第一篇：圓背椅采購實施方案

圓背椅采購

項目實施方案

及售后服務方案

編制日期：二〇二〇 年 九 月

目錄

第一章 供貨服務方案......................................1 一、包裝、運輸方案....................................1 二、安裝調試方案......................................5 第二章 質量保證及承諾...................................13 一、供貨計劃.........................................13 二、現場安裝調試.....................................14 三、到貨驗收.........................................14 四、質量管理措施.....................................15 五、質量承諾.........................................17 六、產品質量保證措施.................................17 第三章 售后服務保障.....................................22 一、售后服務體系

...................................23 二、售后服務承諾

...................................28 三、人員培訓計劃.....................................34 第四章 廉潔管理措施及相關承諾...........................37 一、廉潔承諾.........................................37 二、廉潔管理措施.....................................38

第一章

供貨服務方案

一、包裝、運輸方案

1、采購需求清單 序號 貨 品名稱 樣式 單位 數量 技術要求 1 圓背椅

張 300 外框架木材：美國進口紅櫸 A 級料，無死節料；

內架材料：新西南進口松木實木；E1 級別、B1 級別夾板；

油漆：大寶高級環保木器漆；硬度表面達到 2H，防刮花，木架白身做封閉處理（不見光面要封木油）；

油漆效果：裂紋漆，三底兩面處理；

海綿：座墊海綿使用高回彈海綿，座墊海綿密度不低于 36kg/m3，回彈率 60%，靠墊海綿密度不低于 30kg/m3；

面料：國產高密織絲布印花面料。

要求樣式、規格尺寸、圖案、各部位材質、涂飾等與采購人提供的 實物樣品一致。

2 2、依據

（1）產品設計中使用的尺寸及設備的特性和重要性。

（2）發貨廠家到施工現場的公路運輸條件，如沿途道路、彎道、坡度、橋梁、涵洞、收費站、繞路等障礙情況。

（3）專用運輸車輛的性能特點和技術手段。3、原則

運輸方案依據實事求是、切實可行、安全科學、收費合理的原則編制。

（1）安全可靠性原則 各環節相關技術人員共同協商研究，對車輛配置、捆綁加固、路橋通行、障礙排除等技術方案，運用科學分析和理論計算方式方法貫穿運輸方案的始終，確保設計科學、數據準確真實。

（2）

實際可操作性原則 在路線選擇、專用車輛配置、排障措施的實施等工作中，開展認真細致的前期準備，對可能出現的風險進行科學評估，確保公路運輸、路橋排障、護送組織等作業能夠立即有序的開展。

（3）經濟適用性原則 為維護用戶的經濟利益，對設備運輸方案進行篩選、優化，采取一切可能采取的技術手段，盡量降低可能的排障工作量，動用能夠利用的社會關系，最大降低運輸成本。

（4）周期時間性原則 為保證運輸工期的需要，本方案的設計充分考慮了項目時間緊，3 設備尺寸特殊，需協調關系的單位多等特點，提前及時協調、盡量縮短設備的運輸時間，保障設備按期交貨。4、工作范圍

（1）發貨：全國各地。

（2）運輸：公路及海洋運輸。

（3）交貨：采購人指定地點交貨。5、包裝、裝車和運輸方案

設備啟運前必須進行防腐防損、防潮處理，包括防止害蟲、暴曬、雨淋、高溫、潮濕、鹽份和海水等造成的損害。

凡設備上需油漆部分均需按規定進行處理，含腐蝕的未油漆部分用高熔點油脂或無酸牛脂全部涂抹，此保護劑在不需要時可易于抹去。

所有設備包裝須經得住陸上和海上運輸，搬運和碼頭的露天存放。

包裝箱上應標明：合同號、設備及備件的名稱、代號，設備的安裝地名稱，通用的商務標志，包裝箱的長、寬、高、毛重、凈重,箱內要有裝箱清單。

內有危險或易碎的包裝按當地或國際慣例對待。

運輸方案（大型非標設備）

設備在運輸過程中要輕拿輕放，并有一定的保護措施，確保設備在到達安裝現場時包裝箱的完好無損，設備完整無缺，適當存貯期間不銹蝕。

并在運輸前一個月向業主提交一份詳細的設備運輸計劃和方案報業主審批。具體運輸方案如下：

4（1）指定專人在運輸途中檢查倒鏈松動程度，發生松動及時堅固為保證設備。

（2）運行中掛車和設備的四周放置明顯標志，白天懸掛紅色三角旗，夜間不允許在道路上停放行車。

（3）穿越大城市要夜間進行，車組通過交叉口、鐵道路口和繁華路段，安全人員要配合當地交通民警進行交通疏導，維護交通秩序。

（4）途中更換輪胎等需要停車時特別是在高速公路上停車，在車尾放置安全標志（大型停車牌），并派安全人員在車后疏導過往車輛。

（5）大型運輸車輛時速嚴格控制，整個運輸過程中嚴禁急剎車，急加速，通過橋梁時勻速前行，嚴禁加速，不允許劇烈振動，山區道路行駛不允許停車，配有開道聯絡車，隨時監測道路情況，并需做好前后的防護，高速路上行駛時，車組后方護衛車要找開警示燈，提示后面車輛注意，防止追尾事故發生。

（6）大型車組通過跨度較大的橋梁時，要斷路通過，使橋上只通過大型車輛，車組在橋上居中勻速慢行。不準加速、換檔、停車，以減少對橋梁的沖擊載荷。

（7）通過彎道段及下坡前，運輸車輛必須進行全面檢查，尤其要保證制動系統良好。

其他隨車人員必須隨車跟行，隨時做好掩車準備。6、質量保障措施

（1）建立運輸總負責人制，嚴格保證設備在運輸過程中不損壞、5 不丟失零部件。

（2）遇大風、暴雨，不準進行運輸作業。

（3）參與運輸工作的所有車輛器具，使用前應詳細檢查、維修好，由質檢員、安全員共同鑒定合格后方可使用。

二、安裝調試方案 1 1、設備安裝調試方案

1）、如果此項目中標，公司將成立專門項目組負責該項目的具體實施。具體分工如下：

分工 職務 總經理 總經理 技術管理（控制）

技術工程師 技術管理（工藝）

技術工程師 項目實施 項目經理 售后服務 技術服務部工程師 發貨 儲運部

合同簽定以后，項目小組和實施小組將共同對設備方案的技術細節進行分析、探討，制定詳細安裝調試計劃，包括：

1、安裝調試手冊；2、安裝調試進度安排；3、安裝方式；4、調試方法；5、調試工具的準備；6、安裝調試環境的準備；7、對影響項目實施的關鍵工序、關鍵設備進行分析，提出相應的解決措施； 8、技術參數手冊、培訓手冊和安裝手冊；9、制定項目建設質量管理方案和措施。

2）、安裝現場環境調查及現場勘察

為確保各工程實施小組到達現場后能夠盡快展開工作，保證項目順利進行，我公司將在實施前 10 天內對用戶單位設備安裝環境進行調查，填寫安裝環境調查表。同時，我們還將提前向用戶單位提交各種主要設備的具體環境要求，在用戶單位的積極配合下，確保在現場實施工作開始前完成場地環境準備工作。

3）、現場安裝調試 設備到達安裝現場后，由我公司技術人員和用戶共同清點完畢后，工程實施小組的工程師將開始設備安裝調試工作。

項目組將有包括項目經理在內的多名工程師參加項目實施，他們負責現場設備、輔助設備的安裝和調試，完成后同時填寫項目安裝調試報告。

我們在設備安裝和調試的同時，將對使用單位的設備操作和維護人員進行現場培訓，同時為每個設備提供一套完整的技術資料。

4）、到貨驗收 在合同設備到達用戶指定的地點后，用戶與我公司代表將共同開箱驗貨，依標書要求對全部設備的型號、規格、數量、外型、包裝及資料、文件（如裝箱單、保修單、隨箱介質等）的驗收，當出現損壞、數量不全或產品不對等問題時，我公司將負責解決；同時按標書技術部分要求對其產品的性能和配置進行測試檢查，并做出測試方案和測試報告，保證所有硬件設備在標書中所規定的地點和環境下,實現正常運行，并達到標書要求的性能和產品技術規格中的性能。

5）、安裝調試承諾：

1、我公司承諾：交貨期為：中標簽合同后 90 天內交貨，保證嚴格按照采購方的交貨時間和產品質量要求，及時送達客戶指定地點，運輸過程中所有費用由我公司承擔。

2、我公司中標后，將派出有經驗的工程技術人員到用戶現場進行調研，根據用戶要求和實際情況制定相關方案，設備送達現場后按用戶確定的方案進行安裝調試，直到設備正常使用運行、驗收。

3、保證我公司的工程質量符合國家標準、行業標準和用戶要求。

4、保證我公司提供產品均為行業正品，質量優良，無假冒偽劣，不以次充好。

5、我公司負責所有設備安裝、調試，以及所有所需配套設施的供應、安裝、調試（包括所有費用）。

6、在完成安裝、調試、檢測后，可向用戶提供檢測報告、技術手冊，提供中文版的技術資料（包括操作手冊、使用說明、維修保養手冊、安裝手冊、產品合格證等）。

7、我單位保證本次所投設備均是全新合格設備，響應本次采購項目均為交鑰匙項目，所需的一切設備、材料、費用等，全部包含在投標報價之中，采購人無須再追加任何費用。2、售后服務承諾（1）售后服務承諾 承諾內容 具體說明及承諾 質保期 本公司提供二年的免費質保服務,期間不收取任何額外費用 零部件成本 質保期間免費更換，不收取任何費用。

保修期外運行、維修成本 免費質保期滿后，終身負責維修，維修只收零件的成本費，免收人工修理費，沒有差旅費。

電話響應 在儀器使用期間，我方在接到用戶的維修要求后，在 2 分鐘之內給予電話答復，公司售后服務部提供 7*24 小時的電話技術支持，隨時可以

解決您的疑難問題。

到現場服務響應方案 我方在接到用戶的維修要求后,在 2 小時內到達現場進行維修服務,6 小時維修完畢,我公司和使用方在同一城市，車程不超過 1 小時,我公司配備專業售后服務專用車，專業的維修售后服務人員，配備專業的維修工具，提供每周 7天*24 小時的全方位服務。

應急維修服務響應方案 對于應急維修服務時，將在 1 小時內人員到位，維修時間不超過 3 小時，如果應急維修超過 24小時的，免費為使用方提供一臺備用機暫時使用。

維修不好免費換新 如有同一故障經兩次維修后仍不能正常使用，免費更換同品牌、同型號設備；自更換之日起重新計算質量保證期限。

后期擴展優惠 以后在此產品基礎上擴展實驗模塊，我公司將以市場最低價格提供。3、人員培訓方案

（1）培訓機構 我司成立有專門的師資培訓機構將為用戶單位提供設備的結構、技術應用、日常維護。驗收合格后對相關教師進行免費培訓。通過培訓保證參加培訓人員對設備有較全面的了解，使接受培訓的人員能了解合同內設備的基本結構、性能，并掌握設備的操作、使用和維護保養的方法，能夠在今后運行管理中有效地操作和維護設備。如采

購人需要，可以提供更多的培訓次數和時間技術服務：且設備最終驗收合格后，我司將所有相關技術資料交采購人留存備案。

設備正式移交用戶前，由我司培訓中心派遣有經驗的工程師，到采購人單位對采購人人員進行優質的培訓服務，于驗收結束后 10 天內完成對設備的使用、操作、維修和管理的免費培訓，并提供安裝使用維護說明書，以確保采購人能夠對設備有足夠的了解和熟悉，能夠獨立進行設備的日常維護、保養和管理，培訓所需一切資料由中標人免費提供。

（2）培訓地點、培訓時間、培訓方式、培訓內容 1）.現場培訓（使用及維護的培訓）

培訓時間：在此培訓計劃征得用戶同意后即可實施，我司將安排 2 位精通業務的、健康的、合格的專業技術培訓人員到用戶現場進行理論和實際操作的培訓以及技術服務，培訓時間為 5 天（培訓時間可根據用戶的需要而調整）。所有培訓教員都用中文授課。

2）.培訓內容工程 為使用戶的有關使用人員、工程人員、維護人員了解合同內設備的結構、性能，并掌握設備的操作、使用和維修的方法，特別制定此培訓計劃。

其特點為：

全部培訓課程都是針對此工程的設備而編寫。

整個培訓課程分布在整個工程的不同時間，容許用戶有關人員吸收到最多有關最新知識。

保證有關工程人員有足夠的現場工作訓練。

培訓語言為中文。

主要課程包括：設備操作、設備安裝、測試及維護

3）.操作培訓 操作易學易懂，不具備經驗的人員也可在短期內掌握，但考慮到操作人員的水平參差不齊，為達到統一的效果，對操作人員進行基本的操作培訓：

熟悉設備結構，了解基本設備知識。

能熟練的操作線路管理。

能簡單維護設備。

熟悉設備數據，了解設備配置，位置對應關系。

在日常和緊急情況下如何操作設備。

4）.維護培訓 我方技術人員在設備安裝過程中和安裝完畢后，向用戶技術人員介紹設備的構成介紹、示范設備的使用和講解設備的使用注意事項。使經過我方現場培訓的維護人員，能獨立完成設備日常維護及緊急故障清除：

熟悉設備結構，了解基本功能設備知識。

能熟練的操作線路管理。

能簡單維護設備。

熟悉設備數據，了解設備配置，位置對應關系。

在日常和緊急情況下如何操作、維護和管理設備。

5）.設備設計：

設備設計的課程內容比較多。主要包括以下部分：

設備總體設計思路與特點 各設備技術性能 設備應用程序功能介紹 6）.設備安裝及維護：設備安裝完成后擺放整齊。

7）.現場培訓 現場培訓在完工測試之前進行，本培訓包括正常操作程序和怎樣處理緊急情況。人數為 3 人（或按用戶要求而定）。我們將提前通知用戶授課時所需的常用教學設施。任何特殊的工具和測試設備由我們準備。

（3）培訓日期及地點 主要設備使用培訓課程表 日期 時間 內容 第 1 天 08:30-17:30 各種系列設備操作實訓與教學 第 2 天 08:30-17:30 常見故障分析與排除實訓操作 第 3 天 08:30-17:30 設備維護及保養技巧實訓操作 第 4 天 08:30-17:30 技術答疑與總結實訓操作 第 5 天 08:30-17:30 根據用戶方要求培訓其他相關內容 注：培訓課程計劃在培訓期間可以根據用戶方的現場情況進行調整。

1）.培訓使用的設施、培訓教材、培訓效果 2）.培訓設備 業主維修、操作和工程設計人員對系統使用的熟練程度，是確保系統正常運行的重要前提條件。用直觀、明確的講解方式使受培訓的人員得到最有效的培訓效果。

3）.培訓教材、文字資料 培訓的教材、數據由我司事先組織授課教師、設計人員、其它工程技術人員根據培訓內容要點編制。主要包括：

培訓講義、培訓計劃、培訓記錄、產品標準、產品說明書、安裝手冊、測試手冊、維護與管理手冊、有關的圖紙數據、軟件說明書等。

在培訓實施 7 天前，我們將提交培訓材料給用戶確認。所有培訓用材料可以拷貝，音像制品能拷貝復制。提交一份光盤。系統的系統圖也提供合適平臺上的軟件光盤，我司保證授課人是經過廠家認證的工程師、技術員等。

供貨期及安裝工期保證措施 為保證產品可靠質量，我們嚴格遵循各項管理規定，嚴把采購、生產、安裝、出廠各個環節，確保交付用戶的產品為原裝正品，并確保產品質量合格。

第二章

質量保證及承諾

一、供貨計劃

對于本次圓背椅采購項目，我公司目前已經積累了豐富的實施經驗，我公司承諾：自簽訂合同之日起 90 日歷天內保證按期完成本次采購任務。

1.1、項目實施計劃步驟 交貨 項目實施方在合同簽定后的 90 天內完成。

制定詳細安裝調試計劃 合同簽定以后，系統設計小組將對實施方案的技術細節進行分析、探討，制定詳細安裝調試計劃，包括：

安裝調試手冊； 安裝調試進度安排； 安裝方式； 調試方法； 調試工具的準備； 安裝調試環境的準備； 對影響系統實施的關鍵工序、關鍵設備進行分析，提出相應的解決措施； 技術參數手冊、培訓手冊和安裝手冊； 制定項目建設質量管理方案和措施；

安裝現場環境調查及現場勘察 為確保各工程實施小組到達現場后能夠盡快展開工作，保證項目順利進行，我公司將在實施前 1 天內對招標人設備安裝環境進行調查，填寫安裝環境調查表。同時，我們還將提前向招標人提交各種主要設備的具體環境要求，在招標人的積極配合下，確保在現場實實施作開始前完成場地環境準備工作。安裝環境調查由工程實施小組負責。

二、現場安裝調試

設備到達安裝現場后，由我公司技術人員和招標人共同清點完畢后，工程實施小組的工程師將開始設備安裝調試工作。

項目組將有包括項目經理在內的多名工程師參加項目實施，他們負責現場設備、輔助設備的安裝和調試，完成后同時填寫項目安裝調試報告。

我們在設備安裝和調試的同時，將對使用單位的設備操作和維護人員進行現場培訓，同時為每個設備及系統提供一套完整的技術資料。

三、到貨驗收

在合同設備到達招標人指定的地點后，招標人與我公司代表將共同開箱驗貨，依標書要求對全部設備的型號、規格、數量、外型、包裝及資料、文件（如裝箱單、保修單、隨箱介質等）的驗收，當出現損壞、數量不全或產品不對等問題時，我公司將負責解決；同時按標書技術部分要求對其產品的性能和配置進行測試檢查，并做出測試方

案和測試報告，保證所有硬件設備在標書中所規定的地點和環境下, 實現正常運行, 并達到標書要求的性能和產品技術規格中的性能。

我公司將同時提供設備相關證明文件，保證是原廠全新產品。

系統聯調 系統聯調的主要任務內容：設備系統調試。

系統驗收 在完成系統聯調工作后，我公司將配合招標人按照驗收測試計劃共同對系統進行現場驗收測試，對設備技術指標和系統總體性能進行驗收。

系統驗收后，簽署系統驗收文件。

四、質量 管理 措施

4.1 組織精干高效的項目管理班子，科學組織實施 為確保本工程按期完工，我公司選派年富力強的工程技術管理人員組成項目經理部。

項目經理部的主要管理者均是我公司從事高層技術的骨干，他們經驗豐富，管理有方，其所經手的項目均被評為合格及以上等級，在項目組織管理上制定詳細的進度計劃，并將責任落實到人，通過嚴格科學的管理，確保計劃得到落實。

4.2 加強進度計劃管理 我公司將嚴格依據與招標人商定的工期要求更進一步更具體地編制總體進度計劃，該進度控制計劃作為本項目的總控實施目標。我公司對于該計劃的編制按照現場實際條件及實施能力，突出關鍵，項

目按照計劃組織進行，確保工期得到保障，保證目標的實現。

項目經理部將依據總控制計劃按照實際情況編制每天進度計劃。針對出現的制約進度的不利因素進行分析，及時找出制約進度的不利因素，及時解決出現的矛盾及問題，并根據計劃完成情況對相關部門及責任人進行獎罰，同時下達接下來的進度計劃。

4.3 組織強有力的專業隊伍，保證招標人的需求 我公司將選派強有力高技術的專業團隊，在勞動力的需求量上，我公司將根據各分項目的特點以及工期控制的要求配備足夠的勞動力，同時建立獎罰制度，作好班組工作的后勤保障，確保任務的順利完成。

4.4 以嚴格的質量控制，保證計劃的執行 把好工程質量關，抓好質量控制，把質量管理落實到事前控制，杜絕不合格工序的出現，把影響工期進度的不利因素減少到最低程度，保證計劃按期執行。

4.5 加強與招標人各部門的協調及溝通，為本項目優質、高效實施創造良好條件 我公司一貫重視與招標人各部門之間的協調及溝通，融洽相互之間的關系，對于實施方面的問題及矛盾，我公司將從大局出發，從項目的進展出發，積極主動加強相互溝通工作，為項目優質高效實施創造有利條件。

4.6 加強對節假日、惡劣天氣的提前準備 對節假日、停電等特殊情況進行妥善安排，盡量減少由于惡劣天

氣或特殊情況造成對實施的影響。

4.7 加強實施過程的監控 設備安裝調試前由項目負責人對班組進行詳細的交底（實施內容、質量、進度），實施中實行自檢，使設備安裝調試有序地進行。

五、質量承諾

如果我公司在本次采購項目招標中獲取中標，我方對該項目做出如下產品質量承諾：

（1）技術規范及相關產品標準：按國家標準執行。

（2）產品都是廠家原裝正品產品。

（3）所有的附件及零配件是正規廠商生產的產品。

（4）產品“三包”內容：實行包退、包換、包修服務。

（5）質量問題的處理：按廠家質量保證實行。

（6）質量投訴的處理：由專人負責本次項目投訴處理。

（7）質保期內所有維護等免費上門服務。

六、產品質量保證措施

1、提供合格的產品 我方按照采購人提供的供應計劃及要求的品種和數量向采購人提供滿足本項目技術規定要求的質量合格、全新的貨物。

對于采購急需的貨物我方承諾采取其他有力措施以保證供貨的及時性，因此所發生的所有費用由我方自己承擔。

2、不合格產品的處理 采購人在交貨財地點有權隨時抽檢我方交貨產品的質量，如發現

質量不符合本項目規定，采購人有權拒收貨物，拒付合同款項，并追究我方由此造成的經濟損失。

我方供應貨物的質量指標不符合本項目合同規定的質量標準，我方自行處理并承擔由此所發生的全部費用。給采購人造成損失的，我方給予賠償。

在質保期內，合同貨物出現質量問題，經維修后仍然出現同樣質量問題，我方予以無償更換。質量保修期內，我方未能按采購人要求修復出現的缺陷，采購人有權另行委托其他單位修復，由此發生的費用，由我方自己承擔。

3、檢驗、試驗 我方按本項目質量要求，從貨物進庫到貨物的出庫，對產品質量進行全過程的控制，每個環節均嚴格把關，為了保障交貨質量。我方供應的所有合同貨物均從企業信譽、質量、售后服務擇優選擇合格的產品供應商。進入的物資入庫前檢驗員首先要驗證該批供貨單位是否為合格供應商，并驗證其有關質量證明文件（如合格證，檢驗報告等），再對進貨實施必要的檢驗和測量。如該貨物不屬于合格供應商的產品，則予以拒檢。檢驗人員首先對產品包裝、外觀、色澤進行檢驗并根據實測情況和相關檢驗的要求，作出合格與否的決定，經檢測合格后通知庫房保管部門。根據結果辦理入庫手續，庫房保管對所填物資的數量進行驗收，并分類堆放。我方承諾供應的所有合同貨物均是全新，未經使用過的。各個方面滿足招標文件規定的質量、規格和性能要求。采購人有權對合同貨物進行抽檢，我方積極配合并提供抽檢所

需的資料和必要條件，抽檢中發現合同貨物存在缺陷需要修理或更換時，修理和更換兩種措施的使用次數限制為 1 次，經修理、更換后仍然檢測不合格我方采取退貨處理。

4、包裝、運輸 我方交付的所有合同貨物均符合相關包裝儲運指示標志的規定，按照國家有關部門最新的規定進行包裝，滿足長途運輸、能承受水平受力、垂直受力、多次搬運、裝卸、防潮、防震、防碎等包裝要求。我方按照合同貨物的特點，按需要分別加上防沖撞、防霉、防銹、防腐蝕、防凍、防盜的保護措施，以便合同貨物在沒有任何損壞和腐蝕的情況下安全地運抵合同貨物安裝現場。合同貨物包裝前，我方負責按部套進行檢查清理，不留異物，并保證零部件齊全。接到供貨通知后，將及時安排公司車輛進行貨物裝運，在裝運貨物時做到輕拿輕放，嚴禁碰撞或劃傷貨物，嚴格清點數量，盡量避免發生差錯給用戶帶來損失，如用敞篷車裝載完畢必須綁扎牢固并加蓋防雨篷布遮蓋，貨物在運輸時均辦理貨物保險，并督促駕駛人員必須按照運輸合同規定按時將產品安全、迅速、準確無誤和保質保量地運交到用戶指定卸貨地點。我方認真執行產品貯存、運輸規程，避免長時間燥曬，運輸中注意支點位置、捆綁方法，避免貨物表面劃傷或被污染。根據合同產品的特點和在運輸中的不同要求，我方在包裝箱上醒目地標明“小心輕放”、“勿倒置”、“保持干燥”等字樣以相應的標記圖案。我方應在合同貨物包裝物外表明確標注貨物的倉儲保管要求，包裝物外表的標注應清晰、牢固、防水、耐磨。如果我方未提出明確要求或采購人

按我方要求進行倉儲保管，合同貨物在保管期間發生損失的，我方承擔由于修理或更換損壞的合同貨物發生的一切費用。

5、交貨 若我司有幸中標，簽訂供貨合同后，我方將根據合同供貨批次數量進行貯備，合理調配庫存，優先供應本項目所需貨物。并根據采購人的要求和交貨計劃，準時、安全的將貨物運至采購人指定地點。不論我方采用何種運輸方式，我方均保證采購計劃供應量，并保證有必要的調峰運輸能力，確保采購人的需要。我方在交貨時提供合同貨物出廠有關質量證明文件（如合格證，檢驗報告等），確保交貨質量。如果合同貨物是易燃和危險的，我方在發運 15 日前向采購人提交說明合同貨物名稱、性能、保護措施和處理事故的方法的報告。我方負責辦理發運合同貨物所需要的運輸手續及合同貨物交付前的運輸，合同貨物運抵并卸至合同約定交貨地點前的毀損、滅失風險由我方承擔。我方應負責及時對因風險滅失或損失的合同貨物補充供貨，修理或更換，并承擔由于補充或修理及更換損失的合同貨物而發生的一切費用。

6、安裝、調試計劃 我司委派資深技術人員在接到用戶通知后 24 小時內趕到現場，為用戶提供安裝、調試，我方嚴格按照技術資料、檢驗標準、圖紙及說明書進行安裝，并充分配合采購人，采取一切必要措施，使合同貨物盡快投入使用。

合同貨物安裝完畢后，我方派人參加調試，調試時間應按照采購

人要求為準。在合同履行過程中，對由于我方原因需要進行的檢查、試驗、再試驗、修理或更換，我方應承擔進行上述工作所需的費用。

當合同貨物運抵交貨地點，采購人按國家、行業及采購人標準開展現場交接試驗，對交接試驗不合格的，我方按照采購人認可的方案負責處理并再次進行交接試驗，相關處理、試驗的費用由我方承擔。若因交接試驗不合格不能達到合同要求，我方承擔延遲交貨的違約責任。

安裝、調試、交接試驗驗收中，合同貨物的本體或任何組件如有缺陷我方及時處理。我方對合同貨物缺陷的處理不能達到合同要求，采購人有權退貨。安裝過程中我方處理缺陷超過采購人要求期限的，按延遲承擔違約責任。

第三章

售后服務保障

我公司有一支經驗豐富、敬業力強的隊伍。對于我們服務的項目，我們的售后服務都本著及時、認真的態度。對于本次工程的售后服務，我公司做出如下鄭重承諾：

● 完工期：合同生效之日起90天內完成供貨、安裝和擺放工作，并經業主驗收合格后交付使用。

● 市內10分鐘故障響應；

● 市內1小時到場維修；

● 8 小時故障排除；8 小時內故障無法排除，提供材料設備，保障場地正常使用。

● 7*24 小時服務熱線：

● 30 天免費定期巡檢；

● 整體工程保修二年以上，具體時間以合同為依據，提供終身維修服務。

特別說明：

質保期內因產品質量問題予以免費維修或更換。

對質保期內的的維修服務，我方在接到甲方通知后到現場無償負責返修。

我們的工程服務，“六保”承諾：

● 保質—優質產品、樣板工程；

● 保時—保證貨期、準時供貨；

● 保真—貨真價實、當場驗貨；

● 保價—最終價格、絕不加價；

● 保驗—運行正常、保證驗收；

● 保修—場地整體保修二年，提供終身維修服務。

我們始終認為，一個公司的形象是與良好的技術支持與售后服務分不開的，所以，對我們的客戶提供完善的技術支持和服務是我們義不容辭的責任！

對于在本方案中的設備和軟件，我們為貴校提供的技術支持及服務主要包括以下的兩個方面：

一、售后服務體系

售后服務體系通過理念思想保障體系、組織機構保障體系、人員技術保障體系、服務方式保障體系、技術培訓保障體系、檢測儀器設備和備品備件保障體系、服務制度保障體系、法律保障體系等八大保障體系進行貫徹實施，向用戶提供一流的售后服務。

1.1 理念思想上的保障體系

我公司通過 ISO9001 系列質量管理體系，工程質量、產品質量和售后服務全部納入并嚴格按照 ISO9001 質量管理體系和售后服務體系的標準執行。其質量管理體系在服務方面所貫徹的宗旨是“用戶至上、服務第一、信譽第一、一切從用戶利益出發、一切從用戶需求出發、一切從及時解決用戶困難出發。”這就是我們的服務理念，這就是我們的思想保障。

1.2 組織機構保障體系

1.2.1“四級”組織保障

我方實行售后服務“四級”組織保障體系：

第一級：由公司總工程師親自主抓售后服務，實行公司級領導親自抓服務的組織體系。

第二級：由質量管理部，以第三方身份監督，檢查售后服務部服務人員的最終服務質量。

第三級：由總部售后技術服務部和全國各地的服務機構，切實具體完成對最終用戶的售后服務，并配有多名具有 3 年以上維修維護實踐經驗的工程師，進行 7×24 小時不間斷的售后服務。

第四級：突發事件應急小組：

我方成立售后服務突發事件應急小組，由公司總經理親自掛帥擔任小組長。該突發事件應急小組規定：小組全體成員的手機全天必須24 小時開機，一旦突發應急情況，無論何人（包括技術員、備件材料儀器管理員、司機等等）、何時、何地，一接到服務命令，必須按用戶要求時間提前趕到現場實施應急服務。

1.2.2 售后服務組織機構

公司總部售后服務與備品庫中心和全國的服務機構分中心，形成我公司全國性售后服務體系的組織保障，向全國用戶提供一流的、全方位的、及時的本地化服務。

1.3 人員技術保障體系

公司總部售后服務中心和全國各地服務分中心均配備多名具有3年以上維護維修實踐經驗，并通過專業技術培訓的專業維護維修工程

師，為全國用戶提供 7×24 小時不間斷的全方位一流服務。與此同時，技術支持部又配備具有 3 年以上施工經驗的技術支持專業工程師，為用戶提供全方位、全過程（含保修期外）的技術支持。

服務中心設下列具體服務崗位：

1、服務負責人

2、技術支持負責人

3、培訓負責人

4、專業維護維修服務工程師

5、專業技術支持工程師

6、專業培訓工程師

7、服務質量檢測工程師

8、物資管理員（含：備品備件、檢測儀器、專用工具）

9、專職司機

1.4 服務方式保障體系

我方具有熱線電話服務方式、網上遠程服務方式、現場服務方式、定期巡檢回訪服務方式、更新換代服務方式等五種主要服務方式。

1.4.1 熱線電話服務方式

電話解答用戶提出問題，電話指導用戶排除故障和解決問題。

1.4.2 網上遠程技術支持、遠程維護維修，排除故障方式

我方的總體設計方案，為用戶提供遠程場地故障診斷、排除的功能，對用戶使用的場地實施遠程診斷、分析和故障排除。

1.4.3 現場服務方式

若電話、遠程服務方式無效時，我方確保提供及時的現場服務，這個服務方式，用戶最關心兩個問題：

（1）何時到達現場；

（2）何時排除故障，恢復場地使用，也就是服務響應時間和故障排除恢復時間。

我方鄭重承諾：在本地化服務中，服務工程師自接到現場服務要求電話，可在優于招標文件要求的時間內趕到現場，并在優于招標文件的時間內給予維修或更換。

1.4.4 定期巡檢主動回訪服務方式

現代的服務方式早已從被動服務變成主動服務。即不是等到場地出故障后，用戶打電話來才去被動服務，而是場地未出現故障前就去主動巡檢，防患于未然。

這種服務方式分為：

（1）日常性跟蹤巡檢維護服務

（2）月定期巡檢回訪維護服務（3）季度定期巡檢回訪維護服務

（4）半年度定期巡檢回訪維護服務

（5）年度定期巡檢回訪維護服務

（6）節假日、重大政治活動、突發事件緊急巡檢維護服務

（7）非正常維護服務

1.4.5 更新換代服務方式

我方著眼于與用戶建立長期的友好合作關系，不僅僅局限于為本

工程設計、施工和交驗后的場地使用等各階段提供優質的全方位技術支持。

1.5 技術培訓保障體系

我公司在總部設有用戶技術培訓中心，在全國大多數省會城市設有技術培訓分中心，培訓中心配備專職培訓教師、專業培訓設備器材、專用演示設備和專用培訓教材。多名高級專職培訓師，具備堅實的專業知識理論基礎，同時具有多年研制、開發、設計、施工、安裝、調試和售后服務經驗，根據國家行業標準和招標文件提出的技術規范標準要求，為用戶提供場地、完整及時，并附有針對性的技術培訓。

1.6 服務制度保障體系

1.6.1 嚴格完善的服務制度，是服務體系的前提保障

（1）針對每個用戶，建立完善的用戶服務技術檔案制度

（2）場地使用狀況日常維護巡檢記錄報告制度

（3）場地使用定期檢查及報告制度

（4）現場服務、軟硬件故障分析與排除及修復記錄報告制度

（5）用戶意見收集反饋報告制度 1.7 法律保障體系

若我方中標，我方將完全遵循招標文件合同條款的要求，工程竣工驗收之前，與最終用戶簽訂質量保修書和保修期滿后的長期維護協議，其主要內容包括：

1.7.1 保修期內質量保證書

（1）質量保修項目內容及范圍；

28（2）質量保修期；

（3）質量保修責任。

1.7.2 保修期滿后長期維護協議

（1）維護范圍；

（2）維護內容；

（3）維護方法；

（4）維護制度；

（5）維護費用收取方法。

我方一切的服務承諾都將以法律條款的形式確定下來，確保為最終用戶提供長期、熱情、及時、一流、全方位的售后服務。

我方的服務體系和承諾，不能只停留在理念上、理論上、體系上、口頭上，更重要的是要落到實處，針對每一個項目不同特點，制訂出不同且又切實可行的具體措施。我們的宗旨是：具體承諾和措施，必須不折不扣地全部滿足或優于招標文件提出的各項要求，針對本項目分述如下：

二、售后 服務承諾

2.1 保證期內的技術支持與售后服務承諾

2.1.1 保證期內的技術支持與售后服務

整個場地實行二年免費保修。

我方保證向用戶提供的物資、設備是原裝的、全新的、完全符合國際包裝標準的、符合國家、招標書及買方提出的有關質量標準和要求，保證在正常使用和維護的前提下，各項性能指標穩定可靠。保證

在保修期內，對所提供產品提供免費技術支持和售后服務。

保修期內，因質量或施工而更換或修復的零部件和設備，其保修期從更換或保修驗收合格之日計算。

公司有專門的技術支持售后服務中心及 24 小時×365 天能夠取得聯系的值班電話，該售后服務中心配備多名具有 3 年以上實踐工作經驗的工程師和專業維修工程師，確保為該項工程提供 24 小時×365天最及時的優質服務。保修期內，使用單位在正常使用條件下出現質量問題，我方售后服務機構維修人員在接到最終用戶報修電話后立即予以響應，工程師可在 8 小時內排除故障，若在 8 小時內故障無法排除，由此產生的所有費用全部由我方承擔，并賠償用戶方的直接損失。

我方對所供貨物實行三包，質保期內免費維修。

我方的售后服務、質量保證與培訓計劃完全響應或優于招標文件中各項要求和規定；而且我方整個服務體系、服務承諾強調重在服務結果，重在用數據說話：

（1）服務響應最迅速；

（2）場地修復最迅速；

（3）變被動服務為主動服務。

我公司負責對該場地操作人員進行免費培訓，確保操作人員能夠熟練使用和簡單維護。

在工程進入到材料施工、鋪設、測試及售后服務階段，由測試工程師為最終用戶技術員現場針對實物講解鋪設、施工技術，使最終用戶技術人員熟悉場地使用情況，確保雙方操作人員和維護維修人員能

夠迅速查尋和排除故障，使場地能夠長期穩定可靠高質量地使用。與此同時，我方備有專車專為工程施工和售后服務提供快捷方便的交通服務，確保整個施工過程和售后服務全過程的快速響應。

2.1.2 場地維護體系和方案

1）場地維護內容

1、日常性跟蹤巡檢維護服務：

（1）我方將專業培訓最終用戶的管理人員和技術人員進行場地的日常維護技術、方法、制度，對場地進行日常性的跟蹤、巡檢維護。

（2）我方派專業維護人員到現場指導最終用戶進行日常維護。

2、月定期巡檢回訪維護服務：

我方每月定期對整個場地進行全面的軟硬件維護、檢測、故障分析和定位及排除，一直到必要的設備清洗，防患于未然。

3、季度定期巡檢回訪維護服務：

我方每季度定期對整個場地進行全面的維護、檢測、故障分析和定位及排除，一直到必要的設備清洗，防患于未然。

4、半年度定期巡檢回訪維護服務：

我方每半年度會對整個場地進行一次較大規模的場地檢測、維護、清洗、故障分析和定位及排除，確保場地長期穩定運行。

5、年度定期巡檢回訪維護服務：

我方年度會對整個場地進行一次大規模的場地全面檢測、全面維護、全面清洗、全面故障分析和定位及排除，確保場地長期穩定運行。

2.1.3 高速度、高質量服務

我方保證在保修期內，售后服務機構自接到要求服務電話之后，立即給予用戶明確的答復，并用電話或 E-mail 或傳真進行指導，若此種指導仍不能排除故障，則我方自接到用戶要求服務的電話，工程師可在 2 小時內給予免費的維修或更換，以獲得最快速的服務響應。

這種高速度、高質量的服務，從法制的角度，以公司的嚴格管理制度確定下來，每一個服務人員必須如實填寫下列《售后維修服務單》。

《售后維修服務單》強調下列幾個方面：

（1）從接到最終用戶要求服務時間至服務人員到達現場的時間之間的時間差，來考核服務態度和服務速度，以確保兌現對用戶快速服務的承諾。

（2）維護、服務及排除故障的詳細過程記錄（包括：故障現象、排除方法、排除時間、更換的零部件等），此項為了考核服務人員的技術水平，以便在技術上確保真正有能力對用戶進行快速、優質的服務。

（3）強調最終用戶對服務的驗收具體意見，以便達到以用戶滿意為準則。

（4）公司質管服務部門審核意見，一則增加一道質量服務把關，二則為了有效防止個別服務人員串通用戶，制造假的最終用戶驗收意見。

32（5）公司領導處理意見，目的在于重賞服務優良者，嚴懲服務不良者。

（6）使公司對用戶的服務承諾，落實在公司嚴格的管理制度上。

2.1.4 變被動服務為主動跟蹤服務

我公司已建立主動跟蹤，定時巡回檢測服務體系，即使用戶不來電話要求維修，我們也要派專人定期巡回檢測服務，做到防范于未然，保證場地的正常運行。

此項措施目的在于從根本上把被動服務變為主動跟蹤服務，等到故障產生了，再進行服務，就已經處于被動地位，因為維修服務技術再高也需要一定的時間，從而耽誤了用戶場地的運行。若采取主動跟蹤，定期巡回檢測服務，就可以在場地未出現故障之前，得到有效的制止，場地也得到了有效的維護，從而大大延長了整個場地的壽命。每個服務人員同樣必須如實填寫《主動跟蹤報告表》。

2.1.5 實行終身服務

我方實行終身服務制度，使用戶所承建的工程場地能得到長期的、永久性的售后服務，保修期滿后，仍然提供終身優惠服務，可與最終用戶簽訂長期維護、維修協議，從而實現終身服務的承諾。

2.2 質量保證期外的技術支持與服務承諾

保修期滿后，我方承諾仍然提供終身的優惠服務，其主要內容包括：

2.2.1 技術支持

1、我方承諾提供長期的技術咨詢和技術支持服務，根據用戶的需求，提出有針對性的有效解決方案。

2.2.2 維修服務

保修期過后，我方仍然提供長期、及時、優惠的場地維修服務，確保設備長期、穩定、可靠運行。

2.2.3 場地維護服務

質保期滿后，我公司愿意為最終用戶提供優惠的場地維護，并與最終用戶簽訂長期的維護協議，其維護內容主要包括：

1）日常維護

1、我方將專業培訓最終用戶的管理人員和技術人員進行場地的日常維護技術、方法、制度及相應專用維護設備儀器的使用。

2、我方派專業維護人員到現場指導最終用戶進行日常維護。

2）月度維護

我方每月度定期對整個場地進行全面的軟硬件維護、檢測，一直到必要的設備清洗，防患于未然。

3）季度維護

我方每季度定期對整個場地進行全面的軟硬件維護、檢測，一直到必要的設備清洗，防患于未然。

4）半年維護

我方每半年定期對整個場地進行全面軟硬件維護、檢測、清洗，防患于未然。

5）年終維護

我方每年會對整個軟硬件場地進行一次大檢測、大維護、大清洗，確保場地長期穩定運行。

三、人員培訓計劃

我公司擁有一批技術過硬的施工人員班組，是保證場地順利建設并長期穩定良好使用的重要保障。為實現知識和技能向用戶的充分轉移，培訓是整個場地成功必不可缺的重要環節。

我公司承諾，經過培訓后，確保管理人員能夠熟練地對場地管理；確保管理人員能夠熟練掌握場地的操作和使用；

我公司擁有專業化的講師和輔導人員隊伍。這些專業人員具有相應的專業知識和專業資格、豐富的實踐工作經驗，可幫助客戶建立客戶化的培訓課程。

我公司將集多年的客戶培訓經驗，為場地有關人員提供適當的培訓，同時也包括對我公司參加場地建設和使用人員的各類培訓。我公司的項目客戶服務組專門負責培訓工作，將準備內部或外部的培訓教材與資源，我公司會將培訓工作提高到與實施場地同等的高度來對待。

3.1 培訓需求分析

3.1.1 培訓目的在工程正式移交客戶使用前，我公司將對用戶的技術管理員和使用教職工進行整個場地的相關的技術和操作使用培訓，使之保證客戶在場地正式運行后，能夠進行正常的場地管理和業務操作。

培訓應該是一項持續不斷、互相學習和提高的過程。培訓工作的 35 最終目的是為用戶培訓一支能自行管理、維護的隊伍。

為更好的促進場地的良好運行和本著“用戶至上、共同進步”的宗旨，我公司將以場地建設為目的、以合作為契機，為用戶提供面對場地的、致力于提高用戶場地維護能力的全面的培訓。

3.1.2 培訓方式

對于本場地，建議采用現場加集中的培訓方式。

3.2 培訓計劃

針對本場地，由于所涉及的人員較多，對于培訓的日程計劃，我們將在具體實施時，與客戶方一同制定并確認詳細的《培訓計劃》。

在目前階段我們初步計劃培訓分三個階段進行：

3.2.1 實施前集中培訓

我司在場地實施前，將組織用戶信息管理人員進行集中的現場培訓，培訓內容主要包括：

場地建設概況

場地詳細技術方案

場地實施方案

場地實施過程中可能遇到的問題及解決方案

培訓的主要目的是使雙方場地建設人員對整個場地有一個更加清晰的認識，對整體解決方案有更深的了解，便于對整個場地建設的過程進行更有效的控制。

培訓時間：天。在場地實施過程中，我公司的場地實施人員會到用戶現場

進行鋪設，建議用戶在場地實施過程中，指定專門的技術人員一同配合進行了解。我公司技術人員會結合施工、材料進行詳細的技術講解，主要針對產品的性能和場地正常的使用。

3.2.2 集中培訓

在場地維護期過程中，我公司會組織用戶的技術人員及相關管理人員進行針對場地的集中培訓，培訓地點和人數由雙方協商決定，人數不少于 10 人次。集中詳細講解場地的結構性能、使用方式、日常維護等流程

3.3 培訓先決條件

培訓先決條件是指為了使培訓效果最大化，受培訓技術人員在接受培訓之前所需要掌握的技能或相關條件，主要包括兩個方面：

技術先決條件：此次項目實施的網絡與服務器監控場地等 IT 運維管理功能，受培訓人員需要了解和掌握各相關模塊管理對象的使用和技術。

循序漸進原則：從了解場地、簡單操作，到使用場地對相關被管理對象進行管理，熟練使用場地全面、準確的進行管理，再到場地維護、故障解決，需要循序漸進、按部就班的進行，從場地的基本操作培訓到熟練使用，再到了解場地工作的原理、技術，在每一階段培訓的技術上，提高再培訓，從而達到維護場地的目的。

第四章 廉潔管理措施及相關承諾

一、廉潔承諾

為維護公司利益，嚴格履行員工廉潔從業職責，特做出以下承諾：

1、堅持認真學習公司的規章制度，堅決做到依照公司要求辦事。

2、忠于職守，克己奉公，廉潔從業，遵紀守法，服從管理，不殉私情，不以權以崗謀私，不殉私瀆職。

3、保持良好的職業道德，保守公司的商業秘密，不刁難客戶，熱情為顧客服...

第二篇：2014年采購實施方案

2014年戰略實施計劃及方案

2014年是“三三戰略”，即“內涵式大發展”戰略推進與實施的最后一年，根據市政基地2013年實際發展情況，2014年為適應技術研發、產品推廣以及生產現狀的需要，對現有供應商、供應量、采購價格及包裝進行調整的細化方案。

一、供應商管理舉措（為了穩定供應商隊伍，建立長期互惠供求關系）

1、開發新原料供應商，增加供應商數量，在保證原料及時供應的同時，有力的支撐了同牌號原料采購時，比價舉措的有效實施。

2、對選定的供應商，公司與之簽訂長期供應合作協議，在該協議中具體規定雙方的權利和義務、雙言互惠條件，確保在淡季市場價格上漲的同時我們貨源和價格穩定。

3、通過每月對供應商評價，包括：

1）、質量水平。（1）質量保證體系；（2）對質量問題的處理。

2）、交貨能力。包括：（1）交貨的及時性；（2）擴大供貨的彈性；（4）增、減訂貨貨的批應能力。

3）、價格水平。包括：（1）優惠程度；（2）消化漲價的能力；

（3）成本下降空間。

4）、技術能力。包括：（1）工藝技術的先進性；（2）后續研發能力；（3）產品設計能力；（4）技術問題材的反應能力。

5）、現有合作狀況。包括：（1）合同履約率；（2）年均供貨額外負擔和所占比例；（3）合作年限；（4）合作融洽關系。

通過對供應商的評價確定主要供應商，不合要求的予以淘汰，從候選隊伍中再行補充合格供應商

二、比價機制舉措（效益的來源，材料的價格顯得尤為重要，為進一步使市政產品每批原材料采購價格處于市場中下水平，有效的控制住原料的采購價格）

原材料采購前，要求最少3家以上供應商以傳真的形式蓋公章進行報價，并對報價單附采購合同存檔，促使各供應商之間形成價格競爭，從中選取同原料種類牌號報價最低的供應商進行采購，比價采購機制的建立，有效的控制住了原料的采購價格。

三、原料質量保障措施

1、建立所有供應商的檔案臺賬，包括企業資質及每批原料合同、原料檢驗報告及合格證明等相關文件，要求供應商在簽訂正常的采購合同之外，再增加每批原料的“質量承諾書”（主要針對燃氣管），以便于出現質量問題有索賠依據。

2、針對PERT原料在轉運過程中使用PVC原料托盤進行監督，PERT原料嚴禁使用PVC原料托盤進行轉運，保證原材料的清潔。

四、市場調研

1、每月進行1次西安及周邊化工原料市場的調研。一是增加部分特殊原料（市場上比較緊俏的原料）的供應商；二是確保支撐比價機制的實施，拓展采購渠道，避免市場原料緊張由供應商隨意抬價及斷料的風險；三是分析目前市政基地所購各種原料價格的合理性。

2、根據市場調研和與供應商溝通，了解標桿企業生產原料，通過了解，按照市場產品檔次需求的不同，提供不同質量檔次的產品，滿足銷售低價位訂單。

五、儲備安全庫存量（減少庫存大、占用資金的壓力）

1、根據2013年采購情況分析，在生產淡季減少庫存儲備量，進行月采購計劃，要綜合考慮，既要保證物資及時供給，又不會造成不必要的庫存積壓。

六、勞保及辦公用品（確保辦公所需，倡導勤儉節約、物盡其用，杜絕鋪張浪費）

1、采購前，應做好市場調查，充分掌握欲購物品的性能、價格及附加優惠條件，貨比三家，講價壓價，努力達到貨真價實，物美價廉。之后遵循定點采購原則，開具增值稅專用發票。

2、辦公用品的保管與采購人員應由2人分別擔任，各負其責，不得一人雙兼，一季度采購一次。

3、庫存辦公用品的種類和數量要科學確定，合理控制。常用、易耗、便于保管和適于批量采購的辦公品可適量庫存。要避免不必要的儲存或過量積壓，確保供應好、周轉快、消耗低、費用省。

七、包裝物及樣品（降低成本）

1、由于包裝材料尺寸、包裝材料材質不能與同行接軌，及包裝材料的尺寸不合適，造成了一定浪費，導致包裝材料一直超計劃預算。計劃對包裝進行調整，將馳名商標改為亞洲品牌500強，這次包裝的調整，在原基礎上增加了部分產品取得的質量證明資質（例如：8760h、5000次試驗等等），并對國家新出的標準號進行了修改，在外包裝上增加了產品的亮點，屆時包裝費用在現有基礎上有所下降，將低于

計劃預算標準。

2、包裝廠家新擴展了一家，PERT由原來22.5元/噸，降低至19.9元/噸；PPR盤卷包裝由18元/噸降低至15元/噸。PPR直管內包裝的材質由塑料編織袋換成薄膜，成本由原來4.5元/條將至2.1元/條。3、2014年對樣品管進行樣品盒包裝，這樣便于樣品管的美觀和上檔次，達到宣傳的目的，并對樣品管尺寸進行確定，PE、PE燃氣管樣品管只做32和40；PPR、PERT管材樣品管只做20和25。這樣有益于樣品管的管理和降低樣品管的損壞污染。

第三篇：公司物資戰略采購實施方案

公司物資戰略采購實施方案

一、總則

隨著世界經濟的飛速發展以及中國經濟與其不斷融合，采購管理業已成為一個公司生存與發展的核心競爭力，采購職能也隨之發生深遠變化，單個企業之間的競爭已經逐漸衍變成供應鏈之間的競爭，以及與上游供應商及下游服務對象建立戰略合作伙伴關系，從而獲取足夠的競爭優勢。

一直以來，南天公司的物資采購采取每年一次的采購招標方式進行，即集中全部已有的和潛在的供應商，在質量和服務同等的條件下競爭單項產品的最低價格，勝出者即為價格最低者。此方式在一定時間內對于公司的成本控制、防止腐敗（幕后操作）、以及保障供給等方面發揮了較好的作用。但是隨著企業自身的進步和發展、企業內部各項安全體系、規章制度、規范流程的建立和完善，隨著供應鏈理念下的現代戰略采購作為一種先進管理模式的普及和發展，以及為適應南天公司精細化、專業化發展的整體工作思路，建立供應鏈理念下的現代戰略采購制度成為公司必然選擇。

建立本方案所遵循的原則為“制度明確、流程清晰、審核到位、責任到人”，進一步完善南天公司物資采購流程，加強所購物資質量把關及價格審核，明確相關環節及人員的責任，本著“質優價廉、貨比三家”的宗旨，確保南天公司所使用的每一件原輔材料及設備符合HACCP質量管理體系要求。

二、機構設置

為適應現代戰略采購要求，南天公司成立物資采購小組，組長由食品部（或經營部）分管采購工作的副經理擔任，組員由下列部門的相關人員組成：采購員、價格審核員、成本核算員、倉庫保管員、廚師長（或廚政總監）。物資采購小組在南天公司總經理領導下負責完成公司所有的物資采購工作，包括合格供應商的選定與評估、市場調查、價格審核、質量把關、貨物驗收等等。

三、崗位職責

1、采購小組組長

在南天公司總經理領導下負責公司物資采購工作的制度制定，建立健全采購小組工作流程，組織公司相關部門及人員參與質量價格審核及確認，考核采購員及價格審核員的績效評定，在采購小組成員的協助下選定、評估各類物資的供應商，審核采購單，處理和協調采購工作的其它事項。

2、采購員

1)負責組織實施南天公司所有物資、設備的采購工作，負責所購物資的第一道質量把關，對于供應商提供的質量不合格產品拒收或退貨。

2)每月單日收集公司各部門、各班組的采購信息，制定次日的采購計劃（包括物資名稱、數量、要求等）；將采購計劃單傳真給已經確認的合格供應商，并及時回收供應商的報價單，經采購小組確認后形成最終的訂購單；每月雙日上午九點前將所購物資運回。

3）負責與供應商的日常聯系與溝通，及時了解供應商的資信及生產能力，收集供應商提供的詳細產品資料，包括營業證書、工商稅務證書、產品合格證書、檢驗檢疫證書等。

3、廚師長（或廚政總監）

1）根據《餐譜》及實際需求核查公司各部門、各班組制定的采購計劃，針對各類品種在餐食中的實際應用提出具體的采購要求。

2）物資采購回后參與驗收工作，檢查所有物資的質量，檢查是否吻合采購要求，對所有采購回的物資進行第二道質量把關。

4、價格審核員

1）每周定期或不定期到市場、超市、商場調查了解各類物資價格，每周五形成市場調查報告交采購小組組長。

2）對南天公司所有采購物資的價格負責，保證所提供的市場價格調查報告及時有效、客觀真實且全面。

5、倉庫保管員

1）根據采購清單核查所購回物資的外觀、品種、數量、合格證及保質期，對于物資的質量進行第三道把關，對于上述項目有異議的經報告使用部門經理后有權拒收或要求采購員退貨。

2）根據公司倉儲管理制度及時將采購回物資分類入庫存放，辦理入庫手續，并填寫入庫單。

6、各使用部門及班組

物資采購回后公司各使用部門代表或班組長及時清點各部門各班組申購的物資，核查所購物品的外觀、品種、數量及質量，對于物資的質量進行最后一道關口把關。對于所購物資質量有異議的經報告采購小組組長后有權拒收或要求采購員退貨。

四、合格供應商的選定與評估

現代戰略采購管理的核心為強調采購雙方的交易關系、合作關系和戰略聯盟關系，其觀念已由單純的采購物品向取得供應能力轉變。供應商的開發和管理是公司現代戰略采購體系的核心，供應商管理包括的內容有：供應市場競爭分析，尋找合格供應商，潛在供應商的評估，詢價和報價，合同條款的談判，最終供應商的選定，以及每年定期進行的供應商評估。

目前南天公司供應商管理選擇的基本準則是：質量、成本、交付與服務并重的原則，在這四者中，質量因素是最重要的，尤其對于航空食品生產企業，質量與安

全是企業生存的基礎。

1、合格供應商必須具備法人資格，證照齊全，具備與其生產規模相匹配的廠房、設備、設施及高素質的生產人員和技術人員，能提供相關類產品的合格證明和檢驗檢疫證明；能確保生產的產品質量符合國家要求。

2、第一階段各類物資分別選擇1－3家供應商，在確保質量的前提下，每一批次采購分別由不同的供應商報

價，參照價格審核員的市場調查價格信息，采購小組組長、采購員、價格審核員三方確定其中綜合價格最低者為該批次采購的定點合格供應商。試行2－3個月后，選擇其中質量最穩定、價格最低、服務最好、誠信度最高者為固定的、唯一的供應商，與之簽訂質量保證協議和供貨合同，并納入《合格供應商名錄》。

3、合格定點供應商提供的產品如出現嚴重質量問題，采購小組向該供應商發出糾正措施要求，如兩次發生嚴重質量問題兩次提出建議而質量沒有明顯改進的，應取消其合格供應商資格。

4、各類物資在確定唯一的供應商后，對于每一批次供應商的報價，采購小組參照價格審核員的市場調查信息對其報價進行審核，該修改的予以修改，審核完畢的價格為最終的結算價格。

5、采購小組制定科學、嚴謹的供應商評估體系，每年一次協助總經理組織公司各使用單位代表根據評估體系內各個要素對供應商進行一次跟蹤復評，對供應商進行業績評定。累計分值在80分以上者為合格、優秀供應商；累計分值在70－80分之間為基本合格供應商，采購小組及時將評定情況反饋該供應商，要求作出改進并將改進情況書面報告采購小組，有整改措施且取得效果推薦下一繼續使用；分值在70以下為不合格供應商，取消其供貨資格。采購小組根據每供應商復評結果更新《合格供應商名錄》。

6、《南天公司供應商評估體系》附后。

五、采購管理與流程

1、申購部門的劃分

1）常備材料：生產管理部門

2）預備材料：倉儲管理部門

3）辦公用品：綜合管理部門

4）設備及零部件：設備動力部門

2、請購單的開立、遞送

1）申購經辦人依存量管理基準、用料預算，參酌庫存情況開立請購單，并注明材料的品名、規格、數量、需求日期及采購要求經部門主管審核后依申購核決權限呈核后送采購小組。

2）需緊急請購時，由申購部門于請購單上注明原因，并加蓋“緊急采購章”，采購部門予以緊急辦理，運輸方面一般以空運為主。

3）辦公用品由綜合管理部門按月依耗用狀況，綜合公司預算管理制度，并考慮庫存情況，填制請購單提出采購。

4）設備采購參照湖南公司物資采購制度執行；零部件采購結合南天公司費用年預算承包方案由設備動力部門提出請購。

3、申購核決權限

1）生產用原輔材料：由食品部各生產班組依實際生產情況提出請購，由廚師長審核后報食品部經理核決。

2）辦公用品：各使用部門在預算范圍內由各使用部門經理審核報綜合管理部經理核決；單品申購金額在1千元以上的報南天總經理核決。

3）設備及零部件：單品申購金額在2百元以下的由動力班長核決；單品申購金額在1千元以下的由食品部經理核決；單品申購金額在3千元以下的由總經理核決；單品申購金額超過3千元的由南天公司報董事會審批通過后，由湖南公司采購領導小組核決。

4、采購

1）采購作業方式

總經理對于重要材料或特殊材料的采購，可直接與供應商或代理商議價，必要時由總經理指派專人或指定部門協助采購小組辦理采購作業。除上述采購作業方式外，采購小組可依材料使用及采購特性，選擇下列一種最有利的方式實施采購：

a、集中計劃采購：凡具有共同特性的材料，以集中計劃辦理采購較佳，可核定材料項目，通知各請購部門依計劃提出申請，采購小組定期集中辦理采購。如食品部生產用原輔材料（蔬菜、食品等）。

b、長期報價采購：凡經常性使用，且使用量較大宗的材料，采購小組應事先選定合格供應商，議定長期供應價格，簽署合同后通知各申購部門依需要提出請購。如食品部生產用包裝材料（餐盒、包裝膜）。

2）詢價、比價、議價

采購員在接獲申購單后依申購案件的緩急并參考市場行情及過去采購記錄或廠商提供的資料，精選2－3家供應商辦理比價或經分析后議價。

3）呈核及核決

采購員詢價完畢后，于申購單祥填詢價或議價結果及擬訂“訂購廠商”、“交貨期限”與“報價有效期限”經采購小組組長審核，并依申購核決權限呈核。

4）訂購

采購員接到經核決的申購單后以訂購單向供應商訂購。

5）進度控制及事務聯系

a、采購小組分詢價、訂購、交貨三個階段，以“采購進度控制表”控制采購作業進度。

b、采購員未能按既定進度完成采購作業時，應填制“進度異常反應單”并注明“異常原因”及“預定完成日期”，經呈采購小組組長核示后轉送申購部門，依申購部門意見擬訂對策處理。

6）驗收與入庫

所采購物資送達公司倉庫后，采購員協同價格審核員、倉庫保管員、使用單位代表或班組長對購回貨物的質量、數量進行驗收。驗收合格的倉庫保管員開具《入庫單》入庫，驗收發現貨物質量、數量或合格證明資料有缺陷的依照下一條款辦理。

7）退貨或換貨好范文版權所有

對于驗收有缺陷的采購物資倉庫保管員填制《不合格品評審單》，通知采購員予以退貨或換貨。

8）價格及質量的復核

a、采購小組應調查主要材料的市場行情，并建立供應商檔案，作為采購及價格審核的參考；

b、采購小組應就公司內各部門所提重要材料的項目，提供市場行情資料，作為材料存量管理及核決價格的參考；

c、采購小組應就公司內所使用的材料質量予以復核（如材料選用、質量檢驗）等。

六、附則

本實施方案呈總經理核準后實施，增設修訂亦同

第四篇：材料設備采購效能實施方案

XXXXXXX公路（XX段）建設項目

材料設備采購效能監察實施方案

XXX項目部 XXXXXXXXX項目經理部 2015年9月30日

材料設備采購效能監察實施方案

為進一步規范材料設備采購管理，加強對項目部材料設備采購工作的監管，提高效能監察工作水平，根據XXXXXXXXXXX公司《關于開展效能監察工作的通知》，決定對材料部2015年7月以來的材料設備采購情況開展專項效能監察。具體實施方案如下：

一、專項效能監察的目的

針對項目部材料設備采購管理現狀，開展全面效能監察，完善規章制度，提高材料設備采購管理水平，堵塞材料設備采購管理中的漏洞，促進材料設備采購管理的高效有序進行。

二、專項效能監察的范圍

2015年7月份以來，項目部供應保障部門采購的各種原材料、材輔料、零配件、機械設備、鋼材、勞保和辦公用品以及其它材料等。

三、成立專項效能監察工作小組

項目部成立材料設備采購管理專項效能監察工作小組，組長由項目書記擔任，其他相關業務職能部門、單位的負責人及有關人員為組員。組長：XXXXXX；成員：XXXX、XXXX、XXXXXX、XXXXXX。效能監察領導小組辦公室主任：XXXX。材料設備采購管理效能監察工作小組及人員，主要通過查閱材料設備采購的計劃、合同、協議、比價審價記錄、會議記錄以及驗收、檢驗等相關資料，檢查材料設備采購部門及人員的工作情況，分析、評估材料設備采購工作的現狀，提出相關建議并監督整改。

四、本次材料設備采購專項效能監察的重點內容： 1.是否建立了材料設備采購管理制度；

2.材料設備采購是否有計劃，計劃審批程序是否規范； 3.材料設備采購是否簽訂合同，合同審批程序是否規范； 4.按項目部規定應該進行招標采購的物資，是否進行了招標采購，程序是否規范；

5.材料設備采購過程中是否嚴格按照比質比價、貨比三家的原則和相關程序進行采購；

6.是否建立了合格供應廠商名錄，相關檔案資料是否齊全； 7.庫存物資是否賬物相符，是否存在有賬無物或者有物無賬現象； 8.長期積壓物資和廢舊物資的處理是否履行了審批手序，并按照規定程序進行處理等。

五、材料設備采購專項效能監察的方法

嚴格按照國家、集團公司的有關規定和項目部相關規章制度，采取以重點檢查為主，全面抽查為輔的方式進行。材料設備采購管理專項效能監察工作小組通過查看會議記錄、材料設備采購計劃、審批手續、庫存臺賬，抽查材料設備采購合同和財務憑證，與采購部門、財務部門、質量檢驗部門和生產單位的有關人員談話了解情況，實地檢查庫存物資情況等方式，對材料設備采購計劃管理狀況、執行材料設備采購審批制度和材料設備采購管理制度的科學性、合理性、可操作性等情況進行評價。

六、材料設備采購專項效能監察工作步驟及時間安排

2016年6月開始，2016年9月底結束，分為自查、檢查（抽查）、整改總結三個階段。

（一）自查階段（6月25日-7月31日）。供應保障部門要依據檢查內容，重點對2016年6月以來材料設備采購管理情況進行自查，發現問題，總結經驗，研究制定整改措施，做到邊自查、邊總結、邊整改、邊提高。

（二）檢查（抽查）階段（8月1日-8月30日）。檢查小組將到供應保障部門的現場對效能監察范圍內的上述相關內容進行檢查。期間，還將集團公司對項目部的材料設備采購管理情況進行抽查。

（三）整改總結階段（9月1日-9月30日）。項目部對材料設備采購管理情況進行總結，形成書面監察報告，對材料設備采購制度的建立、執行中存在的問題進行全面梳理分析，制定整改方案、明確整改時限、落實整改責任、認真進行整改。必要時，可下達《效能監察建議書》并督促整改。效能監察中發現違法違紀行為或者案件線索的，應當移交相關檢查部門查處。造成直接經濟損失的，應按規定提出經濟賠償的建議。構成犯罪的，移交司法機關處理。

六、相關要求

1、效能監察工作結束后，檢查小組要進行工作總結，對供應保障部門材料設備采購管理狀況作出評價，指出存在的問題并分析原因，提出整改意見和建議，形成書面報告報送項目部領導。

2、效能監察工作總結結束后，工作小組應適時對整改建議的落實情況、以及《效能監察建議書》的落實情況進行跟蹤檢查，督促相關單位和人員，認真落實監察建議。

3、供應保障部門應對本次的專項效能監察工作予以重視，積極配合，認真查找在材料設備采購的各個環節是否存在問題，并針對所查找出的問題及時認真地進行整改，制定完善相關制度，杜塞管理漏洞。

4、供應保障部門及人員要建立內部監督制約機制，主動接受職能部門、需求部門、廣大員工和供應商的監督，發現問題立即糾正。對材料設備采購過程中，確實存在違規違紀操作問題的人員,要主動向材料設備采購管理專項效能監察工作小組說明問題,接受項目部處理。

5、項目部歡迎各單位及廣大員工有根據地向材料設備采購管理專項效能監察工作小組，反映和檢舉材料設備采購部門及人員在材料設備采購工作中發生的各類違規違紀問題，項目部將做好舉報人的保密工作。對材料設備采購工作中的違規違紀行為，一經查實堅決嚴肅處理。

第五篇：機電設備物采購項目實施方案

項目實施方案

1投標內容

本系統安裝的主要機電設備及材料包括變壓器、開關柜、鐵塔和光纜等,種類繁雜，而且會出現交叉作業。

2設備材料采購

嚴格按工程技術規范書和設備材料清單進行采購，對業主指定廠家的設備嚴格在指定廠家采購。所有設備材料保證滿足：

1)所采購的主要設備儀器是國內外先進技術水平的全新設備； 2)設備的技術性能指標符合設計圖紙、相應的規范和監理人的要求；

3)設備儀器制造質量優良、性能可靠；

4)設備、儀表、器材是國內或國際大型企業生產的產品。5)設備材料符合相關國家及行業標準，滿足技術規范書的要求。3設備材料供應

1)嚴格按照工程進度要求，保證設備材料按時到達項目制定位置，避免設備材料晚到造成窩工；

2)所有設備材料到達施工現場后，接受業主方和監理人共同對其采購的設備材料進行現場開箱檢查，檢查項目包括：貨物的外觀質量、數量、品牌、型號、規格、性能、重量及尺寸等，檢查后出具驗收清單；

3)對到達施工現場的所有設備材料，由投標方指派專人進行看管并進行必要的防護，對主要的零部件采取專門措施防護，確保到場物資的安全。4設備材料安裝

1)做好配合安裝準備工作，安裝工作開始前，向監理人提供主要設備資料復印件，供監理工程師審批或確認，資料復印件包括：設備總圖、部件總圖、重要的零件圖等施工安裝圖紙及安裝技術說明書；設備出廠合格證和技術說明書；制造驗收資料和質量證書；安裝用控制點位置圖；安裝使用的基準線，應能控制設備的安裝尺寸和安裝精度，設置安裝基準線用的基準點應牢固、可靠、便于使用，并應保留到安裝驗收合格后方能拆除；安裝檢測選用框式水平儀和經緯儀作為檢測工具；安裝前，按設備需要起吊的最大重量配備吊裝設備、相應的鋼絲繩、卸扣和運輸車輛。

2)變壓器投入運行前的檢查和試驗，檢查分組件的安裝是否符合要求；檢查氣體繼電器兩端和冷卻器上下聯管、油箱管接頭處開是否處于開啟位置；分接開關指示位置是否正確，三相是否一致，轉動是否靈活。變壓器主體和鐵芯接地套管等是否可靠接地；儲油柜、高壓套管中的油面是否合適；二次接線是否正確，信號動作是否準確；各分接位置變比是否正確，操作機構指示位置是否正確；測量各分接位置直流電阻并與廠家比較；檢查各繞組的絕緣電阻、吸收比、介質損耗率，并與標準值比較；檢查變壓器的極性、變比、介損、直流耐壓試驗、油質試驗均應符合規程要求。所有試驗均合格后方可投入運行。

5現場安全防護

1)運輸人員要求，汽車駕駛員及車輛應取得公安機關核發的合格有效證件。所有車輛裝備齊全的安全裝置，駕駛員出車前必須對所駕車輛進行檢查并做安全記錄。在確認各安全裝置齊全、有效狀態良好后才能進行作業。加強對機械設備和操作人員的管理。嚴禁違章作業，挖裝和運輸作業信號聯絡要統一規范。為保證交通運輸安全，在施工區相應道路設置醒目的警示標志。

2)建立現場管理總平面及文明施工責任制，劃分責任區。嚴格按現場平面圖堆放物品，嚴禁隨意堆放。現場材料堆放要成垛成方，明確分類，不得占用道路和作業區。3)堅持文明施工。有關質量安全及其它標準、標牌齊全，懸掛位置醒目。堅持文明執勤，節約用電、節約用水，每月對現場進行檢查評比。對噪音大的機械，盡量避免夜間使用，以免影響生活區周圍居民的休息。

6售后服務

1)我公司如果中標將向甲方提供合同項目有關的流程審批、設備安裝、調試、驗收、性能驗收試驗、運行、檢修等相應的技術指導、技術配合、技術培訓等全過程的服務。負責解決合同項目在安裝調試中發現的制造質量及性能等有關問題，如實做好相關記錄報甲方備案；

2)在施工及運行后的保質期內，甲方要求乙方派員到現場服務的要求時，我方將選派有實踐經驗、可勝任此項工作的人員及時到達、妥善解決；

3)在保質期以外對于甲方有派員到現場服務的要求時，我方將以同樣的服務標準滿足甲方需要的服務。