服務信息管理制度

服務信息管理制度1

1目的

為了更好的提高員工工作效率,更便捷地開展工作。

2范圍

適用于ee物業服務中心信息化管理。

3標準作業要求

3.1計算機設備管理

3.1.1計算機設備采購

各部門根據實際工作需要提出計算機類設備的口頭采購申請后,交由行政人事專員負責向公司申請采購。

3.1.2計算機設備的變更

3.1.2.1管理崗位由于人員離職或調動,使計算機設備的使用部門或使用人發生變化時,原使用人必須事先在oa中辦理好設備調動手續方能離職或調動,由本部門負責人、置業信息管理部把關。

3.1.2.2對于閑置計算機設備,各部門應及時報行政人事專員做好設備檔案的更改記錄。

3.1.3計算機設備維修管理

計算機維修由置業信息管理部安排專職維修人員。當使用的電腦出現故障而自己無法維修時,請聯系該電腦維修人員。若有維修人員確實無法解決的維修設備,統一由置業信息管理部送專業維修中心修理,任何部門不得私自送外維修。

3.1.4計算機設備的使用

3.1.4.1所有計算機設備及網絡資源是公司的財產,是提供給員工只用作在符合公司規定范圍內使用,偶爾對一些合理的,但非業務目的情況下使用是允許的,但必須確保沒有濫用和不正當的使用。

3.1.4.2公司保留了在沒有征求員工同意情況下,在任何時候監督計算機設備及網絡資源使用的權利,包括但不限于監督員工上網。

3.1.4.3'正當使用'的例子包括花費5分鐘的時間偶爾地查看社會新聞,股票價格等信息,但不包括以下'濫用'和'不正當使用':

a)進入、下載、打印或傳播違法的、無職業道德的、侮辱性的、色情的、欺騙性的材料或信息;

b)沒有征求他人的同意,進入另一個同事的電腦,或由于正當業務需要而沒有征得部門領導同意,使用同事電腦;

c)在沒有來自知識產權所有者的正式授權或向其付款的情況下下載、使用或分發其有版權的材料;

d)利用公司的計算機設備和網絡資源去發送'垃圾'電子郵件或其他個人的大量與業務無關的郵件。

3.1.5計算機設備的報廢

根據公司財務管理制度中的報廢(報損)處理及出售制度'進行。

3.2信息化使用規范

3.2.1所有計算機設備是公司的財產,所有員工要愛護計算機設備,未經允許,不準私自拆裝計算機設備。

3.2.2計算機使用人遇到軟、硬件上的使用問題,應立即通知維護人員或計算機管理人員,以免造成數據破壞或丟失。

3.2.3禁止在公司電腦上安裝與工作無關的程序,非授權部門禁止用電腦播放視頻文件。不準上網聊天、打游戲、觀看或下載電影、音樂及瀏覽與工作無關的內容等。

3.2.4禁止在公司電腦上安裝攻擊類軟件、黑客軟件、木馬程序、qq、msn等其他與工作無關的軟件。

3.2.5計算機使用人應嚴格按照信息管理部分配的ip地址進行設置,不得私自修改計算機上的ip地址,更不能盜用別人的ip地址。未經信息管理部同意,不得私自設置代理服務器。

3.2.6計算機使用人員應建立起對自己使用的電腦及其他應用軟件的密碼安全保護意識。

3.2.7計算機使用人員必須對公司所有計算機數據進行保密,不準向外單位泄露。

3.2.8禁止擅自對外發表有關公司的包含誹謗、錯誤、誤導性的信息,禁止利用公司計算機設備及網絡資源去從事公司以外的業務的其他不符合或違背公司利益的'行為。

3.3oa系統使用規范

oa辦公自動化系統作為公司辦公自動化平臺,是各部門發放文件、通知、報告的重要途徑,也是各部門傳遞信息、交流經驗、布置任務的辦公工具,為此oa辦公自動化的規范使用顯得更為重要。

1不用個人id在文件通知、通報平臺及會議紀要等提案普通級文件。

2文件發送必須有嚴格的針對性,不要無理由地擴大或縮小范圍。

3文件擬稿時主題須明確,要與文件內容相符,并按“關于……的……”格式擬定主題。

4保密級文件必須用個人id起草并發放到個人id。

私有信箱

1私有信箱內不要發放任何公告及發放大于5m的附件

2定時清理私有信箱以保證正常的郵件接收

獎罰平臺

1減免罰款單的向開具罰單的部門負責人及上級領導進行審批,不得發往其他無審批權限的領導處。

2對于承包、研發、項目提成等保密獎勵單應選擇保密類。

其他

1下發文件、私有信箱、代辦中心、滾動條為每天必看模塊。

2對已下發的文件打報告要求刪除或修改,須總裁辦主任審批。

3要求信箱管理部修改流轉中的文件狀態或內容的需通過報告審批方式(除系統故障外)。

4員工離職或崗位調動確認后請在3天內按規定辦理信息系統權限審批單。

5相應模塊或表單流轉的管理部門應對模塊的流程操作規范性負責。

6各擬稿人需在規定模塊內按照模塊內相關規定、備注要求處理相應業務。

7oa系統模塊產生故障,應第一時間通知置業信息管理部。

4質量要求

4.1各部門員工須嚴格執行本制度,以此為前提開展工作。

5記錄表單

無

服務信息管理制度2

第一節 總則

1、為加強醫院信息技術外包服務的安全管理,保證醫院信息系統運行環境的穩定,特制定本制度。

2、本制度所稱信息技術外包服務,是指醫院以簽訂合同的方式,委托承擔信息技術服務且非本醫院所屬的專業機構提供的信息技術服務,主要包括信息技術咨詢服務、運行維護服務、技術培訓及其它相關信息化建設服務等。

3、安全管理是以安全為目的,進行有關安全工作的方針、決策、計劃、組織、指揮、協調、控制等職能,合理有效地使用人力、財力、物力、時間和信息,為達到預定的安全防范而進行的各種活動的總和,稱為安全管理。

4、外包服務安全管理遵循關于安全的所有商業準則及適當的外部法律、法規。

第二節 外包服務范圍

5、外包服務包括信息技術咨詢服務、運行維護服務、技術培訓等。

6、咨詢服務:

6.1根據醫院的信息化建設總體部署,協助醫院制定切實可行的技術實施方案。

6.2 對醫院現有的信息技術基礎架構、設備運行狀態和應用情況進行診斷和評估,提出合理化的解決方案。

6.3 根據醫院的實際情況提出備份方案和應急方案。

6.4 其它信息技術咨詢服務。

7、運行維護服務:

7.1 軟硬件設備安裝、升級服務。

7.2硬件設備的維修和保養。

7.3 根據醫院業務變化,提供應用系統功能性的需求解決方案及執行服務。

7.4系統定期巡檢和整體性能評估。

7.5 日常業務數據問題的處理服務。

7.6 其它運行維護服務。

8、技術培訓:根據醫院的實際情況,提供相關的技術培訓。

第三節 外包服務安全管理

9、外包服務安全管理應按照“安全第一、預防為主”的原則,采取科學有效的安全管理措施,應用確保信息安全的技術手段,建立權責明確、覆蓋信息化全過程的'崗位責任制,對信息化全過程實行嚴格監督和管理,確保信息安全。

10、成立由分管領導同志信息化外包管理組織,明確信息化管理的部門、人員及其職責。

11、建立信息建設安全保密制度,與外包服務方簽訂安全保密協議或合同,明確符合安全管理及其它相關制度的要求。并對服務人員進行安全保密教育。

12、制定信息化加工過程管理、信息化成果驗收與交接、存儲介質管理等操作規程或規章制度。

13、外包服務方的人員素質、技術與管理水平能夠滿足擬承擔項目的要求,進行相應的安全資質管理。

14、信息中心配備專人負責安全保密工作,負責日常信息安全監督、檢查、指導工作。

對服務方提供的服務進行安全性監督與評估,采取安全措施對訪問實施控制,出現問題應遵照合同規定及時處理和報告,確保其提供的服務符合醫院的內部控制要求。

15、對外包服務的業務應用系統運行的安全狀況應定期進行評估,當出現重大安全問題或隱患時應進行重新評估,提出改進意見,直至停止外包服務。

16、使用外包服務方設備的,對其進行必要的安全檢查。

17、在重要安全區域,對外部服務方的每次訪問進行風險控制;必要時應外部服務方的訪問進行限制。

第四節 附則

18、本制度由信息中心負責解釋。

19、本制度自發布之日起生效執行。

服務信息管理制度3

第一節 總則

1、為加強醫院信息技術外包服務的安全管理,保證醫院信息系統運行環境的穩定,特制定本制度。

2、本制度所稱信息技術外包服務,是指醫院以簽訂合同的方式,委托承擔信息技術服務且非本醫院所屬的專業機構提供的信息技術服務,主要包括信息技術咨詢服務、運行維護服務、技術培訓及其它相關信息化建設服務等。

3、安全管理是以安全為目的,進行有關安全工作的方針、決策、計劃、組織、指揮、協調、控制等職能,合理有效地使用人力、財力、物力、時間和信息,為達到預定的.安全防范而進行的各種活動的總和,稱為安全管理。

4、外包服務安全管理遵循關于安全的所有商業準則及適當的外部法律、法規。

第二節 外包服務范圍

5、外包服務包括信息技術咨詢服務、運行維護服務、技術培訓等。

6、咨詢服務:

6.1根據醫院的信息化建設總體部署,協助醫院制定切實可行的技術實施方案。

6.2 對醫院現有的信息技術基礎架構、設備運行狀態和應用情況進行診斷和評估,提出合理化的解決方案。

6.3 根據醫院的實際情況提出備份方案和應急方案。

6.4 其它信息技術咨詢服務。

7、運行維護服務:

7.1 軟硬件設備安裝、升級服務。

7.2硬件設備的維修和保養。

7.3 根據醫院業務變化,提供應用系統功能性的需求解決方案及執行服務。

7.4系統定期巡檢和整體性能評估。

7.5 日常業務數據問題的處理服務。

7.6 其它運行維護服務。

8、技術培訓:根據醫院的實際情況,提供相關的技術培訓。

第三節 外包服務安全管理

9、外包服務安全管理應按照“安全第一、預防為主”的原則,采取科學有效的安全管理措施,應用確保信息安全的技術手段,建立權責明確、覆蓋信息化全過程的崗位責任制,對信息化全過程實行嚴格監督和管理,確保信息安全。

10、成立由分管領導同志信息化外包管理組織,明確信息化管理的部門、人員及其職責。

11、建立信息建設安全保密制度,與外包服務方簽訂安全保密協議或合同,明確符合安全管理及其它相關制度的要求。并對服務人員進行安全保密教育。

12、制定信息化加工過程管理、信息化成果驗收與交接、存儲介質管理等操作規程或規章制度。

13、外包服務方的人員素質、技術與管理水平能夠滿足擬承擔項目的要求,進行相應的安全資質管理。

14、信息中心配備專人負責安全保密工作,負責日常信息安全監督、檢查、指導工作。對服務方提供的服務進行安全性監督與評估,采取安全措施對訪問實施控制,出現問題應遵照合同規定及時處理和報告,確保其提供的服務符合醫院的內部控制要求。

15、對外包服務的業務應用系統運行的安全狀況應定期進行評估,當出現重大安全問題或隱患時應進行重新評估,提出改進意見,直至停止外包服務。

16、使用外包服務方設備的,對其進行必要的安全檢查。

17、在重要安全區域,對外部服務方的每次訪問進行風險控制;必要時應外部服務方的訪問進行限制。

第四節 附則

18、本制度由信息中心負責解釋。

19、本制度自發布之日起生效執行。

市場營銷部信息管理制度

為了進一步規范部門的信息管理，使信息工作更好地服務于公司的生產經營和市場營銷，特制定本制度。

一、信息管理工作的主要內容

1、，創辦信息刊物，及時發布并存檔。

2、收集、整理客戶信息，建立完整、系統的客戶資料數據庫

3、充分利用網絡等媒體發布公司的產品信息，組織參加相關行業舉辦的信息交流活動，及時掌握行業動態。

4、組織、參與對公司生產經營有較大影響的重要信息進行調研

二、市場營銷部信息管理網絡設置及工作的程序

1、網絡設置及各崗位的職責

部門主管領導負責部門的信息工作的管理和考核。

市場管理崗位負責部門信息工作的日常事務。

各業務部指定一名信息員，負責收集、整理、上報本業務部市場信息，編制本業務部客戶檔案。

全體業務人員在日常經營活動中有責任收集與公司生產經營相關的市場信息。

2、工作程序

業務人員在日常經營活動中及時收集相關市場信息報本業務部信息員。

各業務部信息員收集、整理本業務部市場信息和客戶管理相關情況，于每周五上午報市場管理崗位。

業務人員出差應向市場管理崗位報送出差報告。

市場管理崗位通過多種渠道收集、整理、分析有關經營管理、科技進步、市場競爭等方面的綜合信息，并對各業務部提供的市場信息進行匯總，每周編制一期《信息周刊》。

信息崗位根據公司領導、部門領導的安排和各業務部門的要求編制專題市場報告。

三、考核辦法

信息工作的考核按《市場營銷部績效考核方案》中的相關條款執行。