第一篇：深圳分行調(diào)研報(bào)告

深圳分行《關(guān)于如何提升銷售人員的專業(yè)技能》

行為學(xué)習(xí)第一階段總結(jié)回顧

為了更高效的開展行為學(xué)習(xí)，深圳分行對(duì)學(xué)習(xí)課題進(jìn)行了前期調(diào)研活動(dòng)。5月中旬，分行對(duì)零售條線全體人員進(jìn)行了問卷調(diào)查，通過對(duì)問卷的分析整理，真正了解員工對(duì)銷售技能提升的需求，開展了有針對(duì)性的實(shí)驗(yàn)培訓(xùn)及實(shí)驗(yàn)競(jìng)賽，第一階段調(diào)研總結(jié)回顧如下：

一、調(diào)研的基本情況

（一）問卷調(diào)查匯總報(bào)告

條線在前期調(diào)研時(shí)共發(fā)出問卷30份，回收問卷30份，其中有效問卷30份。

1、在個(gè)人素質(zhì)類的調(diào)查中，條線業(yè)務(wù)經(jīng)理文化素質(zhì)較高，有本科和研究生學(xué)歷的人數(shù)占部門94%，他們的學(xué)習(xí)能力和領(lǐng)悟能力普遍較強(qiáng)；76%的員工擁有銀行的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

2、在個(gè)人專業(yè)類的調(diào)查中，對(duì)于銷售技能需要加強(qiáng)的地方，問題集中在“業(yè)務(wù)知識(shí)貧乏”和“缺乏銷售技巧”兩個(gè)方面；目前，41%的員工認(rèn)為自己比較欠缺國際業(yè)務(wù)的產(chǎn)品知識(shí)，21%的員工認(rèn)為自己比較欠缺表外業(yè)務(wù)的產(chǎn)品知識(shí)；57%的員工的銷售技能是通過“老員工傳授的經(jīng)驗(yàn)”上獲得，而真正通過培訓(xùn)提升技能的人數(shù)占比僅為13%；而提升技能最好的途徑絕大多數(shù)的員工都選擇了“銀行組織專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)”加上“不斷地實(shí)踐”。

3、在個(gè)人培訓(xùn)類得調(diào)查中，我們非常欣慰地看到97%的員工認(rèn)為銀行進(jìn)行銷售技能提升的培訓(xùn)“非常重要”，“每周”和“每半個(gè)月”進(jìn)行一次培訓(xùn)是大家都樂于接受的頻率，對(duì)于13題列出的7個(gè)課程，全部選擇的人達(dá)到了75.5%，而“集中面授”、“不同部門交流經(jīng)驗(yàn)”和“內(nèi)部討論”是45%的員工認(rèn)為最有效的培訓(xùn)方式。

4、在個(gè)人主觀類的調(diào)查中，有員工提到進(jìn)行業(yè)務(wù)競(jìng)賽是檢驗(yàn)技能是否提升的最行之有效、最直觀的表現(xiàn)。

（二）調(diào)研實(shí)踐情況

6月初，條線在反復(fù)研究問卷結(jié)論后，挑選了“國際業(yè)務(wù)”作為銷售試點(diǎn)，制定了實(shí)驗(yàn)計(jì)劃，組織人員針對(duì)銷售內(nèi)容開展了“國際業(yè)務(wù)專題培訓(xùn)”和“退稅貸款業(yè)務(wù)專題培訓(xùn)”，兩場(chǎng)培訓(xùn)都采取了集中面授的方式。分行采用了“陌生上門拜訪”和“陌生電話拜訪”作為銷售方式，并用“話術(shù)演練”以及“一對(duì)一的場(chǎng)景演練”為培訓(xùn)手段。此次培訓(xùn)條線人員參與率達(dá)到100%。在有專業(yè)的知識(shí)理論的指導(dǎo)下，確保條線中人人懂得國際業(yè)務(wù)，再以理論指導(dǎo)實(shí)踐，促使銷售人員人人能做國際業(yè)務(wù)。

再次，條線結(jié)合分行“國際業(yè)務(wù)年”的目標(biāo)，開展了一場(chǎng)“國際業(yè)務(wù)競(jìng)賽”，充分調(diào)動(dòng)了銷售人員拓展國際業(yè)務(wù)的積極性。銷售人員運(yùn)用前兩場(chǎng)培訓(xùn)的知識(shí)，學(xué)以致用，通過競(jìng)賽達(dá)到不斷實(shí)踐、不斷提高銷售技能的效果，每個(gè)部門的銷售人員都取得了令人欣喜的優(yōu)異成績。目前僅6月份的國際業(yè)務(wù)開戶數(shù)達(dá)到35戶，占去年全年開戶數(shù)的51%，且每一戶都是有結(jié)算量的有效戶！

事實(shí)證明，通過“培訓(xùn)+實(shí)踐”的方式提升銷售人員的專業(yè)技能是有效途徑。

二、發(fā)現(xiàn)的問題及反思

經(jīng)過一個(gè)多月的學(xué)習(xí)活動(dòng)，各分支行都總結(jié)出了一些好的經(jīng)驗(yàn)，好的做法，在下階段，各分支行、各條線是根據(jù)實(shí)際情況沿用各自的做法，亦或是將各類做法整合優(yōu)化，統(tǒng)一使用最佳方案，是下階段初期亟需明確的方向。深圳分行零售條線通過上階段的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)得出：

（一）由于各分支行地域的差異性而導(dǎo)致銷售產(chǎn)品、對(duì)象有所不同，因此若是選擇統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)驗(yàn)樣本，效果可能會(huì)參差不齊。最好的方式是按照各分支行或各條線不同的經(jīng)營特點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際情況，選擇某一產(chǎn)品或某類業(yè)務(wù)為主體，制定相應(yīng)的實(shí)驗(yàn)樣本，所謂具體問題具體分析，才能發(fā)揮最好的效果。

（二）實(shí)驗(yàn)的樣本可以不同，但實(shí)驗(yàn)流程應(yīng)盡量統(tǒng)一。深圳分行從上階段的實(shí)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題：一個(gè)月進(jìn)行一組樣本實(shí)驗(yàn)，效果雖明顯，但在短時(shí)間內(nèi)很難判斷該樣本的成效是否具有持續(xù)性和規(guī)律性，即短時(shí)間內(nèi)無法形成有效的數(shù)據(jù)對(duì)樣本的可行性進(jìn)行檢驗(yàn)。因此在下階段必須統(tǒng)一做法：是按原計(jì)劃實(shí)行每個(gè)月進(jìn)行一組樣本實(shí)驗(yàn)，還是一組樣本用三個(gè)月的時(shí)間去驗(yàn)證。

（三）為了使實(shí)驗(yàn)結(jié)果更為客觀、有效，各分支行需討論制定一套考核方案，對(duì)樣本的試驗(yàn)過程及效果進(jìn)行量化考核，有了標(biāo)準(zhǔn)化的考核機(jī)制，才能準(zhǔn)確的判斷出樣本的可行性。

三、下階段的調(diào)研思路和建議

（一）在總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)并獲得調(diào)研學(xué)習(xí)的初步成果之后，下階段深圳分行對(duì)于繼續(xù)學(xué)習(xí)思路如下：

首先，明確實(shí)驗(yàn)流程及最后的成果考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，制定適合本條線銷售人員提升技能的方案，按步驟逐項(xiàng)完成。

其次，選好培訓(xùn)主題。分行擬將培訓(xùn)分為兩條主線。一是針對(duì)銷售人員綜合素質(zhì)進(jìn)行培訓(xùn)，例如談判技巧、營銷話術(shù)及銷售心態(tài)等，并以行為結(jié)果作為考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，即業(yè)績是否有所提升；二是針對(duì)選定推廣的產(chǎn)品或某類業(yè)務(wù)開展專門的知識(shí)培訓(xùn)，通過考試檢驗(yàn)員工培訓(xùn)的成效。綜上，從而全面提高銷售人員的技能水平。

第三，合理安排培訓(xùn)時(shí)間。根據(jù)對(duì)調(diào)查問卷結(jié)果的整合，分行采取每周一次培訓(xùn)的方式，每個(gè)月開展兩條主線的交叉培訓(xùn)。

第四，通過開展競(jìng)賽或者營銷活動(dòng)，既檢驗(yàn)員工培訓(xùn)成效，又能及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)理論時(shí)無法預(yù)料的困難，提出整改意見，優(yōu)化行為學(xué)習(xí)方案。

最后，及時(shí)總結(jié)樣本實(shí)驗(yàn)的階段性成果及遇到的問題，形成書面意見以備研討之用。

（二）為了促進(jìn)下階段的行為學(xué)習(xí)，深圳分行擬建議與各分支行建立順暢的溝通渠道，每兩周召開一次碰頭會(huì)（通過視頻形式），通過把各分支行在調(diào)研過程中遇到的問題和值得借鑒的方法拿出來探討，促使行為學(xué)習(xí)的順利進(jìn)行。

第二篇：分行調(diào)研報(bào)告

中國工商銀行四川省分行調(diào)研報(bào)告

一、調(diào)研對(duì)象：中國工商銀行四川省分行

二、調(diào)研時(shí)間：2011年10月17日 14：30

三、企業(yè)簡介：

中國工商銀行是全球市值最大、客戶存款第一和盈利最多的上市銀行，擁有優(yōu)質(zhì)的客戶基礎(chǔ)、多元的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、強(qiáng)進(jìn)的創(chuàng)新能力和市場(chǎng)競(jìng)爭力。中國工商銀行通過1.6萬家境內(nèi)機(jī)構(gòu)、220家境外分支機(jī)構(gòu)和遍布全球的1500多家代理行以及網(wǎng)上銀行、電話銀行和自助銀行等分銷渠道，想430萬公司客戶和2.7億個(gè)人客戶提供廣泛的金融產(chǎn)品和服務(wù)，形成了以商業(yè)銀行為主體，跨市場(chǎng)的全新經(jīng)營格局，并在絕大多數(shù)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域保持國內(nèi)市場(chǎng)領(lǐng)先地位。2010年，工商銀行共獲境內(nèi)外知名媒體及中介機(jī)構(gòu)頒發(fā)的“中國最佳銀行”、“中國大學(xué)生最佳雇主品牌”等多項(xiàng)榮譽(yù)。

中國工商銀行四川省分行目前是中國工商銀行股份有限公司在西部地區(qū)資產(chǎn)規(guī)模最大的一級(jí)分行，也是四川省內(nèi)經(jīng)營管理水平較高、同業(yè)競(jìng)爭力較強(qiáng)和具有良好社會(huì)形象的國有股份制商業(yè)銀行。截至目前，總資產(chǎn)超過4500億元，下轄省分行營業(yè)部和18家二級(jí)分行，近700家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，擁有15000余名員工。

四、基本條件：

1、具備良好的政治素質(zhì)、優(yōu)秀的思想品德、較好的儀表氣質(zhì)，身體健康。

3、大學(xué)本科畢業(yè)生應(yīng)通過國家大學(xué)英語四級(jí)考試（成績?cè)?25分及以上）；碩士研究生及以上畢業(yè)生應(yīng)通過國家大學(xué)英語六級(jí)考試（成績?cè)?25分及以上）；英語專業(yè)畢業(yè)生應(yīng)至少達(dá)到專業(yè)四級(jí)（含）以上水平；主修語種為其他外語的，應(yīng)通過其他相應(yīng)的外語水平考試。

4、熟練使用計(jì)算機(jī)辦公系統(tǒng)軟件，具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)與溝通能力及良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

5、專業(yè)需求以經(jīng)濟(jì)金融、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、計(jì)算機(jī)、軟件工程、英語、市場(chǎng)營銷、工商管理等專業(yè)為主，并根據(jù)實(shí)際工作需要適量招收其他專業(yè)的畢業(yè)生。

五、若干問答：

1、請(qǐng)問貴公司招不招水工專業(yè)的畢業(yè)生？ 答：我們是面向全校招生，不管你是什么專業(yè)的都可以來應(yīng)聘，對(duì)所有專業(yè)的畢業(yè)生一視同仁。而且我們不會(huì)因?yàn)槟闶撬I(yè)的就會(huì)特別要你，也不會(huì)因?yàn)槟闶撬I(yè)的就不要你。需要注意的是在基本條件第條中提到，根據(jù)實(shí)際工作需要適量招收其他專業(yè)的畢業(yè)生，這當(dāng)然包括水工專業(yè)，具體可能要為公司做一些專業(yè)的調(diào)研與考察工作。

2、水工專業(yè)的同學(xué)到貴公司薪酬待遇怎么樣，會(huì)不會(huì)跟金融等相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生有區(qū)別？

答：我們各種專業(yè)的待遇都是一樣的，都是工資+福利+其它，待遇沒有區(qū)別。我相信銀行職工的待遇肯定會(huì)高于社會(huì)平均工資，而且漲幅很快，我們員工工資從2006年到今年翻了一番，這是公司實(shí)力的體現(xiàn)。

3、對(duì)我們大三的學(xué)生來說，還有一年多的時(shí)間去學(xué)習(xí)，對(duì)此您有什么建議嗎？ 答：你們才大三，還有兩年的時(shí)間才能畢業(yè)，這將是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)讓你們?nèi)ヌ嵘约旱哪芰Γ?dāng)然大學(xué)學(xué)習(xí)很重要，但千萬不能忽視能力的發(fā)展，企業(yè)更看重的是綜合素質(zhì)，綜合素質(zhì)提高了競(jìng)爭力才會(huì)更強(qiáng)。進(jìn)入我們公司工作必須要先進(jìn)行培訓(xùn)，然后在省內(nèi)二級(jí)分行實(shí)習(xí)至少一年，并根據(jù)個(gè)人的發(fā)展安排崗位。一句話，我們什么也不看，看的就是綜合素質(zhì)和個(gè)人能力。

4、學(xué)習(xí)成績跟工作能力您更加看重什么？

答：我個(gè)人認(rèn)為，目前百分之九十的公司最看重的不是專業(yè)知識(shí)，因?yàn)橄翊ù筮@樣優(yōu)秀學(xué)校的優(yōu)秀畢業(yè)生，能力相差都不是很大，關(guān)鍵看的是愿不愿意去鉆研、去投入，有沒有強(qiáng)烈的責(zé)任心對(duì)對(duì)工作負(fù)責(zé)，愿不愿意為了工作努力地付出，這個(gè)才是我們最看重的！調(diào)研人：孫文虎 楊永樂 2011年10月17日篇二：支行關(guān)于重點(diǎn)城市行業(yè)務(wù)發(fā)展的調(diào)研報(bào)告 **支行關(guān)于城市業(yè)務(wù)工作的調(diào)研報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好。非常高興今天能到這里參加省分行關(guān)于重點(diǎn)城市行業(yè)務(wù)發(fā)

展工作的調(diào)研，借此機(jī)會(huì)先向陳行長及各位領(lǐng)導(dǎo)介紹一下我們**支行的業(yè)務(wù)發(fā)展情況以及對(duì)城市行業(yè)務(wù)發(fā)展的一些想法，不妥之處請(qǐng)*行長和各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

一、我行業(yè)務(wù)發(fā)展基本情況。

（一）機(jī)構(gòu)和員工情況：

我行1998年7月成立，下轄6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，分別是營業(yè)廳1個(gè)、二級(jí)支

行3個(gè)（*支行、*支行和*支行），分理處2個(gè)（*分理處和*分理處）。支行本部設(shè)4個(gè)部門，分別是*、公司業(yè)務(wù)部、個(gè)人金融部及*，4月末全行員工154名。

1、崗位結(jié)構(gòu)：前臺(tái)人員103人，占比66.88%（其中客戶經(jīng)理32名，占比20.78％，大堂經(jīng)理及柜員71人，占比46.10%），中臺(tái)人員26人，占比16.88%,后臺(tái)人員25人，占比16.23%。

2、學(xué)歷結(jié)構(gòu)：大學(xué)及以上學(xué)歷64名，占比41.56%；大專學(xué)歷47 名，占比30.52％；大專以下學(xué)歷43名，占比27.92％。

3、年齡結(jié)構(gòu)：30歲及以下43名，占比27.92%；30至45歲86名，占比55.84%；45歲以上25名，占比16.23%。

（二）我行業(yè)務(wù)發(fā)展情況：

1、存款：截至2011年4月30日，本外幣存款余額**萬元，比年初

增長**萬元，點(diǎn)均存款162413萬元，人均存款6328萬元。其中對(duì)公存款848311萬元，比年初增長256370萬元，儲(chǔ)蓄存款余額126165萬元，比年初增長6517萬元。煙草存款803197萬元，比年初增長259478萬元。

截至2011年5月31日，本外幣存款余額**萬元，比年初增長224571 萬元，點(diǎn)均存款156027萬元，人均存款6119萬元（5月末全行153人）。其中對(duì)公存款813598萬元，比年初增長221657萬元，儲(chǔ)蓄存款余額122562萬元，比年初增長2915萬元。煙草存款778544萬元，比年初增長234825萬元。存款總量在省分行營業(yè)部占比15%，比年初增量在省分行營業(yè)部占比82%。

2、貸款：截至2011年4月30日，本外幣貸款余額**萬元，比年初

增長10361萬元，點(diǎn)均貸款62158萬元，人均貸款2422萬元。其中對(duì)公貸款**萬元，比年初下降6967萬元，個(gè)人貸款77340萬元，比年初增長17328萬元。

截至2011年5月31日，本外幣貸款余額**萬元，比年初增長13086萬元，點(diǎn)均貸款62613萬元，人均貸款2455萬元。其中對(duì)公貸款297678萬元，比年初下降4899萬元，個(gè)人貸款77997萬元，比年初增長17985萬元。貸款總量在**占比11%。

3、中間業(yè)務(wù)：截至2011年4月30日，中間業(yè)務(wù)收入**萬元，同比

增長868萬元，點(diǎn)均收入229萬元，人均收8.9萬元。截至2011年5月31日，中間業(yè)務(wù)收入**萬元，同比增長489萬元，點(diǎn)均收入246萬元，人均收入9.7萬元。

4、利潤：截至2011年4月30日，實(shí)現(xiàn)撥備前利潤**萬元,同比增

長321萬元，點(diǎn)均創(chuàng)利726萬元，人均創(chuàng)利28萬元。

截至2011年5月31日，實(shí)現(xiàn)撥備前利潤**萬元，同比下降345萬元，點(diǎn)均創(chuàng)利896萬元，人均創(chuàng)利35萬元。

二、我行今年主要工作目標(biāo)及主要工作措施。

今年我行要力爭做到：新增存款30億元，年末各項(xiàng)存款突破100 億元。新增貸款力爭比上年有所提高，增量控制在省分行營業(yè)部下達(dá)指標(biāo) 內(nèi)。中間業(yè)務(wù)收入3300萬元。不良貸款清收3000萬元以上，占比下降1個(gè)百分點(diǎn)。撥備前利潤1.6億元，人均撥備前利潤突破100萬元。

（一）推進(jìn)“拓戶”，固本挖潛，保持存款穩(wěn)定增長。一是加大“拓 戶工程”推進(jìn)力度。

1、強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)營銷。我行將根據(jù)省分行出臺(tái)的《公私聯(lián)動(dòng)營銷實(shí)施意見》和《代發(fā)工資業(yè)務(wù)營銷方案》，結(jié)合實(shí)際，制定相應(yīng)的細(xì)化實(shí)施方案。

2、全面推廣全員個(gè)人客戶經(jīng)理制。充分發(fā)揮客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理以及柜員等各層級(jí)作用，將個(gè)人高端客戶分配到網(wǎng)點(diǎn)員工維護(hù)，通過建立多層次維護(hù)體系，提高對(duì)vip客戶的服務(wù)質(zhì)量，提升員工的營銷責(zé)任意識(shí)，并分散和降低營銷人員離職造成的客戶流失風(fēng)險(xiǎn)。

3、制訂對(duì)公存款業(yè)務(wù)專項(xiàng)考核辦法。

4、開展進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)商戶的“四進(jìn)”營銷活動(dòng)。二是加強(qiáng)存量客戶維護(hù)挖潛。加強(qiáng)與省、市分行三級(jí)聯(lián)動(dòng)，重點(diǎn)維護(hù)好煙草存款。爭取世歐房地產(chǎn)王莊舊城改造項(xiàng)目資本金及相關(guān)建設(shè)配套資金，爭取福建省投資開發(fā)集團(tuán)企業(yè)年金托管業(yè)務(wù)。加強(qiáng)新開立對(duì)公賬戶存款營銷工作。加強(qiáng)法人貸款客戶的貨款歸行率管理。

（二）優(yōu)化結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)營銷，提高資金運(yùn)作有效性。嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)

行下達(dá)的及月度指令性上限計(jì)劃，合理把握各月度貸款投放節(jié)奏。重點(diǎn)關(guān)注并跟進(jìn)世歐房地產(chǎn)王莊舊城改造項(xiàng)目、合福鐵路建設(shè)項(xiàng)目。多辦理銀行承況匯票業(yè)務(wù)。

（三）深挖資源，交叉營銷，拓寬中間業(yè)務(wù)收入途徑。強(qiáng)化“1+n”營銷。實(shí)施“一點(diǎn)注冊(cè)、多渠道開通”策略，全方位拓展電子銀行客戶。爭取向私營企業(yè)協(xié)會(huì)所管轄單位推廣轉(zhuǎn)賬電話。力爭b2c電子商務(wù)突破發(fā)展。爭取在福特、沃爾沃、陸虎、捷報(bào)等汽車經(jīng)銷商開辦汽車分期付款業(yè)務(wù)。加大煙草貸記卡營銷力度，挖搶他行簽約客戶及新增煙草零售戶，及時(shí)調(diào)增授信額度，提高代扣率。強(qiáng)化保險(xiǎn)“二次營銷”，力爭滿期兌現(xiàn)客戶資金不外流，續(xù)保、續(xù)存率達(dá)到100%，建立保險(xiǎn)臺(tái)賬，實(shí)行分層營銷

維護(hù)。積極推行第三方存管“一對(duì)多”業(yè)務(wù)，加強(qiáng)與券商互動(dòng)合作，深入********等開展第三方存管的批量開戶工作。

（四）軟硬結(jié)合，持續(xù)深化，加快網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型步伐。力爭年內(nèi)實(shí)現(xiàn)天

創(chuàng)佳源新網(wǎng)點(diǎn)的開業(yè)，米羅街分理處完成裝修，加快已審批的10處萬嘉連鎖超市、黃金大酒店等自助設(shè)施建設(shè)力度。在全行開展?fàn)I銷競(jìng)賽活動(dòng)，設(shè)立營銷榜、營銷墻，每月每季將各網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)情況上榜上墻公布，進(jìn)行業(yè)務(wù)營銷大pk，完善并盡快出臺(tái)全行績效工資考核方案，充分體現(xiàn)“誰營銷誰受益”的激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)充分發(fā)揮轉(zhuǎn)型效應(yīng)，提升綜合產(chǎn)能。

三、城市業(yè)務(wù)發(fā)展存在的不足。

（一）客戶維護(hù)競(jìng)爭力不足。**行對(duì)客戶的維護(hù)起步較晚，且與其

他國有股份銀行相比競(jìng)爭力較弱，主要體現(xiàn)在對(duì)貴賓客戶提供個(gè)性化的貼心服務(wù)不足，對(duì)重點(diǎn)客戶維護(hù)力度不夠，比如建行向高端客戶提供免費(fèi)洗車，加入高爾夫俱樂部、每年都邀請(qǐng)其參加異地舉辦的聯(lián)誼活動(dòng)等待遇，比如興業(yè)銀行每年都為省煙草安排出國旅游；金卡、白金卡客戶反應(yīng)費(fèi)用減免不夠優(yōu)惠，對(duì)我行提供的增值服務(wù)客戶反應(yīng)不實(shí)用，比如民生銀行對(duì)銀卡級(jí)客戶單日50萬以內(nèi)各類轉(zhuǎn)賬、異地跨行取款費(fèi)用全免，金卡及以上免除轉(zhuǎn)賬、取現(xiàn)、短信通知等涵蓋所有銀行卡業(yè)務(wù)的收費(fèi)項(xiàng)目，建行為滿足貴賓客戶的不同需求，派發(fā)免費(fèi)轉(zhuǎn)賬卡、包年轉(zhuǎn)賬卡、優(yōu)惠業(yè)務(wù)包等方式針對(duì)性開展客戶維護(hù)；營業(yè)部目前尚沒有私人銀行（財(cái)富中心），導(dǎo)致鉆石卡等高端客戶分散管理。建議上級(jí)行進(jìn)一步完善分級(jí)管理客戶保障體系，將全轄挖掘的高凈值客戶統(tǒng)一集中到財(cái)富中心或私人銀行部維護(hù)，建立財(cái)富中心和原開卡行的合理分成比例，共同維護(hù)客戶資產(chǎn)提升。鉆石卡客戶以上高端客戶由一級(jí)分行統(tǒng)一提供高端增值服務(wù)。

（二）部分信貸制度制約業(yè)務(wù)發(fā)展。多年來，在拓展客戶的過程中，明顯地感到難度大、收效差。企業(yè)經(jīng)常提出的如貿(mào)易融資、信貸支持、授

信等需求，往往不能或一時(shí)難以滿足，需要層層審批，耗時(shí)過長，使得我行在與他行競(jìng)爭中處于被動(dòng)。

1、目前我行正在介入***境外直接融資業(yè)務(wù)，按招行的流程一天就能完成，而我行需要一周左右。

2、我行信貸客戶三優(yōu)實(shí)業(yè)（賣方）與**有限公司（買方）簽訂采購合同，由于買方與我行無業(yè)務(wù)往來，對(duì)外提供材料較為謹(jǐn)慎，我行無法對(duì)其評(píng)級(jí)，同時(shí)買方需在《有追索權(quán)應(yīng)收帳款融資合同權(quán)利轉(zhuǎn)讓書》等材料蓋章確認(rèn)，買方因其內(nèi)部制度也無法做到，導(dǎo)致這一業(yè)務(wù)無法繼續(xù)開展。

3、去年我行積極營銷投資集團(tuán)公司信托相關(guān)業(yè)務(wù)，雖然省分行也積極溝通協(xié)調(diào)，但是由于需要總行審批，審批鏈條過多，時(shí)間拖得太長，后來趕上銀監(jiān)會(huì)叫停信托業(yè)務(wù)，錯(cuò)過了最佳時(shí)機(jī)，最終沒有辦成。

4、我行在拓展***船舶融資租賃業(yè)務(wù)過程中，由于首筆1艘1000多萬的金額，總行以規(guī)模太小未予審批，然而客戶從小培養(yǎng)到大是個(gè)常理，合作雙方互相認(rèn)同后才會(huì)越做越大，同客戶共成長也是“****”的應(yīng)有之義，最后該客戶轉(zhuǎn)投他行，百分之一點(diǎn)多的中間業(yè)務(wù)收入與我們擦肩而過，日前獲悉該客戶已辦理了7艘船舶融資租賃業(yè)務(wù)。

（三）人員配備不足。當(dāng)前我行人員進(jìn)少離多，僅2010年就調(diào)出人員10人，離職1人，調(diào)入人員4人，大學(xué)生分配2人，今年又有4人離職；人員結(jié)構(gòu)老化，40歲以上人員有56人，占全行人數(shù)的35.44%；借調(diào)省分行及省分行營業(yè)部6人，病假、產(chǎn)假人員6人；這樣算下來，去年至今，在崗人員減少了21人，又比如，按照網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型要求，支行營業(yè)廳裝修后崗位設(shè)臵就達(dá)到50人，目前僅26人，缺口較大。

（四）產(chǎn)品創(chuàng)新落后于同業(yè)。我行的 “本利豐”、“金穗卡”、“金e順”等產(chǎn)品雖然在客戶群中已具有一定知名度，但是他行同類產(chǎn)品眾多，同質(zhì)化嚴(yán)重，產(chǎn)品的創(chuàng)新能力和市場(chǎng)應(yīng)變能力不足，在新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)推出上相對(duì)滯后，缺乏獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)牢牢吸引住客戶。以本利豐為例，篇三：深圳分行調(diào)研報(bào)告

深圳分行《關(guān)于如何提升銷售人員的專業(yè)技能》

行為學(xué)習(xí)第一階段總結(jié)回顧

為了更高效的開展行為學(xué)習(xí)，深圳分行對(duì)學(xué)習(xí)課題進(jìn)行了前期調(diào)研活動(dòng)。5月中旬，分行對(duì)零售條線全體人員進(jìn)行了問卷調(diào)查，通過對(duì)問卷的分析整理，真正了解員工對(duì)銷售技能提升的需求，開展了有針對(duì)性的實(shí)驗(yàn)培訓(xùn)及實(shí)驗(yàn)競(jìng)賽，第一階段調(diào)研總結(jié)回顧如下：

一、調(diào)研的基本情況

（一）問卷調(diào)查匯總報(bào)告

條線在前期調(diào)研時(shí)共發(fā)出問卷30份，回收問卷30份，其中有效問卷30份。

1、在個(gè)人素質(zhì)類的調(diào)查中，條線業(yè)務(wù)經(jīng)理文化素質(zhì)較高，有本科和研究生學(xué)歷的人數(shù)占部門94%，他們的學(xué)習(xí)能力和領(lǐng)悟能力普遍較強(qiáng)；76%的員工擁有銀行的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

2、在個(gè)人專業(yè)類的調(diào)查中，對(duì)于銷售技能需要加強(qiáng)的地方，問題集中在“業(yè)務(wù)知識(shí)貧乏”和“缺乏銷售技巧”兩個(gè)方面；目前，41%的員工認(rèn)為自己比較欠缺國際業(yè)務(wù)的產(chǎn)品知識(shí)，21%的員工認(rèn)為自己比較欠缺表外業(yè)務(wù)的產(chǎn)品知識(shí)；57%的員工的銷售技能是通過“老員工傳授的經(jīng)驗(yàn)”上獲得，而真正通過培訓(xùn)提升技能的人數(shù)占比僅為13%；而提升技能最好的途徑絕大多數(shù)的員工都選擇了“銀行組織專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)”加上“不斷地實(shí)踐”。

3、在個(gè)人培訓(xùn)類得調(diào)查中，我們非常欣慰地看到97%的員工認(rèn)為銀行進(jìn)行銷售技能提升的培訓(xùn)“非常重要”，“每周”和“每半個(gè)月”進(jìn)行一次培訓(xùn)是

大家都樂于接受的頻率，對(duì)于13題列出的7個(gè)課程，全部選擇的人達(dá)到了75.5%，而“集中面授”、“不同部門交流經(jīng)驗(yàn)”和“內(nèi)部討論”是45%的員工認(rèn)為最有效的培訓(xùn)方式。

4、在個(gè)人主觀類的調(diào)查中，有員工提到進(jìn)行業(yè)務(wù)競(jìng)賽是檢驗(yàn)技能是否提升的最行之有效、最直觀的表現(xiàn)。

（二）調(diào)研實(shí)踐情況 6月初，條線在反復(fù)研究問卷結(jié)論后，挑選了“國際業(yè)務(wù)”作為銷售試點(diǎn)，制定了實(shí)驗(yàn)計(jì)劃，組織人員針對(duì)銷售內(nèi)容開展了“國際業(yè)務(wù)專題培訓(xùn)”和“退稅貸款業(yè)務(wù)專題培訓(xùn)”，兩場(chǎng)培訓(xùn)都采取了集中面授的方式。分行采用了“陌生上門拜訪”和“陌生電話拜訪”作為銷售方式，并用“話術(shù)演練”以及“一對(duì)一的場(chǎng)景演練”為培訓(xùn)手段。此次培訓(xùn)條線人員參與率達(dá)到100%。在有專業(yè)的知識(shí)理論的指導(dǎo)下，確保條線中人人懂得國際業(yè)務(wù)，再以理論指導(dǎo)實(shí)踐，促使銷售人員人人能做國際業(yè)務(wù)。

再次，條線結(jié)合分行“國際業(yè)務(wù)年”的目標(biāo)，開展了一場(chǎng)“國際業(yè)務(wù)競(jìng)賽”，充分調(diào)動(dòng)了銷售人員拓展國際業(yè)務(wù)的積極性。銷售人員運(yùn)用前兩場(chǎng)培訓(xùn)的知識(shí)，學(xué)以致用，通過競(jìng)賽達(dá)到不斷實(shí)踐、不斷提高銷售技能的效果，每個(gè)部門的銷售人員都取得了令人欣喜的優(yōu)異成績。目前僅6月份的國際業(yè)務(wù)開戶數(shù)達(dá)到35戶，占去年全年開戶數(shù)的51%，且每一戶都是有結(jié)算量的有效戶！

事實(shí)證明，通過“培訓(xùn)+實(shí)踐”的方式提升銷售人員的專業(yè)技能是有效途徑。

二、發(fā)現(xiàn)的問題及反思

經(jīng)過一個(gè)多月的學(xué)習(xí)活動(dòng)，各分支行都總結(jié)出了一些好的經(jīng)驗(yàn)，好的做法，在下階段，各分支行、各條線是根據(jù)實(shí)際情況沿用各自的做法，亦或是將各類做

法整合優(yōu)化，統(tǒng)一使用最佳方案，是下階段初期亟需明確的方向。深圳分行零售條線通過上階段的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)得出：

（一）由于各分支行地域的差異性而導(dǎo)致銷售產(chǎn)品、對(duì)象有所不同，因此若是選擇統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)驗(yàn)樣本，效果可能會(huì)參差不齊。最好的方式是按照各分支行或各條線不同的經(jīng)營特點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際情況，選擇某一產(chǎn)品或某類業(yè)務(wù)為主體，制定相應(yīng)的實(shí)驗(yàn)樣本，所謂具體問題具體分析，才能發(fā)揮最好的效果。

（二）實(shí)驗(yàn)的樣本可以不同，但實(shí)驗(yàn)流程應(yīng)盡量統(tǒng)一。深圳分行從上階段的實(shí)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題：一個(gè)月進(jìn)行一組樣本實(shí)驗(yàn)，效果雖明顯，但在短時(shí)間內(nèi)很難判斷該樣本的成效是否具有持續(xù)性和規(guī)律性，即短時(shí)間內(nèi)無法形成有效的數(shù)據(jù)對(duì)樣本的可行性進(jìn)行檢驗(yàn)。因此在下階段必須統(tǒng)一做法：是按原計(jì)劃實(shí)行每個(gè)月進(jìn)行一組樣本實(shí)驗(yàn)，還是一組樣本用三個(gè)月的時(shí)間去驗(yàn)證。

（三）為了使實(shí)驗(yàn)結(jié)果更為客觀、有效，各分支行需討論制定一套考核方案，對(duì)樣本的試驗(yàn)過程及效果進(jìn)行量化考核，有了標(biāo)準(zhǔn)化的考核機(jī)制，才能準(zhǔn)確的判斷出樣本的可行性。

三、下階段的調(diào)研思路和建議

（一）在總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)并獲得調(diào)研學(xué)習(xí)的初步成果之后，下階段深圳分行對(duì)于繼續(xù)學(xué)習(xí)思路如下：

首先，明確實(shí)驗(yàn)流程及最后的成果考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，制定適合本條線銷售人員提升技能的方案，按步驟逐項(xiàng)完成。

其次，選好培訓(xùn)主題。分行擬將培訓(xùn)分為兩條主線。一是針對(duì)銷售人員綜合素質(zhì)進(jìn)行培訓(xùn)，例如談判技巧、營銷話術(shù)及銷售心態(tài)等，并以行為結(jié)果作為考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，即業(yè)績是否有所提升；二是針對(duì)選定推廣的產(chǎn)品或某類業(yè)務(wù)開展專門的知

識(shí)培訓(xùn)，通過考試檢驗(yàn)員工培訓(xùn)的成效。綜上，從而全面提高銷售人員的技能水平。

第三，合理安排培訓(xùn)時(shí)間。根據(jù)對(duì)調(diào)查問卷結(jié)果的整合，分行采取每周一次培訓(xùn)的方式，每個(gè)月開展兩條主線的交叉培訓(xùn)。

第四，通過開展競(jìng)賽或者營銷活動(dòng)，既檢驗(yàn)員工培訓(xùn)成效，又能及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)理論時(shí)無法預(yù)料的困難，提出整改意見，優(yōu)化行為學(xué)習(xí)方案。

最后，及時(shí)總結(jié)樣本實(shí)驗(yàn)的階段性成果及遇到的問題，形成書面意見以備研討之用。

（二）為了促進(jìn)下階段的行為學(xué)習(xí)，深圳分行擬建議與各分支行建立順暢的溝通渠道，每兩周召開一次碰頭會(huì)（通過視頻形式），通過把各分支行在調(diào)研過程中遇到的問題和值得借鑒的方法拿出來探討，促使行為學(xué)習(xí)的順利進(jìn)行。篇四：商業(yè)銀行調(diào)研報(bào)告終稿 目 錄 1．調(diào)研目的..............................................................................................................................1 2．調(diào)研過程..............................................................................................................................2 2.1企業(yè)概況......................................................................................................................2 2.2企業(yè)激勵(lì)現(xiàn)狀分析......................................................................................................2 2.3企業(yè)顧客滿意度調(diào)查分析..........................................................................................3 2.4企業(yè)內(nèi)部員工激勵(lì)存在的問題..................................................................................4 3．調(diào)研結(jié)論..............................................................................................................................5 1．調(diào)研目的本次研究試圖通過對(duì)招商銀行大連分行的管理制度（薪酬、晉升、培訓(xùn)、績效）、工作滿意度的調(diào)查，借助數(shù)據(jù)的支持來分析服務(wù)型企業(yè)員工激勵(lì)機(jī)制的問題所在，為后期論文寫作奠定良好的信息基礎(chǔ)。2．調(diào)研過程 2.1企業(yè)概況

招商銀行大連分行成立于1997年5月8日，前身為招商銀行大連支行。大連分行目前有分行營業(yè)部、勝利廣場(chǎng)支行、高新園區(qū)支行、人民廣場(chǎng)支行、開發(fā)區(qū)支行、金州支行、甘井子支行、保稅區(qū)支行、星海支行、中山支行、華北路支行、桃源支行、和平廣場(chǎng)支行、新開路支行和濱海支行（財(cái)富管理中心）等15家經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)，軟件園支行正在籌建中，以及新華洋自助銀行等10個(gè)離行式自助銀行。

在十二年的發(fā)展歷程中，大連分行立足于市場(chǎng)，立足于服務(wù)。被廣大客戶和社會(huì)公眾稱譽(yù)為創(chuàng)新能力強(qiáng)、服務(wù)好、技術(shù)領(lǐng)先的銀行。2008年，招商銀行大連分行各項(xiàng)存款約180億元，各項(xiàng)貸款近百億元，具備每年3億元以上經(jīng)營利潤的盈利能力。在各項(xiàng)指標(biāo)中，中間業(yè)務(wù)收入占比、零售業(yè)務(wù)占比、中小企業(yè)占比的指標(biāo)在同業(yè)中均處于較高水平，體現(xiàn)了良好的市場(chǎng)性和成長性。

面對(duì)激烈的同業(yè)競(jìng)爭、趨緊的宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控和復(fù)雜的經(jīng)營環(huán)境，招商銀行正試圖以變革創(chuàng)新為動(dòng)力，加快推進(jìn)經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整和管理國際化進(jìn)程，努力將其建設(shè)成為大連地區(qū)的知名金融品牌、有鮮明特色、有較高社會(huì)認(rèn)同度的現(xiàn)代商業(yè)銀行。2.2企業(yè)激勵(lì)現(xiàn)狀分析 大連分行現(xiàn)有員工700余人，其中，正式員工近600人，全行員工平均年齡30歲。96%以上員工具有大專以上學(xué)歷，67%以上員工具有本科以上學(xué)歷。全行共有中共黨員175人。銀行業(yè)屬于典型的服務(wù)型企業(yè)，隨著產(chǎn)品和質(zhì)量的日益趨同化，顧客越來越看重企 業(yè)能否滿足他們的個(gè)性化需求和能否為他們提供及時(shí)的高質(zhì)量服務(wù)。同時(shí)，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭，企業(yè)也越來越重視顧客價(jià)值，把顧客滿意擺到了競(jìng)爭戰(zhàn)略的高度。對(duì)于商業(yè)銀行，他們所提供的核心內(nèi)容是服務(wù)，而服務(wù)的直接提供者是員工。只有滿意的員工才能產(chǎn)生滿意的顧客，所以員工激勵(lì)對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)變得至關(guān)重要。

目前，招商銀行大連分行為順應(yīng)銀行業(yè)改革趨勢(shì)，積極創(chuàng)新，以業(yè)績考核、薪酬改革、教育培訓(xùn)為手段建立了一套員工激勵(lì)體系，以其中的薪酬改革為例：

目前招商銀行大連分行員工的薪酬待遇由基本工資和目標(biāo)管理業(yè)績獎(jiǎng)金兩部分組成，基本工資含崗位工資、年齡工資，按標(biāo)準(zhǔn)按月核發(fā)。崗位工資與員工本人上業(yè) 績考評(píng)結(jié)果所屬的檔次對(duì)應(yīng)；獎(jiǎng)金統(tǒng)一納入分行發(fā)放的目標(biāo)管理業(yè)績獎(jiǎng)金，每月暫按員工目標(biāo)管理獎(jiǎng)基數(shù)的60%預(yù)發(fā)，待季度、年終考核結(jié)果確認(rèn)后，統(tǒng)一兌現(xiàn)當(dāng)年應(yīng)得獎(jiǎng)金。

此外激勵(lì)體系中還包括培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、業(yè)績考核評(píng)定、競(jìng)聘上崗等項(xiàng)目。

雖然企業(yè)內(nèi)部有一套完整的激勵(lì)體系，但卻沒有體現(xiàn)出以提升顧客滿意度為最終目標(biāo)的設(shè)計(jì)理念，忽略了激勵(lì)對(duì)于員工忠誠度、員工滿意度的作用效力，沒有真正的發(fā)揮其應(yīng)有作用。

2.3企業(yè)顧客滿意度調(diào)查分析

商業(yè)銀行與普通企業(yè)的區(qū)別首先是擁有最大量的顧客。隨著我國社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立，市場(chǎng)環(huán)境由供給瓶頸型轉(zhuǎn)向需求約束型，買方市場(chǎng)的格局基本形成。與經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的整體趨勢(shì)相一致，我國銀行業(yè)也實(shí)現(xiàn)了由賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭，商業(yè)銀行欲提高市場(chǎng)競(jìng)爭力，必須樹立顧客中心觀念，全面提高顧客滿意度。一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示：75%的顧客會(huì)把服務(wù)經(jīng)歷中的不愉快事件向其他人——家人、朋友、鄰居、同事、其他的顧客一一述說，有些顧客會(huì)把不愉快的事件向他過去選擇的競(jìng)爭對(duì)手述說，為競(jìng)爭對(duì)手提供了建設(shè)性意見。只有7%的顧客會(huì)把不愉快事件向原來的商家述說。因此關(guān)注顧客的服務(wù)過程滿意度已成為企業(yè)占領(lǐng)先機(jī)的必要手段。

在本次調(diào)研過程中，我們隨機(jī)采訪了一些在招商銀行大連分行辦理業(yè)務(wù)的顧客，希望通過直接的接觸能夠了解顧客對(duì)企業(yè)的滿意度以及忠誠度。調(diào)查顯示，近期不打算更換銀行的顧客中，約有80%的顧客是因?yàn)椤傲?xí)慣了”，10%的顧客是因?yàn)椤安坏靡选保热绻べY、學(xué)校、有關(guān)帳戶的定向問題。剩下10%的顧客是因?yàn)椤坝杏H友在好辦事”等等其他客觀因素。而被問及關(guān)于近期不打算更換銀行的理由，大約有三分之一的顧客認(rèn)為“各家銀行都差不多”，有大約五分之一的顧客認(rèn)為他們選擇招商銀行“銀行網(wǎng)點(diǎn)多、方便”，其后依次為“服務(wù)態(tài)度好”、“網(wǎng)絡(luò)銀行好”，還有人提出收費(fèi)問題和安全問題。通過上述分析，可以看出，真正忠誠的顧客不足50%，相反因?yàn)榱?xí)慣和避免麻煩等顧客接近60%。這說明目前表現(xiàn)行為忠誠的消費(fèi)者的至少有一半人以上只是暫時(shí)的忠誠。

研究表明，保持一個(gè)老顧客的成本僅僅是吸引一個(gè)新顧客成本的大約1/4。如果一個(gè)企業(yè)擁有很高的顧客滿意度，它就擁有固定的老顧客群，不需要花費(fèi)更多的錢來吸引新的顧客，從而帶來交易成本的節(jié)省。滿意的顧客很可能以更高的頻率購買更多的產(chǎn)品，并且有可能直接購買這個(gè)企業(yè)提供的其他產(chǎn)品和服務(wù)。最后，滿意的顧客傳播正面口碑篇五：全市金融調(diào)研報(bào)告

關(guān)于全市金融業(yè)發(fā)展情況的調(diào)研報(bào)告

市人大金融調(diào)研組

一、全市金融業(yè)發(fā)展的基本情況 gdp的4.96%。同時(shí)，金融不僅是一大產(chǎn)業(yè)（全國全省均把金融列為服務(wù)業(yè)首位），而且，對(duì)地方財(cái)政的貢獻(xiàn)也十分突出。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2009年我市金融業(yè)共實(shí)現(xiàn)地方稅收5億元以上，占地方稅收的8.4%，其中金融機(jī)構(gòu)有23家納稅單位進(jìn)入全市企業(yè)納稅200強(qiáng)，占11.5%。通過調(diào)研,我們總的印象是,我市金融業(yè)與前幾年相比發(fā)生了巨大變化,金融已成為全市超越發(fā)展的助推器,金融業(yè)進(jìn)入了良性發(fā)展的軌道,特別是在發(fā)展資本市場(chǎng)、金融創(chuàng)新及創(chuàng)造良好的金融生態(tài)環(huán)境方面,進(jìn)入了全省先進(jìn)行列,并涌現(xiàn)出一大批金融方面的典型,在轉(zhuǎn)方式調(diào)結(jié)構(gòu)中發(fā)揮著重要作用。主要呈現(xiàn)出以下幾個(gè)特點(diǎn)。(一)銀行業(yè)持續(xù)發(fā)展，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)超越發(fā)展提供了良好資金支持。目前,全市有專業(yè)銀行11家,除農(nóng)發(fā)、工、農(nóng)、中、建、農(nóng)信社、郵儲(chǔ)銀行外,齊商銀行濱州分行于2007年12月份成立,東營市商業(yè)銀行濱州分行于2009年12月份成立,鄒平浦發(fā)村鎮(zhèn)銀行于2010年5月掛牌成立,恒豐銀行濱州分行也于11月24日掛牌成立。銀行網(wǎng)點(diǎn)500余家,從業(yè)人員達(dá)6000余人。各金融機(jī)構(gòu)搶抓黃三角開發(fā)建設(shè)的大好機(jī)遇,認(rèn)真落實(shí)適度寬松的貨幣政策,合理增加信貸投放,有力支持了全市經(jīng)濟(jì)的平穩(wěn)較快發(fā)展。2009年末,全市銀行業(yè)本外幣存款余額達(dá)921.55億元,貸款余額889.54億元。截至今年10月底,各項(xiàng)存款余額1091.09億元,貸款余額 1046.27億元,實(shí)現(xiàn)存貸規(guī)模雙過千億大關(guān),成為全省第10個(gè)貸款過千億的地市。存貸比高達(dá)95.89%,連續(xù)位居全省第一。銀行業(yè)機(jī)構(gòu)運(yùn)行質(zhì)量進(jìn)一步提高,資產(chǎn)質(zhì)量繼續(xù)改善,各類指標(biāo)在全國、全省名列前茅。2008年工商銀行在全國282家二級(jí)分行經(jīng)營績效排名中列第1位,在全國二級(jí)分行經(jīng)營30強(qiáng)綜合排名中列第3位,中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)發(fā)行、農(nóng)村信用社在全省綜合績效考評(píng)中均列前3位。2009年,有4家銀行被山東證監(jiān)局評(píng)為?良好銀行?。農(nóng)發(fā)行、工、農(nóng)、中、建、農(nóng)信分別在全省系統(tǒng)綜合考評(píng)中名列前茅。各銀行機(jī)構(gòu)充分發(fā)揮了主渠道作用。

一是通過大規(guī)模授信、銀團(tuán)貸款等方式,保證了對(duì)魏橋創(chuàng)業(yè)、濱化股份、西王集團(tuán)、魯北化工、盟威集團(tuán)等一大批優(yōu)勢(shì)骨干企業(yè)的資金需求,促進(jìn)了工業(yè)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。二是加大對(duì)?三農(nóng)?的支持。今年上半年,人行發(fā)放支農(nóng)再貸款15.2億元,居全省前列。農(nóng)發(fā)行將農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、農(nóng)業(yè)開發(fā)和新農(nóng)村建設(shè)等中長期項(xiàng)目貸款作為營銷重點(diǎn)。截至今年10月末,累計(jì)發(fā)放農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭、農(nóng)業(yè)小企業(yè)貸款32.1億元。農(nóng)信社大力推廣聯(lián)保體貸款模式,2009年建立聯(lián)保體1090個(gè),授信9.29億元;截至今年10月末,累計(jì)發(fā)放涉農(nóng)貸款258.34億元。三是加大對(duì)中小企業(yè)的支持。2008年9月份,市政府下發(fā)文件實(shí)施金融支持千家中小企業(yè)健康成長計(jì)劃。目前,共篩選1003家企業(yè)與轄內(nèi)各銀行進(jìn)行對(duì)接。

截至今年9月末,各銀行金融機(jī)構(gòu)已支持貸款余額89.02億元,比年初增加26.11億元,增長41.5%,共支持中小企業(yè)512家。各銀行機(jī)構(gòu)大部分都建立了支持中小企業(yè)的專門服務(wù)機(jī)構(gòu)。截至10月末,第三產(chǎn)業(yè)貸款余額123.3億元,較年初增長28.15%,另外國家政策性銀行進(jìn)一步加大了對(duì)濱州的支持力度,在支持基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、民生工程建設(shè)等方面發(fā)揮了重要作用。自2003年以來,國家開發(fā)銀行共投放貸款53億元,加快了我市城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。(二)企業(yè)上市步伐加快,進(jìn)入資本市場(chǎng)成為新趨勢(shì)。今年以來,濱化股份、齊星鐵塔、魯豐股份先后上市,西王糖業(yè)實(shí)現(xiàn)再融資,我市企業(yè)上市直接融資35億元,無論從上市數(shù)量和融資額度上都取得了上市工作的歷史性突破。截至目前,全市已擁有境內(nèi)外上市公司11家,融資總額133億元,上市公司家數(shù)、融資額分別列全省第七位和第六位。其中境外上市融資79億元,居全省第二位,成為我市重要的引進(jìn)外資的渠道和形式。鄒平縣以6家上市公司85億元的融資額在全省縣域中排名第1位。明年該縣魏橋鋁業(yè)、西王特鋼、長星風(fēng)電等4家企業(yè)有望順利上市。全市形成了?上市申報(bào)一批、啟動(dòng)運(yùn)作一批、培植儲(chǔ)備一批?,分類推進(jìn)、梯次發(fā)展的企業(yè)上市新格局。從調(diào)查的情況看,我市各縣區(qū)特別是黃河以南縣區(qū)對(duì)利用資本市場(chǎng)的自覺性大大提高。鄒平縣提出要在全國、全省金融界做響?鄒平品牌?，打造多元化的融資體(三)金融創(chuàng)新步伐加快，以小額貸款公司、擔(dān)保公司等為代表的地方金融機(jī)構(gòu)成為金融業(yè)新的有生力量。一是小額貸款公司實(shí)現(xiàn)縣域全覆蓋。目前我市已發(fā)展小額貸款公司13家,注冊(cè)資本12.755億元,列全省第二位,在全省率先實(shí)現(xiàn)了縣域全覆蓋。據(jù)統(tǒng)計(jì),截止今年10月末,小額貸款公司累計(jì)發(fā)放貸款23.7億元,為中小企業(yè)和?三農(nóng)?發(fā)放了貸款。從調(diào)查的情況看,小額貸款公司的形勢(shì)十分喜人,業(yè)務(wù)繁忙,且家家都有可觀的盈利。小額貸款公司年周轉(zhuǎn)在3次以上,利率在12—14%之間。二是擔(dān)保業(yè)發(fā)展較快。截止2009年底,全市擔(dān)保機(jī)構(gòu)總數(shù)達(dá)到71家,注冊(cè)資本21億元,注冊(cè)資本在5000萬元以上的24家,融資性擔(dān)保公司21家,注冊(cè)資本12.6億元。去年,省政府成立再擔(dān)保集團(tuán),我市9家規(guī)模較大、運(yùn)行比較規(guī)范的擔(dān)保機(jī)構(gòu)共同出資2000萬元參與省再擔(dān)保集團(tuán)的籌建,進(jìn)一步提高了擔(dān)保機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的融資擔(dān)保服務(wù)能力和服務(wù)水平。

第三篇：工行四川分行調(diào)研報(bào)告（范文模版）

中國工商銀行四川省分行調(diào)研報(bào)告

一、調(diào)研對(duì)象：中國工商銀行四川省分行

二、調(diào)研時(shí)間：2011年10月17日14：30

三、企業(yè)簡介：

中國工商銀行是全球市值最大、客戶存款第一和盈利最多的上市銀行，擁有優(yōu)質(zhì)的客戶基礎(chǔ)、多元的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、強(qiáng)進(jìn)的創(chuàng)新能力和市場(chǎng)競(jìng)爭力。中國工商銀行通過1.6萬家境內(nèi)機(jī)構(gòu)、220家境外分支機(jī)構(gòu)和遍布全球的1500多家代理行以及網(wǎng)上銀行、電話銀行和自助銀行等分銷渠道，想430萬公司客戶和2.7億個(gè)人客戶提供廣泛的金融產(chǎn)品和服務(wù)，形成了以商業(yè)銀行為主體，跨市場(chǎng)的全新經(jīng)營格局，并在絕大多數(shù)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域保持國內(nèi)市場(chǎng)領(lǐng)先地位。2010年，工商銀行共獲境內(nèi)外知名媒體及中介機(jī)構(gòu)頒發(fā)的“中國最佳銀行”、“中國大學(xué)生最佳雇主品牌”等多項(xiàng)榮譽(yù)。

中國工商銀行四川省分行目前是中國工商銀行股份有限公司在西部地區(qū)資產(chǎn)規(guī)模最大的一級(jí)分行，也是四川省內(nèi)經(jīng)營管理水平較高、同業(yè)競(jìng)爭力較強(qiáng)和具有良好社會(huì)形象的國有股份制商業(yè)銀行。截至目前，總資產(chǎn)超過4500億元，下轄省分行營業(yè)部和18家二級(jí)分行，近700家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，擁有15000余名員工。

四、基本條件：

1、具備良好的政治素質(zhì)、優(yōu)秀的思想品德、較好的儀表氣質(zhì)，身體健康。

2、大學(xué)本科畢業(yè)的，年齡在24周歲（含，下同）以下；碩士研究生畢業(yè)的，年齡在27周歲以下；博士研究生畢業(yè)的，年齡在35周歲以下。

3、大學(xué)本科畢業(yè)生應(yīng)通過國家大學(xué)英語四級(jí)考試（成績?cè)?25分及以上）；碩士研究生及以上畢業(yè)生應(yīng)通過國家大學(xué)英語六級(jí)考試（成績?cè)?25分及以上）；英語專業(yè)畢業(yè)生應(yīng)至少達(dá)到專業(yè)四級(jí)（含）以上水平；主修語種為其他外語的，應(yīng)通過其他相應(yīng)的外語水平考試。

4、熟練使用計(jì)算機(jī)辦公系統(tǒng)軟件，具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)與溝通能力及良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

5、專業(yè)需求以經(jīng)濟(jì)金融、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、計(jì)算機(jī)、軟件工程、英語、市場(chǎng)營銷、工商管理等專業(yè)為主，并根據(jù)實(shí)際工作需要適量招收其他專業(yè)的畢業(yè)生。

五、若干問答：

1、請(qǐng)問貴公司招不招水工專業(yè)的畢業(yè)生？

答：我們是面向全校招生，不管你是什么專業(yè)的都可以來應(yīng)聘，對(duì)所有專業(yè)的畢業(yè)生一視同仁。而且我們不會(huì)因?yàn)槟闶撬I(yè)的就會(huì)特別要你，也不會(huì)因?yàn)槟闶撬I(yè)的就不要你。需要注意的是在基本條件第條中提到，根據(jù)實(shí)際工作需要適量招收其他專業(yè)的畢業(yè)生，這當(dāng)然包括水工專業(yè)，具體可能要為公司做一些專業(yè)的調(diào)研與考察工作。

2、水工專業(yè)的同學(xué)到貴公司薪酬待遇怎么樣，會(huì)不會(huì)跟金融等相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生有區(qū)別？

答：我們各種專業(yè)的待遇都是一樣的，都是工資+福利+其它，待遇沒有區(qū)別。我相信銀行職工的待遇肯定會(huì)高于社會(huì)平均工資，而且漲幅很快，我們員工工資從2006年到今年翻了一番，這是公司實(shí)力的體現(xiàn)。

3、對(duì)我們大三的學(xué)生來說，還有一年多的時(shí)間去學(xué)習(xí)，對(duì)此您有什么建議嗎？ 答：你們才大三，還有兩年的時(shí)間才能畢業(yè)，這將是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)讓你們?nèi)ヌ嵘约旱哪芰Γ?dāng)然大學(xué)學(xué)習(xí)很重要，但千萬不能忽視能力的發(fā)展，企業(yè)更看重的是綜合素質(zhì)，綜合素質(zhì)提高了競(jìng)爭力才會(huì)更強(qiáng)。進(jìn)入我們公司工作必須要先進(jìn)行培訓(xùn)，然后在省內(nèi)二級(jí)分行實(shí)習(xí)至少一年，并根據(jù)個(gè)人的發(fā)展安排崗位。一句話，我們什么也不看，看的就是綜合素質(zhì)和個(gè)人能力。

4、學(xué)習(xí)成績跟工作能力您更加看重什么？

答：我個(gè)人認(rèn)為，目前百分之九十的公司最看重的不是專業(yè)知識(shí)，因?yàn)橄翊ù筮@樣優(yōu)秀學(xué)校的優(yōu)秀畢業(yè)生，能力相差都不是很大，關(guān)鍵看的是愿不愿意去鉆研、去投入，有沒有強(qiáng)烈的責(zé)任心對(duì)對(duì)工作負(fù)責(zé)，愿不愿意為了工作努力地付出，這個(gè)才是我們最看重的！

調(diào)研人：孫文虎 楊永樂2011年10月17日

第四篇：深圳大學(xué)城調(diào)研報(bào)告

深圳大學(xué)城調(diào)研報(bào)告

六月三日至六月五日，夏嘯飛、劉怡、朱華、陳揚(yáng)赴深圳大學(xué)城考察，北大深圳研究生院的辦公室主任任老師和北大深圳研究院信息工程學(xué)院王新安副院長從他們的方面將深圳大學(xué)城總體概況和教育發(fā)展?fàn)顩r作了介紹：

深圳大學(xué)城總體規(guī)劃面積3.8萬平方公里，分東西兩個(gè)校區(qū)。首期規(guī)劃建設(shè)的西校區(qū)面積1.45平方公里。基建總投資規(guī)劃為15.4億元、建筑面積31.4萬平方米。現(xiàn)已完成26.4萬平米38棟樓宇建設(shè)，其中政府財(cái)政投入6.3億元，國土資金投入2.25億元，合計(jì)政府投入8.55億元，社會(huì)資金投入1億元，用于學(xué)生公寓建設(shè)。

西校區(qū)現(xiàn)有清華大學(xué)深圳研究生院、北京大學(xué)深圳研究生院、哈爾濱工業(yè)大學(xué)深圳研究生院三所大學(xué)現(xiàn)已招生辦學(xué)，東校區(qū)為南開大學(xué)深圳金融工程學(xué)院，現(xiàn)正在土建過程中，具體模式為政府撥土地，南開自己建設(shè)。

深圳大學(xué)城前身為虛擬大學(xué)城，主要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教學(xué)，后來發(fā)展為引進(jìn)優(yōu)質(zhì)教育資源，為本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供保障。大學(xué)城西校區(qū)內(nèi)所有硬件設(shè)施均由深圳市政府出資，后勤也包給政府。三個(gè)大學(xué)內(nèi)有各自獨(dú)立的宿舍、食堂、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)。

大學(xué)城現(xiàn)有學(xué)生1500人左右，預(yù)計(jì)全部飽和可達(dá)8000人，目前正在建設(shè)公共設(shè)施體育館----大運(yùn)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)，圖書館----深圳第二。兩個(gè)場(chǎng)館均向社會(huì)開放。

大學(xué)城已建和在建70余個(gè)研究中心和若干個(gè)國家級(jí)和省市級(jí)的重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室。

北大現(xiàn)有13座建筑，總面積19萬多平米，建筑面積9萬多平米，現(xiàn)有常駐學(xué)生700-800人。實(shí)驗(yàn)室16個(gè)，研究中心6個(gè)。這些機(jī)構(gòu)，一部分是在合作協(xié)議中注明的，還有一些是北大老師自愿搬遷的關(guān)于校企合作方面北大表示，深圳市政府沒有給予任何優(yōu)惠政策，大部分都是學(xué)校自己聯(lián)系的。北大有部分老師早期已與深圳企業(yè)建立合作關(guān)系，因此建立聯(lián)系相對(duì)簡單。

北大深圳研究生院的師資，由三部分組成，一部分是北大本部教師，一部分是海內(nèi)外招聘，還有一部分是本地招聘。

管理深圳大學(xué)城的單位早期為大學(xué)城建設(shè)辦公室，現(xiàn)為大學(xué)城管理委員會(huì)，并成立了相對(duì)應(yīng)的后勤公司來統(tǒng)一管理后勤事務(wù)，但是由于早期包攬的工作太多，導(dǎo)致人手不夠，難以管理，而且，深圳市政府對(duì)大學(xué)城的投入力度已大為降低，因此現(xiàn)在后勤公司運(yùn)轉(zhuǎn)困難。

通過此次考察，感覺深圳大學(xué)城的整體學(xué)術(shù)氛圍濃厚，環(huán)境優(yōu)美，初具規(guī)模，不過區(qū)內(nèi)配套設(shè)施簡單，由于各校區(qū)各自為政，區(qū)內(nèi)重復(fù)投資現(xiàn)象嚴(yán)重，規(guī)劃不清。

教育發(fā)展部陳揚(yáng)

第五篇：招行深圳分行面試

二面

1.聽去過的人說，面試很短，短的5分鐘，對(duì)你感興趣會(huì)面20分鐘。昨天是面的男生，今天全是女生。

來到等候區(qū)，姐傻眼了……尼瑪……清一色美女啊——招行這是招聘啊，還是選美啊？我還從沒見過這么多美女……推遲了一個(gè)多小時(shí)。面過的人說，15樓的面試官年紀(jì)比較大，很和藹，好像是行長，不會(huì)問專業(yè)問題（比如金融之類的）；17樓的會(huì)問一兩個(gè)專業(yè)問題。姐就期盼著去15樓。等了許久，終于被叫走了。哦也，15樓~（要是我會(huì)預(yù)知未來，絕對(duì)不會(huì)說“哦也”了……傻X)

進(jìn)去之后，年齡大的面試官開始拿著簡歷看了！“廣告學(xué)啊?” ?恩“ “是新聞學(xué)院的嗎” “恩”重頭來了——因?yàn)榻阒白鲞^客戶經(jīng)理的實(shí)習(xí)工作，所以他問我”如果現(xiàn)在有一個(gè)金融產(chǎn)品，你怎么去開發(fā)客戶呢？“好吧……于是我開始從鎖定目標(biāo)消費(fèi)群開始講，還沒講三句，他就插了“你這是解決的思路，思路誰不會(huì)啊？能不能具體一點(diǎn)，假設(shè)現(xiàn)在你就是銀行的客戶經(jīng)理，怎么去做”好吧……我又開始說實(shí)踐的操作，什么搜尋客戶，了解客戶情況，針對(duì)性銷售啊……，還沒講二句，他又插了“你怎么去搜尋啊”好吧…… 我又開始“首先先劃定一個(gè)目標(biāo)消費(fèi)群的圈子，然后……”還沒講兩句，他又插了“劃圈子這個(gè)誰不知道啊？應(yīng)該怎么去找到這個(gè)客戶呢？我已經(jīng)說得很詳細(xì)了，就是在這種真實(shí)情景下你該如何去開發(fā)一個(gè)客戶”我暈了……徹底不知道他要問什么了……好吧……”比如我如果將這個(gè)產(chǎn)品賣給馬云吧，……“還沒講兩句，他又插了……姐心碎了，姐這是有多笨啊，怎么就聽不懂他到底要問什么呢……最后他投降了，說”我已經(jīng)說得很詳細(xì)了，你以后好好想想怎么做吧……“暈…… 對(duì)我失望了，我傻傻地說”好吧，我回去想一下……“ 然后他就不理我了……旁邊的小HR開始發(fā)話問我一些很平常的問題”你的性格，優(yōu)缺點(diǎn)啊，在校的實(shí)踐啊“期間有人敲門，小HR去開門了，那個(gè)年齡大的面試官便問了我一些家庭情況……好像在應(yīng)付我一樣，于是就結(jié)束了……走的時(shí)候我笑著給兩位說謝謝，那個(gè)年齡大的面試官還貌似笑了,笑了，笑了，了……慎得慌……

姐慘淡淡地出去了……

2.前輩翻了下我的簡歷，沒讓我做自我介紹卻問我附件是什么。我說是證書、獎(jiǎng)狀、實(shí)習(xí)鑒定的復(fù)印件，是證據(jù)。老人家笑了下。接著開始?jí)毫γ嬖嚵恕！！翱戳四愕暮啔v，應(yīng)該去事務(wù)所之類的，現(xiàn)在看來你的求職選擇范圍很泛嘛。為什么選擇銀行？”

“銀行比較人性化，我喜歡銀行的企業(yè)文化。。”

“企業(yè)文化每間公司都不同，我是指你的職業(yè)規(guī)劃是什么？”逼問

“我想做一名專業(yè)人士。。”

“專業(yè)人士這個(gè)概念太泛，請(qǐng)你具體點(diǎn)”繼續(xù)逼問，眼神變得刻薄了。。

“如果在事務(wù)所我想做會(huì)計(jì)師，在銀行，等做段時(shí)間找到自己適合的崗位再確定。。我挺想做理財(cái)規(guī)劃師的。。”完全沒有邏輯。。

“銀行有哪些崗位你知道嗎？”

“財(cái)務(wù)、營銷、風(fēng)控、國際業(yè)務(wù)。。”被打斷

“你是會(huì)計(jì)專業(yè)的，怎樣把你的專業(yè)知識(shí)運(yùn)用到營銷崗位”

“呃。。銀行業(yè)務(wù)一般都與財(cái)務(wù)有關(guān)，我能給客戶提供專業(yè)的服務(wù)，提高客戶滿意度。。”囧

接著老人家又問了我?guī)讉€(gè)專業(yè)問題：怎樣從財(cái)務(wù)報(bào)表看一家企業(yè)的經(jīng)營狀況；如果一家企業(yè)的企業(yè)其他財(cái)務(wù)報(bào)表都沒有問題，如何找出現(xiàn)金流量表的問題；銀行的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)是什么；了解銀行對(duì)中小企業(yè)的業(yè)務(wù)嗎。。最后例行公事問了下我的家庭情況。我一邊回答，他一邊在旁邊的紙上密密麻麻地記載，臉是越拉越長。。快離開時(shí)，一旁協(xié)助的HRGG終于回來了（我一進(jìn)去他就出去），匆忙問了我兩個(gè)問題：有無兄弟姐妹，有無男朋友。。也許就此No戲了

這是今年以來獲得的第二個(gè)比較完整的應(yīng)聘機(jī)會(huì)，所以記錄下，或許也能充充面經(jīng)，造福下后來者。不管結(jié)果如何，還是非常感謝上帝給了我一個(gè)機(jī)會(huì)再次認(rèn)識(shí)自我，但機(jī)會(huì)只給有準(zhǔn)備的頭腦~

3.自我介紹（簡歷上已有的不再希望聽到），畢業(yè)論文簡介（在這里真的好感謝學(xué)校催交的早啊，我們學(xué)校是3月8號(hào)全部交稿查重的，所以論文在我腦袋里還是熱乎乎的，對(duì)答如流，嘿嘿），對(duì)營銷崗位的認(rèn)識(shí)，自己和營銷崗位的匹配程度與匹配點(diǎn)在哪里，未來的規(guī)劃（這個(gè)在應(yīng)聘表上也需要填），作為管培生以后想發(fā)展的方向，選擇惠州的原因（我哥哥在惠州工作，所以也灰常自信地說啦），自己專業(yè)（企業(yè)管理）與銀行所需專業(yè)的差距如何彌補(bǔ)。另外需要補(bǔ)充的是，由于我說管培以后想往人力資源（本科時(shí)的專業(yè)）方向發(fā)展，兩位HR哥哥就開始不約而同的笑，我說是我說了不太靠譜or不太搭調(diào)的話了嗎？然后他們就很開心的解釋，“你作為科班出身，覺得具備什么樣的素質(zhì)和能力可以勝任人力資源的崗位呢？因?yàn)槲覀z也是不得已才做HR的，所以想聽聽你的想法，探討一下”。這個(gè)時(shí)候我覺得我跟他們的距離更近了，就說了自己的想法和與之匹配的特點(diǎn)。最后，胖哥哥還問了我HR的六大模塊。我當(dāng)然對(duì)答如流。

出來的時(shí)候我是很開心的，自我感覺比較真實(shí)，一直保持著自信有親和力的微笑。但感覺回答的東東都思考的不夠深入，有兩個(gè)題甚至有點(diǎn)語無倫次。心中還是有些小忐忑的。心想還是只能聽命咯。

4.當(dāng)時(shí)HR問了我我的專業(yè)和銀行匹配度的問題，問我的專業(yè)知識(shí)對(duì)從事銀行工作有什么幫助。。瞬間有點(diǎn)懵。。回答的磕磕巴巴，根本不到點(diǎn)。。建議后面面銀行但非對(duì)口專業(yè)的可以打打腹稿。可是就是現(xiàn)在讓我答，我也不知道怎么說才好啊，你說我一個(gè)學(xué)物流的，專業(yè)知識(shí)對(duì)從事銀行行業(yè)的幫助？？幫助運(yùn)錢么？如果有看官可以點(diǎn)撥下答題思路，在此謝過了啊

5.問得最多的問題不外乎是，為什么選招行？你對(duì)你所報(bào)的職位了解有多少？你談一談對(duì)銀行的了解，分工啥的，我好像答得有點(diǎn)爛，還忘記說行政的那一塊了，ORZ~~~對(duì)畢業(yè)了童鞋，還會(huì)問你畢業(yè)到現(xiàn)在的空閑期你都干嗎去了，還用問么，找工作?? 還有就是家庭情況，大致的問了一下，我進(jìn)去滔滔不絕的說我的自我介紹的時(shí)候，被無情的突然一個(gè)問題打斷，估計(jì)我介紹時(shí)間太長了，沒有把握好~~

ALL MY FAULT??

6.問我對(duì)自己性格的評(píng)價(jià)，別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)，遇到的最大的挫折是什么之類的。碰巧那個(gè)面試官也是我一面的面試官~~于是就問我對(duì)我一面的表現(xiàn)怎么評(píng)價(jià)~~~汗 我還想聽他的評(píng)價(jià)呢

7.進(jìn)去以后，現(xiàn)是問了一下學(xué)校學(xué)生大概的就業(yè)情況，然后就讓我做自我介紹，然后我就語無倫次了。

接下來問的是，我所學(xué)的專業(yè)不是銀行相關(guān)的專業(yè)，那么做銀行是不是不太合適？然后我就噼里啪啦的沒說幾句，就說完了。我發(fā)現(xiàn)我停止的時(shí)候，他還沒記完，心想：遭了，該多說點(diǎn)兒的。可是已經(jīng)做了結(jié)束，而且停頓了很久，肯定不能再說了，就只好等著咯。心理那個(gè)悔喲。

后面的問題是，讓我介紹一下我所學(xué)的專業(yè)。

再往后問了一些家庭的情況。

然后我的就結(jié)束了。當(dāng)時(shí)我就想，怎么這么短呢？怎么人家面的都那么長呢？

最后，我很傻很天真的問主面：我能問您一個(gè)問題嗎？他勉強(qiáng)回答可以。我問：您覺得我剛剛的表現(xiàn)哪里比較欠缺呢？然后他就一臉很無語的表情看著我說：這個(gè)問題我們不好說，我們只是了解一下你的基本情況。

問完的一剎那，我就知道，我很傻很天真?說了聲“謝謝”就走出了考場(chǎng)。

8.現(xiàn)在重點(diǎn)談一下二面，也是我覺得比較關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)。縱觀今年的招聘，大多數(shù)企業(yè)都是兩輪面試，而且結(jié)構(gòu)很類似：一面考察綜合素質(zhì)（表達(dá)能力、領(lǐng)導(dǎo)力、思維、英語等）和團(tuán)隊(duì)精神等；二面考察職業(yè)規(guī)劃、對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同、對(duì)待遇和發(fā)展的期望等。招商銀行的二面是一對(duì)一，給我最大的感覺是問的問題都比較散。面試之前我做了比較充分的準(zhǔn)備，包括一下四個(gè)方面：

精讀了幾張近期的報(bào)紙，對(duì)國內(nèi)外近期的時(shí)事有了了解（重點(diǎn)在經(jīng)濟(jì)，金融領(lǐng)域）

把提交給招行的簡歷以及網(wǎng)申的材料過了一遍，對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步梳理，猜測(cè)面官會(huì)從哪些方面提問題。

搜集了一些招商銀行的資料和信息，對(duì)銀行的發(fā)展歷程，企業(yè)文化等背了一下。這主要是針對(duì)“為什么選擇招行”的問題。

把《銀行管理學(xué)》，《貨幣金融學(xué)》稍微翻了翻，將其中能夠拿出來說的一些內(nèi)容嘗試著講了一下。這主要是針對(duì)可能出現(xiàn)的專業(yè)知識(shí)的考察。記得在安信證券終面的時(shí)候，考官很意外的考了我?guī)讉€(gè)課本上的知識(shí)，我缺乏準(zhǔn)備，結(jié)果就掛了。

不過從實(shí)際面的情況來看，我的準(zhǔn)備基本上沒有派用場(chǎng)。考官只是簡單的問了一下簡歷，然后就問了一些職業(yè)規(guī)劃和興趣愛好的問題。至于我詳細(xì)準(zhǔn)備的1，3，4都沒有問。郁悶?

而職業(yè)規(guī)劃是我沒有準(zhǔn)備的。因?yàn)閷?duì)于銀行總行的發(fā)展我很難了解，所以疏于準(zhǔn)備。導(dǎo)致這個(gè)問題的回答很濫很濫。我說8年做到中層，考官直接笑著說目前還沒發(fā)現(xiàn)有這么快的。我只好也用笑來回應(yīng)，其實(shí)心里暗想：完了，估計(jì)掛了。考官后來問了一個(gè)類似心理測(cè)試的問題，說你是責(zé)任內(nèi)歸型的還是什么責(zé)任外推型的。大概就是說如果出了個(gè)問題，有點(diǎn)像你的責(zé)任，又有點(diǎn)不像是你的責(zé)任。這時(shí)你會(huì)怎么辦。我馬上說不會(huì)太內(nèi)疚因?yàn)橐芯ο忍幚砗脝栴}，然后又舉

出例子說自己很有責(zé)任感，昏。。自己感覺答的不好，沒有把自己歸到某一類去。考官無奈的一笑。

然后就問了些興趣愛好。這個(gè)時(shí)候我的音樂和運(yùn)到特長終于派上用場(chǎng)了。馬上說自己可以二胡演奏，運(yùn)動(dòng)會(huì)得過獎(jiǎng)之類。感覺像招商銀行這樣很人性化的大企業(yè)，對(duì)興趣愛好這一塊還是挺看重的。

我還準(zhǔn)備繼續(xù)發(fā)揮，面試官突然打斷我我面試結(jié)束了。我感覺時(shí)間很短，大概是上一個(gè)人的一半左右，所以出來后感覺一直不怎么好，覺得掛的可能性很大。但是今天居然還是收到了95555發(fā)來的offer，感謝上天，可能是因?yàn)檎行薪衲瓯究粕男枨罅亢艽蟀伞＞驼f這些吧，謝謝各位網(wǎng)友的支持。祝各位都有好的歸宿！