第一篇：企業標準化概述

第一章 企業標準化概述 第一節 企業標準化的概念 企業標準化是指以提高經濟效益為目標，以搞好生產、管理、技術和營銷等各項工作為主要內容，制定、貫徹實施和管理維護標準的一種有組織活動。

企業標準化是指為在企業 生產、經營、管理范圍內獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定共同的和重復使用的規則的活動。

注1:上述活動尤其要包括建立和實施企業標準體系，制定、發布企業標準和貫徹實施各級標準的過程。

注2:標準化的顯著好處是改進產品、服務和過程的適用性，使企業獲得更大的成功。

第二節 企業標準化工作的基本任務 根據《中華人民共和國標準化法》和《企業標準化管理辦法》的規定，企業標準化工作的基本任務是制定企業標準，組織實施標準和對標準的實施進行監督檢查。結合企業標準化工作特點，企業標準化工作基本任務有以下幾個方面：

1、貫徹執行國家和地方有關標準化的法律、法規、方針政策 企業標準化工作涉及到生產、經營管理各個環節，關系到產品(或服務)質量、安全、衛生、環境保護、資源利用、經濟效益等許多方面。認真貫徹標準化法律法規方針政策，是做好企業標準化工作的基本保障，也是企業進行生產、經營和管理活動保證。

2、實施國家標準、行業標準和地方標準 對企業來講國家標準、行業標準、地方標準都具有約束力，必須嚴格執行。國家鼓勵企業積極采用推薦性國家標準。與企業有關的行業標準和地方標準，一經納入企業標準體系都具有約束力，也必須執行。

3、制定和實施企業標準 企業標準是對企業范圍內需要協調、統一的技術要求、管理要求工作要求所制定的標準，是企業組織生產、經營和管理活動的依據?，F代企業不僅其產品(或服務)要嚴格執行標準，而且對生產、經營和管理過程實現全過程標準化管理。

4、建立和實施企業標準體系 隨著企業生產規模的擴大、科學技術運用，分工越來越細、協調面越來越廣，對生產、經營管理技術要求、管理要求崗位操作要求越來越高，而且對這些要求要進行定量化、標準化，便于掌握、實施和檢查。這樣在企業除了原有的技術標準以外，管理標準和工作標準就普遍推行了。所以，建立和實施企業標準體系是企業在當前激烈的市場競爭環境下，加強企業管理，提高企業整體素質，提高經營管理水平經濟效益的需要。

5、對標準的實施進行監督檢查 這里講的對標準實施進行的監督檢查是指企業內部的一項標準化工作，是企業對所執行標準情況的自我監督檢查要求。對標準實施的監督檢查，是指對標準貫徹執行情況進行監督檢查和對其結果進 行處理的活動。監督檢查是推動標準實施重要手段，也是整個企業標準化工作的一個重要環節。

6、采用國際標準和國外先進標準 采用國際標準是國民經濟發展的重要技術基礎工作，也是我國的一項重要技術經濟政策。隨著我國加入WTO以后，企業面臨全球經濟一體化和國際市場競爭。推進采用國際標準國外先進標準的工作對企業的發展，對提高企業的產品質量水平和企業競爭能力都具有十分重要的作用。

第三節 企業標準化的對象 對象：具有重復性的生產技術、管理活動。

具體可從“人”、“物”、和“事”三個方面。

“人”：工作職責、工作程序、要求及考核。

“物”：產品、設計、工藝工裝、原材料與半成品檢驗方法、設備等 “事”：管理辦法、規章制度、各種定額、管理組織、勞動定員等，第四節 企業標準化的地位和作用 1、企業標準化是企業生產、經營、管理的重要組成部分 在企業生產、技術、經營活動中，通過制定、貫徹和實施標準，建立起系統的、可控的、符合客觀經濟規律和行為科學的最佳秩序；

其次，充分利用標準化的簡化、統一、協調、優化原則，對企業進行科學管理，可提高工作效率，保證各項工作質量和產品質量，提高企業的經濟效益。

2、標準化是組織現代社會化大生產的必要條件 隨著科學技術的高度發達，生產的社會化全球化程度越來越高，生產規模越來越大，為追求資源的合理配置，必須在全社會進行跨國界的專業化分工，現代產品的功能和結構越來越復雜，要求分工越來越細，協作范圍越來越全球化。一般一輛汽車上萬種零部件就需要上百家工廠協用生產。美國波音747飛機有450萬個零件，由六個國家的1500家大企業和1500家中小企業協作生產。這樣的大規?，F代化生產必須依賴標準化，使生產活動高度協調統一，使生產的全過程受控并有序地、系統地聯系起來。

3、標準化是實現專業化生產的前提 現代社會化大生產是建立在高度專業化基礎上，而標準化則是進行專業化生產的必要前提，通過標準化活動，合理簡化品種，零部件系列化和通用互換，可大大縮短產品設計開發周期，提高生產效率和效益。

4、標準化有利于加快新產品的研究開發，縮短生產周期 標準化可以消除新產品設計、開發、研制過程和產品實現過程中的不必要的重復勞動，避免獎狀浪費。通過標準化，大量使用標準件、通用件和借用件，使用高效率的專用工裝，能大大加快產品設計開發速度，縮短生產周期，提高企業生產效率和經濟效益。

5、標準化可以使企業節約原材料和能源 通過制定和實施原材料和能源標準，簡化原材料和能源產品規格，在保證產品質量和過程、服務質量的前提下，最大限度地用價廉原材料代替貴重稀有的原材料。合理地確定原材料和能源消耗定額，減少浪費，節約資源，同時也有利于保護環境。

6、標準化是穩定和提高產品質量的重要保證 產品的質量管理，實質是標準問題，沒有先進的標準，就不可能有高質量的產品。衡量一個產品的質量高低的依據是標準。標準不僅對產品性能做出了一系列規定的要求，而且對產品的原材料、加工工藝、測量檢驗直到包裝、儲存運輸等都做出了明確的規定，從全過程保證了產品的質量穩定在一致的水平上。

7、標準化是實現管理科學和現代化的基礎 標準是當代先進的科學技術和實踐經驗的總結，是指導企業各項活動的依據。標準化把企業生產全過程的各個要素和環節組織起來，按系統工程的原理，使輸入轉變為輸出成為增值的過程，使各項活動達到規范化、科學化、程序化，建立起生產、經營的最佳秩序。

8、企業標準化是不斷提高企業技術水平的重要途徑 貫徹實施新標準的過程也是應用和推廣新技術的過程，先進的技術標準是先進的科學技術和實踐經驗的結晶，科學技術的成果只有通過制定和實踐標準這個橋梁才能轉化為新的生產力。

9、企業標準化是保障生產安全、維護職業健康和強化環境管理的重要措施 10、標準化有利于促進建立完善信息系統、充分利用信息技術，推動全企業使用高新技術，實現技術進步 第五節 企業標準化的發展過程 企業標準化是伴隨著工業企業的科學管理一道產生的，并且是工業企業科學管理的重要內容。工業企業管理科學是資本主義工廠制度出現以后產生的，工業企業的標準化也是從這時開始的。這不是巧合，而是它們之間客觀存在的一種必然聯系的反映。它們之間互相聯系的發展過程，大體經歷了三個階段。

1.經驗管理階段 經驗管理階段也叫傳統管理階段。這個階段就全世界來說，是從18世紀末到20 世紀 初，大約經歷了一百年的時間。也就是從資本主義工廠制度產生，大機器工業確立統治地位，一直到資本主義自由競爭階段基本結束這樣一個經濟時期。這時企業管理的任務,主要解決如何分工、協作，保證生產過程正常進行，并且能夠充分利用人力、物力、財力，減少資本的消耗，取得更多的利潤。

這個時期在工廠里雖然也制定、使用了一些標準，但標準對企業管理的影響不大，所以這個時期是屬于企業標準化積累經驗的階段。

2.科學管理階段 這個階段大體上是從19世紀末到20世紀40年代，也就是世界資本主義制度從自由競爭向壟斷過渡這樣一個重要的經濟時期。這個時期資本主義的生產關系、生產力都發生了較大的變化。比如企業規模不斷擴大，技術更加復雜化，企業之間的競爭非常激烈等等。

美國工程師泰勒首先突破了傳統管理，提出了科學管理方法。他認為要提高勞動生產率，不能單純依靠技術，更重要的是生產組織管理。他在1911年發表了一本專著，叫《科學管理原理》。

泰勒把資本主義企業一百多年積累的管理經驗加以標準化、系統化、科學化。從而把經驗上升為科學，用以代替單憑經驗辦事的傳統管理。

①企業中從事生產管理的人員，應該是經過嚴格挑選的，并由對企業經營管理特別熟悉的人來擔任。

②對工人的操作進行動作研究，并據以制定標準操作法。就是通過對工人操作過程中的每一個動作進行科學的分析研究，去掉其中一切不必要的、錯誤的動作，找出最快、最好、最正確、最節省的動作加以確定，并制定為標準。這就是所謂的“作業標準化方案”。這種做法后來被世界各國相繼采用，并逐步發展成為一門科學——工業工程(IE)。

③按照標準操作法對工人的作業所需時間作精確的記錄，有時甚至要精確到幾分之一秒。有時要把工人的動作拍成電影，然后放慢速度進行分析，把其中必要的時間定為“標準時間”。有了這個“標準時間”，就有可能為企業提供一系列定量化管理的科學依據。

④選擇該工序最合適的機器設備、工具、材料以及其他條件，把這些條件規定為統一的標準條件。這就是，工人在標準條件下，使用標準的設備和工具，按照標準操作法進行作業。

⑤按照標準操作法選樣和培訓工人。

⑥實行有差別的計件工資制。就是按照操作標準、勞動定額、工時定額完成任務的工人，以較高的工資率計算工資，對不按操作標準執行的，即使完成了任務也以較低的工資率計算工資。

⑦在企業里建立與生產車間平行的職能科室?？剖覍囬g沒有指揮權，它只是從事定額的制定、作業標準的管理等等，做為廠長的參謀部。從而實現了管理工作專業化。

3.現代管理階段 這一階段是從20世紀 40年代起到現在?？茖W管理(也就是第二個階段的管理)著重研究解決的是各方面的專業管理問題，計劃管理、生產管理、技術管理、財務管理等等各方面專業管理的問題，主要是解決管理中的執行問題，但對企業中的全面管理和管理中的重大決策問題缺少辦法。這一階段的主要特點是：

①注重戰略發展的研究和預測。企業的主要戰略包括經營目標(比如所要獲取的利潤、要占領的市場、依賴的原料基地)，為達到該目標對資源的配置以及利用資源的政策，實現目標和政策的經營計劃，以及為制定計劃而進行的市場預測等。以往的管理則不重視這些戰略性的問題。

②實行生產專業化和經營多樣化。我們過去只強調生產專業化，而忽略了經營多樣化。現在許多資本主義國家的大公司里，除生產一種主要產品外，同時經營多種產品，以增強對市場變化的適應性。

③采用分權管理體制。因為企業規模擴大了，領導層次增多了，工藝、技術問題更加復雜了，加上經營品種不斷增加，在這種情況下集權制已不能適應管理的需要。許多企業改為分權的事業部管理體制，使事業部有相當的獨立性以充分發揮各層次的管理主動性。

④實行全過程的系統管理。就是把企業的生產經營過程看成是處于運動狀態的系統。處理企業的問題，要從全局觀點、動態觀點，按事物內在聯系分析和解決管理中出現的問題，力求全系統效果最佳。質量管理體系就是系統管理理論的產物。

⑤重視職工素質的提高和現代科技成果的應用。

第六節 企業標準化新的要求 ①由于科學技術的發展，特別是新技術、新發明推廣應用的周期和產品更新的時間越來越短，這就要求標準化要采取相應的措施，跟上發展的步伐。在這種情況下，如能在新產品設計時通過零、部件的通用化和產品的系列化，使新產品有較高的繼承性，就可以簡化新產品的設計試制工作，避免生產線的大規模改造，且能簡化工裝、材料等的供應，從而可以加快新產品的發展速度。

②由于國際市場的激烈競爭，迫使許多企業由單一品種的大量生產改變為生產專業化與經營多樣化相結合的方針。這就要求企業的標準化能夠同這種經營戰略相適應。既能促進生產過程的專業化又有利于產品的多樣化，以提高企業的應變能力和競爭能力。

③以前對企業標準化工作提出的要求，一般只涉及企業管理中的執行問題，很少涉及經營戰略問題和決策問題。如只是提產品質量如何提高，品種如何對路，材料如何符合需要等這類問題，很少去解決企業經營戰略問題和決策問題，像產品的型式規劃(如產品的系列型譜和品種規劃)，能源和資源的利用，環境保護等等這些戰略性的標準化工作 ④要求現代企業管理注重對全過程的系統管理，用系統的觀點和系統方法實行管理，并通過對各個分系統之間的協調達到整個系統的最佳效果，而并不去孤立地追求每一個子系統的最佳效果。和這種管理原則相適應的企業標準化，也必須從以往那種零星地、孤立地、一個一個地制定標準的方式轉到系統的解決問題的階段。

第二章 企業標準化工作技術 企業的標準化技術業務工作，是指企業的法人代表或其授權主管標準化的企業負責人，組織企業標準化專職機構(或人員）會同企業有關職能部門，運用標準化技術手段，做好企業產品開發，質量管理、技術引進、技術改造、生產和經營管理各個領域的標準化工作。大致包括如下內容：

①企業標準的制定、修訂和復審。積極承擔國家標準、行業標準、地方標準的制定、修訂任務；

有能力的企業應力爭參與、承擔國際標準的制定和修訂；

②組織實施標準以及監督檢查；

③采用國際標準；

④參與新產品開發、產品改進、技術改造、技術引進中的標準化工作，提出標準化要求、負責標準化審查、標準化技術服務等；

⑤積極推動產品的三化(系列化、通用化、標準化）、組合化、模塊化、成組技術等的應用；

⑥參與企業生產、經營過程中相關的標準化工作；

⑦參與企業信息技術的標準化工作等 第三章 企業標準化管理工作 企業標準化是企業科學管理的基礎,它貫穿于企業生產經營的全過程.它涉及到技術、生產、銷售各部門和設計、制造、檢驗、營銷等各個環節和企業的員工。

第一節 企業標準化機構及人員 1、大型企業 大型企業或集團公司可設立專門的標準化機構，在廠長（經理）或總工程師的領導下，統一管理整個企業的標準化工作。在各有關職能管理部門和車間設標準化組織或兼職標準化人員負責本單位的標準化工作，業務上接受企業標準化機構的領導。

2、中型企業 中型企業可設立以廠長（經理）或總工程師為首，各部門負責人參加的企業標準化委員會，負責重大問題的討論、審批和決策。有關職能部門設標準化組或設置專兼職的標準化人員。

3、小型企業 小型企業可指定有關職能部門負責企業標準化工作，重大問題由企業領導審批和協調。

各職能部門和生產單位的職責 1、組織實施企業標準化機構下達的標準化工作任務；

2、組織實施與本部門有關的標準；

3、按照管理標準和工作標準對員工進行考核、獎懲；

企業各類人員的標準化職責（一）企業最高管理者的職責 1、確保有關標準化法律、法規、規章和強制性標準的貫徹執行；

2、確定與企業方針、目標相適應的標準化工作任務和目標；

3、確定企業標準化機構、人員及其職責；

4、審批企業標準化規劃、計劃及活動經費；

5、組織建立并審批標準體系、審批企業標準；

6、鼓勵、表彰做出貢獻的機構和人員；

（二）企業標準化機構及其人員的職責 1、確定并落實標準化法律、法規、規章與本企業相關的要求，制定企業標準化管理標準；

2、組織制定并落實標準化工作任務和指標，編制企業標準化規劃、計劃；

3、編織企業標準化體系表，建立標準體系；

4、組織制定、修訂企業標準，做好企業產品標準備案和企業標準的復審；

5、組織實施各類標準；

6、做好新產品，改進產品、技術改造和技術引進的標準化審查；

7、組織實施標準并負責監督檢查；

8、組織本企業的標準化培訓；

9、歸口管理各類標準文件，建立標準資料檔案，收集標準化信息；

10、承擔或參與外部標準化任務，參加國外標準化活動；

（三）對企業標準化人員的基本要求 1、具備從事標準化管理的上崗資格；

2、熟悉并能執行標準化法律、法規和方針政策；

3、熟悉本企業生產、技術和經營管理情況；

4、具備組織、協調能力，計算機應用及文字表達能力；

第二節 企業標準化管理的內容 企業標準化工作的基本任務是：執行國家有關標準化的法律、法規，實施國家標準、行業標準和地方標準，制定和實施企業標準，并對標準實施情況進行檢查。

（一）建立企業標準化管理標準 企業標準化管理標準應規定：

1、企業標準化工作的體制、組織機構、任 務、職責、工作程序和要求；

2、企業標準制訂、修訂、復審的工作原則、程序及具體要求；

3、實施標準、標準實施監督檢查的原則、方式、要求、程序和分工；

4、標準及標準信息的收集、管理和使用要求；

5、貫徹實施各類標準的程序和方法；

6、標準化規劃、計劃的內容、程序和方法；

7、標準化培訓的任務、目標、方法和程序；

8、標準化成果獎勵程序和要求；

（二）企業標準化工作的規劃、計劃 企業標準化工作規劃、計劃包括：

1、制定、修訂企業標準的規劃、計劃；

2、采用國際標準和國外先進標準的規劃、計劃；

3、標準科研規劃、計劃；

4、實施標準的項目計劃；

5、標準化培訓計劃；

制定各類計劃和規劃的依據：

1、企業標準體系表；

2、配合企業產品開發、技術引進、技術改造、生產制造、經營管理等需要開展的標準化工作；

3、企業產品標準化、工藝工裝標準化的要求。

計劃管理工作內容：

1、企業標準化工作計劃應由標準化機構研究、審查，企業領導批準，列人企業年度工作計劃下達。

2、為保證計劃實施需落實組織和人員、落實措施和落實進度。

3、檢查執行情況，發現問題及時協調、解決，如確因客觀因素不能完成時，應予以調整。

4、工作完成后應進行總結。

（三）企業標準化培訓內容 1、標準化法律、法規和標準化工作的方針、政策；

2、標準化基礎知識及相關基礎標準；

3、宣貫與本企業有關新頒布的國家標準、行業標準與企業標準。

4、組織學術報告、標準化動態專題講座等。

（四）標準化信息管理 企業標準化信息管理的地位和作用 1、標準化信息是企業信息管理的重要組成部分；

2、標準化信息能夠加快企業新產品開發速度；

3、提高企業標準水平；

4、有助調整產品結構，快速占領市場；

標準化信息管理的特性：

1、廣泛性 2、法規性 3、系統性 4、時效性 5、服務性 企業標準化信息的范圍 1、生產、經營、科技、貿易等方面的標準文本；

2、國內外標準化期刊、出版物、專著等；

3、有關的標準化法律、法規、規章和規范性文件；

4、國家標準、行業標準、地方標準、國際標準、國外先進標準及技術法規；

5、其他與本企業有關的標準化信息.企業標準化信息管理的基本要求：

包括：標準化信息的收集、加工、傳遞、保管、使用及廢止等活動。

1、建立廣泛而穩定的信息收集渠道 2、及時收集有關標準的發布、修訂、更改和廢止信息；

3、對信息進行整理、分類、登記、編目，及時傳遞、借閱和使用；

4、建立先進的信息管理手段；

第三章 健全和建立企業標準體系 GB/T15496-2003 企業標準體系 要求 GB/T15497-2003 企業標準體系 技術標準體系 GB/T15498-2003 企業標準體系 管理標準體系和工作標準體系 GB/T19273-2003 企業標準體系 評價與改進 企業標準體系：企業內的標準按其內在聯系形成的科學的有機整體。

企業標準體系表：企業標準體系的標準按一定形式排列起來的圖表。

企業標準體系表應按照GB/T1307-1995《企業標準體系表編制指南》執行。

系列標準中四項標準的關系（1）GB/T15496-2003《企業標準體系 要求》是四項標準中對企業標準化工作圍繞建立和實施一個完善的企業標準體系為核心所需進行企業標準化工作的總要求。

（2）GB/T15497-2003《企業標準體系 技術標準體系》和GB/T15498-2003《企業標準體系 管理標準和工作標準體系》這兩項標準對企業要建立的標準體系是以技術標準子體系為主，包括有實現技術標準所必需的企業管理標準子體系和工作標準子體系構成的完整的系統。

（3）本系列標準增加了第四項標準，即GB/T19273-2003《企業標準體系 評價與改進》，作為一項必要的工具，以推動企業標準體系的不斷持續改進，保證其持續有效性和適宜性。

（4）本系列標準吸納了當前國內外先進的標準和管理實踐經驗，如系統方法、過程方法以及戴明有效管理模型（即P-D-C-A模式）等。

第一節 建立企業標準體系的總要求 1、企業應按照GB/T15496、GB/T15497、GB/T15498的要求建立企業標準體系；

2、企業標準體系應以技術標準體系為主體，以管理標準和工作標準體系相配套；

3、應符合有關法律、法規，實施上級標準；

4、應能滿足本企業生產、技術和經營管理需要；

5、企業標準體系應在企業標準體系表的框架下制定；

6、企業標準體系內的標準之間相互協調；

7、管理標準和工作標準體系應能保證技術標準體系的實施；

8、企業標準體系應與其他管理體系相協調，并提供支持（將質量管理、環境管理、職業健康安全管理體系有效融合為一體 ）；

9、以GB/T19273對企業標準體系的實施進行評價或確認；

第二節 企業標準體系的構成 企業標準體系一般有二個層次，第一層次是法律、法規、企業的方針目標和基礎標準，因法律、法規、企業的方針目標對企業標準體系起宏觀指導作用，所以在體系表中一般不列出，第二層次是技術標準體系、管理標準體系和工作標準體系。

企業標準體系結構（一）技術標準體系 技術標準體系：企業標準體系中的技術標準按其內在聯系形成科學的有機整體。

在企業范圍內，凡是企業需要實施的上級技術標準都要納人技術標準體系中；

凡是企業內部需要統一的技術要求都要制定企業技術標準，并納人技術標準體系中。

技術標準體系應包括設計、工藝、檢驗、安全、衛生、能源、環保、定額等技術標準。

技術標準體系的層次結構（適用多品種生產）：

技術標準體系的第一層次是技術基礎標準，覆蓋產品質量形成過程的所有技術標準。它指導產品質量形成過程技術標準的制定，是產品質量形成過程中技術標準的依據。例如“標準化工作導則”（.GB/T1，GB/T20000，GB/T13017），通用技術語言標準（術語標準，符號、代號、代碼、標志標準，技術制圖標準，量和單位標準，數值與數據標準，互換性與精度及實現系列化的標準，職業健康安全、環境保護通用標準，各專業工作的指導通則或導則）。

第二層次是產品質量形成過程的技術標準，它包括與質量有關的技術標準和安全、衛生、能源、環保、定額等技術標準。

技術標準體系的層次結構 序列結構（適用單品種生產）：

序列結構以產品標準為中心，與產品質量有關的技術標準、按質量環順序組成，同時考慮安全、衛生、能源、環保、定額等技術標準。

序列結構:（二）企業產品標準備案 企業產品標準應在發布后30日內，報當地人民政府標準化行政主管部門和有關行政主管部閘備案。具體備案要求按各省、自治區、直轄市人民政府標準化行政主管部門的規定辦理。

備案的法律要求 企業產品標準備案是法律、法規的耍求?！吨腥A人人共和國標準化法》規定：“企業的產品標準須報當地政府標準化行政主管部門和有關行政主管部門備案”，《中華人民共和國標準化法實施條例》的補充規定：“企業標準由企業組織制定，并按省、自治區、直轄市人民政府的規定備案”。

備案的要求 1、便于對企業產品執行標準情況實施審查。

2、便于標準化行政主管部門和有關行政主管部門監督檢查企業產品標準執行有關強制性標準情況。

3、備案標準可以作為產品質量糾紛仲裁依據。

報送企業標準備案的材料 除了企業報送備案申報文、產品標準文本、編制說明外，有的省還另有要求，如增加了“企業產品標準批準發布文件”、“企業產品標準驗證報告”、“企業產品標準審定意見或審查會議紀要”等。

受理備案程序 按標準化法律、法規要求，企業產品標準要到當地標準化行政主管部門和同級行業行政主管部門備案，一般情況是企業將企業產品標準備案材料先報送行業行政主管部門，由行業行政主管部門登記，做符合性審查并簽署意見后轉送同級標準化行政主管部門備案。也有地方是向兩個部門同時報送備案材料的。

質量技術監督部門備案受理程序 1、收到企業備案材料后，及時登記。

2、對備案材料進行符合性審查，對不符合要求的應在五天內將備案材料退回企業，并說明退回的理由。

3、經審查符合要求的，并經受理部門分管負責人同意后，賦予備案編號，并在企業產品標準文本封面上加注備案編號和加印“×××質量技術監督局企業產品標準備案專用章”。然后，受理備案部門向同級行業主管部門、申報備案單位、企業所在地質量技術監督局各發出一份備案材料，本局歸檔一份。提出企業標準編號方法，以供參考。

4、市、縣（區）質量技術監督局受理備案企業產品標準，經備案后，應同時向上一級質量技術監督局報送備案材料 （三）管理標準體系 管理標準體系：企業標準體系中的管理標準按其內在聯系形成的科學的有機整體。

管理標準體系的基本要求：

1、管理標準體系應在企業標準體系表的框架下制定，管理標準體系表應符合GB/T13017；

2、管理標準體系應貫徹國家、行業的管理基礎標準；

3、企業應充分吸收和運用國內外先進的管理理論和經驗，結合實際，將其應用在管理標準體系的建立和實施中。

管理標準的意義 1、提高企業科學管理水平的需要 2、提高企業經濟效益的需要 3、依法治理企業的需要 管理標準的屬性 管理標準具有自然屬性和社會屬性。

自然屬性表現在標準中所規定應符合社會化大生產的客觀規律的要求，符合人—機體系運轉規律；

符合生產力合理布局、生產力諸要素合理組合及建立生產過程政策秩序的要求。如產品質量管理標準、操作標準等 社會屬性表現在標準中所做的規定應符合國家的基本制度、政策；

符合人民群眾的根本利益；

有利于正確處理勞動者間的關系；

有利于保障勞動者的健康和安全；

有利于調動廣大員工的勞動積極性。如環境保護標準，勞動定額標準等。

管理標準與管理制度的差異 1、系統的差異 管理標準是運用系統科學的觀點和系統分析 的方法，對企業所需要管理的事項，運用標準化原則進行協調、統一、結構優化和系統處理后制定的標準。

管理制度針對管理工作的一般程序、要求和問題做出的規定。部門之間可能存在不協調。

2、可操作性和考核性的差異 管理標準對每個環節干什么？干到什么程度都有明確規定，而且內容上盡可能做到定量化，不能定量的也規定得具體明確。有很好的可操作性和考核性。

管理制度一般定性的多，定量的少，不便于實施操作，也很難進行針對性的考核。

管理標準的格式 封面，目次，前言，范圍，規范性引用文件，定義、符號和縮略語，職責，管理內容與方法、報告和記錄，必要時增加附錄。

職責：明確由哪些部門實施此頊管理活動，他們的職責、權限。該管理活動涉及幾個部門時，應規定出主管部門、協作部門及其相互關系，同時應明確該項標準貫徹、實施、檢查、考核的部門及方法。

管理內容與方法：

（1）應詳細規定核管理活動所涉及的全部內容和應達到的要求，采取的措施和方法。

（2）逐步列出開展此活動的詳細步驟，明確輸入、轉換的各個環節和輸出內容。其中包括物資、人員、信息、和環境等方面應具備的條件，與其他活動接口處的協調措施。

（3）明確每個過程中各項工作由誰干、干什么、干到什么程度、何時干、何地干、怎么干以及達到要求，應如何進行控制，并注明任何例外或特殊惜況，必要時可輔以程序或流程圖。

（4）內容復雜的管理標準，當條的層次太多時，可根據管理活動的特點或類別，分別列出若干章，分別敘述。

（5）管理要求盡可能量化，不能量化的要求應當用可以比較的特性表達。

管理標準體系的要素 管理基礎標準、體系評價管理標準、信息管理標準、環境管理標準、職業健康管理標準、安全管理標準、能源管理標準、服務管理標準、安裝交付管理標準、包裝搬運存儲管理標準、測量檢驗和試驗管理標準、設備與基礎設施管理標準、質量管理標準、生產管理標準、采購管理標準、設計開發與創新管理標準、經營綜合管理標準共17個要素。

（四）工作標準體系 工作標準體系：企業標準體系中的工作標準按其內在聯系形成的科學的有機整體。

工作標準體系的基本要求 1、企業對生產、經營有關的工作崗位應建立工作標準，并形成體系，以保證技術標準和管理標準的實施。

2、工作標準體系應在企業標準體系的框架下制定，并與技術標準和管理標準協調一致。

工作標準體系的構成 1、工作標準由決策層、管理層和操作人員三個層面構成。

2、管理層工作標準分為中層管理人員和一般管理人員兩類工作標準。

3、操作人員工作標準分為特殊過程操作人員和一般操作人員兩類工作標準。

工作標準的特點 1、差別性 2、動態性 3、應變性 4、非穩定性 制定工作標準的意義和目的 作業標準化的過程是形成群體習慣和群體行為準則的過程，是人的要素素質的升華過程。它不僅能有效地消除不必要的、不合理的作業程序和作業動作，而且能促進工人克服已經形成的不合理的習慣和操作上的缺點，防止個體差別和非不穩定性不必要的擴大，增進人的作業的可靠性。

工作標準編寫原則（1）最高決策者及決策層其他管理人員，每個職務都應制定明確的職責和權限工作標準。

（2）中層管理人員，正職和副職的職責和權限都需要制定工作標準。

（3）部門的工作標準可以用部門正職管理人員的工作標準代替。

（4）一般管理人員的職責、權限應體現在工作標準中，工作標準應按崗位制定，不按現實分工制定。

（5）應為操作崗位員工制定通用的工作標準。

（6）對特殊過程的操作人員，可對特殊工種、特殊崗位制定相應的工作標準。

（7）操作人員的職責權限應體現在具體的崗位工作標準中，應按工種制定。

（五）職責、權限及人員資格要求 1、職責、權限 每個工作崗位都有與其承擔的任務相應的職責和權限，這是行使其職能的必要前提。有職無權以及責、權、利脫節都會削弱管理效能。

2、崗位人員資格要求 明確崗位人員的基本資格要求，包括文化程度、操作水平、管理經驗等，對從事特殊作業的人員應對其經驗和技能進行評定，需要時發給資格證書 工作內容及要求 1、崗位目標 2、質量要求與定額 3、工作程序和工作方法 4、業務分工與溝通（信息傳遞）方式 5、對特殊過程工作崗位 6、對每個崗位按作業順序列出工作（作業）的細節，明確輸人、轉換的各環節和輸出的內容。

第二篇：安全生產標準化工作情況概述

安全生產標準化工作情況概述：

1、本公司于2014年04月份開始開展標準化創建工作

2、根據規范配置人員與設備，做好基礎設施的整改，加強員工培訓，再建立分層承包管理制度，簽訂安全生產協議。公司安全生產口號：“安全第一，預防為主?！?/p>

3、開展安全標準化工作使全體員工對安全員工對安全生產意識有了很大的提升。建立了相關安全生產應急預案。4、2014年

月

日至

日公司組織以

為組長，為組員的安全標準化自評組進行了安全

生產自我評定。認為基本達到了安全生產標準要求。

第三篇：企業凝聚力概述

企業凝聚力概述

企業凝聚力是一種合力。它是由企業管理、企業環境、企業效益、企業精神、企業文化等各種因素合成的一種向心情感，是粘合劑，是磁場，是企業方方面面的工作和諧的結果。企業凝聚力出現在各種因素的交匯點上。

企業凝聚力由五個要素構成：

1.領導者個人和整個領導集體的影響力。

2.企業生活環境、文化設施、工作條件、工資報酬、激勵機制和企業發展目標六個方面合成的吸引力。

3.由外圍員工經過班組、車間幾級管理層次圍繞領導核心的向心力。

4.企業產品、企業效益、企業知名度和美譽度形成的驕矜感和自豪感。

5.企業精神、管理氛圍、職業紀律和宣傳思想工作激勵、熏陶化成的顧大局識大體的團體意識。

而凝聚力的要素構成呈塔狀，五個母項要素包含著更小層次的子項要素。子項缺項便會動搖母項的穩固，影響母項功能的發揮，進而影響企業凝聚力的生成。

企業凝聚力的作用

１、企業凝聚力與協同效應

企業的凝聚力主要表現在對企業成員的誘導作用方面。誘導即通過對企業成員的誘發、勸導，激發每個企業成員的積極性，以保證企業目標與個體目標的一致性。誘導的結果就是通常所說的協同效應，也就是１＋１＞２的效應，通俗地說就是兩個單個的人團結起來創造的效益可以大于他們分別單獨創造的效益之和。

２、企業凝聚力與生產效率

要使企業凝聚力與企業目標相一致，必須有一種作用力，使它得以規范化，這種作用力就是通常所說的管理能力。一個好的領導能夠引導企業成員，使他們的合力方向朝向企業目標，也只有這樣才能提高企業的生產效率。因此，不能簡單地說企業凝聚力與生產效率正相關，只有在有一個好領導的前提下，它們才具有正相關性。

３、企業凝聚力與企業士氣

士氣就是對某一群體或組織感到滿意，樂意成為該群體的一員并協助實現群體目標的一種態度，也就是一種團隊精神。從這一點上說，企業士氣與企業的凝聚力是一致的。一個企業士氣旺

盛，則企業凝聚力就強，就能較好地適應外界變化，處理好內部沖突；企業成員對企業及企業領導持肯定和支持的態度，企業的目標就得以實現。與協同效應一樣，企業士氣同樣離不開企業管理者的正確引導。

影響企業凝聚力的因素

企業凝聚力是一個復雜的變量，影響它的因素很多，既包括企業成員本身的心理、行為，又包括企業外界對企業的影響。任何一種因素的變化都可能使企業凝聚力大小和方向發生變化。１、企業成員的相容性

企業成員的相容性即企業成員的相互接納程度，表現為各企業成員的同質性與互補性。企業成員之間的愛好、興趣、目標、信念等具有同質性，而性格、知識則具有互補性。同質性的多少與互補性的大小，關系到企業凝聚力的強弱。

２、企業成員的需要

根據馬斯洛的需要層次理論，人的需要從低級到高級分５層，分別為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實現需要。需要的層次具有很強的發展性。在一般情況下，只有低層次的需要得到滿足后，才會產生高層次的需要。假如要讓一個薪水很少的人經常參加娛樂活動，一般很難，他往往把更多的精力放在如何多掙錢上，以首先滿足自己的生理需要。在５個層次的需要中，社交需要也叫歸屬需要，是建立在生理需要和安全需要基礎之上的，只有當社交需要得到滿足后，才會進一步產生尊重需要和自我實現需要。從這一點上來說，企業的凝聚力與企業成員的５層需要均有關聯。

３、企業領導的行為與方式

領導是企業的核心。如果一個企業的領導層內部不團結，勢必會影響到企業成員。而一個精誠團結、能廣開言路、善于聽取各種意見的領導群體會對企業成員起到示范作用，有助于企業成員的內部團結，形成一種良好的企業氛圍，進而增強企業的凝聚力。

４、企業規范

企業規范是企業每個成員必須遵循的行為準則，是一系列的統一成員行為觀念的標準體系。企業規范包括成文的和不成文的，成文的如企業內部各種規章制度，不成文的如約定俗成的企業成員的思想觀念等。企業規范是維系企業行為的無形力量，是評價企業成員行為的尺度。企業成員嚴格遵循企業規范，將會受到表揚、鼓勵。反之，則會受到來自其他成員的壓力和批評，迫使他重新回到企業規范上來。否則，就會受到企業規范的懲罰。因此，企業規范是形成企業凝聚力的動力，它能夠理順每個成員的個體目標，使之與企業目標一致。如果缺乏企業規范或有規不依，則企業的凝聚力就難以形成。

５、外部環境

當今世界是一個快速變化的世界，科學技術日新月異，企業要想獲得發展，必須緊跟時代潮流，否則就會被淘汰。面對時代的壓力，多數的企業成員都會有一種緊迫感，都會自覺或不自覺地團結起來，以適應環境的變化，自然而然地形成一種凝聚力。外界環境變化了，企業凝聚力也會隨之變化。企業領導只有善于利用外部環境，才能使企業凝聚力長久不衰，不斷增強。增強企業凝聚力的途徑

1.加強企業成員之間的良好溝通

在日常工作中要保持團隊精神與凝聚力，溝通是一個重要環節，有關研究表明：我國企業管理中70%的錯誤是由于不善于溝通造成的。而比較暢通的溝通渠道、頻繁的信息交流，使團隊的每個成員間不會有壓抑的感覺，工作就容易出成效，目標就能順利實現。當個人的目標和團隊目標一致的時候，員工就容易產生對公司的信任，士氣才會提高，凝聚力才能更深刻地體現出來。所以高層要把確定的長遠發展戰略和近期目標下達給下屬，并保持溝通和協調。這時，企業團隊成員都有較強的事業心和責任感，對團隊的業績表現出一種榮譽感和驕傲，樂意積極承擔團隊的任務，工作氛圍處于最佳狀態。通過溝通，可以促使信息在成員之間的流動，使成員之間加強了解，增進友誼，促進成員之間的相互接納，提高企業成員之間的相容性。在公司目前的形勢下，企業員工之間尤其要加強溝通。這是因為，隨著市場經濟的發展，要想在市場競爭中立于不敗之地，企業就必須進行創新、改革，增強企業的凝聚力。這樣，勢必會觸動一部分成員的利益，產生抵觸情緒。如果企業不注意加強與這些人的交流與溝通，這些人就有可能對企業的凝聚力產生消蝕作用。

2.為員工創造可持續發展的發展環境

企業在追求自身可持續發展的同時，也要兼顧員工的可持續發展。著名的馬斯洛理論把人的需求劃分為三個層次：生存需求、關系需求和成長需求。為了控制團隊力量的流失，這就要求企業為員工提供一套完善的激勵培訓機制，營造良好的學習與提高的氛圍，幫助員工實現自我成長，實現價值追求。企業的培訓應該聯系企業文化，著眼于細微之處，融落于生活之中，從做人點滴到做事精要，從理論到實踐，全方位多角度的展開，培養員工的歸宿感、使命感。而員工的全面成長，也將為企業發展蓄備強大后續動力，推動企業現代化管理步入良性循環的軌道。

3.正確行使領導職能

領導是引導和影響個人或組織在一定條件下實現某種目標的行動過程，是一種借助他人完成目標的過程。作為企業的領導者要在不斷增強自身素質、提高管理水平的同時，應善于運用民主的方式、恰當的授權，給企業員工和各級管理者以參與企業管理、充分展示自己才能的機會，了解被領導者擅長什么、不擅長什么，以避其所短、揚其所長，從而調動下屬的積極性，給員工提供一個發展的平臺，從而調動員工的積極性，達到增強企業凝聚力的目的。

企業的領導要想正確行使其領導職能，必須作到以下幾點：首先要有創新意識。領導不應滿足于守住一個企業，而要開拓進取銳意創新，為企業謀求更大的發展空間。高瞻遠矚，確立企業的發展目標，及時做出正確的決策。其次要不斷充實自己，學習新知識。通過學習，系統全面掌

握本職工作的業務知識，有較強的口頭與文字表達能力；有過硬的綜合分析能力，善于全面細致地分析問題；組織協調能力強，能充分調動各方面的積極性，同時能聽取各方面的正確意見和建議。與此同時，敬業精神也不容忽視，突出表現在一個“勤”字，即事業心強，熱愛本職工作，積極肯干；責任心強，對工作認真負責，勇于承擔責任；紀律嚴明，遵守企業規章及紀律，時刻嚴格要求自己。

4.加強企業規范建設

一個管理混亂的企業對員工是缺乏凝聚力的。管理上的規范化、制度化不僅可以使員工在企業內部得到鍛煉與提高，而且能夠創造并實現企業公平。健全完善的企業規范，如考勤制度、獎懲制度、檢查制度、財務制度等，是鼓勵先進，約束落后，增強企業凝聚力的重要保證。健全完善的企業規范將在很大程度上決定著企業上下能否順利溝通、改革能否順利實施，各項管理能否到位。管理的核心是人，因此仍然要圍繞“人”這個中心來完善企業規范

第四篇：企業財務會計概述

企業財務會計第一章概述

一、基礎知識

1、會計是一個總體范疇，包括（）（）、（）等若干分支。企業財務會計是應用在（）中的一個會計分支，是以（）為主要計量單位，運用專門的會計理論、方法與技術，對企業生產經營活動的過程與生產經營活動的成果，進行連續、系統、全面、綜合地記錄、計算、核算和監督，并據以進行科學的分析與預測，向（）和（）等各方面提供準確信息，促進企業不斷改善經營管理、提高經濟效益的一種專門的經濟管理活動。

2、企業財務會計的特點：

3、企業財務會計信息的使用者：

4、企業財務會計核算的內容實際上是（）的具體化。包括三個方面：（）、（）、（）。企業財務會計核算對象，是指：（）。

5、企業財務會計核算的基本前提：（）（）（）（）會計主體，是指企業財務會計工作為之服務的特定組織和單位，其所界定的是企業財務會計核算的（）；持續經營，是指一個會計主體的經營活動將會無限期地延續下去;會計分期，是指將會計分期持續不斷的生產經營活動劃分為若干連續的前后相接、間距相等的會計期間，以便分期核算。會計期間分為（）、（）、（）和（）。其中，（）稱為會計中期；企業的會計核算以（）為記賬本位幣。

6、企業會計的確認、計量和報告應當以（）為基礎。會計確認必須同時符合四條基本確認標準：（）、（）、（）和（）。

7、會計信息質量要求：

可靠性要求企業應當以（）為依據進行確認、計量和報告；相關性，與（）有關；可比性包括兩層含義（）和（）；及時性要求做到：（）（）（）。

二、知識鞏固

1、企業定期或者至少每年終了，對可能發生的各項資產損失集體資產減值準備，這體現了會計信息的（）要求。

A.一致性B.可比性C.謹慎性D.實質重于形式

2、為解決會計核算中財產計價和費用分配問題提供了前提條件的是（）A.會計主體B.持續經營C.會計期間D.貨幣計量

3、把融資租賃的固定資產是同自有資產進行核算，體現了會計信息的（）要求。A.可靠性B.重要性C.謹慎性D.實質重于形式

4、在下列會計基本假設中，確定會計核算空間范圍的是（）

A.貨幣計量B.持續經營C.會計主體D.會計分期

5、為持續經營假設作必要補充的是（）A.會計主體B.持續經營C.會計分期D.貨幣計量

6、在會計核算的基本前提中，屬于企業選擇會計處理方法和程序的前提條件，也是企業會計處理方法程序穩定的前提條件（）。

A.會計主體B.持續經營C.會計期間D.貨幣計量

7、固定資產采用加速折舊，主要體現會計信息質量要求的（）A.可靠性B.相關性C.謹慎性D.可理解性、8、財務會計核算的基礎是（）

A.會計主體B.持續經營C.權責發生制D.貨幣計量

9、會計核算應當以實際發生的經濟業務為依據，必須有合法的原始憑證為依據，這是（）要求。A.重要性B.可靠性C.謹慎性D.可理解性

10、下列項目中，不符合謹慎性要求的是（）

A.對應收賬款計提壞賬準備 B.由于技術進步對固定資產加速提折舊 C.在通貨膨脹時對存貨采用后進先出法 D.對固定資產采用直線法提折舊

11、（）是制定其他會計法規的依據，也是指導會計工作的最高準繩。A.會計規章B.會計制度C.會計法D.會計準則

12、要求企業提供的會計信息應當清晰明了，便于使用者理解和使用，體現了會計信息質量要求（）。A.可靠性B.相關性C.及時性D.可理解性

13、會計確認標準不包括（）

A.可計量性B.可比性C.可靠性D.相關性

14、企業要開展正常的生產經營活動，購入材料商品等存貨屬于（）A.資金分配B.資金籌集C.資金運用D.資金耗費、收入

15、及時性的要求不包括（）

A.及時收集會計信息B.及時提前確認收入C.及時傳遞會計信息D.及時處理會計信息

三、能力提高

1、從核算成本效益來看，對所有會計事項不分輕重主次和繁簡詳略，采用完全相同的會計程序和處理方法，這不符合會計信息質量要求的（）A.可理解性B.謹慎性C.相關性D.重要性

2、下列關于會計核算基本前提表述恰當的說（）

A.持續經營和會計分期明確了會計核算的空間范圍B.一個會計主體必然是一個法律主體 C.貨幣計量為會計核算提供了必要的手段D.會計主體，明確了會計核算的時間范圍

3、某公司2008年銷售萎縮，預計到2009年春節出現銷售旺季，于是預計銷售收入50000元確認，這違背了（）。

A.可靠性B.可比性C.謹慎性D.實質重于形式

4、某企業2009年1月份發生下列支出：（1）支付本保險費7200元（2）支付本報刊雜志費5400元（3）支付去年第四季度短期借款利息9600元，按權責發生制，該企業1月份負擔的費用（）A.22200元B.4250元C.12600元D.1050元

5、相關性是以()為基礎的。

A.可靠性B.及時性C.重要性D.權責發生制

第五篇：企業信息管理概述

一、填空題

1.信息的正確性，包括（信息來源）的可靠性和（研究分析的客觀性）。2.信息時間方面的價值屬性，包括（及時性）和（現時性）。

3.（從來源來分），信息可分為（戰略信息）、（戰術信息）和（業務信息）。4.（WSS）協作系統的基礎是（群件Groupware)。

一個完整的數據庫系統由數據庫（Database）、數據庫管理系統（Database Management System,DBMS）、數據庫用戶（包括數據庫管理員）和支持數據庫運行的各種計算機軟件與硬件構成。

二、選擇題

1.企業信息管理的基本工具是（信息技術）Information Technology ,IL.2.知識一般可分為（陳述性知識）、（過程性知識）、（控制性知識）。3.信息內容方面的價值屬性包括（正確性）、（相關性）、（完整性）。

4.基本活動可分為：（內部后勤、生產經營、外部后勤、市場營銷、服務等）。5.輔助活動可分為四種：（采購、技術開發、人力資源管理、企業基礎設施）。

三、名詞解釋

* 數據倉庫DW 與*提高綜合競爭力數據挖掘 DM

* 商務智能 BI*降低風險

*造和累計商務知識與見解 8.（信息技術）是虛擬組織的核心管理工具。

9.數據庫管理系統是數據庫系統的核心，是用戶訪問數據庫的接口。

五、解答題

1.數據與信息的聯系與區別是？

答：信息是對事物運動狀態和特征的描述，而數據是載荷信息的物理符號;信息是被認識了的數據，是數據的含義；信息更本質地反映事物的概念，而數據則是信息的具體表現，所以信息不隨載體的性質而改變，而數據的具體形式卻取決于載體的性質。2.企業信息管理的基本條件

答：用戶的積極配合高層冷到的參與科學的管理基礎具有較高信息化素養的專業開發隊伍合理的確定信息系統的目標 1.信息管理，是對信息進行采集、加工、存儲、傳播和利用，對信息活動各要素（信息、人、機器和機構）進行合理的組織、規劃和控制，以實現信息及有關資源的合理配置，并將其引向預定目標，有效地滿足組織自身和社會需求的全過程。

2.企業信息管理，是以整個企業信息管理活動的全過程和企業信息管理活動的結果為研究對象，研究企業信息管理活動的基本規律和基本方法的學問。3.數據Data，是記錄下來可以被鑒別的符號。4.信息Information，是已經被處理成某種形式的數據。

5.知識Knowledge，是從相關信息中過濾、提煉及加工而得到的有用資料。

6.決策支持系統 DSS，就是能夠利用數據和模型來幫助決策者解決半結構化或非結構化問題的高度靈活的、人機交互式計算機信息系統。

7.數據倉庫 DW，是面向主題的、集成的、與時間密切相關的相對穩定的數據集合，其目的是支持管理人員業務分析與決策的制定。

8.數據挖掘 DM，是一種從數據庫或數據倉庫庫中發現并提取隱藏在其中的模式信息的技術，母的是幫助決策者尋找數據間潛在的關聯，發現被忽略的要素，而這些信息對預測趨勢和決策行為是十分有用的。

9.商務智能 BI，是指企業利用現代信息技術收集、管理和分析結構化和非結構化的商務數據和信息，創造和累計商務知識和見解，改善上午決策水平，采取有效的商務活動，完善各種商務流程，提升各方面上午績效，增強綜合競爭力的智慧和能力。

四、判斷題

1.（陳述性知識）提供概念和事實，描述系統狀態、環境和條件，使人們知道是什么。2.（過程性知識）提供有關狀態的變化、問題求解過程的操作、演算和動作的知識。

3.（控制性知識）也稱為元知識，是指用控制策略表示問題的知識，包含有關各種處理過程、策略和結構的知識，常用來協調整個問題的求解過程。

4.（信息的定義表明）信息的價值屬性可以從內容、時間以及形式三個方面來描述。5.信息的相關性說明統一信息對不同的決策目標、對不同的人來說，其價值是不同的。6.信息價值的長期性表現為信息價值在較長的時間范圍內存在，并隨時間遞減或保持不變。7.信息技術的任務和目標：

---------------任務和目標IT工企業利益

---------------1.提高成產力* 聯機事務處理OLTP* 提高速度* 事務處理系統 TPS*減少錯誤*客戶集成系統CIS* 降低成本

* 讓客戶處理自己的事務 2.提高決策質量* 練級分析處理 OLAP*產生可選擇的方案* 決策支持系統DSS* 建議解決方案* 地理信息系統GIS* 提高決策質量* 經理信息系統EIS*提升績效

* 人工智能系統 AI 與*改*善業務流程專家系統 ES

3.信息技術的六種主要任務

答：提高生產力，提高決策質量，加強團隊合作，建立企業間伙伴關系與企業聯盟，實現全球化，推動組織改革。

4.信息技術對組織的影響體現在以下幾個方面：

答：信息技術改變了組織結構、信息技術改變了組織行為 5.數據庫系統具有如下特點：

答：數據結構化，數據共享，可控 余度，有較高的數據獨立性，統一的管理和控制，數據庫管理系統成為用戶與數據庫之間的接口，對數據的操作不一定以記錄為單位，也可以數據項為單位，增加了系統的靈活性

6.DBMS（數據庫管理系統）是數據庫系統的核心，其功能包括：

答：數據庫的定義功能，數據庫的操作功能，數據庫的保護功能，數據庫的維護功能 *7.三類陳宮的戰略思想 ：總成本領先戰略、差異化戰略、專一化戰略。

六、論述題

*波特五力模型（圖+論述、舉例）潛在進入者

↓(潛在進入者威脅)行業內對手

供應商→與目前對手←購買者（供應商討價還價能力）的競爭（購買者討價還價能力）（替代產品或服務的威脅）替代產品或服務

（1）.潛在進入者威脅：新競爭者的加入必然會打破市場平衡，引發先有競爭者的競爭反應，也就不可避免地需要調入新的資源用於競爭，因此使收益降低。

（2）替代產品或服務的威脅：市場上可替代鏟平或服務的存在意味著企業的產品或服務的價格將會受到限制。

（3）購買者討價還價能力：如果買方擁有討價還價能力，他們一定會利用它。這會減少企業的利潤，其結果是影響收益率。

（4）供應商討價還價能力：與買方相反，供方會設法提高價格，其結果同樣會影響企業的收益率。（5）行業內對手的競爭：競爭會導致對市場營銷、研究與開發的投入或降低，結果同樣會減少企業的利潤。

七、案例分析

1.信息系統項目成功的關鍵因素是什么？

答：首先是要建立一個具有共享性和全面性的信息管理系統，用以儲備對公司有價值，同時還具備共享性、歷史積累性、時效性和多次再生性的信息。這可以用一些信息管理的軟件。其次，成功的企業信息管理要求企業能夠有效的運用信息管理系統搜集的數據。企業可以運用專門的軟件去分析各種數據，這也要求企業在完成信息收集的時候保持數據具有條理性和準確性。