第一篇：客戶確認及接待流程（渠道案場對接指引）

客戶確認及接待流程（渠道案場對接指引）

一、

分銷商 客戶確認管理制度

（一）

到訪前的客戶錄入

分銷商須在“房否網”上查看要錄入客戶的檔案情況，如客戶還處于其他分銷商的保護期內，則該客戶信息將不可錄入。如未在其他分銷商的保護期內，則可錄入客戶信息；

（二）

客戶審核 及確認 ：

1 ．非項目所在地，有體驗中心的城市到訪客戶審核 ：

1.1

分銷商帶訪客戶審核

1.1.1 分銷商須將客戶帶至體驗中心參觀，同時客服人員對分銷商客戶進行審核，通過審核的，中弘將客戶鎖定至分銷商名下進行保護。

1.2

自然到訪 客戶 審核

1.2.1 體驗中心自然到訪的客戶，由體驗中心的講解員負責項目的講解，再由體驗中心客服人員分配給分銷商銷售人員負責后續接待及成交工作，同時將該客戶鎖定至接待的分銷商名下。2 ．項目所在地，案場到訪客戶審核

2.1

分銷商帶訪客戶審核

2.1.1 分銷商將客戶帶至案場參觀，由項目案場客服人員對分銷商的客戶進行審核，通過審核的，中弘將客戶鎖定至分銷商名下進行保護。

2.2

項目案場自然 到訪客戶 審核

2.2.1 項目案場自然到訪并不在保護期內的客戶，由中弘案場講解員負責項目的講解，再由案場客服人員分配給分銷商銷售人員負責后續接待及成交工作，同時將該客戶鎖定至接待的分銷商名下。

2.2.2 不駐場的分銷商的客戶再次到訪且該分銷商銷售人員也不在案場的情況下，由案場講解員接待,成交后業績歸該分銷商所有。

3.非項目所在地，無體驗中心的城市客戶 審核 ：

3.1 如中弘組織看房團活動，分銷商將意向看房客戶帶至中弘駐當地的辦公場所支付看房

團費用，同時中弘渠道工作人員對分銷商客戶進行審核，通過審核的，中弘將客戶鎖定至分銷商名下進行保護。

4.其他

4.1 房否網或明源系統鎖定在分銷商名下的客戶簽署了房屋買賣合同，則此房源的業績與傭金計提歸屬客戶所屬的分銷商，而無論該客戶的父母、夫妻、子女是否在房否網站或明源系統上已鎖定在其他分銷商名下。

4.2 購房人簽署了房屋買賣合同，且合同的購房人為二人或二人以上的，如上述購房人分別在房否網站或明源系統上鎖定為不同的分銷商名下，則此房源成交與傭金計提歸屬于房否網站系統或明源系統上鎖定時間在先的客戶所屬的分銷商。

（三）客戶管理制度：

1． 客戶保護期限：

天

； 2． 分銷商在客戶確認時需先填寫《帶客確認單》 ； 3． 中弘確認的分銷商登記客戶在保護期內由任何第三方成交的，都將視為受保護的分銷商成交； 4． 如在保護期內，出現客戶投訴，并經中弘調查屬實的，中弘有權終止客戶保護期，將客戶分配給其他分銷商接待； 5． 如已判定歸屬分銷商的客戶在保護期滿后還未成交，則該客戶將解除保護； 6． 分銷合同到期不續約或提前解約的，在合同解約當日其所屬保護期內的客戶自動解除保護。

二、分銷商駐場 制度

1.項目銷售初期首次駐場，需分銷商競標銷售業績，標的銷售業績在前五位的分銷商簽署銷售業績責任書后駐場銷售。

2.每一個銷售周期到期后駐場分銷商及場外分銷商進行銷售業績排名，排名前五位的分銷商進場銷售。原駐場分銷商如排名在前五位可繼續駐場，如排名不在前五位則退場。

3.一個銷售周期為 1 個自然月

三、案場 及體驗中心 看房流程

看房流程

責 任 人

客戶到訪 客戶審核、鎖定 客戶分配 沙盤、樣板間 講解 客戶維護、成交 簽約 成交客戶后續服務 客服人員 客服人員 客服人員 講解員 分銷商銷售員 客服人員 客服人員

第二篇：銷售案場客戶接待流程

銷售案場客戶接待流程

形象班一號崗車場崗觀光車形象班二號崗形象班形象班銷售人三號崗五號崗員酒窖客服游艇客服別墅區樣板房

1、識別車輛有無進出園區有聽到互動無通行證； 將觀光車

2、無通行證距離車輛5米，調整至上停車手勢，示意車輛停車；客區

3、齊步上前敬禮；

4、詢問：請問您是？ 答：我是來看房的！詢問：好的，請您稍等！通報車場崗位有客戶來訪，準備接待；同時開啟手動移門

1、聽到互動第一時間跑至主干道，找到車位，標準動作指引車輛安全停放；

2、將車輛引導到位停放好后，車場崗快速走向車輛前立正向駕駛員敬禮。然后面帶微笑，觀察客戶在車內的座位情況，按照右后、左后、副駕、駕駛的先后順序，幫客戶打開車門，左手開門，右手護著車門上方，避免客戶頭碰車頂。并提示“歡迎光臨樂華城，請您攜帶好貴重物品并將您的愛車鎖好”

3、別墅門崗內換崗人員遇太陽、雨天第一時間取雨傘跑至車輛停放處，為客戶撐傘；

1、“歡迎光臨

4、將客戶引導至觀光車停放處樂華城，小心“我們的售樓處在前方，請在前方臺階，請您扶乘坐我們的擺渡車前往好做好，車輛即將啟動”

2、“已經到達我們的銷售中心，請在車輛停穩后下車，注意臺階”“請您慢走，歡迎下次光臨”聽到互動合理安排接待銷售顧問

1、當接到酒窖客服人員通知后，游艇船長應在十分鐘內做好航前的各項準備工作。

2、當接引人員引領客戶進入碼頭時游艇接待人員在碼頭接待客戶（向客人點頭微笑致歡迎詞）引領至登船處、船員側立于登船處浮橋負責牽拉攬繩

3、完場引導后船長向客人做登船引領手勢，一名船員在船上負責協助登船，一名船員在船下負責保護

4、客人上齊后，船長再次檢查登船人數，防止超載；帶客人坐定后，為客人做安全指引（穿戴救生衣）。

5、在航行過程中，船長和船員應確保航行安全，并耐心熱情的向客人介紹周邊地理環境、方位等事項，航行中，船員應保持對客人的安全保護，客人遇到困難時應及時幫助解決，當客人做出一些危險動作時應及時給予制止，以免發生安全事故。

6、到達碼頭待船只停穩系纜后，船長應禮貌提醒各位客人在離開游艇前仔細檢查隨身物品。下船時船長和船員要協助客人下船，清點人數并向客人道別，并在確認安全交接于別墅樣板間客服人員后。開始清洗船只，檢查設施設備，恢復船只衛生，準備迎接下次航行。“敬禮”“敬禮”

1、顧客進入視野后目光注視客戶，面帶微笑，聲音清晰洪亮致歡迎語”歡迎觀臨！”“早上好！”“中午好！”問候語采用輕松的語氣，不同時段要傳遞不同的問候語，創造輕松親切的氣氛。客人落座（或到么處地點后），上前微笑詢問（您好，請問您需要什么飲品，我們今天提供有速溶咖啡、檸檬水、綠茶、果汁）“您好！樂（不可直立，需微笑彎腰，表示尊敬）華城，銷售人

2、客人說出自己的需求后，予以微笑回答（請歡迎員迎賓稍后）。

3、將飲品（或茶水）用托盤端給客戶您”敬后，并善意提醒，以免發生意外。之后詢問客禮人是否還需要其他幫助？

4、服務完成后微笑向客戶進行善意的表示并后退一步轉身離開。

5、送客方式：略微低頭致謝，同時使用感謝語，如：“請慢走！”“謝謝光臨！”每做完一次接待工作，務必進行及時清潔為下一次工作做好準備。

6、客人有乘坐游艇、觀光車參觀別墅需求時，置業顧問應提前告知客服人員，具體參觀那棟別墅，酒窖客服通過對講機安排好接待車輛或游艇，通知別墅客服提前趕到接待區域做好接待準備工作

1、當客人行至離樣板房崗位3米處時，微笑站立迎接客人“您好，歡迎觀臨XXX樣板房”。

2、遇到客人較多時，需依次提醒客人“請稍等”并隨最后一位客人進入樣板房。

3、如果有置業顧問陪同進入，客服人員在門口保持等待狀態，如果有老人或兒童。需隨時給予照顧和看護。如果沒有置業顧問陪同，客服接待人員需主動與客人交流并對樣板間進行簡單的講解：外觀，周邊，戶型結構，朝向，面積-門廳-客廳-主臥-主衛-次臥-次衛-餐廳-廚房-陽臺等-進行介紹

4、離開：客人參觀完畢后禮貌的微微鞠躬迎送客人離開，并致“感謝您的光臨！歡迎下次再來！”

第三篇：案場接待流程

專業·成就高度

現場接待基本流程

房地產銷售，現場接待是主戰場，如何將產品盡可能快速、全面地為客戶所接受，銷售人員的基本動作是關鍵。本文按照整個銷售流程，將幾個最基本銷售動作及其注意事項作一詳細介紹。

流程一：接聽電話 1． 基本動作

（1）、接聽電話必須態度和藹，語音親切，語速得當。一般先主動問候“**項目，你好”，而后開始交談。

（2）、通常，客戶在電話中會問及價格、地點、面積、格局、進度、貸款等方面的問題，銷售人員應揚長避短，在回答中將產品賣點巧妙地溶入。

（3）、在與客戶交談中，設法取得我們想要的資訊：第一要件：客戶的姓名、地址、聯系電話等個人背景情況的資訊。第二要件：客戶能夠接受的價格、面積、格局等對產品具體要求的資訊。其中，與客戶聯系方式的確定最為重要。（4）、最好的做法是，直接約請客戶來現場看房。（5）、馬上將所得資訊記錄在客戶來電表上。2． 注意事項

（1）、應事先了解廣告內容，仔細研究和認真應對客戶可能會涉及的問題。

（2）、廣告當天，來電量特別多，時間更顯珍貴，因此接聽電話應以2-3分鐘為限，不宜過長。

（3）、電話接聽時，盡量由被動回答轉為主動介紹、主動詢問。（4）、約請客戶應明確具體時間和地點，并且告訴他，你將專程等候。（5）、應將客戶來電信息及時整理歸納，與現場經理充分溝通交流。（6）、接聽電話忌口頭禪。流程二：迎接客戶 1． 基本動作

（1）、客戶進門，每一個看見的銷售人員都應主動招呼“歡迎參觀”，提醒其他銷售人員注意。

專業·成就高度

（4）、注意與現場同仁的交流與配合，讓現場經理知道客戶在看哪一戶。（5）、現場氣氛營造應該自然親切，掌握火候。（6）、注意判斷客戶的誠意、購買能力和成交概率。（7）、對產品的解釋不應有虛構的成分。（8）、不是職權范圍內的承諾應報現場經理通過。流程五：帶看現場

1、基本動作

（1）、結合工地現狀和周邊特征，邊走邊介紹。（2）、按照房型圖，讓客戶切實感覺自己所選的戶型。（3）、盡量多問多說，讓客戶始終為你所吸引。

2、注意事項

（1）、帶看工地路線應事先規劃好，注意沿線的整潔與安全。（2）、囑咐客戶帶好安全帽及其他隨身物品。流程六：暫未成交

1、基本動作：

（1）、將銷售海報等資料備齊一份給客戶，讓其仔細考慮或待為傳播。（2）、再次告訴客戶聯系方式和聯系電話，承諾為其作義務購房咨詢。（3）、對有意的客戶再次約定看房時間。

2、注意事項：

（1）、暫未成交的客戶依舊是客戶，銷售人員都應態度親切，始終如一。（2）、及時分析客戶未成交的真正原因，記錄在案。

（3）、針對客戶未成交的原因，報告現場經理，視具體情況，采取相應的補救措施。流程七：填寫客戶資料表

1、基本動作

（1）、無論成交與否，每接待完一組客戶后，立刻填寫客戶資料表。（2）、填寫重點：

·客戶的聯絡方式和個人資料。·客戶對產品的要求和條件。·成交或未成交的真正原因。

（3）、根據客戶成交的可能性，將其分為很有希望（A級），有希望（B級），一般（C級），專業·成就高度

（5）、收取定金，請客戶、經辦銷售人員、現場經理三方簽名確認。（6）、填寫完定單，將定單連同定金送交現場經理點收備案。

（7）、將定單第一聯（客戶聯）交客戶收執，并告訴客戶于補足或簽約時將客單帶來。（8）、確定定金補足日或簽約日，并詳細告訴客戶各種注意事項和所需帶齊的各類證件。（9）、再次恭喜客戶。（10）、送客戶至大門。

2、注意事項

（1）、與現場經理和其他銷售人員密切配合，制造并維持現場氣氛。

（2）、正式定單的格式一般為一式三聯：客戶聯，公司聯，財會聯。注意各聯各自應持有的對象。

（3）、當客戶對某個單元有興趣或決定購買但未帶足足夠的定金時，鼓勵客戶支付小訂金是一個行之有效的辦法。

（4）、小訂金金額不在于多，三四百元至幾千元均可，其主要目的是：使客戶牽掛我們的樓盤。

（5）、小訂金保留日期一般以三太內為限，時間長短，是否退還，可視銷售狀況自行掌握。（6）、定金（大定金）為合約的一部分，若雙方任一方無故悔約，都將按雙方的約定來賠償。（7）、定金收取金額的下限為一萬元。

（8）、定金保留日期一般以七天為限，具體情況可自行掌握，但過了時限，定金沒收，所保留的單元將自由介紹給其他客戶。

（9）、小訂金或大定金的簽約之間的時間間隔應盡可能的縮短，以防各種節外生枝的情況發生。

（10）、折扣或其他附加條件應報現場經理同意備案。

（11）、定單填寫完后，再仔細檢查戶別、面積、總價、定金等是否正確。（12）、收取的定金需確實點收。流程十：定金補足

1、基本動作

（1）、定金欄內填寫實收補足金額。（2）、將約定補足日及應補金額欄劃掉。

（3）、再次確定簽約日期，將簽約日期和簽約金額填寫于定單上。（4）、若重新開定單，大定金定單依據小訂金定單的內容來填寫。

專業·成就高度

（3）、簽約時，若客戶有問題無法說服，匯報現場經理。

（4）、簽合同最好由購房戶主自己填寫具體條款，并一定要其本人親自簽名蓋章。（5）、由他人代理簽約時，戶主給給予代理人的委托書最好經過公證。（6）、解釋合同條款時，在情感上應側重于客戶的立場，讓其有認同感。

（7）、簽約后的合同應迅速交房地產交易管理機構審核，并報房地產登記機構登記備案。（8）、牢記：登記備案后，買賣才算正式成交。

（9）、簽約后的客戶應始終與其保持接觸，幫助解決各種問題，并讓其介紹客戶。（10）、若客戶的問題無法解決而不能完成簽約時，讓客戶先請回，另約時間，以時間換取雙方的折讓。

（11）、及時檢討簽約情況，若有問題，應采取相應的應對措施。流程十二：退房

1、基本動作

（1）、分析退戶原因，明確是否可以退房。（2）、報現場經理或更高一級主管確認，決定退房。（3）、結清相關款項。

（4）、將作廢合同收回，交公司留存備案。

第四篇：客戶接待流程及標準a

客戶接待流程及標準

主要流程：

接待申請-----確定接待級別-----聯系接待單位-----安排接待人員-----機場（車站）接車-----安排住宿-----營銷中心參觀-----領導接見-----餐飲安排------提出、收集合作事項------處理、確定合作事項------領導會談------機場（車站）送車------電話回訪

1、接待申請：業務員、業務主管在了解客戶即將到訪時通知部門經理，要求進行客戶接待的安排，如出差在外應及時以電話方式通知，并落實客戶的聯系方式、隨行人數、是否需用車到機場或火車站接送；

2、確定接待級別：接待根據來訪人員的級別不同，可按以下標準安排接待

（1）普通人員級別：適合人員：經銷商業務類考察人員、技術人員、設計師、廠家中層管理者、普通意向經銷商等。

A：住宿標準按對方人員要求，公司不負擔住宿費用；

B：餐飲標準：午餐簡便消費控制在 元以下，晚餐消費控制在 元以下；

C：接待陪同人員：業務員、業務主管、部門經理；

D：接待車輛：四驅車或的士。

E：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則餐飲另加 元/人標準計算；

（2）高級人員級別：適合人員：采購部門經理、企業領導、合作經銷商、廠家高層管理人員、出口公司負責人等。

A：住宿標準按對方人員要求，公司負擔住宿費用；

B：餐飲標準：午餐簡便消費控制在 元以下，晚餐消費控制在 元以下；

C：接待陪同人員：業務員、業務主管、部門經理；

D：接待車輛：四驅車或商務車或的士；

E：感情接待：此類人員，公司領導可安排做一次或兩次家中接待，業務人員陪同，以增加彼此間的感情；（視雙方合作情況而定）

F：其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或娛樂；必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品。（視雙方合作情況而定）

G：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則餐飲另加 元/人標準計算；

（3）特級人員級別：適合人員：主要行業相關部門領導、公司特邀領導、其他特殊人員等。

A：住宿標準三星級酒店以上，公司負擔全程費用；

B：餐飲標準：午餐簡便，消費控制在 元以下，晚餐消

費控制在 元以下；

C：接待陪同人員：業務主管、部門經理、總經理、董事長；

D：接待車輛：商務車或租用高級用車；

F：其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或娛樂，必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品。（視雙方合作情況而定）

G：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則另加 元/人標準計算；

3、聯系接待單位：業務員、業務主管根據接待申請要求，在客戶到達前應作好相關的接待安排，及時與客戶聯系了解具體的到訪人數、是否需用車、訂房或其它要求，并及時落實。

4、安排接待人員：公司根據工作的需要安排接待人員，肩負接待任務的人員必須嚴格按照標準落實整個接待過程。一般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意更改。

5、機場（車站）接車：接待人員在接到接待任務后，必須確認來訪人員的班機（班車）何時到達，到達地點，航班號（車次），來訪人員的姓名、特征。用車，先落實公司有無車輛之后進行，如無法安排車輛的應通知客戶并告之坐車方式，特別是飛機的，可通知其坐機場高速專線或打出租車。接到來訪人后，業務員、業務主管幫忙提行李下車，根據班次的時間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。

6、住宿安排：到達住宿地點后，接待人員要主動幫來訪人員提行李上房間，簡單講解房間內設施的使用方法，留下自己的聯系電話。告訴來訪人員是長途或者短途，安排來訪人員休息或者直接到營銷中心。并提前與內務部聯系營銷中心的接待安排。

7、營銷中心參觀：營銷中心的接待主要是展廳參觀的接待，一般不安排辦公室參觀。接待人員陪同來訪人員到達展廳后，業務人員介紹工作主要突出的重點在于：展示樣品、新產品的講解、企業文化、企業的前景等等方面。在沒有引見公司領導之前，接待人員在展廳可以提前和來訪人員探討商談合作的意見以及來訪的主要目的。

8、領導接見：接待人員在帶領來訪人員見領導之前，必須和公司領導溝通好，確認接見時間、地點，然后帶領來訪人員與領導見面。見面時，接待人員先做介紹雙方的工作，然后粗略地講解來訪者的主要商談事項。（特別注意：介紹公司領導時，應有意無意地對領導做抬高身份的贊揚，增加商談的優勢。）

9、餐飲安排：一般的接待要求業務員或業務主管一起進行，做一下標準后可由他們安排接待人員應陪同來訪人員就餐，并且按照來客的習慣安排酒水，就餐過程中，接待人員可以適當地帶動氣氛，促進雙方的感情交流。（注意事項：接待人員本人不要喝酒過度，結帳不要當來客面，出外結帳）

10、提出、收集合作事項：經過以上的接待步驟，雙方的感情交流有了基礎，接待人員可安排雙方轉入到商務談判的階段。根據公司開展工作的實際情況和部門相關的標準，提出合作事項的內容，咨詢來訪人員提出的合作事項內容并且做好筆錄。

11、處理、確定合作事項：本著雙贏的原則，接待人員在公司和來訪人員之間根據合作事項的內容收集雙方的意見，進行處理以至最后確定的工作，經雙方確定后用文案交與雙方。

12、領導會談：雙方在合作事項達成一致后，雙方領導一般會進行互相道賀的儀式，接待人員適時作相關的安排。

13、機場（車站）送車： 來訪人員離開，由接待人員陪同送車，接待人員除了主動幫來訪人員提醒例外，如有公司贈送的紀念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。送車時，須等到來訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開。

14、電話回訪：接待人員按送來訪人員走的航班號（車次），估計他們到達的時間，適時去電進行咨詢接待工作的情況，了解客戶對公司的產品和企業形象等等方面的意見。及時做好報告上報公司，以便改進。

無論來訪者以何種目的來訪，接待工作很多時候會直接影響到客戶對我們公司的選擇。只要我們的接待工作做好了，就會給來訪者留下一個良好的形象，從而增加公司的行業競爭力。

第五篇：客戶接待流程及標準

淄博祥業針棉制品有限公司

新客戶初次到訪公司接待流程及標準

客戶接待是公司對外形象窗口，是樹立企業良好形象的關鍵環節，為了不斷加強公司競爭力，提高客戶滿意度，形成標準化的接待工作程序，特制定本流程。

一、流程圖：

序號

流程

說明

責任部門

接待申請

申請接待部門需提前填寫《客戶來訪接待通知單》根據接待申請要求，在客戶到達前應作好相關的接待安排，及時與客戶聯系了解具體的到訪人數、是否需用車、訂房或其它要求，并及時落實。

責任部門

確定接待級別

安排接待人員

確定來訪接待級別，公司根據工作的需要安排接待人員，肩負接待任務的人員必須嚴格按照標準落實整個接待過程。一般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意更改。

責任部門

確定行程安排

申請接待部門根據工作內容制定行程安排

責任部門

接車（接機）

接待人員在接到接待任務后，必須確認來訪人員的班機（班車）何時到達，到達地點，航班號（車次），來訪人員的姓名、特征。用車，先落實公司有無車輛之后進行。（如無法安排車輛的應通知客戶并告之坐車方式，特別是飛機的，可通知其坐機場高速專線或打出租車。）

責任部門

安排住宿，餐飲

根據班次的時間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。

責任部門

會談工作安排

申請接待部門制定會談工作

責任部門

送行，電話回訪

來訪人員離開，由接待人員陪同送車，如有公司贈送的紀念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。送車時，須等到來訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開,估計他們到達的時間，適時去電進行咨詢接待工作的情況，了解客戶對公司的產品和企業形象等等方面的意見。及時做好報告上報公司，以便改進。

責任部門

二、接待級別及標準定義：

級別

項目

C級

B級

A級

業務員、職員級別

部門經理級別

總經理、董事長級別

接待人員

對應部門1人

對應部門負責人

公司總經理、董事長

陪同人員

本部門1-2人

本部門1-2人

對應部門負責人

車輛

根據到訪人員數量

根據到訪人員數量

別克商務及以上級別

接機

司機

本部門隨行

部門經理隨行

住宿

根據情況公司是否安排住宿

根據情況公司是否安排住宿（以及住宿標準）

根據情況公司是否安排住宿（以及住宿標準）

餐飲

早

是否需要陪同

午

30元/人

50元/人

100元/人

晚

80元/人

100元/人

不設

會議用品準備

資料

設備

紙筆、公司資料

日程表、紙筆、公司資料等

日程表、投影儀、紙筆、公司資料

茶歇

用品

茶、煙、紙巾等

茶、煙、水果、糖、濕巾、紙巾等

茶、煙、水果、干果、飲料、濕巾、紙巾等

紀念禮品

是否提供

是否提供

是否提供

送行

司機

本部門隨行

部門經理隨行

客戶來訪接待申請單

部門

信息

申請部門

申請人

申請日期

到達

信息

來訪公司名稱

到達日期

航班(車次)

預計離開日期

出發地

到達地

出發時間

到達時間

訪客

信息

姓名

性別

電話

備注

接待

要求

接待

接待級別

□

A級

□

B級

□

C級

迎接地點

□

機場

□火車站

□

其它

其它要求

禮品

禮品準備

□是

□否

禮品名稱

元/件

禮品總數

送行

送到地點

送到人員

交流

內容

其它

要求

□

錄像

□

拍照

□

翻譯

□

會議紀錄

□

其它

配合部門

分管副總審批

簽字：

日期：

總經理、董事長審批

簽字：

日期：

附：

一、接待禮儀：

1、儀表：面容整潔，衣著得體。

2、舉止：穩重端莊，從容大方。

3、言語：語氣溫和、禮貌文雅。

4、態度：誠懇熱情，不卑不亢。

5、迎接來賓時：要注意把握迎候時間，提前等候與公司門口火車站機場，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序。

6、接受名片時：要以恭敬的態度雙手接受，默讀一下后鄭重放入口袋中。

7、過走廊時：通常走在客人的右前方，不時左側回身，配合客人腳步，轉彎處伸右手示意，并說“這邊請”。

8、進電梯時：要告訴客人上幾樓，讓客人先進、先出。

9、座談時：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人后主人，先領導后同事。

10、送客時：根據身份確定規格，若送至公司門口、汽車旁、招手待客人遠去，方可離開。

二、接送：

1、客戶如需接送，根據要求安排接待所需車輛，保持車輛清潔，安全性能良好，并保證車內的必要物資準備，如：紙巾、礦泉水等。

2、確認時間，并提前到達機場。如果是新客戶，要準備好接待牌提示客人。

3、接到客人后，應熱情主動地自我介紹，幫助客人拿行李。待來賓到齊、行李件數確認后，接待人員應盡快帶客戶返回。

4、如果客戶自行駕車來到公司。接待人員要提前與客戶定好時間和下車地點，向來賓清晰介紹公司的地理位置和行車路線。當日，接待人員應提前致電來訪方的聯系人，詢問對方位置，再次確認下車地點并表明自己將在哪里等候。