第一篇：客人遺失物品處理程序

客人遺失物品處理程序

1、檢查客人遺失物品

（1）在發現客人遺失物品后，應立即通知領班。

（2）確認遺失物品是否危險品（如易燃、易爆物，有劇毒物品）。

（3）如懷疑物品為危險品，則通知保安部前來處理，如確認為非危險品則按下列程序處理。

2、登記并將失物交領班處理

（1）在有第二人在場的情況下將遺失物品的名稱、形狀、數量等特征詳細記錄在賓客失物認領單上。

（2）注意尋找失物中如身份證、電話號碼本等可以查詢失主身份的物品。

（3）登記完畢后，將物品回復原樣。

（4）將賓客失物認領單同失物一起交由領班處理，如屬貴重物品可在前廳收銀處保險箱寄存。

3、尋找失主

（1）根據失物中發現的線索或有關目擊人提供的情況尋找失主。

（2）如無任何線索可將失物交予大堂經理處理。

4、交還失物

（1）失物申領人前來申請，要認真與其核對物品的名稱、形狀、數量等各種特征，經確認無誤后，可將物品交還申領人。

（2）如申領人為失主代領，則在確認后請失主發出授權證明傳真，方可交還失物。

（3）請申領人檢查失物，確認無誤后，在賓客失物申領單上簽字。

5、登記備案

將客人遺失物品處理過程詳細記錄在工作日志上。

第二篇：關于客人遺失物品的處理程序1

酒店備忘錄

(SC-2010-04-16-A)

致To:段躍平先生黃河明珠大酒店總經理由From:王世平先生黃河明珠大酒店保安部經理

抄送Cc:各部門經理

關于Subject:關于客人遺失物品的防范措施及處理程序

為進一步加強酒店安全管理制度，防止客人在酒店丟失物品的事件發生，特制定安全防范措施和丟失物品及損失物品的處理程序。

一、遺留物品的處理程序：

1、當客人在酒店住房或開會用餐時，服務員要及時提醒客人保管好隨身物品，退房或用餐結束離開酒店時，要及時提醒客人攜帶好隨身物品。

2、客人將物品遺留在酒店公共區域時，則由AM同保安部經理清點，將物品名

稱品牌，顏色，數量，特征詳細情況登記在客人遺留物品單上，詳細并記

錄遺留物品的地點，拾獲物品的地點及部門員工姓名。

3、酒店員工撿到客人遺失的物品時，要及時上交保安部消防監控室統一保管，不得私自保管客人遺失的物品。

4、遺留物品單一式三聯，一聯交保安部，一聯交相關部門，另一聯由AM存

檔，客人未取時，要在物品上留相關部門，AM與保安經理三方確認簽字。

5、有客人領取物品時，由保安經理，AM到現場一起問訊客人，核對物品相關

特征，確認后請客人出示有效證件登記并復印留底保存，在客人簽收單上

由保安部經理，AM，客人三方簽名,，一式三聯同遺留物品單。

6、貴重物品除詳細核對外，請客人出具發票，并做好相關交接手續簽字，留

有效電話號碼及有效證件復印件留底保存。

7、對拾金不昧的員工酒店按規定要進行表彰獎勵。

8、客人遺失物品分為三種：

一般物品：（指食品，衣帽，證件，資料，500元以下的物品保存期限為7

天）；

貴重物品：（指現金，首飾，手機，以及估價在500元以上的物品保存期限

為為3個月）超過保存期限3個月無人認領的物品，由保安部經理報總經

理做出處理決定；

酒店備忘錄

(SC-2010-04-16-A)

特殊物品：（是指國家法律明文規定的違禁物品，）任何員工發現違禁物品時馬上通知保安部保護好現場，由保安部經理向總經理匯報允許后，報告公安機關作處理。

二、損失物品的處理程序：

1、接到客人遺失物品時，要問清客人姓名及聯系方式，首先登記客人物品報

失單，詳細登記遺失物品的時間，名稱，數量，品牌，顏色等特征，及可能遺失的地點。

2、服務員不得私自為客人查找物品，根據報失情況與保安人員一起查找，必

須由兩人以上進行查找，員工不得私藏客人遺留物品，一經發現將按照酒店員工手冊處理，情節嚴重的交由公安機關處理。

3、查找到物品時要及時聯系客人領取，同樣核對，填寫簽收單，沒有找到物

品時，要及時回復客人，并表示歉意。

4、保安部接到客人遺失物品時要迅速控制現場，了解事件發生的詳細經過，調閱和保存相關監控錄像資料，為處理依據。

5、對客人物品的遺失，要求酒店賠償者非因酒店原因造成的，要委婉的拒絕

客人，要及時報告保安部經理或值班經理應通過公安機關處理。

6、對于客人遺失的物品比較貴重，較多時則聯系保安部作失竊事件處理，必

要時可報派出所來處理，事后呈詳細報告給予總經理。

7、當發生客人丟失或遺失物品時，在事發地點的任何員工都必須在第一時間

內報告部門經理調查處理，并通知保安部人員到場協助查找。

第三篇：網吧遺失物品處理程序

客人遺失物品管理方案

1、檢查客人遺失物品

（1）在發現客人遺失物品后，應立即通知領班。

（2）確認遺失物品是否危險品（如易燃、易爆物，有劇毒物品）。

（3）如確認為危險品應立即報警，如確認為非危險品則按下列程序處理。

2、登記并將失物交領班處理

（1）在有第二人在場的情況下將遺失物品的名稱、形狀、數量等特征詳細記錄在顧客遺失物品登記單上。（詳見：遺失物品登記表）

（2）注意尋找失物中如身份證、電話號碼本等可以查詢失主身份的物品。

（3）登記完畢后，將物品回復原樣交由收銀臺保管。（貴重物品交由領班保管）

3、一般物品與貴重物品分類

（1）一般物品：如數據線、讀卡器、身份證、眼鏡、雨傘等或者評估價值不超過（含）100元人民幣的物品。

（2）貴重物品：現金、存折、金銀、名表、首飾等

或者評估市場價值在100元人民幣以上的物品。

4、尋找失主

（1）根據失物中發現的線索或有關目擊人提供的情況尋找失主。

（2）如無任何線索則封存保管待客人前來詢問認領。

5、交還失物

（1）失物申領人前來申請，要認真與其核對物品的名稱、形狀、數量等各種特征，貴重物品認領必須出示有效證件，經確認無誤后，可將物品交還申領人。

（2）請申領人檢查失物，確認無誤后，在賓客失物申領單上簽字。

（3）一般情況不允許由他人代領，特殊情況若由他人代領則需同時出示兩人的有效證件并詳細確認登記后方可將物品交由代領人。

6、無人認領處理辦法

（1）如遺失物品在一月內無人認領，則領班統一整理清單送往辦公室寄存。

（2）貴重物品在1月內無人認領則由領班交由經理進行統一保管。

第四篇：酒店客人遺留物品的處理程序（精選）

酒店客人遺留物品的處理程序

一.發現遺留物處理程序

1.在酒店客房范圍（客房、樓層）內發現任何遺留物品應該立即致電總臺，詢問客人是否離店，無論是否貴重物品，都應暫交由總臺登記保管。

2.在客人已經離店或未清楚遺失物品失主時，須將物品交由總臺，并做好交接班，簽名確認。

總臺登記內容如下：

① 物品特征（顏色、尺寸、數量）②獲取時間、地點 ③拾獲者姓名，所屬部門

二．失物處理程序

1.總臺設法通知失主。

2.如客人詢問失物，須經查實無疑時，方可交還。

3.若是貴重物品，由總臺登記入案，存放于指定地點由總臺領班保管。

三．失物認領程序

1.如客人前來酒店認領，讓其描述該物，并核對登記檔案無誤時，方可交還遺留物，并請客人在登記本上簽名確認。

2.入認領人非失主，需請認領人出示認領授權憑證或與相關人員聯系，并登記認領人的有效證件，最后請認領人有效確認。

四．遺留物過期無人認領

1.一般物品3個月后無人認領由部門統一處理。如未開封的絲襪、化妝品、小禮品等。

2.藥物。1個月內無人認領一般請示前廳負責人后方可棄之。

3.水果、食品、飲料。3天后無人認領，一般歸拾獲者所有或棄之。

4.衣物、貴重物品、酒類。半年后由討論統一處理。

淮溪·總臺辦

2011-11-11

第五篇：酒店客人遺留物品的處理程序

酒店客人遺留物品的處理程序

1、發現遺留物處理程序:

1)在酒店客房范圍（客房、樓層區域）內發現任何遺留物品應立即致電客房中心,無論是否貴重物品,都應交客房中心登記并保管。

2)如在客人退房時發現房間內有遺留物,應第一時間通知前臺告知客人有遺留物品,讓樓層服務員及時送至前臺。在樓層交接遺留物的時候一定要作好遺留物的領取記錄,簽名確認。

3)在客人已經離店或未清楚遺失物品失主時,需將物品交與客房部林紹萍存放，并做好交接班，簽名確認。

4)若有客人遺留物品，而客人已經離店，服務中心登記內容,如下:①物品特征(顏色、尺寸、數量等)

②拾獲時間、地點

③拾獲者姓名、所屬部門

5）若客人回酒店詢問是否有遺留物品時，由客房部林紹萍還有前臺共同處理。

2、失物處理程序:

1)前臺設法通知失主,信件副本連同記錄入檔案,并按物品種類存放好

2)物品如未能交還失主,由客房中心文員登記保管

3)如客人詢問失物,經查實無疑時,陪同客人前往客房中心領取,切勿讓客人自己前往客房部認領。

4)若是貴重物品,由客房登記造冊并存放于指定地點并由紹萍保管。

3、失物認領程序:

1)如客人前來酒店認領,讓其描述該物。前臺與客房中心核對無誤后,通知客房部并帶失主到客房部認領,最后請失主在登記本上簽名確認。

2)如認領人非失主,需請認領人出示認領授權憑證或與相關人員聯系,并登記認領人之有效證件,最后請認領人簽名確認。

3)如客人來函報失,經查實后由行李生委托快遞公司把該物寄回給失主(通常是對方付費),郵寄的單據需存檔備查。

4、遺留物過期無人認領

1)一般物品3個月后無人認領即歸拾獲者所有。如未開封的絲襪、化妝品、小禮品等。

2)藥物。2周內無人認領一般請示客房部經理后方可棄之。

3)水果、食品、酒水。2天后無人認領,一般歸拾貨者所有或棄之。

4)衣物、貴重物品、酒類半年后請示經理處置。

客房部

2011年9月1日