第一篇：信息服務(wù)規(guī)程

第五章

信 息 服 務(wù)

策略和規(guī)程

按照定義，信息服務(wù)部門屬于服務(wù)機構(gòu)，這種服務(wù)機構(gòu)必須有與公司各部門以及其他信息服務(wù)部門之間建立書面正式聯(lián)系。信息服務(wù)策略和規(guī)程的重要性突出地反映在系統(tǒng)綜合和協(xié)調(diào)信息系統(tǒng)規(guī)劃的需求方面，以及不包含在信息服務(wù)本身業(yè)務(wù)內(nèi)的其?_?_他潛在的方面。信息服務(wù)專業(yè)人員和用戶管理人員以及信息系統(tǒng)政策委員會負責(zé)建立信息服務(wù)策略 所有與信息服務(wù)有關(guān)的策略和規(guī)程在本章中討論，這些策略和規(guī)程涉及或影響各業(yè)務(wù)領(lǐng)域。的信息服務(wù)部門有許多書面的策略和規(guī)程，這些策略和規(guī)程對用戶團體來說是透明的，因

一、信息服務(wù)策略的合理性

每個公司實際上都面臨兩種情況：正常情況和異常情況。一般說來，大多數(shù)用戶與信息服務(wù)的聯(lián)系只涉及到正常情況。令人滿意的信息服務(wù)策略可直接適用于正常情況而間接適用于異常情況。通過建立適用于大多數(shù)正常情況的準則，信息服務(wù)部門將設(shè)立一個機構(gòu)，多數(shù)情況下，信息服務(wù)決策取決于個人的準則而不是公司的準則。要求四名業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理人員為公司利益而評定所提出的信息服務(wù)項目時，就可能使用不能被其他三個人接 公司管理人員，尤其是處于危急環(huán)境中的管理人員，必須能夠在收集足夠的信息之后迅速 不準確的信息服務(wù)策略為用戶和信息服務(wù)管理人員按他們理解的信息服務(wù)策略作出他們自己的解釋敞開了大門。如果沒有信息服務(wù)策略，那么在信息服務(wù)專業(yè)人員和用戶人員之間、

第二篇：職業(yè)介紹服務(wù)規(guī)程

職業(yè)介紹服務(wù)規(guī)程（試行）

勞部發(fā)[1998]1號

勞動部辦公廳 1998年1月8日印發(fā)

為健全勞動部門職業(yè)介紹機構(gòu)的服務(wù)規(guī)則和服務(wù)秩序，進一步規(guī)范職業(yè)介紹服務(wù)方式，更好地幫助勞動者求職和單位用人，促進就業(yè)，制定本規(guī)程。

一、職業(yè)介紹服務(wù)標準

職業(yè)介紹機構(gòu)提供服務(wù)遵循以下服務(wù)標準：

1．文明服務(wù)。場所整潔、設(shè)施便利；工作人員掛牌服務(wù)，語言文明；尊重隱私，保守秘密，誠實守信。

2．公平服務(wù)。對各類求職人員和用人單位一律平等對待，公平服務(wù)，不歧視。

3．優(yōu)先服務(wù)。對于就業(yè)困難的求職人員，特別是就業(yè)困難的下崗職工和失業(yè)六個月以上的長期失業(yè)者，應(yīng)提供優(yōu)先服務(wù)和重點幫助。

4．高效服務(wù)。盡最大努力提供全面、快捷、準確的服務(wù)，使求職人員和用人單位滿意。注重增強求職人員競爭就業(yè)能力，培養(yǎng)其自主就業(yè)意識。

5．靈活服務(wù)。服務(wù)方式多樣化，能滿足不同求職人員和用人單位的服務(wù)需求；服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)約定建立在與求職人員和用人單位共同協(xié)商的基礎(chǔ)上。

6．公開服務(wù)。公開股務(wù)規(guī)章制度和服務(wù)結(jié)果，公開收費標準，設(shè)立

服務(wù)監(jiān)督電話和監(jiān)督信箱。

二、職業(yè)介紹服務(wù)范圍

職業(yè)介紹機構(gòu)在以下范圍內(nèi)，開展對求職人員和用人單位的服務(wù)活動：

1．信息服務(wù)。包括勞動力市場信息收集、信息交流與信息發(fā)布等。

2．咨詢服務(wù)。包括就業(yè)政策法規(guī)及服務(wù)咨詢、職業(yè)培訓(xùn)信息咨詢、求職和用人咨詢、個人開業(yè)咨詢和企業(yè)勞動人事管理咨詢等。

3．指導(dǎo)服務(wù)。包括職業(yè)能力測試評估、職業(yè)分析與評價、職業(yè)生涯設(shè)計、求職及用人觀念和方法指導(dǎo)等。

4．介紹服務(wù)。包括求職和用人面談、介紹就業(yè)和推薦用人、舉辦招聘洽談會、引導(dǎo)勞動者流動就業(yè)等。

5．委托服務(wù)。包括受用人單位委托組織招聘、受求職人員委托存放檔案，以及受勞動行政部門委托，辦理勞動合同鑒證及有關(guān)職業(yè)培訓(xùn)和社會保險等事務(wù)。6。管理服務(wù)。包括就業(yè)登記、單位用人備案、職業(yè)介紹服務(wù)中的爭議處理、協(xié)助進行勞動力市場監(jiān)督檢查、協(xié)助組織和管理勞動者流動就業(yè)等。

三、職業(yè)介紹服務(wù)程序

求職人員和用人單位進入職業(yè)介紹機構(gòu)以后，職業(yè)介紹機構(gòu)按以下基本程序提供服務(wù)：(一)接待登記

求職人員和用人單位到職業(yè)介紹機構(gòu)求職和招聘人員，職業(yè)介紹工作人員應(yīng)要求他們進行就業(yè)登記或用人登記。隨后，根據(jù)他們的不同情況，確定服務(wù)形式，并引導(dǎo)他們進入相應(yīng)服務(wù)程序。

(二)提供信息

通過電視屏幕、計算機或廣播等設(shè)備，以及廣告、報紙、手冊或卡片等書面材料，向求職人員和用人單位提供用人和求職信息及其他勞動力市場信息。提供的信息主要應(yīng)包括：

--崗位空缺信息；

--勞動力供給信息；

--職業(yè)培訓(xùn)信息；

--職業(yè)供求分析預(yù)測信息；

--相關(guān)就業(yè)服務(wù)項目；

--勞動就業(yè)政策法規(guī)；

--其他勞動力市場信息。

(三)求職和用人面談

求職和用人面談分為初次面談和再次面談。初次面談的主要任務(wù)是：了解基本需求，確定服務(wù)形式，介紹就業(yè)和推薦用人，或推薦相關(guān)服務(wù)項目；再次面談的主要任務(wù)是：深入了解并研究服務(wù)需求，調(diào)整服務(wù)形式，再次介紹就業(yè)和推薦用人，或推薦相關(guān)服務(wù)項目：

1.求職面談的基本程序

--收集信息。了解求職人員求職意愿和其他相關(guān)情況。

--確定需求。根據(jù)了解的基本情況，確定求職人員的服務(wù)需求，明確職業(yè)介紹機構(gòu)應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)和求職人員應(yīng)開展的話動，向求職人員提出迅速和有效實現(xiàn)就業(yè)的建議。

--介紹就業(yè)。如有適合的空缺崗位，要安排求職人員與用人單位面談；

否則，待有適合的空缺崗位時，及時與求職人員和用人單位聯(lián)系，迅速介紹就業(yè)；若本轄區(qū)內(nèi)沒有適合的空缺崗位，應(yīng)與求職人員協(xié)商，向其他地區(qū)的職業(yè)介紹機構(gòu)推薦。

--推薦相關(guān)服務(wù)。在求職人員不能直接通過配置實現(xiàn)就業(yè)，或本地和其他地區(qū)沒有合適的空缺崗位時，應(yīng)根據(jù)該求職人員具體情況和要求，向其建議接受求職指導(dǎo)，參加就業(yè)訓(xùn)練、生產(chǎn)自救或其他就業(yè)服務(wù)項目。

--再次面談。對接受相關(guān)就業(yè)服務(wù)，或經(jīng)三次介紹就業(yè)仍未能實觀就業(yè)的求職人員，在要求其確認登記后，應(yīng)與他們進行再次面談，并重新開展相應(yīng)的服務(wù)。

2．用人面談的基本程序

--了解情況。了解用人單位的用人要求及相關(guān)情況。

--確定需求。根據(jù)所了解的情況，確定用人單位的用人要求和實現(xiàn)用人所必要的服務(wù)，明確職業(yè)介紹機構(gòu)應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)和用人單位需要開展的活動，并向用人單位提出招聘用人建議。

--推薦用人。若有合適的求職人員，要迅速向用人單位推薦；否則，應(yīng)積極尋找適合的求職人員；若在本轄區(qū)未能找到合適的求職人員，應(yīng)與其他地區(qū)的職業(yè)介紹機構(gòu)聯(lián)系選擇人員，推薦用人。

--推薦相關(guān)服務(wù)。對于一時難以招聘到人員的空缺崗位，應(yīng)根據(jù)該用人單位的具體情況和要求，建議其接受用人指導(dǎo)或相關(guān)服務(wù)。

--再次面談。對接受相關(guān)服務(wù)，或經(jīng)三次推薦用人仍不能填補的崗位空缺，應(yīng)及時與用人單位再次面談，重新開展相應(yīng)的服務(wù)。

(四)職業(yè)指導(dǎo)

職業(yè)指導(dǎo)分為求職指導(dǎo)和用人指導(dǎo)。它的主要任務(wù)是：提供職業(yè)咨詢，開發(fā)職業(yè)潛力；引導(dǎo)調(diào)整就業(yè)觀念和用人觀念；指導(dǎo)設(shè)計職業(yè)生涯，提高求職和招聘技巧。

1．求職指導(dǎo)的基本程序

--能力評估。根據(jù)求職人員提供的個人基本情況及其職業(yè)性向測試結(jié)果，對求職人員職業(yè)能力進行分析和評估。

--職業(yè)分析。進行職業(yè)分析預(yù)測，并結(jié)和對求職人員的能力評估，幫助他們調(diào)整就業(yè)觀念和求職意愿，指導(dǎo)其確定新的職業(yè)目標，提出職業(yè)培訓(xùn)建議。

--就業(yè)計劃。在能力評估和職業(yè)分析后，對于就業(yè)困難的求職人員，應(yīng)根據(jù)職業(yè)介紹機構(gòu)服務(wù)能力，在協(xié)商的基礎(chǔ)上，與其共伺制定為期三個月的就業(yè)計劃。確定職業(yè)介紹機構(gòu)可提供的服務(wù)和求職人員的求職活動安排。對于其他求職人員，可在自愿的基礎(chǔ)上，幫助他們制定就業(yè)計劃。

--約見服務(wù)。根據(jù)就業(yè)計劃，每隔三至四周約見一次就業(yè)困難的求職人員，檢查計劃執(zhí)行情況，并根據(jù)實際情況對職業(yè)介紹服務(wù)內(nèi)容和求職人員的求職活動進行相應(yīng)調(diào)整。

--再指導(dǎo)。對于就業(yè)計劃期滿仍未能實現(xiàn)就業(yè)的求職人員，要幫助其研究求職過程，并修改或重新制定就業(yè)計劃；對于未制定就業(yè)計劃、經(jīng)初次求職指導(dǎo)三十日后仍未實現(xiàn)就業(yè)、并繼續(xù)尋找工作的其他求職人員，也應(yīng)提供相應(yīng)的再指導(dǎo)服務(wù)。

2.用人指導(dǎo)的基本程序

--空崗分析。根據(jù)用人單位提供的基本情況和用人要求，以及勞動力市場供求狀況等信息，對難以填補的空缺崗位及其用人單位的要求進行分析，幫助用人單位了解該職業(yè)在勞動力市場職業(yè)供求中的狀況。

--服務(wù)約定。根據(jù)空崗分析情況，向用人單位建議確保空缺崗位填補所需要的職業(yè)介紹服務(wù)和其他活動安排。

--調(diào)整用人。對于不能通過現(xiàn)有職業(yè)介紹服務(wù)及時填補的空缺崗位，可與用人單位協(xié)商，建議其調(diào)整工作要求和用人條件。

--人事咨詢。及時了解用人單位勞動人事管理中的問題，主動幫助用人單位調(diào)整相關(guān)政策和管理方式。提出培訓(xùn)單位內(nèi)部有關(guān)工作人員的建議，并向用人單位適時提供相關(guān)信息和服務(wù)，促其樹立正確的用人觀念，規(guī)范用人行為。對于接受相應(yīng)職業(yè)介紹服務(wù)后未實現(xiàn)就業(yè)的求職人員和未滿足需求的用人單位，要根據(jù)他們的不同要求，指導(dǎo)其再進入其他服務(wù)程序。

四、對就業(yè)困難求職人員的服務(wù)程序

對于到職業(yè)介紹機構(gòu)登記求職的就業(yè)困難人員，職業(yè)介紹機構(gòu)還需按以下內(nèi)容和程序提供服務(wù)。

1．求職登記一個月內(nèi)

在求職人員登記求職一個月內(nèi)，應(yīng)向他們提供以下服務(wù)：

--登記和咨詢；

--勞動力市場信息服務(wù);--求職面談；

--介紹與推薦；

--職業(yè)指導(dǎo)；

--其他就業(yè)服務(wù)建議；

--其他服務(wù)。

2.求職登記一個月以后

對登記求職一個月內(nèi)沒有實現(xiàn)就業(yè)的求職人員，應(yīng)要求其自登記之日起三個月內(nèi)，每隔三十日到職業(yè)介紹機構(gòu)確認登記一次。職業(yè)介紹機構(gòu)可與求職人員一起研究改進求職方法。對制定就業(yè)計劃的求職人員，應(yīng)檢查計劃的執(zhí)行情況。

3．求職登記三個月以后 對登記求職三個月后仍未找到工作的求職人員，應(yīng)與他們共同研究求職經(jīng)過，并提供進一步的職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，幫助他們制定就業(yè)計劃。對已經(jīng)制定就業(yè)計劃的人員，要幫助其修改或重新制定就業(yè)計劃，尋求最佳求職效果。在此期間，應(yīng)要求求職人員參加以下兩項活動：

--求職培訓(xùn)班：講授各類求職方法和技巧，幫助求職人員分析問題，提高求職成功率；

--就業(yè)討論會：主要是針對求職人員就業(yè)難的狀況，研究求職經(jīng)過、就業(yè)計劃，幫助求職人員確定新的職業(yè)方向，選擇適合的培訓(xùn)項目和培訓(xùn)形式。

4．求職登記六個月以后

對求職登記六個月以上的人員，應(yīng)提供以下專項服務(wù)，幫助其進一步修改并實施就業(yè)計劃：

--再就業(yè)培訓(xùn)班：幫助求職人員制定再就業(yè)計劃，提供求職方法培訓(xùn)和職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，提高其就業(yè)自信心和求職能力。這是要求求職人員必須參如的服務(wù)項目。--職業(yè)培訓(xùn)：對需要提高或更新職業(yè)技能的人員，提供有關(guān)職業(yè)培訓(xùn)信息，幫助他們制定參加職業(yè)培訓(xùn)的計劃，并與職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)聯(lián)系，推薦其參加合適的職業(yè)培訓(xùn)。

--求職交流：開展求職人員之間求職和就業(yè)經(jīng)驗交流，并進一步提供各類求職指導(dǎo)，提高求職人員自主就業(yè)能力。

--職業(yè)設(shè)計培訓(xùn)班：幫助想從事新職業(yè)的求職人員，進行職業(yè)分析和評估，測試職業(yè)能力，并進行職業(yè)設(shè)計，與求職人員共同研究確立新的職業(yè)方向。

--社區(qū)服務(wù)：組織求職人員開展社區(qū)服務(wù)，從事一些臨時性、自愿性的工作，從事非正規(guī)就業(yè)。

--自謀職業(yè)服務(wù)：對開辦小企業(yè)，從事自謀職業(yè)的求職人員，提供規(guī)劃、投資、經(jīng)營管理等方面的咨詢和其他相應(yīng)的服務(wù)。

--生產(chǎn)自救：與勞動就業(yè)服務(wù)企業(yè)指導(dǎo)管理部門共同組織一部分失業(yè)人員到勞動部門指定的生產(chǎn)自救基地安置就業(yè)，或接受在崗技能培訓(xùn)、開展生產(chǎn)自救活動。

---新的再就業(yè)計劃：對于求職登記一年以上的人員，需利用一周的時間，幫助其開發(fā)新的再就業(yè)計劃，重新安排服務(wù)項目和求職活動，并逐步實施。這是要求求職人員必須參加的服務(wù)項目。

對于接受相應(yīng)職業(yè)介紹服務(wù)后未實現(xiàn)就業(yè)的就業(yè)困難的求職人員，應(yīng)根據(jù)不同情況和要求，指導(dǎo)他們再進入相應(yīng)的服務(wù)程序。

第三篇：網(wǎng)絡(luò)信息中心工作規(guī)程

網(wǎng)絡(luò)信息中心工作規(guī)程

第一章 總 則

第一條為保障網(wǎng)絡(luò)信息中心工作科學(xué)化、精細化、制度化、規(guī)范化，切實履行好工作職責(zé)，根據(jù)財政部及財政廳針對對金財工程業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行維護的相關(guān)要求，結(jié)合工作實際，制定本規(guī)則。

第二條網(wǎng)絡(luò)信息中心工作的指導(dǎo)思想是，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，認真做好信息技術(shù)服務(wù)，積極推進公共財政建設(shè)，促進全旗經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。

第三條網(wǎng)絡(luò)信息中心的工作準則是，堅持科學(xué)理財、依法理財、為民理財；堅持依法行政、科學(xué)民主決策；積極推進政務(wù)公開；為財政改革提供技術(shù)支撐、保障財政業(yè)務(wù)有序開展；不斷改進工作作風(fēng)，切實加強廉政建設(shè)。

第二章 工作職責(zé)

本中心負責(zé)陳旗及所屬蘇木（鎮(zhèn)）金財工程業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運行維護工作，包括國庫集中支付管理系統(tǒng)、非稅收繳信息管理系統(tǒng)、部門預(yù)算管理系統(tǒng)、行政事業(yè)單位資產(chǎn)管理系統(tǒng)和財政辦公管理系統(tǒng)等。

第三章 責(zé)任制度

第一條 網(wǎng)絡(luò)信息中心實行主任負責(zé)制，主任負責(zé)中心工作。負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)中心貫徹執(zhí)行上級的方針政策、法律法規(guī)；負責(zé)制定中心內(nèi)的工作計劃和工作目標等各項管理制度。

第二條按照分工和職責(zé)權(quán)限，股員對分管的工作要認真負責(zé)；涉及其他股員分管的事項，要相互溝通、相互協(xié)商。

第四章 依法行政

第一條 中心要嚴格按照法定權(quán)限和程序履行職責(zé)，行使行政權(quán)力。

第二條 中心制定的規(guī)范性文件，必須符合憲法及相關(guān)法律規(guī)定，必須事先征求有關(guān)部門意見，涉及與群眾利益密切相關(guān)的，原則上要公布草案，向社會征求意見，并依著法定程序辦理；涉及財政與其他部門職權(quán)范圍的事項，應(yīng)與有關(guān)部門聯(lián)合制定；文件實施后要跟蹤評估，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；對不相適應(yīng)的文件要及時予以清理、修訂或廢止。

第三條 實行行政執(zhí)法責(zé)任制和執(zhí)法過錯追究制。嚴格按著工作職責(zé)范圍、工作流程和工作時限開展工作，做到有法必依，違法必究，公正執(zhí)法，文明執(zhí)法。

第五章 廉政建設(shè)

第一條 網(wǎng)絡(luò)信息中心認真貫徹執(zhí)行“為民、務(wù)實、清廉”的要求，嚴格遵守各項廉政制度和紀律，堅持原則，秉公辦事。主任要對本中心廉政建設(shè)負總責(zé)。要嚴格執(zhí)行財政紀律，堅決執(zhí)行廉潔從政新“二十個不準”和財政局的各項廉政規(guī)定；要艱苦奮斗、勤儉節(jié)約，切實降低行政成本，建設(shè)節(jié)約型機關(guān)。

第二條 網(wǎng)絡(luò)信息中心要不斷加強工作作風(fēng)建設(shè)，提高勤政廉政能力。工作中不得推諉扯皮、濫用職權(quán)、失職瀆職、越權(quán)辦事、權(quán)錢交易、弄虛作假，對以上在工作中出現(xiàn)問題造成不良影響的，依紀依法進行嚴肅處理。

第三條 網(wǎng)絡(luò)信息中心的全體同志要加強政治理論和廉政規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，不斷提高拒腐防變能力，筑牢思想道德防線；黨員干部不斷加強黨風(fēng)廉政教育，積極參加局里組織的各項學(xué)習(xí)教育活動，通過民主生活會、警示教育活動、專題教育活動等方式，不斷提高廉潔自律、拒腐防變思想認識。

第六章 紀律作風(fēng)

第一條 嚴格遵守機關(guān)制度。自覺遵守公務(wù)員條例和局機關(guān)各項規(guī)章制度，遵守局機關(guān)統(tǒng)一作息時間，上班時間不遲到、不早退，按時參加各類會議和活動，遵守出差、探親、休假期限，嚴格執(zhí)行請銷假制度。

第二條 嚴格遵守相關(guān)規(guī)定。嚴格遵守《中華人民共和國保守國家秘密法》、國家保密局《計算機信息系統(tǒng)保密管理暫行規(guī)定》、《呼倫貝爾市財政局關(guān)于印發(fā)計算機信息系統(tǒng)七項保密管理規(guī)定的通知》等規(guī)定，嚴格遵守保密紀律和外事紀律，嚴禁泄露工作秘密，堅決維護國家的安全、榮譽和利益，認真執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)信息中心的相關(guān)規(guī)定。

第三條 樹立良好紀律作風(fēng)。自覺加強黨性黨風(fēng)黨紀教育，加強理想信念教育和廉潔從政教育，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和權(quán)力觀；牢固樹立“嚴謹意識”、“窗口意識”、“集體意識”、“團結(jié)協(xié)作意識”，少說空話、套話，多辦正事、實事；日常公務(wù)活動中應(yīng)注意儀容儀表，服裝整潔、舉止大方；對外服務(wù)要做到禮貌、文明、熱情；要堅持不懈地勤奮學(xué)習(xí)政策、技能和專業(yè)知識，不斷提升個人綜合素質(zhì)。

第四篇：乘務(wù)員安全服務(wù)規(guī)程

客運乘務(wù)員安全服務(wù)操作規(guī)程

（客運乘務(wù)員安全服務(wù)質(zhì)量規(guī)范準則）

第一條 儀容儀表

1、乘務(wù)員要衣著整潔、儀表端莊、配證上崗、舉止文明；

2、頭發(fā)梳理整齊。女性乘務(wù)員不得披頭散發(fā)或留怪異發(fā)型；

3、不得穿拖鞋和透視裝。

4、不準濃妝艷抹。不得佩戴造型夸張怪異的飾品。第二條 工作職責(zé)

1、自覺遵守國家的法律法規(guī)和規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行運價政策。

2、嚴格遵守職業(yè)道德規(guī)范，樹立良好的敬業(yè)精神，盡職盡責(zé)，遵章守紀，自覺接受交警、運政部門以及公司的監(jiān)督、指導(dǎo)和管理，聽從站務(wù)人員和公司工作人員的安排和指揮。

3、熱情周到地向旅客提供安全、及時、方便、舒適的運輸服務(wù)。

4、乘務(wù)員在工作期間，必須使用文明用語（請、您好、謝謝、對不起、再見），做到不失禮，不說服務(wù)忌語或粗話，態(tài)度和藹，微笑服務(wù)。

5、乘務(wù)員在服務(wù)過程中應(yīng)熱情大方，禮貌待客，尊重乘客的宗教信仰和民族習(xí)俗，不得與乘客發(fā)生爭吵，禁止打罵乘客，對旅客的詢問，乘務(wù)員要耐心解答。

6、對旅客的抱怨、不滿和意見，乘務(wù)員要立即改進或盡量滿足旅客的要求，對不能立即改進或滿足旅客要求的，要耐心做好解釋，及時化解矛盾。

7、對旅客之間發(fā)生的矛盾和糾紛，乘務(wù)員要及時調(diào)解，不能使矛盾和糾紛激化。

8、嚴禁旅客攜帶禁運物品和超限量物品及危險“三品”（易燃、易爆、易腐蝕及有毒有害物品）上車。

9、旅客上車時，乘務(wù)員應(yīng)面帶微笑，用文明語言問候，幫助旅客上車并主動幫助旅客提拿放置行李。

10、車站檢票結(jié)束時，乘務(wù)員按照結(jié)算單清點旅客人數(shù)，避免漏乘或超員。

11、開車前，搞好車內(nèi)衛(wèi)生，檢查座椅、安全帶以及應(yīng)急安全設(shè)施、藥品是否完好有效。乘務(wù)員面帶微笑的向旅客作發(fā)車前的介紹，引導(dǎo)旅客對號入座，幫助旅客系好安全帶或放下扶手，然后檢查并幫助旅客整理好車內(nèi)行李，檢查車內(nèi)行李放置是否安全。

12、乘務(wù)員在車輛運行過程中應(yīng)隨時巡視。檢查并幫助旅客系好安全帶，放下座椅扶手，檢查行李架上行李安置是否穩(wěn)妥，并隨時給予有困難的乘客幫助。乘務(wù)員提醒旅客不得吸煙或其他影響車內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境的行為，保持車廂內(nèi)良好的環(huán)境。

13、遇有危險地段，主動協(xié)助司機倒車、轉(zhuǎn)向，及時提醒司機和旅客需要注意的情況。

14、乘務(wù)員在車輛運行中嚴禁與駕駛員、乘客閑談，嚴禁做與工作無關(guān)的事，對駕駛員的違章操作行為有義務(wù)進行監(jiān)督和舉報。

15、車輛到達途中休息區(qū)停靠時，乘務(wù)員應(yīng)提前向旅客說明停靠地點、時間以及有關(guān)注意事項。待旅客全部下車后，對車內(nèi)衛(wèi)生略作清理。車輛再次出發(fā)前，乘務(wù)員應(yīng)及時通知旅客上車，必須清點旅客人數(shù)，以防旅客漏乘、錯乘。（本條適用于長途班車）

16、運行結(jié)束前10分鐘，乘務(wù)員應(yīng)主動征求旅客對安全運行和服務(wù)質(zhì)量的意見。旅客下車后，乘務(wù)員應(yīng)檢查車內(nèi)有無旅客遺失物品行李，如過發(fā)現(xiàn)后應(yīng)及時歸還失主或立即報告公司、車站將物品如數(shù)上交。

17、行駛中積極配合駕駛員做好安全宣傳工作。發(fā)生事故時要及時搶救傷員，協(xié)助駕駛員按照應(yīng)急預(yù)案積極展開搶救工作。

18、車輛到站和回司后，徹底清除車內(nèi)垃圾，打掃衛(wèi)生，做好次日發(fā)班準備。

第三條 車內(nèi)衛(wèi)生標準

1、地板：無瓜果皮、紙屑、煙頭、飲料瓶等臟物。

2、座位：平整干凈。

3、扶手：恢復(fù)到收起位置。

4、安全帶：兩頭相扣平放于座椅上。

5、靠背：恢復(fù)到初始位置。

6、玻璃：無明顯污跡和灰塵。

7、電視機：有效無積塵。

8、駕駛臺：儀表盤干凈無塵，除線路牌、進站證等必須物品外，不得擺放其他物品。

9、行李架：無雜物，無灰塵。

10、車內(nèi)無異味，其他地方無雜物。

第五篇：規(guī)模化豬場服務(wù)規(guī)程

規(guī)模化豬場服務(wù)規(guī)程

一．服務(wù)對象：母豬存欄200頭以上的自繁自養(yǎng)規(guī)模豬場。二．服務(wù)手段：派駐技術(shù)人員執(zhí)行標準化操作方案和免疫

管理規(guī)范 豬場穩(wěn)定 保健計劃、營養(yǎng)套餐、管理方案。

從而提高豬場生產(chǎn)效率

標準化養(yǎng)殖 三．服務(wù)目的：達到豬場穩(wěn)定、管理規(guī)范、標準化養(yǎng)殖，四．服務(wù)方案

1.技術(shù)專家?guī)ьI(lǐng)1-2名技術(shù)人員進駐豬場，通過一個10-15天左右的時間對豬場進行調(diào)查摸底，具體事項有：（1）進行抗體檢測、疫苗質(zhì)量檢測（每季度進行一次），評估豬群健康水平。

（2）對配種21天后的母豬進行B超檢測（每月1-2次）（3）調(diào)查公豬的性能：精液質(zhì)量、體況

（4）調(diào)查母豬的生產(chǎn)性能：胎次、膘情、配種率、分娩率、母豬非生產(chǎn)時間、窩產(chǎn)仔個數(shù)、均勻度、初生重、斷奶重、產(chǎn)房存活率......（5）了解保育豬生產(chǎn)狀況：成活率、生長速度（6）了解育肥豬的生產(chǎn)狀況：成活率、生長速度（7）了解豬場免疫程序、消毒計劃、保健程序（8）了解豬場的報表制度

（9）了解豬場衛(wèi)生狀況、硬件設(shè)施狀況

（10）觀察飼養(yǎng)員的工作狀況以及了解飼養(yǎng)員的需求 2.根據(jù)調(diào)查摸底情況以及健康評估報告，制定出整改措施和方案（要征得豬場老板同意）、制定出適合豬場的崗位操作規(guī)程。

3.駐場場長和技術(shù)人員根據(jù)《公司規(guī)模豬場操作手冊》以及技術(shù)專家制定的改善方案來落實各項措施和建立報表制度。4.技術(shù)專家或場長每月對飼養(yǎng)員進行至少兩次的培訓(xùn) 5.場長每周召集全場員工開周總結(jié)會議，總結(jié)本周工作做好下周工作計劃。

6.技術(shù)專家每月至少駐場5天，督促技術(shù)人員是否按照公司制定的標準化操作手冊和流程來執(zhí)行，并填寫巡視檢查表上交豬場和公司。

7.每月召開由老板參加的生產(chǎn)檢討會，檢討上月生產(chǎn)成績、追蹤分階段目標及問題整改的執(zhí)行情況。

8.豬場每月將技術(shù)員評估表和生產(chǎn)月報經(jīng)豬場老板簽字確認后上交公司。

9.豬場老板對技術(shù)人員不滿意可要求公司及時調(diào)換。

五、豬場配合部分：

1、協(xié)調(diào)好豬場人員關(guān)系。

2、公司技術(shù)人員全身心負責(zé)豬場技術(shù)和管理工作，原則上不承擔(dān)飼養(yǎng)員的體力活。

3、豬場安裝寬帶、打印機、適當?shù)淖∷藓途筒蜅l件。

4、配合公司對駐場技術(shù)人員進行考核。

5、駐場技術(shù)人員每月輪休2天、參加公司會議及培訓(xùn)3天。

6、做好后勤保障：藥品疫苗以及器械的采購、飼料的采購、硬件的完善。

7、公司技術(shù)員進場后母豬和保育豬切換公司飼料，2-3個月后老板對生產(chǎn)管理滿意則全場使用公司產(chǎn)品。