第一篇：《供電營業規則》復習題剖析

2009 供電服務集中輔導《供電營業規則》復習題

1《供電營業規則》第九條規定：客戶用電設備容量多少可采用低壓三相四線制供電？在 100 千瓦以下或需用變壓器容量在 50 千伏及以下者

2《供電營業規則》第六條規定：供電企業供電的額定電壓為？低壓供電：單相 220 伏，三相 380 伏；高壓供電：10、35（63）、110、220 千伏。

3《供電營業規則》第十二條規定：臨時用電期限？一般不得超過 6 個月，逾期不辦理延期或永久性正式用電手續的，供電企業應終止供電。

4《供電營業規則》第三十九條規定：供電企業對低壓供電的客戶受電工程進行設計審查時，客戶應提供？應提供負荷組成和用電設備清單。

5《供電營業規則》第三十三條規定：供電客戶連續六個月不用電怎么辦？也不申請辦理暫停用電手續者，須銷戶終止其用電，用戶需再用電時，按新裝用電辦理。

6《供電營業規則》第三十六條規定：客戶依法破產時？1.供電企業應予銷戶，終止供電；2 在破產用戶原址上用電的，按新裝用電辦理；3 從破產用戶分離出去的新用戶，必須在償清原破產用戶電費和其他債務后，方可辦理變更用電手續，否則，供電企業可按違約用電處理。

7《供電營業規則》第十二條規定：對使用臨時電源的客戶怎么規定的？使用臨時電源的用戶不得向外轉供電，也不得轉讓給其他用戶，供電企業也不受理其變更用電事宜。

8《供電營業規則》第十四條規定：客戶遷址怎么辦？用戶遷址，須在五天前向供電企業提出申請。

9《供電營業規則》：變更用電包括？減容、暫停、暫換、遷址、移表、暫拆、過戶、公戶、并戶、銷戶、改壓、改類。

10《供電營業規則》第二十七條規定：在哪些情況不變時，可辦理移表手續？在用電地址、用電容量、用電類別、供電點等不變情況下，可辦理移表手續。

11《供電營業規則》第二十三條規定：客戶減容必須是？減容必須是整臺或整組變壓器的停止或更換小容量變壓器用電。

12《供電營業規則》第二十四條規定：對暫停是怎么規定的？用戶暫停，須在五天前向供電企業提出申請。用戶在每一日歷年內，可申請全部或部分用電容量的暫時停止用電兩次，每次不得少于十五天，一年累計暫停時間不得超過六個月。

13《供電營業規則》：什么是改壓？因用戶原因需要在原址改變供電電壓等級。

14《供電營業規則》第七十六條規定：對不具備安裝用電計量裝臵的臨時用電客戶，怎樣計收電費？可按其用電容量、使用時間、規定的電價計收電費。

15《供電營業規則》第八十一條規定：用電計量裝臵計量或計算出現錯誤時，在退補電量未正式確定前，客戶應怎么做？退補電量未正式確定前，用戶先按正常月電量交付電費。

16《供電營業規則》第八十四條：基本電費是怎么規定的？基本電費以月計算，但新裝、增容、變更與終止用電當月的基本電費，可按實用天數每日按全月基本電費三十分之一計算。

17《供電營業規則》九十八條：對客戶在供電企業規定的期限內未交清電費是怎么規定的？應承擔電費滯納的違約責任。電費違約金從逾期之日起計算至交納日止

18《供電營業規則》第七十四條規定：對用電計量裝臵安裝是怎么規定的？用電計量裝臵原則上應裝在供電設施的產權分界處。

19《供電營業規則》第七十九條規定：客戶認為供電企業裝設的計費電能表不準，有權向供電企業？有權向供電企業提出校驗申請，在用戶交付驗表費后，供電企業應在七天內檢驗，并將檢驗結果通知用戶。

20《供電營業規則》第五十一條規定：在供電設施上發生事故引起的法律責任，按什么確定？在供電設施上發生事故引起的法律責任，按供電設施產權歸屬確定

21《供電營業規則》第一百零一條規定：私自接線用電或繞越電能表用電屬什么行為？竊電行為。

22《供電營業規則》對供電設備計劃檢修是怎么規定的？（1）因供電設施計劃檢修需要停電時，應提前七天通知用戶或進行公告。（2）因供電設施臨時檢修需要停止供電時，應當提前 24 小時通知重要用戶或進行公告。

23《供電營業規則》除因故中止供電處，供電企業需對客戶停止供電時，應按什么程序辦理停電手續？（1）應將停電的用戶、原因、時間報本單位負責人批準。（2）在停電前三天至七天內將停電通知書送達用戶，對重要用戶的停電，應將停電通知書報送同級電力管理部門（3）在停電前 30 分鐘，將停電時間再通知用戶一次，方可在通知規定時間實施停電。

24《供電營業規則》第一百條規定：在電價低的線路上，私自接用電價高的用電設備或私自改變用電類別者，應怎樣處理？擅自改變用電類別，應按實際使用日期補交其差額電費，并承擔二倍差額電費的違約使用電費。使用起迄日期難以確定的，實際使用時間按三個月計算。

25《供電營業規則》第一百零三條規定：竊電時間無法查明時？竊電時間無法查明時，竊電日數至少以一百八十天計算，每日竊電時間：電力客戶按 12 小時計算；照明客戶按 6小時計算。

26《供電營業規則》對已送電的客戶，未在供電企業規定的期限內采取措施達到規定的功率因數時，供電企業可怎么做？

27《供電營業規則》：用電檢查一級用電檢查員、二級用電檢查員、三級用電檢查員。三級用電檢查員擔任的工作范圍？

供電營業規則》第十一條、第十二條規定：根據用電檢查工作需要，用電檢查職務序列為一級用電檢查員、二級用電檢查員、三級用電檢查員。三級用電檢查員僅能擔任(0.4 千伏及以下)電壓受電的客戶的用電檢查工作。二級用電檢查員能擔任(10 干伏及以下)電壓供電客戶的用電檢查工作。一級用電檢查員能擔任(220 千伏及以下)電壓供電客戶的用電檢查工作。供電企業用電檢查人員實施現場檢查時，用電檢查員的人數不得少于(兩人)。

28《供電營業規則》第五十四條規定：什么情況下供電企業不負賠償責任？用戶用電的功率因數未達到規定標準或其它用戶原因引起的電壓質量不合格的，供電企業不負賠償責任。

29《供電營業規則》對除因故中止供電外，供電企業需對客戶停止供電時，應按那些程序辦理停電手續？答：《供電營業規則》第六十七條規定：

1.應將停電的客戶、原因、時間報本單位負責人批準。批準權限和程序由省電網經營企業制定；

2.在停電前三至七天內，將停電通知書送達客戶，對重要客戶的停電，應將停電通知書報送同級電力管理部門。

3、在停電前 30 分鐘，將停電時間再通知客戶一次，方可在通知規定時間實施停電。客戶新裝用電時，應向供電企業提供哪些資料？答：《供電營業規則》第十八條規定：客戶申請新裝或增加用電時應向供電企業提供用電工程項目批準的文件及有關的用電資料，包括用電地點、電力用途、用電性質、用電設備清單、用電負荷、保安電力、用電規劃等，并依照供電企業規定的格式如實填寫用電申請書及辦理所需手續。

新建受電工程項目在立項階段，客戶應與供電企業聯系，就工程供電的可能性、用電容量和供電條件等達成意向性協議，方可定址確定項目。未按前款規定辦理的，供電企業有權拒絕受理其用電申請。如因供電企業供電能力不足或政府規定限制的用電項目，供電企業可通知客戶暫緩辦理。

供電企業對客戶送審受電工程、設計文件和有關資料的審核期限是如何規定的？

客戶辦理改變用電類別時，有何規定？答：審核時間，對高壓供電的用戶最長不超過一個月；對低壓供電的用戶最長不超過十天。

《供電營業規則》第三十五條規定：客戶改類，須向供電企業提出申請，供電企業按下列規定辦理：

1）在同一受電裝臵內電力用途發生變化而引起用電電價類別改變時，允許辦理改類手續。

2）擅自改變用電類別應按違章（約）用電處理。

供電企業受理改類時，要重新核定客戶的電價類別、照明與動力電量或比例的調整，重新簽訂供用電合同，對雙電源的客戶改類后是否符合雙電源供電條件等。

34、客戶電能表需要遷移時，有何規定？答：《供電營業規則》第二十七條規定：客戶移表（因修繕房屋或其他原因需要移動用電計量裝臵安裝位臵），須向供電企業提出申請。供電企業應按下列規定辦理：

（1）在用電地址、用電容量、用電類別、供電點等不變情況下，可辦理移表手續；

（2）移表所需的費用由客戶負擔；

（3）客戶不論何種原因，不得自行移動表位，否則，可按《供用電營業規則》第一百條第五項規定處理。（即：私自遷移、更動和擅自操作供電企業的用電計量裝臵、電力負荷管理裝臵、供電設施以及約定由供電企業調度的客戶受電設備者，屬于居民客戶的，應承擔每次 500 元的違約使用電費；屬于其它客戶的，應承擔每次 5000 元的違約使用電費。）

35、電費違約金收取是怎樣規定的？答：《電力供應與使用條例》第三十九規定：逾期未交清電費的，供電企業可以從逾期之日起每日按照電費總額的千分之一至千分之三加收違約金，自逾期之日起計算，超過 30 日經催交仍未交付電費的，供電企業可以按照國家規定的程序停止供電。

《供電營業規則》第九十八中規定了電費違約金的具體計算方法：

居民戶每日按欠費總額的千分之一計算；

其它客戶：

1）當年欠費部分，每日按欠費總額的千分之二計算；

2）跨年度欠費部分，每日按欠費總額的千分之三計算。

電費違約金收取總額按日累計加收，總額不足 1 元者按 1 收取。

36、由于客戶原因使供電部門末能如期抄錄電能表時，應如何處理？答：《供電營業規則》第八十三條規定：由于客戶的原因末能如期抄錄電能表讀數時，可通知客戶待期補抄或暫按前次用電計收電費，待下次抄表時一并結清。因客戶原因連續六個月不能如期抄到計費電能表讀數時，供電企業應通知該客戶終止供電。

37、客戶懷疑表不準怎么辦？答：根據《供電營業規則》第七十九條規定，供電企業必須按規定的周期校驗、輪換計費

電能表，并對計費電能表進行不定期檢查。發現計量失常時，應查明原因。客戶認為供電企業裝設的計費電能表不準時，有權向供電企業提出校驗申請，在客戶交付驗表費后，供電企業應在 7 天內校驗，并將校驗結果通知客戶。如計費電能表的誤差在允許范圍內，驗表費不退；如計費電能表的誤差超出允許范圍時，除退還驗表費外，并應按規定退補電費。客戶對檢驗結果有異議時，可向供電企業上級計量鑒定機構申請檢定。客戶在申請驗表期間，其電費仍應按期交納，驗表結果確認后，再行退補電費

38、計量裝臵接線錯誤，供電企業如何退補電費？答：根據《供電營業規則》第八十一條規定：計費計量裝臵接線錯誤的，以實際記錄的電量為基數，按正確與錯誤接線的差額率退補電量，退補時間從上次校驗或換裝投入之日起至接線錯誤更正之日止。退補電量未正式確定前，客戶應先按正常月用電量交付電費。

39、哪些情況下可以變更或解除供用電合同？答：根據《供電營業規則》第九十四條規定：供用電合同的變更或者解除，必須依法進行，有以下情況的可以變更或解除供用電合同：

1）雙方經過協商同意，并且不因此損害國家利益和擾亂供用電秩序；

2）由于供電能力的變化或國家對電力供應與使用管理的政策調整，使訂立供用電合同時的依據被修改或取消；

3）當事人一方依照法律程序確定確實無法履行合同；

4）由于不可抗力或一方當事人雖無過失，但無法防止的外因，致使合同無法履行。

40、在供用電設施上發生事故引起的法律責任由哪方承擔？《供電營業規則》第五十一條規定：在供電設施上發生事故引起的法律責任，按供電設施產權歸屬確定。產權歸屬于誰，誰就承擔其擁有的供電設施上發生事故引起的法律責任。

第二篇：安規復習題

發電運營公司安規復習題

一、填空題(40分 每空1分)

1、6KV及以上的電氣操作必須戴（絕緣手套）,400V及以下的電氣操作必須戴(棉手套)。、電氣一種工作票由工作許可人填寫的部分不得填寫（）或打（），必須寫明（）。、設備不停電時的安全距離分別為：10KV（0.7）米；20KV（1）米；220KV（3）米。

4、工作票簽發人不得兼任該項工作的（負責人），工作負責人可以填寫（），工作許可人不得（）工作票。、在未辦理工作票終結手續以前，值班員不準將施工設備（）。

6、保證電氣工作人員安全的技術措施（停電）、（驗電），（接地）、（懸掛標示牌和裝設柵欄）。

7、在一經合閘即可送電到工作地點的(斷路器)和(隔離開關)的操作把手上，均應懸掛（禁止合閘，有人工作）的標示牌。

8、熱機工作票中所列的安全措施由運行和檢修執行后應在執行情況欄里填寫（）或（）。

9、工作票內容對（）、（）和（）等內容不得涂改。

10、雷雨天氣，需要巡視室外高壓設備時，應穿（絕緣靴），并不得靠近（避雷針）和（避雷器）。

11、經企業領導批準允許單獨巡視高壓設備的值班員和非值班員，巡視高壓設備時，不得（進行其他工作），不得（移開或越過欄桿）。

12、電氣工作票填寫安全措施時，設備必須有（）；熱力機械工作票填寫安全措施時，應寫明必須（）設備的名稱，應寫明必須（）的閥門的具體名稱。

13、所有升降口、大小孔洞、樓梯和平臺，必須裝設不低于（）毫米高欄桿。

14、發現有人觸電，應立即（切斷電源），使觸電人（脫離電源），并進行急救。如在高空工作，搶救時必須注意防止（高空墜落）。

15、氫冷發電機的排氫管必須接至（）。排氫管的排氫能力應與汽輪機破壞真空停機的（）相配合。

16、油區必須制定（）制度。進入油區應進行登記，交出火種，不準穿（）的鞋。

17、我國的安全生產基本方針是（）。

18、任何人進入生產現場（辦公室、控制室、值班室和檢修班組室除外），必須戴（）。

19、任何電氣設備上的標示牌，除原來放置人員或負責的運行值班人員外，其它任何人員（）。

20、已結束的工作票，應保存（）。

21、當凝聚劑或漂白粉溶液濺到眼睛內時，必須立即用大量的（）沖洗。漂白粉溶液濺到皮膚上時，應立即用（）沖洗。

22、在進行酸堿類工作的地點，應備有自來水、（）、藥棉及急救時（）用的溶液。

23、發電機補氫、提純，應（）地打開設備上的閥門和節氣門，使氣體緩慢地放出或輸送。禁止（）地排送，以防因摩擦引起自燃。

24、驗電時，必須用（）合適而且合格的驗電器，在檢修設備（）兩側各相分別驗電。驗電前，應先在有電設備上進行試驗，（）驗電器良好。

25、電氣設備分為高壓和低壓兩種：高壓：設備對地電壓在（）以上者；低壓：設備對地電壓在（）以下者。

26、觸電者未脫離電源前，救護人員不準直接用（）觸及傷員，因為有（）的危險。

27、倒閘操作必須由（）人執行，其中一人對設備較為熟悉者作監護。

28、運用中的電氣設備，指（）。

29、高壓設備發生接地時，室內不得接近故障點（）m以內，室外不得

接近故障點（）m以內。

30、在變電所內搬動梯子、管子等長物，應（）放倒搬運，并與帶電

部分保持足夠的安全距離。

31、三違是指（）、（）和（）。

32、觀察鍋爐的燃燒情況時，須戴（），在鍋爐啟動階段或燃燒不穩時，不可站在（）的（）。

33、更換發電機碳刷時，禁止用兩只手分別接觸到兩個（）的電極上。

34、當驗明設備確已無電壓后，應立即將檢修設備接地并（）。這是保護工作人員在工作地點防止突然來電的可靠安全措施，同時設備斷開部分的()，亦可因接地而放盡。

35、在設備定期試驗及輪換之前，做好詳細的切換及試驗計劃，并做好

（）。

36、巡回檢查是運行人員生產現場設備運行情況,及時發現設備異常,防止設備

事故,保證設備安全經濟運行必不可少的主要措施,巡回檢查在生產現場有兩種方式（）、（）。

37、倒閘操作前進行（）,操作中堅持（）,操作后堅持

復查,整個操作要貫徹（）。

38、電氣操作中發生疑問時,應立即（）并向機長.值長匯報,弄清以后再操作,不準擅自更改操作票,不準隨意（）閉鎖裝置。

39、倒母線或拉合母線隔離開關屬于（）操作,故必須保證母聯斷路器合好,同時拉開該斷路器的(),防止跳閘（母差保護改投“互聯”方式）。

40、斷路器、隔離開關拉閘后,要檢查（）是否拉開,以免回路電流未切斷。

41、公司今年給發電運營公司給定的一類障礙（）次，二類障礙（）次，并實現安全年。

42、NOSA管理系統是一種（）風險管理系統，通過對工作中影響

（）的危險點進行辯識、評估，采取有效控制手段，以盡量降低工作的（）風險，確保企業的經濟效益和員工利益。

43、NOSA注重的不單是人身安全、設備安全，考慮的內容包括（）、（）、（），但凡會造成人員傷害、經濟損失的事件都在NOSA的控制范圍內，與我們傳統安全管理的相比，其管理內容涉及內容可謂“綜合”。

44、危險源辯識是指識別在工作任務中對安健環有影響的（）危害因素。利用危險源的分類有助于對危險源的識別。

45、NOSA風險管理是對（）進行辯識、分析，并在此基礎上有效地處置危險源，使風險保持在（）水平。是一種以較低成本投入、超前控制手段，實現最大安全保障的科學管理方法。

46、NOSA風險評估的程序()、安健環風險分析、風險評價、（）。

47、NOSA五星安健環管理包括（）大部分。

48、原始風險是指沒有采取現有控制措施前的（）、（）、（）風險值的和。

49、公司風險分為（）個等級。

50、火力發電對環境污染的三廢是指：（）、（）、（）。

51、公司的企業愿景是（），（）。

52、公司的核心宗旨是：為社會提供優質電能、（）、為員工帶來美好生活。

53、公司的核心價值觀是（）、（）、（）。

54、無論運行中或停止運行中，禁止在皮帶上或其它有關設備上（）、（）、（）及傳遞各種工具。跨越皮帶必須經過（通行橋）。

55、在運煤設備運行中，禁止不停設備去上（）、（）或皮帶。

二、判斷題（共15分，每題3分）

1值班員發現有人違反安規，并足以危及人身和設備安全者，應匯報安監部，讓安監部來制止。（）

2在發生人身觸電事故時，為了解救觸電人，可以不經許可，即行斷開有關設備的電源，但事后必須立即報告上級。（）

335KV及以下的帶電設備，可以不采取絕緣隔離措施。（）

4在屋外變電所和高壓室內搬動梯子、管子等長物，由一人放倒搬運也可以。（）

5觸電急救，首先要使觸電者迅速脫離電源，越快越好（）。

6、未嚴格按操作票規定進行唱票、復誦、逐項打勾的操作,操作時隨意改變操作順序和操作票內容，屬于嚴重違章行為。（）、NOSA工作原則是基于風險、超前控制、過程管理、閉環管理、全員參與、簡單使用、溝通交流、持續改進。（）

8、培訓教育：危險源和環境因素辨識及重大風險應急預案的事故培訓計劃和反事故演練，是NOSA風險控制措施.()

三、簡答題（共50分，每題7分）

1、熱機工作票中的安全措施和運行人員補充的安全措施欄里需要填寫哪些內容？

2、電氣工作票中的安全措施和運行人員補充的安全措施欄里需要填寫哪些內容？

3、工作票許可人的安全責任？

4、遇有電氣設備著火時，應如何處理？

5、安規中對生產現場的照明規定 ？

6、工作票應如何辦理終結手續？

7、何為兩票三制一單？

8、保證安全的組織措施有那些？

9、電氣操作中那些工作可以不用操作票？

10、安規中對運行人員著裝有何要求？

11、心肺復蘇法的三項措施是什么？

12、值長和機長的巡檢重點是什么？（值長、副值長、機長答）

13、防止電氣誤操作的重點項目有那些？

14、個人安全工器具和公用安全工器具都包括什么？

15、電氣工作人員必須具備那些條件？

16、運行過程管理的方法有哪些？

四、發揮題（15分）

1、進入生產現場你自己應做好哪些安全工作？

2、運行現場通常有哪些習慣性違章行為，如何預防和控制？

第三篇：銀行卡合規復習題

銀行卡合規復習題

一、單項選擇題

1、我社目前發行的金燕卡是__A_____。

A、借記卡 B、準貸記卡 C、貸記卡 D、IC卡

2、__C____為金燕卡的發卡機構，各發卡機構作為發卡主體和法律關系主體，實行獨立核算，自負盈虧，自擔風險。

A、河南省農村信用社聯合社 B、各市農信辦 C、各縣級行社 D、各營業網點

3、下面關于客戶在柜面開卡時身份信息聯網核查方面的說法中，錯誤的是__D_____。

A、聯網核查是人民銀行和公安部推動落實銀行賬戶實名制的一項重要舉措 B、銀行機構在進行聯網核查時，當聯網核查結果不一致但無法確切判斷客戶出示的居民身份證為虛假證件時，不得隨意拒絕為客戶辦理業務。

C、對于聯網核查結果中身份證件號碼與姓名一致但未反饋照片的，銀行機構原則上應繼續辦理業務。

D、客戶在柜面申請開立金燕卡，經辦柜員認為身份證件真實有效的，可以不進行身份信息聯網核查。

4、以下關于空白金燕卡，說法錯誤的是__C_____。A、空白金燕卡屬于重要空白憑證。

B、空白金燕卡的特殊存放要求是須防磁。C、各縣級行社可自行印制空白金燕卡。

D、只有通過中國銀聯資質認證的制卡公司方可制卡。

5、以下__D_____不是我社當前發行的銀行卡。A、金燕單位卡 B、金燕惠民卡 C、金燕翔通卡 D、金燕貸記卡

6、根據最高人民法院、最高人民檢察院《關于辦理妨害信用卡管理刑事案件具體應用法律若干問題的解釋》規定，“使用銷售點終端機具（POS機）等方法，以虛構交易、虛開價格、現金退貨等方式向信用卡持卡人直接支付現金，情節嚴重的，以__D_____定罪處罰”。

A、偽造、變造金融票證罪 B、妨害信用卡管理罪 C、信用卡詐騙罪 D、非法經營罪

7、農民工銀行卡特色服務可在農村合作金融機構營業網點辦理以下_B______業務。

A、取現 存現 B、取現 查詢 C、查詢 轉賬 D、取現 轉賬

8、農民工銀行卡特色服務取現手續費按取現金額的__C_____收取，手續費最高_______元，最低_______元。A、1% 50 1 B、1% 20 1 C、0.8% 20 1 D、0.8% 50 1

9、農村信用社電子銀行業務開辦需向當地銀監局_B____ __。A 審批 B 備案 C 申請 D 以上三項均不需要

10、目前，我社金燕卡消費積分標準是每消費1元積___D_分。A、5 B、3 C、2 D、1

二、多項選擇題

1、開展金燕卡業務的原則是_ABCD_____。A、科學管理 B、防范風險 C、提升服務

D、注重效益

2、以下那些是縣級行社電子銀行管理部門的職責？ ABD A、負責轄內金燕卡業務的管理工作

B、負責轄內金燕卡業務的宣傳、推廣工作 C、負責制定金燕卡服務收費項目和收費標準 D、負責轄內金燕卡業務的風險控制工作

3、關于金燕卡的功能，正確的是_ACD______。

A、金燕卡不具有透支功能，必須先存款后消費和取款

B、金燕單位卡具有存取現金、轉賬結算、刷卡消費等全部功能 C、金燕卡可以辦理一卡通理財業務：整整理財和通知存款理財

D、金燕卡可以辦理ATM轉賬功能，包括ATM行內轉賬和ATM跨行轉賬

4、金燕卡可以在以下__ABCD______渠道使用。A、河南省農村信用社各營業網點

B、境內外帶有銀聯標識的自助取款機 C、帶有銀聯標識的POS終端

D、開通農信銀業務的省外農信社柜面

5、屬于銀行卡業務的收入來源的是_ABCD______。A、金燕卡通過POS終端刷卡消費 B、金燕卡在他行ATM辦理取現 C、我社ATM受理他行銀行卡取現 D、我社收單商戶受理銀行卡消費

E、金燕卡在我省農信社柜面辦理通存通兌

6、有下列情形之一的，給予主要負責人、分管負責人、直接責任人和關聯責任人經濟處罰，并處以警告或記過紀律處分；造成經濟損失的，應予全額經濟損失賠償，同時給予記大過直至開除紀律處分。ABC A、未經批準擅自開辦金燕卡業務

B、為不符合發卡條件的單位或個人辦理金燕卡 C、檔案資料保管不善，造成缺損、遺失

D、不及時清算金燕卡資金或出現差錯未及時進行調整

7、我社自助設備目前已經實現以下什么功能 ABCD A.跨行取款 B.余額查詢 C.行內轉賬 D.跨行轉賬

8、銀行卡風險事件應急處置原則是：ABCD A、快速處置原則 B、最小影響原則 C、嚴格保密原則 D、依法合規原則

三、判斷題

1、金燕卡是河南省農村信用社聯合社接受轄內各縣級行社自愿委托，向中國銀行業監督管理委員會申請的統一品牌人民幣磁條借記卡。√

2、金燕卡僅限本人使用，不得轉借他人，因持卡人泄漏密碼導致損失，發卡單位不負任何責任。√

3、縣級行社可以根據轄內業務需要，自行決定發行金燕卡新產品，無須上報或經有關部門批準。×

4、金燕卡屬于重要空白憑證，必須嚴格按照《河南省農村信用社重要空白憑證管理辦法》的有關規定進行管理。√

5、自助設備的加鈔可以由操作員一個人獨自完成。×

四、簡答題

1、金燕個人卡“四免一參與”包括什么內容？

答：四免一參與：即免開卡工本費、免年費、免小額賬戶管理費、免省內系統內通存通兌手續費，參與消費積分。

2、常見的自助設備包含哪些類型？

答：一般包括自動取款機（ATM）、自動存款機、循環自動柜員機（CRS）、自助查詢機、自助繳費機、多媒體自主終端機等銀行自助服務設備。

3、結合縣級行社收單業務實際情況，如何加強收單業務的風險管控？

4、網上銀行業務的主要風險種類有哪些？

答：網上銀行業務主要存在兩類風險：

一類是系統安全風險，主要是數據傳輸風險、應用系統設計的缺陷、計算機病毒攻擊等，如果防范不嚴，可能造成銀行資料泄密、威脅用戶資金安全的嚴重后果。

另一類是傳統銀行業務所固有的風險，如信用風險、利率和匯率風險、操作風險等，但這些風險又具有新的內涵。由于銀行與客戶不直接見面、客戶分散、業務區域跨度大、市場變化快等原因，銀行難以準確判斷客戶的信譽狀況、抵押品價值變化。

5、一般客戶投訴處理的環節有哪些？

第四篇：客規復習題范文

各職名考試復習題

一、客運員

1、何謂旅客？ 答：持有鐵路有效乘車憑證的人和同行的免費乘車兒童。根據鐵路貨物運輸合同押運貨物的人視為旅客。

2、何謂承運人？

答：與旅客或托運人簽有運輸合同的鐵路運輸企業。鐵路車站、列車及與運營有關人員在執行職務中的行為代表承運人。

3、何謂動車組？

答：指運行速度在200公里及以上的列車。

4、何謂鐵路旅客運輸合同？

答：鐵路旅客運輸合同是明確承運人與旅客之間權利義務關系的協議。

5、鐵路旅客運輸合同的基本憑證是什么？ 答：鐵路旅客運輸合同的基本憑證是車票。

6、承運人的基本權利是什么？

答：1.依照規定收取運輸費用；2.要求旅客遵守國家法令和鐵路規章制度，保證安全；3.對損害他人利益和鐵路設備、設施的行為有權制止、消除危險和要求賠償。

7、承運人的基本義務是什么？

答：1.確保旅客運輸安全正點；2.為旅客提供良好的旅行環境和服務設施，不斷提高服務質量，文明禮貌地為旅客服務；3.對運送期間發生的旅客身體損害予以賠償；4.對運送期間因承運人過錯造成的旅客隨身攜帶物品損失予以賠償。

8、車票票面應當載明哪些內容？

答：車票票面（特殊票種除外）主要應當載明：1.發站和到站站名；2.座別、臥別；3.徑路；4.票價；5.車次；6.乘車日期；7.有效期。

9、車票包括哪幾部分？

答：車票中包括客票和附加票兩部分。客票部分為軟座、硬座。附加票部分為加快票、臥鋪票、空調票。附加票是客票的補充部分，除兒童外，不能單獨使用。

10、何謂聯程票？

答：聯程票是指在購票地能夠買到換乘地或返回地帶有席位、鋪位號的車票。

11、哪些情況不能發售學生票？

答：1.學校所在地有學生父或母其中一方時；2.學生因休學、復學、轉學、退學時；3.學生往返于學校與實習地點時。

12、何謂團體旅客？

答：20人以上乘車日期、車次、到站、座別相同的旅客可作為團體旅客，承運人應優先安排。

13、如何計算客票有效期？

答：客票的有效期按乘車里程計算：1000千米以內為兩日，超過1000千米時，每增加1000千米增加一日，不足1000千米的尾數也按一日計算。

14、車票改簽后如何計算有效期？

答：車票改簽后，有效期自改簽后實際乘車日起計算。

15、如何辦理始發改簽？

答：旅客在發站辦理改簽時，改簽后的車次票價高于原票價時，核收票價差額；改簽后的車次票價低于原票價時，退還票價差額。

16、旅客因傷病要求退票時應如何辦理？

答：旅客開始旅行后不能退票。但如因傷病不能繼續旅行時，經站車證實，可退還已收票價與已乘區間票價差額。已乘區間不足起碼里程時，按起碼里程計算；同行人同樣辦理。

17、旅客免費攜帶品的重量和體積是如何規定的？

答：旅客攜帶品由自己負責看管，每人免費攜帶品的重量和體積是：兒童（含免費兒童）10千克，外交人員35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸長寬高之和不超過160厘米。桿狀物品不超過200厘米；重量不超過20千克。殘疾人旅行時代步的折疊式輪椅可免費攜帶并不計入上述范圍。

18、哪些物品不得帶入列車內？

答：1.國家禁止或限制運輸的物品；2.法律、法規、規章中規定的危險品、彈藥和承運人不能判明性質的化工產品；3.動物及妨礙公共衛生（包括有惡臭等異味）的物品；4.能夠損壞或污染車輛的物品；5.規格或重量超過《客規》第51條規定的物品。

19、為方便旅客的旅行生活可限量攜帶哪些物品？

答：1.氣體打火機5個，安全火柴20小盒。2.不超過20毫升的指甲油、去光劑、染發劑。不超過100毫升的酒精、冷燙精。不超過600毫升的摩絲、發膠、衛生殺蟲劑、空氣清新劑。3.軍人、武警、公安人員、民兵、獵人憑法規規定的持槍證明佩帶的槍支子彈。4.初生雛20只。

20、發生旅客人身傷害或急病時應如何處理？

答：發生旅客人身傷害或急病時，車站或列車應會同公安人員勘察現場，收集旁證、物證，調查事故發生原因，編制客運記錄或旅客傷亡事故記錄并積極采取搶救措施，按照旅客人身傷害或疾病處理的有關規定辦理。

第五篇：安規復習題

發電運營公司安規復習題

一、填空題(40分 每空1分)1、6KV及以上的電氣操作必須戴（絕緣手套）,400V及以下的電氣操作必須戴(線手套)。、電氣一種工作票由工作許可人填寫的部分不得填寫（已執行）或打（V），必須寫明（具體設備名稱和停送電情況）。3、設備不停電時的安全距離分別為：10KV（0.7）米；20KV（1.0）米；220KV（3.0）米。

4、工作票簽發人不得兼任該項工作的（負責人），工作負責人可以填寫（工作票），工作許可人不得（填寫）工作票。5、在未辦理工作票終結手續以前，值班員不準將施工設備（投入運行）。

6、保證電氣工作人員安全的技術措施（停電）、（驗電）、（裝設接地線或合接地刀）、（懸掛標示牌或裝設圍欄）。

7、在一經合閘即可送電到工作地點的(斷路器)和(隔離開關)的操作把手上，均應懸掛（禁止合閘，有人工作）的標示牌。

8、熱機工作票中所列的安全措施由運行和檢修執行后應在執行情況欄里填寫（已執行）或（檢修自理）。

9、工作票內容對（設備名稱）、（編號或編碼）和（動詞）等內容不得涂改。

10、雷雨天氣，需要巡視室外高壓設備時，應穿（絕緣鞋），并不得靠近（避雷器）和（避雷針）。

11、經企業領導批準允許單獨巡視高壓設備的值班員和非值班員，巡視高壓設備時，不得（進行其它工作），不得（移開或越過遮攔）。

12、電氣工作票填寫安全措施時，設備必須有（名稱和編號）；熱力機械工作票填寫安全措施時，應寫明必須（停電設備的名稱（包括應斷開的開關、刀閘，應拉出的小車開關和抽屜開關以及應取下的熔絲））設備的名稱，應寫明必須（關閉或開啟的閥門的雙重編號）的閥門的具體名稱。

13、所有升降口、大小孔洞、樓梯和平臺，必須裝設不低于（1050）毫米高欄桿。

14、發現有人觸電，應立即（切斷電源），使觸電人（脫離電源），并進行急救。如在高空工作，搶救時必須注意防止（高空墜落）。

15、氫冷發電機的排氫管必須接至（機房外）。排氫管的排氫能力應與汽輪機破壞真空停機的（惰走時間）相配合。

16、油區必須制定（進出登記）制度。進入油區應進行登記，交出火種，不準穿（釘有鐵掌）的鞋。

17、我國的安全生產基本方針是（安全第一，預防為主）。

18、任何人進入生產現場（辦公室、控制室、值班室和檢修班組室除外），必須戴（安全帽）。

19、任何電氣設備上的標示牌，除原來放置人員或負責的運行值班人員外，其它任何人員（不準挪動或移作它用）。20、已結束的工作票，應保存（三個月）。

21、當凝聚劑或漂白粉溶液濺到眼睛內時，必須立即用大量的（清水）沖洗。漂白粉溶液濺到皮膚上時，應立即用（水和肥皂）沖洗。

22、在進行酸堿類工作的地點，應備有自來水、（毛巾）、藥棉及急救時（中和）用的溶液。

23、發電機補氫、提純，應（緩慢）地打開設備上的閥門和節氣門，使氣體緩慢地放出或輸送。禁止（快速）地排送，以防因摩擦引起自燃。

24、驗電時，必須用（電壓等級）合適而且合格的驗電器，在檢修設備（進出線）兩側各相分別驗電。驗電前，應先在有電設備上進行試驗，（確證）驗電器良好。

25、電氣設備分為高壓和低壓兩種：高壓：設備對地電壓在（250V）以上者；低壓：設備對地電壓在（250V）以下者。

26、觸電者未脫離電源前，救護人員不準直接用（手）觸及傷員，因為有（觸電）的危險。

27、倒閘操作必須由（兩）人執行，其中一人對設備較為熟悉者作監護。

28、運用中的電氣設備，指（全部帶有電壓或一部分帶有電壓及一經操作帶有電壓的電氣設備）。

29、高壓設備發生接地時，室內不得接近故障點（4）m以內，室外不得接近故障點（8）m以內。

30、在變電所內搬動梯子、管子等長物，應（由兩人）放倒搬運，并與帶電部分保持足夠的安全距離。

31、三違是指（違章作業）、（違章指揮）和（違反勞動紀律）。

32、觀察鍋爐的燃燒情況時，須戴（護目眼鏡），在鍋爐啟動階段或燃燒不穩時，不可站在（觀察孔或人孔）的（正面）。

33、更換發電機碳刷時，禁止用兩只手分別接觸到兩個（極性）的電極上。

34、當驗明設備確已無電壓后，應立即將檢修設備接地并（三相短路）。這是保護工作人員在工作地點防止突然來電的可靠安全措施，同時設備斷開部分的(剩余電荷)，亦可因接地而放盡。

35、在設備定期試驗及輪換之前，做好詳細的切換及試驗計劃，并做好（事故預想）。

36、巡回檢查是運行人員生產現場設備運行情況,及時發現設備異常,防止設備事故,保證設備安全經濟運行必不可少的主要措施,巡回檢查在生產現場有兩種方式（定期巡回檢查）、（重點巡回檢查）。

37、倒閘操作前進行（模擬預演）,操作中堅持（監護復誦制）,操作后堅持復查,整個操作要貫徹（操作監護制）。

38、電氣操作中發生疑問時,應立即（停止操作）并向機長.值長匯報,弄清以后再操作,不準擅自更改操作票,不準隨意（退出解除）閉鎖裝置。

39、倒母線或拉合母線隔離開關屬于（重大）操作,故必須保證母聯斷路器合好,同時拉開該斷路器的(操作電源),防止跳閘（母差保護改投“互聯”方式）。40、斷路器、隔離開關拉閘后,要檢查（操作電源）是否拉開,以免回路電流未切斷。

41、公司今年給發電運營公司給定的一類障礙（4）次，二類障礙（14）次，并實現安全年。

42、NOSA管理系統是一種（安健環）風險管理系統，通過對工作中影響（安健環）的危險點進行辯識、評估，采取有效控制手段，以盡量降低工作的（安健環風險）風險，確保企業的經濟效益和員工利益。

43、NOSA注重的不單是人身安全、設備安全，考慮的內容包括（人身安全）、（職業健康）、（環境保護），但凡會造成人員傷害、經濟損失的事件都在NOSA的控制范圍內，與我們傳統安全管理的相比，其管理內容涉及內容可謂“綜合”。

44、危險源辯識是指識別在工作任務中對安健環有影響的（主要）危害因素。利用危險源的分類有助于對危險源的識別。

45、NOSA風險管理是對（危險源）進行辯識、分析，并在此基礎上有效地處置危險源，使風險保持在（可接受）水平。是一種以較低成本投入、超前控制手段，實現最大安全保障的科學管理方法。

46、NOSA風險評估的程序(危險源辯識)、安健環風險分析、風險評價、（風險控制）。

47、NOSA五星安健環管理包括（五）大部分。

48、原始風險是指沒有采取現有控制措施前的（安全）、（健康）、（環保）風險值的和。

49、公司風險分為（五）個等級。

50、火力發電對環境污染的三廢是指：（廢氣）、（廢水）、（廢渣）。

51、公司的企業愿景是（鑄石電品牌），（樹行業典范）。

52、公司的核心宗旨是：為社會提供優質電能、（為股東創造豐厚回報）、為員工帶來美好生活。

53、公司的核心價值觀是（忠誠）、（責任）、（奉獻）。

54、無論運行中或停止運行中，禁止在皮帶上或其它有關設備上（越過）、（站立）、（攀爬）及傳遞各種工具。跨越皮帶必須經過（通行橋）。

55、在運煤設備運行中，禁止不停設備去上（鏈條）、（鋼絲繩）或皮帶。二、判斷題（共15分，每題3分）值班員發現有人違反安規，并足以危及人身和設備安全者，應匯報安監部，讓安監部來制止。（0）在發生人身觸電事故時，為了解救觸電人，可以不經許可，即行斷開有關設備的電源，但事后必須立即報告上級。（1）35KV及以下的帶電設備，可以不采取絕緣隔離措施。（0）4 在屋外變電所和高壓室內搬動梯子、管子等長物，由一人放倒搬運也可以。（0）觸電急救，首先要使觸電者迅速脫離電源，越快越好（1）。

6、未嚴格按操作票規定進行唱票、復誦、逐項打勾的操作,操作時隨意改變操作順序和操作票內容，屬于嚴重違章行為。（1）、NOSA工作原則是基于風險、超前控制、過程管理、閉環管理、全員參與、簡單使用、溝通交流、持續改進。（1）

8、培訓教育：危險源和環境因素辨識及重大風險應急預案的事故培訓計劃和反事故演練，是NOSA風險控制措施.(0)

三、簡答題（共50分，每題7分）

1、熱機工作票中的安全措施和運行人員補充的安全措施欄里需要填寫哪些內容？ 答：

1、要求運行人員做好的安全措施；

2、要求運行人員在運行方式、操作調整上采取的措施；

3、為保證人身安全和設備安全必須采取的安全措施；

4、防止檢修人員中毒、窒息、氣體爆燃等特殊安全措施；

5、由于運行方式和設備缺陷需要擴大隔斷范圍的措施；

6、運行人員需要采取的保障檢修現場人身安全和設備運行安全的運行措施；

7、補充工作票簽發人提出的安全措施；

8、提示檢修人員的安全注意事項；

9、如無補充應填寫無補充，不得空白。

2、電氣工作票中的安全措施和運行人員補充的安全措施欄里需要填寫哪些內容？ 答： a)電氣第一種工作票由工作許可人填寫的部分不得填寫“同左”或打“√”，必須寫明執行情況

電氣第一種工作票“應（已）斷開開關和刀閘及熔絲”欄應包括電壓互感器熔絲和開關、刀閘的控制和合閘電源。

電氣第一種工作票“應（已）裝接地線”欄其中包括接地刀閘，由工作許可人填寫的接地線或接地刀閘應注明編號。電氣第一種工作票“應（已）設遮欄、應（己）設標示牌”欄的填寫，工作票簽發人應根據《電業安全工作規程》的規定和工作的需要提出要求，工作許可人應根據工作票要求和現場實際在保證人身和設備安全的情況下完成上述要求。

電氣第一種工作票“運行人員補充安全措施”一欄，補充二次系統的安全措施（如取下二次熔絲等）和懸掛標示牌、設安全遮欄等，一次系統的安全措施補充：檢修設備臨近運行設備帶電部位。

由檢修人員執行的安全措施，許可工作票時應注明“檢修自理”。凡是“檢修自理”的安全措施在許可開工前必須執行的，運行人員必須落實安全措施執行情況，并且確已執行后，方許可工作。

3、工作票許可人的安全責任？

答:

1、檢修設備與運行設備確已隔斷；

2、安全措施確已完善并已正確執行；

3、對工作負責人正確說明那些設備有壓力、高溫、爆炸危險；

4、負責審查工作票所列安全措施是否正確完備，是否付合現場條件；

5、負責檢查停電設備有無突然來電的危險；

6、對工作票中所列內容即使發生很小疑問，也必須向工作票簽發人詢問清楚，必要時應做詳細要求。

4、遇有電氣設備著火時，應如何處理？

答：應立即將有關設備的電源斷開，然后進行救火。對可能帶電的電氣設備以及發電機、電動機等，應使用干式滅火器、二氧化碳滅火器或1211滅火器滅火；對油開關、變壓器可使用干式滅火器、1211滅火器等滅火，不能不滅時再用泡沫式滅火器滅火，不得已時可用干沙滅火；地面上的絕緣油著火，應用干沙滅火。

5、安規中對生產現場的照明規定 ？

答：生產廠房內外工作場所的常用照明，應該保證足夠的亮度。在裝有水位計、壓力表、真空表、溫度表、各種記錄儀表等的儀表盤、樓梯、通道以及所有靠近機器轉動部分和高溫表面等的狹窄地方的照明，尤須光亮充足。在操作盤、重要表計、主要樓梯、通道等地方必須設有事故照明。此外，還應在工作地點備有相當數量的完整手電筒，以便必要時使用。

6、工作票應如何辦理終結手續？

答： 1、全部工作完畢后，檢修人員應將現場清理干凈。

2、工作負責人做周密檢查，待全體工作人員撤離現場后，再向值班人員做檢修交待，講清所發現問題、試驗結果、存在問題、回路變更、是否可以投運等。3、工作負責人與值班人員共同檢查設備狀況，無問題后，在工作票上填明工作終結時間，雙方及值長簽名后，工作票方可終結。

4、由值班運行人員拆除所有接地線、臨時遮欄和標示牌，恢復常設遮欄。在取得值班調度員或值班負責人的許可命令后，方可合閘送電。5、工作票的記錄及登記以許可時間到計劃終結時間為界限。

7、何為兩票三制一單？

答：兩票：工作票、操作票；三制：設備定期切換試驗制度、巡回檢查制度、交接班制度；一單：危險點分析單。

8、保證安全的組織措施有那些？

答：

1、工作票制度；

2、工作許可制度；

3、工作監護制度；

4、工作間斷、轉移和終結制度。

9、電氣操作中那些工作可以不用操作票？

答：

1、啟備變的有載調壓裝置操作；

2、拉合全廠唯一的接地刀閘；

3、事故處理過程中；

10、安規中對運行人員著裝有何要求？

答：工作人員的衣服不應有可能被轉動的機器絞住的部分；工作時必須穿著工作服；衣服和袖口必須扣好；禁止戴圍巾和穿長衣服。工作服禁止使用尼龍、化纖或棉、化纖混紡的衣料制作，以防工作服遇火燃燒加重燒傷程度。工作人員進入生產現場禁止穿拖鞋、涼鞋，女工作人員禁止穿裙子、高跟鞋。辮子、長發必須盤在工作帽內。做接觸高溫物體的工作時，應戴手套和穿專用的防護工作服。

11、心肺復蘇法的三項措施是什么？

答：

1、通暢氣道；

2、口對口人工呼吸；

3、胸外按壓。

12、值長和機長的巡檢重點是什么？（值長、副值長、機長答）

答：2.9.1主要設備、重要輔助設備、有缺陷的設備及某些薄弱環節和主要工作。2.9.2檢查全值或單機安全、經濟運行情況、生產秩序、勞動紀律、環境衛生、各崗位人員的工作情況。

2.9.3對檢查出缺陷尚未處理的帶病運行設備,運行專責及主管領導應及時根據缺陷情況制定出具體的措施,交值班人員執行。

2.9.4值長(班長)外出檢查應通知各機長(主值)。2.9.5機長外出檢查應通知值長及主值班員。

13、防止電氣誤操作的重點項目有那些？ 答：2.1 誤拉、誤合斷路器和隔離開關。2.2 帶負荷拉合隔離開關。2.3 帶電掛地線或帶電合接地刀閘。2.4 帶地線合閘。2.5 非同期并列。

除以上五點外,防止操作人員誤入帶電間隔,誤觸帶電設備,避免人身觸電,也是電氣操作中的重點。

14、個人安全工器具和公用安全工器具都包括什么？

答：安全工器具分個人和公用安全工器具，個人安全工器具是指：安全帽、絕緣鞋、線手套、電工工具、萬用表、驗電筆。公用安全工器具是指：接地線、高壓驗電器、搖表、絕緣靴、絕緣手套、鉗型電流表、防燙服等。

15、電氣工作人員必須具備那些條件？

答：

1、經醫師鑒定，無防礙工作的病癥；

2、具備必要的電氣知識，且按其職務和工作性質，熟悉安規的相關部分，并經考試合格；

3、學會緊急救護法，特別要學會觸電急救。

16、運行過程管理的方法有哪些？

答：計劃、布置任務、檢查、監督、落實、整改、分析、總結。PDCA循環。

四、發揮題（15分）

1、進入生產現場你自己應做好哪些安全工作？

2、運行現場通常有哪些習慣性違章行為，如何預防和控制？