第一篇：【信訪工作調(diào)研報告】信訪工作調(diào)研報告

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信訪工作調(diào)研報告信訪工作調(diào)研報告

隨著社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展、政治體制和經(jīng)濟體制的不斷變革，人們的利益發(fā)生了調(diào)整，新的社會矛盾造成上訪居高不下，甚至出現(xiàn)了纏訪、鬧訪、越級訪和群體訪，信訪形勢給構建和諧社會增加了難度。結合我區(qū)近年來發(fā)生的上訪案件，就當前信訪現(xiàn)狀原因、作一調(diào)研，分析并提出相關對策。

一、造成信訪形勢嚴峻的主要原因

1、社會變革的必然結果。隨著改革開放的不斷深入，社會發(fā)生了一系列變革：國有企業(yè)改制，金融系統(tǒng)推向市場，糧食系統(tǒng)走向社會，行政機關機構改革。這些變革，重新調(diào)整了各階層的利益關系，對人們的利益進行了再分配，同時也使人們的維權意識得到了加強，部分群眾的利己觀念有所抬頭，致使簡單的問題易于復雜化，較小的事態(tài)易于擴大化，給新形勢下的信訪工作提出了新的要求，增加了新的難度。據(jù)不完全統(tǒng)計，由于機構改革、企業(yè)改制等社會變革原因引發(fā)的信訪事件占到了信訪總量的 17%。

2、法律法規(guī)某些方面的滯后。一方面，表現(xiàn)在法律條文的滯后。政治體制和經(jīng)濟體制改革的不斷深入，使社會凸顯了許多新事物和新情況，如隨著城市化進程加快，項目建設增多，農(nóng)村集體土地的征用越來越多，涉及農(nóng)民的征地拆遷補償問題也越來越多。但是，法律法規(guī)的制定往往會滯后于新事物和新情況，沒有法律法規(guī)的界定和約束成為導致上訪的一大原因。另一方面，滯后還表現(xiàn)在執(zhí)法不嚴上。信訪條例明確規(guī)定，不允許越級上訪和集體上訪，更不允許擾亂正常的辦公秩序。但是，越軌的行為時有發(fā)生卻少有有效制約。

3、認識上出現(xiàn)的誤區(qū)。誤區(qū)一：法不責眾。現(xiàn)實生活中，有相當一部分人受法不責眾錯誤觀念的影響，法律意識淡薄，遇到不符合自己意愿的事，就糾集眾人上訪鬧事，憑借法不責眾這個護身符逃避懲罰。法不責眾是腐朽、落后的中國傳統(tǒng)意識，它已成為依法治國的一大障礙。誤區(qū)二：政府管法院。群眾中一直存在文秘雜燴網(wǎng)著一種錯誤的認識：政府權力大，政府可以管法院，同時，各級黨政部門對上訪問題的重視程度也遠遠超過其他問題，這也導致不少人信訪不信法。誤區(qū)三：以信訪量來考評信訪工作。目前上級對下級政府信訪工作的考評，都是以上訪量來衡量的，超過了規(guī)定的指標，各級政府的主要領導都要承擔一定的責任，受到一定的處 ***理。這種考評方式本意旨在加強各級政府

對信訪工作的重視，分級承擔社會壓力，緩解社會矛盾。但客觀上講，這種考評方式并不很科學，它讓一些別有用心的人鉆了空子，如：有些人因?qū)ΜF(xiàn)任領導有意見，就組織煽動一些人上訪，讓現(xiàn)任領導難堪，最后往往能達到攆走的目的。

4、工作落實不到位。一是對信訪問題解決不到位。有些信訪問題牽涉面廣，時間跨度大，調(diào)查取證非常困難，解決難度相當大，導致問題無法處理或處理不到位。二是督查不到位。有些信訪問題沒能得到妥善處理，客觀上也有干部的原因。對信訪問題干部中還存有畏難情緒，怕麻煩，同時部門之間缺乏良好的溝通與協(xié)調(diào)。針對這些情況，缺乏有效的文秘雜燴網(wǎng)干部督查跟蹤處理和責任追究機制。三是對纏訪鬧訪等嚴重信訪事件當事人處理不到位。首先，纏訪鬧訪的概念界定不清，對纏訪鬧訪戶定性困難，缺乏可操作性。其次，有些部門在處理類似問題時，為平息事態(tài)，免于激化矛盾，往往會采取息事寧人的態(tài)度，能放即放，缺乏強有力的執(zhí)法配合，無法產(chǎn)生震懾力。

二、解決信訪問題的幾點建議

信訪實際工作中，一些地區(qū)能在加強領導、強化責任、實行責任追究上動真的，在解決群眾實際困難、破解信訪難題、化解社會矛盾上來實的，有效遏制了信訪總量持續(xù)攀升的勢頭，緩解了嚴峻的信訪形勢，總結他們的做法，主要有以下幾點：

1、樹立穩(wěn)定壓倒一切的觀念，循序漸進推進改革。一是要把發(fā)展的速度、改革的力度與群眾的心理承受能力統(tǒng)一起來，處理好改革、發(fā)展與穩(wěn)定的關系。重大決策要符合社會現(xiàn)實，符合實際，要考慮群眾的心理想法，在推進改革的進程中，要努力做到瓜熟蒂落、水到渠成。二是要加快完善社會保障體系。擴大社會保障的范圍，盡量把城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)已經(jīng)農(nóng)轉(zhuǎn)非的農(nóng)民納入低保的范圍。提高城市居民的低保標準，讓下崗職工生活有基本保障，力爭把改革的陣痛降到最低的限度。

2、樹立法治觀念，提高全民法律意識。一是繼續(xù)搞好普法工作。讓公民學法、懂法、遵法、守法，遇到問題，發(fā)生糾紛，能拿起法律的武器，依法保護文秘雜燴網(wǎng)自己的合法權益。二是法律法規(guī)要與時代發(fā)展同步。立法機關、司法部門和有關職能部門要根據(jù)社會發(fā)展中出現(xiàn)的新情況、新問題、新矛盾，及時、科學、有針對性地出臺、完善相應的法律法規(guī)及政策條文，讓各級政府在解決這些問題時有法可依。三是要弱化政府或信訪部門的職能，糾正群眾信訪不信法的錯誤認識。群眾上訪總量多年居高不下，與政府及其信訪部門的角色定位不準、轉(zhuǎn)換不力有關。政府及其部門應與時俱進，隨著社會的變化而轉(zhuǎn)變職能，做到有所為有所不為。四是嚴格執(zhí)法。在處理信訪問題時，不以信訪的人多人少定對錯，嚴格以法律為準繩，改變部分人法不責眾的錯誤

觀念。

3、樹立信訪教育與信訪執(zhí)法相結合的觀念，確保信訪工作取得實效。思想教育不是萬能的。有些人明知攔路搶劫是犯罪，但還是攔路搶劫;明知殺人是要償命的，但還是有殺人犯。思想教育僅對講理的人有效，僅對遵紀守法的人有效。對無理取鬧的人、對別有用心的人、對圖謀不軌的人無效，因此，解決上訪問題時要做到區(qū)別對待。對確實有冤屈的，要盡快給予解決;對不了解國家的法律、政策而產(chǎn)生誤會的，要耐心細致做好解釋工作，消除誤會;對于別有用心、無理取鬧、聚眾圍堵政府大門、攔阻交通要道等情節(jié)嚴重的，必須依法嚴厲打擊。

4、樹立防范與責任追究相結合的觀念，加快推進信訪工作規(guī)范化進程。一是建立民意溝通機制。繼續(xù)堅持和完善領導信訪接待日制度，加強民意溝通。通過談心交流，了解群眾所想、所需、所求，從而暢通與群眾溝通的渠道，架起干群連心橋。二是建立矛盾糾紛排查調(diào)處機制。超前排查人民內(nèi)部矛盾，對可能影響本地區(qū)的矛盾糾紛做到早發(fā)現(xiàn)，早掌握，早化解，使矛盾糾紛消除在基層，化解在萌芽狀態(tài)，降低行政成本。三是實行信訪工作首問責任制。為了克服責任弱化和工作不到位的問題，凡是第一位接待群眾來信來訪反映情況的機關工作人員，要在了解群眾反映的問題后，對屬于本部門工作范圍內(nèi)的，應及時受理，并給予當事

人明確的答復;對不屬于本部門工作范圍的，要及時向上匯報，向其他部門或系統(tǒng)進行交辦、轉(zhuǎn)送，問題轉(zhuǎn)到哪里，責任就跟到哪里，直到問題得到徹底解決。四是實行信訪工作過錯追究制。完善信訪工作現(xiàn)行的考評辦法，變以信訪量考評為以信訪過錯來考評，實行嚴格的信訪過錯追究制，使各級干部心里服氣，工作有積極性;使個別違法亂紀、該作為而不作為的干部得到改正;同時不會再出現(xiàn)因上面的壓力太大，領導干部向無理取鬧的人妥協(xié)、讓步，使別有用心、聚眾鬧事的人有機可趁，形成愛哭的孩子多吃奶的惡性循環(huán)局面。

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隨著改革的深化，開放的擴大，經(jīng)濟的發(fā)展，好多長期積累的矛盾和現(xiàn)實的矛盾暴露出來，使得信訪工作任務越來越大，難度也越來越大。在新的歷史時期，如何發(fā)揮信訪工作在維護社會穩(wěn)定中第一信號的作用，是我們必須認真思考的問題。

一、現(xiàn)狀與特點

從總體上講，XX 區(qū)信訪工作形勢是好的。多年來，在區(qū)委、區(qū)政府的領導下，各級領導班子堅持以 x 重要思想為指導，把信訪工作擺上重要議事日程，做到了思想認識到位、領導工作到位、基層工作到位、信訪部門工作到位;各級領導干部親自閱批重要來信，接待重要來訪，過問、處理重要信訪問題，認真聽取、采納群眾信訪中的意見和建議。

一個全黨重視、上下關心信訪工作的局面正在形成。但是，我們也應清醒的看到，新形勢下的信訪工作也呈現(xiàn)出一些新的特點。

(一)信訪問題的成因日趨復雜。

從信訪渠道反映出的問題看，新時期信訪者反映的問題絕大多數(shù)都和改革的深度、開放的廣度、經(jīng)濟發(fā)展的速度、群眾承受能力的程度息息相關。其反映的內(nèi)容涉及社會的方方面面，直接關系到群眾切身利益，影響社會各階層，因而處理起來難度也就越大。

(二)集體訪占據(jù)了主體地位。

近年來，到黨政機關進行集體訪的頻率高、規(guī)模大、人數(shù)多，占據(jù)了信訪活動的主體地位，已成為影響社會穩(wěn)定的一個重要因素。

(三)信訪反映的熱點難點問題相對集中。

涉及農(nóng)村土地征用、城鎮(zhèn)房屋拆遷、企業(yè)改制、環(huán)境保護、涉法涉訴、社會保障等方面的問題增多，群眾反映強烈。

(四)行為激烈的異常信訪和突發(fā)事件時有發(fā)生。

一些群眾抱著不鬧不解決、大鬧大解決以及要想有出路，必須上馬路的思想，動輒結隊伍、上公路、打橫幅、攔車輛、滯留哄鬧接待場所;還有一些人有意選兩次會議或重大政治活動期間集體上訪，向政府施加壓力。

(五)進市赴京上訪抬頭。

有的認為機關越大頭兒越大，解決問題越快，于是千方百計越級上訪，制造不良影響。

二、問題與原因

可以預見，隨著改革的深化，各種利益格局進一步調(diào)整，群眾信訪量增多的趨勢不大可能在短時期內(nèi)發(fā)生根本性的改變;由于大氣候的影響，一些潛在的社會不安定因素也不大可能在短期內(nèi)得到徹底消除。為適應新的形勢和任務，發(fā)揮信訪工作在維護穩(wěn)定中的作用，必須在肯定成績、總結經(jīng)驗的基礎上，認真分析工作中的問題和原因。

(一)思想認識有待進一步提高。

個別地方的領導同志對信訪工作在全黨工作大局中的地位認識不到位，擺不正改革、發(fā)展與穩(wěn)定之間的關系，群眾觀念不強，對信訪工作缺乏足夠的重視和深入的研究，不出事盲目樂觀，高枕無憂，一旦出現(xiàn)問題，則束手無策，怨天憂人，甚至往外一推了之。還有一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)的干部依法行政意識淡薄，政策觀念差，不能按市場經(jīng)濟規(guī)律辦事，依然按計劃經(jīng)濟、行政命令的老一套決策、指揮工作，人為地造成一些社會矛盾和信訪問題。

(二)解決問題的力度有待進一步加強。

一些同志解決問題怕得罪人，不敢碰硬，使群眾信訪反映的問題欠拖不決;一些同志形式主義嚴重，對群眾反

映的熱點、難點問題采取回避、推諉的態(tài)度，激起眾怒。

(三)信訪渠道有待進一步疏通。

部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)還不同程度地存在著信訪渠道不夠暢通的現(xiàn)象。比如，信訪專兼職人員變換頻繁，組織機構不健全，制度不完善，信息反饋不及時，政治嗅覺不敏感等等，往往上訪人集結進區(qū)或去市之后才倉促應對，造成工作上的被動。

三、建議與對策

信訪工作是黨和政府發(fā)揚民主、體察民情、接受監(jiān)督、聯(lián)系群眾的重要渠道，也是維護社會穩(wěn)定、反映社情民意的寒暑表、減壓器。在新的形勢下，必須以創(chuàng)新的精神做好這項工作。

(一)增強創(chuàng)新意識，確立信訪工作的新思路。

區(qū)委七屆十次全體會議確立了建設贛西先進工業(yè)區(qū)的奮斗目標，為做好信訪工作指明了方向。要堅持用發(fā)展的眼光看問題，深刻認識深化改革、加快發(fā)展的重要性，正確認識改革發(fā)展所帶來的一些社會矛盾的必然性以及妥善處理各類社會矛盾的緊迫性，從而更加自覺地從全區(qū)工作的大局出發(fā)，堅持把發(fā)展經(jīng)濟作為解決各種矛盾的根本措施，把實現(xiàn)好、維護好群眾的根本利益作為信訪工作的根本目的，切實增強政治觀念、全局觀念、整體觀念和責任觀念，徹底扭轉(zhuǎn)信訪工作，兵來將擋，水來土屯的消極被動局面，主動改進工作，克服畏難消極情緒，將維護和實現(xiàn)最廣大人民群眾的根本利益，作為信訪工作的出發(fā)點和落腳點，盡心竭力地為群眾辦實事、辦好事。

(二)健全工作機制，探索超前化解矛盾的新方法。

全區(qū)信訪工作的重點在基層，必須不斷加固信訪工作的基礎。一是要堅持黨政主要領導負總責，分管領導協(xié)助主要領導負全責，其他領導按分管工作分工負責的原則，做到職責明確，各負其責，逐步建立起完善的信訪工作責任體系。通過貫徹落實《信訪條例》真正建立起對信訪工作整體重視，層層重視的穩(wěn)定長效領導機制;分工負責，協(xié)調(diào)配合，齊抓共管的規(guī)范化運行機制;加強宏觀指導，明確目標要求，定期檢查考核的科學管理機制;堅持各項領導制度，嚴格實行工作通報和加強責任追究的監(jiān)督制約機制。二是要健全基層信訪工作網(wǎng)絡，做到層層有信訪工作組織、有接待場所、有專兼職人員、有工作標準和制度，達到個人訪不出鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街)、集體訪不出區(qū)，把信訪問題解決在發(fā)生地，把矛盾化解在本區(qū)不越級。三是要建立靈敏、準確、快速的信訪排查調(diào)處制度，強化信訪預測、預警、預控能力，千方百計防止和避免個訪問題群體化，簡單問題復雜化，經(jīng)濟問題政治化，局部問題社會化。通過加強對信訪問題的層層排查調(diào)處，牢牢把握化解矛盾的主動權，超前解決一批群眾反映強烈的實際問題，說服一批信訪老戶息訪息訴，消除不安定因素，達

到減少重復信訪、越級信訪和集體上訪，維護全區(qū)政治安定和社會穩(wěn)定。

(三)暢通信訪渠道，拓展聯(lián)系群眾的新途徑。

要樹立大信訪觀念，確定大信訪思路，建立大信訪格局，形成方方面面共同重視做好信訪工作、妥善處理人民內(nèi)部矛盾的強大合力。一是要建立五大機關綜合辦信訪制度。區(qū)委、人大、政府、紀檢、政法等機關信訪部門，定期溝通情況，排查各類問題，制定預案，聯(lián)手辦案，增強化解矛盾糾紛的力度。二是要創(chuàng)造一個良好的信訪接待條件。選擇一個合適的地點作為群眾信訪綜合接待場所，發(fā)揮群體接訪優(yōu)勢，讓信訪人來有地方坐，說有專人聽，事有部門辦，反饋有結果，不出接待場所就有一個比較滿意的答復。三是要擴大視野，把人民代表、政協(xié)委員的批評意見和建議納入大信訪網(wǎng)絡，充分發(fā)揮代表和委員聯(lián)系面寬、層次較高、信息靈和反映人民意愿最直接、最真實、最廣泛以及做上訪群眾工作最便捷、最有說服力的優(yōu)勢，化上訪為下訪，化對立為對話，化消極為積極，使人民信訪成為群眾向區(qū)委、區(qū)政府獻計獻策、參政議政的重要窗口。四是要加大地區(qū)信訪工作的協(xié)調(diào)力度。密切與企事業(yè)單位的聯(lián)系，綜合治理，聯(lián)手辦信訪。當前，企業(yè)問題社會化已經(jīng)成為信訪工作的一個熱點。為此，要積極配合企業(yè)做好職工及其家屬信訪工作，把應由社會承擔和解決的問題主動擔起來，通力協(xié)作，密切配

合，為企業(yè)排憂解難，創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。

(四)強化依法治訪，開創(chuàng)信訪工作的新局面。

新的形勢和任務對信訪工作提出了更高要求，而做好信訪工作、維護社會穩(wěn)定，僅靠信訪部門是不夠的。要采取新形式、新舉措，加強信訪工作法制化建設，提高依法做好信訪工作的水平，不斷開創(chuàng)信訪工作新局面。一是要加強同司法機關的溝通聯(lián)系，對那些涉法信訪問題以及法律法規(guī)對反映和處理程序另有規(guī)定的信訪事項，可聘請律師和法律工作者參與信訪接待，定期開展法律咨詢服務，共同會商處理疑難信訪問題，以不斷提高信訪工作的法制化水平。二是要加強同政府法制部門的合作，共同研究制定涉及行政執(zhí)法投訴和行政復議方面信訪問題的接待處理辦法，以提高依法治區(qū)水平。三是要加強同勞動仲裁機構的協(xié)調(diào)，建立穩(wěn)定的工作聯(lián)系，把涉及勞動糾紛、仲裁等方面的信訪事項引導到法定程序去處理。

另外，新形勢下的信訪工作對信訪工作人員的素質(zhì)也提出了更高的要求，必須加強信訪部門的基礎管理。一是要大力加強信訪部門的隊伍建設，選拔配備素質(zhì)高、年富力強，有一定社會工作經(jīng)驗的干部充實到信訪部門。二是要改善信訪部門的工作條件，配備必要的設備，提高辦公效率，增強工作實力，更好地發(fā)揮信訪工作在維護社會穩(wěn)定中的積極作用。

信訪工作調(diào)研報告信訪工作調(diào)研報告

根據(jù)人大代表基層行、人大代表看發(fā)展活動的要求，六安市四屆人大裕安團第一代表小組(內(nèi)務司法小組)對裕安區(qū)信訪維穩(wěn)工作情況進行了調(diào)研。調(diào)研組聽取了信訪維穩(wěn)工作相關情況匯報，深入到平橋鄉(xiāng)、單王鄉(xiāng)、西市、鼓樓街道等地調(diào)研，召開了一定范圍的信訪維穩(wěn)工作座談會。調(diào)研組根據(jù)實地調(diào)研和多方面的意見建議進行了匯總研究。現(xiàn)將調(diào)研情況報告如下:

一、目前現(xiàn)狀

近年來，裕安區(qū)信訪維穩(wěn)工作在區(qū)委、區(qū)政府的高度重視下，緊緊圍繞全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展和社會穩(wěn)定大局，深入貫徹中央、省、市關于信訪維穩(wěn)工作的系列決策部署，突出社會治理創(chuàng)新、社會矛盾化解、社會穩(wěn)定維護這三個重點，推進信訪制度改革，打造陽光信訪、責任信訪、法治信訪，在暢通信訪渠道，規(guī)范信訪秩序，創(chuàng)新工作方法，破解信訪難題，促進矛盾化解，保障改善民生，維護社會穩(wěn)定等方面做了大量工作，取得了顯著成績。但信訪量大，維穩(wěn)壓力大，進京非正常上訪形勢依然嚴峻。據(jù)統(tǒng)計，截止 x 年 6 月份，裕安區(qū)群眾來區(qū)及區(qū)以上走訪 340 批 2585 人次，其中進京非正常上訪 2 人次，到國家局來訪司上訪 4 批 4 人次，赴省上訪 15 批 43 人次，到市訪 126 批 873 人次。如西市、鼓樓街道，作為老城區(qū)的代表，多年來面臨集體企業(yè)破產(chǎn)及老城

區(qū)改造而形成眾多矛盾和問題，社情民意比較復雜，社會治理工作長期面臨著嚴峻的形勢和較大的挑戰(zhàn)。今年全區(qū)的信訪維穩(wěn)工作將始終圍繞黨的十九大維穩(wěn)這條主線，落實各項工作舉措。

二、主要做法

1、區(qū)委高度重視，不斷加強信訪維穩(wěn)領導。今年是十九大召開之年，又是信訪工作的責任落實年，中央、省、市對信訪工作的要求越來越嚴。今年以來裕安區(qū)出臺了一系列信訪維穩(wěn)方面的文件，按照誰主管誰負責，誰聯(lián)系誰負責，屬地管理的原則，推動信訪秩序規(guī)范化、制度化;強化組織領導，先后召開多次專門會議，研究部署信訪維穩(wěn)工作，統(tǒng)一全區(qū)上下特別是領導干部對信訪維穩(wěn)工作的思想認識。明確了任務，落實了責任，要求各單位各部門按照主要領導負總責、分管領導直接負責、其他領導一崗雙責、一般干部各司其責的要求，強化源頭防范措施，把信訪維穩(wěn)工作責任分解落實到每一名干部身上，一級抓一級，層層抓落實。對進京非訪和 25 個掛牌督辦信訪積案實行主要領導包案制，對重視不到位、調(diào)查不深入、政策不落實、處理不及時、漏管失控的將嚴格問責追責。

2、加強領導接訪，積極暢通信訪維穩(wěn)渠道。為了做好信訪群眾接待工作，暢通信訪渠道，裕安區(qū)專門出臺了《領導接訪工作方案》，制定了全年的區(qū)級領導接訪工作安

排表，并予以公示，并要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、單位領導要定期接待群眾來訪，區(qū)紀委、效能辦不定期督察，旨在努力減少越級非正常上訪發(fā)生。

3、創(chuàng)新工作方法，逐漸減少越級非法上訪。一方面是抓源頭預防，減少社會矛盾發(fā)生。在全區(qū)推行維穩(wěn)風險評估制度，全面推行重大決策、重大項目聽證制，從源頭上減少信訪問題的發(fā)生。同時，通過各種制度的完善、活動的開展，提高干部依法辦事的能力。另一方面是開展信訪聽證化解專項行動，多次組織召開信訪疑難案件聽證會，攻克骨頭案、釘子戶。同時充分發(fā)揮基層黨組織的作用。如平橋鄉(xiāng)、單王鄉(xiāng)、鼓樓街道把信訪化解穩(wěn)控工作納入村(社區(qū))目標管理考核范疇，與村(支)兩委和社區(qū)干部使用掛鉤，與經(jīng)濟掛鉤，落實小事不出村(社區(qū))，大事不出鄉(xiāng)(街道)，矛盾不上交的要求。

4、夯實基層基礎，合力遏制進京上訪。扎實開展抓三有、創(chuàng)三無、促三不活動(抓三有，即有領導理事、有場所說事、有制度保障辦事;創(chuàng)三無，即無進京赴省上訪、無到市集體上訪、無異常上訪;促三不，即小事不出村，大事不出鄉(xiāng)，矛盾不上交)，大力推進基層信訪工作規(guī)范化建設。繼續(xù)深化無越級上訪鄉(xiāng)鎮(zhèn)街創(chuàng)建活動，力爭更多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)街實現(xiàn)無越級上訪。固守基層一線，扎牢信訪防控網(wǎng)，堅持區(qū)每月、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街每半月、村(社區(qū))每周排查一次轄區(qū)內(nèi)的不

穩(wěn)定因素，重要敏感節(jié)點每天滾動排查信訪熱點難點問題。對進京上訪群眾，主動靠前、積極工作，做到早發(fā)現(xiàn)、早接觸、早分流、早勸離，堅守最后一道防線。加大打擊力度，依法維護信訪維穩(wěn)秩序。對涉嫌違法的非訪人員，采取證人作證、記錄儀取證等多種方式，快速固定證據(jù)，用足法律手段，依法依規(guī)辦案，提升打擊效力。如：單王鄉(xiāng)在處理 XXX為首的 N 戶纏訪戶自 x 年至今反映的水塘補償款等相關問題時，采取了多管齊下的辦法進行妥善處理、幫扶化解。一是專人負責，及時跟蹤了解 XXX 等動態(tài)，通過多方渠道與 XXX背后的土律師、信訪代理人積極溝通;二是兌現(xiàn)補償，經(jīng)過多方協(xié)商，同意以 76 萬元的標準補償水塘占地;三是外調(diào)了解，單王鄉(xiāng)調(diào)查了解 XXX 于 x 年-x 年在外務工期間所作所為和惡劣表現(xiàn);四是分化化解，針對 XXX 為首的 5 人上訪團伙，分別做思想教育工作，通過疏導分化、解決生活難題等手段，分別抓好訴求化解。五是助其創(chuàng)業(yè)，鄉(xiāng)、村兩級積極為 XXX提供便利，讓其參與到養(yǎng)殖和社會公益事業(yè)建設中。從根本上遏制他非訪、越級訪、反復訪、進京訪。

5、創(chuàng)新社會治理，有效排查化解各類矛盾。如鼓樓街道錐子廟社區(qū)，緊緊圍繞抓黨建保穩(wěn)定，抓服務促和諧工作思路，以開展安全暖心工程為抓手，以網(wǎng)格化管理服務為平臺，大力實施社會矛盾化解和社會管理創(chuàng)新，全面提升居民群眾安全感。社區(qū)把化解社會矛盾當成為病人看病，建

立以預診、門診、出診、急診、會診、復診為內(nèi)容的社會矛盾化解六診工作機制，提高了干部與群眾聯(lián)系的緊密度、對社情民意的熟悉度和發(fā)現(xiàn)問題的及時度。社區(qū)定期召開例會，排查分析矛盾糾紛，進行預診;通過門診，接受群眾上門來訪和電話求助，對問題進行現(xiàn)場把脈，提高了滿意度;通過出診，主動下網(wǎng)格化解社會矛盾糾紛;通過急診，對突發(fā)事件在第一時間啟動應急預案，采取有效措施解決;通過會診，發(fā)揮好上下聯(lián)動、部門配合和屬地管理優(yōu)勢，解決急、大、難糾紛;通過復診，進行回訪，促進調(diào)處協(xié)議的落實。社區(qū)矛盾成功調(diào)處率達 100%。

6、關切合理訴求，發(fā)揮人大代表社會維穩(wěn)作用。

《代表法》要求各級人大代表模范地遵守憲法和法律，在自已參加的生產(chǎn)、工作和社會活動中，協(xié)助憲法和法律的實施，這實質(zhì)也就對人大代表協(xié)助做好維穩(wěn)工作提出了要求。各級人大代表生活和工作在基層，與廣大群眾聯(lián)系最為密切，最容易聽到群眾的呼聲，對維護社會穩(wěn)定具有特有的優(yōu)勢。近年來，裕安區(qū)在處理信訪維穩(wěn)工作中，充分發(fā)揮人大代表的作用，借助人大代表較強的群眾基礎和威信，讓他們做信訪工作的信息員、聯(lián)絡員、服務員和調(diào)解員，準確掌握民情民意，有效化解矛盾糾紛，切實維護群眾利益,全力為信訪維穩(wěn)工作減壓。如鼓樓街道市、區(qū)兩級人大代表，在老城北小學周邊地塊征遷工作中，積極助力全街拆遷交房任務完成，贏得

了全區(qū)上下拆遷工作鼓樓速度的美譽。擔好拆遷工作的監(jiān)督員。堅持每天深入一線，對征地測量、評估、實地確認、上報數(shù)據(jù)、核定等工作進行全面監(jiān)督，確保征遷公平、公正、公開。堅持以人為本，陽光運行，在原則問題上堅持不放水，不講情面，不搞政策特殊，嚴格實施補償標準。擔好拆遷堡壘的攻關員。代表們在宣傳征遷政策時，將心比心地站在對方角度做被征遷戶的思想疏導工作，動之以情，曉之以理，在政策允許范圍內(nèi)力爭群眾利益最大化，幫助他們算好經(jīng)濟賬、利益賬，切實解決群眾實際困難，維護被拆遷戶的合法權益。對搬遷有困難的畢如宏、姚勇、吳早仁、王付華等戶，代表們主動上門了解情況，盡力幫助解決實際困難，做好協(xié)調(diào)工作。擔好拆遷工作的聯(lián)絡員。傾聽拆遷戶聲音，面對面幫助拆遷戶排憂解難。有的征遷戶無理取鬧，漫天要價，人大代表總是以情感人，耐心說服，對戶主的實際困難通過有效途徑向上級反映，幫其解決;有的戶主道聽途說，以訛傳訛，代表們就正面宣傳法律法規(guī)，耐心勸導，把可能出現(xiàn)的矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。該街沒有一人因老城北小學周邊地塊征遷到省進京上訪。又如：鼓樓街道黨工委、辦事處為深化暖心工程成果，由街道市、區(qū)人大代表率先帶頭，公安、司法、綜治、維穩(wěn)、社區(qū)等黨員干部共同參與，組建志愿者夜間巡邏隊，輪流帶班值班，重點對小區(qū)內(nèi)老舊小區(qū)及 25條背街小巷開展防火、防盜、防破壞、防傳銷、防毒品巡查，提示轄區(qū)居民關好門窗、水電和煤氣，注意防火防盜防詐騙，零距離服務社區(qū)居民，共建和諧家園。夜間巡邏維護了良好秩序，實現(xiàn)了社會穩(wěn)定，提高了居民安全感和滿意度。人大代表在社會穩(wěn)定工作中發(fā)揮了重要作用，有力維護了社會穩(wěn)定。

三、存在問題

1、熱點問題突出。裕安區(qū)當前正處于經(jīng)濟快速發(fā)展的關鍵時期，這一時期往往也是矛盾凸顯期，土地征用、房屋征遷、土地權屬、醫(yī)療衛(wèi)生、勞動人事、非法融資、社會保障等領域信訪問題突出，特別是隨著老城區(qū)、棚戶區(qū)改造的持續(xù)推進，涉及更多群眾的切身利益，信訪維穩(wěn)任務加大。如：群眾反映強烈的平橋鄉(xiāng)陳四埂組、榆樹組、五里橋村、肉聯(lián)廠、老九中等地塊，動輒上百人到區(qū)集體上訪。此類問題如果處理不當，容易引起社會的不穩(wěn)定。

2、信訪積案不清。近年來，裕安區(qū)對歷年沉淀下來的遺留問題組織了攻堅，并通過領導包案、專班處置等方式，部分得到了有效化解，但仍有一部分積案化解效果不理想。今年省里對信訪積案、進京訪專項整治、重點人員教育轉(zhuǎn)化等進行了再部署，其中涉及裕安區(qū)掛牌督辦信訪積案 25件，要求在十九大前全部清倉見底。目前才化解 9 件，完成36%，序時進度有點慢。

3、利益群體多元。裕安區(qū)特定利益群體主要有越

戰(zhàn)退役人員群體、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部群體、老民師群體等。此外，老技術員、老廣播線路員、老電影放映員和 8301 國防建設民兵等群體也時常串聯(lián)聚集。新老群體的訴求活動此起彼伏，各群體相互攀比，其中 8301 機場建設民兵群體訴求活動最為突出，涉軍群體專業(yè)士官后來居上。今年 4 月 10 日，全省 8301 國防建設民兵群體 150 余人串聯(lián)上訪，其中涉及裕安區(qū)蘇埠、韓擺渡兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn) 41 人，先后兩次圍堵省政府大門，引起省領導的關注。局部范圍如鼓樓街道維穩(wěn)形勢壓力大，七個不穩(wěn)定群體訴求不一，也十分嚴峻，如：涉法涉訴人員李計劃、許傳芳、葛英林等對法院判決不服，多年上訴無果，出現(xiàn)非正常上訪、越級上訪、重復纏訪等問題。如市建行協(xié)議解除人員張福興、余勇等要求解決社保養(yǎng)老金問題;轄區(qū)不夜城開發(fā)商跑路，商鋪業(yè)主維權，集體上訪;新狀元樓 1 號樓全體業(yè)主要求辦理房產(chǎn)證及子女就近上學，出現(xiàn)拉橫幅維權等問題。

4、教育轉(zhuǎn)化不到位。裕安區(qū)目前有 9 類邪教 580余人，其中失控人員 20 余名，涉案重點人員 17 名仍未轉(zhuǎn)化，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)街對邪教重點人員的防控、攻堅教育轉(zhuǎn)化等工作不力，畏難情緒較重。

5、個別單位重視不夠。第一是矛盾糾紛排查力度不夠。有些上訪問題鄉(xiāng)鎮(zhèn)、單位事先一無所知，出了問題才知道，造成工作非常被動。這主要是由于個別單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)對

信訪矛盾糾紛排查調(diào)處工作未引起高度重視，對于群眾反映的一些并不復雜的小問題認為無關緊要，未及時予以解決，警覺性不強，熱情不高，以至于演變成大問題。第二是工作上有畏難情緒。對于一些很難解決的歷史遺留問題，一碰到困難就往上推，不能及時采取有針對性的措施，使原本有可能在本地、本部門就地化解的問題一拖再拖，最終使問題復雜化，增加化解難度。第三是部門配合不夠好。有些信訪問題涉及到多個部門，需要協(xié)同配合，各部門、各單位存在踢皮球現(xiàn)象，使矛盾積壓、惡化，從而導致越級上訪。

四、幾點建議

1、要進一步加強信訪維穩(wěn)工作領導。要構建統(tǒng)一領導、部門協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌兼顧、標本兼治、各負其責、齊抓共管的大信訪工作格局。要強化領導責任，堅持主要領導是信訪工作第一責任人，分管信訪工作的領導負直接責任，其他領導成員一崗雙責，推動形成一級抓一級、層層抓落實的信訪工作領導責任體系，進一步落實領導接訪日、閱批來信和包案制度。要強化部門責任，按照《信訪條例》的規(guī)定，強化信訪事項責任主體的責任，督促有權處理的部門依法按政策解決信訪問題。要強化責任追究，嚴格實行信訪工作績效考核制度，把信訪工作成效作為領導班子和干部的考核內(nèi)容，作為提拔使用干部的重要依據(jù)，對因推諉扯皮、敷衍塞責、不認真解決信訪問題造成嚴重后果的，要追究有關領導

和責任人的責任。

2、要進一步規(guī)范信訪維穩(wěn)工作秩序。要加大法制宣傳力度。建議結合法制宣傳日和下訪、接訪等工作，多向群眾宣傳《信訪條例》和相關法律知識，不定期面向社會開展法制講座、典型事例剖析等活動，逐漸引導信訪人員有序、依法信訪，減少無理上訪、纏訪鬧訪事件發(fā)生。健全完善社會矛盾糾紛多元化解機制，完善信訪與人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解聯(lián)動的工作機制，注重從老黨員老干部老模范、政法干警、律師、法律服務工作者中發(fā)展人民調(diào)解員，及時調(diào)解多發(fā)性民間矛盾。要完善調(diào)解與仲裁、復議、訴訟相互銜接的多元化解機制，引導當事人理性表達，通過法定途徑解決問題。大力控制進京非法上訪，減少信訪總量，維護社會和諧穩(wěn)定。

3、要進一步加大化解信訪積案力度。要堅持以人為本，以事要解決為核心，誠心誠意為群眾排憂解難。要積極探索政府救助、社會救濟、民間互助相結合的辦法，以及采取幫助困難信訪群眾發(fā)展生產(chǎn)、解決就業(yè)等實質(zhì)性的措施，努力使一批信訪人員在人文關懷中息訪息訴。要把法治思維貫徹到信訪維穩(wěn)工作全過程，依法按政策解決好群眾的合理訴求，確保群眾訴求在法治的框架內(nèi)得到有效解決。對訴求不合理、無法律政策依據(jù)、以訪施壓、以訪求決的，要解決防止花錢買安的錯誤做法。

4、要進一步做好重大活動期間值班備勤。要始終圍繞黨的十九大維穩(wěn)這條主線，落實好各項工作舉措。嚴格執(zhí)行戰(zhàn)時工作機制，全區(qū)信訪、維穩(wěn)、公安及重點的鄉(xiāng)鎮(zhèn)街和區(qū)直相關部門，要落實好 24 小時值班和零報告制度，值班領導要在崗值守，有事報情況，無事報平安，絕不能發(fā)生瞞報、遲報、漏報的問題。要充分考慮各種可能發(fā)生的不利情況，完善應急處置工作預案，在人財物等方面做好充分準備，確保關鍵時刻頂?shù)蒙稀⒎€(wěn)得住、控得好，全力以赴打贏十九大維穩(wěn)這場硬仗。

5、要進一步發(fā)揮人大代表、政協(xié)委員等在維穩(wěn)中的重要作用。人大代表政協(xié)委員來自于人民，扎根于人民群眾之中，和人民群眾有著天然的、密切的聯(lián)系。人大代表具有較高的社會威望、良好的個人素質(zhì)和獨特的組織優(yōu)勢，發(fā)揮代表(委員)的群眾優(yōu)勢，更易與信訪人溝通，有助于了解信訪問題的起因，及時尋找最佳解決方式，避免矛盾激化，將社會問題化解在基層，減少重復和越級上訪。同時，又可以直接向人民群眾廣泛宣傳黨的路線、方針、政策和法律法規(guī)，進一步提升人民群眾的法律意識，能夠使信訪人依法、有序、理性的表達個人訴求。因此人大代表政協(xié)委員參與維護社會穩(wěn)定，責無旁貸、義不容辭。如何進一步發(fā)揮代表(委員)在維穩(wěn)工作中的作用?一要強素質(zhì)，不斷培養(yǎng)維穩(wěn)能力。要加強道德自律，帶頭遵守法律政策，堅持為人正直，處事

公道。二要多留心，及時掌握維穩(wěn)信息。代表(委員)應當充分利用分散在不同層面，具有廣泛的代表性，能及時聽到群眾的呼聲的有利條件，留心掌握維穩(wěn)信息，并及時向有關部門反映，避免出現(xiàn)信息倒流情況。三要勤宣傳，盡早消除維穩(wěn)隱患。代表(委員)在積極建議政府加大宣傳、做好工作的同時，要廣泛深入地將黨的惠農(nóng)政策、當?shù)刂行墓ぷ鞯姆e極意義宣傳好、解釋好，引導群眾樹立大局觀念，消除群眾的誤解，促進社會穩(wěn)定。四要肯出頭，積極化解矛盾糾紛。要充當好維穩(wěn)工作的調(diào)解員，能夠單獨勸解的就單獨勸解，不能單獨勸解的協(xié)助有關部門化解。五要敢擔當，切實維護群眾利益。要牢固樹立主動監(jiān)督的責任意識，敢于觸及矛盾，大膽提出批評、意見和建議，并跟蹤問效，督促政府及有關職能部門整改落實。要真正做群眾利益的代言人，通過提出議案和建議，表達人民群眾的利益要求，使人民群眾的意愿能夠及時、有序地得到反映。

第二篇：信訪工作調(diào)研報告

信訪工作調(diào)研報告

隨著改革的深化，開放的擴大，經(jīng)濟的發(fā)展，好多長期積累的矛盾和現(xiàn)實的矛盾暴露出來，使得信訪工作任務越來越大，難度也越來越大。在新的歷史時期，如何發(fā)揮信訪工作在維護社會穩(wěn)定中的作用，是我們必須認真思考的問題。

一、現(xiàn)狀與特點

從總體上講，太和土家族鄉(xiāng)信訪工作形勢是好的。多年來，在鄉(xiāng)黨委、政府的領導下，各級領導班子堅持以“三個代表”重要思想為指導，把信訪工作擺上重要議事日程，做到了思想認識到位、領導工作到位、基層工作到位、信訪部門工作到位；各級領導干部親自閱批重要來信，接待重要來訪，過問、處理重要信訪問題，認真聽取、采納群眾信訪中的意見和建議。一個全黨重視、上下關心信訪工作的局面正在形成。但是，我們也應清醒的看到，新形勢下的信訪工作也呈現(xiàn)出一些新的特點。

（一）信訪問題的成因日趨復雜。

從信訪渠道反映出的問題看，新時期信訪者反映的問題絕大多數(shù)都和改革的深度、開放的廣度、經(jīng)濟發(fā)展的速度、群眾承受能力的程度息息相關。其反映的內(nèi)容涉及社會的方方面面，直接關系到群眾切身利益，影響社會各階層，因而處理起來難度也就越大。

（二）集體訪占據(jù)了主體地位。

近年來，到黨政機關進行集體訪的頻率高、規(guī)模大、人數(shù)多，占據(jù)了信訪活動的主體地位，已成為影響社會穩(wěn)定的一個重要因素。

（三）信訪反映的熱點難點問題相對集中。涉及農(nóng)村土地征用、城鎮(zhèn)房屋拆遷、環(huán)境保護、涉法涉訴、社會保障等方面的問題增多，群眾反映強烈。

（四）行為激烈的異常信訪和突發(fā)事件時有發(fā)生。一些群眾抱著“不鬧不解決、大鬧大解決”以及“要想有出路，必須上馬路”的思想，動輒結隊伍、上公路、打橫幅、攔車輛、滯留哄鬧接待場所；還有一些人有意選“兩會”或重大政治活動期間集體上訪，向政府施加壓力。

（五）進市赴京上訪抬頭。

有的認為“機關越大頭兒越大，解決問題越快”，于是千方百計越級上訪，制造不良影響。

二、問題與原因

可以預見，隨著改革的深化，各種利益格局進一步調(diào)整，群眾信訪量增多的趨勢不大可能在短時期內(nèi)發(fā)生根本性的改變；由于大氣候的影響，一些潛在的社會不安定因素也不大可能在短期內(nèi)得到徹底消除。為適應新的形勢和任務，發(fā)揮信訪工作在維護穩(wěn)定中的作用，必須在肯定成績、總結經(jīng)驗的基礎上，認真分析工作中的問題和原因。

（一）思想認識有待進一步提高。

個別地方的領導同志對信訪工作在全黨工作大局中的地位認識不到位，擺不正改革、發(fā)展與穩(wěn)定之間的關系，群眾觀念不強，對信訪工作缺乏足夠的重視和深入的研究，不出事盲目樂觀，高枕無憂，一旦出現(xiàn)問題，則束手無策，怨天憂人，甚至往外一推了之。還有一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)的干部依法行政意識淡薄，政策觀念差，不能按市場經(jīng)濟規(guī)律辦事，依然按計劃經(jīng)濟、行政命令的老一套決策、指揮工作，人為地造成一些社會矛盾和信訪問題。

（二）解決問題的力度有待進一步加強。

一些同志解決問題怕得罪人，不敢碰硬，使群眾信訪反映的問題欠拖不決；一些同志形式主義嚴重，對群眾反映的熱點、難點問題采取回避、推諉的態(tài)度，激起眾怒。

（三）信訪渠道有待進一步疏通。

部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)還不同程度地存在著信訪渠道不夠暢通的現(xiàn)象。比如，信訪專兼職人員變換頻繁，組織機構不健全，制度不完善，信息反饋不及時，政治嗅覺不敏感等等，往往上訪人集結進鄉(xiāng)或去市之后才倉促應對，造成工作上的被動。

三、建議與對策

信訪工作是黨和政府發(fā)揚民主、體察民情、接受監(jiān)督、聯(lián)系群眾的重要渠道，也是維護社會穩(wěn)定、反映社情民意的 3

“寒暑表”、“減壓器”。在新的形勢下，必須以創(chuàng)新的精神做好這項工作。

（一）增強創(chuàng)新意識，確立信訪工作的新思路。要堅持用發(fā)展的眼光看問題，深刻認識深化改革、加快發(fā)展的重要性，正確認識改革發(fā)展所帶來的一些社會矛盾的必然性以及妥善處理各類社會矛盾的緊迫性，從而更加自覺地從全鄉(xiāng)工作的大局出發(fā)，堅持把發(fā)展經(jīng)濟作為解決各種矛盾的根本措施，把實現(xiàn)好、維護好群眾的根本利益作為信訪工作的根本目的，切實增強政治觀念、全局觀念、整體觀念和責任觀念，徹底扭轉(zhuǎn)信訪工作，“兵來將擋，水來土屯”的消極被動局面，主動改進工作，克服畏難消極情緒，將維護和實現(xiàn)最廣大人民群眾的根本利益，作為信訪工作的出發(fā)點和落腳點，盡心竭力地為群眾辦實事、辦好事。

（二）健全工作機制，探索超前化解矛盾的新方法。全鄉(xiāng)信訪工作的重點在基層，必須不斷加固信訪工作的基礎。一是要堅持黨政主要領導負總責，分管領導協(xié)助主要領導負全責，其他領導按分管工作分工負責的原則，做到職責明確，各負其責，逐步建立起完善的信訪工作責任體系。通過貫徹落實《信訪條例》真正建立起對信訪工作整體重視，層層重視的穩(wěn)定長效領導機制；分工負責，協(xié)調(diào)配合，齊抓共管的規(guī)范化運行機制；加強宏觀指導，明確目標要求，定期檢查考核的科學管理機制；堅持各項領導制度，嚴格實行

工作通報和加強責任追究的監(jiān)督制約機制。二是要健全基層信訪工作網(wǎng)絡，做到層層有信訪工作組織、有接待場所、有專兼職人員、有工作標準和制度，達到個人訪不出村、集體訪不出鄉(xiāng)，把信訪問題解決在發(fā)生地，把矛盾化解在本鄉(xiāng)不越級。三是要建立靈敏、準確、快速的信訪排查調(diào)處制度，強化信訪預測、預警、預控能力，千方百計防止和避免個訪問題群體化，簡單問題復雜化，經(jīng)濟問題政治化，局部問題社會化。通過加強對信訪問題的層層排查調(diào)處，牢牢把握化解矛盾的主動權，超前解決一批群眾反映強烈的實際問題，說服一批信訪老戶息訪息訴，消除不安定因素，達到減少重復信訪、越級信訪和集體上訪，維護全鄉(xiāng)政治安定和社會穩(wěn)定。

（三）暢通信訪渠道，拓展聯(lián)系群眾的新途徑。要樹立大信訪觀念，確定大信訪思路，建立大信訪格局，形成方方面面共同重視做好信訪工作、妥善處理人民內(nèi)部矛盾的強大合力。一是要建立五大機關綜合辦信訪制度。鄉(xiāng)黨委、人大、政府、紀檢、政法等機關信訪部門，定期溝通情況，排查各類問題，制定預案，聯(lián)手辦案，增強化解矛盾糾紛的力度。二是要創(chuàng)造一個良好的信訪接待條件。選擇一個合適的地點作為群眾信訪綜合接待場所，發(fā)揮群體接訪優(yōu)勢，讓信訪人來有地方坐，說有專人聽，事有部門辦，反饋有結果，不出接待場所就有一個比較滿意的答復。三是要擴

大視野，把人民代表、政協(xié)委員的批評意見和建議納入大信訪網(wǎng)絡，充分發(fā)揮代表和委員聯(lián)系面寬、層次較高、信息靈和反映人民意愿最直接、最真實、最廣泛以及做上訪群眾工作最便捷、最有說服力的優(yōu)勢，化上訪為下訪，化對立為對話，化消極為積極，使人民信訪成為群眾向鄉(xiāng)黨委、政府獻計獻策、參政議政的重要窗口。四是要加大地鄉(xiāng)信訪工作的協(xié)調(diào)力度。密切與企事業(yè)單位的聯(lián)系，綜合治理，聯(lián)手辦信訪。當前，企業(yè)問題社會化已經(jīng)成為信訪工作的一個熱點。為此，要積極配合企業(yè)做好職工及其家屬信訪工作，把應由社會承擔和解決的問題主動擔起來，通力協(xié)作，密切配合，為企業(yè)排憂解難，創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。

（四）強化依法治訪，開創(chuàng)信訪工作的新局面。新的形勢和任務對信訪工作提出了更高要求，而做好信訪工作、維護社會穩(wěn)定，僅靠信訪部門是不夠的。要采取新形式、新舉措，加強信訪工作法制化建設，提高依法做好信訪工作的水平，不斷開創(chuàng)信訪工作新局面。一是要加強同司法機關的溝通聯(lián)系，對那些涉法信訪問題以及法律法規(guī)對反映和處理程序另有規(guī)定的信訪事項，可聘請律師和法律工作者參與信訪接待，定期開展法律咨詢服務，共同會商處理疑難信訪問題，以不斷提高信訪工作的法制化水平。二是要加強同政府法制部門的合作，共同研究制定涉及行政執(zhí)法投訴和行政復議方面信訪問題的接待處理辦法，以提高依法治鄉(xiāng)

水平。三是要加強同勞動仲裁機構的協(xié)調(diào)，建立穩(wěn)定的工作聯(lián)系，把涉及勞動糾紛、仲裁等方面的信訪事項引導到法定程序去處理。

另外，新形勢下的信訪工作對信訪工作人員的素質(zhì)也提出了更高的要求，必須加強信訪部門的基礎管理。一是要大力加強信訪部門的隊伍建設，選拔配備素質(zhì)高、年富力強，有一定社會工作經(jīng)驗的干部充實到信訪部門。二是要改善信訪部門的工作條件，配備必要的設備，提高辦公效率，增強工作實力，更好地發(fā)揮信訪工作在維護社會穩(wěn)定中的積極作用。

第三篇：信訪工作調(diào)研報告

新形勢下信訪問題的成因與對策

——對衛(wèi)輝市、延津縣、獲嘉縣信訪工作的調(diào)研報告

信訪工作是黨和政府工作中不可缺少的一項重要工作，是密切聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是正確解決處理人民內(nèi)部矛盾的有效途徑，是體察民情、聯(lián)系群眾、接受監(jiān)督的重要渠道。隨著我國各項改革的不斷深人，人民民主法制意識不斷增強，各種利益關系的重新調(diào)整引發(fā)諸多矛盾糾紛，一些突出矛盾糾紛往往通過信訪這個渠道反映出來。如何化解矛盾糾紛，有效解決各種信訪問題，對于維護社會穩(wěn)定，促進和諧社會建設有著十分重要的意義。

帶著這些問題，1月6日至10日？，市委黨校學員組一行12人，在吉紅老師的帶領下，對衛(wèi)輝市、延津縣和獲嘉縣信訪工作進行了調(diào)研，對一些典型案件進行了分析總結，現(xiàn)將調(diào)研情況報告如下：

一、基本情況

我們在三個縣（市）調(diào)研過程中，共研究分析了 ？個信訪案例。案例涉及了信訪工作中最常見的幾個方面。在這些案例中，給我們留下深刻印象的是衛(wèi)輝市一個信訪案例。陳金榜，男，1939年出生，漢族，汲水鎮(zhèn)退休人員，現(xiàn)居住在衛(wèi)輝市頓坊店土崗村。2006年7月3日，陳金榜反映：一是1998年9月辦理的退休是被迫不是自愿的，要求重新辦理退休手續(xù)；二是1998年9月頒發(fā)的退休證顯示按95％發(fā)放退休工資，而汲水鎮(zhèn)到2000年元旦才按95％執(zhí)行。要求補發(fā)1998年9月至1999年12月10％的差額工資；三是1998年8月又一次調(diào)資，本人未按在職人員調(diào)整，現(xiàn)要求按在職人員調(diào)資。

根據(jù)陳金榜反映的情況，鎮(zhèn)黨委、政府隨即安排調(diào)查小組進行調(diào)查。經(jīng)調(diào)查：一是陳金榜是汲水鎮(zhèn)在編人員，當時由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)機構人員超編，汲水鎮(zhèn)政府按照上級要求，擬于1999年對超編人員進行競爭上崗，負余分流。當時陳金榜等6人考慮其年齡已大，不愿再競爭上崗，想提前辦理退休。陳金榜等6人于1998年4月22日書面申請?zhí)崆稗k理退休。經(jīng)汲水鎮(zhèn)黨委、政府研究于1998年8月24日同意6人提前辦理退休手續(xù)，并報人事局審批，市人事局于1998年8月24日批準6人辦理退休手續(xù)并于1998年9月頒發(fā)了退休證。退休工資按檔案的95％發(fā)放，從1998年9月執(zhí)行。當時，衛(wèi)輝市財政對鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員工資實行財政包干、三年不變、增人不增資，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員均按85％發(fā)放。陳金榜等6人于1998年9月停止工作。退休工資和鎮(zhèn)在職人員工資均按85％發(fā)放。二是關于陳金榜反映當時退休不是自愿的問題，調(diào)查組于2006年8月15日向人事局求證，人事局答復:陳金榜提前辦理退休是本人申請（有原件）、單位同意、人事局嚴格審批，辦理程序符合政策規(guī)定，屬正式退休。三是關于陳金榜反映1998年8月份調(diào)資問題，經(jīng)查閱檔案，1998年8月31日有一次調(diào)資審批表是自然增資，而不是普調(diào)。自然增資是按本人參加工作時間尾數(shù)計算，逢五增一次，即尾數(shù)為（05）、（16）、（27）、（38）、（49），陳金榜是1964年7月參加工作，尾數(shù)不在自然增資范圍。

根據(jù)調(diào)查情況，汲水鎮(zhèn)作出如下決定：一是陳金榜提前辦理

(一)時代之困。大量信訪問題的出現(xiàn)，首先是與社會轉(zhuǎn)型息息相關的。當前，伴隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展和改革開放的不斷深化，我國已進入改革發(fā)展的關鍵時期，經(jīng)濟體制深刻變革，社會結構深刻變動，利益格局深刻調(diào)整，思想觀念深刻變化。這種空前的社會變革，在給我國社會發(fā)展進步帶來巨大活力的同時，也必然帶來這樣那樣的矛盾和問題，尤其是一些重大的、根本性的、群體性的矛盾日漸凸現(xiàn)，表明當代社會發(fā)展已經(jīng)進入一個矛盾多發(fā)的時期，普惠性的改革已經(jīng)讓位于利益分殊的改革。這些矛盾和問題通過信訪渠道暴露和反映出來，具有時代必然性，不是一朝一夕就能化解消除的。

（二）政策之瑕。有些信訪問題的發(fā)生，一個很重要的原因是政策與現(xiàn)實狀況不適應，欠周全、欠平等、欠細致。比如戶籍制的限制，使進城農(nóng)民工遭遇種種不平等的待遇；社會保障機制的缺失，使企業(yè)改制協(xié)解人員、失地農(nóng)民生活保障產(chǎn)生困難，由此引發(fā)了大量社會問題。應該說，有些政策法規(guī)如果當初制定時能夠考慮得更周全、更平等、更有前瞻性，許多問題是完全可以避免的，解決這類信訪問題，基層黨委、政府一般是無能為力的。

（三）工作之誤。有些信訪問題的發(fā)生，與基層組織工作不到位，甚至執(zhí)法犯法也有一定的關系。

一是執(zhí)政為民意識淡薄。有些基層領導干部沒有擺正個人前途和群眾利益的關系，片面追求“政績”，搞形象工程、面子工程，執(zhí)法犯法、行政不作為、行政亂作為，損害群眾利益，引發(fā)大量信訪矛盾。如在農(nóng)村征占土地中，有的地方嚴重違反征地的

向上找青天，但不少信訪問題的出現(xiàn)，同一些群眾的觀念誤區(qū)也有很大關系。

一是信“多”不信“少”。有的群眾遇到問題錯誤地認為找的領導和部門多了，才會引起重視，才能形成足夠的壓力，問題才會得到盡快解決，因而將信訪材料復制若干份，一信多投，甚至直接到上級機關部門走訪。只要短時間反映的問題得不到解決，他們便再次反映，甚至增加信訪人數(shù)以制造聲勢和影響。

二是信“上”不信“下”。逐級反映問題是信訪人應遵守的程序，但不少群眾對基層信訪部門和信訪干部缺乏信任，總怕因地方小、熟人多而互相包庇，或是覺得基層信訪部門和信訪干部職低權小、人微言輕辦不成事，因此認為上訪層次越高，問題越容易得到解決。

三是信“鬧”不信“理”。少數(shù)信訪者在利己思想的驅(qū)使下，認為只要把事情鬧大，上面就會重視、解決，自己就有利可圖，他們吃準了政府要穩(wěn)定的“軟肋”，“大鬧大解決，小鬧小解決，不鬧不解決”的手段在實踐中屢試不爽，并為更多的信訪人所效仿，一旦未達到他們的期望值，就糾集在一起越級上訪、到處上訪。有些群眾在上訪過程中越來越過激、越來越對抗化，講不好就摔杯子、砸桌子，甚至呼口號、打標語、沖擊機關辦公場所，有的還采取攔截車輛、堵塞交通，或以自殺、自殘相要挾等異常舉動，把本來簡單的事情復雜化，影響社會穩(wěn)定，造成不良影響。而有的信訪人缺乏法律法規(guī)知識，抑或是故裝不懂，無論信訪工作人員如何解釋法律、政策，只要他們認為對他們不利的都一概聽不進去，堅持認為工作人員歪曲事實、包庇被反映人，反復糾纏。

強基層黨組織建設，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，選好配強村黨組織領導班子尤其是村黨組織書記，要選拔那些堅持貫徹黨的路線方針政策，能夠帶領群眾建設社會主義新農(nóng)村的優(yōu)秀黨員，擔任村黨組織主要職務。同時，要正確處理村黨組織和村民委員會的關系，建立健全村黨組織領導的充滿活力的村民自治機制。進一步推進村務公開民主管理，保障村民當家作主的權利，確保各項工作做到公平公正。使基層組織干部要及時反映村民的信息，了解民心民意，解決村民所需要的實際問題，真正做到取信于民，成為百姓的貼心人。只有這樣才能把影響穩(wěn)定的苗頭和不安定因素解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)。

（三）加強信訪隊伍建設，解決初信初訪。信訪工作的核心就是為群眾解決問題，做好工作的關鍵因素在人。配齊配強信訪工作人員，關心對信訪干部的培養(yǎng)、使用和交流，不斷增強信訪隊伍的活力。在信訪工作中，要始終牢記“群眾利益無小事”這句話，把為老百姓排憂解難始終作為自己的職責，問題再小也要盡心盡力的去辦，努力使群眾信訪案件事事有結果，件件有回音，在第一時間給群眾一個公正的交代。信訪問題處理越早，難度越小，成本越低，效果越好，早剃頭早涼快，早收攤早素靜。否則，小矛盾會變成大問題，極有可能轉(zhuǎn)化升級。如反映農(nóng)村干群矛盾的信訪問題，一定要趕在矛盾升級前的初訪階段，趁雙方還能坐下來商談的時候?qū)栴}解決，否則一旦雙方撕破了臉皮，便會激化成不可調(diào)和的敵對行動，使事態(tài)難以控制。

（四）加強教育引導，規(guī)范信訪秩序。要做好政策的宣傳工作，特別是要針對一些群眾普遍關注或已在群眾中產(chǎn)生誤解甚至

證會等形式，充分聽取群眾的意見和建議，避免決策失誤。政策一旦出臺，就要不折不扣地抓落實，取信于民，防止因政策不落實或落實不到位而引發(fā)信訪問題發(fā)生。要關心群眾的生產(chǎn)生活，對困難企業(yè)職工、失業(yè)下崗人員、農(nóng)村受災群眾等特困群體，認真解決他們的實際困難，保障他們的基本生活。

總之，我們在當前日趨嚴峻的群眾信訪形勢中，轉(zhuǎn)變工作作風，牢記“群眾利益無小事”，認真解決人民群眾反映的最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，抓住主要問題和主要矛盾，把工作的重點放在解決問題上，處結老問題，化解新問題，最大限度地促進“事要解決”，最大限度地避免信訪“增量”，最大限度地減少信訪“存量”，為和諧社會建設貢獻力量。

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第四篇：信訪工作調(diào)研報告

當前信訪工作難點問題思考調(diào)研報告

交口縣信訪局 梁文輝

隨著我國各項改革的逐漸深化和社會利益關系的逐步調(diào)整，各類復雜的社會矛盾日益顯現(xiàn)，信訪工作面臨前所未有的嚴峻挑戰(zhàn)，遇到許多紛繁復雜的棘手問題，有些難點問題已經(jīng)嚴重阻礙了信訪工作的進一步開展。如何按照“三個代表”的要求，認真做好新時期、新任務下的信訪工作，指導解決經(jīng)濟建設和社會生活中出現(xiàn)的新矛盾、新問題，是我們每一個信訪工作者應該研究探討的課題。問題一：個別領導干部對信訪工作認識不到位。一是認為抓信訪太牽扯精力，影響抓經(jīng)濟建設這個中心，把信訪工作與經(jīng)濟發(fā)展對立起來。二是認為上訪群眾多是“刁民”，對他們采取哄、攔、卡、壓的辦法，把政府機關與人民群眾對立起來。三是認為信訪工作是信訪部門的事，由信訪部門處理就行了，把自己與群眾割裂開來。四是認為信訪部門是“救火隊”、“擋箭牌”, 有事時想到，無事時忘掉，平時看不到。

問題二：地區(qū)性的政策因素增加了信訪工作的難度。一是個別政策的制訂遠離實際、脫離群眾、違背民意，在一定程度上損害了群眾的合法權益，造成了群眾對政府的不滿，給當?shù)氐恼ぷ髟黾恿穗y度。二是對新政策出臺

后可能出現(xiàn)的情況預見不夠、準備不足，造成各級政府工作被動、威信降低、形象受損。三是政出多門、口徑不

一、相互矛盾，造成操作困難，群眾不滿。四是執(zhí)行政策不及時、不到位，損害了部分群眾的切身利益。

問題三：群眾思想觀念上存在誤區(qū)。一是信“上”不信“下”，有問題不找基層政府和具體部門，認為只有找上面的大部門、大領導才能解決問題。二是信“多”不信“少”，不論什么事，多找?guī)讉€部門和領導反映總不會錯，多多益善。三是信“鬧”不信“理”, 不管有理無理，先鬧再說，認為“大鬧大解決、小鬧小解決、不鬧不解決”。四是信“訪”不信“法”, 既使是典型的涉法問題，也要到政府部門上訪解決。

問題四：個別干部素質(zhì)不高、工作責任心不強造成群眾不斷上訪。一是一些基層領導干部只重視抓經(jīng)濟效益，不注重社會效益，對群眾反映的問題、提出的意見不能引起足夠重視，甚至對群眾的上訪征兆臵若罔聞，既不及時報送信息，也不采取措施，把群眾“逼”上上訪之路。二是一些領導為出政績，不顧群眾的實際承受能力，辦一些諸如“形象工程”之類的違民意、失民心的事，引發(fā)群眾集體上訪。三是個別領導干部擺不正位子、放不下架子，遇到問題不主動與群眾溝通，工作方法簡單粗暴，從而激化了矛盾，造成干群關系緊張對立。四是一些機關干部工

作作風不實，官僚主義嚴重，對群眾反映的問題，處理不

及時、不到位，甚至不聞不問，以至小事拖大，大事拖“炸”。綜攬上述難點問題，面對如此嚴峻的現(xiàn)實形勢和復雜的社會矛盾，如何做好當前信訪工作，是擺在各級黨政領導面前的重大而現(xiàn)實的課題。我們以為，解決這些難點問題的有效途徑是：努力實踐“三個代表”，端正對人民群眾的態(tài)度，提高對信訪工作的認識，加強對信訪工作的領導，真正形成各級黨委政府、各職能部門、各基層單位齊抓共管的全方位、網(wǎng)絡化、大信訪的信訪工作格局。

一、提高認識，堅持群眾路線，實現(xiàn)“三個轉(zhuǎn)變” 信訪工作是直接為人民服務的工作，是黨和政府聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶，做好信訪工作可以疏通和拓寬黨和政府體察民情的渠道，使各級黨委、政府能夠及時傾聽群眾的呼聲，了解群眾的疾苦，發(fā)現(xiàn)和解決關系群眾切身利益的問題，進一步把人民群眾的利益實現(xiàn)好、發(fā)展好、維護好。堅持群眾路線，是做好信訪工作的根本，是實踐好“三個代表”的關鍵所在。絕大多數(shù)領導干部頭腦清醒、政治敏銳，做了大量工作，取得了顯著成效。但少數(shù)單位、部門的個別領導干部認識不足、嗅覺不靈，工作處于被動應付，對信訪工作抱有“說起來重要、做起來次要、忙起來不要”的態(tài)度。為此，各級領導干部要提高對信訪工作重要性的認識，增強群眾觀點，努力實現(xiàn)信訪工作“三個 轉(zhuǎn)變”：

1、變?nèi)罕娚显L為干部下訪。信訪工作要面向基層、面向群眾、面向為群眾解決實際問題。各級領導干部要經(jīng)常深入基層、深入群眾、深入實際，調(diào)查了解群眾信訪反映的問題，密切關注群眾的思想動向，掌握第一手材料，有針對性地解決好群眾信訪反映的問題，從而實現(xiàn)變?nèi)罕娚显L反映問題為領導干部主動下基層為群眾解決實際問題。

2、變被動應付為主動預防。各職能部門、基層單位，尤其是信訪部門，要充分發(fā)揮橋梁和紐帶作用，拓寬信息渠道，了解社情民意，及時獲得預警性、超前性、深層次的上訪信息。在此基礎上，客觀分析問題，制定工作預案，服務領導決策，把信訪苗頭消除在內(nèi)部、化解在基層、解決在初始。

3、變單純信訪為綜合治理。信訪工作是一項復雜的系統(tǒng)工程，不能把群眾信訪問題都看成是信訪部門的事。事實上大多數(shù)群眾上訪多是反映某個部門、單位或某幾個部門、單位該解決而未解決的問題，這些問題最終還要靠這些部門和單位認真履行職責、發(fā)揮主體作用而解決，信訪部門只是起到一個綜合協(xié)調(diào)作用。只有各級各部門充分發(fā)揮主導作用，做到認識到位、責任到位、措施到位、配合到位，才能真正解決群眾的信訪問題。

二、端正思想，增強責任意識，強化“三種機制”

1、強化“領導責任機制”。領導是信訪工作的主體，是群眾信訪的直接對象，是解決群眾問題的主導。發(fā)揮領導在信訪工作中的主導作用，必須從機制上加以保證，強化信訪工作領導機制的基本要求是：領導重視信訪工作不是一陣子重視，而是長期的穩(wěn)定的重視；不是僅僅黨政一把手或分管領導重視，而是領導班子整體重視；不是哪一級領導班子重視，而是各級領導班子層層重視。在實際工作中要做到“三落實、一追究”：一是落實領導干部崗位責任制，按照“黨政一把手負總責”和“誰主管誰負責”的原則，完善責任制，明確責任人，納入考核內(nèi)容，并入目標管理；二是落實領導干部制度責任制，建立健全領導干部閱批群眾來信、接待群眾來訪、處理信訪問題、開展調(diào)查研究以及協(xié)調(diào)會議制度，及時發(fā)現(xiàn)、研究、協(xié)調(diào)和處理各種信訪問題；三是落實領導干部包案責任制，定期排出重大疑難信訪問題，由黨政領導分工負責包案處理，對所包案件，領導同志要親自掛帥，組織查處。建立追究領導責任制度，把以上三項責任制作為硬任務納入對領導干部德能勤績的考核，落實獎懲，對因工作失職導致發(fā)生惡性事件或造成不良影響的，要追究有關領導的責任。

2、強化“分級負責機制”。“分級負責、歸口辦理”是信訪工作的基本原則。對群眾上訪的問題，必須落實制度，分解到位，責任到人，逐級解決；即根據(jù)信訪事項及篇二：關于加強基層信訪工作的調(diào)研報告 關于加強基層信訪工作的調(diào)研報告

基層信訪工作是國家信訪的組成部分,也是信訪案件的最終歸屬,處理好基層信訪,將有利于社會穩(wěn)定,為整個經(jīng)濟社會發(fā)展提供保障。為了營造和諧穩(wěn)定的經(jīng)濟社會發(fā)展環(huán)境，切實解決群眾的訴求，西湖鎮(zhèn)認真開展領導開門大接訪活動,在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展領導帶案下訪,集中解決一批群眾反映的熱點難點問題,進一步提升政府在群眾中的公信度。

一、新的形勢下產(chǎn)生新的問題

從總體上看，我鎮(zhèn)群眾信訪反映事項主要集中在三個方面：一是因美好鄉(xiāng)村建設的上訪案件。由于個別村干部不注重上級政策的宣傳,不細致的做思想工作，致使農(nóng)民對新村建設整體規(guī)劃不理解，還出現(xiàn)了屢訪纏訪現(xiàn)象；二是因群眾生活生產(chǎn)遇到難題引發(fā)的上訪案件，新村道路修建過慢、排水不暢、采光不好等，像華佗村元莊新居民點群眾要求修路；三是群眾與其他服務窗口單位的案件，部分群眾受到不公待遇或受到侵害,不依法維護自己的權益,而是到政府群訪甚至鬧訪,像湯莊村李克靈案。

二、產(chǎn)生信訪案件的原因分析

當前我鎮(zhèn)農(nóng)村出現(xiàn)多起信訪案件的原因主要有：一是群眾對政策理解發(fā)生偏激。有些信訪群眾不全面知曉黨的政策，把黨和政府體現(xiàn)的愛民思想理解為政府的妥協(xié)，錯誤認為無論有理無理只要上訪就能解決問題，“小鬧小解決，大鬧大解決，不鬧不解決”。個別信訪者不講政策胡攪蠻纏，不顧實際講實惠，把政

府作為發(fā)泄情緒的場所；二是信訪工作體制還需完善。一些本應由政法部門解決的問題，變?yōu)樾姓苯痈深A，存在以信訪代訴訟、以行政代司法解決的現(xiàn)象，留下了矛盾隱患，信訪責任主體不明確。在實際工作中有些群眾要求解決的問題，通過正當途徑得不到解決或不能及時解決，他們一旦上訪，有關部門立刻特事特辦，很快得到了解決，這就產(chǎn)生了一定的誤導作用，在一定程度上助長了信訪的不良風氣。三是基層工作不扎實、不規(guī)范。有的干部認為群眾反映的事情都是小事，采取置之不理的態(tài)度。還有部分干部工作主動性差，責任意識不強，對信訪矛盾排查調(diào)處不及時，相互推諉扯皮，致使小矛盾拖成大問題。四是鎮(zhèn)村個別干部解決問題缺乏原則性。個別村干部在村里開展工作，解答群眾疑問時，信口開河或者以自己能力有限,推諉扯皮。解決矛盾時不注意壓火，反而火上澆油，甚至鼓動煽動。對有些事件政策性強不能解釋的，不懂裝懂，給群眾亂解釋、歪解釋，造成群眾誤解進而出現(xiàn)上訪。

三、解決農(nóng)村信訪突出問題的措施

雖然我鎮(zhèn)近期未出現(xiàn)越級訪，但也不能掉以輕心。從近期鎮(zhèn)包村干部進村摸排情況來看，我們也排查出多起矛盾隱患，要逐一建立臺帳，強化措施，進行解決。

1、抓好村級干部隊伍建設，維護農(nóng)村和諧穩(wěn)定。要加強對新當選的村兩委干部培訓，提高他們駕馭農(nóng)村工作的本領。對那些原則性差、做事簡單粗暴、群眾意見大的村干部及時調(diào)整和更

換。將責任心強、干實事、群眾口碑好的干部提拔重用。

2、強化矛盾排查調(diào)處，從源頭上消除社會不穩(wěn)定因素。第一，做到隱患早排查。鎮(zhèn)包村干部要繼續(xù)進村與村干部一起，深入排查矛盾隱患，像以前因為種種原因未能徹底解決的舊案，近期群眾反映的一些看似簡單的小事，都要及時掌握動向。很多案件都是由小變大、由簡單變復雜，最后到難以解決的地步。第二，做到矛盾早調(diào)處。由于排查不到位造成矛盾出現(xiàn)，應及時協(xié)調(diào)各方關系，盡快將矛盾調(diào)解處理。第三，做到問題早解決。排查不及時，調(diào)解處理不當，問題擺在面前，出現(xiàn)上訪告狀。這時應盡最大的努力進行穩(wěn)控，24小時看守，同時積極幫助給予妥善解決。該解決的即刻解決，需要時限的說明情況，不符合政策的做好解釋工作。帶著感情做好群眾工作，最大程度的減少信訪案件的發(fā)生，營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。

3、完善信訪工作長效機制，有力遏制信訪案件發(fā)生。一要強化責任，做到“三定一包”（包案領導，定承辦人、定責任、定辦理時限），并按照“誰主管，誰負責”、“誰包案，誰督辦”的原則，明確各自責任，加大督辦力度，直至信訪問題徹底解決。二要做好初信初訪工作。做好初信初訪工作是解決越級上訪、纏訴纏訪等信訪問題的有效措施。在信訪人初信初訪后，對信訪問題不能當場辦結答復的，包案領導、包村干部要變上訪為下訪、回訪、約訪等多種形式，定期不定期地與當事人溝通。按照首問責任制和“問題不查清不放過，問題不解決不放過，信訪人不停

訪息訴不放過”的原則，切實把群眾信訪問題解決在基層，化解在萌芽狀況，決不能“踢皮球”，久拖不決，把小事拖成大事，把小責任拖成大責任，把小賠償拖成大賠償。三要加強信訪代理工作。注重村級信訪代理，強化各村居包點干部信訪工作責任，以原有的信訪網(wǎng)絡，完善建立信訪代理工作網(wǎng)絡，把網(wǎng)絡最后聚集在各村居的信訪代理員身上，充分發(fā)揮村居信訪代理員的作用。四要建立信訪工作目標考核制度。要把信訪工作納入到全年工作目標考核考評范疇，對工作不到位，造成越級上訪的，取消評先選優(yōu)資格。

4、堅持黨的群眾路線，立黨為公，執(zhí)政為民。認真落實各項惠農(nóng)政策，切實維護群眾的合法權益。在抓好中心工作的同時,注重民生工程的實施，關注群眾的急需，維護群眾的利益。扎實做好村務公開，規(guī)范村務管理，給群眾一個明確的答復。重視特困群眾的生產(chǎn)生活，保證其起碼的生存條件。強化干部信訪責任，暢通信訪渠道。要樹立群眾信訪無小事的觀念意識，對待群眾反映的問題，不能壓制和置之不理，不能讓事情久拖不決。要有“五心”工作法：對待上訪群眾要熱心，對其境遇要有同情心，解決群眾難題要有誠心、決心、恒心。真正做到把信訪群眾當家人，把群眾來信當家信，把群眾反映的問題當家事。篇三：關于農(nóng)村信訪工作調(diào)研報告

關于農(nóng)村信訪工作調(diào)研報告 為探尋信訪發(fā)生原因，掌握處訪有效措施，穩(wěn)控信訪未來走勢，近期，我們以某鎮(zhèn)的信訪情況為依據(jù)，進行調(diào)查研究。對全××*鎮(zhèn)1-4月份信訪事項進行統(tǒng)計歸類，整理內(nèi)容，分析原因，總結處訪方法，歸納處訪經(jīng)驗，對當前農(nóng)村信訪情況進行總結和思考。

一、當前農(nóng)村信訪現(xiàn)象的新特點 1-4月份，全鎮(zhèn)到縣走訪數(shù)量為16件，到鎮(zhèn)走訪16件,先后有兩人去省申訴，發(fā)生到最高人民法院申訴的兩次。從統(tǒng)計上看，當前信訪工作呈現(xiàn)鮮明的新特點，主要表現(xiàn)為：

（一）集訪數(shù)量相對增加。1-4月份，全鎮(zhèn)共發(fā)生6次集訪，占信訪總數(shù)的16.67%。集訪主要發(fā)生在農(nóng)村土地、林木承包；基層機構改革；歷史遺留問題等方面。如新南村七組村民，為了爭得一份機動地單獨供本組收益，先后組織兩次到最高人民法院申訴，要求確認一二審法院判決錯誤。機構改革中落聘人員、離任村干部、復員軍人因具有共同或相同訴求，都是集訪的高發(fā)人群。

（二）越級訪更加突出。全鎮(zhèn)除到鎮(zhèn)走訪外，發(fā)生的去縣訪、進京去省訪都是越級訪，不經(jīng)鎮(zhèn)，不經(jīng)縣，甚至直接到北京，如新南村徐進等村民。信訪的層級性被弱化，突發(fā)性增強，給預測和應對工作增加難度，給基層人民政府工作帶來很多被動，也增加解決信訪問題的社會成本。

（三）無理訪日趨嚴重。全鎮(zhèn)發(fā)生的進京去省訪都屬無理訪。如劉湘君上訪的“民師”待遇落實問題，經(jīng)縣市兩級信訪部門處理，形成結論，否定了他的錯誤認識，但他仍不死心，繼續(xù)上訪，以市信訪局工作人員曾傷害自己，不服市政府信訪局復核意見為由對市政府提起行政訴訟，法院不予理睬，便以法院為對象去省走訪。崇斌、姜仁之、新南村七組村民所反映的問題經(jīng)法院反復處理，形成定論，但他們就是不予認可，固執(zhí)已見，突然地發(fā)起進京申訴，增加信訪工作代價。

（四）民主訪比較集中。在全部信訪案件中，大多是村民對村組的作為不滿意，懷疑他們的公正，認為他們侵權，反映出民主權利意識的增強，主要表現(xiàn)在：沒有按規(guī)定給予土地承包權或者說給予的不完整；承包他人的土地、林木不合理，損害村民利益；村干部以權謀私，損害集體利益；村政務財務不公開，剝奪村民知情權；在調(diào)處村內(nèi)矛盾上不積極、不公平等。

（五）利益訪現(xiàn)象十分典型。在上訪中，都是為著利益，而且是個人利益，很多上訪人希望通過信訪獲取更多的利益，甚至額外的利益。如主動要求政府辦理城鄉(xiāng)“低保”、要求提高土征收補償村準、要求政府給予經(jīng)濟幫助等。新南村七組村民在村統(tǒng)一分配土地時以虛報人口方法多獲取59畝土地，對外發(fā)包收益，村集體糾正收回，在經(jīng)法院審判敗訴后，他們競到最高院上訪，企圖奪回土地。

二、信訪新特點的成因分析

信訪新特點的產(chǎn)生有其深刻的社會根源，是社會物質(zhì)生活條件變化的結果，是現(xiàn)階段我國經(jīng)濟社會新發(fā)展具體反映，折射出我縣市場經(jīng)濟發(fā)展迅猛，城鄉(xiāng)物質(zhì)文化進步較大的喜人局面，反映出我縣經(jīng)濟發(fā)展、文化活躍、思想解放、環(huán)境寬松、以民為本發(fā)展思路的明顯成效。信訪是穩(wěn)定情況的“情雨表”，多發(fā)的信訪雖然暴露出很多不穩(wěn)定因素，但也充分證明了發(fā)展的持續(xù)與高效，發(fā)展規(guī)律告訴我們，伴隨著發(fā)展，新矛盾、新問題一定會出現(xiàn)，這是利益變化引起的必須結果。比如我鎮(zhèn)的國投土地平整項目建設，關系到土地的重新劃分，涉及有關人的具體利益，難免有人通過信訪表達請求。在機構改革中，一部分人必然被淘汰，為了挽回失去的利益，他們走上信訪的道路。所以，信訪是發(fā)展過程中的自然現(xiàn)象，只要充分認識并認真對待，就能明得失、知不足，更好地開展工作。正是以

民為本理念的強化，我們強調(diào)服務與誠信，弱化管理與監(jiān)督，理解并寬容群眾的不合理請求，對他們偏執(zhí)甚至錯誤的行為只是加以說服教育而不是制裁與懲罰，導致信訪方便快捷，成本較低，成為人們主張權利，維護利益的重要選擇，信訪數(shù)量增加自然而然，而且在短期內(nèi)不會減勢。

環(huán)境的寬松加上信息時代信息的開放，群眾思想活躍，想法豐富，加上市場經(jīng)濟的影響，人們權利意識增強，利益觀念強烈，恥于利而榮于義的思想進一步弱化，積極爭取應得利益，甚至包括不該得利益，使得利益訪現(xiàn)象非常典型。

為了減少恐懼心理帶來的精神壓力，許多群眾在人多壯膽心理作用下積極利用集訪方式來實現(xiàn)自己的追求。也有些群眾為了制造聲勢，增加政府壓力，人為地串訪集訪，導致集訪的相對增多。

多少年來官情結在群眾心目中始終存在，認為官大好辦事，權重辦成事，在“告御狀，眾官怕”心理驅(qū)使下熱衷于進京進省上訪，造成越級上訪的高發(fā)。

目前正在施行的《村民委員會組織法》雖然為村組管理提供了有力的工具但其規(guī)定得仍然不全面、不完整、不具體，在某些方面難以操作，不能完全滿足現(xiàn)實生活需要。比如對村組法律地位問題，法律沒有具體的規(guī)定，作為村內(nèi)的村民小組能否有自己獨立的土地等財產(chǎn)，現(xiàn)實生活中，很不統(tǒng)一。有的村以組為單位，土地分包村民。有的村全村一個標準，分包土地。有的村，組里有自己的實體，收益為本組所有，而有的村只有村屬財產(chǎn)沒有組屬財

產(chǎn)。正是因為法律規(guī)定的原則與籠統(tǒng)，引發(fā)歧義與爭議，產(chǎn)生上訪。一些村干部政策法律水平差，處理事務淡化程序、不公開透明，甚至有失公正，引起群眾合理懷疑，引發(fā)信訪。更有部分村組干部作風不務實，工作不積極，服務不到位，群眾有意見，只好上訪。極少數(shù)群眾不能正確對待歷史，不能擺正歷史與與現(xiàn)實的關系，總是用今天的眼光看待過去，以現(xiàn)在的標準去衡量昨天，從而產(chǎn)生不合理要求想法。任何政策法律只能著眼于當前和今后，不可能調(diào)整過去。一些離任村干部、復員軍人、代課老師，他們不感恩當初組織上的照顧，讓他們成為先進分子，從普通群眾中脫穎而出，從事非農(nóng)業(yè)勞動，有一份體面的崗位和當時不錯的收入，反而以組織欠債的心理要求補助安置、幫助支持，或者要退休工資，或者主張支付養(yǎng)老金，用現(xiàn)時的政策回去調(diào)整過去的事情。在這些根本不可能落實的主張不能實現(xiàn)時，就理直氣壯地上訪。

三、應對信訪新情況措施探析

信訪是發(fā)展的伴生物、附屬品，是解決發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題的重要方式和途徑，是保護并實現(xiàn)人民群眾民主權利的重要手段。要理性地看待上訪，既不熟視無睹，束之高擱，也不大驚小怪，草木皆兵，要認真對待，積極應對，因勢制宜，對癥下藥，努少消除信訪，為發(fā)展掃清障礙。

（一）正確評價，理性判斷。目前，黨和政府重視信訪工作，加強工作部署，健全工作機制，嚴格工作責任，暢通人民群眾表達意愿，維護權利的渠道，必須全力建設好這項惠民工程。在評價信訪問題上應堅持理性判斷，正確評價，既不能將信訪等同于工作責任，也不能將信訪視同無理取鬧，正當?shù)男旁L是群眾困難，應認真研究解決，無理的信訪是市場經(jīng)濟利益化的表現(xiàn)，應從解訪工作中冊除。對照這個標準，當前在評價信訪工作上仍然存在唯數(shù)字主義的不足，沒有區(qū)分和辨別正當訪和無理訪，科學性與公正性欠缺。在評價穩(wěn)定質(zhì)量上，不能單以信訪發(fā)生數(shù)量為標準進行考核，而是要區(qū)分正當訪與無理訪，只能將正當訪的數(shù)量作為考核指標，將不通過合法渠道解決糾紛、無理謀求不正當利益的無理訪排除考核指標之外，如此，提高評價的科學性與公正性。在評價一個地區(qū)的信訪工作業(yè)績時，也不能單以信訪總量作為考核標準，而是要結合人口、經(jīng)濟建設指標等各種因素綜合評價，以合理的判斷，公正的考核調(diào)動信訪工作人員積極性，推動信訪維穩(wěn)工作深入開展。

（二）因勢制宜，靈活處理。對待上訪要主動迎接，不可回避拒絕。要暢通信訪渠道，讓群眾信訪有路走，有門進。只有這樣，才能將矛盾留在身邊，否則造成矛盾升級，越級上訪，不但造成工作被動，而且為處理增加成本和難度。對待信訪，要耐心接待，掌握情況，分析原因，尋找策略，切不可閉目塞聽，敷衍了事。對于各種信訪事項，要分門別類，區(qū)別對待，加強教育疏導，分流無理信訪；認真履行職責，解決正當信訪。對于能夠解決的問題應積極主動地幫助解決，不能認為平白無故地為他人辦事是勞而無功的傻瓜，要以公仆心辦服務事。對于一時不能解決的，要說明原因，給予答復，把上訪始終控制在手中。要提高處理糾紛和矛盾的技術水平，因勢制宜，靈活多變，以各種變通方法解決棘手難題，可以充分利用國家各種支農(nóng)、惠農(nóng)政策補貼曾為發(fā)展作出犧牲的群眾，把他們從求償?shù)纳显L路上拉回來。

（三）依法辦事，公開公正。治標更要治本，治水主在治源。隨著民主法治的深入人心，依法辦事，陽光行政已成為時代新潮，形勢要求我們必須辦事公道，公開透明，否則群眾就有理由懷疑我們所做的工作，就會制造不必要的上訪。從上訪統(tǒng)計情況看，上訪多發(fā)的村，大都存在辦事不公開或者公開不夠的問題，對群眾報告不足。我們處理事情，開展工作一定要樹立群眾眼睛最亮的理念，時時想著讓群眾知情和參與，不要怕煩，不要嫌累，該走的程序一定要走，不能自以為聰明，蒙混過關。村務，特別是村財務要定期公布，接受群眾評議監(jiān)督。土地林木等集體重要財產(chǎn)的處分一定要征得群眾或者其代表的同意，切實把民主管理落到實處。對于村組相互法律地位、彼此權利義務問題，在法律政策沒有作出明確規(guī)定的情況下，建議縣政府以《意見》形式要求各村以全村村民或其代表議定方法解決，用村規(guī)民約彌補法律的不足。要學會用法律思維分析研究問題，依靠法律解決各種矛盾糾紛，教育和動員群眾走依法解決矛盾道路，通過調(diào)解、仲裁和訴訟文明規(guī)范地調(diào)整好各種利益關系。

（四）齊抓共管，多措并舉。息訪工作事關全局，是一項系統(tǒng)性工作，需要各方參與，齊抓共管，任何單兵作戰(zhàn)都事倍功半，甚至無功而返。各個部門，各個成員要充分利用自身各種優(yōu)勢，為解訪獻計出力，在堅持誰主管誰負責，誰責任誰負責原則的前提下，要突出部門間、人員間的互補共助。既在分工的范圍內(nèi)獨立自主地開展工作，又在配合的要求下相互補充地完成任務。信訪綜治部門要積極受理上訪，主動深入地開展調(diào)查研究工作，了解上訪情況，掌握上訪原因，提出解決建議，根據(jù)對口原則，將需處理事項及時交辦有關部門和個人。相關部門要根據(jù)“誰家孩子誰家抱原則”積極主動地受領信訪案件，迅速履行職責，妥善解決問題。在解決措施上，要綜合利用各種方法，包括在宣傳教育上求過關，在機制責任上增壓力，在獎懲激勵上生動力，著力完善息訪止爭的長效機制。要注重在鄉(xiāng)風民俗上找途徑，在親情友誼上尋突破，不斷豐富處理矛盾糾紛的方式方法。要堅持依法治訪，健全工作機制，規(guī)范處訪程序，及時治理各種無理訪、非正常訪，切實發(fā)揮黨紀法律在處訪工作中特殊作用，努力消除以上訪謀取不正當利益現(xiàn)象。

關于農(nóng)村信訪工作調(diào)研報告篇四：信訪工作調(diào)研報告

信訪工作調(diào)研報告 隨著改革開放的不斷深化，經(jīng)濟社會加速轉(zhuǎn)型和社會利益格局調(diào)整，利益沖突加劇，由各種矛盾和現(xiàn)實問題引發(fā)的信訪問題比較突出，信訪形勢呈現(xiàn)出一些新特點，新問題，一是信訪總量持續(xù)上升，上升趨勢明顯。一段時期以來，群眾到市上邕進京訪、集體訪、重復訪、非正常上訪增勢明顯。據(jù)調(diào)查，20**年1至7月，全市信訪總量為4568件人次，與20**年同期的3411件人次上升33.9%；群眾越級到自治區(qū)上訪580人次，重復訪467人次，與20**年同期的439人次和382人次，分別上升32.1%和22.3%，群眾集體訪123批次1743人次，與20**年同期的96批次1527人次，分別上升28.1%和14.1%；上邕進京和異常訪也時有發(fā)生。二是信訪反映的問題相對集中，政策性、群體性問題突出，群眾就同一問題不斷反映上訪，處理難度大。近年來，群眾信訪反映的問題主要集中在農(nóng)村土地征用、城鎮(zhèn)房屋拆遷、國有企業(yè)改制、軍隊退役人員和工商分流人員等方面。這些問題大多數(shù)與政策的制定和執(zhí)行相關，涉及群體性利益，處理難度大，有些問題久拖不決，形成相當數(shù)量的重復訪。20**年1至7月，全市接待反映上述方面問題的上訪同比增加54%，其中，重復訪占46%。三是信訪訴求形式激烈。近年來，群眾采用走訪形式反映問題的明顯增多，走訪的增長要明顯大于信訪。集體訪尤其是大規(guī)模集體訪增多，越級集體訪增幅較大。20**年1至7月，市本級接待群眾集體訪批次和人次分別上升28%和14.1%，越級集體訪、重復訪分別上升32.1%和22.3%。選擇重大政治活動或節(jié)慶期間到市進邕上京上訪，到重要政治活動場所聚集的非正常上訪增多，聚集滯留黨政機關的過激行為時有發(fā)生，跨地區(qū)、跨部門的串聯(lián)聚集上訪增多。這些新情況、新問題的出現(xiàn)，嚴重地影響了正常的信訪秩序。認真剖析其中的原因，不可忽視的是由于一些信訪群眾對依法維護自己的合法權益缺乏正確的認識，在思想認識方面存在一些誤區(qū)。為此，引導信訪群眾走出認識誤區(qū)，是當前信訪工作應該關注的一個重要課題。

一、信訪群眾信訪誤區(qū)綜述 誤區(qū)一，信訪群眾普遍認為以上壓下而進行信訪，可以促使信訪問題得到盡快解決。一些信訪群眾認為無論什么問題找的機關級別越高，找的主要領導職務越高，由他們給下級責任部門或主管領導施加壓力，信訪問題就越容易得到解決。市本級20**年1至7月共受理群眾來信924件，其中上級轉(zhuǎn)辦的來信就達867件，占信件總數(shù)93.8%，有寫給中央、自治區(qū)、各級行政機關的，也有直接寄送中央、自治區(qū)主要領導同志的；一信多投的現(xiàn)象較為普遍，而真正向有權處理信訪問題的本級行政機關反映問題的卻不多。群眾來訪也如此，信訪干部在接訪過程中，常常聽到有上訪群眾說，我不找信訪局的同志，我要找黨委、政府一把手。

誤區(qū)二，信訪群眾認為在國家重大活動和節(jié)日期間上訪，通過擴大社會影響可以給基層施壓。平時，信訪干部在接訪中常有信訪群眾說，你說沒有政策，等我到重大活動和節(jié)日來上訪就有政策了。有些信訪群眾認為在國家重大活動和節(jié)日期間，是各級領導要求維護穩(wěn)定的重要時期，這時上訪會引起領導和責任部門的重視，就會及時給予解決他們的訴求，就算達不到預期目的，也多少會得到一些好處。少數(shù)上訪群眾尤其是極個別上訪老戶在這種錯誤思想的支配下，專門選擇重大活動和節(jié)日期間上訪。誤區(qū)三，信訪群眾認為信訪部門包治百病，什么事都能解決。信訪群眾認為信訪部門就是代表黨委政府解決一切問題的責任機構，不區(qū)分什么類別的問題，都找信訪部門，問題反映到信訪部門，信訪部門就應該立即給予解決，否則就是信訪部門工作失責失職。因此，對信訪部門按照《信訪條例》要求依法依程序處理信訪事項很不理解，因而采取反復糾纏的方式來反映個人的訴求。

誤區(qū)四，不少信訪群眾認為變換上訪對象，可以使信訪問題獲得更好的解決。錯誤地認

為這個領導或部門已回復按政策不能解決的問題，找到其他領導或部門就可能有希望得到解決；上一屆領導說不行不等于下一屆領導說不行。常常有信訪群眾存在有一種僥幸的心理，找了這個領導又找那個領導，找了個部門又找那個部門，甚至有的是上一屆領導已按政策處理了的，到換屆之后他又舊事重訪。

誤區(qū)五，信訪群眾認為人多就是政策，人多信訪問題就能解決，更有甚者有少數(shù)信訪人策劃、組織大規(guī)模上訪，抱有“大鬧大解決、小鬧小解決、不鬧不解決”的想法。認為政策也是人制定的，不是一成不變的，上訪的人數(shù)次數(shù)越多，就會引起領導的重視，就會重新調(diào)整政策；少數(shù)信訪人甚至有時常伴有過激和違法 行為。信訪干部在接訪中，常發(fā)現(xiàn)有些集體訪組織嚴密、準備工作充分、分工明確，更有甚者在信訪接待場所公開用手機組織群眾集體鬧訪、纏訪。

二、信訪群眾信訪誤區(qū)產(chǎn)生的根源

第一，信訪群眾的文化素質(zhì)、法制意識和依法維權的意識參差不齊，對信訪工作的理解存在差異，少數(shù)信訪群眾以個人主觀感覺和習慣進行信訪活動，更有甚者是道聽途說或是受人唆使，缺乏主見，致使其行為超出了正常的信訪軌道，有的甚至違法，但自己全然不知。第二，有的信訪群眾在利益驅(qū)動下不擇手段信訪，罔顧公序良俗。一些信訪群眾不惜采取一切手段和辦法，進行越級上訪，重復上訪或聚集群眾向政府施壓；還有一些信訪群眾存在法不責眾的心理，專打擦邊球，認為只要是上訪怎么干也不犯法，政府也不會把他們怎么樣。

第三，一些特殊群體認為其身份特殊，上訪也應享受特權，認為自己反映的信訪問題應與一般群眾的信訪問題區(qū)別對待，有關部門和領導應特事特辦，甚至認為自己有過激的信訪行為也是情理之中的事。

第四，少數(shù)職能部門在制定政策時存在本位主義，部門利益為重，執(zhí)行上級政策不到位，甚至存在侵害群眾合法權益的現(xiàn)象。

三、破解信訪群眾信訪誤區(qū)的途徑

如何引導信訪群眾消除對信訪的誤解，走出認識誤區(qū)，是信訪工作面臨要探索和研究的重要課題。據(jù)調(diào)查，目前大部分信訪群眾是相信黨委政府的，都能理性依法信訪，并不想越級信訪、集體訪、重復訪，更不想把問題復雜化。為此，只有掌握主動權，善于發(fā)揮主觀能動性，不斷總結經(jīng)驗，糾正認識偏差，帶著問題探索解決的辦法，才能引導群眾走出信訪的誤區(qū)。

第一，要講清楚一個道理，即依法信訪的硬道理。在實踐中，更加強對信訪群眾的民主法制教育，向他們講清楚依法信訪、依法維護自己的合法權益的重要意義。依據(jù)《信訪條例》告知信訪群眾有關信訪事項：①信訪是法律賦予每個公民的權利，暢通信訪渠道是加強黨和政府同人民群眾聯(lián)系，及時了解社情民意并迅速化解社會矛盾的重要措施，每個公民都依法享有提出建議和申訴的權利。②信訪工作的受理、辦理和督辦的程序以及時限，告知其信訪應通過何種途徑，如何提出，有關部門應按何種程序，如何辦理，讓信訪群眾知曉重復訪或越級訪既花時間又費錢財，避免產(chǎn)生“有病亂投醫(yī)”的現(xiàn)象。③信訪訴求提出的范圍。即哪些屬信訪處理的問題，哪些屬訴訟、仲裁、行政復議等法律途徑解決的投訴、請求，哪些問題應向人民代表大會及其常委會、人民法院、人民檢察院提出。信訪工作不是“萬金油”，不是什么事都可以受理。④信訪群眾應依法維權，違反《信訪條例》規(guī)定，采取“六種禁止行為”（在國家機關辦公場所周圍、公共場所非法聚集、圍堵、沖擊國家機關，攔截公務車輛，或者堵塞、阻斷交通的；攜帶危險物品、管制器具的；侮辱、毆打、威脅國家機關工作人員，或者非法限制他人人身自由的；在信訪接待場所滯留、滋事，或者將生活不能自理的 人棄留在信訪接待場所的；煽動、串聯(lián)、脅迫、以財物誘使、幕后操縱他人信訪或者以信訪為名借機斂財?shù)模粩_亂公共秩序、妨害國家和公共安全的其他行為）信訪的，應承擔相應的法律責任。讓信訪群眾明白信訪是合法權利，但必須依法信訪。

第二，要表明一個態(tài)度，即依法限期辦理信訪問題。群眾反映的信訪問題一定要依據(jù)《信訪條例》規(guī)定程序進行受理，按政策的規(guī)定進行調(diào)處。據(jù)調(diào)查，信訪對于大多數(shù)群眾來說也是不得已而為之的事，他們是出于對黨委政府的信任，向黨委政府反映問題，請求幫助和解決困難，希望信訪部門能給一個肯定而明確的答復。但在實際工作中有少數(shù)部門的領導或工作人員往往以“請示領導”或“調(diào)查研究”之類的話應付，使信訪群眾誤認為這事可能比較復雜，在這里可能解決不了，只有找主要領導或找上級部門要求解決，無形中導致了越級訪或鬧訪現(xiàn)象的發(fā)生。因此，要防止此類現(xiàn)象的發(fā)生，信訪工作要本著“群眾利益無小事”的精神，除個別特殊情況外，對一般問題應直截了當?shù)馗嬖V信訪群眾是否受理，何機關受理，誰負責調(diào)處，什么時間有結果。這樣可以打消信訪群眾不必要的擔心，做到心中有數(shù)。即使信訪群眾對答復不滿意，也應明確告訴信訪群眾“你有權要求復查和復核”，讓信訪群眾吃個“定心丸”。

第三，要有一個調(diào)處法則，即堅持公開、公平、公正的原則處置信訪事項。在調(diào)處信訪事項時，執(zhí)行政策不公、處理事情欠妥，是導致越級訪、重復訪和鬧纏訪的重要原因。信訪群眾誤認為在你這里不能依法依政策辦事和處理問題，就會失去應有的信任，另辟蹊徑。因此，信訪部門在處理信訪事項或信訪事件過程中，要換位思考，要站在“立黨為公、執(zhí)政為民”的高度，認真對待群眾信訪反映的問題，從實際出發(fā)，認真分析信訪問題的成因，深入調(diào)查研究，嚴格依法依政策辦事。不能依靠想當然、更不能漠然置之。應帶著深厚的感情依法公開、公平、公正地調(diào)處各類信訪問題（事件），解決人民群眾關心的現(xiàn)實問題和生產(chǎn)、生活中遇到的各種困難。這樣既可以把問題解決在基層，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，又可以在源頭上避免問題的升級或矛盾上交.篇五：信訪工作調(diào)研材料 關于信訪工作現(xiàn)狀分析和對策思考 信訪工作是黨和政府密切聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是社會主義政治文明建設的重要內(nèi)容。近年來，隨著市場經(jīng)濟的不斷深入發(fā)展，社會利益格局的逐步調(diào)整，一些新情況、新問題和新矛盾不斷呈現(xiàn)，信訪工作形勢嚴峻。在新形勢下把握好信訪工作特點，剖析其形成的原因，尋找解決問題的最佳途徑和方法，對于維護社會穩(wěn)定，促進經(jīng)濟與社會事業(yè)健康快速發(fā)展具有重要的意義。近日，結合我縣實際，對信訪工作進行了調(diào)查研究。

一、現(xiàn)狀和特征

近幾年來，我縣信訪工作在縣委、縣政府的正確領導和上級主管部門的直接指導下，特別是黨的十六大以來。全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門從全面落實科學發(fā)展觀、構建和諧社會的戰(zhàn)略高度，認真貫徹中央、省、市決策部署和縣委、縣政府工作要求，把信訪工作擺上黨委、政府的重要議事日程，及時調(diào)整工作思路，完善工作方法，全力做好新時期的信訪工作，不斷推動各地各部門尤其是領導干部強化做好新時期信訪工作的政治意識、大局意識、責任意識，工作思路進一步拓展和完善，工作水平和能力全面得到提升。雖取得了一定成績，但工作中仍存在著一些問題。

（一）從信訪內(nèi)容看，范圍不斷擴大，類型越來越多。一是農(nóng)村低保、災后重建、糧食直補不到位等問題；二是企業(yè)改制過程中運作不規(guī)范，沒有按政策徹底解決職工安臵、拖欠工資發(fā)放、生活待遇、養(yǎng)老統(tǒng)籌、醫(yī)療保險等問題；三是縣城拆遷和國有些重點工程建設過程中形成的補償糾紛問題；四是涉法涉訴問題；五是社會保障問題；六是部門或干部為政不廉不公問題。

二、問題的成因

我縣信訪問題的成因較為復雜，分析歸納起來主要有以下六個方面：一是對信訪責任落實不到位，對信訪訴求不用心、不用情、不用力；二是個別部門或鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）領導對上級政策掌握得不全面、不深入、不細致；三是個別部門或鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）因為歷史積案沉重而懈怠工作；四是對非法訪的打擊力度不夠；五是責任追究還不完全到位；六是缺乏解決非法訪、纏訪及涉法涉訴訪的有效辦法。主要體現(xiàn)在：

（一）個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門在工作中自覺或不自覺地制造了矛盾，導致群眾頻繁上訪。一是普法不深入。公民的法制意識淡薄，加之個別工作人員不學法、不懂法、不依法行政，用老觀念解決新問題，使本來可以通過法律程序很快得到解決的問題卻不依法辦理而造成到處上訪。二是干部作風漂浮。少數(shù)干部不關心群眾疾苦，在實際工作中不能變上訪為下訪，作風漂浮，使本來可以及時妥善解決的問題長期得不到解決，造成當事人長期上訪。三是以言代法。憑領導口

諭辦事，嚴重影響了黨和政府在人民群眾中的形象。

（二）個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門對來信來訪的接待與處理不當，也是誘發(fā)上訪問題不可忽視的因素。一是個別信訪工作人員政策水平差、業(yè)務素質(zhì)不高、缺乏接待藝術，回答問題不認真，漏洞多，差錯多；處理問題簡單草率，甚至把上訪者看成對立面推出門了事，使上訪人心理上受到刺激或得不到滿意答復而長期上訪；二是有些基層領導存在急躁心理，簡單地答復上訪人愿到哪里告就到哪里告去，人為造成越級上訪和重復上訪；三是沒有重視和處理好初信初訪工作，使一些本來很簡單的問題由于沒有及時妥善處理或久拖不決而逐漸變得復雜起來，造成上訪者在基層求助、申訴無門，開始越級上訪；四是上訪者多頭上訪，接待部門和接待領導答復不一，導致問題復雜化，矛盾激烈化，使上訪人員乘機鉆空子，抓把柄，進而形成上訪老戶。

（三）依法規(guī)范信訪秩序方面尚未形成有效的管理機制。對于違反《信訪條例》，不到規(guī)定地點非正常上訪、越級上訪、重復纏訪、行為過激鬧訪和以各種利益誘訪、煽訪、串訪、借訪斂財?shù)刃袨樯形唇∪鄳姆揽睾吞幚頇C制，對違法上訪行為打擊力度不夠，致使信訪工作秩序不夠規(guī)范，造成一定負面影響。

（四）部分上訪群眾存在思想誤區(qū)，導致信訪工作難題不斷。一是信上不信下，有問題不找基層政府和具體部

門，認為只有找上面的大部門、大領導才能解決問題；二是信多不信少，不論什么事，多找?guī)讉€部門和領導反映總不會錯，多多益善；三是信鬧不信理, 不管有理無理，先鬧再說，認為大鬧大解決、小鬧小解決、不鬧不解決；四是信訪不信法, 即使是典型的涉法

三、對策與思考

（一）提高認識，堅持群眾路線，實現(xiàn)“三個轉(zhuǎn)變” 1.變?nèi)罕娚显L為干部下訪。各級領導干部要堅持經(jīng)常深入基層、深入群眾、深入實際，調(diào)查了解群眾信訪反映的問題，密切關注群眾的思想動向，有針對性地解決好群眾反映的問題，從而實現(xiàn)變?nèi)罕娚显L反映問題為領導干部主動下基層為群眾解決實際問題。2.變被動應付為主動預防。各職能部門、基層單位，特別是信訪部門，要充分發(fā)揮橋梁和紐帶作用，拓寬信息渠道，了解社情民意，及時獲得預警性、超前性、深層次的上訪信息。在此基礎上，客觀分析問題，制定工作預案，服務領導決策，把信訪苗頭消除在內(nèi)部、化解在基層、解決在初始。3.變單純信訪為綜合治理。信訪工作涉及的工作領域和人群十分廣泛，信訪部門是集中信訪問題的地方，但信訪問題最終要靠”小事

”部門發(fā)揮主體作用而解決，信訪部門只是起到綜合協(xié)調(diào)作

用。只有各部門充分發(fā)揮主導作用，做到認識到位、責任到位、措施到位、配合到位，才能真正解決群眾的信訪問題。

（二）端正思想，增強責任意識，強化三種機制。1.強化領導責任機制。一是落實領導干部崗位責任制，按照黨政一把手負總責和誰主管誰負責的原則，完善責任制，明確責任人，納入考核內(nèi)容，并入目標管理；二是落實領導干部職務責任制，領導干部堅持閱批群眾來信、接待群眾來訪、處理信訪問題、開展調(diào)查研究以及召開協(xié)調(diào)會議，及時發(fā)現(xiàn)、研究、協(xié)調(diào)和處理各種信訪問題；三是落實領導干部包案責任制，定期排出疑難信訪問題，由黨政領導分工負責包案處理，對所包案件，領導同志要親自掛帥，組織查處。2.強化“分級負責機制”。“分級負責、歸口辦理”是信訪工作的基本原則。對群眾上訪的問題，必須落實制度，分解到位，責任到人，逐級解決；即根據(jù)信訪事項及案情程度，按照歸口辦理的方法，確定具體辦理部門及人員。各級要將信訪工作納入部門單位全年目標考核內(nèi)容，明確目標任務，強化督促檢查，實行一票否決；做到信訪工作與部門中心工作一同部署、一同檢查、一同評比，形成良好的激勵機制，促進信訪工作的有序運作。3.強化“信訪督查機制”。

第五篇：新形勢下信訪工作調(diào)研報告

為進一步規(guī)范旅委紀檢監(jiān)察信訪舉報工作程序，提高信訪工作效率與質(zhì)量，切實保障信訪當事人的合法權益，根據(jù)上級紀檢監(jiān)察部門有關規(guī)定，特制定本工作細則：

一、信訪舉報工作人員守則

1、認真學習江澤民總書記“三個代表”的重要思想，正確理解、模范執(zhí)行黨和國家的方針、政策和黨紀法規(guī)，不斷提高思想水平，改進工作作風。

2、刻苦鉆研紀檢監(jiān)察業(yè)務，不斷提高業(yè)務能力和水平，認真履行職責，堅持原則，秉公辦事，不徇私情，廉潔高效。

3、熱情接待群眾來訪，認真處理人民來信，仔細接聽舉報電話，公正客觀地處理信訪問題，積極化解矛盾，妥善處理突發(fā)事件。

4、注重調(diào)查研究，善于捕捉信息和案件線索。加強協(xié)調(diào)和聯(lián)系，做好信訪情況反映和信息溝通工作。

5、遵守信訪工作紀律。嚴守機密，不得擴散信訪反映的情況和問題。

二、紀檢監(jiān)察信訪舉報工作的基本職責

1、通過處理群眾來信、接待群眾來訪、接聽舉報電話等形式，受理紀檢監(jiān)察組織職責范圍的檢舉、控告和申訴；

2、加工整理信訪反映的情況和問題，為領導和上級部門提供信訪信息及決策依據(jù)，為查處案件提供線索；

3、查辦上級交辦、領導批辦的信訪件，初核和查處有關信訪問題；

4、對本級黨委、政府管理的部門和黨員、干部違反廉潔自律等有關規(guī)定的輕微違紀問題進行信訪監(jiān)督；

5、協(xié)調(diào)處理集體訪和信訪活動中發(fā)生的突發(fā)事件，做好上訪群眾的思想教育工作，維護信訪工作秩序和社會秩序；

6、承辦領導交辦的其他工作。

三、信訪舉報件的登記

1、群眾來信、來訪、來電、電子郵件、傳真及上級交辦、有關部門轉(zhuǎn)辦、領導批辦的信訪舉報件，均應認真登記，妥善處理。

2、信訪舉報件應由專人拆封，逐件加蓋收信章，編號，填寫收信日期。

3、拆閱信件時應保持信封、信箋、郵票和郵戳的完整。

4、收信章蓋在來信紙右上方空白處，信封與信紙一并裝訂，信封應訂在信紙背面的左上方。

5、隨信所附的錢、物、票證等有關資料，一并登記保存。

6、信訪舉報件登記應做到內(nèi)容完整、分類恰當、處理意見明確。登記內(nèi)容包括：(1)信訪人的姓名、單位及住址、職務，群體信訪應注明人數(shù)；(2)被舉報人的姓名、單位、職務和舉報的主要問題；(3)申訴信訪應登記申訴人在何時、何單位，因何事受何處分，申訴的主要理由，以及黨紀處分復查、復議或政紀處分復查、復核、復審的情況；

(4)上級交辦和領導批辦的信訪舉報材料，應登記來函機關名稱、函件內(nèi)容和要求、領導姓名和批示意見；

(5)重復信訪內(nèi)容完全相同的，只需注明重復信訪日期，如有新的內(nèi)容需重新登記。(6)其它應當?shù)怯浀膬?nèi)容。

7、登記應及時，做到不拖不壓，一般應在收到信訪舉報件后當日內(nèi)(不含節(jié)假日)登記完畢，重要緊急的信訪件應及時登記。

四、來訪來電的接待

1、對群眾的來訪來電應認真對待，如實反映訪電人的意見和要求，尊重他們的意愿，維護來訪來電者的合法權利，認真解決反映的問題。

2、接待來訪應在專門的接待室由專人接待，受理舉報電話應設立專門的舉報電話，必要時可以錄音。

3、接待來訪和接聽電話應做到熱情和氣、禮貌待人。

4、接待來訪，按以下程序辦理：

(1)閱看來訪者所攜的書面材料，聽取來訪者的意見和要求；(2)記錄來訪反映的主要問題，并復述給來訪人，進行核對；(3)根據(jù)反映的不同情況對來訪者做必要的答復和解釋。

5、接待處理來訪來電應做到：

(1)對來訪來電者提出的問題，除政策法規(guī)明確規(guī)定外，不隨意表態(tài)；(2)對來訪來電者提出的過高、無理要求，應敢于和善于做教育、疏導工作；(3)對重復來訪來電者要耐心聽取意見和要求，對問題已得到正確處理的來訪來電者，應說明情況，勸導其不再信訪，對無理取鬧、擾亂辦公秩序的要進行嚴肅批評。

6、接待集體來訪，應要求來訪者推選出5名以下代表到接待場所洽談。對反映重要問題的集體上訪，應及時報告領導，并有一位領導直接參加受理和接待。對情緒激動、言行極端、滯留不歸的集體來訪，應及時報告領導，并向有關部門通報情況，對嚴重擾亂機關工作秩序的可交公安部門依法處理。

五、重要信訪舉報件的呈閱

1、按照分級負責原則，屬下列情況的，為重要信訪舉報件：(1)反映本級黨委、政府管理的部門及其黨員、干部的違紀違法問題；

(2)反映本級黨委、政府管理的部門及其黨員、干部中嚴重的、典型的、帶有傾向性的違紀違法問題；

(3)不服本級黨委、政府和紀檢監(jiān)察組織作出的黨紀政紀處分決定的申訴；(4)上級機關交辦要結果的或領導有批示的信訪問題；(5)已被新聞媒體披露，在社會上造成較大影響的信訪問題；(6)其它有必要呈送領導閱批的。

2、重要信訪舉報件應填寫《重要信訪件擬辦單》，由經(jīng)辦人提出初步處理意見，按級報送領導閱批。

3、領導批示的內(nèi)容均應全文登記，并根據(jù)批示對信訪件作相應的處理。

六、信訪舉報件的轉(zhuǎn)辦

1、按照“分級負責、歸口辦理”的原則，對涉及系統(tǒng)各歸口單位黨組織管理的部門和黨員、干部的信訪舉報件可轉(zhuǎn)相應的紀檢監(jiān)察組織或有關黨組織辦理；對紀檢監(jiān)察范圍外的信訪問題可轉(zhuǎn)請有關部門處理。

2、不能將重要的檢舉、控告手書原信轉(zhuǎn)至其他同級部門和下級單位。必須轉(zhuǎn)辦信訪件時，應采取隱去信訪舉報人姓名后摘錄下轉(zhuǎn)。

3、信訪舉報件應及時轉(zhuǎn)辦，情況緊急的應采取相應措施立即轉(zhuǎn)辦，防止延誤或事過境遷。

4、轉(zhuǎn)辦時需認真填寫《轉(zhuǎn)辦單》，明確轉(zhuǎn)辦處理意見，需要由幾個部門分別處理的信訪舉報件，應摘抄有關內(nèi)容分別轉(zhuǎn)辦。

5、對申訴件應及時移送批準處分的黨組織、紀檢監(jiān)察組織或其他有關部門辦理，做到不拖、不壓、不推諉。

七、信訪舉報件的督辦和催辦

1、對下轉(zhuǎn)的信訪舉報件可實施督辦，要求下級紀檢監(jiān)察組織或有關黨組織限期進行調(diào)查和辦理，并報告處理結果。

2、對下轉(zhuǎn)的信訪舉報件應及時催辦。催辦的范圍：超過報結期限的信訪件；雖已經(jīng)回報結果，但審核為不符合結案要求，需補充調(diào)查或重新處理的信訪件；久拖不決或互相推諉、意見不一致的信訪老案；領導批示要求盡快反饋情況的信訪件；其他需要及時了解查處結果的信訪件。

3、信訪催辦可采取電話催辦、派人催辦、發(fā)函催辦等方式進行。

八、信訪舉報件的調(diào)查取證

1、對信訪舉報反映的問題要逐個進行調(diào)查或核實，必須委派兩人以上紀檢監(jiān)察組織工作人員參加。盡可能取到有關證據(jù)，證明其有或無，弄清事實真相。

2、證據(jù)必須是有真實來源的客觀存在的事實，必須同反映的問題有必然的聯(lián)系，能證明特征的事實。

3、證據(jù)的總類有：物證、書證、證人證言、視聽資料、調(diào)查筆錄等。

4、在取書證時盡可能取到原件，如不能取到原件，可用摘抄或復印原件的方法提取，但應注明該件出處和原件保存單位，并加蓋公章。

九、信訪舉報件的查辦

1、核查線索。對重要信訪線索，進行初步核實，為立案查處提供線索。對署名舉報的信訪件必須予以優(yōu)先查辦。

2、對有明顯違紀事實的要立案查處。

3、對經(jīng)初核情況屬實，但錯誤較輕夠不成立案的可以進行信訪監(jiān)督。采取信訪談話、發(fā)信訪反映通知書、召開專題民主生活會、與組織人事部門聯(lián)系通報等方式進行。

4、對署實名舉報的信訪件要將處理結果告知檢舉、控告人，聽取其意見。匿名檢舉問題，必要時可在適當范圍內(nèi)公布調(diào)查處理結果。

十、信訪舉報件的報結反饋

1、對上級紀檢監(jiān)察機關要求報告調(diào)查處理結果或反饋情況的檢舉、控告信訪件，承辦的紀檢監(jiān)察機關都應報告結果或反饋情況。

2、報結反饋應在上級機關規(guī)定的期限內(nèi)，或根據(jù)《控申條例》規(guī)定在三個月以內(nèi)；如不能按期報結，應書面說明理由和力、理情況。

3、信訪舉報件的報結反饋一般應包括以下材料：

(1)查處報告結果的必備材料：調(diào)查報告和處理結論；檢舉控告人和被檢舉控告人對調(diào)查處理的意見；在檢舉控告人或被檢舉控告人提出不同意見時，應附有承辦單位對其不同意見的說明；被檢舉控告人有錯誤，組織上已令其檢討或給予組織處理的，應附布本人檢討或處理決定；呈報機關的審查意見。

(2)查處告知結果。必報材料：信訪案件結案報告及相關證據(jù)材料復印件。(3)酌處、簡要反饋情況。必報材料：信訪案件結案報告。(4)閱處。使用信訪回執(zhí)單

4、報結反饋的要求：

(1)嚴格執(zhí)行《控申條例》的規(guī)定，報結反饋有關材料必須齊全。如材料不全，應退回重報。

(2)報結反饋必須經(jīng)承辦單位認真審核，提出明確意見，并加蓋承辦單位印章上報。(3)必須一件一報結，不能一個呈報函報結幾個信訪件。

(4)報結材料的時間規(guī)定；查報結果為3個月；查處告知情況為2—3個月；酌處反饋情況為1—2個月；閱處為一個月。

十一、信訪舉報辦結件的審核

1、審核的任務：

(1)審核信訪辦結的材料是否齊全，手續(xù)是否完備；(2)審核信訪問題涉及的事實是否查清；(3)審核對有關問題的定性是否準確；(4)審核處理意見是否恰當。

2、審核的程序：(1)承辦人員提出審核意見；(2)領導審核；

(3)承辦人員落實領導審核意見。

3、審核應由專人負責，填寫信訪結案審結單，結案后隨信訪件材料一并歸檔；上報材料的主要內(nèi)容、呈報單位意見、承辦人員審核意見、領導的審批意見和落實情況均應登記在冊；對不符合要求的，要補辦手續(xù)。

十二、信訪舉報統(tǒng)計分析

1、信訪舉報統(tǒng)計分析工作，應指定專人負責，認真做好信訪舉報有關數(shù)據(jù)的搜集、整理、計算、分析和分類匯總工作。

2、信訪統(tǒng)計分析一般按季度、半年、全年定期進行。也可根據(jù)工作的實際需要隨時統(tǒng)計分析。

3、統(tǒng)計和分析應做到準確、及時、統(tǒng)一、保密。

十三、信訪舉報的檔案歸檔

1、信訪舉報工作中形成的文件、資料等書面材料應立卷歸檔。

2、立卷歸檔工作由專人負責，檔案材料由指定的檔案管理人員保管，專柜存放，按檔案管理規(guī)定借閱。

3、信訪檔案按“誰辦理誰立卷”的原則辦理，并由檔案管理人員提出要求，進行技術指導。

4、信訪檔案按信訪文書類和信訪案件類分別組卷。案件檔案原則上一案一卷，單獨立卷。

5、信訪檔案的立卷應按檔案管理的規(guī)定進行，屬于立卷歸檔范圍的文件、資料等都應人卷，不得遺漏。

6、已辦結的文件、資料、案件材料均應隨時立卷，不拖延積壓。

7、保證案卷質(zhì)量，剔除無保存價值的文件資料、廢稿、重復稿等。

8、按規(guī)定要求整理，排列順序符合檔案要求，案卷標題簡明確切，卷內(nèi)目錄填寫清楚，并填寫備考表。

9、信訪案件檔案卷內(nèi)排列順序(一般以時間順序排列)：(1)檢舉、控告材料及有關領導的批示(含完整的信封)；(2)批轉(zhuǎn)下級或有關單位辦理的函及底稿；(3)調(diào)查證明材料；

(4)有關信訪案件處理決定的材料；(5)被檢舉控告人的檢討材料；(6)調(diào)查核實情況報告；

(7)承辦部門的結案報告或辦結意見及領導的批示。

10、歸檔材料必須用鋼筆、毛筆、書寫或用電腦打印，鉛筆、圓珠筆、熱敏紙的材料應進行固定處理。案卷中不得有金屬物，不符合規(guī)格的要剪貼或裱糊，裝訂要保持整潔美觀。

11、整卷完畢要及時驗收歸檔。

十四、信訪舉報件的保密

1、在辦理信訪件和信訪案件工作中，應切實保護檢舉控告人的合法權益，嚴格按規(guī)定的程序范圍轉(zhuǎn)辦信訪件。不得將檢舉或其他不宜公開的信訪材料轉(zhuǎn)給被檢舉單位和個人。

2、不得在公開或與工作無關的場合、人員中談論涉及保密的信訪情況；不準違反規(guī)定向被舉報對象泄露有關情況。給檢舉控告人復信時，應使用無紀檢監(jiān)察機關署名的普通信封。

3、妥善保管各種信訪資料，包括信訪件、信訪登記材料、調(diào)查報告、信息材料等，不得讓無關人員擅自翻閱、摘錄或復印。

4、信訪材料必須有專人負責保管。

十五、本細則自發(fā)布之日起施行。

中央紀委監(jiān)察部駐司法部紀檢組監(jiān)察局信訪舉報工作制度（試行）

為依紀依法規(guī)范組局信訪舉報工作，嚴格群眾來信來訪辦理程序，提高工作質(zhì)量和效率，根據(jù)《中國共產(chǎn)黨紀律檢查機關控告申訴工作條例》、《監(jiān)察機關舉報工作辦法》、《監(jiān)察機關處理不服行政處分申訴的辦法》和《關于監(jiān)察機關實施（信訪條例）的說明》等文件精神，結合司法行政機關實際，制定本制度。

一、工作原則

（一）堅持注重制度建設的原則，建立健全法規(guī)制度，把信訪舉報工作納入制度化、規(guī)范化軌道；

（二）堅持公開公正的原則，做到處理信訪舉報的程序依法公開，處理結果客觀公正；

（三）堅持權利與義務統(tǒng)一的原則，保障信訪舉報當事人的合法權益，引導正確履行義務；

（四)堅持嚴格管理、嚴格監(jiān)督的原則，明確職責，嚴明紀律，對濫用職權和失職瀆職行為實施責任追究。

二、受理范圍

（一）對司法部黨組和行政領導班子及其成員的檢舉、控告；

（二）對司法部機關及直屬單位黨組織、黨員和行政監(jiān)察對象的檢舉、控告；

（三）司法部機關、直屬單位的黨員和行政監(jiān)察對象不服處分決定的申訴；

（四）對司法部協(xié)管干部、司法行政系統(tǒng)處級以上紀檢監(jiān)察干部的檢舉、控告；

（五）對加強司法行政系統(tǒng)反腐倡廉工作的意見、建議；

（六）中央領導同志、中紀委監(jiān)察部交辦，司法部領導轉(zhuǎn)辦的信訪舉報件。

（七）其它需要受理的信訪舉報件。

三、工作機制

組局信訪舉報工作實行按各室職責分流辦理，辦公室統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)的工作機制。辦公室對收到的信訪舉報件和其他機關移交件實行統(tǒng)一歸口管理，并確定專人具體負責。

四、工作程序

組局處理信訪舉報的工作程序為：登記、呈報、辦理、回復、報告、歸檔。

（一）登記

1.由辦公室將信訪舉報件拆封并加蓋收信印章，進行編號登記。登記的主要內(nèi)容：被反映人的姓名、單位、政治面貌、職務及反映的主要問題，反映人的情況（匿名、署名、聯(lián)名，聯(lián)系方式）。

2.對于反映司法部直屬機關、司法行政系統(tǒng)科級以下干部的信訪舉報件，辦公室直接批轉(zhuǎn)司法部直屬機關紀委或直屬單位紀委、省(區(qū)、市)司法廳(局)紀檢監(jiān)察機構；不屬于組局受理范圍的信訪舉報件，轉(zhuǎn)有關部門或單位。轉(zhuǎn)出時，制作《群眾來信轉(zhuǎn)辦單》（編號：駐司紀監(jiān)信字［年］X號；附件1）并登記。

（二）呈報

對組局收到的一般信訪舉報件，辦公室主任可提出處理建議。重要來信應編印《重要來信摘報》（附件2），報組局領導。

1、反映司法部黨組和行政領導班子及其成員有關問題的信訪舉報，報局長、組長，并按要求及時報告中央紀委監(jiān)察部。

2、反映司法部機關及直屬單位司局級干部有關問題的信訪舉報，報局長、組長，按組長批示辦理。

3、反映司法部機關處級以下干部及直屬單位處級領導干部的信訪舉報，一般問題報局長閱批，重要問題報組長閱批。

4、反映司法行政系統(tǒng)廳局級干部或處級以上紀檢監(jiān)察干部有關問題的信訪舉報，報局長、組長，按組局領導批示辦理。

5、中央領導同志、中紀委監(jiān)察部交辦及司法部領導批轉(zhuǎn)組局的信訪舉報，報局長、組長，按組長批示辦理。

（三）辦理。

辦公室及時將領導批示內(nèi)容登記，并按以下情況辦理：

1、轉(zhuǎn)辦件、暫存件和督辦件由辦公室辦理。

轉(zhuǎn)辦件，一般是轉(zhuǎn)駐在部門及所屬系統(tǒng)紀檢監(jiān)察機構或其他機關、部門辦理的信訪舉報件。

暫存件，指初核（初審）條件不具備，暫存?zhèn)洳榈男旁L舉報件。

對信訪舉報的督辦，須經(jīng)組長批示或組局長辦公會批準才能立項，辦理結果經(jīng)組局長辦公會審核把關才能了結。辦公室對組局領導批示的督辦件，應及時提出擬辦意見，經(jīng)組局領導審定同意，列入督辦范圍，確定承辦單位和辦理時限，書面函告承辦單位。緊急事項，可先行采用電話、電傳等方式交辦。承辦單位應在3個月內(nèi)完成初核，并報告結果。

2、轉(zhuǎn)要件、協(xié)辦件，由一室辦理。

轉(zhuǎn)要件，指轉(zhuǎn)駐在部門及所屬系統(tǒng)紀檢監(jiān)察機構辦理，需要向派駐機構報送核查結果的信訪舉報件。

協(xié)辦件，指協(xié)助駐在部門及所屬系統(tǒng)紀檢監(jiān)察機構或其他機關、部門立案查處的案件。

中紀委監(jiān)察部領導批示要結果；組局領導批示初核或查處并報告結果的，由一室提出直查或協(xié)辦意見，報組局領導審定后辦理。轉(zhuǎn)要結果的信件，要填寫群眾來信轉(zhuǎn)辦函《駐司紀監(jiān)信函字[ ] 號》（附件3）。

3、對司法部直屬機關黨員干部的信訪舉報件，組局領導批示需要了解情況、函詢或誡勉談話的，由二室辦理。

（四）回復。

1、實名且初次信訪舉報，由辦公室登記，并填寫復函《駐司紀監(jiān)信復字［年］0X號；附件4），告知信訪舉報人來信處理情況。

2、對署實名信訪舉報的處理結果，按照“誰承辦，誰答復”的原則，由承辦室以回電或回函的形式告知舉報人；組局直接辦理的信訪舉報件的處理結果，由承辦室負責復函。

（五）報告。

1、凡要求報告結果的信件，由承辦室提出具體意見，報組局領導批準。

2、中紀委監(jiān)察部或司法部領導要結果的信件，一室寫出專題報告，以組局名義呈報。

（六）歸檔。

1、信訪舉報辦理結果，除初核、立案查處的以外，統(tǒng)一由辦公室存檔。

2、因各種原因未轉(zhuǎn)出的信件、來訪接待記錄、舉報電話記錄等，由辦公室存檔。

五、來訪接待

(一）組局接待的來訪人員，需持有中央紀委監(jiān)察部信訪部門或司法部信訪辦公室開具的信訪接待信函。其反映的主要問題是：司法部及機關各司局、各直屬單位及其干部違紀違法問題；司法行政系統(tǒng)紀檢監(jiān)察機關和紀檢監(jiān)察干部的問題。

(二)接訪工作一般由辦公室承辦，也可根據(jù)反映的內(nèi)容，由組局領導或相關室承辦。接訪工作至少由2 人參加，1人負責主談，1 人負責記錄。《群眾來訪記錄》（附件5）需經(jīng)來訪人閱后確認并簽字。接訪后，要將來訪反映的情況，整理成書面材料，逐級上報，按領導批示辦理。

六、電話來訪

舉報電話為自動錄音電話。辦公室負責每日清理錄音。對有重要線索或?qū)嵜e報來電，整理填寫《電話記錄》（附件6），辦公室主任提出處理意見，呈報組局領導閱批。

七、信息反饋

組局建立信訪舉報情況定期分析報告制度。辦公室每月向中央紀委相關部門上報一次信訪情況數(shù)據(jù)，每半年向組局領導報告一次信訪情況分析。

八、工作要求

堅持原則，依法辦事。既要充分保證群眾檢舉、控告、申訴的權利，又要注意政策，做好思想疏導工作。要注意從信訪中篩選信息，發(fā)現(xiàn)案件線索。要注意保護舉報人，為舉報人保密。對丟失、隱匿或者擅自銷毀信訪舉報材料，泄漏信訪舉報情況，以及敷衍塞責、推諉扯皮等行為，造成惡劣影響或嚴重后果的，追究有關人員責任。