第一篇：移動服務感言

服務無止境客戶在我心

----程暢

每個人都懷揣著一個夢想，夢想是我們的希冀，它引領我們奮發進取，踏平坎坷，品味成功。天高任鳥飛，海闊憑魚躍，我的夢想那就是與移動公司一起飛翔。既然選擇了遠方，就該風雨兼程。在工作中，我毫無怨言，勇敢地經受著每一次工作中的困難和壓力，用堅定的意志，執著地追求著夢想。我不去想是否能夠成功，我不去想未來是平坦還是泥濘，只要熱愛工作，一切會在意料之中。

當我穿上這身制服的一剎那，我深感自豪，同時，也感到了肩上責任的重大：因為，我雖是一名普通的營業員，但我深知，我的一舉一動、一言、一行，代表著企業的形象。營業員是公司對外服務的窗口，是企業形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優秀的營業員。說起來，做一名營業員容易，但要做一名優秀的營業員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起，使我從一名普通的營業員成長為五星級營業員。

成績的取得，關鍵在于自己的內心中有一種不懈追求的信念和執著追求的夢想，用自己最大的熱忱服務于用戶。通過自己辛勤的工作及對用戶負責的工作態度，圓滿的完成了各項任務，在得到公司領導和用戶高度評價的同時，也收獲了一份快樂而自信的人生。有人說，營業員的工作是枯燥的，但我說，營業員的工作是神圣的，我熱愛它。創造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國移動永遠的追求，而營業窗口服務是聯系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業“溝通從心開始”的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優質、高效的服務。

在工作中不僅僅是機械的去完成工作，而是采取換位思考的方力爭讓每一個客戶高興而來，滿意而歸。要處理好投訴事件。每一次投訴，都是對我們工作的監督和鞭策，嚴格按照公司的制度，在規定的時間內處理完畢，不躲避、不推諉。給客戶一個滿意的答復。為了讓自己的笑容更加親切、自然，我就在家對著鏡子練習笑容，務必給客戶一個“八顆牙”的完美笑容。為了給用戶提供更加優質便捷的服務，遵循“一切為了客戶滿意”的服務宗旨，本著“溝通從心開始”的服務理念，我從自身做起，增強服務意識與水平。對于每天的用戶咨詢業務，我都能夠認真對待，做到仔細詢問，耐心的解答與解釋，不厭其煩，熱情而周到；每次遇到用戶的誤解和怨氣，我始終會和風細雨，苦口婆心的解釋說明，直到用戶滿意為止。我記得有一天下午一位老大爺手里拿著上月出賬的發票怒氣沖沖的走到我面前問你們移動怎么亂收費啊，我笑著說老人家您先別急把票給我幫您查查，經過查詢

原來是他手機上網因沒開通包月所產生了流量費105元，我就問他“您要上網的嗎？”他說平時只會打和接電話連信息都發不來，怎么會上網，經核實原來是他家的小孩偷偷用他手機上了網才產生那么多話費，后來我幫他把上網功能給關閉并告訴他以后手機上不網了再也不會產生流量費了，老人家聽了臉上終于露出笑臉對我說：“謝謝！”

對于個別用戶提出的無禮要求，我也能友好的講明道理，力求給用戶一個滿意的答復。我始終都恪守一個原則：用戶永遠是對的。爭取得到用戶的理解與信任，即便沒有錯，遇到冷言或無理，我們也要給用戶一張笑臉，因為“讓用戶滿意”是我們永遠不變的追求。雖然我們的本身工作很繁重，但為了用戶，為了樹立中國移動在用戶心目中的良好形象，苦和累又算得了什么？對待用戶，永遠都會做到更好，融化在每一句“謝謝”，每一聲“您好”中；也只有在用戶誠懇的一句“中國移動服務就是好”、“你們辦事我放心”的話中，我們才會感到由衷的自慰和喜悅。

面對用戶，我的真情不“欠費”，我的服務不“關機”。我用真情和誠摯的語言贏得了廣大用戶的心，展現了移動公司營業員的真我風采。也許我們永遠默默無聞，但只要我們把對事業的情，對崗位的愛，奉獻給用戶，只要能使千千萬萬的用戶笑顏永駐，我們一切都心甘情愿。

成績僅僅代表過去，不斷的進步才代表未來，讓我們共同努力，做出應有的貢獻，與企業同發展，同進步，為創造我們公司更加輝煌的明天充分發揮我們的作用，讓我們挽起雙手共同續寫移動公司的燦爛和輝煌！

第二篇：移動營業服務感言

服務感言

光陰荏苒，轉眼間我加入北京移動這個大家庭已經有半年多的時間了，在這兩百多天的日子里我不僅學到了很多業務知識，學會了如何與客戶去溝通，更體會到了一個人如何在他平凡的工作崗位上用他真誠的服務詮釋他的人生價值。

追求客戶滿意服務是北京移動的企業宗旨，溝通從心開始是我們的服務理念。如何把企業文化體現到工作的細節中則是我一直以來不斷探索和總結的源頭。我認為心態是其中的關鍵！只有用一個好的心態來面對客戶，我們才能真正的和客戶溝通，在那一米工作臺上架起心的橋梁！

記得有一次一位經理來營業廳了解我們的服務情況，他默默的觀察了一會兒然后把我叫到跟前對我說我的表情太嚴肅，沒有那種面對客戶時真誠的微笑。當時我不以為然，覺得這是在雞蛋里挑骨頭。幾天后我陪媽媽去商場買衣服，剛剛進門一個營業員小姐馬上快步走過來微笑著和我們打招呼，熱情而親切笑臉一下子打動了我。回到家我反復的思考那天經理和我說過的話，我終于明白我的問題出在了心態上。因為我沒有端正自己的心態，沒有意識到我的微笑會給客戶帶來愉悅的心情和對我們工作滿意的評價。從那以后我就一只努力端正自己的心態，讓自己用一顆真誠的心來面對客戶，把我的微笑留給每一個人。我曾在網上看過一個小測試，將英文字母A至Z分別等于1%至26%，然后看看哪些是完美的，微笑（small）＝19%＋13%＋1%＋

12%＋12%＝57%，財富（wealth）＝69%，成功（success）＝89%，而心態（condipion）＝99%！由此不難看出，心態是非常重要的。作為一名營業受理員，我每天都在接待各種各樣的客戶，他們有心情舒暢的、有略顯緊張的、有風風火火的、有慢條斯理的、有感謝的、有抱怨的、有神情愉悅的、有怒氣沖天的。一位位不同面孔客戶，讓我們有時很難轉換角色，剛才還是狂風暴雨，馬上又陽光明媚，怎樣才能保持一顆平靜的心呢？那就需要及時地調整自己的心態。當面對客戶的不滿意與抱怨時，要急客戶之所急，想客戶之所想，用真誠打動客戶，這樣不僅能更好的與客戶的溝通，也有利于問題的解決。當面對客戶的贊揚時，也要及時調整心態，讓自己有一個“冷卻”，這樣就會很快發現自身的不足，促使自己加強學習，從而更好的為客戶服務。在日常工作中，有時工作量比較大，一整天下來都在重復同樣的話，同樣的工作，很容易讓人心情煩躁，此時更需要調整心態，當客戶向我們提問時我們應該感到高興，因為這說明客戶渴望更進一步了解我們的服務，很有可能通過他讓更多的人了解移動產品的優勢，并宣傳公司的產品和服務。想到這里，我們就能在受理每筆業務時都以發自內的微笑和真誠的話語為客戶體現我們的關愛，為公司贏得忠實的客戶。

太陽每天都會升起，如果您能保持良好的心態，把快樂的“鑰匙”拿在自己手里，就能笑著面對生活，面對人生，從而不被困難壓倒。我們的工作也是一樣，如果您用正確的心態去接受每一個人，每一筆業務都會有新的感受。讓我們以快樂的心情享受生活的每一天吧！

第三篇：移動電信感言

面試的流程大概是這樣子的：先小組面試，再個人面試

移動：群面：最后考官會要求你選出認為對小組貢獻最大和最小的人，還有給自己的表現打分

小組面試的題目是“關于腐敗產生的原因”沒想到居然可以從一列到十，總共十項，要每個人根據自己的看法，從最重要到最不重要的原因排序，排完了把自己的答案上交，再接下來進行小組討論

接下來是小組成員給自己，給小組打分，還有寫出自己認為誰對這次討論的貢獻最大，誰最小之類的群面中你認為相對其它人你的優勢在哪里？不足在哪里？求職整個過程中，你認為你的優勢在哪里？不足在哪里？有一個hr還問了我群面過程中的一個細節，說如果再來一次，我會怎么做？

進行了簡短的自我評分、貢獻最大和貢獻最小成員的評分

結構化：你職業生涯規劃和你大學四年的經歷有關，問你剛才上組討論自己的表現，還有什么職業規劃、興趣愛好、怎么處理好上下級的關系之類

光纖通信，衛星通信

三個人力資源的，兩個技術

自我介紹、你與其他人相比，對這個職位的優勢在哪里、說說VISA、衛星通信與光纖通信、說出幾種光纖的種類

如何協調團隊之間、領導和下屬之間的關系這類問題

你對移動通信的看法

問你愿意去山區或者縣城工作

名字誰取的，談談你的名字。自我介紹。有沒拿過其他工作，為什么不去。圍繞簡歷（網申的簡歷）上的問題問，比如當過班長，介紹下...等等，簡歷上寫什么問什么...沒有其他問題

移動通信類：自我介紹；之前投過哪些公司哪些崗位；這個工作很辛苦，要日夜倒班怎么辦；你如果看待你的專業與職位的匹配問題；職業規劃，未來發展；你做的課題和項目。就這樣，我覺得單面的問題大同小異，大家其實知己知彼就好，弄清楚為什么進移動，專業匹配度問題，還有自己的職業規劃問題

電信：

面試分兩輪，第一輪主要面試性格。開場3分鐘的自我介紹，然后是詢問你對電信業務的了解（如果有人想了解業務，可以找我），然后是一個很簡單的智力問答。手機后8位不帶4的有多少個號碼。算21點，二面的時候，主要面試專業方面的問題。開場還是自我介紹，然后一半會問你做過什么，這時候你就把NA,NP的實驗全說一遍，他還會問題在學校做過什么（這個大家自由發揮了啊，總之他也不知道）

最后他會讓你具體說個項目，你準備個最難的實驗項目就可以（所謂最難就是，所有的專業術語都用上一遍）。

第一輪是自我介紹環節

第二個環節是在三個題目中人選一道題回答，時間90秒。1.你對三年之內有沒有目標怎么樣去實現它（好像是這個，我記得不是太清楚了）2.你承受困難和挫折的能力是怎么樣的，請舉例說明3.任何工作都有固定的流程，但是有些事情是不能按照固定的流程進行的，你怎么看待這個問題，舉例。有兩分鐘的準備時間，之后主持人會問誰愿意第一個回答，我建議大家應該爭取先說，因為每個問題最多只能三個人回答。

第三個環節是無領導小組討論，題目是某銀行要推出高校學生信用卡，增加特殊增值服務，給出營銷方案，時間30分鐘（1）如何選擇和確定學生信用卡的特殊增值服務（2）如何選擇和確定推廣學生信用卡的方法。我的建議是小組首先要明確題目想要讓你回答的是什么，這點真的很重要。

優點、缺點

大學四年最大收獲

自認為學的最好的是哪一科。

大學期間最大的困難

最大的一次失敗

介紹參加省電賽題目，怎么分工，我負責什么工作，重要性占多大，具體評價3個人的工作，

第四篇：移動掛職感言

移動掛職感言

一片葉子屬于一個季節，年輕的莘莘學子擁有絢麗的青春年華，誰說意氣風發的我們年少輕狂，經不住暴風雨的洗禮？誰說象牙塔里的我們兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書？走出校園，踏上社會，我們將書寫一份滿意的答卷。

轉瞬間，我來到中國移動洛陽新安縣分公司已一個禮拜了，在這期間，盡管我接觸的工作還不是很多，在領導和各位老員工的悉心講解下，我已對公司營業前臺有了初步的了解。在這段時間里我學習了營業廳里的服務禮儀工作。說到心得體會，感受最深的就是服務，在營業廳里面對沒每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意。要想在平凡的工作崗位上取得成功，需要有遠大的志向、不斷學習的精神，同時也必須對自己的本職工作有興趣、熱愛自己的工作。在平時工作中為客戶解決遇到的難題是我們義不容辭的義務。這里的工作始終遵循著“來有迎聲.問有答聲.走有送聲.雙手遞送.主動服務"的服務方針。只要我們用心與客戶溝通，就能把工作做得更好，從工作中得到更多的樂趣，并享受著。我們的口號就是“溝通100”

在工作期間,我覺得除了學習公司的業務外,更該做到與同事之間友好的相處,只有團結一心,才能發揮團隊的優勢,大家齊心協力才能使企業長期穩定發展.另外,我時刻提醒自己要端正態度明白我是來干什么的?我不僅是來掛職鍛煉的,更是來學習知識,為客戶提供服務的。我們要在平等,互利的基礎上為客戶提供我們所能提供的最優質的服務.只有這樣,自己才能做到更好,才能達到此次鍛煉的目的。

在這幾天里,我的收獲很多.在校時,很多知識只局限在書本上,撇開了很多其它可能同時存在的實際條件,思考也只是停留在一維上面,而在實際中,要全盤考慮。社會實踐是學校教育向課堂外的一種延伸,也是推進素質教育進程的重要手段.它有助于當代大學生接觸社會,了解社會.同時實踐也是大學生學習知識,鍛煉才干的有效途徑,更是大學生服務社區,回報社會的一種良好形式。這是一次難得的學習機會,這對我今后的學習和工作都有很大的幫助。我不去想未來是否成功，既然選擇了遠方，便只顧風雨兼程。展望未來，盡管路途遙遠，我也依然豪情滿懷，能夠走進移動是我的榮幸，更是我的人生機遇，感謝移動提供給我這樣一個機會，我心存感激，感謝中國移動。

鄭州華信學院

閆飛

2010年7月26日

第五篇：移動客服培訓感言

移動客服培訓感言

本來這個假期是想著要好好復習商務英語的，為明年五月份的考試做好準備，但同時也想找一份輕松的實習做做，畢竟已經大二第二學期了，也好要為以后的就業做準備啊。本來想著試著去找實習就好了，找不到就算了，后來竟然讓我找到了移動的實習，也許是受到上天的眷顧吧。從第一輪面試，第二輪面試，第三輪的筆試，然后簽約，培訓，一路走來，沒有想象中的那么容易，尤其是等待公司的通知是很煎熬的，所以我想到時候大四找工作應該會很辛苦的，特別是心里壓力啊。

好了，言歸正傳，應該說一下自己在這四天的培訓感受了。培訓時間是7月9日~12日，一共四天，根據某些內部員工說，他們的培訓時間是三個月，然后才上班接線的，而我們四天就要接線，明顯是催熟啦。這四天講的內容還蠻多的，也學到了很多東西，例如跟人的溝通技巧之類的。四天的培訓，師姐師兄跟我們講了很多移動的業務，經過培訓我才知道原來手機可以有很多用處的，一直以來我的手機都是打電話，發短信而已，看來是我太落后了。期間也有多次去旁聽，看一些師兄師姐是怎樣接CALL的，旁聽了這么多次，還是忍不住驚嘆他們接CALL的速度怎么可以這么快呢，有時候我還沒有反應過來，一個CALL就接完了。也許平時我們打10086的人工服務的時候會覺得那些接線的人員沒什么了不起的，其實當你真正接觸到這個行業你才知道這份工作的艱辛啊。因為他們平時經常要對業務進行考試，你看我培訓四天，每天的考試是少不了的了。還有績效考核很嚴格，有一點的差錯，追究起來還蠻嚴重的。并且這是一份很考驗耐性的工作，一做就是6、7個鐘，通常連上廁所的時間都沒有多少，真的很煩悶。其實我很佩服師兄師姐他們的，明明已經很煩了，但是在解答顧客的問題還是可以這樣禮貌，一點也不會讓自己的情緒影響自己的工作，也許這是訓練有素吧，O(∩_∩)O~不過在培訓的過程中也很開心啊，認識了很多人，有華農的校友，有其他學校的朋友，我們話務一室勤工組的同事真的很好，平時也喜歡說笑，課堂氣氛也很活躍，所以不會覺得很悶啊，呵呵。。不過移動的福利確實很好，怪不得每一年都有那么多畢業生擠破頭都想進移動做啦，畢竟人家假假的也是世界500強啊，名副其實的國企呢。。飯堂的飯好吃又便宜，5元就有2個主菜、1個配菜、1個青菜、水果和飲料，還有湯、糖水、點心任拿，每層樓的咖啡，熱牛奶任喝，如果是正式員工還有很多福利呢，不過我們是實習生，當然就享受不到這些福利啦，呵呵。

anyway,我們這些實行生也要考核的，明天就要開始自己接電話了，心里有點害怕啊，希望一切順利啦。還有，好不容易的來的實習機會，要好好把握，好好學東西，要加油哦。