第一篇：手機售后協議書

手機售后協議書

甲方：

乙方：

甲方代理銷售乙方的各類品牌手機(移動電話機)，為了配合手機提高銷售，做好手機售后服務工作，甲乙雙方本著平等互利、高效合作、共同發展的原則，除履行雙方各自的權利和義務外，依據《手機國家三包法》，經友好協商就售后服務事宜達成以下補充協議：

一、甲方代理銷售乙方的各類品牌手機，乙方負責手機售后保修服務（人為損壞情況

除外）;

1、移動電話機主機三包有效期為1年。附件的三包有效期為：電池6個月，充電器1年，數據線3個月，耳機線3個月；

2、三包有效期自開具發票之日起計算，扣除因修理占用、無零配件待修延誤的時間。

3、甲方應標明售后維修機的具體情況，乙方應在收到維修機后7個工作日內，完成維修

好并派回甲方。特殊情況的應和甲方、機主協商解決。

4、維修兩次以上，出現第三次故障的按三包政策乙方應無條件給乙方換機（軟件除外）。

5、售后提供備用機給用戶由甲方先提供，過后售后備用機由乙方負責翻新給甲方，但該

翻新機不得影響甲方第二次銷售。

二、甲乙雙方友好協商合作，以上如有未盡事宜可在下方補充說明。本協議自簽定之

日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執一份。

甲方：乙方：

(蓋章)(蓋章)

年月日

第二篇：手機售后協議書

手機售后協議書

1、手機售后協議書

甲方：

乙方：

甲方代理銷售乙方的各類品牌手機(移動電話機)，為了配合手機提高銷售，做好手機售后服務工作，甲乙雙方本著平等互利、高效合作、共同發展的原則，除履行雙方各自的權利和義務外，依據《手機國家三包法》，經友好協商就售后服務事宜達成以下補充協議：

一、甲方代理銷售乙方的各類品牌手機，乙方負責手機售后保修服務（人為損壞情況除外）；

1、移動電話機主機三包有效期為1年。附件的三包有效期為：電池6個月，充電器1年，數據線3個月，耳機線3個月；

2、三包有效期自開具發票之日起計算，扣除因修理占用、無零配件待修延誤的時間。

3、甲方應標明售后維修機的具體情況，乙方應在收到維修機后7個工作日內，完成維修好并派回甲方。特殊情況的應和甲方、機主協商解決。

4、維修兩次以上，出現第三次故障的按三包政策乙方應無條件給乙方換機（軟件除外）。

5、售后提供備用機給用戶由甲方先提供，過后售后備用機由乙方負責翻新給甲方，但該翻新機不得影響甲方第二次銷售。

二、甲乙雙方友好協商合作，以上如有未盡事宜可在下方補充說明。本協議自簽定之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執一份。

甲方：乙方：

(蓋章)(蓋章)

年月日 2、20xx年手機售后協議書

甲方：

乙方：

依照《中華人民共和國合同法》及其他有關法律、行政法規，遵循平等自愿、互惠互利、公平和誠實信用的原則，甲乙雙方經友好協商，就共同開展南安三星手機售后服務中心經營達成一致，為實現多方共贏的目標，訂立如下合作協議：

第一條協議宗旨

1、訂立本協議并不代表甲方任命乙方擔任甲方或有關企業的代理人或受雇人，乙方也不得依據本協議，代表甲方或甲方有關企業或以甲方名義行使權力或承擔義務。

2、本協議簽訂后，甲、乙雙方的任何民事或商事行為由甲、乙雙方自行承擔相應之責任。

第二條授權三星手機售后服務

1、授權乙方（門店）為售后服務點。

2、售后裝修部分由甲方公司承擔，每月由甲方支付1000元作為門店租金和水電費，計入營業費用。

3、售后人員由甲方公司派驗工程師1名，售后前臺1名，售后配件倉管1名，人員工資計入營業費用。

4、乙方得營業額總計純利潤的三分之一，乙方積極配合并努力完成甲方制定的指導目標，實現雙贏。

5、營業收入包括；三星手機保修傭金，三星手機外修（保外）收入，三星手機升級刷機，三星原廠配件銷售收入。

6、授權經銷期限：年月日至年月日。（合約期為3年）

7、合同到期，乙方欲繼續經銷本合同產品，應在本合同期滿30天前，向甲方提出書面續約申請經雙方協商一致后續簽合同，否則本合同期滿即行終止。

8、乙方月終端銷量金額超過基本銷售量，乙方可向甲方申請超出部分的終端銷售獎勵政策，以促進雙方實現銷售量、雙贏的最大化體現。

第三條雙方權利義務

1、甲方有權監督本協議全過程；如甲方就本協議下的活動提出意見，乙方應當聽取。

2、乙方應按本協議規定履行相關義務。不得給甲方帶來任何不良影響。

3、乙方需保證不對除甲方之外的第三方透露任何與本協議相關細節，并對甲方的商業行為及相關資料進行保密。如違反此保證，乙方應當賠償由此給甲方造成的損失。

4、乙方履行本協議的義務不得違反國家相關法律、法規或侵犯任何第三方權益的情形。如乙方違反上述規定，應承擔全部法律責任；同時，乙方應賠

償甲方因此遭受的一切損失。

第四條違約責任

任何一方違反本協議約定未履行或未全面履行本協議項下的義務時，違約方應及時賠償對方因此違約行為所導致的損失。

第五條其他

本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份。甲乙雙方都應嚴格遵守本協議，如有異議和未盡事宜，雙方本若友好態度解決問題，若有協商解決不了的，應在甲方所在地進行訴訟。

甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：

法人：法人：

委托代理人：委托代理人：

地址：地址：

日期：日期：

3、手機售后服務協議書

甲方：（以下簡稱甲方）乙方：（以下簡稱乙方）

為了配合XX品牌手機銷售，做好售后服務工作，甲、乙雙方本著“快速高效 節約成本”的原則，經友好協商就售后服務事宜達成以下協議：

一、授權維修中心設立條件及管理

（1）省級維修中心權限由甲方授權設立，設立后除以上費用外甲方不再結算任何費用；

（2）除省級維修服務中心由甲方直接授權外，市級由省級直接授權，縣級由市級或是省

級直接授權，授權后將各網點聯系電話、地址以及該網點負責人以及授權單位一起上報甲方統一監督；

（3）甲方只對直接授權的特約維修中心進行業務對接，具體事項包括免費申請物料、申購物料和三大件維修的故障機；

（4）由甲方直接授權或是由乙方授權的維修服務網點，配件報價表統一按甲方規定的價格執行，并公布在店鋪內供客戶參考。

二、關于全國聯保

甲方的產品，實行全國聯保：即任何地方的客戶拿甲方的產品到乙方維修點進行維修，乙方必須按照國家“三包”規定，給顧客進行維修。

三、甲方的權力與義務

甲方的權力

（1）甲方有權對乙方服務質量及客服情況進行監督；

（2）甲方有權隨時向乙方了解甲方產品質量、用戶需求或用戶建議等方面信息。

（3）甲方有權追究乙方因侵犯甲方知識產權或將甲方的商業秘密泄露給第三方以及用戶關系處理不當而給甲方造成的任何損失。

甲方的義務

（1）甲方義務提供技術支持包括日常的電話咨詢服務，并定期為乙方工程師免費培訓，培訓會議地點暫定于深圳；

（2）甲方應按授權特約服務站的級別，以光盤或郵件方式提供相應的技術資料（如電原理圖）、升級軟件。

（3）甲方應以優惠的價格向乙方出售維修用的維修物料、配件及升級接口等相關物料。

四、乙方的權力與義務

乙方的權力

（1）按級別向甲方申請相應的培訓和技術支持。

（2）乙方可按維修級別提出電子物料需求計劃，向甲方申請以優惠價購買一定量的零配件作為庫存。保修期內的零配件，可按自然月向甲方提出更換申請，甲方對保修內物料審核合格后，可進行以舊換新。

乙方的義務

（1）在授權特約服務站維修級別范圍內，提供所有甲方產品相應級別的故障維修及服務。

（2）乙方有責任為甲方所有用戶（不論在何處購買）提供同等的維修服務。在授權特約服

務站明顯的地方公布維修收費標準,處理保修外的產品以《非保修機維修協議》和收費標準作為依據進行維修服務及收取費用。

（3）乙方有責任維護甲方產品的品牌形象及信譽，無論在保修期內或保修期外，均以同樣

維修服務質量標準進行服務。受理甲方產品用戶的投訴、咨詢和相應的服務要求，特殊及突發事件應第一時間通知甲方有關人員。

（4）乙方有責任把超出自己維修權限的甲方產品不良品送至甲方指定的授權特約服務站。

（5）乙方應建立完整的維修用戶檔案，每月向甲方提供維修報表。

（6）乙方有責任協助甲方共同開展服務促銷活動，定期向甲方反饋各種產品質量信息，市場信息，用戶對服務工作的意見等信息。

（7）乙方嚴格保守甲方產品的技術資料，維修記錄檔案和用戶資料等商業機密，未經甲方

同意不得透露給第三方。

（8）乙方自愿接受甲方的監督檢查，嚴格遵守甲方服務標準和服務規范，保證服務質量，熱情接待甲方產品用戶，并向用戶提供滿意的服務。

（9）乙方在處理保修范圍內的故障手機時，不得以任何理由向客戶收取配件費和人工費。如屬人為損壞等非保修范圍，需用戶支付相應的配件費和維修費時，乙方須先報價，報價不得超出甲方提供的『零配件價格表』內『用戶指導價』），征得用戶同意后方可維修。

（10）乙方應詳細登記手機的返修情況，包括客戶資料、手機的S/N號，IMEI號和故障情況等，并及時反饋給甲方

（11）乙方須在授權維修范圍內處理售后維修業務，授權范圍以外的維修故障，乙方必須送回甲方維修，不得越權處理（甲方特別授權除外）。

（12）乙方有權對甲方工作人員進行監督。有權抵制甲方工作人員的違規、侵權行為，并向甲方管理部門投訴

（13）乙方的地址、聯系電話更改時，必須第一時間以書面形式通知甲方。

五、協議的變更終止

（1）在甲方修改服務政策、服務規范和技術標準時，有權以書面形式通知乙方變更本協議相關條款。自甲方發出通知之日起30天后變更本協議，甲方不需承擔任何違約責任，也不需承擔乙方的任何損失（該損失包括但不限于乙方設立維修點的房屋租金、員工工資等）。

（2）在協議有效期內,甲方有權要求對乙方的違約行為進行調查并限期整改，如在限期內仍達不到甲方要求的，甲方有權終止本協議。

（3）因乙方的違約行為，甲方終止本協議，甲方不需承擔任何違約責任，也不需承擔乙方的任何損失（該損失包括但不限于乙方設立維修點的房屋租金、員工工資等）。

（4）本協議有效期內，任何一方提出終止，應提前一個月以書面形式通知另一方，并說明終止理由，經雙方協商一致后終止本協議。

（5）協議期滿或終止后的即日起，乙方不得再以甲方的名義，從事售后服務業務。

（6）乙方承諾，在本協議期滿或終止之后，永遠不將其所知的甲方信息（包括質量信息、技術資料、備件清單、價目表及甲方產品的優缺點、用戶的評論與申訴等）泄露給第三方，并且不將這些信息用于與本協議無關的目的。

（7）在本協議期滿，雙方如再續簽，應提前一個月以書面形式通知對方。否則，本協議自動失效。

六、責任與處罰

（1）嚴格遵守維修操作規范，在維修過程中如乙方技術維修人員不當操作所發生的產品損壞、乙方技術維修人員的主觀原因而造成的損失，應由乙方負責承擔全部的賠償責任

（2）甲乙雙方在收到配件兩天內需確認配件品質及數量，如有不良件應及時上報對方，并取得對方已被告知的書面證明；如在兩天內無異議則視同對方默認新件質量及數量完好。

（3）乙方對甲方在履行本協議過程中提供的各類技術等，僅有以維修為目的的一般使用權，未經甲方書面授權不得向第三方透露。

（4）乙方在履行職責和義務的過程中，不得散布有損甲方形象的消息，不得做出有損甲方形象的行為，否則甲方有權終止本協議。

（5）乙方因違反本協議而產生的糾紛等，由乙方承擔責任。

（6）甲乙雙方在簽訂本協議過程中從對方獲取的商業秘密負保密責任。

七、法律責任

（1）如甲乙任何一方由于不可抗拒的原因而無法繼續履行協議時，應及時向對方書面說明合理的理由，經雙方書面同意后方可終止本協議。

（2）任何一方不得擅自終止本合同或違反本合同約定的條款。

（3）本協議如有未盡事宜，雙方經過協商，可以另增加補充協議明確。

（4）協議終止后，不影響已履行但尚未到期的條款的執行及售后服務擔保。

（5）未經甲方書面同意，乙方不得把售后服務工作轉讓給第三方。

（6）本協議未盡事宜經雙方友好協商解決，若協商未果，則雙方均有權向深圳市福田區人

民法院提起訴訟。

八、本協議一式兩份，甲乙雙方各持壹份，均有同等的法律效力。

甲方（公章）： 乙方（公章）：

法人代表、董事長： 法人代表、董事長：

總經理： 總經理：

簽約代表： 簽約代表：

地址：深圳市福田區車公廟泰然九路喜年大廈A座908 地址：

簽約地點： 簽約地點：

電話： 電話：

傳真： 傳真：

簽約日期： 簽約日期：

4、手機售后維修協議書

甲方：

乙方：

為了配合手機提高銷售，做好手機售后服務工作，甲乙雙方本著平等互利、高效合作、共同發展的原則，除履行雙方各自的權利和義務外，依據《手機國家三包法》，經友好協商就售后服務事宜達成以下補充協議：

本店為線下銷售店面無專業檢測儀器只對客戶故障機外觀雙方進行磨損和刻痕確認，手機內部是否有問題（進水，老化，零件脫落等?）人為或非人為不予檢測和保障此類問題以售后工程師檢測為準；

1、機身外觀是否完好：

2、手機存在問題：

甲方：

乙方：

年月日

5、宏為品牌手機售后服務協議書

甲方：深圳市宏為訊業科技發展有限公司（以下簡稱甲方）

乙方：（以下簡稱乙方）

為了配合宏為手機銷售，做好售后服務工作，甲、乙雙方本著互惠互利的原則，經友好協商就售后服務事宜達成以下協議；以資共同信守。

一、授權范圍

甲方授權乙方為“宏為移動電話保修范圍內xx級售后代理，負責xx省（區）范圍內的售后服務業務。甲方對乙方的授權是非獨家的，甲方有權單方面增加售后服務機構承擔宏為手機售后服務工作。

二、服務范圍

1、宏為推出“廠家負責國家三包政策的處理（寬松）+2元基金模式”來支持整個售后服務系統的健康運營。低于200元出貨價格按照0.5元基金計算。

三包政策的處理（寬松）釋義：根據國家三包政策規定，產品銷售后七日之內故障機包退換；產品銷售后十五天內故障機包換，超過十五天故障機一律實行外殼免費翻新，（人為因素和磕傷及其大面積磨花除外），故障保修期為一年。特注：原則上終端銷售后十五天內因質量問題返回甲方的機器，甲方都會換新或者翻新返還乙方，為了更好的為客戶服務，售后寬松換新時間；如果乙方刻意篡改保單日期或者機器外觀嚴重磨損，甲方將只負責保修。如有非保報價，一經甲方書面形式報價給乙方后，乙方必須24小時內回傳收到回執并具意見，否則視為乙方不接受甲方報價；甲方將在3個工作日內將機器退回乙方。基金：此基金為乙方購買維修配件專用款，不能用于非保機器的報價或者作為現金沖抵的其他任何用途。如果合作持續，基金將不分型號持續累計使用。

特注：基金可用于購買各機型包括主板在內的任何配件，配件在正常保修期內甲方可以為乙方更換流轉，配件所屬機型維修期結束后甲方不負責回收；屬乙方買斷行為。

三、乙方應具備的條件和資質

1、具有完備的工商稅務注冊登記手續，乙方企業一般應具有信息產業部核發的移動電話維修資質證書。

2、具有為國內外其他知名品牌手機制造廠商提供過良好售后服務的經驗。

3、具有一定得處理能力，能接受理解并消化甲方的售后服務政策及相關技術方面的內容。

4、有固定的處理場所及門店，能按相關的售后服務標準進行規范的操作。

四、乙方的責任和權利

1．乙方應維護宏為手機品牌形象為宗旨，協助各銷售商推廣宏為品牌手機，做好售后服務工作；

2．乙方在處理保修范圍內的故障手機時，不得以任何理由向客戶收取配件費和人工費。如屬人為損壞等非保修范圍，需要用戶支付相應的配件費和維修費時，乙方須參照甲方的指導價（配件價格）進行報價，取得用戶同意后方可進行維修；

3．乙方應詳細登記手機、《GSM移動電話三包憑證卡》，并每周將售后狀況及時反饋給甲方；

4、因交寄手機到甲方維修的周期較長而與客戶發生的爭議，由乙方妥善處理；原則上交寄甲方維修的手機駐廠三個工作日內返還乙方；

5、乙方須在授權維修范圍內處理售后維修業務，授權范圍以外的故障手機，乙方必須送回甲方維修（乙方只負責返回的單程郵資），不得越權處理（甲方特別授權除外）；

6、乙方必須保護甲方在本協議中的權利不受侵害。

五、甲方的權利和責任

1、甲方有權對乙方的服務質量進行監督；

2、甲方有權隨時向乙方了解甲方產品質量，用戶需求或用戶建議方面的信息；

3、甲方有權追究乙方因侵犯甲方知識產權或將甲方的商業機密泄露給第三方以及用戶關系售后問題處理不當而給甲方造成的經濟損失和負面言論影響；

4、本協議的委托并非唯一的；甲方有權在不通知乙方的情況下，單方面同時授權第三方承擔上述區域內宏為移動電話的售后服務業務；

5、甲方只負責貨物的單程郵資，如乙方返回時沒有負擔應有郵資，甲方將有權拒收；

6、在乙方實際有需求的情況下，甲方為乙方提供授權牌。

六、基金的結算

甲乙雙方約定；乙方公司營銷部門在每次向“宏為”手機營銷中心下訂單且訂單生效后，“宏為”手機營銷中心會自動向乙方在宏為公司的售后賬戶上劃撥每臺2元的售后基金；在訂單生效的次月第一個禮拜內，甲乙雙方的售后對口人員必須確認售后基金的數額。

七、業務管理

1．維修等級分類

A、一級維修：LCD模塊、全套外殼、麥克風、聽筒、振鈴、鍵盤、排線等

B、二級維修：中頻、功放、26MHZ、電源IC、音頻IC等IC類

C、三級維修：中央處理器、字庫、檢測內層線路、軟件故障及需要做校準測試的

主板維修

說明：針對不同的機型所要求的維修項目可能有不同之外，以實際情況為準。

2．授權乙方的維修范圍

A、包括符合保修條件及人為損壞等非保修范圍的故障手機。

B、對保修范圍的情況，授權乙方做一級維修，二、三級的維修交由甲方處理。

3．配件管理

A、訂購管理

乙方訂購物料按保修期更換，超出日期將不予更換。

B、產品保修期內的料件管理

①乙方可以根據各款機器的實際情況訂購配件。

②訂購的料件如有質量問題只能更換相同的料件。

③乙方必須合理規范使用維修配件，如不符合標準甲方有權停止乙方的配件申請。

C、保修期外的條例

①乙方收到甲方的產品過保通知即日起須做好具體的相關工作，詳細事項以下通知內容為準。

②乙方所有更換物料必需有明確的故障標識，如無標識物料均不予更換;

③乙方在履行職責和義務的過程中，不得散布有損甲方形象的消息和行為，否則甲方有權終止本協議；

④乙方因違反本條例而產生的糾紛等，由乙方承擔責任；

⑤甲、乙雙方在簽訂本協議過程中從對方獲知的商業秘密負保密責任。

⑥乙方應配合甲方在各個銷售層面做好售后服務工作，如有推卸責任，高價出售零配件等違規現象發生，甲方有權作出相應的處罰。

八、協議的終止和變更

1、當甲方修改服務政策，規范、流程及技術標準時，有權以傳真或郵件通知乙方的方式變更本協議相關條款或增加本協議的附件。自甲方發出通知之日起15天后變更或附件生效，甲方不需承擔任何責任，也無需承擔乙方的任何損失。

2、本合同有效期自20XX年月日起至20XX年月日

3、在協議有效期內，甲方有權要求對乙方的違約或違規行為進行調查并限期整改，如在期限仍然達不到甲方要求的，甲方有權終止本協議。

4、本協議有效期內，任何一方提出終止，應提前30天以書面形式通知另一方，并說明終止理由，經雙方協商一致后終止本協議。

5、協議期滿或終止后的即日起，乙方不得再以任何方式從事本協議涉及的所有售后服務業務，不得再使用任何與宏為或宏為產品有關的一切標識。

6、以任何形式終止協議后，乙方所累積的售后基金即時無權使用。

7、如任何一方擅自終止合同或違約，由違約方承擔賠償責任；

8、未經甲方書面同意，乙方不得將宏為品牌手機的售后服務工作轉讓給第三方；

9、本協議未盡事宜經雙方友好協商解決，若協商未果，則雙方均有權向深圳市中級人民法院提起訴訟；

本協議一式兩份，雙方各持一份，雙方簽字蓋章后方能生效，本協議有效期為一年。

甲方：深圳市宏為訊業科技發展有限公司（甲方公章）

簽約代表：

地址：深圳市福田區車公廟天安創新科技廣場一期B座611（簽章）

電話：0755-83826730

乙方：（乙方公章）

簽約代表：

地址：（簽章）

電話：

第三篇：手機售后工作總結

手機售后工作總結12篇

手機售后工作總結1

售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優劣，直接關系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業績。本人從事售后服務已有幾年，對售后服務存在的問題做一下總結：以及如何更好的實現售后服務---〉現場問題（客戶反饋）---〉生產管理，安排---〉產品性能和綜合力的提高從以下幾個方面做一下探討：

一、售后初期

1、發貨：當我們的產品賣出時，勢必會派人員到現場進行安裝服務，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。

根據客戶的需求，我們一般提前發貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當服務人員隨貨同往時，務必確認聯系人和聯系方式，要提前半天與客戶聯系，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時間調整，因為時間對大家來說，都很寶貴，而且中途也可能出現其他的安排。所以與客戶交流時，可把時間說的退后一點，比如下午能到的話，你可以說：

“不出意外，正常晚上之間可以趕到。”

“具體時間我會盡早聯系你！”

“我對這里的情況不熟悉，您看能否接我一下？”

如果對方也很忙，或者對此地不熟悉，不能來接你，你也不必懊惱，你可以詳細的問清楚地址。如果路程比較遠，所開銷的費用在安裝調試結束后可向對方提起。但不與客戶爭執。

2、現場安裝

貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫助，你可以協調工地負責人，安排司機或者民工幫助，以更好更快的完成任務。當然此時也要根據自身的情況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你可以與負責人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事！當然你說了以后，他不安排，是另一回事。

另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時安裝，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來服務，一個是公司安排，有規章制度必須盡快安裝調試。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務了，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排！因為現在大家都比較忙。”

二、售后中期

3、安裝調試

安裝結束后，要對儀器和設備進行調試。務必做到儀器正常工作，設備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。

3.1儀器問題

儀器調試后發現參數不穩，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個？還是整體？還是路面有什么影響？如自己不能解決，要及時電話反映給領導。不要把不好的產品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決！以免留下不必要的“隱患”。

3.2設備問題

安裝設備中，我們經常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務的時候遇到過這樣的情況：標準件螺絲的牙長短不一，導致的后果就是螺絲與另一個標準件禁錮時，出現緊不上的狀態。這樣給客戶的影響可想而知！所以在出現問題的時候，售后服務人員不但要解決問題，也要及時地反映問題，當生產管理知道這樣的情況后，應該及時作出調整，找出原因，加大產品出廠前的檢測！確保產品不再有類似的情況發生！

本人從事服務XX年初到如今，仍然出現某些加工方面的問題，那就存在生產管理上的漏洞。生產上的管理對于一個企業來說尤為重要，管理不到位，產品就會有瑕疵，產品有瑕疵，就會直接關系到用戶對產品使用的評價和產品在市場上的占有率！就像評價一個人一樣，每個人的水平不一樣的情況下，我們看重的是一個人的品質!一個人的品質直接影響公司的形象。

4、設備使用

儀器安裝結束后，會進行調試和使用，在使用前一定要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎么處理！儀器使用注意哪些？影響現場的因數有哪些？人，物，設備三者相互相承，必須做到有條不紊。

三。售后尾聲

5、將設備完好無損的交給用戶，讓用戶對產品有足夠的熟悉后，讓對方簽字驗單！留下司機的電話，必要時和司機交流一下感情！不懂得和司機多請教！至少讓司機覺我們的產品是很好的，是性價比最優的，選擇我們的產品，是正確的！

適當的時候，給用戶打個電話，詢問儀器使用情況！對出現的問題給與及時的解釋和回復。自己不能做判斷時，和領導商量一下，如何更好的處理問題！

針對售后服務的工作，在此我想做一下總結：售后服務是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續工作，做好了，可以增加銷售的機會。做不好，也可以毀掉一個關系網。

所以從事售后服務首先要了解這個行業的方方面面。我們售后服務的是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方交流！！

這段時間的工作繁忙并充實，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望，現將工作總結如下：

一、堅持全局觀念，做好本職工作

不論從事什么工作，堅持全局認識是首要的問題，現場技能服務也不破例。我以為售后服務工作的全局就是，“堅持企業形象，使客戶對公司產物的稱心度和忠實度最大化。”最大限制的維護客戶的好處，是提高我們公司產物的中心競爭力的一個主要構成局部。做好售后服務工作，還也是對公司產物的`宣傳，以及對公司產物功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產物更好的知足現場的運用要求。

二、擅長溝通交流，強于協助協調

現場技能服務人員不只要有較強的專業技能常識，還應該具有優越的溝通交流才能，一種產物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結地點，和客戶進行交流，規范操作，然后防止對產物的不信任甚至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。

三、精于專業技藝，勤于現場察看

隨著電子行業的不斷發展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷后服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員，要在現場勤于察看、自力考慮、多與同事交流, 努力不斷提高本人的營業程度。每次優異的售后服務，代表了客戶對本公司產物進一步的信任。

四、技能常識程度與實踐操作純熟

在過去的工作中獲得了一些領會，在工作中間態很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作，積極的思想和平緩的心態才干促進工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

3、20xx年售后服務總結

做售后已經半年了，不知不覺間半年過去了，在工作中，經歷了很多酸甜苦辣，也認識了很多良師益友，獲得了很多經驗教訓，感謝領導給了我成長的空間、勇氣和信心。皮帶機的用途及注意事項已有了些心得，長時間與各種人相處也明白了一些道理，一些對人對事的道理，現將工作總結如下：

皮帶機：

通過傳動把物料從某一地點運送到另一地點，這就是皮帶機的主要功能·主要服務于礦山，煤礦，港口，電廠等地。

皮帶機的注意事項：

1、首先熟悉現場庫房。與業主和安裝隊打好關系。

2、安裝時中心線一定要準，不許有偏差，從頭部或者尾部打中心線的鋼絲繩最多繃1~3

手機售后工作總結2

20xx年工作總結

部門：售后呼叫中心

姓名：***

職位：呼叫中心坐席

入職日期：20xx年6月25日

工作責任內容：受理電話和回訪以及參加定期培訓

日常接聽話量明細：

呼入：6498 呼出：343 短信發送：3066

20xx年工作總結

自6月份入職至現在，接觸售后服務將近半年了，對公司和自己的這一行都有了更深的了解，以前真的感覺客服的工作很簡單，接打電話而已。在剛開始的那段時間，感覺還是不太適應，覺得售后服務的確是個挺受氣的職業，但在以后的時間通過領導幫助，同事的關心和照顧，這種感覺在心理上逐漸消失了，慢慢發現這還是一個很鍛煉人的職業。

在工作方面，好的服務可以提升公司品質形象，提升消費者的信賴。售后服務影響著消費者選擇產品的可能性。所以，對于服務的要求就比較重要，服務的態度，語氣，禮貌等都是需要學習的地方。希望可以認真對待每一位來電客戶，他們肯定也是遇到了問題才會撥打客服熱線，也是懷著急切與希望的'，在對待他們的時候態度應該要更低一些，語氣應該要和藹一些，這些一直是我希望做到的，應該努力做到不讓客戶的語氣影響到自己的服務態度，學會控制自己的情緒。職場當中，的確是需要考核的，這樣可以看到員工的狀態。公司的KPI考核制度一直就是提醒大家的一個響鐘，提醒大家繼續努力，還有需要提高的地方，自己很多地方的不足。懲處或者獎勵這兩項應該處在一個平衡的狀態，應該在于情于理結合的情況當中來抉擇。工作中客服的態度大部分也是心情所致，所以應該保持客服代表的明朗心態。在日常遇到手機問題的時候可以得到明確的答案以便及時回復給客戶。

每月培訓上也會記錄下來老師講的內容，日常晨會不敢主動回答問題，面對眾多人就會后退，還需要提高一些主觀能動性來克服這個問題，但每次都會記錄同事回答當中自己沒有記住的，以提高自己的業務不足之處。

在這一段時間的工作當中，自己也有很多的不足之處，例如：

1、耐心不足 在用戶有事詢問時不能耐心的給其解釋，其實用戶并沒有說出為難的話，不自覺的會有一些不耐煩。

2、語氣不夠柔軟 表達出來的話語也許是解釋的很合理，但語氣強硬，用戶聽起來就會覺得不舒服，從而可能會影響對天語的態度。

3、手機專業知識的欠缺 有一些手機的基礎功能不是很明白，所以和用戶講解的時候不能夠第一時間告知客戶，從而延誤用戶的時間。以上幾點是工作當中發現的自身不足，在新的一年里會據此改進自己的不足之處，培養好耐心，克服語氣強硬的態度，給用戶留下一個好印象，提供專業知識，以便更好地幫用戶解決問題。

20xx年收入期望

實習了半年，有夠久的。我的實習工資是20xx元。現在也快轉正了，對于薪資的調整我覺得應該實行工資+獎金按發放這種，因為覺得每月發到的工資真的很少，只夠基本生活。對于新一年的薪資我期望可以是月薪三四千元，雖然說一直作為新人，可能很多方面存在不足之處，但是還是期望領導可以考慮到我們在外的生活。

20xx年展望

新的一年里希望可以提升自己的不足之處，積極完成工作任務，提高工作質量，加強與領導和同事之間的溝通，更好地融入到工作和生活當中。了解**精神的所在，在這半年的時間里學到了很多書本上沒有的，無論是在工作中的手機知識還是生活上的處事方式。當然這些都還是需要提高的。希望在以后的工作中可以全方面的提升自己，弘揚**文明，與公司共同進步，榮辱與共！

手機售后工作總結3

我叫xxx，于20xx年x月入職xxx店，現擔任售后維修工程師一職，時間在每天忙碌的工作中飛快逝去，轉眼進入了20xx年。回顧20xx年的工作，感覺既有收獲更有不足之處，20xx年對我來說是一個學習提高的年份，在這一年里，我逐漸從焦躁的心態中走出來，沉下心熟悉并熟練了自己的工作流程，在提高個人維修技能的方面做了很多努力并感到上了新臺階，在接待顧客方面也比以前做的更有耐心，工作中我發現只要有一顆博大寬容的心境，不要用急躁的態度和顧客交流，大部分的顧客都會滿意你的服務的，良好的維修技能，令顧客滿意的.售后服務不正是我們需要并一直追求的目標嗎？不足之外還要提高自己的整體素質，說話拒絕生硬，讓自己的內心更加強大，平和吸收周圍一切對自己有益的正能量的東西，使自己得到方面提高，下面總結了自己工作中的幾個方面，和大家共勉。

一、學習進步

作為一名手機維修人員，也要不斷學習新知識提高自己，不懂不會的要及時查閱資料和同行們交流學習，互通有無，不恥下問，要抱有一種不服輸的心態，逼自己一把，戰勝故障，戰勝自己，這樣才能越休越靜，在市場競爭中立于不敗，打出自己天下，手機維修行業水很深，不同難度的故障，不同顧客的消費能力及心理都要先行掌握，別人都能修的就要靈活報價，避免流失客戶，別人修不了咱們可以的要就要報價高一些，不要浪費多年積累的維修性能。

二、團隊合作

作為一名主管要倡導正道，陽光的組織氛圍，果斷制止，各種消極負面的不良習慣行為，與同事之間相處，強調簡單，真誠淳樸的友誼，老員工要多關心年齡小和新來的員工。讓他們感到親切，有依靠，團結互助，加深大家的歸屬感，把咱們xxx造成一個溫暖的大家庭，在對待利益方面。個人利益要服從團隊利益，團隊利益要足于全局利益，只有每個員工心理都堅持這樣一種精神，不愁咱們xxxx沒有美好的明天。

三、工作效率

我認為工作效率的高低就是一個合理安排工作方法，認真積極做事的態度來決定的，要養成辛勤，服勤，嘴勤的良好習慣做事情要分清輕重緩急，本著先急后緩，先大后小，先主后次的順序合理安排手中的工作，重要的事馬上做，不拖拉，當天的事當天動，腦子記不住的，就記到本子上，快用完的配件耗材提前做準備，大家養成搞笑的工作效率，我相信大家在以后的人生中會受益匪淺的。

20xx年已成為過去，展望新的一年，手機售后維修行業競爭已經到了生死存亡的關鍵轉折點，想不被殘酷的競爭中北淘汰，對外要做到五拼，拼實習，拼口碑，拼價格，拼服務，拼宣傳。對內做到，三公，即公平公正公開，只有這樣才能在市場競爭中勝出作為我追求的目標以一個踏實勤奮的心態來迎接新的挑戰，并努力提高自己的業務水平和思想境界，爭取讓自己邁上一個新的高度，為公司的發展做出更大的貢獻。

手機售后工作總結4

眾所周知，目前東風悅達起亞4S店如同雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來月理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經濟的殘酷性，作為東風悅達起亞本溪悅泰汽車銷售服務有限公司也在經受著市場的嚴峻考驗，但我起亞部頂的住壓力在公司領導及全體員工共同努力下仍較好的完成山半年各項工作任務。

以下是我對我部20xx年業績的報告：

一、起亞售后的經營狀況

20xx年我們實際完成產值為.86元，其中進廠臺數為1458臺；針對各環節的漏洞進行了一定程度的管理，減少大環境下的各種遺漏；開始把滿意度連接到個人，提升了全員的滿意度意識。

二、20xx年所存在的問題和20xx年工作計劃

總結20xx年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業知識不夠專業和廣泛，服務細節有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供各戶所需要的服務，甚至讓客戶產生信任感。所以我們需要繼續加強對前臺接待人員及機修人員的專業知識培訓，提高業務能力，加強技術水平。在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。

以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節上犯錯誤，故在20xx年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業現狀和未來規劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩定工作和收入和企業是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現在的服務行業來看，公司想長期穩定的發展，服務是重中之重。前臺接待是起亞售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著起亞售后部的形象，所以我們必為起亞售后部乃至企業樹立良好形象，在客戶心目中得到認同，這樣我們企業才能繼續發展壯大下去。

從營銷策略上，20xx年起亞售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以20xx年我們必須培養和維護一批長期穩定與我們合作的老客戶，發展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到客戶關懷。

價格合理化。價格的'高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優秀更優質的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶的期望值。

在目前市場環境下，個企業都處于微利或賠錢的狀態下，這就需要我們企業每一名管理人員、員工節支降耗，為企業節約每一分錢，作為起亞售后應從招待費、日常工作用品等方面中進行節約。

加強5S管理，堅持對機器設備的定期維護，及時發現損壞活無法正常運作的設備并進行維修，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。

面對東風悅達起亞對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團結，和諧有凝聚力的團隊、遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關。

手機售后工作總結5

結合*年售后維修總體運行情況來看，售后部基本實現了年初擬定的工作計劃。客戶的承認是對我們工作的鼓舞，批評和建議則是工作改進的方向。 為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短現對售后服務部工作總結如下：

一、售后服務部的主要工作：*年售后部營業額：XX 萬余元。毛利：XX 萬余元，平均單車營業額：XX 元。20xx 年共進廠 xx 輛，其中潤保 xx 輛。

二、不足之處售后服務部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現場實踐經驗較為欠缺，我們必須堅持加強現場實踐的力度，在實踐中培養增強各種業務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業心，加強工作效率、提高工作質量。要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務于公司的各項工作中。為公司更好的.發展，為更好地服務服務汽車貢獻自己的微薄之力。

三、售后服務部的工作計劃

確定并重點服務忠誠客戶，隨著轄區保有量的增加，將服務做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要。 為確保我公司更好、更快、更強的發展，現將售后維修服務部工作展開計劃如下：

（一） 、客戶管理細化

1、根據客戶回廠次數、客戶的品質作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象；

2、通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內在原因及改進措施；

3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。

（二） 、續保率和預約率入廠臺次的增加導致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作， 需通過預約工作合理調配，減少客戶等待時間。

（三） 、資源共享、良性競爭在客戶、索賠、備件方面同其他店進行資源共享，促進良性競爭，減少客戶的流失及資源浪費；形成備件、技術互動的信息平臺，提高整體的戰斗力；

（四） 、人員培訓

隨著車用新技術不斷應用， 更新換代周期縮短及客戶期望值的提高， 人員素質及戰斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核；

2、注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待注重產品基本知識和實實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。 維修技師注重操作技能和常規故障排除能力的培訓， 提高員工的整體戰斗力。

（五） 、增加維修人員

隨著保有量增加和回廠頻次的增加， 在加強管理提高工作效率考核人均產值的同時， 適當增加維修人員數量。

（六） 、團隊建設

1、目標和表現形式 以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化 本售后維修組織培訓及考核，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能；進行職業道德、服務理念、主人翁意識培訓；塑造員工服務的工作態度，注重細節問題的發掘，促使員工主動提高自身素質。

2、實施手段及措施 采用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優惠。

總的來講，新的一年是富有挑戰的一年。為努力實現公司質量目標，售后服務部已經做好了迎接挑戰的準備，也有信心把服務做得更好!

手機售后工作總結6

一、網點運作情況：

山東現有46家售后網點，其中山河體系的網點有13家，占28.26％，金網售后16家，占37.78%。金網除淄博外其余只受理CDMA機型，17個地市除濟南外都已設立，但真正運作的只有青島、淄博、濱洲、威海、聊城、萊蕪等六個有產品銷售的地區。

山東各地網點中僅有8家左右能真正起到二級維修網點的作用，占總數的13.39%，制約其他網點當地維修的主要問題在于配件的匱乏。造成配件匱乏的原因一是網點訂購的積極性不高，只做檢測不做維修，沒有成本的支出。針對此情況我們利用各種手段來調控售后網點，如勞務費、維修授權等，讓網點根據當地銷售情況最大限度的訂購配件，如淄博三江。原因二是總部配件的供應有限，部分機型的配件一直不能正常供應，如268的面鏡、殼、LCD，638的排線、面鏡，33系列的配件、6990的面鏡、6683的殼和面鏡、7682的排線，2180的電池和液晶套件。再有一個原因是由客服中心代替下面網點訂購配件的流程已不再適應現在售后的發展趨勢，現在客服中心與各地的售后網點都在爭奪資源，如各地網點訂購的配件多了，當地維修量提高了，客服中心的維修量就會減少，利益隨之降低，這樣肯定會影響客服為下面的維修網點訂配件的積極性。有許多售后網點都建議由辦事處來訂購配件，但這樣一是與公司駐外機構的相關制度相違背，二是辦事處人員太少，操做起來有一定的難度，三是如由辦事處介入網點的配件訂購，勢必接觸錢物，如有意外發生，對公司和個人都是極其有害的，所以由辦事處負責網點配件訂購也不適應我司現階段的發展情況。但辦事處今后應加強對網點和客服中心配件訂購、更換的管理及監督，要求所有網點訂購的配件都在辦事處備案，否則今后配件退換如有問題辦事處不負任何責任；辦事處同時設立專人與總部協助客服中心協調配件事宜，縮短配件訂購和更換的周期。

二、勞務費情況（所有數據均為網點上報數據，非最終審核數量）：

山東三月份共有23家網點上報勞務費（山河體系的網點統一由山河客服中心報），比三月份（12家）多11家。三月份上報故障機5801部，勞務費上報金額為108160元，比二月份分別增長1448部和29475元。分析主要原因是：1、上報勞務費網點增加，同時新增5家新網點；2、部分機型（如668系列）故障率較大，7系列轉軸裂的問題沒有得到很好的控制；3、新上市機型較多。三月份客服中心上報勞務費80920元，占總勞務費的74.82%，二月份客服中心上報勞務費62025元，占78.83%。可以看出三月份客服中心的勞務費比重降低了4.01 %，各地級網點的售后作用有所提升，當地處理量增大。

部分售后網點的勞務費很低（如濰坊金網三月份總共上報80元，大于1000元的8家，占上報勞務費網點的38%，）或根本沒有上報勞務費，這對網點的管理很不利，因為我們調控網點的手段主要是通過勞務費來控制的，并且這樣網點對我們的售后工作肯定不會重視，想做好就很難了。下一步我們將對每一家有問題的網點分析具體原因，是故障機數量的問題還是因勞務費流程復雜不報，根據實際情況進行網點管理，如仍無法改善被動局面就只好切換網點。

三、投訴情況：

四、產品質量反饋情況：

本月718故障機共540臺，其中翻蓋破裂的占35%，不開機的占10%，死機和按鍵失靈的各為6%；700共有524臺，其中不開機的占14%，死機的'占9%，信號弱和翻蓋破裂的各占8%；710共有363臺，其中翻蓋破裂的占27%，不開機的占12%，死機的占7%，信號弱的占6%；本月7系列排線斷裂的情況比上月有所減少，但轉軸處外殼破裂有增無減（329部），部分客戶因多次裂殼而提出換新機或退機的要求，對我公司銷售的負面影響極大，望公司能徹底改善轉軸，避免此類故障的發生.2180共有241臺，其中轉軸處有響聲的為116臺占48%，副LCD無顯示和黑屏的各占7%和9%，聽筒有噪音的占6%；2180軸響為材質問題，有很大一部分為開箱故障，小屏發黑和無顯示應和前期6681一樣，存在軟件故障699共有142臺其中死機的占17%，自動關機的占14%，聽筒噪音和聽筒無音的各占8%.699死機和自動關機的做軟件升級可以解決一部分機器，但還有大部分和硬件有關系，做完升級還是不起作用。

7系列排線斷判為非保的做法已越來越多的遭到用戶和經銷商的抵制，315期間因此類問題全省投訴的案例很多，一般情況下工商或消協多數也不認同人為，曾有人因排線問題寧肯自己出5000元做電視等媒體上曝光來論證是否屬人為，這給我們的工作帶來了很多的麻煩，給公司的形象也造成了非常壞的影響。希望公司能針對此問題再進行檢測論證。

66系列的問題也相當突出，主要反映在屏不顯（黑）、待機時間短、通話有雜音、通話時顯示網絡故障，不能收發。有很多用戶更換過多部機器仍不能正常使用，為此退機的情況經常發生，導致許多售場拒賣。前期返回總部換新的機器我們抽測了一部，仍有屏黑問題，近期辦事處有幾會將再多抽測幾部，并將結果上報。

手機售后工作總結7

一、售后機處理情況：

9月26日至10月25日，售后共接經銷商故障機2582臺，返還經銷商2291臺，欠經銷商291臺，月欠機率為11.27%。

欠機的主要原因為： 1、部分機型無維修權。在售后39款售后機型中，有20款我司沒有拆機維修權，占總機型51.28%。這些機型的故障機只能返廠處理，完全依賴上游單位的處理能力。

2、15款機型上游廠家已明確不再換新，占總機型的38.46%。余下的24款機型雖然給予翻新或報價翻新，但翻新回的機器多數外殼有明顯磨損，導致部分機器返給客戶后又退回。

3、20款機型倉庫無周轉機可借，配件存量較低，依靠返廠換新和維修。

4、經銷商退貨處理緩慢，報價款個別經銷商付款不及時或故意拖延，導致積壓售后無法解決。報價和退貨機共46臺，占總欠機量的15.8%。其中以煙臺華英最為嚴重，共有退貨機33臺，報價拖延近二個月。

欠經銷商最多機型情況：

10月13日借倉庫周轉機1698臺，10月26日借倉庫周轉機1564臺，11月1日借倉庫周轉機1498臺，歸還200臺。

占用周轉機數量較多的機型有：

高占用量的主要原因：

1、前期銷售量較大，且機器質量不穩定，導致后期周轉機占用量居高不下。

2、個別上游廠家維修和翻新速度慢，為提高下游經銷商的處理速度，只能先用我司商品機進行周轉。

3、經過長期周轉，絕大部分的機器外殼均有不同程度的磨損，不符入庫標準，滯留積壓售后。

三、下月售后工作重點：

1、按公司統一部署，在不影響售后正常工作的'條件下繼續壓減借倉庫周轉機數量 。

2、隨著維修機數量的不斷上升，加大配件的合理訂購量，故障機盡量當地維修，并減少拆用周轉機的使用率，降低售后成本；

3、調整售后維修人員結構，激發工作熱情，按量考核，末位淘汰；

4、強化前臺文員服務意識，端正工作態度，規范服務用語；

5、設立電子臺帳，提高工作效率，加強數據統計與管理的能力；

6、建立月度定期對帳制度，每月的最后一個周末與上、下游經銷商對帳，并每周進行庫存實物盤點。

7、嚴格內部管理，加強報表、臺帳等數據的準確性和完整性，強化安全措施和安全意識。

四、月度數據分析：

1、當欠經銷商數量增大時，會直接導致借倉庫周轉機數量增加。造成此現象的原因一是前期所借周轉機因外殼問題不能周轉和及時退庫銷帳，二是因配件較少，在緊急情況下只好借機拆件或換新。

2、當廠家欠機數量減少時，欠經銷商數量也隨之降低。這反映出上游廠家的處理能力對我們仍有較大的影響。如果上家出現問題，將對工作極為不利。

本月共接機2582臺，返廠處理1640臺，返廠率63.52%。1347臺機器是依靠配件或拆機當地解決，占處理量的58.77%。

五、工作建議：

1、訂購并貯備翻新和易損配件。周轉機翻新后退庫，降低商品機的占用。維修使用配件，盡量避免拆用周轉機。未雨綢繆，貯備易損配件以備一年的保修期之用。

2、加強配件以舊換新的周轉速度，提高使用效率。

3、希望領導能調整增加售后一臺電腦和一名員工，建立售后電子臺帳，提高查詢效率，使故障率的統計和配件的訂購更科學合理化,并且通過與手工臺帳的核對，及時發現問題并進行解決。

*******有限公司

售后服務部 20xx/11/2

手機售后工作總結8

尊敬的各位領導、各位同仁：

大家好！

很榮幸我能代表我們售后部來獲取這一份榮譽、這份榮譽不屬于我個人，我們這個集體應共同享有，售后部上半年取得的成績，一線的員工付出了辛勤的勞動、這份榮譽不僅是對我們售后部上半年工作的肯定，更是對我們的一種鼓勵、鞭撻、是我們今后工作的壓力與動力，會時刻提醒我們今后的工作要對得起自己的良心和公司給予我們的待遇、我們更應落實好公司對我們的期許！

淮安潤漢通信科技有限公司客服部（暨中國電信天翼手機指定維修中在公司各級領導、各部門以及我部同事的支持和幫助下，已經成功運作一年半年的時間。在此期間我部嚴格按照公司領導的要求以及我司業務發展的需要，為我司的客戶以及電信的終端用戶提供售后服務，從20xx年上半年的運作情況來看，我部也取得了一些成績但是也暴露出一些問題，現就一些具體的情況向公司的各位領導作如下匯報：

【一】 售后服務宗旨

在“快捷 有效 滿意”的主旨下要實現售后的可持續發展（要盈利）、對公司業務的發展起到有益的推動作用

【二】 售后服務方針

完善服務網絡 提供便利服務

增強專業能力 提供快捷服務

重視兌現承諾 提供滿意服務

【三】 售后管理原則

“統一標準 細化落實 持續提高”即對售后的工作制定一個合理的規范及要求同時明確售后各個崗位的人員工作職責，在日常的工作中要求各個崗位的人員要有相互學習交流的精神，努力提高自己的工作能力。

售后用工實行同工同酬、按勞取酬、多勞多得；在選用人才上是寧缺毋濫，在保質保量的前提下完成工作，鼓勵員工盡可能的承擔多項工作，培養員工從事各項工種的能力（商務可以兼前臺接待、前臺接待、商務等要具備對手機進行簡單的檢測或拆機能力等）；在一個就是培養員工搶活做的工作激情，一項工作多人想搶著做，基于此工資、績效向有此能力的員工傾斜。

我們售后的工作態度：在充分重視自身工作的同時，還要積極的了解、參與公司的整體發展規劃，要充分認識到自己是公司的.一員，有損公司的事情不得做、發現有損公司的事要加以禁止、有益于公司的事，哪怕再小也要積極的參與。

售后各個崗位職責.

【四】 售后網點與人員規模

根據公司業務發展計劃，共在全區設立了7個服務網點，分別是淮安市區、淮陰區、楚州區、漣水、洪澤、金湖、盱眙。在市區網點我司共設5個工作人員：售后負責人1人、廠家對接2人（兼前臺）、維修工程師1人、庫管1人（兼前臺）；在其他6個縣區網點每個網點暫設2人，其中工程師1人、前臺1人。所有的縣區均采用外包或者是與社會網點合作：漣水、楚州、金湖、淮陰區采用外包的模式；盱眙、洪澤采用與社會網點合作的模式。無論采用何種合作模式，各個維修網點需遵守公司相關規定的前提下自食其力、自負盈虧。

【五】 目前我司售后的工作現狀

我司自有建設又獲得部分廠商授權的、同時又是中國電信天翼手機指定維修中心。我們售后部目前所做的主要工作是：

1.做好我司被授權維修的各個品牌手機的保修工作，這其中涉及的手機為整個淮安地區所有銷售的手機（包括我司銷售的以及其他公司銷售的），在此一個重點關注的工作是我司從外地進貨的機器涉及換機的，尤其是三星、LG從進貨渠道換機的機器，一旦某個環節出問題及其造成無法換機，將給公司帶來一定的損失；

2.做好全區中國電信天翼手機的保修工作，對電信采購銷售的天翼手機要承擔一定的保修任務；

3.要合理的利用我們售后部現有的資源，去挖掘潛在的商機，以期獲得一定的利潤；

4.各個廠家售后授權的申請，今年上半年通過我們自身的努力，在電信局領導以及公司兄弟部門的大力協助下，取得了一定

的進展，公司先后取得了天語、廣信、海信、科鉑的售后授權，同時與酷派、LG、飛利浦等廠家也在進一步的溝通中；

5.協助兄弟部們開展工作，溝通各個品牌的保修政策，在必要的情況下提供有力的支援——業務支持（為客戶提供現場服務如盱眙職教集團的易豐EC12，淮河鎮閔潤集團易豐E68C）、人力支援，以公司的利益為最大化。

附：

上半年維修量統計

售后毛收入統計表

確認。

手機售后工作總結9

尊敬的XXX、以及各位同事：

我演講的題目是：賓至如歸，感恩顧客。

20xx年是機遇與挑戰并存、希望與困難同在的一年。實體店作為最基本銷售終端正面臨不斷增加的競爭對手和日益火爆的網購等新購物方式的挑戰，如何抓住這一機遇，將挑戰變成公司新的發展契機，是我們亟待解決的問題。

作為安華多年的員工，我和安華共同渡過了無數個日日夜夜，我驕傲我能參與企業這艘激流勇進的航船揚帆遠行的過程。感謝安華培養了我、鍛煉了我，給了我一個可以探索自身價值的`事業平臺。鴉有反哺之義，羊有跪乳之恩，安華培養了我，反過來我也希望能夠為安華的發展貢獻綿薄之力，可惜苦思之下也沒有良方，一直到拜讀了董事長關于公司發展的三點“領先”的指導思想，頓時覺得如夢初醒。正如董事長所說，無論是什么時候，銷量都是第一位的，企業最大的目標是利潤，而想要獲取利潤就要提高銷量和服務。在此基礎上，公司提出的以提高手機在長春市的銷售占有率為目標，以銷售國際、國內品牌手機及配件為主要任務的思想無疑是正確的。在危機面前，作為員工，我們要提高營銷技巧，靠過硬的產品、良好的管理、親情的服務和超前的創新體驗，來迎接20xx年的挑戰。

在董事長和公司領導的正確領導下，安華一直適應市場潮流，不斷更新經營模式。在此基礎上，我們更應該按照董事長的指導思想在新的發展形勢下，抓住機遇，將經營模式多樣化、靈活化，在現有的基礎上嘗試不斷改變，增加服務項目、轉變經營思維。在裝修后良好的購物環境里，在現有經營模式下，重點整合品牌，規范價格，誠信經營，以質量和服務取勝。

在董事長“管理理念、服務意識創新領先”指導思想的指引下，根據“堅持顧客至上，推廣‘親情’服務的服務理念和宗旨，作為銷售人員，我們應該深刻認識到親情服務的重要性，“想消費者之所想，急消費者之所急”。以消費者滿意為標準，待之如親人，用親情和微笑服務消費者。世界級的管理大師彼得。杜拉克曾經說過“企業成立的目標是要創造顧客和保存顧客。”什么東西能創造顧客？就是銷售。保存顧客的秘訣就是服務。顧客大多是因廣告宣傳進入賣場，優秀的銷售人員應當善于用微笑建立與顧客溝通的橋梁。用我們真誠的微笑，換取客戶對我們服務的滿意，樹完美企業形象。

歲月見證成就，時間鑄就輝煌；“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，站在是新的起點，展望未來，任重道遠，但我豪情滿懷，信心百倍。在這新的發展時期，面對新的機遇和挑戰，我將繼續堅持“誠信為本”的經營理念，遵循““堅持顧客至上，推廣‘親情’服務的服務理念和宗旨。為安華灌注更加飽滿的熱情，用我們實際的行動，為安華創造更加美好的未來。謝謝大家！

手機售后工作總結10

每次看到別人維修鋪那里放著一塊萬用表，我笑了，為什么呢，因為萬用表的筆比元器件都粗，怎么檢測其好壞，只能用示波器來檢測，所以那個只是別人裝下門面的標志，昨天在學校做校車時候，聽一美女說自己手機壞了，別人說是主板壞了，我又笑了，這不廢話啊，手機壞了的肯定在主板上，就像筆記本一樣，所以裝B也得有實力啊作為時代進步的標志手機作為主流的通信工具已經廣泛的被人所使用，現在對于手機的維修的知識，我結合問我個人維修的經驗做點介紹。

首先我相信大家一直在說什么手機摔壞啦，怎么不能用，結合我的經驗，百分之九十的手機是很難摔壞的，因為手機里面的電路板與手機的外殼的接觸太緊簇了，根據物理知識即可以把手機與里面的電路板當做一個同樣的東西，所以要想內部壞，外部一定是壞的散架了。

本人愛好酒精，但并非是愛好喝酒，我喜歡百分之九十五的酒精，因為它是良好的有機溶劑洗滌劑，因為其具有廉價易得，揮發性強的特點，一般作為我的維修工具首選，但是一般店鋪是用汽油，這個我不用是因為它太貴了，哥窮，買不起，其實我最喜歡的是汽油·····

先談談手機進水了怎么辦：

手機進水了無非會導致水與電路板裸露的金屬發生氧化反應，從而干擾手機的信號和其他按鍵功能，一般手機進水會導致手機按鍵失靈，所以這個時候因當立即把手機拆卸然后將鍵盤拆開，用粗糙的工具在按鍵的芯片上摩擦，然后用酒精清洗，這個作用是先摩擦一半的銹跡，然后將其洗掉，一般情況下手機是進水處問題了，一瓶酒精就足夠解決所有問題了，當然你有錢買汽油最好啦。

手機接電話時候別人聽不見自己講話：

首先找另一個手機試試，如果確定是自己手機出問題了，那恭喜了，其實這并不是什么大問題，一般有三種情況，喊話口旁邊電容擊穿，更換既可，還一種情況是喊話口那個麥孔被雜物堵死，有些諾基亞的手機可以直接打開喊話口，然后將雜物清理干凈，摩托羅拉的手機喊話口比較特殊只能用針狀物去撥動清理。還一個互毆是接喊話口的線斷路，肉眼既可以看出來。

手機開機既要設定時間的問題:

一般手機開機設定時間是因為手機里面都有個時鐘電路，里面有個紐扣電池，是用來給時鐘電路直接供電的，而時鐘電路的工作是這樣的，在手機沒有電的情況下，手機是靠紐扣電池供給時鐘電路供電，從而達到時間不需要開機設定，但是手機電池廠時間沒有電，或者手機不裝電池，待紐扣電池的電消耗干凈，那么手手機就得開機在設定時間了，我以前的手機是這樣的問題，每次開機都要設定時間，但是同樣型號的這款手機卻沒有，最后得到結論手機紐扣電池沒有電了。

或許大家會問了，手機電池不是有點嗎，我再次說明清楚下，手機電池是給紐扣電池提供電，從而使其有電了在去工作，但是其壞了不能沖電，手機電池就只能在開機后能進行正常的時鐘工作了。

并且壞死了，想去更換這個電池，可我看不清上面的電池電壓時多少了，最后在我的努力下，一分錢沒花，手機照樣開機不用設定時間，我的做法是這樣的：直接卸掉那個時鐘電池，從而手機供電改為時間手機電池供電，卸掉電池后手機雖然沒有電，但是手機中的電容和電感存儲了一點電，所以只要我保證在卸掉電池15秒內更換電池時間就不需要重新設定。

智能機的修理：

本人只熱愛塞班操作系統，我覺得智能機的修理主要是軟件方面的問題，硬件問題與其他手機類似，其實軟件問題很好解決，是在不行就格機，然后再塞班論壇上做個證書在裝其他軟件就OK了，

前一個月我的L7出現了兩個重大的問題，一個是我手機的那個按鍵失靈，另一個是我手機鍵盤指示燈一直亮，我是這樣解決的。

由于苗總暑假用我這個手機不小心進水了，導致了那個對光感應器白色芯片燒壞，從而致使手機的按鍵一直是亮著的，因為那個感應器是對鍵盤的`燈的控制，白天怎么按鍵盤都不會亮，晚上卻一按就很亮，最后毫無辦法，手機電池又用的快，我一怒，將手機鍵盤燈全部戳破了，乖乖，好啦，電池可以用兩天，其實手機也些功能要不要也無所謂，比如鍵盤燈，晚上手機屏幕亮了還需要它干嘛，完全是燒電。然后收件按鍵我檢查下，是貼片掉了，只能從一些舊手機里面鍵盤下掉一個貼片，粘上去，就好了。

關于手機無緣無故重啟的問題：

關于手機死機可以分為四種，一種是當手機摔后出現死機的問題這個問題主要是手機摔后導致焊點脫落，一般只出現山寨機中所以建議沒事不要燒錢買山寨機，然胡焊點脫落就是常見的虛焊，解決這個問題就需要焊工比較好的朋友了，并且手機不能用一般 的電烙鐵，要用恒溫電烙鐵，在每個焊點補點錫就可以了，但是也不排除摔后手機電池與主板接觸點接觸不到，這個問題一般好解決，可以看出來。第二種，就是電池接口氧化生銹或者主板接口氧化生銹，說到生銹，你們懂得 ，窮人用酒精，富人用汽油，第三種，按某一個鍵手機重啟，這哥問題一般就是按那個鍵下 的某一電路虛焊，你們懂的，補焊。第四種，手機緩存不足，這個只是針對低端智能機和剛起步出來的 一些彩屏手機，那個低端智能機，自己少開點后臺程序像QQ就占3M的緩存，低端智能機一般是20M的緩存，然后聽音樂開UC就會廢了，這就會導致緩存不足，自動重啟，然后低端剛起步的彩屏手機呢，本來緩存是自帶的不能改變，不比內存條，所以那些手機盡量不要存什么彩信，像那個低端彩屏手機，緩存不到5M，除去用系統，就剩1M多了，所以這種手機不帶瀏覽器，如果信息存多了那么就得立馬刪了，盡量往里面少放圖片，這樣才不會手機重啟，出現這種問題后非智能機恢復出廠設置就可以解決了·~不用跑到維修店被別人忽悠。

手機充電器：

一般諾基亞的充電器是送的百分之九十的是假的，市場上賣的充電器我沒見過真的，當然外形是一樣的，內部的電路板我拆過很多，都是山寨的，所以說充電器壞了不一定要買原裝的，買了也不知道是不是原裝的，我的諾基亞充電器內部元件燒壞后我是將我摩托羅拉手機的 充電器頭子改成諾基亞的，然后用來充電，毫無影響，因為一

般手機輸出的電壓都是一樣的 4.7v左右，多零點幾也沒事，說到換頭子，怎么判別手機充電器是頭子壞了還是電路板壞了呢·~很簡單，將充電器接電，頭子接觸舌尖，看有嘛的感覺沒，放心，這么做沒事的 ，因為如果是壞的輸出來的 也是0是好的 輸出來的也是4.7v電不死人，從而簡單的判別。內部電源輸出來的是直流電，很好檢測的。

說道這里就是電池的選購，切忌不要高容量的電池，小心爆炸，低容量電池雖然待機時間不長，但是很穩定，高容量的，說不定電池已短路就來個爆炸的，那你就慘了··~~·

其實維修就是個熟練活，沒什么技術，那些維修鋪的人連小學都沒畢業照樣可以修，所以說這是孰能生巧，只是我們唯一與他們的不同時可以講出原理來。至此，手機一些小的維修技能還有很多，不一一舉出，全靠大家去意會，所謂孰能生巧。悲哀啊 ~~現在哥那部手機壞的只能換配件了·~~~~

手機售后工作總結11

一、活動背景

蘋果公司（Apple Inc.）是美國的一家高科技公司，20xx年由蘋果電腦公司（Apple Computer, Inc.）更名而來，核心業務為電子科技產品，總部位于加利福尼亞州的庫比蒂諾。蘋果公司由史蒂夫·喬布斯、斯蒂夫·沃茲尼亞克和Ron Wayn在1976年4月1日創立，在高科技企業中以創新而聞名，知名的產品有Apple II、Macintosh電腦、Macbook筆記本電腦、iPod音樂播放器、iTunes商店、iMac一體機、iPhone手機和iPad平板電腦等。20xx年8月21日，蘋果成為世界市值第一的上市公司。

20xx年3月15日晚，央視3·15晚會曝光蘋果手機在中國市場實施不同于國外的售后政策，其在中國宣稱的“以換代修”、“整機交換”并沒有真正實現更換整機，而通常沿用舊手機后蓋，以逃避中國手機“三包”規定，涉嫌歧視中國消費者。

二、活動主題

本次新聞發布會主題為“致歉書”，宣傳口號為尋求真理，糾正錯誤。

三、活動目的

1、宣傳本企業，證明自己是知錯就改的企業，是一個負責任的企業，在遇到此次“售后門”我們要及時解決問題，向公眾致以深刻的道歉。在短時間內化解此次危機事件，將負面影響降到最小，度過此次危機，讓忠實的消費者不放棄，得到他們的諒解，重新贏得他們的信任，重塑良好的企業形象。

2、通過媒體的宣傳炒作，擴大影響力，增強市場信心；

3、宣傳公司雄厚的公司實力，樹立良好的企業形象，重點把握現有內部認購客戶，樹立他們對蘋果的信心，并通過人際傳播帶動新的客戶群。

四、活動時間

20xx年3月20日

在今年央視3·15晚會上，蘋果手機被曝出在中國市場實施不同于國外的售后政策，涉嫌歧視中國消費者。蘋果公司通過@新浪科技發布名為《蘋果回應央視315報道》的官方聲明，聲明稱“蘋果公司致力于生產世界一流的產品，并為所在市場的消費者提供無與倫比的用戶體驗。這也是為什么我們在每一家蘋果零售店的Genius Bar 天才吧提供深受消費者喜愛的面對面支持。我們也與全國270多個城市的超過500個授權服務點密切合作。我們的團隊一直努力超越消費者的期望，并高度重視每一位消費者的意見和建議。”我們首先要確認要我們的錯誤。我們選擇在3月20日召開新聞記者會，是要采取緊急措施，防止事態發展。蘋果公司首先要對中國消費者以及各大媒體致以深深的歉意，我們沒有做好合理的中國維修和保修政策。在初步找到原因的情況下，盡快發布新聞或者新聞發布會

坦誠告知消費者相關情況，不可以掩飾相關真相，并作出相關承諾及相關解決措施，以表誠意，平息消費者的憤怒和恐懼，為重塑企業形象做鋪墊。

五、活動組織

主辦：蘋果公司 協辦：創想傳媒公司、百合紅禮儀公司

六、參與人員

1、VIP蘋果公司的主要負責人CEO蒂姆·庫克 2、相關嘉賓 中國消費者協會會長、各活動項目合作單位領導、主要贊助商代表

蘋果公司邀請以上嘉賓主要原因如下：

本次蘋果公司出現的售后門出現在中國的消費市場，我們公司有義務對中國的消費者致以公開的道歉，因此我們邀請具有權威性以及代表性的中國消費者協會會長，來參加我們的新聞發布會。然后，我們邀請各活動項目合作單位領導、主要贊助商代表，來見證我們的誠意，以及希望中國消費者改變對我們的態度，蘋果公司針對這次“售后門”事件，要重新樹立良好形象，在中國市場獲得更多的支持者和消費者。讓更多的消費者在購買蘋果手機后得到做好合理的中國維修和保修政策。

3、新聞媒體記者

北京日報、北京娛樂信報媒體、中央電視臺記者、北京電視臺、人民網、新浪、搜狐等代表人。

蘋果公司請以上新聞媒體的主要原因如下： 邀請北京日報、北京娛樂信報媒體，蘋果公司希望讓廣大的中國消費者更快的知道我們在“售后門”之后做到了公開道歉，對于大多數都市報的記者而言，他們會很快的講此類新聞放在第一要務。邀請中央電視臺、北京電視臺媒體更愿意參加具有代表性的新聞活動，他們會及時的在電視機面前將我們的新聞發布會第一時間告訴中國的消費者。最后我們邀請人民網、新浪、搜狐等代表人。因為人民網具有采訪權，他們可以向我們提出一些他們想知道的問題，而且他們發布的消息更加準確，我們公司也希望將公司的態度更加準確無誤的展現給中國消費者，讓新聞發布會內容第一時間出現在網絡上我們選擇人民網。新浪、搜狐各大網站具有消息傳播的及時性，而像新浪、搜狐的商業網站是沒有采訪權的，他們提供的內容服務基本上都是“信息集錦”——只能，不能獨創。

七、活動地點

現場選擇：蘋果西單大悅城店

背景布置：巨幅彩墨噴畫作為主席臺的背景，懸掛橫條幅，上面寫到“蘋果售后門致歉新聞發布會”投影屏幕，以便觀看影像資料

會場布置：主席臺（視嘉賓、領導人數而定）

座椅、座椅前置小桌配桌布

主席臺設司儀臺、話筒架及花籃

主席臺桌上擺放礦泉水、嘉賓名字卡片、話筒

每位主席臺上的嘉賓胸前戴鮮花嘉賓卡

記者來賓設置40個座椅（不設小桌）

記者來賓每人發放礦泉水、資料袋

記者來賓席備兩個無線麥克風，方便記者來賓提問

酒店正大門旁，設置一個宣傳通告牌，上面寫道“蘋果售后門致 歉新聞發布會，在二樓多功能會議室舉行”

多功能會議室門前，兩側擺放花籃，旁邊設置來賓簽字處

禮儀小姐，負責來賓的指引

錄像攝影交由專人負責

安排貴賓休息室 休息室中放置沙發、茶幾、寬屏彩電，茶幾上 擺放煙灰缸打火機、礦泉水，供貴賓在此休息等候。

八、經費預算

1、會場布置等：XX萬元

2、交通費、禮品等費用：200萬。

3、央視新聞+央視二套經濟半小時：20xx萬

4、全國主流報紙：整版估計共需XX00萬

5、各大媒體、主流網絡平臺：XX00萬

總計：62XX余萬元

九、活動效果評估預期

1、整理會議記錄材料，總結經驗。通過行政助理的全程會議記錄，對問題的解釋態度符合坦誠告白、真誠溝通的原則，對客觀事實沒有刻意地去文過飾非。問題回答上，起到了一定地解釋說明作用，對挽救企業形象，降低負面影響有一定的作用。

2、分析媒體報道情況。媒體的將蘋果的真誠態度，客觀真實地宣傳報道出去，對蘋果的認錯態度表示肯定，對蘋果的已經采取的措施表示認可，表示再接再厲，后續跟進的行動措施也表示支持認可，并且盛贊，起到了積極的宣傳作用。一定程度上，取得了消費者的諒解，并對其抱有較大期望，對其真正的效果試目以待。

3、收集與會者的反應。主持人、發言人在主持發言的同時，注意關心下面與會人員的反應，記者朋友提出的問題是否尖酸刻薄，是否積極在傾聽記錄，是否積極發言提問，是否對你提出的發言感興趣，其表情是否對回答發言滿意。

4、活動效果預期展望：在新聞發布會上，宣布的行動措施都得以實施，并且新聞記者朋友對蘋果行動措施不斷跟進宣傳報道，對企業形象的改觀起了一定程度上的挽救作用。蘋果提出四項改進，包括iPhone4和iPhone4S維修政策、在Apple官方*站上提供簡潔清晰的維修和保修政策說明、加大力度監督和培訓Apple授權服務提供商，以及確保消費者能夠便捷地聯系Apple以反饋服務的相關問題。對中國消費者致以深刻的歉意。

對于此前被廣泛質疑的保留后蓋的維修方式，蘋果稱，對iPhone4和iPhone4S維修政策進行改進，自20xx年4月起，Apple將iPhone4和iPhone4S服務包升級為全部采用新部件的設備更換，并且自更換之日起重新計算1年保修期。

附錄

1、演講發言稿

尊敬的.領導、來賓、女士們、先生們，大家上午好！非常感謝大家的到來，現在我宣布蘋果售后門致歉新聞發布會暨啟動儀式正式開始。在這個寒冷的冬日，讓我們用真誠的道歉來換取你們的原諒以及你們的信任。針對蘋果手機被曝出在中國市場實施不同于國外的售后政策，我們公司也做出了相應的改革。我們感謝中國消費者對我的支持，在出現這類情況的同時，我們保證不會出現這樣的情況。從今重視每一位消費者的意見和建議。非常感謝大家能在百忙中抽出時間來參加我們的新聞發布會，在這里由我想廣大中國的消費者致以深深的歉意！

2、新聞通稿

20xx年3月20日，蘋果售后門致歉新聞發布會暨啟動儀式在蘋果西單大悅城店舉行。中國消費者協會會長、各活動項目合作單位領導、主要贊助商代表相應邀參加了此次會議。這次會議的主題是本次新聞發布會主題為“致歉書”，宣傳口號為尋求真理，糾正錯誤。

此次新聞發布會上，蘋果公司的首席執行官將做出發言，詳細述說了今后我們公司在中國自20xx年4月起，Apple將iPhone4和iPhone4S服務包升級為全部采用新部件的設備更換，并且自更換之日起重新計算1年保修期的保證。另外，參加此次新聞發布會的媒體主要有，北京日報、北京娛樂信報媒體、中央電視臺記者、北京電視臺、人民網、新浪、搜狐等代表人。他們圍繞著蘋果公司出現的“售后門”向首席執行官CEO蒂姆·庫克展開提問。我們公司也將對各個媒體提出的問題作出相應的解答，以保證讓每個消費者的認可與支持。

手機售后工作總結12

iPod，20xx年誕生，20xx年銷量過億，成功的擊敗“workman”,成為21世紀的最受歡迎的數碼播放器，更是形成了一種文化。

iPhone，一個款世界人為之驚嘆的手機。僅依靠一款產品就改變智能手機市場格局，成為20xx年手機的一個奇跡。

iPad，新推出的平板電腦，又一個讓競爭對手恐懼的殺手級產品。

從直營和渠道定價營銷策略到零售和在線商店，蘋果公司在消費電子領域用一種不同于其他公司的獨特方式銷售自己的產品。

首先，先來看看蘋果公司銷售和渠道策略的獨特之處：

蘋果從來不通過直營渠道打折銷售。該公司確實打折銷售一些翻新的產品，這些產品的價格比較便宜，但是這個并不是“銷售”價格，而是叫假日特價之類的名頭。

蘋果分銷商的價格非常穩定。雖然操縱價格是違法的，但蘋果公司仍然試圖控制零售價格，讓它保持在穩定的水平。他們也許是通過將分銷商的利潤控制在比較微薄、不提供批量折扣等方法讓不同的分銷商按照同樣的價格銷售同樣的產品。

蘋果公司的零售和在線商店非常獨特。它們更多的起到的是教育和支持的作用，而不是銷售。它們非常簡單，甚至有點簡單的過頭，以最少的標志最清楚地提供信息。它們給人們的感覺是有很多人在那里幫助你，而沒有人在那里等著給你推銷任何東西。

蘋果公司產品的定位都很獨特。在某種程度上，這種做法是可行的，蘋果公司喜歡零售商把他們的產品作為獨特的種類來銷售，而不是把他們的產品肩并肩地和競爭對手的產品放在一起，無論在商店貨架還是在線商店都是如此。

現在，將產品定位為不同于競爭對手；對渠道保持高度控制、保持高定價以維持產品地位的營銷策略已經不新鮮了。事實上，它已經成了銷售的圣杯。

很多公司都嘗試這樣做，很多的產品也都采用了這樣的營銷策略，并且取得了不同程度的成功，其中包括英特爾的處理器、微軟的軟件、蒂凡尼的珠寶、施華洛世奇的水晶、戴森的吸塵器，每種產品類別的創始人都試圖采用過類似的營銷策略，從酒、手表和刀，不一而足。

在上面的每個例子中，要采用這種圣杯式的營銷策略，都必須具備同樣的五個因素：

1. 需求量大而供應量有限

2. 獨特而具有優越感的價值主張或品牌形象

3. 感覺上或者實施上已經形成了壟斷地位

4. 足夠高的利潤，能夠支持強大的渠道支持架構

5. 清晰、自上而下的銷售/渠道策略以及執行紀律

雖然如此，要想長時間地執行這樣的營銷策略幾乎是不可能的。這個體系遲早要坍塌。事情遲早會發生變化：也許是競爭環境發生了改變，也許是知識產權保護期到期，出現了新的產品或創新，社會風氣發生了改變，甚至可能是政府的管理條例發生了改變。有時候，甚至公司自身也會想要打破這種規則，以期加速利潤的增長。在具備一定條件的時候，這些營銷策略是可以成功的

以下我就針對蘋果公司來展開論述。

1．互惠和承諾和一致。其實大家都知道蘋果在全世界開了很多的體驗店，我想這個應該可以說蘋果獨有一種營銷方式。它讓顧客進門隨意玩弄器產品，并對顧客講解其產品特性等服務，基本上你在蘋果體驗店可以得到很好的服務。我想說的是，蘋果的體驗店其實就已經集合了好幾大影響力的功能。其實很多人或許就只是聽說過蘋果，但沒有真正的接觸過，但是在體驗店里，客戶就可以完全的接觸到了，由于蘋果產品的新穎和獨特的'操作，我想如果你是初次玩，那么新鮮感一定會促使你去買下這個產品。其實其中你已經受了“承諾和一致，社會認同和喜好”的影響了。其實互惠和承諾這兩條，我覺得蘋果用的并不是很多，但是當你擁有蘋果產品后，它所提供的全球聯保服務確實讓你感覺很舒服，這也正是蘋果公司的特有魅力之一。

2．社會認同。其實蘋果產品在全球刮起的旋風，已經讓人為之震撼。我相信現在就算不了解蘋果產品的人，也一定聽過蘋果公司了。這個無可厚非當然已經得到了社會認同，而且越來越多的人為之傾倒。

3.喜好和權威。蘋果吸引客戶的第一手法就是讓客戶喜好。如果你注意蘋果產品，你就發現，他的產品都有很清新脫俗的外觀，以至于后來的品牌都紛紛仿造。但是外觀的背后缺有不少的問題存在，電腦的散熱，手機的信號等；但是人們往往會忽略這些，因為受了承諾和一致的影響。在你腦海中對蘋果已經喜愛打到發狂。

4．短缺。如果你是個蘋果迷，你會發現，蘋果很多產品在其推出前和推出后都會有大量的短缺現象。例如今年的iphone4，到現在還沒有穩定供貨，確實今年半導體行業確實在大量的缺貨，但是要知道蘋果所用的元器件可是廠家最先供的啊，如果不是蘋果故意放慢出貨速度，我相信蘋果的產品根本不會如此的缺，因為蘋果知道，他出貨的速度慢，其實它會賣的更快。

蘋果無可厚非是個強大公司，他能如此成功與運用了營銷的手段是很重要的聯系,并且它的創新使其他同類公司望塵莫及的。合理運用，成功運用營銷手段，是一個公司成功的一半！

另外，蘋果還有許多值得學習與借鑒的優秀營銷手段。趨于完美的產品線分布，從電腦到手持多媒體終端，以及與其他產品深度的戰略合作，產品的市場定位和針對性明顯； iTunes和iPod的無縫連接為公司帶來了巨大的利潤，iTunes音樂商店的成功運行，以合法下載各種音樂，以及其尖端的便攜式音樂播放器特性，結果致使iPod的銷量直線上升；利用我們所熟悉的“推式營銷”和“拉式營銷”成功的推廣了自己的產品；新穎別致的廣告，總是可以引起消費者內心的共鳴，激起想要擁蘋果品欲望。

蘋果的產品總能以驚奇和喜悅來引起我們的注意﹑刺激我們的欲望。當然這種種的營銷手段被競爭對手競相學習和模仿，但是蘋果并不害怕，有人是這么形容蘋果：“一直被模仿，從未被超越”。

第四篇：手機售后工作總結

[手機售后工作總結]售后服務工作作為產品售出后的一種服務,而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺，手機售后工作總結。售后服務的優劣,直接關系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業績。本人從事售后服務已有幾年，對售后服務存在的問題做一下總結：以及如何更好的實現售后服務---〉現場問題（客戶反饋）---〉生產管理，安排---〉產品性能和綜合力的提高從以下幾個方面做一下探討：一.售后初期1.發貨：當我們的產品賣出時，勢必會派人員到現場進行安裝服務，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。根據客戶的需求，我們一般提前發貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當服務人員隨貨同往時，務必確認聯系人和聯系方式，要提前半天與客戶聯系，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時間調整，因為時間對大家來說，都很寶貴，而且中途也可能出現其他的安排。所以與客戶交流時，可把時間說的退后一點，比如下午能到的話，你可以說：不出意外，正常晚上之間可以趕到。具體時間我會盡早聯系你！我對這里的情況不熟悉，您看能否接我一下？如果對方也很忙，或者對此地不熟悉，不能來接你，你也不必懊惱，你可以詳細的問清楚地址，工作總結《手機售后工作總結》。如果路程比較遠，所開銷的費用在安裝調試結束后可向對方提起。但不與客戶爭執。2.現場安裝貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫助，你可以協調工地負責人，安排司機或者民工幫助，以更好更快的完成任務。當然此時也要根據自身的情況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你可以與負責人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事！當然你說了以后，他不安排，是另一回事。另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時安裝，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排安裝，這個時候，你就要主動提出：我們出來服務，一個是公司安排，有規章制度必須盡快安裝調試。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務了，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排！因為現在大家都比較忙。二.售后中期3.安裝調試安裝結束后，要對儀器和設備進行調試。務必做到儀器正常工作，設備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。3.1儀器問題儀器調試后發現參數不穩，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個？還是整體？還是路面有什么影響？如自己不能解決，要及時電話反映給領導。不要把不好的產品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決！以免留下不必要的隱患。3.2設備問題安裝設備中，我們經常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的伏筆。我到工地服務的時候遇到過這樣的情況：標準件螺絲的牙長短不一，導致的后果就是螺絲與另一個標準件禁錮時，出現緊不上的狀態。這樣給客戶的影響可想而知！所以在出現問題的時候，售后服務人員不但要解決問題，也要及時地反映問題，當生產管理知道這樣的情況后，應該及時作出調整，找出原因，加大產品出廠前的檢測！確保產品不再有類似的情況發生！

第五篇：售后協議書

售后服務協議

甲方：（賣方）

乙方：（經銷商）

為維護甲方用戶的合法權益，做好甲方的售后服務工作，甲乙雙方本著平等互利，協作負責的原則，根據甲、乙雙方于 年 月 日簽訂的合同編號為 的《 合同》（以下簡稱為“原合同”），就有關售后服務的相關事宜達成如下協議：

一、甲方責任和義務 1.甲方根據本協議的約定，將甲方產品在乙方經銷區域的安裝和維修工作，釋數交由乙方來負責處理。

2.甲方有義務對乙方進行相關產品的安裝和維修的培訓工作。3.甲方有權要求乙方按規范操作流程進行作業，并有權隨時對乙方安裝和維修的技術質量和服務質量進行檢查，對乙方不合理的工作提出整改要求。

二、乙方責任和義務 1.乙方必須按照甲方相關要求負責本經銷區域所有甲方產品的服務工作，包括為用戶提供售前指導、售后送貨安裝、調試、使用、維修等服務。乙方應及時解決客戶問

題，以客戶滿意為原則，并且承擔乙方經銷區域范圍內甲方老用戶的售后服務工作。2.乙方必須安排經甲方技術培訓并且考核合格的服務人員來履行本協議，必須嚴格執行甲方服務的各項相關規定，保證安裝和維修的技術質量和服務質量，維護甲方的企業形象和信譽。3.乙方接到用戶服務需求電話或甲方的服務安排后，須及時與用戶進行聯系。用戶所在區域為市區范圍之內的，乙方應在24小時內上門給予解決，市區外的乙方應在 48小時內上門給予解決。4.乙方進行安裝和維修服務時，必須按要求填寫《送貨安裝服務單》或《售后服務單》，單據第一聯由乙方自行存檔，第二聯每周快遞至甲方售后服務部，第三聯交給

用戶留存。5.乙方對乙方服務人員履行本協議的所有行為負責。因乙方責任造成甲方、用戶及其他人員的經濟和其他一切損失，由乙方向甲方、用戶及其他人員承擔全部責任。6.乙方對其服務人員在履行本協議過程中的人身安全負全部責任，在履行本協議過程中出現的所有人身意外傷亡，均由乙方承擔全部責任，并支付全部費用。7.乙方原則上只在乙方經銷區域進行服務工作，若超出乙方負責區域進行服務的，相關費用按甲方規定與用戶協商解決。由甲方指派服務的，相關費用由甲方承擔。8.乙方要求甲方派人為乙方提供上門安裝、技術支持或維修服務的，乙方必須承擔甲方服務人員的相關費用，包括甲方人員的服務期間的工資、差旅費、交通費等。

三、技術支持服務 1.甲方提供電話服務進行技術解答，乙方在有疑難問題時撥打甲方技術支持電話尋求甲方幫助。2.乙方因自身技術能力的原因無法處理用戶疑難問題時，可向甲方申請派人上門進行技術支持。3.乙方申請甲方派人上門進行技術支持需填寫《經銷商服務申請表》，向甲方支付相關費用后，甲方安排人員上門進行技術支持服務工作。

四、培訓管理

1.甲方總部集中培訓

① 乙方在本協議簽訂后一個月內應派人員到甲方公司接受產品安裝和維修技能以及服務規范等培訓，培訓人員經考核合格后，甲方將頒發合格結業證和上崗證。② 乙方在規定時間內無正當理由不派人員前來培訓，視為乙方主動放棄培訓權，因乙方人員未培訓而造成投訴和損失，乙方必須承擔全部責任。2.甲方上門走訪培訓

① 甲方在協議期內將不定期的安排人員進行巡回上門走訪培訓工作。

② 甲方在進行上門走訪培訓前15天，以書面形式通知乙方，乙方接到甲方通知后，需在7天內回復甲方是否參加甲方培訓，否則甲方視為乙方不參加培訓。

③ 乙方未在甲方上門走訪培訓計劃內，而乙方需要甲方提供上門走訪培訓的，由乙方填寫《經銷商服務申請表》，向甲方支付相關費用后，甲方安排上門培訓工作。3.乙方人員必須按甲方培訓流程接受培訓，由甲方售后服務部指定專人、固定地點、固定時間，按培訓計劃進行培訓。4.乙方售后服務人員發生變動時，應在一個月內向甲方申請重新派人員到甲方公司進行培訓。

5.培訓地點在甲方工廠，培訓期間乙方人員的食宿由甲方負責，日雜費用乙方自理。6.培訓完成后乙方人員必須接受甲方考核，考核內容分理論與實際操作兩部份，在規定的學習期內不合格的可延長5天學習期限。再次考核結果不合格的，甲方 將有權根據相關規定對乙方作出處罰。

五、產品質量保證期限

甲方產品的質量保證期限從產品售出之日起開始計算。質量保質期為 年。質量保證期限內如有產品質量問題和配件損壞，由甲方免費補發產品和提供配件。

六、配件申購 1.甲方提供的配件分為保修內配件和保修外配件，保修內配件由乙方按甲方要求進行申請，經甲方核實確屬質量問題后給予退換。保修外配件乙方需向甲方購買。2.乙方申請保修內配件時，需按甲方要求提供配件更換維修所需的資料，包括客戶信息、產品型號、出廠編號、購買日期、故障以及相應的照片和視頻等。3.乙方向甲方申請配件時，需填寫《客戶配件申請單》并以傳真或郵件方式向甲方售后服務部申請，甲方收到乙方申請后在兩小時內與乙方確定所要配件明細，并開具配件定單傳真回乙方確認。4.乙方申請保修外配件時，須先向甲方支付全部貨款。5.甲方在收到并確認傳真后，相關配件隨乙方貨運發出。如乙方要求快遞，則快遞費由乙方承擔。乙方收到配件，如發現配件數量與發放配件清單不吻合，需在兩天之內與甲方聯系，超過兩天則按甲方清單予以結算。6.乙方售后人員每次安裝與維修時，必須按要求填寫《送貨安裝服務單》、《保修卡》或《售后服務單》，準確填寫產品型號、出廠編號、維修日期、故障現象、處理結果、更換配件名稱等，《送貨安裝服務單》、《保修卡》或《售后服務單》和損壞配件按甲方要求及時返回甲方。

7.乙方下列情形之一，由乙方負責配件費用：

① 非質量問題損壞的配件。

② 乙方未能在甲方配件發出后30天內，按甲方要求提供保修信息、提供保修信息不全或經甲方審核屬乙

方責任的。

③ 乙方返回與實際申請產品不配套的配件。

④ 所返回配件數量與“配件返回清單及維修記錄”不符合的。8.對于不在保修期內的產品，所返回的配件能維修好的，在乙方同意支付維修費后，甲方將對其進行維修，維修好后返回乙方。

七、退貨管理

1.退貨范圍：確屬產品零部件自身質量問題且無法修復的。2.不屬于退貨范圍

① 產品在使用過程中出現的故障能夠修復的。

② 在運輸過程中造成損傷或出現故障為非功能性的。

③ 因產品使用不當造成的質量問題。

④ 非甲方的產品。

⑤ 超過保修期的產品。3.退貨操作程序

① 屬退貨范圍產品，經甲方售后經理審核以及甲方總監確認后，方可辦理退貨。

② 所退產品乙方應妥善包裝，保證運輸安全，因乙方責任導致損壞或丟失的由乙方負責。③ 乙方所退產品經甲方品質部檢驗后，甲方將檢驗結果及處理結果及時通知乙方。

④ 如屬于產品質量問題由甲方負責。

⑤ 未經甲方書面同意，乙方所退貨物甲方有權不作處理。

八、產品的運輸破損處理規定 1.甲方保證產品裝貨前包裝、產品完好無損，乙方必須購買貨運保險，運輸過程破損由乙方與貨運公司商討解決。如果承擔運輸的物流公司由甲方提供，乙方向甲方銷售服務部申報索賠。

2.乙方如發現產品包裝完好，而產品在包裝內破損的，在無法向承擔運輸的物流公司索賠的情況下，乙方需在三天內提供產品的破損照片及數量上報給甲方的售后服務部，甲方愿與乙方各自承擔破損件的一半費用。如不具備以上條件的破損情況，則破損件由乙方自行負責。

九、違約責任

1.由于甲方產品質量問題，造成用戶投訴并且索賠的，由甲方承擔相關責任。2.乙方服務人員應自覺遵守甲方各項規章制度，不得損害甲方的商業信譽及企業聲譽。乙方如服務質量不合格、服務不規范而引起用戶投訴的，經甲方查證屬實的，或

由甲方直接檢查發現的，甲方有權對乙方收取違約金500元/次，如造成損失的，還應由乙方全部承擔。3.乙方服務人員在履行本協議過程中，不得向用戶收取任何額外費用，索要財物。否則，乙方按每起500元的標準向甲方支付違約金，并退賠用戶的財物和費用。4.乙方如違規情節嚴重的，甲方可隨時終止本協議的履行，如造成甲方損失的，乙方還必須賠償甲方的全部損失。

十、其它條款 1.本協議有效期為：從 年 月 日起，至 年 月 日止。甲方根據乙方履行本合同的情況，決定合同期滿是否續簽。2.本補充協議為原合同不可分割的部分，本協議與原合同有沖突的，以本協議為準。本協議未規定的，按原合同執行，未盡事宜，甲、乙雙方另行協商。3.本協議一式三份，甲方持兩份，乙方持一份，具有同等法律效力。本協議經雙方簽字蓋章后生效。

甲方： 乙方：

地址： 地址：

甲方代表（簽字）： 乙方代表（簽字）： 日期：

期： 日篇二：售后服務協議書 售后服務協議書

甲方：泉州宇宏貿易有限公司（以下簡稱甲方）

乙方：____________________(以下簡稱乙方)甲乙雙方根據《合同法》及有關規定，本著平等互利、真誠合作、共同發展的原則，為共同開拓市場，做好宇宏貿易有限公司在該區域所銷售產品的售后服務工作，乙方在經銷甲方產品的同時承擔售后服務工作。經雙方協商，就宇宏貿易有限公司在該區域所銷售產品在乙方經銷區域內的售后服務達成以下協議：

一、甲方的責任與權利

1．負責為乙方提供產品的維修配件及相關技術資料。2．制訂并提供《維修收費標準》給乙方。3．對乙方的服務質量不定期進行檢查。若乙方服務質量無法達到甲方要求時，甲方可要求乙方更換售后服務人員或拒絕支付維修費用。4．對乙方不能維修的產品，甲方應提供技術協助乙方維修。

二、乙方的責任和義務

1．必須設售后服務機構，配備合格維修人員、設備及服務場地。2．明確維修負責人和專職維修人員，同時提供售后服務地址及咨詢電話給甲方，若有變更應提前十天通知甲方。3．乙方必須為經銷區域內的宇宏貿易有限公司在該區域所銷售產品提供維修服務。對于特殊情況應及時聯絡甲方協商處理。4．接受甲方的指導與監督，按甲方提供的《售后維修月報表》格式及時、詳細地記錄維修信息，并在次月七日內傳真給甲方。

三、維修費用的結算 1．甲方依據乙方維修量及附件中所列明的維修費用按乙方填寫的《售后維修月報表》結算費用。

2．費用結算時間為乙方提供《售后維修月報表》七日內。

四、維修配件的申領及退換 1．為避免配件供應不及時，確保維修的及時性，乙方應計劃領用配件，常用配件應建立庫存。

2．乙方每月可填寫《維修配件備料》單向甲方申領配件，甲方依此乙方返還的舊件數量向乙方發放配件。3．乙方每月所領用的配件按甲方制定的《維修收費標準》收費，甲方每月統計后與乙方核對。4.乙方申請新件需按甲方新件價格給予配件押金，甲方有權在乙方的售后費用中扣除售

后押金。

六、售后協議所涉及的區域包括

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

七、所涉及的產品費用結算標準

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

八、本合同有效期

自______年______月______日至______年______月______日止，有效期滿另行簽訂。

九、解決爭議的方式

在合同有效期內如有爭議時，雙方協商解決，可增補協議；經協商不成，可提請泉州市人民法院訴訟解決。

十、本協議一式貳份，雙方各執壹份，從雙方簽字蓋章后生效。

甲方單位（章）：________ 乙方單位（章）：______ 代表人：________________

代表人：______________ 日期：__________________ 日期：________________篇三：售后服務合同模板(m5100-s)售后服務合同

合同編號：

甲方（需方）： 地址： 電話： 傳真： 郵編： 開戶行： 賬號：

乙方（供方）：

深圳市深信服電子科技有限公司

地址：深圳市南山區麒麟路1號科創中心四樓 電話：0755-86627888 傳真：0755-26581959 郵編：518052 開戶行：招商銀行深圳高新園支行 賬號：*** 第一章 總則

在平等互利、誠實守信、共同發展的基礎上，甲方和乙方雙方經過充分協商，就乙方向甲方最終客戶提供相關售后服務共同簽訂本合同。由乙方代表甲方向甲方的最終客戶提供合同規定的服務，甲方向乙方支付相應服務款項，雙方按本合同約定的條款享受權利、履行義務并承擔責任。

第二章 提供服務的產品

乙方需要提供服務的產品為甲乙雙方于

****年**月**日簽訂的編號為 的購銷合同約定的產品，清單如下：

第三章 服務內容

1、甲方同意從乙方購買，乙方同意向甲方的最終客戶××××××××（以下簡稱終端客戶）就本合同第二章所列產品提供 年期的軟件升級與硬件維修服務（xxxx年xx月xx日--xxxx年xx月xx日)，具體如下：

2、上述服務期期滿后，需要乙方繼續提供技術服務的，另行簽訂服務合同。

第四章 結算方式

1、合同雙方之間發生的一切費用均以人民幣結算及支付。

2、甲方同意以轉賬方式將本合同項下的費用支付至乙方指定銀行賬戶（見乙方信息處），乙

方不接受現金付款；如甲方以現金支付或未將款項支付至乙方指定銀行賬戶，導致乙方未能收到相關費用，視同甲方未支付。

3、本合同簽訂后，甲方須在 工作日內向乙方支付全部貨款,若到期未能支付，需另外交納

未付貨款千分之一的日違約金。

4、乙方在收到甲方款項后三天內，向甲方開具相應金額的服務發票。第五章 其他

1、由本合同產生的一切爭議，合同雙方應首先友好協商解決，協商不成時提交深圳仲裁委員 會仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力；仲裁費用由敗訴方承擔，除非仲裁裁決另有規定。

2、本合同自雙方授權代表簽字蓋章之日起生效；本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份；本合同未盡事宜，由雙方共同協商決定。【以下無正文】 甲方（需方）：

授權代表：

日期：

乙方（供方）：

深圳市深信服電子科技有限公司

授權代表：

日期：篇四：售后服務合同格式

合同編號： *****有限責任公司

需求方：

供應方：

簽定時間： 售 后 服 務 合 同 *****有限責任公司

一、產品質量標準及安裝技術要求

產品質量以該產品生產廠家提供的技術標準為驗收標準;安裝技術要求需達到該產品的功能進入正常工作狀態。

二、交貨要求

1.時間:本合同簽訂后交貨期可由雙方協商確定。2.地點:需求方目前所在辦公地。

三、商品的驗收

供應方交貨完畢,由需求方按合同規定的質量、數量進行驗收，驗收合格后雙方正式辦理交接手續，簽定服務合同。

四、供應方售后服務

供應方保證按下列售后服務要求做好服務： 1． 2． 3． 免費送貨至使用單位,并負責安裝調試.安排技術人員對使用單位有關人員進行免費培訓和技術指導。保修

3.1聯想品牌機各部件質保嚴格按照聯想廠家三保條例質保。

電腦主要部件：cpu 主板 顯卡 內存 硬盤 電源 三年質保

其他板卡：聲卡 網卡 1394卡 一年質保

其他部件：光驅 cpu風扇 一年質保

其他外設：鍵盤 鼠標 一年質保

顯示器：一年質保

預裝軟件：一年保修 3.2組裝機整機一年保修

3.3軟件維護：電腦常用基本軟件一年有限維護。注財務軟件不在維護范圍內。3.4打印機一年維護，復印機整機一年或印量10萬張。注：耗材必須為本公司提供的原裝正品，如由其他公司提供導致機子故障，我公司不予質保。

4、我公司將每個月除報修外至少提供一次上門維護，保養。

5、非本公司專業工作人員不得擅自拆卸設備。如拆卸造成人為損壞，將不予保修，后果自負。

6、如使用時出現故障,接到通知后,必須在24小時內上門服務。

7、如廠家服務承諾優于上述條款,以廠家規定為主。

備注：上門服務時間應為我公司工作時段，特殊情況可雙方協調解決。

五、付款明細

1、需求方向供貨方定貨，應按約定方式向乙方支付貨款。

2、需求方需在供貨方供貨完成兩日后一次性付清款項。

3、后期合作

3.1款項在5000以上，結算方式為月結； 3.2款項在5000以內，結算方式為季度結算。

六、違約責任

供需雙方任何一方違反本合同條款，或嚴重背離商業道德法律規定，應承擔相應的違約責任。在接到利益受損一方發來的違約書面通知后10日內，另一方仍未實際履約者，利益受損一方可無條件單方解除本合同。且由違約方賠償一切損失，并對利益受損保留對違約方訴訟的權力。

1、需求方必須按約付款，在貨款未全部結清之前，貨物所有權屬供應方所有，需求方無權提出異議。

2、本合同在履行過程中發生責任糾紛，雙方友好協商解決；若協商不成立時，可向當地人民法院提起訴訟。

本合同經雙方簽字蓋章后正式生效。

本合同一式兩份，雙方各執一份。