第一篇：納稅服務(wù)信息

新環(huán)境 心服務(wù) 新舉措

寬敞明亮的大廳、透明干凈的辦稅窗口、清晰簡潔的LED電子顯示屏、柔軟舒適的休息座椅、潔凈衛(wèi)生的洗手間等等一系列服務(wù)設(shè)施，構(gòu)成了科左中旗地稅局的全新辦稅服務(wù)大廳。

局領(lǐng)導(dǎo)高度重視納稅服務(wù)工作，為構(gòu)建和諧、滿意、優(yōu)質(zhì)的稅收環(huán)境，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式、服務(wù)理念，提升服務(wù)質(zhì)量，以服務(wù)促征管，致力于從以下幾方面營造出和諧的稅收征納環(huán)境：、一、完善服務(wù)體系，提高服務(wù)能力。致力于建立以政務(wù)公開為載體，以規(guī)范執(zhí)法為標(biāo)準(zhǔn)，以辦稅服務(wù)窗口為落腳點(diǎn)的服務(wù)體系。積極推進(jìn)財(cái)稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)電子繳稅方式實(shí)施。就窗口崗位設(shè)置、辦稅項(xiàng)目、業(yè)務(wù)流程、模擬運(yùn)行等事項(xiàng)進(jìn)行上報(bào)和協(xié)調(diào)。積極改進(jìn)和營造良好納稅服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)新納稅服務(wù)方式，規(guī)范辦稅服務(wù)廳建設(shè)。

二、堅(jiān)持管理與服務(wù)并舉，一方面，積極推進(jìn)稅收科學(xué)化、精細(xì)化、專業(yè)化管理，進(jìn)一步提高稅收征管質(zhì)量，加強(qiáng)對重點(diǎn)企業(yè)、行業(yè)等新增稅源的調(diào)查研究和稅源監(jiān)管，不斷完善征管措施，認(rèn)真研究運(yùn)用稅收政策，通過用足用活政策的方式聚財(cái)，立足稅務(wù)機(jī)關(guān)職能，鉆研政策、把握政策、運(yùn)用政策，拿出調(diào)動(dòng)各方積極因素的政策，完善對納稅大戶的獎(jiǎng)勵(lì)辦法，為投資興業(yè)營造良好的財(cái)稅環(huán)境。

三、營造服務(wù)氛圍，樹立服務(wù)意識(shí)。要求全體干部不僅從觀念上增強(qiáng)對稅收服務(wù)的認(rèn)識(shí)，還要從思想意識(shí)當(dāng)中拓展對服務(wù)的認(rèn)識(shí)。強(qiáng)化換位思考，把工作的主導(dǎo)方向由以滿足自身的征稅管理需要為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑?wù)納稅人的納稅需求為主。把“為國聚財(cái)、興旗利民”稅收工作根本宗旨貫穿于稅收工作的始終。落實(shí)好稅務(wù)人員服務(wù)規(guī)范，從制度方面強(qiáng)化稅務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，大力營造一個(gè)良好的稅務(wù)服務(wù)文化氛圍。

第二篇：稅務(wù)機(jī)關(guān)如何進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)(調(diào)研信息)

稅務(wù)機(jī)關(guān)如何進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)

孫振忠

納稅服務(wù)是稅務(wù)部門在稅收征管過程中向納稅人提供的旨在方便納稅人履行義務(wù)和享受納稅權(quán)利的各種服務(wù)的統(tǒng)稱。隨著征管改革的不斷深入，納稅服務(wù)的質(zhì)量和水平有了很大提高，但同時(shí)由于稅收征管信息化、專業(yè)化的進(jìn)一步深化，納稅服務(wù)要求越來越高，納稅人要求稅務(wù)機(jī)關(guān)提供良好的納稅服務(wù)的呼聲日益高漲，對納稅服務(wù)水平的要求也日益增強(qiáng)。如何進(jìn)一步改進(jìn)和完善納稅服務(wù)，滿足納稅人服務(wù)要求，是當(dāng)前國稅機(jī)關(guān)亟待解決的問題。

一、納稅服務(wù)的必要性

（一）優(yōu)化納稅服務(wù)是政府職能的體現(xiàn)

提供公共產(chǎn)品與服務(wù)，為社會(huì)生產(chǎn)和人民生活創(chuàng)造充分且必要的外部條件是政府的職責(zé)之一。稅務(wù)部門作為政府的重要執(zhí)法部門，必須按照市場經(jīng)濟(jì)的要求進(jìn)行調(diào)整，促進(jìn)各項(xiàng)稅收政策的落實(shí)到位，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、便利、文明、高效的納稅服務(wù)，引導(dǎo)和保護(hù)市場主體公平、有序競爭，全力打造服務(wù)型稅務(wù)機(jī)關(guān)，促進(jìn)征納雙方良性互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)稅收收入與經(jīng)濟(jì)發(fā)展“雙贏”。

（二）優(yōu)化納稅服務(wù)是稅收工作的重要組成部分

為適應(yīng)建立和完善社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的需要，《稅收征管法》歷史性地寫入了大量的傳統(tǒng)意義上的職業(yè)道德條款，大幅度提高了對稅務(wù)機(jī)關(guān)

干部行政規(guī)范和職業(yè)道德的標(biāo)準(zhǔn)。納稅服務(wù)已成為構(gòu)建我國現(xiàn)代稅收征管新格局的重要環(huán)節(jié)。稅務(wù)機(jī)關(guān)只有堅(jiān)持法治、公平、文明、效率的新時(shí)期治稅思想，讓納稅人真正感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能不斷增強(qiáng)依法納稅意識(shí)，推進(jìn)依法治稅步伐。

（三）優(yōu)化納稅服務(wù)是構(gòu)建和諧征納關(guān)系的重要手段

納稅人的權(quán)利保障得越好，納稅人對稅法的遵從度才會(huì)越高，征納關(guān)系才會(huì)越和諧。從一定意義上說，優(yōu)化納稅服務(wù)是建設(shè)現(xiàn)代文明社會(huì)的需要。稅務(wù)機(jī)關(guān)必須牢固樹立稅收經(jīng)濟(jì)觀，增強(qiáng)為經(jīng)濟(jì)、社會(huì)服務(wù)的意識(shí)，將提高納稅服務(wù)貫穿到稅收工作的全過程，積極、主動(dòng)、及時(shí)地為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效和便捷的服務(wù)，為納稅人依法經(jīng)營創(chuàng)造良好的稅收環(huán)境，將納稅服務(wù)類型從“監(jiān)督打擊型”向“管理服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，才能把納稅人的利益實(shí)現(xiàn)好，把納稅人的權(quán)益維護(hù)好，以公正公平保障和諧，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)和諧。

二、優(yōu)化納稅服務(wù)工作需要明確的三個(gè)方面

（一）明確納稅服務(wù)水平不能停留在淺層次

“一張笑臉、一杯熱茶”式的服務(wù)已經(jīng)不能滿足納稅人的需要，納稅服務(wù)不能僅停留在偏重于口頭上、材料中、墻壁上的服務(wù)，流于形式，稅收宣傳也不能僅停留在發(fā)資料、送稅法、接電話等層面。

（二）優(yōu)化納稅服務(wù)應(yīng)當(dāng)貫穿于稅收征管的全過程

優(yōu)化納稅服務(wù)不僅僅是一個(gè)部門的事情，不能把目光集中在所謂的窗口單位，優(yōu)化納稅服務(wù)應(yīng)該整體重視、各部門協(xié)作，合力為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)。完整的納稅服務(wù)鏈條應(yīng)該是：稅前——為納稅人提

供公告咨詢、政策輔導(dǎo)，提高納稅人的辦稅能力；稅中——為納稅人創(chuàng)造條件，方便、快捷、準(zhǔn)確地依法納稅；稅后——為納稅人監(jiān)督投訴、爭議仲裁、損害賠償提供渠道。從鏈條中不難看出，為納稅人提供完整優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)，必須是各部門通力協(xié)作，共同服務(wù)。

（三）明確稅收執(zhí)法與納稅服務(wù)的關(guān)系

強(qiáng)化納稅服務(wù)，并不是要淡化依法治稅。依法治稅與納稅服務(wù)是相輔相承，相互促進(jìn)的關(guān)系，二者具有同一性和滲透性。如：在征收管理的同時(shí)，稅務(wù)人員向納稅人宣傳稅法，解答咨詢，就是在提供納稅服務(wù)；在辦稅大廳，對遲來繳稅的納稅人收取滯納金和罰款，這正是在嚴(yán)格執(zhí)法。能夠享受到稅務(wù)機(jī)關(guān)所提供的優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，是稅收征管法賦予納稅人的法定權(quán)利。而公正執(zhí)法、依法治稅，在某種程度上，也可以說是更高層次的納稅服務(wù)。只有對稅收違法行為依法予以嚴(yán)厲打擊，才能使守法納稅人的合法權(quán)益得到有效保障。反之，如果放松了對違法行為的監(jiān)管，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)也就成了空談，服務(wù)也就失去了意義。

（四）信息化流程與手工流程脫節(jié)

雖然信息化建設(shè)每年都在進(jìn)步和改進(jìn)，但是現(xiàn)行的征管流程并沒有享受到信息化建設(shè)的高效與便捷。當(dāng)前的稅收信息化只是做到了將原來的手工操作流程電子化，并沒有帶來征管流程的變革。雖然稅務(wù)機(jī)關(guān)都配備了先進(jìn)的計(jì)算機(jī)，各項(xiàng)工作也都離不開計(jì)算機(jī)，但充其量只是實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)操作的無紙化，而日常的信息流仍以紙質(zhì)資料傳遞為主，紙質(zhì)資料的層層審批嚴(yán)重影響了納稅服務(wù)的效率。

三、優(yōu)化納稅服務(wù)的思考

(一)轉(zhuǎn)變納稅服務(wù)觀念

由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。樹立納稅服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)義務(wù)的觀念，充分認(rèn)識(shí)到搞好服務(wù)是提高征管水平的重要手段，始終把尊重納稅人、理解納稅人、關(guān)心納稅人貫穿在稅收征管中，積極、主動(dòng)、及時(shí)地為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效、便捷經(jīng)濟(jì)的服務(wù)。由職業(yè)道德要求向具體行政行為轉(zhuǎn)變。將過去作為高標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)道德要求，轉(zhuǎn)變?yōu)閷Χ悇?wù)人員的基本行政行為規(guī)范，使納稅服務(wù)的內(nèi)容制度化、規(guī)范化，并將其作為稅務(wù)機(jī)關(guān)行政執(zhí)法的有機(jī)組成部分來落實(shí)和考核。由注重形式向內(nèi)容、形式、效果相統(tǒng)一轉(zhuǎn)變。要從片面追求納稅服務(wù)形式的認(rèn)識(shí)誤區(qū)中解脫出來，不能只注重口頭上、材料中、墻壁上的服務(wù)，而不論實(shí)際工作中服務(wù)措施的落實(shí)與否，服務(wù)效果的好壞。改變檢查時(shí)就轟轟烈烈抓一陣，搞表面化、短期性的行為，而必須通過持久和務(wù)實(shí)的工作，使納稅服務(wù)向長效發(fā)展，向?qū)嶋H深入，切實(shí)做到有聲有色、有板有眼、有行有果。

（二）牢固樹立大服務(wù)理念

所謂“大服務(wù)”理念，即轉(zhuǎn)變“納稅服務(wù)是辦稅服務(wù)廳或納稅服務(wù)部門的事情”的片面認(rèn)識(shí)，把納稅服務(wù)融入各自的工作職責(zé)，在各項(xiàng)工作中體現(xiàn)為納稅人服務(wù)的理念。規(guī)范服務(wù)內(nèi)容。通過規(guī)范納稅服務(wù)的具體工作內(nèi)容，統(tǒng)一納稅服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，明確納稅服務(wù)的工作流程，加強(qiáng)納稅服務(wù)的考核管理，制定納稅服務(wù)工作規(guī)程，并隨著納稅服務(wù)工作的創(chuàng)新與發(fā)展，不斷補(bǔ)充和完善納稅服務(wù)的規(guī)章制度。完善協(xié)調(diào)服務(wù)機(jī)制。在系統(tǒng)內(nèi)，建立各部門協(xié)同服務(wù)的工作機(jī)制，使不直接提供服務(wù)的部門 積極主動(dòng)地提供協(xié)助服務(wù)，同時(shí)，理順各部門之間的工作關(guān)系，從納稅

服務(wù)工作的分析、決策、實(shí)施到效果評價(jià)、信息反饋、服務(wù)監(jiān)督、業(yè)績考評和責(zé)任追究等方面，形成相互配合、協(xié)調(diào)運(yùn)行的工作機(jī)制，以保證各項(xiàng)納稅服務(wù)制度的有效執(zhí)行，推動(dòng)納稅服務(wù)工作深入開展。加強(qiáng)績效考核。建立和完善以納稅人滿意度等為內(nèi)容的納稅服務(wù)考核指標(biāo)體系，努力實(shí)現(xiàn)考核指標(biāo)精細(xì)化、考核手段多樣化、考核分值激勵(lì)化，促進(jìn)納稅服務(wù)工作水平不斷提高。

（三）增強(qiáng)依法治稅與優(yōu)化納稅服務(wù)意識(shí)

依法治稅是優(yōu)化納稅服務(wù)的根本，也是提高優(yōu)化納稅服務(wù)水平的基礎(chǔ)。堅(jiān)持“依法征稅、應(yīng)收盡收、堅(jiān)決不收過頭稅，堅(jiān)決防止和制止越權(quán)減免稅”的原則，大力推行納稅評估、檢查約談和企業(yè)納稅信譽(yù)等級評定等行之有效的管理制度，在征收管理過程中充分保護(hù)納稅人的合法權(quán)益，營造良好的稅收環(huán)境，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。進(jìn)一步加強(qiáng)稅務(wù)干部的思想品德教育，增強(qiáng)廣大稅務(wù)干部依法服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)納稅人的自覺性，努力為納稅人依法納稅提供全方位和高水平、低成本的服務(wù)，切實(shí)維護(hù)納稅人的合法權(quán)益。牢固樹立依法治稅就是對納稅人最高層次、最佳的服務(wù)的思想，堅(jiān)持公開、公平、公正、嚴(yán)格執(zhí)法，做到在執(zhí)法中服務(wù)，在服務(wù)中執(zhí)法，把優(yōu)化納稅服務(wù)體現(xiàn)到依法治稅中，最大限度地保護(hù)納稅人的合法權(quán)益。

（四）依托稅收信息化建設(shè)豐富服務(wù)手段

積極利用信息化手段，不斷改進(jìn)納稅服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。

一要繼續(xù)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)化、電子化服務(wù)進(jìn)程，進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證、稅庫銀聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)申報(bào)多元化申報(bào)繳稅方式。

二要積極借助網(wǎng)絡(luò)，整合已有的服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，創(chuàng)新納稅服務(wù)模式，搭建信息共享、即時(shí)互動(dòng)、功能多樣、便捷高效的綜合性納稅服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

三要?jiǎng)?chuàng)建由審批流轉(zhuǎn)管理信息系統(tǒng)和征管資料檔案室組成的“網(wǎng)上辦公室”。實(shí)現(xiàn)“一窗式”服務(wù)，無紙化工作審核，“一次錄入，各家共享”，降低稅務(wù)機(jī)關(guān)的征稅成本和納稅人的納稅成本，為納稅人提供了高效便捷的納稅服務(wù)。

總之，優(yōu)化納稅服務(wù)要從根本上拓寬服務(wù)的內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)內(nèi)容的新突破。切實(shí)為納稅人提供主動(dòng)到位的公平公正的執(zhí)法服務(wù)，同時(shí)不斷簡化辦稅流程，按照“前臺(tái)受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”的原則，積極推行一個(gè)窗口受理、一站式服務(wù)、一次性辦結(jié)的辦稅服務(wù)新格局，才能不斷提高服務(wù)的質(zhì)量與效率，提升辦稅服務(wù)水平。

第三篇：納稅服務(wù)經(jīng)驗(yàn)材料

貼近服務(wù)促和諧 稅企攜手謀雙贏 **局積極創(chuàng)新納稅服務(wù)方式實(shí)現(xiàn)稅收增長

今年以來，為了有效破解經(jīng)濟(jì)和稅收困境、落實(shí)好“納稅服務(wù)年”活動(dòng)要求和決戰(zhàn)收入精神，**局確立“以服務(wù)促發(fā)展、以發(fā)展保收入、稅企攜手共渡難關(guān)”的工作思路，積極創(chuàng)新服務(wù)方式，通過開展貼近式服務(wù)，增進(jìn)了稅企間的情感，營造了稅企攜手、共渡難關(guān)、共謀雙贏的和諧局面，極大地促進(jìn)了稅收增長。目前，86％以上的結(jié)對服務(wù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)了銷售收入和入庫稅款的雙增長，稅收入庫同比增長29.1％，對區(qū)局收入增長的貢獻(xiàn)率達(dá)95.2％。4、5、6月份單月收入均創(chuàng)歷史新高，提前38天實(shí)現(xiàn)收入過半，截止6月底，共入庫稅收收入8.7億元，同比增長26.65％，增收1.83億元，被**政府記集體三等功。

一、以“稅企雙贏”為目標(biāo)，面對困境，明確貼近式服務(wù)思路 針對當(dāng)前嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢，該局黨組經(jīng)過認(rèn)真調(diào)查思考，確定了貼近式服務(wù)的工作思路，廣泛開展“走進(jìn)百企結(jié)對子，貼近服務(wù)心連心”活動(dòng)，以優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)幫助企業(yè)走出困境，努力實(shí)現(xiàn)稅企雙贏。本著“突出重點(diǎn)，抓住關(guān)鍵，講求實(shí)效，稅企共贏”的原則，挑選出需要重點(diǎn)服務(wù)的企業(yè)120戶，根據(jù)企業(yè)不同狀況和需求，有針對性地挑選不同稅務(wù)人員與企業(yè)結(jié)成特殊的貼近式服務(wù)對子；向企業(yè)發(fā)放“稅企貼近式服務(wù)卡”，納稅人憑此卡可以隨時(shí)與結(jié)對稅務(wù)

人員保持聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)溝通無障礙；為企業(yè)制定個(gè)性化的“稅收服務(wù)項(xiàng)目書”，經(jīng)稅企雙方共同簽字，形成服務(wù)承諾；對企業(yè)建立“貼近式服務(wù)檔案”，詳細(xì)掌握企業(yè)的服務(wù)需求變動(dòng)情況，力求服務(wù)的最優(yōu)化和效率最大化。

二、以增進(jìn)聯(lián)系為手段，當(dāng)好“五員”，豐富貼近式服務(wù)內(nèi)涵 該局要求稅務(wù)人員全力當(dāng)好“聯(lián)絡(luò)員”、“熱線員”、“速遞員”、“輔導(dǎo)員”、“提醒員”，以個(gè)性化服務(wù)深化貼近式服務(wù)內(nèi)涵。

（一）當(dāng)好“聯(lián)絡(luò)員”，實(shí)現(xiàn)稅企溝通的常態(tài)化。24小時(shí)開通聯(lián)系電話，隨時(shí)與結(jié)對企業(yè)保持聯(lián)系，定期向企業(yè)征詢對稅收工作及納稅服務(wù)的意見和建議，并上報(bào)區(qū)局，以便區(qū)局及時(shí)整理歸納，掌握納稅人對稅收工作的訴求，以納稅人需求為導(dǎo)向，促進(jìn)各項(xiàng)制度不斷完善。今年以來，共向企業(yè)征詢合理化意見建議30多條，針對企業(yè)提出的加大辦稅公開力度、提高網(wǎng)上申報(bào)的穩(wěn)定性等共性問題，區(qū)局及時(shí)完善辦稅公開相關(guān)制度，強(qiáng)化了網(wǎng)上申報(bào)的技術(shù)保障服務(wù)；針對企業(yè)提出的內(nèi)部帳務(wù)處理輔導(dǎo)等個(gè)性問題，則由稅務(wù)人員及時(shí)進(jìn)行解決，做到了令納稅人滿意。

（二）當(dāng)好“熱線員”，力求答疑解難的“一站化”。對于納稅人通過聯(lián)系電話提出的涉稅咨詢或求助，結(jié)對稅務(wù)人員是解答的第一責(zé)任人，也是最終負(fù)責(zé)人，能夠即時(shí)答復(fù)或解決的，予以即時(shí)答復(fù)解決，不能即時(shí)答復(fù)或解決的，提供保姆式跟蹤服務(wù)，直至問題滿意解決。決不讓納稅人就同一問題打第二次咨詢電話或向其他稅

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務(wù)人員咨詢求助。今年3月份，**某燃料公司因資金周轉(zhuǎn)不開而無法足額繳納當(dāng)月稅款，企業(yè)生產(chǎn)也面臨困境，無奈之下，企業(yè)負(fù)責(zé)人吳某拔打了稅企聯(lián)系卡上的聯(lián)系電話。結(jié)對稅務(wù)人員及時(shí)請示分管領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行多方協(xié)調(diào)，為企業(yè)和銀行牽線搭橋，協(xié)調(diào)資金300萬元，解決了企業(yè)的燃眉之急。今年以來結(jié)對服務(wù)人員共為企業(yè)解答咨詢680余次，幫助企業(yè)解決稅收困難70余件，受到了納稅人的廣泛贊譽(yù)。

（三）當(dāng)好“速遞員”，確保政策宣傳的及時(shí)化。在第一時(shí)間將結(jié)對企業(yè)適用的稅收新政策、稅收優(yōu)惠、疑難釋義、最新通知等梳理、歸并，打包給企業(yè)，以便企業(yè)及時(shí)了解、掌握涉及切身利益的稅收政策、及時(shí)享受稅收優(yōu)惠。今年以來，對增值稅新增固定資產(chǎn)抵扣、小規(guī)模納稅人增值稅征收率降低等國家一系列擴(kuò)內(nèi)需、保增長稅收新政均由稅務(wù)人員及時(shí)向企業(yè)進(jìn)行了傳達(dá)。如年初在了解到防爆集團(tuán)特種機(jī)械有限公司準(zhǔn)備購進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備時(shí)，及時(shí)上門為企業(yè)宣傳輔導(dǎo)增值稅新增固定資產(chǎn)抵扣政策，使企業(yè)及時(shí)抵扣固定資產(chǎn)進(jìn)項(xiàng)204萬元，有效緩解了資金壓力，促進(jìn)了企業(yè)銷售收入和稅收的雙增長。上半年共對32戶企業(yè)及時(shí)落實(shí)了固定資產(chǎn)抵扣政策，抵扣進(jìn)項(xiàng)466萬元；對10戶出口企業(yè)免抵退稅2888.72萬元；對24戶民政福利企業(yè)退稅99.16萬元；對32戶小規(guī)模企業(yè)依法調(diào)低了征收率，有效緩解了企業(yè)壓力，促進(jìn)了企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。

（四）當(dāng)好“輔導(dǎo)員”，實(shí)現(xiàn)納稅輔導(dǎo)的“貼身化”。每月以“一

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對一”形式為結(jié)對企業(yè)提供兩次上門輔導(dǎo)服務(wù)。除為企業(yè)提供日常納稅輔導(dǎo)之外，還根據(jù)企業(yè)需求提供量體裁衣式的貼身化納稅輔導(dǎo)。如對重點(diǎn)企業(yè)的籌劃輔導(dǎo)，對新辦企業(yè)的建帳建制輔導(dǎo)，對中小型企業(yè)的匯算清繳輔導(dǎo)，對出口企業(yè)用足、用好、用活優(yōu)惠政策的輔導(dǎo)等，幫助企業(yè)提高經(jīng)營管理水平，正確履行納稅義務(wù)。今年以來，結(jié)對服務(wù)人員先后開展上門輔導(dǎo)800多戶次，針對當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢，在輔導(dǎo)中積極為企業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策，得到了企業(yè)一致好評。

（五）當(dāng)好“提醒員”，實(shí)現(xiàn)涉稅服務(wù)的親情化。對納稅人在登記、申報(bào)、出口退稅、享受優(yōu)惠政策、發(fā)票管理、財(cái)務(wù)管理等各個(gè)環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的涉稅風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行提醒，幫助企業(yè)及時(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、減少損失。今年4月9日，是防爆集團(tuán)一張報(bào)關(guān)單申報(bào)的最后時(shí)限，由于該企業(yè)辦稅人員外出，忘記了申報(bào)。結(jié)對服務(wù)人員及時(shí)向企業(yè)打電話提醒，使企業(yè)避免了近3萬元的退稅損失。今年以來，結(jié)對稅務(wù)人員通過口頭、電話、12366短信平臺(tái)等多種方式，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中30余個(gè)涉稅風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提醒380余次，有力幫助了企業(yè)及時(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

三、以優(yōu)化服務(wù)為重點(diǎn)，創(chuàng)新模式，延伸貼近式服務(wù)領(lǐng)域 該局在走進(jìn)百企貼近式服務(wù)的基礎(chǔ)上，由“點(diǎn)”到“類”，延伸服務(wù)領(lǐng)域，結(jié)合不同類別企業(yè)特性，創(chuàng)新貼近服務(wù)模式，促進(jìn)了納稅服務(wù)的精細(xì)化、深層化。

（一）對大企業(yè)的“直通式”服務(wù)。一是高層直通。對年納稅

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500萬元以上企業(yè)實(shí)行區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)高層直接對話，對大企業(yè)遇到的“特、急、難”涉稅問題，區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)直接邀請企業(yè)高層或親自上門走訪，幫助企業(yè)解難。二是政策直通。在第一時(shí)間將稅收政策通知企業(yè)，就企業(yè)關(guān)心的稅收問題，及時(shí)發(fā)布整理，開展專題培訓(xùn)。三是辦稅直通。對大企業(yè)的辦稅需求，按照從快從簡從寬原則迅速辦理，為大企業(yè)提供“一窗式”服務(wù)，并派專人引導(dǎo)、專人輔導(dǎo)。四是交流直通。通過12366服務(wù)網(wǎng)，開展網(wǎng)送稅法，解答納稅人提出的疑點(diǎn)、難點(diǎn)問題。

（二）對中小企業(yè)的“套餐式”服務(wù)。一是分類輪訓(xùn)。按照行業(yè)類別，對中小企業(yè)辦稅人員進(jìn)行分門別類的稅收基本知識(shí)和相關(guān)更新知識(shí)的免費(fèi)輪訓(xùn)。二是涉稅預(yù)警。對納稅人在申報(bào)過程中連續(xù)出現(xiàn)零申報(bào)、低申報(bào)或負(fù)申報(bào)等非正常申報(bào)行為進(jìn)行警示，防止稅收違法行為發(fā)生。三是疑點(diǎn)告知。評估前向企業(yè)發(fā)送疑點(diǎn)告知書，提醒企業(yè)自查，充分給予企業(yè)自我糾正的機(jī)會(huì)。今年以來，共發(fā)放疑點(diǎn)告知書265份，經(jīng)企業(yè)自查自糾問題6類20余條，自查申報(bào)稅款167萬元。四是管理建議。對企業(yè)財(cái)務(wù)管理混亂、帳制不健全的，向企業(yè)發(fā)放稅收管理建議書，建議企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理、調(diào)整帳務(wù)、健全制度。

（三）對新辦企業(yè)的“一條龍式”服務(wù)。一是稅前納稅輔導(dǎo)。在企業(yè)投產(chǎn)前，輔導(dǎo)企業(yè)建立健全帳簿、財(cái)務(wù)管理和核算制度，著力提高企業(yè)財(cái)務(wù)核算水平和依法納稅能力。二是辦稅流程演示。對

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辦理稅務(wù)登記、發(fā)票領(lǐng)購、納稅申報(bào)等環(huán)節(jié)的辦稅程序利用幻燈等方式向企業(yè)進(jìn)行演示，引導(dǎo)企業(yè)了解辦稅程序，按稅法規(guī)定辦稅。三是稅收政策宣傳。通過電話通知、短信提示、上門宣傳等方式，將最新的法律法規(guī)送到企業(yè)手中。四是定期服務(wù)回訪。定期上門聽取納稅人對稅收服務(wù)工作的意見和建議，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)工作中存在的問題。今年以來，對62戶新辦企業(yè)提供了“一條龍式”服務(wù)，讓企業(yè)少走彎路、少出差錯(cuò)，有效解決了新辦企業(yè)辦稅“入門難”的問題，受到了新辦企業(yè)的一致歡迎。

（四）對工業(yè)園區(qū)企業(yè)的“親商式”服務(wù)。針對工業(yè)園區(qū)距離區(qū)局較遠(yuǎn)的情況，堅(jiān)持開展“四上門”服務(wù)和“聯(lián)動(dòng)”服務(wù)。對園區(qū)企業(yè)做到了解情況上門、聽取意見上門、宣傳政策上門、為企業(yè)解決涉稅事項(xiàng)上門，避免了企業(yè)因距離國稅部門較遠(yuǎn)、辦稅不方便的情況發(fā)生。加強(qiáng)內(nèi)部聯(lián)動(dòng)，企業(yè)在辦理安裝金稅卡、增加發(fā)票使用份數(shù)申請等涉稅事項(xiàng)時(shí)，服務(wù)人員都事先與企業(yè)進(jìn)行溝通，再和相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)系并妥善安排，進(jìn)行全程辦稅指導(dǎo)，為園區(qū)企業(yè)提供方便、快捷、高效、實(shí)用的涉稅服務(wù)，為園區(qū)建設(shè)提供了良好的稅收環(huán)境。

四、取得成效

貼近式服務(wù)以個(gè)性的服務(wù)方式、多樣的服務(wù)手段、實(shí)在的服務(wù)內(nèi)容，真正把納稅服務(wù)做到了納稅人的心坎上，促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了稅企雙贏。

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一是貼近服務(wù)實(shí)現(xiàn)了服務(wù)“四個(gè)轉(zhuǎn)變”，提升了納稅服務(wù)理念。貼近服務(wù)真正以納稅人需求為導(dǎo)向，把尊重納稅人、理解納稅人、關(guān)心納稅人的意識(shí)體現(xiàn)在納稅服務(wù)的全過程，實(shí)現(xiàn)了納稅服務(wù)由被動(dòng)向主動(dòng)轉(zhuǎn)變、由淺層次向深層化轉(zhuǎn)變、由全面大而化向注重企業(yè)個(gè)性特性轉(zhuǎn)變、由制度性硬服務(wù)向人性化體貼式服務(wù)轉(zhuǎn)變，提升了納稅服務(wù)理念。

二是主動(dòng)服務(wù)實(shí)現(xiàn)了工作靠前指揮，促進(jìn)了收入中心工作。各級領(lǐng)導(dǎo)帶頭深入一線，主動(dòng)上門為企業(yè)解決“特、急、難”問題，提供“一對一”服務(wù)，真正做到了靠前指揮，在經(jīng)濟(jì)形勢非常困難的情況下促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展，也確保了組織收入的穩(wěn)定增長。截止6月底，共入庫稅收收入8.7億元，同比增長26.65％，增收1.83億元。其中重點(diǎn)稅源企業(yè)入庫稅收收入7.88億元，同比增長21.17％。

三是深層服務(wù)解決了企業(yè)涉稅難題，提高了稅收征管質(zhì)量。深層化體貼式的服務(wù)實(shí)現(xiàn)了柔性管理，一方面幫助企業(yè)解決了疑點(diǎn)難題，有效降低了企業(yè)涉稅違規(guī)違法行為的發(fā)生概率，另一方面提升了納稅人的稅法遵從度，增強(qiáng)了依法納稅、照章辦事的自覺性。以納稅服務(wù)為牽引，帶動(dòng)了征管質(zhì)量的提高，多項(xiàng)征管指標(biāo)明顯提升：準(zhǔn)期申報(bào)率達(dá)到了99.24%；銷售收入連續(xù)三個(gè)月超出核定20％調(diào)整稅負(fù)率、普通發(fā)票驗(yàn)舊錄入準(zhǔn)確率均達(dá)到100%；一般納稅人網(wǎng)上申報(bào)率達(dá)到100％、成功率100％；入庫率100％。

四是人性服務(wù)融洽了稅企雙方關(guān)系，樹立了國稅良好形象。人

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性化的服務(wù)充分保障了納稅人的合法權(quán)益，納稅人對稅務(wù)部門的信賴感、親切感明顯增強(qiáng)，稅企關(guān)系更加密切。今年該局共收到納稅人感謝電話、信函36件，多家企業(yè)向該局贈(zèng)送了錦旗。同時(shí)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也得到了地方黨委政府的充分認(rèn)可。今年6月份，**委書記在聽取該局納稅服務(wù)工作匯報(bào)后說到：“國稅部門在高起點(diǎn)上積極尋求服務(wù)突破，取得了成功，切實(shí)解決了企業(yè)困難，幫助企業(yè)渡過了難關(guān)，值得其他行政執(zhí)法單位學(xué)習(xí)。”

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第四篇：納稅服務(wù)工作總結(jié)

納稅服務(wù)工作總結(jié)

一、突出大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。“全功能窗口”模式全面到位，設(shè)置叫號(hào)機(jī)、導(dǎo)稅員和值班長，平均每筆業(yè)務(wù)辦理僅3.07分鐘，效率全市最高。開展“服務(wù)之星”評選，推行POS機(jī)、影印系統(tǒng)、同城通辦等服務(wù)舉措，納稅人滿意率100%。窗口征收入庫各類稅費(fèi)30億元，門臨開稅票47923 份、發(fā)票13467份，發(fā)售發(fā)票32類16246 戶次，受理各類涉稅事項(xiàng)2012 戶次，銀行對賬18606筆，委托代征單位結(jié)報(bào)312 戶次，提取手續(xù)費(fèi)978 戶次，累計(jì)金額477.61 萬元，滯納金加收率和處罰率均達(dá)100%。對10213戶單位進(jìn)行TIPS驗(yàn)證累計(jì)數(shù)十萬次。辦稅服務(wù)股被評為“全國巾幗文明崗”。

二、突出納稅人辦稅能力建設(shè)。大力宣傳“12366熱線”和“維權(quán)360”服務(wù)品牌，開展服務(wù)需求調(diào)查，編印宣傳資料，開動(dòng)“流動(dòng)宣傳車”到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、港口，組織開放日活動(dòng)，規(guī)范各類咨詢方式的受理。成立納稅人學(xué)校，聯(lián)合財(cái)政、國稅辦學(xué)，培訓(xùn)24場次、會(huì)計(jì)近萬名，按季開展新辦企業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)234人。辦理網(wǎng)上涉稅事項(xiàng)1683筆，網(wǎng)上辦結(jié)率30%，運(yùn)用網(wǎng)上辦稅模塊10項(xiàng)，處于全市前列。

三、突出納稅人之家建設(shè)。完善“納稅人之家”硬件建設(shè)，“納稅人之家”活動(dòng)20多場次。多次走訪各鎮(zhèn)區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)和重點(diǎn)企業(yè)，共謀發(fā)展。定期開展“辦稅員沙龍”活動(dòng)，搭建稅企溝通橋梁，促進(jìn)納稅人辦稅能力建設(shè)，受到納稅人廣泛好評。

四、突出干部素質(zhì)建設(shè)。以“迎評”工作為契機(jī)，以創(chuàng)建“星級辦稅服務(wù)廳”為抓手，強(qiáng)化理念引導(dǎo)，實(shí)施糾風(fēng)整頓，工作質(zhì)效明顯

提升。開展文明創(chuàng)建活動(dòng)，協(xié)調(diào)為掛鉤村安裝變壓器，節(jié)約費(fèi)用六萬元，長期資助掛鉤村四名殘疾兒童，捐款數(shù)千元幫助貧困戶，捐款近萬元幫助困難職工。

第五篇：納稅服務(wù)明星材料

她中等模樣身材，稍顯豐滿的臉龐，一張永遠(yuǎn)充滿微笑的臉龐。她1983年參加工作,98年調(diào)入地稅城區(qū)分局,一直從事企業(yè)管理工作,8年的從稅經(jīng)歷,在她人生的長河里只不過是短暫的一瞬,但對她來說是不同尋常的8年,她從當(dāng)初的門外漢到現(xiàn)在的一把好手,是一段艱辛的過程,是地稅造就了她,她也把她全部的精力獻(xiàn)給了她的稅收事業(yè),幾年來,她訥于言而敏于行，淡于名而精于業(yè)，她憑借高度的工作責(zé)任感、過硬的工作作風(fēng)、親切和藹的人格魅力、熱情的納稅服務(wù)，贏得了同事和納稅人的好評，她連年獲得“先進(jìn)工作者”的稱號(hào),三年前獲得“優(yōu)秀公務(wù)員”的殊榮,如今,她又獲得“納稅服務(wù)明星”的榮譽(yù),面對這么多的藍(lán)色光環(huán),面對上級的嘉獎(jiǎng),她沒有驕傲,她更加積極工作,勤奮進(jìn)取來回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和納稅人的厚愛。

以稅為家的癡心人

職場上沒有男女之分。作為一名地稅女干部，她要同時(shí)扮演好收稅人、妻子、母親、兒媳和女兒五個(gè)不同的角色。而要演好每個(gè)角色，必須比男同志付出的更多，失去的更多。面對家庭和事業(yè)的兩難選擇，xxx毅然把工作放在了第一，家庭放在了第二。

xxx的丈夫是縣xx局的副局長，工作十分繁忙，有時(shí)候經(jīng)常下鄉(xiāng)、出差，一跑就是三五天。兩人忙來忙去，孩子卻沒人照顧，有時(shí)候孩子放學(xué)回家連口熱飯都吃不上嘴。無奈之下干脆把孩子送到了寄宿學(xué)校。孩子是自己身上掉下來的肉，哪有不心疼的呀，可用他們的話說，放在學(xué)校比在家里還放心，老師能照顧每天的起居和一日三餐。去年夏天，孩子正好上高三，面臨著高考的臨近，許多家長都在校外租房子，請假陪著孩子一起，以方便他們的學(xué)習(xí)和生活。當(dāng)丈夫?qū)⑦@種想法告訴xxx時(shí)，讓她請幾個(gè)月假專程下去照顧孩子的飲食起居，她也曾有過動(dòng)搖，畢竟高考對于孩子來說是人生中比較重要的一次選擇呀！可當(dāng)章芳三思之后，最終還是放棄了這種想法，去照顧孩子必須請上長假，那自己的工作怎么辦？最終，他們還是依舊奔忙在工作崗位上，連畢業(yè)時(shí)家長會(huì)也沒顧不上開。

去年年初，由于面臨入戶定稅及收入扎帳工作雙重壓力，城區(qū)分局的干部們都忙前忙后，一連10余天都未休息。當(dāng)時(shí)她年近七旬的老母親因年邁已高而摔傷了腿住進(jìn)了縣醫(yī)院，作為女兒，母親躺在病床上一直念叨著，“x娃子咋還不來？”弟弟妹妹輪流照料，家里人多次要她抽二天時(shí)間照看母親，而此時(shí)她正堅(jiān)守在崗位上，直到最后母親快出院的時(shí)候她才去看上一眼。章芳把獻(xiàn)身稅收事業(yè)作為人生的第一追求，在城區(qū)分局這個(gè)大家庭里，她付出了她的所有，在個(gè)人的小家庭里，她卻留下了深深的遺憾。

勤奮好學(xué)的收稅人

隨著稅收形勢的不斷發(fā)展，征管改革、信息化應(yīng)用、業(yè)務(wù)流程更新，使xxx感受到了自己知識(shí)的欠缺與不足，感受到了本領(lǐng)恐慌的壓力與不安。為了不被時(shí)代所淘汰，適應(yīng)當(dāng)前稅收工作，為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和期望，xxx對自己的家底進(jìn)行了徹底的盤點(diǎn)，找出了自己知識(shí)上的不足，對自己欠缺和不足的方面進(jìn)行了全面系統(tǒng)的充電學(xué)公務(wù)員之家http://習(xí)自我加壓。年齡大，她不怕，基礎(chǔ)差，她不怕。挑戰(zhàn)自我，超越自我，是她的秉性，她自費(fèi)買書學(xué)，向同事們學(xué)，向納稅人學(xué)，甚至向丈夫?qū)W，學(xué)習(xí)筆記集了厚厚的幾大本。

她既讀“有字書”，從書本上學(xué)好稅收理論知識(shí)，還從社會(huì)實(shí)踐中讀好“無字書”，提高自己實(shí)際工作能力及知識(shí)應(yīng)用水平。她利用業(yè)余時(shí)間系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了稅收征管法及相關(guān)稅收政策、法律法規(guī)，對工作中出現(xiàn)的問題，總是刨根問底，謙虛的請教業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)及教科書，探討問題產(chǎn)生的原因、解決的方法和對策，使自己業(yè)務(wù)水平和解決問題的能力得到了煅煉和提高。在學(xué)習(xí)的過程中，她還悟出，對稅收法律法規(guī)及相關(guān)稅收政策培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不能只局限于條款的機(jī)械記憶和講解，而應(yīng)與實(shí)踐相結(jié)合，找準(zhǔn)與實(shí)際工作的結(jié)合點(diǎn)，注重其操作性和可行性，以達(dá)到靈活運(yùn)用稅收政策開展工作的目的。如今不論你問到何類稅收征管業(yè)務(wù)，她總都能對答如流；不論納稅人前來辦理何種涉稅業(yè)務(wù)，她也都能獨(dú)擋一面。明知山有虎，偏向虎山行。她正是憑著不服輸?shù)膭蓬^，在人生的道路上辛勤跋涉，克難勇進(jìn)，走出了“人過三十不學(xué)藝”的怪圈，實(shí)現(xiàn)了人生的自我超越。

悉心服務(wù)的好稅官

作為一名地稅女干部，xxx對稅收工作有著她最樸實(shí)的理解,那就是:穿上了稅服，就要收好稅，對組織負(fù)責(zé)，對納稅人服好務(wù)。多年來，她扎根稅收征管一線，不計(jì)名利，無怨無悔，和稅收結(jié)下了不解之緣。

她對同志熱情，對納稅人更是貼心，她一年到頭與納稅人打交道，深知納稅人拼搏的艱辛、經(jīng)營的艱難。所以，她給自己立了個(gè)原則：平等對待納稅人，只要是納稅人的事，只要是不違法違章事就盡力地辦。對納稅人要稅務(wù)機(jī)關(guān)辦的事，她總是親自跑，及早辦，對新出臺(tái)的政策她總是要及時(shí)的宣傳，一戶一戶地送，一點(diǎn)一點(diǎn)地解釋。人總有心情不好的時(shí)候，但在納稅戶面前她總是充滿著微笑。有一次，她自己生病了，可已約好下午到城區(qū)分局辦理納稅事宜的納稅人來了，她硬是支撐著給納稅人把事辦完，使納稅人感到格外的親切。

飛達(dá)電器是我縣家電行業(yè)的重點(diǎn)經(jīng)營戶,是納稅大戶,去年3月，該公司資金運(yùn)作困難，在納稅申報(bào)期間無法繳納稅款,在焦急中，該納稅戶想到平時(shí)對他經(jīng)營一直十分關(guān)心的稅務(wù)干部xxx，他抱著試試看的心理，找到xxx，小x對該戶也十分了解，她決定出面給該公司借款，很多人知道此事后，都提醒她別太熱情過度了，現(xiàn)在社會(huì)上這樣的事多的很，弄不好又會(huì)出現(xiàn)別人花錢，自己倒霉。而她相信自己的眼睛，給該公司借到4萬元資金緩解了他們的困難。隨著章芳一次次的熱心、細(xì)心，一件件的愛心、關(guān)心，她為納稅人做過的好事漸漸在所管轄區(qū)傳為佳話，納稅人有什么難事都喜歡找她，納稅人都說她是納稅人的真正“貼心人”。

xxx，這名xx縣地稅局城區(qū)分局的普通一員，以其樂于奉獻(xiàn)、善于吃苦、扎實(shí)穩(wěn)健、開拓創(chuàng)新的時(shí)代品質(zhì)和高尚情操，形成了她頗具代表性的精神品質(zhì)。正是這種優(yōu)良品質(zhì)，使xxx在眾多的干部中脫穎而出，獨(dú)放異彩。