第一篇：家電維修行業服務規范手冊

家電清洗維修服務產品手冊 目錄 目錄 1 一、家電清洗維修產品說明 3(一)家電清洗維修服務內容 3(二)家電清洗維修服務產品形式 3(三)贏衡便民家電維修服務價格體系 4 二、家電清洗維修行業服務流程 4 三、家電維修服務標準 5 四、員工管理制度 8(一)員工薪資體系 8(二)員工保障 8(三)監督機制 8 五、服裝及工具管理制度 9(一)服裝管理 9(二)工具管理 9 一、家電清洗維修產品說明(一)家電清洗維修服務內容 使用專用的清洗維修工具，對.壞的家用電器進行清洗維修，使其能夠恢復正常工作。清洗維修對象包括家中常用的大小家電，包括可便攜的小家電和不容易搬運或移動的大家電。

(二)家電清洗維修服務產品形式 1、上門清洗維修服務 針對大件及不容易搬動的家電，提供上門清洗維修服務，即清洗維修人員攜帶專業工具上門診斷、清洗維修，若有需要的情況下，還可由專業人員拖運至清洗維修部進行清洗維修。

可上門清洗維修的家電包括各類彩電、液晶電視，電冰箱，洗衣機，空調，熱水器，抽油煙機，消毒柜，大件的音響和功放。

2、清洗維修站維修服務 針對小件容易搬動、攜帶、價值小的小家電，一般不提供上門清洗維修服務，可由客戶將損壞的小家電帶至指定清洗維修部進行維修。

送至清洗維修站清洗維修的小家電如豆漿機、燒水壺、電磁爐、電飯鍋等。

(三)贏衡便民家電維修服務價格體系 二、家電清洗維修行業服務流程 注：以下流程均針對上門維修服務 1、系統派單給商家，商家在接到訂單后聯系客戶，并安排相應維修師傅上門。

2、維修師傅穿好工作服、佩戴工作牌，按時上門。

1、維修師傅向客戶了解問題，并通過試機、拆機檢測等手段判斷問題所在，并據此給出維修方案及報價。

3、客戶確認采用何種維修方案，并進入維修流程。

4、維修完畢后復原機子，并請客戶試機驗收。

5、維修師傅在客戶驗收沒問題后開具《贏衡便民服務卡》并付費。

三、家電維修服務標準 1、系統派單 XX平臺在接到客戶需求后，自動派單給商家。

2、聯系客戶并安排維修師傅上門 商家在接到平臺訂單后，第一時間（半個小時內）聯系客戶，了解客戶所要維修的機器類型及故障問題，跟客戶商量大體上門時間，然后派單給相應的家電維修師傅。

3、上門前準備 維修師傅在接到派單后，與客戶約定具體的上門時間，出發前穿好工作服，佩戴好工作卡，檢查好工具包（常用工具、地墊、價格表）。

4、入戶要求 ? 維修師傅按時到達客戶處，并檢查后儀容儀表。

? 敲門時：力道適中敲門兩聲，間隔3秒后再敲門兩聲。如15秒后客戶未開門可再敲門兩聲并聲音適中說：“**先生/女士，有在家嗎？我是 熱線的****”。如客戶1分鐘內還未開門，電話聯系。

? 客戶開門后，服務人員應微笑問好：“您好，**先生/女士，我是 的家電維修服務人員****！”出示工作卡。征求客戶同意后，穿上鞋套，進門。

? 入戶后將工具墊放置在要維修家電附近，維修過程中所用到的工具、拆卸下來的零部件都應放置在地墊上。

5、問題檢測 通過向客戶了解家電問題、試機及拆機檢測的方式，判斷家電問題所在。

? 詢問時，應注意全方面了解家電問題點及問題表現形式、出現頻率、出現時間等相關細節，便于判斷。

? 試機時，盡可能得進行全面使用，進一步了解問題所在。

? 拆機時，應將卸下的螺絲及小配件分類放置在地墊上，避免丟失。

? 拆機過程中如遇到比較老舊的機子，拆卸可能造成機器損壞的，應將可能的損壞情況及問題大小告知客戶，如客戶在知道拆機有可能造成損壞的情況下仍堅持拆機的，則讓客戶簽字說明拆機可能造成的后果由其承擔。

6、告知客戶問題及維修方式 師傅判斷出問題所在后，向客戶說明其家電故障問題，并向客戶說明可采用的維修方式及報價，供客戶選擇。報價應根據報價冊上的定價一致，不得隨意加價。

若師傅可以維修的情況下，客戶不愿意維修，則將機器復原（有拆機情況下，向客戶收取20元上門檢測費；

若無拆機情況，則不能收取）；

若師傅因能力/無零部件無法維修的情況，則不收取任何費用。

7、報價 維修師傅向客戶出示《 家電維修報價手冊》，并根據報價手冊按實向客戶報價，不得隨意加價。若客戶不要報價手冊上的零部件，而要指定更換某種特殊品牌的零部件，按照該零部件的實際價格進行報價。對于單價較高的原廠稀缺零部件，可向客戶收取部分訂金（一般50%），并及時向原廠購買。

8、問題維修 師傅根據問題及客戶所選擇的維修方式進行維修。

u 在客戶家更換零配件即可 ?師傅剛好有該型號的零配件的，向客戶說明相應的維修費及材料費，在征得客戶同意的情況下，現場直接為客戶更換，并將所更換下來的壞的零配件留給客戶。

?若師傅暫時沒有相同型號的零配件的，則和客戶協商為其尋找相應配件（根據客戶需求選擇原廠原裝/相同型號非原廠配件）。一般情況下，尋找零配件的時間一般約定3-5天，若無法找到相應零部件則不收取任何費用，若找到相應零部件則按價格表收取維修費+材料費。

u 無法在客戶家中維修，需要拖到維修部才可維修的 涉及要用大型專業設備進行鉆孔，需要拖到維修部維修的，則與客戶說明維修時間（一般小問題3-5天，大問題一個星期左右）、維修費用及拖運費用，并請維修部專人來拖運。

若超過約定時間仍無法維修的，且客戶不愿意再繼續等待的，則將問題家電復原后免費送回客戶家中，不收取任何費用。

9、客戶驗收 維修完畢后，請客戶開機運行驗收，若無問題，則向開具《贏衡便民服務卡》，告知客戶保修期限并收費。

10、結束服務 客戶驗收完畢后，師傅將所有工具及橡膠墊全部收拾打包好，并將拆機檢測/維修時產生的維修垃圾（除了更換下來已損壞的零部件）全部處理清楚。

四、員工管理制度(一)員工薪資體系 家電維修員工薪資基本采用“按單抽成”的形式，一般為維修工50%，商家50%。

(二)員工保障 所有員工均需強制購買商業意外傷害險。

(三)監督機制 1、電話回訪機制 針對家電維修服務，實行100%的電話回訪比例，回訪內容除常態性回訪以外，以服務質量調查為主。

? 回訪內容 ：

?是否成交？ ?服務收費？是否出示《 家電維修報價手冊》？ ?是否開具贏衡便民服務卡？ ?師傅是否有留名片、優惠卡及宣傳單等？ ?對贏衡便民的意見及建議？ ?成交分析（從服務完成情況、服務時間、服務態度等方面進行回訪）?未成交原因分析（從價格、時效性、客戶原因等方面進行分析）2、上門回訪機制 針對家電維修服務中已成交訂單，實行30%的上門回訪比例，回訪內容以服務完成情況、服務態度等方面進行上門調查。(注：初期第一個月實行50%回訪)調查必須在此成交單的當天內進行，防止調查出現不準確性，并且在客戶允許的情況下對完成情況拍照留底。

五、服裝及工具管理制度 (一)服裝管理 1、服裝領用及保管規范（1）服裝領用：應根據實際需求向平臺購買相應數量的工作服。

（2）服裝保管：應設專人保管工作服，建立工作服登記造冊、領用、回收制度。

? 員工入職后，應及時發放工作服；

員工離職前，應及時收回工作服，不得在沒有平臺合作關系情況下使用該工作服。

? 員工領取工作服后，應定期檢查，如發現衣服破損，則應立即更換新的工作服。

2、員工使用服裝規范 ? 員工應定期清洗工作服，如特別臟及夏天時，應及時清洗。

? 接到 的訂單上門服務時，應穿著干凈整齊的工作服，佩戴工作卡；

非 訂單上門時，不得穿戴印有 字樣的工作服和工作卡。

? 離職時，應上繳 工作服及工作卡，不得在后續工作中使用。

(二)工具管理 1、工具類型及用途（1）維修部人員必備工具：工作服、工作牌、鞋套、水筆、服務卡（2）空調維修常用工具：活動扳手（大小250-300mm）、開口扳手、螺絲刀（一字、十字）、內六角扳手、氨氣瓶、安全帶、安全繩、沖擊鉆、萬用表、壓力表、老虎鉗、尖嘴鉗、斜口鉗、闊口器、電烙鐵、電子溫度計（3）其他大家電常用工具：活動扳手（大小250-300mm）、開口扳手、螺絲刀（一字、十字）、套筒、內六角扳手、萬用表、壓力表、吸錫槍、老虎鉗、尖嘴鉗、斜口鉗、電烙鐵 2、工具領用及保管規范（1）商應根據實際需求向平臺購買相應數量的工具包。

（2）應設專人保管工具包，建立工具包登記造冊、領用、回收制度。

? 所有領用工具必須進行登記造冊，并且工具包、貴重工具要與員工姓名、工號對應，簽字確認后方可領用。

? 工具及工具包的保管應做到整潔有序，應專架、專柜存放，注意保養。

? 交由贏衡負責保管和使用的工具及工具包，不得隨便外借；

工具及工具包發生損壞或遺失時，追究商家責任。

? 員工入職后，應及時發放工具包；

員工離職前，應及時收回工具包，不得在沒有平臺合作關系情況下使用印有 LOGO的工具包。

? 員工領取工具包后，應定期檢查，如發現損壞，則應立即更換新的工具包。在正常范圍內損壞，可進行以舊換新；

如工具及工具包未過最低使用期的損壞、遺失情況，應責其賠償后重新領用新的工具或工具包。

3、員工工具使用規范 ? 員工應定期檢查工具包，如發現損壞，應立即更換新的工具包。

? 接到XXX的訂單上門服務時，應攜帶印有XXX字樣的工具包上門；

非XXX訂單上門時，不得攜帶印有XXX字樣的工具包。

? 離職時，應上繳印有XXX字樣的工具包，不得在后續工作中使用。

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第二篇：置業顧問行業規范手冊

置業顧問行業規范手冊

1.目的 1.1.為了規范置業顧問日常行為并完善部門管理。2.適用范圍 2.1.營銷策劃部銷售部全體置業顧問或置業助理。

3.定義

3.1.新客戶是指客戶從來沒有來訪XX銷售現場。

3.2.舊客戶是指曾來訪過銷售現場并且由置業顧問接待過的客戶。

3.3.其它客戶是指客戶前來辦理售后服務。

4.職責

4.1.營銷策劃部全體置業顧問或置業助理按此制度執行,不違反下述考勤制度、前臺物品擺放規范、接待客戶準則、客戶來訪資料管理準則、http:///置業顧問守則,否則按現場違規處罰規定執行相應處罰。除外,如置業顧問季度平均銷售業績達標率低于35%(未過試用期者或未通過考核置業助理不計算在內)作淘汰處理。

5.考勤制度

5.1.上班時間堅守崗位,接待崗位和迎賓崗位(含輪侯接待和迎賓崗位)如需暫時離開得和同事打招呼,有事離開工作崗位須先向主管申請經同意后方可離開崗位。

5.2.中午值班屬正常上班,不缺崗離崗,如有事不能值班可與其它同事對換后告知銷售主管,待同意后方可離開。

5.3.請事假必須提前24小時知會銷售主管,經同意后方可休息,以電話或申請單知會為有效,其它形式不予受理。

5.4.凡公司、部門開會、集體活動須按時參加,如有事不能出席需向直接上司請假。

5.5.所有置業顧問要經常留意告示板和銷售部通知確認本,注意信息更新并相互轉告。

5.6.無論上班或休息時,每一個職業顧問須保持在開機狀態并確保能夠正常通話便于公司與客戶的及時聯系。

6.前臺物品擺放規范

6.1.前臺必須保持整潔,宣傳單張、戶型圖單張需要擺放整齊,如有皺的戶型單張或宣傳單張需要放在回收箱里。

6.2.前臺桌面不能擺放與工作無關的物品,如鏡子、護手霜、梳子、指甲鉗、茶葉、藥品等。

6.3.水杯、計算機需要擺放整齊,置業顧問不能亂放一切的銷售資料。

6.4.凡離開座位,凳子要擺放整齊。

7.接待客戶準則

7.1.新客接待(接待崗位)順序是按置業顧問上班打卡先后順序進行排序,置業顧問打卡后須在排序表上簽名確認,最終接待順序以打卡后的簽名確認為準,如不簽名者責任自負。輪候接待的置業顧問必須隨時準備好,待客戶進入銷售中心大堂前攜帶上銷售資料并在門口做好迎接工作,接待客戶后須與客戶做來訪登記表,并做好客戶詳細記錄。

7.2.置業顧問每天輪流站崗迎賓(簡稱迎賓崗位)的排班表由銷售主管根據每位置業顧問每天上報的工作計劃進行安排,每人每次輪流站崗迎賓的時間為30分鐘,凡站崗的置業顧問遇入場客戶或公司同事必須打招呼問好,然后咨詢客戶貴姓和客戶來訪目的,如確認為新客戶應轉由接待崗位進行接待,如確認客戶為未成交的舊客戶回訪,則按甄別程序轉交相應同事跟進,如確認為客戶前來辦理售后業務的客戶(例如:領房產證、補身份證、簽合同等)就帶客戶到相應的辦理地點和相關同事交接,交接完畢后返回迎賓崗位。

7.3.甄別接待程序:新客戶是指客戶從來沒有來訪XX銷售現場,新客戶進場由當時當值接待崗位進行接待。舊客戶是指曾來訪過銷售現場并且由置業顧問接待過的客戶。如舊客指定

置業顧問接待,迎賓崗位須交由相應的置業顧問接待,如指定的置業顧問不在現場,迎賓崗位則帶客戶到洽談區等候,并聯系相應置業顧問確認是否接待。如指定置業顧問選擇接待該客戶,該同事須在3分鐘內接待客戶。如指定置業顧問選擇不接待該客戶,該同事可指定由其它置業顧問接待,如有成交協商分配后報主管審批。如該置業顧問放棄接待并不指定其它置業顧問接待,則由按當時當值接待崗位接待,如當天成交,傭金全額歸接待職業顧問,如當天未成交,在征得客戶同意并簽署確認涵后,可由接待崗位的置業顧問進行跟進。如聯系不上相應的置業顧問,由當時當值接待崗位接待,如當日成交,雙方自行協商傭金分配后報主管審批,如當日沒有成交,接待崗位視為義務接待,客戶歸屬原置業顧問。舊客戶不指定情況二:舊客戶忘記原接待置業顧問,迎賓崗位須帶領客戶到置業顧問形象板認人,認人完畢后如客戶指定,則由相應職業顧問接待。如客戶仍不指定,則由當時當值職業顧問接待。舊客戶雖認得原置業顧問但不指定,在征得客戶同意并簽署確認涵后,可由當時當值置業顧問接待,該客戶歸屬指定的置業顧問。如客戶認得原職業顧問,但仍指定其它置業顧問接待,即由相應的置業顧問接待,在征得客戶同意并簽署確認涵后,該客戶歸屬指定的置業顧問。如原接待置業顧問已離職,則上報主管,由主管進行分配。其它客戶是指客戶前來辦理售后服務,則由迎賓崗位帶客戶到相應的辦理地點與相應人員進行交接。

8.客戶來訪資料管理準則

8.1.置業顧問必須做好詳細來電客戶咨詢(電話號碼、姓名)的登記及跟蹤紀錄。

8.2.置業顧問必須分開來電客戶與來訪客戶資料記錄(來電客戶親自來訪除外),每位來電客戶需要編號Tel(年/月/001)。

8.3.置業顧問對來訪客戶的跟進紀錄必須按先后接待日期進行記錄,每位來訪客戶需要編號Wi(年/月/001),不能在來訪客戶資料上預留空位作弊,每個客戶跟進紀錄最少留1頁紙(包括正反面)。

8.4.置業顧問須主動與客戶交換卡片,并將客戶資料卡訂在跟進筆錄本上,并爛記于心,到客戶下次過來時要立即認出并主動打招呼。

8.5.置業顧問須與成交客戶應保持一定的聯系,逢年過節給予一定形式的問候。

8.6.所有客戶檔案在每天下班前必須全部歸入資料柜內,不得遺留在外或遺留在銷售中心前臺桌面上。

8.7.置業顧問在下班前需要主動向銷售主管匯報客戶跟進情況及新客戶情況。

9.末尾陶汰制度

9.1.營銷策劃部銷售部將由2008年10月份正式執行末位淘汰制度,季度平均銷售業績達標率低于35%(未過試用期者或未通過考核置業助理不計算在內)作淘汰處理。

10.置業顧問守則

10.1.注意對公司商業秘密的保護,不得向同行或競爭樓盤(XX等)個人透露或外泄一切有關XX集團有限公司下屬物業的機密內容。

10.2.尊敬每一位客戶。

10.3.不得隨便答應客戶可更名、換房、更改付款方式、退房、改單位間隔,否則一切后果自負。

10.4.不對客戶承諾公司未公布的政策、優惠條件及其它事項。

10.5.與客戶發生分歧時,保持鎮定,絕不與客戶爭吵。

10.6.在銷售中心不得在客戶前與同事發生爭吵。

10.7.嚴格維護客戶資料隱私權。

10.8.置業顧問帶客戶都樓盤看樓必須協助客戶帶上安全帽,如安全帽不夠,需馬上匯報給銷售主管,參觀樣板房完畢后,不把安全帽遺留在樣板房里。

10.9.用完洽談桌后,將桌面上遺留下單張、置業計劃書、水杯收拾好,凳子擺放整齊。

10.10.上班時間,置業顧問或置業助理不得在銷售中心內睡覺。

10.11.置業顧問不得擅自讓客戶單獨看房,必須有置業顧問陪同下才能看房。

10.12.置業顧問必須時刻注意自己儀容、儀態及言論。

10.13.置業顧問不得私自復印認購書留低,如需要紀錄客戶聯系地址、成交金額、交款日期則需要在客戶來訪登記表做好記錄。

11.現場違規處罰規定

11.1.銷售方面

處罰事項處罰辦法

1、以客戶名義申請介紹費并從中拿回扣 勒令離職且扣發全部傭金,情節嚴重者公司將通過司法部門進行解決

2、泄漏客戶隱私,兜售客戶資料 勒令離職并罰款5000元

3、將發展商及公司機密信息給競爭對手 勒令離職,罰款2000元,公司視影響程度保留最訴權。

4、客戶面前發生爭執且爭吵 爭吵各方均停職一周,并各處罰1000元或勒令離職。

5、因銷售員在銷售過程對客戶做虛假承諾給發展商帶來損失 除賠償損失外另罰款1000元

6、客戶有效投訴 視情節輕重罰100元∕次到置業顧問離職不等

7、對某些單位或某套單位進行不推薦或消極推薦 100元∕次

8、消極接待客戶∕至客戶投訴 每次20元∕每次100元

9、接待客戶時挑客戶、爭搶客戶 50元∕次

10、手中的資料夾中留有與銷售無關的資料或其他已成交客戶的收據、認購書 50元∕次

11、在客戶跟蹤方面作假(活動通知、催款、簽約等)50元∕次

12、催欠款方面,到期后未作跟進者 20元∕次

13、經核實沒有提醒客戶首期款應繳納的金額及時間 20元∕次

14、在銷售大廳內有來訪客戶的情況下隨意談論客戶及討論內部工作事宜 20元∕次

15、閱讀任何與銷售無關的書籍、報刊及網絡 20元∕次

16、銷售員有義務對客戶的信息做好登記,及時填寫成交、來訪客戶問卷工作 20元∕缺一張/虛假

17、填寫認購書有誤或資料不詳細 20元/次

18、到地盤看樓不帶上安全帽/拿安全帽在手上不戴或把安全帽放在樣板房 20元/次

19、不按通知內容執行 20元/次

20、置業顧問擅自給低于最新公布折扣給客戶 100元/次

21、私自復印認購書 20元/次

11.2.紀律方面

處罰事項處罰辦法

1、煲電話粥或打聲訊電話,打私人電話超過3分鐘 20元∕次

2、銷售大廳內進食、抽煙 20元∕次

3、前臺資料擺放整齊,資料夾不能隨意堆放,人離開時將椅子放回原位,客戶接待完畢清潔洽談桌 20元∕次

4、一錯再錯(第一次犯錯記錄在案,第二次始)首罰20元∕ 50元∕ 100元,之后按每次20元的幅度遞增

5、公司或部門活動遲到者 部門范圍100元/次。公司范圍200元/次

6、其他違反管理規定的行為 由營銷策劃部經理根據各項目情況確定罰款額度

7、不站崗/忘記站崗/或離開崗位 20元/次。

第三篇：家電維修總結

家 電 維 修 總 結

家電維修總結

由于科技的進步，制造水平的不斷提高，產品質量也不斷提高，電器發生嚴重故障的機會已是很小，在電器有故障時只要細心觀察，加以分析，在測試確診，在許多情況下都可排除故障。

隨著越來越多的各色品種的家電產品進入家庭，家電維修服務業有了更大的需求市場。維修服務是個專業性很強、技術性含量很高的行業。從目前市場看，家電售后服務方式主要有兩種：一是委托，廠家委托商家的維修站對顧客購買產品的售后服務，一些中小品牌企業大多采用這種方式；二是廠家投資建立售后服務站，直接向顧客提供售后服務，大品牌企業為了降低管理成本，也多委托特約維修站。

學習家電維修技術，提高我們的實際動手操作能力，把理論和實際相結合，這樣才不會失去我們學習的意義。學會電器維修讓我們的生活變得更加便利，在生活中遇見的問問題，我們可以靠自己的力量迅速解決。各種類型用電器在我們的生活中有著至關重要的作用，會簡單的電器維修，免去一些不必要的麻煩，而且明白電器的構造、結構，能有效的正確的使用電器，從而在一定程度上延長電器的使用年限。學習一定得家電維修知識，了解電器的結構和原理，方便我們在日常的生活中，安全使用電器，避免了一些事故的發生。

日常生活中，所涉及到的家用電器主要有以下幾種：

空調、電風扇、電冰箱、電熱水袋、電熱水壺、電飯煲、電吹風和電動剃須刀、抽油煙機、吸塵器、空氣凈化器、消毒柜、微波爐、飲水機、洗衣機、電熱水器和電磁爐、電視機、收音機、DVD/VCD播放機等等。而這些電器的基本電子元器件有阻容元器件、電感器與變壓器、半導體分離元器件、半導體集成電路。

小家電安全使用應注意的事項：

1)在使用小家電之前，用戶應閱讀產品使用說明書，熟悉各種標記和操作指示，核對電源電壓、容量是否符合標定的數額。

2)小家電產品應安放在避開陽光直射、爐灶熱源、潮濕及有腐蝕氣體的場所。

3)使用完電熱器具之后，應斷開電源；如長時間不使用，則應予以清潔后放在通風良好的地方保存，再次使用時應先檢查一下人體可觸及部分是否會漏電。

4)發生故障時，應先斷開電源，再檢查分析故障原因。

目前居民家庭的家用電器擁有量處于不斷增加和更新的局面，新型的、科技含量高的家用電器已經逐步進入普通百姓家庭，家電維修服務的市場需求也呈現出旺盛的增長勢頭。用戶對服務需求越來越高，范圍越來越廣。可以預見，家電領域的下一輪競爭將在維修服務領域展開。伴隨我國經濟的不斷發展，中國家用電器維修市場將進一步呈現“產品差異縮小、服務差異拉大”的趨勢。

家電維修行業現狀：

目前，家電售后服務和維修行業存在著諸多問題：家電售后服務和農村消費者的需求不協調；新生的家電產品的科技含量與現有的維修服務人員的技術技能不協調；銷售量和服務跟蹤率不協調；服務觀點和農民的消費利益不協調；家電市場的延伸與服務站點的配套不協調等等。

未來家電行業發展前景：

目前，家電維修行業存在很大困惑，有些家電維修店沒有事做，有些做不完的工作。當然，這一定程度可能取決于家電維修人員的技術水平！目前家庭越來越好，而家用電器越來越多，電器價格也在不斷下降，家電維修利潤下滑，壓縮了家電維修業的利潤，家電以舊換新的政策影響下，也進一步沖擊著家電維修行業。不誠信和技術落后的維修將消失。因為現在家電越來越先進，家用電器越來越精細，品種也越來越多，技術越來越復雜，而且有些要更換程序的產品，小家電維修店根本無從下手，對小家電維修店來說難以追趕不斷更新換代的家電用器產品的技術，小家電維修店也就面對關閉的時候了。但是相對中國近20年內是家電大批走進千家萬戶的時候，所以目前也會有一定的市場，但不久將會市場會有一定的改變，適應家電的變化還有不斷做大，能夠維持下去的家電維修業主，服務周到的店鋪會生存下來。也許在一定程度上改變維修格局，變成了家電企業的售后服務點或大型的家電維修公司。生活越來越好,家電用品的增多是保障家電維修生存的一個條件，家電維修前景一定是很好的，技術雄厚，誠實信用是維修業的前途。

第四篇：家電維修總結

家 電 維 修 總 結

家電維修總結

由于科技的進步，制造水平的不斷提高，產品質量也不斷提高，電器發生嚴重故障的機會已是很小，在電器有故障時只要細心觀察，加以分析，在測試確診，在許多情況下都可排除故障。

隨著越來越多的各色品種的家電產品進入家庭，家電維修服務業有了更大的需求市場。維修服務是個專業性很強、技術性含量很高的行業。從目前市場看，家電售后服務方式主要有兩種：一是委托，廠家委托商家的維修站對顧客購買產品的售后服務，一些中小品牌企業大多采用這種方式；二是廠家投資建立售后服務站，直接向顧客提供售后服務，大品牌企業為了降低管理成本，也多委托特約維修站。

學習家電維修技術，提高我們的實際動手操作能力，把理論和實際相結合，這樣才不會失去我們學習的意義。學會電器維修讓我們的生活變得更加便利，在生活中遇見的問問題，我們可以靠自己的力量迅速解決。各種類型用電器在我們的生活中有著至關重要的作用，會簡單的電器維修，免去一些不必要的麻煩，而且明白電器的構造、結構，能有效的正確的使用電器，從而在一定程度上延長電器的使用年限。學習一定得家電維修知識，了解電器的結構和原理，方便我們在日常的生活中，安全使用電器，避免了一些事故的發生。

日常生活中，所涉及到的家用電器主要有以下幾種： 空調、電風扇、電冰箱、電熱水袋、電熱水壺、電飯煲、電吹風和電動剃須刀、抽油煙機、吸塵器、空氣凈化器、消毒柜、微波爐、飲水機、洗衣機、電熱

水器和電磁爐、電視機、收音機、DVD/VCD播放機等等。而這些電器的基本電子元器件有阻容元器件、電感器與變壓器、半導體分離元器件、半導體集成電路。小家電安全使用應注意的事項：

1)在使用小家電之前，用戶應閱讀產品使用說明書，熟悉各種標記和操作

指示，核對電源電壓、容量是否符合標定的數額。

2)小家電產品應安放在避開陽光直射、爐灶熱源、潮濕及有腐蝕氣體的場

所。

3)使用完電熱器具之后，應斷開電源；如長時間不使用，則應予以清潔后

放在通風良好的地方保存，再次使用時應先檢查一下人體可觸及部分是否會漏電。

4)發生故障時，應先斷開電源，再檢查分析故障原因。

目前居民家庭的家用電器擁有量處于不斷增加和更新的局面，新型的、科技含量高的家用電器已經逐步進入普通百姓家庭，家電維修服務的市場需求也呈現出旺盛的增長勢頭。用戶對服務需求越來越高，范圍越來越廣。可以預見，家電領域的下一輪競爭將在維修服務領域展開。伴隨我國經濟的不斷發展，中國家用電器維修市場將進一步呈現“產品差異縮小、服務差異拉大”的趨勢。

家電維修行業現狀：

目前，家電售后服務和維修行業存在著諸多問題：家電售后服務和農村消費者的需求不協調；新生的家電產品的科技含量與現有的維修服務人員的技術技能不協調；銷售量和服務跟蹤率不協調；服務觀點和農民的消費利益不協調；家電

市場的延伸與服務站點的配套不協調等等。

未來家電行業發展前景：

目前，家電維修行業存在很大困惑，有些家電維修店沒有事做，有些做不完的工作。當然，這一定程度可能取決于家電維修人員的技術水平！目前家庭越來越好，而家用電器越來越多，電器價格也在不斷下降，家電維修利潤下滑，壓縮了家電維修業的利潤，家電以舊換新的政策影響下，也進一步沖擊著家電維修行業。不誠信和技術落后的維修將消失。因為現在家電越來越先進，家用電器越來越精細，品種也越來越多，技術越來越復雜，而且有些要更換程序的產品，小家電維修店根本無從下手，對小家電維修店來說難以追趕不斷更新換代的家電用器產品的技術，小家電維修店也就面對關閉的時候了。但是相對中國近20年內是家電大批走進千家萬戶的時候，所以目前也會有一定的市場，但不久將會市場會有一定的改變，適應家電的變化還有不斷做大，能夠維持下去的家電維修業主，服務周到的店鋪會生存下來。也許在一定程度上改變維修格局，變成了家電企業的售后服務點或大型的家電維修公司。生活越來越好,家電用品的增多是保障家電維修生存的一個條件，家電維修前景一定是很好的，技術雄厚，誠實信用是維修業的前途。

第五篇：家電維修合同

家電維修合同范本1

甲方： （以下簡稱甲方）

乙方： （以下簡稱乙方）

經甲乙雙方協商事宜如下：

一、甲方負責提供乙方需要的各種電器配件詳細資料。

二、甲方銷售電器材料如出現故障一年包換。

三、乙方電器出現問題，甲方負責維修，乙方必須支付金額80%貨款和維修手工費，余款待維修調試完成后3個月內結清所有余款。

四、合同期限：20xx年2月13日—20xx年2月12日。

五、本合同一式二份，甲、乙雙方各執一份，本合同雙方簽字蓋章后立即生效，未盡事宜雙方協商解決。

甲方： 乙方：

法定代表人（簽字）： 法定代表人（簽字）： 簽時日期： 年 月 日 簽時日期： 年 月 日

家電維修合同(二)：家電維修合同(員工版)

某某維修部用工合同

甲方（維修部）：

乙方（員工方）：

甲乙雙方本著平等自愿、協商一致的原則簽訂此合同，雙方應共同遵守。

一、工作條件

1，乙方必須全心全意為甲方所承包的家電產品安裝和維修（含保內、保外售后服務）任務，乙方應按甲方要求及時的保質保量的完成任務。

2，乙方自身應具備以下條件：交通工具（要求保險、證件齊全），安裝和維修工具一套，保證通訊工具暢通，保險設施齊全，具備國家相關部門頒發的電相關證書，也可是甲方所承包的家電品牌維修技師工作證書。（甲方為乙方提供平臺學習考取）。甲方應為乙方提供合格的安裝、維修材料及備件。

3，甲方提供乙方進行各類培訓工作，以達到乙方熟悉甲方相關服務規范，并真正在實踐中執行；如發現乙方有損壞甲方服務形象及利益的事情，甲方有權作出相應的處罰；相反，對于維護、提高甲方利益的，甲方將給予相關的獎勵。

4，乙方必須遵守甲方所要求的《維修安全操作規范》，并向甲方繳納保證金。甲方統一為乙方辦理意外傷害保險（保險經費先由乙方工資扣除，工作滿一年后返還。如未滿一年，視未放棄退還保險經費）。

5，乙方工資的計算標準及支付方式：保修期內的按照甲方制定的結

算標準給予乙方結算，保修期外的乙方應嚴格按照甲方維修收費標準執行，維修費用不能高于廠家標準，保外機在去除甲方配件費用后，60%歸乙方，20%作為甲方平臺支撐費，10%給予所在門店信息員，10%作為員工績效獎勵及維修部全體員工活動經費。保外機收入必須當天按時交給門店收銀員，在結算工資時一并返還乙方。結算方式為每月（5日-20日）以工資方式體現。

6、乙方實質上已是甲方員工，必須服從甲方的一切管理，（工作時間段春冬兩季為早上9點-下午6.30分，夏秋兩季為早上8：30-7：30忙季特殊情況需配合甲方工作時間稍微延長并補貼乙方加班費用）不得隨意、散漫，故意拖延工作進度，否則甲方有權廢止合作。并且扣除保證金及結算費用。

7、乙方上門服務是代表甲方進行的，乙方在工作中必須注意自我形象、不得有詆毀甲方的一切行為，不得亂收費。

二、乙方的安全規范

（一）、操作安全

1、嚴禁使用不符合標準配件進行安裝及維修；因為使用不符合標準的配件而引起事故及用戶抱怨造成投訴損失由乙方承擔一切損失。

2、乙方因操作不規范、野蠻作業等導致機器損壞，均由乙方負責一切損失。

3、如果乙方遇上不能確定的操作，必須通知甲方負責人，由甲方確認處理。

4、高空作業時，必須由兩人以上互相配合，同時系上安全帶，所有

作業必須以安全保障為前提，如不規范操作導致傷害，乙方自行承擔。

（二）、機械安全

1、安裝架：電視機和空調的掛架安裝必須測試墻體的承重能力和檢查掛架的焊接、材料的結實度，不合格的架子必須重新修復或廢棄，禁止隨意和僥幸安裝，安裝空調室外機時，必須上固定螺栓。如因強行安裝產生的一切隱患和事故，由乙方全部負責。

2、乙方執行安裝時，要注意規范操作，小心輕放。造成損失由乙方全部負責。

3、乙方的'安裝或維修工具要隨時檢查線路是否完好，嚴格執行安全的前提下操作。造成損失由乙方全部負責。

（三）車輛安全協議：

1.乙方要遵守交通規則，在車輛多、學校或居民駐地最高時速不得超過20公里/每小時，不得違章駕駛，若出現事故或發生意外由乙方負責。

2.乙方在安裝或維修收費用戶時，實行處理完畢結費的原則，乙方不得自作主張允許用戶賒欠（特殊情況必須請示甲方認可）。

3.乙方在搬運商品過程中要輕搬輕放，因運輸或搬運而造成的商品損傷或損失由乙方承擔。

4、乙方必須隨時檢查車輛性能，禁止故障出行，保障安全。

（四）、其他注意事項

1、凡屬于二樓以上空調外機的安裝或維修室外作業時，必須使用雙保險制度，即人身體上同時系保險繩和保險帶，保險繩和保險帶分別固定在不同的且牢固的支點上，以防墜落。高空作業時，應注意防止工具、螺

釘和配件等跌落砸傷行人。

2、在安裝和維修完畢后應通電試機，在確保機器運轉正常。并教會用戶使用，才算工單完成。如未執行，工單結算無效。

3、乙方必須熟悉甲方所承包品牌廠方的規定、協議和安裝、維修材料領取，調換的相關規定，并在接到用戶信息后保證第一時間聯系安裝與維修。如因為一時疏忽造成抱怨投訴并給甲方帶來損失的，一切后果由乙方承擔。

4、乙方應自覺遵守甲方的管理制度，認真、嚴格兌現甲方售后服務承諾，維護甲方信譽，全心全意為甲方平臺用戶服務。乙方不得以任何借口拒絕配送、安裝和維修。乙方應自覺愛護用戶的物品，如有損壞、劃傷、丟失或由此而產生的糾紛，乙方承擔全部責任。乙方應嚴格按甲方的服務規范接待每一位用戶，認真回答用戶的咨詢，不得有怠慢、冷落、頂撞顧客現象。違者扣罰50-200元。

5、乙方不能完全修復的機器，必須在當天或者次日上報甲方管理，由管理決定其他處理方案，如出現不報、隱瞞等行為，每次處罰乙方50元。情節嚴重造成甲方損失的，一切由乙方承擔。并且解除用工協議及保證金和工資扣除。

6、乙方如有技術、等方面的特殊培訓需求，以申請方式遞交管理，管理將安排乙方進行教導或培訓。

三、工作紀律

1、乙方要嚴格遵守甲方服務理念，安全操作流程和安全管理規定，嚴防責任事故、交通事故、人身傷殘事故的發生，如發生此類事故，責任

由乙方全部負責。

2、乙方必須遵守甲方的服務流程、技術數據等商業秘密規定，自覺維護甲方利益。

3、乙方必須遵守甲方公司的其他日常工作紀律管理考核規定。

4、乙方必須保證電話隨時暢通。

本協議雙方簽字即生效。協議一式貳份，甲、乙雙方各持一份，具有同等法律效力。

四、本協議有效期： 年 月 日至 年 月 日

甲方： 乙方：

簽定日期：

家電維修合同范本2

合同編號：_____________

甲方：___________________乙方：___________________

法定代表人：_____________身份證號碼：_____________

聯系電話：_______________聯系電話：_______________

甲乙雙方本著互惠互利，共同受益的原則，經過友好協商，根據《中華人民共和國合同法》的有關規定，就家電維修事宜，在互惠互利的基礎上達成以下合同，并承諾共同遵守。

第一條合同標的

乙方受甲方委托，為其提供電視機顯示器等小家電的有償的維修服務。

維修范圍：______________________________。

第二條維保期限：

______年____月___日至______年____月___日，合同到期自行解除。如果甲方續簽合同，則另簽合同。

第三條付款方式：

合同簽訂之日甲方每月的_____日—____日之間清算上一個月的維修服務費用，如甲方不按時結清維修費用，乙方有權以書面形式通知甲方終止合同，甲方并付清所欠款。

第四條維保價格：

1．普通維修

_____寸以下的維修____元（含稅）

____—___寸的維修____元（含稅）

______寸以上的維修_____元（含稅）

2．換大件的維修如（高壓包、高頻頭、電腦塊cpu、小信號處理塊、電源模塊）時，具體價格乙方和甲方協商解決。

3．修雷擊的電器時，要在普通的維修價格上加收_____元的維修費。

第五條甲方責任：

1．為乙方出入維修工作提供方便。

2．對有客人的房間維修電器時服務員要陪同維修，確保客人財務的安全，如甲方不陪同，造成的的損失乙方概不負責。

3．對于比較難修的機子，可以允許乙方把電器帶回維修店維修。

4．對于比較早的`舊電器或無原配件的，乙方可以不修理但必須和甲方說明原因。

第六條乙方責任

1．嚴格按維修電器標準向甲方提供家電維保服務。

2．接受甲方監督，確保服務到位。

3．在接到甲方報修通知后_____小時內趕到現場。

4．給甲方修理的電器，自維修單據日期___個月內是免費維修的。

第七條合同終止：

1．在以下情況之一甲方有權以書面形式通知乙方終止合同：

（1）甲方提供有關產權變更證明。

（2）維修項目沒有按期、按質全面履行超過一季，并經權威鑒定確實存在問題。

（3）甲方由于不可抗力的原因無法履行合同。

2．在以下情況之一乙方有權以書面形式通知甲方終止合同：

（1）業權變更。

（2）乙方由于不可抗力原因無法履行合同。

（3）如甲方陷破產、清盤（合并或重組除外）或未能償還應付的債務。

第八條違約責任：

1．若甲方違約：應向乙方支付違約金。并付清所欠款項，乙方有權要求甲方繼續履行合同。

2．若乙方違約：應向甲方支付違約金。甲方有權要求乙方繼續履行合同。

第九條保密

一方對因家電維修而獲知的另一方的商業機密負有保密義務，不得向有關第三方泄露，但中國現行法律、法規另有規定的或經另一方書面同意的除外。

第十條補充與變更

本合同可根據各方意見進行書面修改或補充，由此形成的補充合同，與合同具有相同法律效力。

第十一條不可抗力

任何一方因有不可抗力致使全部或部分不能履行本合同或遲延履行本合同，應自不可抗力事件發生之日起三日內，將事件情況以書面形式通知另一方，并自事件發生之日起三十日內，向另一方提交導致其全部或部分不能履行或遲延履行的證明。

第十二條爭議的解決

法律適用與糾紛解決方式

1．本合同適用中華人民共和國有關法律，受中華人民共和國法律管轄。

2．本合同執行期間，如遇不可抗力致使合同無法履行的，雙方應按有關法律法規規定及時協商處理。

3．本合同各方當事人對本合同有關條款的解釋或履行發生爭議時，應通過友好協商的方式予以解決。雙方約定，凡因本合同發生的一切爭議，當和解或調解不成時，選擇下列第____種方式解決：

（1）將爭議提交____仲裁委員會仲裁；

（2）依法向____人民法院提起訴訟。

第十三條生效條件

本合同自雙方的法定代表人或其授權代理人在本合同上簽字蓋章之日起生效。

本合同—式___份，各方當事人各執___份，具有相同法律效力。

甲方（蓋章）：_____________乙方（蓋章）________________

授權代理人（簽字）：_______授權代理人（簽字）：________

住址：_____________________住址：______________________

聯系電話：_________________聯系電話：__________________

開戶銀行：_________________開戶銀行：__________________

賬號：_____________________賬號：______________________

_________年____月____日_________年______月____日

簽訂地點：__________________簽訂地點：_________________

家電維修合同范本3

甲方：

乙方：

本協議由甲乙雙方磋商同意，甲方為確保弱電智能化系統設備正常使用，委托乙方負責現有弱電智能化系統及周邊設備的維修與保養，經雙方友好協商特簽訂如下維護合約：

一、合同期限：

合同期限自____年____月____日至____年____月____日止，合同期滿后，雙方可選擇續約或自然解除合約：

二、服務內容

弱電系統設備定期保養、故障排除，維修保養清單見附件；

三、服務要求

1、乙方為保障甲方弱電系統的正常運轉，乙方將指定技術人員為甲方服務。

2、乙方接到甲方設備故障通知24小時內（特殊情況除外）趕到甲方公司盡快排除故障；

3、當甲方系統故障需要更換時，乙方應以最低市場價提供配置，并負責安裝；

4、乙方在合同期間內，定期（每月最少提供兩次）上門進行保養維護及優化作業

5、若合同以外通知的特殊作業（如新增點位，新增布線）等由乙方另行報價。

6、乙方在維護過程中更換設備單次所需配件總價金額未超過100元由乙方負責支付，如在維護過程中更換設備配件單次金額超出100元由甲方另行支付。

四、維護費用：

甲方弱電系統需維護項目有：監控系統、會議系統、背景音樂系統、停車場管理系統、UPS系統、防雷系統，詳細清單見附件；綜合以上資訊，經甲乙雙方協商同意，乙方每月向甲方收取維護費（ ）陸仟伍佰元整，周期為12個月，共計柒萬捌仟園整（ ）元。

五、支付方式：

維護費乙方按半年方式收取：合同簽訂后十天內支付總款項的50%即（元）叁萬陸仟元整元合同到期后十天內支付總款項的50%即（元）叁萬陸仟元。

六、雙方責任

（1）甲方責任

1、硬件或軟件發生故障時，甲方應及時通知已方。

2、甲方不得隨意拆卸及改變設備的其他連接，不得由第三方介入本合同內的.服務；

3、甲方不得要求乙方在服務過程當中提供違法服務；

4、維護過程中，甲方有重要數據需要保存或處理，應先告之乙方，否則乙方因不知情造成重要數據丟失等不承擔任何責任，由甲方自己承擔。但乙方應盡力為甲方損失的數據或設備進行維修或恢復；如是由于乙方的原因造成甲方設備或數據損壞應由乙方負責維修或恢復，所需費用由乙方承擔。

（2）乙方責任

1、乙方在維護過程中為甲方的商業數據保密，不可泄露第三方知道；

2、乙方在維護過程中需滿足甲方的正當要求，保障弱電系統及其他相關設備的正常運行。

七、其他事項

本合同一式二份，甲乙雙方各執一份，具有同等的法律效力，自雙方簽字蓋章后生效。任何一方不得擅自變更或取消。單方面解除或變更本合同承擔全部相關責任。

甲方（公章）：_________乙方（公章）：_________

法定代表人（簽字）：_________法定代表人（簽字）：_________

_________年____月____日_________年____月____日

家電維修合同范本4

甲方：

乙方：

甲乙雙方本著公平、合理的原則，經友好協商，達成以下協議：

一、甲方愿將____________所有空調器簽約給乙方清洗、保養、維修。

二、乙方在貴單位施工過程中，每臺空調的維修、保養、清洗都必須有貴單位指定人員在現場監督及指導下完成并由甲方每個科室負責人簽字。此單方可結算。

三、乙方在貴單位施工期間，所有施工人員都必須佩戴安全繩索方可施工，若甲方人員發現乙方施工現場未佩戴安全繩索，甲方可立即終止此合同，并且無需向乙方支付任何費用。

四、乙方在貴單位辦公室和_____內保養及維修空調過程中。必須保證甲方的財產，物品、資料不損壞及遺失，乙方的施工人員必需自己的每個細節，嚴格要求自己，樹立乙方公司的良好形象。

五、本次合同空調清洗、保養______元/套，若合同期間出現其它故障，按本次合同的補充條款標準結算。

六、本次合同的.補充條款如下：

1、分體掛機補加氟_____元/臺。

(氟醫院自備，以下同)電路故障的材料費用按市場通價加維修費______元/臺結算。

2、分體機管路

破裂漏氟，換四通閥、焊接、堵漏、抽空、加氟_____?元/臺。

3、分體機移機，拆裝_____元/臺

4、3P、5P柜機補加氟_______元/臺，電器故障材料按市場通行價格加維修費______元/臺結算。

5、3P、5P柜機焊接、堵漏、更換四通閥、抽空、加氟______元/臺。

6、3P柜機拆裝機_______元/臺。

7、5P柜機拆裝機_______元/臺。

七、本次清洗自簽約起7天內完成，合同的保修期為壹年，簽約日期 ______年_____月____日，截止日期______年_____月____日。

八、合同期內，甲方空調器出現任何故障乙方必須在1小時內向甲方作出回應，___小時內處理好一般常見故障，_____小時疑難雜癥必須征得甲方領導的同意，乙方積極配合，盡快處理。

九、合同期內乙方所修空調

若三個月內出現同一故障，甲方不支付乙方第二次維修費用，由乙方負責修好。

十、本次合同壹式貳份，雙方各執壹份。

甲方(蓋章)： 乙方(蓋章)：

委托代理人： 委托代理人：

日期： 日期：