處理客人提出重做房卡需求

一、客人在前臺(tái)再要做一張房卡

核對(duì)客人身份信息與PMS，公安上傳登錄信息是否一致。

?如一致：幫客人再做一張房卡。

?如不一致：委婉拒絕客人，抱歉先生/女士，我沒(méi)有查到您的入住記錄。能否出示一下您的訂房信息，我?guī)湍藢?duì)一下。

注：客人的身份，須和PMS、公安上傳系統(tǒng)都一致。

二、客人來(lái)找朋友

核對(duì)PMS信息，?如一致，須用前臺(tái)電話撥打到房間，詢問(wèn)住店客人：您好，我這里是前臺(tái)，有一位XX先生/女士，找您，方便讓他上樓嗎？

如果客人同意，幫客人做訪客登記，送客人到電梯，告知客人樓層。如果要停留長(zhǎng)時(shí)間，記得登記PMS和公安系統(tǒng)。

如果客人不同意，委婉告知，您需要和您朋友再聯(lián)系一下。

?如不一致，查詢后委婉告訴客人，抱歉，沒(méi)有查到您朋友的信息，您方便先跟他聯(lián)系一下嗎？

注：不要說(shuō)出PMS實(shí)際登記的信息。

特別注意：客戶用手機(jī)撥打住客手機(jī)方式確認(rèn)時(shí)，需重新和住客核實(shí)身份證號(hào)和預(yù)留手機(jī)號(hào)碼。

三、客人在走廊要開(kāi)門(mén)時(shí)

客人提供信息后，找一間空房，電話詢問(wèn)前臺(tái)，有一位客人XX房間，姓名XX，生日XX，需要開(kāi)房門(mén)，麻煩核對(duì)一下。

?如果信息核對(duì)正確，幫客人開(kāi)門(mén)，并記錄開(kāi)門(mén)時(shí)間。

?如果信息核對(duì)不正確，委婉告知客人，抱歉先生/女士，需要麻煩您到前臺(tái)，他們可以重新幫您做一張房卡。