用工行為，使用工單位和勞務人員建立起和諧穩定的勞務關系。因此對勞動者個人來講，改變用工方式后自己的合法權益更加有了保證。

——勞務派遣手續如何辦理？

勞務派遣手續簡便，用人單位與勞務派遣機構簽定《勞務派遣合同》，提出派遣勞務人員的需求（勞務人員可以由用人單位自行招聘，也可通過勞務服務公司招聘），確定用人名單，然后由勞務派遣機構辦理用工手續。具體辦理派遣手續程序如下：（1）用人單位與勞務派遣機構簽訂《勞務派遣合同》。在雙方遵守國家《勞動法》的前提下，明確勞務派遣合同雙方的責任義務。

1（2）勞務派遣機構與勞務人員簽定《勞動合同》。依照《北京市勞動合同管理辦法》，與所有勞務人員簽訂《勞動合同》，注明所要派遣到的企業名稱及崗位。（3）實際用人單位與勞務人員簽定《勞務協議》。明確雙方的勞務關系及所從事工作崗位職責的具體要求。

——勞務人員工資如何發放？

根據《勞務派遣合同》約定，企業按月管理和考核勞務人員情況，確定勞務人員應發工資總額、社保經費、加班費、個人所得稅等，每月底劃撥到派遣機構財務帳上，派遣機構代發全部勞務人員的工資、代扣個人所得稅、代扣社會保險金。

——勞務人員社會保險如何辦理？

根據“用人單位要為員工繳納社會保險”的規定，勞務派遣機構將按用人單位提出的勞務人員工資基數，辦理社會保險的項目，具體內容是：

（1）每月初1-10日，由用人單位支付當月社會保險所需費用；（2）勞務派遣機構為勞務人員代交各項社會保險費用；

（3）根據勞務人員每月增減情況變化，及時辦理人員調入、調出社會保險的轉移手續；（4）符合養老、醫療、失業、工傷應享受的待遇時，辦理各項費用的報銷手續；（5）應用人單位要求代交勞務人員住房公積金；

（6）向用戶提供各項社會保險的政策咨詢及各項社會保險新出臺政策的宣傳。

——勞務人員工傷問題如何解決？

用工單位應負責工作場地、設施及環境的安全管理，提供必要的勞動保護條件，保證勞務人員勞動安全，避免發生工傷事故。勞務人員因公受傷時，按照《北京市企業勞動者工傷保險規定》第四十七條 “職工被借調、聘用或者勞務輸出期間發生工傷事故的，由借調、聘用或者勞務輸入單位承擔工傷保險責任”的規定執行。派遣機構將協助用人單位辦理工傷理賠事宜。

——勞務人員檔案如何管理？

為了及時、真實的掌握勞務人員情況，采用勞務人員的檔案在可能的情況下統一管理模式。主要內容有：

（1）及時為勞務人員辦理人事檔案接轉手續；（2）及時為新招聘勞務人員辦理招工備案手續；

（3）受委托辦理北京市外地人員務工城市管理的各種證件；

（4）按規定代辦有關檔案中記載的材料證明手續（結婚證明、出國政審等），存檔期間計算工齡等；

（5）派遣協議到期，根據用工單位和勞務人員要求，代辦檔案續存或轉移。

——用工單位需要做哪些工作？

（1）應按照國家《勞動法》規定，合法規范用工，承擔勞務人員的各項費用。

（2）為了確保勞務派遣業務的正常進行，應規范及完善各項勞務人員管理制度，負責對勞務人員進行崗位培訓及相適應的技能培訓。（3）實施勞務派遣后，用人單位可將工作的重點放在如何調動勞務人員的工作積極性方面，采取合理的獎勵處罰機制給用人單位創造更大的經濟效益。制定獎勵和處罰標準，對勞務人員進行考核，并按照規定給予獎勵和處罰。——用人單位需應承擔哪些費用？

用人單位的開支項目有：勞務人員工資、各項社會保險費、員工加班費、員工福利費、外地人員委托辦理的北京城市管理各種證件手續費、勞務派遣業務管理費和相關稅金。

——什么樣的人員適合進行勞務派遣？

勞務派遣涉及專業極為廣泛，從管理人員、專業技術人員，至一般勞務人員，均可采用派遣方式。目前主要勞務派遣人員類別有：（1）國有企業改制后所使用的合同制員工。（2）國家事業單位編外聘用員工；

（3）服務性行業員工（餐飲服務、客房酒店服務等）；（4）商業企業員工（銷售人員等）；

（5）物業管理員工（各類技術人員、保潔員、保安員、園藝師等）；（6）裝潢、建筑行業各類人員。

勞務派遣也可作為員工長期調入前人事考察工作的補充手段。

勞務派遣人員須符合以下基本條件：

?遵守國家憲法，現實表現較好，無不良社會記錄；

?身體健康，有一定的勞動技能，能勝任本職工作；

?自愿接受勞務派遣。

——勞務派遣人員有哪些基本權利和義務？ ?基本權利

依法受到勞動安全、衛生保護的權利；

依法獲取勞動報酬的權利；

依法參加社會保險的權利；

國家法律規定的其他各項權利。

?基本義務

自覺遵守用人單位各項規章制度和安全操作規程；

服從用人單位的日常管理；

完成用人單位指定的各項工作任務；

參加用人單位的各項勞動競賽，勇于創新，為用人單位提供優質高效的服務；

國家法律和勞動合同規定的其他各項義務。

——勞務派遣一般多長時間？

勞務派遣時間長短均按用人單位需要確定，一般以中期（三年以內）、短期（一年期）和臨時（半年以內）為適宜。

——勞務人員是否隨意辭退？

采取勞務派遣的用工方式，對發生的情況，可以采取一些合理合法的手段減少用工單位的經濟損失，減輕用工單位承擔的責任和風險。但不等于用工單位因此可以隨意、無故辭退所用的勞務人員。用人單位與勞務人員簽訂的《勞務協議》應符合《北京市勞動合同管理辦法》要求，對提前解除《勞務協議》的勞務人員，應依據《北京市勞動合同規定》第三十八條，對符合經濟賠償條件的勞務人員支付經濟賠償金，并不得違反《北京市勞動合同規定》第三十三條規定，提前解除該類勞務人員的《勞務協議》。

——勞務派遣有什么前景？

勞務派遣，這一用人方式最早起源于日本、美國。它的特點是勞務派遣企業“招人不用人”，用人單位“不招人用人”，這種招聘和用人相分離的用人模式，是國際上十分流行的用工形式。隨著我國改革開放的不斷深化、社會勞動保障制度的完善以及新一代求職者就業觀念的變化，勞務派遣開始在不同層次的勞動力市場、人才市場得到發展。并順應著這種國際化的趨勢成為今后勞動力市場不斷成熟完善的用工模式。

附：勞務派遣關系圖