第一篇：客戶檔案管理表格[本站推薦]

客戶檔案管理辦法(表格)客戶是企業(yè)的財富，做好客戶檔案資料的收集整理與管理工作，將助于分析，了解 客戶，有助于溝通客情，穩(wěn)固合作，為此制定本管理辦法如下：

一、銷售部門所有員工有責(zé)任不斷收集及完善客戶資料卡信息，并予以填寫、修正。

二、建立客戶銷售業(yè)績檔案。

三、對所有客戶（包括準(zhǔn)客戶）建立并填制客戶綜合銷售力分析表。

四、完善并保存公司與客戶簽署的所有經(jīng)銷合同與文件。

五、壹個客戶一份檔案，不得出現(xiàn)缺頁丟失。

六、客戶檔案資料作為公司最高級機(jī)密的一部分，公司所有員工有責(zé)任和義務(wù)嚴(yán)格遵守公 司保密制度，確保其安全。

附表一 客戶歸類匯總表 附表二 客戶拜訪計劃 附表三 客戶拜訪檔案記錄 附表四 客戶資料卡 附表五 客戶業(yè)績統(tǒng)計及信用評估表 附表六 客戶綜合銷售力分析表 附表七 客戶綜合銷售力對比分析表 附表八 客戶投訴管理卡 附表九 業(yè)務(wù)工作日志 附表一 客 戶 歸 類 匯 總 表 序號 公司名稱 聯(lián)系人 職 務(wù) 聯(lián) 系 方 式 公司地址 所屬行業(yè) 客戶類型 客戶等級 附表四 客戶資料卡 企業(yè)名稱 電話 傳真 所在地址 郵編 Email 企業(yè)決 策領(lǐng)導(dǎo) 姓名 出生年月 家庭住址 性別 籍貫 電話 職務(wù) 性格 嗜好 主要管 理人員 姓名 年齡 學(xué)歷 部 門 職務(wù) 嗜 好 與決策層關(guān)系 備注 經(jīng)營范圍 主 要 競 爭 對 手 公 司 名 稱 地 址 性 質(zhì) 負(fù)責(zé)人 經(jīng)營范圍 本公司 產(chǎn)品 競爭 對手 貨 源 地 址 價 格 進(jìn)貨量 所占比例 銷售情況 客 戶 行 業(yè) 責(zé)任業(yè)務(wù)員 政 策 用量 技術(shù) 要求 競爭 對手 財 務(wù) 開 戶 行 財務(wù)狀況 資產(chǎn)負(fù)債率 資產(chǎn)收益率 與 本 公 司 合 作 情 況 時 間 提 貨 量 價 格 金 額 任務(wù)進(jìn)度 回 款 相對合同 價格浮動 備 注 附表五 客戶業(yè)績統(tǒng)計及信用評估表 客戶名稱 銷售序號 合同號 合同存異于變更情況 信用評估 提貨量 提貨日期 貨物價款 貨款回收 回收日期 信用評估 累計銷售 累計回款 當(dāng)期信用評估 上年同 期信用 合 計 附表六 客戶綜合銷售力分析表 月 份 評 估 要 素 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 1 公司體制 2 銷售管理 3 人事制度 4 員工培訓(xùn) 業(yè) 務(wù) 員 5數(shù)量 6業(yè)務(wù)素質(zhì) 7人均銷售額 客 戶 8數(shù)量 9水平 10客情 11平均用量 促 銷 12方式技巧 13廣告宣傳 公 共 關(guān) 系 14企業(yè)形象 15政府 16媒體 售后服務(wù) 17庫存管理 18配貨能力 19投訴處理 20技術(shù)服務(wù) 與本公司關(guān)系 21上年計劃完成 22本年計劃完成 23代理市場占有率 24銷售潛力 25信用度 合 計 附表七 客戶綜合銷售力對比分析表 公 司 評 估 要 素 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 1 公司體制 2 銷售管理 3 人事制度 4 員工培訓(xùn) 業(yè) 務(wù) 員 5數(shù)量 6業(yè)務(wù)素質(zhì) 7人均銷售額 客 戶 8數(shù)量 9水平 10客情 11平均用量 促 銷 12方式技巧 13廣告宣傳 公 共 關(guān) 系 14企業(yè)形象 15政府 16媒體 售后服務(wù) 17庫存管理 18配貨能力 19投訴處理 20技術(shù)服務(wù) 與本公司關(guān)系 21上年計劃完成 22本年計劃完成 23代理市場占有率 24銷售潛力 25信用度 合 計 附表八 客戶投訴管理卡 客戶名稱 投訴時間 投訴主題 投訴人 接訴人 回復(fù)時間 處理人 回復(fù)人 投訴內(nèi)容 投訴分析 處理辦法 處理結(jié)果 客戶反應(yīng) 備 注 附表八 客戶投訴管理卡 客戶名稱 投訴時間 投訴主題 投訴人 接訴人 回復(fù)時間 處理人 回復(fù)人 投訴內(nèi)容 投訴分析 處理辦法 處理結(jié)果 客戶反應(yīng) 備 注 附表三 客戶拜訪檔案記錄 客戶名稱 拜訪序次 拜訪 目標(biāo) 面談?wù)?商談內(nèi)容及問題 商談結(jié)果 存留異議 解決預(yù)案 結(jié)束面談時間 下次計劃時間 附表二 客戶拜訪計劃 序 次 客 戶 第一次 第二次 第三次 第四次 第五次 第六次 第七次 第八次 第九次 第十次 第十一次 第十二次 計劃 實施 計劃 實施 計劃 實施 計劃 實施 計劃 實施 計劃 實施 計劃 實施 計劃 實施 計劃 實施 計劃 實施 計劃 實施 計劃 實施 附表九 業(yè) 務(wù) 工 作 日 志 業(yè)務(wù)員：

日 期：

年 月 日 客戶拜訪記錄 客戶 拜訪或交通時間 拜訪對象 訪談內(nèi)容 會談結(jié)果 備注 時 分至 時 分 時 分至 時 分 時 分至 時 分 時 分至 時 分 時 分至 時 分 時 分至 時 分 市場分析 產(chǎn)品分析 銷售回款記錄 客 戶 合同號 合同產(chǎn)品 數(shù)量（Kg）合同金額 繳款金額 備注 公司內(nèi)部事務(wù) 時 間 協(xié)調(diào)部門 事件 完 成 情 況 備注 主管評價 出納：

會計：

主管副總：

部門主管：

制表人：

第二篇：餐飲客戶檔案管理

餐飲客戶檔案管理

加強(qiáng)客戶檔案管理，可以大大節(jié)約餐飲促銷和公關(guān)活動的成本，提高餐飲員工培訓(xùn)效益，節(jié)約培訓(xùn)成本。可見，餐飲客戶檔案管理是餐飲成本控制的重要手段。

加強(qiáng)企業(yè)客戶檔案的管理，是餐館企業(yè)管理進(jìn)入現(xiàn)代化的一個明顯標(biāo)志。餐飲客戶檔案是指樓面部員工根據(jù)前來消費客人膳后的消費需求和具體意見進(jìn)行收集，并以文字、圖表記錄整理的信息資料。通常客戶檔案一般分為以下幾項歸檔。

客人常規(guī)檔案 客人常規(guī)檔案是指建立記錄有關(guān)用餐客人的姓名、性別、年齡、來自的地區(qū)、工作單位、用餐形式、用餐的時間、消費規(guī)模等資料的檔案，特別要記住客人的姓名。當(dāng)客人第二次來消費時，只要服務(wù)員能夠記住對方的姓名，客人就會倍感親切，增加來食肆用餐的信心和興趣。

客人個性檔案 客人個性檔案是指建立記錄有關(guān)前來用餐的客人言談、舉止、外貌特征、服飾、性格、愛好、志趣、經(jīng)歷、交往等資料的檔案。

客人習(xí)俗檔案 客人習(xí)俗檔案是指建立記錄有關(guān)客人的民族風(fēng)俗、民族習(xí)慣、飲食習(xí)慣、宗教信仰、顏色習(xí)慣、各種忌諱等資料的檔案，如應(yīng)該全面了解用餐客人的飲食習(xí)慣，掌握客人喜歡吃的菜肴、口味、菜系、葷菜素菜等。

客人反饋意見檔案 客人反饋意見檔案是指建立記錄有關(guān)客人對餐廳設(shè)施的要求、對餐飲服務(wù)質(zhì)量的評價、對某個服務(wù)員的印象、對餐飲服務(wù)的批評意見和表揚(yáng)信件以及投訴、對餐飲服務(wù)的建設(shè)性建議等資料的檔案。

餐飲客戶檔案因?qū)ο蟛煌⒉惋嬕?guī)模差異，客戶檔案內(nèi)容也有所不同。如果企業(yè)質(zhì)素比較高的可導(dǎo)入CRM客戶管理軟件進(jìn)行信息化管理，但如果一般規(guī)模的企業(yè)可根據(jù)實際客情進(jìn)行重點歸類管理，亦不失為一個可行的辦法。

第三篇：關(guān)于客戶檔案管理的考核制度

關(guān)于客戶檔案管理的考核制度

客戶檔案的建立是一個金融工作者最基本的工作和職責(zé),也是一個公司最基礎(chǔ)而又最重要的一項工作。為此公司制訂考核機(jī)制如下，請大家認(rèn)真執(zhí)行。

一、定期檢查：每個月最后一個星期的周五進(jìn)行檢查，周六的例會上進(jìn)行公布和講評。

二、組織人員：由行政部牽頭，財務(wù)部、貸款部派人參加，組成考核小組對每個業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核檢查。

三、獎懲辦法：為使檔案管理工作做到制度化、規(guī)范化、常態(tài)化，我們對評比的結(jié)果進(jìn)行獎罰。每次檢查評選出工作做的最好的一名和最差的一名，在例會上進(jìn)行公布，連續(xù)兩次評為倒數(shù)第一名的罰40元，好壞情況作為評選優(yōu)秀員工的一個條件。第一次評選獲前第一名者公司獎勵80元，以后每次獎40元。

四、檢查方法：對每名業(yè)務(wù)員實行逐個檢查，實行百分制考核，共四項內(nèi)容，客戶信用等級考核25分，客戶檔案電腦和手工整理30分，客戶項目考察報告30分，客戶信息采集15分。

五、考核內(nèi)容

1、客戶信用等級考核，對每個客戶必須進(jìn)行評分界定，劃分出等級標(biāo)準(zhǔn)，每缺一個客戶評定扣全分，客戶評分分好、中、良三類；客戶篩選分兩類：信用好的保留；信用差的淘汰。這五項評定缺一項扣1分。

2、客戶檔案管理：每個業(yè)務(wù)員必須在電腦上建立自己的客戶資料，資料要完全，內(nèi)容要具體，同時手工原始材料要清晰、工整、要素要全，每缺一客戶資料扣全分。具體檔案應(yīng)登記的內(nèi)容如下：

A：借款人信息

姓名、住址、聯(lián)系電話、借款金額、借款日期、借款期限、利率、應(yīng)收利息、緊急情況聯(lián)系人。

B：借款人抵押物明細(xì)

C：擔(dān)保人信息

擔(dān)保人姓名、電話、擔(dān)保物明細(xì)。

D：檔案清單

E：客戶回訪記錄

催收本息逾期情況；回訪或電話聯(lián)系中客戶的經(jīng)營狀態(tài)；客戶最近信息。以上內(nèi)容每漏一項扣1分。

3、客戶考察報告，每一名客戶貸款項目必須要有一份詳細(xì)、具體的、內(nèi)容全面的調(diào)查報告并形成自己的意見，報公司經(jīng)理決策。對反映的情況要及時以文字形式出現(xiàn)，必須是事前而不是事后，缺一份報告扣全分。具體考察內(nèi)容： A：客戶基本情況

B：客戶的資產(chǎn)報告

C：客戶的生產(chǎn)經(jīng)營狀態(tài)

D：客戶的還款能力的分析

E：客戶抵押方式

以上內(nèi)容缺少一項扣2分

4、信息采集，每名業(yè)務(wù)員既是信息的采集員，又是信息的歸集者，因此我們每得一客戶信息必須進(jìn)行詳細(xì)登記，凡在信息登記薄中每月沒有一次登記的扣全分，每知一信息不登記的扣5分。

深圳市鑫鑫隆投資擔(dān)保有限公司

2011-05-28

第四篇：河北省中小學(xué)實驗室及實驗教學(xué)檔案管理表格

河北省中小學(xué)實驗室及實驗教學(xué)檔案

管理表格

河北省中小學(xué)實驗室及實驗教學(xué)檔案管理表格

一、實驗室管理表格說明

序號表格名稱填寫人使用目的使用情況

1實驗室工作大事記實驗室負(fù)責(zé)人凡是參加省、市實驗室工作各種活動均應(yīng)填寫備查不經(jīng)常填寫

2實驗室資料檔案目錄各科實驗員各學(xué)科存檔資料裝訂成冊以便于查找不經(jīng)常填寫

3教學(xué)儀器說明書索引各科實驗員本學(xué)科教學(xué)儀器說明書等資料裝訂成冊便于查找不經(jīng)常填寫

4實驗室業(yè)務(wù)人員統(tǒng)計表實驗室負(fù)責(zé)人為了解各類學(xué)校實驗室的業(yè)務(wù)人員配備與素質(zhì)情況不經(jīng)常填寫

5實驗教學(xué)進(jìn)度表任課教師為了保證實驗教學(xué)正常進(jìn)行;學(xué)期送交實驗室一份供實驗員做好實驗準(zhǔn)備工作。每學(xué)期一次

6實驗通知單任課教師⑴任課教師通知實驗員做好實驗準(zhǔn)備工作。⑵學(xué)生分組實驗提前一周;演示實驗提前三天通知實驗室經(jīng)常填寫每個實驗都得填報實驗室

7實驗教學(xué)原始記錄表任課教師與實驗員共同填寫對演示學(xué)生分組實驗詳細(xì)記錄以便改進(jìn)教學(xué)，并做好儀器管理工作。每次實驗完畢記錄一次經(jīng)常使用

8實驗事故報告單任課教師與實驗員共同填寫落實事故經(jīng)過、原因，以便吸收教訓(xùn)，在今后實驗中引起高度注意防止事故發(fā)生。不經(jīng)常使用

9中學(xué)物理實驗課開出率統(tǒng)計表各科實驗員檢查落實實驗課開出情況及未開出實驗課原因等。每學(xué)期終了統(tǒng)計一次

10實驗室申請購置儀器物品計劃各科實驗員根據(jù)實驗課進(jìn)度表實驗員作好購置工作保證實驗教學(xué)順利進(jìn)行。每學(xué)期初、期中最多做兩次計劃

序號表格名稱填寫人使用目的使用情況

11教學(xué)儀器驗收單實驗室負(fù)責(zé)人實驗檢驗是教學(xué)儀器入庫的關(guān)鍵其內(nèi)容數(shù)量驗收質(zhì)量驗收不定期

12精密學(xué)儀器技術(shù)檔案各科實驗室為了提供維修、保養(yǎng)、報廢精密儀器重要依據(jù)。不經(jīng)常填寫

13教學(xué)儀器借用登記表借用人加強(qiáng)管理，及時收回保證實驗需用的儀器經(jīng)常性工作

14櫥目、標(biāo)簽等各科實驗員便于管理，取用方便不是經(jīng)常性的工作 15化學(xué)試劑消耗登記表各科實驗員對化學(xué)藥品儲備量能及時掌握保證實驗順利進(jìn)行隨時統(tǒng)計學(xué)期終了不用清點

16教學(xué)儀器損失報告單任課教師和實驗員共同研究填寫為嚴(yán)格執(zhí)行管理制度對違反操作規(guī)程造成損失者應(yīng)由當(dāng)事人賠償不是經(jīng)常性的工作

17教學(xué)儀器報廢申請單實驗室負(fù)責(zé)人匯總各科上報根據(jù)儀器改造、更新、老化…等原因各科作出妥善處理保證教學(xué)需求的儀器每學(xué)年一次

18教學(xué)儀器維修記錄各科實驗員為了保證教學(xué)所需儀器能正常使用做到及維修經(jīng)常性工作

19精密教學(xué)儀器定期保養(yǎng)記錄各科實驗員加強(qiáng)保養(yǎng)提高設(shè)備利用率經(jīng)常性的工作

20易燃、易爆、劇毒藥品使用登記簿各學(xué)科統(tǒng)一專人保管健全制度，防止事故，保證安全，專人保管經(jīng)常性的工作

二、實驗室管理工作程序

(一)、實驗教學(xué)管理程序

二、教學(xué)儀器管理程序

實驗進(jìn)度任課教師學(xué)期初或?qū)W期末，將實驗課進(jìn)度表交實驗室一份，以便實驗室計劃管理，充分準(zhǔn)備好實驗用品。領(lǐng)取自購實驗室負(fù)責(zé)人經(jīng)常與儀器站取得聯(lián)系及時領(lǐng)回調(diào)撥儀器，并根據(jù)實驗教學(xué)需要自購部分儀器，并做好計劃。

實驗通知任課教師提前將實驗通知單交實驗室準(zhǔn)備實驗所需儀器、藥品和器材。編號注冊對調(diào)撥和自購教學(xué)儀器，要及時驗收并編號填卡、登帳等工作。

準(zhǔn)備實驗實驗員根據(jù)實驗通知單要求及時準(zhǔn)備實驗，如有問題及時反饋任課教師。歸類存放所有教學(xué)儀器、藥品和器材料，均應(yīng)按照學(xué)科分類、存放、保管。

教師試做實驗員備好實驗的一切用品后，由任課教師來實驗室的準(zhǔn)備室試做實驗。使用檢查所用儀器、藥品和器材，實驗前后均要詳細(xì)檢查。實驗后立即整理，歸櫥，特別危險品做好妥善處理。

取還儀器任課教師和課代表取還儀器與實驗員要當(dāng)面清點，如有損失請及時處理。保養(yǎng)維修實驗員應(yīng)按照保養(yǎng)要求定期保養(yǎng)，并對所有損壞的儀器，隨時維修。

情況匯總實驗員結(jié)合任課教師和課代表檢查總結(jié)所做實驗情況或隨時了解情況，并做好年終總結(jié)上報備案。清點匯總年終對各種教學(xué)儀器藥品進(jìn)行全面清點、查對，對丟失、損壞、報廢的儀器情況，上報備案。

三、實驗室管理表格 表一實驗室工作大事記 日期大事摘要記錄 表二實驗室資料檔案目錄 順序號檔案內(nèi)容摘要 表三教學(xué)儀器說明書索引

儀器編號說明書及資料名稱份數(shù)備注 注:存入實驗檔案

表四實驗室業(yè)務(wù)人員統(tǒng)計表年月日

姓名性別年齡學(xué)歷所學(xué)專業(yè)職務(wù)職稱任職年限工作年限曾參加過何種培訓(xùn)專職兼職備注

注:存入實驗室檔案 表五實驗教學(xué)進(jìn)度表 學(xué)科班級任課教師 日期實驗內(nèi)容學(xué)時數(shù)備注

注:實驗所需特殊儀器和材料在備注欄目內(nèi)說明以便實驗室準(zhǔn)備存入檔案 表六實驗通知單

學(xué)科高(初)中班級實驗日期年月日 需用儀器材料規(guī)格及型號數(shù)量備注 任課教師(簽名)領(lǐng)出日期月日 實驗員(簽名)歸還日期月日

注:

1、任課教師填寫演示實驗提前三天，學(xué)生分組實驗提前一周通知 實驗室準(zhǔn)備。

2、本單位注銷由實驗室存入檔案。

3、實驗分類按教學(xué)活動分類方法是指演示實驗;學(xué)生分組實驗，邊講邊實驗。

表七實驗教學(xué)原始記錄表 學(xué)科高(初)中班級實驗分類 實驗名稱實驗時間19年月日 實有人數(shù)缺課人數(shù)實驗開出組數(shù) 使用儀器材料(規(guī)格、數(shù)量)實驗進(jìn)行情況 實驗完成情況 實驗的效果及成敗 本實驗的改進(jìn)意見 儀器使用情況

任課教師(簽名)實驗員(簽名)注:

1、本表填寫送交實驗室存入資料檔案。

2、根據(jù)不同班級實驗情況認(rèn)真填寫記錄。

表八實驗事故報告單 填寫日期

學(xué)科任課教師實驗員 日期年月日班級姓名 事故 原因 事故

經(jīng)過

造成損失情況 處理意見及處理結(jié)果

領(lǐng)導(dǎo)(簽名)任課教師(簽名)實驗員(簽名)注:由任課教師和實驗員將事故經(jīng)過原因落實后認(rèn)真填寫存入實驗室檔案中備查。

表九中學(xué)理科實驗課開出率統(tǒng)計表 學(xué)校名稱年月日 實 驗 分 類 開 出 率 % 項 目

演示實驗學(xué)生分組實驗

應(yīng)開實驗數(shù)必做實驗數(shù)選做實驗數(shù)開出率(%)應(yīng)開實驗數(shù)必做實驗數(shù)選做實驗數(shù)開出率(%)物理初中 高中 合計 化學(xué)初中 高中 合計 生物初中

高中 合計 總計 備注

實驗室負(fù)責(zé)人(簽字): 實驗完成情況綜合分析

1、分析實驗完成開出率:物理%;化學(xué)%;生物%。

2、分析選做實驗總計。

3、分科未完成實驗的個數(shù)及原因說明。

⑴物理實驗個;化學(xué)實驗個;生物實驗個。⑵未完成實驗的原因(可另附)

4、分科實驗課應(yīng)開出實驗個數(shù)，各學(xué)校根據(jù)所用教材內(nèi)容統(tǒng)計總數(shù)為準(zhǔn)。

5、學(xué)期終了統(tǒng)計后存入檔案。表十教學(xué)儀器購置計劃申請表

名稱規(guī)格及型號單位數(shù)量單價估計金額需用日期用途備注 主管領(lǐng)導(dǎo)(簽名)教務(wù)主任(簽字)實驗室負(fù)責(zé)人(簽名)實驗員(簽名)表十一教學(xué)儀器驗收單 到貨日期:檢驗日期: 儀器編號名稱規(guī)格及型號單位數(shù)量單價金額供貨單位生產(chǎn)廠家驗收結(jié)果及處理意見

實驗室負(fù)責(zé)人(簽名)驗收人(簽名)注:存入資料檔案

表十二精密教學(xué)儀器技術(shù)檔案 學(xué)科:填寫日期: 儀器編號儀器名稱規(guī)格及型號分類帳號調(diào)撥或購入日期附有技術(shù)資料名稱及份數(shù)

主要 附件

主要技術(shù)性能

使 用 情 況 記

錄日期使用過程中發(fā)生的故障及處理情況任課教師實驗員

注:此表供維修、保養(yǎng)、報廢精密儀器的依據(jù)，存入檔案長期保存。表十三教學(xué)儀器借用登記表

儀器編號儀器名稱規(guī)格及型號借用時間預(yù)計使用時間歸還時間借用理由歸還儀器檢查情況借用人(簽名)實驗員(簽名)表十四櫥、櫥目櫥號類別

編號名稱、規(guī)格、型號單位數(shù)量層次 注:

1、在橫線上可填寫儀器、藥品。

2、藥品包裝可在名稱、規(guī)格、型號欄中填寫。表十五化學(xué)試劑消耗登記卡 藥品名稱:分類編號: 年記帳憑證摘要單位收入(增加)支出(減少)結(jié)存 月日

注:存檔備查每學(xué)期儲備量 表十六教學(xué)儀器損失報告單 學(xué)科:填寫年月日

損失日期損壞(丟失)儀器人損壞(丟失)儀器

班級姓名儀器編號名稱規(guī)格及型號分類帳號單位數(shù)量單價金額 損壞或丟 失程度及 其原因

處理意見

及其結(jié)果實驗員(簽名)賠 償 情

況賠償人金額收款人 任課教師(簽名)領(lǐng)導(dǎo)審批人(簽名)表十七教學(xué)儀器報廢申請表 學(xué)科:填表日期年月日

儀器編號序號儀器名稱規(guī)格及型號調(diào)撥購入時間單位數(shù)量單價金額報廢時間

報廢原因及鑒定意見 處理意見實驗員(簽名)領(lǐng)導(dǎo)審批

意見領(lǐng)導(dǎo)審批(簽名)注:存入檔案

表十八教學(xué)儀器維修記錄簿 儀器名稱規(guī)格及型號 儀器來源儀器編號 序號 實 驗 室 維 修 記

錄儀器情況記載: 材料名稱數(shù)量金額

維修情況記載: 合計

維修后情況檢查及記載:修理人 簽名 年月日

校外維修送取時間送修時間年月日 取回時間年月日 送取人員送修人員(簽名)取回人員(簽名)注:存入資料檔案

表十九精密數(shù)學(xué)儀器定期保養(yǎng)記錄簿 學(xué)科: 儀器編號序號儀器名稱規(guī)格及型號調(diào)撥購入時間附資料名稱份數(shù) 主要附件

技術(shù)性能及保障要求

日期使用情況保養(yǎng)及性能情況使用人(簽名)注:

1、根據(jù)說明書要求保養(yǎng)條件進(jìn)行。

2、此表是檢修報廢的依據(jù)存入檔案。表二十易燃、易爆、有毒藥品使用登記簿 學(xué)科: 藥 品 編 號實 驗 日 期領(lǐng)

取 數(shù) 量消 耗 數(shù)

量剩余試劑

返回剩余藥品處理辦法領(lǐng)取人(簽名)保管人(簽名)說明 日期數(shù)量

相關(guān)附件:河北省中小學(xué)實驗室及實驗教學(xué)檔案管理表格.doc

第五篇：建立客戶檔案管理的重要性和必要性...

建立客戶檔案管理的重要及必然性

隨著市場競爭越來越激烈，公司越來越注重營銷的管理工作，其中客戶檔案管理，在營銷管理中舉足輕重，同時，客戶檔案管理又是企業(yè)ISO9000：2000質(zhì)量體系管理的重要組成部分。現(xiàn)將最近所學(xué)的關(guān)于客戶檔案管理一些想法與大家分享。

建立客戶檔案，很多人認(rèn)為是一件很普通的事，不就是記錄一下客戶的聯(lián)系方式、聯(lián)系人、地址嗎。其實不是這樣，客戶檔案管理也需要數(shù)據(jù)化、精細(xì)化、系統(tǒng)化，這樣的檔案才對營銷管理工作有指導(dǎo)性。要完善每一個客戶檔案，需要對客戶進(jìn)行一次全面“體檢”。

客戶檔案管理的內(nèi)容包括：客戶基礎(chǔ)資料、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、市場競爭狀況及市場競爭能力、與我司交易狀況，結(jié)合其資信能力、市場容量、經(jīng)營業(yè)績、客戶組織架構(gòu)、競爭對手狀況等一系列的相關(guān)資料，并進(jìn)行分析、歸類、整理、評價，有能力的企業(yè)可以建立數(shù)學(xué)模型、用計算機(jī)來進(jìn)行管理。

因為市場經(jīng)濟(jì)變化莫測，準(zhǔn)確的信息傳遞是獲得成功的關(guān)鍵因素之一。客戶檔案管理就是對客戶信息的收集、整理、并準(zhǔn)確傳遞給銷售人員，資料信息流程為：客戶———收集 ———業(yè)務(wù)員傳遞——— 上級領(lǐng)導(dǎo)（或檔案管理員）——— 反饋——— 業(yè)務(wù)員（公司領(lǐng)導(dǎo)）———服務(wù)——— 客戶。對客戶檔案管理工作，我們要堅持動態(tài)管理、重點管理、靈活運(yùn)用以及專人負(fù)責(zé)四個方面的原則。

隨時更新 以變應(yīng)變

動態(tài)管理就是把客戶檔案建立在已有資料的基礎(chǔ)上進(jìn)行隨時更新，而不是建立在一個靜態(tài)檔案上。市場在變，客戶也在變。我們基本做到“知已知彼”，隨時了解客戶的經(jīng)營動態(tài)、市場變化、負(fù)責(zé)人的變動、體制轉(zhuǎn)變等，加強(qiáng)對客戶資料收集、整理，以供企業(yè)管理人員作輔助參考決策。另外，我們定期（如二個月）開展客戶檔案全面修訂核查工作，對成長快或丟失的客戶分析原因后，另作觀察。修訂后的客戶檔案，分門別類，整理為重要、特殊、一般性客戶三個檔次。

這樣周而復(fù)始形成一種檔案管理的良性循環(huán)，就能及時了解客戶動態(tài)變化，為客戶提供有效幫助。

抓兩頭 放中間

在客戶檔案管理中，我們采取“抓兩頭、放中間”的管理辦法，也就是關(guān)注大客戶和最差客戶，這樣有利于企業(yè)產(chǎn)生最大化利潤并降低企業(yè)風(fēng)險。首先對主要客戶的檔案管理，不停留在一些簡單的數(shù)據(jù)記錄和單一的信息渠道來源上，堅持多方面、多層次了解大客戶的情況，如業(yè)務(wù)員信息、市場反饋、行業(yè)人士、網(wǎng)站、內(nèi)部消息、以及競爭對手的情況。還注意了大客戶的親情化管理，如節(jié)假日的問候，新產(chǎn)品上市，銷量上升的祝賀等，讓客戶知道我們一直在關(guān)注它。我們對于客戶信息經(jīng)常加以分析，處理后歸檔留存。其次，對風(fēng)險性大的客戶管理，如：經(jīng)營狀況差、欠賬、信譽(yù)度下降、面臨破產(chǎn)改制等，隨時了解其經(jīng)營動態(tài)，做好記錄，確保檔案信息的準(zhǔn)確性、時效性，并不定期訪問調(diào)查，不定時提醒業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)員客戶當(dāng)前狀況，把風(fēng)險控制在最大限度內(nèi)。

這些重要客戶的檔案管理都要定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報，發(fā)現(xiàn)不正常現(xiàn)象，及時上報，避免給企業(yè)造成損失。

靈活運(yùn)用 提高效率

建立好的客戶檔案，不能束之高閣。建立一個準(zhǔn)確的、完備的、客觀的客戶檔案，特別是對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)來說就像一雙眼睛，能隨時一目了然地了解客戶，大大減少了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)工作的盲目性，有效地了解了客戶動態(tài)，并提高了辦事效率，增強(qiáng)了企業(yè)的競爭力。在規(guī)范了客戶檔案管理后，領(lǐng)導(dǎo)只要進(jìn)入內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的客戶檔案一欄，就可以找到客戶的相關(guān)情況，做到心中有數(shù)，即省心，又省事。客戶信息直接來源于銷售人員和市場部人員，并服務(wù)于企業(yè)管理。客戶檔案也記錄了一些客戶的需求和產(chǎn)品偏好，給銷售人員的分析判斷起到了一個很好的參考作用，同時也使銷售人員能最大限度努力工作，通過各種渠道來滿足客戶要求。

慎之又慎 專人負(fù)責(zé)

客戶是企業(yè)的命脈，客戶檔案的泄密，勢必影響企業(yè)的生命。我們要求客戶管理人員的忠誠度要高、在企業(yè)工作時間較長、有一定的調(diào)查分析能力，由基本能掌握業(yè)務(wù)全局的專人負(fù)責(zé)管理。我們防止用工資低、剛聘用人員做這方面工作